第一篇：轉變觀念,加強團隊建設,服務社區(qū)百姓

轉變觀念 加強團隊建設 服務社區(qū)百姓

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家好！很高興能在這里與大家交流學習，今天，我要交流的題目是：轉變觀念，加強團隊建設，服務社區(qū)百姓。

上海市的社區(qū)衛(wèi)生服務改革至今已有一段時間，我們也在改革浪潮中體會著酸甜苦辣，特別是社區(qū)衛(wèi)生服務團隊建設，改變了以往等病人上門的就醫(yī)模式、而是主動深入社區(qū)，送醫(yī)送藥上門。我中心于2006年年底開始，著手組建社區(qū)團隊，根據(jù)轄區(qū) 23 家居委的實際需求，團隊的服務范圍以社區(qū)衛(wèi)生服務站的服務地點為半徑進行劃定，以社區(qū)為單位，每個社區(qū)由團隊自己固定責任醫(yī)生和責任護士。

其間，我們?yōu)?0歲以上老人建立了居民健康檔案，開設了家庭病床，也與社區(qū)許多老干部、殘疾人、獨居老人簽訂了健康服務協(xié)議，由團隊醫(yī)務人員定期上門或電話隨訪，及時為他們提供送藥上門、送健康指導上門、送體檢上門等多項基本醫(yī)療服務，現(xiàn)在我們管理的老干部、殘疾人、獨居老人己經(jīng)從最初的幾十名發(fā)展到了數(shù)百名，這項工作也得到了很多居民好評。

我們還根據(jù)社區(qū)居民的需求每月在社區(qū)開展健康保健知識講座，宣傳流感、腸道傳染病、糖尿病、高血壓等治病防病知識，有的放矢，收到了良好的效果；團隊還積極利用課題研究的有利條件，在社區(qū)內開展了《糖尿病群組看病管理模式的研究》、《高血壓自我管理活動研究》等科研活動，為社區(qū)居民提供免費進行血糖、血脂等生化檢查的機會，一方面宣傳了健康生活的理念，增加了社區(qū)居民自我保護的健康意識，另一方面，為醫(yī)療衛(wèi)生科研統(tǒng)計工作取得了第一手資料。雖然，我們希望通過努力，爭取將工作做得更好，但多年來根深蒂固的觀念還是束縛了我們發(fā)展的腳步，誠然，我們做得不少，但大部分的工作卻還是以社區(qū)衛(wèi)生服務站的醫(yī)療為主。其實，這已經(jīng)與當前的醫(yī)療模式不符。目前，社區(qū)醫(yī)療的重心已向“防”傾斜，加強預防保健工作，防治結合是今后工作的方向。

說實話，在我的內心深處我始終無法真正轉變觀念，總覺得穿著比挺的白大衣，坐在空調房里，等待病人的上門，那才是真正的醫(yī)生，象現(xiàn)在，整天背著藥袋，騎著自行車穿梭在大街小巷，怎么著與醫(yī)生的形象也相差太遠了吧。就因如此，我始終無法真正的融入社區(qū)，我的工作總帶著一些機械，缺了幾分真誠。

通過這次科學發(fā)展觀的學習，我認識到了自己的不足，我覺得作為一名普通的醫(yī)務工作者，更要結合自身實際情況，認真貫徹執(zhí)行胡錦濤同志提出的：發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措。所以加強自身建設，轉變觀念，拓寬思路，不斷創(chuàng)新，牢固樹立和落實科學發(fā)展觀，做好本職工作，是我今后努力的方向。

下面我主要從幾方面談談我的工作想法。

一、齊抓共管，建立長效工作機制

為增進社區(qū)醫(yī)務人員與居民之間的溝通，中心一方面可對職工進行崗位職責培訓，讓醫(yī)、護、防三類人員更加明確各自職責，轉變服務理念，積極發(fā)揮他們的主觀能動性，利用講課、組織慢病干預活動、建立家庭病床等機會，宣傳團隊下社區(qū)的服務內容；另一方面，定期為社區(qū)居民進行健康知識講座，組織資深醫(yī)務人員下社區(qū)義診，最終讓百姓在點滴的工作中認識我們，逐漸接納我們，從而加快各項社區(qū)衛(wèi)生服務工作的進程。

