第一篇:勝境關(guān)銷售技巧提升月簡報(bào)
勝境關(guān)銷售技巧提升月簡報(bào)
一、輕油方面:
1、提升全員服務(wù)水平和營銷能力。以神秘客戶檢查制度為契機(jī),落實(shí)“服務(wù)質(zhì)量提升月”的相關(guān)精神,健全完善績效考核辦法,制定切實(shí)可行的激勵(lì)機(jī)制,促使員工從“坐商”向“行商”轉(zhuǎn)變,充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,營造一種全員做客戶、全員比銷量、全員比服務(wù)、全員爭第一的服務(wù)競爭氛圍。加油站必須以服務(wù)抓手,切實(shí)體會(huì)提高服務(wù)水平就是提高銷量的突破口,務(wù)必不惜一切代價(jià)提高服務(wù)水平,樹立“服務(wù)”是我們經(jīng)營中的生命線,誰違背誰丟飯碗,誰不為顧客服務(wù)好誰就跟錢過意不去,要認(rèn)識(shí)到顧客是為我們發(fā)工資而進(jìn)站的,我們有什么理由不為他服務(wù)好。
2、加大力度對(duì)員工進(jìn)行“新加油八步法”的培訓(xùn),讓員工真正運(yùn)用的實(shí)際的工作當(dāng)中,不走過場。要求員工主動(dòng)引導(dǎo)客戶加滿,做到熱情服務(wù),開心工作。
3、加大對(duì)加油站員工的考核,在考核銷量同時(shí),將夜間交易流水指標(biāo)納入薪酬考核,提高員工夜間加油頻率,杜絕加油站員工夜間不加油現(xiàn)象的發(fā)生;同時(shí)做好加油站規(guī)范服務(wù)工作,將神秘客戶檢查制度落實(shí)到實(shí)處,提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,以服務(wù)留住客戶;
4、做好加油站安全設(shè)備檢查工作,以安全大檢查為契機(jī),開展自檢自查強(qiáng)化對(duì)加油站服務(wù)、安全、數(shù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施管理的檢查和督促,提高加油站管理水平;
二、非油品方面:
開展積極主動(dòng)型營銷服務(wù)。勝境關(guān)加油站是云貴兩省交接的加油站,來這里加油的顧客種類較多,怎么讓客戶高興而來、滿意而歸?今年站經(jīng)理專門組織員工一起學(xué)習(xí)營銷技巧。員工不但學(xué)會(huì)了用陳列引導(dǎo)消費(fèi),而且學(xué)會(huì)了“看人下菜”。員工根據(jù)觀察總結(jié)出了規(guī)律:加97號(hào)油并加滿的客戶,就上去推薦咖啡、進(jìn)口小吃、中石化特色商品等高檔商
品;對(duì)93號(hào)或97號(hào)定量加油的客戶,就推薦生活必需品等適用性商品;對(duì)帶小孩的客戶,就推薦小食品和乳飲料;對(duì)跑長途車的顧客就推薦紅牛等功能性飲料和方便面……
經(jīng)過員工的察言觀色,主動(dòng)張口,熱情推銷,在本年度非有業(yè)務(wù)方面取得較好的成績,截止2015年4月底我站非油收入已達(dá)190萬元,盡管今年因?yàn)橥獠恳蛩赜绊?,銷售都收到了影響,但是和去年同期相比,仍然增加了20.94%。
針對(duì)客戶群特點(diǎn)開展非油營銷。經(jīng)過全體員工的共同努力拼搏,加上我加油站全面貫徹執(zhí)行精細(xì)化管理制度,在今年非油銷售業(yè)績方面取得了較好的成績。對(duì)比公司下達(dá)全年任務(wù)380萬元而努力完成,我們主要根據(jù)加油站便利店基本情況及周邊環(huán)境分析:
1、加油站位于云貴交界,以柴油銷售量為主,柴汽比為12:1。其中以長途貨車及集卡車輛為主,日均車次約1000輛。
