第一篇：現(xiàn)代城市購物中心運(yùn)營管理理念讀后小結(jié)

現(xiàn)代城市購物中心運(yùn)營管理理念讀后小結(jié)

通過閱讀黃子龍先生的《現(xiàn)代城市購物中心運(yùn)營管理理念》，有幾點(diǎn)特別值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

第一，要明確運(yùn)營購物中心的各方關(guān)系。購物中心的經(jīng)營主體并不是簡(jiǎn)單的甲方和業(yè)主租戶的關(guān)系，而是包括我們運(yùn)營者在內(nèi)的5個(gè)方面所形成的價(jià)值鏈的主體，一是購物中心的業(yè)主、二是購物中心有價(jià)值的租戶（這個(gè)租戶就是最近能夠產(chǎn)生價(jià)值的）、三是購物中心的目標(biāo)消費(fèi)者、四是購物中心的出資人、五是購物中心的機(jī)構(gòu)運(yùn)營商。作為購物中心的運(yùn)營公司，要明確好這五方關(guān)系，才能更好的做好經(jīng)營工作，明確工作方向和職責(zé)。

第二，要明確購物中心的三個(gè)基本角色。一是購物中心是一個(gè)經(jīng)營場(chǎng)所、二是購物中心是一項(xiàng)投資、三是購物中心是一座物業(yè)。我們管理者的工作和目標(biāo)追求就是圍繞這三方面進(jìn)行的，通過提升購物中心的品牌價(jià)值，豐富經(jīng)營內(nèi)容，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)便利性，完善人性化設(shè)施等多方面內(nèi)容來使購物中心成為一個(gè)舒適的經(jīng)營場(chǎng)所；通過提升購物中心的價(jià)值來提高回報(bào)率；通過停車場(chǎng)、洗手間的物業(yè)設(shè)施的完善來提高其舒適度。

第三，要明確購物中心的營銷要素。即商業(yè)組合、選址條件、消費(fèi)者溝通、娛樂和購物傾向性。在整體業(yè)務(wù)開展過程中，第一要樹立財(cái)務(wù)概念；第二要善于發(fā)現(xiàn)我們物業(yè)的價(jià)值；第三要實(shí)現(xiàn)可出租面積租金收益。

第四，要時(shí)刻樹立服務(wù)意識(shí)，明確作為一個(gè)購物中心的運(yùn)營管理者一定要把租戶作為服務(wù)對(duì)象而不是管理對(duì)象；租戶不是被收費(fèi)的對(duì)象，而是我們要想辦法如何促進(jìn)他的生意。因此要按照運(yùn)營程序建立快速反饋的溝通方式，要高效率地配合租戶的經(jīng)營活動(dòng)；要想辦法改善服務(wù)，去提升我們對(duì)租戶的服務(wù)，完善購物中心的管理體系，形成一套高效率專業(yè)化一體化的運(yùn)營管理體系，可以快速解決購物中心的物業(yè)問題，能夠充分協(xié)商整合租戶資源，維護(hù)租戶關(guān)系，共同營造活躍優(yōu)雅的商業(yè)氣氛，提升客流量和商戶的銷售額。

最后，有三件事是非常值得關(guān)注的。一是，經(jīng)營租金的回報(bào)；二是，一個(gè)地產(chǎn)價(jià)值的增值，；三是，經(jīng)常穩(wěn)定的現(xiàn)金流，地產(chǎn)運(yùn)營里面要善用有限的現(xiàn)金流。在全面的關(guān)注以上幾點(diǎn)后，才能更好的運(yùn)營好購物中心，因此要在日常工作中注意加強(qiáng)。

第二篇：購物中心運(yùn)營管理要訣

購物中心運(yùn)營管理要訣

SC(Shopping center即購物中心)是指統(tǒng)一規(guī)劃，開發(fā)和經(jīng)營管理的商業(yè)，服務(wù)業(yè)設(shè)施的集合體，擁有自己獨(dú)立的停車場(chǎng)。對(duì)應(yīng)其立地，規(guī)模和構(gòu)成等要素，滿足消費(fèi)者消費(fèi)需求的豐富性，便利性，舒適性和娛樂性，從而作為地區(qū)交流設(shè)施成為城市整體功能中不可缺少的一環(huán)。其中，“作為地區(qū)交流設(shè)施成為城市整體功能中不可缺少的一環(huán)”將對(duì)未來SC的開發(fā)具有重要的指導(dǎo)意義。

