第一篇：美導(dǎo)小店巡視指導(dǎo)的流程

本文由普麗緹莎肖老師整理

美導(dǎo)小店巡視指導(dǎo)的流程

普麗緹莎定期需要派遣美容督導(dǎo)到全國各地加盟商的店里進(jìn)行巡店，幫助美容院加盟商解決美容店經(jīng)營過程中存在的一些問題，同時(shí)也把加盟商的一些想法和意見及時(shí)的反饋給普麗緹莎總部。美容督導(dǎo)和美容導(dǎo)師不一樣，督導(dǎo)更多的是做一些戰(zhàn)略規(guī)劃，了解各個(gè)加盟的經(jīng)營狀況的工作。雖然不會想美容導(dǎo)師那樣會幫助加盟商做具體的培訓(xùn)、銷售工作，但是美容督導(dǎo)的工作更加重要，對督導(dǎo)的職業(yè)素養(yǎng)要求，工作流程也更為嚴(yán)苛。今天，就跟大家分享一下美容督導(dǎo)下店巡店的工作流程。

一、下店前期準(zhǔn)備工作

1、兵馬未動(dòng)，糧草先行。美容督導(dǎo)下店之前一定要了解目的地市場加盟商的大致情況，比如加盟商的名字，店面地址，店面大小，目前每個(gè)月業(yè)績?nèi)绾?，有多少美容師，哪些產(chǎn)品和項(xiàng)目是銷售的比較好的，哪些產(chǎn)品和項(xiàng)目是滯銷產(chǎn)品。也許在沒有下店前，沒有經(jīng)過實(shí)際考察很難找出具體的原因，但是我們可以帶著問題去下店，有針對性，有目的的下店巡店，這樣美容督導(dǎo)下店就能很順利的開展工作。

2、美容督導(dǎo)下店前自己也要做好相關(guān)準(zhǔn)備，比如根據(jù)當(dāng)?shù)氐臍夂蚯闆r，準(zhǔn)備好職業(yè)裝，化妝品，美容督導(dǎo)下店巡視要求穿職業(yè)裝，化淡妝。同時(shí)準(zhǔn)備好出差所需要的生活用品，比如企業(yè)宣傳冊、個(gè)人名片等等。調(diào)整好心態(tài)，以積極健康的心態(tài)投入到工作中去。

3、臨行前一定要打電話和加盟商溝通清楚，首先要問候加盟商，做自我介紹，讓加盟商了解你下店的目的，并雙方確定下店的時(shí)間。

二、到店后的工作流程

1、和加盟商見面后，要求一定要第一時(shí)間叫出加盟商的名字，這樣就會顯示出普麗緹莎總部對加盟商是非常重視的。

2、向加盟商做詳細(xì)的自我介紹，比如介紹自己的工作經(jīng)歷，前來巡店想要了解的問題，想要解決的問題，和加盟商進(jìn)行充分的溝通。

3、了解各個(gè)美容院的人員配置情況，比如是哪個(gè)老師負(fù)責(zé)這個(gè)加盟店的，有多少美容師，有哪些管理人員，如何做市場開拓策劃以及后勤保障等，全面詳細(xì)的了解美容店的人員情況。

4、對本地區(qū)的美容行業(yè)市場進(jìn)行調(diào)查，了解目前有多少家美容院，其基本定位、基本消費(fèi)水平、消費(fèi)檔次是怎么樣的。各自有什么優(yōu)勢和缺點(diǎn)，讓后根據(jù)當(dāng)?shù)氐拿廊菔袌銮闆r制定普麗緹莎加盟商后續(xù)的經(jīng)營策略。正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”就是這個(gè)意思。

5、了解普麗緹莎加盟店目前經(jīng)營上存在哪些問題，是銷售跟不上，還是美容師專業(yè)技術(shù)能力有所欠缺，還是產(chǎn)品項(xiàng)目不符合當(dāng)?shù)厥袌銮闆r等。然后根據(jù)這些問題一一排查，找出解決方案，如果超出自己解決能力范圍之外的可以及時(shí)把信息反饋給普麗緹莎加盟總部。同

本文由普麗緹莎肖老師整理

時(shí)，也要總結(jié)這個(gè)加盟店哪里做的是比較優(yōu)秀的，有什么地方值得普麗緹莎進(jìn)行發(fā)揚(yáng)光大的，在巡視下一家加盟店的時(shí)候，可以讓他們加以借鑒和復(fù)制。

6、最后就是寫好每一家的總結(jié)報(bào)告，及時(shí)把自己的工作情況反饋給普麗緹莎總部。

第二篇：美導(dǎo)下店流程

美導(dǎo)下店流程

一、下店前準(zhǔn)備工作：

1、店家了解：明確下店的目的，了解店家狀況，電話、聯(lián)系人、地址、店內(nèi)狀況美容師、可查閱公司有關(guān)的客戶擋案、近期打款進(jìn)貨情況。歷史的銷售數(shù)據(jù)。及與公司相關(guān)的合作狀況（如方案、支持、任務(wù)等）力求做到人未下店便于了然于胸、清楚“為什么去”“去干什么”“去了怎么做”

2、下店前電話溝通：分二次溝通：等一次是在下店前三天電話中與店家負(fù)責(zé)人對接。下店

時(shí)間，下店的目的及工作安排，店家需配合及準(zhǔn)備的物料等，同時(shí)要了解店家的需求，及某些問題達(dá)成一致，3、第二次溝通，下店前一天，再次確定到店的時(shí)間，相關(guān)配合的物料的準(zhǔn)備情況，（溝通

