第一篇：勝境關(guān)銷(xiāo)售技巧提升月簡(jiǎn)報(bào)

勝境關(guān)銷(xiāo)售技巧提升月簡(jiǎn)報(bào)

一、輕油方面：

１、提升全員服務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)能力。以神秘客戶(hù)檢查制度為契機(jī)，落實(shí)“服務(wù)質(zhì)量提升月”的相關(guān)精神，健全完善績(jī)效考核辦法，制定切實(shí)可行的激勵(lì)機(jī)制，促使員工從“坐商”向“行商”轉(zhuǎn)變，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，營(yíng)造一種全員做客戶(hù)、全員比銷(xiāo)量、全員比服務(wù)、全員爭(zhēng)第一的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)氛圍。加油站必須以服務(wù)抓手，切實(shí)體會(huì)提高服務(wù)水平就是提高銷(xiāo)量的突破口，務(wù)必不惜一切代價(jià)提高服務(wù)水平，樹(shù)立“服務(wù)”是我們經(jīng)營(yíng)中的生命線(xiàn)，誰(shuí)違背誰(shuí)丟飯碗，誰(shuí)不為顧客服務(wù)好誰(shuí)就跟錢(qián)過(guò)意不去，要認(rèn)識(shí)到顧客是為我們發(fā)工資而進(jìn)站的，我們有什么理由不為他服務(wù)好。

2、加大力度對(duì)員工進(jìn)行“新加油八步法”的培訓(xùn)，讓員工真正運(yùn)用的實(shí)際的工作當(dāng)中，不走過(guò)場(chǎng)。要求員工主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)加滿(mǎn)，做到熱情服務(wù)，開(kāi)心工作。

3、加大對(duì)加油站員工的考核，在考核銷(xiāo)量同時(shí)，將夜間交易流水指標(biāo)納入薪酬考核，提高員工夜間加油頻率，杜絕加油站員工夜間不加油現(xiàn)象的發(fā)生；同時(shí)做好加油站規(guī)范服務(wù)工作，將神秘客戶(hù)檢查制度落實(shí)到實(shí)處，提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，以服務(wù)留住客戶(hù)；

4、做好加油站安全設(shè)備檢查工作，以安全大檢查為契機(jī)，開(kāi)展自檢自查強(qiáng)化對(duì)加油站服務(wù)、安全、數(shù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施管理的檢查和督促，提高加油站管理水平；

二、非油品方面：

開(kāi)展積極主動(dòng)型營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。勝境關(guān)加油站是云貴兩省交接的加油站，來(lái)這里加油的顧客種類(lèi)較多，怎么讓客戶(hù)高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸?今年站經(jīng)理專(zhuān)門(mén)組織員工一起學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)技巧。員工不但學(xué)會(huì)了用陳列引導(dǎo)消費(fèi)，而且學(xué)會(huì)了“看人下菜”。員工根據(jù)觀察總結(jié)出了規(guī)律：加97號(hào)油并加滿(mǎn)的客戶(hù)，就上去推薦咖啡、進(jìn)口小吃、中石化特色商品等高檔商

品;對(duì)93號(hào)或97號(hào)定量加油的客戶(hù)，就推薦生活必需品等適用性商品;對(duì)帶小孩的客戶(hù)，就推薦小食品和乳飲料；對(duì)跑長(zhǎng)途車(chē)的顧客就推薦紅牛等功能性飲料和方便面……

經(jīng)過(guò)員工的察言觀色，主動(dòng)張口，熱情推銷(xiāo)，在本年度非有業(yè)務(wù)方面取得較好的成績(jī)，截止2015年4月底我站非油收入已達(dá)190萬(wàn)元，盡管今年因?yàn)橥獠恳蛩赜绊?，銷(xiāo)售都收到了影響，但是和去年同期相比，仍然增加了20.94%。

針對(duì)客戶(hù)群特點(diǎn)開(kāi)展非油營(yíng)銷(xiāo)。經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力拼搏，加上我加油站全面貫徹執(zhí)行精細(xì)化管理制度，在今年非油銷(xiāo)售業(yè)績(jī)方面取得了較好的成績(jī)。對(duì)比公司下達(dá)全年任務(wù)380萬(wàn)元而努力完成，我們主要根據(jù)加油站便利店基本情況及周邊環(huán)境分析：

