第一篇：美導(dǎo)的專業(yè)技術(shù)知識

美導(dǎo)的專業(yè)技術(shù)知識(培訓(xùn)課件)一.面部皮膚的專業(yè)知識

1.皮膚的定義：

皮膚是身體最大的器官，也是最活躍的器官之一，覆蓋于人體的表面。成人的皮膚面積為⒈5—2平方米，總重量占人體體重的16%。眼部的皮膚是最薄的，而以手掌及腳掌的皮膚為最厚.2.皮膚的功能

（1）保護(hù)作用：皮膚位于人體最外層，直接面對外在環(huán)境，是人類的壁壘城堡，可防御細(xì)胞，使之不易侵入人體，并可減少皮下組織所受到物理傷害。防止過多的日光和光學(xué)流性物的侵入.（2）分泌作用：皮脂腺會分泌油脂，維持水分，并供給皮膚營養(yǎng)、滋潤。（3）知覺作用：經(jīng)由知覺的神經(jīng)末梢傳遞，皮膚可對冷、熱、觸摸、壓力及疼痛有所反應(yīng)。

（4）調(diào)節(jié)體溫：皮膚內(nèi)的血液及汗腺會隨外界溫度的變化，替人體進(jìn)行必要的調(diào)能：節(jié)，讓體溫維持在攝氏37度的常溫，汗水的蒸發(fā)時可使熱力消失，免得中暑。

（5）呼吸作用：皮膚產(chǎn)生肺部一百八十分之的呼吸功能。

（6）吸收作用：皮膚的吸收作用雖然有限，但仍具有一定得功能，天然溫和而精純的保養(yǎng)品，能給皮膚進(jìn)一步的營養(yǎng)與滋潤。

3.皮膚的結(jié)構(gòu)：

皮膚大體的結(jié)構(gòu)可分為表皮層，真皮層，皮下組織。

（1）表皮層

表皮是皮膚最外面的一層，平均厚度約0.02MM，根據(jù)細(xì)胞的不同發(fā)展階段和形態(tài)特點，由外向內(nèi)可分為5層。

A．角質(zhì)層：由數(shù)層角化細(xì)胞組成，含有角蛋白。它能抵抗摩擦，防止體液外滲和化學(xué)物質(zhì)內(nèi)侵。角蛋白吸水力較強，一般含水量不低于10%，以維持皮膚的柔潤，如低于此值，皮膚則干燥，出現(xiàn)鱗屑或皸裂。由于部位不同，其厚度差異甚大，如眼瞼、包皮、額部、腹部、肘窩等部位較薄，掌、跖部位最厚。角質(zhì)層的細(xì)胞無細(xì)胞核，若有核殘存，稱為角化不全。

B．透明層：由2～3層核已死亡的扁平透明細(xì)胞組成，含有角母蛋白。能防止水份、電解質(zhì)、化學(xué)物質(zhì)的通過，故又稱屏障帶。此層于掌、跖部位最明顯。

C．顆粒層：由2～4層扁平梭形細(xì)胞組成，含有大量嗜堿性透

皮膚。顆粒層里的扁平梭形細(xì)胞層數(shù)增多時，稱為粒層肥厚，并常伴有角化過度。顆D．棘細(xì)胞層：由4～8層多角形的棘細(xì)胞組成，由下向上漸趨扁平，細(xì)胞間借橋?；ハ噙B接，形成所謂細(xì)胞間橋。

E．基底層：又稱生發(fā)層，由一層排列呈柵狀的圓柱細(xì)胞組成。此層細(xì)胞不斷分裂（經(jīng)常有3%～5%的細(xì)胞進(jìn)行分裂），逐漸向上推移、角化、變形，形成表皮其他各層，最后角化脫落?；准?xì)胞分裂后至脫落的時間，一般認(rèn)為是28日，稱為更替時間，其中自基底細(xì)胞分裂后到顆粒層最上層為14日，形成角質(zhì)層到最后脫落為14日。基底細(xì)胞間夾雜一種來源于神經(jīng)嵴的黑色素細(xì)胞（又稱樹枝狀細(xì)胞），占整個基底細(xì)胞的4%～10%，能產(chǎn)生黑色素（色素顆粒），決定著皮膚顏色的深淺。

（2）真皮

真皮位于表皮深層，向下于皮膚組織相連，于后者無明顯界限，真皮的厚度不同，手掌、足底的真皮較厚，約3mm以上，眼瞼等處最薄，約0.6mm。一般厚度在1—2mm之間。真皮可分為乳頭層和網(wǎng)狀層。皮比表皮厚，主要有結(jié)締組織構(gòu)成。真皮含有大量彈性纖維和膠原纖維，使皮膚有一定的彈性和韌性，真皮內(nèi)含有豐富的血管和感覺神經(jīng)末梢。真皮位于表皮和皮下組織之間，主要由膠原纖維，彈力纖維，網(wǎng)狀纖維和無定型基質(zhì)等結(jié)締組織構(gòu)成，其中還有神經(jīng)和神經(jīng)末梢，血管，淋巴管，肌肉以及皮膚的附屬器官，（3）皮下組織

皮下主要組成成分為脂肪細(xì)胞、纖維間隔和血管。此外，皮下組織內(nèi)尚分布有淋巴管、神經(jīng)、汗腺體以及毛囊（乳頭部）。皮下組織內(nèi)富有血管，由小葉間隔小動脈分支形成毛細(xì)血管，伸入脂肪小葉并圍繞著每個脂肪細(xì)胞。毛細(xì)血管基底膜于脂肪細(xì)胞胞膜緊密接觸，有助于血液循環(huán)和脂質(zhì)的輸送。皮下組織分布于真皮和肌膜，上方于真皮、下方與肌膜密接，光不予體表，形成所謂脂肪層，占體重的18%。其厚度因體表部位、年齡、性別、內(nèi)分泌、營養(yǎng)和健康狀態(tài)等而有明顯差異。

4.皮膚的分類：(1)一般性皮膚

A中性皮膚 ：是健康理想的皮膚，多見于青春發(fā)育期前的少女。皮脂分泌量適中，皮膚既不干也不油，皮膚紅潤細(xì)膩，富有彈性，毛孔較小，對外界刺激不敏感。中性皮膚的ph值為5-5.6。

保養(yǎng)原則：清潔保護(hù)為主，夏天防曬，冬天防干燥。

B干性皮膚

皮膚白皙，毛孔細(xì)小而不明顯。皮脂分泌量少，皮膚比較干燥，容易身生細(xì)小皺紋。毛細(xì)血管表淺，易破裂，對外界刺激比較敏感。干性皮膚可分缺水和缺油兩種。缺水干性皮膚多見于35歲以上及老年人。缺油干性皮膚多見于年輕人。干性皮膚的ph值為4.5-5。

保養(yǎng)原則：以油性護(hù)膚為主，不易過多洗滌。

C.油性皮膚

膚色較深，毛孔粗大，皮脂分泌量多，皮膚油膩光亮，不容易起皺紋，對外界刺激不敏感。由于皮脂分泌過多，容易生粉刺，痤瘡，常見于青春發(fā)育期的年輕人。油性皮膚的ph值為5.6-6。

保養(yǎng)原則：清潔去油膩為主，不易用油性護(hù)膚品，盡量用平衡性化妝品。D.混合性皮膚

兼有油性皮膚和干性皮膚的特征。在面部T型區(qū)（前額，鼻，口周，下巴）呈油性狀態(tài)，眼部及兩頰呈干性狀態(tài)?；旌闲云つw多見于25-35歲年齡的人。

保養(yǎng)原則：為改善毛孔，按照基本的潔膚，緊膚的程序，按不同部位分別對待。

(2)問題性皮膚的分類及護(hù)理方法：

1.色斑.雀斑

原因：壓力、荷爾蒙失衡，紫外線等因素導(dǎo)致色素行程細(xì)胞變得活躍，肝臟、腎上腺功能低下。年齡的增加，這些因素也有關(guān)系。如果采用了錯誤的護(hù)膚方法，有可能會導(dǎo)致問題加重。

護(hù)理：使用含有抑制黑色素的維生素C和熊果苷等具有美白效果的護(hù)膚品。同時，還應(yīng)定期進(jìn)行能帶給肌膚活力的按摩和面膜。去除身心的疲勞，除了防曬霜，還要利用底妝來抵御紫外線的侵害。修飾：使用黃色飾底乳和遮瑕膏來修飾。2.暗沉 原因：因皮脂分泌過盛導(dǎo)致的皮膚氧化和角質(zhì)肥厚水分不足，血液循環(huán)不暢，年齡增加，錯誤的護(hù)膚方

護(hù)理：用磨砂膏去除肥厚的老化角質(zhì)，為缺水的肌膚補充水分，對于皮脂分泌較多的皮膚，要注意控制過剩的皮脂。由血液循環(huán)不暢引起的暗沉應(yīng)定期敷面膜，進(jìn)行按摩，使用含有抗氧化作用的維生素C，維生素E的護(hù)膚品，也是非常有效果的.修飾：用紫色飾底乳等調(diào)節(jié)膚色，為皮膚營造透明感，3.皺紋下垂

