第一篇：前廳部安全管理制度

前廳部安全管理制度

員工安全管理

1.員工必須遵守酒店《員工手冊》中明確的安全管理制度，自覺接受酒店和部門組織的四防“防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故”宣傳教育及保安部業(yè)務(wù)培訓(xùn)和演練；

2.掌握各自使用的各類設(shè)備和用具的性能，做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作的同時(shí)，嚴(yán)格按照使用說明正確操作，以保障自身和設(shè)備的安全；

3.熟悉崗位環(huán)境、安全入口和責(zé)任區(qū)內(nèi)消防、治安設(shè)備的安裝的位置及使用方法；

4.熟悉酒店保安部制定的“火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案”和處理各類突發(fā)事件的工作流程，如遇突發(fā)事件應(yīng)保持鎮(zhèn)靜并報(bào)告相關(guān)部門； 入住登記安全管理

1.所有入住客人一律登記有效證件（身份證或護(hù)照），掃描客人證件并及時(shí)上傳公安局；

2.登記時(shí)必須做到“三清”：字跡清、登記項(xiàng)目清、證件查驗(yàn)清；

3.辦理入住登記時(shí)，負(fù)責(zé)協(xié)助公安部門做好通緝、核查協(xié)助工作；

4.辦理時(shí)，必須提醒客人將貴重物品存放于大堂客用保險(xiǎn)箱； 行李房安全管理

1.行李房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，不得存放私人物品或非住店客人的行李物品；

2.寄存行李和領(lǐng)取必須嚴(yán)格執(zhí)行行李房的服務(wù)流程；

3.行李房內(nèi)有人要將門敞開，人離門鎖。行李房鑰匙有當(dāng)班負(fù)責(zé)人保管，并做好交接班。

4.嚴(yán)禁擅自打開客人行李、翻看客人的物品等。

安全保密管理

1.所有員工不允許將住店客人的所有信息對(duì)外泄露，應(yīng)為客人做好保密工作；

2.總機(jī)話務(wù)員再為客人轉(zhuǎn)接外線時(shí)，必須征得客人的同意方可轉(zhuǎn)接；

3.不允許將酒店的銷售政策（房價(jià)協(xié)議等）告知無關(guān)人員，對(duì)外一律報(bào)水牌價(jià)或散客價(jià)；

4.當(dāng)接到查詢住店客人的電話時(shí)，未征得住店客人的同意前不允許透露客人的一切信息；

5.做好對(duì)住店客人，特別是VIP客人的行程保密；

6.商務(wù)中心文員在為客人復(fù)印、打印資料時(shí)，應(yīng)對(duì)其內(nèi)容做好保密；

7.電腦里資料應(yīng)妥善保管，以免丟失，重要文件應(yīng)用密碼保護(hù)；

第二篇：前廳部安全管理制度

前廳部安全管理制度

1、安全制度

A、前廳部經(jīng)理對(duì)本部門安全負(fù)有責(zé)任。

B、遵照“外松內(nèi)緊、安全服務(wù)”的原則，搞好住店客人的登記、申報(bào)工作，杜絕錯(cuò)登、缺項(xiàng)、漏報(bào)現(xiàn)象。

C、對(duì)鑰匙的發(fā)放必須準(zhǔn)確無誤，嚴(yán)格管理客房鑰匙，發(fā)現(xiàn)丟失必須立即采取有效措施，上報(bào)保衛(wèi)部。

D、嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)客登記制度，對(duì)于外來查詢住店客人情況者必須查驗(yàn)查詢他的有效證件并登記，否則不得提供客人的各種情況。

E、發(fā)現(xiàn)可疑人或事要立即報(bào)告保衛(wèi)部。

F、對(duì)于本部門的安全工作進(jìn)行經(jīng)常性檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)采取措施。G、要提供給保衛(wèi)部隨時(shí)可查控對(duì)象名單，通知前臺(tái)接待員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即報(bào)告保衛(wèi)部，并配合保衛(wèi)部或公安部門采取措施。

2、酒店值班經(jīng)理的安全管理職責(zé)

A、配合保衛(wèi)部處理飯店的治安事件。

B、受理客人丟失物品的投訴，并同保衛(wèi)人員一起進(jìn)行現(xiàn)場訪問調(diào)查。

C、對(duì)于檢查、巡視飯店各部位時(shí)發(fā)現(xiàn)各種安全事故隱患或可疑人、事要及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部并進(jìn)行必要的處理。

D、發(fā)現(xiàn)員工偷拿飯店物品、超吃超喝、大家斗毆等問題，及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)部。

