第一篇：行政部質(zhì)量環(huán)境管理體系運行總結(jié)

行政部質(zhì)量環(huán)境管理體系運行總結(jié)

我公司堅持以最好的產(chǎn)品提供給客戶。公司領(lǐng)導(dǎo)認為：質(zhì)量環(huán)境是企業(yè)生存的生命，不重視質(zhì)量環(huán)境，企業(yè)就無法生存下去。為推行國際標準，本公司致力于建立一個有較高質(zhì)量環(huán)境意識和滿足顧客要求的質(zhì)量環(huán)境管理體系，并制定質(zhì)量環(huán)境方針和質(zhì)量環(huán)境目標。

企業(yè)在推行國際標準的過程中，要抓好質(zhì)量環(huán)境管理就必須完善各項基本管理工作抓起，為此本公司加強了對員工的教育培訓(xùn)。首先進行滿足顧客要求和品質(zhì)第一的經(jīng)營理念教育.讓員工深刻理解本職工作與公司和自身發(fā)展的關(guān)系，更自覺地做好本職工作；為貫徹實施認證工作，對員工進行了標準教育和技能培訓(xùn)考核，各級主管部門都要接受標準的培訓(xùn)，并在班前班后對部屬進行宣講。

通過對質(zhì)量環(huán)境標準的宣傳教育培訓(xùn)，員工既懂得了滿足顧客要求的重要性，又認識到產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境是全員性的。要生產(chǎn)好產(chǎn)品，必須人人參與，各部門、各工序員工必須充分配合、團結(jié)協(xié)作、發(fā)揮集體精神，才能有效地建立和運行質(zhì)量環(huán)境管理體系，確保產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)境不斷提高；通過不斷教育培訓(xùn)，公司培養(yǎng)了一批技術(shù)好、素質(zhì)高的各級干部和員工，產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境不斷提高，用戶對產(chǎn)品的信心倍增，公司的知名度也相應(yīng)得到提高，經(jīng)濟效益得到較大幅度的增長。

文件的控制直接關(guān)系到各部門的運行質(zhì)量環(huán)境，特別是生產(chǎn)過程中的工藝文件直接關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境。在體系運行之前由于習(xí)慣勢力的作用，文件經(jīng)常發(fā)生丟失及作廢文件和有效文件混用的情況，有時為了找一份標

準要好長時間，嚴重影響了工作效率和對產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境的穩(wěn)定產(chǎn)生了極大的負面影響，因此體系運行后我們按文件管理的要求對所有文件進行了登記發(fā)放，建立受控文件清單和歸檔記錄，從而使文件控制符合了質(zhì)量環(huán)境管理體系要求。

我們對照的有關(guān)章節(jié)規(guī)定的要求，為保證實現(xiàn)本公司的方針、目標，我們按企業(yè)各部門的同要求，分別對職工、檢驗員、中層管理人員進行了培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：標準知識培訓(xùn)，技術(shù)、管理文件要求的培訓(xùn)，對參加培訓(xùn)的人員進行了考核，以便驗證培訓(xùn)效果。通過培訓(xùn)，提高了全員對標準的認識對質(zhì)量環(huán)境管理體系有了更進一步的認識和了解，能在不同的崗位上發(fā)揮其各自的作用。

由于我們平時工作抓得較緊，因此在11月的內(nèi)審中沒有發(fā)現(xiàn)問題，收到了較好的效果。

然而，企業(yè)通過質(zhì)量環(huán)境認證只是為了質(zhì)量環(huán)境管理奠定了基礎(chǔ)，除繼續(xù)維持和不斷改善質(zhì)量環(huán)境管理體系外，還要向更高、更完善的質(zhì)量環(huán)境管理模式去推進。

行政部：袁麗花

日期：2006-11-4

第二篇：生產(chǎn)部質(zhì)量環(huán)境管理體系運行總結(jié)