1、加油站位于云貴交界，以柴油銷(xiāo)售量為主，柴汽比為12：1。其中以長(zhǎng)途貨車(chē)及集卡車(chē)輛為主，日均車(chē)次約1000輛。

2、加油站距離市區(qū)10公里，加油站旁邊沒(méi)有任何小賣(mài)部超市，這是加油站的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。

3、該站便利店可以為客戶(hù)提供各類(lèi)便利服務(wù)、飲料、快餐、潤(rùn)

滑油、香煙及汽車(chē)用品等品類(lèi)日常所需品。我們的優(yōu)勢(shì)是消費(fèi)的即時(shí)性、應(yīng)急性、增值服務(wù)性。優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)一直是我們加油站追求的目標(biāo)，對(duì)進(jìn)店的顧客進(jìn)行禮貌問(wèn)候，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，干凈的便利店、充足的商品和好的服務(wù)是開(kāi)展良好銷(xiāo)售必要的前提。另外，我們會(huì)在銷(xiāo)售過(guò)程中觀

察試探顧客的需求，以確保我們訂貨準(zhǔn)確，無(wú)退貨換貨現(xiàn)象發(fā)生。

第二篇：勝境關(guān)先進(jìn)加油站材料（模版）

勝境關(guān)加油站先進(jìn)事跡材料

勝境關(guān)加油站位于滬昆高速公路勝境關(guān)收費(fèi)站旁，地理位臵優(yōu)越，是出滇入黔的必經(jīng)之路，自古就有云南東大門(mén)之稱(chēng)，隨著國(guó)家改革開(kāi)發(fā)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展，從這里進(jìn)出云南的車(chē)輛越來(lái)越來(lái)。勝境關(guān)加油站也成為了中石化云南分公司曲靖支公司的標(biāo)桿加油站。

當(dāng)今開(kāi)放高效的市場(chǎng)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不僅僅聚焦于產(chǎn)品、數(shù)量、質(zhì)量這些老三件上了，而新興的諸如品牌形象、服務(wù)質(zhì)量等因素已直接掛鉤于企業(yè)的興亡，做為成品油零售企業(yè)的加油站經(jīng)營(yíng)更是如此。勝境關(guān)加油站秉承“為客戶(hù)提供全員、全面、全過(guò)程、全心全意的服務(wù)”宗旨，堅(jiān)持以服務(wù)求生存，以服務(wù)求競(jìng)爭(zhēng)，以服務(wù)創(chuàng)品牌，以服務(wù)贏人心，以服務(wù)創(chuàng)效益，親情服務(wù)，情感營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)理念，精心打造品牌加油站，實(shí)行人性化管理，規(guī)范化服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平力求高標(biāo)準(zhǔn)。

勝境關(guān)加油站始建于2002年，經(jīng)過(guò)大規(guī)模的改擴(kuò)建，形成了現(xiàn)有規(guī)模：占地面積2200平方米，網(wǎng)架式雨棚面積600平方米，總儲(chǔ)油量100立方米，4條加油快速通道，6臺(tái)12槍電腦加油機(jī)，儲(chǔ)油罐全部安裝了液位儀電腦自動(dòng)計(jì)量管理系統(tǒng)，全部加裝了防爆阻隔系統(tǒng)，購(gòu)、銷(xiāo)、存及客戶(hù)管理均采用微機(jī)管理，1

主要銷(xiāo)售97#汽油、93#汽油、0#柴油，同時(shí)為客戶(hù)設(shè)立了貨品齊全的加油站便利店，IC卡發(fā)卡業(yè)務(wù)受理處，是硬件設(shè)施最為先進(jìn)的加油站之一。

加油站現(xiàn)有員工21人，實(shí)行兩班運(yùn)轉(zhuǎn)工作制，是一支富有朝氣、充滿(mǎn)凝聚力的團(tuán)結(jié)集體。加油站以“加油站管理規(guī)范”為指南，使加油站服務(wù)趨于專(zhuān)業(yè)化、細(xì)致化、人性化管理，銷(xiāo)售量逐年遞增，連續(xù)兩年超額完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，同時(shí)加油站也以?xún)?yōu)質(zhì)的油品、富有親和力的品牌形象、廣大用戶(hù)良好的口碑和較為完善的管理體系，是曲靖片區(qū)為數(shù)不多“萬(wàn)噸級(jí)”加油站之一；加油站人才輩出，員工周源同志被中國(guó)石油股份公司授予 “優(yōu)秀加油員”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、加油站站長(zhǎng)同志被授予中國(guó)石化“先進(jìn)工作者”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

