第一篇：巾幗不讓須眉 事業(yè)成就未來(lái)

巾幗不讓須眉 事業(yè)成就未來(lái)

—“服務(wù)創(chuàng)一流、巾幗展風(fēng)采”活動(dòng)報(bào)道

客服呼叫中心以“服務(wù)創(chuàng)一流、巾幗展風(fēng)采”活動(dòng)為契機(jī)，提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，充分發(fā)揮女員工群體優(yōu)勢(shì)和自身優(yōu)勢(shì)，著力打造窗口服務(wù)品牌，向社會(huì)充分展示了聯(lián)通公司女職工的良好風(fēng)貌。

一、深化崗位競(jìng)賽，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)

按照公司“服務(wù)創(chuàng)一流、巾幗展風(fēng)采”活動(dòng)的要求，結(jié)合實(shí)際，引導(dǎo)女職工深入開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、崗位練兵、技能比武等活動(dòng)，激勵(lì)她們?cè)O(shè)定一流服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，錘煉一流作風(fēng)，創(chuàng)新一流服務(wù)，在爭(zhēng)優(yōu)中提高業(yè)務(wù)技能，在創(chuàng)先中改進(jìn)工作作風(fēng)，培育一批女性崗位明星、技能標(biāo)兵和優(yōu)秀典型，營(yíng)造活力迸發(fā)、比學(xué)趕超、追求卓越、為民服務(wù)的良好氛圍。年初，因公司部門(mén)整合，新增了13名新員工，造成業(yè)務(wù)水平參差不齊。新員工的到來(lái)一方面緩解了話務(wù)量及人員的緊張，另一方面因短時(shí)期內(nèi)大量新員工的加入，也使得服務(wù)質(zhì)量的提升停滯不前，基于此，呼叫中心籌劃開(kāi)展了為期二個(gè)月的“服務(wù)質(zhì)量大比武”活動(dòng)，制定培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)要求，建立班前班后會(huì)制度和定期學(xué)習(xí)考試制度。通過(guò)業(yè)務(wù)考核、質(zhì)檢成績(jī)、新員工進(jìn)步情況測(cè)評(píng)等項(xiàng)目的評(píng)比，最后共選出優(yōu)秀小組1支，最具凝聚力小組1支，杰出客服代表2人，最佳新人2人，最佳師徒2對(duì)。

二、開(kāi)展在線及外呼營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)當(dāng)中創(chuàng)效益

為更好的發(fā)揮10010平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，使服務(wù)窗口逐漸向渠道轉(zhuǎn)變，在服務(wù)當(dāng)中創(chuàng)效益。專(zhuān)門(mén)針對(duì)在線營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。對(duì)公司推出的每一項(xiàng)新業(yè)務(wù)或優(yōu)惠政策，先由信息采編總結(jié)出客戶(hù)化營(yíng)銷(xiāo)腳本，再由外呼營(yíng)銷(xiāo)組成員反復(fù)試用，經(jīng)過(guò)多次修改，上傳到知識(shí)庫(kù)中，在閑時(shí)對(duì)來(lái)話的客戶(hù)進(jìn)行在線營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)大家不懈的努力，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)已取得一些驕人的成績(jī)。今年1—4月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)接觸量10909件，成功3626件，營(yíng)銷(xiāo)總額3198026元。

三、突出為民服務(wù)主題，用心拓展為民服務(wù)

在投訴處理保障方面，嚴(yán)格貫徹、落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)”的一站式服務(wù)。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)直接參與解決客戶(hù)投訴，加強(qiáng)溝通縮短觖決時(shí)限，做到“將問(wèn)題留給自己，讓用戶(hù)滿(mǎn)意”。她們雖然身處三尺臺(tái)席內(nèi)，卻能把真誠(chéng)和微笑送達(dá)千里之外；雖然只以聲音為媒介，她們卻能把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)送達(dá)客戶(hù)心中。

她們將繼續(xù)以“窗口服務(wù)創(chuàng)一流，巾幗建功展風(fēng)采”為指導(dǎo)，以“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為出發(fā)點(diǎn)，用熱情、周到、耐心的服務(wù)，讓廣大客戶(hù)盡情享受信息新生活。

第二篇：合作成就事業(yè)

合作成就事業(yè)，共贏創(chuàng)造輝煌[轉(zhuǎn)載] ──2014高考作文點(diǎn)評(píng)

千呼萬(wàn)喚始出來(lái)！今年的新課標(biāo)全國(guó)一卷（河北卷）語(yǔ)文試題終于掀起了她的紅蓋頭。初步印象是：相對(duì)于去年，變化較大。但所考題型都在考試大綱規(guī)定范圍之內(nèi)，沒(méi)有偏題怪題。而作文“濤聲依舊”,仍然以全國(guó)卷自2006年以來(lái)年年考的給定材料的方式考察，這再次表現(xiàn)出了材料作文的堅(jiān)挺。

這次材料作文中的“山羊過(guò)橋”是一則古老的寓言，講的是兩只山羊從獨(dú)木橋的兩端走到當(dāng)中，誰(shuí)也不肯相讓。最后，“撲通”就掉入水中。由現(xiàn)象批及人德，證明了“私心”“私利”的可悲可嘆。還記得，我們邢臺(tái)的這屆考生曾經(jīng)在全市聯(lián)考中做過(guò)一篇以“漁夫與螃蟹”為材料的作文，可以說(shuō)那次的材料作文與“山羊過(guò)橋”作文的寓意是一致的，加之老師聯(lián)考后的詳解和同學(xué)們的感悟，寫(xiě)好今年的高考作文并非難事。