SC有三個(gè)突出的特征。即：計(jì)劃性（選址、設(shè)施開發(fā)規(guī)模、設(shè)施構(gòu)造和設(shè)施功能等條件均要通過參考影響SC經(jīng)營的市場(chǎng)和客群的立地交通條件、居民生活特征、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等信息來決定）；綜合性（通過綜合百貨店、量販店、專賣店等業(yè)態(tài)的商業(yè)功能、娛樂功能、休閑功能、公共功能和文化功能等創(chuàng)造出市場(chǎng)占有率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于單個(gè)店鋪，而且能在更廣闊的區(qū)域內(nèi)吸引更廣泛消費(fèi)群體的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力）；運(yùn)營管理的統(tǒng)一性（開發(fā)商和入駐店鋪精誠合作，在同一個(gè)主題概念指導(dǎo)下開展整齊劃一的經(jīng)營管理工作。這一經(jīng)營管理又可細(xì)分為廣告、宣傳、共同促銷、商戶銷售額管理、商戶運(yùn)營管理、顧客服務(wù)、安防管理、消防管理和設(shè)施設(shè)備維修管理等）雖然是綜合性的復(fù)合商業(yè)設(shè)施，但其運(yùn)營管理可呈現(xiàn)出宛若單個(gè)店鋪一樣的統(tǒng)一協(xié)調(diào)感。

SC所承擔(dān)起的社會(huì)作用是與地區(qū)開發(fā)、發(fā)展同步進(jìn)行的并且是地區(qū)振興中所不可缺少的。SC的功能著重表現(xiàn)在：銷售功能（通過有計(jì)劃性的引進(jìn)豐富的業(yè)種業(yè)態(tài)及其作用的充分發(fā)揮，有計(jì)劃性的提升當(dāng)?shù)鼐用褓徫锛捌渌矫娴南M(fèi)便利性）；公共服務(wù)功能（不僅限于商業(yè)功能，更通過各類服務(wù)功能，交流功能和文體娛樂功能等公共性服務(wù)功能的充實(shí)來滿足消費(fèi)者消費(fèi)需求的多樣性）；增加就業(yè)機(jī)會(huì)（為地方解決大量的勞動(dòng)力就業(yè)問題）；促進(jìn)地區(qū)發(fā)展（伴隨著人口的增加通過交通設(shè)施的完善，公共福利設(shè)施和教育機(jī)關(guān)，醫(yī)療機(jī)關(guān)等的設(shè)置來提高生活便利性，從而不斷推進(jìn)地方開發(fā)）；營造和諧的市場(chǎng)環(huán)境（創(chuàng)造大型零售企業(yè)和中小型零售店鋪共存的良好商業(yè)環(huán)境）。

不難看出，SC是與經(jīng)濟(jì)，社會(huì)環(huán)境的變化密切關(guān)聯(lián)，與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)共存，伴隨著各地區(qū)的發(fā)展而不斷成長并變化的一種業(yè)態(tài)形式。因此，在把握社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化的前提下，進(jìn)一步明確SC的定位和作用，并探討未來SC開發(fā)時(shí)應(yīng)持的態(tài)度和采取的方法是非常必要的。

在目前這種日新月異的市場(chǎng)環(huán)境下，如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化并真正滿足消費(fèi)者的需求呢？未來SC的開發(fā)趨勢(shì)又是什么呢？要回答這些問題，應(yīng)該從SC開發(fā)現(xiàn)狀的分析入手。

開發(fā)商要想開發(fā)出成功的SC案例，需要在紛繁復(fù)雜的世界范圍內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中追求自身的獨(dú)立性和特性。在巨大的市場(chǎng)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中尋求差異化。這需要在充分把握SC立地特征并最大限度靈活運(yùn)用這一特征的前提條件下制定出主題概念，業(yè)種業(yè)態(tài)組合，設(shè)施開發(fā)計(jì)劃。追求與各自立地環(huán)境最相匹配的商品開發(fā)計(jì)劃。

要考慮對(duì)信息技術(shù)的活用。構(gòu)筑起能有效活用與SC相關(guān)的外部信息和包括消費(fèi)者及商鋪管理在內(nèi)的內(nèi)部信息體系是不可或缺的環(huán)節(jié)。準(zhǔn)確的把握，分析日漸龐大的信息群并將其恰倒好處得運(yùn)用到SC的運(yùn)營戰(zhàn)略中將是SC繁榮興盛的關(guān)鍵之所在。

如何多渠道得進(jìn)行融資，如何盡量縮短SC的投資回收期，如何提高SC經(jīng)營效率的問題，時(shí)代的發(fā)展打破了一直以來的固有理念和方式，新環(huán)境下的經(jīng)營管理革新問題正在為更多的商家所期待和矚目。

