第一篇：工作感悟

[綜合經(jīng)驗] 轉(zhuǎn)：銀行工作的啟示（讓我懂得感悟工作）[!copy_link!]

1樓

發(fā)表于 2011-10-7 22:02:10 |只看該作者 |倒序瀏覽

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我第一天上柜的時候，遇到一個老人，72歲了，存了33筆兩萬定期，讓我給他做歸并，我老師上洗手間了，我一頓冒冷汗，手忙腳亂忙了半天，啥也不會。我于是看著老人很無奈的說，不好意思啊，我不會，您稍等一會啊。老人看了我一眼，我掛著個實習生的牌子，很溫和的說，姑娘你新來的啊，沒關系，慢慢來，珍惜啊，這是份很好的工作。老人跟我說，他20歲就到了寶安人民醫(yī)院，工作了50年了，剛來的時候跟我一樣。一個如此年長的老人，如此的安慰和鼓勵，忽然心情特別的好，他說得很對，這是份很好的工作，我們正被這個社會需要，一個人能被社會需要是他最大的存在感，我要珍惜。

有一天站大堂，人特別多。中午有個女客戶，帶著小孩，等了半小時了，前面還有20個客戶，按照常理，需要再等半個小時。那個小孩開始叫餓了，女客戶說要帶他去吃飯，但是想到回來又要重新取號等兩個小時，非常為難。我于是跟她說，讓她留個號碼，等快到她，她就趕回來，我?guī)退?，女客戶非常感激的帶了小孩去吃飯了。后來，吃過飯，剛好趕上她的號。很快就忘了這事。過了幾天，我在銀行附近的一個飯店吃飯，忽然有個非常有氣質(zhì)的女人跟我特別熱情的打招呼，我確信我不認識當?shù)厝魏我粋€漂亮女人，所以我說，太太你是不是認錯了。她說，我沒認錯啊，你不是在建行嗎？那天你幫我排隊。哦，我忽然想起來她來，世界真小，她非常熱情的跟我說，她就在這個小區(qū)的幾樓哪個房間，讓我去家里做客。雖然我曉得我不一定去，但是卻覺得非常溫暖。我想，就算是做一個普通柜臺，你要是為當?shù)氐木用衩總€人取過錢存過錢，你走在街上，這里多數(shù)人都給你打招呼，也許這就是非常成功的人生了。世界那么大，如果你不熱愛世界，不熱愛這個世界的人們，誰會熱愛你呢？

又一天，來了個掛著大運會牌子的外國人。他在外面，支支吾吾的比劃了半天，不曉得說什么，于是我趕緊跟主管請假出來問他什么事？我用蹩腳的英語說了半天，結果他一點反應沒有，我一直以為是我英語說話太爛了，后來他終于寫了兩個字，日本。他是日本人，只會日語。我們誰也不會日語。幸好，當時想到我一個朋友美美是日語翻譯，所以趕緊給她打電話，先讓日本人跟她通電話，然后她再跟我翻譯。原來，日本人只有信用卡，要取錢，日本的信用卡是不能在我們行透支現(xiàn)金的，請示我們主管說，要去中國銀行辦。又剛好萌萌在中國銀行，又咨詢了她怎么辦理，再跟美美說，讓美美用日語翻譯給他。我覺得非常抱歉，折騰了半天，他沒有取到錢，還要到中國銀行辦理，但是日本人走的時候，給我鞠了個很端正的躬，我的人生里，從來沒有人給我鞠過躬，那是多么慎重的一個儀式，我當時完全被他感動得熱淚盈眶，我確實沒為他做什么。我覺得，我需要更好的熱愛我的工作，善待我的每個客戶，不分貧富，不分國界。

有天，有個女服務員來換零錢。大多數(shù)時候，換零錢是沒有業(yè)績的，所以很多人都不會太理。我那天給一個女孩數(shù)了一百元零鈔，換了一張一百元。我不認識她，她也不認識我。晚上我到一個湘菜館吃飯，當時覺得一個菜太少，兩個菜太多，就問服務員可不可以一個只要半份啊，真的吃不了了。那個漂亮的小姑娘真的跑到廚師那里去說，說人小姑娘真的吃不了，一樣半份就好了，廚師還真的這么做了，最后只收一份菜的錢。我那時候覺得人都是特別善良的，我天真的覺得這個小姑娘也許就是上午換錢那個小姑娘。所以，與人方便，也能給自己方便。要善待每個人。

