第一篇：網吧管理員工守則

XXX 員工守則

一、凡XXX各職能部門員工，均應執(zhí)行以下制度規(guī)定。

二、嚴格遵守XXX考勤制度，嚴禁未經請示擅自休息、串崗或者外出。

三、在上班期間，各位員工各負其責，認真圓滿的做好本職工作。并聽從經理安排，積極完成經理交待 的其他工作。

四、工作人員提前15分鐘到崗換好工作服，整理好衣冠，頭發(fā)整潔，無論任何原因，都要調控好上班情

緒，用飽滿的精神迎接一天的工作。女員工要淡妝上崗，打扮適度。常剪指甲，無汗味異味，工作 前不得飲酒，吃蒜、韭菜等異味食物，保持口腔衛(wèi)生。

五、每個員工都要堅持做到站有站樣，坐有坐樣，與客人相遇主動相讓；與客人同行時，應禮讓客人先

行。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點，不得東張西望、搖頭晃腦、不得在工作區(qū)域內抽煙、嚼口香糖，吃瓜子冰棍，不得照鏡子、梳頭、化妝、不與同事 嬉笑打鬧。

六、主動與客人打招呼，接待客人時面帶微笑，與客人談話時應站立端正，用心聆聽，不搶話插話，爭

辯，講話聲音適度有分寸，不大聲喧嘩，使用敬語服務，聽到意見批評時不辯解，及時上報。遇到 客人詢問做到有問必答，不能說“不，不知道，不會，不管，沒時間，你腦子有毛病等等” 切忌與任 何客人不得開過頭玩笑，例如有關金錢，生理缺陷，風俗習慣，或者貶低客人的玩笑。

七、全體員工必須按時、按部門徹底打掃衛(wèi)生。各部門隨時保持衛(wèi)生清潔，任何人不允許在網

吧門口亂仍亂倒。

八、由于違反操作章程，造成各種損失的照價賠償。

九、嚴禁不利于員工內部團結，嚴禁拉幫結派。

十、嚴禁泄露商業(yè)機密和管理機密。

十一、嚴禁工作失職浪費公司各類資源。注意節(jié)約用水、用電，各種公司設備和辦公用品。

十二、.嚴禁與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

十三、嚴禁上班時間會客、接打電話、聊天，看小說報紙等。除網管外，上班時間嚴禁上機。

十四、當遇到客人投訴時，認真聆聽客人投訴；對所有投訴都須表示理解、接受，并給投訴者以安慰；并站在

客人的立場上來了解客人的意向；如顧客大聲吵鬧或喧嘩，為了避免影響其他人，應將投訴者與其余客人 分開；在當值值班記錄上記下投訴事項，可請顧客說話放慢速度，并使客人感到網吧對此投訴的重視；恰 到好處的回答顧客的投訴，如有可能應提供客人選擇的機會；如發(fā)現(xiàn)不當要及時糾正，使投訴者感到對其 提出問題的重視；事后要詳細匯報情況，并做記錄；切勿輕易向客人作出權利范圍之外的許諾。

十五、員工辭職必須提前15天寫出書面報告，上交公司物品，等待經理批準。

十六、公司鼓勵工作人員多提合理化建議,使網吧效益明顯提高的，探索改革被公司采納的,有突出表現(xiàn)受到客人

或經理好評的，保護公司利益，積極與壞人壞事做斗爭，避免公司損失，抵制歪風邪氣，揭發(fā)檢舉徇私舞 弊的，可領取30-200元不等的獎金。

XXX網絡考勤制度

1、XXX網絡正常工作時間視部門工作需要而確定，因其他變化由經理另行通知。

2、上班從換好工作服整理好儀容儀貌后為準。

3、上班遲到30分鐘以內者，每遲到一分鐘就要無償加班10分鐘，30分鐘以上者另行處理。

4、員工無故曠工包括事后請假扣除3倍當日工資，另扣50元，3日以上按自行離職處理。

5、事假要提前申請，得到批準后方可。事假一天扣當天工資。

6、病假需要病假條，急診可立即打電話，非急診要提前請示。病假扣當天工資。

7、上班時間短時外出須得到領班或經理同意。

8、上班時間因私有急事會客，5分鐘內可由經理批準。

收銀員崗位職責

1、熟悉掌握各個時段的上機價格和網吧內商品的進價售價；熟練操作收銀機、打印機等；

2、精神飽滿，時刻了解本網吧各個廳室上座率等上網人員情況。

3、收銀員交接班時必須2人同時清點、復合商品；周轉資金；有無上機時間超過5小時的客人，嚴格做到商品、貨款和記錄相符雙方簽名后再經主管簽名確認。做好每日進貨，欠帳等帳目詳細登記。收銀臺現(xiàn)金如有差錯 將由收款員個人承擔經濟責任。

4、收銀臺現(xiàn)金只能由管理人員收取,其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金.。如有上述情況發(fā)生,一切責任由收款

員承擔。

5、不得以任何理由對機時、商品、打印、光盤刻錄等不走帳。即便不須付錢的也要注明出處。

6、除了收款員、主管級以上，其他閑雜人等,不得進入收銀臺內。

7、嚴格按照開機上網登記步驟做收銀工作，積極做好公司形象宣傳，推廣XXX會員卡。

8、收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人當面點清，交付無誤后向客人到別，使其滿意離去。嚴禁“摔、甩、仍、丟”。