生產(chǎn)部質(zhì)量環(huán)境管理體系運行總結(jié)

自今年6月份以來公司實施質(zhì)量環(huán)境管理體系，我們生產(chǎn)部根據(jù)公司確定的質(zhì)量環(huán)境方針和質(zhì)量環(huán)境目標，通過對體系文件的宣傳、學(xué)習(xí)和貫徹，增強了質(zhì)量環(huán)境意識，明確了質(zhì)量環(huán)境方針和目標，并制定了本部門的質(zhì)量環(huán)境目標和對應(yīng)措施，從這5個月的運行情況來看，基本實現(xiàn)了本部門的質(zhì)量環(huán)境目標，使生產(chǎn)部的生產(chǎn)質(zhì)量環(huán)境管理納入了質(zhì)量環(huán)境管理體系運行中，但持續(xù)改進是我們永遠的目標，因此我們不能滿足取得的成績。

根據(jù)ISO9001：2000和ISO14001：2004標準的要求，我們開展了以下工作：

1、明確了崗位，嚴格按工藝要求操作，確保生產(chǎn)過程在受控狀態(tài)下進行。

2、在質(zhì)量環(huán)境管理體系運行前，生產(chǎn)現(xiàn)場和倉庫管理比較亂，且產(chǎn)品、原輔材料、半成品等缺少明顯標識，通過貫徹ISO9001：2000質(zhì)量環(huán)境管理體系標準后，加強規(guī)范了生產(chǎn)現(xiàn)場管理，明確了產(chǎn)品、半成品各原輔材料的標識和檢驗和試驗狀態(tài)標識及堆放管理。提高了每個員工的質(zhì)量環(huán)境意識，轉(zhuǎn)變了思想觀念，使每個人了解自己的職責(zé)，使生產(chǎn)管理井然有序。

3、設(shè)備管理工作最初階段，總體框架也不很明確，所以只能在原來基礎(chǔ)上進行延續(xù)性和補投性工作，如建立設(shè)備臺帳及相關(guān)表格等，通過學(xué)習(xí)和實踐開展了一些提高性和完善性的工作。

4、對環(huán)境因素進行了識別、評價，熟悉了產(chǎn)品、活動、服務(wù)過程的環(huán)境因素，并確定了重要環(huán)境因素。

5、對生產(chǎn)作業(yè)員工加強了公司的內(nèi)部培訓(xùn)，強調(diào)了現(xiàn)場廢棄物的分類存

放。

存在問題1：倉庫現(xiàn)場物品堆放還較混亂。

總的來說，通過實施質(zhì)量環(huán)境管理體系以來，使我們的質(zhì)量環(huán)境管理向前邁了一大步，使產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境穩(wěn)定，員工清楚了解企業(yè)的質(zhì)量環(huán)境方針和目標，證明了質(zhì)量環(huán)境管理體系標準對我企業(yè)的生產(chǎn)管理是適宜的、有效的。

生產(chǎn)部：劉禎 梅可成日期：2006-11-4

第三篇：行政部質(zhì)量管理體系運行情況報告

XXXX年行政部質(zhì)量管理體系運行情況報告

行政部依據(jù)《審核計劃》要求，對質(zhì)量體系在本部的實施運行的狀況進行評價分析，并根據(jù)部門在此次評審中所負的職責(zé)進行匯報，如有不妥，請予指正。

一、質(zhì)量管理體系在本部門的運行狀況；

XXXX年行政部在每一個環(huán)節(jié)、每一項業(yè)務(wù)流程中始終貫徹執(zhí)行，保證了運行的平穩(wěn)和工作的連貫性。一年來質(zhì)量體系在本部門的運行呈現(xiàn)如下特點： 基本成為“體系人”。

2、工作人員對質(zhì)量方針、質(zhì)量目標以及體系文件有了一定層次的理解和認識，能夠有效的利用體系文件指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作；

