第一篇：秦皇島實習導游考試-法規(guī)

一、填空題

1、馬克思主義中國化，就是把馬克思主義原理同(中國具體實際)相結合，并且同中國的(歷

3、科學發(fā)展觀，第一要義是，核心是，黨的根本宗旨是 中國的優(yōu)秀歷史文化相結合，以形成具有、、的中國化的馬克思主義理論。

2、馬克思主義中國化要解決的第一個重大歷史問題是 第二個重大歷史問題是 第三個重大歷史問題是?；疽笫?，根本方法是

4、新時期最鮮明的特點是，最顯著的成就是，最突出的標志是

5、旅游法律關系是旅游 所確認和調整的，當事人之間在 形成的權力與義務關系。

6、合同履行應當遵循誠實信用原則，根據(jù)合同性質目的和交易習慣履行、、等義務。

7、合同的轉讓實際上是 的變更，而合同之債的內容和 仍保持不變。

8、支付違約金具有以 為主，為輔的性質。收受定金的一方不履行約定的債務的，應當 返還定金。

9、國際旅游消費者離開本國前往他國旅游時，受兩個主權國家----目的地國和國籍國的管轄，這就是 和。

10、國家對旅游消費者合法權益進行、、保護，保障了旅游消費者的合法權益。

11、外國旅行社常駐機構可以從事旅游咨詢、聯(lián)絡、宣傳等非經(jīng)營性活動，不得經(jīng)營、等旅游業(yè)務，包括不得從事、和 等經(jīng)營性業(yè)務。

12、旅行社質量保證金必須是 形式，其他有效證券無效。

13、領隊證由國家旅游局統(tǒng)一樣式并制作，由組團社所在地的 或 以上旅游行政管理部門發(fā)放。14、2009年2月20日，溫家寶簽署國務院令，公布新《旅行社條例》于 起施行。這次公布的《旅行社條例》，是對《旅行社管理條例》的一次全面修訂。

15、各級旅游景區(qū)質量等級評定機構對所評旅游景區(qū)進行監(jiān)督檢查和復核。監(jiān)督檢查采取重點抽查、、及社會調查、等方式。

16、《文物保護法》規(guī)定，中華人民共和國境內、、和 中遺存的一切文物，屬于國家所有。

17、旅游安全管理應當貫徹 的方針。

18、娛樂場所管理法規(guī)規(guī)定，娛樂場所不得接待。

19、旅游活動中重大突發(fā)事件指一次造成 人以上嚴重食物中毒或造成 人以上中毒死亡的。

20、我國公民自費出國旅游采取、有組織、發(fā)展的指導方針。

二、單選題

1、科學發(fā)展觀的第一要義是（）

A.科教興國 B.要用新的發(fā)展思路實現(xiàn)更快更好地發(fā)展 C.發(fā)展 D.發(fā)展戰(zhàn)略 2.科學發(fā)展觀的實質是（）

A.速度至關重要 B.以人為本 C.要實現(xiàn)經(jīng)濟社會更快更好地發(fā)展 D.全面、協(xié)調、可持續(xù)

3、對人民負責、受人民監(jiān)督，這是人民代表大會制度的（）A、核心 B、關鍵 C、邏輯起點 D、前提 4．《導游人員管理條例》是我國旅游行業(yè)的（）

A、部門規(guī)章 B、地方性規(guī)章 C、行業(yè)標準 D、行政法規(guī)

5、保護旅游消費者的合法權益是（）

A、國家的責任B、旅游局的責任C、消費者組織的責任D、全社會的共同責任

6、旅行社質量保證金必須保持規(guī)定數(shù)額。不足額部分，旅行社必須在（）補足.A、60日 B、15日C、5日D、30日

7、《導游人員管理實施辦法》規(guī)定，導游人員有下列那種行為要扣除10分（）。A、導游李某向旅游者兜售珍珠飾品

B、導游趙某安排旅游者參加黃、賭、毒類活動項目楚 C、導游小張因遇到同學擅自終止導游活動的 D、導游王某講解導游詞不詳細不清

8、導游員小林在帶團過程中邊吃瓜子邊講解，應該扣除（）分。

A、8分 B、6分 C、4分 D、2分

9、導游人員參加年審培訓累計時間不得少于（）。A、48小時 B、56小時 C、72小時 D、60小時

10、某旅行社安排旅游團到一景區(qū)游覽，到達后才知道該景區(qū)正在復古修復，無法游覽。關于游客的損失，下列說法正確的是（）。

A、游客無法游覽是因不可抗力所致，責任由其自負 B、旅行社應退還景點門票、導游費，并賠償同額違約金

C、旅行社應退還景點門票、導游費，并賠償退還費用20%的違約金 D、景點應退還景點門票、導游費，并賠償退還費用20%的違約金

11、旅行社招徠、接待旅游者，應制作和保存完整的業(yè)務檔案。其中出境游檔案保存期最()年。

A、5年 B、10年 C、3年 D、1年

12、某旅行社對所在地的旅游行政處理決定不服，應當向()申請行政復議。A、所在地人民政府 B、國家旅游行政管理部門 C、處理的上一級旅游行政管理部門 D、省級旅游行政管理部門

13、旅行社為旅游者安排的觀光景點，因景點原因不能游覽，旅行社應退還景點門票、導游費，并賠償退還費用（）的違約金。A、10% B、20% C、30% D、15%

14、某外國旅行社擬在京設立常駐機構，根據(jù)《旅行社管理條例》，該機構設立的批準必須經(jīng)過（）

A、國務院 B、北京市人民政府 C、北京市旅游局 D、國家旅游局

15、關于《中華人民共和國食品安全法》規(guī)定的食品無毒、無害說法錯誤的是（）A、食用該食品后不會造成人的急性或慢性疾病 B、符合應當有的營養(yǎng)要求

C、食物中雖含有極少量有害、有毒物質，在正常食用情況下，不致危害人的健康。D、極少的有害物質，不論是否有害健康，都不能有

16、中外合資旅行社可以（）。

A、經(jīng)營入境旅游業(yè)務 B、經(jīng)營中國公民出境旅游業(yè)務

C、不經(jīng)審批經(jīng)營特種旅游項目 D、經(jīng)營中國公民赴臺、港、澳地區(qū)旅游業(yè)務

17、某旅行社被批準經(jīng)營出境及入境旅游業(yè)務，需要（）。A、注冊資本不得少于30萬元人民幣，質量保證金60萬元人民幣 B、注冊資本可以少于30萬元人民幣，質量保證金120萬元人民幣 C、注冊資本不得少于30萬元人民幣，質量保證金20萬元人民幣 D、注冊資本不得少于30萬元人民幣，質量保證金140萬元人民幣

18、娛樂場所不得招用未成年人。如招用未成年人，將由勞動保障部門按照每招用一名未成年人每月處()元罰款

A、5000元 B、500元 C、1000元 D、1萬元

19、按照我國航空和鐵路客運規(guī)定，對每位旅客人身傷亡的賠償責任限額分別為人民幣（）。

A、30萬、10萬 B、40萬、15 萬 C、8萬、4萬 D、15萬、5萬

20、重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘。經(jīng)濟損失在（）者。A、l萬元人民幣以下 B、l萬元至10萬（含1萬元人民幣）C、100萬元人民幣以上 D、10萬元至100萬（含10萬）元人民幣

三、多選題

1、下列屬于旅游法律事件的是（）。A、日本發(fā)生的9.0級大地震 B、劉某夫婦在格林豪泰辦理的入住手續(xù) C、因汶川地震造成的旅游者死亡 D、旅游團在北戴河某餐館用餐

E、旅游團在游覽長城時，天降大雪，造成旅游團行程變化

2、下列屬于旅行社對旅游者權益的保護范圍的是（）

A．旅行社向旅游者提供的旅游服務信息必須真實可靠，不得作虛假宣傳。B．旅行社應當與旅游者簽訂旅游合同。C．旅行社將旅游者轉團必須征得旅游者同意。D．旅行社不得以低于旅游成本的報價招徠旅游者。

E．旅行社對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事項，向旅游者作出真實的說明和明確的警示。

3、有下列哪些行為，旅游行政管理部門將對旅行社責令停止非法經(jīng)營，沒收違法所得，并處10萬元以上50萬元以下的罰款。（）A、受讓或者租借旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的

B、外商投資旅行社經(jīng)營中國內地居民出國旅游業(yè)務以及赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)旅游業(yè)務

C、分社的經(jīng)營范圍超出設立分社的旅行社的經(jīng)營范圍的

D、設立分社未在規(guī)定期限內向分社所在地旅游行政管理部門備案的

E、未與旅游者簽訂旅游合同

4、領隊人員有下列哪些情形的，由旅游行政管理部門責令改正，對旅行社處2萬元以上10萬元以下的罰款；對導游人員、領隊人員處4000元以上2萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令旅行社停業(yè)整頓1個月至3個月，或者吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證、導游證、領隊證（）A、發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時報告的； B、拒不履行旅游合同約定的義務的；

C、旅行社接待入境旅游的旅游者非法滯留境內，旅行社未及時報告并協(xié)助提供非法滯留者信息的。

D、旅行社組織出境旅游的旅游者非法滯留境外，旅行社未及時報告并協(xié)助提供非法滯留者信息的；

E、非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的

5、關于旅行社質量保證金說法正確的是（）A、保證金屬于繳納的旅行社所有。

B、各級旅游局根據(jù)“統(tǒng)一制度、統(tǒng)一標準、分級管理”的原則管理。C、保證金利息的一半每年將一次性退還旅行社。D、旅行社破產(chǎn)時，保證金如數(shù)退還旅行社。

E、旅行社逾期不繳納保證金，旅游行政管理部門視情節(jié)輕重，給予處罰。

6、下列關于領隊人員的說法正確的是（）。

A、是依法取得領隊證的人 B、是接受組團社委派而從事領隊業(yè)務的 C、工作的地點主要在國內 D、服務對象主要中國公民 E、領隊人員取得的領隊證有效期為五年

7、導游人員在導游活動中一次被扣除10分的情形有（）。

A、逃避檢查人員檢查的 B、擅自終止導游活動 C、欺騙旅游者消費 D、向旅游者索要小費 E、誘導旅游者參加黃、賭、毒活動項目

8、導游人員有（）等情形的，應受到吊銷導游證的處罰。

A、擅自中止導游活動，情節(jié)嚴重的 C、進行導游活動時，向旅游者索要小費的 B、私自承攬導游業(yè)務，情節(jié)嚴重的 D、向旅游者兜售物品，情節(jié)嚴重的 E、進行導游活動時不佩戴導游證，經(jīng)責令改正后拒不改正的

9、導游人員李某下列哪些行為應被旅游行政管理部門扣除6分（）。

A、講解時吃冰淇淋 B、發(fā)生重大事故不配合有關部門救助 C、私自將導游證轉借給他人使用

D、不尊重旅游者民族風俗 E.因自身原因漏接旅游團

10、導游員有下列（）行為的，將不予通過年審。

A、導游小王擅自終止導游活動 B、導游小吳在帶團過程中毆打游客 C、導游小張因自身原因漏接旅游團 D、導游小郝在講解中摻雜庸俗、下流內容 E、導游小麗與商店老板串通欺騙游客購物

11、某旅行社導游小李在“港澳五日游”的帶團過程中向游客索要小費200元，后被舉報，下列處罰正確的是（）

A、王某被扣除6分 B、王某被警告批評 C、甲旅行社賠償游客400元 D、甲旅行社賠償游客200元 E、對甲旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓

12、導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時，可以調整或變更接待計劃，但必須（）。

A、立刻中止導游活動 B、征得多數(shù)旅游者的同意 C、與領隊協(xié)調一致 D、征得全體旅游者的同意 E、立即報告旅行社并得到旅行社的認可

13、導游人員在導游活動中，有（）情形的，旅游行政管理部門不僅要處罰該導游員，還要對委派該導游員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓。

A、未佩戴導游證 B、向游客索要小費 C、脅迫游客購物 D、擅自終止導游活動 E、損害國家利益和民族尊嚴言行

14、《導游人員管理條例》規(guī)定，不得頒發(fā)導游證的情形主要有（）。A、無民事行為能力或者限制民事行為能力的 B、患有傳染性疾病的 C、受過刑事處罰的（過失犯罪的除外）D、被吊銷導游證的 E、受過旅游行政管理部門通報批評的

15、旅行社有下列哪些情形之一的，由旅游行政管理部門責令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓1個月至3個月（）

A、未與旅游者簽訂旅游合同；

B、拒不履行旅游合同義務的

C、未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務委托給其他旅行社；

D、將旅游業(yè)務委托給不具有相應資質的旅行社；

E、未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同。

16、下列屬于旅游突發(fā)事件的處理原則的是（）A、安全第一，預防為主 B、以人為本，救援第一 C、屬地救護，就近處置 D、歸口負責，責任到人 E、及時報告，信息暢通

17、關于隨身攜帶物品管理規(guī)定說法正確的是（）A、鐵路大人20公斤，小孩10公斤 B、公路大人10公斤，小孩5公斤 C、輪船大人30公斤，小孩15公斤 D、民航公務艙20公斤，經(jīng)濟艙10公斤 E、頭等艙30公斤

18、我國旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的策略是（）A、端正旅游資源開發(fā)和發(fā)展的指導思想 B、文明旅游 C、杜絕旅游污染

D、避免“先污染后治理” E、旅游生態(tài)發(fā)展

19、處理旅游糾紛的方式有（）

Ａ、協(xié)商 Ｂ、調解 Ｃ、投訴 Ｄ、仲裁 E、訴訟 20、旅游安全事故從程度上來著，包括（）幾個等級。

A、輕微事故 B、突發(fā)事故 C、特大事故 D、重大事故 E、一般事故

第二篇：導游講解詞,秦皇島歡迎詞

親愛的旅客朋友，大家好，歡迎大家來到風景秀美，氣候宜人的濱海城市——秦皇島。經(jīng)過一路的顛簸，想必大家都已經(jīng)十分疲憊了。但想想那正在迎接你們的那些輕柔的海風和舒緩的海浪，是不是突然輕松了很多，是不是有一種對接下來的旅程已經(jīng)迫不及待的感覺?我相信大家一定能在這里書寫一段最美好的回憶！