9、服務臺展示柜、主機、打印機、冰柜等每8個小時清理一次；臺面隨時清理，不允許存放不常用的雜物并整

齊擺放。

10、夜班收銀員每日須清點服務臺內、抽屜、儲物柜內的雜物一次。

網管崗位職責

1、負責組織培訓公司內所有員工的計算機基礎知識簡單機器故障解決方法和機器運行操作規(guī)程及注意事項。

2、負責公司所有計算機設備網絡設備的軟硬件管理和維修，迅速快捷的排除機器及網絡設備的各種故障。

3、負責公司電腦網絡設備的日常保養(yǎng)、定期檢查，確保網絡正常運營。

4、收集、整理、安裝并及時升級各種應用軟件和網絡游戲等。至少做到每周一次更新。

5、制作并維護本網吧主頁，也要做到每周一次更新。

6、公司所有電腦要做到每100天重新格式化并對拷硬盤一次；每100天做電腦除塵一次。保證電腦的最佳運

行速度。

7、負責公司其他上網之外的業(yè)務：如光盤刻錄、網頁制作、掃描等業(yè)務。

8、負責耐心解答客人提出的服務員處理不了的各種專業(yè)問題。要求：當與其他正在做的工作產生沖突時，要

以先解決計算機的故障和客人上機問題為先，先確保公司正常運營，客人能正常使用電腦，不得讓客人長 時間等待。

9、收集、監(jiān)督，記錄并整理每天發(fā)生的詳細的電腦軟硬件故障，每周一報表。

10、負責詳細登記并保存好換下來的和新的各種計算機零配件及公司相關軟件資料（包括各類光盤、軟盤、說

明書、和各類相關技術資料、整理詳細的機器配置清單和相關驅動，要求整理成冊）

11、每周一交本周工作計劃，并寫出上周工作總結。交上周硬件損耗表和使用鍵盤鼠標等易損件的新貨使用情

況表。

12、在公司人員不足或需要幫助的時候，應積極努力的做好公司所期望的每一項任務。

夜班值班崗位職責

1、公司不對外營業(yè)時間內也要著裝整齊，佩帶好工作牌等。

2、加強夜間巡視，注意檢查公司的各種隱患，詳細檢查電腦及設備有無損壞，丟失；桌椅是否牢固發(fā)現(xiàn)問題及

時處理，并嚴格做好工作記錄。

3、關閉室外燈箱，并鎖好窗門，提高警惕，防止出現(xiàn)被搶被盜被騙等惡性事件。

4、負責夜間全面整理網吧衛(wèi)生。包括：鼠標、鍵盤等，清潔白天服務員不容易打掃的細節(jié)和角落。

5、保證在白天服務員上班以前做好網吧全部衛(wèi)生清理工作。

服務員崗位職責

1、隨時了解負責區(qū)域客人的上機率，各區(qū)域配置，游戲軟件的安裝情況。

2、做好交接班工作。檢查各項設施、物品是否正常、整潔，落實上一班未能或不能及時完成的工作，核實報表，雙方簽字。

3、工作時堅持站立服務，微笑服務，敬語服務。需要休息時，必須得到班長或者經理允許后方可在固定位置坐

下休息，每次休息不得超過10分鐘。

4、口袋里隨時備好紙筆等用具。

5、主動和進入本區(qū)域的每一位客人熱情地打招呼，并妥善安排需要在本區(qū)域等待上機的客人。

6、顧客上、下機（如客人要求服務員幫助）要盡快向收銀臺收款員登記、發(fā)卡。

7、注意客人的需要，做到客人一喊就到。

8、在任何時候顧客結賬下機后,要立即換上干凈的煙缸并將電腦臺、耳機、鍵盤、鼠標、顯示器抹拭干凈歸位。

檢查機器桌椅等有無損壞，螺絲是否松動。留意顧客是否遺失隨身物品。并及時做好相關記錄。

9、隨時清理客人桌上雜物，清理時要先說“對不起，打擾一下，請問***還用嗎？；請問還需要什么飲料食品嗎？”

10、預先了解客人的需要，避免聆聽客人的閑聊，在不影響服務的狀況下才能與客人聊天，聯(lián)絡感情

11、客人正常上機后盡量避免與客人談話和長時間站在客人身后。

12、隨時注意公司內環(huán)境衛(wèi)生,廁所要隨時沖水.顧客使用的煙缸要隨時注意清理。

13、遇到解決不了的問題和機器故障立即聯(lián)系網管或經理，并詳細做好記錄及故障原因，出問題的時間，短時

間解決不了的做到追蹤記錄。

14、每10分鐘巡查一次上機客人的上網情況，對看黃色網站和反動言論的客人立即制止并必須上報記錄，觀察

客人使用電腦是否得當，觀察電腦是否正常運行。如在本區(qū)域出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為沒即時發(fā)現(xiàn)，將從嚴追究 當班服務員，班長責任。

15、服務員要語言清晰，動作敏捷，客人多時忌閑聊、空手來回往返。

第二篇：網吧員工管理規(guī)章制度

為了使員工忠于職守，促進銀河公司業(yè)務繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類制度，不能做與銀河公司利益相沖突的業(yè)務，自覺維護公司的根本利益。

一、員工錄用制度：

1、公司根據業(yè)務需要，擇優(yōu)錄用人才。凡具有高中以上文化程度或同等學歷或有一定相關專業(yè)知識身體健康、五官端正、作風正派的青年均可應聘求職。聘任程序：攜帶本人身份證、學歷證明等相關證件（原件、復印件）填寫《應聘登記表》和《個人簡歷》，→面試（合格者）→崗前培訓→參加考試（合格者）→試工、試崗（一至三個月，合格者）→正式錄用，簽訂合同，合同期限至少為半年。

