第一篇：證券營銷員年終總結(jié)（共）

居委會(huì) 證券銷售年終總結(jié)匯編

證券銷售年終總結(jié)

工作一年了，說實(shí)在的，這一年的工作中，迷茫和失落幾乎成了主旋律。這一年，生活得并不像xx年那么快樂，工作得遠(yuǎn)不如xx年那么輕松。

剛到公司時(shí)，我是做小區(qū)渠道開發(fā)的，雖然這是一個(gè)需要跑腿求人的苦差事，但比起客戶開發(fā)來，還是相對(duì)容易些，算起來我一共開發(fā)了三個(gè)社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，遺憾的是這些網(wǎng)點(diǎn)沒能給公司帶來預(yù)期效益，說句心里話，我個(gè)人認(rèn)為這些網(wǎng)點(diǎn)本身不錯(cuò)，地利人和都有，只是天時(shí)不好。

隨著公司發(fā)展的調(diào)整，下半年我在公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下到梅園做社區(qū)客戶開發(fā)，作為一個(gè)小小的負(fù)責(zé)人，一開始我還興致勃勃，帶著xx年的思維，認(rèn)為和以前在銀行一樣，憑我的“專業(yè)素質(zhì)和口才”幾乎是馬到成功。可小區(qū)第一周股評(píng)會(huì)的籌辦就給了我蒙頭一棒，我們?cè)谛^(qū)菜市場門口擺攤發(fā)宣傳材料，居然無人問津，傍晚下班人多我們守在小區(qū)入口發(fā)材料，路人一聽是證券的，大部分都搖頭擺手。那時(shí)我才開始明白——如今已經(jīng)不再是xx.篇二：保險(xiǎn)營銷員年終總結(jié)

2013年終工作總結(jié)

在2013年9月，我?guī)е男那閬淼搅舜蟮刎?cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，轉(zhuǎn)眼間，2013年即將結(jié)束，回顧這短暫而又漫長的三個(gè)月，心里感慨萬千，因?yàn)樵谶@短短的三個(gè)月里雖然有過失落，有過沮喪，但在公司領(lǐng)導(dǎo)，同事的關(guān)心、支持和幫助下，三個(gè)月的保險(xiǎn)工作經(jīng)歷確實(shí)也讓我受益匪淺。若要以言語來總結(jié)我這三個(gè)月來的工作，我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與收獲。

首先，就以學(xué)習(xí)方面而言，因?yàn)槲沂且粋€(gè)新員工，所以學(xué)習(xí)應(yīng)該是我接手這份工作的重中之重。當(dāng)我一開始進(jìn)入大地保險(xiǎn)公司時(shí)，腦子里一片懵懂，不了保險(xiǎn)行業(yè)究竟如何，不了解公司的狀況，不了解如何與同事相處，不了解要如何融入我的團(tuán)隊(duì)，更不了解我即將面臨怎樣的工作。但是，慢慢地，在各位領(lǐng)導(dǎo)，前輩的帶領(lǐng)幫助下我開始加深了對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的了解，認(rèn)識(shí)到楚雄大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司是一個(gè)充滿活力的團(tuán)體，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到如何與同事相處，如何融入我所在的團(tuán)隊(duì)中，更重要的是在前輩們的帶領(lǐng)下我明確了自己的崗位職責(zé)，并能獨(dú)立處理一些簡單的問題。我作為一個(gè)新人，不僅缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，而且對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)更是生疏，所以，這三個(gè)月的工作歷程給我最大的感受就是學(xué)習(xí)，在各位前輩帶領(lǐng)下不斷學(xué)習(xí)保險(xiǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)也學(xué)到了許多為人處事之道。俗話說，活到老，學(xué)到老，學(xué)習(xí)是無止境的，所以，再接下來的工作中也要不斷努力學(xué)習(xí)，虛心地向他人請(qǐng)教，同時(shí)也不斷地在實(shí)踐中吸取教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)，為做好一名合格的保險(xiǎn)營銷員打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

其次，來到楚雄大地保險(xiǎn)公司三個(gè)月的時(shí)間給了我許多收獲。我所謂的收獲并不是說我做了很好的業(yè)績，而是我在這么短短的時(shí)間內(nèi)獲得了一些重要的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)以及許多在學(xué)?；蚱渌胤剿鶎W(xué)不到的寶貴經(jīng)驗(yàn)。就保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)而言，我從一開始的保險(xiǎn)知識(shí)空白到現(xiàn)在知道了車險(xiǎn)相關(guān)條款，辦理車險(xiǎn)的一些基本程序，及作為一名合格保險(xiǎn)營銷員應(yīng)具備的素質(zhì)等。比如，通過向各位前輩請(qǐng)教及學(xué)習(xí)一些相關(guān)教程，對(duì)保險(xiǎn)營銷完全沒有概念的我現(xiàn)在已認(rèn)識(shí)到作為一名保險(xiǎn)營銷員應(yīng)充滿自信，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感，擁有良好的溝通技巧，時(shí)刻保持激情，具備很好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等等。此外，在與公司同事相處及與客戶溝通交流過程中我學(xué)會(huì)了許多在書本及課堂中無法學(xué)到的社會(huì)人際交往經(jīng)驗(yàn)，這些都將會(huì)是我人生中的寶貴財(cái)富，不僅會(huì)對(duì)我今后的工作有積極的影響，而且會(huì)

引領(lǐng)我不斷向前發(fā)展。當(dāng)然，這點(diǎn)收獲僅僅是我成為一名合格的保險(xiǎn)營銷員的一部分，要想成為一名優(yōu)秀的銷售員應(yīng)不斷努力，取長補(bǔ)短，不不斷完善自我。

最后，雖然在今年的工作中我已竭盡全力學(xué)習(xí)并做好自己的本職工作，但由于各方面的欠缺，在工作中有許多做的不夠好的，所以在接下來的一年中我將再接再厲，以更加昂揚(yáng)的精神風(fēng)貌，暫新地姿態(tài)去迎接新一年的工作。篇三：銷售部年終總結(jié)會(huì)議程及行程安排 ××年銷售部年終總結(jié)會(huì)

議程及行程安排

時(shí) 間：××至××（下周一至周二）

地 點(diǎn)：××

（三環(huán)路××路口往城外方向前行約1.5公里，第3個(gè)紅綠燈右轉(zhuǎn)即到）

會(huì)議主持：銷售部部長××

參會(huì)人員：總經(jīng)理、銷售副總、銷售部全體人員

特邀嘉賓：××

組織人員：××

一、行程安排：

1、×月×日×?xí)r，××路口集合。

2、×月×日×?xí)r，準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，過時(shí)不候。

3、×月×日×?xí)r，午飯、安排住宿。

4、×月×日×?xí)r，銷售總結(jié)會(huì)。

5、×月×日×?xí)r，晚飯、自由活動(dòng)。

6、×月×日×?xí)r，自由活動(dòng)。

7、×月×日×?xí)r，午飯。

8、×月×日×?xí)r，返回。

二、會(huì)議議程

1、銷售部部長××總結(jié)發(fā)言。

2、全體銷售人員總結(jié)發(fā)言，主要總結(jié)今年工作中存在的問題、需要

改進(jìn)的地方和合理化建議，以及明年的工作安排，發(fā)言順序如下：××、××、××、××、××、××、××、××。

3、新員工發(fā)言：××、××。

4、銷售副總總結(jié)發(fā)言。

5、總經(jīng)理總結(jié)發(fā)言。

第二篇：營銷員黨建總結(jié)

蘇州協(xié)會(huì)黨支部“強(qiáng)管理、樹形象、促發(fā)展，向黨獻(xiàn)禮”主題實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)

今年以來，蘇州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)黨支部以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，以營銷員流動(dòng)黨員隊(duì)伍建設(shè)為突破口，不斷創(chuàng)新機(jī)制、豐富載體、深化內(nèi)涵，取得了積極的成效?，F(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下：

一、堅(jiān)持創(chuàng)新載體，豐富爭創(chuàng)主體。

針對(duì)營銷員黨員中流動(dòng)黨員多、身份歸屬不明確、組織生活不正常的現(xiàn)狀，蘇州協(xié)會(huì)采取了調(diào)查摸底、座談?dòng)懻?、亮明身份、模范宣講、共同學(xué)習(xí)的做法，使廣大營銷員流動(dòng)黨員切身體會(huì)到組織的關(guān)懷和溫暖，從而激發(fā)“創(chuàng)先爭優(yōu)”的主動(dòng)性和積極性。

1、摸清“家底”，為下一步工作奠定基礎(chǔ)。協(xié)會(huì)下發(fā)了125份營銷員流動(dòng)黨員調(diào)查表，回收117份，回收率達(dá)到94%。調(diào)查表內(nèi)容涵蓋目前營銷員誠信服務(wù)情況、流動(dòng)黨員對(duì)黨組織生活形式的建議等。通過調(diào)查摸底，掌握營銷員流動(dòng)黨員的基本情況，了解思想動(dòng)態(tài)。根據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)，全市共有營銷員流動(dòng)黨員122名，占營銷員總?cè)藬?shù)的0.7%。

2、座談交流，傾聽營銷員流動(dòng)黨員真實(shí)心聲。5月，協(xié)會(huì)召開45名營銷員流動(dòng)黨員代表參加的座談會(huì)。座談會(huì)上，營銷員們紛紛發(fā)言，圍繞營銷員流動(dòng)黨員隊(duì)伍現(xiàn)狀以及 如何發(fā)揮營銷員黨員帶頭示范作用、推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、加強(qiáng)營銷員隊(duì)伍建設(shè)、抵制銷售誤導(dǎo)、提升行業(yè)整體形象等展開了熱烈的討論。通過座談會(huì)，了解營銷員流動(dòng)黨員隊(duì)伍現(xiàn)狀，傾聽大家對(duì)抵制銷售誤導(dǎo)、提升行業(yè)整體形象、推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的建議。

3、亮明身份，培育黨員榮譽(yù)感，增強(qiáng)先鋒性。協(xié)會(huì)黨支部為營銷員流動(dòng)黨員發(fā)放黨徽，要求營銷員黨員在展業(yè)中佩戴黨徽，亮明身份，把黨員服務(wù)客戶的使命意識(shí)滲透到營銷環(huán)節(jié)中，培育黨員的榮譽(yù)感和提升黨員的先鋒性。同時(shí)，又能使其廣泛接受客戶監(jiān)督，自覺抵制各種不良風(fēng)氣的侵襲。

4、贈(zèng)送紅色書籍，激發(fā)愛黨愛國愛社會(huì)主義的熱情。協(xié)會(huì)訂購了數(shù)冊(cè)紅色書籍，如《做最好的黨員》、《建黨偉業(yè)》、《苦難輝煌》，向100余名營銷員黨員發(fā)放，引起強(qiáng)烈反響。大家在讀后感中，紛紛表示將萬分珍惜來之不易的安定團(tuán)結(jié)的大好局面，繼承發(fā)揚(yáng)革命先輩的優(yōu)秀品質(zhì)，為新時(shí)期保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的努力。