第三篇：前廳部安全及消防管理制度

1.認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，全面落實(shí)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的防火工作原則，認(rèn)真執(zhí)行各崗位消防安全責(zé)任制，不斷提高消防安全意識(shí)。

2.熟悉酒店消防安全疏散通道、消防設(shè)施和消防設(shè)備、酒店火災(zāi)報(bào)警、撲救及疏散程序。

3.積極參加各種消防安全工作。

4.熟練掌握各種配備消防器材的使用方法，并能夠撲救初起的小火和控制火勢蔓延。

5.掌握發(fā)生火災(zāi)時(shí)自救措施和疏散客人的方法。

6.堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，發(fā)現(xiàn)有異常聲音或可疑物，立即報(bào)告保安部。

7.嚴(yán)禁擅自挪消防器材，每班必須檢查交接。

第四篇：前廳部安全生產(chǎn)管理制度

前廳部安全生產(chǎn)管理制度

一、前廳部安全生產(chǎn)責(zé)任制 經(jīng)理職責(zé)

1、對(duì)本部門各崗位執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度的落實(shí)情況予以監(jiān)督檢查；對(duì)設(shè)施、設(shè)備的操作和運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督。

2、督促檢查安全防火工作，確?？腿?、員工及管轄范圍的安全。

3、制定部門防止傷害和火災(zāi)事故，職業(yè)危害及危險(xiǎn)工作、設(shè)備的安全操作規(guī)范，并負(fù)責(zé)督促實(shí)施。

4、對(duì)本部門員工進(jìn)行安全生產(chǎn)工作方面的培訓(xùn)和教育。

5、經(jīng)常進(jìn)行安全生產(chǎn)工作的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理事故隱患，如有重大問題發(fā)生，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。假如發(fā)生事故，要依據(jù)商訊酒店突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，及時(shí)組織搶救，同時(shí)參與對(duì)事故的處理、善后和調(diào)查、統(tǒng)計(jì)工作。

主管、領(lǐng)班職責(zé)

1、執(zhí)行酒店與部門制定的安全生產(chǎn)規(guī)章制度。

2、對(duì)所管轄的工作范圍進(jìn)行安全檢查，保持工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔。

3、做好客人資料的保密工作。

4、對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，如正確適用工作機(jī)器、工具等，培訓(xùn)時(shí)須填寫培訓(xùn)簽到表讓員工簽字留檔。

5、對(duì)員工進(jìn)行日常安全工作的檢查，并根據(jù)員工在日常工作中的違反安全操作制度的現(xiàn)象予以批評(píng)和糾正，必要時(shí)安排再培訓(xùn)。

6、如發(fā)生意外事件要立即上報(bào)，同時(shí)分析事故發(fā)生的原因，并提出改善的建議及處理意見。

7、對(duì)大堂發(fā)生的異常情況進(jìn)行匯總，并及時(shí)交予值班經(jīng)理處理，并做好記錄。

接待收銀職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行酒店與部門制定的安全生產(chǎn)規(guī)章制度。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)安全工作知識(shí)，并積極參加各種安全工作知識(shí)培訓(xùn)，掌握總臺(tái)各類設(shè)備的正確使用方法，并能進(jìn)行熟練操作。

3、確保工作區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備和工作器械的完好，如有損壞立即停止使用并報(bào)修

4、一旦發(fā)生工傷事故，要立即向上級(jí)報(bào)告。

5、要有自我保護(hù)的安全意識(shí)，對(duì)于違反安全操作的工作有權(quán)拒絕。

6、工作中如有發(fā)現(xiàn)安全隱患，要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

7、做好客人資料的保密工作。

8、禁止員工在總臺(tái)區(qū)域內(nèi)吸煙。

二、住宿登記管理制度

1、前廳部的總臺(tái)接待員負(fù)責(zé)客人的登記住宿工作，每天24小時(shí)當(dāng)班服務(wù)。

2、所有中外旅客一律實(shí)行登記，登記率100%。

3、零散客人實(shí)行登記時(shí)做到“三清三核對(duì)”。三核對(duì)：核對(duì)旅客本人和證件照片是否相符；核對(duì)登記的年齡與證件的年齡是否相符；核對(duì)證件印章和使用期限是否有效。三清：字跡清、登記項(xiàng)目清、證件查驗(yàn)清。

4、二代證登記時(shí)輸入公安網(wǎng)，登記入住時(shí)只允許使用二代身份證、或軍官證等公安機(jī)關(guān)認(rèn)定的有效證件，不允許一證多住現(xiàn)象，入住標(biāo)間的兩個(gè)人都要登記身份證。

5、未攜帶身份證的客人，需要到景區(qū)派出所出具身份證明。

6、接待員在實(shí)施登記入住時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)助公安機(jī)關(guān)切實(shí)做好有關(guān)通緝、協(xié)查核對(duì)等工作。

