第一篇：店鋪拜訪總結(jié)

某某店觀察報(bào)告

通過10月13日一天對某某店的觀察了解，發(fā)現(xiàn)了一些問題，現(xiàn)向主管做一下簡短的報(bào)告。首先好的方面

1.店員精神面貌較好 2.店員的服務(wù)做的相對到位 不好的方面：

店長方面：首先目前某某店店大部分工作都交接給實(shí)習(xí)店長孔位偉去做，雖然他做事非常的認(rèn)真，也非常的努力，但是工作能力目前尚不適合做某某店店的店長。1.開會時(shí)候思路不清晰，表達(dá)混亂。2.安排工作不到位。3.監(jiān)督管理工作不及時(shí)。4.雖然產(chǎn)品知識了解不錯(cuò)，但是講授能力卻差強(qiáng)人意，不能安排教導(dǎo)新員工。而且當(dāng)時(shí)其升任實(shí)習(xí)店長的時(shí)候公司并沒有給店鋪發(fā)文件，或者告知店鋪其他員工，員工對其升任十分有意見。

實(shí)習(xí)店長方面：目前在某某店實(shí)習(xí)的店長除了A以外，還有B、C、D、E。員工對實(shí)習(xí)店長意見挺大。1.心態(tài)浮躁，不能踏實(shí)的學(xué)習(xí)一些員工身上他們不懂的知識。2.實(shí)習(xí)店長雖然有實(shí)習(xí)店長的工作要求，但是卻沒有人去認(rèn)真做，讓員工感覺他們都是無所事事。3.店鋪的規(guī)章制度不遵守。4.目前在店鋪內(nèi)沒有明確權(quán)利誰的去監(jiān)督管理講授知識給他們。（建議交給我們零售部去管理、講授）。5.作為一個(gè)即將的管理者，沒有跟員工做交流，大部分都只是找員工的不足，卻沒有想著去發(fā)現(xiàn)問題然后想著怎么解決。（跟員工的交流D做的不錯(cuò)，只是沒有提出很好的建議，我讓他做出書面資料交給主管。A經(jīng)驗(yàn)豐富、也發(fā)現(xiàn)很多問題，但是卻只挑毛病，并沒有想著去為店鋪著想，想辦法去解決問題。）

我們自己：首先作為公司的員工，去店里是協(xié)助店長管理店鋪的，在跟店長交流的時(shí)候建議不要用上下級的方式，要主動去觀察，去發(fā)現(xiàn)，然后跟店長去共同討論，解決問題。店長的管理或者其他方面出現(xiàn)問題是，我們第一句話問的不應(yīng)該是“你不知道嗎?”“誰告訴你這樣的？”，更不能當(dāng)著員工的面去批評店長，這樣不僅打擊了店長的積極性，而且讓店長在員工面前失去了威信，不利于以后的管理。

店員：店內(nèi)銷售不好，人數(shù)又少，任務(wù)分配工作壓力大。實(shí)習(xí)店長到店后員工無所事事，帶動員工不滿情緒，剛上的新實(shí)習(xí)店長管理不善。加上原來在TB工作又辭職到361工作的員工經(jīng)常跟她們談?wù)?61的工資制度（800底薪+總提2—3%提成，無任務(wù)額，另外前三名還有獎金）。造成以下幾個(gè)不好的方面1.心態(tài)浮躁、總是想著能多休息就多休息會。2.倉庫貨位整理總是拖延到3：30快上班的時(shí)候，并且整理不到位。3.店內(nèi)規(guī)章制度不能很好的遵守，站姿不標(biāo)準(zhǔn)，依靠貨架現(xiàn)象普遍。（建議將實(shí)習(xí)店長監(jiān)督管理嚴(yán)格，要求他們以身作則，并且選一個(gè)能管理，融入員工的店長。盡快明確店鋪工資、表明店鋪晉級制度，列貼店鋪工作制度。在安排好實(shí)習(xí)店長后召開店務(wù)會、穩(wěn)定員工情緒。）