二、扎實工作、實現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務長遠發(fā)展

中心在轄區(qū)5個社區(qū)內設立了服務點，由各團隊醫(yī)務人員坐診，中醫(yī)醫(yī)師每周下社區(qū)一個半天，讓社區(qū)百姓在家門口就能解決看病問題，各團隊還每月在社區(qū)開展健康保健知識講座，我覺得在此基礎上，我們還可主動參與居委一些創(chuàng)建工作，通過這些活動與居委會干部，社區(qū)居民成為朋友，為更進一步開展工作打下了堅實基礎。

為了更好的方便群眾，服務群眾，首先從關心弱勢群體出發(fā)，社區(qū)衛(wèi)生服務各團隊的醫(yī)師目前都與社區(qū)的殘疾人、獨居老人、簽訂了健康服務協(xié)議，建立了健康檔案，由團隊醫(yī)務人員定期上門或電話隨訪，及時為他們提供送健康指導上門，下一步，我們更要以提高服務質量為抓手，更細致的做好服務工作。

三、攜手并肩，充分發(fā)揮團隊工作優(yōu)勢

多年來的醫(yī)療體制，工作模式，使目前臨床與防保各條線不能有效結合，工作上大家各管各，努力完成自己份內工作，一方面醫(yī)務人員緊缺，另一方面卻造成很多工作的重復，其實，我覺得臨床防保本是一家人，在當前醫(yī)療模式下更應攜手并肩，發(fā)揮各自所長，各自優(yōu)勢，服務社區(qū)百姓。

這是我通過這次學習，在團隊建設工作方面的一點體會，下一步，我們還要繼續(xù)深化團隊服務、提高服務質量，不斷創(chuàng)新，群策群力，適應社區(qū)衛(wèi)生服務改革的發(fā)展，讓更多的百姓得到實在的服務。

謝謝！

第二篇：聚焦社區(qū)建設,轉變觀念為居民服務(中國夢)

聚焦社區(qū)建設，轉變觀念為居民服務（中國夢）

如何增強社區(qū)服務功能，促進經(jīng)濟社會發(fā)展、改善人民群眾生活，是擺在當前的一個重大課題。我省全國人大代表紛紛就此建言獻策。他們認為，社區(qū)建設重在優(yōu)質服務，關鍵要創(chuàng)新方式，同時政府和社會要形成合力，共同為居民創(chuàng)造更加幸福的生活環(huán)境。

城市煩惱待破解

現(xiàn)在，城市越來越漂亮，但很多居民互不熟悉、少有交流。

“在農村，左鄰右舍的關系融洽，有事大家?guī)??！眳菛|良說，大家見面時相互打個招呼，再聊聊家常，是再正常不過的事。

繁華的城市，是許多人的向往，但美麗的背后也出現(xiàn)了“新煩惱”。瞿佳代表說，隨著國民健康水平進一步提高，人的壽命更長了，養(yǎng)老機構供不應求的局面日趨緊張，特別是相當一部分家庭是獨生子女，而他們往往要工作到五六十歲，父母的養(yǎng)老就成了“老大難”。

“這充分說明當今養(yǎng)老問題的嚴重性，必須引起全社會的高度重視?！宾募汛碚f，讓他特別擔心的是，社區(qū)由于養(yǎng)老服務缺少專業(yè)人才隊伍，高校也沒有設置相關的專業(yè)，隨著老齡化進程加快，對專業(yè)人才的需求會更大、更迫切，需要有關部門立足當前、著眼長遠進行謀劃。