我非常榮幸能夠與大家一同度過接下來的這段美好時光。我是來自XX旅行社的一名導游，我的名字叫xx。大家叫我小李就可以了。在接下來的3天里，就由我來帶領大家游覽我們美麗的秦皇島，包您吃好玩好住好。請大家記一下我的聯(lián)系方式：?如果在旅途中掉隊或者其他突發(fā)狀況，請及時和我聯(lián)系！在我右手邊這帥氣的小伙兒就是我們的司機師傅XXX，別看X師傅這么年輕，他已經(jīng)有X年的駕齡了，駕車技術十分高超，他能用最短的時間最安全的方式把我們送到目的地，請您盡管放心。而我們旅行社呢，也是有XX年的歷史了，是一家非?？孔V的旅行社，保準為您提供最實惠最優(yōu)質的服務。

跟您介紹完我們的基本情況，跟您講講我們美麗的秦皇島吧！秦皇，一聽就知道是由秦始皇而來。你知道嗎，這是中國唯一一個因皇帝尊號而得名的城市。與此相關的有一個景點叫做“求仙入海處”，是秦始皇東巡至此并派人入海求仙而得名的。在未來的3天中我們也將到此游覽。秦皇島空氣清新，環(huán)境良好，是我國第二批低碳城市試點，同時入選了“2012年中國特色魅力城市200強”，還是第一批國家智慧城市試點。怎么樣，是不是瞬時感覺來秦皇島真是來對了！秦皇島的氣候環(huán)境真是著實的好，雖然春天有些少雨干燥，但這里的夏天溫熱無酷暑，秋季涼爽多晴天，冬季漫長無嚴寒。如果這次的旅途讓您十分愉快的話，希望您下次還來，哪個季節(jié)都有看點！現(xiàn)在就請大家看車窗外，那路邊一叢叢鮮艷可人的花草，一顆顆高大挺拔的樹木，把城市裝點得像一個花園，充滿了生機與活力。秦皇島市的綠化建設基本達到了前所未有的水平，森林覆蓋率達到了40.40%；城市區(qū)園林綠地面積45765畝，城建區(qū)公共綠地10701畝，綠地率36.90%，綠化覆蓋率43.20%人均公共綠地9.2平米。全年空氣質量二級及以上天數(shù)達360天，跨入國家級園林城市行列。請大家深深吸一口氣，在污染較重的大城市呆久了，呼吸道新鮮的空氣是不是都是您感到心情無比的愉悅呢，如果是的話，就請您好好享受這美好的時光吧！

我們現(xiàn)在的目的地是XX酒店，這所酒店有上等的海鮮，有舒適的客房，希望您能在這愜意的環(huán)境中得到很好地休息，為接下來的旅程養(yǎng)精蓄銳！因為這三天我們是真忙??！第一天我們要去最具有歷史氣息的三個景點：秦皇求仙入海處、山海關景區(qū)、老龍頭。這都是秦皇島最經(jīng)典，最有名的景點，期間，我們可以領略到古城風貌，戰(zhàn)國七雄文化風俗，也可以進入4d全景影院、動態(tài)館領略當代技術的魅力。還可以吃到當?shù)氐膽竞ｕr?？芍^科技與歷史交融，當代與古代碰撞。不知這令無數(shù)人流連忘返的神秘花園會不會令你產(chǎn)生興趣呢？第二天我們將要到達鴿子窩公園、黃金海岸和南戴河游玩。大家將能夠與大海親密接觸。在這里，大家能夠遠眺候鳥濕地，也可以品味奧林匹克的魅力，泡個海水浴也不錯，還有一些列刺激的娛樂項目等著你！最后一天，我們要去的是充滿生命力的野生動物園和新奧海底世界。讓我們和動物來一個親密接觸吧。怎么樣，聽完我們的行程安排，是不是感覺有些迫不及待？

那么講了這么多就是希望我們在座的各位朋友拿出你的熱情來，積極的融入到這此旅行之中去，我將盡我所能，為大家奉上一段理想的旅程！

我們的酒店也快要到了，請大家稍作休息，默默的打算打算你的這三天吧！

第三篇：導游法規(guī)知識點

第一章 法規(guī)常識

1、廣義的法律指法的整體，通常稱之為法；狹義的法律則專指擁有立法權的國家機關依照立法程序制定和頒布的規(guī)范性文件。

2、法律的本質：①法，是統(tǒng)治階級意識的體現(xiàn)；②法，是被“奉為法律的”統(tǒng)治階級的意識；③法律的內容，是由一定社會的物質生活條件決定的。

3、法律的基本特征：①法律具有國家意志性；②法律具有國家強制性；③法律規(guī)定人們的權利和義務，具有普遍適用性；④法律是建立和維護有利于掌握國家政權的階級的社會關系和社會秩序的重要手段。

4、法與政策的區(qū)別：①法具有國家意志的屬性；②法具有嚴格的規(guī)范性；③法具有國家強制性。

5、道德與法律的區(qū)別：①在上層建筑中所屬的范疇不同；②表現(xiàn)的形式不同；③調整的范圍不同；④規(guī)范的內容不同；⑤調整的方式和手段不同。

6、旅游法律行為的概念：指國家旅游管理機關、法人或自然人為了確立、變更或終止旅游法律關系所進行的活動。

7、旅游法律行為的兩個特點：①具有確立、變更或終止旅游法律關系的意思表示特點；②符合旅游法規(guī)的規(guī)定。

8、按《合同法》的相關規(guī)定，構成旅游法律行為的意思表示的方式主要有：口頭、書面、推定、默認。

9、旅游法律行為的實質要件：①行為人要合格；②行為人的意思表示要自愿真實；③行為人的行為內容要合法。

10、旅游法律行為的形式要件：登記、簽證、公證。

11、旅游代理行為的有效要件：①旅游代理人必須事先取得代理權；②旅游代理人必須在代理權限內，獨立地為意思表示或受意思表示；③旅游代理人的代理活動必須以被代理人的名義進行，符合被代理人的利益。

12、旅游代理關系的種類：委托代理、職務代理、法定代理、指定代理。

13、旅游法律責任的特征：綜合性、追究的協(xié)同性。

14、承擔旅游法律責任的條件：①行為具有違法性；②行為人要有過錯；③要有旅游損害事實的存在；④旅游違法行為與旅游損害事實之間的因果關系；⑤旅游違法行為的行為人要具有相應的民事權利能力和民事行為能力。

15、旅游法律責任的分類：行政責任、經(jīng)濟責任、刑事責任。

第二章 旅行社管理法律制度

1、旅行社的設立條件和申報：有固定的經(jīng)營場所；有必要的營業(yè)設施；有不少于30萬元的注冊資本。2部以上的直線固定電話；傳真機、復印機；具備與旅游行政管理部門及其他旅游經(jīng)營者聯(lián)網(wǎng)條件的計算機。

2、經(jīng)營國內旅游業(yè)務和入境旅游業(yè)務的旅行社，應當存入

質量保證金20萬元；經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社應當增存質量保障金120萬元。

3、申辦旅行社應提交的文件：①設立申請書；②法定代表人履歷表及身份證明；③企業(yè)章程；④依法設立的驗資機構出具的驗資證明；⑤經(jīng)營場所的證明；⑥營業(yè)設施、設備的證明或說明；⑦工商管理部門出具的《企業(yè)名稱預先核準通知書》。

4、旅行社分社是指由旅行社設立，以設立社的名義開展旅游業(yè)務經(jīng)營活動、不具有獨立的法人資格，其民事責任由設立社承擔的分支機構。

5、服務網(wǎng)點是指旅行社設立的，為旅行社招來旅游者，并以旅行社名義與旅游者簽訂旅游合同的門市部等機構。

6、設立外商投資旅行社，由投資者向國務院旅游行政主管部門提出申請，并提交符合規(guī)定條件的相關證明文件。

申請人持外商投資旅行社業(yè)務許可審定意見書，章程，合資、合作雙方簽訂的合同向國務院商務主管部門提出設立外商投資企業(yè)的申請。向工商行政管理部門辦理登記手續(xù)。

外商投資旅行社不得經(jīng)營中國內地居民出國旅游業(yè)務以及赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)旅游的業(yè)務。

7、旅游業(yè)務經(jīng)營規(guī)則：①經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社不得組織旅游者到國務院旅游行政主管部門公布出境旅游目的地之外的國家和地區(qū)旅游；②旅游活動不得含有違反有關法律、法規(guī)規(guī)定的內容；③旅行社不得以低于旅游成本的報價招徠旅游者。

8、旅行社的基本職責：①提供真實可靠的信息；②旅行社應與旅游者簽訂合同；③提供的服務符合保障旅游者人身、財產(chǎn)安全的需要；④聘用合格導游和領隊。

9、旅行社聘用導游人員、領隊人員應當依法簽訂勞動合同。

10、制作和保存完整的業(yè)務檔案，保存期最低為2年。

11、旅行社質量保證金是指由旅行社向知道那個的銀行交存，旅游行政管理部門監(jiān)督，用于保障旅游者利益的專用款項。

12、下列情形之一可以動用質量保障金：①旅行社違反旅游合同的規(guī)定個，侵犯旅游者合法權益，經(jīng)旅游行政管理部門查證屬實的；②旅行社因解散、破產(chǎn)或其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的。

13、旅行社責任保險是指以旅行社因其組織的旅游活動隊旅游者和其委派并為旅游者提供服務的導游或領隊人員依法應當承擔的賠償責任為保險標的的保險。

14、每人人身傷亡責任限額不得低于20萬元。

第三章 導游人員管理法律制度

1、領取臨時導游證的條件一是具有某種特定語種語言能力；二是旅行社需要聘用期臨時從事導游活動。

2、正式導游證與臨時導游證的區(qū)別：①是否取得導游人員資格證書；②語言能力；③領取導游證的程序不同；④有效期限不同。

3、導游證與領隊證的聯(lián)系與區(qū)別：①導游證是報考領隊證的必要前提；②導游證是國內從事導游職業(yè)的上崗證明，而領隊證是從事跨國導游服務的法律證明；③導游證的領取時獲得導游資格證書，并有勞動合同，向旅游行政管理部門申請領取的，而領隊證的領取則是領隊考試通過后，由旅游行政管理部門直接發(fā)給的。

4、不得頒發(fā)導游證的情形：①無民事能力或者限制民事行為能力的；②患有傳染性疾病的；③受過刑事處罰的；④被吊銷導游證的。

5、導游人員資格證和導游證的區(qū)別：性質不同；領取程序不同。

6、導游人員的權利：①導游人員享有人格尊嚴不受侵犯權；②導游人員在導游活動中享有調整或變更接待計劃權；③導游人員對旅游行政處罰行為不服時，依法享有申請復議權和提起行政訴訟權。

7、導游人員什么時候可以享有調整或變更接待計劃權：①必須是在引導旅游者旅行、游覽過程中；②必須是遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時；③必須征得多數(shù)旅游者的同意；④必須立即報告旅行社。

8、導游人員的義務：①導游人員應當不斷提高自身業(yè)務素質和職業(yè)技能；②導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證；③進行導游活動，必須經(jīng)旅行社委派；④導游人員進行導游活動時，應當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損害國家利益和民族尊嚴的言行；⑤導游人員進行導游活動時應當遵守職業(yè)道德，a尊重旅游者的宗教信仰、民族習俗和生活習慣；b不得迎合個別旅游者的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容；⑥導游人員應嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或中止導游活動。⑦導游人員在引導旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能發(fā)生危機旅游者人身、財務安全的情況，向旅游者作出真實說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施；⑧導游人員進行導游活動，不得向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小費；⑨導游人員進行導游活動，不得欺騙、脅迫旅游者消費或與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費。

9、導游人員在導游活動時未佩戴導游證的由旅游行政部門責令改正；局部改正的處500元以下的罰款。

10、導游人員擅自變更接待計劃的、增加或減少旅游項目的、中止導游活動的，由旅游行政部門責令改正，暫扣導游證3至6個月；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。

11、扣除10分：有損害國家利益和民族尊嚴的言行的；誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費的；未通過年審繼續(xù)從事導游業(yè)務的；因自身原因造成旅游團重大危害和損失的。

扣除8分：拒絕、逃避檢查，或欺騙檢查人員的；擅自增加或減少旅游項目的；擅自中止導游活動的；講解中摻雜庸俗、下流、迷信的內容的；未經(jīng)旅行社委派私自承攬或以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務的。

扣除6分：向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的；以明示或暗示的方式向旅游者索要小費的；因自身原因漏接或誤接誤送旅游團的；講解質量差或不講解的；私自轉借導游證供他人使用的；發(fā)生重大安全事故不積極配合有關部門救助的。

扣除4分：私自帶人隨團游覽的；無故不隨團活動的；在導游活動中未佩戴導游證或未攜帶計分卡；不尊重旅游者宗教信仰和民族風俗。

扣除2分：未按規(guī)定時間到崗的；10人以上團隊未打接待社社旗的；未攜帶正規(guī)接待計劃；接站未出示旅行社標志的；儀表、著裝不整潔的；講解中吸煙、吃東西的。

第四章 旅游合同法律制度

1、要約是指要約人希望和他人訂立合同的意思表示；要約邀請又稱要約引誘，是希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示。

2、承諾的方式：①承諾須由受要約人向要約人作出；②承諾必須是對要約明確表示同意的意見表示；③承諾必須在要約有限的期限內作出；④承諾的內容必須與要約的內容一致。

3、格式條款是當事人為了重復使用而預先擬定并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。對格式條款的理解發(fā)生兩種以上解釋的，應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。

4、旅游合同訂立的基本原則：①當事人法律地位平等原則；②合同自愿原則；③合同公平原則；④誠實信用原則；⑤遵守法律和維護道德原則。

5、公民的民事權利能力始于出生時，終于死亡。法人的民事權利能力從法人成立時產(chǎn)生，到法人終止時消失。

6、合同履行的原則：全面履行原則；誠實信用原則。

7、旅游合同履行的原則：①協(xié)議補充的履行規(guī)則；②合同約定不明確的履行規(guī)則；③合同履行過程中，價格發(fā)生變動時的履行規(guī)則；④債務人向第三人履行債務的規(guī)則；⑤第三人向債權人履行債務的規(guī)則；⑥當事人不得因變動而影響合同履行規(guī)則。