事宜備檔）

4、下店前的自備物品準(zhǔn)備：如產(chǎn)品資料，培訓(xùn)大綱，促銷政策方案，最好準(zhǔn)備些與美容師

溝通感情的小禮品，及自身生活用品等。

二，駐店工作：

1)下店溝通：溝通順序 依次是老板—店長—顧問—美容師

1、與老板溝通內(nèi)容：

1、對現(xiàn)在的經(jīng)營狀況有何瓶頸（如店務(wù)管理、經(jīng)營計(jì)劃、策略）

2、公司及品牌有何建議

3、本次下店來的目的和了解對我的要求、（如培訓(xùn)計(jì)劃）、銷售方案

政策、店里要求規(guī)劃

4、經(jīng)營品牌現(xiàn)在需解決問題

2、與店長溝通內(nèi)容

（可要求老板一起）：

1、培訓(xùn)的計(jì)劃要求。（時(shí)間、地點(diǎn)、人員、需要的物品等）

2、銷售的方案制定（如終端的優(yōu)惠方案、美容師獎(jiǎng)勵(lì)方案）

3、終端客戶的邀約方式、客戶分析（什么樣的客戶什么樣的銷售方

式）

3、與美容師溝通內(nèi)容：

1、了解其對產(chǎn)品的了解程度

2、在店內(nèi)工作的狀況心態(tài)

3、個(gè)人能力及其不自信、缺乏的部分

1、在下店溝通中一定要注意其隱密性，對于隱私部分要做好保密工作

2、溝通中應(yīng)就地解決一些能解決的問題，多用筆記本記錄、特別是細(xì)節(jié)方面如承諾

2)、清點(diǎn)理庫存：

掌握明細(xì)的可達(dá)到以下目的1、分析庫存的合理性，幫助店家的學(xué)會控制和調(diào)整庫存。建立有效的訂貨機(jī)制，解決和減

少亂備貨亂換貨的問題。

2、更好的制定促銷方案和銷售話術(shù)、并加強(qiáng)培訓(xùn)的針對性

3、更好的為再次進(jìn)貨提供分析依據(jù)

4、庫存包括：陳列品、主銷產(chǎn)品、促銷品、積壓品、贈品、需調(diào)換貨品、宣傳物料需建品

項(xiàng)明細(xì)及價(jià)值。

3)、形象宣傳品的檢查及執(zhí)行：

1、陳列：產(chǎn)品展示的標(biāo)準(zhǔn)：

1、陳列柜是否產(chǎn)品陳列其位置是否顯眼、包裝是否完整、無破

損。

2、陳列產(chǎn)品需定期調(diào)換。最好是暢銷產(chǎn)品

2、宣傳品：宣傳品的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：

1、櫥窗：品牌的大幅度、活動(dòng)海報(bào)

2、大門：活動(dòng)橫幅、展架

3、店內(nèi)墻體：品牌掛畫、活動(dòng)海報(bào)。盡可能的視覺覆蓋

4、前臺接待臺：休息室、pop桌牌及顯眼的品牌手冊、掛

畫及品牌視頻

5、操作間：品牌掛畫、產(chǎn)品宣傳

6、廁所：品牌背景的小常識

7、任何能做宣傳的部分都應(yīng)該溝通滲透宣傳

4)、培訓(xùn)考核：

1、制定針對性的培訓(xùn)內(nèi)容、做好培訓(xùn)大綱。（早會分享、自我介紹、互動(dòng)等

流程安排）

2、培訓(xùn)前全面了解年受培訓(xùn)人員的狀況，做到差異化培訓(xùn)

3、培訓(xùn)期間應(yīng)注意你傳教的不僅是產(chǎn)品知識、技術(shù)：要的是銷售方法與經(jīng)驗(yàn)

分享

4、培訓(xùn)前應(yīng)做好相應(yīng)的培訓(xùn)后的檢驗(yàn)和監(jiān)督。并制定良好的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。并保

障落實(shí)。（自己做好考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)、筆試、口試、實(shí)操、實(shí)戰(zhàn)模擬）

5)、銷售：

1、促銷方案的制定，（主推項(xiàng)目、優(yōu)惠力度、美容師獎(jiǎng)勵(lì)制度）要做到目的明確

2、促銷方案的執(zhí)行（做好銷售人員的配合分工、銷售話術(shù)、目的客戶分析以到達(dá)

更高的成交率）

3、促銷方案應(yīng)注意結(jié)合庫存季節(jié)性、做到好賣多賣、不好賣的套著賣。

6)、回款：

1、根據(jù)現(xiàn)有庫存分析及促銷活動(dòng)的后期評估做出實(shí)際的訂單

2、根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)及顧客詳細(xì)分析、計(jì)算出慣性消費(fèi)的可能性，給出大概的預(yù)

期銷售訂單。（一定要有詳細(xì)的數(shù)據(jù)做依據(jù)）

在駐店中應(yīng)積極的協(xié)助店家做好各項(xiàng)的管理制度，對于店內(nèi)存在的問題，要及時(shí)溝通和協(xié)調(diào) 解決。并注意相關(guān)細(xì)節(jié)：

1、言談舉止大方得體、不做作、平易近人

2、對于店內(nèi)管理制度，做到以身作則

3、多關(guān)心美容師、多擔(dān)待、多幫助

4、做好明天的總結(jié)、已解決和未解決的5、及時(shí)與公司電話聯(lián)系，有問題及時(shí)解決、維護(hù)公司形象

三、離店的工作：

1、離店的第一次電話回訪（感謝照顧和工作期間的配合、了解自身的不足、聽取她們的意見和建議，并交代的后續(xù)工作如何做、再次確認(rèn)需解決的問題、并承諾解決時(shí)間、訂單的再次確認(rèn)）

2、離店后三天電話回訪（需解決問題的回復(fù)）

3、總結(jié)：填寫有關(guān)管理表格，匯總加盟店的問題、下店工作的得失經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)后續(xù)工作的跟進(jìn)、并全面?zhèn)錂n

