第一篇：供應(yīng)部總結(jié)

工作總結(jié)

首先感謝公司為我提供的這份工作，豐富了我在今后工作中的經(jīng)驗(yàn)。

通過(guò)這份工作和所學(xué)的理論知識(shí)，我認(rèn)為公司在以后的供應(yīng)商開(kāi)發(fā)中還可以做的更好，結(jié)合易特流實(shí)際情況我認(rèn)為公司可以遵循“Q.C.D.S”原則，也就是質(zhì)量，成本，交付與服務(wù)并重的原則。在這四者中，質(zhì)量因素是最重要的，首先要確認(rèn)供應(yīng)商是否建立有一套穩(wěn)定有效的質(zhì)量保證體系，然后確認(rèn)供應(yīng)商是否具有生產(chǎn)所需特定產(chǎn)品的設(shè)備和工藝能力。其次是成本與價(jià)格，要運(yùn)用價(jià)值工程的方法對(duì)所涉及的產(chǎn)品進(jìn)行成本分析，并通過(guò)雙贏的價(jià)格談判實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約。在交付方面，要確定供應(yīng)商是否擁有足夠的生產(chǎn)能力，人力資源是否充足，有沒(méi)有擴(kuò)大產(chǎn)能的潛力。最后一點(diǎn)，也是非常重要的是供應(yīng)商的售前、售后服務(wù)的紀(jì)錄。

我們公司在選擇供應(yīng)商時(shí)存在較多問(wèn)題：企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)，主觀的成分過(guò)多，供應(yīng)商選擇的標(biāo)準(zhǔn)不全面，目前企業(yè)的選擇標(biāo)準(zhǔn)多集中在供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、柔性、交貨準(zhǔn)時(shí)性、提前期和批量等方面，沒(méi)有形成一個(gè)全面的供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，不能對(duì)供應(yīng)商做出全面、具體、客觀的評(píng)價(jià)。

廣義的選擇供應(yīng)商過(guò)程包括以下步驟： 1.分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。這個(gè)步驟的目的在于找到針對(duì)哪些產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)供應(yīng)鏈合作關(guān)系才有效，必須知道現(xiàn)在的產(chǎn)品需求是什么，產(chǎn)品的類型和特征是什么，通過(guò)確認(rèn)用戶的需求，從而確認(rèn)供應(yīng)商評(píng)價(jià)選擇的必要性。同時(shí)分析現(xiàn)有供應(yīng)商的現(xiàn)狀，分析、總結(jié)企業(yè)的存在的問(wèn)題。

2.建立供應(yīng)商選擇目標(biāo)。企業(yè)必須確定供應(yīng)商評(píng)價(jià)程序如何實(shí)施，信息流程如何，誰(shuí)負(fù)責(zé)，而且必須建立實(shí)質(zhì)性、實(shí)際的目標(biāo)。其中降低成本是主要目標(biāo)之一，供應(yīng)商評(píng)價(jià)、選擇不僅僅就是一個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)、選擇過(guò)程，它本身也是企業(yè)自身和企業(yè)與企業(yè)之間的一次業(yè)務(wù)流程重構(gòu)過(guò)程，實(shí)施得好，它本身就可帶來(lái)一系列的利益。

3.建立供應(yīng)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系是企業(yè)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，是反映企業(yè)本身和環(huán)境所構(gòu)成的復(fù)雜系統(tǒng)不同屬性的指標(biāo)，按隸屬關(guān)系、層次結(jié)構(gòu)有序組成的集合。根據(jù)系統(tǒng)全面性、簡(jiǎn)明科學(xué)性、穩(wěn)定可比性、靈活可操作性的原則，建立集成化供應(yīng)鏈管理環(huán)境下供應(yīng)商的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。不同行業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品需求、不同環(huán)境下的供應(yīng)商評(píng)價(jià)應(yīng)是不一樣的。但應(yīng)涉及到供應(yīng)商的業(yè)績(jī)、設(shè)備管理、人力資源開(kāi)發(fā)、質(zhì)量控制、成本控制、技術(shù)開(kāi)發(fā)、用戶滿意度、交貨協(xié)議等方面。

4.建立評(píng)價(jià)小組。企業(yè)必須建立一個(gè)小組以控制和實(shí)施供應(yīng)商評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)小組必須同時(shí)得到制造商企業(yè)和供應(yīng)商企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的支持。

5.供應(yīng)商參與。一旦企業(yè)決定實(shí)施供應(yīng)商評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)小組必須與選定的供應(yīng)商取得溝通，以確認(rèn)他們是否愿意與企業(yè)繼續(xù)建立合作關(guān)系，是否有獲得更高業(yè)績(jī)水平的愿望。企業(yè)應(yīng)盡可能早地讓供應(yīng)商參與到評(píng)價(jià)的設(shè)計(jì)過(guò)程中來(lái)。然而因?yàn)槠髽I(yè)的力量和資源是有限的，企業(yè)只能與少數(shù)的、關(guān)鍵的供應(yīng)商保持緊密地合作，所以參與的供應(yīng)商不宜太多。

6.評(píng)價(jià)供應(yīng)商。評(píng)價(jià)供應(yīng)商的一個(gè)主要工作是調(diào)查、收集有關(guān)供應(yīng)商的生產(chǎn)運(yùn)作等全方面的信息。在收集供應(yīng)商信息的基礎(chǔ)上，就可以利用一定的工具和技術(shù)方法進(jìn)行供應(yīng)商的評(píng)價(jià)了。在評(píng)價(jià)的過(guò)程后，有一個(gè)決策點(diǎn)，根據(jù)一定的技術(shù)方法選擇供應(yīng)商，如果選擇成功，則可開(kāi)始實(shí)施批量合作關(guān)系，如果沒(méi)有合適供應(yīng)商可選，則返回步驟2重新開(kāi)始評(píng)價(jià)選擇。

7.實(shí)施合作關(guān)系。在實(shí)施合作關(guān)系的過(guò)程中，市場(chǎng)需求將不斷變化，可以根據(jù)實(shí)際情況的需要及時(shí)修改供應(yīng)商評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，或重新開(kāi)始供應(yīng)商評(píng)價(jià)選擇。在重新選擇供應(yīng)商的時(shí)候，應(yīng)給予舊供應(yīng)商以足夠的時(shí)間適應(yīng)變化。

第二篇：應(yīng)化系生活部2011年下學(xué)期總結(jié)

應(yīng)化系生活部2011年下學(xué)期總結(jié)

轉(zhuǎn)眼一個(gè)學(xué)期馬上就要過(guò)去了各項(xiàng)工作已經(jīng)接近尾聲，生活部是團(tuán)總支學(xué)生會(huì)中一個(gè)重要的部門，我們的主要職能是：關(guān)心同學(xué)生活，盡力解決和滿足同學(xué)們提出的各種問(wèn)題和要求，為大家提供方便，對(duì)食堂秩序進(jìn)行維持，配合學(xué)院活動(dòng)的后勤工作，本著“奉獻(xiàn)自己，服務(wù)同學(xué)”的宗旨，我們圓滿完成了我們部應(yīng)盡的責(zé)任，并積極的配合學(xué)生會(huì)其他部門的各項(xiàng)活動(dòng)，下面我對(duì)過(guò)去半年生活部的工作做以下回顧和總結(jié)：

一．部門工作方面

1.九月我系生活部面向全系招新，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選，最終確定了新一屆生活部成員，為了更好的開(kāi)展工作，增進(jìn)生活部成員間感情，我系生活部于雙周星期三舉行例會(huì)，例會(huì)上部員的發(fā)表意見(jiàn)和提出建議，通過(guò)例會(huì)使部員很快融入到生活部這個(gè)大家庭里，為部門完成本學(xué)期任務(wù)打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.為了生活部的每一位成員一個(gè)交流、溝通的平臺(tái)，生活部建立了QQ群，并及時(shí)發(fā)布最新消息，還將生活部每位成員的聯(lián)系方式打印后發(fā)放給每一位成員。

