第一篇：茶園管理處2010年工作總結(jié)

茶園管理處2010年工作總結(jié)

在即將過去的一年，茶園管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，管理處各項(xiàng)工作通過全體員工的共同努力，截止到十月底，已按計(jì)劃完成公司年初下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將2010年全年工作情況總結(jié)如下：

一、指標(biāo)完成及工作情況：

（一）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

2010年，我管理處在人力成本增加和公司毛利指標(biāo)較去年提高5%的不利情況下，通過控制辦公費(fèi)用、加強(qiáng)庫(kù)存物資的管理、使用，減少對(duì)材料浪費(fèi)，提高崗位人員使用效率、積極承接管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主單位勞務(wù)服務(wù)工作等方式實(shí)現(xiàn)對(duì)成本支出的有效控制，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)收入提高的目標(biāo)。經(jīng)初步匡算截止到十月底已實(shí)現(xiàn)毛利75萬，完成公司下達(dá)的年度毛利指標(biāo)的92.26%。

（二）精細(xì)化管理目標(biāo)和工作完成情況

結(jié)合管理處實(shí)際，我們?cè)谀瓿蹙椭贫饲袑?shí)可行的精細(xì)化管理考核辦法，與各班組和員工簽定了目標(biāo)責(zé)任書，將責(zé)任落實(shí)到班組和員工，使各項(xiàng)工作得以有序地開展，截止到十月底，我們已按計(jì)劃完成公司下達(dá)的各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)。

1、與班組和員工按時(shí)簽定目標(biāo)責(zé)任書，新員工簽定率為100%；

2、按時(shí)對(duì)員工進(jìn)行精細(xì)化檢查和考核，全年實(shí)現(xiàn)檢查考核1630次，發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)318項(xiàng)，其中整改合格318項(xiàng)，整改率100%，全年實(shí)現(xiàn)對(duì)班組、員工檢查考核覆蓋率為100%；

3、檔案管理規(guī)范有序，各類資料收集完整、保管妥當(dāng)，無遺漏；

4、各種費(fèi)用收取及時(shí)、正確；收費(fèi)率達(dá)100%；

5、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范，客戶求助/投訴處理及時(shí)，全年發(fā)生客戶投訴2次，及時(shí)處理2次，處理率100%；設(shè)備完好率及公共區(qū)域標(biāo)識(shí)完好、正確率100%；客戶報(bào)修 485 次，及時(shí)進(jìn)行維修處理485次，及時(shí)率100%；實(shí)現(xiàn)客戶的綜合滿意度調(diào)查中客戶綜合滿意度97.4%，較公司下達(dá)的滿意度指標(biāo)提高了2.5%。

6、以強(qiáng)化員工服務(wù)技能為基礎(chǔ)，采用現(xiàn)場(chǎng)與實(shí)操培訓(xùn)為主的培訓(xùn)方式，不斷提高員工的服務(wù)技能和水平。今年以來我管理處根據(jù)年初工作計(jì)劃的要求，共計(jì)組織各類員工培訓(xùn)60次，實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)合格率100%。

（三）安全管理目標(biāo)完成和安全管理工作情況

我管理處從年初開始就與班組、員工層層簽定了《安全責(zé)任書》，在管理處全面推行“一崗雙責(zé)”，按照事故處理“四不放過”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，將園區(qū)安全責(zé)任落實(shí)到人，做到安全工作事事有人管、事事有人做。確保園區(qū)內(nèi)全年無任何職工責(zé)任事故，無重大人傷、設(shè)備、火災(zāi)、交通、盜竊等事故發(fā)生，保證園區(qū)安全秩序良好，得到業(yè)主單位的肯定。

1、按時(shí)進(jìn)行安全檢查，確保園區(qū)安全秩序良好；

今年以來管理處每周組織一次安全檢查，全年共組織各類安全檢查52次，發(fā)現(xiàn)安全隱患30處，提出整改措施40項(xiàng)，整改完成30處。

2、組織員工及部分業(yè)主進(jìn)行安全應(yīng)急演練，提高員工對(duì)應(yīng)急事件的處置能力；

為提高員工安全應(yīng)急處置能力，管理處制定了《消防應(yīng)急預(yù)案》、《消防應(yīng)急演練方案》、《電梯關(guān)人應(yīng)急演練》等相關(guān)演練方案，并組織員工和部分業(yè)主進(jìn)行消防應(yīng)急演練3次；電梯關(guān)人應(yīng)急演練1次。通過對(duì)應(yīng)急預(yù)案的演練，讓員工和業(yè)主進(jìn)一步掌握在應(yīng)急事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急職責(zé)和處置方法，確保園區(qū)全年無任何安全事故發(fā)生。

3、加強(qiáng)對(duì)園區(qū)范圍的巡視檢查，強(qiáng)化對(duì)外來人員、物品的控制和管理，確保園區(qū)安全秩序良好，得到業(yè)主和使用人的肯定。

（1）根據(jù)園區(qū)內(nèi)企業(yè)和辦公客戶的實(shí)際情況，在年初和其入住時(shí)，就與他們及時(shí)簽訂相關(guān)《安全責(zé)任書》，明確雙方安全責(zé)任和義務(wù)，及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的安全隱患與相關(guān)業(yè)主進(jìn)行溝通，并協(xié)助園區(qū)管委會(huì)督促落實(shí)整改和處理措施，有效保證了園區(qū)安全工作的順利推進(jìn)。