美導(dǎo)下店流程

簡單分為四個(gè)部份：下店前，下店時(shí)，下店中，離店后。

一．藥王專業(yè)老師下店前的準(zhǔn)備：

前七天：

1：了解：向公司有關(guān)加盟店的客戶檔案、近期的進(jìn)貨、回款情況、歷史銷售數(shù)據(jù)、合作動(dòng)態(tài)、銷售合同、月度銷售任務(wù)等資料。明確“為什么下店”、“去干什么”、“怎么做”、“要達(dá)到什么效果”等。

老店：向之前服務(wù)過的老師了解店情況及店家喜好。

2：電話：簡單的自我介紹，溝通什么時(shí)候去，去做什么，公司對加盟店的有關(guān)要求，加盟店還有哪些要求，并就一些前期問題達(dá)成共識。

談備貨技巧：新店（XX姐，我今次過來主要是產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)和銷售啟動(dòng)，在XX號前需要備部份貨開展，所以跟你溝通看下備哪些貨還是我直接幫你下）。

老店做活動(dòng)：（XX姐，我們今次活動(dòng)需要備XX貨在XX號到店，你看下是你自己下單呢還是我直接幫你下？）。

老店沒做活動(dòng)：（XX姐，我們現(xiàn)在有個(gè)XX方案特大力度優(yōu)惠，大部份店家都參加了，我剛好XX號下店到時(shí)給你看下）。

3：信息：簡單祝?；騿柡?，再次介紹自己。

前二天：

1．電話：再次強(qiáng)調(diào)到店的準(zhǔn)確時(shí)間、到店后的要求事項(xiàng)和相關(guān)細(xì)節(jié)（要求店家早上閉店培訓(xùn)），美容師及店內(nèi)大致情況等，以上電話溝通，應(yīng)有完整的紀(jì)錄以備查詢。

