第一篇：運(yùn)營管理14版 前三章小結(jié)

第一章 緒論

運(yùn)營：將公司的資源轉(zhuǎn)換成顧客所需產(chǎn)品的流程。供應(yīng)鏈：企業(yè)制造、服務(wù)過程中的信息和物料的流動。運(yùn)營和供應(yīng)鏈流程：計(jì)劃、采購、制造、配送、回收 服務(wù)與產(chǎn)品的差異

精益生產(chǎn)、JIT生產(chǎn)、全面質(zhì)量管理 企業(yè)流程再造： 六西格瑪質(zhì)量管理： 供應(yīng)鏈管理：

效率：在可能范圍以最低成本完成某項(xiàng)工作 效果：做正確的事 運(yùn)營績效評估：

1.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=賒銷收入凈額/應(yīng)收賬款平均余額 2.庫存周轉(zhuǎn)率=銷售成本/平均存貨價(jià)值 3.資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售額/總資產(chǎn)

第二章 戰(zhàn)略

三角底線模型：環(huán)境保護(hù)、經(jīng)濟(jì)繁榮、社會責(zé)任 競爭維度： 訂單贏得要素 訂單資格要素 生產(chǎn)率=產(chǎn)出/投入

第三章 產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì) 企業(yè)核心競爭力：

1.提高企業(yè)開拓新市場的潛力 2.增加潛在顧客利益 3.很難被其他競爭模仿 產(chǎn)品設(shè)計(jì)：

1.面向顧客設(shè)計(jì)：質(zhì)量功能展開（將顧客的需求融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)中）2.面向制造和裝配設(shè)計(jì)

第四章 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)分類： 1.職能式 2.矩陣式 3.純項(xiàng)目式 項(xiàng)目里程碑： 工作分解結(jié)構(gòu)：WBS, 關(guān)鍵路徑法： 1.確認(rèn)關(guān)鍵路徑

2.最早開始結(jié)束時(shí)間/最晚結(jié)束開始時(shí)間 三點(diǎn)時(shí)間估計(jì)法（樂觀悲觀時(shí)間）：

第二篇：運(yùn)營小結(jié)

運(yùn)營小結(jié)

1：提升店鋪層級的方法：

① ：通過參加第三方活動提升銷量；

② ：把店內(nèi)引流寶貝以較低的價(jià)格舉辦店內(nèi)促銷活動；

店鋪的銷售額提升了，店鋪的層級就提升，從而獲取更多淘寶流量的支持，但是運(yùn)營要控制全店轉(zhuǎn)化率，店鋪轉(zhuǎn)化率要略高于同行；

6000萬人進(jìn)淘寶網(wǎng) 5000人進(jìn)你的店鋪 0% 3.5% 3.8%

2：查看同行對手轉(zhuǎn)化率：

（成交件數(shù)）/2860（訪客）=0.87%（轉(zhuǎn)化率）

3：我的工作臺——售后綜合指標(biāo)——打敗11%的同行商家；

4：運(yùn)營工作報(bào)告：上周總結(jié)：

生e經(jīng)——銷售分析——銷售指標(biāo)&走勢——按日期段選擇：選擇一個(gè)星期——按銷售額/銷售量：

所有的數(shù)據(jù)工具只有生e經(jīng)統(tǒng)計(jì)退貨數(shù)量、退款金額（PC和無線分開統(tǒng)計(jì)）； 生意參謀不統(tǒng)計(jì)退款金額； 5：生e經(jīng)——銷售分析——銷售指標(biāo)——銷售指標(biāo)&走勢——按客單價(jià)；穩(wěn)中有升

如果轉(zhuǎn)化率下降，判斷詳情頁是否可用？（外界因素沒有變）

在生e經(jīng)查看退款金額不統(tǒng)計(jì)在7天總的銷售額之內(nèi)；

6：生e經(jīng)——寶貝分析——寶貝指標(biāo)總覽——近30天——查看購物車人數(shù)、購物車件數(shù)；這個(gè)數(shù)據(jù)可以用來測款；

7：競爭情報(bào)

