第一篇：前廳部員工應(yīng)有之儀容及禮貌

禮賓部員工應(yīng)有之儀容及禮貌

一、簡(jiǎn)介：禮賓部員工是酒店的先鋒部隊(duì)，也往往是酒店客人首先接觸的員工，所以禮賓部員工在儀容及禮貌方面要不斷的檢點(diǎn)及警惕，員工的一舉一動(dòng)代表了酒店的形象及聲譽(yù)。更由于禮賓部職員是常處備受注目的環(huán)境之中，客人往往可以從我們員工的操作情況看出酒店的管理水平。

? 儀容：制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。

? 頭發(fā)

男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過(guò)長(zhǎng)（留酒店規(guī)定的長(zhǎng)度）。

女：頭發(fā)梳洗整齊，長(zhǎng)發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

? 臉部

男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。

女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。? 手部

男：不得留指甲，指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。

女：不得留太長(zhǎng)指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。

? 腳部

男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。

女：清潔的鞋襪，穿黑色襪子，鞋子每天上班前要擦亮。

? 氣味

男：保持身體氣味清新，不得有異味。

女：不得用強(qiáng)烈香料（香水）。

二、禮貌：

1。在工作的時(shí)候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺(jué)得容易接近。

2．不得故作小動(dòng)作（永遠(yuǎn)是成熟、穩(wěn)重），打哈欠要掩著口部，不要做出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。

3．工作時(shí)不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。

4．不得嫌客人羅嗦，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。

5．在處理柜臺(tái)文件工作時(shí)，還要不時(shí)留意周圍環(huán)境，以免客人站在柜臺(tái)片刻，員工還蒙然不知。

6．客人來(lái)到柜臺(tái)前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問(wèn)好，表現(xiàn)出曾受過(guò)禮賓部員工應(yīng)有之儀容及禮貌專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采，稱職及能力的為客人服務(wù)。

7． 留心傾聽(tīng)客人的問(wèn)題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問(wèn)，如遇到問(wèn)題不懂作答時(shí)，應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)稍等，待我查一查以便回答你的問(wèn)題?！?/p>

8． 如遇到客人對(duì)某事情外行；或不能隨俗之處，不得取笑客人。

9． 柜臺(tái)員的工作效率要快且準(zhǔn)。

10.不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。

11.除了工作上應(yīng)交待的事，不得互相攀談私事，不得爭(zhēng)論，不粗言穢語(yǔ)。

12.不得擅自用柜臺(tái)電話作私人之用。

13.用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè)畛?，聲線要溫和，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話。

14.不得在工作時(shí)，閱讀報(bào)章、書籍。

15.走路時(shí)，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無(wú)聲，不要作怪動(dòng)作。

16.盡量牢記客人的姓氏，在見(jiàn)面時(shí)能稱呼客人“××先生/小姐/女士，您好！”。

17.若客人之問(wèn)詢?cè)谧约郝殭?quán)或能力范圍以外，應(yīng)主動(dòng)替客人做出有關(guān)聯(lián)系，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。

第二篇：前廳部員工儀表儀容與禮貌禮節(jié)規(guī)范

前廳部員工儀表儀容與禮貌禮節(jié)規(guī)范

一、儀表儀容

服務(wù)員的儀表儀容不僅體現(xiàn)員工的個(gè)人素質(zhì)，而且反映酒店員工的精神面貌，體現(xiàn)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)，是對(duì)客人服務(wù)的組成部分之一。前廳部員工由于與客人接觸機(jī)會(huì)最多，所以更應(yīng)注意自己的儀表儀容，在從后臺(tái)進(jìn)入服務(wù)區(qū)或之前，應(yīng)先檢查儀容儀表。具體要求如下；

1、上崗必須穿酒店規(guī)定的制服以及鞋襪，男員工穿黑色襪子，女員工肉色絲襪。

2、服裝必須燙平整，紐扣齊全，干凈整潔，證章端正地佩戴在左胸處。皮鞋保持清潔

光亮。

3、面容清潔，男服務(wù)員經(jīng)常修面，不留胡須，女服務(wù)員化淡妝，不可濃妝艷抹。

4、發(fā)型美觀大方，經(jīng)常梳理，男服務(wù)員發(fā)腳側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng)，女服務(wù)員長(zhǎng)發(fā)需用

黑色發(fā)結(jié)束起，不得加其他發(fā)飾。

5、頭發(fā)要常洗、整齊、保持清潔，不得有頭屑。提倡上班前加少許頭油。

6、不可戴戒指、項(xiàng)鏈、耳飾、手鐲、手鏈等飾物（結(jié)婚戒指除外）

7、手部保持清潔，經(jīng)常修剪指甲，女服務(wù)員不許涂指甲油。

8、經(jīng)常洗澡，身上無(wú)異味，并保持皮膚健康。

二、禮貌禮節(jié)