振興加油站2009年任務(wù)量為7000噸，全年銷(xiāo)售8000噸；2010年任務(wù)量為7100噸，全年銷(xiāo)售8150噸（期間加油站整修停業(yè)45天）；便利店由2009年7月開(kāi)張時(shí)日均銷(xiāo)售額80元發(fā)展到目前日均銷(xiāo)售1500余元，通過(guò)全站員工對(duì)市場(chǎng)不懈的培育，克服了場(chǎng)地限制，2010年，截至12月底實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入35萬(wàn)元，目前已經(jīng)發(fā)展了一批較為固定的客戶(hù)，銷(xiāo)售收入將隨著客戶(hù)的開(kāi)發(fā)逐步增加。

為抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，該站嚴(yán)格對(duì)照“加油八步法”、“加一 2

看二照顧三”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)，按照專(zhuān)業(yè)化和人性化的管理要求，不斷規(guī)范服務(wù)手勢(shì)和服務(wù)用語(yǔ)，時(shí)刻保持環(huán)境衛(wèi)生整潔、亮麗，物品定臵擺放，員工規(guī)范著裝、儀表大方，精神飽滿(mǎn)狀態(tài)，熱情對(duì)待每一位進(jìn)站客戶(hù)，為時(shí)刻替客戶(hù)著想，在加油站現(xiàn)場(chǎng)，該站還設(shè)臵了周邊狀況交通導(dǎo)視圖、遮陽(yáng)避雨傘、便民工具箱、便民藥品箱、服務(wù)意見(jiàn)箱、客戶(hù)投訴電話(huà)、加油現(xiàn)場(chǎng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)等，方便客戶(hù)選擇，切實(shí)為群眾提供實(shí)實(shí)在在的方便和實(shí)惠,并主動(dòng)接受客戶(hù)監(jiān)督，正是這些日積月累，一點(diǎn)一滴潛移默化的細(xì)致工作，該站不斷擦亮著中國(guó)石油這塊金字招牌，從未發(fā)生客服投訴事件，成為轄區(qū)服務(wù)窗口行業(yè)一張叫得響的地方名片，受到了廣大客戶(hù)的一致好評(píng)，也成為周邊區(qū)域同行們學(xué)習(xí)的典范。

為保護(hù)客戶(hù)權(quán)益，該站嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)量收油程序，堅(jiān)決做到不銷(xiāo)售不合格油品、不短斤少兩，不以次充好，使群眾加到“放心油”、用上“滿(mǎn)意油”。“油品計(jì)量、質(zhì)量過(guò)得硬，沒(méi)得說(shuō)”，成為客戶(hù)對(duì)該站最基本的評(píng)價(jià)，多次被地方行業(yè)主管部門(mén)評(píng)為“計(jì)量、質(zhì)量信得過(guò)單位”“先進(jìn)集體”“誠(chéng)信計(jì)量加油站”等稱(chēng)號(hào)，特別是在關(guān)鍵時(shí)刻，充分發(fā)揮了主導(dǎo)地位、主渠道經(jīng)營(yíng)的不可替共作用，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)發(fā)展排憂(yōu)解難、提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的能源保障。受到各級(jí)地方黨政領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，在取得較好社會(huì)效益的同時(shí)，該站新老客戶(hù)迅速增加，尤其是卡用戶(hù)規(guī) 3

模不斷增長(zhǎng)，確保了該站機(jī)構(gòu)用戶(hù)數(shù)量、日均銷(xiāo)量、人均勞三項(xiàng)指標(biāo)呈逐年增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2012年1-8月，三項(xiàng)指標(biāo)分別達(dá)到202戶(hù)、8噸和621噸，刷新了該站歷年以來(lái)的最好水平。