2、加油站距離市區(qū)10公里,加油站旁邊沒有任何小賣部超市,這是加油站的一個(gè)優(yōu)勢。
3、該站便利店可以為客戶提供各類便利服務(wù)、飲料、快餐、潤
滑油、香煙及汽車用品等品類日常所需品。我們的優(yōu)勢是消費(fèi)的即時(shí)性、應(yīng)急性、增值服務(wù)性。優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)一直是我們加油站追求的目標(biāo),對(duì)進(jìn)店的顧客進(jìn)行禮貌問候,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),干凈的便利店、充足的商品和好的服務(wù)是開展良好銷售必要的前提。另外,我們會(huì)在銷售過程中觀
察試探顧客的需求,以確保我們訂貨準(zhǔn)確,無退貨換貨現(xiàn)象發(fā)生。
第二篇:勝境關(guān)先進(jìn)加油站材料(模版)
勝境關(guān)加油站先進(jìn)事跡材料
勝境關(guān)加油站位于滬昆高速公路勝境關(guān)收費(fèi)站旁,地理位臵優(yōu)越,是出滇入黔的必經(jīng)之路,自古就有云南東大門之稱,隨著國家改革開發(fā)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展,從這里進(jìn)出云南的車輛越來越來。勝境關(guān)加油站也成為了中石化云南分公司曲靖支公司的標(biāo)桿加油站。
當(dāng)今開放高效的市場,企業(yè)的競爭已經(jīng)不僅僅聚焦于產(chǎn)品、數(shù)量、質(zhì)量這些老三件上了,而新興的諸如品牌形象、服務(wù)質(zhì)量等因素已直接掛鉤于企業(yè)的興亡,做為成品油零售企業(yè)的加油站經(jīng)營更是如此。勝境關(guān)加油站秉承“為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù)”宗旨,堅(jiān)持以服務(wù)求生存,以服務(wù)求競爭,以服務(wù)創(chuàng)品牌,以服務(wù)贏人心,以服務(wù)創(chuàng)效益,親情服務(wù),情感營銷的服務(wù)理念,精心打造品牌加油站,實(shí)行人性化管理,規(guī)范化服務(wù),現(xiàn)場服務(wù)水平力求高標(biāo)準(zhǔn)。
勝境關(guān)加油站始建于2002年,經(jīng)過大規(guī)模的改擴(kuò)建,形成了現(xiàn)有規(guī)模:占地面積2200平方米,網(wǎng)架式雨棚面積600平方米,總儲(chǔ)油量100立方米,4條加油快速通道,6臺(tái)12槍電腦加油機(jī),儲(chǔ)油罐全部安裝了液位儀電腦自動(dòng)計(jì)量管理系統(tǒng),全部加裝了防爆阻隔系統(tǒng),購、銷、存及客戶管理均采用微機(jī)管理,1
主要銷售97#汽油、93#汽油、0#柴油,同時(shí)為客戶設(shè)立了貨品齊全的加油站便利店,IC卡發(fā)卡業(yè)務(wù)受理處,是硬件設(shè)施最為先進(jìn)的加油站之一。
加油站現(xiàn)有員工21人,實(shí)行兩班運(yùn)轉(zhuǎn)工作制,是一支富有朝氣、充滿凝聚力的團(tuán)結(jié)集體。加油站以“加油站管理規(guī)范”為指南,使加油站服務(wù)趨于專業(yè)化、細(xì)致化、人性化管理,銷售量逐年遞增,連續(xù)兩年超額完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),同時(shí)加油站也以優(yōu)質(zhì)的油品、富有親和力的品牌形象、廣大用戶良好的口碑和較為完善的管理體系,是曲靖片區(qū)為數(shù)不多“萬噸級(jí)”加油站之一;加油站人才輩出,員工周源同志被中國石油股份公司授予 “優(yōu)秀加油員”的榮譽(yù)稱號(hào)、加油站站長同志被授予中國石化“先進(jìn)工作者”榮譽(yù)稱號(hào)。