原因：不只是角質(zhì)層，連真皮組織都缺少水分，結(jié)蹄組織也因性質(zhì)發(fā)生改變兒不斷減少。皺紋容易出現(xiàn)在表情較多的嘴角、眼角周圍。下垂是由于皮下脂肪組織和肌肉組織發(fā)生變化而導(dǎo)致的。

護(hù)理：注意補充水分、油分，防止干燥，使用按摩、面膜、眼霜等特殊護(hù)理。修飾：在日常化妝的過程中，也定注意使用保濕效果好的粉底和防曬霜。4..青春痘，小疙瘩

原因：主要原因有遺傳、荷爾蒙失調(diào)、偏食、壓力、腸胃病、錯誤的護(hù)膚方法等。護(hù)理：進(jìn)行皮膚護(hù)理時，要重點注意以下三點：①洗凈②殺菌③控油 修飾：使用不含或少含油分的粉底液

二．人體經(jīng)絡(luò)腧穴基礎(chǔ)知識

1.經(jīng)絡(luò)學(xué)基礎(chǔ)

經(jīng)絡(luò)定義： 經(jīng)絡(luò)是經(jīng)脈和絡(luò)脈的總稱，是人體聯(lián)絡(luò)，運輸和傳導(dǎo)的體系。經(jīng)，有路徑的含義，經(jīng)脈貫通上下，溝通內(nèi)外，是經(jīng)絡(luò)系統(tǒng)的主干；絡(luò)，有橫者為絡(luò)，絡(luò)之別者為孫。

經(jīng)絡(luò)內(nèi)屬于臟腑，外絡(luò)于肢節(jié)，溝通于臟腑與體表之間，將人體臟腑組織器官聯(lián)系成為一個有機的整體，并借以行氣血，營陰陽，使人體各部的功能火丁得以保持協(xié)調(diào)和相對的平衡。

2.經(jīng)絡(luò)的作用：

（1）聯(lián)絡(luò)臟腑，溝通內(nèi)外（2）.經(jīng)絡(luò)系統(tǒng)在人體中縱橫交錯，溝通內(nèi)外，聯(lián)系上下，聯(lián)系了人體臟與臟之間，腑與腑之間，五官之間的聯(lián)系，使人體成為一個整體。（3）運行氣血，濡養(yǎng)全身（4）抵御外邪，保衛(wèi)機體 人體的十二大經(jīng)絡(luò)：

手三陰經(jīng)：手太陰肺經(jīng)，手厥陰心包經(jīng)，手少陰心經(jīng) 手三陽經(jīng)：手陽明大腸經(jīng)，手少陽三焦經(jīng)，手太陽小腸經(jīng) 足三陽經(jīng)：足陽明胃經(jīng)，足少陽膽經(jīng)，足太陽膀胱經(jīng) 足三陰經(jīng)：足太陽脾經(jīng)，足厥陰肝經(jīng)，足少陰腎經(jīng) 四大脈：督脈，任脈，沖脈，帶脈 2.腧穴學(xué)基礎(chǔ)

穴位：經(jīng)絡(luò)與經(jīng)絡(luò)的交匯點統(tǒng)稱為穴位.人體上共有409個穴位：人體周身約有52個單穴，309個雙穴、48個經(jīng)穴

外奇

必須知道的人體大穴

（1)合谷穴：

作用：按摩合谷穴可以緩解頭面上病，凡是頭痛.發(fā)熱.口干.流鼻血.脖子腫.咽喉病及其他五官疾病都有作用

（2）少商穴：作用：用于輔助治療扁桃體驗.咽喉腫痛效果良好，還常用于治療咳嗽，感冒發(fā)燒，肺炎等。按摩手法：用手指切呀1-2分鐘（3）膻SHAN中穴

:位于兩乳之間胸骨中線處，傳統(tǒng)中醫(yī)認(rèn)為膻中穴為宗氣之海，善治氣病，具有調(diào)氣降逆，寬胸利膈，清肺化痰，平喘止咳之功。常用于治療胸悶，乳腺炎，缺乳，肋間神經(jīng)痛，咳嗽等癥

內(nèi)關(guān)穴：位于橫紋上兩寸，皇帝內(nèi)經(jīng)中有記載：手心主之別，名曰內(nèi)關(guān)，心系實則心痛，按摩內(nèi)關(guān)穴對呼吸系統(tǒng)的疾病，如哮喘，肺氣腫

(4).足三里：

是人體足陽明胃經(jīng)上的要穴。它位于腿部外膝下三寸，距脛骨前緣外側(cè)一橫指處。足三里是個保健穴，經(jīng)常用不同的方法刺激它，可健脾壯胃，擴張血管，降低血液凝聚，促進(jìn)飲食的盡快消化吸收，扶正祛邪，提高人體的免疫力，消除疲勞，恢復(fù)體力。此穴主治：胃痛、腰痛、腹瀉、痢疾、便秘、頭痛眩暈，下肢癱瘓,半身不遂,膝脛酸痛，消化系統(tǒng)疾病。（5）命門穴：

是人體督脈上的要穴。位于后背兩腎之間，第二腰椎棘突下，與肚臍平

命門穴，為人體的長壽大穴。明代張介賓在《景岳全書》中說：“命門為元氣之根，為水火之宅，五臟之陰氣非此不能滋，五臟之陽氣非此不能發(fā)”。認(rèn)為命門的功能包括腎陰和腎陽兩個方面的作用?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)研究表明，命門之火就是人體 陽氣，從臨床看，命門火衰的病與腎陽不足證實多屬一致。補命門火的藥物又多具有補腎陽的作用。

經(jīng)常擦命門穴可強腎固體，溫腎壯陽，強腰膝固腎氣，延緩人體衰老。疏通督脈上的氣滯點，加強與任脈的聯(lián)系，促進(jìn)真氣在任督二脈上的運行。并能治療陽萎、遺精、脊強、腰痛、腎寒陽衰、行走無力、四肢困乏、腿部浮腫、耳部疾病等癥。

（6）神厥穴：

即肚臍，又名臍中，是人體任脈上的要穴。它位于命門穴平時對應(yīng)的肚臍中。神厥穴，是人體生命最隱秘最關(guān)鍵的要害穴竅，是人體的長壽大穴。神厥為任脈上的陰穴，命門為督脈上的陽穴，二穴前后相連，陰陽和合，是人體生命能源的所在地，所以，古代修煉者把二穴稱為水火之宮。現(xiàn)代氣功實踐與研究表明，神厥穴是先天真息的唯一潛藏部位，它易于結(jié)丹、養(yǎng)胎。人們通過氣功修煉，可啟動人體的中點、極點和重心。古今氣功修煉家都認(rèn)為，人體下丹田的準(zhǔn)確位置就是神厥穴。

神厥穴與人體生命活動密切相關(guān)。我們知道，母體中的胎兒是靠胎盤來呼吸的，屬先天真息狀態(tài)，嬰兒脫體后，帶臍即被切斷，先天呼吸中止，后天肺呼吸開始。而臍帶、胎盤則緊連在臍中，沒有神厥，生命將不復(fù)存在。人體一旦啟動胎息功能，就猶如給人體建立了一座保健站和能源供應(yīng)站，人體的百脈氣血就隨時得以自動調(diào)節(jié)，人體也就健康無病，青春不老。經(jīng)常對神厥穴進(jìn)行氣功鍛煉，可使人體真氣充盈，精神飽滿，體力充沛，腰肌強壯，面色紅潤，耳聰目明，輕身延年。并對腹痛腸鳴.水腫膨脹.泄痢脫肛.中風(fēng)脫癥等有獨特的療效。

（8）百會穴： 是人體督脈上的要穴。它位于頭部，在兩耳廓尖端連線與頭部前后正中線的交叉點。

頭部是人體的首腦機關(guān)和指揮部，而百會穴則是頭部的調(diào)控中心。此穴舉，是全身百脈的交會處，故名百會。百會穴居高臨下，仰可接受宇宙的信息能量，俯可溝通全身百脈氣血，下通會神厥穴：百會穴即是長壽穴又是保健穴，此穴經(jīng)過特殊的鍛煉，可開發(fā)人體潛能，增加體內(nèi)的真氣，調(diào)節(jié)心、腦血管系統(tǒng)功能，益智開慧，澄心明性，輕身延年，青春不老。并能治療頭痛、眩暈、脫肛、昏厥、低血壓、失眠、耳鳴、鼻塞、神經(jīng)衰弱、中風(fēng)失語、陰挺等癥。

（9）三陰交穴，十總穴之一。所謂“婦科三陰交”，顧名思義此穴對于婦癥甚有 療效，舉凡經(jīng)期不順，白帶，月經(jīng)過多，過少，經(jīng)前綜合癥，更年期綜合癥等，皆可治療；又此穴為脾經(jīng)，腎經(jīng)，肝經(jīng)交會之處，因此應(yīng)用廣泛，除可健脾益血外，也可調(diào)肝補腎。亦有安神之效，可幫助睡眠

在內(nèi)裸尖直上三寸，脛骨后緣，作用：脾胃虛弱消化不良，腹脹腸鳴，腹瀉，月經(jīng)不調(diào)，崩漏，帶下，閉經(jīng)，子宮脫垂，難產(chǎn)，產(chǎn)后血暈，惡露不盡，遺精，陽痿，陰莖中痛，水腫，小便不利，遺尿，膝腳痹痛，腳氣，失眠，濕疹，蕁麻疹，神經(jīng)性皮炎，高血壓等