8、“連帶債權”是指分立后的兩個或兩個以上的法人或其他組織中的任何一個都有權請求債務人履行全部債務，而且債務一經(jīng)全部履行就歸于消滅的債權?！斑B帶債務”是指分立后的兩個或兩個以上的法人或其他組織在承擔分立前的債務上都有清償全部債務的責任，該責任因一次全部清償而歸于消滅的債務。

9、五種法定解除合同的情形：①因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的的，一方當事人可以解除；②當事人一方明確表示或以自己的行為表明不履行主要債務，另一方當事人可以解除合同；③當事人一方遲延履行主要債務，經(jīng)催告后在合理期限內仍未履行的，另一方當事人可以解除合同；④當事人一方遲延履行債務或有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的的，另一方當事人可以解除合同；⑤法律規(guī)定的其他情形。

10、無效合同的情形：①一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益；②惡意串通，損害國家、集體或第三人利益；③以合法形式掩蓋非法目的；④損害社會公共利益；⑤違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定。

11、可變更和可撤銷合同的情形：①因重大誤解訂立的；②在訂立合同時顯失公平的；③一方以欺詐、脅迫的手段或乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立的。

12、承擔違約責任的方式：一是繼續(xù)履行；二是采取補救措施；三是賠償損失。

13、賠償損失規(guī)則：①等額賠償規(guī)則；②賠償限制規(guī)定；③經(jīng)營欺詐懲罰賠償規(guī)則；④減少損失規(guī)則。

14、違約金是指當事人在合同約定的或者由法律所規(guī)定的，一方違約時應向對方支付一定數(shù)量的貨幣。

15、遭遇不可抗力一方當事人的義務：第一，及時通知義務；第二，提供證明義務。

第五章 旅游出入境管理法律制度

1、按照法律規(guī)定，申辦護照應向戶口所在地的市、縣公安機關出入境管理部門提出申請，履行下列手續(xù)：交驗戶口簿和其他戶籍證明；提交出境申請書。護照由持卡人保存、使用；不得損毀、涂改，嚴防遺失。遺失護照應向主管部門，在登報申明或掛失聲明后申請補發(fā)。護照有效期為10年。

2、簽證的申辦：出國旅游應向駐華使、領館辦理簽證申請；沒有使、領館，也沒有其他使館代辦業(yè)務的，則需到辦理該國簽證機關國家辦理。出國旅游前要提前辦理簽證；辦理簽證要特別注意有效期和停留期；需延長的，應向有關單位辦理申請延長手續(xù)。

3、中國公民因私出境，向戶口所在地的市縣公安機關提出申請。其使用的護照由公安局或公安局授權的地方公安機關頒發(fā)。

4、中國公民因公務出境由派遣部門向外交部或外交部授權的地方外事部門申請辦理出境證件。其護照由外交部或外交部授權的地方外事部門頒發(fā)。

5、海員因執(zhí)行任務出境，由港務監(jiān)督局或港務監(jiān)督局授權的港務監(jiān)督辦理出境證件。海員證由港務監(jiān)督局或港務監(jiān)督局授權的港務監(jiān)督頒發(fā)。

6、在指定口岸或對外開放的口岸出入境，應向邊檢站出示中國護照或其他有效證件，填寫出入境登記卡，接受“一關四檢”（海關、邊防檢查、安全檢查、衛(wèi)生檢疫、動植物檢疫）的檢查。

7、L字簽證是發(fā)給來中國旅游、探親或處理其他私人事務入境的人員，其中9人以上來中國旅游的發(fā)給團體旅游簽證。

8、持有F、L、G、C等簽證的外國人，可在簽證注明的期限內在中國居留，不需要辦理居留證件。

第六章 旅游資源管理法律制度

1、風景名勝區(qū)必須具備三個條件：①具有觀賞、文化和科學價值；②自然景觀、人文景觀比較集中；③可供人們游覽和進行科學文化活動。

2、禁止在風景名勝區(qū)內進行下列活動：①開山、采石、開礦、開荒、修墳立碑等破壞景觀、植被和地形地貌的活動；②修建儲存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性物品的設施；③在景物或設施上刻畫、涂鴉；④亂扔垃圾。

3、五類受國家法律保護的文物：①具有歷史、藝術、科學價值的古文化遺址、古墓葬、古建筑、石窟寺和石刻、壁畫；②與重大歷史事件、革命運動或著名人物有關的以及具有重要紀念意義、教育意義或史料價值的近代現(xiàn)代重要史跡、實物、代表性建筑；③歷史上各時代珍貴的藝術品、工藝美術品；④歷史上各時代重要的文獻資料以及具有歷史、藝術、科學價值的手稿和圖書資料等；⑤反映歷史上各時代、各民族的社會制度、社會生產(chǎn)、社會生活的代表性實物。

4、根據(jù)不可移動文物的歷史、藝術、科學價值，可以分別確定為全國重點文物保護單位，省級文物保護單位，市、縣級文物保護單位。

5、可移動文物分為珍貴文物和一般文物；珍貴文物分為一級文物、二級文物、三級文物。

6、文物出入境應當經(jīng)國務院文物行政部門指定的文物進出境審核機構審核。經(jīng)審核允許出境的文物，由國務院文物行政部門發(fā)給文物出境許可證，從國務院文物行政部門指定的口岸出境。

第七章 旅游交通管理法律制度

1、旅游交通運輸?shù)姆N類：航空運輸、鐵路運輸、公路運輸、水路運輸、城市交通運輸、景區(qū)內交通運輸。

2、旅游交通運輸原則：安全運輸原則、及時運輸原則、計劃運輸原則。

3、下列情形民航運輸合同的存在或有效力不受影響：①旅客未能出示客票；②客票不符合規(guī)定；③客票遺失。

4、承運人對旅客人身傷亡的責任規(guī)定：①承運人對因發(fā)生在民用航空器上或在旅客上、下民用航空器過程中的事件，造成旅客人身傷亡承擔責任；②完全是由于旅客本人的健康狀況而造成的旅客人身傷亡，承運人不承擔責任；③對部分旅客本人的健康狀況造成的旅客人身傷亡，承運人應當承擔責任。

5、《國內航空承運人賠償責任限額規(guī)定》規(guī)定，對每名旅客的最高賠償金額為人民幣40萬元；對每名旅客隨身攜帶物品的賠償限額為人民幣3000元；對旅客托運的行李和對運輸?shù)呢浳锏馁r償責任限額，為每公斤人民幣100元。

6、對不符合乘車條件的，按下列規(guī)定處理：①無車票或持失效車票的，應自乘車站起至發(fā)現(xiàn)時的最近前方停車站止，加倍補收所乘列車的票款。如繼續(xù)乘車時。可另行補收票款。②持有偽造車票或涂改車票的，除加倍核收所乘列車區(qū)間的票款外，并交公安機關處理。③持有低價的車票，越級乘坐票價高的坐席、臥鋪或越級乘坐高等級別列車的，如是未經(jīng)同意的，則加倍核收乘車區(qū)間的票價差額。④旅客使用減價票，但沒有減價憑證或不符合條件，加倍補收全價票價與減價票價的差額。⑤持站臺票送客的人員不準上車。

7、按《鐵路交通事故應急救援和調查處理條例》規(guī)定，鐵路運輸企業(yè)應當承擔賠償責任的，對每名旅客人身傷亡的賠償責任限額為人民幣15萬元，自帶行李損失的賠償責任限額為人民幣2000元。

8、旅客或其繼承人向鐵路運輸企業(yè)請求賠償?shù)恼埱?，應當自事故發(fā)生之日起一年內提出。

第八章 旅游安全管理法律制度

1、旅游安全管理應當貫徹“安全第一，預防為主”的方針。

2、旅游安全管理的要求：①提高旅游安全認識，加強旅游安全領導，狠抓內部安全管理；②建立安全責任制；③加強對旅游設備的維護、保養(yǎng)和修理，對為旅游服務的設備嚴格檢查，消除不安隱患；④不斷改善旅游治安環(huán)境；⑤加強旅游安全法規(guī)建設和監(jiān)督監(jiān)察工作。

3、旅游安全事故的等級界定：①輕微事故，經(jīng)濟損失在1萬元以下者；②一般事故，經(jīng)濟損失在1萬元至10萬（含1萬元）元者；③重大事故，經(jīng)濟損失在10萬元至100萬（含10萬元）元者；特大事故，經(jīng)濟損失在100萬元以上。

4、旅游安全事故處理的一般步驟：①陪同人員應立即上報主管部門，主管部門應及時報告歸口管理部門；②要會同有關事故發(fā)生地的有關單位嚴格保護現(xiàn)場；③協(xié)同有關部門進行搶救、偵察；④有關單位負責人應及時趕赴現(xiàn)場處理；⑤對于特別重大事故，應當嚴格按照國務院《特別重大事故調查程序暫行規(guī)定》。

5、在旅游安全事故中，如果傷亡人員中有來自海外的旅游者，責任方和報告單位在對傷亡人員核查清楚后，要及時報告當?shù)赝馐虏块T及國家旅游局，由當?shù)赝馐虏块T或國家旅游局負責通知外方，而有關組團旅行社及時撫慰傷亡者家屬。

6、特大旅游安全事故處理步驟：①立即將所發(fā)生特大事故的情況報告上級歸口管理部門和所在地地方人民政府，應報告所在地的省、自治區(qū)、直轄市人民政府和國務院歸口管理部門；②在24小時內寫出書面報告，報送上述部門。

第九章 旅游飯店星級評定制度

1、旅游飯店的星級劃分依據(jù)：①飯店的建筑、裝潢、設備、設施條件；②飯店的設備、設施的維修保養(yǎng)狀況；③飯店的管理水平；④飯店的服務管理；⑤飯店的服務項目。

2、旅游飯店星級復核采取定期的明查和不定期的暗訪相結合的方法進行。

3、凡在一年內接到三次警告通知書的飯店，旅游飯店星級評定機構將降低或取消星級，并向社會公布。凡是被降低或取消星級，半年后方可申請重新評定星級。

第十章 消費者權益保護法律制度

1、消費者的權利：a安全保障權、b知情權、c自主選擇權、d公平交易權、e求償權、f結社權、g獲得有關知識權、h受尊重權、i監(jiān)督權。

2、經(jīng)營者的義務：①履行有關法律、法規(guī)規(guī)定的義務；②接受消費者監(jiān)督的義務；③保證商品或服務安全的義務；④提供商品或服務真是信息的義務；⑤標明經(jīng)營者真實名稱和標記的義務；⑥出具購貨憑證或服務單據(jù)的義務；⑦保證商品或服務質量的義務；⑧承擔“三包”和其他責任的義務；⑨不得以格式合同等方式限制消費者權利的義務；⑩尊重消費者人身權利的義務。

3、經(jīng)營者與消費者交易的原則：自愿原則、平等原則、公平原則、誠實信用原則。

4、消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會團體。

5、禁止消費者組織做的事情有：①消費者組織不得從事商品經(jīng)營活動和營利性服務；②消費者組織不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務。

6、消費者權益爭議解決的途徑：a與經(jīng)營者協(xié)商和解；b請求消費者協(xié)會調解；c向有關行政部門申訴；d根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；e向人民法院起訴。

7、在成殘疾的應支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其撫養(yǎng)的人所必須的生活費等費用。

第十一章 旅游投訴法律制度

1、旅游投訴時指旅游者認為旅游經(jīng)營者損害其合法權益，請求旅游行政管理部門、旅游質量監(jiān)督管理機構或旅游執(zhí)法機構對雙方發(fā)生的民事爭議進行處理的行為。

2、旅游投訴的特點：①投訴人是與本案有直接利害關系的旅游者；②有損害旅游者合法權益的行為發(fā)生；③投訴人的損害與被投訴人的違約或損害行為之間有因果關系；④投訴所涉及的糾紛應當發(fā)生在旅游活動中，雙方的爭議屬于民事爭議；⑤是旅游行政管理部門的行政調解行為。

3、旅游投訴包括三種情況：一是旅游合同糾紛中發(fā)生爭議的旅游合同關系的當事人一方旅游者；二是侵權糾紛中因旅游經(jīng)營者的責任致使其人身、財產(chǎn)受到損害的旅游者；三是因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或不能完全履行，發(fā)生爭議的旅游者。

4、《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，投訴人向旅游投訴處理機構投訴的時效期限為90日。

5、被投訴人進行書面答復要有針對性，實事求是，符合法律規(guī)定，在法律期限內提出。

6、旅游投訴調解應堅持一下兩條原則：調解自愿原則；合法調解原則。

第十二章 旅游糾紛處理的法律規(guī)定

1、旅游糾紛的特征：法律關系復雜化；訴主主體多元化；訴訟內容廣泛化；合同內容簡單化。

2、旅游糾紛當事人自行協(xié)商應當遵循以下三條原則：地位平等原則、依法協(xié)商原則、合理合法原則。

3、旅游糾紛調解原則：自愿原則、合法原則、公正原則、調解不是訴訟原則。

4、旅游糾紛調解的形式：行政調解、仲裁調解、司法調解。

5、旅游糾紛仲裁的原則：①根據(jù)事實符合法律規(guī)定的原則；②先行調解原則；③公平合理原則；④雙方自愿原則；⑤依法獨立的原則。

6、仲裁制度：申請制度、一裁終局制度、回避制度、仲裁時效制度。

7、訴訟的原則：①堅持以事實為根據(jù)，以法律為準繩的原則；②堅持獨立審判的原則；③堅持使用法律地位一律平等原則；④先行調解原則；⑤堅持充分辯論的原則。

8、旅游經(jīng)營者準許他人掛靠其名下從事旅游業(yè)務，造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者與掛靠人

承擔連帶責任的，人民法院應予支持。

9、旅游經(jīng)營者提供服務時有欺詐行為，旅游經(jīng)營者應雙倍賠償其遭受的損失。

第十三章 新時期知道思想和相關政策

1、“三個代表”重要思想：中國共產(chǎn)黨必須始終代表中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國先進文化的前進方向，代表最廣大人民的根本利益。

2、科學發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調科持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。

3、理解、把握和建設社會主義和諧社會的關鍵，在于正確理解、把握和處理動力和平衡兩種社會運行機制的關系。

4、怎樣發(fā)展社會主義民主政治：①擴大人民民主，保證人民當家作主；②發(fā)展基層民主，保障人民享有更多更切實的民主權利；④壯大愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線，團結一切可以團結的力量；⑤加快行政管理體制改革，建設服務型政府；⑥完善制約和監(jiān)督機制。

