第一篇：勝境關(guān)銷售技巧提升月簡報(bào)

勝境關(guān)銷售技巧提升月簡報(bào)

一、輕油方面：

１、提升全員服務(wù)水平和營銷能力。以神秘客戶檢查制度為契機(jī)，落實(shí)“服務(wù)質(zhì)量提升月”的相關(guān)精神，健全完善績效考核辦法，制定切實(shí)可行的激勵機(jī)制，促使員工從“坐商”向“行商”轉(zhuǎn)變，充分調(diào)動廣大員工的積極性，營造一種全員做客戶、全員比銷量、全員比服務(wù)、全員爭第一的服務(wù)競爭氛圍。加油站必須以服務(wù)抓手，切實(shí)體會提高服務(wù)水平就是提高銷量的突破口，務(wù)必不惜一切代價提高服務(wù)水平，樹立“服務(wù)”是我們經(jīng)營中的生命線，誰違背誰丟飯碗，誰不為顧客服務(wù)好誰就跟錢過意不去，要認(rèn)識到顧客是為我們發(fā)工資而進(jìn)站的，我們有什么理由不為他服務(wù)好。

2、加大力度對員工進(jìn)行“新加油八步法”的培訓(xùn)，讓員工真正運(yùn)用的實(shí)際的工作當(dāng)中，不走過場。要求員工主動引導(dǎo)客戶加滿，做到熱情服務(wù)，開心工作。

3、加大對加油站員工的考核，在考核銷量同時，將夜間交易流水指標(biāo)納入薪酬考核，提高員工夜間加油頻率，杜絕加油站員工夜間不加油現(xiàn)象的發(fā)生；同時做好加油站規(guī)范服務(wù)工作，將神秘客戶檢查制度落實(shí)到實(shí)處，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)水平，以服務(wù)留住客戶；

4、做好加油站安全設(shè)備檢查工作，以安全大檢查為契機(jī)，開展自檢自查強(qiáng)化對加油站服務(wù)、安全、數(shù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施管理的檢查和督促，提高加油站管理水平；

二、非油品方面：

開展積極主動型營銷服務(wù)。勝境關(guān)加油站是云貴兩省交接的加油站，來這里加油的顧客種類較多，怎么讓客戶高興而來、滿意而歸?今年站經(jīng)理專門組織員工一起學(xué)習(xí)營銷技巧。員工不但學(xué)會了用陳列引導(dǎo)消費(fèi)，而且學(xué)會了“看人下菜”。員工根據(jù)觀察總結(jié)出了規(guī)律：加97號油并加滿的客戶，就上去推薦咖啡、進(jìn)口小吃、中石化特色商品等高檔商

品;對93號或97號定量加油的客戶，就推薦生活必需品等適用性商品;對帶小孩的客戶，就推薦小食品和乳飲料；對跑長途車的顧客就推薦紅牛等功能性飲料和方便面……

經(jīng)過員工的察言觀色，主動張口，熱情推銷，在本年度非有業(yè)務(wù)方面取得較好的成績，截止2015年4月底我站非油收入已達(dá)190萬元，盡管今年因?yàn)橥獠恳蛩赜绊?，銷售都收到了影響，但是和去年同期相比，仍然增加了20.94%。

針對客戶群特點(diǎn)開展非油營銷。經(jīng)過全體員工的共同努力拼搏，加上我加油站全面貫徹執(zhí)行精細(xì)化管理制度，在今年非油銷售業(yè)績方面取得了較好的成績。對比公司下達(dá)全年任務(wù)380萬元而努力完成，我們主要根據(jù)加油站便利店基本情況及周邊環(huán)境分析：

1、加油站位于云貴交界，以柴油銷售量為主，柴汽比為12：1。其中以長途貨車及集卡車輛為主，日均車次約1000輛。

2、加油站距離市區(qū)10公里，加油站旁邊沒有任何小賣部超市，這是加油站的一個優(yōu)勢。

3、該站便利店可以為客戶提供各類便利服務(wù)、飲料、快餐、潤

滑油、香煙及汽車用品等品類日常所需品。我們的優(yōu)勢是消費(fèi)的即時性、應(yīng)急性、增值服務(wù)性。優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)一直是我們加油站追求的目標(biāo)，對進(jìn)店的顧客進(jìn)行禮貌問候，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，干凈的便利店、充足的商品和好的服務(wù)是開展良好銷售必要的前提。另外，我們會在銷售過程中觀