5、誠信承諾，推動(dòng)行業(yè)誠信文化建設(shè)。協(xié)會(huì)組織80名營銷員黨員簽名承諾“規(guī)范營銷黨員示范、誠信服務(wù)從我做起”，表明了規(guī)范誠信的信心和決心。

二、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，樹立爭創(chuàng)榜樣。

在實(shí)踐中，蘇州協(xié)會(huì)黨支部以“學(xué)先進(jìn)、樹正氣、促規(guī) 范”為主題，通過多種渠道，引導(dǎo)營銷員黨員并帶動(dòng)廣大保險(xiǎn)從業(yè)人員以保險(xiǎn)明星為標(biāo)桿，牢固樹立“規(guī)范展業(yè)、誠信服務(wù)”的理念，共同打造規(guī)范誠信、積極進(jìn)取的行業(yè)文化。

1、組織全行業(yè)“誠信杯”演講比賽。協(xié)會(huì)組織“誠信杯”演講比賽，45家保險(xiǎn)公司派選手參賽，全市所有保險(xiǎn)公司200余名員工參加了活動(dòng)。通過宣導(dǎo)正面典型，在行業(yè)內(nèi)掀起比、學(xué)、趕、超的濃厚氛圍。

2、組織保險(xiǎn)明星演講團(tuán)巡講活動(dòng)。自5月起，協(xié)會(huì)組織保險(xiǎn)明星演講團(tuán)在蘇州各縣（市）進(jìn)行巡講，至今已舉辦4場，12名保險(xiǎn)明星宣講，共計(jì)1100名從業(yè)人員參加活動(dòng)。保險(xiǎn)明星們生動(dòng)感人的演講，受到了廣大保險(xiǎn)從業(yè)人員的一致歡迎。

3、刊登保險(xiǎn)明星先進(jìn)事跡。協(xié)會(huì)以網(wǎng)站和每月一期的《蘇州保險(xiǎn)信息》為載體，連續(xù)登載保險(xiǎn)明星的先進(jìn)事跡，在行業(yè)內(nèi)營造健康向上的良好氛圍。

三、結(jié)合組織建設(shè)，確保整體推進(jìn)。

為確保營銷員流動(dòng)黨員隊(duì)伍建設(shè)工作常態(tài)化、制度化，蘇州協(xié)會(huì)著眼“根本”，將組織建設(shè)擺上重要位臵，為營銷員黨建工作奠定組織基礎(chǔ)。

6月初，協(xié)會(huì)在江蘇保監(jiān)局、蘇州市委組織部的大力支持下，召開營銷員流動(dòng)黨員管理座談會(huì)，對(duì)營銷員流動(dòng)黨員隊(duì)伍管理機(jī)制進(jìn)行了探討和交流。中共蘇州市委組織部黨員 教育管理處郁海明處長在講話中，充分肯定了蘇州協(xié)會(huì)在營銷員流動(dòng)黨員管理方面的創(chuàng)新舉措。江蘇保監(jiān)局王寶敏局長助理要求充分認(rèn)識(shí)新形勢下保險(xiǎn)業(yè)黨組織建設(shè)和流動(dòng)黨員管理的重要性，并通過多種途徑，探索研究如何解決營銷員流動(dòng)黨員管理工作。

下一步工作打算

下半年，蘇州協(xié)會(huì)將在營銷員流動(dòng)黨員隊(duì)伍建設(shè)方面開展以下工作：

1、根據(jù)江蘇保監(jiān)局黨委要求，幫助、督促保險(xiǎn)公司健全黨組織，盡可能解決營銷員流動(dòng)黨員的組織關(guān)系歸屬問題。

2、直接吸收條件成熟、個(gè)人自愿的營銷員流動(dòng)黨員加入?yún)f(xié)會(huì)黨支部，或吸收其參加協(xié)會(huì)黨支部活動(dòng)和大型行業(yè)黨建活動(dòng)。

3、對(duì)暫時(shí)無法解決組織關(guān)系歸屬的營銷員流動(dòng)黨員，協(xié)會(huì)黨支部定期組織黨課、座談會(huì)、專業(yè)培訓(xùn)以及公益活動(dòng)，加強(qiáng)教育管理，增強(qiáng)黨組織凝聚力。

4、協(xié)會(huì)黨支部與保險(xiǎn)公司黨組織結(jié)對(duì)共建，通過各種形式活動(dòng)，推動(dòng)營銷員黨員隊(duì)伍建設(shè)。

4、通過網(wǎng)站、刊物等載體，設(shè)臵營銷員流動(dòng)黨員交流平臺(tái)，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)溝通宣導(dǎo)，發(fā)揮表率作用。

第三篇：證券總結(jié)

總結(jié)

時(shí)光飛逝，不知不覺間進(jìn)入財(cái)富證券這個(gè)大家庭已經(jīng)兩年多了，回首兩年多的工作與學(xué)習(xí)，內(nèi)心不禁感慨萬千?；赝麅赡陙淼墓ぷ魃?，感受到自己發(fā)生的巨大變化：從當(dāng)初的初涉證券行業(yè)對(duì)該行業(yè)僅有朦朧的認(rèn)識(shí)，到慢慢對(duì)證券市場有了初步的了解；對(duì)證券的基礎(chǔ)知識(shí)、技術(shù)走勢分析、股票操作的能力以及證券營銷的技巧也得到了不斷提高，并通過了證券從業(yè)資格考試。

現(xiàn)對(duì)2009年的工作總結(jié)如下：

首先，在證券營銷工作方面，在公司領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)長的指導(dǎo)下，以銀行網(wǎng)點(diǎn)為基礎(chǔ)進(jìn)行營銷渠道，通過與銀行網(wǎng)點(diǎn)建立良好的合作關(guān)系進(jìn)行客戶資源開發(fā)。由于受到行情、競爭及行業(yè)透明度等多方面的影響，今年在銀行網(wǎng)點(diǎn)的客戶開發(fā)工作并不順利，基本上沒有新開戶的客戶。因而我在銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作主要是與銀行工作人員建立合作關(guān)系，期待在行情轉(zhuǎn)暖時(shí)便于進(jìn)行客戶開發(fā)；除了銀行網(wǎng)點(diǎn)以外，我把營銷工作重心放在了現(xiàn)有人際關(guān)系的開發(fā)上，通過現(xiàn)有的人際關(guān)系擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)范圍，并取得了一定的成效。

其次，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有客戶的服務(wù)。在經(jīng)過了2007年井噴式的行情過后，2008年的證券市場進(jìn)了行充分的調(diào)整，連續(xù)的暴跌以及自然災(zāi)害的頻發(fā)和奧運(yùn)會(huì)的召開，股民對(duì)證券市場的信心跌落到了極點(diǎn)，很多股民因?yàn)樯钐锥苌偕踔敛贿M(jìn)行證券交易。2009年初，行情悄然起來，可許多客戶都被嚇怕了，并不愿意參與進(jìn)來。針對(duì)這種情況，我平時(shí)主動(dòng)與客戶加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，了解客戶的持倉情況，并根據(jù)公司的相關(guān)咨訊報(bào)告，在盤中對(duì)不同客戶的提供不同的參考建議，取得了一定的成績。

最后，參與營業(yè)部日常任務(wù)及鋪設(shè)鎮(zhèn)級(jí)渠道網(wǎng)點(diǎn)。2009年，多次走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，六都寨、金石橋、高坪、灘頭等地，都擺放了資料、放置了電腦、鋪設(shè)了網(wǎng)線、確定了聯(lián)絡(luò)人。并在年底舉辦的感恩回饋月活動(dòng)中，對(duì)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了宣傳。

關(guān)于2009年的工作，自認(rèn)為，少了一份浮躁，多了一份穩(wěn)重。也許是隨著年齡的增長，不再那么急功近利了吧。努力、加油！期待美好的2010，讓我能有更大的質(zhì)的飛躍。

第四篇：房地產(chǎn)營銷員的自我總結(jié)

本人掌握了大量營銷專業(yè)理論和房地產(chǎn)營銷技能，同時(shí)使計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平、英語水平、社交能力有了很大程度的提高；能吃苦耐勞,工作積極主動(dòng)，能夠獨(dú)立工作、獨(dú)立思考，勤奮誠實(shí)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，身體健康、精力充沛，可適應(yīng)高強(qiáng)度工作.在一年有余的房地產(chǎn)公司營銷工作磨練里，培養(yǎng)了我良好的工作作風(fēng)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，比如多角度了解和覺察客戶的購買需求，全方位進(jìn)行房產(chǎn)客戶服務(wù)工作，埋頭苦干的求實(shí)精神以及隨機(jī)應(yīng)變的推銷能力等。相信在今后的工作中，我會(huì)緊密配合公司銷售需要，任勞任怨的工作，成為一名稱職的房地產(chǎn)營銷能手。

認(rèn)真做人，踏實(shí)工作是我生活的準(zhǔn)則。勇于拚搏，吃苦耐勞，不怕困難是我最大的特點(diǎn)。在實(shí)際工作中，更重要的是牢固樹立了強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)精神。朝夕耕耘，圖春華秋實(shí)；十年寒窗，求學(xué)有所用。相信在貴司的培養(yǎng)和自我的奮斗下，我定會(huì)勝任本職工作。

第五篇：KTV營銷員崗位職責(zé)(共8篇)

篇一：ktv銷售助理崗位職責(zé) ktv銷售助理崗位職責(zé)

一:銷售助理任職條件

1：受過市場營銷、財(cái)務(wù)知識(shí)、合同管理等方面的培訓(xùn) 2：工作經(jīng)歷要求是擁有二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

3：技能技巧要求對(duì)ktv銷售工作有較深刻的了解 二: 銷售助理崗位職責(zé)

1：協(xié)助銷售部經(jīng)理和銷售人員輸入、維護(hù)、匯總銷售數(shù)據(jù)； 2：進(jìn)行成本核算，提供商務(wù)報(bào)表及部門銷售業(yè)績的統(tǒng)計(jì)、查詢、管理

3：依據(jù)統(tǒng)計(jì)整理的數(shù)據(jù)資料，向主管提交參考建議與方案，用于改善經(jīng)營活動(dòng) 4：整理ktv訂單，執(zhí)行并歸檔管理； 5：協(xié)助ktv營銷經(jīng)理做好營銷工作

6：及時(shí)核算ktv銷售利潤，或日常營業(yè)情況等

篇二：ktv各崗位職責(zé) 音豪俱樂部各崗位職責(zé)

主管的崗位職責(zé)：

1、準(zhǔn)時(shí)主持每天的班前例會(huì)，傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

2、負(fù)責(zé)本部門的員工考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請(qǐng)假、休假、遲到、礦工等一些事物，確保露面運(yùn)作所需人手充足。

3、準(zhǔn)時(shí)檢查整個(gè)露面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺(tái)、凳、椅是否擺放規(guī)范。

4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具是否準(zhǔn)備充足。

5、安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃，并編排好每天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號(hào)、隨時(shí)檢查工作情況。

6、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。

7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時(shí)調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時(shí)的反應(yīng)給經(jīng)理。

8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購，查看要做記錄并要跟進(jìn)所有工作，做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。

9、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個(gè)員工要愛護(hù)公司的一切財(cái)產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。

