第一篇：前廳部安全員安全小結(jié)、計(jì)劃

前廳部安全員08年度工作小結(jié)09年工作計(jì)劃

1.制度臺(tái)帳方面：在08年里按照保安部要求定期將各項(xiàng)安全工作臺(tái)帳分別以O(shè)A和書面的形式送交保安部，同時(shí)部門進(jìn)行留存，并按保安部的要求及時(shí)更新臺(tái)帳，增加了包括“前廳各崗點(diǎn)安全制度、前廳各崗點(diǎn)員工勞動(dòng)保護(hù)注意事項(xiàng)、前廳部五防工作具體措施和前廳部安檢考核細(xì)則”等多項(xiàng)安全臺(tái)帳，在工作中吸取經(jīng)驗(yàn)不斷完善了部門的各項(xiàng)管理制度，并按要求完成“員工三級(jí)安全”部門班組的培訓(xùn)制度的建立，協(xié)助完成部門的“員工三級(jí)安全”培訓(xùn)工作。

2.設(shè)施設(shè)備方面：做好前廳部的定期定點(diǎn)對(duì)各崗點(diǎn)的電器設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，對(duì)冬季取暖電器設(shè)備進(jìn)行專項(xiàng)檢查，并針對(duì)工作中出現(xiàn)的失誤制定了電器使用安全制度的臺(tái)帳，在奧運(yùn)會(huì)期間特別加強(qiáng)了賓客寄存物品和訪客登記制度的安全，做好各班組電器設(shè)備的維保工作，保證設(shè)備良性運(yùn)行。

3.安全培訓(xùn)及操作方面：積極參與每周的班組安全培訓(xùn)、每月的安全知識(shí)抽查，掌握部門員工對(duì)安全知識(shí)的了解情況，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，同時(shí)加強(qiáng)員工的自我素質(zhì)提升，全面協(xié)助部門開展班組安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)每位員工安全消防知識(shí)，讓每位員工參與進(jìn)來以達(dá)到群防群治的目標(biāo)。

4.安全宣傳方面：在08年里把安全工作將緊緊圍繞飯店賓客至上，安全第一的宗旨，較多的滲透到前廳部每個(gè)員工心中，讓每位員工深知安全的重要性。特別是今年正值奧運(yùn)之年，作為人口流動(dòng)較大的飯店行業(yè)，如何保證客人的人身物品和自身的安全，是這段時(shí)間內(nèi)教育員工的重點(diǎn)內(nèi)容。

5.安全檢查方面：針對(duì)保安部檢查到的本部門員工違章情況，如：被查到我部有不隨手關(guān)閉防火門現(xiàn)象，協(xié)助部門就此針對(duì)對(duì)所有員工進(jìn)行教育，宣傳安全工作的重要性，制定增加消防和治安方面的應(yīng)急預(yù)案，學(xué)會(huì)如何預(yù)防安全隱患的發(fā)生，對(duì)飯店安全專項(xiàng)檢查出的問題進(jìn)行整改，并根據(jù)飯店和部門要求，在每周和每月不定期的對(duì)習(xí)慣性反違章進(jìn)行檢查并將考核結(jié)

果及時(shí)地上報(bào)，在今年的興源公司春秋季安全大檢查中，配合部門認(rèn)真地進(jìn)行了自檢自查活動(dòng)，保證飯店順利地通過檢查，完成了應(yīng)負(fù)的責(zé)任?？傊?008年度，前廳部在飯店領(lǐng)導(dǎo)和部門員工的關(guān)心支持下，在安全工作中取得了一些進(jìn)步，并取得了飯店年度部門安全平均得分第一名的成績，不過在平時(shí)的安全工作中還存在著一些不足，我們深知安全工作沒有最好，只有更好，因此在2009年的實(shí)際工作中將加以注意和改進(jìn)，牢牢抓住爭(zhēng)創(chuàng)五星飯店的契機(jī)，讓前廳的安全工作再上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將工作不足及2009年度安全工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

1.加強(qiáng)自我素質(zhì)提升，全面參與到部門、班組安全教育培訓(xùn)中去，增強(qiáng)部門員工安全消防知識(shí)，擴(kuò)大覆蓋面如：?jiǎn)T工上下班的交通安全、部門員工的財(cái)務(wù)安全、員工的勞動(dòng)保護(hù)等，做好宣傳讓部門所有員工都參與進(jìn)來，達(dá)到群防群治的目標(biāo)。