3.為了倡導(dǎo)全院同學(xué)“愛(ài)文明，講禮儀”的良好風(fēng)尚，我系生活部成員在學(xué)院食堂站崗執(zhí)勤，主要為了保持良好的排隊(duì)就餐秩序，防止同學(xué)們把食堂的碗帶出來(lái)。

4.十一月份院生活部組織“清潔校園，愛(ài)我化院”活動(dòng)，各系對(duì)學(xué)校的衛(wèi)生進(jìn)行打掃，我系負(fù)責(zé)區(qū)域?yàn)闁|教學(xué)樓，各班積極參加此次衛(wèi)生打掃，出色的完成了此次衛(wèi)生的打掃。

5.為了老師有個(gè)良好的工作環(huán)境，我部在每周二安排各班對(duì)應(yīng)化系辦公室衛(wèi)生進(jìn)行打掃，派干事對(duì)其打掃情況進(jìn)行檢查，受到老師好評(píng)。

二.配合其他部門工作方面： 在保證完成好本部門工作的同時(shí)，我們也協(xié)助其他部門開(kāi)展好一系列的工作：

1、歡送老生晚會(huì)我部積極學(xué)生會(huì)工作，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)彩帶，氣球，水等的購(gòu)買，還與其他部門一起布置會(huì)場(chǎng)。

2、為迎接學(xué)院11級(jí)新生的到來(lái)我們學(xué)生會(huì)的各個(gè)部門通力配合老師接待新生。

3、運(yùn)動(dòng)會(huì)期間，生活部全體成員配合學(xué)生會(huì)的工作，充當(dāng)后勤，負(fù)責(zé)運(yùn)動(dòng)會(huì)區(qū)域衛(wèi)生的打掃。

三、.管理制度

1.加強(qiáng)干事的出勤情況管理，我們實(shí)行考核制度，每次執(zhí)勤我自己都會(huì)到食堂對(duì)每位干事打考勤，并作好每一位成員的出勤情況作好記錄。

2.實(shí)行人性化管理，淡化等級(jí)，增進(jìn)溝通，給予朋友般的關(guān)懷。但在工作時(shí)，就一定要非常認(rèn)真。一切都要按照規(guī)定來(lái)辦事。在平時(shí)的生活中，那么我們就是同學(xué)、是朋友。

四．工作中的不足：

1.人員還有一的缺陷，數(shù)量是一個(gè)大問(wèn)題?，F(xiàn)在的人員的質(zhì)量還有待提高。自己內(nèi)部由于剛在一起在這個(gè)適應(yīng)階段。我們沒(méi)有開(kāi)展活動(dòng)。工作經(jīng)驗(yàn)還不足。食堂就餐的秩序不是很好，特別是大菜區(qū)，還有就是學(xué)生的意識(shí)不夠高。

2.這學(xué)期部員學(xué)習(xí)抓得不是很緊，下學(xué)期要多注意部員的功課情況，工作學(xué)習(xí)一起抓，防止學(xué)習(xí)和工作失衡情況發(fā)生。

3.由于部員對(duì)工作認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致有時(shí)工作中不能全體成員到齊，要加強(qiáng)部員對(duì)工作的認(rèn)識(shí)，保證每次活動(dòng)全齊。

這學(xué)期的工作過(guò)程中，我們生活部為了給同學(xué)們創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)空間和生活環(huán)境、保障各部門、各項(xiàng)工作的順利發(fā)展，做到工作規(guī)范化、有序化，生活部本著服務(wù)于同學(xué)的宗旨，努力奮斗、大力協(xié)作。及時(shí)到學(xué)生中了解各項(xiàng)生活困難，內(nèi)部能解決的一定給予解決，不能解決的及時(shí)作出匯報(bào)，爭(zhēng)取把工作做到最好。

以上就是生活部對(duì)這學(xué)期工作的總結(jié)，從總體上看，本學(xué)期我部工作完成較好，希望下學(xué)期我部成員能繼續(xù)努力，把生活部建設(shè)的更好。

應(yīng)化系生活部

向文龍 2011年12月

第三篇：保安部應(yīng)知應(yīng)會(huì)

培訓(xùn)資料

秩

序

部

應(yīng)

知

應(yīng)

會(huì)

第一節(jié) 保安員儀容儀表及文明用語(yǔ)

1、男保安員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答：（1）制服干凈整齊；著黑色皮鞋和深色襪子；整齊佩帶工牌、腰帶；衣扣應(yīng)扣齊全，拉鏈應(yīng)拉好。不得敞懷、挽袖、卷褲腿，內(nèi)衣下擺不外露；（2）不染發(fā)不燙發(fā)，不留怪異頭型，不理光頭，不留長(zhǎng)發(fā)；面部清潔，不留胡須，無(wú)眼屎，鼻毛不外漏；（3）指甲不超過(guò)0.5厘米；（4）不佩戴飾物；不佩戴樣式夸張的手表。

2、女保安員的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答：（1）制服干凈整齊；著黑色皮鞋和肉色絲襪；整齊佩帶工牌、腰帶；衣扣應(yīng)扣齊全，拉鏈應(yīng)拉好。不得敞懷、挽袖、卷褲腿，內(nèi)衣下擺不外露；（2）不染發(fā)不燙發(fā)，不留怪異頭型，如留長(zhǎng)發(fā)應(yīng)以黑色發(fā)網(wǎng)束起，中長(zhǎng)發(fā)、短發(fā)梳到耳后；不可濃妝艷抹；（3）指甲不超過(guò)0.5厘米；不涂有色指甲油；不佩戴飾物；不佩戴樣式夸張的手表。

3、保安員標(biāo)準(zhǔn)站姿是怎樣的？ 答：（1）跨立式：兩腳分開(kāi)與肩同寬，兩腿平行，重心放在兩腿之間，雙手放在背后相握，挺胸收腹，兩眼平視前方；（2）立正式：雙腳V字型分開(kāi)，成45°-60°夾角，,雙腿挺直；雙手放在腿部?jī)蓚?cè)，雙手與肩齊寬自然下垂分開(kāi)，挺胸、收腹、兩眼平視前方。

4、保安員標(biāo)準(zhǔn)坐姿是怎樣的？

答：身體挺直端正，不要前傾或后仰，抬頭、挺胸、直腰，肩平雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。

5、保安員標(biāo)準(zhǔn)走姿是怎樣的？

答：抬頭挺胸，身體保持平衡協(xié)調(diào)，肩放松上身正直不動(dòng)，肩平不搖，自然擺臂幅度不可太大，步幅適中均勻，步履穩(wěn)健、自信，避免八字步。

6、保安員標(biāo)準(zhǔn)敬禮姿勢(shì)是怎樣的？

答：敬禮前保持立正姿勢(shì)，客戶行到三米距離時(shí)向客戶敬禮。敬禮時(shí)上身正直，左手下垂緊貼褲縫，右手迅速抬起，五指并攏自然伸

直，中指靠帽檐右角前2㎝處（無(wú)帽檐中指微接近太陽(yáng)穴），手心向下略外張（約20°），手腕不彎曲，大臂大約與平行，目視敬禮對(duì)象。

7、保安員常用文明服務(wù)用語(yǔ)有哪些？ 答：（1）解釋規(guī)勸類：“對(duì)不起，公司規(guī)定……，謝謝您的理解和支持！”、“您好，這里是公共通道，為了您和他人的生命安全，請(qǐng)您將物品移到室內(nèi)，謝謝您的支持和配合！”、“您好，非常抱歉！此處為消防通道，為了您和他人的生命安全，請(qǐng)您將車停到停車場(chǎng)”

（2）要求業(yè)戶出示放行條時(shí)：“麻煩您出示放行條”、“對(duì)不起，請(qǐng)您到客戶服務(wù)中心前臺(tái)辦理放行條?！薄ⅰ皩?duì)不起，辛苦您多跑一趟。辦理放行條是為了全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)您多加諒解！