10、安排好收市工作，下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱。服務(wù)員的崗位職責(zé)：

1、熱愛公司、愛崗盡職，準(zhǔn)手公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)定時(shí)間上下班，服從安排，不得隨便請(qǐng)假。

2、每日參見班前例會(huì)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，保持良好的儀容儀表，以最佳的精神面貌維護(hù)公司形象。

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行自己管轄區(qū)域的清潔工作，保持房間干凈整潔，沙發(fā)、茶幾、茶具、門窗、電視柜、電腦柜各項(xiàng)用具等物品數(shù)量整齊，擺放規(guī)范并擦拭干凈。

4、每天準(zhǔn)時(shí)站位，姿態(tài)端正，背不靠腳不交叉，不可交頭接耳，見到客人主動(dòng)打招呼，并采用同意規(guī)范的禮貌用語。

5、6、熟悉場所內(nèi)經(jīng)營的品種及價(jià)格，隨時(shí)向客人推銷提高銷售額。熟悉場所內(nèi)房間的結(jié)構(gòu)及分布情況，消費(fèi)方式，保持迅速回答客人。

7、客人進(jìn)場時(shí)應(yīng)主動(dòng)親切問候，及時(shí)向入座的客人介紹房間的消費(fèi)形式，并按服務(wù)流程進(jìn)行服務(wù)。

8、9、房間客人買單時(shí)及時(shí)與之相關(guān)人員聯(lián)系，并按規(guī)定程序結(jié)賬。服務(wù)員不可以座臺(tái)，不可以在規(guī)定外向客人強(qiáng)索小費(fèi)，注意控制調(diào)解自我情緒，不隨意發(fā)脾氣，不出現(xiàn)粗魯行為，塑造自己令人滿意愉快易接近的隨和性格。

10、營業(yè)結(jié)束后服務(wù)員應(yīng)對(duì)其管轄房間進(jìn)行清理打掃，并認(rèn)真仔細(xì)檢查房間隱蔽角落各項(xiàng)設(shè)施，用具是否清潔齊全，并切斷電源和清除煙蒂等易燃之物，檢查完畢通告上司復(fù)查后方可下班。

1、負(fù)責(zé)接收和處理客人的消費(fèi)憑證、單據(jù)。準(zhǔn)確地將各類萊式、酒水的單據(jù)、編號(hào)輸入收銀機(jī)。

2、負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的入賬工作，準(zhǔn)確、快捷地打印收費(fèi)賬單，及時(shí)完成客人的消費(fèi)結(jié)算。

3、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡、客賬及銜賬單請(qǐng)保留此標(biāo)記，并與報(bào)表、賬單保持一致。

4、完成當(dāng)班營業(yè)日?qǐng)?bào)表、賬務(wù)報(bào)告表及更正表。

5、保管好賬單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記。

6、認(rèn)真解答客人提出的有關(guān)結(jié)賬方面的問題，如自己不清楚或不能令客人滿意時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管報(bào)告處理。

7、小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。

8、開市前、收市后，必須做好收銀處的清潔衛(wèi)生工作。

9、每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當(dāng)班報(bào)表、賬單、營業(yè)額封袋及時(shí)交收銀部專管員1、2、完成隊(duì)長（值班）分派工作，確保所管區(qū)域內(nèi)的安全。認(rèn)真完成站崗、值勤巡邏任務(wù)，認(rèn)真填寫當(dāng)班記錄（值勤巡邏時(shí)禁止吸煙）。

3、維持好ktv場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄，爭吵、斗毆和無理取鬧。若有上述事件發(fā)生，要將肇事的雙方帶到場所出或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙客人進(jìn)行正常娛樂活動(dòng)。

4、密切注意門店場內(nèi)動(dòng)向，防止門店和客人的物品被盜和遭受損害。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時(shí)制止并擒拿罪犯，保護(hù)酒店和客人生命財(cái)產(chǎn)安全。

5、場內(nèi)若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要穩(wěn)定客人，及時(shí)搶救并組織疏散客人離開現(xiàn)場，防止事態(tài)擴(kuò)大。

6、當(dāng)天營業(yè)結(jié)束，請(qǐng)客人有秩序的離開場地，并協(xié)同服務(wù)員清理場地，檢查有否客人遺留物品，危險(xiǎn)品、火種等，關(guān)閉音響、燈光并鎖門。

7、8、向接崗人員交代清楚崗上情況。完成上級(jí)交派的其他工作。ktv前臺(tái)接待崗位職責(zé): 1.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù) 2.負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見，對(duì)無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理 3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息 4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔 5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存 6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作 7.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng) 9.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡 10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記 11.對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見 12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作 保安部崗位職責(zé)：

1、熱愛公司、愛崗敬業(yè)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按規(guī)定時(shí)間

上下班，服從安排，服從管理，不得隨便請(qǐng)假。

2、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、隊(duì)長分派的工作，以及值班，確保公司安全。

3、認(rèn)證完成站崗，值勤，巡邏的任務(wù)，隨時(shí)檢查明、暗火，檢查

時(shí)嚴(yán)禁吸煙。

4、嚴(yán)格維持好俱樂部的治安秩序，防止顧客起哄，爭吵，斗毆與無理取鬧，如果有上述事件發(fā)生首先勸阻顧客，以免事件進(jìn)一步惡化，并且及時(shí)通知俱樂部主管、經(jīng)理。

5、密切關(guān)注顧客，員工在場地的動(dòng)向，防止顧客與公司的財(cái)務(wù)被

盜與遭受受害，如發(fā)現(xiàn)可疑人要注意監(jiān)視，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時(shí)制止并擒拿罪犯保護(hù)我們公司與客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。

6、場地如發(fā)現(xiàn)意外事故，如：火災(zāi)、爆炸等，首先要穩(wěn)住顧客，及時(shí)搶救并組織疏散客人離開現(xiàn)場，以防事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。

7、當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，保安必須負(fù)責(zé)檢查每一個(gè)包廂是否有客人遺

失的物品，危險(xiǎn)品，火種等，并且檢查包廂的音響，空調(diào)，燈光，安全門等是否安全。

8、立崗前檢查各個(gè)包廂的衛(wèi)生是否符合公司的要求，并做好登記交予上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查。

9、一樓立崗的保安要負(fù)責(zé)顧客的停車指揮，員工的出入情況，上班期間，如無特殊情況嚴(yán)禁放任何員工外出。

10、努力做好團(tuán)結(jié)，相互尊重，相互幫助，認(rèn)真完成上級(jí)賦予的任務(wù)，工作。營銷部規(guī)章制度：

1、上班時(shí)間為下午7點(diǎn)。到公司換工服，化妝。7點(diǎn)30分由公司的總經(jīng)理助理負(fù)責(zé)點(diǎn)名查人員以及通報(bào)前天發(fā)生的問題及處理。遲到30分鐘罰款30元。

2、營銷員點(diǎn)完名之后不得隨意離開公司，如違規(guī)不聽保安的勸阻

強(qiáng)行離開公司的罰款（100）如遇特殊情況必須執(zhí)公司經(jīng)理的簽字或蓋章方可出門。

3、嚴(yán)禁上班時(shí)間在過道嬉笑，打鬧，接、打電話，如發(fā)現(xiàn)由保安

部負(fù)責(zé)警告，如不聽從勸告，還惡意傷人的罰款（50）

4、營銷人員上班前不得吃大蔥、大蒜之類的帶有異味的食品，上

班期間嚴(yán)禁在休息室內(nèi)吃東西，尤其是泡面之類，不允許私自使喚服務(wù)員與保安往里帶食物、零食。違者罰款30——50元。

5、上班期間未經(jīng)客人允許，不得隨意接聽外界、內(nèi)部電話，不得

提前向顧客索取小費(fèi)，不得欺騙顧客提前催臺(tái)。一經(jīng)投訴，罰款100——200元。

6、包廂之內(nèi)不得隨便切換顧客點(diǎn)的歌曲，不得隨便拿顧客香煙之

類的東西，更不得擅自自作主張包廂有任何事都反應(yīng)部門經(jīng)理，如違反罰款50元。

7、上班期間不得私自串臺(tái)，更不得私自隨顧客進(jìn)入洗手間，不得

私自向顧客索取公司規(guī)定以上的服務(wù)費(fèi)，營銷員如果與客人發(fā) 生爭執(zhí)應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不許利用自身關(guān)系來解決問題，以免給公司帶來不必要的麻煩，以上如有違反，罰款200—— 500元。

8、營銷經(jīng)理以及所有營銷員必須遵守公司的規(guī)定，聽從公司上級(jí)

領(lǐng)導(dǎo)所有安排與指示，如有頂撞或不服從管理的，營銷經(jīng)理罰款100元，營銷員罰款50元。

9、愛護(hù)公司財(cái)物，進(jìn)包廂之后更要愛護(hù)，及關(guān)注顧客對(duì)財(cái)務(wù)的損

壞。

篇三：ktv保潔員崗位職責(zé) ktv保潔員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

一、保潔員主要工作職責(zé)：

負(fù)責(zé)打掃ktv各區(qū)域衛(wèi)生；負(fù)責(zé)杯具的清洗，應(yīng)做到保持公共區(qū)域（地面、墻面、玻璃、樓梯、扶手、死角），包房（電器、沙發(fā)、墻面、茶幾、衛(wèi)生間、死角）的整潔。

二、工作要求：

1、參加每日班前例會(huì)，認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交于的工作任務(wù)，服從命令，聽從指揮。

2、當(dāng)班時(shí)，每15分鐘巡場一次，不可擅自離崗、串崗聊天。

3、每日清洗和檢查日常保潔用品，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，有特殊情況及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

4、團(tuán)結(jié)同事，有團(tuán)隊(duì)精神。

5、遵守公司制度以及本部門的規(guī)章制度。

6、下班時(shí)做好交待工作，參加班后例會(huì)，總結(jié)當(dāng)天工作情況。

嘉華純k館量販?zhǔn)絢tv 2011年4月2日 收銀員工作職責(zé)

一、報(bào)表統(tǒng)計(jì)

1、銷售明細(xì)表：每日認(rèn)真填寫營業(yè)日?qǐng)?bào)表，核對(duì)并由當(dāng)班經(jīng)理或主管簽字。

二、現(xiàn)金管理

1、每日交接班時(shí)同交接人共同清點(diǎn)備用金數(shù)目，雙方簽字認(rèn)可。

2、營業(yè)款清點(diǎn)：每班交班前需核對(duì)收銀機(jī)清點(diǎn)營業(yè)款，請(qǐng)經(jīng)理簽字后，上繳公司財(cái)務(wù)人員。

三、收銀系統(tǒng)操作

1、銷售作業(yè)：確定消費(fèi)內(nèi)容，收取相應(yīng)錢款，將找零、所購物品交于服務(wù)員或顧客并且出具收銀小票。

2、交接班：

（1）與交班人員交接備用金，進(jìn)行交接班電腦操作。

（2）顧客押金及物品交接。

（3）超市及吧臺(tái)貨品清點(diǎn)和交接。

四、偽鈔鑒別

1、運(yùn)用手感及設(shè)備識(shí)別為鈔，以免公司及個(gè)人不必要的損失。

2、如因個(gè)人原因疏忽所造成收取偽鈔，應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償公司的經(jīng)濟(jì)損失。

