第一篇：2010年質(zhì)量目標(biāo)工作總結(jié)

綜合部2010年

質(zhì)量體系目標(biāo)運(yùn)行情況總結(jié)

在過去一年，綜合部作為企業(yè)的綜合職能部門，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極有效地開展工作，不斷強(qiáng)化責(zé)任意識，提高工作質(zhì)量，認(rèn)真完成質(zhì)量體系目標(biāo)要求，確保體系的有效運(yùn)行。綜合部針對本部門實(shí)際情況，根據(jù)體系工作的相關(guān)需要，結(jié)合各部門的實(shí)際情況制定了詳細(xì)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，并在原有基礎(chǔ)上不斷完善原計(jì)劃的實(shí)施、記錄、監(jiān)督、總結(jié)工作。

2010年我部門為各部門共招聘員工76人，招聘符合用工要求，合格率100%，全年培訓(xùn)合格上崗73人，合格率大于96%，高于部門質(zhì)量目標(biāo)要求。新老員工實(shí)施培訓(xùn)以各部門為單位進(jìn)行，同時(shí)每月依照年度計(jì)劃進(jìn)行相應(yīng)培訓(xùn)，本部門對各部門的培訓(xùn)工作做相應(yīng)的監(jiān)督、總結(jié)工作。

根據(jù)部門制定的體系目標(biāo)并按各部門用工計(jì)劃1月到7月共招聘員工66人，全部符合招聘要求，合格率100%。新員工入職后，經(jīng)過各個(gè)部門對新員工崗前安全教育、廠規(guī)廠紀(jì)、員工禮儀、各部門管理制度、生產(chǎn)動(dòng)態(tài)等各項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)66人，首次合格63人，合格率為95%，二次培訓(xùn)合格率100%，達(dá)到我部門培訓(xùn)質(zhì)量目標(biāo)要求。

經(jīng)過半年多的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)后，我部門將在“不斷提高工作能力，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量”完成的前提下，有目標(biāo)、有重點(diǎn)地開展好下一步的年度培訓(xùn)計(jì)劃。鑒于8、9、10月各部門沒有用工招聘要求，我部門將工作重點(diǎn)放在了對全體員工的培訓(xùn)工作上，在此期間的培訓(xùn)工作主要由市場部、質(zhì)檢部、綜合部、生產(chǎn)設(shè)備部共同協(xié)作完成。培訓(xùn)主要以工作效率及質(zhì)量、工藝流程、設(shè)備專業(yè)知識、生產(chǎn)動(dòng)態(tài)為主，市場部、質(zhì)檢部、綜合部、生產(chǎn)設(shè)備部分別由各部門負(fù)責(zé)人帶頭，在會(huì)議室以組織討論、筆試、問答等形式對員工進(jìn)行考核，員工在培訓(xùn)過程中認(rèn)真討論、深刻領(lǐng)會(huì)，即加強(qiáng)了員工的工作認(rèn)識又增強(qiáng)了信心而且充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性和工作熱情。

自體系運(yùn)行以來，我部門首先對員工個(gè)人檔案進(jìn)行了整理，盡最大努力做到員工檔案及相關(guān)材料的完善，并且對圖紙、設(shè)備資料及與施工單位文件實(shí)施了更加細(xì)致的分類管理。先后在制度建設(shè)上下功夫，認(rèn)真抓好內(nèi)務(wù)管理，提高內(nèi)務(wù)管理水平。一是建立了綜合部內(nèi)部管理方面制度，包括考勤、文檔管理、等制度。二是不斷加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)，做好綜合管理工作，必須要有較高的文化素質(zhì)和分析解決問題的能力，使工作能力不斷得到提高。

我們在過去的工作中取得了一些成績，與體系要求相比，仍存在一些不足：一是與各部門的溝通協(xié)調(diào)不夠緊密，沒有充分發(fā)揮綜合部的協(xié)調(diào)職能。針對以上存在問題，本部門積極制定了有效方案，以解決遺留問題，爭取做到服務(wù)全體，增強(qiáng)與各部門的協(xié)調(diào)能力，加大加強(qiáng)本部門與各部門的交流、溝通能力。二是對各部門的培訓(xùn)督查工作不到位。各個(gè)部門在培訓(xùn)過程中存在的問題沒有及時(shí)通報(bào)，使得各部門不能及時(shí)進(jìn)行整改。在接下來的工作中，我將對培訓(xùn)工作每月認(rèn)真進(jìn)行督查，對培訓(xùn)情況進(jìn)行綜合評比，以達(dá)到培訓(xùn)目的。三是各部門缺失人才時(shí)，不能及時(shí)為各部門提供儲(chǔ)備人才。儲(chǔ)備人才庫的不完善還需要進(jìn)一步加強(qiáng)建設(shè)，我部門已加大人才儲(chǔ)備力度，爭取早日建成健全，早日滿足各部門的人才需求。