（2）與業(yè)主在充分溝通和理解的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化對(duì)出入人員和物品的控制和管理，使園區(qū)安全工作得到管委會(huì)和轄區(qū)派出所的好評(píng)。

（3）通過與派出所管段戶籍的溝通，通過QQ與戶籍建立對(duì)口聯(lián)系，及時(shí)將有關(guān)新聘或可疑人物身份證號(hào)碼與派出所進(jìn)行核對(duì)，避免因底細(xì)不明發(fā)生的安全隱患。今年以來我們共計(jì)核查新聘或可疑人物身份證號(hào)碼30余人次，降低了由此帶來的安全隱患。

二、存在的問題及整改措施

（一）存在的主要問題

1、在今年員工滿意度調(diào)查中，部分員工對(duì)管理處工作存在較大的意見或誤解，主要是管理處主要負(fù)責(zé)人對(duì)員工反映的問題重視程度不高、處理不及時(shí)，導(dǎo)致員工意見較大，對(duì)管理處滿意度較低。

2、對(duì)班組精細(xì)化管理工作開展還不夠扎實(shí)，主要體現(xiàn)在班組長(zhǎng)在考核過程中，對(duì)細(xì)則理解不深，認(rèn)識(shí)不到位、考核打不破情面，造成考核走過場(chǎng)、做形式的現(xiàn)象；其次是對(duì)員工精細(xì)化培訓(xùn)不夠深入，培訓(xùn)資料準(zhǔn)備不充分，培訓(xùn)的方式不夠豐富。

（二）整改措施

1、加強(qiáng)與外部客戶的日常聯(lián)系，制定定期走訪客戶工作計(jì)劃，對(duì)客戶反應(yīng)的各種問題或提出的建議及時(shí)予以回復(fù)，同時(shí)注意在與客戶交往過程中的細(xì)節(jié)改善。其次是在對(duì)待內(nèi)部員工的問題上，將加強(qiáng)與員工的日常聯(lián)系和溝通，方法主要從情感上給予關(guān)懷，從工作上給予及時(shí)的幫助，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題給予及時(shí)指出，并提出改善意見或建議，增進(jìn)與員工的情感交流，確保員工滿意度提高。

2、組織員工及班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)有關(guān)精細(xì)化考核制度和細(xì)則，進(jìn)一步加深員工與班組長(zhǎng)對(duì)制度的理解和認(rèn)識(shí)；其次是加強(qiáng)對(duì)班組考核情況的檢查和處罰力度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)匯總整改，不斷提高、增強(qiáng)班組長(zhǎng)對(duì)考核工作的認(rèn)識(shí)和檢查工作的主動(dòng)性、責(zé)任感。

3、針對(duì)在培訓(xùn)工作中存在的問題，我們將在新的一年里，將通過改善培訓(xùn)方式，從提高培訓(xùn)的效果著手，逐漸引入情景式培訓(xùn)，案例分析培訓(xùn)等方法，提高員工參與培訓(xùn)的興趣，發(fā)揮培訓(xùn)的指導(dǎo)作用。

三、2011年管理處工作思路及要點(diǎn)

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)管理處內(nèi)外部的交流與溝通（特別是對(duì)新入住的移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)公司的聯(lián)系和溝通），營(yíng)造良好的工作環(huán)境。我們將在2010年的基礎(chǔ)上，將根據(jù)園區(qū)客戶的實(shí)際移動(dòng)情況，制定詳細(xì)的客戶（內(nèi)外部客戶）聯(lián)系、訪談?dòng)?jì)劃和重點(diǎn)客戶檔案，隨時(shí)收集客戶對(duì)管理與服務(wù)的需求和意見，定時(shí)或不定時(shí)地對(duì)客戶反應(yīng)的意見或建議進(jìn)行回復(fù)和處理。

（二）加強(qiáng)和規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)的精細(xì)化管理的檢查考核力度，進(jìn)一步提高員工的執(zhí)行能力。

根據(jù)公司精細(xì)化管理的要求，通過對(duì)員工精細(xì)化管理工作的培訓(xùn)，在逐步提高員工對(duì)精細(xì)化工作的認(rèn)識(shí)和理解的同時(shí)，加大管理處和班組的檢查、考核頻度，拉開班組與班組，員工與員工之間的分配差距，促使班組和員工從要我干、到我要干和我要努力干的轉(zhuǎn)變，充分調(diào)動(dòng)班組、員工的工作責(zé)任心、積極性和主動(dòng)性，提高班組和員工的執(zhí)行力。

（三）在保持服務(wù)質(zhì)量的前提下，鼓勵(lì)員工通過創(chuàng)新工作方法，提高工作效率，降低服務(wù)成本。

在保持管理和服務(wù)水平不降低，追求細(xì)節(jié)服務(wù)的前提下，通過內(nèi)部挖潛，不斷提高管理服務(wù)的效率和質(zhì)量的同時(shí)，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新工作方法，切實(shí)做好服務(wù)工作。

（四）進(jìn)一步加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，提高服務(wù)品質(zhì)。