五、收銀員職責(zé)：

1、收銀員主要工作任務(wù)是做好顧客的消費(fèi)結(jié)算。

2、收銀員必須熟悉店內(nèi)各種貨品、酒水、包房、各種活動(dòng)、套餐、各項(xiàng)服務(wù)及賠償?shù)南嚓P(guān)價(jià)格和內(nèi)容。

3、收銀員必須保持收銀臺(tái)干凈、整潔、貨品擺放井井有條。

4、收銀員遵守財(cái)務(wù)的各項(xiàng)管理制度，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任感。

5、收銀員每日上崗前做好準(zhǔn)備工作，補(bǔ)充足夠的單據(jù)零鈔，檢查好各種收銀用具。

6、收銀員填寫各種表格和單據(jù)時(shí)字跡清晰、工整、準(zhǔn)確。

7、收銀員工作時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)和同銷售貨品相同的物品上崗。

8、收銀員工作職責(zé)要求不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)營業(yè)收入情況，資料及文件。

9、對(duì)違反財(cái)務(wù)制度的人和事要敢于制止揭發(fā)。

10、上班時(shí)做好交接班工作，若在結(jié)帳高峰時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助當(dāng)班人員收款，做好收款工作。

11、公司錢款不得私自外借。這是收銀員工作職責(zé)中非常重要的一點(diǎn)。

12、除了收銀員，主管、店長以外，其他工作人員除特殊原因，未經(jīng)過批準(zhǔn)，不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。

13、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由財(cái)務(wù)人員或者董事長授權(quán)人支取，其他任何人不得為任何理由支取現(xiàn)金。如有上述情況發(fā)生，一切經(jīng)濟(jì)損失由收銀員承擔(dān)。

六、收銀員禮貌用語

1、負(fù)責(zé)吧臺(tái)電話接，接電話要先說：“您好！，嘉華k館k，請(qǐng)問先生/女士訂房嗎？”“請(qǐng)稍等”“對(duì)不起”！

2、服務(wù)過程中耐心周到彬彬有禮，使用相請(qǐng)語、詢問語。例如：“您好，歡迎光臨”！

“您好：您需要支付**元，收您**元，找您**元，請(qǐng)拿好！” “請(qǐng)慢走，再次感謝您的光臨！”

3、收銀員聽取客人要求時(shí)，要使用應(yīng)答語。例如：好的，請(qǐng)稍等，馬上就來。

4、收銀員不足或客人有意見時(shí)，要使用道歉語。例如：對(duì)不起、打擾了、讓您久等了、請(qǐng)?jiān)彙?/p>

請(qǐng)各收銀員嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行！

嘉華純k館量販?zhǔn)絢tv 2011年4月2日

篇四：ktv經(jīng)理崗位職責(zé)1 一目標(biāo)

1、按公司要求，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌ktv部的各項(xiàng)工作計(jì)劃及工作安排；

2、與本部門和其它部門部長緊密配合，制定并實(shí)施各項(xiàng)工作安排和計(jì)劃，并確保落實(shí)；

3、按公司規(guī)范內(nèi)容，對(duì)ktv部的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作；

4、對(duì)員工進(jìn)行合理的工作分配，并予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督；

5、總結(jié)ktv部的工作和成績。

二崗位職責(zé)要求：

1、以身作則，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、按時(shí)上、下班，并樹立一個(gè)模范榜樣；

3、負(fù)責(zé)每天ktv部員工的工作安排，并予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督；

4、參加公司各項(xiàng)會(huì)議活動(dòng)，充分了解總辦工作安排的意圖；

5、主持召開每日部門例會(huì)工作，起到公司意見上傳下達(dá)的作用；

6、監(jiān)督及評(píng)估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤；

7、對(duì)表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行必要的表彰和對(duì)員工違章現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)的處理；

8、每月總結(jié)出優(yōu)秀員工和最差員工的成績表；

9、關(guān)心員工的業(yè)余生活，了解員工的心態(tài)，對(duì)出現(xiàn)困難的員工進(jìn)行必要的幫助；

每日崗位細(xì)則：（上班時(shí)間：16：30—凌晨）

三 工作內(nèi)容 要求及標(biāo)準(zhǔn) 16：00—16：45 工作就餐

工作餐必須在公司指定地點(diǎn)就餐，不得外出和改變就餐地點(diǎn)。16：45—17：00 進(jìn)行總辦例會(huì)準(zhǔn)備

召開部門班前碰頭會(huì)，在電腦和總辦秘書處查閱及核查前日各部門工作報(bào)告中有關(guān)工作問題，并要求涉及問題的本人作出解釋。若解釋不通，應(yīng)根據(jù)公司有關(guān)制度作出適當(dāng)?shù)奶幚?，同時(shí)將處理和解釋的結(jié)果記錄在各部門工作報(bào)告的指定欄目中。經(jīng)過調(diào)查，若有關(guān)問題并不是本部門所為，或牽涉到其它部門，則有責(zé)任及時(shí)在電腦中或以書面形式，將問題上報(bào)總辦或轉(zhuǎn)至有關(guān)部門；

以上工作必須在例會(huì)前完成，并在每日例會(huì)前，將標(biāo)有處理結(jié)果和解釋的文件交營業(yè)副總確認(rèn)處理結(jié)果及協(xié)調(diào)有關(guān)問題，若例會(huì)前無法解決的問題必須在各項(xiàng)工作問題的后面注明待查，并于當(dāng)晚下班前將結(jié)果記入報(bào)告文中。17：00—17：30 參加總辦例會(huì)

聽取總辦及設(shè)備部門對(duì)前日工作問題的處理、解釋和最終確認(rèn)，以及對(duì)有爭議問題的決定和協(xié)調(diào)，并認(rèn)真記錄總辦對(duì)本部門當(dāng)日工作安排和根據(jù)經(jīng)營管理的需要所提出的要求和意見，包括指令、決定等，以便將總辦的意圖貫徹到基層。7：35—18：00 召開部門例會(huì)及上崗前準(zhǔn)備工作

主持召開部門例會(huì)，宣布對(duì)前日工作問題的處理結(jié)果。傳達(dá)總辦的意見、要求、指令和決定；安排當(dāng)日工作，檢查衛(wèi)生情況、組織紀(jì)律和個(gè)人儀表、禮貌用語以及本部門崗前準(zhǔn)備工作，包括房間衛(wèi)生、擺臺(tái)以及營業(yè)用品是否齊全，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和電腦是否運(yùn)作正常，了解房態(tài)等。

8：00—凌晨

上崗

隨時(shí)監(jiān)督和巡視本部門工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，以確保營業(yè)正常和本部門工作處于最佳狀態(tài)；

協(xié)助和監(jiān)督其它部門的工作，對(duì)違章情況進(jìn)行必要的記錄。1上

篇五：ktv營銷部管理細(xì)則 ktv營銷部管理細(xì)則

作者： 信息來源：財(cái)經(jīng)天空 發(fā)布時(shí)間：2007-1-10

一、營銷員應(yīng)具備的基本條件

１、身體健康，體態(tài)勻稱，五官端正，身高1.60米以上，年齡18-25歲。

２、會(huì)講普通話，性格活潑，善于交際，反應(yīng)敏捷；會(huì)唱歌跳舞及具備較好的條件，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。

３、有較好的酒量(小瓶啤酒六支以上)。

４、具有初中以上文化程度，8%左右的具有一定的外語基礎(chǔ)(英、日、韓均可)，5%左右的會(huì)講特殊方言(粵、閩南、溫州)。

５、無犯罪、吸毒前科。

二、營銷員進(jìn)入場所的規(guī)定要求

１、按時(shí)上、下班，不準(zhǔn)遲到、早退，更不得無故曠工。

２、營銷員在場所內(nèi)一律穿著裙裝，穿著要大方、得體、整潔。

３、要保持良好的儀容儀表。發(fā)型自然舒展，梳理整齊，保持干凈；化妝適度，不要佩戴過多的飾品。４、不準(zhǔn)相互交頭接耳，大聲喧嘩，手舞足蹈及伸懶腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙縫，嚴(yán)禁在包廂走道上吸煙。５、自覺遵守國家關(guān)于娛樂場所的有關(guān)管理規(guī)定；嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理規(guī)定。

６、服從公司管理人員的管理，不準(zhǔn)與其他人員發(fā)生爭吵、打罵。

三、營銷員進(jìn)入包廂的規(guī)定要求

1、服從dj的管理、協(xié)調(diào)。

2、不準(zhǔn)向客人強(qiáng)索小費(fèi)。

3、不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭吵。

4、不準(zhǔn)偷竊客人的錢、物。

5、不準(zhǔn)私點(diǎn)酒水、小食或拿出包廂。

6、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品及時(shí)報(bào)告dj，不準(zhǔn)帶出包廂。

7、客人未走前不準(zhǔn)私自離開包廂，不準(zhǔn)在客人付了小費(fèi)后就對(duì)客人冷漠。

8、不準(zhǔn)串包廂，不準(zhǔn)在客人買單時(shí)通知營銷員主任進(jìn)入包廂。

9、不準(zhǔn)在包廂內(nèi)接打手機(jī)。

10、積極搞好氣氛，積極搞好促銷。

11、要愛護(hù)場所的設(shè)施設(shè)備和營業(yè)用品，不準(zhǔn)在服務(wù)中有任何損害本超市的利益的行為。

12、發(fā)現(xiàn)任何違返公司規(guī)定的問題和事故苗頭，應(yīng)及時(shí)向dj和上級(jí)管理人員報(bào)告，不準(zhǔn)知情不報(bào)。

13、不準(zhǔn)與客人發(fā)生治安部門和本公司禁止的行為。

四、營銷員主任的職責(zé)及獎(jiǎng)懲辦法

（一）營銷員主任素質(zhì)要求

1、身體健康、五官端正，身高1.60以上，年齡22—30歲。

2、具有高中以上文化程度和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，處事公正，反應(yīng)敏捷，有較強(qiáng)的分析問題能力和解決問題能力。

3、具有3年以上ktv工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，善于管理，敢于管理。

4、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，并能做到以身作則，遵紀(jì)守法，是非觀念清楚，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

5、無任何違法、犯罪、吸毒前科。

（二）營銷員主任的職責(zé)

營銷員主任負(fù)責(zé)對(duì)所屬營銷員的管理工作。其主要職責(zé)如下：

１、按營銷員的基本條件負(fù)責(zé)招收營銷員，報(bào)辦公室備案后發(fā)給營銷員卡，營銷員憑卡進(jìn)入本公司。２、負(fù)責(zé)組織營銷員培訓(xùn)。對(duì)營銷員進(jìn)行有關(guān)法律、法令，治安管理規(guī)定，本公司的規(guī)定，要求；服務(wù)流程，營銷員規(guī)范等方面的培訓(xùn)。