1、稱呼客人時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用稱呼禮節(jié)，如“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”等詞語(yǔ)，并問(wèn)

候客人。

2、接待禮節(jié)

（1）、客人抵達(dá)時(shí)，要熱情、主動(dòng)地問(wèn)候客人。這是總臺(tái)員工提供禮貌的第一步。如：、HOWdoyoudo?你好

Goodmorning早安

Goodafternoon午安

Longtimenosee,howareyou?多日不見(jiàn)，您好嗎？

（2）、為客人服務(wù)時(shí)，先主客后隨員，先女賓后男賓。

（3）、接待客人時(shí)，要全神貫注，不許用粗魯和漠不關(guān)心的態(tài)度待客，要與客人保持目光接觸，不能將眼光注視著計(jì)算機(jī)屏幕或別的目標(biāo)，等不能與其他服務(wù)員閑聊。

（4）、不要只和一位客人談話太久，而忽略了其他需要你服務(wù)的客人。否則，會(huì)耽擱其他客人的寶貴時(shí)間，同時(shí)會(huì)使他們感受到歧視。

（5）、平等待客，不得歧視客人，無(wú)論是外國(guó)人還是國(guó)內(nèi)客人，是白人還是黑人，是港澳臺(tái)同胞還是海外華人，都要一視同仁，不得有任何歧視。

（6）、送客人時(shí)，主動(dòng)征求意見(jiàn)，并講“再見(jiàn)”，“歡迎您再光臨”。

3、應(yīng)答禮節(jié)

解答客人問(wèn)題時(shí)必須戰(zhàn)立，語(yǔ)氣溫和耐心，雙目注視對(duì)方；對(duì)客人是問(wèn)話聽(tīng)不清時(shí)，應(yīng)答“對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？|處理問(wèn)題時(shí)語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)。如對(duì)客人的問(wèn)題一時(shí)答不上來(lái)，應(yīng)先致歉意再查詢，當(dāng)客人對(duì)回大表示感謝時(shí)，應(yīng)說(shuō)‘別客氣，不必謝。常用的句子有:Sorr Ibegyourpardon,對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍。

Itdoesd’tmatte沒(méi)關(guān)系。

It’myduty這是我應(yīng)該做的。

Thankyouverymuch非常感謝！

第三篇：前廳部?jī)x容儀表管理制度

1.男員工應(yīng)每天修面，頭發(fā)經(jīng)常修剪，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)不蓋過(guò)耳朵及衣領(lǐng)，不準(zhǔn)留怪發(fā)型，小胡子，前廳部?jī)x容儀表管理制度。

2.女員工應(yīng)保持淡妝，不宜濃妝艷抹，不準(zhǔn)涂指甲油。

3.上班前應(yīng)檢查工作服是否清潔燙平，皮鞋是否擦亮，管理制度《前廳部?jī)x容儀表管理制度》。

4.頭發(fā)干凈并梳理整潔，洗手、清理指甲、確保無(wú)異味。

5.員工當(dāng)班期間不許佩戴飾物。

6.員工工作期間佩戴自己的名牌，不得私下交換。如名牌損壞應(yīng)及時(shí)到人力資源部辦理補(bǔ)辦手續(xù)。

第四篇：前廳部?jī)x容儀表管理制度

1.男員工應(yīng)每天修面，頭發(fā)經(jīng)常修剪，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)不蓋過(guò)耳朵及衣領(lǐng)，不準(zhǔn)留怪發(fā)型，小胡子。

2.女員工應(yīng)保持淡妝，不宜濃妝艷抹，不準(zhǔn)涂指甲油。

3.上班前應(yīng)檢查工作服是否清潔燙平，皮鞋是否擦亮。

4.頭發(fā)干凈并梳理整潔，洗手、清理指甲、確保無(wú)異味。

5.員工當(dāng)班期間不許佩戴飾物。

6.員工工作期間佩戴自己的名牌，不得私下交換。如名牌損壞應(yīng)及時(shí)到人力資源部辦理補(bǔ)辦手續(xù)。

第五篇：前廳銷售部員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

含光門大酒店 Han Guang Men Hotel

前廳銷售部員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

● 男員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn) ● 女員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

男員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

1、制服

標(biāo)準(zhǔn)