在公司精細(xì)化管理思路的指導(dǎo)下，我們將在管理處范圍內(nèi)，從客戶的角度，消除轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生死角（如衛(wèi)生間幕墻玻璃清潔、消除地面腳印等方面）、規(guī)范門廳地毯擺放、明確公共通道照明開關(guān)燈時(shí)間、清除扶欄銹跡、綠地除草等方面著手，狠抓細(xì)節(jié)管理，為客戶營(yíng)造良好的工作環(huán)境。

（五）根據(jù)園區(qū)業(yè)主單位的變化和異動(dòng)情況，做好與新入住單位（移動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)公司）的服務(wù)工作，樹立良好服務(wù)形象，為公司參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)打下良好基礎(chǔ)。

茶園管理處 二0一0年十一月二十日

第二篇：茶園小學(xué)2014學(xué)校工作總結(jié)

茶園小學(xué)2014學(xué)校工作總結(jié)

指導(dǎo)，緊緊圍繞雁峰區(qū)教體局2014年工作要點(diǎn)，全面貫徹黨的教育方針。以提高學(xué)生的全面素質(zhì)為宗旨，狠抓教育教學(xué)質(zhì)量。深入學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，全面實(shí)施素質(zhì)教育。以新的教育觀念指導(dǎo)學(xué)校工作，科學(xué)、規(guī)范管理學(xué)校。一學(xué)期來在廣大教職員工和全體學(xué)生的共同努力下取得了較顯著成績(jī)。

把教學(xué)質(zhì)量作為學(xué)校第一生命線，把加強(qiáng)德育工作作為首要工作，把深入開展各種競(jìng)賽活動(dòng)作為培養(yǎng)學(xué)生技能素質(zhì)的載體，把深入學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，努力做好課程改革前期準(zhǔn)備工作作為重點(diǎn)工作，把“安全工作”作為當(dāng)前的第一要?jiǎng)?wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，真抓實(shí)干，務(wù)實(shí)工作。

二、強(qiáng)學(xué)習(xí)，教師素質(zhì)得到提高。

我校全體教師充分認(rèn)識(shí)到時(shí)刻加強(qiáng)學(xué)習(xí)，練好“內(nèi)功”、強(qiáng)身健體才能緊跟時(shí)代步伐。充分利用學(xué)校例會(huì)等時(shí)間組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師法》、《義務(wù)教育法》等法律法規(guī)，提高教師法律法規(guī)意識(shí)。為了強(qiáng)調(diào)依法治校、依法執(zhí)教，鼓勵(lì)教師繼續(xù)參加學(xué)歷提高培訓(xùn)，提高學(xué)歷水平。深入學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，積極派員參加各級(jí)各類教學(xué)研討會(huì)，豐富業(yè)務(wù)內(nèi)涵，以利提高教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)。不斷要求教師學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育技術(shù)，不斷為自己“充電”，提高自身素質(zhì)。

三、管理規(guī)范，教學(xué)質(zhì)量得到穩(wěn)步提高。

1、重申和完善各種制度。完善值周制度、衛(wèi)生管理制度、請(qǐng)假制度、升旗制度、獎(jiǎng)教獎(jiǎng)學(xué)制度、教師管理考評(píng)等制度。重申學(xué)校其他各項(xiàng)管理制度和崗位責(zé)任，讓教師明確崗位職責(zé)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，讓教師各施其職、各盡其責(zé)。依制度規(guī)范管理學(xué)校，學(xué)校管理走上了科學(xué)化、規(guī)范化。

2、狠抓教學(xué)質(zhì)量。牢牢樹立“教學(xué)質(zhì)量第一”意識(shí)，強(qiáng)調(diào)教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校第一生命線。千方百計(jì)采取有力措施鞏固和提高教學(xué)質(zhì)量。對(duì)教學(xué)質(zhì)量實(shí)行目標(biāo)管理，給各個(gè)班級(jí)制定目標(biāo)，讓教師有努力的方向和奮斗的目標(biāo)。同時(shí)建立獎(jiǎng)教獎(jiǎng)學(xué)制度，廣泛調(diào)動(dòng)教師教與學(xué)生學(xué)的積極性。把目標(biāo)責(zé)任制與教師工作考評(píng)掛鉤，并運(yùn)行了保障機(jī)制，教學(xué)質(zhì)量得到了穩(wěn)步提高。各個(gè)年級(jí)的各項(xiàng)指標(biāo)成績(jī)提高幅度令人滿意。

3、重視課改工作。對(duì)課程改革和學(xué)習(xí)培訓(xùn)作好科學(xué)地計(jì)劃和嚴(yán)密的落實(shí)。采取集中講授、請(qǐng)進(jìn)修學(xué)校老師開講座、積極參加各級(jí)課改教研等形式組織教師對(duì)新課程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為今年秋季新課程的實(shí)施作好充分準(zhǔn)備。在目前過渡時(shí)期，積極開展“舊教材、新理念、新教法”的探索研究活動(dòng)。在學(xué)校管理中，始終堅(jiān)持把德育工作擺在一切工作的首位。注重德育工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立德育工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)開展工作。注重結(jié)合時(shí)代、結(jié)合實(shí)際，開拓新渠道。認(rèn)真制定德育工作計(jì)劃。除把德育教育寓于各學(xué)科教學(xué)中外，還重視發(fā)揮少先隊(duì)主陣地作用。加強(qiáng)對(duì)少先隊(duì)工作的領(lǐng)導(dǎo)，全面整頓少先隊(duì)工作。健全組織、完善機(jī)構(gòu)。對(duì)學(xué)校少先隊(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行培訓(xùn)。要求每個(gè)輔導(dǎo)員每學(xué)期必須提供1節(jié)以上主題隊(duì)會(huì)供觀摩。大力開展愛國(guó)主義演講等比賽，加強(qiáng)愛國(guó)主義和集體主義教育。在三月份大力開展學(xué)雷鋒活動(dòng)。在工作中取得了優(yōu)異的成績(jī)。