7、客人在進(jìn)行住宿登記時(shí)，接待員必須提醒客人你，酒店有貴重物品寄存箱，如果沒有貴重物品寄存，請客人在入住登記薄下方簽字確認(rèn)。

三、貴重物品寄存管理制度

1、貴重物品保險(xiǎn)箱由財(cái)務(wù)部確定專人負(fù)責(zé)管理。

2、客人需要使用保險(xiǎn)箱時(shí)，首先應(yīng)核對(duì)證實(shí)是住客以后，方可請客人辦理使用手續(xù)，填寫保險(xiǎn)箱記錄卡，并在卡上親筆簽名，然后將保險(xiǎn)箱的鑰匙交給客人，由客人親自將需要保管的貴重物品放入箱內(nèi)并上鎖后，代為存放和保管。

3、客人使用保險(xiǎn)箱期間，每次開箱前，應(yīng)先請客人在保險(xiǎn)箱記錄卡的背頁領(lǐng)取記錄欄內(nèi)填寫領(lǐng)取日期和時(shí)間，并請客人簽名，經(jīng)核對(duì)無誤后，方可讓客人開箱。非本人前來開箱應(yīng)婉言拒絕。

4、如在辦理使用手續(xù)，有兩位或兩位以上的客人同時(shí)在保險(xiǎn)箱記錄卡上簽名，應(yīng)按順序操作，在卡上的簽名的客人必須同時(shí)在場方可開箱，仔細(xì)核對(duì)簽名，嚴(yán)防工作失誤.5、客人丟失了保險(xiǎn)箱的鑰匙，應(yīng)立即告知大堂副理，由大堂副理按照保險(xiǎn)箱鑰匙遺失處理流程，請客人填寫財(cái)務(wù)部專為此印刷的撬開保險(xiǎn)柜委托書，并當(dāng)著客人的面打開保險(xiǎn)柜，開柜時(shí)必須有大堂副理，保安員在場。

6、保險(xiǎn)箱的外鑰匙嚴(yán)禁帶出店外和私自配制，空關(guān)的保險(xiǎn)箱鑰匙要集中存放在保險(xiǎn)箱內(nèi)。要妥善保管保險(xiǎn)箱的外鑰匙，交接班時(shí)要來南通空關(guān)的保險(xiǎn)箱鑰匙一起做好交接班工作，點(diǎn)清數(shù)字。

三、前廳部安全生產(chǎn)情況報(bào)告制度

1、辦理入住，如有客人形態(tài)異常、醉酒意識(shí)不清等情況，應(yīng)立即上報(bào)值班經(jīng)理處理

2、當(dāng)班主管、領(lǐng)班在下班時(shí)須將當(dāng)天的房態(tài)有異常的房間匯報(bào)給值班經(jīng)理。

3、對(duì)于在當(dāng)天12:00之前還不能退房的房間須要上報(bào)前廳部經(jīng)理、主管處理，由其檢查客人資料；對(duì)于客人拒絕進(jìn)入的房間須匯報(bào)給值班經(jīng)理。

4、隨時(shí)注意所在工作區(qū)域的安全區(qū)域，凡有下列情形均屬異常情況，須立即通知值班經(jīng)理。

5、隨時(shí)注意所在區(qū)域的安全狀況，凡有下列情形均屬異常，須立即通知值班經(jīng)理。

①、客人攜帶槍支彈藥、管制刀具或疑似兇器。②、房內(nèi)沒有行李或是只有少量行李，外宿或突然增加大量行李。

③、房內(nèi)出現(xiàn)異常響動(dòng)；房間有大量人員出入（爭吵、呼救、賭博、吸毒、傳銷等）。

④、實(shí)際住客與身份證件登記不符；持假身份證登記入住。

⑤、聞到異常味道，看見煙霧和火苗等。

⑥、房間內(nèi)有危險(xiǎn)化學(xué)物品或易燃易爆品。

⑦、在房間內(nèi)進(jìn)行烹飪或使用大功率電器。

⑧、發(fā)現(xiàn)重病患者、可疑病人、自殺傾向或神智不清的客人。

⑨、在樓道或大堂東張西望，神情可疑的客人。

⑩、員工或客人在前廳區(qū)域發(fā)生意外事故。

除上述情況外，其他異?；蚩梢汕闆r也應(yīng)立即上報(bào)