二.美容院面部，眼部，背部的操作流流程

1.護(hù)理前的準(zhǔn)備工作

美容師應(yīng)如何協(xié)助顧客做好護(hù)膚前的準(zhǔn)備工作

（1）顧客應(yīng)該將外衣等物品放在存放處，貴重物品應(yīng)該寄存或隨身攜帶。

（2）美容師應(yīng)將美容床調(diào)整好適當(dāng)角度。床頭部稍抬起(不得高于30)，讓顧客有最舒適的姿勢接受護(hù)理。

（3）請顧客脫下鞋，正確地躺在美容床上，美容師要準(zhǔn)備一條柔軟干凈的毛巾被或毛氈蓋在顧客身上，從胸部蓋到腳部。

（4）為了便于美容師操作以及防止護(hù)膚品弄臟顧客的頭發(fā)和衣服，要使用一條清潔的干毛巾鋪在床頭處，再用兩條毛巾分別將其頭部、前胸包蓋好，也可用頭帶將頭發(fā)繃住。

（5）為了避免在使用電療儀器時發(fā)生意外，還要請顧客將其身上所佩帶的金屬器具全部摘下

二、美容師操作前的自身準(zhǔn)備工作（1）搞好美容師個人衛(wèi)生。

（2）檢查美容儀器、設(shè)備的電路是否通暢，運轉(zhuǎn)是否正常。

（3)將全部所需的護(hù)膚品、美容工具、儀器備齊，整齊地放在隨便手可取的小推車上。

(4)將護(hù)膚過程所用的工具進(jìn)行消毒。(5)美容師自己用75%酒精消毒雙手。、2.面部的護(hù)理操作流程

美容院做面部護(hù)理的流程一般可分為六大步：卸妝，清潔（爽膚）---去角質(zhì)（爽膚）--按摩（先按摩膏再清油，按完清潔，爽膚）--儀器導(dǎo)入營養(yǎng)--面膜（貼完之后有艾灸棒的可以做一下艾灸，然后清洗爽膚）--營養(yǎng)（水，精華，乳液，面霜，防曬，隔離）。

面部按摩手法：

（1）先將按摩膏在面部涂抹均勻，在面部來回向內(nèi)打圈至太陽穴做提拉額頭點按太陽穴3-5次

（2）雙手在額頭走S型，交替拉抹額頭并點按太陽穴（3）雙手拇指重疊點按印堂穴3-5次

（4）點穴：雙手美容指依次點按精明，攢竹，魚腰，絲竹空，陽白，太陽穴，瞳子髎，球后，雙手食指，中指，無名指同時依次點按承泣，四百，巨髎，提拉至太陽穴點按太陽穴3—5次

（5）兩手依次點按精明，上迎香，迎香，人中，承槳，地倉，頰車，做安撫動作，提拉至太陽穴點按（3|—5次）

（6）雙手依次點按太陽，耳門，聽宮，聽會，翳風(fēng)，做安撫動作，做提拉動作，（7）撥筋：單手跪指在額頭上打圈.雙手美容指依次來回交替撥督脈，膀胱經(jīng)，膽經(jīng)，三焦經(jīng)，胃經(jīng)，大腸經(jīng)，小腸經(jīng)，任脈（經(jīng)承泣和廉泉）（8）排毒：三線依次排毒，雙手抹三線到太陽穴—耳后—淋巴甩出（9）放松：拉抹下顎，臉頰打圈，手上芭蕾（彈指）

（10）刮痧;雙手拿水晶能量板在下顎做拉磨動作3—5次，用身體的力量雙手重疊將下頜輕輕抬起（11）雙手同時刮下頜的軟組織5-8次

（12）用水晶能量版點按承槳穴，順著承槳穴雙手拉向翳風(fēng)5—8次（13）點按承槳 地倉，從地倉向兩側(cè)刮至翳風(fēng)5-8次（14）點按承槳，地倉，人中，從人中向兩側(cè)刮至翳風(fēng)5—8次（15）左邊水晶石刮至右邊嘴角，右邊水晶石刮至左邊嘴角交替5-8次

（16）放松：拉抹下巴，抬下巴

（17）點按承槳，地倉，人中，迎香，從迎香向兩側(cè)刮至耳中5——8次

（18）拉抹下巴，點按承槳，地倉，人中，迎香，精明。從精明向兩側(cè)刮至太陽5-8次。抬下巴

（19）掛鼻梁，從上往下刮至鼻梁五次

（20）從印堂刮至發(fā)跡線，雙手水晶石交替刮左太陽，右太陽，密刮整個額頭

（21）從額頭中間向兩側(cè)刮至太陽（22）拉抹下巴，抬下巴

（23）活血，左右壓板，右手行板（紅血絲禁做此動作）（24）密刮整個頸部（25）三焦排毒：雙手交替從下巴向上提拉至翳風(fēng)從耳后排出，雙手交替從迎香向上提拉至耳中從耳后排出。面部刮痧的作用：

（1）活血化瘀，舒筋活絡(luò)，促進(jìn)血液循環(huán)，促進(jìn)皮膚新陳代謝，改善面部的色斑，暗瘡和皺紋

3.眼部護(hù)理操作流程

美容院里一般眼部護(hù)理都是在面部護(hù)理中一起做的也可單獨做.其操作流程如下：

（1).卸妝，清潔。清潔完之后一定要爽膚。眼部和臉頰洗的時候手法一定要輕

（2)按摩。用眼部專用的精油按摩，眼部的皮膚比較薄，按摩手法一定要輕，按摩完之后可以用熱毛巾敷一下眼睛 手法：?點按太陽穴，提拉至發(fā)際線，3—5次

?點按印堂，精明，攢竹，魚腰，絲竹空，陽白，瞳子髎，球后，承

?剪刀手安撫放松眼睛

④用水晶能量棒上下來回點按精明，依次打圈點按攢（CUAN)竹,魚腰絲竹空，太陽穴，瞳子髎，球后，承泣，迎香，巨髎，放松動作

⑤刮眉毛：眉毛處由眉頭向眉尾疏通排毒，下眼瞼由內(nèi)往外疏通排毒，上下來回點按精明 ⑥消脂肪：從瞳子髎沿眼眶邊緣，將上眼皮的脂肪從精明順著眉毛刮至太陽穴甩出，從瞳子髎沿眼眶邊緣，從精明順著下眼瞼刮至太陽穴甩出（3次）

⑦安撫：剪刀手安撫，螞蟻上樹，點按攢（CUAN）竹，魚腰，絲竹空，精明，太陽穴，最后眼部排毒

（3)導(dǎo)入。先把眼部精華滴到眼睛周圍，再用專用的眼部導(dǎo)入儀導(dǎo)入，導(dǎo)入之后不用洗

（4)敷眼膜，敷完之后清潔眼部

（5)營養(yǎng)。眼精華，眼霜，面部水，乳，霜，防曬，隔離

4.背部的操作流程

美容院做背部的好處： 促進(jìn)血液循環(huán)，改善皮膚問題，釋放壓力，調(diào)節(jié)內(nèi)分泌，緩解神經(jīng)緊張等，增強人體的抵抗力，改善亞健康狀態(tài)，減肥，像頸椎，肩頸，胸椎，腰椎不好堅持做開背都可以改善。

美容院做開背的具體操作流程及手法（1）。展油：雙手寸步由上往下鋪油

（2）、雙手指尖相對順大椎向外打圈(5個)至尾骨，沿腰兩側(cè)上提至肩(包肩推至指尖排出)（3、）拿捏天脊穴至風(fēng)池(來回揉捏).5-8次，雙手拿捏大板筋5-8次，雙手拇指同時撥大板筋，一側(cè)做完做另一側(cè)（4）、撥肩胛骨邊緣，橫骨，斜筋（先左后右），安撫（5）用拇指依次點按肩井穴，肩中俞，天宗，臑俞（先左后右，3-5次）安撫。

（6）雙手拇指交替上下來回推膀胱經(jīng)至尾骨，先用雙手拇指同時撥 膀胱經(jīng)，撥下去之后將背兩邊多余的脂肪往上提拉，雙手手掌并排撥膀胱經(jīng)，雙手重疊撥膀胱經(jīng)（各三次），安撫動作（7）雙手重疊搓督脈發(fā)熱