今年的作文“合作過(guò)橋”是“山羊過(guò)橋”的翻版。表面看是過(guò)去的沿襲，但仔細(xì)分析感覺(jué)是穩(wěn)定平和之中見(jiàn)深意。兩位同學(xué)抱著，一個(gè)美麗的轉(zhuǎn)身雙雙通過(guò)木橋，他們?cè)跉埧岬母?jìng)爭(zhēng)中合作，找到了一種雙贏，獲得了人性的溫暖和成功！就材料類(lèi)型而言，它不但揭示了生活規(guī)律，也在顯示美學(xué)原理和哲學(xué)道理?？碱}親和而平易，在考生完全可以把控的范圍內(nèi)設(shè)題，體現(xiàn)出不在立意上為難學(xué)生的命題意圖，彰顯出最大程度的人文關(guān)懷。

這次材料作文，雖然是一種對(duì)抗與合作合而為一的典型命題，但給定的材料沒(méi)有生僻難懂的詞匯，也并非文言復(fù)雜句式，對(duì)廣大考生來(lái)講，審題難度不大，讓每一個(gè)考生都有話說(shuō)。但要寫(xiě)好出彩也不容易，寓意內(nèi)容結(jié)合考生實(shí)際，是有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)針對(duì)性的，關(guān)鍵在于考生在把握材料、理解材料的同時(shí)，抓住材料的關(guān)鍵點(diǎn)，從而找到作文寫(xiě)作的切入點(diǎn)。不要被材料中的“規(guī)則”和“爭(zhēng)論”嚇住，其實(shí)它反映的道理與我們平常一直接觸到的沒(méi)有什么不同，“創(chuàng)新”“思變”“辯證統(tǒng)一”等論點(diǎn)都與這則材料反映的內(nèi)涵契合。這次材料作文從內(nèi)容上講，暗扣“團(tuán)結(jié)合作，變通雙贏”的熱點(diǎn), 帶有鮮明的時(shí)代色彩。更貼近社會(huì)生活，貼近新課改實(shí)際，這種命題具有非常強(qiáng)勁的導(dǎo)向作用，目的很明確，就是讓學(xué)生關(guān)注生活，關(guān)注熱點(diǎn)，另外，這次作文避開(kāi)了學(xué)生常用的居里夫人、霍金、司馬遷、杜甫、蘇軾等俗套的老例子，有助于學(xué)生關(guān)注社會(huì)，思考人生。

針對(duì)這則材料，考生可以見(jiàn)仁見(jiàn)智，縱觀材料，考生不妨從以下角度審題立意：合作共贏；學(xué)會(huì)變通，敢于創(chuàng)新；打破規(guī)則；運(yùn)用智慧等等，具體可以列出如下觀點(diǎn)： 1．我們?yōu)檫@對(duì)美麗的轉(zhuǎn)身雙雙通過(guò)木橋的同學(xué)喝彩，因?yàn)樗麄兌谩皥F(tuán)結(jié)合作共贏”； “和”中競(jìng)爭(zhēng)求雙贏，是一種成熟的智慧，和諧促發(fā)展，互利才共榮；

2．我們?yōu)樗麄冝D(zhuǎn)身的智慧贊嘆，因?yàn)樗麄兯季S轉(zhuǎn)天地寬，換一個(gè)角度能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；

3．要敢于打破陳規(guī)，不是讓社會(huì)被規(guī)則馴服，而是要把規(guī)則改變得更好，我們?yōu)樗麄兊挠職恻c(diǎn)贊，因?yàn)樗麄儾荒爻梢?guī)，能智慧地解決問(wèn)題。

4．辯證思考，既要遵守規(guī)則，又要智慧的解決問(wèn)題，合作雙贏。

有位考生這樣寫(xiě)：題目是“狹路相逢‘和’者勝”，三個(gè)分論點(diǎn)為“狹路相逢‘和’者勝，需要合作的意識(shí)”“狹路相逢‘和’者勝，需要密切的配合”“狹路相逢‘和’者勝，需要寬廣的胸襟”。切中肯綮，井然有序，文采飛揚(yáng)，不失為一篇佳作。

今年的作文很有哲理，很有思辨色彩。從文體方面說(shuō)，寫(xiě)成議論文比較容易上手，但是要寫(xiě)出很好的文章則不是很容易，尋找恰如其分又新鮮生動(dòng)的素材也不容易，需要平時(shí)對(duì)生活的認(rèn)識(shí)和積累。其實(shí)作文素材俯拾皆是，正面的：管鮑之交，共創(chuàng)齊國(guó)霸業(yè)；孫劉聯(lián)手，赤壁大破曹軍；廉藺相歡，秦國(guó)不敢加兵于趙；IBM與微軟的合作、蒙牛和伊利的雙贏。負(fù)面的：孫臏之悲，龐涓之亡；“3Q大戰(zhàn)”兩敗俱傷。還有當(dāng)下的世界需要合作共贏，比如世界環(huán)境治理需要各國(guó)協(xié)同作戰(zhàn)，中國(guó)和歐洲合作聯(lián)手打造經(jīng)濟(jì)繁榮；“馬航失聯(lián)”事件中各國(guó)團(tuán)結(jié)合作；各民族要團(tuán)結(jié)合作;人與人之間也要合作才能雙贏等。

