第一篇：2006導(dǎo)游考試旅游方針政策與法規(guī)綜合模擬題

2006導(dǎo)游考試旅游方針政策與法規(guī)綜合模擬題

一、填空題：(每空0.5分，共16分)

1、旅游職業(yè)道德起到調(diào)節(jié)_______________及其_____________與______________之間利益關(guān)系的作用。

2、《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定：旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循_____________、___________、_____________、_____________的原則，遵守_____________。

3、管理?xiàng)l例規(guī)定：“國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行等級(jí)考核制度。導(dǎo)游人員__________和_________，由國(guó)務(wù)院______________部門制定。

4、根據(jù)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例規(guī)定，《導(dǎo)游證》分為_(kāi)_____________和______________。

5、辦理護(hù)照應(yīng)出示的證件：交驗(yàn)_____________和其他____________；出示所在單位對(duì)申請(qǐng)人______________；出境旅游的必須提交所需________________。

6、國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，由省、自治區(qū)、直轄市______________提出風(fēng)景名勝區(qū)資源調(diào)查、評(píng)估、報(bào)告、報(bào)______________審定公布。

7、我國(guó)旅游業(yè)的指導(dǎo)方針是”______________，_______________“。

8、旅行社質(zhì)量保證金，是指由旅行社_______________，旅游行政管理部門_____________，用于保障______________專用款項(xiàng)。

9、導(dǎo)游人員_____________與_____________相分離，是經(jīng)過(guò)我國(guó)管理導(dǎo)游隊(duì)伍實(shí)踐證明行之有效的_____________，也是______________的國(guó)家一般采用的做法。

10、國(guó)際秩序，就是指某一時(shí)期國(guó)際社會(huì)中的_____________之間，圍繞一定_____________，在某種利益基礎(chǔ)上相互作用，相互斗爭(zhēng)而確立的____________和相應(yīng)的____________。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題的選項(xiàng)中，只有一個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案前的英文字母填在題后括號(hào)內(nèi)，多選不給分。每題1分，共10)

1、截止到2002年5月底前，中國(guó)公民出國(guó)旅游的國(guó)家和地區(qū)共計(jì)()。

A、18個(gè)

B、20個(gè)

C、25個(gè)

D、35個(gè)

2、國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社的設(shè)立條件即要求注冊(cè)資本最少為（）。

A、150萬(wàn)、50萬(wàn)

B、100萬(wàn)、50萬(wàn)

C、150萬(wàn)、30萬(wàn)

D、150萬(wàn)、60萬(wàn)

3、強(qiáng)調(diào)旅游安全，旅游質(zhì)量，旅游規(guī)劃，反恐怖主義旅游宣言是（）。

A、《馬尼拉世界旅游宣言》

4、設(shè)立國(guó)際旅行社由（）審批。

A、國(guó)家旅游局

B、國(guó)務(wù)院

C、所在地省政府

D、所在地的省旅游行政管理部門

5、下列不屬于旅行社設(shè)立條件的是（）。

A、規(guī)定的任職資格人員

B、規(guī)定的質(zhì)量保證金

C、不得少于30萬(wàn)元人民幣

D、進(jìn)入全國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)百名

6、”擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的“按扣分標(biāo)準(zhǔn)屬于（）。

A、扣除4分的行為 B、扣除6分的行為 C、扣除8分的行為 D、扣除10分的行為

7、依據(jù)《保險(xiǎn)規(guī)定》，國(guó)內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣（）。

A、7萬(wàn)元

B、8萬(wàn)元

C、9萬(wàn)元

D、16萬(wàn)元

8、《中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游局管理暫行辦法》廢止于（）。A、1997年7月1日

B、1997年3月17日

C、2002年5月27日

D、2002年7月1日

9、鄧小平第一次使用”一國(guó)兩制“的提法是在（）。

A、1981年

B、1982年

C、1983年

D、1984年

10、下面屬于要約的是（）。

A、拍賣公告

B、招標(biāo)公告

C、商業(yè)廣告

D、訂餐信息

三、多項(xiàng)選擇題(下列各題的選項(xiàng)中，至少有兩個(gè)正確，請(qǐng)將正確答案前的英文字母填在題后括號(hào)內(nèi)，多選、錯(cuò)選或少選不給分。每題2分，共20分)

1、導(dǎo)游員分為（）。

A、初級(jí)

B、中級(jí)

C、高級(jí)

D、特級(jí)

2、旅游投訴管理機(jī)關(guān)根據(jù)投訴按照有關(guān)規(guī)定對(duì)損害投訴者權(quán)益的旅游經(jīng)營(yíng)單位做出以下處罰（）。

A、警告

B、罰款

C、限期停業(yè)整頓

D、吊銷其有關(guān)證件

3、消費(fèi)的求償權(quán)實(shí)現(xiàn)方式可以為（）。

A、賠償損失

B、恢復(fù)原狀

C、更換

D、賠禮道歉

4、旅游安全事故可以分為（）。

A、輕微

B、一般

C、重大

D、特大

5、旅游職業(yè)道德最基本的規(guī)范是（）。

A、愛(ài)國(guó)愛(ài)企

B、敬業(yè)愛(ài)崗

C、忠于職守

D、團(tuán)結(jié)服從

6、正式導(dǎo)游證與臨時(shí)導(dǎo)游證的區(qū)別（）。

A、取得證書(shū)的前提條件不同

B、對(duì)語(yǔ)言要求能力不同

C、申領(lǐng)主體和程序不同

D、有效期限不同

7、在我國(guó)，護(hù)照分為（）。

A、外交護(hù)照

B、公務(wù)護(hù)照

C、普通護(hù)照

D、特殊護(hù)照

8、我國(guó)的基本國(guó)策是指（）。

A、計(jì)劃生育

B、環(huán)境保護(hù)

C、對(duì)外開(kāi)外

D、一國(guó)兩制

9、”三個(gè)代表"是（）。

A、立黨之本

B、執(zhí)政之基

C、力量之源

D、獨(dú)立自主

10、旅游業(yè)的從業(yè)人員的必備的法律意識(shí)指（）。

A、遵紀(jì)守法

B、公私分明

C、廉潔奉公

D、一視同仁

四、判斷題(每題1分，共10分)

1、娛樂(lè)場(chǎng)所提供的種種娛樂(lè)項(xiàng)目，服務(wù)項(xiàng)目等的收費(fèi)，必須明碼標(biāo)價(jià)（）

2、公安機(jī)關(guān)是旅游住宿業(yè)治安的主管部門（）

3、持居留證件的外國(guó)人在中國(guó)變更居留地點(diǎn)，必須依照規(guī)定辦理遷移手續(xù)（）

4、旅游合同由組團(tuán)社和旅游者各持一份（）

5、在導(dǎo)游計(jì)分的管理中，導(dǎo)游人員私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證的應(yīng)扣10分（）

6、在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得導(dǎo)游證（）

7、職業(yè)道德是具有自身職業(yè)牲的和、道德準(zhǔn)則和規(guī)范（）

8、旅行社不得設(shè)立辦事處，代表處和聯(lián)絡(luò)處等辦事機(jī)構(gòu)（）

9、年檢方式分為局面審閱和檢查兩種（）

10、導(dǎo)游人員必須參加所在地的旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)（）

五、名詞解釋題(每題4分，共16分)

1、訴權(quán)：

2、導(dǎo)游人員資格：

旅游方針政策與法規(guī)綜合模擬試題答案

一、填空題

1、旅游企業(yè)

從業(yè)人員

旅游者

2、自愿

平等

公平

誠(chéng)實(shí)信用

商業(yè)道德

3、等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)

考核辦法

旅游行政管理

4、正式導(dǎo)游證

臨時(shí)導(dǎo)游證

5、戶口簿

戶籍證明

出境的意見(jiàn)

外匯的證明

6、人民政府

國(guó)務(wù)院

7、友誼為上

經(jīng)濟(jì)受益

8、繳納

管理

旅游者權(quán)益

9、資格證書(shū)

導(dǎo)游證

頒布導(dǎo)游法

10、國(guó)際行為主體

目標(biāo)

國(guó)際行為規(guī)范

保障機(jī)制

二、單項(xiàng)選擇題

1、B2、C3、A4、A5、D6、C7、B8、D9、D10、D

三、多項(xiàng)選擇題

1、A、B、C、D2、A、B、C、D3、A、B、C、D4、A、B、C、D5、A、B、C6、A、B、C、D7、A、B、C8、A、B、C、D9、A、B、C10、A、B、C

四、判斷題

1、√

2、√

3、√

4、√

5、×

6、√

7、√

8、√

9、√

10、√

五、名詞解釋題

1、指起訴和訴愿的權(quán)利，具體包括投訴權(quán)，申請(qǐng)復(fù)議權(quán)和起訴權(quán)。

2、是一個(gè)導(dǎo)游員從事導(dǎo)游工作生涯的起點(diǎn)，是從事導(dǎo)游職業(yè)的人首先要解決的問(wèn)題，只有取得導(dǎo)游人員資格的人，才能申請(qǐng)導(dǎo)游證，并以導(dǎo)游人員的身份進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。

3、指調(diào)整國(guó)家在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過(guò)程中發(fā)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范總稱。

4、指服務(wù)業(yè)的社會(huì)服務(wù)工作人員與各種顧客之間的人際關(guān)系。

六、簡(jiǎn)答題

1、答：（1）旅行社因不可抗力因素不能履行合同的；（2）旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故的；（3）適用保證金情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛的；（4）超過(guò)規(guī)定的時(shí)效和期限的；（5）司法機(jī)關(guān)已受理的。

2、答：（1）申請(qǐng)人的《導(dǎo)游人員資格證書(shū)》及復(fù)印件；（2）與旅行社訂立的勞動(dòng)合同及其復(fù)印件，或在導(dǎo)游服務(wù)中心登記的證明文件及其復(fù)印件；（3）身份證及其復(fù)印件；（4）按規(guī)定填寫的《申請(qǐng)導(dǎo)游證登記表》。

3、答：私自帶人隨團(tuán)游覽的；無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng)的，在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩戴導(dǎo)游證或未攜帶計(jì)分卡；不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗的。

七、綜合題

一、旅游者的權(quán)利（1）旅游者對(duì)組團(tuán)社或旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)違反本法的行為，有權(quán)向旅游行政部門投訴。（2）因組團(tuán)社或其委托的境外接待社違約，使旅游者合法權(quán)益受到損害的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)依法對(duì)旅游者承擔(dān)賠償責(zé)任。

二、旅游者的義務(wù)（1）旅游者應(yīng)當(dāng)遵守旅游目的地國(guó)家的法律，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，并服從旅游團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一管理（2）嚴(yán)禁旅游者在境外滯留不歸。

第二篇：福建省導(dǎo)游資格證考試政策與法規(guī)模擬題

2010年福建省導(dǎo)游證考試《政策與法規(guī)》模擬試卷一

一、填空題、1、社會(huì)主義榮辱觀是社會(huì)主義______________觀的具體體現(xiàn),是科學(xué)的世界觀和__________觀,_________觀的有機(jī)統(tǒng)一