3、能夠不斷實施質(zhì)量改進和工作效果的評估，提升部門的管理工作水平。雖然對主控文件中的活動過程進行了改進和優(yōu)化，但個別流程仍不夠簡潔。

二、質(zhì)量體系的有效性和適宜性評價：

1、文件化體系的評價。本部文件化體系結(jié)構(gòu)是是根據(jù)識別出的過程活動找出標準條款編寫完成的，主控文件能夠體現(xiàn)出與實際活動的關(guān)聯(lián)性。同時在運行中強調(diào)“過程”控制，基本達到了對人力資源、薪酬福利、績效、培訓(xùn)等活動的控制和管理。經(jīng)過一年的有效運行，本部的文件化體系描述過程與實際活動相適宜。

2、質(zhì)量體系運行過程的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力的評價。部門主管在質(zhì)量管理體系中起到了帶領(lǐng)、引導(dǎo)的作用，同時促使并且激勵行政部的工作團隊積極參與，貫徹質(zhì)量體系的始終，在運行過程中，針對工作中出現(xiàn)的各種問題，及時做出分析和判斷，確保質(zhì)量管理體系的有效性。與此同時對部員工工作做了明確的設(shè)計，確定內(nèi)部各接口的信息流向，明確各崗位職責(zé)，按照文件要求不定期實施內(nèi)部自查，提高員工的執(zhí)行能力，在管理上強調(diào)持續(xù)改進，促成了貫標工作在本部門的有效運行。

3、持續(xù)改進工作中文件修改完善過程的自我評價。行政部通過檢查、部門內(nèi)部審核，及時找出了一些體系文件當中與實際活動銜接不暢，存在的問題的環(huán)節(jié)，反復(fù)進行調(diào)研，提出修改意見，例如員工守則、員工招聘規(guī)定等及時向文控申請追加完善，滿足實際需求。同時還果斷做出了文件合并，重組流程的措施，確保了主控文件流程的簡潔有效。

4、培訓(xùn)教育評價。行政部定期開展對體系文件以及更改后的體系文件的培訓(xùn)，通過行政內(nèi)部計算機信息平臺、工作例會對員工進行宣講，加深員工的理解和記憶。使員工進一步理解了質(zhì)量方針的內(nèi)涵，提高了本部各級人員的服務(wù)意識。

5、質(zhì)量體系在本部門運行過程的分析評價。

行政部文件資料管理員根據(jù)文件管理的標準要求，保證了文件和質(zhì)量記錄的清

1、工作人員建立了質(zhì)量意識，從過去的被動應(yīng)付逐步成為自覺的規(guī)范操作，已

晰、完整，同時對于各種互傳性的資料建立了相應(yīng)的發(fā)放記錄本，使體系在本部的運行過程得以體現(xiàn)、易于識別。另外在實際運行中有些記錄并非質(zhì)量記錄，但作為一種管理工具，能夠體現(xiàn)部分質(zhì)量活動的表單，如人員異動單等均做出了明確的界定，予以保留，促使體系運行受控有效。

三、人力資源部全年質(zhì)量目標完成情況：

XXXX年本部質(zhì)量目標為：

(1)、公司培訓(xùn)計劃完成率XX%；(2)、培訓(xùn)有效性記錄率XXX%；

(3)、員工培訓(xùn)檔案的建立率XX%；(4)、新進員工的職前培訓(xùn)率XX%；

(5)、本部培訓(xùn)計劃完成率100%

公司要發(fā)展就要留住人才，培養(yǎng)人才，所以XXXX年行政部制定的質(zhì)量目標傾向于培訓(xùn)管理工作，今年公司共培訓(xùn)XXXX人次（包括在崗和崗前），其中在崗內(nèi)部培訓(xùn)受訓(xùn)人數(shù)XXXX人次，崗前培訓(xùn)XXX人次。其中特殊工種XX人通過考試正式上崗。同時XXX%完成了本部年初的即定計劃。培訓(xùn)效果有效率性記錄達XXX%。