振興加油站2009年任務(wù)量為7000噸,全年銷售8000噸;2010年任務(wù)量為7100噸,全年銷售8150噸(期間加油站整修停業(yè)45天);便利店由2009年7月開張時(shí)日均銷售額80元發(fā)展到目前日均銷售1500余元,通過全站員工對(duì)市場不懈的培育,克服了場地限制,2010年,截至12月底實(shí)現(xiàn)銷售收入35萬元,目前已經(jīng)發(fā)展了一批較為固定的客戶,銷售收入將隨著客戶的開發(fā)逐步增加。
為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,該站嚴(yán)格對(duì)照“加油八步法”、“加一 2
看二照顧三”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo),按照專業(yè)化和人性化的管理要求,不斷規(guī)范服務(wù)手勢和服務(wù)用語,時(shí)刻保持環(huán)境衛(wèi)生整潔、亮麗,物品定臵擺放,員工規(guī)范著裝、儀表大方,精神飽滿狀態(tài),熱情對(duì)待每一位進(jìn)站客戶,為時(shí)刻替客戶著想,在加油站現(xiàn)場,該站還設(shè)臵了周邊狀況交通導(dǎo)視圖、遮陽避雨傘、便民工具箱、便民藥品箱、服務(wù)意見箱、客戶投訴電話、加油現(xiàn)場視頻監(jiān)控系統(tǒng)等,方便客戶選擇,切實(shí)為群眾提供實(shí)實(shí)在在的方便和實(shí)惠,并主動(dòng)接受客戶監(jiān)督,正是這些日積月累,一點(diǎn)一滴潛移默化的細(xì)致工作,該站不斷擦亮著中國石油這塊金字招牌,從未發(fā)生客服投訴事件,成為轄區(qū)服務(wù)窗口行業(yè)一張叫得響的地方名片,受到了廣大客戶的一致好評(píng),也成為周邊區(qū)域同行們學(xué)習(xí)的典范。
為保護(hù)客戶權(quán)益,該站嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān),嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)量收油程序,堅(jiān)決做到不銷售不合格油品、不短斤少兩,不以次充好,使群眾加到“放心油”、用上“滿意油”。“油品計(jì)量、質(zhì)量過得硬,沒得說”,成為客戶對(duì)該站最基本的評(píng)價(jià),多次被地方行業(yè)主管部門評(píng)為“計(jì)量、質(zhì)量信得過單位”“先進(jìn)集體”“誠信計(jì)量加油站”等稱號(hào),特別是在關(guān)鍵時(shí)刻,充分發(fā)揮了主導(dǎo)地位、主渠道經(jīng)營的不可替共作用,為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)發(fā)展排憂解難、提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的能源保障。受到各級(jí)地方黨政領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng),在取得較好社會(huì)效益的同時(shí),該站新老客戶迅速增加,尤其是卡用戶規(guī) 3
模不斷增長,確保了該站機(jī)構(gòu)用戶數(shù)量、日均銷量、人均勞三項(xiàng)指標(biāo)呈逐年增長態(tài)勢,2012年1-8月,三項(xiàng)指標(biāo)分別達(dá)到202戶、8噸和621噸,刷新了該站歷年以來的最好水平。