察試探顧客的需求，以確保我們訂貨準(zhǔn)確，無退貨換貨現(xiàn)象發(fā)生。

第二篇：勝境關(guān)先進(jìn)加油站材料（模版）

勝境關(guān)加油站先進(jìn)事跡材料

勝境關(guān)加油站位于滬昆高速公路勝境關(guān)收費(fèi)站旁，地理位臵優(yōu)越，是出滇入黔的必經(jīng)之路，自古就有云南東大門之稱，隨著國家改革開發(fā)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展，從這里進(jìn)出云南的車輛越來越來。勝境關(guān)加油站也成為了中石化云南分公司曲靖支公司的標(biāo)桿加油站。

當(dāng)今開放高效的市場，企業(yè)的競爭已經(jīng)不僅僅聚焦于產(chǎn)品、數(shù)量、質(zhì)量這些老三件上了，而新興的諸如品牌形象、服務(wù)質(zhì)量等因素已直接掛鉤于企業(yè)的興亡，做為成品油零售企業(yè)的加油站經(jīng)營更是如此。勝境關(guān)加油站秉承“為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù)”宗旨，堅(jiān)持以服務(wù)求生存，以服務(wù)求競爭，以服務(wù)創(chuàng)品牌，以服務(wù)贏人心，以服務(wù)創(chuàng)效益，親情服務(wù)，情感營銷的服務(wù)理念，精心打造品牌加油站，實(shí)行人性化管理，規(guī)范化服務(wù)，現(xiàn)場服務(wù)水平力求高標(biāo)準(zhǔn)。

勝境關(guān)加油站始建于2002年，經(jīng)過大規(guī)模的改擴(kuò)建，形成了現(xiàn)有規(guī)模：占地面積2200平方米，網(wǎng)架式雨棚面積600平方米，總儲油量100立方米，4條加油快速通道，6臺12槍電腦加油機(jī)，儲油罐全部安裝了液位儀電腦自動計(jì)量管理系統(tǒng)，全部加裝了防爆阻隔系統(tǒng)，購、銷、存及客戶管理均采用微機(jī)管理，1

主要銷售97#汽油、93#汽油、0#柴油，同時為客戶設(shè)立了貨品齊全的加油站便利店，IC卡發(fā)卡業(yè)務(wù)受理處，是硬件設(shè)施最為先進(jìn)的加油站之一。

加油站現(xiàn)有員工21人，實(shí)行兩班運(yùn)轉(zhuǎn)工作制，是一支富有朝氣、充滿凝聚力的團(tuán)結(jié)集體。加油站以“加油站管理規(guī)范”為指南，使加油站服務(wù)趨于專業(yè)化、細(xì)致化、人性化管理，銷售量逐年遞增，連續(xù)兩年超額完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，同時加油站也以優(yōu)質(zhì)的油品、富有親和力的品牌形象、廣大用戶良好的口碑和較為完善的管理體系，是曲靖片區(qū)為數(shù)不多“萬噸級”加油站之一；加油站人才輩出，員工周源同志被中國石油股份公司授予 “優(yōu)秀加油員”的榮譽(yù)稱號、加油站站長同志被授予中國石化“先進(jìn)工作者”榮譽(yù)稱號。

振興加油站2009年任務(wù)量為7000噸，全年銷售8000噸；2010年任務(wù)量為7100噸，全年銷售8150噸（期間加油站整修停業(yè)45天）；便利店由2009年7月開張時日均銷售額80元發(fā)展到目前日均銷售1500余元，通過全站員工對市場不懈的培育，克服了場地限制，2010年，截至12月底實(shí)現(xiàn)銷售收入35萬元，目前已經(jīng)發(fā)展了一批較為固定的客戶，銷售收入將隨著客戶的開發(fā)逐步增加。