行政部基礎(chǔ)信息資料均按文件管理要求進行歸檔，并保持電子版記錄，同時在人力資源內(nèi)部進行信息共享，有效的規(guī)避了無效勞動，在各項檢查中未發(fā)生一項不合格。XXXX年行政部質(zhì)量目標完成情況較為理想，但這是個動態(tài)改進的過程，所以必須進一步引發(fā)思考，使得我部的質(zhì)量目標在新的一年里框架更加清晰，細節(jié)更加細致。

四、XXXX年行政部工作回顧：

1、培訓(xùn)教育實施的效果評價及分析

XXXX年行政部經(jīng)過縝密思考和設(shè)計，形成了一整套與企業(yè)實際相適應(yīng)的、嚴格的培訓(xùn)制度和培訓(xùn)規(guī)劃，實施過程中不斷調(diào)整和改進培訓(xùn)方式，盡可能地符合公司發(fā)展的利益，培養(yǎng)符合企業(yè)發(fā)展需要的人才，今年行政部通過不同層次、不同專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)教育，讓新進員工適應(yīng)了崗位的要求。

不能否認的是人力資源的培訓(xùn)開發(fā)的體系仍然未能完全建立，培訓(xùn)內(nèi)容與實際需要的脫節(jié)依然存在，培訓(xùn)效果不明顯，聽著感動，想著激動，回去不動？的現(xiàn)象也有發(fā)生，從整體來看培訓(xùn)工作仍然缺乏系統(tǒng)性，還沒有成立專門的內(nèi)訓(xùn)講師隊伍，同時“全員培訓(xùn)、終身培訓(xùn)”的觀念還未樹立。

五、XXXX年工作思路及對策：

1、改變管理人員思維觀念。破除管理人員的經(jīng)驗主義思想，樹立靠流程管理，按規(guī)矩辦事的習(xí)慣；同時破除按部就班的思想，樹立持續(xù)改進觀念，質(zhì)量管理體系能否運行順暢、取得預(yù)期的效果關(guān)鍵在于人，在于“體系“中每個人是否承擔起相應(yīng)的職責(zé)，取決于人“正確的做事”的能力如何，所以今后，我們要員工任免、是否續(xù)簽合同和在質(zhì)量管理體系中的執(zhí)行能力結(jié)合到一起考核，并且在人才的選拔和管理者任用方面實施動態(tài)管理。

2、強化團隊意識。公司經(jīng)歷了多次人事制度的改革、經(jīng)營機制的調(diào)整及各種市場風(fēng)險的襲擊，員工的忠誠度和凝聚力與以往相比，呈現(xiàn)下降趨勢，同時我們也發(fā)現(xiàn)，公司每個人作為個體時，反而能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢，但作為團隊成員時，合作性就不強，所以2011年公司將以團隊建設(shè)作為主題，貫穿到各類工作中，積極倡導(dǎo)團隊建設(shè)，建立友好集團的團隊文化。

3、塑造人力資源管理者。通過培訓(xùn)體系的建立與參與，逐漸使非人力資源的人力資源管理成為各級管理人員有效管理下屬的基本勝任特征，行政部就績效管理、培訓(xùn)管理、激勵管理，勞動關(guān)系管理四大模塊向所有管理者進行宣貫。使每一位管理人員都成為人力資源管理者，形成公司整體聯(lián)動，共同開發(fā)和培養(yǎng)員工素質(zhì)，實現(xiàn)公司員工隊伍整體素質(zhì)的提高。

4、實現(xiàn)人員考核一體化。行政部在2010年終考核工作的基礎(chǔ)上，著手進行公司績效評價體系的完善，并持之以恒地貫徹和運行。由于績效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此行政部在保證績效考核基礎(chǔ)上，要做好績效考核根本意義的宣傳和釋疑。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的。行政部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時調(diào)整和改進工作方法，使績效考核的運用成為公司戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的助手。