總之這次材料作文給我們的啟示是：合作高于競(jìng)爭(zhēng)，合作可以在無(wú)路中尋找出道路。這次材料作文，讓我們看到了更加閃亮的人性光輝與合作共贏的精神。

第三篇：艱苦奮斗 事業(yè)成就

艱苦奮斗 事業(yè)成就

---------群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)心得體會(huì)

群眾路線生命線，優(yōu)良作風(fēng)是關(guān)健，艱苦奮斗的美德，時(shí)刻滋潤(rùn)黨生活。

“艱難困苦，玉汝于成”。中華人勤勞勇敢,歷來(lái)持家講勤儉。我黨靠艱苦奮斗，建國(guó)創(chuàng)業(yè)多成就。憑優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)，黨同群眾心相通，共鑄輝煌偉業(yè)功。

“揮霍浪費(fèi)成時(shí)尚，艱苦勤儉被淡忘”。細(xì)觀現(xiàn)實(shí)想一想，享樂(lè)主義有滋長(zhǎng)，比闊氣來(lái)講排場(chǎng)，唯恐交際不夠廣。出門(mén)講究坐豪車(chē)，隨從人員不怕多。生活標(biāo)準(zhǔn)只講奢，勤儉美德沒(méi)人說(shuō)。認(rèn)為經(jīng)濟(jì)已發(fā)展，浪費(fèi)一點(diǎn)不用管。感嘆人生多苦短，享樂(lè)之事不宜緩。

“居安思危，戒奢以?xún)€”。種種享樂(lè)多危害，應(yīng)當(dāng)清醒看實(shí)在。國(guó)家尚處發(fā)展中，人均資源不算豐，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)需變更，生活不是皆輕松。經(jīng)濟(jì)要防人做空，國(guó)家安全無(wú)始終。享樂(lè)害國(guó)害個(gè)體，如是之例不勝舉。你吃得大腹便便，長(zhǎng)此疾病把你纏。細(xì)看多少貪腐案，驕奢淫逸把命斷。人不知足就是苦，人若知足就有福。

“歷覽前賢國(guó)與家，成由勤儉破由奢?！睔v史現(xiàn)實(shí)都表明，艱苦勤儉人之魂。沒(méi)有艱苦與勤儉，民族精神就渙散，沒(méi)有艱苦與勤儉，國(guó)家難以有高產(chǎn)；沒(méi)有艱苦與勤儉，政黨難以有發(fā)展。

繼往開(kāi)來(lái)大事業(yè)，驕奢淫逸必須戒，長(zhǎng)反“四風(fēng)”成時(shí)尚，事業(yè)勝利有保障。大力發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗，奪取多個(gè)大成就。

第四篇：辦稅服務(wù)廳事跡材料 奉獻(xiàn)國(guó)稅事業(yè) 巾幗不讓須眉

奉獻(xiàn)國(guó)稅事業(yè) 巾幗不讓須眉

——記普定縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳

創(chuàng)建全國(guó)?巾幗文明示范崗?事跡

在貴州省國(guó)稅系統(tǒng)，有這樣一群年輕的女干部，她們勤奮、好學(xué)、踏實(shí)、肯干，雖無(wú)顯赫名利，但仍情系國(guó)稅事業(yè)，癡心不改，她們用崇高的職業(yè)操守、嫻熟的業(yè)務(wù)技能、熱情的辦稅服務(wù)，擦亮了國(guó)稅文明服務(wù)一扇窗，構(gòu)建了征納之間的連心橋，在夜郎湖畔樹(shù)起了一道靚麗的巾幗風(fēng)景。她們，就是安順市普定縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的女稅官們。多年來(lái)，在這個(gè)以女同志（女同志為5人，占總?cè)藬?shù)的83.33%）為主而又朝氣蓬勃的國(guó)稅隊(duì)伍,始終把開(kāi)展?巾幗文明示范崗?創(chuàng)建活動(dòng)作為提高婦女素質(zhì)和促進(jìn)女性成才的有效形式以及廣大婦女參與精神文明建設(shè)的重要載體。響亮地喊出?真誠(chéng)服務(wù)，鑄造品牌?、?展巾幗風(fēng)采，創(chuàng)服務(wù)形象?、?人人奉獻(xiàn)創(chuàng)建，創(chuàng)建提高人人?的口號(hào)，號(hào)召婦女發(fā)揚(yáng)自尊、自信、自立、自強(qiáng)的時(shí)代精神，全心全意承擔(dān)著全縣11外鄉(xiāng)鎮(zhèn)共2684戶(hù)納稅人的稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、稅款征收、發(fā)票發(fā)售、納稅咨詢(xún)和各種稅收資料的發(fā)放、分類(lèi)、傳遞等一條龍納稅服務(wù)工作,年征稅收收入達(dá)2.2億元。

該局辦稅服務(wù)大廳在爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家級(jí)?巾幗文明示范崗?的過(guò)程中，主要做了以下幾方面的工作：

一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)人本基礎(chǔ)