陳列：目前店鋪陳列教為凌亂，沒有按要求模式進(jìn)行陳列，但是實(shí)習(xí)店長和店員對陳列模式并不是很了解，應(yīng)該盡快安排時(shí)間培訓(xùn)或

者實(shí)地教練。

其他：1.店鋪內(nèi)ZSZ，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并且是店鋪的老員工，跟員工溝通也非常好，店鋪現(xiàn)在管理缺失，建議提升其做店助，她現(xiàn)在是二級收銀。（但她自己并不愿意做店助）

2.這個(gè)月的銷售冠軍HLL，在感覺到361的寬松環(huán)境下，思想浮動很大，曾考慮離開特步，但是SX找其談話后還是決定留在特步，并且想往收銀方面發(fā)展。（希望能留住這樣的銷售帶頭人）

以上就是10月13日我在某某店發(fā)現(xiàn)的部分問題。

A

2008年10月14日

注：14日我將去山大店支援，若有什么指示請及時(shí)聯(lián)系。

第二篇：拜訪總結(jié)

觀察報(bào)告

通過4月7日、8日針對絕育月活動對各店的觀察了解，發(fā)現(xiàn)了一些問題，現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)做一下簡短的報(bào)告。首先好的方面：

1.店內(nèi)人員精神面貌較好。

2.各店的服務(wù)做的相對到位，客戶滿意度較高。不好的方面：

各店本月活動截至8日，各店活動成果普遍較差。由客戶和店內(nèi)人員反映原因多數(shù)由于活動價(jià)位較高，個(gè)人認(rèn)為目前活動業(yè)績表明關(guān)忠動物醫(yī)院連鎖機(jī)構(gòu)的客戶培養(yǎng)度不足，客戶群對于寵物醫(yī)療方面的認(rèn)知普遍較低，怎樣提升客戶認(rèn)知度和對于關(guān)忠動物醫(yī)院連鎖機(jī)構(gòu)的崇拜度是下一步的方向目標(biāo)。

建議可從以下幾方面入手

1、建設(shè)客情。要在客戶心中建立關(guān)忠動物醫(yī)院連鎖機(jī)構(gòu)的品牌形象。這有助于贏得客戶對本機(jī)構(gòu)工作的配合和支持，增強(qiáng)客戶的信任感。

2、指導(dǎo)客戶。常規(guī)服務(wù)可分為兩種類型：一是通過溝通探知客戶需求進(jìn)而進(jìn)行服務(wù)，二是通過溝通探知客戶需求，同時(shí)通過個(gè)人理性思維引導(dǎo)客戶尋求服務(wù)（也就是給客戶出主意的人）。前一種固然可以獲得一定的客戶資源，但想要進(jìn)一步占領(lǐng)市場卻是一個(gè)漫長的過程；后一種在獲得客戶資源的同時(shí)也贏得了客戶的尊敬，同時(shí)提高了客戶的消費(fèi)能力和消費(fèi)理念。

3、活動中客戶的回訪工作必須嚴(yán)格進(jìn)行，以此進(jìn)一步維護(hù)和穩(wěn)固客戶群。

4、與客戶交流需要加強(qiáng)，以專業(yè)的角度面對不同客戶進(jìn)行有針對性的引導(dǎo)、教育。建議可進(jìn)行由上至下的思想培訓(xùn)。樹立起“我們的工作不是去賺錢，而是幫助他更好的為他/她的寵物解決問題”的理念。盡可能的實(shí)現(xiàn)顛覆以往的舊思想，訓(xùn)養(yǎng)寵物必須以專業(yè)的方法和理念進(jìn)行，才能更好的建立人與寵物的健康，和諧的關(guān)系。