2、經(jīng)濟(jì)體制改革的目的是在堅(jiān)持____________和_________為主體,其它________和_______為補(bǔ)充的基礎(chǔ)上,建立和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制

3、“三個(gè)代表''重要思想強(qiáng)調(diào)_______沒(méi)有止境,__________也沒(méi)有止境,黨的全部理論和工作要體現(xiàn)時(shí)代性,把握規(guī)律性,富于創(chuàng)造性、4、人民代表大會(huì)制度是適合我國(guó)____________性質(zhì)的政體,能夠充分反映和代表我國(guó)的________,從___________的權(quán)利

5、憲法規(guī)定公民享有”文化教育權(quán)利與自由''它包括(1)________權(quán);(2)____________________的自由兩方面內(nèi)容、6、旅行社是指_____________為目的從事__________________的企業(yè)并為旅游者提供________________服務(wù)

7、申請(qǐng)?jiān)O(shè)立國(guó)際旅行社應(yīng)當(dāng)向________________部門提出申請(qǐng),在征得擬設(shè)地旅游局的意見(jiàn)后由________________審批、8、導(dǎo)游人員資格證書(shū)是由________________印制,由___________________頒發(fā),頒發(fā)期限為_(kāi)____________日、9、《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定、國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員計(jì)分管理,由________的旅游行政管理部門在__________內(nèi)負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員計(jì)分管理的具體工作、10、旅游安全管理工作實(shí)行“__________ ____________”的方針;實(shí)行“________________ __ _ _______”的原則、11、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的客體是、旅行社在______________中致使旅游者人身財(cái)產(chǎn)遭受損失應(yīng)由_________的責(zé)任、12、重大旅游安全事故是指一次事故造成____________或者_(dá)__________或經(jīng)濟(jì)損失在__________________的事故、13、《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)》規(guī)定旅行社辦理旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額不低于(1)國(guó)內(nèi)旅游每人責(zé)任賠償金額人民

幣_(tái)___萬(wàn)元;(2)出境旅游、入境旅游每人責(zé)任賠償限額人民幣_(tái)_____萬(wàn)元、14、中國(guó)旅游者出入境的主要證件是________;它由中國(guó)駐外的________,________或外交部授權(quán)的___________機(jī)關(guān)頒發(fā)、15、國(guó)家旅游局根據(jù)“____________,_____________''的原則,分配給有經(jīng)營(yíng)權(quán)的國(guó)際旅行社出國(guó)配額、使各地區(qū),個(gè)組團(tuán)社所得的出國(guó)旅游配額與其為_(kāi)_____________旅游所作貢獻(xiàn)掛鉤、16、外國(guó)人在中國(guó)居留必須持有中國(guó)政府主管機(jī)關(guān)簽發(fā)的__________和___________、17我國(guó)《鐵路法》規(guī)定、鐵路運(yùn)輸企業(yè)對(duì)旅客人身傷亡的責(zé)任賠償限額為人民幣_(tái)___________萬(wàn)元;自帶行李的損害賠償限額為人民幣_(tái)________萬(wàn)元、18、___________與____________是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的兩大核心內(nèi)容、19、旅游投訴處理調(diào)解應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的原則、第一、____________原則;第二、____________原則、20、《福建省地方性旅游法規(guī)》規(guī)定、旅游質(zhì)量___________機(jī)構(gòu),和旅游業(yè)發(fā)展的_______________制度、二、單項(xiàng)選擇

1、鄧小平理論的主題是()、A、是當(dāng)代中國(guó)的馬克思主義、B、有中國(guó)特色的社會(huì)主義、C、解放思想,實(shí)事求是、D、什么是社會(huì)主義,怎樣建設(shè)社會(huì)主義、2、貫穿”三個(gè)代表''重要思想的主題是()、A、改革 B、開(kāi)放 C、發(fā)展、D、以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心、3、黨在社會(huì)主義初級(jí)階段的奮斗目標(biāo)是()、A、消滅剝削,消除兩級(jí)分化 B、逐步實(shí)現(xiàn)共同富裕 C、建立建全社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制

D、把我國(guó)建設(shè)成為富強(qiáng),民主,文明的社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)、4、旅行社委派的導(dǎo)游未按國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為客人提供導(dǎo)游服務(wù),旅行社應(yīng)()、A、賠償旅游者旅游費(fèi)用30%的違約金、B、賠償同額的違約金、C、賠償旅游者所付導(dǎo)游費(fèi)用的2倍、D、承擔(dān)旅游者的全部費(fèi)用、5、導(dǎo)游人員"中止''導(dǎo)游活動(dòng)的最主要特征是()、發(fā)生在導(dǎo)游活動(dòng)結(jié)束之前

6、北京市鄭某應(yīng)聘在?？谑心彻竟ぷ?他參加當(dāng)?shù)芈糜紊缃M織的出境旅游,應(yīng)當(dāng)向()的市縣公安機(jī)關(guān)中申請(qǐng)辦理出境證件、A、組團(tuán)社所在地 B、出境口岸所在地 C、戶口所在地 D、某公司所在地

7、國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)由()審定公布、A、國(guó)家建設(shè)部 B、國(guó)家文化局 C、國(guó)家旅游局 D、國(guó)務(wù)院

8、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的主要行政執(zhí)法機(jī)關(guān)是（）

A、公安部門 B、工商行政管理部門 C、消費(fèi)者協(xié)會(huì) D、技術(shù)監(jiān)督部門

9、對(duì)旅游投訴處理決定不服的，可以在接到處理決定書(shū)之起（）日內(nèi)申請(qǐng)復(fù)議 A、10 B、15 C、20 D、30

10、向旅游行政管理部門請(qǐng)求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時(shí)效為（）天 A、30 B、40 C、50 D、60

11、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是調(diào)整（）三者之間在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過(guò)程中發(fā)生的社會(huì)法律規(guī)范的總稱 A、國(guó)家，生產(chǎn)者，消費(fèi)者 B、國(guó)家，經(jīng)營(yíng)者，消費(fèi)者 C、管理者，經(jīng)營(yíng)者，消費(fèi)者 C、管理者，生產(chǎn)者，消費(fèi)者

12、我國(guó)《保險(xiǎn)法》規(guī)定、如果投保人對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的不具有（）利益的，保險(xiǎn)合同無(wú)效 A、實(shí)際 B、被保險(xiǎn)人 C、保險(xiǎn) D、相關(guān)

13、申請(qǐng)簽證的外國(guó)旅游者，如果人數(shù)在（）人以上組團(tuán)來(lái)華旅游的可發(fā)給團(tuán)體簽證 A、3 B、9 C、20 D、30

14、旅游飯店取得星級(jí)后，如需關(guān)閉星級(jí)所規(guī)定的某些服務(wù)設(shè)施，取消或更改某些服務(wù)項(xiàng)目必須經(jīng)（）批準(zhǔn)，否則該飯店星級(jí)無(wú)效

A、旅游飯店協(xié)會(huì) B、當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T C、旅游飯店星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu) C、該飯店的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門

15、《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定、開(kāi)辦旅館，其房屋建筑，消防設(shè)備出入口和通道等，必須符號(hào)消防法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，并且要有必要 的（）。

A、保安制度 B、保安部門 C、保安人員 D、防盜安全設(shè)施

16、我國(guó)《食品衛(wèi)生法》規(guī)定、鐵道，交通部門的食品衛(wèi)生監(jiān)督員證書(shū)由（）發(fā)放 A、所屬的鐵道，交通部門 B、所屬鐵道交通部門的上級(jí)主管部門 B、國(guó)賓衛(wèi)生行政管理部門 C、同級(jí)衛(wèi)生行政管理部門

17、外國(guó)人去中國(guó)的（）類區(qū)旅游無(wú)需辦理旅行證 A、甲 B、乙 C、丙 D、丁

18、某外國(guó)旅行社擬定在北京設(shè)立常駐機(jī)構(gòu)，根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定該機(jī)構(gòu)的設(shè)立必須經(jīng)（）批準(zhǔn)

A、北京人民政府 B、北京市旅游局 C、國(guó)務(wù)院 D、國(guó)家旅游局

19、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》規(guī)定、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有（）的一次扣8分 A、欺騙，脅迫旅游者消費(fèi)的 B、講解中參雜下流，迷信內(nèi)容的 C、以明示或暗示的方式索要小費(fèi)的 D、講解質(zhì)量差或不講解的

20、《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定、旅館對(duì)旅客遺留的物品，經(jīng)招領(lǐng)（）個(gè)月后，無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的要登記造冊(cè)送到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)按拾遺失物品處理。A、2 B、3 C、4 D、5

21、旅游者王某等人在參加甲旅游社組織的旅游活動(dòng)中合法權(quán)益受損、但在清理整頓旅行社時(shí)，甲旅行社與乙旅行社合并，此時(shí)旅游者王某可以向（）要求賠償。A、甲旅行社 B、甲旅行社的上級(jí)主管部門。C、合并后的旅行社 D、合并后旅行社的上級(jí)主管部門

22、造成人食物中毒，根據(jù)《食品衛(wèi)生法》規(guī)定應(yīng)由（）給予行政處罰

A、旅游行政管理部門 B、工商行政管理部門 C、衛(wèi)生行政管理部門 D、衛(wèi)生檢疫部門

23、因公出境的中國(guó)公民使用的護(hù)照由（）部門頒發(fā) A、公安部 B、公安部或公安部授權(quán)的地方公安部門 C、外交部 D、外交部授權(quán)的地方外事部門

24、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有（）情形的一次扣4分 A、誤接誤送旅游團(tuán)隊(duì) B、無(wú)故不隨團(tuán)活動(dòng)的C、儀表，著裝不整潔的 D、講解質(zhì)量差或不講解的

25、導(dǎo)游人員必須參加年審培訓(xùn)，每年培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不得少于（）小時(shí) A、54 B、56 C、58 D、72

26、下列（）屬于基層旅游企業(yè)的安全職責(zé)

A、制定國(guó)家旅游安全管理規(guī)章并組織實(shí)施 B、協(xié)調(diào)重大旅游安全事故的處理工作 C、受理本地區(qū)涉及旅游安全問(wèn)題的投訴 D、負(fù)責(zé)為旅游者人事及財(cái)物投保

27、旅行社負(fù)責(zé)保險(xiǎn)的受益人是（）

A、旅游者 B、旅行社 C、旅游者指定的第三人 D、法定繼承人

28、對(duì)非法入境，非法居留的外國(guó)人，（）以上公安機(jī)關(guān)外事民警在執(zhí)行任務(wù)是有權(quán)查驗(yàn)外國(guó)人的護(hù)照和其他證件

A、鄉(xiāng)級(jí) B、縣級(jí) C、地級(jí) D、省級(jí)