（3）盤查類：“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助？”、“您好，請(qǐng)問(wèn)您到幾號(hào)樓？”、“您好！請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”、“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您住哪一棟哪一房？麻煩您出示您的證件，我們需要憑證出入樓棟大堂，謝謝您的配合和支持！”

第二節(jié) 各崗位業(yè)務(wù)知識(shí)

執(zhí)勤崗

8、執(zhí)勤崗位人員當(dāng)值期間需要做什么？

答：負(fù)責(zé)所屬區(qū)域內(nèi)的公共秩序和交通秩序的維護(hù)；負(fù)責(zé)違章停車的糾正和處理；負(fù)責(zé)所屬區(qū)域范圍內(nèi)安全隱患的排查和處理；負(fù)責(zé)處理監(jiān)控中心和班長(zhǎng)安排的各項(xiàng)事宜；負(fù)責(zé)確保所管區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備及清潔衛(wèi)生的良好；負(fù)責(zé)按照要求登記好《值班記錄本》。

崗位執(zhí)勤過(guò)程中，遇有在自己職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法處理的，應(yīng)立即上報(bào)至班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)或主管。

9、有陌生人到小區(qū)拜訪業(yè)主時(shí)，應(yīng)該怎樣處理？ 答：非封閉管理小區(qū)：觀察來(lái)訪人員情況，必要時(shí)請(qǐng)其出示證件，并在《來(lái)訪人員登記表》上詳細(xì)記錄；形跡可疑的，應(yīng)匯報(bào)中隊(duì)長(zhǎng)派人跟隨。

封閉管理小區(qū)：門崗值勤人員接待來(lái)訪人員時(shí)，要詢問(wèn)清楚來(lái)訪人員的目的之后，通過(guò)對(duì)講門鈴向業(yè)戶核實(shí)來(lái)訪人員的真實(shí)身份，確認(rèn)來(lái)訪人員身份屬實(shí)，須讓來(lái)訪人員填寫《來(lái)訪人員登記表》，方可

進(jìn)入小區(qū)。門崗值勤人員對(duì)三無(wú)人員或衣冠不整者，堅(jiān)決拒絕進(jìn)入小區(qū)。

10、保安員在查驗(yàn)業(yè)主證、裝修工人出入證、放行條等證件時(shí)，有哪些注意事項(xiàng)？

答：（1）應(yīng)站在業(yè)戶前進(jìn)方向的側(cè)前方1步的距離；（2）向?qū)Ψ骄炊Y，并問(wèn)好：“你好，請(qǐng)……”提出查驗(yàn)證件的請(qǐng)求；（3）應(yīng)雙手接過(guò)對(duì)方證件，明確證件類型、有效日期、照片是否本人、是否有涂改偽造跡象、放行物品等內(nèi)容是否準(zhǔn)確；（4）查驗(yàn)完畢后，內(nèi)容正確的，應(yīng)詳細(xì)記錄，將證件雙手送還對(duì)方，并對(duì)對(duì)方的支持和配合表示感謝，再次向?qū)Ψ骄炊Y。

11、業(yè)戶要求帶出大件物品時(shí)怎么處理？

答：業(yè)戶要求帶出大件物品，是需要到客服中心前臺(tái)辦理放行條的，而進(jìn)出崗需要查驗(yàn)是否有放行條，并核對(duì)放行條所列內(nèi)容是否與實(shí)際物件相一致。核對(duì)無(wú)誤后，在放行條上簽字確認(rèn)。

12、小區(qū)內(nèi)對(duì)機(jī)動(dòng)車輛行車有什么具體要求？

答：進(jìn)入園區(qū)的車輛應(yīng)慢行，直線段限時(shí)速15公里，進(jìn)入地下車庫(kù)或園區(qū)拐彎處（包括別墅路段）時(shí)速限5公里。

禁止５噸以上超重車輛進(jìn)入石材路。園區(qū)不允許出現(xiàn)試車、練車、飚車、鳴笛現(xiàn)象。

13、交接班的注意事項(xiàng)有哪些？

答：

1、各崗位提前10分鐘到崗辦理交接手續(xù)；

2、交接雙方共同對(duì)崗位上使用的器材、設(shè)備進(jìn)行盤點(diǎn)，確認(rèn)其完好和數(shù)量；

3、雙方對(duì)所屬區(qū)域的公共設(shè)施、衛(wèi)生情況及車輛等進(jìn)行一次巡查；

4、確認(rèn)需要繼續(xù)跟進(jìn)之事宜；

5、交接情況必須在《值班記錄本》上記錄并雙方簽字確認(rèn)。

巡邏崗

14、巡邏崗秩序員每天需要巡查的范圍有哪些？

答：責(zé)任區(qū)域內(nèi)的樓梯、電梯大堂、停車場(chǎng)、合院、管井房、垃圾房、電表房及電線房等公共區(qū)域及物業(yè)各主要防線，包括外圍外墻、花園及各業(yè)主窗戶等是否安全及關(guān)閉妥當(dāng), 以防賊人非法進(jìn)入或攀爬入內(nèi)，每天不同時(shí)段的檢查內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn)。

15、巡邏崗秩序員的巡查重點(diǎn)內(nèi)容是什么

答：

1、公共部位是否有人藏匿，是否存放有工具、繩索、鐵絲、撬杠、軋剪以及計(jì)算機(jī)、攝像機(jī)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等貴重物品；

2、空房間、管道間、強(qiáng)弱電間、是否上鎖，以及專屬區(qū)域防火門是否上鎖；

3、是否有在樓層逗留；

4、是否有撬門撬鎖的現(xiàn)象，吊頂是否有挪動(dòng)、損壞跡象；

5、樓層是否有可疑人員徘徊的現(xiàn)象；

6、是否有人正在運(yùn)送大宗物資的情況；

7、裝修單位的巡查；

16、巡查工作的要點(diǎn)有哪些？ 答：（1）聽(tīng)（耳聽(tīng)）——異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、超時(shí)裝修聲、住戶室內(nèi)的異常聲、呼救聲等）。

（2）看（眼觀）——周圍情況（人員活動(dòng)情況、可疑人及物品、電梯機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、公共照明情況，電梯按鈕、火災(zāi)隱患、防火門、消防通道、裝修現(xiàn)場(chǎng)、公共設(shè)施,區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)備運(yùn)行情況，消防設(shè)施情況、住戶是否有水溢出門外和門窗有無(wú)破損情況等）。

（3）嗅（鼻嗅）——異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等）。

（4）問(wèn)（盤問(wèn)）——盤問(wèn)可疑人（仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如表情驚慌，說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次或無(wú)身份證，立即匯報(bào)中隊(duì)長(zhǎng)處理。

（5）想（動(dòng)腦想）——分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問(wèn)題。（6）做（動(dòng)手做）——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)的處理。（如發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并采取相應(yīng)的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來(lái)報(bào)告有關(guān)部門及時(shí)處理，看到地面上的煙頭紙屑等順手撿起來(lái)等。）

17、發(fā)現(xiàn)業(yè)主房間門虛掩，沒(méi)有關(guān)上時(shí)應(yīng)該做什么？ 答：（1）詢問(wèn)或敲門，提示業(yè)主加強(qiáng)防范，將房門關(guān)好。

（2）如房間內(nèi)無(wú)人，匯報(bào)中隊(duì)長(zhǎng)，請(qǐng)求客服前臺(tái)聯(lián)系業(yè)戶，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)直至房主到來(lái)。（3）阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，并保持房間門原有狀態(tài)。

18、巡查中可能會(huì)發(fā)現(xiàn)哪些可能危及人身安全的情況？

答：屋頂、空間、墻壁、本身的損壞松動(dòng)，將要下墜、傾斜、失去安全保護(hù)措施等可能傷及他人或影響正常使用的現(xiàn)象；地滑、挖設(shè)溝坑、有尖銳突起等現(xiàn)象；未成年人、精神病人在危險(xiǎn)部位、實(shí)施與其行為能力不相符的行為現(xiàn)象（比如小孩子跑進(jìn)人工湖中“游泳”）；公共部位電器設(shè)施打火、冒煙、設(shè)施裸露；我方或施工單位施工為未設(shè)立防護(hù)圍擋、安全警示標(biāo)志。