為確保安全管理受控運(yùn)行,該站嚴(yán)格執(zhí)行HSE管理體系要求,明確劃分安全責(zé)任人,逐級(jí)簽訂安全承包合同。將質(zhì)量、安全、健康、環(huán)保、節(jié)能節(jié)水等方面的情況納入到班組建設(shè)目標(biāo)考核,力求在實(shí)際工作中抓出成效。積極推行管理體系落實(shí),加強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任制、崗位操作技能、計(jì)量培訓(xùn)教育等基礎(chǔ)工作,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)管理,實(shí)施名牌戰(zhàn)略和用戶滿意工程。堅(jiān)持每日對(duì)設(shè)備,設(shè)施進(jìn)行檢查和保養(yǎng),堅(jiān)持每周組強(qiáng)員工進(jìn)行安全教育和學(xué)習(xí),每天換班時(shí)由站長開早會(huì),交接站內(nèi)危險(xiǎn)因素的交接及每天安全注意事項(xiàng),堅(jiān)持定期召開HSE例會(huì)和開展安全經(jīng)驗(yàn)分享活動(dòng),專職安全員24小時(shí)閉路循檢,全員定期開展安全環(huán)保知識(shí)培訓(xùn)并持證上崗,強(qiáng)化了關(guān)鍵設(shè)施和要害部位的安全監(jiān)控,定期培訓(xùn),提高員工的安全防范意識(shí),培訓(xùn)主題涉及“油品理化性質(zhì)、毒性及健康危害、燃燒爆炸危險(xiǎn)性分析”等內(nèi)容。使員工在思想上與行動(dòng)上都注重安全對(duì)一個(gè)加油站的重要性,堅(jiān)決杜絕“三違”行為。開展自我識(shí)別環(huán)境因素和危險(xiǎn)源并確認(rèn)簽字。全員參與隱患識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。每月開展并及時(shí)修訂完善“事故應(yīng)急預(yù)案演練”,實(shí)現(xiàn)了科學(xué)、持續(xù)、有效的管理目的。自建站以來,該站 4
未發(fā)生一起安全環(huán)保責(zé)任事故,同時(shí),在上級(jí)公司及地方各職能部門開展的各項(xiàng)安全檢查中,均得到肯定和好評(píng)。
為提高員工綜合素質(zhì),培養(yǎng)技能復(fù)合型人才,該站以《加油站管理規(guī)范》為指導(dǎo),以加油站達(dá)標(biāo)創(chuàng)星考評(píng)細(xì)則為標(biāo)準(zhǔn),制定職業(yè)道德和崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃,啟動(dòng)了行業(yè)內(nèi)部技能鑒定培訓(xùn)與考試工作,自覺參加中油遠(yuǎn)程培訓(xùn)課程的在線學(xué)習(xí),通過培訓(xùn)與考試,目前該站共有一名員工通過高級(jí)鑒定,五名員工通過了中級(jí)鑒定,全體員工通過初級(jí)鑒定,這些工作的開展,為員工一崗多能、一專多用,提升綜合素質(zhì),激勵(lì)員工崗位成才,創(chuàng)造了寬松環(huán)境。
總之,勝境關(guān)站的員工們就是這樣一支團(tuán)隊(duì):始終用自己的執(zhí)蓍對(duì)待事業(yè),用無限的真誠打動(dòng)客戶,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場,對(duì)他們來說,崗位雖然平凡,但寶石花的精神在每個(gè)員工身上卻閃閃放光!