為確保安全管理受控運(yùn)行，該站嚴(yán)格執(zhí)行HSE管理體系要求，明確劃分安全責(zé)任人，逐級(jí)簽訂安全承包合同。將質(zhì)量、安全、健康、環(huán)保、節(jié)能節(jié)水等方面的情況納入到班組建設(shè)目標(biāo)考核，力求在實(shí)際工作中抓出成效。積極推行管理體系落實(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任制、崗位操作技能、計(jì)量培訓(xùn)教育等基礎(chǔ)工作，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)管理，實(shí)施名牌戰(zhàn)略和用戶(hù)滿(mǎn)意工程。堅(jiān)持每日對(duì)設(shè)備，設(shè)施進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，堅(jiān)持每周組強(qiáng)員工進(jìn)行安全教育和學(xué)習(xí)，每天換班時(shí)由站長(zhǎng)開(kāi)早會(huì)，交接站內(nèi)危險(xiǎn)因素的交接及每天安全注意事項(xiàng)，堅(jiān)持定期召開(kāi)HSE例會(huì)和開(kāi)展安全經(jīng)驗(yàn)分享活動(dòng)，專(zhuān)職安全員24小時(shí)閉路循檢，全員定期開(kāi)展安全環(huán)保知識(shí)培訓(xùn)并持證上崗，強(qiáng)化了關(guān)鍵設(shè)施和要害部位的安全監(jiān)控，定期培訓(xùn)，提高員工的安全防范意識(shí)，培訓(xùn)主題涉及“油品理化性質(zhì)、毒性及健康危害、燃燒爆炸危險(xiǎn)性分析”等內(nèi)容。使員工在思想上與行動(dòng)上都注重安全對(duì)一個(gè)加油站的重要性，堅(jiān)決杜絕“三違”行為。開(kāi)展自我識(shí)別環(huán)境因素和危險(xiǎn)源并確認(rèn)簽字。全員參與隱患識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。每月開(kāi)展并及時(shí)修訂完善“事故應(yīng)急預(yù)案演練”，實(shí)現(xiàn)了科學(xué)、持續(xù)、有效的管理目的。自建站以來(lái)，該站 4

未發(fā)生一起安全環(huán)保責(zé)任事故，同時(shí)，在上級(jí)公司及地方各職能部門(mén)開(kāi)展的各項(xiàng)安全檢查中，均得到肯定和好評(píng)。

為提高員工綜合素質(zhì)，培養(yǎng)技能復(fù)合型人才，該站以《加油站管理規(guī)范》為指導(dǎo)，以加油站達(dá)標(biāo)創(chuàng)星考評(píng)細(xì)則為標(biāo)準(zhǔn)，制定職業(yè)道德和崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃，啟動(dòng)了行業(yè)內(nèi)部技能鑒定培訓(xùn)與考試工作，自覺(jué)參加中油遠(yuǎn)程培訓(xùn)課程的在線(xiàn)學(xué)習(xí)，通過(guò)培訓(xùn)與考試，目前該站共有一名員工通過(guò)高級(jí)鑒定，五名員工通過(guò)了中級(jí)鑒定，全體員工通過(guò)初級(jí)鑒定，這些工作的開(kāi)展，為員工一崗多能、一專(zhuān)多用，提升綜合素質(zhì)，激勵(lì)員工崗位成才，創(chuàng)造了寬松環(huán)境。

總之，勝境關(guān)站的員工們就是這樣一支團(tuán)隊(duì)：始終用自己的執(zhí)蓍對(duì)待事業(yè)，用無(wú)限的真誠(chéng)打動(dòng)客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得市場(chǎng)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，崗位雖然平凡，但寶石花的精神在每個(gè)員工身上卻閃閃放光！