為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，該站嚴(yán)格對照“加油八步法”、“加一 2

看二照顧三”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)，按照專業(yè)化和人性化的管理要求，不斷規(guī)范服務(wù)手勢和服務(wù)用語，時刻保持環(huán)境衛(wèi)生整潔、亮麗，物品定臵擺放，員工規(guī)范著裝、儀表大方，精神飽滿狀態(tài)，熱情對待每一位進(jìn)站客戶，為時刻替客戶著想，在加油站現(xiàn)場，該站還設(shè)臵了周邊狀況交通導(dǎo)視圖、遮陽避雨傘、便民工具箱、便民藥品箱、服務(wù)意見箱、客戶投訴電話、加油現(xiàn)場視頻監(jiān)控系統(tǒng)等，方便客戶選擇，切實(shí)為群眾提供實(shí)實(shí)在在的方便和實(shí)惠,并主動接受客戶監(jiān)督，正是這些日積月累，一點(diǎn)一滴潛移默化的細(xì)致工作，該站不斷擦亮著中國石油這塊金字招牌，從未發(fā)生客服投訴事件，成為轄區(qū)服務(wù)窗口行業(yè)一張叫得響的地方名片，受到了廣大客戶的一致好評，也成為周邊區(qū)域同行們學(xué)習(xí)的典范。

為保護(hù)客戶權(quán)益，該站嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)量收油程序，堅(jiān)決做到不銷售不合格油品、不短斤少兩，不以次充好，使群眾加到“放心油”、用上“滿意油”。“油品計(jì)量、質(zhì)量過得硬，沒得說”，成為客戶對該站最基本的評價，多次被地方行業(yè)主管部門評為“計(jì)量、質(zhì)量信得過單位”“先進(jìn)集體”“誠信計(jì)量加油站”等稱號，特別是在關(guān)鍵時刻，充分發(fā)揮了主導(dǎo)地位、主渠道經(jīng)營的不可替共作用，為地方經(jīng)濟(jì)社會事業(yè)發(fā)展排憂解難、提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的能源保障。受到各級地方黨政領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)，在取得較好社會效益的同時，該站新老客戶迅速增加，尤其是卡用戶規(guī) 3

模不斷增長，確保了該站機(jī)構(gòu)用戶數(shù)量、日均銷量、人均勞三項(xiàng)指標(biāo)呈逐年增長態(tài)勢，2012年1-8月，三項(xiàng)指標(biāo)分別達(dá)到202戶、8噸和621噸，刷新了該站歷年以來的最好水平。

為確保安全管理受控運(yùn)行，該站嚴(yán)格執(zhí)行HSE管理體系要求，明確劃分安全責(zé)任人，逐級簽訂安全承包合同。將質(zhì)量、安全、健康、環(huán)保、節(jié)能節(jié)水等方面的情況納入到班組建設(shè)目標(biāo)考核，力求在實(shí)際工作中抓出成效。積極推行管理體系落實(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任制、崗位操作技能、計(jì)量培訓(xùn)教育等基礎(chǔ)工作，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)管理，實(shí)施名牌戰(zhàn)略和用戶滿意工程。堅(jiān)持每日對設(shè)備，設(shè)施進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，堅(jiān)持每周組強(qiáng)員工進(jìn)行安全教育和學(xué)習(xí)，每天換班時由站長開早會，交接站內(nèi)危險因素的交接及每天安全注意事項(xiàng)，堅(jiān)持定期召開HSE例會和開展安全經(jīng)驗(yàn)分享活動，專職安全員24小時閉路循檢，全員定期開展安全環(huán)保知識培訓(xùn)并持證上崗，強(qiáng)化了關(guān)鍵設(shè)施和要害部位的安全監(jiān)控，定期培訓(xùn)，提高員工的安全防范意識，培訓(xùn)主題涉及“油品理化性質(zhì)、毒性及健康危害、燃燒爆炸危險性分析”等內(nèi)容。使員工在思想上與行動上都注重安全對一個加油站的重要性，堅(jiān)決杜絕“三違”行為。開展自我識別環(huán)境因素和危險源并確認(rèn)簽字。全員參與隱患識別和風(fēng)險評估。每月開展并及時修訂完善“事故應(yīng)急預(yù)案演練”，實(shí)現(xiàn)了科學(xué)、持續(xù)、有效的管理目的。自建站以來，該站 4