2．做好本次下店計(jì)劃：如XXX美容院駐店計(jì)劃

駐店時(shí)間：目標(biāo)：行動(dòng)：XX號工作/培訓(xùn)內(nèi)容等等

二．藥王專業(yè)老師下店時(shí)：

上車前：給店家信息，告知大概到店時(shí)間。

課程資料，視頻，產(chǎn)品資料，最新方案，小禮品。

1、資料

實(shí)用道具（自己的化妝包）

工裝/服裝

第一天：與老板進(jìn)行溝通

1.再次自我介紹，贊美老板

2.了解店內(nèi)經(jīng)營情況，店內(nèi)銷售情況（哪些產(chǎn)品好賣，哪些不好賣）庫存。美容師情

況（性格、學(xué)歷、業(yè)績），店內(nèi)顧客情況（會員消費(fèi)情況，到店率），老板的需求及困惑，并制定相應(yīng)的解決方案。

3．4天理論培訓(xùn)內(nèi)容，獎(jiǎng)勵(lì)政策等等。

4．讓店家開個(gè)培訓(xùn)前動(dòng)員會介紹老師。然后發(fā)放禮品?；蚴抢习迥锼退?/p>

5．協(xié)助定價(jià)，布置陳列產(chǎn)品。

1180-1680-（獎(jiǎng)勵(lì)100+手工200）。

1380-2380-（獎(jiǎng)勵(lì)200+手工200）。

6．制定28-48元體驗(yàn)卡（美容師獎(jiǎng)勵(lì)20元）宣傳畫或體驗(yàn)卡

晚上發(fā)個(gè)信息給老板娘總結(jié)一天的工作，感謝對你工作的支持。并告訴會盡全力為店里創(chuàng)造最大的價(jià)值。

第二天：

A．晨會。

B．游戲或故事開場。

C．認(rèn)識每一位成員。

D．勵(lì)志故事或視頻。

E．課堂紀(jì)律說明、宣布培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容。

（包括公司背景、企業(yè)文化及品牌優(yōu)勢，包括老板娘選擇品牌的理由與信心）

F．產(chǎn)品專業(yè)培訓(xùn)（骨盆項(xiàng)目）。

下午：手法培訓(xùn)（每個(gè)美容師必須練習(xí)）

晚上：考核：手法及口試專業(yè)知識。（并一定要讓老板娘體驗(yàn)上產(chǎn)品）

信息：向店家總結(jié)今天的工作及問題。

第三天：

A．晨會。

B．健身操或健身舞。

C．公司視頻。

D．專業(yè)產(chǎn)品培訓(xùn)(乳療)。

下午：手法培訓(xùn)（每個(gè)美容師必須練習(xí)）（并一定要讓老板娘體驗(yàn)上產(chǎn)品）

晚上：考核：手法及口試專業(yè)知識。

信息：向店家總結(jié)今天的工作及問題，告訴店里人員相當(dāng)?shù)呐浜?。監(jiān)督物料就位的情況。第四天：

A．晨會。

B．健身操或健身舞。

C．課程：美容師職業(yè)規(guī)劃。

D．課程：銷售課程。

下午：銷售話術(shù)對練（每個(gè)美容師必須練習(xí)）

晚上：總考核：（專業(yè)筆試，口試，手法）

信息：向店家總結(jié)今天的工作及問題。

第五天：上午：

A．晨會。

B．健身操或健身舞。

C．目標(biāo)任務(wù)分解：到每個(gè)美容師，每天、每個(gè)顧客、每個(gè)項(xiàng)目。

D．制定獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰措施。

E．總結(jié)會。

F．給每人一份導(dǎo)師服務(wù)調(diào)查表及評價(jià)以密封方式帶回公司。

G．愉快道別，離店。

四．專業(yè)老師離店后：

信息：給店家一條感謝信息。

電話

三天內(nèi)：給店長電話了解最近動(dòng)態(tài)。

一周內(nèi)：發(fā)激勱信息給美容師，培養(yǎng)粉絲。

每三天一電給店長跟進(jìn)體驗(yàn)卡進(jìn)度,第四天給店家信息。

第三篇：美導(dǎo)下店流程

導(dǎo)師下店工作內(nèi)容與要求

美導(dǎo)、講師的下店工作規(guī)范可分為三大部分、十四個(gè)基本步驟：

一、下店前期準(zhǔn)備工作部分

1、調(diào)查：

調(diào)查是下店前的第一道工序，即為了明確下店目的。調(diào)查可分為三個(gè)步驟。首先查閱公司里有關(guān)加盟店的客戶檔案、近期的進(jìn)貨回款情況、歷史銷售數(shù)據(jù)、合作動(dòng)態(tài)、銷售合同、月度銷售任務(wù)等資料；其次是提問、將對該店的不了解變成各種問題，向那些了解的人尋求解答，并傾聽他們的意見和建議，力求作到人未下店便已了然于胸；再次就是多看、多問、多聽以后找到問題點(diǎn)和切入點(diǎn)?！盀槭裁慈ィ俊薄叭ジ墒裁?？”“怎么做？”“要得到什么結(jié)果？”“加盟店有何要求？”明確了這些問題，下店后的職責(zé)也就明確了。

2、電話溝通：

在下店前應(yīng)與加盟店有不低于二次的電話溝通。第一次電話溝通建議在出發(fā)前三天，可在電話中作簡單的自我介紹，告知何時(shí)去，去作什么，公司對加盟店的有關(guān)要求，加盟店還有哪些要求，并就一些前期問題達(dá)成共識。第二次電話溝通應(yīng)安排在出發(fā)前一天，需再次強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確的到店時(shí)間、到店后的要求事項(xiàng)和相關(guān)細(xì)節(jié)。以上電話溝通，應(yīng)有完整的電話溝通記錄以備查。

3、物品準(zhǔn)備：

出發(fā)前應(yīng)根據(jù)前期電話溝通記錄表、加盟店的要求、以及公司的相關(guān)規(guī)定，帶上所需物品，如產(chǎn)品資料、培訓(xùn)教案、促銷政策、所需貨品、溝通感情的小禮品等。

駐店工作部分

1、下店溝通：

到達(dá)加盟店之后，按加盟店內(nèi)人員的重要程度來排列溝通順序，依次是老板——店長——品牌主管——美容師 ——其它人員。第一步和老板或店內(nèi)負(fù)責(zé)人再次確定本次駐店主要工作內(nèi)容。第二步，和負(fù)責(zé)人確定了主要工作內(nèi)容后，和空閑中的美容師進(jìn)行溝通，通過和美容師的溝通，再次確定自己的工作內(nèi)容是否需要調(diào)整。

注意事項(xiàng)：

A、為保證溝通效果需合理選擇溝通時(shí)間，應(yīng)避免在院內(nèi)生意好的時(shí)候，人多嘈雜的時(shí)候溝通。

B、越是重要的人越應(yīng)在私密的空間里進(jìn)行溝通。

C、溝通中多用筆記本仔細(xì)記錄，尤其是交流的細(xì)節(jié)方面。

D、在溝通中就地解決某些歷史問題。

E、弱化個(gè)人的弱點(diǎn)、情緒、感受等，重點(diǎn)表現(xiàn)個(gè)人的專業(yè)性。

2、清點(diǎn)并整理庫存

加盟店的庫存貨品包括：陳列樣品、主銷貨品、季節(jié)性產(chǎn)品、促銷品、滯銷品、贈品、臨近過期貨品、宣傳物料品等。美導(dǎo)清點(diǎn)庫存的時(shí)候，不僅要了解庫存總量、總價(jià)值，更要統(tǒng)計(jì)以上分類貨品的數(shù)量和價(jià)值。掌握了這些明細(xì)數(shù)據(jù)以后，可達(dá)到以下目的：

A、分析庫存的不合理性，幫助加盟店學(xué)會控制和調(diào)整庫存，建立各分類貨品的上、下預(yù)警限，根本上解決加盟店亂要貨，亂換貨的痼疾。

B、把院內(nèi)庫存中閑置的物料品、贈品的作用發(fā)揮到極至。

C、為制訂院內(nèi)促銷方案和營銷話術(shù)的培訓(xùn)提供指導(dǎo)。因?yàn)槎鄶?shù)情況下，發(fā)生產(chǎn)品滯銷或退換貨，并不是產(chǎn)品不好而是沒有用好或用得很窄。

D、為要求加盟店再次進(jìn)貨提供分析依據(jù)。

3、陳列：

陳列柜是店內(nèi)銷售的窗口，是產(chǎn)品日常銷售的風(fēng)向標(biāo)，是促銷活動(dòng)的主戰(zhàn)場。“顧客的眼光是需要引導(dǎo)的”，但很多加盟店并不諳此道。我們經(jīng)常在美容院中可以看到一年四季都一成不變的展柜，厚厚的灰塵和展品的“陰陽臉”。所以美導(dǎo)下店要指導(dǎo)加盟店的相關(guān)人員學(xué)會陳列貨品。

陳列的原則：

A、陳列柜上可以擺放的貨品：促銷品、贈品、季節(jié)性主推品、暢銷品、滯銷品、套盒等。

B、陳列品要符合易于擺放、便于拿取、視覺美觀的要求。

C、在多層陳列柜中，與顧客視線平行的一層是最佳陳列位。該位置陳列品的選擇要體現(xiàn)經(jīng)營者的主要銷售目的。

D、所有陳列貨品應(yīng)隨著銷售時(shí)期的推移、季節(jié)的變換、經(jīng)營策略的改變、推廣重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，陳列時(shí)間的長短而不定期調(diào)換。

E、陳列柜上多用精美的水牌，引導(dǎo)的文字，造型獨(dú)特的飾品等裝點(diǎn)，如運(yùn)用得當(dāng)，滯銷品都可以被包裝成暢銷品。

4、宣傳：美導(dǎo)是企業(yè)形象、產(chǎn)品文化的代言人和傳播者，所以下店后的宣傳工作是不可或缺的一部分，美容院的以下地方是美導(dǎo)需要重視的：