4、繼續(xù)推行校務(wù)公開和公示制度，對(duì)學(xué)校的重大決策、各種申報(bào)、考評(píng)及人事安排等都預(yù)先公示，以師生為學(xué)校的主人，發(fā)揚(yáng)民主集中制原則，讓教職工安安心心、明明白白、堂堂正正的從教。

四、體衛(wèi)、綜治創(chuàng)安等工作得到落實(shí)。

把“安全工作”當(dāng)成第一要?jiǎng)?wù)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立領(lǐng)導(dǎo)小組。堅(jiān)決建立和落實(shí)各種制度，我校制訂了。緊緊圍繞上級(jí)有關(guān)單位精神，執(zhí)行日匯報(bào)和零匯報(bào)制度，保障全體師生的人身安全。利用“安全活動(dòng)日”舉行安全知識(shí)競(jìng)賽、演習(xí)等，增加了學(xué)生的安全知識(shí)，提高了學(xué)生的安全意識(shí)，增強(qiáng)了學(xué)生的自我保護(hù)能力。加大教育力度，簽定安全責(zé)任狀，切實(shí)做好綜治創(chuàng)安等工作。

衛(wèi)生實(shí)行班級(jí)責(zé)任的強(qiáng)有力措施，切實(shí)落實(shí)清理衛(wèi)生死角、全面消毒、培養(yǎng)學(xué)生良好衛(wèi)生習(xí)慣等各項(xiàng)工作。

五、加強(qiáng)校園建設(shè)，孕育育人氛圍。

辦學(xué)年，在上級(jí)部門及教育局的支持下，各個(gè)功能管室漸漸健全，多媒體教室投入使用，達(dá)到了班班通，全校遍布網(wǎng)絡(luò)。

六、建立完善工作保障機(jī)制。

我們認(rèn)識(shí)到，學(xué)校工作只有在上級(jí)主管部門以及社會(huì)各界人事的支持下才能取得成效，才會(huì)可持續(xù)發(fā)展。為保證學(xué)校各方面工作的正常開展和教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)步提高，我校多方協(xié)調(diào)，積極爭(zhēng)取上級(jí)主管部門和社會(huì)各界人事的支持，為學(xué)校的發(fā)展和教育教學(xué)服務(wù)。

第三篇：管理處2012工作總結(jié)

管理處2012工作總結(jié)

2012年溢盈物業(yè)管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在遵循公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)為基礎(chǔ)，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神。根據(jù)溢盈物業(yè)小區(qū)的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，以踏實(shí)的工作作風(fēng)，在提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、以及完善管理等方面取得了一定成績(jī)，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

一、日常工作完成情況：

(一)房屋管理

房屋管理是日常管理的一個(gè)重要方面，特別是本小區(qū)管轄內(nèi)空置房屋較多，一些房屋業(yè)主常年不回。為了搞好此項(xiàng)工作，管理處責(zé)任到人定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)住戶房屋整體有無破壞、外觀是否統(tǒng)一、房屋結(jié)構(gòu)是否有危險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)問題，立即和業(yè)主取得聯(lián)系，做到讓業(yè)主安心。

(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，管理處派人經(jīng)常檢查、維護(hù)，做到日常檢查有登記，型維護(hù)有記錄。特別是木棧道的公共坐椅和游樂場(chǎng)設(shè)施，全年維護(hù)、檢修多次，達(dá)到了養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，保證了廣大業(yè)戶正常娛樂休閑的要求。

(三)清潔、綠化管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，根據(jù)小區(qū)環(huán)境，有針對(duì)性的進(jìn)行清潔工作，制定了嚴(yán)格的保潔程序，不管人手多少，都堅(jiān)持每日打掃幾次，風(fēng)雨無阻。并對(duì)垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，每日?qǐng)?jiān)持收集垃圾桶，集中清運(yùn)管理，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔、干凈、整潔、美觀。綠化方面，嚴(yán)格落實(shí)綠化管理措施，定期對(duì)小區(qū)草木進(jìn)行澆水、施肥、修剪等工作，保證了小區(qū)的綠化環(huán)境和質(zhì)量，同時(shí)結(jié)合實(shí)際情況，不斷優(yōu)化管理，增加種植種類，為小區(qū)環(huán)境添加風(fēng)景線。

(四)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，管理處狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，要求嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度。堅(jiān)持每周三次學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，提高隊(duì)員的身體素質(zhì)。狠抓日常管理工作，要求保安人員落實(shí)巡崗查崗、巡更制度，認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌待人，遇到一切對(duì)小區(qū)不安全的人或事情要大膽管理，勇于管理，努力做到讓業(yè)戶住的安心。

(五)收繳物業(yè)費(fèi)