29、無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的要處（）的罰款。

A、3000以上20000以下 B、10000元 C、30000元 D、1000元以上3萬(wàn)元以下 30、鐵路運(yùn)輸旅客的索賠時(shí)效為（）個(gè)月 A、3 B、6 C、9 D、12

三、多項(xiàng)選擇題（下列各題的選項(xiàng)中，至少有兩個(gè)是正確的，多選少選或錯(cuò)選均不給分）

1、“三個(gè)代表”思想指出我們黨執(zhí)政興國(guó)的第一要?jiǎng)?wù)是發(fā)展、發(fā)展必須（）A、以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心 B、實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展

C、與經(jīng)濟(jì)政治文化相協(xié)調(diào) D、是促進(jìn)人與自然相協(xié)調(diào)的可持續(xù)發(fā)展

2、旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)按照（）的評(píng)價(jià)得分來(lái)確定。A《風(fēng)景名勝區(qū)管理?xiàng)l例》 B《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》 C《景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》 D《旅客意見(jiàn)評(píng)分細(xì)則》

3、《中華人民共和國(guó)民用航空法》規(guī)定、航空運(yùn)輸客票、行李票是運(yùn)輸合同的初步證據(jù)所以（）航空運(yùn)輸合同的存在或效力不受影響

A 旅客未能出示客票 B 旅客未買客票 C 客票不符合規(guī)定 D 客票遺失

4、經(jīng)復(fù)核，星級(jí)飯店不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)可根據(jù)具體情況（）A、簽發(fā)警告通知書(shū)

B、通報(bào)批評(píng) C 降低和取消星級(jí) D申請(qǐng)重新評(píng)定星級(jí)

5、在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)采集標(biāo)本、野生藥材和其他林副產(chǎn)品，必須（）

A 經(jīng)管理機(jī)構(gòu)同意 B 限定數(shù)量 C 在指定的范圍內(nèi) D 在植物學(xué)家的指導(dǎo)下

6、（）是旅游投訴者的權(quán)利

A 了解投訴的處理情況 B 向被投訴者提出訴狀副本 C 放棄變更投訴請(qǐng)求 D 按投訴規(guī)定的條件、范圍投訴

7、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)有（）等行為的，不僅要處罰導(dǎo)游人員，還要對(duì)委派該導(dǎo)游員的旅行社給予警告直至停業(yè)整頓。

A 擅自變更接待計(jì)劃 B 損害民族尊嚴(yán)的言行

C 向旅游者索要小費(fèi)的 D 欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的 E 擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的

8、旅游活動(dòng)中因安排觀光的景區(qū)不能游覽，旅行社應(yīng)（）A 退還景點(diǎn)門票 B 退還導(dǎo)游費(fèi)

C 賠償退還費(fèi)用20%的違約金 D 賠償退還費(fèi)用30%的違約金

9、《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定、外商投資旅行社的中方投資者應(yīng)當(dāng)符合（）條件。A 是依法設(shè)立的公司 B 是旅行社或者主要從事旅游經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè) C 最近3年無(wú)違法或重大違法記錄 D 符合國(guó)家旅游行政管理部門規(guī)定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

10、《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定、“外商投資旅行社不得經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民出國(guó)旅游業(yè)務(wù)以及港、澳臺(tái)地區(qū)的旅游業(yè)務(wù)”。如違反此規(guī)定應(yīng)受旅游行政管理部門的（）處罰。A 責(zé)令限期改正，沒(méi)收違法所得 B 責(zé)令停業(yè)整頓3至15天

C 處人民幣5000以上20000以下的罰款 D 情節(jié)嚴(yán)重的吊銷《旅行社經(jīng)營(yíng)許可證》

四、簡(jiǎn)答題

1、什么是旅行社分社？旅行社設(shè)立分社應(yīng)具備哪些條件？

2、對(duì)于不符合《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定的受理?xiàng)l件的投訴，旅游投訴管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在7個(gè)工作日內(nèi)通知投訴者不予受理的并說(shuō)明理由。不符合受理?xiàng)l件的情況主要有哪些？

3、《中華人民共和國(guó)外國(guó)人出入境管理實(shí)施細(xì)則》規(guī)定、外國(guó)人（包括旅游者）哪些人不準(zhǔn)入境？

五、案例分析 1、2002年4月某國(guó)際旅行社組織了一個(gè)長(zhǎng)白山旅游團(tuán)，委派導(dǎo)游黃某作為該團(tuán)全陪。當(dāng)此旅游團(tuán)將要攀登天池的前一天晚上，該團(tuán)一些團(tuán)員詢問(wèn)黃某上天池是否要多帶衣服，黃某根據(jù)多次在這個(gè)季節(jié)上天池的經(jīng)驗(yàn)，回答游客說(shuō)不必多帶衣服，以便輕裝上山。次日，該團(tuán)游客在黃某及地陪引導(dǎo)下上了天池，不料，天氣突然變化，天降大雪氣溫驟然下降，黃某急忙帶團(tuán)下山，但由于該團(tuán)有些客人未帶衣帽圍巾等御寒之物致使不少人耳、手、腳嚴(yán)重凍傷。下山后住院治療。并向旅游行政管理部門投訴旅行社要求賠償。黃某所在的旅行社接到投訴后認(rèn)為此次事故是由于黃某工作失誤所至，責(zé)令其自行處理游客投訴、旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任。黃某則認(rèn)為此次凍傷一事故是由于天氣突然變化所至，是出乎意外事故與其無(wú)關(guān)，不應(yīng)由其承擔(dān)事故責(zé)任。

問(wèn)（1）旅行社的說(shuō)法是否正確？有何依據(jù)？？（2）導(dǎo)游黃某的說(shuō)法是否正確？有何依據(jù)？

2、某旅行社兩名工作人員與某公司業(yè)余導(dǎo)游張某（另一家旅行社導(dǎo)游）拼湊了一家“旅行社”在外攬接旅游業(yè)務(wù)。2001年12月初某公司的李某經(jīng)朋友介紹認(rèn)識(shí)了張某，在張某的介紹下于12月20日參加了該“旅行社”組織上武夷山四日游，每人繳納旅游費(fèi)750元。張某擔(dān)任該團(tuán)的全陪在到達(dá)武夷山安排住宿的賓館和用車時(shí)，雙方發(fā)生爭(zhēng)吵。雙方原約定住二星級(jí)賓館，實(shí)際為無(wú)星級(jí)賓館、原定空調(diào)旅游車，現(xiàn)變成無(wú)空調(diào)車。張某因擔(dān)任該團(tuán)全陪獲的導(dǎo)游費(fèi)1000元。旅游結(jié)束后，李某等10人聯(lián)名向該市旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。據(jù)查該“旅行社”是未獲的批準(zhǔn)、未注冊(cè)登記的無(wú)證旅行社。請(qǐng)根據(jù)上述情況回答、（1）、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，對(duì)該“旅行社”應(yīng)怎樣進(jìn)行處罰？（2）、依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游員張某應(yīng)承擔(dān)什么樣的法律責(zé)任

第三篇：2014年河北導(dǎo)游考試 旅游法規(guī)試題

旅游政策法規(guī)B卷

一 單項(xiàng)選擇題

1、我國(guó)政權(quán)的組織形式是：（）

A、社會(huì)主義制度B、人民民主專政C、人民代表大會(huì)制度D、愛(ài)國(guó)統(tǒng)一戰(zhàn)線

2、某旅行社對(duì)李某表示，愿以1500元的價(jià)格給予他“十一”期間華東五日游。李某因?yàn)槿ミ^(guò)華東，遂將這一消息告訴好友張某，張某向旅行社表示愿意以同等條件去華東旅游，張某的行為屬于：（）

A、承諾B、要約C、要約邀請(qǐng)D、反要約

3、承擔(dān)違約責(zé)任的方式有()

A、繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、提起訴訟、支付違約金、給付或雙倍返還定金

B、繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、請(qǐng)求仲裁、支付違約金、給付或雙倍返還定金

C、繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、賠償損失、支付違約金、給付或雙倍返還定金

D、繼續(xù)履行、追究對(duì)方侵權(quán)責(zé)任、賠償損失、支付違約金、給付或雙倍返還定金

4、某旅行社與某游客簽定了一份旅游合同，合同中寫著：“意外傷害皆由游客自己負(fù)責(zé)”的條款。關(guān)于該合同的效力，下列敘述正確的是：（）

A、因雙方協(xié)商一致，該合同有效

B、因合同中有“意外傷害皆由游客自己負(fù)責(zé)”的違反法律的強(qiáng)制性規(guī)定，該合同無(wú)效

C、合同中“意外傷害皆由游客自己負(fù)責(zé)”的條款無(wú)效，其余部分有效

D、因有“意外傷害皆由游客自己負(fù)責(zé)”的條款，該合同可撤消

5、在國(guó)際交往中，一國(guó)給予外國(guó)人不同于本國(guó)人的待遇或給予不同國(guó)家的外國(guó)人不同的待遇是：（）

A、國(guó)民待遇B、最惠國(guó)待遇C、差別待遇D、互惠原則

6、旅游經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）

A、一半B、一倍C、兩倍D、三倍

7、旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿()，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)()以上處罰的，可以申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。()

A、1年罰款B、1年停業(yè)整頓

C、2年罰款D、2年吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照

8、旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存()

A、5萬(wàn)元B、10萬(wàn)元C、15萬(wàn)元D、20萬(wàn)元

9、下列人員中不能參加導(dǎo)游人員資格考試的是（）。

A、就讀于燕山大學(xué)一年級(jí)的歸國(guó)華僑小張

B、今年6月剛加入中國(guó)國(guó)籍的俄羅斯姑娘娜塔莎

C、去年曾患甲型肝炎現(xiàn)已痊愈的小王

D、年滿18歲的高二學(xué)生小李

10、下列能構(gòu)成導(dǎo)游員中止導(dǎo)游活動(dòng)的條件是：()

A、旅游活動(dòng)結(jié)束之后發(fā)生B、中斷導(dǎo)游活動(dòng)后又繼續(xù)導(dǎo)游的情形

C、旅行社決定D、導(dǎo)游過(guò)程中，擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)

11、全國(guó)旅游星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)組織()飯店的評(píng)定和復(fù)核工作。

A、三星級(jí)B、四星五星級(jí)C、三、四、五星級(jí)D、五星級(jí)

12、下列對(duì)風(fēng)景名勝區(qū)的描述不正確的是：（）

A、國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門主管全國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)的管理工作——（應(yīng)為建設(shè)主管部門）

B、風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立安全保障制度

C、禁止超過(guò)允許容量接納游客

D、風(fēng)景名勝區(qū)管理機(jī)構(gòu)的工作人員不得在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)的企業(yè)兼職

13、以下情形屬于特大旅游旅游安全事故的是()