四、前廳部防風(fēng)、防汛的應(yīng)急措施

1、大堂副理在日常工作中注意檢查好前廳區(qū)域的玻璃窗玻璃是否完好無缺是否能夠鎖上。

2、各工作區(qū)域準(zhǔn)備好手電筒、應(yīng)急燈、風(fēng)箱膠布。

3、隨時(shí)掌握好天氣預(yù)報(bào)，已備客人查詢。

4、發(fā)生異?，F(xiàn)象及時(shí)上報(bào)，如窗戶松動(dòng)或玻璃破裂，要馬上通知工程部加固、更換；如窗臺(tái)漏水，要馬上用廢舊毛巾鋪墊，同時(shí)要經(jīng)常更換濕透的毛巾。

5、提醒客人關(guān)好窗戶，盡量不要外出。

6、大堂加強(qiáng)班組工作，盡量保持酒店前廳、公共洗手間地面干燥，按規(guī)定放置好警示牌。

7、加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域各個(gè)出入口的巡查，引導(dǎo)客人，防止發(fā)生滑倒事件。

8、暴雨結(jié)束后，回收所有物品，并按規(guī)定放回存放地點(diǎn)。

9、將暴雨結(jié)束后所造成的維修問題匯總交給總經(jīng)理，盡快安排工程部維修。

10、事后總結(jié)工作，完善不足。

五、前廳部滅火自救應(yīng)急方案

1、熟悉掌握消防系統(tǒng)的使用方法，各類滅火器材的分布位置和使用性能及工作方法。

2、清楚了解酒店的安全疏散路線，確保所有的消防通道都暢通無阻配合做好消防應(yīng)急的工作。

3、貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制，誰主管、誰負(fù)責(zé)；誰當(dāng)班、誰負(fù)責(zé)的原則。

4、一切行動(dòng)聽指揮，以保護(hù)客人、員工及酒店的人身財(cái)產(chǎn)安全為第一原則。

5、當(dāng)火警發(fā)生時(shí)，根據(jù)以下步驟進(jìn)行處理：

A、報(bào)警

前廳員工發(fā)現(xiàn)有燃燒、燒糊等異味時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告消控中心、總機(jī)、各部門經(jīng)理及當(dāng)日值班經(jīng)理。報(bào)警時(shí)必須講清報(bào)告人的姓名、所屬部門及職位；火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)及燃燒程度。

B、確認(rèn)火情

如確認(rèn)火警屬于誤報(bào)，應(yīng)馬上向當(dāng)值主管或值班經(jīng)理報(bào)告如查實(shí)已經(jīng)發(fā)生火苗，現(xiàn)場服務(wù)員及消防安全員應(yīng)迅速用最近的滅火器將火苗撲滅向消控中心、保安部、值班經(jīng)理匯報(bào)情況，由其加以調(diào)查處理

C、發(fā)生火災(zāi)時(shí)

服務(wù)員應(yīng)盡快將火場情況報(bào)告消控中心及總機(jī)，由總機(jī)通知總經(jīng)理、副總、總經(jīng)理等；通知當(dāng)日值班經(jīng)理盡快到現(xiàn)場指揮救火工作。由值班經(jīng)理在現(xiàn)場發(fā)出調(diào)集人力的命令，接到命令的員工盡快趕到現(xiàn)場。負(fù)責(zé)酒店消防工作的保安部主管必須第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，組織指揮服務(wù)員及消防中心員工撲滅火災(zāi)，配合做好消防泵撲救工作。D、緊急疏散時(shí)

當(dāng)火情已經(jīng)發(fā)展，靠酒店消防力量無法控制時(shí)，總指揮（酒店安全小組組長）應(yīng)下達(dá)緊急疏散命令，消控中心員工立即啟動(dòng)應(yīng)急廣播，發(fā)出疏散信號(hào)，反復(fù)廣播。前廳部負(fù)責(zé)組織打印住客資料，交由客房部疏散人員。D、接警

前臺(tái)總機(jī)接到其他部門火警報(bào)告的，要詢問清楚火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)及燃燒程度，確認(rèn)報(bào)警人的姓名，所屬部門、職位；確認(rèn)無誤，立即通知各部門經(jīng)理、值班經(jīng)理；并配合做好其他協(xié)助工作。

六、前廳部安全檢查制度

1、前廳部經(jīng)理每月初、（五

一、火把節(jié)、十一、春節(jié)）前組織本部門全體員工自查本部門安全隱患，并做好檢查記錄

2、嚴(yán)禁在工作區(qū)域存放易燃易爆品及在前臺(tái)工作區(qū)域吸煙。

3、檢查在總臺(tái)違規(guī)使用高功率電器的情況。

4、要注意用電安全，靜止在手濕未干情況下，接觸任何插板插座或從事任何與電相關(guān)的工作。

5、要經(jīng)常巡視有垃圾桶及煙灰缸的地方，發(fā)現(xiàn)有燒焦味與煙霧，要立即撲滅，以防發(fā)生火災(zāi)。

6、下雨天或返潮天氣，大堂副理要經(jīng)常檢查客用洗手間和旋轉(zhuǎn)門附近地板，如有濕滑現(xiàn)象，要放置防滑警示牌，并及時(shí)通知或抹干。