我經(jīng)常去蘭州拉面吃面條，但是蘭州拉面是沒有青菜的，我覺得吃了特別上火。所以我就跟那個老板說，能不能每天給我加點青菜什么的，我一個人做飯?zhí)貏e不方便，他們家的湯和面條我特喜歡。也沒說幾句，老板說行啊，那以后我每次去，他都問我要加西紅柿還是什么青菜，也沒有多收我的錢，有的時候，他們自己吃飯，還送我一份自己的家常菜，嘩啦啦的感動了。這件事情告訴我，如果有一天我的客戶有別的需要我的幫忙的，我只要力所能及的，我一定要去幫。基督教或者佛教都說，人的今生和前世來世都有關系的。如果前世我做得不夠好，這生去補償，或者把所有的好都留給來世。

有天輸入某個客戶的身份證號碼，發(fā)現(xiàn)前面八位數(shù)都跟我的身份證一樣，但是顯示是深圳人。我于是問他，你是不是哪里哪里人？他驚奇的看著我說，是啊是啊，你怎么知道。我說我也是，后來幫他填了單，然后他給我留了個名片，讓我有時間去他們公司喝茶。然后我在上班，也很快就忘了。過了幾天，他又來轉(zhuǎn)賬，他說莫小姐你怎么沒來呢，也沒見你電話。我說上班忙，他很是熱情的又跟我說了地址。后來我們彼此又約了幾個時間，一直都沒有去成，后來我放假，他讓司機開車來接我。然后就去他們公司做客，才發(fā)現(xiàn)他混得真的很好，他是一個很大房地產(chǎn)公司的老板，他長得特別像先生，我說不清什么樣的感覺，也許他來的第一次我的潛意識里就覺得他很熟悉。后來才知道，他是四川建筑業(yè)協(xié)會的會長，在他的介紹下，我去參加了一個酒會，在那里看到了和我一樣從四川來深圳奮斗的男男女女，那么親切的話，那么親切的人們。我非常感激他，我一直相信，我生來逢貴人的。我希望，有一天我能用我的專業(yè)素養(yǎng)專業(yè)高效的為他們服務，我覺得，銀行業(yè)本身是個很好的行業(yè)。我記得，我面試的時候，一個老前輩問我，如果這生你都只能做一個小職員，你會不會覺得很失敗。我說，不是。職業(yè)從來不分貴賤，只要是能被這個社會需要的行業(yè)，都是一樣偉大的事業(yè)。

某天我去SPA。那個服務員不小心把一瓶精油都倒在我身上了，她非常非常抱歉，我說，沒關系，真沒關系。我想起，那個老人的寬容。小姑娘跟我一樣年輕，20歲，從湖南來的。我最近忽然一下覺得從前，我對這世界過于挑剔。我經(jīng)常把飯店的服務跟五星級酒店相比，我經(jīng)常覺得做服務的就是要把服務做好。其實，我只能這樣要求我自己。如果一個人只是為了生存，做一份她不甚喜歡的工作，我們又可以要求什么呢，只是為了生存而已。有的時候，飯店服務員不小心倒了菜在你身上，你跑到服裝店一頓亂試，服務員恨你兩下，那真的是應該的，因為你實在給她添了不少麻煩。所以，我一個勁跟小姑娘說，沒事，我只是怕你這瓶精油太貴，你們要賠本了，我這衣服不值錢的。小姑娘跟我說，姐姐，你真的是個好人，你態(tài)度怎么那么好，一直說謝謝謝謝，說得我后來，不曉得怎么回答了。她給我做所有的動作都特別的仔細，特別的膽顫心驚，好像做錯了事，后來跟她聊天，跟她說，我也是做美容的，我也經(jīng)常犯這種錯誤，我說沒有關系的，以后小心點就好了。小姑娘放松了很多，話特別多。湘西的女孩子真的像沈從文寫的那樣，很有靈性。她好像是要破畢生所學給我按摩，她勸我多運動，說我肩膀很堅硬。我們互相說了下，從家鄉(xiāng)到深圳這個城市的失落感。她跟我說，要是以后我覺得寂寞，就去找她按摩，她那天多送了我半個小時的鐘。我后來跟她開玩笑，我說，當每個女人脫光了衣服來這里SPA，你們怎么判斷誰是潛在客戶，因為你要辦會員卡，需要營銷，但是做SPA的女人就是全光的走進來的。她笑笑的跟我說，其實我們只要聞一聞這個女人身上的味道，我們就能判斷出來。我很是好奇的問，怎么判斷。她說，比如你一進來，我就知道你用什么價位的香水，好的香水和不好的香水差別很大，我們天天聞，一聞就知道。她說，假設不用香水，我們聞你的身體和頭發(fā)，都能聞出來，好的頭發(fā)護理和身體護理，味道不同。我們每天都在做美容，好的產(chǎn)品的味道很容易區(qū)分。我忽然就覺得特別有趣，她說得很對，干哪行愛哪行，做美容的就是可以對味道敏感。那么一個客戶，穿上了衣服，帶著包，有香水，有車鑰匙，有氣場，我完全可以在他進門那瞬間，就做好分類了，再分類營銷。我那天夜里覺得很開心，這是堂很好的課，所以要敞開心扉的跟可能的人交流，每個人都可以給你很多啟示，這是真的。