３、負(fù)責(zé)對(duì)營銷員的監(jiān)管

①協(xié)助ktv營銷員經(jīng)理工作，制訂營銷員工作計(jì)劃，布置工作任務(wù)。每日召開班前、班后會(huì)；檢查營銷員著裝儀表，工作規(guī)范，服務(wù)程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況；適時(shí)提出改進(jìn)意見，提高服務(wù)水平。

②根據(jù)ktv的經(jīng)營要求，與營銷員一起做好迎客、接待、看臺(tái)、領(lǐng)臺(tái)等組織安排工作；處理客人的投訴。

③每日收集統(tǒng)計(jì)ktv的營業(yè)和客人消費(fèi)情況，定期做出分析，提出解決辦法和措施，提高經(jīng)營業(yè)績。④安排好營銷員值班，做到客人在員工在。

４、發(fā)現(xiàn)營銷員有違反法律、法令，違反治安管理規(guī)定和本公司的管理規(guī)定問題后，要及時(shí)對(duì)營銷員進(jìn)行批評(píng)、教育，問題嚴(yán)重的收回營銷員卡，予以辭退。

（三）獎(jiǎng)懲措施

１、訂房總業(yè)績每月基數(shù)為 萬元，有營銷員服務(wù)的包廂的超額部分的基數(shù)為每月 萬元。凡超過基數(shù)，或達(dá)不到基數(shù)的，獎(jiǎng)、扣的比例均為 %。完成以上 萬基數(shù)，每月工資為 元。

２、營銷員主任每人招收 名以上合格的營銷員，達(dá)不到少人扣 元，不足 名少 人扣元。

３、營銷員違反了進(jìn)入場所的六條規(guī)定和進(jìn)入包廂的十三條規(guī)定其中一條，每人每次扣營銷員主任50元(當(dāng)dj副理、專職督導(dǎo)，營銷員監(jiān)察員接到ktv領(lǐng)班和dj上報(bào)的過失單后，及時(shí)進(jìn)行了解查實(shí)，報(bào)ktv主管做出處理意見后，報(bào)經(jīng)理審批，每周一報(bào)辦公室備案)。營銷員主任違反了對(duì)營銷員規(guī)定的16條要求，每次扣罰100元。

４、營銷員違反治安管理?xiàng)l例被公安機(jī)關(guān)處罰，給公司造成影響和損失的，視情節(jié)輕重，扣罰營銷員主任2000-5000元，或予以開除(同時(shí)開除有直接責(zé)任的營銷員)。

５、營銷員主任到包廂索要小費(fèi)，造成客人不滿的，第一次扣罰小費(fèi)的5倍，第二次10倍，第三次予以辭退；在客人買單時(shí)由營銷員通知其進(jìn)入包廂的，第一次扣300元，第二次扣500元，第三次扣1000元，再犯者開除。

五、營銷員經(jīng)理的管理制度

（一）營銷員經(jīng)理的入職標(biāo)準(zhǔn)

在營銷員主任的素質(zhì)要求基礎(chǔ)上要達(dá)到

1、具有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

2、具有較強(qiáng)的管理能力

3、有本科學(xué)歷以上

4、具有很好的個(gè)人魅力

（二）營銷員經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和指示，直接向營銷副總負(fù)責(zé)。

2、不定期抽查營銷員的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。

3、熟悉營銷員部的各項(xiàng)管理流程。

4、把控營銷員的人員質(zhì)量。

5、協(xié)調(diào)ktv營銷員部下屬各組之間的各項(xiàng)工作。

6、時(shí)主動(dòng)認(rèn)真處理突發(fā)性事件，有必要時(shí)向上層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。7定期召開部門會(huì)議探討、解決工作問題。

8、訂每月工作計(jì)劃，定期性進(jìn)行對(duì)營銷員培訓(xùn)提高營銷員的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)。

9、營業(yè)期間經(jīng)常性巡視現(xiàn)場，督促營銷員不規(guī)范行為不端。

10、建立搜集客戶檔案信息資料。

11、了解ktv市場需求變化，及時(shí)將信息反饋到?jīng)Q策層。

12、做到營銷員主任的崗位職責(zé)。

六、特別規(guī)定

1、營銷員及營銷員主任的錄用及辭退由營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)，但必須經(jīng)營銷副總及總經(jīng)理審批并報(bào)保安部備案，凡未經(jīng)本公司審核同意而實(shí)施的，出現(xiàn)一次各扣罰有關(guān)責(zé)任人5000元。

2、凡是營銷員主任及經(jīng)理制訂的業(yè)績考核辦法和各項(xiàng)管理規(guī)定，須經(jīng)營銷副總、總經(jīng)理審核再報(bào)備案同意后方能實(shí)施。凡未經(jīng)本公司審核同意而實(shí)施的，出現(xiàn)一次各扣罰有關(guān)責(zé)任人5000元。

七、本管理要求由xxxx公司負(fù)責(zé)解釋。

篇六：ktv工程部崗位職責(zé) 工程部崗位職責(zé)

一、工程部主管崗位職責(zé)

（1）每天營業(yè)之前安排員工檢查空調(diào)等電動(dòng)設(shè)備是否正常。

（2）制定崗位規(guī)范、崗位責(zé)任、操作規(guī)范、設(shè)備檢修和保養(yǎng)制度。

（3）制作工程各類報(bào)表（如水費(fèi)月報(bào)、電費(fèi)月報(bào)、耗材月報(bào)、維修保養(yǎng)月報(bào)）并上報(bào)總辦和財(cái)務(wù)部。掌握能耗規(guī)律，提出公司節(jié)能節(jié)源意見和措施。（4）制定本部工作計(jì)劃、重大維修保養(yǎng)計(jì)劃、備件購進(jìn)計(jì)劃，各類施工計(jì)劃，并認(rèn)真負(fù)責(zé)實(shí)施。

（5）配合策劃部、節(jié)目部搞好各類裝飾布置。

（6）編制培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)下屬人員進(jìn)行強(qiáng)弱電、設(shè)施設(shè)備技能培訓(xùn)，提高其技術(shù)水平。

（7）帶領(lǐng)本部人員對(duì)公司的裝飾設(shè)備、電梯、空調(diào)、家具家私、裝飾燈具、地板、衛(wèi)具等進(jìn)行三級(jí)維修、保養(yǎng)和安全預(yù)防工作。

（8）認(rèn)真做好技術(shù)檔案、電器類維修保養(yǎng)合同管理工作，督導(dǎo)下屬做好設(shè)備維修、故障處理，零部件更換記錄，每月整理歸檔。

（9）遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)。

二、電工工作崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)線路、水路的安裝維修與保護(hù)。

（2）負(fù)責(zé)電器的安裝，維修保養(yǎng)與清潔。

（3）負(fù)責(zé)電子設(shè)備（如電視、對(duì)講機(jī)、電話系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等）的安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)工作。

（4）負(fù)責(zé)下水管道疏通、沙發(fā)、家具、辦公設(shè)備的安裝、維修與保養(yǎng)。

（5）負(fù)責(zé)燈具的檢視、更換與維護(hù)。

（6）負(fù)責(zé)家私柜的制作與安裝。

（7）負(fù)責(zé)空調(diào)、電梯的現(xiàn)場操作與故障處理。

（8）負(fù)責(zé)電氣設(shè)備的檢修與維護(hù)。

（9）負(fù)責(zé)宿舍相關(guān)設(shè)備的安裝、維修、保養(yǎng)。

（10）協(xié)助策劃部、節(jié)目部搞好策劃布置。

（11）負(fù)責(zé)動(dòng)力設(shè)備的維護(hù)、檢測、記錄、保養(yǎng)。（12）負(fù)責(zé)pa部之設(shè)備維修。

（13）嚴(yán)格執(zhí)行燈光管理制度，當(dāng)班時(shí)，如發(fā)生故障，要協(xié)助工程主管排除故障。

三、工程部人員工作程序及規(guī)范

白班人員

1、每天例行檢查全場常用設(shè)施包括大廳、廳房、大堂照明設(shè)備、家私、衛(wèi)生設(shè)施、供排水、通風(fēng)系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施。

2、認(rèn)真逐次完成值班記錄檢修項(xiàng)目

3、定期清理電房、機(jī)房、物料室。

4、不得離崗，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)接搶修，保養(yǎng)任務(wù)。

5、配合晚班人員做好交接班工作。

晚班人員

1、上班時(shí)主動(dòng)巡視全 場動(dòng)力，配電設(shè)施運(yùn)作情況，包括：空調(diào)主機(jī)主配電柜、動(dòng)力控制部分、電熱設(shè)備、分電箱配電開關(guān)等主要設(shè)施并做好工作記錄。

2、按照上班流程時(shí)間做好動(dòng)力，照明設(shè)備開關(guān)工作。

3、營業(yè)期間發(fā)生故障及時(shí)到位應(yīng)急搶修，不得影響營業(yè)。

4、在正常營業(yè)期間對(duì)無法施行檢修項(xiàng)目必須如實(shí)做好次日待修記錄。

5、白班人員例行檢查常用設(shè)備包括：

大廳、照明、裝飾、空調(diào)出風(fēng)口鐵柵、沙發(fā)、凳子、茶幾等

廳房、照明、裝飾燈、電話機(jī)、排氣扇、電視機(jī)、沙發(fā)、門、門鎖、音箱架等

洗手間（酒吧）：水龍頭、沖水閥、排氣扇、門鎖、門、門插鎖等。

四、工程部設(shè)備安全檢查制度

為了保障設(shè)備的正常運(yùn)行和人身安全，每年定期安排設(shè)備的安全檢查，并填寫檢查表。（1）每一個(gè)季度對(duì)俱樂部（會(huì)所）內(nèi)的客房設(shè)備進(jìn)行全面檢查，包括：床頭箱及接線盒，門鈴、燈具，衣柜及其開關(guān)，房間插頭，插座。

（2）廚房環(huán)境較差，潮濕、高溫灰塵大，因此對(duì)廚房電器設(shè)備應(yīng)特別檢查，每半年進(jìn)行一次安

全檢查，包括：開關(guān)、插座、設(shè)備的接線是否牢固，接零保護(hù)線是否可靠，線路是否完整。

（3）每一個(gè)季度與各部門協(xié)調(diào)，對(duì)ktv包房進(jìn)行安全檢查；包括：燈光、電器、線路、桌椅

等進(jìn)行全面檢查維修。

五、工程部值班制度

（1）值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，按規(guī)定定期巡視設(shè)備運(yùn)行情況，如離開值班室去

巡查和抄表應(yīng)知會(huì)同值人員；

（2）密切注意設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，做到腿勤、眼尖、耳靈、手快、腦活，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理隱患；

（3）值班人員接到維修報(bào)告時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員前往修理；

（4）發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，當(dāng)班人員無法處理時(shí)，應(yīng)報(bào)告上級(jí)人員組織處理；

（5）霄夜時(shí)間是值班的薄弱環(huán)節(jié)，所有運(yùn)行值班機(jī)房都應(yīng)有人值班；

（6）值班人員因特殊情況需要調(diào)班時(shí)，必須事前報(bào)請(qǐng)工程主管同意。

六、電梯安全操作規(guī)程

（1）電梯因檢查或保養(yǎng)而停梯時(shí)，必須確認(rèn)橋廂內(nèi)無乘客后，方可停梯。

（2）在維修保養(yǎng)施工中，必須注意工作的協(xié)調(diào)和配合，有人協(xié)同工作時(shí)，行梯、停梯前必須揚(yáng)