7、前臺(tái)主管要經(jīng)常檢查行李車是否完好，有無異?，F(xiàn)象，如有故障要及時(shí)通知工程部維修。

8、檢查行李員使用行李車是否規(guī)范，注意工作時(shí)要站在行李車后方，不要橫向拉車，隨時(shí)注意前后方客人、障礙；不要撞到客人。大件行李放在下方，小行李放上方；放置高度不得遮擋視線。

9、對(duì)于由工程部維修的如更換燈泡，要有專人操作、使用專用維修工具（電鉆、電機(jī)）的；前臺(tái)員工不得自行進(jìn)行拆卸安裝。

七、前廳部培訓(xùn)及安全例會(huì)制度

1、前廳部每周須組織一次安全生產(chǎn)例會(huì)，內(nèi)容包括安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，安全工作檢查發(fā)現(xiàn)問題匯總及解決方案。

2、前廳部主管負(fù)責(zé)做好會(huì)議及培訓(xùn)記錄，交行政辦整理備案。

3、五

一、火把節(jié)、十一、春節(jié)等重要節(jié)日接待前，前廳部必須組織本部門全體員工學(xué)習(xí)酒店關(guān)于安全生產(chǎn)的各類規(guī)章制度和突發(fā)事件解決預(yù)案。

4、其中新員工入職必須有最少24H的安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)方可上崗；內(nèi)容包括：崗位安全操作知識(shí)和技能、安全設(shè)施設(shè)備、工具、勞動(dòng)防護(hù)用品使用、崗位勞動(dòng)安全事故的防范、應(yīng)急措施、應(yīng)急預(yù)案、自救互救知識(shí)、緊急疏散路線等。

第五篇：前廳部安全生產(chǎn)管理制度

前廳部安全生產(chǎn)管理制度

前廳部安全生產(chǎn)管理制度

一、前廳部安全生產(chǎn)責(zé)任制 *經(jīng)理職責(zé)

1、對(duì)部門各崗位執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)章制度的情況，實(shí)行監(jiān)督檢查；對(duì)設(shè)施設(shè)備的操作與運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督。

2、督促檢查防火安全工作，確?？腿?、員工及管轄范圍的安全。

3、制定部門防止傷亡和火災(zāi)事故，職業(yè)危害措施及危險(xiǎn)工作、危險(xiǎn)設(shè)備的安全操作規(guī)則，并負(fù)責(zé)督促實(shí)施。

4、對(duì)員工進(jìn)行安全工作的培訓(xùn)與教育。

5、經(jīng)常進(jìn)行安全工作的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理事故隱患。如有重大問題發(fā)生，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。假如發(fā)生事故，要及時(shí)組織拯救，同時(shí)參與對(duì)事故的處理、調(diào)查和統(tǒng)計(jì)及善后工作。*領(lǐng)班、主管職責(zé)

1、執(zhí)行貫徹酒店和部門制定的安全管理規(guī)章制度。

2、對(duì)所管轄的范圍進(jìn)行安全檢查，保持工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔。３、做好客人資料的保密工作。

4、對(duì)員工進(jìn)行安全工作培訓(xùn)，如正確使用工作機(jī)器、工具、個(gè)人防護(hù)等，培訓(xùn)時(shí)須填寫培訓(xùn)出席報(bào)表。

5、對(duì)員工進(jìn)行日常安全工作的檢查，并根據(jù)員工在實(shí)際工作中出現(xiàn)的違反安全操作的現(xiàn)象要及時(shí)糾正，必要時(shí)要安排進(jìn)行再培訓(xùn)。

6、如發(fā)生意外事件要立即報(bào)告，同時(shí)分析事故發(fā)生的原因，并提出改善的建議及處理意見。

7、對(duì)大堂發(fā)生的異常情況進(jìn)行匯總，并及時(shí)交由值班經(jīng)理處理，同時(shí)做好記錄。*員工職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行酒店與部門制定的安全生產(chǎn)規(guī)章制度。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)安全工作知識(shí)，并積極參加各種安全工作知識(shí)培訓(xùn)，掌握各類工具、器械的使用方法，并能進(jìn)行熟練的操作。