（8）雙手交替提拉腰部肌肉（先左后右）（9）、雙手直立從腰向兩側(cè)滑至肚臍往上彈起（10）搓腰部，做安撫放松結(jié)束

美太太事業(yè)部 劉艷麗

第二篇：人事培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)知識

（）反映數(shù)據(jù)的精細(xì)化程度，越細(xì)化的數(shù)據(jù)，價值越高 A、規(guī)模 B、活性 C、關(guān)聯(lián)度 D、顆粒度 D（）付出不是真正的付出，期待是人際關(guān)系的殺手。A、有期待的 B、有期盼的 C、有希望的 D、有代價的 A（）國家級互聯(lián)網(wǎng)骨干直聯(lián)點是全國十大骨干網(wǎng)互聯(lián)樞紐之一。A、鄭州 B、洛陽 C、新鄉(xiāng) D、鶴壁 A（）即改變，是說一但被意識到，情緒反應(yīng)就會有改變。A、覺察 B、觀察 C、探索 D、發(fā)現(xiàn) A（）提供的支撐技術(shù)，有效解決了大數(shù)據(jù)分析、研發(fā)的問題，比如虛擬化技術(shù)、并行計算、海量存儲和海量管理等 A、點計算 B、面計算 C、線計算 D、云計算 D（）萬農(nóng)村居民和在校師生飲水安全問題得到解決。A、3210 B、3220 C、3230 D、3240 D “慈母手中線，游子身上衣。臨行密密縫，意恐遲遲歸。誰言寸草心，報得三春暉?”這首詩的作者是（）A、孟浩然 B、孟郊 C、曾鞏 D、孟志國 B “讀盡天下書，無非一孝字”是誰說的（）A、王陽明 B、梁啟超 C、曾國藩 D、曾國行 C “金融豫軍”加速崛起，高成長性制造業(yè)對規(guī)模以上工業(yè)增長貢獻(xiàn)率接近（）。A、30% B、40% C、50% D、60% D “人法地，地法天，天法道，道法自然?！崩献舆@句話說明（）A、人和自然之間是相互聯(lián)系的 B、人在自然面前是無能為力的 C、人類破壞自然會遭到自然的懲罰 D、人可以主宰自然 A “少年強則國強”是誰說的？（）A、孫中山 B、康有為 C、梁啟超 D、曾國藩 C “以德治國”中的“德”包括（）A、社會公德 B、心態(tài)美好 C、積極向上 D、正能量 A 《道德經(jīng)》一書，是一部(D)體系。A、自由主義 B、存在主義 C、唯心主義 D、唯物主義 D 《弟子規(guī)》出現(xiàn)在哪個朝代（）A、元朝 B、明朝 C、清朝 D、宋朝 C 《弟子規(guī)》中哪種德行排在第一位？（）A、悌 B、謹(jǐn)慎 C、誠信 D、孝 D 《二十四孝》一書出現(xiàn)在哪個朝代（）A、宋朝 B、元朝 C、明朝 D、清朝 B 《二十四孝》中《親嘗湯藥》的帝王是（）A、漢景帝劉啟 B、漢文帝劉恒 C、漢武帝劉徹 D、漢興帝劉靖 B 《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》強調(diào)全面建成以（）為基礎(chǔ)的養(yǎng)老服務(wù)體系 A、居家 B、社區(qū) C、養(yǎng)老機構(gòu) D、社保單位 A 《清靜經(jīng)》。經(jīng)文大旨根據(jù)（）“清靜無為”的理論推演而來，純正理論學(xué)說，無神話色彩。A、孟子 B、莊周 C、韓愈 D、老子 D 《四書五經(jīng)》中的《四書》指的是（）A、《大學(xué)》 B、《莊子》 C、《詩經(jīng)》 D、《禮記》 A 2012年11月，國務(wù)院正式批復(fù)《中原經(jīng)濟區(qū)規(guī)劃》（2012—2020年）。這標(biāo)志著中原經(jīng)濟區(qū)正式上升為國家戰(zhàn)略。中原經(jīng)濟區(qū)涵蓋范圍是： A、河南省大部分省轄市 B、河南省全部18個省轄市 C、河南省、河北省、山西省、山東省、安徽省全部區(qū)域 D、河南省全境，河北省、山西省、安徽省、山東省緊鄰河南的部分市、縣、區(qū)。D 2016年，全市國內(nèi)生產(chǎn)總值是： A、2660億元 B、2016億元 C、2260億元 D、2160億元 C 2016年，我市糧食產(chǎn)量為： A、165億斤 B、161 C、180 D、90億斤 B 2016年地區(qū)生產(chǎn)總值有望達(dá)到4萬億元、穩(wěn)居全國第（）位。A、四 B、五 C、六 D、七 B Web2.0強調(diào)（）。A、個人 B、單位 C、網(wǎng)站 D、機構(gòu) A 北京大學(xué)自主招生“不招不孝之人”是哪一年作出的規(guī)定（）A、2007年 B、2008年 C、2009年 D、2011年 B 邊際量的特點： A、邊際報酬遞增 B、邊際報酬大 C、邊際報酬小 D、邊際報酬遞減 D 不合理信念的來源包括（）。A、家庭傳承 B、親子關(guān)系 C、內(nèi)在誓言 D、創(chuàng)傷事件 D 不合理信念的特點包括（）。A、理解性要求 B、部分概括 C、心中有愛 D、固執(zhí)己見 D 不合理信念引發(fā)（）。A、正性情緒 B、負(fù)性情緒 C、不良情緒 D、懶散情緒 C 不會拒絕別人，是（）的表現(xiàn)。A、道德高尚 B、界限不清 C、不會交際 D、自卑內(nèi)向 B 采納董仲舒提出的“罷黜百家，獨尊儒術(shù)”思想的帝王是（）A、劉恒 B、劉邦 C、劉徹 D、劉行 C 采樣分析的精確性隨著采樣隨機性的增加而（），但與樣本數(shù)量的增加關(guān)系不大 A、降低 B、不變 C、提高 D、無關(guān) C 城鄉(xiāng)面貌煥然一新，常住人口城鎮(zhèn)化率年均提高（）個百分點以上，中原城市群成為國家重點培育發(fā)展的城市群。A、1 B、1 C、1 D、1 A 從大量數(shù)據(jù)中提取知識的過程通常稱為（）。A、數(shù)據(jù)挖掘 B、人工智能 C、數(shù)據(jù)清洗 D、數(shù)據(jù)倉庫 A 從經(jīng)濟的角度看，也許價格的調(diào)節(jié)能達(dá)到那種理論上完善的境地，但從社會或其他角度看，不一定是最好的。這就是經(jīng)濟學(xué)家所說的 A、邊際報酬遞減規(guī)律 B、效用最大化 C、市場失靈 D、集體理性不存在 C 大別山革命老區(qū)跨湖北、河南、安徽三省，涉及我?。ǎ┖湍详柺型┌乜h、唐河縣共22個縣(區(qū))。A、平頂山、信陽市全境 B、周口、駐馬店市全境 C、信陽市、漯河市全境 D、信陽市、駐馬店市全境 D 大數(shù)據(jù)處理技術(shù)和傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)最大的區(qū)別是（）。A、處理速度快（秒級定律）B、算法種類更多 C、精度更高 D、更加智能化 A 大數(shù)據(jù)的4V特征中的Variety是指（）。A、價值密度低 B、處理速度快 C、數(shù)據(jù)類型繁多 D、數(shù)據(jù)體量巨大 C 大數(shù)據(jù)的4V特征中的Velocity是指（）。A、價值密度低 B、處理速度快 C、數(shù)據(jù)類型繁多 D、數(shù)據(jù)體量巨大 B 大數(shù)據(jù)的4V特征中的Volume是指（）。A、價值密度低 B、處理速度快 C、數(shù)據(jù)類型繁多 D、數(shù)據(jù)體量巨大 D 大數(shù)據(jù)的核心就是（）。A、告知與許可 B、預(yù)測 C、匿名化 D、規(guī)?；?B 大數(shù)據(jù)的起源是（）。A、金融 B、電信 C、互聯(lián)網(wǎng) D、公共管理 C 大數(shù)據(jù)的最顯著特征是（）。A、數(shù)據(jù)規(guī)模大 B、數(shù)據(jù)類型多樣 C、數(shù)據(jù)處理速度快 D、數(shù)據(jù)價值密度高 A 大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行（）。A、數(shù)據(jù)信息 B、專業(yè)化處理 C、速度處理 D、內(nèi)容處理 B 大數(shù)據(jù)正快速發(fā)展為對數(shù)量巨大、來源分散、格式多樣的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、存儲和關(guān)聯(lián)分析，從中發(fā)現(xiàn)新知識、創(chuàng)造新價值、提升新能力的（）。A、新一代信息技術(shù) B、新一代服務(wù)業(yè)態(tài) C、新一代技術(shù)平臺 D、新一代信息技術(shù)和服務(wù)業(yè)態(tài) D 彈性指需求量或供給量對某一影響因素變化的 A、變化 B、靈敏程度 C、波動 D、變化量 B 當(dāng)前社會中，最為突出的大數(shù)據(jù)環(huán)境是（）。A、互聯(lián)網(wǎng) B、物聯(lián)網(wǎng) C、綜合國力 D、自然資源 A 當(dāng)什么發(fā)生變化時，人們的行為也會發(fā)生改變？ A、需求 B、效用 C、經(jīng)濟 D、偏好 D 當(dāng)政府發(fā)行了貨幣時，物價上漲 A、過多 B、過少 C、跟貨幣量無關(guān) D、不知道 A 對于軟件著作權(quán)的保護(hù)期，下列說法正確的是（）A、50年 B、自然人的終生 C、自然人的終生及其死后的50年 D、無保護(hù)期限 D 對專利復(fù)審委員會宣告專利權(quán)無效或者維持專利權(quán)有效的決定不服的，自收到專利復(fù)審委員會上述通知之日起尅想人民法院提請行政訴訟的法定期限是（）A、15天內(nèi) B、3個月內(nèi) C、6個月內(nèi) D、2年內(nèi) B 法人或者其他組織作品的發(fā)表權(quán)和著作財產(chǎn)權(quán)的保護(hù)期限為50年，其起算日是（）A、作品登記日 B、作品發(fā)表日 C、交納樣書日 D、創(chuàng)作完成日 D 負(fù)性情緒的核心是（）？ A、恐懼 B、憤怒 C、焦慮 D、惶恐 A 改造農(nóng)村危房（）萬戶 A、100 B、101 C、102 D、103 D 高中階段教育毛入學(xué)率超過（）。A、88% B、89% C、91% D、90% D 供給變動引起均衡價格方向變動，均衡數(shù)量方向變動 A、同同 B、反、同 C、同反 D、反反 B 關(guān)于專利權(quán)的主體，下列說法正確的是（）A、專利權(quán)人可以是自然人，也可以是單位 B、專利權(quán)人只能是自然人 C、專利權(quán)人只能是單位 D、專利申請人一定是專利權(quán)人 A 管理專利工作的部門在專利權(quán)人請求其處理侵犯專利權(quán)的行為時，可以（）A、認(rèn)定侵權(quán)行為成立，責(zé)令停止侵權(quán)行為并確定賠償數(shù)額 B、認(rèn)定侵權(quán)行為成立，責(zé)令停止侵權(quán)行為并就賠償數(shù)額進(jìn)行調(diào)解 C、認(rèn)定侵權(quán)行為成立，責(zé)令停止侵權(quán)行為，但不得就賠償問題進(jìn)行調(diào)解或確定賠償數(shù)額 D、認(rèn)定侵權(quán)行為成立，責(zé)令停止侵權(quán)行為 B 規(guī)模巨大且復(fù)雜，用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)處理工具難以獲取、整理、管理以及處理的數(shù)據(jù)，這指的是（）。A、富數(shù)據(jù) B、貧數(shù)據(jù) C、繁數(shù)據(jù) D、大數(shù)據(jù) D 過分概括常用的詞語包括（）。A、有時 B、某時 C、某些 D、全部 D 過分關(guān)心別人的事情，是（）。A、對別人的不尊重 B、是熱心腸 C、情商低 D、率真 A 河南省是全國小麥六大主產(chǎn)區(qū)之一，通常情況下，河南省小麥產(chǎn)量占全國小麥產(chǎn)量的： A、七分之一 B、六分之一 C、四分之一 D、五分之一 C 河南鄭洛新國家自主創(chuàng)新示范區(qū)，是我國第（）個國家級自主創(chuàng)新示范區(qū)。A、9 B、10 C、11 D、12 D 紅旗渠精神是指自力更生、艱苦創(chuàng)業(yè)、團結(jié)協(xié)作和（）。A、堅守信念 B、艱苦奮斗 C、心系群眾 D、無私奉獻(xiàn) D 基本醫(yī)療保險參保率穩(wěn)定在（）以上，城鄉(xiāng)低保標(biāo)準(zhǔn)大幅提高。A、94% B、95% C、96% D、97% C 甲比乙早一周完成了一個相同的發(fā)明，但是乙比甲早一天提出了專利申請，若此發(fā)明符合授予專利的條件，請問應(yīng)當(dāng)將專利權(quán)授予（）A、甲 B、乙 C、甲、乙共有 D、由甲乙協(xié)商 B 接納情緒，是指（）。A、不否定 B、排斥 C、壓抑 D、急于調(diào)節(jié) A 截至2016年底，我國60歲以上老年人口（）億，占總?cè)丝诘?6.7%。A、1 B、2 C、3 D、2 B 解決（）萬農(nóng)戶“低電壓”問題。A、420 B、430 C、440 D、450 C近幾年來，我市工業(yè)發(fā)展迅速，從2010年到2015年，工業(yè)增速居全省第一位，工業(yè)增加值總量由全省第12位上升到全?。?A、第9位 B、第8位 C、第7位 D、第6位 D 晉陜豫“黃河金三角”四市包括：河南省（），山西省運城市、臨汾市和陜西省渭南市 A、焦作 B、濟源 C、三門峽市 D、A C 經(jīng)濟利潤與會計利潤之間的關(guān)系是? A、會計利潤加上機會成本 B、會計利潤減去機會成本 C、會計利潤加上經(jīng)濟成本 D、會計利潤減去經(jīng)濟成本 B 經(jīng)濟學(xué)的兩大基本假設(shè)是什么？ A、理性人 B、資源有限 C、市場理論 D、部分信息 A 經(jīng)濟學(xué)的有幾大原理？ A、8 B、6 C、5 D、10 D 經(jīng)濟學(xué)是關(guān)于什么的學(xué)問？ A、人類行為 B、如何管理稀缺資源 C、生產(chǎn)物品 D、分配 C 居民健康水平明顯提高，人均預(yù)期壽命達(dá)到（）歲，人口和計劃生育工作取得新進(jìn)展。A、74 B、73 C、75 D、76 C 絕對化要求喜歡使用的詞包括（）。A、可以 B、也許 C、一定 D、可能 C 可以對大數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析的工具是（）。A、淺層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò) B、Scala C、深度學(xué)習(xí)D、MapReduce C 老子認(rèn)為，天下的大事，都是怎么做成功的？ A、靠關(guān)系 B、努力學(xué)習(xí)C、從小事做起 D、命中注定 C 累計新增城鎮(zhèn)就業(yè)超過（）萬人。A、700 B、800 C、900 D、1000 A 歷史上的周家口是中原四大名鎮(zhèn)之一，“萬家燈火侔江浦，千帆云集似漢皋”是《過周家口》中形容周口繁華程度的兩句詩，其作者熊廷弼是： A、明朝人 B、清朝人 C、民國人 D、當(dāng)代人 A 歷史上第一個前往曲阜參拜孔子的帝王是（）A、秦始皇 B、劉邦 C、劉徹 D、項羽 B 糧食生產(chǎn)核心區(qū)建設(shè)規(guī)劃到2020年，糧食生產(chǎn)用地穩(wěn)定在7500萬畝，糧食生產(chǎn)能力達(dá)到（）億斤。A、1300 B、1400 C、1500 D、1600 A 糧食綜合生產(chǎn)能力跨越（）億斤大關(guān)，為保障國家糧食安全作出重要貢獻(xiàn)。A、1200 B、1300 C、1400 D、1100 A 貿(mào)易能使誰收益？ A、一方 B、都受損 C、不知道 D、雙方 D 某項發(fā)明專利，申請日為2008年8月1日，優(yōu)先權(quán)日為2007年9月1日，公布日為2009年1月10日，授權(quán)公告日為2012年3月1日。該專利權(quán)的期限屆滿日是哪一天（）？ A、46631 B、46966 C、47128 D、48274 B 某種東西的是為了得到它而放棄的東西？ A、機會成本 B、價值 C、利潤 D、效用 A 南水北調(diào)精神是指講政治、顧大局、（）、能犧牲、勤為民 A、守信念 B、能務(wù)實 C、當(dāng)先鋒 D、敢擔(dān)當(dāng) D 內(nèi)心信念是（）。A、隨時變化的 B、相對穩(wěn)定的 C、一成不變的 D、一直變化 B 普通高考錄取率提高（）個百分點，高等教育快速發(fā)展，職業(yè)教育走在全國前列。A、13 B、15 C、14 D、16 C 期末為什么自習(xí)教室人滿為患？ A、期末學(xué)習(xí)效率高 B、期末學(xué)習(xí)的邊際成本低 C、期末學(xué)習(xí)使我快樂 D、期末學(xué)習(xí)有動力 B 清朝為《孝經(jīng)》作注并撰序的帝王是（）A、康熙 B、乾隆 C、順治 D、嘉慶 C 情緒的表達(dá)方式包括（）。A、軀體化表達(dá) B、行動化表現(xiàn) C、層次性想象 D、象征性理解 A 情緒的外在要素特點（）？ A、可以控制 B、不可以控制 C、不能控制 D、失去控制 B 情緒分為（）。A、正性情緒 B、恐怖情緒 C、中性情緒 D、一般情緒 A 情緒具有（）的功能。A、人際互動 B、調(diào)整心情 C、陶冶情操 D、完善自我 A 情緒模式的特點包括（）。A、情緒按鈕 B、吸引力法則 C、強迫性重復(fù) D、錯誤性認(rèn)知 B 情緒生理反應(yīng)的應(yīng)對策略包括（）。A、不關(guān)注身體感覺 B、關(guān)注內(nèi)心感受 C、關(guān)注陰暗面 D、不關(guān)注精神感受 B 情緒是（）的途徑。A、認(rèn)識自我 B、改善自我 C、了解自我 D、完善自我 A 情緒是件麻煩事，可能通過（）消除情緒。A、主觀努力 B、認(rèn)識自我 C、陶冶情操 D、調(diào)整心情 A 情緒是一種（）感受。A、主觀 B、客觀 C、主動 D、被動 A 情緒是由（）表現(xiàn)的。A、外在事件 B、內(nèi)在信念 C、生理反應(yīng) D、心理反應(yīng) C 情緒是由（）決定的。A、外在事件 B、內(nèi)在信念 C、生理反應(yīng) D、心理反應(yīng) B 情緒是由（）引發(fā)的。A、外在事件 B、內(nèi)在信念 C、生理反應(yīng) D、心理反應(yīng) A 請問道德經(jīng)中說：一個國家出現(xiàn)忠臣的時候，代表著這個國家 A、百姓很富有； B、國王很賢明 C、國家很** D、人們很團結(jié)。C 全面依法治省積極推進(jìn)，地方法規(guī)規(guī)章體系不斷完善，依法新賦予（）個設(shè)區(qū)的市地方立法權(quán)，法治政府建設(shè)成效顯著，司法體制改革穩(wěn)步推進(jìn)，全社會法治意識普遍增強。A、14 B、15 C、16 D、17 B 全?。