2、公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，在合同期內員工辭職，須提前十天寫出書面辭呈，經批準后，結清各部門手續(xù)交回工作服、工號牌等，憑《手續(xù)結清證明》、原始收據到財務部領取保證金及工資。未結清手續(xù)、未交工作服者按自行辭職處理。（自行辭職或有損公司利益及因其他原因被開除的員工，工資、獎金、保證金等均不返還）。

3、新員工試工期間，必須服從公司安排，不適應工作的可申請離職，試工期自動離職者，不發(fā)試工期工資。

二、考勤制度

1、正常工作時間視部門工作需要而定。

2、上班從換好工作服整理好儀容以簽到時間為準。

3、每班提前15分鐘進行交接班準備，每人班內有半小時用餐時間，由崗位領班安排輪流用餐。

4、事假要提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經理批準后才可離崗，違者按曠工論。.

5、遲到：凡未按公司規(guī)定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工,一年累計曠工兩次的開除。病假：請病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請示。無醫(yī)院證明或病歷按曠工算。

6、上班時間若要外出須得到領班或經理同意。

三、福利制度

1、員工工資遵循按勞分配原則，實行同工同酬、多勞多得，執(zhí)行月工資，月工資根據不同部門、不同崗位、不同職務確定員工工資。

2、員工工資以現(xiàn)金形式由公司財務部每月5日至10號支付或辦卡自提。

3、根據需要，公司按不同工種向員工發(fā)放工作服等勞動保護用品。辭職或除名的員工對配發(fā)的工作服應上交公司，不繳回者按服裝成本費用的全部在工資中扣除。

4、為鼓勵發(fā)揚集體精神，網城將不定期的搞各種文體活動來增強員工的團隊凝聚力。

5、公司為員工提供比較充足的學習時間，提高自我素質的機會（下班后可在非上網高峰期，從收銀臺領取員工上機卡，進行專業(yè)學習）。每月為每位員工提供100小時的上機卡進行學習。并進行定期培訓

7、公司將在自己的論壇上設立專業(yè)培訓版，便于員工更好地掌握技能，加強專業(yè)實力。

四、安全制度

1、員工必須聽從領導指揮，嚴格按章操作，不得違章作業(yè)。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領導。

3、要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產安全。（各電線、網線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在）。

4、發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告保衛(wèi)人員及領導。

5、不得在電腦旁放置明火等危險品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動立即制止

6、不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即與大堂聯(lián)系，并幫忙疏導圍觀群眾。

7、熟記火警電話“119”，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和出口。在救火過程中要保持鎮(zhèn)靜，聽從有關部門的領導，不可驚慌失措，找出起火原因，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。

8、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從大堂經理的指揮，通力合作，發(fā)揚見義勇為，奮不顧身的精神，全力保護公司財產及顧客生命財產安全。

9、員工不得打架斗毆，要保護自身安全。（工作時間以外、網城以外，員工的行為屬個人行為，若發(fā)生大小事故公司不承擔責任）

五、財產負責制度（分區(qū)包干）

1、各區(qū)設財產負責人，負責清點轄區(qū)財物（包括電腦、配件及各類設施等），對后勤部負責。如發(fā)現(xiàn)丟失由該區(qū)負責人賠償。

2、如有設備需維修時，由各區(qū)負責人報告領班，由領班負責送到商務中心維修，領班和商務中心簽單，每人一份，送修只送主機，其他配件由領班負責保管，丟及也將由領班負責賠償。

3、交班時，交清財產，當班沒修好的由下一班負責維修取回并寫清緣由。

六、獎懲制度

為提高服務質量，促進企業(yè)經濟效益和企業(yè)行業(yè)競爭力，建立一支嚴格、負責、團結、奉獻的高素質員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。

獎勵：

1、對保護公司財產和他人生命、財產安全挺身而出的，見義勇為的，反響較大的員工公司將給予獎勵現(xiàn)金（50-500元）。

2、努力完成本職工作和公司交給的各項任務，成績顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻或對公司某崗位實現(xiàn)技術改革者公司將給予獎勵現(xiàn)金（50-500元）。

3、在服務中創(chuàng)造優(yōu)異成績，為公司贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者公司將給予獎勵現(xiàn)金（50-500元）。

4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生的，未使公司受到較大損失的公司將給予獎勵現(xiàn)金（50-500元）。

懲罰、紀律處分：

1、上班不穿工服者，一次罰5元；

2、遲到：半小時以內一次罰5元，半小時以外、一小時以內罰10元，一小時以外、兩小時以內罰20元，以此類推；

3、工作時間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元；

4、上班時間上網、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務差、被顧客投訴的、上班時間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領導、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元；

5、嚴重違返各項制度，造成公司利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證金。

七、衛(wèi)生制度

1、工作現(xiàn)場設施、電腦、桌椅等由本廳服務員打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。

2、及時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊。

3、清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間，門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

八、交接班制度：

有準確的時間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作整理儀容，進行接班準備。

1、收銀員：整理好帳目，清點所有現(xiàn)金交與財務部指定的收款人員，2人同時清點vip卡、現(xiàn)金。網管：檢查各項設施，財產是否齊全、正常、整潔，上班未能及時完成的工作（送修等）。