我記得，剛來建行的那天。我給一個領導打電話說，我來了深圳，來了建行，領導非常高興的說中午請我吃飯。那時候，我是個漠不起眼的學生，那個領導從很遠的地方開車到分行，給我開了瓶很好的酒。吃飯的才知道，他已經(jīng)在上個月辭職了，他開了公司，開始做自己的事業(yè)。他跟我說，小莫，雖然我不在建行工作了，但是我一樣代表建行歡迎你。你要記住兩件事，第一，你的第一份工作在建行，你不會吃虧，這是份很好的工作，我在建行20年，我能有今天，都是建行給予的。第二，永遠不要計較多一千塊和少一千塊，一份工作能夠給予你的，不只是工資。長遠看來，每個月多點錢和少點錢，實在不會影響什么。過去了好幾個月，每每有所猶豫，總是想起他這兩句話。他雖離開了建行，但是他讓我看到他對建行的愛，他從來沒說過建行的不好，對一個新人，他從來都說它的好。是的，假設你不喜歡一個人，不喜歡一件事，要么就當面說，但永遠不要背后說它的不好。在不在，都深愛，一個人熱愛他的企業(yè)，熱愛的工作，哪怕是過去了，這都是一個值得你尊敬的人，因為他足夠真誠。所以，我一直記住他的話，我想，我會跟他一樣，熱愛這個企業(yè)，熱愛這份工作。跟一個積極樂觀有趣的長輩交流，是再正確不到的事了。

有的時候，總會聽到大家抱怨領導，抱怨工作。我那時就想，如果我是領導，我是不是也會這樣做，也許我也會。領導只要集體成績，領導只要企業(yè)盈利，領導不需要理會每個員工的心思，領導又不是每個人心里的神，所以，沒有必要去要求那么多。我老媽常跟我說，當初是我們要死要活的去爭取這份工作，又不是建行求我來工作，這就跟你追求一個男人追求了很久，然后他同意了結婚了，然后你覺得這個男人特別不好。這件事，該怪誰呢。所以，一旦人家同意跟你結婚，你要知道珍惜，要不排著隊的人要嫁給他，他一旦同意娶你，就意味著他也放棄了爭取更好的人的機會，所以，要珍惜，他本身是個不錯的男人。

我也非常感恩我的同事們無償?shù)慕涛覗|西。如果按照經(jīng)濟學的前提，人是自私的。他教你干什么呢，你學會了，學歷還比人家高，還要跟他搶飯吃，又沒有法律規(guī)定說，他必須教你什么。所以，如果有前輩愿意教我，哪怕是他每天指揮我干無限瑣事，我都覺得是應該的。如果按照，交易是公平的，我確實沒給他帶來任何收益，所以我能學到的東西，是天賜的好。如果將來，我能有幸?guī)氯?，我一定好好教，因為曾?jīng)，我剛?cè)胄?，我的前輩們都無私的教過我。