8：刷退款時(shí)長：

（天貓店）我的工作臺——退款售后管理——退款退貨整體情況——退款完結(jié)時(shí)長；

刷退款單：3.5元/單；

9：淘寶客有固定的粉絲群，如果我們的產(chǎn)品賣點(diǎn)不夠、銷量不好、評價(jià)不好、應(yīng)季

性不好，則我們找淘寶客是沒有意義的，應(yīng)該讓淘寶客來找我們。

10：訪客平均停留時(shí)間：

（1）：平均停留時(shí)間過長，說明顧客喜歡產(chǎn)品，但價(jià)格虛高：

a：可以在店內(nèi)做些促銷活動，讓利的活動； b：可以適當(dāng)?shù)亟档彤a(chǎn)品價(jià)格；

（2）：平均停留時(shí)間過短，說明產(chǎn)品受歡迎程度不夠：

a：優(yōu)化詳情頁；

b：可以考慮把主圖當(dāng)詳情頁來做；

11：改標(biāo)題、主圖、詳情頁選擇凌晨0：00？

12：生意參謀——實(shí)時(shí)直播——數(shù)據(jù)作戰(zhàn)室——作戰(zhàn)大屏；查看全店整體經(jīng)營數(shù)據(jù)；

13：一個(gè)店鋪客服、美工工作較穩(wěn)定，則店鋪經(jīng)營得較好；

14：復(fù)制同行優(yōu)秀對手的標(biāo)題，可以嗎？

15：復(fù)制同行優(yōu)秀對手的詳情頁可以嗎？

16：偷換寶貝的情況、舉報(bào)對手、360瀏覽器—安裝店偵探插件—價(jià)格變動；

17：寫單品或店鋪運(yùn)營計(jì)劃書，須全面、深入地了解這個(gè)產(chǎn)品或店鋪的前世今生：

① ：店鋪以前的每一次優(yōu)化和優(yōu)化的結(jié)果是怎樣的？ ② ：店鋪之前單品和店鋪的投入產(chǎn)出比是多少？ ③ ：店鋪運(yùn)營的瓶頸是什么？

④ ：對手是誰？對手的運(yùn)營策略是怎樣的？ ⑤ ：店鋪曾經(jīng)報(bào)過什么活動？效果怎么樣？

⑥ ：店鋪會員關(guān)系管理怎么樣？你是怎樣維護(hù)老客戶的？ ⑦ ：店鋪二次回購比例是多少？

⑧ ：店鋪曾經(jīng)有沒有違規(guī)？降權(quán)？是怎樣解決的？

⑨ ：店鋪以前是通過什么渠道刷單的？有沒有被抓？被騙？ ⑩ ：店鋪以前有沒有做過其他類目？ ? ：有哪些寶貝曾經(jīng)成功打造過爆款？是用什么方法打爆的？ ? ：秋季即將來臨，有沒有開始著手培養(yǎng)秋季爆款？目前已經(jīng)進(jìn)展到哪個(gè)階段？ ? ：店鋪主要的推廣方式是什么？ ? ：產(chǎn)品的供應(yīng)鏈?zhǔn)窃鯓拥?？是怎樣保證產(chǎn)品品質(zhì)的？

? ：店鋪的定價(jià)策略是依據(jù)什么？ ? ：店鋪的目標(biāo)顧客是哪些人？ ? ：店鋪用過哪些分析數(shù)據(jù)的工具？你主要分析哪些數(shù)據(jù)？怎樣解決數(shù)據(jù)體現(xiàn)的

問題？ ? ：店鋪平均轉(zhuǎn)化率是多少？ ? ：店鋪的動銷率、糾紛率、退貨率是多少？ ? ：店鋪每月花費(fèi)的推廣費(fèi)用是多少？如果我進(jìn)來后，你愿意每月投入多少推廣

費(fèi)用?