——制服必須整潔，熨燙平整。

——依照制服的設(shè)計(jì)，系上紐扣，掛上掛鉤。

——干凈，無(wú)污點(diǎn)。

——愛(ài)護(hù)制服，使之無(wú)破損及補(bǔ)丁。

——正確的制服號(hào)碼。

——特殊情況須經(jīng)批準(zhǔn)之外，制服必須合體。

——在飯店場(chǎng)所、工作期間，應(yīng)將干凈的名牌隨時(shí)佩帶在左胸

前。

——一年四季都應(yīng)穿著全套制服。

2、頭發(fā)及外貌

標(biāo)準(zhǔn)

——整潔、干凈及職業(yè)化的儀容。

——整潔的短發(fā)，背部發(fā)梢必須高過(guò)衣領(lǐng)。

——每天刷牙并保持牙齒潔白、干凈。

——指甲必須剪短、干凈和經(jīng)過(guò)良好的修整。

3、鞋襪

標(biāo)準(zhǔn)

——只允許穿著飯店發(fā)放的工鞋。

——工鞋須干凈、無(wú)破損并受到良好的愛(ài)護(hù)。

——襪子必須干凈、無(wú)破損。

——除非飯店發(fā)放其它顏色的襪子作為的制服的一部分以外，工襪的顏色必須是黑色。

4、首飾及其它裝飾品

標(biāo)準(zhǔn)

——左手或右手腕上只允許戴一塊手表。

——只允許戴一枚戒指。

——除非飯店發(fā)入的其它種類的皮帶作為制服的一部分外，只

允許系純黑的皮帶。

——表帶可以是皮的、塑料的或是金屬制的，皮制的或塑料制的表帶必須是黑色或棕色的，而金屬制的表帶必須是金色或銀色的。

——手表和戒指必須美觀、簡(jiǎn)潔、大方。

——只允許將筆放在外衣的內(nèi)口袋里。

——可以戴項(xiàng)鏈，但不要顯露出來(lái)。

女員工儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

1、制服

標(biāo)準(zhǔn)

——制服必須整潔，熨燙平整。

——依照制服的設(shè)計(jì)，系上紐扣，掛上掛鉤。

——干凈，無(wú)污點(diǎn)。

——愛(ài)護(hù)制服，使之無(wú)破損及補(bǔ)丁。

——正確的制服號(hào)碼。

——特殊情況須經(jīng)批準(zhǔn)之外，制服必須合體。

——在飯店場(chǎng)所、工作期間，應(yīng)將干凈的名牌隨時(shí)佩帶在左胸

前。

——一年四季都應(yīng)穿著全套制服。

2、頭發(fā)及外貌

標(biāo)準(zhǔn)

——整潔、干凈、典雅及職業(yè)化的外表。

——短發(fā)不可以過(guò)肩，應(yīng)梳理整齊、服帖。（建議使用黑色的發(fā)

箍及發(fā)帶。

——過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)（包括直發(fā)、卷發(fā)等各種發(fā)型）應(yīng)整齊地梳理成發(fā)髻、馬尾或發(fā)辮。（建議使用黑色發(fā)結(jié)、發(fā)卡和各類頭飾）——流海必須整潔，不可長(zhǎng)過(guò)眉毛。

——所有頭飾（包括發(fā)結(jié)、發(fā)卡、發(fā)帶、頭花等）都必須是黑

色，且必須是純色不附著其它任何顏色。

——絲絨品質(zhì)的發(fā)結(jié)、發(fā)卡、發(fā)帶必須干凈無(wú)塵?！试S使用發(fā)膠美化頭發(fā)。

3、鞋襪

標(biāo)準(zhǔn)

——只許穿著飯店發(fā)放的工作鞋。

——工服必須干凈、無(wú)破損并受到良好的愛(ài)護(hù)。

——只允許穿著飯店的工作襪。

4、首飾及其它裝飾品

標(biāo)準(zhǔn)

——左手或右手腕上只允許帶一塊手表。

——只允許戴一枚戒指。

——只允許戴一對(duì)耳環(huán)。

——耳環(huán)必須是釘扣型或緊貼于耳垂的賀環(huán)型，并且只能是金

色或銀色。

——手表、戒指和耳環(huán)必須美觀、簡(jiǎn)潔、大方。

——表帶必須是皮的、塑料的或金屬制的。皮制的或塑料的表

帶只能是黑色或棕色，而金屬制的表帶吸能是金色或銀色的。

——可以戴項(xiàng)鏈，但不要顯露出來(lái)。

——只允許將筆放在外衣的內(nèi)口袋里。

5、化妝

標(biāo)準(zhǔn)

——自然的淡妝，包括腮紅、眼影、口紅及接近膚色的粉底?！蓛?、清爽、非油膩的外貌。

——干凈及修剪整齊的指甲。

——只允許使用無(wú)色指甲油。

——牙齒應(yīng)是潔白的。