思想政治工作是國(guó)稅工作的?生命線?，更是強(qiáng)化納稅服務(wù)的重 1 要基礎(chǔ)。該辦稅廳每年初開(kāi)展納稅服務(wù)大討論，從思想認(rèn)識(shí)上提高大家增強(qiáng)納稅服務(wù)的意識(shí)。多年來(lái)，辦稅服務(wù)廳緊緊結(jié)合稅干工作實(shí)際和思想實(shí)際，有的放矢地抓好職業(yè)道德教育和社會(huì)公德教育，2003年，開(kāi)展以讀一本好書(shū)、上一次黨課、進(jìn)行一次警示教育為內(nèi)容的?四個(gè)一?思想教育活動(dòng)，使干部受到啟發(fā)和教育，珍惜手中人民賦予的權(quán)利，以?執(zhí)法者?自居、?我管你?、?你必須服我管?等?稅老大?觀念徹底消除，?把困難留給自己、把方便讓給納稅人?的服務(wù)理念全面增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

作為一個(gè)服務(wù)窗口，辦稅服務(wù)廳在創(chuàng)建中認(rèn)識(shí)到，人的素質(zhì)是現(xiàn)代文明的基礎(chǔ)，要使文明建設(shè)上檔次，關(guān)鍵是提高人的素質(zhì)。我們一直以來(lái)始終圍繞建設(shè)一支?政治堅(jiān)定，業(yè)務(wù)精湛，作風(fēng)過(guò)硬，服務(wù)優(yōu)良，業(yè)績(jī)一流?的干部隊(duì)伍，把隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)作為創(chuàng)建活動(dòng)的抓手。把推動(dòng)?jì)D女事業(yè)和工作的進(jìn)步，提高婦女同志的綜合素質(zhì)和激發(fā)干部?內(nèi)動(dòng)力?作為?巾幗文明示范崗?創(chuàng)建的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

一是抓學(xué)習(xí)。多年來(lái)，巾幗英雄們實(shí)現(xiàn)工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化的一體化在崗學(xué)習(xí)模式。從2008年1月起堅(jiān)持?早課制度?的在崗學(xué)習(xí)，達(dá)到工作學(xué)習(xí)一體化的目的。每天早上在７：50至８：15之間，利用二十五分鐘時(shí)間集中辦稅服務(wù)廳全體人員上?早課?，總結(jié)頭天工作和存在問(wèn)題，布臵當(dāng)天工作，指出應(yīng)該注意的問(wèn)題，并及時(shí)學(xué)習(xí)最新時(shí)事政治和業(yè)務(wù)文件。還堅(jiān)持每天晚上一小時(shí)學(xué)習(xí)制度。針對(duì)總局、省局、市政府、市局新出臺(tái)的一系列政策，主動(dòng)充電，彌補(bǔ)不足。

二是抓教育。辦稅廳主任每半年為全體女黨員、入黨積極分子上黨課。同時(shí)，開(kāi)設(shè)戶(hù)外紅色教育?大課堂?，接受紅色革命的洗禮。組織全體女黨員和女青年在五.四青年節(jié)到愛(ài)國(guó)主義教育基地——東華山革命紀(jì)念碑，面對(duì)黨旗，重溫入黨誓詞。還積極開(kāi)展警示教育和預(yù)防職務(wù)犯罪教育，邀請(qǐng)縣檢察院的有關(guān)同志為干部職工作預(yù)防職務(wù)犯罪專(zhuān)題講座，組織窗口重要崗位人員到太平監(jiān)獄實(shí)地聽(tīng)職務(wù)犯罪服刑人員的現(xiàn)身說(shuō)法，使大家思想受到震撼，精神受到洗禮。從而更加珍惜崗位、珍惜家庭、珍惜前途。

三是抓培訓(xùn)。每年聘請(qǐng)專(zhuān)家講解服務(wù)禮儀的基本知識(shí)和窗口人員的儀容、儀態(tài)等禮儀規(guī)范，聘請(qǐng)電腦專(zhuān)業(yè)人員講解電腦操作和安全防范，人人會(huì)熟練操作計(jì)算機(jī)；聘請(qǐng)當(dāng)?shù)馗叩仍盒Ｘ?cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家教授進(jìn)行財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，不斷更新崗位從業(yè)基本要件。實(shí)行每日兩題、半月一考，每月一評(píng)制，雙基考試都過(guò)關(guān)。

?三抓?營(yíng)造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，有效地提高了全體女干部職工的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。大廳的一名女同志作為主力隊(duì)員去年代表市局參加全省國(guó)稅系統(tǒng)的稅源管理人才選拔獲得了個(gè)人第二名的好成績(jī)，在揚(yáng)州稅院培訓(xùn)中獲得第一名的榮譽(yù)。一名女同志今年順利通過(guò)了全國(guó)注冊(cè)稅務(wù)師資格考試。有力地夯實(shí)了人本基礎(chǔ)。

二、實(shí)施大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，整合窗口功能

辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)部門(mén)為納稅人提供上門(mén)申報(bào)、繳納稅款的主要場(chǎng)所，也是稅務(wù)干部面向社會(huì)公開(kāi)辦稅的重要窗口。

(一)規(guī)范化建設(shè)。按照規(guī)范、便捷、高效、文明的原則，以滿(mǎn)足 3 納稅人正當(dāng)需求、方便納稅人辦稅、降低征納成本為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行全面改造，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，使辦稅大廳真正成為服務(wù)功能齊全、設(shè)施環(huán)境優(yōu)雅的文明創(chuàng)建?窗口?。今年投資8萬(wàn)元余元對(duì)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)行改造，統(tǒng)一更新窗口功能標(biāo)識(shí)，增加兩臺(tái)具有互聯(lián)網(wǎng)功能的計(jì)算設(shè)備，安裝LED電子顯示屏進(jìn)行稅法宣傳和公開(kāi)。硬件環(huán)境改善之后，我們又實(shí)施 ?五個(gè)一?工程。即?一張笑臉?、?一杯茶水?，?一部電話?、?一個(gè)咨詢(xún)臺(tái)?、?一本意見(jiàn)薄?。針對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象開(kāi)展?五區(qū)?建設(shè)，即設(shè)立了?咨詢(xún)引導(dǎo)區(qū)?、?自助辦稅區(qū)?、?等候休息區(qū)?、?填表區(qū)?、?資料取閱區(qū)?。推行 ?三時(shí)服務(wù)?即：上班準(zhǔn)時(shí)，辦事限時(shí)，下班延時(shí)。