A、門頭：可以要求加盟店更換本品牌的統(tǒng)一形象門頭，以擴(kuò)大品牌的影響力。

B、櫥窗：可張貼品牌的大幅寫真、海報(bào)，并保證櫥窗的潔凈度。

C、大門：根據(jù)實(shí)際情況，懸掛條幅，擺放燈箱、易拉寶、X展架等。

D、店內(nèi)張貼：用好品牌掛畫，大、小宣傳海報(bào)等，在不影響店內(nèi)美觀的前提下，盡可能的進(jìn)行全面的視覺覆蓋。

E、品牌形象宣傳品：如立牌、小展柜、異形展臺等，要讓它們出現(xiàn)在能吸引顧客眼球的地方。

G、顧客休息室：品牌的海報(bào)要貼在沙發(fā)的正面墻上；企業(yè)的內(nèi)刊、報(bào)紙、宣傳手冊要放在顧客隨手可取閱的地方；刊登有品牌廣告的雜志要在廣告頁處用小標(biāo)簽特別標(biāo)示，讓顧客翻閱時(shí)能一眼看到；促銷的禮品、宣傳品也要放在休息室的顯眼處。

H、人：讓院內(nèi)每個(gè)美容師都穿上本品牌的服裝，戴上胸牌，并保證服裝的干凈整潔，就是一個(gè)大宣傳。

I、其它任何我們能想到可以作宣傳的地方。

（注：下店后要把握三個(gè)宣傳的原則：無處不在的影響、不厭其煩的滲透、言傳身教的感染）

5、培訓(xùn)：

培訓(xùn)是美導(dǎo)下店的核心部分，主要表現(xiàn)在指導(dǎo)與規(guī)范兩個(gè)方面：大致如下：

A、培訓(xùn)產(chǎn)品（必須讓美容師清楚的知道套盒中都有什么，分別都有什么效果，這個(gè)套盒做完后的效果）。

B、培訓(xùn)手法：（美容師必須清楚每款產(chǎn)品的使用，介紹、要熟練手法操作和操作流程）。

C、話術(shù)（要親自帶領(lǐng)美容師背話術(shù)）。

D、考核（嚴(yán)格話術(shù)和產(chǎn)品操作流程及手法考核）。

E、美容師銷售目標(biāo)制定（帶領(lǐng)美容師分析顧客，讓每個(gè)美容師都制定出本月銷售目標(biāo)，后期監(jiān)督、協(xié)助美容師完成目標(biāo)哦）。

6、考核：

考核、培訓(xùn)、激勵(lì)三者之間相輔相成?？己耸菍ε嘤?xùn)工作的檢驗(yàn)與監(jiān)督，與激勵(lì)機(jī)制掛鉤的考核是對下店培訓(xùn)工作的保障和落實(shí)。美導(dǎo)下店的考核應(yīng)不少于二次，分別在培訓(xùn)前后。培訓(xùn)前的考核是為了修正下店前準(zhǔn)備的培訓(xùn)教案，培訓(xùn)后的考核是為了檢查培訓(xùn)效果，同時(shí)查漏補(bǔ)缺。

備注：

美導(dǎo)下店時(shí)需要有幾套標(biāo)準(zhǔn)的考核試題，不光是試卷類的，還應(yīng)有技術(shù)實(shí)操類的，應(yīng)答

口試類的，情景模擬類的。

7、促銷：

下店促銷工作包括：促銷目的明確，促銷方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施以及對加盟店人員促銷行為的示范、指導(dǎo)、監(jiān)督。好賣的多賣、推動(dòng)不好賣的，賣給顧客并不一定是最需要的，是下店促銷的三大要義。好的促銷活動(dòng)加上優(yōu)秀的美導(dǎo)，不僅僅可以大幅提升加盟店的銷量，還可以把加盟店的產(chǎn)品銷售思路拓寬、拓深，直至長久影響品牌在該店的命運(yùn)。

8、訂單與回款：

訂單與回款是美導(dǎo)下店辛勤工作的回報(bào)，是美容公司評判美導(dǎo)下店工作效果的首要指標(biāo)。讓加盟店下訂單并及時(shí)回款可用以下方法：

A、用好貨品庫存表，通過每個(gè)貨品的上下預(yù)警線，直接計(jì)算出銷售訂單。

B、根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)的分析，促銷活動(dòng)的評估，未來銷售走勢的預(yù)測，磨合出銷售訂單。

C、與加盟店人員一起對顧客檔案進(jìn)行詳細(xì)分析，逐一研究每個(gè)在冊顧客的消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣、以及該顧客未來一段時(shí)間的消費(fèi)可能性，計(jì)算出一個(gè)大概的要貨量，減去該院目前庫存，從而得出一個(gè)訂單。

9、建議：

給人忠告是智者的美德。優(yōu)秀的美導(dǎo)既要是技術(shù)專家、銷售高手，還要是店務(wù)管理人才。管理不是指手畫腳，而是制度的建立與完善。美導(dǎo)在駐店中應(yīng)積極協(xié)助加盟店的經(jīng)營者去建立完善院內(nèi)各項(xiàng)管理制度。對于店內(nèi)存在的問題和不足，要用口頭和書面的形式給予各級人員以誠懇的建議，并自己備案。

三、離店后的工作：

離店并不意味著下店工作的結(jié)束，仍需要做“感謝”與“總結(jié)”兩項(xiàng)工作，具體如下：

1、感謝。美導(dǎo)回到公司以后需要再次與加盟店溝通，在電話回訪中，要盡可能的和加盟店的各級人員進(jìn)行溝通，感謝她們在自己駐店工作期間的配合，表達(dá)自己對她們的美好祝愿，坦承自己的不足，聽取她們的意見和建議，為下一次到店做好感情投資。