A、海外旅游者人身重傷B、有一人死亡

C、經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元人民幣以上D、有2人輕傷

14、對(duì)屬于旅行社責(zé)任保險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任的，保險(xiǎn)公司在與旅行社達(dá)成賠償保險(xiǎn)金的協(xié)議后（）日內(nèi)，應(yīng)履行賠償保險(xiǎn)金義務(wù)。

A、5B、10C、15D、3015、民航經(jīng)濟(jì)艙旅客隨身攜帶物品的免費(fèi)重量為：（）

A、40公斤（頭等）B、30公斤（公務(wù)）C、20公斤D、10公斤

16、我國(guó)處理旅游糾紛的幾種處理方式中最具旅游特色的是：（）

A、協(xié)商B、調(diào)解C、投訴D、仲裁

17、社會(huì)主義核心價(jià)值體系的強(qiáng)大精神支柱是：（）

A、馬克思主義思想B、中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想

C、民族精神與時(shí)代精神D、社會(huì)主義榮辱觀

18、和平統(tǒng)一、一國(guó)兩制構(gòu)想的核心、政治前提和根本保證是：（）

A、堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)B、主體堅(jiān)持社會(huì)主義制度

C、堅(jiān)持一個(gè)中國(guó)D、堅(jiān)持高度自治19、2003年11月，河北省第十屆人大常委會(huì)第6次會(huì)議通過(guò)并頒布實(shí)施：（）

A、《河北省旅游業(yè)條例》B、《河北省旅游業(yè)管理?xiàng)l例》

C、《河北省旅游投訴條例》D、《河北省旅游條例》

20、自然保護(hù)區(qū)的主管部門是：（）

A、國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門B、國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門

C、國(guó)務(wù)院環(huán)境保護(hù)行政主管部門D、國(guó)務(wù)院林業(yè)主管部門

二 多項(xiàng)選擇題

1、旅游法的調(diào)整對(duì)象包括：（）

A、旅游經(jīng)營(yíng)者與旅游行政管理部門之間的關(guān)系

B、旅游經(jīng)營(yíng)者與旅游者之間的關(guān)系

2、下列哪些行為是合法的旅游法律行為：（）

A、今年５歲的小明與旅行社簽訂了一份旅游合同

B、游客張某在旅游途中與旅行社協(xié)商提前終止旅游活動(dòng)

C、旅游者王某與日本交通公社駐北京事務(wù)所簽訂的赴日旅游合同

D、某旅行社因故不能成團(tuán)，將旅游者私自轉(zhuǎn)讓給另一旅行社

E、導(dǎo)游帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在希爾頓酒店前臺(tái)辦理了30名游客的入住手續(xù)

3、公民最重要的人身自由權(quán)，包括()

A、公民的人身自由不受侵犯B、公民的人格尊嚴(yán)不受侵犯

C、公民的住宅不受侵犯D、休息權(quán)

E、公民的通信自由和通信秘密受法律保護(hù)

4、下列哪些要約是不得撤銷的：（）

A、要約中確定了承諾期限B、要約已經(jīng)到達(dá)了受要約人

C、要約中明示要約不可撤銷；D、要約中包含明確的訂約意圖的E、受要約人有理由認(rèn)為要約是不可撤銷的并且已經(jīng)為履行合同作了準(zhǔn)備工作。

5、合同爭(zhēng)議解決的方法有()

A、訴訟解決B、協(xié)商解決C、調(diào)解解決D、仲裁解決E、和解解決

6、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則有()

A、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者交易的基本原則B、國(guó)家保護(hù)原則

C、社會(huì)保護(hù)原則D、誠(chéng)實(shí)信用的原則

7、國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)是通過(guò)()措施來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

A、制定保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的政策、法律B、對(duì)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督查處C、司法機(jī)關(guān)解決消費(fèi)糾紛D、消費(fèi)者保護(hù)組織的保護(hù)活動(dòng)

8、《旅行社條例》所稱的出境旅游業(yè)務(wù)，是指指旅行社招徠、組織、接待（）

A、香港特別行政區(qū)居民出境旅游的業(yè)務(wù)

B、在大陸的臺(tái)灣地區(qū)居民出境旅游的業(yè)務(wù)

C、中國(guó)內(nèi)地居民赴香港特別行政區(qū)旅游的業(yè)務(wù)

D、中國(guó)內(nèi)地居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游的業(yè)務(wù)

E、中國(guó)內(nèi)地居民出國(guó)旅游的業(yè)務(wù)

9、以下關(guān)于旅行社分社的說(shuō)法正確的是：（）

A、旅行社分社不具有法人資格

B、以設(shè)立分社的旅行社的名義從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

C、分社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的責(zé)任和后果，由設(shè)立社承擔(dān)

D、旅行社分社的設(shè)立不受地域限制

E、分社的經(jīng)營(yíng)范圍不得超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍

10、旅行社下列哪些行為屬于擅自改變旅游合同安排行程：（）

A、導(dǎo)游小王將旅游合同中約定的游覽萬(wàn)佛園項(xiàng)目取消

B、導(dǎo)游小李帶領(lǐng)游客將應(yīng)5個(gè)小時(shí)游覽的黃龍景區(qū)花3個(gè)小時(shí)游覽完畢

C、導(dǎo)游小劉在行程最后一天增加了游覽某佛教寺廟的項(xiàng)目

D、導(dǎo)游小張?jiān)谇鼗蕧u二日游中另行增加了3次購(gòu)物

E、導(dǎo)游小林將原本應(yīng)40分鐘完成的購(gòu)物延長(zhǎng)至2小時(shí)

11、根據(jù)《旅行社條例》的規(guī)定，對(duì)旅行社哪些違規(guī)行為將處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款。（）

A、旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)從事招徠、咨詢以外的活動(dòng)，違法所得不足10萬(wàn)元

B、租借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，但沒(méi)有違法所得

C、外商投資旅行社經(jīng)營(yíng)中國(guó)內(nèi)地居民赴香港旅游業(yè)務(wù)，違法所得不足10萬(wàn)元

D、分社的經(jīng)營(yíng)范圍超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍，違法所得不足10萬(wàn)元

E、旅行社欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物

12、導(dǎo)游人員等級(jí)考核的兩個(gè)系列是：()

A、英語(yǔ)系列B、外語(yǔ)系列C、中文系列D、普通話系列

13、導(dǎo)游人員有下列情形之一的，扣除6分：（）

A、擅自增加或減少旅游項(xiàng)目B、10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的C、以明示或暗示的方式索要小費(fèi)的D、講解質(zhì)量差或不講解的E、擅自終止導(dǎo)游服務(wù)的14、我國(guó)飯店星級(jí)評(píng)定的完整體系是：（）

A、星級(jí)飯店訪查規(guī)范B、旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定

C、中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范D、旅館業(yè)管理辦法

15、食物中毒的特點(diǎn)是：()

A、許多人同時(shí)發(fā)病B、病情進(jìn)展緩慢

C、一般有共同食用某種食物的歷史

D、病狀相似E、發(fā)病急，進(jìn)展快

三 判斷題

1、主體、客體、內(nèi)容是旅游法律關(guān)系的三大要素。（）

2、旅游合同是雙務(wù)、有償、諾成合同，旅游合同也是無(wú)名合同。（）

3、合同變更包括合同內(nèi)容的部分變動(dòng)和全部變動(dòng)兩種。（）

4、除集體以合同一方當(dāng)事人的名義起訴外，旅游者個(gè)人提起旅游合同糾紛訴訟的，人民法院不予受理。（）

5、簽訂旅游合同的旅游經(jīng)營(yíng)者將其部分旅游業(yè)務(wù)委托旅游目的地的旅游經(jīng)營(yíng)者，因受托方未盡旅游合同義務(wù)，旅游者在旅游過(guò)程中受到損害，要求作出委托的旅游經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。（）

6、旅行社與旅游者訂立合同后，因旅行社原因不能成行，國(guó)內(nèi)旅游應(yīng)提前7日(不含7日)通知旅游者，否則應(yīng)向旅游者全額退還預(yù)付旅游費(fèi)用。（）

7、旅游飯店星級(jí)評(píng)定采取按星級(jí)飯店的必備條件與檢查評(píng)分相結(jié)合的方法綜合評(píng)定。（）

8、國(guó)家旅游局根據(jù)有關(guān)部門提供的情況和地方旅游行政管理部門提供的資料，報(bào)經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，適時(shí)向全國(guó)發(fā)出相關(guān)的旅游警告或者禁制令。（）

9、河北省發(fā)展旅游業(yè)的原則是堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一。（）

10、對(duì)部分由于旅客本人的健康狀況造成的旅客人身傷亡，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。（）

11、旅游法律事件是引起旅游法律關(guān)系發(fā)生、變更、消滅的最常見(jiàn)、最普遍現(xiàn)象。（）

12、債權(quán)人領(lǐng)取提存物的權(quán)利自提存之日起３年內(nèi)不行使而消滅。（）

13、旅游經(jīng)營(yíng)者將旅游業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他旅游經(jīng)營(yíng)者，旅游者不同意轉(zhuǎn)讓，請(qǐng)求解除旅游合同、追究旅游經(jīng)營(yíng)者違約責(zé)任的，人民法院不予支持。（）

14、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定旅行社對(duì)旅游者的賠償責(zé)任確定，旅行社怠于請(qǐng)求的，受害的旅游者有權(quán)直接向保險(xiǎn)公司請(qǐng)求賠償保險(xiǎn)金。（）

15、對(duì)于全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位的考古發(fā)掘計(jì)劃，應(yīng)當(dāng)經(jīng)當(dāng)?shù)匚奈镄姓块T審核后報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)。（）

16、旅游法律關(guān)系的內(nèi)容決定著旅游法律關(guān)系的實(shí)質(zhì)。（）

17、旅游者提起違約之訴，主張精神損害賠償?shù)?，人民法院?yīng)告知其變更為侵權(quán)之訴；旅游者仍堅(jiān)持提起違約之訴的，對(duì)于其精神損害賠償?shù)闹鲝?，人民法院不予支持。（?/p>

18、錄像可以成為書(shū)面形式的合同。（）

19、《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》自2011年2月1日起施行。（）

20、航空承運(yùn)人對(duì)旅客人身傷亡承擔(dān)民事責(zé)任的范圍既包括旅客肉體上的傷害，也包括旅客精神上的痛苦。（）

第四篇：導(dǎo)游考試筆試面試技巧及旅游政策與法規(guī)的技巧

關(guān)于旅游政策與法規(guī)的學(xué)習(xí)方法

在授課過(guò)程中很多的考生問(wèn)我，復(fù)習(xí)法規(guī)不知從何入手。我發(fā)現(xiàn)有的考生看書(shū)很慢，一本教材看了一個(gè)月還沒(méi)有看完，看了后面又忘了前面，什么也沒(méi)記住。有的考生拿著書(shū)東翻翻，西翻翻，沒(méi)有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)進(jìn)程。還有的考生在網(wǎng)上下載一些歷年的考題，花了大量的時(shí)間去做，殊不知各省的考題題型、分值比例各有不同，結(jié)果花了很大的力氣，結(jié)果成績(jī)還是不理想。下面給大家一些建議，希望對(duì)廣大考生有所幫助。