2、網管：清點本區(qū)設備，保證所以機器正常使用，送修機器等未完成工作寫入記錄，

3、公衛(wèi)：交班時必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔。

4、保安：下班前認真檢查各種設施、設備，消除不安全隱患，確保安全。

九、網友文明公約

一、為避免疾病的傳播，維護網友在本會所的身體健康，希望網友們增強衛(wèi)生意識，自覺配合并遵守網城消毒制度。

九、網吧公約

為進一步推進精神文明建設深入發(fā)展，給大家創(chuàng)造一個高質量、高品質的上網環(huán)境，希望所有網友與公司員工同心協(xié)力，共同遵守以下幾點約定：

1、抵制歪風，扶持正氣，不游覽黃色網站。

2、維護國家尊嚴，不看反動言論以及不參與一切破壞祖國現(xiàn)代化建設的行為與事件。

3、講究公德，愛護公物，不大聲喧嘩，不影響他人。

4、講文明、講禮貌、不打架、不鬧事、不講臟話。

5、不帶危險物品，易燃易爆物品，不亂扔煙頭。

6、保持環(huán)境衛(wèi)生，請勿吸煙、隨地吐痰，不進入收銀臺、員工更衣室、機房、電房等區(qū)域。

十、崗位職責

為嚴格組織紀律，落實責任，確保各項工作正常有序地進行，制定出各崗位職責，全體員工必須忠于職守，各司其職，除授權外，所有員工不得替公司對顧客做任何承諾。

（一）、大堂經理、領班職責

1、大堂經理全面負責網吧的業(yè)務、行政管理，直接向法人負責。貫徹執(zhí)行上級的各項指令和公司的各項規(guī)章制度。

2、強化員工素質，提高員工業(yè)務技能和服務技巧。

3、做好考勤，合理安排人員。（特殊時期：安排每天至少隔4小時消毒1次，保持換氣扇持續(xù)工作）

4、熟悉網絡游戲及相關資料，隨時給顧客提供幫助。

5、最大限度的增加顧客回頭率，提高網吧收入。

6、經常檢查各部門區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生。（保證場內空氣流通）

7、經常聽取顧客的意見，不斷改進工作，落實防火及安全工作，促進管理水平的提高。

8、完成上級交辦的其他工作。（建立預防非典應急處置預案和消毒制度）

9、解決突發(fā)事件，維護公司利益。

10、提出網吧活動方案，全力增加顧客新鮮感。

（二）、網管職責

1、隨時檢查電腦的運行情況，及時排除電腦的故障及隱患。

2、負責網絡設備的日常維護、保養(yǎng)。

3、配合大堂經理工作，維護網絡以及局域網穩(wěn)定保護。

4、負責組織培訓所有員工的網絡知識，簡單故障排除、操作規(guī)程等。

5、制作并維護本網吧主頁，收集整理安裝并及時升級各種應用軟件和網絡游戲，至少做到每周更新。

6、負責上網之外的業(yè)務，如光盤刻錄、網頁制作、掃描及計算機售后服務等。

7、負責所有機器每100天重新格式化，并對拷硬盤1次，每100天除塵1次；保證機器的最佳運行速度。

8、負責耐心解答顧客提出的技術性問題。（要求；當與其他正在做的工作發(fā)生沖突時，要先解決計算機問題和顧客上機問題）

9、收集、監(jiān)督、記錄并整理每天發(fā)生的機器軟、硬件故障，詳細登記并保存換下的和新的計算機零配件及相關軟件資料（包括各類光盤、軟盤、說明書、相關技術資料、詳細的機器配置清單和相關驅動，要求整理成冊）

10、每周一報表：包括上周工作總結，硬件耗損、鍵盤、鼠標等易損件的新貨使用情況及本周工作計劃。

11、網吧人員不足或需要幫助時，積極努力認真的做一切使網吧能正常規(guī)范運營的工作。

（三）、收銀員崗位職責

1、熟悉掌握各個時段的上機價格。

2、負責按照收銀-登記-發(fā)卡-開機上網的步驟工作，積極做好網城形象宣傳，推廣網城會員卡。

3、面帶微笑、語音甜美，用標準的普通話服務，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人鈔票當面點清，交付無誤后向客人道別，嚴禁“摔、甩、扔、丟”。

4、語氣溫和，態(tài)度堅決地拒絕顧客的賒帳要求。

5、帳目清楚細致，及時上交現(xiàn)金到財務部，并給下班交清顧客的押金及明細表，雙方簽名確認，任何人不得以任何理由從銀臺支取現(xiàn)金

6、耐心解答顧客提出的帳務及網吧資費方面的問題。

7、熟練使用打印、掃描、功放等電器，通過音樂給大廳制造優(yōu)美的環(huán)境氛圍。

8、時刻了解網吧各廳室上座率，協(xié)助服務員對長時間（5小時以上）的上機顧客進行提醒。

9、隨時保持收銀臺的整潔衛(wèi)生。

（四）、收銀紀律

1、服從財務部領導，搞好本職工作。

2、嚴格遵守財務制度，做到現(xiàn)金與帳相符，所收現(xiàn)金只能由財務部收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，違者責任由當事人承擔。