5、怎樣推動社會主義文化大發(fā)展：①建設社會主義核心價值體系；使人民精神風貌更加昂揚向上；②建設和諧文化，培育文明風尚；③弘揚中華文化，建設中華民族共有精神家園；④推進文化創(chuàng)新，增強文化發(fā)轉活動。

6、怎樣推進以改善民生為重點的社會建設：①優(yōu)先發(fā)展教育，建設人力資源強國；②實施擴大就業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，促進以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)；③深化收入分配制度改革，增加城鄉(xiāng)居民收入；④加快建設覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會保障體系，保障人民基本生活；⑤建立基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，提高全民健康水平；⑥完善社會管理，維護社會安定團結。

7、怎樣完善社會主義市場經(jīng)濟體制：①提高自主創(chuàng)新能力，建設創(chuàng)新型國家；②加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式，推動產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級；③統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，推進社會主義新農(nóng)村建設；④加強能源資源節(jié)約和生態(tài)環(huán)境保護，加強可持續(xù)發(fā)展能力；⑤推動區(qū)域協(xié)調發(fā)展；⑥完善基本經(jīng)濟制度，健全現(xiàn)代市場體系；⑦深化財稅、金融體制改革，完善宏觀調控體系。

8、實現(xiàn)全面建設小康社會奮斗目標的新要求：①增強發(fā)展協(xié)調性；②擴大社會主義民主；③加強文化建設；④加強發(fā)展社會事業(yè)；⑤建設生態(tài)文明。

第十四章 旅游職業(yè)道德規(guī)范

1、旅游職業(yè)帶的的基本要求：①愛祖國、愛人民，全心全意為游客服務；②高度的責任感和使命感；③熱愛旅游工作、盡職盡責。

2、導游人員的行為規(guī)范：①忠于祖國，堅持“內外有別”的原則；②嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度。

第四篇：導游法規(guī)(一)[范文]

江蘇省導游法規(guī)知識預測卷

（一）一、單項選擇題（請選擇一個正確答案，并將正確的答案填在括號內，共60題，每小題0.5分，共30分。）

1、下列說法中錯誤的有（B）。

A.法律是由國家強制保證實施的

B．黨的政策對法律的制定和實施起著決定作用 C.法律是由國家制定或認可的 D.法律有嚴格的規(guī)范性

2、下列關于道德和法律的聯(lián)系中說法不正確的是（C）。

A.道德比法律調整的范圍要廣

B．法律規(guī)范規(guī)定權利和義務，而道德規(guī)范則主要規(guī)定道德義務 C.法律與道德同屬于社會經(jīng)濟形態(tài)中的上層建筑領域，所屬范疇想通

D.法律由國家強制實施，而道德規(guī)范主要依靠社會輿論、習慣、傳統(tǒng)和教育的力量進行維持施行

3、一般來說，必須有法律上相應的特別的法律行為意思表示方式為（D）。A.書面的意思表示方式 B.推定的意思表示方式 C.口頭的意思表示方式 D.默認的意思表示方式

4、意定代理，實際上就是指（C）。A.再定理 B.法定代理 C.委托代理 D.職務代理

5、行為人承擔旅游法律責任的前提條件是(C)。A.行為具有違法性 B.行為人要有過錯

C.要有旅游損害事實的存在

D.行為人要具有相應的民事權利能力和民事行為能力

6、申請設立外商投資旅行社，在取得《外商投資旅行社業(yè)務經(jīng)營許可審定意見書》后再持相關文件和資料向（D）提出設立外商投資企業(yè)申請。A.國家旅游行政部門 B.國家工商主管部門 C.國家公安主管部門 D.國務院商務主管部門

7、關于旅游業(yè)務的經(jīng)營規(guī)則，下列說法中錯誤的一項是（C）A.旅行社不得以低于旅游成本的報價招徠旅游者 B.參加的旅游活動不得有違反有關法律、法規(guī)的內容

C.經(jīng)營出境旅游業(yè)務的旅行社可以帶領旅游者到所有國家旅行

D.未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務

8、旅行社變更經(jīng)營場所，未在規(guī)定期限內向原許可的旅游行政管理部門備案，換領旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的法人，由旅游行政管理部門責令改正，拒不改正的，處（B）的罰款。

A.2萬元以下 B.1萬元以下

C.1萬元以上3萬元以下 D.2萬元以上5萬元以下

9、旅游合同必須載明的事項包括（B）A.旅行社民稱 B.旅行社應履行的業(yè)務 C.旅行社安排的購物次數(shù) D.旅行社經(jīng)辦人的姓名

10、因妨礙國（邊）境管理受到刑事處罰的，在刑罰執(zhí)行完畢之日起（D）內不得從事旅行社業(yè)務經(jīng)營活動。

A.一年 B.兩年 C.三年 D.五年

11、旅行社經(jīng)營許可證的有效期為（C）A.一年 B.兩年 C.三年 D.五年

12、下列關于臨時導游證的說法正確的有（D）A.有效期屆滿后，可以延期 B.最長不超過6個月 C.申請領取者個人向旅游行政部門領取 D.申請人必須是具有某種特定語言能力的人

13、依照《導游人員管理條例》的規(guī)定，被吊銷導游證的人員（C）A.不得頒發(fā)導游資格證 B.不得參加導游資格考試 C.不得頒發(fā)導游證 D.不得從事旅游接待業(yè)的工作

14、《導游人員管理條例》規(guī)定：導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，由旅游行政部門責令改正；拒不改正的，處（A）處罰。A.500元以下的罰款 B.500元以上1000元以下的罰款 C.1000元以上3000元以下的罰款 D.暫扣導游證3至6個月

15、張某借故搜查導游李某包的行為，侵犯了導游員（B）的權利 A.申請復議權 B.人格尊嚴不受侵犯權

C.提起訴訟權 D.在旅游活動中享有調整或變更接待計劃權

16、導游人員年審中，下列不會被警告批評的情形有（C）A.向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的 B.因自身原因漏接或誤接誤送旅游團的 C.無故不隨團活動的

D.私自轉借導游證供他人使用的

17、中文系列的中級導游員要求有（C）A.高中及其以上學歷 B.初中及其以上學歷 C.大專及其以上學歷 D.本科及其以上學歷

18、旅行社和旅游者簽訂的旅游合同對格式條款有兩種以上解釋的，應當（A）A.做出有利于旅游者的解釋 B.做出有利于旅行社的解釋 C.按照通常理解予以解釋 D.采用非格式條款

19、租賃合同期滿時，承租人和出租人均未提出合同終止，而是承租人繼續(xù)支付租金，出租人也繼續(xù)接受租金，這是當事人采用（C）來繼續(xù)履行租賃合同。A.口頭形式 B.書面形式 C.推定形式 D.默示形式 20.(B)是《合同法》最重要的基本原則。

A.平等 B.資源 C.公平D.誠實信用

21、定金屬于金錢擔保的范疇，下列敘述錯誤的是（D）。A.定金適用定金罰則 B.定金不能超過合同標的額 C.定金是合同擔保的一種方式 D.定金不具有違約救濟功能

22、甲對乙新?lián)Q的手機愛不釋手，聽丙說是進口高檔手機，變主動以4000元購買。但事后確認該手機其實是地產(chǎn)普通手機，市場價僅1000元。若甲反悔，一下說法正確的是（C）。

A.是甲主動要求購買，合同有效 B.乙欺騙了甲，合同無效 C.甲存在重大誤解，合同可以撤銷 D.丙欺騙了甲，合同無效

23、下列不屬于無效合同的情形有（A）。

A.因重大誤解訂立的合同 B.以合法形式掩蓋非法目的 C.損害社會公共利益 D.違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定

24、旅游合同的變更是法律賦予旅行社和旅游者雙方的利益，但旅游合同的變更的前提條件是（D）。

A.公平B.意愿自由 C.誠實信用 D.必須建立在雙方當事人之間協(xié)商一致的基礎上

25、甲旅行社安排旅游團到某一景區(qū)游覽，到達后才知道該景區(qū)正在修架索道，根本無法游覽。關于游客的損失，下列說法正確的是（D）。A.游客無法游覽是因不可抗力所致，責任由其自負 B.旅行社應退還景點門票、導游費，并賠償同額違約金

C.旅游社應退還景點門票、導游費，并賠償退還費用20%的違約金 D.景點應退還景點門票、導游費，并賠償退還費用20%的違約金

26、當事人由于延遲履行合同后發(fā)生不可抗力導致合同無法履行，當事人（A）A.不能免除責任 B.責任雙方分擔

C.因不可抗力，不承擔責任 D.因不可抗力，責任得已減輕

27、下列關于中國公民出境申請的辦理說法中不正確的有（C）A.中國公民因私出境，由個人向戶口所在地的市縣公安機關提出申請

B.因公務出境，由個人向外交部或外交部授權的地方外事部門申請辦理出境證件 C.因公務出境，由派遣部門向外交部或外交部授權的地方外事部門申請辦理出境證件

D.海員因執(zhí)行任務出境，由港務監(jiān)督局或者港務監(jiān)督局授權的港務監(jiān)督辦理出境證件

28、外國人在移動性住宿工具內住宿，須于（C）內向當?shù)毓矙C關申報。A.8小時 B.12小時 C.24小時 D.48小時

29、為了保證旅游水環(huán)境的水質標準和防止污染，我國《水污染防治法》規(guī)定，縣級以上人民政府對生活飲用水源地、風景名勝區(qū)水體、重要漁業(yè)水體和其他具有特殊經(jīng)濟文化價值的水體（D）

A.采取保護措施 B.不允許開采 C.不允許使用D.劃定保護區(qū)

30、根據(jù)《風景名勝區(qū)條例》的規(guī)定，在風景名勝區(qū)報知有關部門批準后可以進行下列哪項活動？（C）A.修墳立碑 B.開荒

C.舉辦大型游樂等活動 D.在景物或者設施上刻畫、涂污

31、外國人或者外國團體在中華人民共和國境內進行考古調查和發(fā)掘，必須（B）A.經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準 B.經(jīng)國務院文物行政部門報國務院特別許可 C.經(jīng)國家文化行政管理部門批準

D.經(jīng)省級人民政府報國家文化行政管理部門特別許可

32、根據(jù)我國法律法規(guī)規(guī)定，對歷史文化名城加強保護和管理，要認真貫徹（D）的方針。

A.保護、利用、開發(fā) B.從文物商店購買的文物

C.不得破環(huán)文物保護單位的環(huán)境風貌 D.保護第一，搶救為主

33、下列文物中，（C）不能作為民間收藏文物。A.依法繼承的文物 B.從文物商店購買的文物

C.在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的文物 D.從經(jīng)營文物拍賣企業(yè)購買的文物

34、下列關于旅游交通運輸特點的說法不正確的是（D）

A.航空運輸?shù)奶攸c是節(jié)省旅游者的時間，縮短空間距離在旅游者心目中的心里距離 B.鐵路運輸?shù)奶攸c是受氣候條件的影響比較小 C.城市交通運輸承擔“散得開”的功能

D.景區(qū)內的交通運輸承擔旅游者“出得去”的任務

35、由于客觀情況的變化，有時旅客不能按時乘車，以下各項中屬于游客自身原因的一項是（C）

A.列車晚點 B.車次取消 C.改變計劃 D.車次變更

36、旅游安全是旅游業(yè)的生命線，安全是旅游比不可少的前提，為了保護旅游者人身、財產(chǎn)安全，旅游安全管理工作應當貫徹（B）A.“預防為主，分級管理”的方針 B.“安全第一，預防為主”的方針

C.“統(tǒng)一指導，分級管理，預防為主”的方針 D.“統(tǒng)一指導，分級管理，以基層為主”的方針

37、為了加強旅游安全法規(guī)建設和監(jiān)督監(jiān)察工作，以下做法不正確的一項是（C）A.一定要制定和完善有關保證旅游安全的法律法規(guī)，做到事事有法可依 B.嚴格執(zhí)法，做到有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究 C.大力提倡“釣魚執(zhí)法”

D.在全社會打造輿論，開展旅游安全的教育工作，提高人民的法律意識

38、（C），是指一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟損失在100萬元以上，或性質特別嚴重，產(chǎn)生重大影響者。

A.重大事故 B.一般事故 C.特大事故 D.輕微事故

39、關于旅游安全事故處理的一般步驟，下列說法不正確的是（C）A.陪同人員應當立即上報主管部門

B.會同有關事故發(fā)生地的有關單位嚴格保護現(xiàn)場 C.優(yōu)先搶救名人、官員

D.有關單位負責人應及時趕赴現(xiàn)場處理

40、根據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》，我國旅游飯店星級評定實行（C）A.三星級 B.四星級 C.五星級 D.六星級

41、《旅游飯店星級的劃分與評定》規(guī)定，被降低或取消星級的飯店，自降低或取消星級之日起（B）后，方可申請重新評定星級。A.九個月 B.六個月 C.十二個月 D.十八個月

42、某旅游商店在店堂告示中標明“售出商品，概不退換”。一游客在導游員的帶領下購買該商品的商品，后經(jīng)有關質量鑒定部門認定為不合格產(chǎn)品，旅游者要求退貨。依照《消費者權益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者（D）A.可以堅持“售出商品，概不退換” B.可以堅持不退款，但可更換同種商品 C.可以堅持不退款，但可購買其他等值商品 D.應當負責退貨

43、消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利體現(xiàn)了消費者的(B)A.安全保障權 B.結社權 C.自主選擇權 D.公平交易權

44、消費者協(xié)會作為消費者組織的主要類型，下列對其職能的說法不正確的是（D）A.參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查

B.就損害消費者合法權益的行為，支持受害的消費者提起訴訟 C.對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳媒媒介予以揭露、批評 D.不負責受理消費者投訴

45、《消費者權益保護法》規(guī)定，對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定“三包”的商品，經(jīng)營者要負責修理、更換或者退貨。在保修期內（C）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應負責更換或退貨。A.四次 B.三次 C.兩次 D.一次