聲，得到對(duì)立應(yīng)答后方可操作；

（3）在轎廂頂做檢修。保養(yǎng)工作時(shí)，除了判別故障和調(diào)試需要外，禁止快行。

（4）下井作業(yè)時(shí)，禁止關(guān)閉廳門，廳門必須放置告示牌，防止無關(guān)人員靠近。

（5）對(duì)電梯廳門進(jìn)行 保養(yǎng)作業(yè)時(shí)，應(yīng)用工具墊住門腳，嚴(yán)禁取掛重錘方式，以免造成事故；

（6）維修保養(yǎng)工作結(jié)束時(shí)，必須認(rèn)真清理現(xiàn)場，清點(diǎn)工具和物品，切忌遺留。

（7）電梯機(jī)房、井道因工作需要?jiǎng)踊饡r(shí)，必須尊守夜場動(dòng)火規(guī)定，辦好動(dòng)火證，指定專人操作

和監(jiān)控，事后清理火種。

七、工程部維修人員工作要求

（1）工程維修人員（指當(dāng)值工程部員工）同其他服務(wù)員一樣，上班前必須由上級(jí)檢查儀容儀表。

（2）每日上班營業(yè)前，除正常處理維修單外，還必須進(jìn)行計(jì)劃性保養(yǎng)、檢查管理工作，以確保

一切設(shè)備運(yùn)行正常。

（3）在營業(yè)時(shí)，隨時(shí)準(zhǔn)備好工具、材料，在接到報(bào)修電話或?qū)χv機(jī)呼叫時(shí)，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，首先向報(bào)告人問清故障原因及現(xiàn)象等。

（4）在工作中，對(duì)講機(jī)或通訊工具調(diào)整為最佳狀態(tài)。如未在處理問題，應(yīng)在值班室待令。

（5）如要進(jìn)入客人房間，一定要有禮貌地先敲門，嚴(yán)禁莽撞進(jìn)入，注重自己的儀容儀表，工牌

一定戴好。

（6）進(jìn)入后應(yīng)向客人面帶熱情笑容地打招呼，說明來意，必要時(shí)須征求客人同意，再處理所報(bào) 之問題。

（7）在處理時(shí)，不得坐凳椅等，不得在未經(jīng)客人同意前移動(dòng)客人的任何物品。

（8）在處理問題時(shí)，不得與當(dāng)場員工談天說地，不得影響客人消費(fèi)。

（9）維修好后，必須進(jìn)行當(dāng)場調(diào)試，并禮貌地征詢客人的意見，同服務(wù)員做好整理清場后方可

離去。

（10）認(rèn)真做好消耗材料登記。并對(duì)更換物件進(jìn)行回收管理。認(rèn)真寫好有一定影響的事故報(bào)告。

八、工程部個(gè)人與環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定

（1）每天上班工服必須整齊，正確佩戴名牌；

（2）值班室每天必須派人進(jìn)行衛(wèi)生打理，一切維修部件、器材、工具、檔案、待處理維修單、已處理維修單等必須擺列整齊有序。部件、器材、配件等應(yīng)分類標(biāo)名擺放。

（3）值班室、機(jī)房、中央空調(diào)房等空內(nèi)、地面不得有積水、污垢和雜物。

（4）在機(jī)房、中央空調(diào)等非吸煙區(qū)，不得吸煙，扔煙頭、玩火等，不得放置酒精等易然易爆物

品。

（5）機(jī)房里，要保持機(jī)房和設(shè)備衛(wèi)生，每天工作完后立即做好現(xiàn)場清潔，不得有漏油、漏水、漏氣和塵等，每周應(yīng)對(duì)整個(gè)機(jī)房和設(shè)備作一次大清掃。

（6）交班時(shí)，如上班所規(guī)定的環(huán)境衛(wèi)生沒打理好可當(dāng)面提出或向上報(bào)告。

九、工程部安全及防火管理規(guī)定

（1）根據(jù)電工操作規(guī)定電工、冷氣工、電梯工、電氣電焊工、家電維修工、dj維修工等應(yīng)有

合格的上崗證才可上崗。

（2）各崗位人員必須嚴(yán)守崗位，除負(fù)責(zé)設(shè)備安全運(yùn)行外，必須對(duì)所屬一切設(shè)備進(jìn)行安全檢查，工程部主管必須時(shí)刻督導(dǎo)并檢查。

（3）除上級(jí)和檢查工作外，未經(jīng)工程部門允許，禁止員工進(jìn)入電房、機(jī)房、配電房、水泵房等

地方。

（4）嚴(yán)格禁止一切人員把火種和易燃易爆物品攜入機(jī)房、油庫等易然的地方。在工程各設(shè)備房

間應(yīng)掛立“嚴(yán)禁吸煙”等相關(guān)標(biāo)志圖；

（5）工程各設(shè)備房是不得任意配制鑰匙。

（6）工程部一切工具、材料、配件、器具等，應(yīng)嚴(yán)格控制管理，做到進(jìn)出有賬可查。

（7）維修工作時(shí)，若需使用易燃材料或動(dòng)火作業(yè)（如電焊）時(shí)，施工前應(yīng)盡可能排除易燃物品 的設(shè)立防火措施，完工后要認(rèn)真檢查，確認(rèn)無火種后才可離開。

（8）不準(zhǔn)隨意挪動(dòng)消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施損壞等情況要立即處理和報(bào)告保安部。（9）一旦發(fā)生火災(zāi)，工程部要確保供水或供電或停電關(guān)閘，要保證消防水泵壓力和排煙風(fēng)機(jī)正

常運(yùn)行。并按自身消防規(guī)定進(jìn)行救火。

十、工程部工程維修一般程序

（1）由部門主管或以上級(jí)別人員落工程維修單，《維修單》一式三聯(lián)；

（2）落單時(shí)須寫明“待修事項(xiàng)，落單部門、落單人簽名、日期、時(shí)間”，直接交給工程部；

（3）工程部接單時(shí)，寫上“接單簽名、日期、時(shí)間”，按單工作，完成任務(wù)后，交由落單人在

“驗(yàn)收簽名”項(xiàng)簽名，寫上“時(shí)間、日期”，一聯(lián)工程部自留，一聯(lián)落單部門，一聯(lián)交財(cái)務(wù)部核對(duì)維修單予以報(bào)銷維修費(fèi)；

（4）工程部主管每天巡查各區(qū)域，發(fā)現(xiàn)需維修事項(xiàng)，立即填維修單交一份給行政經(jīng)理以上簽名，方可生效；

（5）重大維修須由總經(jīng)理同意方可落單；

（6）由于某種特殊原因維修部完成不了任務(wù)的，在紅單上注明原因，并通知運(yùn)營總監(jiān)或總經(jīng)理。

篇七：ktv規(guī)章制度中關(guān)于人事部崗位職責(zé)的內(nèi)容 ktv規(guī)章制度中關(guān)于人事部崗位職責(zé)的內(nèi)容

在ktv中人事部的崗位職責(zé)是十分重要的，他們主要職責(zé)是管理場所的員工，但是在ktv規(guī)章制度要求中遠(yuǎn)不止這些。今天我們要和大家一起分享的是ktv人事部員工崗位職責(zé)的重要內(nèi)容。

ktv規(guī)章制度中關(guān)于人事部員工崗位職責(zé)的內(nèi)容：

①首先這一部門的員工需要負(fù)責(zé)制定和修改ktv中員工培訓(xùn)制度

②需要向ktv場所員工提供可參考的員工崗位素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，為員工的發(fā)展提供必要的參照

③對(duì)ktv場所中所有員工的個(gè)人素質(zhì)進(jìn)行有效的調(diào)查

④與ktv場所中的其他部門協(xié)調(diào)在場所所規(guī)定的時(shí)間內(nèi)制定符合場所員工培訓(xùn)的要求

⑤在員工培訓(xùn)之前積極征集場所員工個(gè)人的培訓(xùn)要求，為制定員工培訓(xùn)計(jì)劃做好基礎(chǔ)性的工作

⑥整合場所中各種員工培訓(xùn)要求，按照我們ktv場所的發(fā)展需要制定出近段時(shí)間內(nèi)場所需要員工培訓(xùn)的計(jì)劃

⑦主要負(fù)責(zé)場所中各種員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施

⑧對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行驗(yàn)證，確保受訓(xùn)人員素質(zhì)達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)，并且要負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行記錄和相關(guān)資料存檔

⑨有效的控制和管理場所培訓(xùn)所需要費(fèi)用

⑩做好培訓(xùn)調(diào)查，確保培訓(xùn)方式、方法、內(nèi)容不斷得到改進(jìn)，提高培訓(xùn)效果

以上大家所看到的這十條內(nèi)容便是在ktv規(guī)章制度中關(guān)于人事部員工崗位職責(zé)的主要內(nèi)容，需要相關(guān)人員認(rèn)真遵守，一旦有人違反規(guī)定將會(huì)受到嚴(yán)厲的處罰。

篇八：ktv服務(wù)職位說明與崗位服務(wù)流程 目錄：

ktv經(jīng)理崗位職責(zé) ktv經(jīng)理工作流程

ktv服務(wù)主管崗位職責(zé) ktv服務(wù)主管工作流程 ktv服務(wù)員崗位職責(zé) ktv服務(wù)員工作流程 ktv服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn) ktv迎賓員的崗位職責(zé) ktv迎賓員的工作流程

客人進(jìn)店的接待程序

ktv服務(wù)員與前臺(tái)的配合程序

客人進(jìn)入包間后的工作程序

客人離開包房后的檢查程序

客人結(jié)帳的工作程序

一、ktv 1 ktv經(jīng)理崗位職責(zé)

制定本部門或與本部門有關(guān)的工作計(jì)劃，工作制度，工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)本部門崗位職責(zé)和工作程序，組織、指導(dǎo)、監(jiān)督本部員工的日常經(jīng)營業(yè)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)下屬完成、完善本部門的各項(xiàng)職能工作并積極主動(dòng)的配合與其它部門的相關(guān)工作。及時(shí)學(xué)習(xí)各崗位的工作發(fā)展及相關(guān)政府管理部門的發(fā)展?fàn)顩r，對(duì)新的知識(shí)做到心中有數(shù)。負(fù)責(zé)采取各種有效方式和手段不斷提高服務(wù)人員的素質(zhì)，提高營業(yè)場所服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)。解決或幫助解決下屬提出的問題和困難。負(fù)責(zé)管理本部門的培訓(xùn)工作，做好培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施員工培訓(xùn)和特殊專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)對(duì)本部員工企業(yè)文化和企業(yè)理念的貫徹和執(zhí)行。隨時(shí)注意營業(yè)場所情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，遇有疑難問題及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)、或同其它部門取得聯(lián)系，并協(xié)同解決。對(duì)各項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行記錄，及時(shí)掌握其進(jìn)度。組織本部員工使用、保養(yǎng)好各種營業(yè)用的設(shè)備和各種備品。負(fù)責(zé)控制本部門各項(xiàng)工作的預(yù)算，節(jié)約費(fèi)用，降低成本。根據(jù)本部門的營業(yè)情況，制定出不同周期本部門須采購的物品的計(jì)劃。協(xié)助人事部負(fù)責(zé)對(duì)本部門人員的招聘工作。監(jiān)督、指導(dǎo)客戶服務(wù)工作。協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)本部門促銷計(jì)劃的參與并執(zhí)行。所屬管理部門包括