2、總結(jié)。好的總結(jié)是已完成工作的紀(jì)念碑，是新成功的基石。美導(dǎo)回到公司后，應(yīng)及時(shí)將此次下店工作予以總結(jié)，如公司要求提交的《導(dǎo)師、講師出差總結(jié)表》。

第四章：信息收集與工作分享

1、多了解加盟店以往活動(dòng)情況和業(yè)績，收集加盟店其它品牌資訊、業(yè)績及活動(dòng)情況。

2、出差時(shí)應(yīng)以短信、QQ或微信形式將加盟店好的案例和驚喜業(yè)績配合照片發(fā)放分享。

第四篇：二樓巡視導(dǎo)醫(yī)工作流程

二樓巡視導(dǎo)醫(yī)工作流程

一、準(zhǔn)時(shí)上下班，就診前巡視二樓衛(wèi)生和候診的環(huán)境，做好開診前的準(zhǔn)備。檢查登記本、表格、水杯等是否準(zhǔn)備充分。

二、巡視醫(yī)生診室各類物品是否齊全，各位醫(yī)生是否上班，當(dāng)日值班醫(yī)生和休息醫(yī)生要及時(shí)通知院辦，并積極和一樓導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行溝通，有利于分診工作。

三、積極和二樓跟醫(yī)導(dǎo)醫(yī)、治療室人員進(jìn)行信息溝通，安排好二樓復(fù)診病人的就診和治療順序，合理安排就診和治療時(shí)間。

四、主動(dòng)接送病人，主動(dòng)向病人解釋某些疑問，合理安排就診、治療的方向，盡量縮短病人在醫(yī)院就診的時(shí)間。關(guān)注候診病人，發(fā)現(xiàn)病人之間進(jìn)行不利交流的要主動(dòng)遞水、送報(bào)打斷。

五、來回巡視二樓，主動(dòng)為病人服務(wù)，與病人溝通，回答病人提出的問題，如有矛盾應(yīng)及時(shí)解決。

六、跟醫(yī)導(dǎo)醫(yī)忙時(shí)，積極主動(dòng)自行補(bǔ)充，相互配合，相互補(bǔ)臺。

第五篇：美導(dǎo)下店工作流程

美導(dǎo)下店工作流程

美導(dǎo)下店工作流程

一、下店前期準(zhǔn)備工作部分

1、調(diào)查： 調(diào)查是下店前的第一道工序，即為了明確下店目的。中醫(yī)診斷中的“望、聞、問、切”四步 法在前期調(diào)查中非常適用?！巴本褪强矗刹殚喒纠镉嘘P(guān)加盟店的客戶檔案、近期的進(jìn) 貨回款情況、歷史銷售數(shù)據(jù)、合作動(dòng)態(tài)、銷售合同、月度銷售任務(wù)等資料?！皢枴薄?提問、“聞”——傾聽，就是要善于提問、將對該店的不了解變成各種問題，向那些了解的 人尋求解答，并傾聽他們的意見和建議，力求作到人未下店便已了然于胸?！扒小本褪窃诙?看、多問、多聽以后找到問題點(diǎn)和切入點(diǎn)?！盀槭裁慈?？”“去干什么？”“怎么做？”“要 得到什么結(jié)果？”“加盟店有何要求？”明確了這些問題，下店后的職責(zé)也就明確了。

2、電話溝通： 美導(dǎo)在下店前應(yīng)與加盟店有不低于二次的電話溝通。第一次電話溝通建議在出發(fā)前三天，可 在電話中作簡單的自我介紹，告知何時(shí)去，去作什么，公司對加盟店的有關(guān)要求，加盟店還 有哪些要求，并就一些前期問題達(dá)成共識。第二次電話溝通應(yīng)安排在出發(fā)前一天，需再次強(qiáng) 調(diào)準(zhǔn)確的到店時(shí)間、到店后的要求事項(xiàng)和相關(guān)細(xì)節(jié)。以上電話溝通，應(yīng)有完整的電話溝通記 錄以備查。

3、物品準(zhǔn)備： 出發(fā)前應(yīng)根據(jù)前期電話溝通記錄表、加盟店的要求、以及公司的相關(guān)規(guī)定，帶上所需物品，如產(chǎn)品資料、培訓(xùn)教案、促銷政策、所需貨品、溝通感情的小禮品等。前期充分的準(zhǔn)備是下店后從容工作的重要保障。

二、駐店工作部分

1、下店溝通： 溝通是公司與加盟店之間、人與人之間的潤滑劑，下店后的溝通要把握溝通的人、時(shí)間、地 點(diǎn)、方式等技巧，可注意以下要點(diǎn)： A、按加盟店內(nèi)人員的重要程度來排列溝通順序，依次是老板——店長——品牌主管——美 容師 ——其它人員。B、為保證溝通效果需合理選擇溝通時(shí)間，應(yīng)避免在院內(nèi)生意好的時(shí)候，人多嘈雜的時(shí)候溝 通。C、越是重要的人越應(yīng)在私密的空間里進(jìn)行溝通。D、溝通中多用筆記本仔細(xì)記錄，尤其是交流的細(xì)節(jié)方面。E、在溝通中就地解決某些歷史問題。F、弱化個(gè)人的弱點(diǎn)、情緒、感受等，重點(diǎn)表現(xiàn)個(gè)人的專業(yè)性。