第三篇：北京奧運(yùn)頌歌（前三章）

北京奧運(yùn)頌歌（前三章）

胡中奇

一、盼望

五環(huán)奧運(yùn)五洲同，匹克精神舞圣風(fēng)。

鳥巢誕生升體育，億民血誓綢絲紅。

入場卷證翹頭盼，鳴放煙花耀太空。

摘除東亞病夫帽，振興華夏倍英雄。

二、圣火

雅典古場司察迎，又歌又舞頌和平。

天陽焦點(diǎn)祈求福，信鴿放飛點(diǎn)火明。

盛世北京春日暖，錦濤主席手燃盆。

百年雪恥今朝至，勝比玉皇降殊榮。

三、傳遞

錦濤授棒至劉翔，黃種飛人首跑忙。

橫貫亞非和歐美，遍行港奧與臺鄉(xiāng)。

喪心zd狂歪曲，愛國同胞義激昂。

雨水滂沱傳圣火，冠軍舉炬照堯疆。

作者單位:(417100)漣源市人民檢察院

第四篇：旅游心理學(xué)前三章練習(xí)題

旅游心理學(xué)單元測試（1-3章）

一、單項(xiàng)選擇題

1、人逢喜事精神爽、郁郁寡歡、悶悶不樂體現(xiàn)的是（）A、激情

B、心境

C、應(yīng)激

D、情感

2、意志的（）指人們能明辨是非及時(shí)做出決定并執(zhí)行決定。A、自覺性

B、果斷性

C、自制性

D、堅(jiān)毅性

3、（）是意志的基礎(chǔ)。

A、認(rèn)識

B、知覺

C、感覺

D、情感

4、古人所謂“眉頭一皺，計(jì)上心頭”是思維（）的體現(xiàn)。A、靈活性

B、獨(dú)立性

C、敏捷性

D、果斷性

5、（）是人類獨(dú)有的記憶形式。

A、形象記憶

B、邏輯記憶

C、情感記憶

D、運(yùn)動記憶

6、（）是提高注意穩(wěn)定性的重要條件。

A、明確的目的和任務(wù)

B、明確活動的目的和任務(wù) C、個(gè)人的知識經(jīng)驗(yàn)

D、培養(yǎng)對活動的興趣

7、（）是了解人心理的第一步。

A、感覺

B、知覺

C、觀察

D、練習(xí)

8、“入芝蘭之室，久而不聞其香”反映的是感覺的（）A、適應(yīng)作用

B、適應(yīng)性

C、相互作用

D、生活實(shí)踐作用

9、我們認(rèn)識事物從（）開始

A、感覺

B、知覺

C、觀察

D、視覺

10、（）提出了“性惡論”。A、孟子

B、荀子

C、韓信

D、亞里士多德

11、“刬卻君山好，平鋪湘水流”和“淡掃明湖開玉鏡，丹青畫出是君山”分別是李白對于同一座君山在醉酒和清醒時(shí)分別寫下的描述君山的詩句，體現(xiàn)了人的心理（）

A、是人腦的機(jī)能

B、具有主觀能動性

C、是客觀現(xiàn)實(shí)的反映

12、適當(dāng)控制某些條件，結(jié)合經(jīng)常的服務(wù)工作而進(jìn)行研究的方法是（）A、觀察法

B、自然實(shí)驗(yàn)法

C、調(diào)查法

D、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法

13、下列敘述正確的是（）A、不同感覺通道之間的感覺不能相互影響 B、知覺是感覺的基礎(chǔ)，沒有了知覺感覺就不存在 C、靜止時(shí)緊張注意的特征

D、注意的分配是指在一定之間內(nèi)能注意到對象的數(shù)量

14、下列屬于機(jī)械識記的是（）

A、識記定義

B、識記規(guī)律

C、識記公式

D、識記人名

15、（）的發(fā)生方式比較緩慢，沒有明顯的痕跡 A、激情

B、心境

C、應(yīng)激

D、情感

二、多項(xiàng)選擇題

1、思維的特征有（）

A、間接性

B、概括性

C、集中性

D、指向性

2、下列屬于個(gè)性心理傾向性的有（）A、需要

B、興趣

C、動機(jī)

D、性格

3、調(diào)查法包括（）A、觀察法

B談話法

C、問卷法

D、問話法

4、搖動的視覺會影響人的（）

A、內(nèi)部感覺

B、外部感覺

C、本體感覺

D、運(yùn)動感覺

5、下列哪些國家用點(diǎn)頭表示“NO”（）

A、斯里蘭卡

B、法國

C、尼泊爾

D、巴基斯坦

6、注意的外部表現(xiàn)有（）

A、適應(yīng)性運(yùn)動

B、無關(guān)運(yùn)動的停止 C、呼吸變得輕緩

D、呼吸變得急促

7、無意注意是沒有（）

A、預(yù)定目的B、不需做意志努力 C、需做意志努力

D、有明確目的

8、記憶按保持時(shí)間分為（）

A、情感記憶

B運(yùn)動記憶

C、瞬時(shí)記憶

D、長時(shí)記憶

9、（）屬于記的過程。

A、識記

B、保持

C再認(rèn)

D、回憶

10、（）是識記的第三步

A、識記

B、保持

C、再認(rèn)