還有一些代表認為，社區(qū)發(fā)展不僅面臨養(yǎng)老、就業(yè)、醫(yī)療等諸多新問題，也存在發(fā)展不平衡的現(xiàn)象，不少社區(qū)的服務項目和內容已經(jīng)不能滿足居民的需求。同時，大量新居民涌入城市，也給社區(qū)的服務管理帶來新的壓力和矛盾。社區(qū)服務轉觀念

鄭雪君代表說，近年來，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，人民的生活也越來越好，對社區(qū)服務的要求越來越高，迫切需要得到更好更全面的服務。拿溫州市區(qū)來說，社區(qū)多而小的現(xiàn)狀，以至服務功能難以完全滿足居民需求。近幾年，溫州專門對社區(qū)進行了“轉并聯(lián)”，將一些規(guī)模偏小、制約發(fā)展的社區(qū)與其他社區(qū)進行合并，通過資源的有效整合，進一步提高城市社區(qū)的服務功能，方便了居民辦事。

社區(qū)整體服務能力提升了，個性化服務也要跟上。鄭雪君代表說，擺在當前最現(xiàn)實的一個問題就是，人們的生活條件得到進一步改善后，大家對老年服務的需求也更加迫切。作為媒體工作者，她所在的工作室時常會收到與養(yǎng)老有關的來信來電。讓她感到欣喜的是，溫州先后涌現(xiàn)一批各具特色的服務項目，有的社區(qū)推出“愛心餐廳”，為行動不便的老人送餐上門；有的社區(qū)建立“幸福驛站”，為老人提供推拿、理療、電療等多樣化服務。

車曉端代表也有同感。她說，做好社區(qū)工作千頭萬緒、紛繁復雜，關鍵要創(chuàng)新方式方法。特別是政府工作報告提出，有序推進農業(yè)轉移人口市民化，逐步實現(xiàn)城鎮(zhèn)基本公共服務覆蓋常住人口。這意味著，今后社區(qū)需在以往的基礎上，進一步加強對流動人口的服務和管理。在這方面，紹興市早有謀劃，在93個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及2350個村(社區(qū))、企業(yè)建立了流動人口服務管理機構，配備專管員3200人，真正做到有機構管、有專人服務。

社區(qū)服務的觀念也需不斷轉變。朱張金代表說，過去社區(qū)工作往往更多地側重于管理，而事實上應該給老百姓提供更多的服務，并創(chuàng)造良好的環(huán)境條件，讓老百姓更好地自我管理。合力共建新平臺

朱張金代表所在的海寧市斜橋鎮(zhèn)華豐村，已經(jīng)成為嘉興乃至浙江城鄉(xiāng)一體新社區(qū)的縮影，“雖然我們的實際名稱仍是村，但大家已經(jīng)習慣性地叫‘華豐村社區(qū)’了?！蹦壳埃A豐村已經(jīng)建設集管理、服務、教育、養(yǎng)老等功能為一體的社區(qū)服務中心。

朱張金代表認為，經(jīng)濟基礎是增強社區(qū)服務功能的前提，政府在加強引導的同時，要加大資金投入，進一步提升社區(qū)的硬件設施，不斷增強社區(qū)服務功能。

在推進社區(qū)建設中，迫切需要社會參與。鄭雪君代表認為，政府要轉變觀念，充分發(fā)揮各類市場主體、社會組織和公民的作用，積極引導支持其參與社區(qū)建設。她告訴記者，目前，溫州已有一些華僑在家鄉(xiāng)投資建設養(yǎng)老服務等設施。

同時，培養(yǎng)社會管理人才已是當務之急。車曉端代表說，增強群眾的滿意度和幸福感，除了要有良好的服務態(tài)度和行動外，還需要大量具有專業(yè)知識的社會管理人才，以實現(xiàn)對群眾更加人性化、精細化的服務和管理。