2、清點(diǎn)并整理庫存 加盟店的庫存貨品包括：陳列樣品、主銷貨品、季節(jié)性產(chǎn)品、促銷品、滯銷品、贈品、臨近過期貨品、宣傳物料品等。美導(dǎo)清點(diǎn)庫存的時(shí)候，不僅要了解庫存總量、總價(jià)值，更要統(tǒng)計(jì) 以上分類貨品的數(shù)量和價(jià)值。掌握了這些明細(xì)數(shù)據(jù)以后，可達(dá)到以下目的： G、顧客休息室：品牌的海報(bào)要貼在沙發(fā)的正面墻上；企業(yè)的內(nèi)刊、報(bào)紙
、宣傳手冊要放在 顧客隨手可取閱的地方； 刊登有品牌廣告的雜志要在廣告頁處用小標(biāo)簽特別標(biāo)示，讓顧客翻

閱時(shí)能一眼看到；促銷的禮品、宣傳品也要放在休息室的顯眼處。H、廁所：廁所是大多數(shù)美容院唯一的有水區(qū)，風(fēng)水學(xué)中有“水能聚財(cái)”一說。五星級的酒 店必定有五星級的廁所，所以廁所也是展示形象、宣傳品牌的好戰(zhàn)場。如在馬桶前方招貼產(chǎn) 品海報(bào)，促銷活動(dòng)的 POP，馬桶旁邊的物品架上擺上企業(yè)內(nèi)刊、報(bào)紙、產(chǎn)品手冊。I、人：讓院內(nèi)每個(gè)美容師都穿上本品牌的服裝，戴上胸牌，并保證服裝的干凈整潔，就是 一個(gè)大宣傳。J、其它任何我們能想到可以作宣傳的地方。美導(dǎo)下店后要把握三個(gè)宣傳的原則：無處不在的影響、不厭其煩的滲透、言傳身教的感染。

5、培訓(xùn)： 培訓(xùn)是美導(dǎo)下店的核心部分，它應(yīng)當(dāng)隨時(shí)隨地、無處不在，主要表現(xiàn)在指導(dǎo)與規(guī)范兩個(gè)方面： 指導(dǎo)不僅僅是傳授產(chǎn)品的知識、技術(shù)，更重要的是方法與經(jīng)驗(yàn)的分享。“授以魚，不如授之 以漁”。如前述幾方面的工作，美導(dǎo)不但要去作，示范給加盟店的人員看，更要培訓(xùn)她們?yōu)?什么要這樣做、怎樣才能做得更好。余世維說：“注意你的思想，它們會變成你的言語；注意你的言語，它們會變成你的行動(dòng)； 注意你的行動(dòng)，它們會變成你的習(xí)慣； 注意你的習(xí)慣，它們會變成你的性格； 注意你的性格，它會決定你的命運(yùn)”。所以規(guī)范就是深植企業(yè)和品牌的文化與優(yōu)勢，給加盟店人員規(guī)范思想、用統(tǒng)一的活術(shù)去規(guī)范其言語、用一整套行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范其行為，從而讓她們情緒飽滿、斗志 昂揚(yáng)，最終改變品牌在加盟店中的命運(yùn)，這也是“誠美”和“柔婷”的成功之道。同時(shí)，培訓(xùn)要有前期溝通，以便制訂有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容，美導(dǎo)也要有詳細(xì)的培訓(xùn)提綱和教 案。

6、考核： 考核、培訓(xùn)、激勵(lì)三者之間相輔相成?？己耸菍ε嘤?xùn)工作的檢驗(yàn)與監(jiān)督，與激勵(lì)機(jī)制掛鉤的 考核是對下店培訓(xùn)工作的保障和落實(shí)。美導(dǎo)下店的考核應(yīng)不少于二次，分別在培訓(xùn)前后。培 訓(xùn)前的考核是為了修正下店前準(zhǔn)備的培訓(xùn)教案，培訓(xùn)后的考核是為了檢查培訓(xùn)效果，同時(shí)查 漏補(bǔ)缺。美導(dǎo)下店時(shí)需要有幾套標(biāo)準(zhǔn)的考核試題，不光是試卷類的，還應(yīng)有技術(shù)實(shí)操類的，應(yīng)答口試類的，情景模擬類的。

7、促銷： “美導(dǎo)下店后能不能賣貨”，是加盟店老板最關(guān)心的問題，也是對美導(dǎo)能力的重要評判標(biāo)準(zhǔn)。下店促銷工作包括： 促銷目的明確，促銷方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施以及對加盟店人員促銷行為的示 范、指導(dǎo)、監(jiān)督。好賣的多賣、推動(dòng)不好賣的，賣給顧客并不一定是最需要的，是下店促銷 的
的三大要義。好的促銷活動(dòng)加上優(yōu)秀的美導(dǎo)，不僅僅可以大幅提升加盟店的銷量，還可以把 加盟店的產(chǎn)品銷售思路拓寬、拓深，直至長久影響品牌在該店的命運(yùn)。

8、訂單與回款： “是好強(qiáng)盜，就不要走空路”。訂單與回款是美導(dǎo)下店辛勤工作的回報(bào)，是美容公司評判美 導(dǎo)下店工作效果的首要指標(biāo)。當(dāng)然天上不會白掉餡餅，如果美導(dǎo)能較好的完成上面的工作，就肯定可以吃到大餡餅。讓加盟店下訂單并及時(shí)回款可用以下方法： A、用好貨品庫存表，通過每個(gè)貨品的上下預(yù)警線，直接計(jì)算出銷售訂單。B、根據(jù)歷史銷售數(shù)據(jù)的分析，促銷活動(dòng)的評估，未來銷售走勢的預(yù)測，磨合出銷售訂單。C、與加盟店人員一起對顧客檔案進(jìn)行詳細(xì)分析，逐一研究每個(gè)在冊顧客的消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣、以及該顧客未來一段時(shí)間的消費(fèi)可能性，計(jì)算出一個(gè)大概的要貨量，減去該院目前庫 存，從而得出一個(gè)訂單。一個(gè)能讓加盟店信服、接受并愿意回款的訂單，就必須要有充分理由，要用文字和數(shù)字計(jì)算 來增加說服力，要兼顧各類貨品的搭配。