1、如果說(shuō)你是第一次參加導(dǎo)游資格考試，想取得理想的成績(jī)，那我就勸你去報(bào)名上個(gè)培訓(xùn)班，因?yàn)槲覈?guó)法律法規(guī)還處于不斷完善的過(guò)程，幾乎每年涉及旅游的相關(guān)法規(guī)都會(huì)有一些變化，同時(shí)考試會(huì)涉及時(shí)事政治，所以你需要通過(guò)培訓(xùn)，把握最新變化，而且培訓(xùn)中我會(huì)針對(duì)教學(xué)大綱及歷年考試情況，告訴大家哪里是重點(diǎn)，哪里可以簡(jiǎn)單的帶過(guò)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，你會(huì)清楚哪些知識(shí)主要，這樣方便你更好的復(fù)習(xí)。

2、考試考的是考生對(duì)知識(shí)的理解和掌握，考生最重要的是加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的訓(xùn)練，基礎(chǔ)知識(shí)加強(qiáng)了，才能以不變應(yīng)萬(wàn)變，應(yīng)對(duì)各種不同類型的考題。而基礎(chǔ)的訓(xùn)練是做大量的練習(xí)考題來(lái)提高的，就象高考的尖子生都是題海戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練出來(lái)的一樣，你也要做大量的相關(guān)配套的練習(xí)題。所以你不光要聽(tīng)課，看教材，你還必須做大量的有針對(duì)性的練習(xí)題。

3、教材一定要通讀一遍，上完課后要進(jìn)行有計(jì)劃的復(fù)習(xí)，先看書(shū)，理解著記憶，然后開(kāi)始做與本章節(jié)配套的的練習(xí)題(千萬(wàn)不要邊做題邊看答案)，不看書(shū)做一遍后，在書(shū)上找答案，把所考知識(shí)點(diǎn)展開(kāi)，由點(diǎn)及面，靈活運(yùn)用，同時(shí)把做錯(cuò)的標(biāo)記出來(lái)，方便下次復(fù)習(xí)。因?yàn)閷?dǎo)游考試一本通上的練習(xí)題是根據(jù)書(shū)本的章節(jié)按順序編制的，考題的內(nèi)容都是本書(shū)上的基礎(chǔ)知識(shí)。訓(xùn)練的目的就是要加強(qiáng)考生對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握。按上面要求系統(tǒng)做完分章節(jié)的練習(xí)題，你會(huì)覺(jué)得自己幾乎可以把這本書(shū)背下來(lái)了，從而學(xué)習(xí)的興趣和信心大增，能力大為提高。

4、接下來(lái)你就可以做一些歷年的真題和模擬題，仔細(xì)的做，思索著做，進(jìn)一步加深和提高對(duì)書(shū)本教材中基礎(chǔ)知識(shí)的閱讀，理解和背誦能力。做完了所有的練習(xí)題、模擬題以后，相當(dāng)于你把旅游職業(yè)道德與法規(guī)教材又反復(fù)的看了幾編，這樣在短短的幾個(gè)月中就在你的腦海里形成了一個(gè)完整的基礎(chǔ)知識(shí)體系。

最后要強(qiáng)調(diào)的是，或許你有更好的復(fù)習(xí)方法，也可以按自己的想法去復(fù)習(xí)，但任何一種考試都沒(méi)有什么捷徑，只有認(rèn)真準(zhǔn)備，有計(jì)劃的反復(fù)練習(xí)才能取得好的成績(jī)。預(yù)祝大家都能夠順利通過(guò)!

2011年全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試復(fù)習(xí)技巧

1、考中文導(dǎo)游需要準(zhǔn)備的資料：政策與法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、導(dǎo)游實(shí)務(wù)?？荚嚪謨蓚€(gè)階段，第一階段是筆試，第二階段是面試，他們都有哪些需要注意的呢?

筆試：考政策與法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)兩科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通過(guò)了。根據(jù)各個(gè)不同省份的要求也許略有出入。即使你不是學(xué)旅游專業(yè)的，也從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)旅游業(yè)，也不用太著急，把兩本教材背熟也是可以過(guò)關(guān)的。

2、政策與法規(guī)被大多數(shù)人認(rèn)為是比較難考的，因?yàn)樗嫉氖撬赖?，法律法?guī)比較枯燥，需要較好的記心。政策法規(guī)與道德規(guī)范合二為一后，道德規(guī)范只占了很少一部分，而且涉及到的內(nèi)容也很簡(jiǎn)單，只要把大的提綱背出就可以了。政策法規(guī)主要考題一般為單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇，簡(jiǎn)答和案例分析幾大類（各省考試題型不同）。選擇題一般占50分，所以對(duì)書(shū)本熟的話，在選擇題拿下大部分分?jǐn)?shù)，后面就輕松了。案例分析需要一定的綜合分析和總結(jié)能力，要看清題目，符合哪條法律法規(guī)，不要用一般人的眼光來(lái)評(píng)判是非，就算你說(shuō)的再有理，沒(méi)有法律法規(guī)依據(jù)，一切等于零。

3、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)分為全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)，（所謂地方，就是你所在的省份），為一份考卷，各占50分，書(shū)本上的知識(shí)占了95%。

4、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)考試題型，一般為填空題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、問(wèn)答題（題型各省不同）。還有5分是時(shí)事題，考你是否關(guān)心國(guó)家大事，需要多看看報(bào)紙，遇到對(duì)旅游有關(guān)的大事留個(gè)心。填空題占50分，很可觀的，只要你確實(shí)用了心背，這里拿40分應(yīng)該是沒(méi)問(wèn)題的。

5、以上兩科請(qǐng)嚴(yán)格按照考試大綱的要求來(lái)準(zhǔn)備，現(xiàn)在老師出題一般不會(huì)超出考試大綱，考試大綱里對(duì)每一章都有詳細(xì)的要求，有的要點(diǎn)要求了解、有的要求熟悉、有的則要求掌握。最好是找一本教材的同步練習(xí)題，例如一本通，這樣就容易掌握教材上的重點(diǎn)和考點(diǎn)，同時(shí)也可以提起學(xué)習(xí)興趣。

6、在筆試過(guò)關(guān)以后，你就可以全力準(zhǔn)備口試了，口試一般有三位主考官，他們會(huì)分別對(duì)你提2到4個(gè)問(wèn)題，有的會(huì)提更多，回答問(wèn)題固然很重要，但最主要的是你的導(dǎo)游詞講解，這是重中之重，一般說(shuō)來(lái)，只要你在導(dǎo)游講解過(guò)程中，作到普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，講解不停頓，那基本上可以恭喜你順利過(guò)關(guān)了，在這里，心理素質(zhì)顯得尤為重要。

7、導(dǎo)游詞一般準(zhǔn)備5至7分鐘為宜，不要太長(zhǎng)，因?yàn)榭谠嚂r(shí)間只有15分鐘，還得留時(shí)間給老師提問(wèn)，所以準(zhǔn)備導(dǎo)游詞的時(shí)候，一定要自己看著表進(jìn)行多次練習(xí)，練習(xí)時(shí)要注意聲音洪亮、吐字清晰、語(yǔ)速適中、面部略帶微笑，這就是考試時(shí)需要的。

8、考試時(shí)還應(yīng)注意：一般考場(chǎng)里只有一位考生，待其考完后，才到下一個(gè)，所以進(jìn)門前一定要輕輕叩門，表示對(duì)老師的尊重，進(jìn)去后應(yīng)問(wèn)候考官，面對(duì)考官時(shí)要謙虛有理，落落大方。

9、主考官提問(wèn)的問(wèn)題包括導(dǎo)游實(shí)務(wù)和景點(diǎn)知識(shí)，你主要把導(dǎo)游實(shí)務(wù)的內(nèi)容答出來(lái)，就沒(méi)什么問(wèn)題了，因?yàn)閷?dǎo)游實(shí)務(wù)是有書(shū)可查，而景點(diǎn)知識(shí)很多則不可琢磨，難以復(fù)習(xí)，只能盡可能多看有關(guān)的書(shū)，但建議還是把主要景點(diǎn)常識(shí)看熟。此外準(zhǔn)備一下歡迎辭和歡送辭是很重要的，老師抽的機(jī)率比較高。

10、考外語(yǔ)導(dǎo)游證需要在考中文導(dǎo)游的基礎(chǔ)上加試你所考的語(yǔ)種，口試當(dāng)然也是你報(bào)考的語(yǔ)種。

11、報(bào)名后一般都有考試培訓(xùn)，培訓(xùn)課還是有點(diǎn)用，特別對(duì)那些從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)旅游業(yè)的朋友來(lái)說(shuō)，可以讓他們對(duì)旅游業(yè)有個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，一般還會(huì)安排幾次特級(jí)導(dǎo)游講課，他們的經(jīng)驗(yàn)是很值得學(xué)習(xí)的。

12、提醒一點(diǎn)，現(xiàn)在導(dǎo)游證只有一種，都是全國(guó)通用的，沒(méi)有地方和全國(guó)之分。筆試時(shí)回答問(wèn)題務(wù)必簡(jiǎn)明扼要。好了，最后祝每位想加入旅游業(yè)的朋友都能心想事成。

2010年導(dǎo)游證考試筆試口試技巧攻略

當(dāng)你考到這張導(dǎo)游證后, 無(wú)論是在帶團(tuán), 還是在帶團(tuán)之余, 自己和朋友家人一起出游, 你能告訴你的團(tuán)隊(duì), 告訴你的朋友更多的知識(shí), 和用我們自己已有的知識(shí)去了解和探索到的更多的新的未知的知識(shí)和文明, 那真是一種莫大的樂(lè)趣, 也必將是我們作為導(dǎo)游員的最富有成就感的人生價(jià)值的體現(xiàn)。所以說(shuō)呀，為了你的這番夢(mèng)想成真，現(xiàn)在就得要為此付出一番精心的準(zhǔn)備吧。

其實(shí)無(wú)論做什么事，對(duì)自我的客觀了解是決定你是否成功的最重要的因素，所以，要考導(dǎo)游證，就請(qǐng)你先問(wèn)問(wèn)自己：“我是不是一塊做導(dǎo)游的料？”拋開(kāi)大道理不說(shuō)，我想要考導(dǎo)游證，起碼條件是：口齒清楚、有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力（這樣你才有可能通過(guò)口試）；從小到大無(wú)數(shù)次的考試證明，你的記憶力還不錯(cuò)，有應(yīng)試的能力和技巧（這樣你才有可能在短時(shí)間內(nèi)啃完四本書(shū)，通過(guò)筆試）；當(dāng)然最好還有一定的心理承受能力（這樣你才有可能在這次沒(méi)有通過(guò)后，重新準(zhǔn)備，下次再來(lái)?。?/p>