D、回憶

11、激情產(chǎn)生的原因（）

A、個(gè)人生活中的重大事件

B、個(gè)人生活中重大事件的遺留影響C、對立意向的矛盾沖突

D、環(huán)境因素

12、缺乏自覺性會表現(xiàn)為（）

A、草率魯莽

B、易受暗示性

C、獨(dú)斷性

D、堅(jiān)持不懈

13、知覺主要有（）

A、外部知覺

B、內(nèi)部知覺

C、空間知覺

D、運(yùn)動知覺

14、根據(jù)情感發(fā)生的形式和強(qiáng)度，將其分為（）A、道德感

B、激情

C、心境

D、美感

15、認(rèn)識過程包括（）

A、感覺

B、知覺

C、記憶

D、想象

三、填空題

1、（）和（）是心理學(xué)研究的主要對象。

2、（）年（）國心理學(xué)家（）創(chuàng)立了世界上第一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室。

3、人對客觀現(xiàn)實(shí)的反映受（）和他所形成的（）制約。

4、旅游心理學(xué)的研究必須遵循（）原則和（）原則。

5、知覺的對比有（）和（）兩種。

6、理解的程度直接影響到知覺的（）和（）。

7、（）是觀察的前提條件，培養(yǎng)良好觀察力的基本途徑是（）。

8、知覺的反映要借助于（）并有記憶和（）的參與。

四、名詞解釋 1

五、

第五篇：運(yùn)營管理

運(yùn)營管理試題庫

一、單選

1、銀行匯票提示付款期限自出票日起（A）。A、1個(gè)月 B、2個(gè)月 C、10天 D、6個(gè)月

2、申請人因缺少銀行匯票解訖通知要求退款的，出票銀行應(yīng)在匯票提示付款期滿后（D）后才能辦理。

A、7天 B、10天 C、15天 D、1個(gè)月

3、臨時(shí)存款賬戶的有效期最長不得超過（B）年。A、1年 B、2年 C、2年半 D、3年

4、銀行結(jié)算賬戶管理檔案的保管期限為（A）。

A、銀行結(jié)算賬戶撤銷后10年 B、銀行結(jié)算賬戶開立之日起10年 C、永久保管 D、自銀行結(jié)算賬戶開立之日起15年

5、開戶行為存款人開立一般存款賬戶、非預(yù)算單位專用存款賬戶和個(gè)人銀行結(jié)算賬戶后，應(yīng)在（B）個(gè)工作日內(nèi)通過賬戶管理系統(tǒng)向人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)備案。

A、1 B、5天 C、7天 D、10天

6、核準(zhǔn)類賬戶“正式開立之日”是指（A）

A、中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种泻藴?zhǔn)日期 B、存款人信息錄入賬戶管理系統(tǒng)日期 C、核心系統(tǒng)開戶日期

7、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)期限最長不超過（）個(gè)月；再貼現(xiàn)期限最長不超過（）個(gè)月。（B）A、6、6 B、6、4 C、4、4 D、4、6

8、商業(yè)匯票的付款期限自出票日開始計(jì)算，最長為（），商業(yè)匯票的提示付款期限，自匯票到期日起（）。（D）A、6個(gè)月、1個(gè)月 B、1個(gè)月、1個(gè)月 C、1個(gè)月、10天 D、6個(gè)月、10天

9、銀行承兌匯票申請人在匯票到期日未能足額交存票款的，應(yīng)對出票人尚未支付的匯票金額按照每日萬分之（A）計(jì)收利息。A、5 B、2 C、10 D、1

10、我行目前匯兌業(yè)務(wù)通過人民銀行大小額支付系統(tǒng)進(jìn)行款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)。（CD）元以下匯兌業(yè)務(wù)使用小額支付系統(tǒng)。

A、5萬元（不含）B、2萬元（不含）C、5萬元（含）D、5萬元（含）

11、公務(wù)卡日取現(xiàn)金額不超過2000元，且累計(jì)取現(xiàn)額不得超過信用額度的（B）。A、100%

B、50%

C、25%

D、200%

12、各分行在總行備付金賬戶的余額原則上不得低于按法定存款準(zhǔn)備金政策統(tǒng)計(jì)的各項(xiàng)存款余額的（A）。

A、5% B、8% C、10% D、12%

13、商業(yè)匯票到期辦理委托收款時(shí)，在委托收款憑證上應(yīng)加蓋（C）。A、匯票專用章 B、業(yè)務(wù)公章 C、結(jié)算專用章

D、業(yè)務(wù)清訖章

14、新系統(tǒng)銀行承兌匯票兌付，系統(tǒng)將自動進(jìn)行票款收集，收集的順序依次為（A）。A、保證金戶、對公活期賬戶、資金不足產(chǎn)生墊款支付

B、對公活期賬戶、保證金戶、資金不足產(chǎn)生墊款支付 C、銀承解付賬戶、保證金戶、資金不足產(chǎn)生墊款支付 D、銀承解付帳戶、保證金戶、對公活期賬戶