ǎ┤f農(nóng)村貧困人口穩(wěn)定脫貧，黃河灘區(qū)居民遷建有序推進(jìn)，一批群眾喜遷新居。A、644 B、655 C、666 D、677 D 人與人之間溝通信息、傳遞信息的技術(shù)，這指的是（）。A、感測技術(shù) B、微電子技術(shù) C、計算機技術(shù) D、通信技術(shù) D 如果消費者缺乏彈性，則可通過制定較價格來獲取更多利潤 A、高 B、低 C、不同 D、不確定 A 儒家十三經(jīng)中最具孝道思想的著作是（）A、詩經(jīng) B、論語 C、孝經(jīng) D、孟子 C 儒家孝道思想的主要內(nèi)涵有（）A、敬養(yǎng)父母 B、忘恩負(fù)義 C、不忠不孝 D、禍害后人 A 商標(biāo)權(quán)人在注冊商標(biāo)有效期滿前，未能辦理續(xù)展注冊手續(xù)，他可以在注冊商標(biāo)有效期滿之日起多長時間內(nèi)繼續(xù)辦理續(xù)展注冊手續(xù)？（）A、6個月 B、9個月 C、12個月 D、18個月 B 社會主義核心價值觀中“個人層面”的標(biāo)準(zhǔn)是（）A、富強、民主、文明、和諧 B、愛國、敬業(yè)、誠信、友善 C、自由、平等、公正、法治 D、富強、自由、民主、誠信 B 申請人對國家知識產(chǎn)權(quán)局作出的下列哪個決定不服的，可以向?qū)＠麖?fù)審委員會請求復(fù)審（）？ A、專利申請視為撤回的決定 B、駁回專利申請的決定 C、不予受理專利申請的決定 D、視為為要求優(yōu)先權(quán)的決定 B 申請人通過EMS給專利局審查員王某郵寄了一份專利申請文件，寄出的郵戳日為2016年7月3日，收到地郵局的郵戳日為2016年7月7日，審查員王某于2016年7月9日收到了該申請文件，并于2016年7月10日轉(zhuǎn)交到專利局受理處，該專利申請的遞交日應(yīng)被認(rèn)定為哪一天（）？ A、42554 B、42558 C、42560 D、42561 A 什么是邊際量？ A、對行動計劃微小的增量調(diào)整 B、當(dāng)產(chǎn)量增加1單位時所增加的成本量 C、自變量變動所引起的因變量的不動量 D、當(dāng)產(chǎn)量增加5單位時所增加的收益量 B 十二五期間，我市有26萬學(xué)子考入本科院校。全省10個文理科“狀元”，我市占有： A、2名 B、3名 C、4名 D、5名 C 實用新型的保護(hù)年限？ A、申請日起5年 B、申請日起3年 C、申請日起15年 D、申請日起10年 D 市場失靈的原因是什么？ A、市場力量有限 B、價格失靈 C、人為干預(yù) D、外部性 D 是指廠商或家庭在一定價格下愿意并只能夠出售的商品和勞務(wù)的數(shù)量 A、需求 B、供給 C、價格 D、效用 B 是指商品價格變動的比率所引起的商品需求量變動的比率 A、需求收入彈性 B、供給價格彈性 C、需求價格彈性 D、需求無彈性 C 數(shù)據(jù)倉庫的最終目的是（）。A、收集業(yè)務(wù)需求 B、建立數(shù)據(jù)倉庫邏輯模型 C、開發(fā)數(shù)據(jù)倉庫的應(yīng)用分析 D、為用戶和業(yè)務(wù)部門提供決策支持 D 數(shù)據(jù)清洗的方法不包括（）。A、缺失值處理 B、噪聲數(shù)據(jù)清除 C、一致性檢查 D、重復(fù)數(shù)據(jù)記錄處理 D 所謂孝道文化？是指（）A、關(guān)愛長輩 B、蠻橫無理 C、沒大沒小 D、目中無人 A 他愿意支付的價格與實際支付價格之間的差額被稱為什么？ A、生產(chǎn)者剩余 B、效用 C、消費者剩余 D、偏好 C 唐朝界定不孝行為最全面的法律是（）A、貞觀律 B、開元律 C、唐律疏議 D、景觀律 C 唐朝時期注釋《孝經(jīng)》并為《孝經(jīng)》作序的帝王是（）A、唐太宗李世民 B、唐高宗李治 C、唐玄宗李隆基 D、唐敬宗李泰興 C 同樣的產(chǎn)品、同樣的服務(wù)，但針對不同的顧客制定不同價格的行為叫什么？ A、競爭 B、惡性競爭 C、價格歧視 D、壟斷 C 同一價格下所有消費者需求量的就是市場需求 A、一部分 B、不確定 C、總和 D、不同場景結(jié)果不同 C 外在要素的應(yīng)對策略（）。A、尊重 B、囂張 C、分割 D、無理 A 為生產(chǎn)經(jīng)營目的的使用或者銷售不知道是未經(jīng)專利權(quán)人許可而制造并售出的專利產(chǎn)品，能證明其使用或者銷售的產(chǎn)品具有合法來源，依法應(yīng)當(dāng)（）A、承擔(dān)全部賠償責(zé)任 B、不承擔(dān)賠償責(zé)任 C、與制造商共同承擔(dān)賠償責(zé)任 D、承擔(dān)部分賠償責(zé)任 A 我國《專利法》規(guī)定，實用新型專利和外觀專利權(quán)的期限自申請日起（）A、5年 B、10年 C、15年 D、20年 B 我國《專利法》規(guī)定，外觀設(shè)計專利權(quán)的保護(hù)范圍（）A、以外觀設(shè)計本身 B、以外觀設(shè)計專利產(chǎn)品為準(zhǔn) C、以圖片和照片為準(zhǔn) D、以表示在圖片或者照片中的該外觀設(shè)計專利產(chǎn)品為準(zhǔn) D 我省累計選派（）萬名機關(guān)黨員干部任村第一書記。A、2 B、2 C、2 D、2 B 我市共有國家濕地公園： A、1個 B、2個 C、3個 D、4個 C 我市人均水資源非常匱乏，目前僅為全國和全省人均水平的： A、11%、58% B、58%、11% C、18%、51% D、51%、18% A 總書記考察曲阜時強調(diào)“國無德不興，人無德不立”，是哪一年？（）A、2013年 B、2014年 C、2015年 D、2018年 A 下列不是授予專利權(quán)的實質(zhì)性條件的是（）A、創(chuàng)造性 B、新穎性 C、時間性 D、實用性 C 下列各項所示實用新型的名稱，哪個是正確的（）？ A、一種蘋果牌手機 B、一種輪胎及包含該輪胎的汽車 C、一種遙控技術(shù) D、一種睡袋及其使用方法 B 下列關(guān)于大數(shù)據(jù)的分析理念的說法中，錯誤的是（）。A、在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上傾向于全體數(shù)據(jù)而不是抽樣數(shù)據(jù) B、在分析方法上更注重相關(guān)分析而不是因果分析 C、在分析效果上更追究效率而不是絕對精確 D、在數(shù)據(jù)規(guī)模上強調(diào)相對數(shù)據(jù)而不是絕對數(shù)據(jù) D 下列關(guān)于計算機存儲容量單位的說法中，錯誤的是（）。A、1KB＜1MB＜1GB B、基本單位是字節(jié)（Byte）C、一個漢字需要一個字節(jié)的存儲空 D、一個字節(jié)能夠容納一個英文字符 C 下列論據(jù)中，能夠支撐“大數(shù)據(jù)無所不能”的觀點的是（）。A、互聯(lián)網(wǎng)金融打破了傳統(tǒng)的觀念和行為 B、大數(shù)據(jù)存在泡沫 C、大數(shù)據(jù)具有非常高的成本 D、個人隱私泄露與信息安全擔(dān)憂 A 下列哪個行為不屬于假冒專利的行為（）？ A、未經(jīng)許可在產(chǎn)品包裝上標(biāo)注他人的專利號 B、銷售不知道是假冒專利的產(chǎn)品，并且能夠證明該產(chǎn)品合法來源 C、在產(chǎn)品說明書中將專利申請稱為專利 D、專利權(quán)終止前依法在專利產(chǎn)品上標(biāo)注專利標(biāo)示，在專利權(quán)終止后銷售該產(chǎn)品 D 下列哪個屬于可以授予專利權(quán)的主題（）？ A、偽造人民幣的設(shè)備 B、快速記憶德語動詞規(guī)則的方法 C、促進(jìn)種子發(fā)芽的紅外光 D、原子核裂變的反應(yīng)器 B 下列哪個說法是正確的（）？ A、國務(wù)院專利行政部門負(fù)責(zé)管理全國的專利工作 B、專利復(fù)審委員會負(fù)責(zé)受理針對專利權(quán)評價報告的更正請求 C、國務(wù)院專利行政部門設(shè)立的專利代辦處受理所有的專利申請 D、基層人名法院負(fù)責(zé)管轄本轄區(qū)內(nèi)的專利糾紛第一審案件 A 下列哪個主體不能作為專利申請人（）？ A、某研究所課題組 B、某有限責(zé)任公司 C、某監(jiān)獄服刑人員 D、某十四周歲的學(xué)生 A 下列哪些行為不視為侵犯專利權(quán)的是（）？ A、為生產(chǎn)經(jīng)營的目的使用不知是假冒的專利產(chǎn)品 B、購進(jìn)假冒的專利產(chǎn)品再行銷售的 C、在專利權(quán)人的專利申請日以前從事相同產(chǎn)品的制造，在專利授權(quán)后擴大該產(chǎn)品的生產(chǎn)規(guī)模 D、專為科學(xué)實驗的目的使用他人的專利 D 下列演示方式中，不屬于傳統(tǒng)統(tǒng)計圖方式的是（）。A、柱形圖 B、餅狀圖 C、曲線圖 D、網(wǎng)絡(luò)圖 D 下列主題（）可獲得外觀專利的保護(hù) A、飲料 B、飲料的配方 C、飲料的包裝盒 D、飲料的制作工藝 C 相比較而言，哪種情緒顯得更有力量？ A、憤怒情緒 B、抑郁情緒 C、開心情緒 D、悲傷情緒 A 消費者剩余是一種的滿足？ A、明顯的 B、額外的 C、實際上的 D、心理上 D 消費者是富有彈性的，那么可以通過降價獲得的利潤 A、更多 B、更少 C、平均 D、不確定 A 孝道文化三位代表人物是（）A、莊子 B、老子 C、墨子 D、孟子 D 新建改建農(nóng)村公路（）萬公里。