（二）整合窗口職能。在2007年，對(duì)現(xiàn)有的辦稅窗口進(jìn)行業(yè)務(wù)功能的整合，取消專(zhuān)業(yè)窗口，開(kāi)通多功能綜合服務(wù)窗口，實(shí)行?一窗多能?（即任何一個(gè)窗口可為納稅人辦理：登記、申報(bào)征收、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、報(bào)稅認(rèn)證、納稅輔導(dǎo)等工作）和按工作量?績(jī)效考核?管理。此舉極大地方便了納稅人，解決辦稅擁擠，同時(shí)調(diào)動(dòng)了窗口人員工作的積極性和主動(dòng)性，進(jìn)一步提高辦稅服務(wù)的質(zhì)量和工作效率。

（三）國(guó)地稅互設(shè)窗口。2010年年初大廳主動(dòng)聯(lián)系地稅部門(mén)，在兩家達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，雙方互通網(wǎng)絡(luò)，互派一名業(yè)務(wù)骨干，相互設(shè)立一個(gè)全職能的綜合窗口，為納稅人提供了一個(gè)進(jìn)一家門(mén)辦兩家事的辦事平臺(tái)。

三、完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量

一是健全服務(wù)制度，本著?創(chuàng)新是服務(wù)之源，創(chuàng)新是發(fā)展之根? 4 的工作理念，先后制定了《辦稅廳辦事指南》、《辦稅廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《文明辦稅制度》、《服務(wù)承諾制》、《?三時(shí)?服務(wù)制度》、《首問(wèn)服務(wù)制》、《納稅需求服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制》、《服務(wù)之星評(píng)比辦法》、《大廳人員績(jī)效考核辦法》等10余個(gè)制度，制作了文明辦稅流程圖和納稅服務(wù)指南；二是開(kāi)展制度運(yùn)行效應(yīng)分析。每年集中對(duì)各項(xiàng)制度的運(yùn)行情況進(jìn)行總的分析評(píng)估。該局的運(yùn)行效應(yīng)分析機(jī)制規(guī)定了各部門(mén)必須在每年一季度前對(duì)一年來(lái)制度運(yùn)行情況進(jìn)行分析評(píng)估，在分析評(píng)估的基礎(chǔ)上提出制度廢、改、立的意見(jiàn)和建議，推動(dòng)了各項(xiàng)工作制度不斷完善。三是積極探索?全程辦稅?服務(wù)工作新思路和新舉措。本著?寧愿我來(lái)跑，不讓你來(lái)找?的納稅服務(wù)思路，即：納稅人只需把需辦理的事宜交給窗口人員，窗口人員為納稅人出具受理通知單，納稅人直接按通知單上注明的時(shí)限和要求，到辦稅人員處領(lǐng)取辦結(jié)的納稅資料，無(wú)須在找其他單位辦理。?全程辦稅服務(wù)?的推行，優(yōu)化了服務(wù)手段，規(guī)范了服務(wù)內(nèi)容，減少了辦稅環(huán)節(jié)，提高了辦稅服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，密切了稅企關(guān)系，得到納稅人的一致認(rèn)可和好評(píng)。普定縣糧油廠會(huì)計(jì)付顯慧說(shuō)：?我們納稅人來(lái)辦稅方便多了，因?yàn)樗^好地解決了以前我們辦稅‘多頭跑、多次找、跑上跑下、辦稅難’的問(wèn)題，國(guó)稅局的此種做法，為我們納稅人想得很周到?。

四、努力探索特色服務(wù)，增強(qiáng)工作針對(duì)性

一是推行多元化的申報(bào)方式。自去年開(kāi)通網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上繳款、網(wǎng)上認(rèn)證、網(wǎng)上報(bào)稅以來(lái)，今年將推行范圍擴(kuò)大到個(gè)體納稅人中，實(shí)行批量扣款，納稅人不用直接到稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)、開(kāi)票，極大方便了納 5 稅人，切實(shí)減輕了納稅人負(fù)擔(dān)。

二是推行免填單服務(wù)。對(duì)于個(gè)體納稅人的辦證、納稅申報(bào)均實(shí)行免填單服務(wù)，只需簽字認(rèn)可。

三是推行?稅收大禮包活動(dòng)?。征管部門(mén)按照企業(yè)類(lèi)別收集更新相關(guān)稅收政策，做成?稅收大禮包?放臵明確的文件夾中，交給辦稅服務(wù)廳，窗口人員在納稅人新開(kāi)業(yè)辦理稅務(wù)登記時(shí)，第一時(shí)限就針對(duì)納稅人的行業(yè)性質(zhì)，如有U盤(pán)的就拷貝給納稅人，沒(méi)有U盤(pán)的打印給納稅人，開(kāi)展贈(zèng)送?稅收大禮包活動(dòng)?，此舉得到了納稅人的肯定和好評(píng)。