19、巡查中發(fā)現(xiàn)可能危及人身安全的情況時(shí)應(yīng)該怎樣處理？

答：保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，提示路過(guò)人員注意安全，協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取安全措施，設(shè)立明顯的安全警示標(biāo)志；制止.勸阻，違章作業(yè).不安全活動(dòng)的行為，要求整改并進(jìn)行驗(yàn)證；保持處臵全過(guò)程的記錄，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

20、發(fā)現(xiàn)明顯被盜跡象的應(yīng)該怎樣處理？

答：立即報(bào)告班長(zhǎng)和隊(duì)長(zhǎng)，保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，在未確認(rèn)的情況下保安人員不得進(jìn)入；詳細(xì)記錄巡查人員、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、地點(diǎn)；監(jiān)控中心立即查詢附近區(qū)域的監(jiān)控錄像，尋找可疑點(diǎn).21、巡邏保安員如何對(duì)裝修戶進(jìn)行巡查？ 答：（1）巡查前要佩戴工牌，以證明其身份；（2）到達(dá)裝修現(xiàn)場(chǎng)后，首先查看是否張貼《裝修許可證》，并對(duì)照《裝修許可證》的審批內(nèi)容進(jìn)行檢查；（3）重點(diǎn)查看項(xiàng)目：有無(wú)按照要求配備滅火器；裝修工人是否辦理出入證件；是否文明施工；是否有破壞公共、消防設(shè)施等；檢查情況必須詳細(xì)登記在《裝修巡查簽到表》上；（4）發(fā)現(xiàn)違章行為須立即制止其繼續(xù)施工，并將工人清理出場(chǎng)。必要時(shí)，通知客服部或工程部到場(chǎng)處理。

監(jiān)控中心崗

22、監(jiān)控中心接聽(tīng)業(yè)戶來(lái)電有什么要求？

答：在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)電話。第一句話必須是：“您好，龍光物業(yè)，xxx為您服務(wù)。”

23、對(duì)于業(yè)主的咨詢、求助應(yīng)該怎樣處理？

答：對(duì)于業(yè)主的咨詢和求助，能夠處理的，立即處理；不能夠處理的需回答：“您好，非常抱歉，關(guān)于這件事我還需要查詢，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，我咨詢后馬上給您回復(fù)！”然后向客服前臺(tái)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示意見(jiàn)。

24、對(duì)于業(yè)戶的報(bào)修和投訴、建議應(yīng)該怎樣處理？

答：對(duì)于業(yè)戶的報(bào)修和投訴、建議，應(yīng)該詳細(xì)記錄，并向業(yè)主解釋我們會(huì)安排專人跟進(jìn)這個(gè)事情，然后將業(yè)主反映的問(wèn)題迅速轉(zhuǎn)到客服前臺(tái)處理。在通話將結(jié)束之時(shí)，可以向業(yè)主介紹前臺(tái)的電話號(hào)碼，并表示是為了提供更好的服務(wù)。

25、秩序員向監(jiān)控中心請(qǐng)求支援應(yīng)該怎樣處理？

答：

1、請(qǐng)秩序員保持冷靜，簡(jiǎn)要描述具體場(chǎng)景，確認(rèn)是匪警、火警還是發(fā)生意外傷害事故等情況。

2、迅速向值班班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，并視事態(tài)的嚴(yán)重程度向秩序部主管報(bào)告。

3、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，采取報(bào)警、報(bào)火警、報(bào)急救中心、集合隊(duì)員、鄰近崗位支援等措施。

26、有人要求查看監(jiān)控錄像時(shí)應(yīng)該怎樣處理？

答：查閱和拷貝監(jiān)控錄像資料必須報(bào)部門主管，并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可。必要時(shí)可以以“公共視頻監(jiān)控錄像的調(diào)用需要征得警察部門的許可”為由婉拒查看要求。對(duì)于闖入監(jiān)控室強(qiáng)行翻閱資料者，立即匯報(bào)班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)處理。

27、監(jiān)控室設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)該怎樣處理？

答：設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)立即向班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，向工程部報(bào)修，并詳細(xì)記錄在值班記錄上。當(dāng)班未處理完畢的，應(yīng)當(dāng)在交接班時(shí)要詳細(xì)檢查設(shè)備的運(yùn)行情況，并提醒接班人注意跟進(jìn)。

28、監(jiān)控視頻上顯示小區(qū)內(nèi)某區(qū)域出現(xiàn)異常情況怎樣處理？ 答：

1、在監(jiān)控視頻上發(fā)現(xiàn)有人盜竊、搶劫、破壞公物等違法犯罪活動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即向班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)和該區(qū)域崗位匯報(bào)，并詳細(xì)記錄；

2、按照班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)指示，采取采取報(bào)警、報(bào)火警、報(bào)急救中心、集合隊(duì)員、鄰近崗位支援等措施，并將該視頻備份存檔。

29、消防控制中心的消防控制柜報(bào)警后如何處理？

答：立即查看報(bào)警的具體地點(diǎn)，并馬上通知就近崗位或巡邏隊(duì)隊(duì)員提著滅火器3分鐘內(nèi)趕往現(xiàn)場(chǎng)查看處理。待現(xiàn)場(chǎng)查看人員回復(fù)情況后，視情況處理：

1、如屬誤報(bào)，確認(rèn)后將主機(jī)復(fù)位，并詳細(xì)登記在值班記錄本上；

2、如確有火情，請(qǐng)參照火警預(yù)案處理。

車場(chǎng)崗

30、停車場(chǎng)執(zhí)勤人員的工作要求是什么？

答：執(zhí)勤人員當(dāng)班期間，必須不間斷進(jìn)行巡邏、檢查，以防保管車輛被損、被盜。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即通知當(dāng)班班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)。

發(fā)現(xiàn)有人盜竊保管車輛物件，盡可能追拿盜竊者，由保安部通知車主，商討處理辦法，將發(fā)生的一切情況(包括時(shí)間、發(fā)生的問(wèn)題、處理結(jié)果等)，記錄在案。并由保安部向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，必要時(shí)通知公安機(jī)關(guān)。

31、對(duì)駛?cè)胪＼噲?chǎng)的車輛，執(zhí)勤人員應(yīng)該檢查什么內(nèi)容？

答：

1、漏水、漏油、易燃、易爆危險(xiǎn)品運(yùn)輸車輛不得進(jìn)入園區(qū)。

2、下車前提醒車主車內(nèi)不要放臵貴重物品，車卡必須要隨身攜帶。

3、提醒車主鎖好車門，打開(kāi)防盜系統(tǒng)。

4、機(jī)動(dòng)車停車后要關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)、大燈。

5、根據(jù)要求對(duì)車庫(kù)內(nèi)的車輛數(shù)量、外觀等進(jìn)行巡查并做好記錄。

車場(chǎng)收費(fèi)崗

32、車場(chǎng)收費(fèi)崗的主要工作是什么？

答：

1、操作收費(fèi)軟件，放行月保車輛，收取臨保費(fèi)用，開(kāi)具臨保發(fā)票；

2、確保收取的臨保費(fèi)用與收費(fèi)系統(tǒng)產(chǎn)生的應(yīng)收費(fèi)用一致；

3、詳細(xì)記錄軍警車、消防車等各類免費(fèi)車輛；

4、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或緊急事件時(shí)，立即上報(bào)班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、主管或監(jiān)控室。

33、停車場(chǎng)收費(fèi)崗的收費(fèi)操作要求是怎樣的？

答：

1、協(xié)助業(yè)戶刷卡進(jìn)出；

2、臨?？ㄋ⒖〞r(shí)顯示的收費(fèi)金額應(yīng)告知業(yè)戶：“您好，您從xx時(shí)到xx時(shí)停車xx小時(shí)，共xx元！”；