A、4 B、4 C、4 D、4 D 新增農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)超過（）萬人。A、400 B、500 C、600 D、700 A 修正不合理信念，包括（）。A、找回初心 B、我行我素 C、悲傷不變 D、一成不變 A 需求變動引起均衡價格與均衡數(shù)量方向變動 A、反 B、無關(guān) C、不知道 D、同 D 學(xué)前教育三年毛入園率提高約（）個百分點，義務(wù)教育均衡發(fā)展取得新成效。A、29 B、30 C、35 D、36 B 養(yǎng)生的目標(biāo) A、道法自然 B、返樸歸真 C、清靜無為 D、都不是 B 一個消費者在給定、等條件下所購買某商品的數(shù)量，便是消費者在上述給定條件下對該商品的需求量 A、偏好 B、收入 C、經(jīng)濟 D、效用 D 一年之中又如何養(yǎng)生，春季發(fā)陳要（）A、“與雞俱興”早臥早起 B、早臥晚起，必待日光 C、夜臥早起，廣步于庭 D、夜臥早起，無厭于日（戶外活動）C 一種商品的市場需求與其市場供給相等時的形成的價格成為 A、市場價格 B、一般價格 C、均衡價格 D、個別價格 C 依據(jù)我國《專利法》，下列發(fā)明創(chuàng)造的專利申請中，不進(jìn)行實質(zhì)審查的是（）A、一種生產(chǎn)食品的方法 B、一種產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的設(shè)計 C、一種飲料 D、一種治療皮膚病的藥膏 B 乙公司委托甲公司研發(fā)某產(chǎn)品，甲公司指定員工呂某承擔(dān)此項研發(fā)任務(wù)，呂某在研發(fā)過程中完成了一項發(fā)明創(chuàng)造。在沒有任何約定的情形下，該發(fā)明創(chuàng)造申請專利的專利權(quán)屬于（）A、呂某 B、甲公司 C、乙公司 D、甲公司和乙公司 B 有關(guān)老子思想的表述不正確的是()A、老子哲學(xué)與古希臘哲學(xué)一起構(gòu)成了人類哲學(xué)的兩個源頭，老子也因其深邃的哲學(xué)思想而被尊為“中國哲學(xué)之父”。B、老子的思想主張是“無為”，老子的理想政治境界是“鄰國相望，雞犬之聲相聞，民至老死不相往來”。C、老子哲學(xué)的精髓是他的樸素辯證法思想，認(rèn)為天地萬物都是相反相成的?！坝袩o相生，難易相成，高下相傾，聲音相和，前后相隨”。D、老子主張圣人應(yīng)力求遵循人之道，力求“損不足以奉有余”。D 有關(guān)老子所論之“道”不準(zhǔn)確的解說是（）A、“道”是“無”，是一切存在的根源。B、“道”永遠(yuǎn)存在，運行不息。C、“道”是“無”，“無”是“空”，是“零”。D、“道法自然”指出“自然”是萬事萬物運行應(yīng)該遵循的最高法則。C 運用蘭考（）整頓軟弱渙散基層黨組織。A、“六步工作法” B、“四議兩公開”工作法 C、“4+4+2”黨建制度體系 D、“三考一庫”考核評價體系 A 在（）中，超出自己承受能力的付出會傷害自己。A、人際關(guān)系 B、日常生活 C、工作 D、學(xué)習(xí)A 在經(jīng)濟中的作用是傳遞信息、提供刺激，并決定收入分配 A、效用 B、競爭 C、市場 D、價格 D 在我國就新型電視機的制造方法可以提出()A、發(fā)明和實用新型專利申請 B、發(fā)明和外觀設(shè)計專利申請 C、發(fā)明、實用新型和外觀設(shè)計專利申請 D、發(fā)明專利申請，不能申請實用新型和外觀設(shè)計專利 A 在影響供給量的其他因素給定不變的條件下，對于一種商品的供給量與其之間存在著正方向關(guān)系 A、預(yù)期 B、效用 C、價格 D、需求量 C 糟糕至極是對事情發(fā)展的（）預(yù)期。A、樂觀 B、悲觀 C、客觀 D、主觀 B 政府干預(yù)經(jīng)濟的原因有哪些？ A、干預(yù)市場 B、促進(jìn)進(jìn)步 C、促進(jìn)平等 D、調(diào)節(jié)價格 C 知識產(chǎn)權(quán)獨立存在，并取得法律保護(hù)的基本條件是（）A、創(chuàng)造性 B、公開性 C、實用性 D、商品性 A 知識產(chǎn)權(quán)一般包括（）兩部分 A、著作權(quán)，工業(yè)權(quán) B、著作權(quán)，專利權(quán) C、著作權(quán)，商標(biāo)權(quán) D、專利權(quán)，商標(biāo)權(quán) A 智慧城市的構(gòu)建，不包含（）。A、數(shù)字城市 B、物聯(lián)網(wǎng) C、聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控 D、云計算 C 智慧城市的智慧之源是（）。A、數(shù)字城市 B、物聯(lián)網(wǎng) C、大數(shù)據(jù) D、云計算 C 智能健康手環(huán)的應(yīng)用開發(fā)，體現(xiàn)了（）的數(shù)據(jù)采集技術(shù)的應(yīng)用 A、統(tǒng)計報表 B、網(wǎng)絡(luò)爬蟲 C、API接口 D、傳感器 D 中國(河南)自由貿(mào)易試驗區(qū)規(guī)劃鄭州、（）、洛陽三個片區(qū)。A、新鄉(xiāng) B、平頂山 C、三門峽 D、開封 D 中國恒大集團董事局主席、黨委書記許家印，是太康縣人。在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)報國的同時，還涉足體育為國爭光。2009年恒大投入2000萬元成立廣東恒大排球俱樂部，2010年以一億元收購廣州足球隊，之后更名為廣州恒大足球俱樂部。到目前，廣州恒大足球俱樂部奪得亞冠聯(lián)賽冠軍： A、1次 B、2次 C、3次 D、0次 B 中國歷史上第一個“以孝治天下”的王朝是（）A、秦朝 B、漢朝 C、西周 D、泰朝 B 中國唯一一個國家級航空港經(jīng)濟綜合實驗區(qū)是（）A、鄭洛新國家自主創(chuàng)新示范區(qū) B、A C、A D、A D 中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于實施中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承發(fā)展工程的意見》是哪一年的1月25日（）A、2017年 B、2016年 C、2015年 D、2018年 A 周口全市耕地面積： A、1710萬畝 B、1170萬畝 C、1770萬畝 D、1117萬畝 B 周口市區(qū)域面積為： A、11959平方公里 B、11595平方公里 C、11995平方公里 D、11559平方公里 A 周口統(tǒng)籌城市建設(shè)戰(zhàn)略舉措為：“一中心四組團五支撐”，其中“四組團”是指： A、項城、淮陽、鄲城、沈丘 B、淮陽、太康、鹿邑、鄲城 C、項城、淮陽、西華、商水 D、商水、項城、沈丘、鄲城 C 周口未來發(fā)展定位是“一極兩區(qū)三中心”。其中三中心是： A、農(nóng)產(chǎn)品精深加工產(chǎn)業(yè)中心，人力資源開發(fā)中心，豫東南商貿(mào)物流中心 B、農(nóng)產(chǎn)品精深加工產(chǎn)業(yè)中心，公路、鐵路、水路、航空區(qū)域交通中心，豫東南商貿(mào)物流中心 C、農(nóng)產(chǎn)品精深加工產(chǎn)業(yè)中心，公路、鐵路、水路、航空區(qū)域交通中心，人力資源開發(fā)中心 D、公路、鐵路、水路、航空區(qū)域交通中心，人力資源開發(fā)中心，豫東南商貿(mào)物流中心 A 朱婷，中國女排主攻手，是鄲城縣人，到目前為止，她所在的國家女排在世界三大賽事：世錦賽、世界杯、奧運會比賽中，共獲得： A、1個冠軍、2的亞軍 B、2個冠軍、1個季軍 C、2個冠軍、1個亞軍 D、1個冠軍、1個亞軍、1個季軍 C 抓好中央巡視整改，實現(xiàn)本屆省委巡視全覆蓋，在全國率先建立和推行，嚴(yán)肅查處一批違紀(jì)違法案件 A、省委巡視制度 B、市委巡查制度 C、縣委巡查制度 D、市縣黨委巡察制度 D 專利權(quán)的地域性是指在（）擁有法律保護(hù) A、專利權(quán)人所在的民族區(qū)域 B、申請地所在的國家或者地區(qū) C、專利權(quán)人所在國家建交國家或地區(qū) D、權(quán)利人的國籍國或地區(qū) D 專利權(quán)的客體之哪些技術(shù)不能申請專利? A、科學(xué)發(fā)現(xiàn) B、平面產(chǎn)品 C、立體產(chǎn)品 D、相似外觀設(shè)計 A 轉(zhuǎn)型升級取得重大進(jìn)展，服務(wù)業(yè)比重提高（）個百分點左右。A、9 B、10 C、11 D、12 C 追溯不合理信念，是指（）不合理信念的來源。A、探索 B、追求 C、發(fā)現(xiàn) D、追尋 A 子時23：00-1：00養(yǎng)生要（）A、膽經(jīng)當(dāng)令、一定要好好睡覺。B、肺經(jīng)當(dāng)令 C、大腸經(jīng)當(dāng)令、應(yīng)大便 D、心經(jīng)當(dāng)令，小睡片刻（半小時）A 自然人所有的計算機軟件著作權(quán)的保護(hù)期限為（）A、25年 B、50年 C、作者終生及死后的50年 D、40年 C 總成本等于會計成本加上什么？ A、運營成本呢 B、機會成本 C、實際成本 D、學(xué)習(xí)成本 B