46、從法律方面分析，對旅游糾紛特征描述不正確的是（D）A.訴訟主體多元化 B.法律關系復雜化 C.訴訟內容廣泛化 D.合同內容復雜化

47、旅游糾紛雙方當事人更具事實，按照國家法律、行政法規(guī)、政策和旅游合同的規(guī)定，對旅游糾紛產(chǎn)生的原因，進行客觀的分析，在平等的基礎上互諒互讓，使糾紛得到自行解決。該方法為（A）A.旅游糾紛協(xié)商 B.旅游糾紛調解 C.旅游糾紛仲裁 D.旅游糾紛訴訟

48、仲裁又稱為（C）

A.協(xié)商 B.訴訟 C.公斷 D.打官司

49、行政訴訟的原告和被告是（C）

A.不明確的 B.根據(jù)具體情況而定的 C.恒定的 D.誰提起訴訟誰就是原告 50、鄧小平理論的精髓是（A）

A.解放思想、實事求是 B.什么是社會主義、怎樣建設社會主義 C.堅持“三個有利于”標準 D.建設社會主義和諧社會

51、構建社會主義和諧社會最更本的保證是（D）A.依法治國 B.以德治國

C.從嚴治黨 D.黨的領導和社會主義制度

52、我國對外政策的首要目標是（A）A.和平與發(fā)展 B.獨立自主 C.和平共處 D.維護主權完整

53、社會主義市場經(jīng)濟體制的基礎是（B）

A.國營經(jīng)濟 B.公有制 C.要素市場 D.國有企業(yè)

54、保護和建設好生態(tài)環(huán)境，實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，是我國現(xiàn)代化建設過程中必須始終堅持的一項（B）

A.基本政策 B.基本國策 C.根本要求 D.根本措施

55、制約中國經(jīng)濟和社會發(fā)展的關鍵因素和首要問題是（D）A.資源問題 B.環(huán)境問題 C.教育問題 D.人口問題

56、尊重和保護宗教信仰自由，是黨和國家的一項（C）A.基本政治制度 B.基本方針 C.長期政策 D.基本做法

57、旅游職業(yè)道德的基本要求不包括（B）A.愛祖國、愛人民、全心全意為游客服務 B.忠于祖國、堅持“內外有別”的原則 C.高度的責任感和使命感 D.熱愛旅游工作、盡職盡責

58、體現(xiàn)服務人員高雅情操的標準是(C)A．優(yōu)質服務，好學向上 B.團結服從、大局不忘 C.熱情大度、清潔端莊 D.遵紀守法、敬業(yè)愛崗

59、導游李某拒絕游客張某講“黃色”笑話，符合導游人員的（C）行為規(guī)范 A.忠于祖國，堅持“內外有別”

B．嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度 C.自尊、自愛，不失人格、國格 D.自覺遵紀守法，注意小節(jié)

60、以下各列中，不屬于導游人員的行為規(guī)范的一項是（B）A.自覺遵紀守法 B.不拘小節(jié) C.自尊、自受、不失人格、國格

D.嚴格按照規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度

二、多項選擇題（請選擇兩個或兩個以上正確答案，并將正確的答案填在相應的位置上。多選、少選或錯選均不得分。共50題，每題1分，共50分）

61、下列關于法的說法正確的有（ACD）

A.法，是統(tǒng)治階級意志的體現(xiàn) B.統(tǒng)治階級意志就是法 C.法只反映在政治上、經(jīng)濟上占統(tǒng)治地位的那個階級的意志 D.法，是被“奉為法律的”統(tǒng)治階級的意志 62、下列各項中哪些是有償?shù)穆糜畏尚袨椋ˋBD）A.旅游業(yè)務中的客房租用 B.風味餐飲品嘗 C.旅游企業(yè)依法向國家納稅 D.旅游購物

63、旅游代理關系根據(jù)一定的法律事實而終止，這種法律事實包括（ABCD）A.指定代理的機關撤銷原代理 B.被代理人撤回代理權 C．設定法律代理的前提消失 D.代理事項完成

64、旅游法律行為具有法律效力，必須同時具備以下哪些條件？（ABC）A.行為人具有相應的民事行為能力 B.行為人意思表示真實 C.行為人不得違背法律或社會公共利益 D.行為人了解行為后果

65、下列關于旅游法律責任主體的說法中，正確的有（AB）A.一般主要指旅游企事業(yè)單位的經(jīng)營管理人員和直接責任者 B.旅游者如違反旅游法規(guī)也會成為承擔旅游法律責任的主體 C.旅游行政管理部門不會成為承擔旅游法律責任的主體 D.與旅游有關的部門不會成為承擔旅游法律責任的主體 66、下列關于旅行社分社的說法中，正確的是（ABD）A.分社的設立不受地域限制 B.分社的法律責任由設立社承擔 C.對設立社的懲罰不適用于分社

D.應當持旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證副本向分社所在地的工商管理部門辦理設立登記 67、《旅行社條例》規(guī)定，申請開辦旅行社必須提交的文件有（ABCD）A.設立申請書 B.旅行社經(jīng)理履歷表 C.旅行社章程 D.經(jīng)營設備情況證明

68、旅行社出現(xiàn)下列哪些行為，由旅游行政管理部門責令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓1個月至3個月？（ABC）A.未與旅游者簽訂旅游合同

B.與旅游者簽訂的旅游合同未載明本條例規(guī)定的事項 C.將旅游業(yè)務委托給不具有相應資質的旅行社

D.設立分社未在規(guī)定期限內向分社所在地旅游行政管理部門備案 69、旅行社經(jīng)營的原則有（ABCD）

A.自愿原則 B.平等原則 C.公平原則 D.誠實信用原則 70、旅行社責任保險的除外范圍包括（ABC）

A.旅游者在旅游過程中，由自身疾病引起的各種損失或損害 B.旅游者由于個人過失導致的人身傷亡和財產(chǎn)損失 C.旅游者在自由活動的時間內，發(fā)生的人身、財產(chǎn)損失 D.旅游者傷亡處理和遺體遣返費用賠償責任 71、旅行社年檢的內容包括（ABCD）A.旅行社本年檢的企業(yè)基本情況 B.旅行社本年檢的人員管理情況 C.旅行社本年檢的業(yè)務經(jīng)營情況 D.旅行社是否遵紀守法

72、導游人員年審中，下列會被警告批評的情形有（ABD）A.向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的 B.因自身原因漏接或誤送旅游團的 C.無故不隨團活動的

D.私自轉借導游證供他人使用的

73、下列關于導游證與領隊證區(qū)別的說法正確的有(ACD)A.導游證是報考領隊證的必要前提

B.導游證和領隊證都是從事導游職業(yè)的上崗證明

C.導游證的領取是獲得導游資格證書，并有勞動合同，向旅游行政管理部門申請領取

D.領隊證的領取，是領隊考試通過后，由旅游行政管理部門直接發(fā)給的

74、根據(jù)《導游人員管理條例》的規(guī)定，導游人員享有調整或變更接待計劃權。但是導游人員在行駛這一權利時，必須符合下列哪些條件（ABCD）A.必須是在旅游活動開始以后 B.必須立即報告旅行社 C.征得多數(shù)旅游者同意

D.遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時

75、王某以暗示的方式向游客索要小費的情形，應收到（ABCD）A.責令改正 B.有違法所得的，沒收違法所得 C.處1000元以上3萬元以下的罰款 D,情節(jié)嚴重的，吊銷導游證并予以公告

76、根據(jù)導游人員計分管理辦法，下列行為中應扣4分的有（ABCD）A.私自帶人隨團游覽 B.無故不隨團活動 C.在導游活動中為佩戴導游證或未攜帶計分卡 D.不尊重旅游者宗教信仰和民族風俗 77、導游人員年審中，不予通過年審的情形有（ABC）A.有毆打或謾罵旅游者行為的 B.欺騙、脅迫旅游者消費的 C.有損害國家利益和民族尊嚴的言行的 D.向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的 78、下面哪些一般被視為要約邀請？（ABCD）A.價目表 B.招股說明 C.廣告 D.招標公告 79、下列關于定金的敘述正確的有（ABC）

A.定金適用定金罰則 B.定金不能超過合同標的額 C.定金是合同擔保的一種方式 D.定金不具有違約救濟功能 80、當事人訂立合同，必須具有相應的(AB)A.民事權利能力 B.民事行為能力 C.法律常識 D.履行能力

81、下列描述中哪一項屬于代訂合同所具有的法律特征？（ABD）A.代理人必須在委托授權范圍內代訂合同 B.代理人代訂的合同由當事人承擔 C.在未被授權時以代理人的名義簽訂的 D.代理合同是由代理人向第三人作出意思表示 82、下列說法中，表述正確的有（ACD）A.公民的民事權利能力始于出生時，終止于死亡

B.限制民事行為能力、無民事行為能力的公民也具有主體資格 C.法人的民事行為能力是通過法人的內部機構來實現(xiàn)的

D.法人只能在民事權利能力的范圍內，以自己的行為取得權利和設定義務 83、旅游合同生效后，履行地點不明確的履行規(guī)則有（AD）A.給付貨幣的，按接受貨幣一方的所在地履行 B.交付不動產(chǎn)的，在接收不動產(chǎn)一方的所在地履行 C.給付貨幣的，按交付貨幣一方所在地履行 D.交付不動產(chǎn)的，在不動產(chǎn)所在地履行 84、下列（AC）情形屬于可撤銷合同的情形 A.一方以欺騙、脅迫的手段訂立的合同 B.以合法形式掩蓋非法目的 C.因重大誤解訂立的合同

D.違法法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定

85、下列各項中，屬于法定解除合同的有（ABCD）

A.因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的的，一方當事人可以解除合同

B.在履行期屆滿之前，當事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務，另一方當事人可以解除合同

C.當事人一方延遲履行主要債務，經(jīng)催告后在合理期限內仍未履行的，另一方當事人可以解除合同

D.當事人一方延遲履行債務或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的的，另一方當事人可以解除合同

86、下列關于違約責任的承擔說法正確的有（ABC）A.當事人一方不履行合同義務的，應當承擔違約責任 B.當事人一方履行合同義務不符合約定的，應當承擔違約責任 C.雙方違約時，各自承擔相應責任

D.由于第三人的原因造成違約時，第三人承擔違約責任

87、按照《中華人民共和國公民出入境管理法》規(guī)定，下列人員將被拒絕出境（ABCD）

A.人民法院通知有未了結民事案件的

B.被判處刑罰正在服刑的 C.正在被勞動教養(yǎng)的 D.國務院有關機關認為出境后將對國家安全造成危害或對國家利益造成損失的 88、根據(jù)證件持有人是否享有外交特權和優(yōu)遇，分別給予（BCD）A.I簽證 B.普通簽證 C.禮遇簽證 D.公務簽證 89、風景名勝區(qū)等級有（AC）

A.國家級風景名勝區(qū) B.市級風景名勝區(qū) C.省級風景名勝區(qū) D.縣級風景名勝區(qū)

90、風景名勝區(qū)管理機構在對風景名勝區(qū)的開發(fā)和利用中，應當（ABCD）A.開展健康有益的游覽觀光和文化娛樂活動 B.改善交通、服務設施和游覽條件 C.建立安全保障制度，加強安全管理

D.禁止超過允許的容量接納游客和在沒有安全保障的區(qū)域開展游覽活動

91、根據(jù)《文物保護法》，下列哪些行為構成犯罪，并依法追究刑事責任？（BC）A.走私文物 B.盜掘古墓葬 C.擅自遷移、拆除不可移動文物

D.擅自修繕不可移動文物，明顯改變文物原狀的

92、根據(jù)《文物保護法》規(guī)定，下列各項中屬于國家所有的文物有（ABD）A.古文化遺址 B.石窟寺 C.從文物商店買來的文物 D.古墓葬

93、各級旅游景區(qū)質量等級評定機構對所評旅游景區(qū)進行監(jiān)督檢查和復核。經(jīng)復核，旅游景區(qū)達不到要求的，由相應質量等級評定委員會根據(jù)具體情況，作出（ABCD）的處理

A.簽發(fā)警告通知書 B.通報批評 C.降低等級 D.取消等級

94、下列交通方式屬于旅游交通運輸?shù)挠校ˋBCD）A.航空 B.鐵路 C.城市交通 D.景區(qū)內交通 95、根據(jù)《國內航空運輸承運人賠償責任限額規(guī)定》，承運人應該承擔賠償責任的，下列說法中正確的有（ABD）

A.對每名游客的最高賠償金額為人民幣40萬元

B.對每名游客隨身攜帶物品的賠償責任限額為人民幣3000元

C.對游客托運的行李和對運輸?shù)呢浳锏馁r償責任限額，為每公斤人民幣300元 D.對游客托運的行李和對運輸?shù)呢浳锏馁r償責任限額，為每公斤人民幣100元 96、下列哪些人員發(fā)生了傷害，將得到鐵路運輸企業(yè)的賠償？（AB）A.持有效車票乘車的 B.乘車的免費兒童

C.未買票的逃票者 D.購買站臺票送客上車后無法下車的人員

97、根據(jù)鐵道部《鐵路游客及行李包裹運輸規(guī)程》的規(guī)定，對于不符合乘車條件的，按下列（AB）規(guī)定處理

A.無票或持失效票乘車的，應加倍補收所乘列車的票款

B.持偽造車票乘車的，除加倍補收所乘列車區(qū)間的票款外，并交公安機關處理 C.持涂改車票乘車的，只加倍補收所乘列車區(qū)間的票款即可 D.持站臺票的人員可以上車，到車上補票即可

98、在旅游安全事故發(fā)生后，對事故現(xiàn)場的行李物品要（AD）A.認真清理和保護 B.保護貴重物品的安全 C.及時通知保險公司 D.逐項登記造冊 99、旅游飯店星級劃分的依據(jù)是（ABCD）

A.飯店的設備設施的維修保養(yǎng)狀況 B.飯店的服務項目 C.飯店的建筑、裝潢、設備、設施條件 D.飯店的服務管理

100、在星級飯店復核工作中，對嚴重降低或復核認定達不到星級飯店標準的，可以作出以下處理（ABC）

A.警告，通報批評 B.降低星級等級 C.取消星級 D.限期整改 101、提供商品或服務真實信息是經(jīng)營者的義務，內容包括(ABC)A.經(jīng)營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息 B.提供商品應明碼標價