未發(fā)生一起安全環(huán)保責(zé)任事故，同時，在上級公司及地方各職能部門開展的各項(xiàng)安全檢查中，均得到肯定和好評。

為提高員工綜合素質(zhì)，培養(yǎng)技能復(fù)合型人才，該站以《加油站管理規(guī)范》為指導(dǎo)，以加油站達(dá)標(biāo)創(chuàng)星考評細(xì)則為標(biāo)準(zhǔn)，制定職業(yè)道德和崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，啟動了行業(yè)內(nèi)部技能鑒定培訓(xùn)與考試工作，自覺參加中油遠(yuǎn)程培訓(xùn)課程的在線學(xué)習(xí)，通過培訓(xùn)與考試，目前該站共有一名員工通過高級鑒定，五名員工通過了中級鑒定，全體員工通過初級鑒定，這些工作的開展，為員工一崗多能、一專多用，提升綜合素質(zhì)，激勵員工崗位成才，創(chuàng)造了寬松環(huán)境。

總之，勝境關(guān)站的員工們就是這樣一支團(tuán)隊(duì)：始終用自己的執(zhí)蓍對待事業(yè)，用無限的真誠打動客戶，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場，對他們來說，崗位雖然平凡，但寶石花的精神在每個員工身上卻閃閃放光！

第三篇：如何提升銷售技巧

“但是，如何面對客戶的拒絕呢？”實(shí)際上所有的拒絕只有三種：第一是拒絕銷售人員本身，第二是客戶本身有問題，第三是對你的公司或者是產(chǎn)品沒有信心。拒絕只是客戶的習(xí)慣性的反射動作，除非他聽了介紹就買——很可惜這樣的情況比較少，一般說來，惟有拒絕才可以了解客戶真正的想法，并且，拒絕處理是導(dǎo)入成交的最好時機(jī)。拒絕處理的技術(shù)要從分析中國人的個性開始著手。中國人的個性中的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，都是成交的機(jī)會點(diǎn)。中國人的記性奇好，所以，對客戶的承諾一定要兌現(xiàn)，否則，你這輩子都恐怕沒有機(jī)會成交。中國人愛美，所以，銷售人員給人的第一印象很重要。中國人重感情，所以，銷售要注重人與人的溝通。中國人喜歡牽交情，所以，你也要和你的客戶牽交情——哎呀，小王啊，是你同學(xué)啊，他是我鄰居啊，這樣關(guān)系可以立刻拉近。中國人習(xí)慣看臉色，表情都寫在臉上，所以，你要注意察言觀色。中國人喜歡投桃報(bào)李，所以，一定要懂得相互尊重。中國人愛被贊美，所以，你要逢人減歲，逢物加價。中國人愛面子，所以，你要給足你的客戶面子。中國人不容易相信別人，但是，對于已經(jīng)相信的人卻深信不疑，所以，銷售最重要的是獲得客戶的信任。中國人太聰明，所以，不能被客戶的思路帶著走，銷售的每個環(huán)節(jié)由誰來主導(dǎo)決定了最后是否能成交抑或你被客戶拒絕。中國人不愛“馬上”，怕做第一，知而不行，喜歡話講一半，所以，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，你要懂得給你的客戶做決定。中國人喜歡馬后炮，你要表示對他意見的認(rèn)同。中國人不會贊美別人，所以，你要學(xué)習(xí)贊美。所以，異議處理技巧的關(guān)鍵是抓住人性，懂得分析客戶拒絕背后的真正問題。事實(shí)上，銷售技巧是因人而宜的東西，也不是今天學(xué)了明天就能用的東西的，當(dāng)你越來越忘記銷售技巧的時候，你的技巧才是真正越來越純熟了。

第四篇：導(dǎo)購員如何提升銷售技巧

導(dǎo)購技巧天龍八部

1、健康的身心

心理學(xué)家的研究證明，第一印象非常重要。由于推銷工作的特殊性，顧客不可能有充足的時間來發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購銷售人員的內(nèi)在美。因此，導(dǎo)購銷售人員首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿活力的印象。這樣，才能使顧客有交流的意愿。

2、明確的目標(biāo)

成功的業(yè)務(wù)人員首先要有明確的目標(biāo)。明確的目標(biāo)通常包括：確定每天要拜訪的顧客，找出所需要的顧客屬于哪一個階層，即找到潛在顧客。顧客目標(biāo)群定位的錯誤，會使導(dǎo)購銷售人員浪費(fèi)很多時間，卻一無所獲。

3、顧客開發(fā)能力

優(yōu)秀的導(dǎo)購銷售人員都具有極強(qiáng)的開發(fā)客戶能力。只有找到合適的顧客，導(dǎo)購銷售人員才能獲得銷售的成功。優(yōu)秀的導(dǎo)購銷售人員不僅能很好地定位顧客群，還必須有很強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力。