上班雖然很累，但是一直覺得蠻開心的。我覺得，一個人要是能被這個社會需要，他才有在這個世界存在的理由，否則他浪費了社會資源。這份工作給予我的被需要感和充實感，本身，是件快樂的事情。

第二篇：淺談工作感悟

淺談工作感悟——責任

在日常的工作生活中，我們常常會聽到一些推托之詞“這不是我的錯”、“是某某的錯”之類的話。折射出個人對工作失誤或失職的掩飾，沒有勇氣承擔責任。人的一生必須承擔各種各樣的責任，對于自己應該承擔的責任要勇于擔當。

不管對待任何事情有一定的擔當是非常重要的，有責任心的人工作失誤必會勇于承擔責任。大家都知道承擔責任并非一件易事，但我們?nèi)糁粫菩敦熑?，長此以往工作就難以開展，破壞了同事關系以后的工作生活必將孤獨無助，什么事情都做不了。人無完人，每個人都可能會有失誤的時候，這是很正常的，遇到問題及時處理，在解決問題的同時能學到許多的東西，提升自己解決問題的能力，從而不斷進步。

有責任心的人，不論走到哪里都會得到他人的尊重。責任承載著一個人能力的高低，一個充滿責任感的人，才有機會充分展現(xiàn)自己的能力。只有負責任的人，才有資格成為優(yōu)秀團隊中的一員。缺乏責任心的人，也就沒有了發(fā)揮才能的舞臺。責任可以使人堅強，責任可以發(fā)揮自己的潛能。責任可以改變對待工作的態(tài)度，而對待工作的態(tài)度，決定一個人的工作成績。在這個社會中，有才華的人有很多，但是既有才華又有責任感的人卻不多。只有責任和能力共有的人，才是社會最需要的，也才是最成功的。

我很慶幸自己處于一個和諧友愛的大家庭中，周圍的同事都很有責任心、非常好相處。領導及同事的關心、工作的肯定讓自己由衷的熱愛這份工作，在這樣一個良好的工作環(huán)境中，會盡力做好自己的本質(zhì)工作，即使苦點累點都會非常的開心。工作中接觸新的東西心里會有一點緊張、不自信，但遇到不懂的地方同事都會耐心的幫助、提醒，做完事情我都會非常的開心，不但完成了工作而且還收獲許多為人處世的道理，相信在以后的工作中我會成長更多！

第三篇：工作感悟

我與公司同呼吸、共命運

尊敬的領導、來賓：

前面幾位的演講非常精彩，有夢有理想有抱負，長江后浪推前浪，前浪拍在沙灘上?。∷麄兇_實是公司的寶貴財富，是公司未來的中堅力量。我本人是一名xxx部銷售人員，我的江湖滿載著公司委任我的工作，今天我就與大家分享一下自己對工作、對公司的一些感悟與理解。

工作最本質(zhì)的意義在于改善自己的經(jīng)濟水平，使生活水平舒適，讓家人生活的更美好。自然也就有很多人，在工作中去尋找想要的幸福感與成就感，期望著等待著被贊賞、被需要、被認為有價值，從而實現(xiàn)自己追求的幸福與成就，這也就是工作目標，相信也是在座的工作目標。公司，即工作的主體平臺，我們每個人雖然崗位不同，但都從屬于公司這個平臺。我從 2003 年夏入職公司，已經(jīng)工作了近15 個年頭。在與同學或朋友介紹現(xiàn)況時，談及各自的工作單位和工作年限時，已經(jīng)鮮有聽到畢業(yè)后在同一個公司工作這么久的了（自己當老板的除外），很多同學朋友會為畢業(yè)后在同一個單位這么長的工作年限感到不解。當然 他們也非常想知道是多少萬的月薪或多么高的職位留住了我，可能他們覺得這些才是我 15年一直在的理由。在公司給予我足夠信任的同時，我自己對工作成績的追求也相應提高，于是在這樣的相輔相成中，為公司訂單及利潤的增加貢獻了一份力量，自己在收獲或成就感上又獲得的積極響應，就是這一種動力，筑起了互依互存的忠誠度基礎，有了切實的基礎目標，工作的目標也會更加清晰明確，我覺得這也會是未來的 10 年、20 年、甚至到退休或退后到服務公司再“深造”的最好的詮釋。可謂：忠誠資上策，仁勇佐前籌。