3、業(yè)戶繳納現(xiàn)金時(shí)應(yīng)說(shuō)：“收您xx元，找零xx元，請(qǐng)收好！”；

4、將零錢和發(fā)票一并遞到業(yè)戶手中；

5、在放行并道別時(shí)，應(yīng)該向業(yè)戶微笑致意，并說(shuō)“請(qǐng)慢走，一路平安！”

34、哪些車輛屬于可以免費(fèi)出入的車輛？

答：各類執(zhí)行公務(wù)的軍（警）車、消防車、搶險(xiǎn)救火車、運(yùn)鈔車、救護(hù)車、殯葬車、郵政車及工程搶修車輛等；其他經(jīng)公司同意的免費(fèi)車輛。免費(fèi)車輛的清單必須在車輛收費(fèi)處存檔以備查。

35、免費(fèi)車輛出入時(shí)應(yīng)該怎樣操作？

答：由收費(fèi)員實(shí)行手動(dòng)開(kāi)閘，同時(shí)在《車輛出入登記表》上做好詳細(xì)登記。當(dāng)班班長(zhǎng)每天交班時(shí)對(duì)當(dāng)日所出入的免費(fèi)車輛進(jìn)行核實(shí)及抽查，并簽字確認(rèn)。

36、月保車輛的出入管理應(yīng)該怎樣操作？

答：月保車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，在入口道閘處刷月?？?，道閘自動(dòng)開(kāi)啟，車輛進(jìn)入小區(qū)，按規(guī)定停放到指定位臵；月保車出小區(qū)時(shí)，在出口道閘處刷月?？?，收費(fèi)員核對(duì)進(jìn)出場(chǎng)圖像。

37、臨保車輛的出入管理應(yīng)該怎樣操作？

臨保車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，在讀卡器上領(lǐng)取臨?？ú⑺⒖ㄟM(jìn)入小區(qū)，出場(chǎng)時(shí)將臨保卡交給收費(fèi)員，由收費(fèi)員驗(yàn)證進(jìn)出場(chǎng)圖像，核算收費(fèi)金

額，收取相應(yīng)停車費(fèi)用，并開(kāi)具發(fā)票后予以放行。

38、如果IC卡顯示的車輛信息與實(shí)際車輛不符，應(yīng)該怎么辦？ 答：迅速截停可疑車輛，通知當(dāng)班班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、主管及工程主管到場(chǎng)核實(shí)車主身份證、行駛證及駕駛證等證件，由當(dāng)班班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、主管或工程主管處理。

39、臨保IC卡遺失處理流程是怎樣的？

答：臨保IC卡遺失或損壞時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)核實(shí)車主行駛證、身份證、駕駛證是否相符：

如資料不符，拒絕放行，并立即匯報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、主管或工程主管到場(chǎng)處理；

如資料相符，收費(fèi)員須在《停車卡遺失損壞登記表》上做好詳細(xì)登記，核實(shí)電腦顯示的入場(chǎng)時(shí)間收取停車費(fèi)，按30元標(biāo)準(zhǔn)收取IC卡押金，開(kāi)具收據(jù)給車主（收據(jù)由集團(tuán)財(cái)務(wù)統(tǒng)一提供）。

40、月保IC卡遺失處理流程是怎樣的？

答：月保IC卡遺失或損壞時(shí)，收費(fèi)員核實(shí)車主行駛證、身份證、駕駛證，查看行駛證車牌與實(shí)際所開(kāi)車輛車牌是否相符：

如證件不相符，拒絕放行，并立即匯報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、主管或工程主管到場(chǎng)處理；

如證件相符，收費(fèi)員須在《停車場(chǎng)特殊車輛出入登記表》上做好詳細(xì)登記，同時(shí)要求車主簽名確認(rèn)車輛駛出小區(qū)，并通知車主到客服前臺(tái)掛失和補(bǔ)辦月?？ā?/p>

消防崗

41、消防管理工作的職責(zé)分工是怎樣的？ 答：秩序部負(fù)責(zé)消防設(shè)備、設(shè)施的檢查和管理，以及火災(zāi)的處理。工程部負(fù)責(zé)消防設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)與補(bǔ)充。

42、消防專員如何對(duì)滅火器進(jìn)行檢查？ 應(yīng)至少每月對(duì)園區(qū)內(nèi)的滅火器檢查1次。檢查時(shí)首先查看滅火器是否在保質(zhì)期內(nèi)。如果已經(jīng)超過(guò)2年，一律回收處理，不得繼續(xù)使用；未過(guò)期的，查看指針是否指在綠色區(qū)域，否則應(yīng)當(dāng)回收加壓處理。檢查情況必須登記在《消防器材月檢查表》上，并張貼好封條。

43、消防專員如何對(duì)消火栓進(jìn)行檢查？

每月都要對(duì)消火栓進(jìn)行一次檢查。首先檢查封條是否完好，如果

確定完好，則在封條上注明當(dāng)月日期并簽名。

每季度的第一個(gè)月，必須有一次的開(kāi)箱檢查，核實(shí)設(shè)備有無(wú)缺失、損壞、生銹等。如有問(wèn)題，及時(shí)記錄，并報(bào)部門集中上報(bào)處理。檢查情況必須登記在《消防器材月檢查表》上，并張貼好封條。

44、施工單位需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)時(shí)需要遵守哪些規(guī)定？ 答：（1）因施工需要?jiǎng)踊鸸ぷ?，施工單位必須在?dòng)火前到客服前臺(tái)辦理臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后發(fā)放相關(guān)作業(yè)許可證后，方能動(dòng)火，動(dòng)火時(shí)必須通知消防中心派監(jiān)督員，監(jiān)督員確定安全后方可動(dòng)火；（2）施工單位在動(dòng)火前必須配備足夠的滅火器材，并要指定責(zé)任人，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，在落實(shí)安全措施后方可動(dòng)火；（3）動(dòng)火時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全苗頭應(yīng)立即停止動(dòng)火;（4）發(fā)生火警、爆炸事故時(shí)要及時(shí)補(bǔ)救和采取有效的搶救措施；（5）動(dòng)火完畢必須清理現(xiàn)場(chǎng)，確定安全后方能離去。

45、在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)火警后應(yīng)如何處理？

答：第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，并向當(dāng)班班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)或主管匯報(bào)，在就近的地點(diǎn)上取得滅火器材進(jìn)行救火。根據(jù)火情的大小，確定是否撥打119進(jìn)行報(bào)警。

46、滅火的基本措施是怎樣做的？

答：按照燃燒原理，一切滅火方法的原理是將滅火劑直接噴射到燃燒的物體上，或者將滅火劑噴灑在火源附近的物質(zhì)上，使其不因火焰熱輻射作用而形成新的火點(diǎn)。

1．冷卻滅火法

這種滅火法的原理是將滅火劑直接噴射到燃燒的物質(zhì)上。2．隔離滅火法

隔離滅火法是將正在燃燒的物質(zhì)和周圍未燃燒的物質(zhì)隔離或移開(kāi)，中斷可燃燒物質(zhì)的供給，使燃燒缺少可燃物而停止。

3．窒息滅火法

窒息滅火法是使燃燒物得不到足夠的氧氣而熄滅的滅火方法

47、撥打119火警電話時(shí)的注意事項(xiàng)有哪些？

答：1．拿起話筒撥“119”號(hào)鍵，直至聽(tīng)到對(duì)方回話。

2．使用普通話準(zhǔn)確講清起火部位名稱.所在位臵，要詳細(xì)講明什么小區(qū).棟.樓，或什么街道.門牌號(hào)碼，不易尋找的地方要說(shuō)明周圍有什么標(biāo)志性建筑。

3．講清起火部位.燃燒物品.火勢(shì)大小.火場(chǎng)面積，起火部位可分為：住宅.辦公.小區(qū).商場(chǎng).招待所.倉(cāng)庫(kù)；燃燒物質(zhì)可分：油、化學(xué)物質(zhì).一般物質(zhì)。