四是推行納稅需求快速響應(yīng)。通達(dá)互聯(lián)QQ平臺(tái)，隨時(shí)隨地收集納稅人的服務(wù)需求，為納稅人在線第一時(shí)限進(jìn)行需求響應(yīng)處臵，使得納稅人的合理需求在第一時(shí)限及時(shí)得到解決。

五是整合流程，前移工作職責(zé)。在今年實(shí)施基層機(jī)關(guān)一體化改革中，縣局結(jié)合工作職責(zé)的改革調(diào)整，將如企業(yè)金稅卡發(fā)行和授權(quán)修改等共12項(xiàng)業(yè)務(wù)前移到大廳前臺(tái)辦理，方便了納稅人，提高了辦事效率。

六是暢通特殊渠道。對(duì)于殘疾人、老年人、下崗再就業(yè)人員、退伍復(fù)員軍人、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)人員，專(zhuān)門(mén)設(shè)立了快速綠色通道。

五、實(shí)施新的考核模式，激發(fā)干部創(chuàng)業(yè)的積極性

自2007年以來(lái)，率先在全市服務(wù)大廳推行新的考模式，采取按照?工作數(shù)量+工作質(zhì)量?相結(jié)合的績(jī)效考核辦法，新的考核辦法量化了稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、稅款征收、發(fā)票發(fā)售及代開(kāi)、報(bào)稅認(rèn)證、6 資料錄入等事項(xiàng)六大類(lèi)52項(xiàng)具體業(yè)務(wù)的分值，辦法推行后，干部辦事態(tài)度從被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的積極性極大提高，干部考核差距明顯化，從原來(lái)的20-40元，擴(kuò)大到100-150元。有力地鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。形成了不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄的良好氛圍。

六、抓廉政，重監(jiān)督，不斷強(qiáng)化創(chuàng)建監(jiān)督機(jī)制

（一）優(yōu)化流程，完善三級(jí)聯(lián)聯(lián)動(dòng)內(nèi)控機(jī)制。自2007年實(shí)施《黨風(fēng)廉政建設(shè)預(yù)警評(píng)估辦法》，防止和預(yù)警了干部亂紀(jì)失足現(xiàn)象的發(fā)生。在2010年實(shí)施基層機(jī)關(guān)一體化改革中，堅(jiān)持以納稅人為中心，實(shí)施扁平化管理，前移工作事項(xiàng)、簡(jiǎn)化程序、強(qiáng)化內(nèi)控的要求，開(kāi)展定崗、定責(zé)、定能力需求、定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、定工作流程、定績(jī)效指標(biāo)、定內(nèi)控機(jī)制、定考核措施的?八定?崗位職責(zé)體系建設(shè)，把內(nèi)控要求貫穿到工作流全過(guò)程，強(qiáng)化了流程控制和各環(huán)節(jié)監(jiān)督制約，構(gòu)建了職責(zé)清、責(zé)任實(shí)、控制緊的權(quán)力運(yùn)行監(jiān)督機(jī)制。

（二）讓權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行。為了保證?巾幗文明崗?集體的崇高榮譽(yù)，辦稅服務(wù)廳強(qiáng)化文明創(chuàng)建監(jiān)督制約機(jī)制，大力推行以辦稅服務(wù)公開(kāi)和稅務(wù)行政執(zhí)法公示制為主要內(nèi)容的廉政建設(shè)?陽(yáng)光工程?。辦稅公開(kāi)，就是向社會(huì)和納稅人全面公開(kāi)稅收政策、辦稅程序、處罰規(guī)定、工作紀(jì)律、工作職責(zé)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)要求及征納雙方的權(quán)利和義務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上著力追求文明、規(guī)范和效率原則。同時(shí)，還在辦稅大廳設(shè)臵公示欄和意見(jiàn)箱。定期匯集納稅人意見(jiàn)，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督，檢查服務(wù)質(zhì)量。每年請(qǐng)當(dāng)?shù)丶o(jì)委部門(mén)獨(dú)立開(kāi)展第三方納稅服務(wù)評(píng)價(jià)。?陽(yáng)光工程?的推行，提高了辦稅的透明 7 度，強(qiáng)化了內(nèi)外監(jiān)督制約機(jī)制，進(jìn)一步深化了信用服務(wù)，連續(xù)兩年在全縣群眾評(píng)議機(jī)關(guān)活動(dòng)中榮獲第二名，名列行政執(zhí)法單位前茅。

通過(guò)大力強(qiáng)化內(nèi)控和監(jiān)督措施的落實(shí)，多年來(lái)，處在高風(fēng)險(xiǎn)崗位的巾幗英雄們，沒(méi)有一位給創(chuàng)建工作抹黑，在今年的全省稅收票證大檢查中，大廳沒(méi)有出現(xiàn)違法違紀(jì)的現(xiàn)象，為組織保住了榮譽(yù)。