第三篇:如何提升銷售技巧
“但是,如何面對(duì)客戶的拒絕呢?”實(shí)際上所有的拒絕只有三種:第一是拒絕銷售人員本身,第二是客戶本身有問題,第三是對(duì)你的公司或者是產(chǎn)品沒有信心。拒絕只是客戶的習(xí)慣性的反射動(dòng)作,除非他聽了介紹就買——很可惜這樣的情況比較少,一般說來,惟有拒絕才可以了解客戶真正的想法,并且,拒絕處理是導(dǎo)入成交的最好時(shí)機(jī)。拒絕處理的技術(shù)要從分析中國人的個(gè)性開始著手。中國人的個(gè)性中的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn),都是成交的機(jī)會(huì)點(diǎn)。中國人的記性奇好,所以,對(duì)客戶的承諾一定要兌現(xiàn),否則,你這輩子都恐怕沒有機(jī)會(huì)成交。中國人愛美,所以,銷售人員給人的第一印象很重要。中國人重感情,所以,銷售要注重人與人的溝通。中國人喜歡牽交情,所以,你也要和你的客戶牽交情——哎呀,小王啊,是你同學(xué)啊,他是我鄰居啊,這樣關(guān)系可以立刻拉近。中國人習(xí)慣看臉色,表情都寫在臉上,所以,你要注意察言觀色。中國人喜歡投桃報(bào)李,所以,一定要懂得相互尊重。中國人愛被贊美,所以,你要逢人減歲,逢物加價(jià)。中國人愛面子,所以,你要給足你的客戶面子。中國人不容易相信別人,但是,對(duì)于已經(jīng)相信的人卻深信不疑,所以,銷售最重要的是獲得客戶的信任。中國人太聰明,所以,不能被客戶的思路帶著走,銷售的每個(gè)環(huán)節(jié)由誰來主導(dǎo)決定了最后是否能成交抑或你被客戶拒絕。中國人不愛“馬上”,怕做第一,知而不行,喜歡話講一半,所以,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),你要懂得給你的客戶做決定。中國人喜歡馬后炮,你要表示對(duì)他意見的認(rèn)同。中國人不會(huì)贊美別人,所以,你要學(xué)習(xí)贊美。所以,異議處理技巧的關(guān)鍵是抓住人性,懂得分析客戶拒絕背后的真正問題。事實(shí)上,銷售技巧是因人而宜的東西,也不是今天學(xué)了明天就能用的東西的,當(dāng)你越來越忘記銷售技巧的時(shí)候,你的技巧才是真正越來越純熟了。
第四篇:導(dǎo)購員如何提升銷售技巧
導(dǎo)購技巧天龍八部
1、健康的身心
心理學(xué)家的研究證明,第一印象非常重要。由于推銷工作的特殊性,顧客不可能有充足的時(shí)間來發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購銷售人員的內(nèi)在美。因此,導(dǎo)購銷售人員首先要做到的是具有健康的身體,給顧客以充滿活力的印象。這樣,才能使顧客有交流的意愿。
2、明確的目標(biāo)
成功的業(yè)務(wù)人員首先要有明確的目標(biāo)。明確的目標(biāo)通常包括:確定每天要拜訪的顧客,找出所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層,即找到潛在顧客。顧客目標(biāo)群定位的錯(cuò)誤,會(huì)使導(dǎo)購銷售人員浪費(fèi)很多時(shí)間,卻一無所獲。
3、顧客開發(fā)能力
優(yōu)秀的導(dǎo)購銷售人員都具有極強(qiáng)的開發(fā)客戶能力。只有找到合適的顧客,導(dǎo)購銷售人員才能獲得銷售的成功。優(yōu)秀的導(dǎo)購銷售人員不僅能很好地定位顧客群,還必須有很強(qiáng)的開發(fā)顧客的能力。
4、強(qiáng)烈的自信
自信是成功人員必備的特點(diǎn),成功的導(dǎo)購銷售人員自然也不例外。只有充滿強(qiáng)烈的自信,導(dǎo)購銷售人員才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功。心理學(xué)家研究得出,人心里怎么想,事情就常常容易按照所想象的方向發(fā)展。
5、專業(yè)知識(shí)強(qiáng)
王思齊老師(王思齊官方網(wǎng)站)認(rèn)為,銷售致勝關(guān)鍵的第五個(gè)要素是極強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)。優(yōu)秀的導(dǎo)購銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對(duì)相同的問題,一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答,而成功的導(dǎo)購銷售人員則能立刻對(duì)答如流,在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。