樓面、超市、vod、工程、保潔、保安。ktv經(jīng)理工作流程

上班

① 上班后，查閱服務(wù)員的工作日記，將問題統(tǒng)計(jì)匯總。

部門例會(huì)

① 點(diǎn)名，檢查所屬各崗位員工儀容、儀表是否合格，是否帶齊工作所需用品（筆、火機(jī)、開瓶器、店卡等），以及佩帶工牌。

② 傳達(dá)公司例會(huì)精神，總結(jié)處理前工作日發(fā)生的問題，并交代員工注意事項(xiàng)。

準(zhǔn)備工作

① 排房，做好合理的分配、分組工作，要求各自負(fù)責(zé)的看房服務(wù)員迅速搞好區(qū)域工作（機(jī)動(dòng)服務(wù)員由經(jīng)理安排配合營業(yè)前準(zhǔn)備工作）

② 與主管開會(huì)，總結(jié)上一工作日發(fā)生的問題及處理解決，劃分各組負(fù)責(zé)區(qū)域的房間。

③ 巡查服務(wù)員的房間準(zhǔn)備工作情況，對(duì)準(zhǔn)備工作未做好的房間，要及時(shí)督導(dǎo)或處罰。

④ 巡查其他部門（含超市、vod、保潔、工程、保安）準(zhǔn)備工作情況，需要協(xié)調(diào)其他部門解決的問題，迅速找負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決，處理不了的要及時(shí)上報(bào)。

迎接服務(wù)工作

① 了解各崗位員工站位情況，發(fā)現(xiàn)懶散或不在崗位及儀態(tài)不禮貌的，要給予警告和處罰。

② 熱情有禮貌地問候客人光臨，客人一來要及時(shí)要求負(fù)責(zé)主任和服務(wù)員相繼跟進(jìn)到位。

③ 主動(dòng)、禮貌問候客人，及時(shí)安排服務(wù)員進(jìn)房服務(wù)。④ 中途巡視各區(qū)域，及時(shí)督導(dǎo)主管、服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)了解客人消費(fèi)情況，及時(shí)做好相關(guān)的配送工作。

⑤ 對(duì)服務(wù)態(tài)度不好或違紀(jì)的員工，及時(shí)做好獎(jiǎng)罰工作。

⑥ 協(xié)調(diào)好店面各項(xiàng)配合工作，若遇到客人投訴，應(yīng)認(rèn)真處理及時(shí)上報(bào)，不 得拖延。

收尾工作

① 客人離去時(shí)，盡量能夠熱情地歡送客人至電梯口，禮貌致謝、招呼、點(diǎn)頭歡送客人。

② 觀察各包房狀況，如有醉酒等特殊狀況，應(yīng)及時(shí)做好妥善處理或上報(bào)。③ 檢查房間情況，做好工作日記，下班。ktv服務(wù)主管崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)檢查落實(shí)所屬單位規(guī)章制度的執(zhí)行情況和各項(xiàng)工作的完成情況。熟練掌握并參與制定ktv服務(wù)區(qū)域的服務(wù)操作程序。安排、帶領(lǐng)、督促、檢查所屬員工做好營業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及時(shí)、如實(shí)的向經(jīng)理反映所屬單位的情況及各員工的工作表現(xiàn)。掌握客人心態(tài)，了解客人滿意度并記錄在案，定期向經(jīng)理或管理部門匯報(bào)，帶領(lǐng)員工不斷提高服務(wù)質(zhì)量。在每天部門例會(huì)中進(jìn)行工作匯報(bào)，及時(shí)總結(jié)工作中的問題并采取措施糾正，對(duì)經(jīng)營管理上不足之處提出自己的意見、設(shè)想、上報(bào)經(jīng)理。傳達(dá)上級(jí)的工作指示，幫助經(jīng)理對(duì)下級(jí)員工進(jìn)行培訓(xùn)。負(fù)責(zé)對(duì)所屬員工的考勤和績效考評(píng)。做好各班次物品、單據(jù)的交接及數(shù)量盤點(diǎn)工作。

8、熟練掌握ktv所有設(shè)備用具的名稱、數(shù)量、使用方法，保持設(shè)備的清潔完好。對(duì)所負(fù)責(zé)的設(shè)施、設(shè)備、物品的檢查、管理和申報(bào)維修。

9、負(fù)責(zé)顧客簡單的投訴的處理和向上級(jí)匯報(bào)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)主要責(zé)任。

10、負(fù)責(zé)公司營銷方案的督促、落實(shí)、宣傳。ktv服務(wù)主管工作流程

開例會(huì)，通報(bào)昨天各部門營業(yè)狀況，將各部門發(fā)生情況、事件統(tǒng)計(jì)處理，檢查各自管轄區(qū)域工作人員的儀容、儀表、場地衛(wèi)生清潔情況、房間設(shè)施的保養(yǎng)、運(yùn)作是否正常，如有問題應(yīng)及時(shí)解決或與其他部門負(fù)責(zé)人員及時(shí)聯(lián)系處理。檢查各區(qū)域人員是否到位迎接客人，并查看昨天營業(yè)過程中是否有自己下屬違紀(jì)、違規(guī)事件，并進(jìn)行處理、糾正，與各區(qū)域部門負(fù)責(zé)人交談工作，了解各層人員工作態(tài)度、投訴、反映情況及記錄。巡查及了解掌握客人娛樂心態(tài)，廳房衛(wèi)生清潔狀況，各部門服務(wù)配合，客人結(jié)帳有否不滿投訴，埋單是否順利，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)做好處理。ktv服務(wù)員崗位職責(zé)

熟記操作程序及各種基本技能，負(fù)責(zé)為客人按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。與主管和前臺(tái)及時(shí)溝通，對(duì)自己所在營業(yè)區(qū)域的常用數(shù)字做到心中有數(shù)。負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保養(yǎng)，負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備的管理、保養(yǎng)和申請(qǐng)維修。負(fù)責(zé)相應(yīng)單據(jù)的填寫和分派，負(fù)責(zé)客人用品和易耗品的領(lǐng)用。負(fù)責(zé)對(duì)出品的質(zhì)量監(jiān)督。負(fù)責(zé)客人意見的反饋，并把公司營銷的內(nèi)容向客人口頭宣傳，關(guān)注客人的人身安全。了解?？偷男彰帮嬍硱酆谩Ｘ?fù)責(zé)結(jié)帳工作。ktv服務(wù)員工作流程

1、迎客準(zhǔn)備：當(dāng)客人到來時(shí)，在距客人1.5~2米處和感覺與客人眼光相遇時(shí)可是行禮，歡迎客人：“先生/小姐，下午好/晚上好！歡迎光臨大歌星娛樂城！”行禮時(shí)必須雙眼平視，收腹挺胸，同時(shí)居功35度問候，要求全體人員一致。

2、引客入座：當(dāng)迎賓將客人帶到包房門口時(shí)，應(yīng)主動(dòng)、熱情地打開房門，站在門軸左手（右手）處扶著門柄手輕輕推開門，左手（右手）五指并攏，手掌心向上，手背向下，做“請(qǐng)”的手勢，請(qǐng)客人入房入座。

3、開啟電器設(shè)備：將房間空調(diào)、燈光調(diào)到客人滿意的程度。

4、上水果、小食：服務(wù)員將水果、小食送到包房門口時(shí)，服務(wù)員應(yīng)雙手送上臺(tái)，并采用下蹲式在茶幾臺(tái)前10厘米處將水果放在茶幾臺(tái)中央位置，小食放于兩側(cè)，請(qǐng)客人食用，并對(duì)客人說：“請(qǐng)慢用！”

5、出品：服務(wù)員應(yīng)將客人所點(diǎn)的酒水主動(dòng)及時(shí)的為客人打開酒水，斟好酒，請(qǐng)客人飲用。

6、送客：當(dāng)客人走出包房要結(jié)帳時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)替客人拉開房門，并提醒客人帶好隨身物品，并說：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨?！?/p>

7、查房：步話機(jī)喚前臺(tái)通知客人結(jié)帳，并在最短時(shí)間內(nèi)，檢查房間各種設(shè)備設(shè)施情況，如有損毀，立即通知前臺(tái)，照價(jià)賠償。

8、恢復(fù)迎客狀態(tài)：當(dāng)客人離開包房后，應(yīng)協(xié)助保潔員清理包房，并查看部分物品的擺放情況，以便迎接下一批客人的到來。ktv服務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)

各個(gè)班次的所有員工要提前15分鐘到達(dá)公司，在正式班次開始時(shí)間前10分鐘

完成更衣，打卡，個(gè)人上崗前的準(zhǔn)備工作。檢查自己的儀容儀表、精神 狀態(tài)。檢查是否備齊上崗必帶的工具、物品。進(jìn)行每日固定檢查工作。所負(fù)責(zé)區(qū)域的設(shè)備5 運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，有無丟失情況發(fā)生。檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的設(shè)施外觀是否有破損，若影響運(yùn)營應(yīng)及時(shí)記錄，盡快解決。按衛(wèi)生管理?xiàng)l例檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角，加以解決。檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)包房的標(biāo)準(zhǔn)擺放情況。在班次開始前10分鐘，此班次的員工要在指定的地點(diǎn)參加主管主持的例會(huì)。接待并服務(wù)客人。迎接賓客，引領(lǐng)客人至超市、房間，并提供響應(yīng)的服務(wù)。負(fù)責(zé)向客人介紹公司的營銷及消費(fèi)信息。幫助剛進(jìn)包房的客人完成標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。在客人無服務(wù)呼喚時(shí)，保持對(duì)所負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的巡視，時(shí)刻注意服務(wù)等的提醒。在客人呼喚服務(wù)時(shí)為其服務(wù)。如客人要二次消費(fèi)，則嚴(yán)格按二次消費(fèi)服務(wù)程序進(jìn)行。核對(duì)每間包房的開房情況和已消費(fèi)金額，35 以免出現(xiàn)漏單、跑單現(xiàn)象。在顧客離房后，立即檢查包房有無損毀現(xiàn)象并形成記錄。如有損毀，立即通知前臺(tái)收銀。協(xié)助收銀完成客人的結(jié)帳工作。監(jiān)督保潔清房的程序及速度，查看翻臺(tái)包房的衛(wèi)生清理和物品擺放是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。保持與直接主管及其他服務(wù)單位聯(lián)絡(luò)，做到工作中的互動(dòng)、互助。匯報(bào)總結(jié)：將所屬區(qū)域營業(yè)的各項(xiàng)指標(biāo)、指數(shù)，顧客反饋信息成為向上司匯報(bào)。下班手續(xù)檢查所屬區(qū)域的所有位置是否恢復(fù)到待命狀態(tài)。相應(yīng)的物品數(shù)量是否符合，如不符合，則采取相應(yīng)的措施。檢查相應(yīng)的電源是否關(guān)閉到位。打卡下班。