C.對消費者提出的商品或服務質量使用方法等問題，應當作出真實、明確的答復 D.如實標明企業(yè)名稱和營業(yè)標記

102、消費者和經(jīng)營者之間的權益爭議，解決的途徑有（ABCD）A.與經(jīng)營者協(xié)商和解 B.請求消費者協(xié)會調解 C.向有關行政部門申訴

D.根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁

103、根據(jù)《消費者權益法》規(guī)定，出現(xiàn)以下哪些情形，經(jīng)營者應承擔刑事責任？（ABC）

A.偽造商品產(chǎn)地，冒用認證標志 B.侵犯消費者的人格尊嚴 C.商品不符合人身財產(chǎn)安全要求 D.服務的內容和費用違法約定 104、旅游糾紛發(fā)生后依法得到解決的方法有（ABCD）A.協(xié)商 B.訴訟 C.仲裁 D.調解 105、旅游糾紛協(xié)商的原則有(ABC)A.地位平等原則 B.依法協(xié)商原則 C.合理合法原則 D.自愿原則

106、在旅游糾紛的訴訟處理過程中，當事人訴訟義務主要有（ABCD）A.當事人雙方必須依法行使訴訟權利 B.嚴格遵守訴訟程序

C.不準歪曲事實真相，不準偽造證明

D.必須自動履行發(fā)生法律效力的判決書、裁定書和調解書中所確定的義務 107、為了更好地實現(xiàn)“三步走”戰(zhàn)略，鄧小平提出了以重點帶動全局的思想，戰(zhàn)略重點有哪幾個？（ACD）A.農(nóng)業(yè) B.第三產(chǎn)業(yè) C.能源與交通 D.教育和科學

108、科學發(fā)展觀是指導我國社會主義現(xiàn)代化建設的嶄新理念，它的基本內涵包括(ABCD)A.發(fā)展必須全面 B.發(fā)展必須協(xié)調

C.發(fā)展必須可持續(xù) D.發(fā)展必須堅持以人為本 109、實施可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，必須（ABD）A.提高人口素質 B.合理利用資源 C.突出經(jīng)濟增長的高速度 D.保護生態(tài)環(huán)境

110、我國處理民族問題的基本觀點和基本政策包括（ABCD）A.鞏固和發(fā)展社會主義的民族關系 B.堅持和完善民族區(qū)域自治制度 C.加快民族地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和社會進步 D.大力培養(yǎng)少數(shù)民族干部

三、判斷題（判斷對的請選A，判斷錯的請選B，并將正確的答案填在括號內。共20小題，每小題0.5分，共10分）

111、法律和國家是一道產(chǎn)生的，是階級矛盾不可調和的產(chǎn)物和表現(xiàn)。(A)112、黨的政策與法律等同。(B)113、旅游買賣合同是實踐的旅游法律行為。(B)114、旅行社設立分社的，應當持旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證副本向設立社所在地的工商行政管理部門辦理登記。(B)115、旅行社責任保險的保險期限為2年。(B)116、曾經(jīng)被吊銷導游證的人，糾正原來的錯誤，表現(xiàn)良好的，可以重新獲得導游證。(B)117、遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情況時，導游人員不用征得多數(shù)旅游者的同意，就可以調整或者變更接待計劃。(B)118、導游人員記分辦法實行 12分制。(B)119、旅游合同屬于刑事法律關系。(B)120、對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出有利于格式條款一方的解釋。(B)121、合同雙方當事人在合同約定中沒有明確是定金的，應該視為押金。(B)122、航空、鐵路、公路、水運客票，是旅游交通運輸合同法律關系的憑證，是一種高度簡化形式的、非以雙方簽字形式出現(xiàn)的書面格式合同。(A)123、中國公民出入境，必須辦理簽證。(B)124、外國人前往甲、乙、丙、丁類地區(qū)均需申請旅行證。(B)125、文物收藏單位以外的公民、法人和其他組織不得收藏文物。(B)126、特別重大的旅游安全事故發(fā)生后，首先要做好特大事故的現(xiàn)場保護和報告工作。(A)127、四星級飯店如果發(fā)生重大事故，造成惡劣影響，只有國家級旅游涉外飯店評定機構才能直接降低或取消其星級。(B)128、對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定“三包”的商品，經(jīng)營者要負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者承擔運輸?shù)群侠碣M用。(B)129、我國現(xiàn)階段已成為和諧社會。(B)130、導游人員要嚴守國家機密，時時、事事以國家利益為重。(A)

四、綜合分析題（共兩題，每題設5個選擇題，每個選擇題可有一個或多個正確答案，但10個選擇題的多選題應不少于5個，共10分。）

（一）2010年12月，北京市某旅行社委派導游員小張接待來自香港的旅游團一行共30人。在機場接團回賓館的車上，小張向香港客人宣布原旅游行程安排中第二天游覽八達嶺長城改為第五天，而第五天的購物改在第二天，香港客人要求小張說明原因，小張以北京車堵為由說這樣調整接待計劃后，第二天的購物和第五天的游覽八達嶺長城都會比較寬裕，多數(shù)香港客人并不同意小張的安排，但小張仍按他的調整后的計劃執(zhí)行，當?shù)?天游覽結束后，北京下起了鵝毛大雪，第五天一早從有關部門得知，去八達嶺長城高速公路因雪大已經(jīng)全程關閉，小張對香港客人說，再去西單購物，后送香港客人都機場返程，離境前香港客人為沒能去成八達嶺長城向北京旅游行政管理部門提起投訴，北京旅游行政管理部門處理該案中委派小張的旅行社負責人回答，小張是他們臨時聘用的導游員，小張私自調整接待計劃，旅行社并不知情，因此旅游行政管理部門可直接追究導游員的責任，與旅行社無關。旅游行政管理部門在調查導游員小張時，小張辯解道，八達嶺長城之所以沒有去成是由于大雪造成的高速公路封閉，屬不可抗力，應該免除旅行社和他本人的法律責任。

131、旅行社負責人的說法能否成立？（B）A.能成立 B.不能成立

C.要看小張是否與旅行社簽訂勞動合同

D.如沒簽訂勞動合同旅行社負責人的說法便能成立 132、導游員小張的帶團行為是(ABC)A.導游員小張是為旅游者提供導游講解以及其他相關服務 B.導游員小張是接受旅行社委派 C.導游員小張是職務代理行為 D.個人行為

133、小張辯解八達嶺長城之所以去成是由于大雪造成的高速公路封閉，屬不可抗力，應該免除旅行社和他本人的法律責任，小張說法能否成立？（B）A.能成立 B.不能成立

C.能成立，但本能免除旅行社和他本人的法律責任 D.本能成立，但能免除旅行社和他本人的法律責任 134、根據(jù)《合同法》中有關不可抗力的界定是（C）A.是指本能遇見的客觀情況

B.是指本能遇見，不能避免的客觀情況

C.是指不能預見，不能避免，并不能客房的情況

135、依據(jù)《旅行社條列》，對旅行社和導游小張作出的處理是（ABC）

A.對該旅行社，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責任改正，處10萬元以上50萬元以下的罰款 B.對導游人員小張，由旅游行政管理部門責令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款

C.情節(jié)嚴重的，吊銷該旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證、導游員小張的導游證 D.情節(jié)嚴重的，吊銷導游員小張的導游證

（二）2009年4月，某公司以旅行社無接待能力，違約欺詐旅游者，造成公司嚴重經(jīng)濟損失為由向旅游行政管理部門投訴，要求依法予以經(jīng)濟賠償。訴訟：2008年12月下旬，公司與某旅行社商定，由該旅行社安排公司20名職工春節(jié)去海南旅游，確定出團日期為2008年1月27日。1月4日，該旅行社從該公司取走一張6萬元支票，收款單位為該旅行社。1月23日，該公司接到該旅行社通知，因春節(jié)期間優(yōu)惠機票無法拿到，要求該公司增加機票費用，公司未允，該旅行社立即通知取消這次旅行。在這種情況下，該公司只得緊急設法自行購票安排職工赴海南旅游，為此，多支出旅游費用一倍多。對此投訴，旅行社辯稱，本社與該公司僅為口頭協(xié)議，并無書面合同，因此不存在違約，且我社也確為該公司職工出游作了食宿安排。造成該公司職工不能出游的原因是機票無法落實這一不可抗力所致。經(jīng)查，投訴方面所述情況及旅行社為投訴方出游所作的食宿安排情況屬實。

依相關規(guī)定，分析本案例，回答下列問題：

136.關于該公司與旅行社之間合同關系表述正確的是（ACD）A.合同成立 B.合同不成立

C.1月4日該旅行社從該公司取走一張6萬元支票，收款單位為該旅行社，表明雙方有合同關系

D.“我社也確為該公司職工出游作了食宿安排”更說明雙方之間存在簽約事實 137、以下關于不可抗力表述正確的有（BD）A.意外事件、突發(fā)事件就是不可抗力

B.不可抗力是指不能預見。不能避免并不能克服的客觀情況

C.不可抗力是來自自然界的災害，優(yōu)惠機票無法拿到不是自然災害，所以不是不可抗力

D.在嚴格責任原則下，不可抗力是唯一的違約免責理由 138、以下關于該案情表述正確的是（CD）A.因為雙方是口頭協(xié)議，沒有書面合同，所以合同并不存在，當然也就沒有違約之說

B.原定優(yōu)惠機票因春運緊張，沒有買到，不是旅行社的過錯，屬于不可抗力 C.旅行社提出取消這次旅行，應當承擔違約責任，可以按照旅行社質量保證金規(guī)定處置

D.上海市規(guī)定，國內旅游取消合同計劃，違約方應當提前3天通知對方

139、合同雙方應當嚴格履行合同義務。《消費者權益保護法》對經(jīng)營者的義務作了明確規(guī)定，處履行有關法律、法規(guī)規(guī)定的義務與消費者約定的義務外，還有(ABCD)A.不得侵犯消費者的人身權 B.保證物品或服務安全的義務 C.提供物品或服務的真實信息的義務 D.不作虛假宣傳的義務

140、本案中，某公司向旅游行政管理部門投訴，要求依法予以經(jīng)濟賠償。該公司依照《上海市旅游條列》規(guī)定還可以通過以下（ABCD）途徑解決雙方的爭議。A.與經(jīng)營者協(xié)商解決 B.向消費者協(xié)會、旅游行業(yè)協(xié)會投訴 C.向旅游、工商等行政管理部門投訴 D.向人民法院提起訴訟

第五篇：2012導游法規(guī)期末試卷

蘇州市太湖旅游中等專業(yè)學校2011-2012學年第二學期

09（4）、10（9）班旅游法規(guī)期末考試卷

學號 姓名 成績

一、單項選擇題（共60題，各題只有一個正確答案，每題0.5分，共30分）

1．國內旅游業(yè)務，僅限于()。

A．入境旅游業(yè)務 B．出境旅游業(yè)務 C．國際旅游業(yè)務 D．中國內地居民在境內旅游的業(yè)務

2．符合條件的經(jīng)營國內，入境游旅行社，每增加一個分社，增存質量保證金()。

A．5萬元人民幣 B．10萬元人民幣

C．15萬元人民幣 D．20萬元人民幣 E．30萬元人民幣 3．《導游人員管理條例》規(guī)定，導游證的有效期限為()。A．1年 B．2年 C．3年 D．4年

4．導游人員年審管理中，要求導游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓。每年累計培訓時間不得少于()。

A．40小時 B．48小時 C．56小時 D．64小時

5．一般來說，旅行社業(yè)務運作過程中，向旅游者提交的旅游線路報價單屬于()。

A承諾 B．要約 C要約磋商 D．要約邀請

6．合同成立以后，尚未履行完畢之前由合同當事人雙方依法對原合同的內容進行修改，稱為()。

A．合同變更 B．合同轉讓 C．合同撤消 D．合同解除

7．發(fā)給來中國旅游、探親或處理其他私人事務入境的外國人的簽證是()。A．C字簽證 B．G字簽證 C．F字簽證 D．L字簽證

8．我國法律規(guī)定，對不辦理外國人旅行證、未經(jīng)批準前往不對外國人開放地的外國人，可以處警告或者()以下罰款；情節(jié)嚴重的，并處限期出境。A500元 B．1000元 C、1500元 D．2000元

9．旅客或者其繼承人向鐵路運輸企業(yè)請求賠償?shù)恼埱?，應當自事故發(fā)生之日起()內提出。

A．1年 B．2年 C．3年 D．4年

10．一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在人民幣1萬元以下者屬于()。A．輕微事故 B．一般事故 C.重大事故 D．特大事故

11．根據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》，我國旅游飯店星級評定實行()。A．三星級 B四星級 C，五星級 D．六星級

12．將旅游糾紛分為旅游民事糾紛、旅游經(jīng)濟糾紛、旅游行政糾紛和旅游刑事糾紛，是按()來進行劃分。

A旅游糾紛的內容 B．旅游糾紛的性質 C．旅游糾紛主體 D、旅游糾紛的成因 13．衡量旅游糾紛仲裁質量的基本標準，也是進行旅游糾紛仲裁工作中必須遵循的基本原則是()。A．根據(jù)事實，符合法律規(guī)定原則 B．先行調解原則 C公平合理原則 D.雙方自愿原則

14．消費者在購買、使用商品或者接受服務時，有權詢問和了解商品或服務的有關情況，享有()。

A．安全保障權 B．知情權 C公平交易權 D．監(jiān)督權 15．我們黨處理宗教問題的基本政策是()。

A．實行區(qū)域自治 B．使宗教信仰成為公民個人的私事 C．實行自主管理 D．尊重和保護宗教信仰的自由

16．我國各族人民共同的神圣使命和處理我國民族關系的最高準則是()。A．堅持民族平等 B．維護祖國統(tǒng)一 C．堅持民族團結互助 D．促進各民族共同繁榮

17．根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社應當制作和保存完整的業(yè)務檔案。保存期最低為()年。

A．2年 B．1年 C．3年 D．5年 18．社會主義的根本任務是()。

A．發(fā)展生產(chǎn)力 B．消滅剝削 C．共同富裕 D．民主法制建設

19．判斷各方面工作的是非得失，歸根到底，是要以()為標準。A．實踐 B．生產(chǎn)力 C“三個有利于” D．老百姓滿不滿意

20．堅持科學發(fā)展觀是在黨的()全會提出的。A．十六屆三中 B．十六屆四中 C．十七大 D．十七屆二中

21．()是兩岸關系和平發(fā)展的政治基礎。

A．盡快三通 B．堅持一個中國原則 C．加快經(jīng)濟交流與協(xié)商談判 D．結束兩岸敵對狀態(tài)