想起 2016 年公司年夜飯，我代表xx部xx組上臺領取公司評選給予的一份大獎：特別貢獻獎，這個獎不僅僅是xx組獲得公司給予經(jīng)濟上的獎勵，對部門榮譽而言，意義也很大。工作中能感受xx部雖然分出了 8 個行業(yè)科組，但科組間的協(xié)作、發(fā)揮主觀能動性、不推諉扯皮、不拖延應付、不表面迎合背后發(fā)牢騷，在x總帶領下，具有強烈的責任意識和團隊精神。責任也是一種態(tài)度，以我的崗位責任來說，就是表現(xiàn)在工作和生活中的積極向上的態(tài)度。我們不需要單打獨斗，以集體為先，但需要自己的主人翁精神，需要能力之內(nèi)的責任分擔。

不因不經(jīng)意的疏忽嚴重影響到工作。我選擇的是循序漸進法則，首先自己分內(nèi)的工作做好，其次工作中找出不足與問題，再者就是與領導進行有效溝通解決問題。

前面提到過，工作最基本的意義在于改善自己的經(jīng)濟水平，使生活水平舒適，讓家人生活的更美好。每個人都希望從工作中獲得被贊賞、被需要、被認為有價值，從工作中獲得經(jīng)濟收益，傳及家庭，無論是沉浸在愛情中的青年還是日久漸親情的中年，只要我們不斷努力，愿青年拼搏奉獻有收獲、期中年安居樂業(yè)有成就。

我的演講到此結束，感謝大家的聆聽。謝謝。

第四篇：工作感悟

工作感悟

有一種情感，看似平淡，卻能澆鑄出生活的希望；有一種精神，看似樸實無華，卻能成就不平凡的業(yè)績；有一種存在，看似無形，卻最是令人豪情萬丈，它就是：我們?yōu)橹湴?、為之奉獻青春的石家莊機場，它就是我們榮辱與共的河北機場管理集團！

我到石家莊機場工作已經(jīng)有18個年頭了。其間一路走來，一路感動，難以忘懷。想當初，剛來石家莊機場的時候，他還很稚嫩，年旅客吞吐量只有十幾萬人次；看如今，由于找準了自身的定位和方向，他正大踏步地跨越式發(fā)展，創(chuàng)造了震驚業(yè)內(nèi)的“石家莊機場發(fā)展模式”，旅客吞吐量今年將突破500萬人次。每當想起那些艱難而又快樂的時光，每當想起與我并肩作戰(zhàn)的同事，每當想起我們不分晝夜、不分寒暑的堅守，我總是心潮澎湃、激蕩難平。這既是歷史賦予我們的機遇，也體現(xiàn)了我們機場人的智慧和汗水。不是每個人都有此殊榮，而我則有幸成為了見證歷史的一員。

我現(xiàn)在的崗位是空港物流現(xiàn)場監(jiān)管部經(jīng)理，負責貨運倉庫、機坪現(xiàn)場的貨物安全和運行保障工作。十幾年在生產(chǎn)一線從事基層管理工作的經(jīng)歷使我切身體會到了安全的重要性和運行的復雜性。

安全在哪里？如何才能最有效地來保障我們的機場安全？這也是我一直在思考的問題。其實安全離我們并不遙遠，安全就在我們每一個人的身邊。跟安全有關的因素有很多，比如設施設備、規(guī)章制度、業(yè)務培訓、規(guī)范要求、檢查措施等等等等，但最重要的是什么呢？我認為是人，確切地來說是我們員工的素質(zhì)。設施設備可以添置、規(guī)章制度可以完善、業(yè)務培訓可以加強、規(guī)范要求可以細化，而人的素質(zhì)的提高不是一朝一夕就能夠完成的，上述的一切措施最后都要落實到“人”上，要靠人、要靠我們的員工來完成工作。要想最大程度地保障安全、盡可能降低不安全事件的發(fā)生概率，沒有一支高素質(zhì)的員工隊伍尤其是一線員工隊伍，是不可想象的。他們的一言一行、一舉一動都有可能給安全帶來影響。信息通報的疏忽大意、安檢人員的檢查疏漏、業(yè)務文件的制作錯誤、平時車輛的疏于保養(yǎng)、現(xiàn)場司機的操作失誤、裝卸人員的艙位認知、丟棄垃圾的不良習慣，甚至哪怕是一個不規(guī)范、不協(xié)調(diào)的動作都有可能給我們的機場安全帶來隱患甚至是災難性的影響。素質(zhì)高則百事利，素質(zhì)差則萬事難，因此提高員工隊伍的整體素質(zhì)應該成為我們機場安全工作的一個重點。我非常贊同集團公司現(xiàn)在實施的新員工的招聘評估制度和老員工的選人用人機制，準入門檻的提高以及用人機制的改革和持續(xù)推進將會為集團公司的快速發(fā)展奠定堅實的人才基礎。