2.按五星飯店和興源投資有限公司的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范完善本部門的安全臺(tái)帳，在平時(shí)的工作中多做自檢自查，主動(dòng)地完善本部門的各項(xiàng)安全制度。

3.加強(qiáng)對(duì)各崗點(diǎn)電器設(shè)備的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并有效控制，制定好五星改造新購設(shè)備的使用規(guī)范，每周開展部門檢查，參加班組互查活動(dòng)，提高安全設(shè)備設(shè)施的完好度。對(duì)最近部門內(nèi)電腦運(yùn)行連續(xù)出現(xiàn)的問題，完善操作程序，提高自己排除安全故障的能力，維護(hù)好部門設(shè)施設(shè)備的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.針對(duì)08年工作的不足，加強(qiáng)前廳對(duì)飯店大堂的控制，對(duì)疑似精神病人、行動(dòng)不便的老人、無人照看的小孩、醉酒的客人等發(fā)現(xiàn)后盡快上報(bào)、陪同、協(xié)助客人維護(hù)好大堂的次序。

展望明年，通過以上的年度計(jì)劃，2009年繼續(xù)協(xié)助好我部的安全工作，緊緊圍繞飯店“賓客至上、安全第一”的宗旨，牢牢樹立“安全第一、預(yù)防為主、防消結(jié)合”的觀點(diǎn)，全身心的投入到部門安全工作中去，相信在飯店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一定會(huì)克服飯店邊改造邊經(jīng)營的不利因數(shù)，讓飯店崗點(diǎn)的改造和經(jīng)營順利同步進(jìn)行，取得雙贏的好局面。

第二篇：前廳部工作總結(jié)及計(jì)劃（模版）

前廳部工作總結(jié)及計(jì)劃

年已經(jīng)過去，在這一年里，千島湖海外海大酒店在上下的共同努力下，經(jīng)營業(yè)績有了較大的提升。大堂進(jìn)行了更新和改造，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，同時(shí)對(duì)5F、6F客房裝入寬帶，滿足了更多商務(wù)客人的需求。所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使我酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了VIP團(tuán) 個(gè)，會(huì)議無數(shù)次，在整個(gè)接待過程中受到客人的好評(píng)，一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

一、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）；商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個(gè)月的外語培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏唤鉀Q和處理好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。

四、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。2009年客房收入與2010年客房收入進(jìn)行對(duì)比，住房率增加了，但收入?yún)s減少了 元，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價(jià)降低，入住率增加 而收入減少的現(xiàn)象，客房簡(jiǎn)況表附后。

成績是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：

1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性；

2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴；

3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練；

4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)、打印機(jī)老化，復(fù)印及打印的效果不好，直接影響到了商務(wù)中心的收入。

根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù)，二○○五年對(duì)前廳部來說是一個(gè)重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出二○○六年工作計(jì)劃：