收繳物業(yè)費(fèi)也是物業(yè)公司的中心工作。管理處克服困難，千方百計(jì)的利用一切方法進(jìn)行收繳。針對(duì)本小區(qū)一部分業(yè)主常年不在的特點(diǎn)，采用打電話、發(fā)函等方式，督促一部分業(yè)主繳費(fèi)，取得了一定的效果。對(duì)其它業(yè)主，通過提高服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)內(nèi)容等方法，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可，業(yè)主自覺繳費(fèi)現(xiàn)像增多。

(六)服務(wù)業(yè)戶

堅(jiān)持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以業(yè)主為本”的服務(wù)精神，以業(yè)主的需要就是我們的工作中心開展服務(wù)。接受業(yè)主委培進(jìn)行保潔、看護(hù)房屋、代管鑰匙等工作，還開展代辦服務(wù)，如代辦電話、寬帶、水電費(fèi)代繳等，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主的贊譽(yù)。

二、存在不足

雖然，我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一、隊(duì)伍建設(shè)有待改善，員工的素質(zhì)不在同一水平線上，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不夠高。第二、管理人員整體素質(zhì)不高，工隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)，各方面考慮不全面，處理問題的能力不足，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；

第三、與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，對(duì)部分業(yè)主反映的問題處理不夠及時(shí)。第四、設(shè)備、設(shè)施管理、維護(hù)的力度還需加強(qiáng)，小區(qū)整體環(huán)境整潔度有待提高。

針對(duì)以上幾個(gè)問題，在新的一年里，我們將加快步伐，吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作，不斷加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，研究和改進(jìn)項(xiàng)目管理辦法，在前行的路上腳踏實(shí)地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

第四篇：2014街道管理處工作總結(jié)

街道管理處自9月成立以來，在鳳縣區(qū)管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)各局室的積極支持下，嚴(yán)格按照上級(jí)的部署，圍繞創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市的目標(biāo)，狠抓落實(shí)，邊干邊摸索，自加壓力，迎難而上，廣泛動(dòng)員，發(fā)動(dòng)轄區(qū)群眾積極參與，“四創(chuàng)兩爭(zhēng)”、拆臨拆違、建綠透綠、城中村改造、“四退三還”、社會(huì)事務(wù)等各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)。

一、虛心學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平虛心學(xué)習(xí)，由于鳳縣區(qū)實(shí)體化管理時(shí)間不長(zhǎng)，街道管理處組建時(shí)間較短，面對(duì)創(chuàng)衛(wèi)這樣專業(yè)性、技術(shù)性強(qiáng)的工作，工作人員業(yè)務(wù)不熟練，很多工作可謂“從零起步”。另外，管理處編制為30人，而實(shí)際到位14人，面臨人員緊張，任務(wù)繁重的狀況。面對(duì)壓力和挑戰(zhàn)，管理處旗幟鮮明地提出：“只為成功找條件，不為失敗找理由”，不等不靠，自加壓力，應(yīng)難而上，邊干邊學(xué)邊摸索。針對(duì)行業(yè)性質(zhì)和崗位要求，街道管理處利用周末休息時(shí)間，舉辦了整治“七小”行業(yè)以及“愛衛(wèi)”工作培訓(xùn)班，積極培訓(xùn)鳳縣區(qū)公共戶單位代表、社區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)、專干以及相關(guān)工作人員。既邀請(qǐng)專業(yè)的授課老師講授知識(shí)，又邀請(qǐng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的老師親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作。街道管理處通過請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)、走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)、消化、創(chuàng)新，使工作人員的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)大大提高，為工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。

二、保持良好勢(shì)頭，堅(jiān)持發(fā)展理念，努力推進(jìn)轄區(qū)域經(jīng)濟(jì)建保持良好勢(shì)頭，堅(jiān)持發(fā)展理念，努力推進(jìn)轄區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展，促進(jìn)鳳縣區(qū)跨越式發(fā)展設(shè)的不斷發(fā)展，促進(jìn)鳳縣區(qū)跨越式發(fā)展鳳縣區(qū)按照鳳縣區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的總體規(guī)劃，街道管理處10個(gè)社區(qū)努力拼搏，2011年街道管理處所轄10個(gè)社區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)取得了新的發(fā)展。1—11月份，建筑業(yè)實(shí)現(xiàn)了總產(chǎn)值107515.3萬元，截至目前已達(dá)到117289.4萬元;1—11月份六個(gè)社區(qū)旅游接待人次達(dá)637.4 萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)業(yè)總收入1219581.9萬元，截至目前旅游接待人次已達(dá)695.3萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)業(yè)總收入1330453萬元;1—11月份社會(huì)固定資產(chǎn)投資總額為262966萬元，截至目前已達(dá)到348113.5萬元;1—11月份實(shí)現(xiàn)企業(yè)利稅總額79377萬元，截至目前已達(dá) 86593.1萬元;1—11月份實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額132399.9萬元，截至目前已達(dá)到144436.3萬元。經(jīng)過10個(gè)社區(qū)的共同努力，2011年街道管理處所轄區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展呈現(xiàn)出了平穩(wěn)、健康、快速發(fā)展的良好勢(shì)頭，在提高了人民的生活水平的同時(shí)，創(chuàng)造出更多的工作崗位，解決轄區(qū)就業(yè)問題，維護(hù)了轄區(qū)的和平與安定。