22．旅行社違反《旅行社條例》及其實施細則的規(guī)定，情節(jié)嚴重的，由()吊銷其經(jīng)營許可證。

A．工商部門 B．公安部門 C．旅游行政管理部門 D．司法部門

23．關于“導游人員應注意小節(jié)”的行為規(guī)范，表述正確的是（）

A 導游人員不要單獨在深夜去異性游客的房間，只能單獨進出同性游客的房間 B 導游人員在旅游行程中，絕對不能飲酒

C 除個別游客的特殊需要外，導游人員不得介紹庸俗下流的內容 D 導游人員不得攜帶自己的親友隨旅游團活動

24．甲旅行社組織30名旅游者赴泰國旅游，由于境外接待社的過失，使旅游者權益遭受嚴重侵害。根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅游者應該向()索賠。A．甲旅行社 B．境外接待社

C甲旅行社和境外接待社 D．甲旅行社或境外接待社

25．導游人員在帶團旅游時，得知旅游目的地發(fā)生道路塌方的消息，如果團隊繼續(xù)前往，就有可能使旅游者的人身安全發(fā)生危險，此時，導游人員（）A 可以調整或變更旅游行程計劃，但在些之前，須征得旅行社同意； B 可以調整或變更旅游行程計劃，但須征得所有旅游者同意； C 可以調整或變更旅游行程計劃，但須征得多數(shù)旅游者同意，并應當立即報告旅行社；

D 不可以調整或變更旅游行程計劃，但可以采取安全措施 26．旅行社應當按照約定為旅游者提供各項服務，所提供的服務不得低于()。A．國家標準或行業(yè)標準 B．合同標準和行業(yè)標準 C國家標準或合同標準 D．合同標準或行業(yè)標準 27．航空公司將客票售出，便意味著與旅客簽訂了()。A．購票協(xié)議 B．行李運輸合同 C．定座協(xié)議 D．航空運輸合同

28．根據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定，下列不屬于參加導游資格考試人員必備條件的是()。

A．中華人民共和國公民 B．身體健康

C．年滿16周歲 D．具有高中、中?；蛞陨蠈W歷

29．導游員李某進行導游活動時未佩戴導游證，旅游執(zhí)法人員責令其改正，但李某拒不改正，旅游行政管理部門應對其處以()罰款。A．500元以下 B．500元以上1000元以下 C．1000元 D．1000元以上3萬元以下

30．外國旅游者來中國旅游，發(fā)給團體旅游簽證的團隊人數(shù)須在()。A．5人以上 B．9人以上 C．12人以上 D．16人以上

31．中國公民自費出國旅游目的地的國家和地區(qū)，應當由()，A．省級旅游局會同省級公安、外事管理機關提出，報國家旅游局審批 B．國家旅游局和公安機關提出，報國務院審批 C．公安部和外交部提出，報國務院審批

D．國家旅游局會同外交部、公安部提出，報國務院審批 32．我國的導游人員等級分為()。

A．兩個系列、兩個等級 B．兩個系列、四個等級 C．四個系列、兩個等級 D．四個系列、四個等級

33．旅行社轉讓、出租、出借旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的，由旅游行政管理部門()，并沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證。A．責令停業(yè)整頓1個月至3個月 B．處1萬元以下的罰款：

C．并處2萬元以上10萬元以下的罰款 D．處1萬元以上5萬元以下的罰款 34．在《合同法》的基本原則中，（）是一項法律適用原則，它可以彌補法律的不足，也可彌補合同的不足。

A ．平等原則 B．誠實信用原則 C ．公平原則 D ．自愿原則

35．《旅行社條例》指出，旅行社被吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可的，其主要負責人在旅行社業(yè)務經(jīng)營許可被吊銷之日起（）不得擔任任何旅行社的主要負責人； A．五年內 B．一年內 C．三年內 D．二年內

36.把法律分為實體法和程序法兩大類的劃分標準是()。A.按法律規(guī)定的內容不同 B.按法律的制定程序不同 C.按法律制定的適用范圍不同 D.按法律的創(chuàng)制方式不同

37.依照國家主管機關的命令或法院的指定而發(fā)生的代理屬于()。A.法定代理 B.指定代理 C.職務代理 D.委托代理

38.凡是被降低或取消星級的飯店，（）后，方可申請重新評定星級。A.3個月 B.6個月 C.1年 D.2年 39.旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證有效期為()年。A.1 B.2 C.3 D.5 40.《合同法》規(guī)定，當事人約定由第三人向債權人履行債務的，第三人不履行債務或者履行債務不符合約定，（）應當向債權人承擔違約責任。A.第三人 B.債務人 C.第三人并債務人 D.不承擔

41.旅行社投保旅行社責任保險采取的投保方式是()。A.一年一保 B.兩年一保 C.三年一保 D.五年一保

42.按照《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，國內旅游每人責任賠償限額為人民幣()萬元。

A.5 B.8 C.10 D.16 43.鄧小平理論的精髓是()。

A.實事求是 B.解放思想 C.解放思想、實事求是 D.與時俱進 44.社會運行中的動力機制在經(jīng)濟領域主要表現(xiàn)為()A.勞動生產(chǎn)率 B.效率優(yōu)先 C.先富帶動后富 D.讓一部分人先富起來

45.導游人員違法、違規(guī)行為計分方法實行()分制。A.10 B.5 C.100 D.8 46.旅行社業(yè)務運作過程中，下列屬于要約的是()。A.一條具體的旅游線路及報價 B.媒體旅游廣告 C.即將寄送的價目表 D.線路選擇

47.下列描述中哪一項不是代訂合同所具有的法律特征()。A.代理人代訂的合同由當事人承擔

B.代理合同是由代理人向第三人作出意思表示 C.在未被授權時以代理人的名義簽訂的 D.代理人必須在委托授權范圍內代訂合同

48.合同中當價款或報酬不明確時，《合同法》規(guī)定，應按()履行。A.接受方所在地市場價 B.訂立合同時履行地的市場價 C.給付方所在地市場價 D.全國統(tǒng)一價格

49.收取定金的一方不履行約定的義務，應當()返還定金。A.原價 B.五倍 C.原價基礎上加20% D.雙倍 50.定金屬于金錢擔保的范疇，下列敘述錯誤的是()。A.定金適用定金罰則 B.定金不能超過合同標的額 C.定金是合同擔保的一種方式 D.定金不具有違約救濟功能 51.關于合同變更，下列敘述錯誤的是()。

A.變更發(fā)生在合同成立之后到合同沒有完全履行之前期間 B.合同變更包括對合同的全部內容進行變動或修改 C.合同變更須經(jīng)當事人協(xié)商一致 D.有些合同的變更須經(jīng)批準

52.可變更或可撤銷合同的情形不包括()。A.因重大誤解訂立的 B.在訂立合同時顯失公平的

C.損害社會公共利益的 D.使對方在違背真實意思情況下訂立的 53.我國因私護照有效期為()年。

A.10 B.2 C.3 D.5 54.我國不采取的簽證制度是()。

A.一次簽證一次有效 B.一次簽證多次有效 C.多次簽證 D.免除簽證

55.一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在1萬元至10萬元的是()。A.輕微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故

56.構成中止導游活動的最主要特征是()。

A.必須是徹底中止 B.是必須在導游活動結束之前 C.是必須在導游活動結束之后 D.必須是擅自中止

57.由于鐵路運輸企業(yè)的原因造成旅客不能按時乘車，以下方式中處理不當?shù)氖?)。

A.賠償票價80%的損失 B.鐵路運輸企業(yè)承擔法律責任

C.退還全部票款 D.安排改乘到達相同目的站的其他列車 58.國家旅游局具體負責評定()。

A.所有星級飯店 B.一、二、三星級飯店 C.四、五星級飯店 D.五星級飯店 59.享有求償權的主體不包括()。

A.商品購買者 B.商品運送者 C.商品使用者 D.接受服務者 60.我國少數(shù)名族占全國人口的()A.8.6% B.9.6% C.11.6% D.6.6% 二.多項選擇題(共有50道題，各題均有兩個或兩個以上的正確答案，每題1分，共50分)1．導游人員進行導游活動時，之所以要佩戴導游證，是因為（）

A ．是給旅游者提供規(guī)范服務的需要 B ．是滿足導游員歸屬感的需要 C ．便于旅游行政管理部門的監(jiān)督檢查 D． 便于導游人員與游客溝通、交流 2．外商投資旅行社，經(jīng)審批，可以經(jīng)營()。A．入境旅游業(yè)務 B．國內旅游業(yè)務

C．中國境內居民赴外國旅游業(yè)務 D．中國境內居民赴港澳臺旅游業(yè)務 E．特種旅游項目

3．下列屬于不得頒發(fā)導游證的人員是()。A．無民事行為能力的 B．限制民事行為能力的

C．患有傳染性疾病的 D．過失犯罪的 E．被吊銷導游證的

4．我國對導游人員實行計分管理。下列情形中，導游人員一次被扣除10分的有()。

A．欺騙、脅迫旅游者消費的 B．因自身原因造成旅游團重大危害和損失的 C．講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的 D．有損害國家利益和民族尊嚴的言行的

E．誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的 5．合同的履行原則是合同當事人在履行合同過程中所應遵循的基本準則，主要有()。

A．全面履行原則 B．公平、公正原則

C．誠實信用原則 D．經(jīng)濟合理原則 E．積極協(xié)助原則

6．下列關于外國人人出我國國境和居留的說法正確的是()。A．外國旅游者人出中國國境應經(jīng)過中國政府主管機關許可，持有效證件 B．外國旅游者的人身自由不受侵犯

C．外國人在中國境內賓館飯店住宿，應出示有效護照或居留證件，并填寫臨時住宿登記表

D．外國旅游者人出境要接受“一關四檢”的檢查制度

E．來中旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的。7，《文物保護法》規(guī)定屬于國家所有的文物有()。A．古文化遺址 B．古墓葬 C．集體所有的古建筑 D．私人所有的祖?zhèn)魑奈?E．石窟寺 8．《消費者權益保護法》明確規(guī)定，最終承擔損害賠償責任的主體包括()。A．銷售者 B．服務者 C．變更后的企業(yè) D．營業(yè)執(zhí)照的持有人 E．營業(yè)執(zhí)照的使用人

9．下列關于定金和押金的說法，正確的有()。

A．都有證明合同成立的功能 B．都有擔保合同履行的功能

C．定金具有違約救濟功能 D．押金不能超過合同標的額 E．發(fā)生違約時，押金適用押金罰則

10．《文物保護法》規(guī)定屬于國家所有的文物有()。A．古文化遺址 B．古墓葬 C．集體所有的古建筑 D．私人所有的祖?zhèn)魑奈?E．石窟寺 11．消費者在購買商品或接受服務時，有權獲得的交易公平條件包括()。A．質量保障 B．價格合理 C．計量正確 D．索要發(fā)票 E．貨比三家 12．消費者對商品和服務進行監(jiān)督，主要包括()。A．服務質量監(jiān)督 B．商品質量監(jiān)督

C．價格監(jiān)督 D．立法監(jiān)督 E．輿論監(jiān)督

13．旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責令改正；拒不改正的，處1萬元以下的罰款：()。

A．變更名稱、經(jīng)營場所、法定代表人等登記事項或者終止經(jīng)營，未在規(guī)定期限內向原許可的旅游行政管理部門備案，換領或者交回旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的；

B．設立分社未在規(guī)定期限內向分社所在地旅游行政管理部門備案的 C．不按照國家有關規(guī)定向旅游行政管理部門報送經(jīng)營和財務信息等統(tǒng)計資料的 D．認為旅游經(jīng)營者沒有提供質價相符的旅游服務的

E．認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的

14．旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責令改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓1個月至3個月：()。A．未與旅游者簽訂旅游合同

B．與旅游者簽訂的旅游合同未載明本條例規(guī)定的事項 C．未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務委托給其他旅行社； D將旅游業(yè)務委托給不具有相應資質的旅行社

E．未與接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜簽訂委托合同

15．旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責令改正，停業(yè)整頓1個月至3個月；情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證：()。A．旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服務費用的 B．旅行社向接受委托的旅行社支付的費用低于接待和服務成本的 C．接受委托的旅行社接待不支付或者不足額支付接待和服務費用的旅游團隊的

D．拒不履行旅游合同約定的義務的 E．非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的 16．在進行導游活動時，無論遇到何種情況，導游人員均不得擅自中止導游活動。一般來說，構成中止導游活動必須具備的條件有()。A．必須在導游活動結束之前 B．必須是征得多數(shù)旅游者同意 C．必須是擅自中止 D．必須是徹底中止 E．必須是未向旅行社事先說明

17．旅游合同的內容主要有()。

A．當事人的名稱 B．旅游行程C．旅游價格D．履行期限 E．違約責任 18.有關道德與法律的關系，下列說法正確的是()。

A.二者具有一致性，都表現(xiàn)為社會的行為規(guī)范 B.表現(xiàn)的形式不同 C.調整的范圍不同 D.在上層建筑中所屬的范疇不同 E.二者相互補充，共同規(guī)范著社會生活

19.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社的設立應符合下列條件()。A.有固定的經(jīng)營場所 B.有必要的營業(yè)設施 C.有不少于30萬元的注冊資本 D.取得會計師以上職稱的專職財會人員

E.經(jīng)營出境旅游業(yè)務者還需增存質量保證金120萬元 20.申請開辦旅行社必須提交的文件有()。

A.設立申請書 B.法定代表人履歷表及身份證明 C.企業(yè)章程 D.經(jīng)營場所的證明 E.工商行政管理部門出具的《企業(yè)名稱預先核準通知書》

21．設立社應當加強對分社和服務網(wǎng)點的管理，對分社實行統(tǒng)一的()。

A人事 B.財務 C.管理 D.招徠 E.接待制度規(guī)范 22.旅行社與旅游者簽訂合同應就下列內容明確約定()。A.旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地；

B.旅游行程中交通、住宿、餐飲服務安排及其標準； C.旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內容及時間； D.旅游者自由活動的時間和次數(shù) E,需要旅游者另行付費的游覽項目及價格；