如何與各入駐店家保持良好的合作關(guān)系。因?yàn)闃I(yè)種業(yè)態(tài)組合，進(jìn)店保證金，租金，聯(lián)合促銷活動(dòng)等問題常引出許多開發(fā)商與入駐店家之間許多不必要的爭(zhēng)端。統(tǒng)一運(yùn)營管理的實(shí)現(xiàn)需要雙方真誠的合作。如何在合同中有所體現(xiàn)，如何加強(qiáng)日常的溝通與交流以構(gòu)筑雙方之間相互信賴的合作關(guān)系是我們面臨的一個(gè)重要課題。

與消費(fèi)者接觸最直接最頻繁的工作人員的教育和管理問題。讓其理解SC的理念是毫無質(zhì)疑的首要點(diǎn)。除此以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，服務(wù)態(tài)度的提升和統(tǒng)一管理也是SC成功經(jīng)營案例所不可缺少的條件之一。

隨著時(shí)代的巨變?nèi)ゲ粩酀M足消費(fèi)者需求的變更和提升，本著與地區(qū)共同開發(fā)，共同發(fā)展的理念指導(dǎo)今后SC的開發(fā)和運(yùn)營管理是未來SC發(fā)展關(guān)鍵的關(guān)鍵。

第三篇：購物中心委托運(yùn)營管理協(xié)議

購物中心委管理托運(yùn)營協(xié)議

委托方：(以下簡(jiǎn)稱【甲方】)

地址：

郵編：

電話：

受托方：(以下簡(jiǎn)稱【乙方】)

地址：

郵編：

電話：

依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《民法通則》等相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著自愿、平等、協(xié)商的原則，就新銳時(shí)代廣場(chǎng)委托運(yùn)營管理合作達(dá)成以下條款：

一、委托標(biāo)的。

1、：位于燕郊的新銳時(shí)代廣場(chǎng)(以下簡(jiǎn)稱“時(shí)代廣場(chǎng)”)建筑面積平方米。標(biāo)的用途：時(shí)代廣場(chǎng)為商業(yè)用地，經(jīng)營范圍以時(shí)代廣場(chǎng)有限公司營業(yè)執(zhí)照規(guī)定之項(xiàng)目為準(zhǔn)。

二、委托方式。

甲方就其擁有的時(shí)代廣場(chǎng)的全部投資經(jīng)營管理權(quán)委托給乙方，由乙方在法律規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行合法經(jīng)營，乙方在保證甲方XX廣場(chǎng)委托前的市場(chǎng)價(jià)值的基礎(chǔ)上，全面展開專業(yè)有效的經(jīng)營，提升被委托的商業(yè)項(xiàng)目的行業(yè)地位、品牌地位及市場(chǎng)價(jià)值。

三、委托事項(xiàng)。

甲方授權(quán)乙方下述商業(yè)經(jīng)營事宜：

1、全面制定經(jīng)營方案，引進(jìn)先進(jìn)的市場(chǎng)理念、模式、方法；

2、負(fù)責(zé)甲方的品牌經(jīng)營，在委托經(jīng)營期內(nèi)建立起著名品牌形象；

3、制定統(tǒng)一經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行；

4、全面招商，引進(jìn)實(shí)力雄厚、經(jīng)營能力強(qiáng)、市場(chǎng)信譽(yù)好的國內(nèi)外品牌廠商，并以XX廣場(chǎng)的名義與最終租戶訂立租賃合同；

5、制訂經(jīng)營收入標(biāo)準(zhǔn)，收取經(jīng)營收入，依法向搶欠租金和費(fèi)用的租戶進(jìn)行追繳；

6、承擔(dān)經(jīng)營中的全部成本，并制定有效控制成本的方法和標(biāo)準(zhǔn)；

7、組織所有廠商對(duì)XX廣場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)的營銷策劃，展開積極有效的市場(chǎng)推廣活動(dòng)；

8、根據(jù)具體情況市場(chǎng)變化，對(duì)經(jīng)營方案進(jìn)行調(diào)整和整改；

9、其它與經(jīng)營相關(guān)事宜。

四、委托期限。

1、委托期限：委托期限起始于《商業(yè)用》規(guī)定的全款付清之日起，即年月日，止于年月日。

2、甲乙雙方同意在委托投資經(jīng)營管理期限內(nèi)，本合同為不可撤銷合同。

五、合同的存續(xù)。

在本合同有效期限內(nèi)，為維護(hù)XX廣場(chǎng)整體經(jīng)營形象，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，甲方對(duì)所擁有的商用房屋進(jìn)行產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓時(shí)，本合同規(guī)定的全部權(quán)利和義務(wù)，隨之轉(zhuǎn)移給房屋產(chǎn)權(quán)的受讓方。受讓方必須遵守本合同之規(guī)定。