三、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為著力點(diǎn)，黨建工作全面落實(shí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為著力點(diǎn)街道牢牢抓住第三批學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的契機(jī)，加強(qiáng)黨員干部的教育，切實(shí)做好街道的黨建工作：一是強(qiáng)化核心意識(shí)，充分發(fā)揮街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)核心作用。加強(qiáng)街道黨工委自身建設(shè)，建立健全黨工委各項(xiàng)工作制度，不斷提高班子成員的政治理論水平和領(lǐng)導(dǎo)能力。二是強(qiáng)化執(zhí)政為民意識(shí)，增強(qiáng)黨要管黨的自覺性。樹立為民服務(wù)意識(shí)，共同參與，齊抓共管，形成黨建創(chuàng)先的整體合力，確保黨建各項(xiàng)工作落到實(shí)處;三是強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，增強(qiáng)工作思路的前瞻性。根據(jù)黨建工作新的形勢(shì)，深入調(diào)查研究，努力創(chuàng)新黨建工作內(nèi)容、機(jī)制、方法、措施，進(jìn)一步增強(qiáng)黨建工作的生機(jī)與活力，推進(jìn)基層組織建設(shè)的健康發(fā)展;四是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)黨建工作的實(shí)效性。從思想、組織、作風(fēng)等各個(gè)方面提出目標(biāo)和任務(wù)，團(tuán)結(jié)和凝聚廣大干部群眾，確保黨建工作取得實(shí)效。

四、以創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市為抓手，社會(huì)其他事業(yè)齊頭并進(jìn)為抓手其他

(一)全面動(dòng)員，深入推進(jìn)創(chuàng)衛(wèi)工作。創(chuàng)衛(wèi)工作是否扎實(shí)開展，關(guān)鍵在于發(fā)動(dòng)群眾，為了廣泛發(fā)動(dòng)群眾參與創(chuàng)衛(wèi)工作，“共建共享”，街道管理處深入群眾，貫徹“一線工作法”，工作在一線，行動(dòng)在一線，身影在一線，發(fā)現(xiàn)問題在一線，解決問題在一線，以身作則，沖鋒在前，以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)、感動(dòng)群眾投身于創(chuàng)衛(wèi)工作中來。街道管理處創(chuàng)衛(wèi)工作實(shí)行網(wǎng)格化管理，責(zé)任到人，將工作人員分為三個(gè)檢查小組開展工作。在宣傳發(fā)動(dòng)群眾方面，各社區(qū)居委會(huì)召開不同層次的會(huì)議，通過宣傳欄、黑板報(bào)、布標(biāo)等多種宣傳形式，提高社區(qū)群眾的創(chuàng)衛(wèi)意識(shí)，把廣大群眾發(fā)動(dòng)起來，共同參與到環(huán)境衛(wèi)生整治中去，擴(kuò)大創(chuàng)衛(wèi)影響力，達(dá)到“人人動(dòng)手創(chuàng)衛(wèi)、個(gè)個(gè)養(yǎng)成習(xí)慣、家家保持清潔”的效果。轄區(qū)公共戶單位快樂海鮮酒樓組織員工160人于2011年12月5日、6日，利用周末休息時(shí)間參加到街道管理處的創(chuàng)衛(wèi)工作當(dāng)中，參加了大壩社區(qū)河尾村的衛(wèi)生保潔、門前柴堆及亂堆亂放物品的清運(yùn)、明渠暗溝的清掏和太河社區(qū)道路保潔等工作。

(二)突出重點(diǎn)，“七小行業(yè)”整治不留死角。創(chuàng)衛(wèi)工作重點(diǎn)在“七小行業(yè)”、難點(diǎn)也在“七小行業(yè)”“七小行業(yè)”，整治是創(chuàng)衛(wèi)的“主戰(zhàn)場(chǎng)”。街道管理處堅(jiān)持全面覆蓋，不留死角的要求，把工作的重點(diǎn)放在“七 小行業(yè)”整治上。通過集中整治，“七小行業(yè)”的經(jīng)營(yíng)行為得到規(guī)范，環(huán)境衛(wèi)生得到改善。按照鳳縣區(qū)管委會(huì)統(tǒng)一部署，街道管理處聯(lián)合工商分局、環(huán)保局、質(zhì)監(jiān)局、社會(huì)事業(yè)局及區(qū)綜合執(zhí)法大隊(duì)6個(gè)職能部門組成的鳳縣區(qū)取締無證“七小”行業(yè)聯(lián)合工作組，從1年11月23日——1年12月02日對(duì)轄區(qū)內(nèi)展開取締無證 “七小”專項(xiàng)整治行動(dòng)。此次為期10天的取締無證