15、國庫集中支付業(yè)務(wù)按支付類型分為（C）。A、同城支付和異地支付 B、現(xiàn)金支付和轉(zhuǎn)賬支付 C、直接支付和授權(quán)支付 D、定點(diǎn)支付和分散支付

16、在本行ATM上卡取現(xiàn)金，每卡一天累計(jì)取現(xiàn)不得超（B）元，一天累計(jì)取現(xiàn)次數(shù)不控制。

A、10000 B、20000 C、50000 D200000

17、批量業(yè)務(wù)開卡的，必須先辦理（C）業(yè)務(wù)才能正常使用卡 A、密碼修改 B、密碼重置 C、卡激活 D、正常換卡

18、下列單位存款，哪種賬戶使用支付密碼器可以在分行內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)通兌？（A）A、單位活期存款賬戶 B、單位定期存款 C、單位通知存款 D、單位協(xié)議存款

19、大額交易報(bào)告在交易發(fā)生后的()個(gè)工作日內(nèi)、可疑交易報(bào)告在交易發(fā)生后的()個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送。（C）A 3,7 B 4,8 C 5,10 D 6,12 20、開立單位結(jié)算賬戶時(shí)客戶必須填寫開戶申請書，并與開戶行簽訂（B）A 代發(fā)工資協(xié)議 B 賬戶管理協(xié)議 C 人行管理協(xié)議 D 以上均需簽訂 21．理財(cái)產(chǎn)品簽約登記完成后，可對簽約信息進(jìn)行維護(hù)。理財(cái)產(chǎn)品成立后，簽約信息維護(hù)只能對（C）進(jìn)行維護(hù)。A、申購金額 C、受益人賬號 B、申請人賬號 D、申購到期日 22、2010版銀行票據(jù)憑證中的現(xiàn)金支票主題圖案是（A）。A、梅花主景 B、蘭花主景 C、菊花主景 D、竹枝主景 23、2010版銀行票據(jù)憑證的票據(jù)號碼調(diào)整為（C）數(shù)字。A、8位 B、12位 C、16位 D、14位

24、下列哪一項(xiàng)不屬于商業(yè)銀行表內(nèi)授信業(yè)務(wù)：（B）A、貸款 b、貸款承諾 c、貼現(xiàn) D、押匯

25、下列應(yīng)到工商部門辦理登記手續(xù)的是：（C）

A、房地產(chǎn) b、應(yīng)收賬款質(zhì)押 c、非上市公司股權(quán)質(zhì)押 D、船舶抵押

26、紙質(zhì)商業(yè)匯票的最長付款期限為（）個(gè)月，電子商業(yè)匯票的最長付款期限為（）個(gè)月。(A)A、6,12 b、6,6 c、6,3 D、3,12

27、押品管理的范圍為：凡客戶在我行辦理本、外幣融資和銀行承兌匯票、非融資性保函、進(jìn)口信用證等（）業(yè)務(wù)所提供的押品。（A）A 表內(nèi)外信貸業(yè)務(wù) b 表內(nèi)信貸業(yè)務(wù) c 表外信貸業(yè)務(wù)

二、多選

1、匯票委托書上應(yīng)填明以下哪幾項(xiàng)要素？（ABCD）

A、收款人名稱 B、匯票金額 C、申請人名稱 D、申請日期

2、以下哪種票據(jù)無效?(ABCD)A、出票金額、出票日期、收款人名稱更改的匯票； B、實(shí)際結(jié)算金額更改的銀行匯票；

C、匯票金額部分轉(zhuǎn)讓或?qū)R票金額分別轉(zhuǎn)讓二人以上的銀行匯票； D、附有條件背書轉(zhuǎn)讓的銀行匯票。

3、我行簽發(fā)的銀行匯票可由（AB）代理兌付。

A、上海清算中心會員行 B、工商銀行 C、中國銀行 D、建設(shè)銀行

4、營業(yè)機(jī)構(gòu)不得受理以下哪種銀行匯票業(yè)務(wù)？（ABCD）A、持票人超過付款期限提示付款的匯票；

B、未填明實(shí)際結(jié)算金額和多余金額或?qū)嶋H結(jié)算金額超過出票金額的匯票； C、只提供銀行匯票，未提供解訖通知； D、只提供解訖通知，未提供銀行匯票。