六、經(jīng)營收入的處置。

乙方在保證將經(jīng)營總收入扣除租金、物業(yè)管理費(fèi)、物業(yè)管理傭金、投資經(jīng)營管理成本及投資經(jīng)營管理酬金等經(jīng)營開支的剩余部分全部上繳給XX廣場(chǎng)有限公司作為儲(chǔ)備金。

八、甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、委托期內(nèi)無論乙方的經(jīng)營是否盈虧，甲方均有權(quán)按照約定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取租金。

2、甲方對(duì)乙方的具體經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，保證乙方合法經(jīng)營。

3、甲方可其擁有的商業(yè)用房，同時(shí)事先通知乙方，并保證房屋轉(zhuǎn)讓后受讓人繼續(xù)簽署履行本合同。

4、甲方不得單方面解除本合同。

5、甲方對(duì)商業(yè)用房設(shè)定抵押擔(dān)保時(shí)，須事先書面通知乙方，并保證不影響乙方正常經(jīng)營管理。

6、甲方在委托乙方經(jīng)營過程中，不承擔(dān)該商業(yè)用房的公共維修基金、物業(yè)管理及經(jīng)營費(fèi)用。

九、乙方的權(quán)利與義務(wù)。

1、全面制定經(jīng)營方案，引進(jìn)先進(jìn)的市場(chǎng)理念、模式、方法；

2、負(fù)責(zé)甲方的品牌經(jīng)營，在委托經(jīng)營期內(nèi)建立起著名品牌形象；

3、制定統(tǒng)一經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行；

4、全面招商，引進(jìn)實(shí)力雄厚、經(jīng)營能力強(qiáng)、市場(chǎng)信譽(yù)好的國內(nèi)外品牌廠商，并以XX廣場(chǎng)的名義與最終租戶訂立租賃合同；

5、制訂租金收入或其他經(jīng)營收入標(biāo)準(zhǔn)，收取各項(xiàng)收入，依法向拖欠租金和費(fèi)用的租戶進(jìn)行追繳；

6、承擔(dān)經(jīng)營中的全部成本，并制定有效控制成本的方法和標(biāo)準(zhǔn)；

7、組織所有廠商對(duì)XX廣場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)的營銷策劃，展開積極有效的市場(chǎng)推廣活動(dòng)；

8、根據(jù)具體情況市場(chǎng)變化，對(duì)經(jīng)營方案進(jìn)行調(diào)整和整改；

9、乙方須按期足額向甲方交付租金；

10、乙方在接受甲方委托經(jīng)營期間，承擔(dān)該商業(yè)用房的公共維修基金、物業(yè)管理及經(jīng)營管理費(fèi)用；

11、其它與經(jīng)營相關(guān)的事宜。

十、違約責(zé)任。

1、甲方未書面通知乙方，將、出租或設(shè)立抵押、擔(dān)保，造成乙方無法正常行使經(jīng)營管理權(quán)時(shí)，甲方向乙方支付委托投資經(jīng)營建筑面積房?jī)r(jià)款的 20% 作為違約金。

2、甲方違反本合同約定，即在乙方正常支付約定租金的前提下，干涉乙方行使經(jīng)營管理權(quán)，乙方有權(quán)扣除本租金的25%作為違約金。

3、乙方無正當(dāng)理由逾期向甲方交付租金，乙方應(yīng)按逾期每日依本約定租金的 0.5‰ 向甲方支付違約金，同時(shí)，甲方有權(quán)依《擔(dān)保合同》規(guī)定，從XX廣場(chǎng)有限公司的經(jīng)營收入和儲(chǔ)備金獲得保證。

4、甲乙雙方必須遵守《XX廣場(chǎng)物業(yè)管理公約》，任何一方違反規(guī)定按該公約承擔(dān)責(zé)任。

十一、合同的解除。

存在下列情形之一時(shí)，本合同自動(dòng)解除，雙方均不承擔(dān)責(zé)任：

1、因不可抗力導(dǎo)致本合同無法執(zhí)行時(shí)；

2、本合同有效期屆滿；

3、經(jīng)雙方同意的其他情況。

十二、爭(zhēng)議解決。

如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向該房產(chǎn)所在地的人民法院起訴。

十三、補(bǔ)充條款。

本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商訂立補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

本補(bǔ)充協(xié)議一式四份，出賣人 2 份，買受人 1 份，備案機(jī)關(guān) 1 份。自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方：乙方：