6、找出顧客需求
快速找出顧客的需求是銷售致勝的第六個(gè)關(guān)鍵要素。即便是相同的產(chǎn)品,不同的顧客需求不同,其對(duì)產(chǎn)品的訴求點(diǎn)并不相同。優(yōu)秀的導(dǎo)購銷售人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購買需求,從而贏得訂單。
7、銷售解說技巧
銷售人員優(yōu)秀的解說技巧也是成功的關(guān)鍵。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在做商品說明解說時(shí),善于運(yùn)用簡報(bào)的技巧,言簡意賅,準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息,而且能夠精準(zhǔn)地回答顧客的問題,滿足顧客希望的答案。
8、擅長處理反對(duì)意見
善長處理反對(duì)意見,轉(zhuǎn)化反對(duì)意見為產(chǎn)品的賣點(diǎn)是致勝關(guān)鍵的第八個(gè)要素。優(yōu)秀的導(dǎo)購銷售人員搶先與顧客成交永遠(yuǎn)快于一般導(dǎo)購銷售人員。銷售市場的競爭非常強(qiáng)烈,顧客往往會(huì)有多種選擇,這就給導(dǎo)購銷售人員帶來很大的壓力。
第五篇:銷售人員月工作總結(jié)技巧
銷售人員月工作總結(jié)指導(dǎo):
一、銷售員如何做一個(gè)有深度、有價(jià)值的銷售月工作總結(jié)報(bào)告?一般情況下,一
個(gè)完善的銷售月工作總結(jié)報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括如下內(nèi)容:
1、銷售情況總結(jié): 銷售業(yè)績和銷售目標(biāo)達(dá)成情況,要求既有詳細(xì)數(shù)據(jù),又
有情況分析。
2、行動(dòng)報(bào)告:當(dāng)月都干了什么工作,都去了什么地方、工作時(shí)間怎樣安排 的,要求簡單明了。
3、市場情況總結(jié)分析,包括:
(1)市場價(jià)格現(xiàn)狀:各客戶的具體價(jià)格、促銷、返利、利潤等都是多少;
(2)產(chǎn)品庫存現(xiàn)狀:各客戶的產(chǎn)品庫存情況:數(shù)量、品種、日期;
(3)經(jīng)銷商評(píng)價(jià):各客戶的心態(tài)、能力、銷售業(yè)績情況怎樣;
(4)競爭對(duì)手評(píng)價(jià):主要競爭對(duì)手當(dāng)月的銷售業(yè)績、價(jià)格走勢、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
變化、重要的宣傳促銷活動(dòng)、發(fā)展趨勢等情況分析;
(5)市場評(píng)價(jià):市場情況是好是壞,發(fā)展前景如何,存在什么問題,有什
么機(jī)會(huì)。
(6)市場問題匯報(bào):當(dāng)月市場上存在什么需要公司協(xié)助解決的問題:積壓
破損產(chǎn)品的調(diào)換,促銷返利的兌現(xiàn),市場費(fèi)用的申請,其他需要公司 支持的事項(xiàng)。
4、下個(gè)月工作打算和安排:針對(duì)上個(gè)月的工作情況安排下一個(gè)月的工作。
5、工作自我評(píng)價(jià):自己工作的得與失、對(duì)與錯(cuò)。
二、作為銷售員的導(dǎo)師、顧問與教練,銷售經(jīng)理要指導(dǎo)、管理好銷售人員的工
作總結(jié)與匯報(bào)工作。、重視。銷售經(jīng)理對(duì)銷售人員工作總結(jié)與匯報(bào)的重視,就會(huì)促使銷售人員
認(rèn)真看待工作總結(jié)與匯報(bào)。
2、要求銷售人員匯報(bào)工作之前,認(rèn)真做好準(zhǔn)備。
3、到講臺(tái)上去講。銷售人員到主席臺(tái)上講。
4、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰永遠(yuǎn)是一對(duì)好的領(lǐng)導(dǎo)手段。銷售經(jīng)理要發(fā)揮獎(jiǎng)
勵(lì)與懲罰的作用。