5、搭建培訓(xùn)體系。建全與企業(yè)實際相適應(yīng)的、嚴格的培訓(xùn)體系，建立內(nèi)部培訓(xùn)講師隊伍。同時加大培訓(xùn)經(jīng)費的力度，提高培訓(xùn)質(zhì)量，擴大培訓(xùn)范圍，復(fù)制更多、更優(yōu)秀的、符合企業(yè)需要的人才，并把培訓(xùn)與員工的職位升遷、薪酬變化緊密結(jié)合起來。

6、修訂并完善《職位說明書》。以崗位測評結(jié)果為依據(jù)，進一步梳理《職位說明書》使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計更加精確，使公司更加了解各部門、各職位全面的工作要素，適時進行擴、縮編制。詳細的《職位說明書》也將給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓(xùn)提供依據(jù)。

7、激勵機制的建立。員工激勵是福利政策的延伸與補充，涵蓋了物質(zhì)激勵和精神激勵兩大部分。做好員工激勵工作，有助于從根本上解決企業(yè)員工工作積極性、主動性、穩(wěn)定性、向心力、凝聚力、對企業(yè)的忠誠度、榮譽感等問題。因為員工福利和激勵是相輔相承的關(guān)系，此項工作開展的認真與否直接影響到員工士氣、人才流動率、企業(yè)凝聚力和吸引力、公司運作效率和公司的長期發(fā)展方向。所以行政部將站在公司長遠利益的立場上，做好員工福利與激勵工作。

8、正確處理勞資關(guān)系，控制人員流動率。勞動關(guān)系牽涉到公司的整體利益，也關(guān)系到每個員工的切身利益。行政部將站在一個客觀公正的立場上，從公司根本利益出發(fā)，盡可能為員工爭取合理合法的權(quán)益。保持公司內(nèi)合理的人員流動率，在日常

工作中要時刻關(guān)注員工思想動態(tài)，并了解每一位辭職員工的真正離職原因，形成分析結(jié)果，找出應(yīng)對方法，避免骨干員工的流動。

9、行政部門自身建設(shè)。行政部的自身建設(shè)也正在逐步走向規(guī)范，職能作用也逐漸得到體現(xiàn)。行政部工作作為公司發(fā)展的動力源之一，自身的正規(guī)化建設(shè)十分重要。因此，行政部在XXXX年將大力加強本部門的內(nèi)部管理和規(guī)范，嚴格按照現(xiàn)代化企業(yè)行政工作要求，將人力資源工作從簡單的人事管理提升到戰(zhàn)略性人力資源管理的層次。

10、其他工作。行政部的工作涉及到各個部門和公司工作的各個層面，日常工作中行政部還有許多不可預(yù)見的工作任務(wù)。同時包括：建立公司內(nèi)部溝通機制；企業(yè)文化的塑造和宣貫等。建立內(nèi)部溝通機制，促進公司部門之間、上下級之間、勞資雙方的了解與合作，建立健康、和諧的內(nèi)部關(guān)系，避免因溝通障礙而導(dǎo)致的人際關(guān)系緊張、工作配合度低、缺乏互信等不良傾向；在企業(yè)文化的塑造與宣貫方面，要形成一個不斷累積、不斷傳承的過程，它不只是文字工作或文體活動。人力資源部在操作中抓住關(guān)鍵工作，確定工作目的。利用一切可以利用的媒介，團結(jié)廣大員工，將每個員工的思想和觀念統(tǒng)一到公司的精神、宗旨、理念上來。使組織內(nèi)所有人員共同認同企業(yè)的價值觀。

第四篇：質(zhì)量管理體系運行總結(jié)

質(zhì)量管理體系運行總結(jié)