5、市場宣傳方面也必須進(jìn)一步加強(qiáng)，更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶幚矸绞绞鞘袌霾肯乱徊降闹髁魉枷?。在宣傳中要更好的更全面的凸顯各分院的各自特點(diǎn)，也間接的緩解十里堡店的壓力。Eg：在宣傳中咨詢電話的選擇上要更加全面。

以上為我個(gè)人的一些想法和總結(jié)。希望得到領(lǐng)導(dǎo)的批評意見，讓我得知自己的缺點(diǎn)與不足，以此提升自己。

市場部

xxx

2013年4月9日

第三篇：拜訪總結(jié)

根據(jù)拜訪計(jì)劃，今天拜訪了共計(jì)10戶。了解經(jīng)銷戶的庫存及經(jīng)營情況。從拜訪情況看，大部分經(jīng)銷戶的庫存較大，特別是泰山系列卷煙，軟哈、精哈、紅南京、煊赫門等部分暢銷牌號庫存普遍偏小。

了解經(jīng)銷戶的庫存及經(jīng)營情況。推廣宣傳新牌號。宣傳貨源投放政策。

月度工作情況：

1.本月較好的完成了銷量計(jì)劃、單箱值計(jì)劃； 2.本月較好的完成了泰山百元銷量計(jì)劃； 3.本月較好地執(zhí)行并完成了拜訪計(jì)劃。存在問題：

1.月泰山系計(jì)劃未完成，只完成計(jì)劃的63%； 2.重點(diǎn)牌號上柜、動銷情本況不理想； 3.經(jīng)銷戶庫存結(jié)構(gòu)不合理。下一步工作打算：

1.完成營銷科下達(dá)的銷量計(jì)劃、單箱值指標(biāo)； 2.提高重點(diǎn)牌號上柜率及動銷；

3.制定科學(xué)合理的拜訪計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行。

周分析：

1、本周客戶兩率有所提升，主要是通過宣傳，客戶訂貨積極性增加，重點(diǎn)備貨以備節(jié)日市場銷售；

2、當(dāng)前市場狀態(tài)較差，動銷緩慢，客戶當(dāng)前庫存大，訂貨時(shí)主要以四五類卷煙銷售為主；

3、本周重點(diǎn)品牌動銷完成較差，尤其是泰山系的客戶訂購量較低，對整體銷量的提升有較大的影響；

第四篇：拜訪總結(jié)

汽車銷售業(yè)務(wù)拜訪統(tǒng)計(jì)分析

一、銷量總量統(tǒng)計(jì)：（起止時(shí)間）

1、銷售總量：

2、按產(chǎn)品細(xì)分：品種、數(shù)量、銷售總額。

3、按地區(qū)細(xì)分：品種、數(shù)量、銷售總額。

4、按業(yè)態(tài)分：代理商、直銷（修理廠）等。

二、業(yè)務(wù)個(gè)人銷售統(tǒng)計(jì)：（姓名、所轄區(qū)域、起止時(shí)間）內(nèi)容同上。

三、業(yè)務(wù)人員拜訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：（姓名、所轄區(qū)域、實(shí)際拜訪具體工作天數(shù)，扣除休息日，回

單位述職時(shí)間）

1、拜訪城市數(shù)量：

2、拜訪汽配城數(shù)量：

3、拜訪具體客戶數(shù)量：

4、拜訪具體客戶分類及占比（賣機(jī)油多少家、賣配件多少家等，占總拜訪數(shù)量的%多少？）

5、成交客戶數(shù)量。

6、可聯(lián)系客戶分類及占比（要求同上）

7、有合作意向客戶分類及占比（要求同上）

8、有合作意向客戶預(yù)計(jì)首批進(jìn)貨的成交金額及完成客戶數(shù)量（兩個(gè)月以內(nèi)）。

9、差旅及交通費(fèi)用總計(jì)（含補(bǔ)助）。

四、業(yè)務(wù)分析：

五、下期拜訪計(jì)劃調(diào)整。

第五篇：拜訪計(jì)劃總結(jié)