綜合部將在今后有目標(biāo)、有重點(diǎn)地開展工作，積極、努力的開展好招聘、培訓(xùn)工作，不斷增加有用人才，通過對培訓(xùn)情況的總結(jié)，提高員工思想素質(zhì)和技術(shù)能力。與此同時(shí)積極完善人員檔案管理以及文件檔案管理。在人員流動(dòng)大的情況下，能及時(shí)補(bǔ)充人員，滿足部門的需要是我們義不容辭的責(zé)任，我們會(huì)加快辦事節(jié)奏，不斷規(guī)范、細(xì)化管理工作，提高有效性，為公司解決后顧之憂。

綜合部

2010年12月

第二篇：企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)

四、企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量方針：客戶至上質(zhì)量為本實(shí)施品牌戰(zhàn)略

優(yōu)質(zhì)高效尊信守約提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品

并確保上述質(zhì)量方針：

a 與公司的經(jīng)營宗旨相適應(yīng)

b 對滿足要求持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量體系有效性的承諾 c 提供制定批準(zhǔn)質(zhì)量目標(biāo)的框架

d 在公司內(nèi)得到溝通和理解

e 在持續(xù)適應(yīng)性方面得到評審

質(zhì)量目標(biāo)：

①顧客滿意率≥90%以上（測定指標(biāo)的滿意數(shù)/測定指標(biāo)總數(shù)×100%）②外購產(chǎn)品的合格率100%（檢驗(yàn)合格品數(shù)/外購產(chǎn)品總數(shù)×100%）③純凈水出廠合格率100%

第三篇：質(zhì)量目標(biāo)

工程質(zhì)量目標(biāo)

1.質(zhì)量方針

追求細(xì)節(jié)完美，締造精品工程

2.總體思路

2.1以“我們崇尚卓越，忠誠敬業(yè)，以不斷超越顧客期望為目標(biāo)，尊重業(yè)主，服從監(jiān)理，誠信致遠(yuǎn)，安全準(zhǔn)點(diǎn)地向用戶移交優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的管理理念為指導(dǎo)，學(xué)習(xí)貫徹公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康管理程序文件，保證公司管理體系的持續(xù)、有效的運(yùn)行；

2.2個(gè)施工過程處于高質(zhì)量受控狀態(tài)，建設(shè)成為業(yè)主滿意工程。

3.質(zhì)量目標(biāo)

3.1將以科學(xué)管理和加強(qiáng)過程控制來確保工程質(zhì)量，施工質(zhì)量滿足國家及行業(yè)驗(yàn)收規(guī)范，無重大施工質(zhì)量事故，達(dá)標(biāo)投產(chǎn)，以《國家電力公司火電優(yōu)質(zhì)工程評選辦法（2000版）》為標(biāo)準(zhǔn)，爭創(chuàng)國家優(yōu)質(zhì)工程。

3.2神木電化熱電土建工程主廠房地下結(jié)構(gòu)、主廠房上部結(jié)構(gòu)、汽輪發(fā)電機(jī)基礎(chǔ)、鍋爐基礎(chǔ)、汽機(jī)地下設(shè)施、鍋爐地下設(shè)施、煙囪、煙道、空冷土建、110KV變電站、空冷地下設(shè)施、空冷配電室符合合同要求；

3.3工程質(zhì)量具體目標(biāo)：

建筑專業(yè)：檢驗(yàn)批的驗(yàn)收一次合格率98%

分項(xiàng)工程合格率100%

分部工程合格率100%

單位工程優(yōu)良率95%以上，觀感得分率90%以上

鋼筋焊接一次合格率98%以上

混凝土R28合格率100%，生產(chǎn)質(zhì)量水平達(dá)到優(yōu)良級

4.項(xiàng)目部為了實(shí)現(xiàn)對業(yè)主的質(zhì)量承諾，采取很多相應(yīng)措施保證工程質(zhì)量，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、以人為本，提高全員質(zhì)量意識是確保施工質(zhì)量的基礎(chǔ)

工程質(zhì)量是職工干出來的，因此，要提高工程質(zhì)量，創(chuàng)建優(yōu)化達(dá)標(biāo)機(jī)組，必須從提高勞動(dòng)者的技術(shù)業(yè)務(wù)水平和質(zhì)量意識入手，使“質(zhì)量就是企業(yè)的生命”這一觀念深入到了每一個(gè)職工的心中。