3、不得以任何理由對機時、商品、打印、光盤刻錄等不入帳。

4、商務中心的商品不能外借或賒銷，違者從工資中扣除損失并處以一定處份。

5、除收銀員與財務人員，其他人非公均不能進入收銀臺。

（五）、網管服務員崗位職責

1、配合收銀臺，隨時了解本廳上機率。

2、堅持微笑服務、敬語服務。

3、負責招呼本廳上機顧客，妥善安排在本廳等待上機的客人。

4、配合網管克盤、除塵、清理衛(wèi)生。

5、負責檢查顧客上機情況，對看黃色網站和反動言論的客人要立即制止并上報，觀察客人機器使用是否得當，并且是否正常運行，如在本廳出現(xiàn)嚴重違規(guī)行為而未及時發(fā)現(xiàn)及制止，將從嚴追究當班服務員、領班的責任。

6、遇到排除不了的機器故障，立即聯(lián)系網管或經理，并詳細記錄故障原因、時間，短時間內未解決或解決不了的跟蹤記錄。

7、保持本廳環(huán)境衛(wèi)生，隨時清理桌上雜物，預先了解客人需要，避免聆聽客人閑聊及長時間站在上機客人身后。

8、口袋里隨時準備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時，要立即檢查機器、桌椅等有無損壞，如有損壞，立即上報并要求相應賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關閉計算機，并將周圍設施擦試干凈、歸位。做好相關記錄。

9、如遇到經理帶客人談業(yè)務應主動招呼倒水等。

10、及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。

（六）、清潔員崗位職責

1、定時到崗工作，保持網城環(huán)境衛(wèi)生。保證每日開業(yè)前打掃完網城內的衛(wèi)生。（至少隔4小時對室內消毒1次）

2、開源節(jié)流，為公司節(jié)約資源作貢獻。

3、垃圾筒及時清理，衛(wèi)生間及時沖水、換氣，營業(yè)時間至少每2小時拖地一次，室外、臺階、門窗要隨時保持清潔，絕不允許地面有果皮、紙屑等垃圾，衛(wèi)生間每周用鹽酸除垢一次。

4、拾金不昧，及時歸還或上繳。

（七）、電工崗位職責

1、嚴格遵守各部門的規(guī)章制度，堅守工作崗位，確保安全運行。

2、負責公司電力系統(tǒng)及各類電器的運行、維修、保養(yǎng)、管理。熟悉線路走向及設備的原理、技術性能、實際操作步驟、保養(yǎng)辦法。

4、定期巡視電器設備，各動力柜做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題立即處理。

5、及時排除故障，如交班時發(fā)生故障，交班者必須協(xié)同接班者排除故障后方可下班，做好交接記錄。

6、保證工作現(xiàn)場設備清潔，做好防火工作。若發(fā)生事故，必須保證頭腦清醒，果斷地采取各種應急措施，排除隱患。

（八）、保安崗位職責

1、負責公司全面的保衛(wèi)工作，維護大堂秩序。

2、保持與各崗位的聯(lián)系，維護全樓的防火設施及其他公共設施。

3、掌握客人活動動態(tài)，發(fā)現(xiàn)行動異常的客人，做好控制并報值班經理，負責勸阻衣冠不整者、精神不正常者、18歲以下未成年人（節(jié)假日除外）進入網城，保護公司環(huán)境衛(wèi)生。