4、強(qiáng)烈的自信

自信是成功人員必備的特點(diǎn)，成功的導(dǎo)購銷售人員自然也不例外。只有充滿強(qiáng)烈的自信，導(dǎo)購銷售人員才會認(rèn)為自己一定會成功。心理學(xué)家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向發(fā)展。

5、專業(yè)知識強(qiáng)

王思齊老師（王思齊官方網(wǎng)站）認(rèn)為，銷售致勝關(guān)鍵的第五個要素是極強(qiáng)的專業(yè)知識。優(yōu)秀的導(dǎo)購銷售人員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對相同的問題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的導(dǎo)購銷售人員則能立刻對答如流，在最短的時間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。

6、找出顧客需求

快速找出顧客的需求是銷售致勝的第六個關(guān)鍵要素。即便是相同的產(chǎn)品，不同的顧客需求不同，其對產(chǎn)品的訴求點(diǎn)并不相同。優(yōu)秀的導(dǎo)購銷售人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得訂單。

7、銷售解說技巧

銷售人員優(yōu)秀的解說技巧也是成功的關(guān)鍵。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在做商品說明解說時，善于運(yùn)用簡報(bào)的技巧，言簡意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，而且能夠精準(zhǔn)地回答顧客的問題，滿足顧客希望的答案。

8、擅長處理反對意見

善長處理反對意見，轉(zhuǎn)化反對意見為產(chǎn)品的賣點(diǎn)是致勝關(guān)鍵的第八個要素。優(yōu)秀的導(dǎo)購銷售人員搶先與顧客成交永遠(yuǎn)快于一般導(dǎo)購銷售人員。銷售市場的競爭非常強(qiáng)烈，顧客往往會有多種選擇，這就給導(dǎo)購銷售人員帶來很大的壓力。

第五篇：銷售人員月工作總結(jié)技巧

銷售人員月工作總結(jié)指導(dǎo)：

一、銷售員如何做一個有深度、有價值的銷售月工作總結(jié)報(bào)告？一般情況下，一

個完善的銷售月工作總結(jié)報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括如下內(nèi)容：

1、銷售情況總結(jié)： 銷售業(yè)績和銷售目標(biāo)達(dá)成情況，要求既有詳細(xì)數(shù)據(jù)，又

有情況分析。

2、行動報(bào)告：當(dāng)月都干了什么工作，都去了什么地方、工作時間怎樣安排 的，要求簡單明了。

3、市場情況總結(jié)分析，包括：

（1）市場價格現(xiàn)狀：各客戶的具體價格、促銷、返利、利潤等都是多少；

（2）產(chǎn)品庫存現(xiàn)狀：各客戶的產(chǎn)品庫存情況：數(shù)量、品種、日期；

（3）經(jīng)銷商評價：各客戶的心態(tài)、能力、銷售業(yè)績情況怎樣；

（4）競爭對手評價：主要競爭對手當(dāng)月的銷售業(yè)績、價格走勢、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

變化、重要的宣傳促銷活動、發(fā)展趨勢等情況分析；

（5）市場評價：市場情況是好是壞，發(fā)展前景如何，存在什么問題，有什

么機(jī)會。

（6）市場問題匯報(bào)：當(dāng)月市場上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題：積壓

破損產(chǎn)品的調(diào)換，促銷返利的兌現(xiàn)，市場費(fèi)用的申請，其他需要公司 支持的事項(xiàng)。

4、下個月工作打算和安排：針對上個月的工作情況安排下一個月的工作。

5、工作自我評價：自己工作的得與失、對與錯。

二、作為銷售員的導(dǎo)師、顧問與教練，銷售經(jīng)理要指導(dǎo)、管理好銷售人員的工

作總結(jié)與匯報(bào)工作。、重視。銷售經(jīng)理對銷售人員工作總結(jié)與匯報(bào)的重視，就會促使銷售人員

認(rèn)真看待工作總結(jié)與匯報(bào)。

2、要求銷售人員匯報(bào)工作之前，認(rèn)真做好準(zhǔn)備。

3、到講臺上去講。銷售人員到主席臺上講。

4、獎勵與懲罰。獎勵與懲罰永遠(yuǎn)是一對好的領(lǐng)導(dǎo)手段。銷售經(jīng)理要發(fā)揮獎

勵與懲罰的作用。