第三篇：如何提升銷(xiāo)售技巧

“但是，如何面對(duì)客戶(hù)的拒絕呢？”實(shí)際上所有的拒絕只有三種：第一是拒絕銷(xiāo)售人員本身，第二是客戶(hù)本身有問(wèn)題，第三是對(duì)你的公司或者是產(chǎn)品沒(méi)有信心。拒絕只是客戶(hù)的習(xí)慣性的反射動(dòng)作，除非他聽(tīng)了介紹就買(mǎi)——很可惜這樣的情況比較少，一般說(shuō)來(lái)，惟有拒絕才可以了解客戶(hù)真正的想法，并且，拒絕處理是導(dǎo)入成交的最好時(shí)機(jī)。拒絕處理的技術(shù)要從分析中國(guó)人的個(gè)性開(kāi)始著手。中國(guó)人的個(gè)性中的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，都是成交的機(jī)會(huì)點(diǎn)。中國(guó)人的記性奇好，所以，對(duì)客戶(hù)的承諾一定要兌現(xiàn)，否則，你這輩子都恐怕沒(méi)有機(jī)會(huì)成交。中國(guó)人愛(ài)美，所以，銷(xiāo)售人員給人的第一印象很重要。中國(guó)人重感情，所以，銷(xiāo)售要注重人與人的溝通。中國(guó)人喜歡牽交情，所以，你也要和你的客戶(hù)牽交情——哎呀，小王啊，是你同學(xué)啊，他是我鄰居啊，這樣關(guān)系可以立刻拉近。中國(guó)人習(xí)慣看臉色，表情都寫(xiě)在臉上，所以，你要注意察言觀色。中國(guó)人喜歡投桃報(bào)李，所以，一定要懂得相互尊重。中國(guó)人愛(ài)被贊美，所以，你要逢人減歲，逢物加價(jià)。中國(guó)人愛(ài)面子，所以，你要給足你的客戶(hù)面子。中國(guó)人不容易相信別人，但是，對(duì)于已經(jīng)相信的人卻深信不疑，所以，銷(xiāo)售最重要的是獲得客戶(hù)的信任。中國(guó)人太聰明，所以，不能被客戶(hù)的思路帶著走，銷(xiāo)售的每個(gè)環(huán)節(jié)由誰(shuí)來(lái)主導(dǎo)決定了最后是否能成交抑或你被客戶(hù)拒絕。中國(guó)人不愛(ài)“馬上”，怕做第一，知而不行，喜歡話(huà)講一半，所以，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，你要懂得給你的客戶(hù)做決定。中國(guó)人喜歡馬后炮，你要表示對(duì)他意見(jiàn)的認(rèn)同。中國(guó)人不會(huì)贊美別人，所以，你要學(xué)習(xí)贊美。所以，異議處理技巧的關(guān)鍵是抓住人性，懂得分析客戶(hù)拒絕背后的真正問(wèn)題。事實(shí)上，銷(xiāo)售技巧是因人而宜的東西，也不是今天學(xué)了明天就能用的東西的，當(dāng)你越來(lái)越忘記銷(xiāo)售技巧的時(shí)候，你的技巧才是真正越來(lái)越純熟了。

第四篇：導(dǎo)購(gòu)員如何提升銷(xiāo)售技巧

導(dǎo)購(gòu)技巧天龍八部

1、健康的身心

心理學(xué)家的研究證明，第一印象非常重要。由于推銷(xiāo)工作的特殊性，顧客不可能有充足的時(shí)間來(lái)發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售人員的內(nèi)在美。因此，導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售人員首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿(mǎn)活力的印象。這樣，才能使顧客有交流的意愿。

2、明確的目標(biāo)

成功的業(yè)務(wù)人員首先要有明確的目標(biāo)。明確的目標(biāo)通常包括：確定每天要拜訪(fǎng)的顧客，找出所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層，即找到潛在顧客。顧客目標(biāo)群定位的錯(cuò)誤，會(huì)使導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售人員浪費(fèi)很多時(shí)間，卻一無(wú)所獲。

3、顧客開(kāi)發(fā)能力

優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售人員都具有極強(qiáng)的開(kāi)發(fā)客戶(hù)能力。只有找到合適的顧客，導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售人員才能獲得銷(xiāo)售的成功。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售人員不僅能很好地定位顧客群，還必須有很強(qiáng)的開(kāi)發(fā)顧客的能力。

4、強(qiáng)烈的自信

自信是成功人員必備的特點(diǎn)，成功的導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售人員自然也不例外。只有充滿(mǎn)強(qiáng)烈的自信，導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售人員才會(huì)認(rèn)為自己一定會(huì)成功。心理學(xué)家研究得出，人心里怎么想，事情就常常容易按照所想象的方向發(fā)展。

5、專(zhuān)業(yè)知識(shí)強(qiáng)

王思齊老師（王思齊官方網(wǎng)站）認(rèn)為，銷(xiāo)售致勝關(guān)鍵的第五個(gè)要素是極強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多。針對(duì)相同的問(wèn)題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售人員則能立刻對(duì)答如流，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿(mǎn)意的答復(fù)。

6、找出顧客需求

快速找出顧客的需求是銷(xiāo)售致勝的第六個(gè)關(guān)鍵要素。即便是相同的產(chǎn)品，不同的顧客需求不同，其對(duì)產(chǎn)品的訴求點(diǎn)并不相同。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購(gòu)買(mǎi)需求，從而贏得訂單。