4、負責檢查夜班各部門的值班情況，巡查大樓每個角落，提高所有人員的防范意識，保證大樓及賓主安全。

5、如有突發(fā)緊急事件在適當處理的同時立即上報主管領導。

（九）、商務中心服務員崗位職責

1、接待客人收、發(fā)傳真，復印、打字等業(yè)務。

2、出售電話卡。

3、正確使用、維護保養(yǎng)設備。

4、熟悉所經營商品的性能、用途、價格并及時向客人推銷。

5、保持柜臺清潔衛(wèi)生。

6、執(zhí)行公司財務部制定的商品價格，不能隨意漲、跌價出售商品，杜絕賒銷。

7、不得讓員工私自領取物品，更不允許員工借物品。

8、每日盤點登記，作出商品日報表及時送交財務部。

（十）、庫管員崗位職責

1、負責公司所有物資的入庫、保管、發(fā)放工作，做到熟悉自己所管物資品種、規(guī)格、存放位置、領用及庫存情況。

2、庫房所有商品物資應排放整齊有序。

3、新進物品做好驗收入庫工作，認真核對質量、數量、規(guī)格，如與發(fā)票不符或質量不合格的應拒絕入庫，并及時報告主管領導以便及時處理。

4、發(fā)放物品必須嚴格手續(xù)，做到計量準確，當面點清，不得私自將物品外借，嚴禁憑白條發(fā)貨。

5、建立明細帳，每日盤點，務必帳物相符，帳帳相符、帳表相符，月末將所有單據裝訂成冊，妥善保管及時報表。

第三篇：員工網吧管理規(guī)定

公司活動室網吧管理規(guī)定

1.0目的：為確保公司財物的安全和娛樂網吧的正常運轉，豐富員工的休息娛樂生活，特制定此管理制度。

2.0適用范圍：全體員工。

3.0主要內容：

3.1娛樂網吧由行政辦公室網絡管理員負責管理，包括網吧的開放、關閉及設施設備的管理等。網吧的衛(wèi)生由行政辦公室安排進行定期清潔清掃。

3.2 娛樂室內配備監(jiān)控24小時進行實時跟蹤管理

3.3網吧開放時間：

3.3.1周二至周六開放時間為：晚19:00—22:00，周日開放時間為：

上午10:00---晚上22:00，中午休息1小時。

3.4 進入網吧使用電腦必須先進行登記（憑工作牌）。收費方式另訂

立。(WB01--WB015，收費1.5元/小時，WB016--WB033，收費1元/小時）

3.5未經行政辦公室同意，嚴禁擅自帶非本公司員工進入網吧。

3.6不得瀏覽反動、淫穢色情網站，不得下載非法信息，不得參與網

絡賭博等違法活動，故意制造或傳播電腦病毒者一律記大過處理，發(fā)現(xiàn)打架斗毆者開除。

3.7任何人不能隨意安裝任何軟件及刪除電腦文件。

3.8除網管外，任何人不能拆卸、移動電腦機箱、顯示器等硬件設備。

如發(fā)現(xiàn)硬件設備有任何損壞或被盜的，除追究當事人的責任外

并按原價賠償。

3.9員工不準在網吧打架斗毆，如發(fā)現(xiàn)有此類事件發(fā)生行政辦公室有權對其進行處罰，情節(jié)嚴重給予開出并送往公安機關。（處罰標準500元—2000元）

3.10除網管外，任何人不得隨意調換電腦的某些部件，如鼠標、鍵

盤等。

3.11使用時如發(fā)現(xiàn)電腦出現(xiàn)問題應立即向網管匯報，不得擅自處理。

經網管檢查發(fā)現(xiàn)問題是由使用人所導致，將追究當事人責任，并按問題嚴重性而作出相應懲處。

3.12每周一網吧不對員工開放，網管要對設備進行一次大檢查，發(fā)

現(xiàn)問題及時修理，確保網吧正常運轉。

3.13做好防火、防潮、、防熱、防磁、防盜等工作，確保公司財產不

受損失。

3.14各部門員工請自覺遵守以上條款，共同豐富業(yè)余生活。

行政辦公室

2011年10月12日

第四篇：xx網吧員工管理規(guī)章制度

XX網吧員工管理規(guī)章制度

為規(guī)范網吧管理，打造優(yōu)秀的員工隊伍，促進網吧的良性發(fā)展，根據網吧發(fā)展的需要，特制定如下網吧管理制度。

一、凡新xx吧各職能部門員工，均認為認同并執(zhí)行以下制度規(guī)定。

二、上班時間：收銀員白班 早8：00——16：00 / 夜班 16：00——24：00

網管白班 早 9：00——21：00 / 夜班 21：00——次日9：00

三、服務制度：工作人員要著裝得體,大方.待人熱情,語言溫和,文明。顧客的要求高于一切，嚴禁出現(xiàn)因個人原因導致顧客產生意見。隨時注意顧客要求,應做到顧客一喊就到。

四、工作制度：在上班期間，各位員工各負其責，認真圓滿的做好本職工作。并在工作時間內，聽從主管安排，積極完成主管交待的其他工作，當天能完成的工作當天必須完成。

五、以下事項被嚴格禁止：

1、有損新線網吧形象的言語、行為、舉動等。

2、上班時間非工作需要的玩游戲、上網聊天、看電影、聽音樂等。

3、其他不利于正常經營的事項。

六、新線網吧以“團結、務實、勤奮、誠信、熱情、高效”為企業(yè)宗旨。每位員工應該時刻牢記。嚴禁職工內部發(fā)生矛盾和糾紛，嚴禁拉幫結派。同事之間團結友愛，工作互相促進，生活互相關心。

七、收銀臺收款員要求:

1.按時接班，嚴禁遲到，早退，離崗現(xiàn)象發(fā)生。

2.禁止以任何理由上機娛樂。

3.接班人員接班時要轉換軟件中收款員名字.4.交接班時要根據管理計費軟件統(tǒng)計金額,清點好現(xiàn)金,如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金有差錯,應馬上提出,由交班方補足差額.否則,將由接班方承擔經濟責任.5.當班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄.6.收銀臺現(xiàn)金只能由管理人員或指定人員收取,其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金.如有上述情況發(fā)生,一切責任由收款員承擔.7.除了收款員,其他閑雜人等,不得進入收銀臺內.8.嚴禁與顧客發(fā)生爭持。

9.收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔經濟責任

10、及時認真做好上網登記工作。

八、網管人員要求:

1.按時接班，嚴禁遲到，早退，離崗現(xiàn)象發(fā)生。

2.不得以任何理由上機娛樂.3、認真學習計算機維修維護技術，隨時保持網吧電腦和網絡的良好工作狀態(tài)，定期清理機箱內部的灰塵，維護優(yōu)化操作系統(tǒng)。

4.桌上,地上有較大雜物，嚴重影響顧客上機的要及時清理.5.隨時注意網吧內環(huán)境衛(wèi)生,熱水器要及時加水.廁所要隨時沖水.6.嚴禁與顧客發(fā)生爭持。

7.未經允許網管不得向任何人透露網吧商業(yè)信息及管理員密碼和權限

8.夜班網管未經允許不得在非營業(yè)期間私自滯留非工作人員在網吧內

九、獎懲制度：所有員工，要以促進新線網吧健康快速發(fā)展為目標。必須嚴格遵守公司各項制度。對xx網吧效益有顯著提高者，網吧以獎金的形式對員工進行獎勵。凡工作出現(xiàn)問題，違反網吧管理制度者，網吧業(yè)主或主管理人員將提出點名批評，凡點名批評三次以上者，停職檢查，扣罰工資獎金或除名。公司鼓勵工作人員多提合理化建議,使新線網吧能更快速健康的發(fā)展。