1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；

2、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性；

3、“硬件”老化“軟件”補(bǔ)，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足；

4、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。

新的一年即將開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。

第三篇：前廳部工作總結(jié)及計(jì)劃

前廳部工作總結(jié)及計(jì)劃

Year had gone, in this year, big public house of open waters of sea of 1000 islands lake falls in the joint efforts of fluctuation, management outstanding achievement had bigger promotion.Old hall undertook update and be transforminged, make the service project of the hotel more perfect, load a broadband to guest room of 5F, 6F at the same time, satisfied the requirement of guest of more business affairs.All these brought opportunity of survival and hope to the hotel.Of the level of service of perfect, employee of the project of newer, service of hotel facilities rise further, make my hotel had taller reputation in hotel industry.These active management that are store level leader and all hotels are departmental the effort of door employee is not divided.So the hotel pays attention to the cultural and ideological progress of employee relatively, come this year below the circumstance that antechamber ministry changes ceaselessly in personnel, all employee still can overcome enterprising of difficult, solidarity, the satisfactory hotel that finish gives each welcome the job, annual welcomed VIP group in all, the conference countless, in whole in recieving a process, get of the guest reputably, come one year antechamber ministry has done the following works: One, strengthen vocational training, raise ministry of employee quality antechamber to serve as the appearance of the hotel, every employee should confront a visitor directly, the working manner of employee and service quality report give the service level of a hotel and level of management, because of this pair of employee the working key that grooming is us, will make in the light of 5 branch this year groom in detail plan: Be aimed at telephone exchange, we undertake skill grooms receiving audition phone language;The baggage that is in in the light of baggage is carried and check service undertakes grooming;The ceremony courtesy of dest clerk and skill of carry out room groom;Especially all to antechamber ministry employee will undertake the foreign language of a month grooms is as long as July this year, judge check to lay next certain foundations for the star this year, just can let employee have on skill of Wu of professional knowledge kimono through grooming only rise further, gift is nicer provide excellent service for the guest.2, engraft to employee “ broaden sources of income and reduce expenditure, add close cut down expense “ consciousness, control good cost “ broaden sources of income and reduce expenditure, add close cut down expense “ it is every enterprise not arrowy pursuit, antechamber department employee answers the call of the hotel actively, begin managing, cut down expense activity, control good cost.For managing charge, antechamber him ministry buys plastic basket to hold the key of the group, reduced the use amount of key bag and room card, to the hotel managing charge(no matter be a group,still come loose so guest, every room must fill in to the room gets stuck and use key bag, after using room card and key bag through group house, saved cost greatly, the room blocks 0.18 yuan / piece, key bag 0.1 yuan / , everyday group house 100 above, a year but the fee with managing bigger brushstroke);Business affairs center is used expire forms for reporting statistics will print draft paper;Supervise and urge the employee of accommodation is managing with water and electricity;Control good office articles for use, had used each each pieces of paper, pen.Pass these control, achieve for the hotel close make the contribution with antechamber due ministry.3, the sale consciousness that strengthens employee and sale skill, rise to lead antechamber ministry basis market condition, actively is advanced medicinal powder guest room sale, come this year the hotel rolled out a series of plan of guest room sales promotion if: The sales promotion activity such as 1000 yuan of certificate of fan room, integral card, acting gold, card, dest clerk is in hotel privilege policy while mix according to market level that day enter a circumstance to master house price neatly, come loose downstage the

guest had apparent addition, enter rate rise somewhat, emphasize dest clerk: “Want downstage guest only, we want method lets guest take up one’s quarters “ tenet, strive for more live entering to lead.4, pay attention to the harmonious job hotel between departmental door to resemble a big family, the hard to avoid in working between branch and branch can happen grind, harmonious stand or fall is affected in working lieutenant general by huge.Antechamber ministry is the centre branch of whole public house, it is having close working relationship with the branch such as meal, sale, guest room, be like occurrence problem, we undertake can actively harmony settlement with this branch, avoid its aggravation, because common goal of everybody is for the hotel, be not solved and had handled the negative effect with will be brought certain to the hotel.5, strengthen of all kinds forms for reporting statistics to reach declare at customs the management of data is downstage the visitor that enters to every according to the regulation of public security bureau undertakes registering, input computer, the cable concern interconnected system that the data of the guest outside the condition adopts a hotel is seasonable to national security bureau division of discrepancy condition management undertakes declaring at customs, carry out the announcement that public security bureau allots seriously, live to every the guest’s valuable undertakes remindful check.All forms for reporting statistics and data appoint antechamber ministry person specially assigned for a task is responsible, undertake classified filing to forms for reporting statistics and every months of statistic appears in the newspaper.2009 guest room income and guest room income undertook contrast 2010, housing rate increased, but income decreased however yuan, because,main reason is between hotel industry malign contend for unexpectedly bring about average room price to reduce, enter rate increase and income reductive phenomenon, after watch of guest room overview is added.Achievement is satisfactory, but be in us insufficiently deep also consciousness and experience arrive: 1, flexibility and initiative are lacked on the service;2, the equipment ageing of telephone exchange creates line not free, cause a guest to complain constantly;3, individual new employee operates inexperience to own job;4, ageing of copycat of business affairs center, printer, duplicate and printed result are bad, affected the income of business affairs center directly.Made new sale index and task to business branch according to the hotel, it is two years to antechamber ministry important year, finish the job to can cooperate to sell a ministry, make a plan of two years of jobs especially: 1, continue to strengthen groom, improve the integrated quality of employee, improve service quality;2, stable employee rank, reduce the liquidity of employee;3, “ hardware “ ageing “ software “ fill, through improving a service quality makes up for the inadequacy of equipment ageing;4, the skill of carry out room that increases downstage staff, increase medicinal powder of the guest enter rate, strive to finish the sale job of hotel make known to lower levels.Be about to begin one new year, antechamber ministry faculty will provide the most excellent service with Xiang Bin of new spiritual outlook and real operation’s guest, carry out “ guest is consummate, service the first “ tenet.