如果你的答案是肯定的，就告訴自己：我天生就是做導(dǎo)游的料！考試嘛！算什么！——當(dāng)你在備考時(shí)遇到困難，就請(qǐng)大聲對(duì)自己說(shuō)這句話！

凡事欲則立，成功只屬于那些有準(zhǔn)備，并且用心去準(zhǔn)備的人！

備考筆試

導(dǎo)游考試的筆試有四個(gè)方面：全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、當(dāng)?shù)貙?dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、政策法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)。我覺(jué)得不同的課目應(yīng)該以不同的心態(tài)在不同的時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備。

1、對(duì)于《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》和《當(dāng)?shù)貙?dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》，你不妨從現(xiàn)在開(kāi)始，就把這兩本書(shū)找來(lái)當(dāng)百科全書(shū)來(lái)看，因?yàn)槠渲杏袣v史、地理、建筑等知識(shí)，看起來(lái)還是比效有意思的，每天看一點(diǎn)記一點(diǎn)，日積月累到考試時(shí)，你應(yīng)該記住了不少的東西。而且我覺(jué)得這一部分的內(nèi)容，不僅考試能用，就算你考試沒(méi)有考過(guò)，你平常與朋友侃天侃地也大有用處，顯得多么博學(xué)?。☆}型一般為選擇題、判斷題（各省題型不同）。如果你已經(jīng)有了一定的基礎(chǔ)，那么這根本不是問(wèn)題，考試的內(nèi)容都是很膚淺的東西，一般人即使不參加培訓(xùn)至少也能答出40%左右，即使你沒(méi)有基礎(chǔ)，只要肯用心背也是沒(méi)有問(wèn)題的。技巧方面我認(rèn)為問(wèn)答式比較好，找一個(gè)你的同學(xué)，兩個(gè)人互相考，記得很快。這些東西即使不是為了應(yīng)付考試，你記住了也會(huì)受益匪淺。如果你真的喜歡導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)的話，這一科不會(huì)有問(wèn)題的！另外，在考試時(shí)這兩本書(shū)是在一張?jiān)嚲砩稀?/p>

2、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》可能也是許多初學(xué)者比較頭疼的，對(duì)于這一部分，我建議使用理論與實(shí)踐相結(jié)合的辦法，你可以先把書(shū)上大概的內(nèi)容了解一遍，知道其中有哪些部分，然后，為自己尋找

一、兩次機(jī)會(huì)跟團(tuán)（最好是某位老導(dǎo)游），在跟團(tuán)的過(guò)程，多看、多學(xué)、多問(wèn)，把書(shū)中一些關(guān)鍵的問(wèn)題搞清楚，頭腦中對(duì)做全陪、地接、與游客如何相處、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與程序等有個(gè)認(rèn)識(shí)，回來(lái)之后，再看書(shū)，我相信應(yīng)該會(huì)事半而功倍的。

3、《政策與法規(guī)與職業(yè)道德》政策法規(guī)主要考題一般為單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇，簡(jiǎn)答和案例分析幾大類。部分省會(huì)有一些辨析題，填空題，而且每個(gè)省每年都有一些變動(dòng)，在選擇題拿下大部分分?jǐn)?shù)，后面就輕松了。案例分析需要一定的綜合分析和總結(jié)能力，要看清題目，符合哪條法律法規(guī)。對(duì)于這一科我認(rèn)為不是很難，主要是記憶為主，換句話說(shuō)只要你能把重點(diǎn)背下來(lái)，就沒(méi)有問(wèn)題。不過(guò)如何記憶也是學(xué)問(wèn)。說(shuō)實(shí)話還真沒(méi)有捷徑，不過(guò)我到是有三個(gè)小竅門：

一、是把看這兩本書(shū)的時(shí)間放在離考試最近的時(shí)候，就算記不全起碼也有個(gè)印象，猜或蒙不至于太離譜；

二、多看書(shū)，多做練習(xí)。導(dǎo)游考試的一個(gè)最重要的捷徑就是在邊看書(shū)的時(shí)候，一定要多加強(qiáng)練習(xí)，一是鞏固書(shū)上的知識(shí)，二是彌補(bǔ)自己沒(méi)有看到的知識(shí)點(diǎn)，可以在網(wǎng)上找一些試題去做，找一些有針對(duì)性的試題，最好同步練習(xí)題，這樣看一章做一章試題，效果會(huì)更佳，考過(guò)的朋友都知道市場(chǎng)上有本書(shū)叫導(dǎo)游考試一本通，這本書(shū)當(dāng)初我買過(guò)，非常的好，比較適合我們考試用，而且考試的時(shí)候也能考到不少的題。不過(guò)價(jià)格比較貴。但我覺(jué)得物有所值。有付出才有收獲。

三、是如果你參加培訓(xùn)班的話，不妨關(guān)注老師最后講的重點(diǎn)，押寶嘛！

4、有能力、有謀略、有遠(yuǎn)見(jiàn)的考生不妨找全近幾年的試卷仔細(xì)分析。千萬(wàn)不要認(rèn)為即已考過(guò)就不會(huì)再重復(fù)出題，但是試卷本身往往是萬(wàn)變不離其中，考過(guò)的問(wèn)題很可能在別的題型中再次出現(xiàn)。希望能引起考生們充分的認(rèn)識(shí)。

5、建議教材最少要看三遍。第1遍是自己把書(shū)通看，對(duì)全書(shū)有一個(gè)初步的了解；第2遍是記重點(diǎn)；第3遍是把你認(rèn)為還沒(méi)有記好的好好輸理一下。備考口試

口試一般有兩到三位主考官，滿分一百分，其中禮儀禮貌10分，景點(diǎn)講解30分，回答問(wèn)題60分，禮儀禮貌的十分是白給你的，只要你會(huì)笑，進(jìn)屋敲門，無(wú)論你長(zhǎng)得多難堪，這十分都是你的囊中之物。

景點(diǎn)講解的要求并不高，只要把導(dǎo)游詞背下來(lái)就可以了，不需要生動(dòng)，只要自然就好，我這里說(shuō)的是及格的標(biāo)準(zhǔn)，如果你能“講”出來(lái)就更好了！講解時(shí)間一般在十分鐘左右，當(dāng)然，如果你前面很流利很生動(dòng)的話，也許3分鐘主考官就讓你停了，因?yàn)槔蠋熋刻於荚诼?tīng)同樣的景點(diǎn)，同樣的導(dǎo)游詞，所以不會(huì)有心情詳細(xì)聽(tīng)的！當(dāng)然也有例外，我考試的時(shí)候老師足足讓我講了半個(gè)小時(shí)！我心里還納悶?zāi)?，怎么還不讓我停??！導(dǎo)游詞千萬(wàn)不能有錯(cuò)誤，考官即使不認(rèn)真聽(tīng)你也不會(huì)蒙混過(guò)去，而且不能漏景點(diǎn)，要有條理，在考試之前你最好去過(guò)景點(diǎn)，否則比較難。

這里心理素質(zhì)尤為重要，其實(shí)你只要不會(huì)說(shuō)不出話，一般都可以拿到三十分中的15-20分，回答問(wèn)題就靠你的準(zhǔn)備了，會(huì)的問(wèn)題不必說(shuō)，不會(huì)的問(wèn)題分兩種，一種是有一點(diǎn)印象，但是回答不出來(lái)，這種情況你可以顧左右而言他，稍微說(shuō)幾句話，打一打擦邊球，然后說(shuō)：“我知道的只有這么多了?！睅资蠋煵荒芙o你分，不過(guò)也許他會(huì)欣賞你的應(yīng)變能力。而對(duì)于根本不知道老師再說(shuō)什么的問(wèn)題，你只有禮貌地說(shuō)：“慚愧，老師我這道題真的不知道，我放棄了，您能把答案告訴我嗎？我長(zhǎng)長(zhǎng)知識(shí)。”雖然沒(méi)有答出來(lái)，但是卻在老師面前表現(xiàn)出你的好學(xué)，所謂會(huì)的問(wèn)題要拿滿分！不會(huì)的問(wèn)題也要拿幾分！

大家在備考現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)口試時(shí)是到處尋找現(xiàn)成的導(dǎo)游詞，以為這是應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試最好的資料！我能夠理解考生們的想法都比較一致，找到現(xiàn)成的導(dǎo)游詞背就可以了。如果要自己寫，自己找，哪有時(shí)間，哪有精力??！其實(shí)按照我的經(jīng)驗(yàn)，我覺(jué)得這種想法不對(duì)，自己準(zhǔn)備雖然會(huì)花是時(shí)間和精力，但那叫著“磨刀不誤砍柴功”，自己準(zhǔn)備的東西符合自己的語(yǔ)言習(xí)慣，思維方式，記憶起為就會(huì)更容易一些，那將會(huì)事半而功倍！

而且我看了一些網(wǎng)上的導(dǎo)游詞，很多部分也是直接從某個(gè)書(shū)面介紹中copy下來(lái)的，語(yǔ)言太書(shū)面化了，根本不是導(dǎo)游語(yǔ)言，念起來(lái)都費(fèi)勁，更別說(shuō)要記下來(lái)，再講出來(lái)了！其實(shí)關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游詞的準(zhǔn)備是有技巧的。

如何備考現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游？

一、考試前先弄清楚，考什么，哪些是重點(diǎn)？

這有點(diǎn)像費(fèi)話，是吧，不就是考十個(gè)景點(diǎn)的講解嗎？我認(rèn)為不是的，想想，為什么要考現(xiàn)場(chǎng)，一定要見(jiàn)到你本人?。靠际裁?，在各位朋友的＜現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游匯編＞的最后幾頁(yè)就說(shuō)了，考語(yǔ)言表達(dá)、儀表、講解、規(guī)范和應(yīng)變，這誰(shuí)都看到得，可有沒(méi)有好好想過(guò)呢？每一方面如何做準(zhǔn)備。

其實(shí)要我說(shuō)得通俗一點(diǎn)，要考的，要看的就是你有沒(méi)有做導(dǎo)游的資質(zhì)，從語(yǔ)言到形象，再到有沒(méi)有做導(dǎo)游所需的親和力，熱情勁！所以我覺(jué)得備考現(xiàn)場(chǎng)你最現(xiàn)要準(zhǔn)備的就是好的狀態(tài)，要先打心眼里明白，作為服務(wù)行業(yè)的導(dǎo)游人員，你要有朝氣，要熱情，要充滿激情，并且用這樣的心態(tài)去準(zhǔn)備你的每一篇導(dǎo)游詞，這一段不是費(fèi)話，請(qǐng)記住態(tài)度決定一切！