十、公司全體人員隨時注意防火安全和治安安全。如發(fā)現(xiàn)隱患必須立即進行處理或報告。嚴禁出現(xiàn)打架斗毆事件，如發(fā)現(xiàn)苗頭應及時化解，或及時打110。積極學習消防安全知識，學會使用滅火設備。

十一、衛(wèi)生制度：每月網吧全體員工必須進行一次徹底性的衛(wèi)生打掃。內容包括:顯示器,耳機,鍵盤,鼠標,機箱.桌,椅.等的維護與清理！

十二、注意節(jié)約用水,用電。

本制度將于2008年3月28日起正式貫徹落實！

以上管理規(guī)章制度所有解釋權歸新線網吧所有

xx年xx月xx日

xx網吧

第五篇：網吧管理 文檔

網吧管理者參考資料

近年來，由于網吧數量的日趨增多，在一定程度上促進了Internet在中國的普及。從技術層面講，網吧本身無論是組建還是維護，都不要求網吧管理人員掌握很高的計算機技術，一般地，只要了解一點電腦的使用知識，然后在網吧里讓人帶一下，并且自身比較努力的，不久就可以勝任網吧管理的日常工作了。由此，網吧本身無須太多的計算機技術甚至于網絡技術。文章不會對具體技術細節(jié)實現(xiàn)的過程進行闡述，只從大的方面把握，因此，此文適合網吧管理者、技術管理者閱讀。

Internet接入

一、接入帶寬

Internet接入是一家網吧必須的。隨著網絡游戲的日益火爆（國家對網游有政策傾斜）和網上視頻點播的興起，網友對于網吧接入Internet的速率提出了更高更苛刻的要求。那么，究竟多少接入帶寬是合理（即既省錢又不太慢）的接入呢？一般地說，30－50臺機器的網吧，理想帶寬為1M

60－90臺機器的網吧，理想帶寬為2M

90－150臺機器的網吧，理想帶寬為4M

150－250臺機器的網吧，理想帶寬為8M

250臺以上機器的網吧，理想帶寬在于10M

二、接入方式及ISP

接入方式有很多，常見如：ADSL、光纖、DDN等，ISP可供選擇的基本上是電信、聯(lián)通等，到底采用哪家的接入方式，要考慮到經濟、穩(wěn)定性以及售后服務質量等因素，從而最終作出決定。

網絡規(guī)劃

一、網絡結構

網吧網絡以星形拓撲結構為主，即將所有的機器連入一臺或若干臺集線器（HUB）或交換機（SWITCH），形成一個星形子網，具有管理方便、維護簡單、排錯容易等特點，若有多個集線器或交換機時，需要通過Update口或普通口將它們連起來，連線采用的標準是：568B。當機器超過250臺時，建設采用路由器或網橋或PC機等，用來分隔網絡，以減少網絡流量和可能發(fā)生的風暴。

二、網絡設備、介質

強烈推薦網吧網絡采用100M網絡。現(xiàn)行通常的做法是：集線器或交換機、以太網卡采用10/100M自適應的，網線使用超五類線。100M網絡對于目前大多數網吧是夠用的，當機器有500臺甚至更多時，網絡主干網可考慮采用1000M網絡。

三、服務器

網絡的中心是服務器。對于網吧網絡也是如此，即便含義有所不同。服務器的作用發(fā)揮得好，可有效地對網吧進行管理網絡，并且節(jié)省資源、提高網吧效益。以下是筆者認為網吧應該建立的三種獨立服務器，網吧經營者可根據自己網吧的實際情況做出選擇：

（1）拔號代理服務器：為了提供穩(wěn)定的、快速的接入Internet服務，有必要采用單獨的拔號代理服務器，可用一臺配置較好的PC充當，如：C1.2G＋256M內存＋SCSI硬盤。從穩(wěn)定性考慮，有條件的、較大的網吧，應采用小型專用服務器充當拔號代理服務器。服務器采用的操作系統(tǒng)首推W2K，也可考慮Linux，服務器應安裝病毒、安全防火墻，如：Norton Antivirus、瑞星和BlackICE、天網；代理軟件可采用W2K自帶的ICS、NAT，或者單獨的產品：ISA、SYGATE、WINGATE、Squid（Linux下）。

（2）視頻服務器：為了給網友提供更多的選擇，可用一臺普通PC充當視頻服務器，如：C800+256M內存+200G硬盤，大容量的硬盤是用來存放電影、音樂、常用軟件等的。視頻服務器可可采用W2K，設置一個超級用戶帳號和普通帳號，前者供網吧管理員使用，后者供上網者使用（設置好權限，使其無權刪除該機上的文件甚至無權訪問硬盤），這樣這臺機器也不會因充當服務器而沒有產生效益。如何將視頻服務器上的視頻提供給網友觀看呢？主要有兩種方式：一種是通過共享，另一種是作流媒體服務器，如采用微軟的Window Media服務器、Real公司的RealServer，國內上海傲行公司的傲行服務器。前者很容易實現(xiàn)，后者稍微復雜，并且對機器硬件要求也高許多（流媒體要求服務器擁有大容量內存）。

（3）游戲服務器：根據當地網友的愛好，單獨拿臺機器作一個游戲的服務器，比如：CS的、傳奇的。當然有些東西是違規(guī)或者違法的，在此并不表示鼓勵，由此產生的一切后果也與本人無關：P