此外，還有一些代表認為，增強社區(qū)服務功能，還要大力推進“政社互動”，通過厘清政府和基層群眾自治組織職責，采取“購買服務”的方式委托基層群眾自治組織承擔部分社會服務管理職能，并建立社區(qū)、社會組織、社工和志愿者“三社聯(lián)動”社區(qū)服務運行機制，進一步規(guī)范政府與基層群眾自治組織的關系，從而更好地建立健全公共服務新機制，形成基層社會服務管理的合力。

第三篇：轉變觀念 用心服務

轉變觀念 用心服務

當前，公司上下正在大力推行優(yōu)質文明服務，這是順應高速公路收費站發(fā)展潮流，根本上扭轉高速公路行業(yè)社會形象，不斷滿足市場化機制下廣大司乘朋友的消費需求的一次大飛躍。是科學發(fā)展觀的客觀要求，體現(xiàn)了“以人為本”的理念。收費站是實踐優(yōu)質文明服務的“前哨”，這項工作是否做到位，開展有效，關鍵看收費站的落實，所以領導就應該把工作重心放在抓收費站的落實上。作為一名收費站管理人員，對此談談自己的鄙見。

1.轉變觀念是根本。我在1997年就認識了收費站，因為最早的xx高速公路經(jīng)過我家附近，那時收費站給人的映象就是國家強制收費，當然收費成了理所當然的事。那時是路政收費，收費人員的收費態(tài)度很差，很多司機逃費，甚至抵制交費，收費站成了矛盾頻發(fā)的代名詞。隨著我省“橋頭堡”戰(zhàn)略的實施，高速公路建設里程的突飛猛進，高速公路在推動經(jīng)濟社會發(fā)展中的作用越發(fā)凸顯，老百姓越來越清楚的認識到政府大力建設高速公路是在為老百姓謀福利，為國家謀發(fā)展。值此，大家都很自覺的交費，收費工作的難度也在降低，收費站因為司機拒交通行費的矛盾也在減少。在高速公路事業(yè)大力引進市場化機制的今天，廣大收費人員一定要順應時代潮流，與時俱進，從根本上轉變強制收費的觀念，意識到市場化條件下司機享受我們的高速公路產(chǎn)品和服務，我們收取服務費，所以我們的服務應該用心做好，才會“物有所值”。

2.培訓強化是前提。讓廣大收費人員掌握服務標準和服務技能是做好優(yōu)質文明服務培訓的前提，作為一個正在發(fā)展壯大的國有企業(yè)來講，對員工的業(yè)務培訓絕不是一件無關緊要的小事，而是一件關系到企業(yè)生存發(fā)展的大事，必須從戰(zhàn)略高度加以重視。形成一套有效的、適用的培訓方法不僅是企業(yè)的文化財富，也是一張展現(xiàn)自身實力、吸引人才的最好名片。建議在人事科設立培訓辦，總結吸收培訓經(jīng)驗，專門負責員工的培訓工作，形成一個書面的、系統(tǒng)的、獨具特色的培訓計劃。讓員工能受到良好的上崗培訓和其它業(yè)務培訓。優(yōu)質文明服務就需要一個培訓強化的過程，來提高員工的服務能力，營造出一個良好的服務氛圍。

3.落實到位是關鍵。收費站經(jīng)過10余年的建設發(fā)展，已經(jīng)形成了一種固有的管理思路和運行機制。搞好文明優(yōu)質服務離不開每位收費人員的辛勤工作，意味著工作難度提高，工作流程增加，工作壓力加大，對收費員的素質要求在提高，很多人都喜歡把復雜的東西簡單化，所以工作起來都喜歡“偷懶”，簡化程序。但是優(yōu)質文明服務又恰好與人們的習慣相悖，必須在收費人員的“收費習慣養(yǎng)成”上下功夫，在激勵機制上做文章。建議一方面大力推行民主管理，把服務之星列入星級管理范疇，分為幾個星級，每月評選一次，評選結果由收費人員民主投票、稽查考核成績、投訴率加權產(chǎn)生。另一方面成立獨立于收費站的優(yōu)質文明服務考評辦，由收費站的上級管理部門領導，負責對收費人員的優(yōu)質文明抽查考核及對收費站的收費服務工作的督導。