7、銷(xiāo)售解說(shuō)技巧

銷(xiāo)售人員優(yōu)秀的解說(shuō)技巧也是成功的關(guān)鍵。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員在做商品說(shuō)明解說(shuō)時(shí)，善于運(yùn)用簡(jiǎn)報(bào)的技巧，言簡(jiǎn)意賅，準(zhǔn)確地提供客戶(hù)想知道的信息，而且能夠精準(zhǔn)地回答顧客的問(wèn)題，滿(mǎn)足顧客希望的答案。

8、擅長(zhǎng)處理反對(duì)意見(jiàn)

善長(zhǎng)處理反對(duì)意見(jiàn)，轉(zhuǎn)化反對(duì)意見(jiàn)為產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)是致勝關(guān)鍵的第八個(gè)要素。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售人員搶先與顧客成交永遠(yuǎn)快于一般導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售人員。銷(xiāo)售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常強(qiáng)烈，顧客往往會(huì)有多種選擇，這就給導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售人員帶來(lái)很大的壓力。

第五篇：銷(xiāo)售人員月工作總結(jié)技巧

銷(xiāo)售人員月工作總結(jié)指導(dǎo)：

一、銷(xiāo)售員如何做一個(gè)有深度、有價(jià)值的銷(xiāo)售月工作總結(jié)報(bào)告？一般情況下，一

個(gè)完善的銷(xiāo)售月工作總結(jié)報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括如下內(nèi)容：

1、銷(xiāo)售情況總結(jié)： 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成情況，要求既有詳細(xì)數(shù)據(jù)，又

有情況分析。

2、行動(dòng)報(bào)告：當(dāng)月都干了什么工作，都去了什么地方、工作時(shí)間怎樣安排 的，要求簡(jiǎn)單明了。

3、市場(chǎng)情況總結(jié)分析，包括：

（1）市場(chǎng)價(jià)格現(xiàn)狀：各客戶(hù)的具體價(jià)格、促銷(xiāo)、返利、利潤(rùn)等都是多少；

（2）產(chǎn)品庫(kù)存現(xiàn)狀：各客戶(hù)的產(chǎn)品庫(kù)存情況：數(shù)量、品種、日期；

（3）經(jīng)銷(xiāo)商評(píng)價(jià)：各客戶(hù)的心態(tài)、能力、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)情況怎樣；

（4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)價(jià)：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、價(jià)格走勢(shì)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

變化、重要的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)、發(fā)展趨勢(shì)等情況分析；

（5）市場(chǎng)評(píng)價(jià)：市場(chǎng)情況是好是壞，發(fā)展前景如何，存在什么問(wèn)題，有什

么機(jī)會(huì)。

（6）市場(chǎng)問(wèn)題匯報(bào)：當(dāng)月市場(chǎng)上存在什么需要公司協(xié)助解決的問(wèn)題：積壓

破損產(chǎn)品的調(diào)換，促銷(xiāo)返利的兌現(xiàn)，市場(chǎng)費(fèi)用的申請(qǐng)，其他需要公司 支持的事項(xiàng)。

4、下個(gè)月工作打算和安排：針對(duì)上個(gè)月的工作情況安排下一個(gè)月的工作。

5、工作自我評(píng)價(jià)：自己工作的得與失、對(duì)與錯(cuò)。

二、作為銷(xiāo)售員的導(dǎo)師、顧問(wèn)與教練，銷(xiāo)售經(jīng)理要指導(dǎo)、管理好銷(xiāo)售人員的工

作總結(jié)與匯報(bào)工作。、重視。銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售人員工作總結(jié)與匯報(bào)的重視，就會(huì)促使銷(xiāo)售人員

認(rèn)真看待工作總結(jié)與匯報(bào)。

2、要求銷(xiāo)售人員匯報(bào)工作之前，認(rèn)真做好準(zhǔn)備。

3、到講臺(tái)上去講。銷(xiāo)售人員到主席臺(tái)上講。

4、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰。獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰永遠(yuǎn)是一對(duì)好的領(lǐng)導(dǎo)手段。銷(xiāo)售經(jīng)理要發(fā)揮獎(jiǎng)

勵(lì)與懲罰的作用。