第四篇：前廳部安全生產(chǎn)責(zé)任制

前廳部經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)

1、按誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，對(duì)所轄區(qū)域的安全工作負(fù)責(zé)。

2、組織制定、修訂和審批本部門的安全生產(chǎn)規(guī)章制度、規(guī)定及安全操作規(guī)程，組織實(shí)施，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

3、嚴(yán)格執(zhí)行國家和上級(jí)相關(guān)部門及度假村安委會(huì)有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、法律、法規(guī)、政策和制度，加強(qiáng)對(duì)部門員工的安全教育培訓(xùn)，接受安全培訓(xùn)考核。

4、負(fù)責(zé)部門員工遵章守紀(jì)勞動(dòng)紀(jì)律教育，強(qiáng)化各級(jí)管理制度，監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

5、組織部門內(nèi)部進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，落實(shí)重大生產(chǎn)事故隱患的整改。

6、加強(qiáng)前臺(tái)接待人員的管理，嚴(yán)格按“三查八對(duì)”相關(guān)要求，落實(shí)旅客住宿登記制度和貴重物品寄存制度，加強(qiáng)內(nèi)部安全防范。

7、定期召開安全生產(chǎn)工作會(huì)議，分析部門安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決安全生產(chǎn)存在的問題。

8、組織開展安全生產(chǎn)競(jìng)賽活動(dòng)，總結(jié)推廣安全生產(chǎn)工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)班組和個(gè)人。

9、了解和反映賓客對(duì)本單位安全生產(chǎn)工作的意見。

10、掌握相關(guān)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生問題，負(fù)責(zé)疏散、集中、清點(diǎn)、安撫賓客。

11、解決處理一般性生產(chǎn)安全事故隱患和問題；遇有突發(fā)事件，應(yīng)在處理的同時(shí)立即報(bào)告，服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮、調(diào)遣，參與搶險(xiǎn)救援等處置行動(dòng)，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

前廳部主管安全生產(chǎn)責(zé)任制

1、對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，在經(jīng)理的指導(dǎo)下對(duì)前廳部實(shí)行全面管理。2.主持制定本部門的管理規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施，并督導(dǎo)下屬員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

3.維護(hù)前廳部正常工作秩序和服務(wù)質(zhì)量，保障設(shè)備、設(shè)施完好無損，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。

4.主持部門內(nèi)務(wù)會(huì)議，認(rèn)真貫徹執(zhí)行經(jīng)理的工作安排。

5.培訓(xùn)部門員工，提高其工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)水平，做好思想工作，調(diào) 動(dòng)員工工作積極性，努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。6.學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，了解市場(chǎng)情況，改善服務(wù)質(zhì)量的合理化建議。7.合理調(diào)配人力，提高工作效率，處理突發(fā)事件。

8.掌握客房情況，處理客人投訴及意外情況，查處違紀(jì)員工，維護(hù)正常秩序。

9.與有關(guān)部門聯(lián)系落實(shí)采購物資的數(shù)量、品種、質(zhì)量、規(guī)格、期限等事項(xiàng)，確保部門經(jīng)營管理需要。

前廳部領(lǐng)班安全生產(chǎn)責(zé)任制

1、在本部門安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)本班組人員貫徹執(zhí)行本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和工作指示，對(duì)所屬工作區(qū)域安全生產(chǎn)工作負(fù)權(quán)限范圍內(nèi)的管理責(zé)任。

2、熟悉和掌握前廳部業(yè)務(wù)和人員情況，檢查安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)，糾正違章違紀(jì)現(xiàn)象。

3、對(duì)本班組員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，提高員工的安全生產(chǎn)能力和安全防范意識(shí)。

4、在安排班組工作的同時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)注意事項(xiàng)。

5、熟悉本班組安全生產(chǎn)設(shè)施的分布和使用方法，掌握與本班組相關(guān)的安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，處理一般性安全生產(chǎn)問題和隱患并做好記錄。

6、熟悉本班組的設(shè)備設(shè)施并進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決安全隱患。

前廳部接待人員安全生產(chǎn)責(zé)任制

1、自覺遵守安全管理制度。嚴(yán)格賓客住宿登記、驗(yàn)證手續(xù)，認(rèn)真核對(duì)有效證件。發(fā)放房間鑰匙時(shí)，應(yīng)保證其住房卡或鑰匙憑證準(zhǔn)確無誤。

2、知道本崗位的安全工作要求，努力做好自身安全防范工作。

3、按照工作要求，對(duì)旅客寄存可疑行李及物品進(jìn)行安檢。發(fā)現(xiàn)攜帶有易燃、易爆、放射性化學(xué)物品等危險(xiǎn)品的賓客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即阻止，并立即向中控室報(bào)告。