七、關(guān)注公益事業(yè)為巾幗創(chuàng)建增添姿彩

辦稅服務(wù)廳的巾幗英雄們，深知自己是社會(huì)的一角，本著吸水之木，勿忘根本的做人做事精神，2004年5月，到補(bǔ)郎等堆村開(kāi)展以?感受艱辛、珍惜本職工作?的主題教育，使我們年輕稅干對(duì)農(nóng)村貧困狀況有了更深了解，思想受到觸動(dòng)。2003年7月為馬官敬老院捐款1000余元；2004年7月20日，又捐助我縣殘疾人物資30件，捐款400元，有力推動(dòng)了和諧社會(huì)建設(shè)。每年都組織開(kāi)展扶貧助殘、支教助學(xué)、抗災(zāi)救災(zāi)、警民共建、新農(nóng)村建設(shè)、向病患干部獻(xiàn)愛(ài)心、開(kāi)展城鄉(xiāng)清潔工程等活動(dòng)，幾年大廳干部職工捐獻(xiàn)款物達(dá)2萬(wàn)元以上。每年春節(jié)組織全體干部深入扶貧聯(lián)系點(diǎn)慰問(wèn)貧困戶(hù)、殘疾人，送去慰問(wèn)物資，為他們排憂解困；幫助聯(lián)系點(diǎn)學(xué)校改善辦學(xué)條件，開(kāi)展“傳承文明，奉獻(xiàn)愛(ài)心”捐資助學(xué)活動(dòng)，為青少年教育基地捐贈(zèng)達(dá)200余冊(cè)，計(jì)算機(jī)2臺(tái)。通過(guò)實(shí)實(shí)在在的為群眾辦好事、辦實(shí)事，贏得了社會(huì)各界的贊譽(yù)。

奉獻(xiàn)國(guó)稅事業(yè)，巾幗不讓須眉，真誠(chéng)換來(lái)信任，真情拉近距離。通過(guò)多年堅(jiān)持不懈的努力，辦稅服務(wù)廳巾幗示范崗創(chuàng)建活動(dòng)取得了顯著成效，干部政治業(yè)務(wù)素質(zhì)全面增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量大幅度提高，發(fā)揮了 8 巨大的輻射效能，贏得了廣大納稅人和人民群眾的廣泛認(rèn)同。她們努力構(gòu)建了優(yōu)秀國(guó)稅文化，豐富了巾幗文明創(chuàng)建的內(nèi)涵，提升了?公正執(zhí)法、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔勤政、務(wù)實(shí)高效?的團(tuán)隊(duì)精神，構(gòu)建了?溫馨和諧?的氛圍。她們以工會(huì)和婦委為龍頭，組織開(kāi)展形式多樣的文娛活動(dòng)，在參加安順市國(guó)稅系統(tǒng)連續(xù)四屆運(yùn)動(dòng)會(huì)時(shí)，取得了女子乒乓球賽女子單打第一名。文藝匯演?夜郎湖畔傳隹話?舞蹈第二名的好成績(jī)。通過(guò)開(kāi)展各種文體活動(dòng)，陶冶了情操，增強(qiáng)了凝聚力，形成了?法治、文明、求實(shí)、創(chuàng)新?的團(tuán)隊(duì)精神，先后榮獲團(tuán)縣委授予的?青年文明號(hào)?、市、縣國(guó)稅局授予的?文明單位?和省婦聯(lián)授予的?巾幗建功示范崗?等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，?聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民?的國(guó)稅形象得到提升，推進(jìn)了國(guó)稅事業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

一分耕耘，一分收獲。普定縣國(guó)稅局連連超額完成市局和縣委政府下達(dá)的稅收任務(wù)，在組織收入工作中，辦稅服務(wù)廳巾幗英雄甘愿奉獻(xiàn)國(guó)稅事業(yè)，不讓須眉！堅(jiān)信普定縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳的巾幗英雄們將在爭(zhēng)創(chuàng)?巾幗文明示范崗?的征程中，繼續(xù)綻開(kāi)出新時(shí)代的巾幗文明之花。

第五篇：以責(zé)任心成就事業(yè)

以責(zé)任心成就事業(yè)

托爾斯泰說(shuō)：“一個(gè)人若沒(méi)有熱情，他將一事無(wú)成，而熱情的基點(diǎn)正是責(zé)任心?！必?zé)任心是一個(gè)人能否立足社會(huì)、成就事業(yè)最基本的人格品質(zhì)。無(wú)論在哪個(gè)行業(yè)，能分出高下的就是責(zé)任心。責(zé)任心不僅影響著個(gè)人的道德修養(yǎng)，也對(duì)事業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。

責(zé)任，這兩個(gè)字是什么意思呢？

小時(shí)候我只知道，責(zé)任就是班干部要負(fù)責(zé)任：每次老師不在時(shí)，配合其他班干部一起管理班級(jí)，做同學(xué)的榜樣、老師的助手。作為學(xué)校的校干部，我做好檢查工作并以身作則。

隨著年齡的增長(zhǎng)，我對(duì)責(zé)任二字的含義有了更深的了解。責(zé)任，說(shuō)到底就是要有責(zé)任心。責(zé)任心是一種非常重要的素質(zhì)，是做一個(gè)優(yōu)秀的人所必須的。責(zé)任心，是指一個(gè)人對(duì)自己和他人，對(duì)家庭和集體，對(duì)國(guó)家和社會(huì)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任的認(rèn)識(shí)，以及與之相應(yīng)的自覺(jué)態(tài)度。一個(gè)人不僅要對(duì)自己負(fù)責(zé)還要對(duì)家庭、社會(huì)、民族、國(guó)家負(fù)責(zé)。一個(gè)有責(zé)任心的人，不是把責(zé)任掛在嘴上，而是體現(xiàn)在具體行動(dòng)中。