4.形象塑造是靈魂。形象是一張名片，代表社會對一個行業(yè)的認可，代表一個群體的整體素質。良好的形象有利于激發(fā)員工熱情、提高團隊凝聚力和執(zhí)行力。要大力宣傳身邊的優(yōu)秀典型，營造大家爭相學習先進積極進取的良好氛圍，消除墨守成規(guī)、不求上進的陋習。員工間要比奉賢、比業(yè)務水平、比工作成績，而不是比收入、比待遇。強化領導重視、員工參與、駕乘朋友認可的上下、內外連動體系建設，以換裝為契機，全力打造收費服務全新形象，以態(tài)度可親、服務熱情、語言文明、業(yè)務專業(yè)、口碑良好為原則。

總之，搞好優(yōu)質文明服務是潮流所向，形勢所趨。只有毫不動搖的把這項工作抓牢、抓實，轉變觀念，變強制收費為服務收費，培訓強化，變重點培訓為系統(tǒng)培訓，落實到位，變被動應付為主動服務，形象良好，變嚴肅古板的執(zhí)法形象為熱情可親的服務形象。提高廣大司乘朋友的交費自覺性和收費人員的服務主動性，我們收費站的各項工作才會良性的開展下去，我們的事業(yè)才會更加紅火，我們的社會才會更加和諧。

第四篇：詮釋生命意義,服務社區(qū)百姓

詮釋生命意義，服務社區(qū)百姓

尊敬的各位領導、各位評委、朋友們！大家好！

我叫，是一個普通的社區(qū)工作者，一名普通的共產(chǎn)黨員。今天，懷著特別的心情，我要和大家分享的是：在走過了40個不一樣的春夏秋冬之后，我對于生命的感悟和詮釋，我演講的題目就是《詮釋生命意義，服務社區(qū)百姓》

朋友，生命的意義是什么？這是一個令我們深思的問題。不同的人，不同的時代，不同的角色，人們用自己的行動詮釋著生命的真諦。劉胡蘭，用年輕的生命和熱血寫下了“生得偉大、死得光榮”的青春；雷鋒，出差一千里，好事做了一火車，踐行著把有限的生命投入到無限的為人民服務中的諾言；而在今天，有這樣一位老人，他的名字被我們深深銘記，上至中央高層領導，下至基層普通黨員，都在傳誦他的“一輩子”精神，他的事跡深深感動著我們、激勵著我們。他，就是云南省原保山地委書記楊善洲。他那“清貧一輩子、奉獻一輩子、奮斗一輩子”的傳奇人生和感人事跡，讓我們在淚水中見證了一種“偉大”，在我們心中樹起了一座“豐碑”。