法定代表人或授權(quán)代表人：法定代表人或授權(quán)代表人：

年月日年月日

第四篇：購物中心運(yùn)營管理

購物中心的運(yùn)營特征

1、兼顧經(jīng)濟(jì)功能與社會(huì)功能。

2、購物中心是多業(yè)態(tài)多業(yè)種復(fù)合，體現(xiàn)“一站式”消費(fèi)的多功能大型商用物業(yè)，一般是一

組統(tǒng)一規(guī)劃的建筑集群，集旅游、購物、休閑、娛樂、飲食等各種商業(yè)功能于一體。有著寬闊的購物通道和良好的動(dòng)線設(shè)計(jì)，并充分考慮來客的休息和停車設(shè)施，通過環(huán)境的塑造形成自身聚客的引力，將建筑美學(xué)與商業(yè)功用巧妙結(jié)合。

3、購物中心多以數(shù)條步行街或回旋式多布局，其共享空間不僅要通透各業(yè)態(tài)的聚集和互

動(dòng)，更要擴(kuò)展到周邊環(huán)境。其餐飲、娛樂、休閑業(yè)態(tài)比重不同，餐飲業(yè)種多樣，大型、特色餐飲比重較大、娛樂和休閑項(xiàng)目則形成購物中心的主題特色和特定優(yōu)勢(shì)的內(nèi)涵，如顧客體驗(yàn)是項(xiàng)目，即健身、運(yùn)動(dòng)、美容、休閑、文化等主題項(xiàng)目。

4、購物中心是開發(fā)商統(tǒng)一開發(fā)的專業(yè)市場(chǎng)，由運(yùn)營管理商對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全面統(tǒng)一的經(jīng)營管

理；以店鋪?zhàn)饨鹗杖霝橹饕杖雭碓?，租金收取方式靈活多樣；通過對(duì)店鋪的全面經(jīng)營管理，達(dá)到租金收入不斷提升的經(jīng)營目標(biāo)；追求品牌知名度和客戶忠誠度的不斷增加，吸引租戶帶動(dòng)客流，不斷提升租戶質(zhì)量及客流量；租戶可獨(dú)立運(yùn)作，自我經(jīng)營，但必須服從統(tǒng)一管理，保持高度一致的服務(wù)品質(zhì)；以顧客而非商品為焦點(diǎn)，管理項(xiàng)目整體的營銷環(huán)境。

購物中心管理的核心內(nèi)容

1、業(yè)態(tài)管理。原則：嚴(yán)格規(guī)范租戶區(qū)位、入駐規(guī)定、租期制約和清退條款等。

2、品牌及營銷管理。品牌是企業(yè)能力的顧客體驗(yàn)，歸屬于消費(fèi)者和租戶的最終評(píng)價(jià)，要始

終追求整體品質(zhì)形象，統(tǒng)一商戶促銷行為和廣告行為。

3、服務(wù)管理。一切商業(yè)行為和行政事務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。

4、日常的物業(yè)管理。裝修、清潔、消毒、保安、設(shè)備維護(hù)以及商業(yè)知識(shí)服務(wù)。

第五篇：中國式管理讀后小結(jié)

《中國式管理》讀后感

12013金融專碩邱小東130727012

目錄

一、中國式管理的定義-------3

二、中國式管理的現(xiàn)狀-------3

三、中國式管理的必要性-----4

四、中國式管理的進(jìn)一步學(xué)習(xí)-5

1.中國式管理與西方管理5

2.中國式管理的特征----5

3.中國式管理與辯證法---6

五、總結(jié)-------------------7

中國式管理，柔性化人性化的權(quán)變管理藝術(shù)

摘要: 隨著中國現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展, 單純從國外引進(jìn)管理技術(shù)已經(jīng)不能適應(yīng)國內(nèi)企業(yè)發(fā)展的要求, 而且中國的企業(yè)和跨國公司在中國遇到的管理問題越來越多, 現(xiàn)實(shí)迫切需要適應(yīng)中國傳統(tǒng)文化的管理模式出現(xiàn), 這便是中國式管理。現(xiàn)在已經(jīng)有一些人開拓了這個(gè)領(lǐng)域, 但是還沒有達(dá)到實(shí)際的要求, 于是便給研究管理的人出了一個(gè)嚴(yán)峻的課題, 等待我們?nèi)ソ鉀Q。

中國式管理，最早由臺(tái)灣的曾仕強(qiáng)先生提出，提出后引起了理論界與實(shí)業(yè)界的極大關(guān)注，成為過去幾年里管理培訓(xùn)與研究中的熱點(diǎn)。隨著近年中國大陸經(jīng)濟(jì)的快速增長，中國企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，有關(guān)中國式管理的聲音也逐漸洪亮起來。