9、建議： 給人忠告是智者的美德。優(yōu)秀的美導(dǎo)既要是技術(shù)專家、銷售高手，還要是店務(wù)管理人才。管 理不是指手畫腳，而是制度的建立與完善。美導(dǎo)在駐店中應(yīng)積極協(xié)助加盟店的經(jīng)營者去建立 完善院內(nèi)各項(xiàng)管理制度。對于店內(nèi)存在的問題和不足，要用口頭和書面的形式給予各級人員 以誠懇的建議，并自己備案。

三、離店后的工作： 離店并不意味著下店工作的結(jié)束。美導(dǎo)離店后的工作雖少，卻是整個(gè)下店工作的點(diǎn)睛之筆。

1、感謝 “人走不要茶涼”。美導(dǎo)回到公司以后也不要忘記再次與加盟店溝通，這如同是圍棋中的收 官子，最見功力，其精髓就在于“感謝”兩字。在電話回訪中，要盡可能的和加盟店的各級 人員進(jìn)行溝通，感謝她們在自己駐店工作期間的配合，表達(dá)自己對她們的美好祝愿，坦承自 己的不足，聽取她們的意見和建議，為下一次到店做好感情投資。

2、總結(jié) 好的總結(jié)是已完成工作的紀(jì)念碑，是新成功的基石。美導(dǎo)回到公司后，應(yīng)及時(shí)將此次下店工 作予以總結(jié)，包括填寫有關(guān)管理表格，匯總加盟店的問題反映，下店工作的得失經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng) 工作進(jìn)程的情況，績效的評估等，并以書面的形式上報(bào)公司備案。如果要從根本上解決加盟店對美導(dǎo)下店工作的投訴問題，除了如上所說的為下店工作設(shè)計(jì)一 整套這樣的程序，并把程序變成系統(tǒng)的管理表格，讓她們按章辦事，更需要有良好的教育培 訓(xùn)機(jī)制去不斷的提升美導(dǎo)的綜合素質(zhì)。如同流水線上的工人，不但要照正確的工序去操作，也要有良好的素

質(zhì)，這樣就不致于生產(chǎn)出大量的次品。A、分析庫存的不合理性，幫助加盟店學(xué)會控制和調(diào)整庫存，建立各分類貨品的上、下預(yù)警 限，根本上解決加盟店亂要貨，亂換貨的痼疾。B、把院內(nèi)庫存中閑置的物料品、贈品的作用發(fā)揮到極至。C、為制訂院內(nèi)促銷方案和營銷話術(shù)的培訓(xùn)提供指導(dǎo)。因?yàn)槎鄶?shù)情況下，發(fā)生產(chǎn)品滯銷或退 換貨，并不是產(chǎn)品不好而是沒有用好或用得很窄。D、為要求加盟店再次進(jìn)貨提供分析依據(jù)。

3、陳列： 陳列柜是店內(nèi)銷售的窗口，是產(chǎn)品日常銷售的風(fēng)向標(biāo)，是促銷活動(dòng)的主戰(zhàn)場。“顧客的眼光 是需要引導(dǎo)的”，但很多加盟店并不諳此道。我們經(jīng)常在美容院中可以看到一年四季都一成 不變的展柜，厚厚的灰塵和展品的“陰陽臉”。所以美導(dǎo)下店要指導(dǎo)加盟店的相關(guān)人員學(xué)會 陳列貨品。陳列的原則： A、陳列柜上可以擺放的貨品：促銷品、贈品、季節(jié)性主推品、暢銷品、滯銷品、套盒等。B、陳列品要符合易于擺放、便于拿取、視覺美觀的要求。C、在多層陳列柜中，與顧客視線平行的一層是最佳陳列位。該位置陳列品的選擇要體現(xiàn)經(jīng) 營者的主要銷售目的。D、所有陳列貨品應(yīng)隨著銷售時(shí)期的推移、季節(jié)的變換、經(jīng)營策略的改變、推廣重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，陳列時(shí)間的長短而不定期調(diào)換。E、陳列柜上多用精美的水牌，引導(dǎo)的文字，造型獨(dú)特的飾品等裝點(diǎn)，如運(yùn)用得當(dāng)，滯銷品 都可以被包裝成暢銷品。

4、宣傳： 美導(dǎo)是企業(yè)形象、產(chǎn)品文化的代言人和傳播者，所以下店后的宣傳工作是不可或缺的一部分，美容院的以下地方是美導(dǎo)需要重視的： A、門頭：可以要求加盟店更換本品牌的統(tǒng)一形象門頭，以擴(kuò)大品牌的影響力

B、櫥窗：可張貼品牌的大幅寫真、海報(bào)，并保證櫥窗的潔凈度。C、大門：根據(jù)實(shí)際情況，懸掛條幅，擺放燈箱、易拉寶、X 展架等。D、店內(nèi)張貼：用好品牌掛畫，大、小宣傳海報(bào)等，在不影響店內(nèi)美觀的前提下，盡可能的 進(jìn)行全面的視覺覆蓋。E、品牌形象宣傳品：如立牌、小展柜、異形展臺等，要讓它們出現(xiàn)在能吸引顧客眼球的地 方。F、推車：推車雖小卻能在細(xì)微處體現(xiàn)品牌的形象。美導(dǎo)應(yīng)將推車上本品牌院裝產(chǎn)品，按以 下原則擺放： 1）本品牌的產(chǎn)品置于美容護(hù)理間的第一個(gè)推車上，即最易讓顧客看到的推車上，因?yàn)樾骂?客很容易被推車上的產(chǎn)品影響； 2）保證推車上所有產(chǎn)品的潔凈、完整、無毀損； 3）在不使用時(shí)，按從大到小、從左到右的順序?qū)a(chǎn)品貼邊擺放，品牌標(biāo)識、產(chǎn)品名稱整齊 一致地朝向顧客入口處。