3、確保工作區(qū)域的設(shè)施設(shè)備和工作器械完好無損，如有破損應(yīng)立即停止使用，并報(bào)修。

4、一旦發(fā)生工傷事故，要立即向上司匯報(bào)。

5、要有自我保護(hù)的安全意識(shí)，對(duì)于違反安全操作的工作有權(quán)拒絕。

6、在工作中如發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時(shí)的向上司匯報(bào)。

7、做好客人資料的保密工作。

二、前廳部安全生產(chǎn)情況報(bào)告制度

1、辦理入住時(shí),若有形態(tài)異常、醉酒意識(shí)不清等情況，應(yīng)立即上報(bào)值班經(jīng)理處理。

2、當(dāng)班主管在下班前須將當(dāng)天的房態(tài)有異常的房間匯報(bào)給值班經(jīng)理。

4、對(duì)于在當(dāng)天14點(diǎn)還不能退房的房間須報(bào)給當(dāng)值主管，由其檢查客人資料。對(duì)于客人拒絕進(jìn)入的房間須匯報(bào)給值班經(jīng)理。

5、隨時(shí)注意所在工作區(qū)域的安全狀況，凡有下列情形均屬異常情況，須立即通知值班經(jīng)理。

*客人攜帶槍支彈藥或兇器。*房間沒有行李或只有少量行李，外宿或突然增加大量行李。*房內(nèi)出現(xiàn)異常響動(dòng)。

*實(shí)際的住客與報(bào)表登記不符。*房間有危險(xiǎn)化學(xué)用品或易燃易爆物品。*在房內(nèi)進(jìn)行烹飪或使用功率較大的電器。

*發(fā)現(xiàn)重病患者、可疑病例、自殺傾向或神志不清的客人。*在樓道或大堂東張西望，神情可疑的客人。*房間有大量人員出入。*有傷害他人動(dòng)機(jī)或行為。

*聞到異常味道或發(fā)現(xiàn)煙霧、火苗等。*其他異?；蚩梢傻那闆r。

三、前廳部防風(fēng)、防汛的應(yīng)急措施

1、日常工作中注意檢查好各個(gè)區(qū)域的玻璃窗的玻璃是否完好無缺、是否能鎖上。

2、各工作區(qū)域須備好手電筒、應(yīng)急燈、風(fēng)箱膠布。

3、隨時(shí)掌握最新的天氣預(yù)報(bào)，以便客人查詢。

4、臺(tái)風(fēng)、暴雨發(fā)生時(shí)，要多加巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)上報(bào)，如窗戶松動(dòng)或玻璃破裂，需馬上通知工

程部進(jìn)行維修加固；如窗臺(tái)漏水，要用報(bào)廢毛巾鋪墊，同時(shí)要經(jīng)常更換濕透的毛巾。

5、提醒客人關(guān)好窗戶，盡量留在室內(nèi)。

6、加強(qiáng)對(duì)公共區(qū)域各個(gè)出入口的巡查，引導(dǎo)客人，防止發(fā)生滑到事件。

7、臺(tái)風(fēng)、暴雨結(jié)束后，回收所有的物品，并按規(guī)定放回存放地點(diǎn)。

8、將臺(tái)風(fēng)、暴雨結(jié)束后所造成的問題匯總交給總經(jīng)理。需要維修的項(xiàng)目須通知工程部盡快修復(fù)。

9、事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善不足之處。

四、前廳部勞動(dòng)安全操作細(xì)則

1、無論在任何地方工作，應(yīng)穿著已提供的適當(dāng)衣物。

2、長形飾物，松垮及不合適宜的裝飾不宜配帶，因?yàn)樗鼧O其防礙你的工作。

3、每當(dāng)使用危險(xiǎn)性工具時(shí)，應(yīng)先參閱說明。

4、推動(dòng)車子時(shí)，兩手緊握扶手，不應(yīng)放在車子的兩邊；要站在車的后方，不能橫向拉車，同時(shí)要留意前后的地方是否有人或障礙物，以免發(fā)生碰撞。

5、當(dāng)要往高處工作時(shí)，應(yīng)使用梯子，不可使用椅子或盒子代替，同 時(shí)要確保梯子完全打開而且擺放平穩(wěn)，以免發(fā)生意外。

6、凡是需要使用清潔化學(xué)用品時(shí)，必須戴手套，防止皮膚受到損害。如果清潔劑不慎濺到皮膚或眼睛，應(yīng)立即用清水沖洗，必要時(shí)馬上到醫(yī)院救治。

7、清潔玻璃器皿時(shí)，要使用專用的清潔工具及戴上手套，防止滑傷事故發(fā)生。同時(shí)要檢查是否有破損或裂痕，如有，應(yīng)單獨(dú)包好并寫上小心尖利物品，之后方可做丟棄處理。