從管理的發(fā)展過程來看，發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的國家都會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的過程，形成區(qū)別于他國的各自有效的企業(yè)管理模式。根源于美國文化的美國管理模式與美國的個(gè)人主義價(jià)值觀相一致，根源于日本文化的日本企業(yè)管理模式與日本的群體主義文化相匹配。現(xiàn)代管理的基本理論與方法和在西方的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于中國市場(chǎng)時(shí)需要做出一定的調(diào)整、延伸或重新創(chuàng)造。沒有西方管理理論和經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)的純中國式管理不能造就國際一流企業(yè)，西方管理理論和方法如果不同中國的國情相結(jié)合也不可能行之有效。并且中國企業(yè)要想在世界市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中突出重圍，也必須在學(xué)習(xí)歐美與日本的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)過程中，創(chuàng)造出與中國文化價(jià)值觀相一致的中國企業(yè)管理模式，除此之外別無他途。正是基于此，理論界和實(shí)業(yè)界掀起一股研究中國式管理的熱潮。

一、中國式管理的定義

曾仕強(qiáng)教授在對(duì)中國式管理的研究中，有著突出的成就。他表示，中國式管理有三方面——領(lǐng)導(dǎo)、溝通、紀(jì)律，都跟西方完全不一樣，管理就是配合。“中國式管理”就是中國的管理者，在中國環(huán)境中對(duì)中國企業(yè)的管理模式，具體來說是指以中國管理哲學(xué)來妥善運(yùn)用西方現(xiàn)代管理科學(xué)，并充分考慮中國人的文化傳統(tǒng)以心理行為特性，以達(dá)成更為良好的管理效果。中國式管理其實(shí)就是合理化管理，它強(qiáng)調(diào)管理就是修己安人的歷程。

中國式管理以“安人”為最終目的，因而更具有包容性；以易經(jīng)為理論基礎(chǔ)，合理地因應(yīng)“同中有異、異中有同”的人事現(xiàn)象；主張從個(gè)人的修身做起，然后

才有資格來從事管理，而事業(yè)只是修身、齊家、治國的實(shí)際演練。

二、中國式管理的現(xiàn)狀

在西方現(xiàn)代管理理論形成之時(shí)，我國的管理理論研究才剛剛起步。改革開放后，我國建立了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，經(jīng)過幾年的宏觀經(jīng)濟(jì)體制改革，企業(yè)管理才得到重視。但是，面對(duì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，我國的管理理論發(fā)展卻在“掉隊(duì)”。企業(yè)的管理理論來源只有兩種: 要么是原有的中國管理模式———“政府式管理”;要么是引進(jìn)的西方管理理論，缺乏能夠代表新的時(shí)代精神、新的企業(yè)需求，具有中國特色的“中國式管理”理論。步入21 世紀(jì)，管理成為中國企業(yè)迫不及待需要?jiǎng)?chuàng)新的課題。

在此背景下，“中國式管理”理論逐漸形成。臺(tái)灣的曾仕強(qiáng)先生最早提出“中國式管理模式”一詞，一經(jīng)提出，便引起了學(xué)術(shù)界與業(yè)界的極大關(guān)注?！爸袊焦芾怼北辉藦?qiáng)等學(xué)者定義為: 以中國管理哲學(xué)來妥善運(yùn)用西方現(xiàn)代管理科學(xué)，并充分考慮到中國人的文化傳統(tǒng)及心理行為特性，從而達(dá)到良好管理效果的管理模式。中國式管理其實(shí)就是合理化管理。他們認(rèn)為管理就是修己安人的過程。但是，“學(xué)術(shù)界對(duì)中國式管理的提出產(chǎn)生了很大的分歧，有的學(xué)者認(rèn)為中國式管理就是以中國傳統(tǒng)思想為主導(dǎo)的管理，存在很深的劣根性;有的學(xué)者則認(rèn)為中國式管理根本不存在，中國式管理其實(shí)就是照搬照抄的西方管理等等”。因此，我們有必要結(jié)合現(xiàn)實(shí)的背景對(duì)中國式管理進(jìn)行全面的再認(rèn)識(shí)。目前，已經(jīng)形成了一些創(chuàng)新性的“中國式管理”理論。如以席酉民為代表的“和諧管理”現(xiàn)已成為中國學(xué)者原創(chuàng)的、具有普適性的代表性管理理論之一;蔡力創(chuàng)建的可拓學(xué);於軍的體悟管理等等?！币词且M(jìn)的西方管理理論，缺乏能夠代表新的時(shí)代精神、新的企業(yè)需求，具有中國特色的“中國式管理”理論。步入21 世紀(jì)，管理成為中國企業(yè)迫不及待需要?jiǎng)?chuàng)新的課題。