4．講清起火業(yè)主屬多層建筑，還是屬于高層建筑(在幾層)。5．講清報(bào)警人的姓名.聯(lián)系電話號(hào)碼，以便隨時(shí)聯(lián)系。

6．如需安排接消防車要講清楚接車地點(diǎn)，地點(diǎn)應(yīng)在起火附近易找的地方或標(biāo)志性建筑旁。

秩序部班長(zhǎng)

48、秩序部班長(zhǎng)的主要工作內(nèi)容是什么？

答：

1、組織本班集合、上崗、接班、查檢崗位物品；

2、組織班前班后會(huì)，對(duì)當(dāng)班注意事項(xiàng)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，對(duì)當(dāng)班情況進(jìn)行總結(jié)；

3、當(dāng)班時(shí)間檢查崗位執(zhí)勤情況；定期檢查員工宿舍，查看后勤內(nèi)務(wù)情況；

4、及時(shí)處理小區(qū)內(nèi)發(fā)生的各類事件，不能處理的上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)或主管；

5、負(fù)責(zé)本班的學(xué)習(xí)及新入職員工的培訓(xùn)；

6、負(fù)責(zé)本班的團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)高效，有組織有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)氛圍。

49、怎樣組織本班上崗？

答：

1、全班即將上崗人員統(tǒng)一集合，整理儀容儀表和隊(duì)列，必要時(shí)可以采用唱歌、喊口號(hào)等行為振奮精神；

2、中隊(duì)長(zhǎng)指出各崗位的注意事項(xiàng)；

3、中隊(duì)長(zhǎng)對(duì)各隊(duì)員的崗位進(jìn)行安排；

4、列隊(duì)進(jìn)入崗位，換下上一班人員；

5、各崗位與上一班人員進(jìn)行崗位交接；

6、中隊(duì)長(zhǎng)與上一班中隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行崗位交接。

50、接班班長(zhǎng)與交班班班長(zhǎng)進(jìn)行崗位交接的重點(diǎn)是什么？

答：

1、有無(wú)特殊事件發(fā)生；

2、是否有未處理完畢的投訴；

3、園區(qū)內(nèi)的車輛停放情況；

4、是否有未處理完畢的違章事件；

5、是否有未完成的領(lǐng)導(dǎo)指示。

51、本班里來(lái)了新員工應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？

答：

1、與新員工進(jìn)行面談，了解他對(duì)本行業(yè)、小區(qū)物業(yè)的熟悉程度，初步判斷他的性格、家庭背景、知識(shí)面和靈活程度；

2、向新員工介紹小區(qū)情況和秩序部的崗位要求，尤其是紀(jì)律要求；

3、可以根據(jù)員工的基本情況安排不同的崗位，例如綜合素質(zhì)較高，反映靈活的隊(duì)員可以安排在重要崗位學(xué)習(xí)；

4、向全班隊(duì)員介紹新員工，鼓勵(lì)他融入團(tuán)隊(duì)，注意保護(hù)新員工，避免欺負(fù)新人的情況出現(xiàn)；

5、及時(shí)

了解新員工心中的落差，減少新員工的牢騷，減少新員工流失。

52、班里有部分員工商量集體辭職時(shí)，應(yīng)該怎樣處理？ 答：

1、及時(shí)了解參與議論的人員人數(shù)，分析事態(tài)的嚴(yán)重程度；

2、與隊(duì)員坦誠(chéng)溝通，了解隊(duì)員預(yù)備集體離職的原因；

3、與其中態(tài)度最活躍的員工進(jìn)行溝通，要求其停止串聯(lián)活動(dòng)；

4、對(duì)個(gè)別態(tài)度堅(jiān)決的隊(duì)員，應(yīng)盡快允許其離職；

5、對(duì)其他可以挽留的隊(duì)員，通過(guò)座談會(huì)、答疑解惑、集體活動(dòng)等方式，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)；

6、情況嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)或主管。

第三節(jié) 各崗位通用知識(shí)

53、對(duì)講機(jī)使用的基本要求是怎樣？ 答：（1）學(xué)會(huì)基本的對(duì)講機(jī)操作：開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)、調(diào)頻、呼叫、更換電池；（2）不能頻繁更換電池，需待一塊電池電量基本用盡時(shí)才可更換電池；（3）禁止私自調(diào)換對(duì)講機(jī)頻率；（4）禁止私自拆卸對(duì)講機(jī)；（5）每個(gè)班次交接時(shí)需檢查對(duì)講機(jī)使用情況，對(duì)講機(jī)有故障的，及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)；（6）禁止把對(duì)講機(jī)拿在手中把玩，甩動(dòng)；（7）不得使用對(duì)講機(jī)溝通與工作無(wú)關(guān)的事情。

54、對(duì)講機(jī)使用語(yǔ)言規(guī)范是怎樣的？ 答：（1）上級(jí)向下級(jí)發(fā)出指令時(shí)文明用語(yǔ)程序規(guī)范： 主叫：“×號(hào)崗、×號(hào)崗，聽(tīng)到請(qǐng)回話?！北唤校骸啊撂?hào)崗收到，請(qǐng)指示”。主叫：具體工作安排或詢問(wèn)事項(xiàng)，如：“有××領(lǐng)導(dǎo)××?xí)r間來(lái)視察，請(qǐng)做好準(zhǔn)備”。被叫：回答“明白”。

（2）下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)文明用語(yǔ)程序規(guī)范 主叫：“××班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)、主管收到請(qǐng)回話?！北唤校骸笆盏?，請(qǐng)講?！?/p>

主叫：××崗正常，匯報(bào)完畢。

主叫：××崗發(fā)生異常情況，請(qǐng)指示、請(qǐng)指示（或請(qǐng)派人支援）。上級(jí)接到下級(jí)的匯報(bào)后應(yīng)馬上回復(fù)：收到、收到，情況明白。（并給予指令性處理辦法）。

55、手電、大衣、雨傘的使用管理要求是什么？ 答：（1）愛(ài)護(hù)使用手電、雨傘、大衣，嚴(yán)禁非工作需要私自使用。（2）對(duì)于雨后用過(guò)的雨傘收回值班室統(tǒng)一保管。（3）崗位應(yīng)配發(fā)手電，并保持能隨時(shí)正常使用。（4）保安巡崗夜晚值班時(shí)，一定要佩戴

手電，不使用時(shí)，應(yīng)把電池最上一節(jié)倒放或把電池卸出保管。（5）冬季大衣使用完畢后，應(yīng)統(tǒng)一清潔交倉(cāng)庫(kù)保存。交接班時(shí)，應(yīng)進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。

56、宿舍衛(wèi)生方面應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)？

答：

1、住宿員工每天自行整理好床鋪，整齊疊放被單、床褥，個(gè)人物品要妥善保存，防止遺失，不亂扔垃圾雜物；

2、注意做好宿舍的衛(wèi)生清潔工作，每天安排人員對(duì)宿舍衛(wèi)生進(jìn)行輪值；

3、在班長(zhǎng)的安排下，定期進(jìn)行集體大掃除活動(dòng)；

4、宿舍應(yīng)定期進(jìn)行四害消殺工作。

57、宿舍安全方面有哪些注意事項(xiàng)？

答：

1、嚴(yán)禁出入無(wú)人宿舍，未經(jīng)同意嚴(yán)禁擅自翻動(dòng)、使用他人物品；

2、離開(kāi)宿舍，要關(guān)好門窗；

3、不得在房間內(nèi)使用電爐，電飯煲，電炒鍋等大功率電器；不得擅自增拆水龍頭、電插座、開(kāi)關(guān)、亂接電線等水電設(shè)施；

4、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁存放違禁的各種易燃易爆品，同時(shí)，應(yīng)時(shí)刻保持消防應(yīng)急通道的暢通。