機場運行管理是一個復雜的系統(tǒng)工程，且不說各類信息的傳遞、乘機手續(xù)的辦理、飛機機位的安排等環(huán)節(jié)，單就機坪而言，涉及的單位和部門就有武警、海關、商檢、中航油、東航、春秋航、河北航、深航等眾多航空公司以及集團內(nèi)部的現(xiàn)場指揮中心、旅客服務公司、機務工程部、飛行區(qū)管理部、航空護衛(wèi)部、航食、河北空港物流還有機上清潔和裝卸等外包單位，部門眾多、環(huán)節(jié)交叉。在如此密集的區(qū)域，同時展開作業(yè)，協(xié)調(diào)和有序就顯得格外重要了。有序是基礎，各部門、各崗位要各司其職，按規(guī)定操作。與此同時又可能會出現(xiàn)如果雙方都死板地按規(guī)定操作，就會造成沖突，進而降低運行效率的環(huán)節(jié)。比如貨板與其他保障車輛停放區(qū)域的沖突、食品車的停車地點與其它保障車輛進場工作時的路線沖突、加油車與行李傳送帶車在飛機下面作業(yè)時的位置沖突等等，這些隱患都需要我們及時的協(xié)調(diào)解決，否則可能會給機場的運行效率帶來負面影響，嚴重的甚至會造成安全事故。因此，運行無小事。見微知著、防患未然，應該成為我們的工作要求，此類問題越早解決，所需成本就越低，機場運行效率就會越高。

十八年的朝夕相處、榮辱與共讓我深深地愛上了這里，我愿意把自己的命運與企業(yè)的發(fā)展融為一體，努力奉獻自己的每一份光和熱！我也相信集團公司會在具有歷史意義的新起點上，再次呼嘯起航，飛向更加輝煌、燦爛的明天！

第五篇：工作感悟

談體會立壯志

尊敬的**公司領導和同志們：

大家好！

今天我能站在這里發(fā)言，多虧中達公司領導和物業(yè)公司王經(jīng)理給我提供了這個機會，多虧同志們對我的信任與鼓勵，在此我由衷說一聲：“謝謝你們”！

我從事好旺角小區(qū)物業(yè)服務工作已兩年，兩年中我衷心感謝中達公司領導對物業(yè)工作的關心、支持與幫助。我衷心感謝好旺角小區(qū)全體服務人員在王經(jīng)理的直接領導下，團結一致、齊心協(xié)力、共同拼搏為好旺角物業(yè)服務而付出的心血和汗水。交房、驗房、鑰匙發(fā)放、簽訂《前期物業(yè)服務合同》、裝修管理、電梯管理、工程維修（強弱電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)）、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護、水電費、物業(yè)費的收繳等各項工作都已進行的有條不紊。具體體會：

一、物業(yè)服務工作離不開中達公司領導的關心與支持。因為前期物業(yè)管理處于承接驗收階段，各種設施設備有待完善，所以物業(yè)的工作需要多個部門的密切配合。特別是暖氣、天燃氣開戶需要提前預支、有線網(wǎng)絡等等諸多工作，若沒有中達公司作為堅強的后盾，物業(yè)工作將寸步難行。

二、物業(yè)服務工作必須有一套科學的合理的規(guī)章制度。無論客服部、工程維修、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護每個部門都要責任明確分工具體。讓制度管人、流程管事。制定制度要大家參與，執(zhí)行起來要嚴格到位。人情歸人情事情歸事情。不要讓制度成“花瓶”只圖擺設；不