2、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)實(shí)行全過程控制，是確保施工質(zhì)量的核心 為實(shí)現(xiàn)工程優(yōu)化目標(biāo)，創(chuàng)建達(dá)標(biāo)機(jī)組，我項(xiàng)目部施工質(zhì)量管理嚴(yán)格執(zhí)行

《電力建設(shè)施工及驗(yàn)收技術(shù)規(guī)范》和《火電施工質(zhì)量檢驗(yàn)及評定標(biāo)準(zhǔn)》以及相關(guān)依據(jù)及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，如：廠家、設(shè)計(jì)院提供的圖紙、技術(shù)資料，行業(yè)頒布的施工驗(yàn)收規(guī)范，施工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，工程質(zhì)量優(yōu)化有關(guān)文件，基建移交達(dá)標(biāo)考核辦法。嚴(yán)格控制每道工序的施工質(zhì)量，各個(gè)分項(xiàng)（檢驗(yàn)批）三級驗(yàn)收不合格決不報(bào)驗(yàn)，制定頒發(fā)了《項(xiàng)目部質(zhì)量管理制度匯編》，各專業(yè)部門結(jié)合自己的專業(yè)特點(diǎn)，編制了切實(shí)可行的專業(yè)施工組織設(shè)計(jì)和技術(shù)措施，用制度規(guī)范職工的行為。

施工的全過程，以現(xiàn)場質(zhì)量管理為核心，強(qiáng)化、創(chuàng)新質(zhì)量管理手段。圍繞工程項(xiàng)目完善質(zhì)量體系，推動(dòng)其有效運(yùn)轉(zhuǎn)，強(qiáng)化質(zhì)量的過程控制，貫徹“預(yù)防為主”的方針，一改以往的事后把關(guān)和大檢查活動(dòng)，使質(zhì)量管理部門不再充當(dāng)“消防隊(duì)”的角色，真正落實(shí)“以質(zhì)量保市場”的管理戰(zhàn)略。堅(jiān)持“嚴(yán)、細(xì)、高、實(shí)”的精神，不折不扣依據(jù)技術(shù)措施、作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定的程序作業(yè)，按照驗(yàn)規(guī)、驗(yàn)標(biāo)的要求做好自檢、互檢。專職質(zhì)量員分級驗(yàn)收簽證，逐級把關(guān)。真正做到“凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督”。

3、狠抓質(zhì)量通病，是提高工程質(zhì)量的有力措施

質(zhì)量通病是火電工程建設(shè)的中一個(gè)頑癥，久治不愈；像一個(gè)堡壘，久攻不下。究其原因，不是技術(shù)問題，而是管理問題，是責(zé)任心的問題。為此，在工程開工以前，項(xiàng)目部組織項(xiàng)目部職能部門和各專業(yè)部門共同編制《質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃》和《質(zhì)量通病預(yù)防措施》并貫徹實(shí)施。另一方面，要求質(zhì)檢人員根據(jù)過程控制點(diǎn)嚴(yán)抓細(xì)管，層層落實(shí)責(zé)任。圍繞達(dá)標(biāo)投產(chǎn)這一目標(biāo)，把工程優(yōu)化與消滅質(zhì)量通病結(jié)合起來，嚴(yán)格施工工藝管理，提高工程整體移交水平，確保機(jī)組達(dá)標(biāo)投產(chǎn)。

4、認(rèn)真編制作業(yè)指導(dǎo)書和施工方案，為工程質(zhì)量提供技術(shù)保障

項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)從開工以來就非常重視技術(shù)方案的編制和審核工作，做到“沒有開工報(bào)告不開工，沒有技術(shù)方案不動(dòng)工，作業(yè)指導(dǎo)書沒有交底不施工”。實(shí)踐證明，這種“三不”的做法從根本上改變了過去技術(shù)方案和作業(yè)指導(dǎo)書流于形式的局面，為保證施工質(zhì)量提供了技術(shù)保障。

5、建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，是強(qiáng)化落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制的有效手段

在搞好質(zhì)量管理工作同時(shí)建立了獎(jiǎng)懲機(jī)制，讓質(zhì)檢人員有職有權(quán)，敢抓敢管，該獎(jiǎng)的一定要獎(jiǎng)勵(lì)，該處罰的一定要處罰，該曝光的一定要曝光。