58、宿舍紀(jì)律方面有哪些要求？ 答：（1）禁止在宿舍內(nèi)酗酒、吵鬧滋事、聚眾打牌、玩麻將、大聲喧嘩及大音量開(kāi)放收、錄音機(jī)、各型光盤播放機(jī)、電視機(jī)等音響設(shè)備，以免影響他人休息；（2）嚴(yán)禁從事黃、賭、毒等違法犯罪活動(dòng)；（3）嚴(yán)禁留宿外來(lái)人員，有客人來(lái)訪的，須在晚上22：00前送離宿舍；（4）未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自調(diào)整、調(diào)換房間或霸占他人房間、床位等。如經(jīng)查實(shí)確有霸占他人房間、床位激發(fā)沖頭和矛盾的，立即匯報(bào)班長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)。

59、發(fā)現(xiàn)業(yè)戶之間斗毆應(yīng)該怎樣處理？

答：

1、臨近的值班員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)法制止，勸阻當(dāng)事雙方。同時(shí)撥打110進(jìn)行報(bào)警。

2、首先應(yīng)該制止手拿兇器的一方，在勸阻或制止的過(guò)程中要持公正態(tài)度，禁止使用諷刺（或激怒）性語(yǔ)言。當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)力量不足時(shí)應(yīng)向其他崗位發(fā)出求援信號(hào)，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)；情況緊急或事態(tài)嚴(yán)重時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)警。

3、在勸阻制止斗毆事件時(shí)應(yīng)注意說(shuō)服、勸阻圍觀人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，密切注意目標(biāo)區(qū)域內(nèi)的安全，防止不法分子趁亂進(jìn)行盜竊、破壞活動(dòng)。

4、收繳打斗工具，辨認(rèn)參與打斗的當(dāng)事人，協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)事

件進(jìn)行處理。

5、對(duì)事件的發(fā)生、處理過(guò)程等情況進(jìn)行詳細(xì)記錄。60、執(zhí)勤過(guò)程中發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人如何處理？

答：將其控制住，不能讓其逃脫；撥打110報(bào)警，并向當(dāng)班班長(zhǎng)和保安經(jīng)理匯報(bào)；警察到場(chǎng)前不得對(duì)犯罪嫌疑人實(shí)施審訊、毆打等措施。

61、在小區(qū)范圍內(nèi)揀到財(cái)物應(yīng)該如何處理？

答：立即向當(dāng)班班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)和監(jiān)控中心匯報(bào)，并通知客服前臺(tái)，等待失主領(lǐng)回；若拾獲名貴物品或數(shù)額巨大的現(xiàn)金，應(yīng)立即交警察處理，并將詳細(xì)情況記錄。

62、需要申請(qǐng)調(diào)班時(shí)應(yīng)該怎樣操作？

答：如因事需調(diào)班者，必須填報(bào)《調(diào)休/調(diào)班申請(qǐng)表》，經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)、主管批準(zhǔn)后，方可換班，嚴(yán)禁私自換班。

63、需要請(qǐng)假時(shí)應(yīng)該怎樣操作？

答：

1、秩序員請(qǐng)假外出時(shí)，必須填寫《假期申請(qǐng)表》，并按時(shí)歸隊(duì)銷假。未經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)、主管批準(zhǔn)不得外出。秩序員值勤期間無(wú)特殊事由不得請(qǐng)假。

2、請(qǐng)假2天以內(nèi)由主管批準(zhǔn)。請(qǐng)假2天以上，需走完所有流程后方可離隊(duì)。

64、有新聞媒體到小區(qū)采訪，該如何應(yīng)對(duì)？ 答：（1）禮貌地、有禮有節(jié)地進(jìn)行接待，請(qǐng)媒體朋友到客服中心辦公室，切忌不由分說(shuō)地阻止其采訪，更不能有任何身體上的接觸；（2）任何人不得接受采訪，代表公司發(fā)表任何言論；（3）第一時(shí)間上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)、主管及部門經(jīng)理。

65、發(fā)現(xiàn)電梯困人時(shí)該如何處理？ 答：（1）及時(shí)報(bào)告：

立即報(bào)告監(jiān)控中心和當(dāng)班班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)，由監(jiān)控中心通知工程部電梯工或電梯委托保養(yǎng)單位工作人員，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)搶救。如情況嚴(yán)重可視情況報(bào)“119、110、120”實(shí)行救助。

（2）了解情況．做好穩(wěn)定工作： 認(rèn)真做好人員的思想穩(wěn)定工作，告訴故障正在處理中在做好工作的同時(shí)，要及時(shí)了解被困情況和身體狀況，（被困者如有老人．小孩子．孕婦或人過(guò)多氧氣不足的情況下要加強(qiáng)注意）并及時(shí)向被困人員

通報(bào)有關(guān)情況。

（3）待工程部電梯工到現(xiàn)場(chǎng)后，配合救援。未經(jīng)許可，保安員絕對(duì)不可獨(dú)立進(jìn)行救援操作，以免誤傷。

第四節(jié) 相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)

66、客服中心前臺(tái)的位臵是在？前臺(tái)服務(wù)電話是？前臺(tái)服務(wù)時(shí)間是？

答：各客服中心具體設(shè)定。

67、哪些業(yè)務(wù)可以在客服中心前臺(tái)辦理？

答：各客服中心具體設(shè)定（例如，繳交管理費(fèi)、車輛月保、報(bào)修、辦理業(yè)主證等）。

75、小區(qū)的管理費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是？ 答：各客服中心具體設(shè)定

76、業(yè)戶咨詢居委會(huì)、派出所、幼兒園、水電公司等相關(guān)單位業(yè)務(wù)電話時(shí)應(yīng)該怎樣處理？

答：監(jiān)控中心可直接回答；戶外崗位可以直接回答；如無(wú)法確定的，也可以請(qǐng)業(yè)主咨詢客服前臺(tái)或監(jiān)控中心。

77、業(yè)戶向秩序員報(bào)修或者投訴時(shí)應(yīng)該怎樣處理？

答：

1、禮貌耐心傾聽(tīng)，對(duì)投訴表示歉意，并在值班記錄本上詳細(xì)記錄業(yè)戶姓名，聯(lián)系方式，房號(hào)和要求，并告知業(yè)戶客服前臺(tái)電話，歡迎隨時(shí)來(lái)電來(lái)訪；

2、將業(yè)戶反映的內(nèi)容轉(zhuǎn)告客服前臺(tái)，由客服前臺(tái)繼續(xù)跟進(jìn)。

第五節(jié) 法律法規(guī)篇（額外附加）

《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》條款摘錄

第二條 擾亂公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身權(quán)利、財(cái)產(chǎn)權(quán)利，妨害社會(huì)管理，具有社會(huì)危害性，依照《中華人民共和國(guó)刑法》的規(guī)定構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不夠刑事處罰的，由公安機(jī)關(guān)依照本法給予治安管理處罰。

第十五條 醉酒的人違反治安管理的，應(yīng)當(dāng)給予處罰。

醉酒的人在醉酒狀態(tài)中，對(duì)本人有危險(xiǎn)或者對(duì)他人的人身、財(cái)產(chǎn)或者公共安全有威脅的，應(yīng)當(dāng)對(duì)其采取保護(hù)性措施約束至酒醒。

第三十二條 非法攜帶槍支、彈藥或者弩、匕首等國(guó)家規(guī)定的管制器具的，處五日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節(jié)較輕的，處警告或者二百元以下罰款。

非法攜帶槍支、彈藥或者弩、匕首等國(guó)家規(guī)定的管制器具進(jìn)入公共場(chǎng)所或者公共交通工具的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款。

第四十三條 毆打他人的，或者故意傷害他人身體的，處五日以上十日以下拘留，并處二百元以上五百元以下罰款；情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。

有下列情形之一的，處十日以上十五日以下拘留，并處五百元以上一千元以下罰款：

（一）結(jié)伙毆打、傷害他人的；

（二）毆打、傷害殘疾人、孕婦、不滿十四周歲的人或者六十周歲以上的人的；

（三）多次毆打、傷害他人或者一次毆打、傷害多人的。

《中華人民共和國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例》條款摘錄

第二條 物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

第三十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

第四十六條 對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。

有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)依法對(duì)違法行為予以制止或者依法處理。

第四十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇請(qǐng)保安人員的，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，不得侵害公民的合法權(quán)益。