要讓制度像“手電筒”只照別人不照自己；不能讓制度當“鉗子”只修理別人不端正自己；要讓制度像一把標準的“尺子”時時刻刻衡量著每一個員工的行為，做到制度面前人人平等。制度相當于管理中的“法”每個企業(yè)都應該有這個“法”。在高度分工的現(xiàn)代社會，在效率至上和業(yè)績?yōu)橹鞯臅r代，在日趨功利和浮躁的社會風氣中，所以建立完善的規(guī)章制度，以制度加以硬約束，這是做好物業(yè)服務的關鍵，做到了這一點就能做到事事有人管，人人有專責，辦事有標準，工作有檢查，獎罰有依據(jù)，這樣就能提高每個人的責任感，打造強勢團隊，更好的服務于業(yè)主。

三、業(yè)主滿意是我們服務的根本目的。

我們物業(yè)服務的宗旨就是業(yè)主至上、服務第一。雖然說服務無止境，但是怎樣才能使我們的業(yè)主滿意，這是我們不斷深思的問題。

1、我們要有一顆感恩的心。懂得感恩就少了許多抱怨，沒有抱怨工作就有責任感。今天公司給了我們一個機會、給了我們一個平臺，提供了工作環(huán)境、辦公設備、各種福利待遇，所以要懂得感恩，把公司當成自己的家，用實際行動擔當責任，為公司發(fā)展盡心盡力，使我們的人生變得有意義有價值，再者，我們要感恩業(yè)主，把業(yè)主看成是一家人，為自己的家人服務我們都會盡心，沒有任何牢騷與埋怨。

2、物業(yè)服務的業(yè)主來自方方面面。文化程度、自身休養(yǎng)、生活習慣等諸多方面存在著很大差異，所以我們服務人員一定要學會因人而宜，采用靈活多變的工作方式，動之以情、曉之以理，化解矛盾、消除隔閡、溝通和諧，共同營造小區(qū)舒適溫暖的居住氛圍。比如：

2號樓西單元由于排污管出現(xiàn)問題，造成2號樓西單元202室?guī)兹f元家俱被污水浸泡，業(yè)主十分惱火，刺耳難聽的話不絕入耳，并且認為交了物業(yè)費，物業(yè)公司就要負完全責任。針對這一情況我一方面勸其業(yè)主消消氣、冷靜冷靜，另一方面馬上安排人員清理污水，后來經(jīng)過我們苦口婆心的說服解釋，把賠償降到了最低限度。整個事件處理的非常圓滿，業(yè)主沒有任何怨言。

3、努力學習，加強自身休養(yǎng)，提高團隊戰(zhàn)斗力。尤其是保潔、保安人員年齡偏大，文化程度偏低，所以要加強學習，提高他們的業(yè)務能力，從專業(yè)化技能和處理突發(fā)事件的能力上加強培訓，增強責任感，提高執(zhí)行力，更好的服務于業(yè)主。再者，從實踐中學會積累經(jīng)驗，干著學、學著干，為爭創(chuàng)菏澤一流品牌的物業(yè)而努力。

4、保持快速有效的服務效率。客服接到報修電話后5分鐘內(nèi)通知工程維修人員，15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修。服務電話24小時有人接聽，電梯、消防、監(jiān)控室24小時有人值班。巡邏人員每小時巡邏一次。出入車輛嚴加盤查。小區(qū)內(nèi)公共部分的衛(wèi)生時時保持干凈。只有這樣我們才能讓業(yè)主滿意、才能讓業(yè)主住的更放心、更安心。反之，若業(yè)主報修服務效率跟不上，任何一件小事都有可能激化矛盾，業(yè)主積怨愈深會直接影響到水電費、物業(yè)費的收繳，也關系到物業(yè)公司的生存，所以業(yè)主無小事、事事都掛心。

總之，2011年好旺角小區(qū)物業(yè)服務工作得失與成敗已經(jīng)過去，我堅信在2012年，物業(yè)全體人員一定緊密團結在以魏總為核心的中達公司領導周圍，齊心協(xié)力、克服困難、開拓奮進、勇往直前，中達

公司的明天一定會更加美好！**物業(yè)也將創(chuàng)出**一流的品牌！

最后：恭祝領導和同志們：春節(jié)愉快！

身體健康！

萬事如意！

謝謝大家！

2012年1月18日