5、以下（CD）銀行匯票不可以掛失止付。

A、現(xiàn)金銀行匯票 B、填明代理付款人的銀行匯票 C、轉(zhuǎn)賬銀行匯票 D、未填代理付款人的銀行匯票

6、人民銀行核準(zhǔn)類賬戶包括以下哪些種類。（ABCD）A、基本存款賬戶； B、臨時(shí)存款賬戶（因注冊驗(yàn)資和增資驗(yàn)資開立的除外）； C、預(yù)算單位專用存款賬戶；

D、合格境外機(jī)構(gòu)投資者在境內(nèi)從事證券投資開立的人民幣特殊賬戶和人民幣結(jié)算資金賬戶（以下簡稱QFII專用存款賬戶）。

7、國庫單一賬戶體系由下列（ABCD）銀行賬戶構(gòu)成： A、預(yù)算內(nèi)資金的清算賬戶； B、財(cái)政零余額賬戶；

C、預(yù)算外資金專戶、其他財(cái)政資金專戶； D、預(yù)算單位零余額賬戶。

8、永久保管的手工登記簿有(ABC)A、《掛失登記簿》 B、《協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃登記簿》 C、《止付、解止付登記簿》 D、《印鑒卡使用情況登記簿》

9、我行的銀行承兌匯票保證金按期限可分為（ABD）。A、三個(gè)月定期保證金 B、活期保證金 C、一年定期保證金 D、六個(gè)月定期保證金

10、下列關(guān)于票據(jù)期限的計(jì)算敘述正確的有（ABCD）。A、期限最后一日是法定休假日的，以休假日的次日為最后一日 B、按月計(jì)算的，按到期月的對日計(jì)算 C、無對日的，月末日為到期日

D、票據(jù)的期限可以因不可抗力的原因而中止，不可抗力的原因消失時(shí)，期限可以順延

11、匯票分為(AB)A、商業(yè)匯票 B、銀行匯票 C、銀行承兌匯票 D、商業(yè)承兌匯票

12、本票是出票人簽發(fā)的，承諾自己在見票時(shí)無條件支付確定金額給（BC）的票據(jù)。

A、代理人 B、持票人 C、收款人 D、當(dāng)事人

13、大額支付系統(tǒng)是中國現(xiàn)代支付系統(tǒng)的重要組成部分，其系統(tǒng)能夠處理同城和異地在規(guī)定金額起點(diǎn)以上的（ABC），實(shí)行逐筆實(shí)時(shí)處理，全額清算資金。A、大額貸記支付業(yè)務(wù) B、緊急的小額貸記支付業(yè)務(wù) C、特定的即時(shí)轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù) D、借記支付業(yè)務(wù)

14、簽發(fā)承兌匯票必須具備的條件（BCD）A、在我行已經(jīng)開立客戶信息； B、在我行開立活期結(jié)算帳戶；

C、開立相應(yīng)的保證金帳戶，并存放足夠的金額； D、信貸審批同意發(fā)放并進(jìn)行出賬處理

15、下列關(guān)于銀行匯票的表述，正確的包括（BD）A、對公客戶不允許辦理現(xiàn)金匯票 B、現(xiàn)金匯票必須注明收款行行名行號

C、匯票申請委托書號碼由系統(tǒng)自動生成并校驗(yàn)其唯一性。D、未復(fù)核的交易可由復(fù)核員作修改、刪除 16．下列款項(xiàng)，可以轉(zhuǎn)入個(gè)人銀行結(jié)算賬戶的是（ABCD）。A、個(gè)人的工資、獎金收入 B、個(gè)人債權(quán)轉(zhuǎn)讓收益 C、納稅退還 D、期貨投資的本金和收益 17．以下（ABCD）情況需重新對客戶身份進(jìn)行識別。A 客戶變更姓名或者名稱；B 變更注冊資本、經(jīng)營范圍； C 客戶行為或者交易情況出現(xiàn)異常的； D 客戶有洗錢、恐怖融資活動嫌疑的；

18.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在反洗錢方面應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)(ABCD)A 建立內(nèi)部反洗錢機(jī)制及工作流程 B 及時(shí)報(bào)告大額和可疑交易 C 建立客戶身份資料和交易記錄 D 協(xié)助反洗錢調(diào)查

19、根據(jù)銀行情況主要可選用以下哪幾種方式進(jìn)行票據(jù)業(yè)務(wù)查詢：（ABC）A、系統(tǒng)查詢 b、實(shí)地查詢 c、傳真查詢 20、下列哪幾項(xiàng)單位不具備擔(dān)保主體資格。（BCDE）