三、中國式管理的內(nèi)涵與本質(zhì)特征

對(duì)于什么是中國式管理,學(xué)者見仁見智。我們認(rèn)為,中國式管理是柔性化人性化的權(quán)變管理藝術(shù)。其本質(zhì)特征體現(xiàn)在:

(一)組織目標(biāo)個(gè)人化

中國式管理追求組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一。但組織目標(biāo)的的表現(xiàn)形式是隱含的、含蓄的。管理者非常清楚他們要達(dá)到的目標(biāo),但經(jīng)常不明言組織目標(biāo),也不使用直露的達(dá)到目標(biāo)的手段,而會(huì)將組織目標(biāo)化解成個(gè)人目標(biāo),讓人們心甘情愿地努力工作。而在西方的管理中,管理目標(biāo)則顯得過于直露,界限過于分明。這很容易引起員工的抵觸情緒,因?yàn)榻M織目標(biāo)與員工目標(biāo)并不是完全一致的。

(二)組織邊界模糊化

組織根植于一定的社會(huì)環(huán)境之中。組織內(nèi)部所面臨的問題經(jīng)常不只是內(nèi)部的問題。可能引起這些問題的原因存在于組織外部,或者解決這些問題的方案必須借力外部組織甚至轉(zhuǎn)移到外部解決。尤其是知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下,將組織內(nèi)部問題與外部環(huán)境中的關(guān)鍵因素有機(jī)結(jié)合與協(xié)調(diào)已經(jīng)成為解決問題的常規(guī)方式。組織內(nèi)部問題的外部化模糊了組織的邊界,在更大的范圍內(nèi),由于信息更加不充分,環(huán)境更加復(fù)雜與不確定,對(duì)處理問題的藝術(shù)性的要求也就更高,而這正是中國式管理得心應(yīng)手的地方。

(三)管理活動(dòng)意境化

一種管理方式在某種環(huán)境下是正確的,但在另一環(huán)境下卻可能會(huì)發(fā)生致命錯(cuò)誤。中國式管理強(qiáng)調(diào)問題本身及解決問題的過程、方法、手段的意境化。由于管理問題本身的復(fù)雜性與難以認(rèn)知性,管理者往往不會(huì)也很難作出一個(gè)很精確的界定與定位。中國的管理者更重視一種感覺,而這種感覺是不能精確計(jì)算或描繪的,也很難說明形成這種感覺的原因。即所謂“只可意會(huì),不可言傳”。此時(shí),西方管理思想關(guān)于理性的精確的假設(shè)可能不完全適用于中國的管理實(shí)踐。中國的管理者在進(jìn)行管理活動(dòng)時(shí),不會(huì)或者很少對(duì)下屬進(jìn)行精確的指示,而只給其一個(gè)大概的目標(biāo)與方向,由下屬自身發(fā)揮主觀能動(dòng)性,與上級(jí)達(dá)成默契與一致,精干高效地完成任務(wù)。高明的中國管理者深諳問題不能說穿說透,而只能點(diǎn)到為止,保持一定的朦朧性的意境管理藝術(shù)。

(四)管理過程人情化

中國人最有人情味,特別強(qiáng)調(diào)“情”,“一情解萬難”,以文化人,以情動(dòng)人,感情開道,理性隨后。中國式管理承認(rèn)人的個(gè)體性,因?yàn)閱T工都是有思想的活生生的人而不是工具化了的機(jī)械的人。中國人“家”的觀念異常濃厚,這個(gè)“家”就代表了小范圍內(nèi)的和諧的親情化的人際關(guān)系。而中國管理者更多地把企業(yè)當(dāng)成自己的孩子來細(xì)心的呵護(hù),因而在處理問題時(shí)會(huì)更加重視人情,可能會(huì)在一些無礙大局的問題上為某些員工開點(diǎn)綠燈以照顧他們的需求,尤其是在員工犯錯(cuò)時(shí)更加