8、上下樓梯時(shí)應(yīng)小心，并使用兩邊扶手，不應(yīng)奔跑過急，不能跨步越級(jí)。

9、任何時(shí)候，絕不可在手濕的情況下觸碰開關(guān)、插座或電器，以免發(fā)生漏電觸電的事故。

10、只能在指定地方內(nèi)吸煙，絕不可在公共區(qū)域吸煙，隨時(shí)留意可能招致火警的地方，并及時(shí)向上司匯報(bào)。

11、遇到危險(xiǎn)事情時(shí)，應(yīng)馬上報(bào)告，切勿輕視。

12、應(yīng)嚴(yán)格遵守守則及警告告示。

五、前廳部滅火自救應(yīng)急方案

1、熟悉掌握消防系統(tǒng)的使用方法，各類滅火器材的分布位置和使用性能及操作方法。

2、清楚了解酒店的安全疏散路線，確保所有消防通道都暢通無阻，配合做好有關(guān)消防應(yīng)急的工作。

3、貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制，誰主管，誰負(fù)責(zé)；誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)的管理原則。

4、一切行動(dòng)都必須聽指揮，確保酒店及客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。

5、當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，根據(jù)以下步驟進(jìn)行處理： A、報(bào)警

*發(fā)現(xiàn)有燃燒或燒糊的異味時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告消防中心、總機(jī)及值班經(jīng)理。*發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告消防中心、總機(jī)及值班經(jīng)理。

*報(bào)警時(shí)應(yīng)講清報(bào)告人的姓名、火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)及燃燒的程度。B、確認(rèn)火情

*如查實(shí)火警屬于誤報(bào)時(shí)，應(yīng)馬上將情況向當(dāng)值主管和經(jīng)理反映。*如查實(shí)火警已發(fā)生火苗，現(xiàn)場的服務(wù)員和消防員應(yīng)迅速使用最近的滅火器材將火苗撲滅。

*向消防中心和管家部匯報(bào)情況，由消防中心和大堂副理進(jìn)行調(diào)查處理。C、發(fā)生火災(zāi)時(shí)

*服務(wù)員應(yīng)盡快將火場情況報(bào)告給消防中心和總機(jī)；由總機(jī)通知當(dāng)值的經(jīng)理盡快趕往火災(zāi)現(xiàn)場指揮工作。*由當(dāng)值經(jīng)理在現(xiàn)場發(fā)出調(diào)集人力的命令，接到命令的員工必須要盡快趕往現(xiàn)場。

*負(fù)責(zé)該工作區(qū)域的當(dāng)值主管必須第一時(shí)間趕往現(xiàn)場，組織指揮服務(wù)員協(xié)助消防中心員工撲救火災(zāi)，配合做好有管撲救工作。

D、接到疏散命令時(shí)

*當(dāng)接到總指揮下達(dá)的指令時(shí)，消防中心值班人員立即啟動(dòng)應(yīng)急廣播，發(fā)出疏散信號(hào)，用多種語言反復(fù)廣播。

*前廳部負(fù)責(zé)組織打印客人資料，交由管家部進(jìn)行疏散人群．

六、前廳部使用勞動(dòng)工具操作守則 *電動(dòng)工具的使用規(guī)定

1、應(yīng)使用絕緣的電動(dòng)工具，否則使用者須戴絕緣手套和穿絕緣鞋。

2、使用前必須檢查下列事項(xiàng)： *外殼、手柄是否有裂縫或破損。*開關(guān)是否正常，有無破裂。*電源線、插頭是否完好無損。*機(jī)器的保護(hù)裝置是否完好無損。*機(jī)器轉(zhuǎn)動(dòng)是否正常，有無雜音。*各種配件是否可以安裝卡緊。