A、從事經(jīng)營活動的社會團(tuán)體 b、學(xué)校 c、幼稚園 D、醫(yī)院 e、國家機(jī)關(guān)

21、下列哪幾種屬于貼現(xiàn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品類型。（）

A、賣方付息貼現(xiàn) b、買方付息貼現(xiàn) c、代理貼現(xiàn)業(yè)務(wù) d、回購式貼現(xiàn)業(yè)務(wù)

22、哪些權(quán)利可以質(zhì)押？（ABCD）A、匯票、支票、本票b、依法可以轉(zhuǎn)讓的股份c、依法可以轉(zhuǎn)讓的著作權(quán)中的財(cái)產(chǎn)權(quán)D、依法可以質(zhì)押的其他權(quán)利

23、抵押擔(dān)保的范圍是什么？（ABC）

A、主債權(quán)及利息；b、違約金c、損害賠償金；D、實(shí)現(xiàn)債權(quán)的費(fèi)用

三、判斷

1、簽發(fā)“現(xiàn)金”銀行匯票，申請人和收款人必須均為個(gè)人。（√）

2、簽發(fā)“轉(zhuǎn)賬”銀行匯票需要填寫代理付款行名稱及行號，簽發(fā)“現(xiàn)金”銀行匯票無須指定代理付款行名稱及行號。（×）

3、我行所有營業(yè)機(jī)構(gòu)均可簽發(fā)銀行匯票。（×）

4、現(xiàn)金銀行匯票可背書轉(zhuǎn)讓。（×）

5、現(xiàn)金銀行匯票可以掛失。（√）

6、存款人開立單位銀行結(jié)算賬戶，自正式開立之日起3個(gè)工作日后，方可辦理收付款業(yè)務(wù)。（√）

7、公轉(zhuǎn)私業(yè)務(wù)，必須由單位提供相關(guān)真實(shí)付款依據(jù)。（×）

8、所有的臨時(shí)存款賬戶經(jīng)開戶銀行審查批準(zhǔn)均可支取現(xiàn)金。（×）

9、按照國家有關(guān)規(guī)定或存款人資金管理需要，單位開立的專用存款賬戶名稱可以為單位名稱加內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)(部門)名稱或資金性質(zhì)。（√）

10、單位存款人申請更換預(yù)留公章或財(cái)務(wù)專用章，應(yīng)向開戶行出具書面申請、原預(yù)留公章或財(cái)務(wù)專用章等相關(guān)證明材料。（√）

11、因借款等原因，基本戶開戶行可同時(shí)為其開立一般存款賬戶。（×）

12、財(cái)政零余額賬戶和預(yù)算外資金專戶不得提取現(xiàn)金，特設(shè)專戶能否取現(xiàn)遵循當(dāng)?shù)刎?cái)政和人民銀行規(guī)定。（√）

13、銀行承兌匯票貼現(xiàn)期限從貼現(xiàn)之日起至匯票到期日止。實(shí)付貼現(xiàn)金額按票面金額扣除貼現(xiàn)日至匯票到期前一日的貼現(xiàn)利息計(jì)算。承兌人在異地的，貼現(xiàn)期限以及貼現(xiàn)利息的計(jì)算應(yīng)另加3天的劃款日期。（√）

14、一般存款準(zhǔn)備金由總行統(tǒng)一向人民銀行繳納，財(cái)政性存款準(zhǔn)備金由各分行向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行繳納。（√）

15、承兌匯票金額不得超過申請人銷售收入金額和商品交易合同金額。（√）

16、公司原則上不得為為本公司的股東或者其它個(gè)人債務(wù)提供擔(dān)保，除公司章程已明確或已出具股東會擔(dān)保決議以外。（×）

17、如果有最高額擔(dān)保的的授信業(yè)務(wù)，該筆業(yè)務(wù)的債權(quán)數(shù)額應(yīng)當(dāng)在最高額擔(dān)保的最高債權(quán)額度尚未使用的余額之內(nèi)，但該筆業(yè)務(wù)的合同簽訂時(shí)期和放款日期可以在最高額擔(dān)保合同規(guī)定的主債權(quán)發(fā)生的存續(xù)期間外。（×）

18、借款合同、擔(dān)保合同（如需擔(dān)保）及其他相關(guān)協(xié)議本行有格式合同的依格式合同，無格式合同或?qū)Ω袷胶贤M(jìn)行修改、補(bǔ)充的，在簽訂前必須先報(bào)風(fēng)險(xiǎn)管理部審定。（√）