尊敬的總經(jīng)理、C老師、各位同事：

大家好！在這里我代表××商業(yè)有限公司，向大家匯報本公司在2005年上半推行ISO9001：2000質(zhì)量管理體系運行效果情況如下：

一、××公司的質(zhì)量管理體系自2004年初建立以來，在公司的指導(dǎo)下，在××全體員工的共同努力下，通過上半年的運行，總體情況是：

各項與質(zhì)量有關(guān)的活動基本符合本公司的質(zhì)量管理體系文件的要求，公司所經(jīng)營的拳頭產(chǎn)品能持續(xù)滿足顧客的要求，質(zhì)量管理體系基本已步入正常運行的軌道。

為檢查××公司質(zhì)量管理體系的運行情況，由華利總公司副總經(jīng)理、管理者代表陳寶玉牽頭下、以總公司行政部為內(nèi)審組長、××各部門內(nèi)審員為成員的內(nèi)審組，對本公司2005年上半質(zhì)量管理體系的運作情況作了兩天的內(nèi)部審核，審核組指出了各部門存在的問題，并對本公司今后的工作提出了具體的要求和建議，對進一步完善本公司的質(zhì)量管理體系將起到很大的推動作用。

針對內(nèi)審組所開出不合格項所分布情況以及內(nèi)審組的要求，結(jié)合××上半年來對目前工作的實際情況，我們將總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進，不斷完善質(zhì)量管理，以推動本公司下一步工作的順利開展做好準備，我們將著重抓好以下幾個方面的工作：

1、要提高認識。

要求認識上的到位，思想上的重視，這是搞好一切工作的基礎(chǔ)，我們深刻認識到，在現(xiàn)今市場競爭如此激烈的情況下，質(zhì)量管理體系確實能提高我們的管理水平和工作效率，更能提高我們對產(chǎn)品質(zhì)量的重示，并對我們的工作有促進作用，只要把“被動”變?yōu)椤爸鲃印?，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥保c日常工作結(jié)合起來，質(zhì)量管理才算真正體現(xiàn)出來。

2、要加強學(xué)習(xí)。

增進對體系文件的理解和掌握，只要準確理解和掌握文件精髓，才能幫助我們及時改掉傳統(tǒng)思想和不良習(xí)慣，才能確保在執(zhí)行文件時少走彎路，少犯錯誤。

3、要牢記體系運行的有效誠諾。

就是“說、寫、做”一致，加強對質(zhì)量記錄的收集、整理和分析，及時發(fā)現(xiàn)體系運行中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，采取相應(yīng)的預(yù)防和改進措施。

4、要加大力檢查力度。

確保產(chǎn)品實現(xiàn)過程符合程序文件和作業(yè)文件的規(guī)定。

二、質(zhì)量體系的實施情況。

××公司上半年在實施“文件與資料管理控制程序”，由行政部對質(zhì)量體系相關(guān)的文件進行管理，按程序的規(guī)定進行文件的發(fā)行、修訂、回收、進行操作，并對相關(guān)的質(zhì)量記錄

進行了的標識、保管、保存期、歸檔和過期處置等工作，根據(jù)公司實際情況，保存了ISO9001：2000版標準所要求的各種記錄，還提供了符合質(zhì)量管理體系要求的有效運作證據(jù)。

三、公司組織架構(gòu)、管理職責(zé)和資源管理的實施。

總經(jīng)理建立了公司的組織架構(gòu)圖及崗位職責(zé)，通過建立并實施“管理職責(zé)”、“人力資源管理”、“管理評審”的管理，使各部人員明確職責(zé)權(quán)限，各司其職，各負其責(zé)。

職責(zé)明確，各項工作有了明顯的進展，按照質(zhì)量管理體系要求，明確了領(lǐng)導(dǎo)、各部門和人員一職責(zé)，理順了各個過程、環(huán)節(jié)之間的接口，并嚴格按照質(zhì)量體系文件規(guī)定和要求履行職責(zé)，消除了過去各部門之間相互推諉、扯皮現(xiàn)象，解決了管理協(xié)調(diào)不暢的問題。