我項(xiàng)目部在施工管理中堅(jiān)持 “樣板引路“,即在各分項(xiàng)工程全面施工前,首先組織技術(shù)熟練的操作工人做出樣板工程。在樣板通過驗(yàn)收確認(rèn)能達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)和操作工藝要求時(shí),組織施工班組全體人員進(jìn)行現(xiàn)場觀摩,使各施工班組不僅有直觀的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),而且可以通過“樣板”,總結(jié)操作經(jīng)驗(yàn),進(jìn)一步向班組做較深層次的技術(shù)交底,對搞好按照樣板質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行跟蹤檢查驗(yàn)收,從而達(dá)到質(zhì)量預(yù)控,少走彎路,一次成優(yōu)。

第四篇：質(zhì)量目標(biāo)管理制度

質(zhì)量目標(biāo)管理制度

一、服務(wù)站把服務(wù)質(zhì)量放在首位，把質(zhì)量管理納入服務(wù)站各項(xiàng)工作中。

二、加強(qiáng)質(zhì)量管理的監(jiān)督，將質(zhì)量結(jié)果與評優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)及職稱評聘相結(jié)合，促進(jìn)技術(shù)人員主動(dòng)參與質(zhì)量管理過程。

三、建立健全質(zhì)量保證體系，配備專（兼）職人員，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作。

四、按照國務(wù)院《計(jì)劃生育技術(shù)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范“T909000質(zhì)量管理體系”要求等，結(jié)合服務(wù)站技術(shù)服務(wù)范圍、業(yè)務(wù)量等情況，制訂確實(shí)管理方案，主要內(nèi)容包括：制定質(zhì)量管理目標(biāo)、指標(biāo)、計(jì)劃、措施、進(jìn)行效果評價(jià)及信息反饋等。

五、管理者代表與科室負(fù)責(zé)人共同制定各科室質(zhì)量管理目標(biāo)，將服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，計(jì)劃到科室。

六、管理者對科室的質(zhì)量目標(biāo)和考核內(nèi)容定期檢查，評審各科室質(zhì)量管理、目標(biāo)實(shí)施等情況，至少每季度組織一次，進(jìn)行全面總結(jié)、分析、評價(jià)、反饋各科室、崗位工作質(zhì)量、存在問題和改進(jìn)意見，采取糾正措施，監(jiān)督措施落實(shí)情況。

七、各科室定期進(jìn)行質(zhì)量分析，結(jié)合管理者代表提出的問題和建議，制定相應(yīng)預(yù)防和糾正措施。

八、采取不定期向服務(wù)對象發(fā)放征求意見稿，建立社會(huì)監(jiān)督電話和意見箱，召開群眾座談會(huì)等方式，定期了解群眾反映的意見，不斷改進(jìn)工作。

九、建立質(zhì)量管理檔案，管理者代表記錄質(zhì)量工作，形成報(bào)告定期報(bào)告站長，重大問題及時(shí)匯報(bào)。

第五篇：管理處質(zhì)量目標(biāo)（范文）

管理處質(zhì)量目標(biāo)

一、顧客投訴處理率達(dá)100%，有效投訴處理滿意率達(dá)95%；

二、在所轄物業(yè)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故；

三、顧客報(bào)修處理及時(shí)率達(dá)95%，在今后三年內(nèi)每年遞增0.5%；維修質(zhì)量合格率

達(dá)100%；

四、業(yè)主（住戶）對服務(wù)的滿意率達(dá)95%，在今后三年內(nèi)每年遞增0.3%；

五、確保各類機(jī)電設(shè)備、設(shè)施安全運(yùn)行：

a）每月每部電梯出現(xiàn)故障次數(shù)不超過1次，月總故障停機(jī)率小于1%；

b）供配電和中央空調(diào)系統(tǒng)大型設(shè)備完好率達(dá)99%，中小型設(shè)備完好率達(dá)95%； c）給排水在型設(shè)備完好率達(dá)99%，中小型設(shè)備完好率達(dá)95%；

d）消防、報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行完好率達(dá)95%，在今后3年內(nèi)每年遞增0.5%； e）二次供水的水質(zhì)符合政府有關(guān)部門的水質(zhì)要求。

六、在所轄物業(yè)范圍內(nèi)不發(fā)生因管理責(zé)任而造成的重大刑事案件；

七、確保管理處新入職的勞務(wù)工滿足公司相應(yīng)崗位的能力要求；

八、本部門員工上崗培訓(xùn)合格率達(dá)100%，根據(jù)部門培訓(xùn)計(jì)劃對本部門員工進(jìn)行

培訓(xùn)，培訓(xùn)合格率達(dá)100%；

九、每月組織本部門全體員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)工作交流與溝通；

十、在公司質(zhì)量管理體系內(nèi)部質(zhì)量審核中不得重復(fù)出現(xiàn)同一不合格項(xiàng)。

擬制：批準(zhǔn)：