第五十三條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。

第四篇：前廳部應(yīng)知應(yīng)會(huì)

朗廷·大公館

Lang courtyard Mansion Hotel前廳部應(yīng)知應(yīng)會(huì)

前廳部功能簡(jiǎn)介

前廳部位于郎廷大公館的一層，營(yíng)業(yè)面積600平方米，是以酒店接待、發(fā)牌、問(wèn)詢、預(yù)定、結(jié)賬為中心的營(yíng)業(yè)部門，具有直接提供多種對(duì)賓客服務(wù)的功能。前廳部是會(huì)館的神經(jīng)中樞，是酒店與賓客之間的橋梁。前廳部設(shè)有總臺(tái)、鞋吧、大堂副理三個(gè)分部門，通過(guò)前臺(tái)一系列的業(yè)務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié)，使賓客在消費(fèi)過(guò)程中，享受酒店提供的高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？偡?wù)臺(tái)包括：

1、收 銀 員：負(fù)責(zé)賓客消費(fèi)結(jié)賬、轉(zhuǎn)賬、賬目查詢；

2、票 證 員：負(fù)責(zé)賓客辦卡、續(xù)卡、開(kāi)發(fā)票等事宜；

3、戶籍上傳：負(fù)責(zé)入住客房賓客身份證登記上傳工作；

鞋吧區(qū)包括：

1、開(kāi)牌處：負(fù)責(zé)開(kāi)牌、并牌、錄單等事宜；

2、客鞋存放區(qū)：鞋柜有500個(gè)；

3、皮鞋護(hù)理區(qū)：負(fù)責(zé)客鞋的一般護(hù)理工作；

4、換鞋區(qū)： 為賓客提供換鞋、領(lǐng)取鞋的區(qū)域；

其他區(qū)域包括：

5、迎賓崗： 負(fù)責(zé)賓客的迎送接待、咨詢、引導(dǎo)、預(yù)定等接待工作；

6、接待崗： 負(fù)責(zé)賓客的電梯引導(dǎo)工作及為賓客買單服務(wù)；

7、休息區(qū)： 前廳兩側(cè)為賓客的休息等候區(qū)，提供茶水、書刊、報(bào)紙等服務(wù)；

8、PDA宣傳區(qū)：1臺(tái)PDA觸摸屏位于前廳部，為賓客提供公館的概況和服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)位；

9、門票99元，酬賓價(jià)66元，1米以下免費(fèi)，1米—1.4米39元，1.4米以上66元。

10、手牌分為會(huì)員及非會(huì)員手牌。

11、擦鞋價(jià)格分為：

12、鞋墊價(jià)格：

13、鞋油鞋臘價(jià)格：

第五篇：IT部總結(jié)

IT部總結(jié)

總結(jié)：

1.ERP及生產(chǎn)管理系統(tǒng)

1)ERP功能模塊升級(jí)、系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)速度優(yōu)化、流程整理。

? MRP運(yùn)算優(yōu)化代碼編寫工作已完成，批量管理BOM單，銷售訂單管理、銷售訂單轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)任務(wù)單及生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃轉(zhuǎn)為物料計(jì)劃、物料計(jì)劃與庫(kù)存結(jié)合轉(zhuǎn)換為采購(gòu)需求等工作已經(jīng)完成。

? 每周優(yōu)化數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)算速度，保證ERP系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

? 人力資源系統(tǒng)代碼編寫工作已完成，人事結(jié)構(gòu)管理、考勤系統(tǒng)優(yōu)化、根據(jù)考勤信息計(jì)算人員工資、一二車間績(jī)效管理、LL34績(jī)效管理、三車間績(jī)效管理、SOD323績(jī)效管理已經(jīng)完成。

2)優(yōu)化生產(chǎn)管理系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)新車間生產(chǎn)管理系統(tǒng)

? 生產(chǎn)管理系統(tǒng)優(yōu)化。一二車間及LL34生產(chǎn)管理系統(tǒng)、三車間生產(chǎn)管理系統(tǒng)、SOD323生產(chǎn)管理系統(tǒng)、四車間生產(chǎn)管理系統(tǒng)優(yōu)化工作。

? 新車間生產(chǎn)管理系統(tǒng)完成。TO220生產(chǎn)管理系統(tǒng)、引線端子車間生產(chǎn)管理系統(tǒng)、SOD523生產(chǎn)管理系統(tǒng)已完成。

2.網(wǎng)站系統(tǒng)

1)內(nèi)部網(wǎng)站

? AQP文件管理系統(tǒng)已完成? 工作單存檔管理系統(tǒng)已完成。

? 物料信息報(bào)表優(yōu)化。

? 文控文檔管理系統(tǒng)優(yōu)化。

? 香港財(cái)務(wù)報(bào)表已完成。

2)外部網(wǎng)站

? 公司外部網(wǎng)站已完成。公司外網(wǎng)分中文版和英文版，主要包括電子商務(wù)電子商務(wù)、產(chǎn)品信息管理、人才招聘、公司簡(jiǎn)介、品質(zhì)管理、供應(yīng)商管理。

3.電話系統(tǒng)

1)電話系統(tǒng)主干改造

隨著公司的規(guī)模壯大，公司辦公室擴(kuò)建和辦公室重新規(guī)劃，重新整理部分辦公室主要電話線路。

展望

1.ERP及生產(chǎn)管理系統(tǒng)

? ERP優(yōu)化，物流報(bào)表優(yōu)化

ERP數(shù)據(jù)庫(kù)速度優(yōu)化

物流報(bào)表優(yōu)化。由曾校翰主要負(fù)責(zé)。

? 考勤系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)分離

考勤系統(tǒng)計(jì)算工作量較大，影響到整個(gè)ERP系統(tǒng)的運(yùn)作速度。計(jì)劃2008年4月份。

? 生產(chǎn)管理系統(tǒng)

公司規(guī)模業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大，新車間需要新的生產(chǎn)管理系統(tǒng)來(lái)有效支持。

塑封車間管理系統(tǒng)計(jì)劃開(kāi)發(fā)時(shí)間：2008年4月份。

? C/S結(jié)構(gòu)各車間管理維護(hù)

公司軟件轉(zhuǎn)型為B/S結(jié)構(gòu)，開(kāi)發(fā)DOT NET為主要開(kāi)發(fā)工具，各C/S結(jié)構(gòu)的生產(chǎn)系統(tǒng)維護(hù)。

? 大倉(cāng)銷售出庫(kù)條碼管理

鐘對(duì)大倉(cāng)發(fā)貨出錯(cuò)情況，開(kāi)發(fā)大倉(cāng)銷售出庫(kù)條碼管理系統(tǒng)，避免錯(cuò)誤發(fā)生，提高公司的形象。開(kāi)發(fā)周期：2008年1月至2008年3月。

2.網(wǎng)站系統(tǒng)

? 外部網(wǎng)站優(yōu)化

外部網(wǎng)站優(yōu)化、修改。

? OA系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)管理

OA系統(tǒng)及知識(shí)庫(kù)管理，開(kāi)發(fā)周期：2008年8月至2008年12月。

? 文控系統(tǒng)優(yōu)化

文控系統(tǒng)轉(zhuǎn)為Dot Net優(yōu)化。開(kāi)發(fā)周期：2008年7月至2008年8月。? MEMO系統(tǒng)

MEMO系統(tǒng)DOT NET開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)周期：2008年9月至2008年10月。? 香港財(cái)務(wù)報(bào)表優(yōu)化

香港財(cái)務(wù)報(bào)表轉(zhuǎn)換為DOT NET結(jié)構(gòu)。2008年5月份。

3.電話系統(tǒng)

? 第三期工程電話系統(tǒng)布置。