資源管理是識別、滿足顧客需求的物質(zhì)基礎(chǔ)，我們從產(chǎn)品信息資源入手，加大產(chǎn)品信息資源的接收力度，進一步拓寬市場服務(wù)信息資源領(lǐng)域。

在質(zhì)量體系運行以來，基本能及時地提供（人力資源共享源、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、財務(wù)等）各方面的必要資源，來滿足產(chǎn)品實現(xiàn)過程中地需求。

四、服務(wù)實現(xiàn)

通過上半年實施體系文件中的“與顧客有關(guān)過程”，按照管理體系文件的要求，對顧客的明示、暗示和相并標準進行了較為規(guī)范的操作。

強化服務(wù)，我們通過“顧客滿意度調(diào)查表”、“顧客、員工投訴建議表”、“員工滿意度調(diào)查表”、“電話回訪”、“上門拜訪”等的服務(wù)溝通方式，讓管理層直接了解顧客對公司服務(wù)的評價。

通過“采購管理”，對采購過程和供應(yīng)商評估，優(yōu)化供需雙方的溝通合作。

通過“5S管理”，作業(yè)環(huán)境進行了相關(guān)地管理操作，嚴格實行商品標識，并保證顧客在清潔、整齊有序的購物環(huán)境得到高質(zhì)量的服務(wù)。

五、測量、分析與改進的實施

通過實施質(zhì)量管理體系中的測量、分析、改進的過程，發(fā)現(xiàn)存在及潛在的一些不合格因素，并采取適當?shù)募m正與預(yù)防措施，持續(xù)改善公司質(zhì)量體系。

持續(xù)改進

根據(jù)質(zhì)量管理體系的標準，在銷售服務(wù)行業(yè)，由于產(chǎn)品體現(xiàn)在各個過程之中，對產(chǎn)品的監(jiān)視、測量、分析和改進體現(xiàn)在對服務(wù)的各個過程中，目的是為了持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。為了持續(xù)保持服務(wù)滿意率的質(zhì)量，我們上半年采取了加強人力資源建設(shè)，提高人員素質(zhì)，營造持續(xù)改進的軟條件。

六、公司質(zhì)量方針達成情況如下：

公司質(zhì)量方針是：

以人為本求發(fā)展，誠信經(jīng)營樹品牌，××為顧客，持續(xù)改進創(chuàng)效益。

××正努力采取有效措施，整體經(jīng)營運作均按此方針為指導(dǎo)及方向的，達成情況主要體現(xiàn)如下：

積極創(chuàng)造條件吸引和留住人才，公司深知合理使用人才是未來發(fā)展的要素，所以目前各部門的人員基本是在較合理的人力資源配置情況中運作，并在5月組織了中層以上管理人員赴云南下關(guān)茶廠學(xué)習(xí)，增廣了見聞，開闊了視野，使在職管理人員充分感受到公司對注重人才建設(shè)的重視性，體現(xiàn)了“以人為本”的企業(yè)發(fā)展方針。

“誠信”是公司經(jīng)營的基石，上半公司各部門的人員能準確捕捉顧客的需求，為顧客提供一流的服務(wù)，配送及時率高，體現(xiàn)了以顧客為關(guān)注焦點，增強顧客滿意的承諾。

七、公司質(zhì)量目標達成情況如下：

1、顧客滿意率達97%（要求顧客滿意率達98%），未達標。

為了進一步了解市場，確定顧客需求，公司在今年6月份進行了一次顧客滿意度調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表167份，收回167份，其中滿意的有162份，不滿意的有5份，滿意率為97%，顧客對公司的服務(wù)、陳列、衛(wèi)生、商品介紹和商品品質(zhì)等滿意率較高，顧客分別對網(wǎng)站服務(wù)、商品品種和掌握茶知識等不太滿意。