4、當(dāng)班人員應(yīng)時(shí)刻保持高度的警惕性和安全防范意識(shí)，維護(hù)好本區(qū)域、本崗位的安全設(shè)施及工作秩序。

5、擺放物品，不遮擋滅火器、消火栓，不占用通道。

6、當(dāng)班接待人員要善于在工作中發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑現(xiàn)象，熟知本崗位的應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生突發(fā)性安全事故能及時(shí)向中控室報(bào)警并沉著冷靜的采取應(yīng)急措施，對(duì)事態(tài)發(fā)展進(jìn)行有效控制。

前廳部收銀員安全生產(chǎn)職責(zé)

1、收銀、外幣兌換要采取可靠的安全防護(hù)措施，崗上存放現(xiàn)金不得超過核定的數(shù)額，前臺(tái)當(dāng)日營業(yè)款應(yīng)按時(shí)上交財(cái)務(wù)室或存入保險(xiǎn)柜，工作崗位嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入款臺(tái)。

2、存放現(xiàn)金、支票、發(fā)票應(yīng)使用保險(xiǎn)柜，鑰匙由專人保管使用。現(xiàn)金、票證等必須存入保險(xiǎn)柜，保險(xiǎn)柜鑰匙須設(shè)專人保管；保險(xiǎn)柜鎖好后，必須打亂密碼號(hào)。

3、收到現(xiàn)金、支票及其他付款憑證應(yīng)簽別其真?zhèn)?，?yán)格履行有關(guān)制度。對(duì)可疑的外幣兌換反常行為，要提高警惕。

4、收銀員單獨(dú)行走時(shí)要注意觀察周圍情況，注意發(fā)現(xiàn)可疑人、物和不安全狀況，如有可疑情況，可采取退回的自我保護(hù)措施。存放現(xiàn)金的袋子要使用密閉的不透明袋子封裝，往返途中嚴(yán)禁逗留和其他人員閑談，現(xiàn)金數(shù)目較大時(shí)可通知保安部押運(yùn)。

5、收銀、外幣兌換當(dāng)班人員，要時(shí)刻保持高度的警惕性和警覺性，注意觀察服務(wù)對(duì)象的一舉一動(dòng)和周圍的異常情況，對(duì)服務(wù)過程中的可疑人、物、事提高警惕，密切監(jiān)控。

6、收銀、外幣兌換處設(shè)置專人進(jìn)行巡視中及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理工作中的隱患問題，確保工作安全、有序的進(jìn)行。發(fā)現(xiàn)可疑情況立即向中控室報(bào)警。遇有緊急通知立即增派人員保障現(xiàn)金、票證、賬目等不受損失，采取疏散或加強(qiáng)保護(hù)措施。

第五篇：前廳部安全管理制度

前廳部安全管理制度

1、安全制度

A、前廳部經(jīng)理對(duì)本部門安全負(fù)有責(zé)任。

B、遵照“外松內(nèi)緊、安全服務(wù)”的原則，搞好住店客人的登記、申報(bào)工作，杜絕錯(cuò)登、缺項(xiàng)、漏報(bào)現(xiàn)象。

C、對(duì)鑰匙的發(fā)放必須準(zhǔn)確無誤，嚴(yán)格管理客房鑰匙，發(fā)現(xiàn)丟失必須立即采取有效措施，上報(bào)保衛(wèi)部。

D、嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)客登記制度，對(duì)于外來查詢住店客人情況者必須查驗(yàn)查詢他的有效證件并登記，否則不得提供客人的各種情況。

E、發(fā)現(xiàn)可疑人或事要立即報(bào)告保衛(wèi)部。

F、對(duì)于本部門的安全工作進(jìn)行經(jīng)常性檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)采取措施。G、要提供給保衛(wèi)部隨時(shí)可查控對(duì)象名單，通知前臺(tái)接待員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即報(bào)告保衛(wèi)部，并配合保衛(wèi)部或公安部門采取措施。

2、酒店值班經(jīng)理的安全管理職責(zé)

A、配合保衛(wèi)部處理飯店的治安事件。

B、受理客人丟失物品的投訴，并同保衛(wèi)人員一起進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)訪問調(diào)查。

C、對(duì)于檢查、巡視飯店各部位時(shí)發(fā)現(xiàn)各種安全事故隱患或可疑人、事要及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部并進(jìn)行必要的處理。

D、發(fā)現(xiàn)員工偷拿飯店物品、超吃超喝、大家斗毆等問題，及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部。