23.用五個星級來劃分旅游飯店的依據(jù)是()。

A.飯店的建筑、裝璜、設備、設施條件B.飯店的管理水平 C.飯店的接待規(guī)模、地理位置 D.飯店的服務管理與服務項目 E,設備、設施的維修保養(yǎng)狀況 24.導游人員在導游活動中有下列情形之一的，扣除2分()。A.私自帶人隨團游覽的 B.擅自中止導游活動的 C.未攜帶正規(guī)接待計劃 D.無故不隨團活動的 E.儀表、著裝不整潔的

25.《合同法》規(guī)定，屬于不可抗力的社會因素有()。A.地震 B.戰(zhàn)爭 C.洪災 D.罷工 E.政治騷亂 26.開放中國公民出國旅游目的地的條件是()。A.對方是我國客源國 B.政治上對我友好 C.旅游資源有吸引力

D.具備適合我國旅游者的接待服務設施 E.旅游者有安全保障，具有良好的可進入性

27.中國公民出入境旅游申辦護照應履行下列手續(xù)()。A.交驗戶口簿 B.交驗其他戶籍證明 C.提交出境申請書 D.交驗出入境通行證 E.由駐外領事機關頒發(fā)

28.持有效證件的外國旅游者，前往我國()應辦理旅行證。A.甲類地區(qū) B.乙類地區(qū) C.丙類地區(qū) D.丁類地區(qū) E.任何地區(qū)

29.外國人出入境的檢查制度包括()。A.邊防檢查 B.健康檢查

C.衛(wèi)生防疫 D.安全檢查 E.動植物檢疫 30.我國《環(huán)境噪聲污染防治條例》規(guī)定()。A.火車駛經(jīng)風景名勝區(qū)，只準使用風笛

B.禁止航空器在城市市區(qū)上空作超低空訓練飛行 C.禁止車站、機場等交通樞紐使用廣播喇叭 D.使用家電應控制音量，不得干擾他人

E.航空器在起飛、降落時產(chǎn)生的噪聲，應符合航空器噪聲排放標準

31.承運人對行李的責任規(guī)定中，“航空運輸期間”是指()。A.在機場外 B.民用航空器上 C.機場內 D.機場外降落的任何地點 E.托運行李處于承運人掌管之下的全部期間

32.根據(jù)規(guī)定，旅行社應當對旅行社依法承擔的下列責任投保旅行社責任保險()。

A.旅游者人身傷亡賠償責任；

B.旅游者因治療支出的交通、醫(yī)療費賠償責任； C.旅游者傷亡處理和遺體遣返費用賠償責任； D.由于旅行社責任爭議引起的訴訟費用

E.旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜所引起的賠償責任 33.社會主義時期我國處理民族問題的基本原則是()。A.維護祖國統(tǒng)一 B.堅持民族平等 C.堅持民族團結、互助 D.促進各民族共同繁榮 E.實行民族區(qū)域自治 34.以下屬于鄧小平理論主要內容的是：()。

A.在社會主義發(fā)展道路問題上，強調要走自己的路

B.在社會主義建設的戰(zhàn)略步驟問題上，提出基本實現(xiàn)現(xiàn)代化分三步走 C.在社會主義根本任務問題上，指出社會主義的本質是解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力，消滅剝削，消除兩極分化，最終達到共同富裕 D.在社會主義發(fā)展階段問題上，做出了我國還處于社會主義初級階段的科學論斷

35.三個代表重要思想可集中概括為()。

A.中國共產(chǎn)黨必須始終代表中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求

B代表中國先進文話的前進方向 C.代表黨的政治主張和政策 D.代表中國最廣大人民的根本利益

36.消費者行使結社權的必要性是()。

A.它是憲法規(guī)定的公民享有結社權的具體化 B它可提高消費者自我保護意識 C.它是客觀實踐的需要 D體現(xiàn)了國家鼓勵全社會共同保護消費者合法權益的精神

37.可持續(xù)發(fā)展強調要在如下幾個方面做到相互協(xié)調()。

A.經(jīng)濟發(fā)展與人口增長 B.資源利用 C.生態(tài)環(huán)境保持 D.社會進步 38.深入貫徹落實科學發(fā)展觀要求我們()A.始終堅持一個中心兩個基本點的基本路線 B.積極構建社會主義和諧社會 C.繼續(xù)深化改革開放 D.切實加強和改進黨的建設 39.合同的可變更或者可撤銷必須具備的條件是()。

A.必須具有法定事由 B.必須由一方當事人請求變更或者撤銷

C.必須是由人民法院或者仲裁機構來行使變更權或者撤權 D.必須經(jīng)過公證程序

40.合同履行的基本原則是()。

A.全面履行 B.誠實信用履行 C.及時履行 D.徹底履行 41.科學發(fā)展觀的內容應從哪些方面予以正確理解：()。

A.必須堅持把發(fā)展作為黨執(zhí)政興國的第一要務 B.必須堅持一人為本

C.必須堅持全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展 D.必須堅持統(tǒng)籌兼顧 42.下列情況中適用保證金進行賠償?shù)那闆r有()。

A.旅行社因違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權益，經(jīng)旅游行政管理部門查證屬實的。

B．旅行社服務未達到國家標準或者行業(yè)標準的

C.旅行社因解散，破產(chǎn)，或其他原因造成旅游者預交旅游費損失的D.旅游者在旅游期間發(fā)生人身意外事故的

43.推動社會主義文化的大發(fā)展必須()。

A.建設社會主義核心價值體系，增強社會主義意識形態(tài)的吸引力和凝聚力 B.建設和諧文化，培育文明風尚

C.弘揚中華文化，建設中華民族共有家有 D.推進文化創(chuàng)新，增強文化發(fā)展活力。

44.旅游行政部門通過()等制度管理導游人員

A.導游人員資格考試制度 B.導游人員等級考核制度

C.計分管理制度 D.審核制度

45.導游人員在導游活動中有下列()情形之一的，扣除8分。

A.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的 B.講解中摻雜迷信內容的 C.向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的 D.擅自終止導游活動的 46.以下情況中，不屬旅行社責任保險客體的是()。A.旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各種損失或損害 B.旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，或在不參加雙方約定的活動而自行活動的時間內，發(fā)生的人身、財產(chǎn)損害

C.旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜系旅游者本人所引起的賠償責任 D.由于旅行社責任爭議引起的訴訟費用 47.違約責任的承擔方式主要有()。

A.繼續(xù)履行 B.通報批評 C.采取補救措 D.賠償損失 48.在以下()情況下，應當免除航空承運人責任。

A.在旅客、行李運輸中，完全是由于索賠人的過錯造成的 B.旅客將小寵物作為一般行李托運，因延誤時間造成死亡 C.在民航飛機起降時乘客不聽勸阻在過道上行走而受傷 D.在民用航空器中滑倒摔傷

49.風景名勝區(qū)必須具備()條件。

A.具有觀賞、文化和科學價值 B.自然景物、人文景物比較集中

C.可供人們游覽、休息和進行科學文化活動 D.知名度較高

50.按照《消費者權益保護法》，以下屬于經(jīng)營者義務的有()。A.保證商品或服務安全 B.承擔三包 C.標明經(jīng)營者真實名稱和標記 D.送貨上門

三、判斷題(共20題，請在答題卡上將正確的涂“√”，錯誤的涂“X”。每題0.5分，共10分)1．旅行社未在規(guī)定期限內向其質量保證金賬戶存入、增存、補足質量保證金或者提交相應的銀行擔保的，或者不投保旅行社責任險的。由旅游行政管理部門責令改正；拒不改正的，處1萬元以下的罰款。()2．法律的基本特征是具有國家意志性和人們的自覺性。()3．導游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，其頒發(fā)機關可以是各級地方旅游行政管理部門。()4．我國旅游景區(qū)的質量等級劃分為四級，最高為4A級旅游景區(qū)。()5．旅游環(huán)境保護的實質在于促進旅游經(jīng)濟的發(fā)展。()6．風景名勝區(qū)必須具有觀賞、文化和科學價值，自然景物、人文景物比較集中，可供人們游覽、休息和進行科學文化活動。()7.旅游合同屬于列名合同。()8.對合同擔保的定金和押金都具有違約救濟功能。()9.持有F、L、G、C等簽證的外國人，可在簽證注明的期限內在中國居留，但需辦理居留證件。()10.旅行社分社的設立不受地域限制。分社的經(jīng)營范圍不得超出設立分社的旅行社的經(jīng)營范圍。（）

11.按照規(guī)定《旅行社條例》規(guī)定，旅行社增設服務網(wǎng)點，不需要增加質量保證金但要增加注冊資金。（）

12.旅行社被吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可的，其主要負責人在旅行社業(yè)務經(jīng)營許可被吊銷之日起三年內不得擔任任何旅行社的主要負責人（）

13.旅行社在銀行存入質量保證金的，應當設立獨立賬戶，存期由旅行社確定，但不得少于2年（）

14.根據(jù)我國《合同法》規(guī)定，執(zhí)行政府定價或者政府指導價的，逾期提取標的物，遇價格上漲時，按照新價格執(zhí)行。()15.旅行社終止經(jīng)營的，應返還質量保證金。()16.受過刑事處罰的人員一律不能取得導游證。()17.合同履行過程中，價格發(fā)生變動時的履行規(guī)則體現(xiàn)了懲罰違約方、保護守約方的價值取向。()18.旅行社在與旅游者訂立旅游合同時，可以推薦旅游者購買相關的旅游者個人保險。()19.加快完善社會保障體系的基礎是社會保險、社會救助、最低生活保障制度。()20.國家對消費者權益的保護，主要集中在立法保護、行政保護和司法保護方面。()四.綜合分析題(共兩題,每題設5個選擇題,每個選擇題可有一個或多個正確答案,但10個選擇題的多選題應不少于5個,共10分)1、2008年12月，北京市某旅行社委派導游員小張接待來自香港的旅游團一行共30人。在機場接團回賓館的車上，小張向香港客人宣布原旅游行程安排中第二天游覽八達嶺長城改為第五天，而第五天的購物改在第二天，香港客人要求小張說明原因，小張以北京車堵為由說這樣調整接待計劃后，第二天的購物和第五天的游覽八達嶺長城都會比較寬裕，多數(shù)香港客人并不同意小張的安排，但小張任按他的調整后的計劃執(zhí)行，當?shù)?天游覽結束后，北京下起了鵝毛大雪，第五天一早從有關部門得知，去八達嶺長城高速公路因雪大已經(jīng)全程關閉，小張對香港客人說，再去西單購物，后送香港客人到機場返程，離境前香港客人為沒能去成八達嶺長城向北京旅游行政管理部門提起投訴，北京旅游行政管理部門處理該案中委派小張的旅行社負責人回答，小張是他們臨時聘用的導游員，小張私自調整接待計劃，旅行社并不知情，因此旅游行政管理部門可直接追究導游員的責任，與旅行社無關。

旅游行政管理部門在調查導游員小張時，小張辯解到，八達嶺長城之所以沒有去成是由于大雪造成的高速公路封閉，屬不可抗力，應該免除旅行社和他本人的法律責任

（1）旅行社負責人的說法能否成立？（）

A.能成立 B.不能成立

C.要看小張是否與旅行社簽定勞動合同 D.如沒簽定勞動合同旅行社負責人的說法便能成立

（2）導游員小張的帶團行為是。（）

A.導游員小張是為旅游者提供導游講解以及其他相關服務的B.導游員小張是接受旅行社委派

C.導游員小張是職務代理行為

D.個人行為（3）小張辯解八達嶺長城之所以沒有去成是由于大雪造成的高速公路封閉，屬不可抗力，應該免除旅行社和他本人的法律責任，小張說法能否成立？（）A.能成立 B.不能成立

C.能成立，但不能免除旅行社和他本人的法律責任D.不能成立，但能免除旅行社和他本人的法律責任

（4）根據(jù)《合同法》中有關不可抗力的界定是（）

A.是指不能預見的客觀情況 B.是指不能預見，不能避免的客觀情況 C.是指不能預見，不能避免，并不能克服的客觀情況D.是指不能預見，不能避免，并不能克服的情況

（5）依據(jù)《旅行社條例》對旅行社和導游小張作出的處理是？()A.對該旅行社，由旅游行政管理部門或者工商政管理部門責令改正，處10萬元以上50萬元以下的罰款； B.對導游人員小張、由旅游行政管理部門責令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款；

C.情節(jié)嚴重的，吊該銷該旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證、導游員小張的導游證。D.情節(jié)嚴重的，吊該導游員小張的導游證。2、2006年7月，江蘇省某國內旅行社組織接待了從外地某市來江蘇旅游的團隊一行30人，在參觀游覽過程中，作為地陪的王某調整了接待計劃，私自減少了一個計劃內的景點，在對每位客人加收50元錢后，增加了兩個計劃外景點。在團隊活動期間，王某還以司機名義向客人兜售了10件旅游紀念品。旅游結束后，該團客人集體簽名向旅游行政管理部門投訴，認為導游員違背了當初雙方簽定的旅游合同內容，要求對王某和委派該導游員的旅行社進行處罰。（6）導游員王某的行為是否違反規(guī)定。()A.很難說 B.沒有 C.違反規(guī)定 D.要看客人是否向旅游行政管理部門投訴（7）導游員王某的行為違反了哪些規(guī)定。()A.違反了導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動的規(guī)定

B.違反了導游人員不得擅自增加、減少旅游項目的規(guī)定

C.違反了導游人員在進行導游活動中，不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的規(guī)定

D.違反了導游人員，不得中止導游活動的規(guī)定

（8）依據(jù)《導游人員管理條例》可進行處罰的具體內容是什么？()A.導游人員王某擅自增加或者減少旅游項目的，由旅游行政管理部門責令改正，暫扣導游證3至6個月。

B.導游人員王某擅自增加或者減少旅游項目的，情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告

C，對委派該導游人員的旅行社給予警告直至責令停業(yè)整頓

D.對委派該導游人員的旅行社由旅游行政管理部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；

（9）對導游員王某應扣除幾分。()A.8分

B.6分 C.一次違法，違規(guī)扣分達到10分

D.累計扣分 達10分

（10）依據(jù)《導游人員的年審管理規(guī)定》導游員王某()A.可通過年審 B.不予通過年審 C.暫緩通過年審

D.給予警告