八、質(zhì)量方針及質(zhì)量目標的適宜性。

根據(jù)本公司的實際情況而制定的本公司質(zhì)量方針及目標經(jīng)過一年多的推行及檢查，從達成的狀況觀察，我們的管理水平、工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量都有一定的提高，本公司的質(zhì)量方針和目標基本上是適合于本公司經(jīng)營要求的。

九、改進建議。

根據(jù)上半年的運行及本的第一次內(nèi)審，我們認為有些方面有須改進：

（1）顧客滿意率改為96%較為合理。

（2）工作表單須在工作實踐中不斷優(yōu)化，此項工作由行政部統(tǒng)籌，并于9月15日前完成。

（3）由于營銷策劃人員缺乏，行政部須在2005年8月15日前將營銷經(jīng)理招聘到位。

各部門須切實做好數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計、分析工作。

以上是公司導(dǎo)入ISO9000版質(zhì)量管理體系運行效果匯報，有不當之處，敬請批評指正。謝謝！

管理者代表：

二OO五年七月十七日

第五篇：供銷部質(zhì)量管理體系運行情況總結(jié)

供銷部質(zhì)量管理體系運行分析報告

根據(jù)公司質(zhì)量管理體系要求，2012供銷部逐步完善部門工作程序，嚴格質(zhì)量記錄的管理，根據(jù)管理評審中提出的問題，內(nèi)審、外審中不符合項及糾正和改進建議進行了全面的整改，并根據(jù)實際運行情況堅持持續(xù)改進，不斷提升和完善，確保體系的有效運行。

一、質(zhì)量目標完成情況 1．顧客滿意度（）﹪

根據(jù)質(zhì)量管理體系要求，要顧客從產(chǎn)品質(zhì)量、交付質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量三方面對本公司產(chǎn)品的滿意程度作出評價。為了了解顧客對本公司產(chǎn)品的滿意程度，供銷部在2012年進行了一次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查顧客滿意度為（）﹪，達到了顧客滿意度≥（）﹪的質(zhì)量目標。顧客對本公司交付質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量評價良好，產(chǎn)品質(zhì)量提出了建議。從采購、進貨檢驗、生產(chǎn)過程及成品檢驗等方面加強對產(chǎn)品質(zhì)量的控制。2．合同履行率（）% 2012，供銷部嚴格按程序簽訂合同，在簽訂合同前充分了解顧客的要求與期望，對用戶提出的產(chǎn)品特殊要求進行評審，并及時與顧客進行信息交流，相互溝通協(xié)商。2012年全年合同評審率達到（）%，完成了質(zhì)量目標。3．采購方面計劃完成率（）% 根據(jù)公司質(zhì)量管理體系文件要求，供銷部加強了對采購產(chǎn)品的掌控，對重要物資的采購?fù)ㄟ^對預(yù)選供方進行質(zhì)量保證能力的調(diào)查，從

產(chǎn)品質(zhì)量、交貨能力、等方面評定，編制《合格供方名單》，進一步確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)。對其它采購物資，也從產(chǎn)品質(zhì)量、價格等方面組織相關(guān)部門共同評審，從而確保了采購物資的合格，使公司產(chǎn)品的質(zhì)量得到了保障。

二、對質(zhì)量管理體系改進的建議

1．加強各部門質(zhì)量管理體系文件的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，強化質(zhì)量意識。2．加強日常檢查力度，特別是易出現(xiàn)問題的方面要嚴查、多查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

3．加強各部門之間的有效溝通,做到信息傳遞準確、及時。供銷部今后將對加強質(zhì)量管理體系的學(xué)習(xí)，規(guī)范部門各項管理工作，將質(zhì)量管理體系貫徹落實，并在實際工作中不斷發(fā)現(xiàn)問題，持續(xù)改進，為實現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的要求作出應(yīng)有的成績。

供銷部 年 月 日