（四）ktv迎賓員的崗位職責(zé)

按時(shí)上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)，接受上

級(jí)工作安排。做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，搞好本屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。了解熟悉場內(nèi)的設(shè)施及走道線路。了解本公司的消費(fèi)情況，熟記每天的訂房記錄，按規(guī)定做好開卡、開房、轉(zhuǎn)房、取消房的具體工作。向顧客提供禮貌周到的服務(wù)，并按照工作程序正確帶位。對(duì)于客人的提問應(yīng)主動(dòng)回答，遇客人投訴不滿，應(yīng)即時(shí)作出反應(yīng)，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。牢記客人的姓名，以便隨時(shí)以尊稱稱呼。禮貌地接聽電話訂房、訂座。ktv迎賓員的工作流程

1、營業(yè)前

準(zhǔn)時(shí)上班，班前例會(huì)，認(rèn)真做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。

2、開始營業(yè)

站在大廳前，恭候客人，做到昂首挺胸，面帶微笑?？腿藖淼綍r(shí)，做到：熱情禮貌、面帶微笑，鞠躬問候。帶客時(shí)，要走在客人前面，保持與客人之間的距離（不快不慢），主動(dòng)向客人介紹公司的消費(fèi)、設(shè)施及其他。帶客人入房時(shí)，做到先請(qǐng)客人進(jìn)房入座。退下語：“先生/小姐，祝你們玩的開心！”送客人時(shí)，客人走出舞廳門口時(shí)，要有技巧地詢問客人是否稍后再來，若客人表示離去，要鞠躬微笑表示：“多謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！”

3、營業(yè)后

做好崗位衛(wèi)生，收拾好工作中的物品。

（五）客人進(jìn)店的接待程序

1、由前臺(tái)至歡迎詞：“歡迎光臨新明珠ktv”并用微笑的表情詢問客人是否有預(yù)定。

2、如客人有預(yù)定：

詢問客人房間的號(hào)碼并核實(shí)。

如客人忘記房間號(hào)碼，則詢問訂房時(shí)客人留下的姓名，核實(shí)后把房間號(hào)

碼告訴客人。

3、如客人沒有預(yù)定，則詢問客人共有幾位，由前臺(tái)向顧客建議到什么房間。無論客人是否有預(yù)定，皆由前臺(tái)用步話機(jī)通知區(qū)域服務(wù)員幾號(hào)包房來客并引領(lǐng)客人到所要的房間或通知服務(wù)員到前臺(tái)引領(lǐng)客人到包房參觀。無論客人要直接去超市選購或是直接進(jìn)入房間，前臺(tái)收銀員都要在相應(yīng)房間界面注明客人已到，15分鐘后自動(dòng)提醒是否開房。接到提醒后，收銀員要通知相應(yīng)區(qū)域的服務(wù)員。如果客人到房間后，感覺不滿意，要求調(diào)房，則由服務(wù)員通過對(duì)講詢問前臺(tái)是否有客人所要求的房間，前臺(tái)要嚴(yán)格按照調(diào)房程序處理。在看房期間，服務(wù)員要不厭其煩的為客人講解，但客人看的房間不易過多，2-3間即可。待客人確定房間后，馬上通知前臺(tái)?？捶科陂g，前臺(tái)可根據(jù)服務(wù)員的通知而決定是否讓相應(yīng)的房間進(jìn)入測試功能?？腿诉M(jìn)入包間后的工作程序

服務(wù)員首先開啟照明開關(guān)和娛樂設(shè)備，然后提醒客人開機(jī)后注意vod系統(tǒng)的功能介紹。如客人有讓我們服務(wù)員親自介紹的要求，則要向客人介紹所在房間的類型、格局、價(jià)格，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；然后介紹點(diǎn)歌臺(tái)，遙控器、墻面板、演唱臺(tái)的使用方法；最后向客人介紹超市所在位置。如果客人需要服務(wù)員代買酒水，請(qǐng)參照“客人要服務(wù)員進(jìn)行購買服務(wù)的程序”詢問客人是否開機(jī)，詢問時(shí)要用眼睛掃描到每一位客人。得到客人確定開房的回復(fù)后，用步話機(jī)通知前臺(tái)給某號(hào)包房開機(jī)，并提醒客人注意一下電視屏幕上顯示的開機(jī)時(shí)間和正常使用時(shí)開機(jī)時(shí)間所顯示的位置。祝各位客人歡唱愉快，然后面對(duì)客人退到門口，輕輕關(guān)門離開。大歌星娛樂城是提倡客人自助式消費(fèi)的，當(dāng)客人從超市買完東西會(huì)自己提超市采購籃或采購車回包房的，客人自己回房間后，可呼叫服務(wù)員進(jìn)房服務(wù)。我方空閑服務(wù)員的工作是告知客人回房的路線，二是相應(yīng)區(qū)域的服務(wù)員到客人回來時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前幫助客人把東西送入房間。無論是幫客人把東西送入房間還是被客人呼叫進(jìn)房間，都要幫客人把酒水小吃擺到臺(tái)面上，然后問客人是否為其打開，如果客人不需要立即打開，則祝各位客人歡唱愉快，然后面對(duì)客人退到門口，輕輕關(guān)門離開。

ktv服務(wù)員與前臺(tái)的配合程序 1 前臺(tái)的即時(shí)信息。

空房數(shù)量或房號(hào)

預(yù)定房數(shù)量或房號(hào)

使用房數(shù)量或房號(hào)

前臺(tái)等候客人數(shù)

已到達(dá)客人

2、一線的即時(shí)信息。

某某房客人已結(jié)帳

某某房客人已離開

某某包房已清潔完畢

客人離開包房后的檢查程序

待客人全部離開后，服務(wù)員進(jìn)入包房要先將包房電燈電源全部打開并將空調(diào)風(fēng)量調(diào)到最大，并打開門。

仔細(xì)檢查包房內(nèi)機(jī)具是否短缺、損壞或不良。如有，馬上報(bào)備前臺(tái)和主管。主要側(cè)重樣物品，麥克風(fēng)和點(diǎn)歌遙控器。其他機(jī)具為：電視，顯示器，點(diǎn)歌臺(tái)操作面板、音箱。檢查包房內(nèi)的設(shè)備和物品，如有短缺、損壞或不良，立即報(bào)告前臺(tái)和主管。需檢查的物品有：沙發(fā)、柜面、桌面、電腦桌、座礅、墻面、壁畫、開關(guān)、燈泡、機(jī)柜鎖、包房墻面、天花板、門面。

vip包房的衛(wèi)生間：

鏡面、洗手臺(tái)、地面是否損毀。

馬桶、水箱、坐墊是否損毀。

壁畫是否損毀或丟失。

走道環(huán)境維護(hù)。

各種玻璃面是否損毀。

檢查話筒音量，如果無聲音的狀況，需按照mic無聲時(shí)的機(jī)具檢查方法進(jìn)行檢查。

測試一下麥克風(fēng)音量和升降調(diào)，確認(rèn)無故障，如發(fā)現(xiàn)損壞時(shí)，應(yīng)盡快告知vod。

留意客人是否有物品遺留，若有則立即通知前臺(tái)，并將該物品盡快交給主管，由主管交到前臺(tái)。

客人結(jié)帳的工作程序

當(dāng)客人呼叫服務(wù)員進(jìn)房并提出結(jié)帳要求時(shí)，服務(wù)員一定要先詢問客人是在房間結(jié)帳還是到前臺(tái)結(jié)帳。

當(dāng)客人從房間全部走出來而未呼叫服務(wù)員時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)上前詢問客人是否結(jié)帳。如是，則進(jìn)入客人到前臺(tái)結(jié)帳的程序。

無論何種結(jié)帳場合，當(dāng)服務(wù)員完成相應(yīng)的程序離開客人前，都要與客人道別?！爸x謝您的光臨，下次再見?！?/p>

無論何種結(jié)帳情況，服務(wù)員都要與前臺(tái)及時(shí)做好交流，溝通。

房間結(jié)帳

詢問客人是立即就結(jié)帳還是過一段時(shí)間結(jié)。

如果客人要過一段時(shí)間結(jié)帳，則要問清楚客人需要的結(jié)帳時(shí)間并通知前臺(tái)，通知時(shí)要語音清晰，語速適中。前臺(tái)也要與服務(wù)員核對(duì)一下后方可進(jìn)入響應(yīng)的程序。服務(wù)員要記住此房的結(jié)帳時(shí)間并提前分鐘進(jìn)房再次提醒客人是否要在預(yù)定時(shí)間結(jié)帳。如果客人是立即結(jié)帳或是在尚書條的狀態(tài)中確認(rèn)結(jié)帳，則提醒客人系統(tǒng)即將中斷現(xiàn)在客人所使用的所有vod功能。得到客人的確認(rèn)后，說：“請(qǐng)稍11 房間去前臺(tái)為客人結(jié)帳。

在前臺(tái)取帳單并把帳單放入結(jié)帳夾送入房間，先致謝，然后送到客人手中。

如客人對(duì)某項(xiàng)帳目有疑惑，服務(wù)員可通過步話機(jī)與前臺(tái)溝通，直到客人滿意付帳為止。當(dāng)客人付帳時(shí)，要再次致謝，然后按規(guī)定退出房間，去前臺(tái)付款。

如有找贖或客人有要發(fā)票的要求，要把上述款項(xiàng)單據(jù)放入結(jié)帳夾，送入房間。

如客人對(duì)某項(xiàng)有疑惑，服2務(wù)員可通過步話機(jī)與前臺(tái)溝通，直到客人滿意為止。然后服務(wù)員按規(guī)定退出房間。

當(dāng)客人退出房間時(shí)，要主動(dòng)上前致謝，“謝謝您的光臨，下次再見?！比绻?/p>

有空閑可把客人送到ktv區(qū)域的出口處。

當(dāng)前臺(tái)打印帳單時(shí)，房間界面會(huì)自動(dòng)進(jìn)入5分鐘倒計(jì)時(shí)，在此時(shí)間內(nèi)如客人

仍未離房，則通知服務(wù)員。

到前臺(tái)結(jié)帳

如果客人到前臺(tái)結(jié)帳，要提醒客人檢查好自己隨身攜帶的物品。然后走

到客人的右前方為其引領(lǐng)。

把客人引領(lǐng)到前臺(tái)后，跟收銀員做好交接。

如果有很多客人在結(jié)帳，需要客人排隊(duì)，服務(wù)員一定要陪客人到與收銀 員做好交接時(shí)為止。在客人等候期間，可請(qǐng)客人到休息區(qū)域稍坐或與客人交流一下消費(fèi)體驗(yàn)，請(qǐng)客人提出不足之處。

與收銀員做好交接后，服務(wù)員如果有空閑，則要親自把客人送到ktv入

口處并道別。如果服務(wù)員無空閑，與收銀員做好交接后，要與客人道別后放可離去。

侯，帳單馬上就會(huì)送到。