3、使用電動(dòng)工具時(shí)應(yīng)注意安全，與他人保持一定的距離。同時(shí)應(yīng)將電源線掛好，避免丟在地面及注意防水。

4、用完后要按要求清理干凈，放回指定的存放地點(diǎn)。*使用梯子工作的規(guī)定

1、使用梯子前，要檢查梯子是否完好牢靠。

2、梯子須完全打開放穩(wěn)，不能墊高使用，不能靠在玻璃、不牢靠及不平整的地方。

3、在地面光滑的地方使用時(shí)，必須要墊毛巾在地面上作防滑，同時(shí)要有人扶梯，否則不能使用。

4、使用梯子時(shí)要穿平底膠底鞋，不能佩帶任何的首飾。

5、梯子如果不得不架在門口使用時(shí)，要將門大開，并擺放好告示牌，以防有人進(jìn)出，發(fā)生意外事故。

6、在公共區(qū)域使用梯子要在四周放置告示牌。

7、梯子不得超負(fù)荷使用，不能兩人同時(shí)使用一架梯子，以免梯子承受力不夠，中心不穩(wěn)，導(dǎo)致發(fā)生意外。

8、梯子用完后，要及時(shí)回收，放回指定地點(diǎn)。*使用行李車的規(guī)定

1、使用前要檢查車輛是否完好、無異常情況，若有故障應(yīng)立即通知工程部維修。

2、特殊用途的行李車，不得作為指定外的工作使用。

3、推動(dòng)車子時(shí)，兩手緊握扶手，不應(yīng)放在車子的兩邊；要站在車的后方，不能橫向拉車，同時(shí)要留意前后的地方是否有人或障礙物，以免發(fā)生碰撞。

4、車上的物品必須放平穩(wěn)，大的物品應(yīng)放在最底層，小的放在上面。放置的高度以不超出視線為宜。如果物品較多，應(yīng)設(shè)法固定，以免物品掉落，造成發(fā)生其他的問題。

*使用刀具的規(guī)定

1、在使用刀具前，應(yīng)檢查有無生繡、缺口或破損。如有應(yīng)換好的刀具方可使用。

2、刀具使用完后，應(yīng)清理干凈放到指定的地方，放置標(biāo)準(zhǔn)刀口向內(nèi)，刀柄向外。

3、刀具掉落時(shí)，要迅速避開，不得用手去接，以免發(fā)生意外。

4、取用刀具時(shí)，要拿刀柄，不得拿刀面，以防刀具滑落。

5、嚴(yán)禁持刀與他人開玩笑。

七、前廳部職業(yè)健康安全管理

1、遵照酒店的規(guī)定，在確保工作安全的前提下，結(jié)合部門的實(shí)際情況，制定各崗位的健康、安全工作指南和規(guī)定。

2、定期對(duì)員工進(jìn)行健康、安全工作的培訓(xùn)，提高員工的健康安全意識(shí)，增加自我保護(hù)能力。

3、在日常工作中，經(jīng)常巡視檢查員工是否按照健康安全操作規(guī)程進(jìn)行工作。對(duì)不按規(guī)定執(zhí)行的員工要立即與于糾正，并加強(qiáng)對(duì)其監(jiān)督管理。

4、定期與員工進(jìn)行溝通，了解他們對(duì)于健康安全工作的意見及建議，進(jìn)一步完善健康安全工作的管理。

5、及時(shí)了解行業(yè)發(fā)展情況，不斷的改進(jìn)設(shè)備工具及修改操作流程，降低工作危險(xiǎn)，使之更符合健康安全要求。

6、對(duì)于外包的園藝，不能在酒店內(nèi)對(duì)植物進(jìn)行農(nóng)藥噴灑，必須在其花場完成，才可擺放在酒店內(nèi)。

7、對(duì)于外包的消殺工作，必須使用低毒高效，對(duì)人體無害且無明顯異味的消殺藥水。

8、對(duì)于有腐蝕性的化學(xué)清潔用品，只能用在指定的范圍，而且要由專人保管。

9、在電器機(jī)械工作的操作方面，要定期檢查其狀況，如有異常，不得使用，必須送工程部維修。

10、雨天或有清洗地面工作時(shí)，要放置防滑告示牌，同時(shí)要及時(shí)將地面檫干，確保安全。

11、在工作中如不慎發(fā)生工傷事件，須做好以下工作： A、立即報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理和人力資源部。B、送指定的醫(yī)院治療。

C、按酒店規(guī)定填寫工傷報(bào)表上交人力資源部

D、治療結(jié)束后，將病歷和收費(fèi)單統(tǒng)一上交人力資源部。

12、對(duì)于工傷事件進(jìn)行分析，找出原因，并根據(jù)實(shí)際情況制定整改計(jì)劃和方案。同時(shí)對(duì)所有員工進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，避免再次發(fā)生類似事件。

八、前廳部安全檢查制度

1、嚴(yán)禁在工作區(qū)域存放易燃易爆及在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙．

2、嚴(yán)禁在酒店內(nèi)生火。

3、對(duì)電動(dòng)的器械工具，要經(jīng)常檢修保養(yǎng)，以確保其使用性能，并做好記錄。

4、要注意用電安全，手濕的時(shí)候不能接觸或從事與電有關(guān)的工作。

5、經(jīng)常巡視有垃圾桶或有煙灰缸的地方，發(fā)現(xiàn)有燒焦味或有煙霧，要立即撲滅，以防發(fā)生火災(zāi)。

6、發(fā)現(xiàn)一切異常情況，要立即向上級(jí)匯報(bào)。