其實，善州精神并不陌生、善州行為并不遙遠！在我的身邊就有這樣一位平凡的老黨員，他就是我們社區(qū)的李興華同志。在他38年的工作歷程中，不管是當工人還是擔任車間工段長，對工作都兢兢業(yè)業(yè)、認真負責，把青春和力量奉獻給了化工事業(yè)，多次受到工廠的表彰。到社區(qū)工作后，他不僅是我們社區(qū)的人民調解員，還是滇化小區(qū)義務的“水電工”。只要居民家中的水、電出了問題，首先想到的就是他！只要群眾有困難，他不論白天還是黑夜、不論晴天還是雨天，都會及時趕去幫忙處理。在不知不覺中，他成了下崗職工們各項事務的義務代辦員。因為工廠破產(chǎn)，很多的下崗職工都到外地打工去了，養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險的辦理都委托給他。明明知道養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險的繳費流程是非常麻煩的，要在勞動保障局、銀行、地稅局之間來回的的跑，但李興華同志卻默默的接受著一家家的委托，又來來回回、忙忙碌碌地為他們辦理，從沒喊過苦、喊過累，看著他疲憊的樣子，有時，我勸他歇歇，可他總是說，“小李啊，這些下崗職工不容易，工廠破產(chǎn)了，他們都到外面淘生活去了，我們能幫一點是一點，別讓他們因為這些小事?lián)鷶R了工作?！倍嗝礃銓嵉恼Z言??！李興華同志就是這樣在自己平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績，用平凡詮釋著生命的意義，彰顯了一個老共產(chǎn)黨員無私奉獻為人民服務的崇高精神。2011年5月的一個深夜，凌晨一點多李興華家的電話鈴突然響了起來，這是怎么了？原來是退休老工人葉榮打來的，他有嚴重的肺氣腫，這會又犯病了，家里只有他一個人，就硬撐著把電話打給了他唯一熟記的號碼。情況危急，李新華急忙撥打了120，并以最快的速度趕到了葉榮老人家，幫著120急救人員把葉榮送到了醫(yī)院，他還把出門前特意帶的500元錢為老人墊交了急診費。當老人病情穩(wěn)定下來，已經(jīng)是凌晨四點多了，街上一輛出租車都沒有，他只好拖著疲憊的身軀，步行了2公里回到了家。第二天一大早又趕著替葉榮聯(lián)系家人。在接下來的日子里，一有時間他就去醫(yī)院探望老人，沒時間就打電話去詢問病情。出院后，他又親自己去幫葉榮老人辦理住院費用的報銷手續(xù)。其實諸如此類的事情還有很多很多，在這些年里經(jīng)他的手處理的群眾服務事項的200多件，調解矛盾糾紛50多起，急救危急病人12次，幫助病故家屬料理后事38人次。

聆聽楊善洲事跡報告，回想李興華的故事，我感慨萬千！誰說共產(chǎn)黨員在市場經(jīng)濟的沖擊下迷失了人民服務的信念？誰說生命重在享受？令我感到欣慰的是：在中國、在云南，在每一個社區(qū)，我們的身邊就有全心全意為人民服務的楊善洲和李新華！是的，只要每個黨員、每個公民，都從身邊的小事做起，從點滴做起，用腳踏實地的行動和坦蕩無私的精神去譜寫生命的意義，那么，我們的人生會更加的光彩動人！我們社會會更加和諧、美麗！我，作為一個社區(qū)工作人員，要以服務社區(qū)百姓的實際行動來充實我的人生，詮釋生命的意義。朋友們，生命的意義在于奉獻！讓我們的世界在奉獻中前進吧！

第五篇：服務百姓演講稿

我們與百姓心連心

尊敬的領導、同事們：

公共財政，情暖百姓;這顆閃亮的服務品牌，將我們如皋財政人與145萬如皋百姓的心緊緊連在一起。

與百姓心連心，我們能知愛崗敬業(yè)、恪盡職守。如果你是一滴水，你就應該滋潤一寸土地；如果你是一縷陽光，你就應該照亮一片黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你就應該永遠堅守在你的崗位上。作為基層財政工作者，我要時刻牢記我的服務對象是老百姓，他們的事就是我的事，我努力學習業(yè)務知識，為的是使他們所有能解決的問題，都能夠最有效的被解決。

與百姓心連心，我們能知忠誠為民、公正廉潔。我們的工作點多面廣，是市財政的基礎。而我們應該深知，忠誠為民、公正廉潔是百姓對我們信任的基石。

與百姓心連心，我們能知樂于奉獻、收獲幸福。奉獻，是最令人興奮的過程，是一種自豪感、成就感和人生價值的體現(xiàn)，是大我的創(chuàng)造。我們要用春天般的溫暖對待百姓，用夏天般的火熱對待工作。是百姓給了我莫大的信任和安慰，也是百姓讓我感受到付出的價值。百姓的問題得到解決時那一張張燦爛的笑臉，那一聲聲動情的感謝，對我而言，那真是一種巨大的幸福。有句話說：工作著的人是美麗的。

風潮洶涌，自當乘風破浪；任重道遠，更需策馬加鞭。