19、固定資產(chǎn)貸款采用貸款人受托支付的，貸款人審核同意后，將貸款資金直接支付給借款人交易對象，并應(yīng)做好有關(guān)細(xì)節(jié)的認(rèn)定記錄。（√）

四、問答題

（一）銀行結(jié)算工具的種類主要有哪些？

答：轉(zhuǎn)賬、信匯、電匯、銀行匯票、托收承付、委托收款等；

（二）2010版匯票有哪些基本防偽功能？

答：

1、2010版匯票第2聯(lián)使用滿版蘭花及“PJ”字母變形圖案的黑白水印紙；

2、收縮文字在申請人賬號欄，由拼音字母HUIPIAO組成；

3、紙張中采用全埋式安全線，透光可見PJ字樣；

4、其他防偽特征與支票相同。

（三）辦理一般銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)需提供的資料有哪些？

答：

1、已辦理年檢手續(xù)的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證（復(fù)印件存檔）；

2、經(jīng)過年審的貸款證或貸款卡，及其密碼（復(fù)印件存檔）；

3、法定代表人及授權(quán)經(jīng)辦人身份證（復(fù)印件存檔或登記身份證號）；

4、與直接前手簽訂的交易合同、增值稅發(fā)票第一聯(lián)及其復(fù)印件；

5、貼現(xiàn)業(yè)務(wù)申請書；

6、真實(shí)、合法、有效的銀行承兌匯票；

7、其他相關(guān)資料和文件。

（四）通過紙質(zhì)資料如何判斷該筆貼現(xiàn)業(yè)務(wù)中所提供的交易合同是否具有真實(shí)性？

答：審查發(fā)票原件的票面要素，同時(shí)進(jìn)行上網(wǎng)核實(shí)；

審查票據(jù)金額與企業(yè)規(guī)模是否匹配，營業(yè)范圍逾期提供的貿(mào)易合同是否相符，增值稅發(fā)票與貿(mào)易合同記載品名是否一致。

（五）格式合同文本與非格式合同文本填寫的注意事項(xiàng)是什么？

五、案例分析

（一）、某銀行工作人員劉強(qiáng)自2006年8月6日至2007年2月10日，利用工作之便，私自竊取客戶用于質(zhì)押的銀行承兌匯票三張，票號分別02020201，02020102，02020101，金額分別為20，20，10萬元共50萬元，于2006年12月8日到泰安市寶美有限公司，2007年1月5日到泰安市璽仁電纜有限責(zé)任公司二單位變現(xiàn)，變現(xiàn)后現(xiàn)金用于賭博和購買彩票，劉強(qiáng)本人已于2007年1月8日到泰安市公安局投案自首，所有款項(xiàng)已被其挪用，該行于2007年1月5日報(bào)請?zhí)┌彩泄簿謱?qiáng)進(jìn)行刑事立案偵查，并配合公安局到出票行進(jìn)行了司法凍結(jié)手續(xù)，扣押了票號0202010原票一張。

經(jīng)查：劉強(qiáng)每次作案手法一樣，客戶經(jīng)理交來原件，驗(yàn)明票據(jù)真假后，一人開代保管單，登記臺帳，票據(jù)沒有送中心庫入庫保管，而是用信封裝好寫上劉強(qiáng)的名字寄存在清算中心后伺機(jī)作案并最終得逞，2006年12月底該行稽核審計(jì)部進(jìn)行專項(xiàng)檢查時(shí)，劉強(qiáng)為逃避檢查曾假冒他人在票據(jù)簽收登記簿上簽收，檢查后擦掉。

請問：1）從以上案例分析，該銀行管理上存在那些不足？

2）請聯(lián)系你行實(shí)際談?wù)勅绾渭訌?qiáng)質(zhì)押票據(jù)的管理？

（二）、某銀行與甲公司簽訂最高額借款合同，約定甲企業(yè)在2001年7月1日至2003年6月30日期間可以向銀行申請余額不超過人民幣1000萬元的貸款。乙公司以其房產(chǎn)及該房產(chǎn)占用范圍內(nèi)的土地使用權(quán)設(shè)定最高額抵押擔(dān)保，承諾在1000萬元范圍內(nèi)承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任。截止2002年6月30日，銀行已經(jīng)向甲公司發(fā)放六筆貸款，其中三筆貸款已經(jīng)到期。甲公司僅償還三筆到期貸款中的一筆，其余兩筆貸款本金400萬元已經(jīng)逾期。銀行能否以該兩筆貸款已經(jīng)逾期為由就要求抵押物行使抵押權(quán)？其理由是什么？該如何操作?