四、工作站

由于工作站要運行上網的一些必備工具和游戲，因此，推薦安裝WIN98系統(tǒng)，網絡協(xié)議盡量少，一般只使用TCP/IP和IPX/SPX，根據我個人的經驗，工作站最好不要安裝“文件共享及打印協(xié)議”，可有效防止蠕蟲類病毒感染網絡，另外，在TCP/IP設置中，推薦采用靜態(tài)IP地址（可與機號相對應），而不要在服務器中采用DHCP分配，這樣做，一是有利于網絡的管理，二是可以提高WIN98啟動的速度。在工作站的非系統(tǒng)邏輯盤里，一般存放一個使用GHOST制作的鏡像文件，以備系統(tǒng)損壞時快速恢復。

網絡安全

隨著Internet的普及，網絡攻擊事件越來越多。對于網吧這個大眾上網的場所，很多時候扮演著“練兵”的角色，不僅影響著被攻擊一方，有時候出于個人私怨、興趣、愛好等，網吧成了這些Cracker的最佳攻擊對象。這些需要引起網吧經營者的高度注意。

一、服務器的安全

拔號代理服務器的安全是最重要的，因為一旦它被人攻擊或者控制，整個網吧就無法正常營業(yè)。其它的視頻服務器也可參照。對于拔號代理服務器的安全，有以下幾點需要注意的：

（1）帳號的安全性：特別是有管理員權限的帳號應該被少數網絡管理員所擁有；并且該網管不在此網吧工作后，用戶名和密碼均要更換；用戶名不要使用默認的，比如：administrator應更換成：admin_88800,ipuwirj等不規(guī)則不常用的，密碼要設復雜并且位數要多；

（2）服務的安全性：拔號代理服務器盡量不要安裝任何服務，如WWW、FTP等，即使出于工作需要，要安裝某個服務，也要想辦法降低風險，如，更改該服務的監(jiān)聽端口、對該服務提供審計措施、限制遠程訪問者的IP；

（3）禁止默認的服務：這個主要是針對W2K的。W2K下有許多默認服務是自啟動或者手工啟動的服務，有許多是作為拔號代理服務器而不需要的，不僅不需要，還有可能成為安全的隱患，比如：Remote Registry Service、Task Scheduler等；

（4）安裝防火墻：安裝一個最新的病毒防火墻是必要的，另個，裝一個安全防火墻也是必要的；

（5）打補?。鹤鳛榫W絡管理員，經常及時地打補丁可以防止很多攻擊，比如：打過sp3的W2K就沒有輸入法漏洞了；

（6）其它：其它安全措施有許多，如：關閉不必要的端口139、445（對于AD），關閉IPC$，利用W2K的IPSEC技術等，這些都有賴于學習與提高。

二、工作站的安全

可能你會覺得作為網吧，工作站（特別是安裝的WIN98系統(tǒng)）無須作安全設置，那你就錯了。因為很多攻擊往往是來自內部的。筆者親歷過這么一個攻擊者：先到收銀臺交錢選擇一個偏僻的地方上機，下載一個黑客軟件，它會使WIN98藍屏，在攻擊范圍內填寫的是127.0.0.1，兩秒鐘內，網吧80%的機器藍屏并且斷網。

他自己的機器也斷了，因此你無法找到“真兇”，這是我經歷過的事。另外，這個攻擊者還可以有這樣的選擇，選擇arp攻擊，攻擊是效果：被攻擊的機器不斷的提示“IP地址沖突”而無法上網，更加高明者，可以選擇欺騙，原理是：原來正常的數據包是通過網關（即拔號代理服務器）出去的，而攻擊者可以欺騙整個網絡，并讓數據包轉向攻擊機器，結果是：整個網吧不能上網！由此可見，工作站也要做好基本的安全措施：

（1）禁止下載：從上面那位攻擊者過程得知，禁止下載是必要的，另外，工作站最好不要安裝解壓縮軟件；

（2）給WIN98打補丁：剛才舉的WIN98藍屏事件，就是因為WIN98少打了一個補丁，利用WIN98開始菜單的“windows update”連入微軟網站進行在線升級；

（3）有關注冊表的：有很多網頁通過腳本、ActiveX等入侵WIN98機器，比如：更改默認首頁就是一例。有很多攻擊者就是采取這種方式破第一道防護：網吧管理軟件，比如獲得網吧管理軟件的退出密碼。因此，如果對付這種破解方式，是很重要的。遺憾的是，目前為止，還沒有十全十美的辦法，一個比較可行的措施是：將WIN98本機的常見注冊表選項保存成.reg文件，每次開機時利用

regedit.exe導入一次。該舉解決了一些常見的注冊表被修改的情況，比如首頁被改、IE標題被改等，但如何阻止攻擊者獲得密碼、解除禁止下載呢？一個辦法是將此網站加入到IE的受限站點中，另一種辦法是干脆把IE里的有關腳本、ActiveX、JAVA小程序等全部禁止，前者需要人工添加并且肯定有遺漏，后者可百分之百防住，但給普通上網者帶來不方便；

（4）有關網吧管理軟件：網吧管理類軟件有很多，網吧管理軟件對于WIN98系統(tǒng)的保護雖然不到位，但也是必要的；

（5）其它：由于WIN98系統(tǒng)以及TCP/IP協(xié)議本身的脆弱性，有許多攻擊在網吧現(xiàn)有條件基礎上是無法預防的，由于網吧機器一般都沒有軟件、光驅，因此，如果完全禁止下載是至關重要的。