關(guān)于拜訪計(jì)劃的總結(jié)

一、拜訪前準(zhǔn)備事項(xiàng):

1、明確拜訪的目的

針對客戶的不同談判階段，有一個(gè)清晰的、能通過一次拜訪實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。OA上確定目的。分清主次目的。

2、準(zhǔn)備好資料和輔助工具，如宣傳資料、名片等。

3、要做好路線規(guī)則，統(tǒng)一安排好工作，合理利用時(shí)間，提高拜訪效率。

二、拜訪電話注意事項(xiàng)

1、時(shí)間：電話拜訪時(shí)間在上午9：30-11：20，下午15：00-16：00。

2、對于客戶在拜訪前有初步了解，公司背景，海外市場情況，客戶的職位，工作職責(zé)，部門。市場區(qū)域，歷史合作競爭對手，競爭對手的優(yōu)缺點(diǎn)，切記不可在客戶面前貶低對手。

3、拜訪客戶前，一定要提前與客戶約好拜訪時(shí)間。（地點(diǎn)，那棟樓，門牌號，幾層）。進(jìn)入客戶區(qū)手機(jī)振動OR靜音。

4、短距離的臨行前確認(rèn)，長距離的提前2小時(shí)確認(rèn)。（如遇堵車，短信告知），出差拜訪控制大范圍一般1-2天。

三、拜訪過程注意事項(xiàng)

1、注意：儀容儀表干凈、整潔，保持良好的服務(wù)形象。

2、準(zhǔn)時(shí)拜訪按照與客戶約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不遲到。

3、記住本次拜訪的目標(biāo)，引導(dǎo)客戶向本次“目標(biāo)”方向進(jìn)行。4.、記下客戶核心關(guān)注的問題，速度，質(zhì)量。

四、客戶反饋、處理情況

認(rèn)真聆聽客戶的反饋，記錄下來，能夠當(dāng)場解決的就當(dāng)場解決；對客戶提出的要求，無法決定時(shí)，拿筆記下來，和客戶再三確認(rèn)主要和次要的問題，挖掘主要問題，回公司和主管經(jīng)理溝通后找出具體辦法，將詳細(xì)的處理情況以郵件形勢反饋給客戶。

五、拜訪類別

1、日常型拜訪，目的在于加強(qiáng)客戶熟悉度和發(fā)現(xiàn)客戶新的變化。

2、針對型拜訪，目的在于，設(shè)定目標(biāo)，一次到位，主次分明，避免無效拜訪，提高效率。

3、出差型拜訪，目的在于建立客戶的信任度，以及誠信，讓客戶感覺到受重視。維護(hù)和加深客戶影響。

4、初次型拜訪，目的在于讓客戶記住我是做什麼的，我叫什麼名字，我能給客戶提供怎樣的服務(wù)。同時(shí)介紹公司的情況，以及行業(yè)成功案列等。

六、事后總結(jié)細(xì)節(jié)

1、記錄訪談中得到的重要信息。（簡明扼要）

2、對比訪前計(jì)劃的目標(biāo)是否達(dá)成。

3、未達(dá)成的重點(diǎn)？原因？

4、是否有達(dá)成的希望，如何達(dá)成？

5、排定下次訪談的時(shí)間，并記錄重要事項(xiàng)，以作為下次訪談的內(nèi)容依據(jù)。

6、檢討一下自己訪談時(shí)的態(tài)度、行為、顧客的感覺？并想一想如何改過能更好的達(dá)成拜訪目的。

7、了解確認(rèn)客戶的真實(shí)情況，一個(gè)信息，找多個(gè)接口人確認(rèn)。避免報(bào)喜不報(bào)憂。一切以真實(shí)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)?？陀^總結(jié)。

2013-10-25

西北區(qū)-薛虎