做為一個(gè)學(xué)生在課堂上認(rèn)真聽(tīng)講，努力學(xué)習(xí)是對(duì)自己負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。平時(shí)注意勤儉節(jié)約，不亂花錢(qián)是對(duì)家庭負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。走到水池邊看到水龍頭開(kāi)著水嘩嘩地流，伸手把水龍頭關(guān)上；白天發(fā)現(xiàn)走廊上的電燈亮著，隨手把燈關(guān)掉；把手上的廢紙、食品包裝袋等送 到垃圾箱，這是對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

做為一個(gè)工人，自己的責(zé)任就是保質(zhì)保量完成任務(wù),這也是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)集體、對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。一個(gè)人工作責(zé)任心強(qiáng)，表明他富有進(jìn)取心、事業(yè)心和成就感，有搞好工作的強(qiáng)烈愿望，也是一種對(duì)所從事職業(yè)熱愛(ài)和忠誠(chéng)的外在表現(xiàn)。

小時(shí)候我們對(duì)學(xué)習(xí)不太負(fù)責(zé)，做作業(yè)時(shí)一碰到難題，自己懶得動(dòng)腦筋就去問(wèn)同學(xué)，聽(tīng)完答案后，也沒(méi)思考難題的算理就去玩了。每次考試成績(jī)不理想，心情就很頹喪。難過(guò)了好幾天，眼淚也流了好幾天，覺(jué)得自己太沒(méi)用了，現(xiàn)在想想那時(shí)候自己對(duì)學(xué)習(xí)的責(zé)任感還不夠到位，缺乏精益求精的學(xué)習(xí)態(tài)度，還缺乏自強(qiáng)不息的精神?，F(xiàn)在知道了在工作中，如果沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)，必須找到原因加倍努力，而不是自暴自棄。只有知難而上，努力奮進(jìn)，才能達(dá)到光輝的頂點(diǎn)。

學(xué)習(xí)需要責(zé)任心，工作更需要責(zé)任心。對(duì)待工作漫不經(jīng)心、工作浮躁、不思進(jìn)取，這種責(zé)任心不強(qiáng)的人得不到別人尊重，也無(wú)法與他人合作，必然不能適應(yīng)未來(lái)社會(huì)的需要，一個(gè)有責(zé)任心的人是值得大家去欣賞和學(xué)習(xí)的。在學(xué)習(xí)和工作中，我們代表的不僅僅是我們自己，我們要對(duì)家人、對(duì)關(guān)愛(ài)我們的人、對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。

責(zé)任心不僅體現(xiàn)在每一個(gè)人的工作和生活上，對(duì)點(diǎn)滴事的關(guān)注和鉆研，更體現(xiàn)在細(xì)微的細(xì)節(jié)上。一件事，一句話，往往因?yàn)樨?zé)任心的缺失，大者說(shuō)可能會(huì)給這個(gè)企業(yè)造成不可估量的損失，至少造成了成本的浪費(fèi)。小的來(lái)說(shuō)就是時(shí)間的浪費(fèi)，一個(gè)人發(fā)展中成長(zhǎng)的浪費(fèi)。試想，一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的員工，哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)把重要的事情交給你去做，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有了責(zé)任心，合作伙伴不會(huì)和你合作。日子久了，因?yàn)樨?zé)任心的缺失，你便會(huì)被淘汰，更談不上發(fā)展的機(jī)會(huì)。

我們每個(gè)人除了要對(duì)自己負(fù)責(zé)任，還要在家里承擔(dān)對(duì)父母、對(duì)子女、對(duì)我們家庭的責(zé)任，在工作中更要對(duì)單位負(fù)責(zé)任，在社會(huì)上也要承擔(dān)自己的責(zé)任，應(yīng)該時(shí)刻記著努力做一個(gè)有責(zé)任心的人。只要擁有這一份責(zé)任心，就沒(méi)有做不好的工作。擁有了這一份責(zé)任心，不管是不是自己的“份內(nèi)”事，只要與單位的工作有關(guān)，都能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)地去對(duì)待。不僅要對(duì)自己的“份內(nèi)”事高度負(fù)責(zé)，而且要將“份外”事也當(dāng)做“份內(nèi)”事，義不容辭地承擔(dān)起來(lái)，盡一切可能將工作出色地完成。如果每一個(gè)人都對(duì)各自的工作有一顆強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，就能更好地做好本職工作，從而使本單位能夠更好地向前發(fā)展。

只要能夠勇敢地?fù)?dān)負(fù)起責(zé)任，認(rèn)認(rèn)真真地做好份內(nèi)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，那么我們所做的一切就有價(jià)值，就會(huì)成功，就會(huì)獲得尊重和認(rèn)可。沒(méi)有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人，責(zé)任能讓我們戰(zhàn)勝懦弱，責(zé)任能夠使我們變得勇敢和堅(jiān)強(qiáng)。

總之，我們每位同志在完善、提高個(gè)人素質(zhì)的同時(shí)，都應(yīng)當(dāng)牢牢記住“工作就是責(zé)任，責(zé)任重于泰山！”，因?yàn)橹挥羞@樣，才是真正值得大家信任、領(lǐng)導(dǎo)贊賞的好同志，也只有這樣，才能真正擔(dān)當(dāng)起我們的責(zé)任。

責(zé)任出激情、出智慧、出勇氣；責(zé)任出向心力、出攻堅(jiān)力、出競(jìng)爭(zhēng)力。在我們每天的學(xué)習(xí)、生活和工作當(dāng)中，甚至在我們的一生當(dāng)中，都要記?。鹤鲆粋€(gè)有責(zé)任心的人！