“七小”專項(xiàng)整治行動(dòng)，總共出動(dòng)259人次，55車次，其中專業(yè)拆遷人員31人、貨車8輛?？偣舱?09家，其中有證整改28家，取締179家(督促辦證43家，建議轉(zhuǎn)向15家)。拆除違規(guī)標(biāo)識(shí)廣告牌200個(gè)、拆除雨棚39個(gè)，沒收煤爐8個(gè)，拆毀臺(tái)球桌5張，對(duì)2家副食店沒收過期、不合格食品，對(duì)1家無證診所進(jìn)行沒收全部藥品的處罰?，F(xiàn)場(chǎng)對(duì)12家“七小”進(jìn)行行政處罰，共計(jì)13250元。各社區(qū)都從自己的實(shí)際出發(fā)，全面進(jìn)行社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治，結(jié)合實(shí)際，因地制宜，綜合整治農(nóng)貿(mào)市場(chǎng);借鑒大壩、周家社區(qū)經(jīng)驗(yàn)，解決房前屋后亂堆亂放問題;做好陰溝、排水溝的清理工作，定期安排專人沖洗溝道;每天早、中、晚三次做好社區(qū)主、次干道以及背街小巷的衛(wèi)生保潔工作等。

五、以人為本，妥善解決好、維護(hù)好群眾的實(shí)際利益以人為本，妥善解決好、維護(hù)好群眾的實(shí)際利益街道管理處的工作直接面對(duì)群眾，無論是“城中村”改造，還是“四退三還”工作都涉及群眾的現(xiàn)實(shí)利益問題。街道管理處在日常工作中，堅(jiān)持以人為本，人性化操作的原則，避免工作簡(jiǎn)單粗糙，做細(xì)做實(shí)每一項(xiàng)工作，妥善處理好群眾的切身利益問題，使各項(xiàng)工作充分得到了群眾的理解和支持。

(一)盤龍江入湖口綜合整治工程涉及洪家小村、村的征地拆遷工作，時(shí)間緊、任務(wù)重、困難多、難度大，街道要求全體工作人員要把工作“做細(xì)、做實(shí)、做透”。在實(shí)際工作中，工作人員嚴(yán)格執(zhí)行拆遷補(bǔ)償安置政策，做到有理有節(jié)，既堅(jiān)持原則又講究工作方法和工作技巧。通過耐心細(xì)致開展工作，解除被拆遷戶的后顧之憂。在相關(guān)職能部門以及工作人員的積極努力下，截止目前，已測(cè)繪261幢，簽訂補(bǔ)償協(xié)議237戶，已拆除215幢，拆除面積為48000㎡，遷出村民 305戶730人，村測(cè)繪2戶。

(二)積極主動(dòng)做好省市重點(diǎn)工程第七污水處理廠出水渠的征地、移交、進(jìn)場(chǎng)工作。

(三)積極協(xié)調(diào)金河、大壩社區(qū)在城中村改造中的相關(guān)問題，加快城中村改造的步伐。

六、及時(shí)化解矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定及時(shí)化解矛盾，實(shí)體化管理后，各種歷史遺留問題和當(dāng)前存在的問題相互交織在一起，社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)多，街道管理處按照鳳縣區(qū)工委維穩(wěn)工作的要求，及時(shí)主動(dòng)與社區(qū)居委會(huì)干部、群眾溝通，協(xié)調(diào)解決大壩社區(qū)土地權(quán)屬爭(zhēng)議、城中村改造問題，金河社區(qū)城中村改造推進(jìn)中的問題，村歷史遺留問題以及村民與七污廠發(fā)生沖突問題，各種問題妥善解決，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

七、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，探索建立長(zhǎng)效管理機(jī)制著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，街道管理處一方面虛心學(xué)習(xí)兄弟單位的經(jīng)驗(yàn)，另一方面不斷總結(jié)自身經(jīng)驗(yàn)，努力把經(jīng)驗(yàn)變成制度，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，使各工作逐步規(guī)范化、制度化。針對(duì)“七小行業(yè)”整治容易回潮、反彈的狀況，街道管理處結(jié)合各社區(qū)實(shí)際，堅(jiān)持屬地管理，全面整治，發(fā)揮社區(qū)主觀能動(dòng)性。做到整治與日常監(jiān)管相結(jié)合，認(rèn)真對(duì)轄區(qū)內(nèi)“七小”行業(yè)進(jìn)行摸底調(diào)查，制定出詳細(xì)的整治取締工作方案，做到底數(shù)清楚、目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出;鄰里互助，形成“連動(dòng)連坐”機(jī)制，積極探索創(chuàng)衛(wèi)新模式，把各社區(qū)的所有經(jīng)營(yíng)戶和住戶按照相鄰原則，五家為一個(gè)小組，“連動(dòng)連坐”形成，責(zé)任共擔(dān)、榮譽(yù)共享。加強(qiáng)與社區(qū)的聯(lián)系，形成網(wǎng)格化管理，責(zé)任落實(shí)到人，確保創(chuàng)衛(wèi)工作的長(zhǎng)效可持續(xù)性。逐步探索形成長(zhǎng)效機(jī)制，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，層層落實(shí)責(zé)任。201

2八、無縫對(duì)接，管理處2012年工作思路和打算無縫對(duì)接，近期以來，街道管理處逐步走向正軌，各項(xiàng)工作取得一定實(shí)效。但是，我們知道，這離群眾的需要和上級(jí)的要求，還有很大的差距。

2012年工作思路和打算如下：

(一)認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)黨的十七屆四中全會(huì)精神，加強(qiáng)基層黨組織以及群團(tuán)組織的建設(shè)，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，帶領(lǐng)廣大干部群眾做好各項(xiàng)工作。

(二)以第三批學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，認(rèn)真抓好整改落實(shí)，取信于民，充分化解干群之間的矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