二、客觀分析十個(gè)景點(diǎn)的導(dǎo)游詞組成，不要盲目畏懼！

A、突顯個(gè)性，重點(diǎn)準(zhǔn)備――先把導(dǎo)游詞中能夠通用的部分認(rèn)真準(zhǔn)備！

我聽(tīng)得最多的話就是“十篇導(dǎo)游詞啊，每個(gè)十分鐘，那哪里記得住啊”，其實(shí)真有那么多嗎？分析一下：從規(guī)范的要求來(lái)說(shuō)，一篇結(jié)構(gòu)完整的導(dǎo)游詞應(yīng)該有五大部分，1、歡迎詞

2、行程介紹

3、相關(guān)注意事項(xiàng)說(shuō)明

4、景區(qū)景點(diǎn)概況及講解

5、歡送詞。那么在這些部分中，除與景點(diǎn)相關(guān)的第4部分是十個(gè)點(diǎn)各不相同的，其他部分是略作調(diào)整即可通用的，而且第1、2、5部分是比較突顯個(gè)性的，是每個(gè)人不同可以充分發(fā)揮個(gè)人特色的，多花點(diǎn)功夫來(lái)設(shè)計(jì)、來(lái)寫并且把它練習(xí)好，應(yīng)該會(huì)增加你考過(guò)的概率的。這是事半而功倍的事，你好好的做一次的準(zhǔn)備，十篇稿子都能用，比你去直接copy別人的東西更好記，也更有意義！這部分準(zhǔn)備得好的話應(yīng)該會(huì)占去3至4分的時(shí)間。

B、多查資料，有所取舍――抓住景點(diǎn)講解的關(guān)鍵內(nèi)容！

把A部分準(zhǔn)備好后，還有6分鐘左右的時(shí)間，大概要寫1500個(gè)字，這一部分就是與景點(diǎn)相關(guān)的。在前面我說(shuō)過(guò)，我不贊成你們只看一篇導(dǎo)游詞，然后就背這一篇，這樣難度很大的，因?yàn)槟切└遄訃?yán)格來(lái)說(shuō)并不是太好記憶的導(dǎo)游詞。

我覺(jué)得比較合適的方法是：

1、你先多找一些資料來(lái)看，看總比背容易吧，2、把你看過(guò)的東西分析一下，哪些部分是你印象較深的，看一遍后能說(shuō)出個(gè)大概的，就把這些部分做為你景點(diǎn)講解的內(nèi)容，因?yàn)檫@些東西最好記，你別嫌它講得太淺，導(dǎo)游講解本就是深入淺出的，各種內(nèi)容都有，你是入門考試，不是導(dǎo)游大賽。

3、把你挑出來(lái)要講的部分，分個(gè)塊，比方說(shuō)黃鶴樓，先講其地位（三大名樓、4A景區(qū)、中國(guó)旅游勝地40佳等），再講樓名的由來(lái)（因地得名，因仙得名），再講黃鶴樓修建的歷史，把三部分串起來(lái)，你的景點(diǎn)講解部分就完成了。

再舉個(gè)例子，大別山，這是很多人都抱怨沒(méi)有資料的，你可以，先講其重要的地理位置，歷史上的名稱及由來(lái)，發(fā)生了一些什么大事，再講其景區(qū)景物特別，為什么，什么時(shí)候被定為國(guó)家森林公園，公園概況，最后講講天堂寨或薄刀峰及羅田縣的情況，這些都講完了，我想時(shí)間也差不多到了，實(shí)在不行，可以就景區(qū)的景物再講一點(diǎn)。這些塊都是你根據(jù)自己的思維方式來(lái)分和串的，所以記憶起來(lái)，就不會(huì)那么吃力。

導(dǎo)游資格考試關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)口試（面試）時(shí)要注意的幾個(gè)細(xì)節(jié)：

一、尊重除考官以外的考場(chǎng)工作人員，他們有確定考生是否違規(guī)的權(quán)力，如被認(rèn)定違規(guī)（如在考場(chǎng)范圍內(nèi)喧嘩、不按指定時(shí)間和考場(chǎng)參考、言行不當(dāng)、不按時(shí)離開(kāi)考場(chǎng)等）將取消考試成績(jī)和補(bǔ)考資格（好象今年大多數(shù)省區(qū)取消補(bǔ)考了）。

二、多使用禮貌用語(yǔ)，如“老師們好！”、“各位老師辛苦了！”、“謝謝您的指點(diǎn)！”、“再見(jiàn)！”等，雖然在考試評(píng)分細(xì)則中對(duì)此沒(méi)有硬性規(guī)定，但通常會(huì)影響到考官的主觀印象，從而影響其打分。

三、注意著裝，雖然已是入冬，但在日常厚外套內(nèi)最好配上正規(guī)禮服，入考室時(shí)可以先除去放在門外，否則形象臃腫不堪。

四、進(jìn)行講解和答問(wèn)時(shí)務(wù)必注視考官，帶一種自信神情，以免給考官留下緊張、背書(shū)和害怕的感覺(jué)。

五、遇到答不出的問(wèn)題可以進(jìn)行推測(cè)，但一定要聲明是個(gè)人看法，如果實(shí)在沒(méi)有把握，最好坦白承認(rèn)，并當(dāng)場(chǎng)求教考官，切忌不懂裝懂。

六、考官提問(wèn)時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)，然后思考兩秒再作答，不要脫口而出，會(huì)讓考官覺(jué)得不穩(wěn)重，缺乏思維的慎密。

七、如覺(jué)得在面試時(shí)手足無(wú)措，最好準(zhǔn)備一枝筆帶入，講解時(shí)雙手握筆，以免感覺(jué)手沒(méi)地方放，同時(shí)也可作為導(dǎo)游指示棒使用。

八、面帶微笑，微笑表情可以給人以坦誠(chéng)、自信、友好之感，面無(wú)表情或緊鎖雙眉容易讓考官為你擔(dān)心，從而影響得分。

九、與考官保持適當(dāng)距離，以兩米至四米為宜，緊鄰考官會(huì)招致考官不滿（與心理學(xué)規(guī)律有關(guān)，恕不詳述。）

十、不要向考官打聽(tīng)成績(jī)，不要強(qiáng)調(diào)客觀原因?qū)е掳l(fā)揮失常，考官通常會(huì)以發(fā)展?jié)摿橹饕饬繕?biāo)準(zhǔn)，如果苦苦哀求或多嘴多舌反而可能產(chǎn)生負(fù)面影響。

十一、考完后記得拿走身份證、準(zhǔn)考證，這是將來(lái)領(lǐng)取成績(jī)的依據(jù)，非常重要。而且讓考官跟在你身后追著要你拿回證件肯定難堪。

十二、最重要的一點(diǎn)——自然。

其他

有不少朋友的認(rèn)為導(dǎo)游非常難考，通過(guò)率只有30%左右，往往心懷忐忑，其實(shí)沒(méi)有這個(gè)必要，因?yàn)殡m然通過(guò)率低，但是和我們競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手也很弱，只要是你真心愛(ài)導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)，你有決心，你付出了，導(dǎo)游證一定是你的囊中之物。其實(shí)被淘汰的那些人當(dāng)中只有相當(dāng)少的一部分認(rèn)真地復(fù)習(xí)了，其余的人不是在等待抄，就是因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ鴽](méi)時(shí)間復(fù)習(xí)，所以考導(dǎo)游并不難，前提是你要付出。

當(dāng)然，也有不少朋友即使付出了，還是掛了，這是多方面原因造成的，我反對(duì)作弊，但是我我認(rèn)為有的時(shí)候做一些物質(zhì)準(zhǔn)備來(lái)作為輔助也是必要的，你是努力了，但是你未必能有一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，在一個(gè)不公平的環(huán)境中你要盡量的公平地對(duì)待自己和別人

第五篇：2014年河北導(dǎo)游考試 旅游法規(guī)試題

旅游政策法規(guī)A卷

一 單項(xiàng)選擇題

1、不以當(dāng)事人主觀意志為轉(zhuǎn)移，能夠直接引起旅游法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和終止的客觀現(xiàn)象是：（）A旅游法律事實(shí)B、旅游法律事件C、旅游法律行為D、旅游法律內(nèi)容

2、人民代表大會(huì)制度的邏輯起點(diǎn)是：（）

A、國(guó)家的一切權(quán)利屬于人們B、選民民主選舉代表

C、以人民代表大會(huì)制度為基礎(chǔ)建立全部國(guó)家機(jī)構(gòu)D、對(duì)人們負(fù)責(zé)、受人們監(jiān)督

3、根據(jù)合同法規(guī)定，下列各項(xiàng)中哪一項(xiàng)不是要約邀請(qǐng)()

A、商店內(nèi)柜臺(tái)上商品標(biāo)價(jià)陳列B、商品價(jià)目表的寄送

C、招股說(shuō)明書(shū)D、商品廣告

4、甲、乙簽定一份合同，雙方約定任何一方違約應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金800元。為擔(dān)保合同的履行，甲又向乙支付了1000元定金。后來(lái)乙完全不履行合同，但未給甲造成實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失。按照相關(guān)規(guī)定乙應(yīng)向甲支付（）人民幣。

A、800元B、2000元C、1000元D、2600元E、18005、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，處于主導(dǎo)地位的核心原則是：()

A、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者交易的基本原則B、國(guó)家保護(hù)原則

C、社會(huì)保護(hù)原則D、誠(chéng)實(shí)信用的原則

6、導(dǎo)游強(qiáng)行要求游客參加一自費(fèi)項(xiàng)目，該行為侵犯了旅游者的：（）

A、知悉真情權(quán)B、自主選擇權(quán)C、公平交易權(quán)D、獲得尊重權(quán)7、2009年2月20日，溫家寶總理簽署國(guó)務(wù)院令，公布《旅行社條例》，該條例于2009年（）起施行。

A、2009年3月1日B、2009年4月1日

C、2009年5月1日D、2009年6月1日

8、經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社,應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金（）。

A、140萬(wàn)元B、120萬(wàn)元C、20萬(wàn)元D、10萬(wàn)元

國(guó)內(nèi)、入境：20萬(wàn) +分社5萬(wàn)出境：140萬(wàn)+分社30萬(wàn)

9、旅行社自交納或者補(bǔ)足質(zhì)量保證金之日起三年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低()，并向社會(huì)公告。

A、5%B、25%C、50%D、5萬(wàn)元

10、旅游行政部門應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證之日起()內(nèi)，頒發(fā)導(dǎo)游證。

A、7日B、15日C、15個(gè)工作日D、30日

11、導(dǎo)游員秦某在帶團(tuán)過(guò)程中向一外國(guó)游客索要小費(fèi)200元后被舉報(bào)。應(yīng)受（）處罰：

A、被扣除6分，處1000元以上3萬(wàn)元以下

B、被扣除8分，處1000元以上3萬(wàn)元以下

C、被扣除6分，處500元以上1000元以下

D、被扣除4分，處500元以上1000元以下

12、現(xiàn)行《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》是（）開(kāi)始實(shí)施的。