會(huì)注意以委婉的方式進(jìn)行批評(píng)而讓其自己去思考、琢磨。

(五)管理手段多樣化

由于正式組織的普遍剛性,很多問題尤其是突發(fā)性問題很難通過正式渠道及時(shí)有效地解決。人們會(huì)尋求更多更高效的解決問題的方式即非正式組織的方式。中國的非正式組織異常發(fā)達(dá)。種種不同的非正式組織結(jié)成了一張張龐大的關(guān)系網(wǎng),人人都是網(wǎng)中人。中國“關(guān)系”一詞的深刻內(nèi)涵,絕不容易為西方人所理解。龐大的非正式組織的存在為管理者更有效地解決正式組織問題提供了可能。管理者可以將正式組織問題放到非正式組織當(dāng)中,以非正式的途徑尋求及時(shí)有效解決問題的方案。很多管理問題不是在辦公室解決的,而是在辦公室以外,在正式工作時(shí)間之外,在人們的興頭上辦成的,即所謂功夫在畫外。

(六)管理原則靈活化

面對(duì)原則性問題,西方管理者往往采取冷冰冰的制度化方式,而中國管理者則不拘泥于原則,還會(huì)考慮原則的可接受性與可行性。因?yàn)橹袊芾碚吒宄皇菫榱嗽瓌t而堅(jiān)持原則,原則只是達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的一種手段,是在一定時(shí)期一定條件下為了適應(yīng)當(dāng)時(shí)環(huán)境而出現(xiàn)的。當(dāng)環(huán)境有所改變,當(dāng)為了堅(jiān)持原則而難以達(dá)到目標(biāo)的時(shí)候,管理者會(huì)靈活地堅(jiān)持,變通地堅(jiān)持。這正是中國式管理的魅力所在?？此茮]有堅(jiān)持原則,實(shí)則堅(jiān)持了最高原則,實(shí)現(xiàn)了“外圓內(nèi)方”,達(dá)到了最終目的。

(七)管理跨度遠(yuǎn)期化

由于資源的稀缺性、目標(biāo)的不一致性以及價(jià)值觀的差異性,矛盾在所難免,甚至很多矛盾當(dāng)前很難解決。此時(shí),與員工實(shí)現(xiàn)自我長遠(yuǎn)發(fā)展的需求相切合,把時(shí)間跨度拉長,將當(dāng)期問題遠(yuǎn)期化,塑造一個(gè)長期愿景,“明天會(huì)更好”,讓員工看到以后的機(jī)會(huì),使之建設(shè)性地面向未來,給其以方向與希望,既回避了當(dāng)時(shí)的矛盾,穩(wěn)定了組織,又溝通了情感,爭(zhēng)取了人心,實(shí)現(xiàn)了激勵(lì)的效果。

(八)管理科學(xué)藝術(shù)化

中國傳統(tǒng)文化更多的重視藝術(shù)而輕視科學(xué)。中國管理者總能對(duì)科學(xué)的問題尋求藝術(shù)的方法解決,總講究藝術(shù)性與委婉性。他們常常旁敲側(cè)擊,聲東擊西,在解決問題之前會(huì)有很多的鋪墊,為解決科學(xué)的問題營造一種環(huán)境,然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所提出并解決?？茖W(xué)問題藝術(shù)化還體現(xiàn)在具體問題泛化處理上。對(duì)

于具體的問題,管理者不會(huì)直截了當(dāng)?shù)闹赋龆菑暮艽蠛苓h(yuǎn)很廣的地方說起,只批評(píng)現(xiàn)象而不會(huì)具體到人,不就事論事,就人論人,從而既達(dá)到解決問題的效果,又維護(hù)當(dāng)事人的面子。

(九)管理效率人性化

西方管理強(qiáng)調(diào)效率,只是在效率的基礎(chǔ)上考慮人性,在物本性的基礎(chǔ)上考慮人本性。而中國式管理則更注重人性,在人性的基礎(chǔ)上考慮效率。西方管理者常以純粹的工作效率作為員工績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)。而在中國,由于制度化程度較低及制度本身執(zhí)行的較大靈活性,在績(jī)效考核時(shí),管理者往往將效率問題賦予人性含義,首先看工作態(tài)度、合作程度,再看效率。西方的考核往往是硬指標(biāo),而中國更多的是軟性的考核方式,更注重平時(shí)的工作態(tài)度,是效率與人性的統(tǒng)一。這種人性化的考核方式能夠激勵(lì)大多數(shù),發(fā)揮大多數(shù)人的積極性,更利于培育和諧合作的企業(yè)文化。

五、總結(jié)

無論是哪種管理職能，它都是根植于文化之中，我們可以借鑒其他優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)，但卻不能夠模仿或者抄襲，因?yàn)楣芾頍o定勢(shì)，針對(duì)中國目前的國情在發(fā)展中國家的行列，只有首先學(xué)習(xí)西方國家的先進(jìn)管理思想和工具，將卓越管理的精華與中國傳統(tǒng)管理的智慧相結(jié)合，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新和發(fā)展，才能創(chuàng)造出適合中國國情的管理模式。