(三)在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，做好社區(qū)的換屆工作。一是結(jié)合街道片區(qū)的實(shí)際情況，在六個(gè)社區(qū)居委會(huì)的基礎(chǔ)上，建議成立兩個(gè)建成區(qū)純社區(qū)居委會(huì);二是通過換屆選舉，配強(qiáng)、選好社區(qū)居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員。

(四)監(jiān)管好六個(gè)社區(qū)居委會(huì)的集體資產(chǎn)，按照有關(guān)文件精神，盡快成立街道會(huì)計(jì)核算中心，賬務(wù)監(jiān)管到居民小組。

(五)加強(qiáng)自身班子隊(duì)伍建設(shè)，隨著人員的不斷充實(shí)，街道管理處自身的班子隊(duì)伍建設(shè)需要更進(jìn)一步加強(qiáng)，按照總體目標(biāo)，職責(zé)明確。

(六)加強(qiáng)城市管理工作，打造一支能吃苦、能戰(zhàn)斗的綜合執(zhí)法中隊(duì)。

(七)以“四創(chuàng)兩爭(zhēng)”為工作中心，特別是創(chuàng)衛(wèi)工作，建立起四級(jí)網(wǎng)格化管理機(jī)制。

(八)以城中村改造、“四退三還”工作為重點(diǎn)，加快城中村改造步伐，強(qiáng)力推進(jìn)“四退三還”工作。

(九)完善街道管理機(jī)制，做好社會(huì)事務(wù)方面的服務(wù)工作。

第五篇：茶園承包合同

茶園承包合同

發(fā)包方：日照市嵐山區(qū)后村鎮(zhèn)山西頭村村委會(huì)（以下簡(jiǎn)稱甲方）承包方： 劉俊亭（以下簡(jiǎn)稱乙方）為充分利用村集體土地資源，加快村民致富奔小康步伐，經(jīng)黨員及村民代表會(huì)議討論通過，并經(jīng)后村鎮(zhèn)人民政府同意，甲方公開招標(biāo)，乙方中標(biāo)，甲方將村西嶺發(fā)包給乙方用于發(fā)展茶葉，雙方就有關(guān)事宜達(dá)成協(xié)議如下：

一、乙方租賃對(duì)象的名稱、位置、面積：

1、名稱：山西頭村西嶺。

2、面積：130畝。

二、承包期限及起止日期

承包期限15年，自2010年1 月1 日至2015年 12 月31日止。

三、承包用途：

1、乙方租賃土地只能用于茶葉合作社經(jīng)營(yíng)。

2、乙方必須保護(hù)好現(xiàn)有資源，不得破壞，不得水土流失，乙方不準(zhǔn)進(jìn)行賣、運(yùn)沙土等掠奪性生產(chǎn)活動(dòng)。

四、承包費(fèi)及繳納：

承包費(fèi)每五年一付，每畝每年600元。

五、甲方的權(quán)利：

1、甲方有權(quán)監(jiān)督乙方按照租賃合同使用土地。

2、甲方有權(quán)按照租賃合同收取租賃費(fèi)。

六、甲方義務(wù)：

1、甲方有維護(hù)乙方承包土地治安秩序的義務(wù)，教育村民維護(hù)乙方承包土地生產(chǎn)秩序和治安秩序，確保乙方正常生產(chǎn)和生活。

2、甲方應(yīng)保證乙方現(xiàn)有進(jìn)出道路暢通，并無償使用。村民有破壞和堵截的現(xiàn)象，甲方應(yīng)協(xié)調(diào)處理，如不及時(shí)處理，造成乙方損失，由責(zé)任方承擔(dān)。

3、承包期間，甲方保證乙方無償利用附近水庫(kù)的水源，乙方承包地內(nèi)的水源由乙方管理和使用。

4、甲方保證乙方生活所需照明用電，乙方需用動(dòng)力電，由甲方協(xié)調(diào)供電部門解決，所需費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

七、乙方權(quán)利：

1、租賃期內(nèi)，乙方對(duì)所租賃土地享有使用權(quán)，自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，在租賃范圍內(nèi)有權(quán)根據(jù)需要建造相應(yīng)的設(shè)施，擁有地上附著物的所有權(quán)。

2、承包合同期滿后，如果乙方愿意繼續(xù)承包，甲方可在同等條件下優(yōu)先承包給乙方。

3、租賃期內(nèi)，如遇國(guó)家或者地方政府征用土地，對(duì)被征用部分因此所產(chǎn)生的土地所有權(quán)賠償歸甲方，在所相應(yīng)減少的承包期內(nèi)地上附著物賠償歸乙方，甲方退還乙方所征面積的承包費(fèi)本息。

4、租賃期內(nèi)，乙方享有國(guó)家扶持優(yōu)惠政策待遇。

八、乙方義務(wù)：

1、乙方按合同使用土地，開發(fā)建設(shè)、經(jīng)營(yíng)，不得由國(guó)家的現(xiàn)行政策、法規(guī)相違背。

2、開發(fā)建設(shè)期間需用勞工，同等條件下優(yōu)先雇傭甲方村民。

九、本合同自雙方簽字蓋章后生效，本合同一式二份，甲方、乙方各一份。

甲方：后村鎮(zhèn)山西頭村村民委員會(huì)（章）

甲方法人代表（簽章）：

乙方（簽章）：

20年月日2