A、1998年5月1日B、2001年1月1日

C、2010年5月1日D、2011年1月1日

13、按照文物保護(hù)法的規(guī)定，（）文物不屬于國(guó)家所有。

A、高某在礦山開(kāi)采中發(fā)現(xiàn)的古墓葬B、趙某從自家的宅基地里挖出的C、張某捐贈(zèng)給某省博物館的D、李某從文物拍賣企業(yè)購(gòu)買的14、下列對(duì)自然保護(hù)區(qū)的說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（）

A、禁止在自然保護(hù)區(qū)內(nèi)放牧B、禁止任何人進(jìn)入自然保護(hù)區(qū)的核心區(qū)

C、核心區(qū)和緩沖區(qū)內(nèi)不得建設(shè)任何生產(chǎn)設(shè)施。

D、外國(guó)人進(jìn)入國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)的，接待單位要報(bào)經(jīng)省人民政府批準(zhǔn)。

15、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期間是：（）

A、一年B、兩年C、三年D、四年

16、航空旅客的最高賠償金額為，隨身攜帶物品的賠償限額為。（）

A、7萬(wàn)元，1000元B、40萬(wàn)元，3000元

C、10萬(wàn)元，2000元D、15萬(wàn)元，3000元

17、關(guān)于中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游的管理，說(shuō)法不正確的是()

A、對(duì)經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游的旅行社實(shí)行審批制度

B、對(duì)出國(guó)旅游實(shí)行總量控制和配額管理制度

C、國(guó)家全面發(fā)展入境旅游D、中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游主要以團(tuán)隊(duì)形式進(jìn)行

18、旅游投訴狀的重點(diǎn)是：（）

A、請(qǐng)求與理由B、請(qǐng)求與根據(jù)C、事實(shí)與根據(jù)D、事實(shí)與理由

19、科學(xué)發(fā)展觀，基本要求是（）

A、發(fā)展B、統(tǒng)籌兼顧C(jī)、以人為本D、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)

20、獨(dú)立自主和平外交政策的宗旨是：（）

A、和平共處五項(xiàng)原則B、加強(qiáng)同第三世界的團(tuán)結(jié)與合作

C、反對(duì)霸權(quán)主義D、維護(hù)世界和平、促進(jìn)共同發(fā)展

二 多項(xiàng)選擇題

1、法的本質(zhì)是：（）

A、具有階級(jí)性B、社會(huì)性C、具有客觀性D、普遍適用性

2、我國(guó)旅游法律關(guān)系的主體包括下列（）。

A、國(guó)家旅游局B、公安部門C、旅游公司

D、游客E、南太平洋旅游組織

3、憲法的基本特征有：（）

A、憲法是國(guó)家的根本大法B、憲法是普通法律制定的基礎(chǔ)

C、憲法是各種政治力量對(duì)比的集中表現(xiàn)D、憲法是人權(quán)和公民權(quán)利的保障書(shū)

4、公民的社會(huì)經(jīng)濟(jì)權(quán)利包括以下：（）

A、勞動(dòng)的權(quán)利B、勞動(dòng)的義務(wù)C、休息權(quán)

D、退休人員的生活保障權(quán)E、物質(zhì)保障權(quán)

5、根據(jù)《合同法》規(guī)定，旅行社在采用格式條款時(shí)具有下列義務(wù)()

A、遵循公平原則確立當(dāng)事人之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系

B、提請(qǐng)對(duì)方注意免除或限制其責(zé)任的條款

C、照顧旅游者的利益D、按旅游者要求對(duì)免除或限制責(zé)任條款予以說(shuō)明

6、下列關(guān)于旅游合同違約糾紛的說(shuō)法正確的有：（）

A、因旅游經(jīng)營(yíng)者方面的同一原因造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失，旅游者選擇要求旅游經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)違約責(zé)任或者侵權(quán)責(zé)任的，人民法院應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)事人選擇的案由進(jìn)行審理。

B、旅游經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)時(shí)有欺詐行為，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者雙倍賠償其遭受的損失的，人民法院應(yīng)予支持。

C、旅游者堅(jiān)持提起違約之訴的，對(duì)于其精神損害賠償?shù)闹鲝?，人民法院不予支持?/p>

D、因飛機(jī)、火車、班輪、城際客運(yùn)班車等公共客運(yùn)交通工具延誤，導(dǎo)致合同不能按照約定履行，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者退還未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用的，人民法院不予支持。

7、在國(guó)際交往中，對(duì)待外國(guó)人的待遇主要有：（）

A、國(guó)民待遇B、最惠國(guó)待遇C、差別待遇D、互惠原則E、普惠制

8、消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議，可以通過(guò)（）途徑解決。

A 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

C向有關(guān)部門申訴D根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁

E向人民法院起訴

9、我國(guó)旅行社行業(yè)管理的四大制度是：（）

A、旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證制度B、旅行社公告制度

C、旅行社質(zhì)量保證金制度D、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)制度

E、旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度

10、有下列哪些情形的，可以使用旅行社的質(zhì)量保證金：（）

A、旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅游行政管理部門查證屬實(shí)的，旅游行政管理部門可以使用質(zhì)量保證金

B、旅行社因解散造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的，旅游行政管理部門可以使用質(zhì)量保證金

C、旅行社因破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅游費(fèi)用損失的，旅游行政管理部門可以使用質(zhì)量保證金

D、人民法院的判決書(shū)認(rèn)定旅行社損害旅游者合法權(quán)益，旅行社拒絕或者無(wú)力賠償?shù)?，人民法院可以從旅行社的質(zhì)量保證金賬戶上劃撥賠償款。

E、人民法院的裁定書(shū)認(rèn)定旅行社損害旅游者合法權(quán)益，旅行社拒絕或者無(wú)力賠償?shù)模嗣穹ㄔ嚎梢詮穆眯猩绲馁|(zhì)量保證金賬戶上劃撥賠償款。

11、旅行社和旅游者簽訂的旅游合同約定不明確或者對(duì)格式條款的理解發(fā)生爭(zhēng)議的，在解釋時(shí)應(yīng)：（）

A、應(yīng)當(dāng)按照通常理解予以解釋

B、對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出兼顧雙方利益的解釋

C、對(duì)格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出有利于旅游者的解釋

D、格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用格式條款

E、格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款

12、正式導(dǎo)游證與臨時(shí)導(dǎo)游證的區(qū)別是：()

A、前者須取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，后者不需要

B、前者須有特定語(yǔ)種語(yǔ)言，后者不需要

C、前者由個(gè)人向旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取，后者由旅行社申請(qǐng)領(lǐng)取

D、前者有效期3年，能換發(fā)，后者最長(zhǎng)3個(gè)月，不得展期

13、下列哪些情形，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月，情節(jié)嚴(yán)重，由省級(jí)旅游局吊銷導(dǎo)游證并予以公告：()

A、導(dǎo)游員擅自增加或減少旅游項(xiàng)目B、導(dǎo)游員擅自變更接待計(jì)劃

C、導(dǎo)游員擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)D、導(dǎo)游員不佩帶導(dǎo)游證

E、導(dǎo)游員欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)

14、導(dǎo)游與一珠寶老板串通，推薦游客買了總價(jià)值1萬(wàn)元的假冒珠寶，導(dǎo)游分得1000元回扣，后被舉報(bào)。導(dǎo)游應(yīng)受（）的處罰。

A 被扣除8分，并處1000元罰款B 被扣除10分，處1000元以上3萬(wàn)元以下罰款

C 被扣除10分，沒(méi)收1000元非法所得D 只被扣除10分E 只被扣除8分

15、食品安全事故，指（）等源于食品，對(duì)人體健康有危害或者可能有危害的事故。

A、食品變質(zhì)B、食物中毒C、食物腐敗

D、食源性疾病E、食品污染

三 判斷題

1、法具有普遍性、明確性和肯定性是法的最基本特征。（）

2、旅游法律事件是引起旅游法律關(guān)系發(fā)生、變更、消滅的最常見(jiàn)、最普遍現(xiàn)象。（）

3、合同當(dāng)事人遲延履行債務(wù)，違約方支付違約金后，可免除繼續(xù)履行合同的責(zé)任。（）

4、債權(quán)人領(lǐng)取提存物的權(quán)利自提存之日起３年內(nèi)不行使而消滅。（）

5、旅游經(jīng)營(yíng)者將旅游業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他旅游經(jīng)營(yíng)者，旅游者不同意轉(zhuǎn)讓，請(qǐng)求解除旅游合同、追究旅游經(jīng)營(yíng)者違約責(zé)任的，人民法院不予支持。（）

6、旅行社質(zhì)量保證金的存期由旅行社確定，但不得少于兩年。（）

7、領(lǐng)隊(duì)證有效期為3年。（）

8、對(duì)于全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位的考古發(fā)掘計(jì)劃，應(yīng)當(dāng)經(jīng)當(dāng)?shù)匚奈镄姓块T審核后報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)。（）

9、旅游投訴中投訴人不能夠委托代理人進(jìn)行投訴活動(dòng)。（）

10、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定旅行社對(duì)旅游者的賠償責(zé)任確定，旅行社怠于請(qǐng)求的，受害的旅游者有權(quán)直接向保險(xiǎn)公司請(qǐng)求賠償保險(xiǎn)金。（）

11、旅游合同是雙務(wù)、有償、諾成合同，旅游合同也是無(wú)名合同。（）

12、除集體以合同一方當(dāng)事人的名義起訴外，旅游者個(gè)人提起旅游合同糾紛訴訟的，人民法院不予受理。（）

13、旅行社與旅游者訂立合同后，因旅行社原因不能成行，國(guó)內(nèi)旅游應(yīng)提前7日(不含7日)通知旅游者，否則應(yīng)向旅游者全額退還預(yù)付旅游費(fèi)用。（）

14、河北省發(fā)展旅游業(yè)的原則是堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一。（）

15、國(guó)家旅游局根據(jù)有關(guān)部門提供的情況和地方旅游行政管理部門提供的資料，報(bào)經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，適時(shí)向全國(guó)發(fā)出相關(guān)的旅游警告或者禁制令。（）

16、在旅游行程開(kāi)始前的合理期間內(nèi)，旅游者將其在旅游合同中的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，請(qǐng)求確認(rèn)轉(zhuǎn)讓合同效力的，人民法院應(yīng)予支持。（）

17、旅行社與旅游者訂立合同后，因旅行社原因不能成行，出境旅游(含赴臺(tái)游)應(yīng)提前30日(不含30日)通知旅游者，若出發(fā)前3日至1日通知游客，則需支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。（）

18、旅游保險(xiǎn)合同的簡(jiǎn)化形式是保險(xiǎn)協(xié)議，如有些旅游風(fēng)景區(qū)出售門票，就兼做旅游保險(xiǎn)憑證。（）

19、航空承運(yùn)人對(duì)旅客人身傷亡承擔(dān)民事責(zé)任的范圍既包括旅客肉體上的傷害，也包括旅客精神上的痛苦。（）

20、《河北省旅游條例》規(guī)定旅游景區(qū)可以實(shí)行所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離。（）

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