第三篇：美導(dǎo)崗位職責(zé)

美容導(dǎo)師的崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度，不做有損公司利益的事，團結(jié)同

事。

二、每天早、晚按時簽到，駐店要用店內(nèi)座機向公司報到。如公司電話聯(lián)系本

人不在此店，本月所有補助取消。

三、美導(dǎo)自行安排下店日程。下店前要通知公司，回公司要交一份工作報告或

總結(jié)。（注：美導(dǎo)不可在一個店停駐連續(xù)超過五天，否則當(dāng)月工資自行與經(jīng)銷商協(xié)商，公司不予支付。）

四、美導(dǎo)下店須著制服，言行、舉止要大方得體，相互以“××”老師敬稱。

在經(jīng)銷商及美容師面前樹立最佳形象。

五、美導(dǎo)應(yīng)聽從客服經(jīng)理安排，開展工作。

六、美導(dǎo)培訓(xùn)美容師、考核美容師。

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、公司企業(yè)文化：在各分店中樹立公司形象，以示公司規(guī)模，實力，信譽度。

2、產(chǎn)品文化背景：產(chǎn)地，產(chǎn)品針對對象，產(chǎn)品構(gòu)架，使美容師充分了解產(chǎn)品，增加對產(chǎn)品的信心。

3、產(chǎn)品的服務(wù)項目：如經(jīng)絡(luò)氣血流注療法等各種手法及公司所代理的產(chǎn)品知識。

4、產(chǎn)品銷售技巧及綜合性銷售技巧（如何留住新顧客，穩(wěn)定老顧客，顧客異議處理等）。

5、協(xié)助院長建立完善的經(jīng)營管理制度。幫助其培養(yǎng)美容院團隊精神。（開早會，企業(yè)文化貫徹、實施）；協(xié)助院長策劃活動方案及執(zhí)行。

6、新品上市或公司推出促銷活動應(yīng)及時與經(jīng)銷商溝通。確保美容師對新品的掌握和促銷活動的了解。

七、考核完畢填寫培訓(xùn)內(nèi)容表，讓美容師簽字，離店時交給美容院院長。

八、美導(dǎo)要了解各店實際情況：店務(wù)環(huán)境，顧客消費水平，美容師心態(tài)，經(jīng)銷

商心理店里庫存情況等，如有與公司制度相違背的應(yīng)及時匯報公司。

九、駐店期間要做到不卑不亢，盡量幫做力所能及的事，工作要耐心，忌與院

長發(fā)生不悅，不要輕易答應(yīng)經(jīng)銷商或顧客提出的無理要求，向經(jīng)銷商承諾的事情要兌現(xiàn)。不得接受經(jīng)銷商所贈禮品，即使盛情難卻，回來要告之領(lǐng)導(dǎo)，有所回應(yīng)。

十、美導(dǎo)不允許互相竄店，不要公開工資待遇，嚴(yán)守公司機密。

十一、工作時間禁打私人電話（有特殊情況除外），撥打業(yè)務(wù)電要快速簡潔明了。

※如有違反以上條例，視情節(jié)給予30元—100元不等的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除處分并扣除當(dāng)月工資。

真誠/熱情/愛心/理解/尊重

了然商貿(mào)有限公司篇二：化妝品公司美導(dǎo)工作職責(zé)、紀(jì)律

化妝品公司美容導(dǎo)師必須具備的職責(zé)

1、每位導(dǎo)師必須熟練掌握各項工作技能，品牌相關(guān)知識，培訓(xùn)技巧，銷售技巧，管理技能，策劃能力等。

2、每位導(dǎo)師必須具備專業(yè)的培訓(xùn)和演講能力。

3、明確自己的工作崗位和職責(zé)。

4、具備美容導(dǎo)師的專業(yè)素養(yǎng)。

5、每位導(dǎo)師針對老客戶每月巡店一次，將每月的促銷方案帶給客戶，并監(jiān)督客戶將它實施好，重點老客戶做促銷提前10天與售后部客戶部經(jīng)理協(xié)商方案并制定計劃書，同時與美容院溝通前期的準(zhǔn)備工作。

6、每位導(dǎo)師平息化解美容院內(nèi)部矛盾，以及客戶與公司的矛盾。

7、每位導(dǎo)師必須培訓(xùn)美容院員工，提高其素質(zhì)，糾正錯誤的經(jīng)營觀念。

8、每位導(dǎo)師必須每星期認(rèn)真填寫《導(dǎo)師周工作報表》和兩天電話溝通一次。

9、每位導(dǎo)師定期幫助所管區(qū)域的客戶庫存清理，以免造成貨品積壓。

10、每位導(dǎo)師每月向品牌售后經(jīng)理遞交一份書面月工作總結(jié)及下個月工作計劃，同時按質(zhì)量完成當(dāng)月任務(wù)。

11、每位導(dǎo)師到出差地與離開時，用當(dāng)?shù)刈鶛C與考勤人員聯(lián)系。中途私自返回差旅費不予報銷。

12、每位導(dǎo)師在入職前五個月必須自購公司統(tǒng)一工作服，滿一年公司給于報銷。

13、每位導(dǎo)師在離職時，須提前2個月向公司提出書面報告，并在1個月內(nèi)向其他售后人員交接工作，交接成功后方可辦理離職手續(xù)，風(fēng)險金在一個月內(nèi)退還。

14、每位導(dǎo)師下店時積極解決店內(nèi)出現(xiàn)問題，如解決不了必須及時向公司部門主管反映解決。

15、每位導(dǎo)師下店回公司后把店內(nèi)情況向下一次到店的其他導(dǎo)師詳細(xì)說明做好工作銜接。

16、每位導(dǎo)師下店前做好工作計劃，下店后按計劃執(zhí)行。

17、每位導(dǎo)師下店把本月公司的銷售計劃和優(yōu)惠政策給到院長商討后并嚴(yán)格執(zhí)行。

18、每次下店針對美容師進(jìn)行產(chǎn)品專業(yè)考核，根據(jù)她們掌握情況加以補充。

19、每次下店要針對美容師的興趣點進(jìn)行新技術(shù)和專業(yè)知識培訓(xùn)包括一些生活中的美容小常識。

20、針對產(chǎn)品的銷售技巧重點培訓(xùn)、人人過關(guān)，每次下店帶給她們一些新的銷售技巧。

21、美導(dǎo)離店時根院長做好工作交接并安排后續(xù)工作。

22、離店后第3天必須電話回訪店家后續(xù)工作進(jìn)展。

化妝品公司導(dǎo)師工作紀(jì)律

1、下店服務(wù)的每位導(dǎo)師在工作時間必須穿工作服畫淡妝；頭發(fā)必須盤起來，時刻樹立良好的工作形象。

2、下店工作期間必須按照加盟店正常的作息時間上下班，堅決不允許遲到早退。

3、下店工作期間必須愛惜加盟店財物，如有損壞必須照價賠賞；時刻注意人身安全，預(yù)防火災(zāi)。

4、下店期間不聽勸阻隨意在外做與工作無關(guān)事情的，發(fā)生意外由本人承擔(dān)其后果，情節(jié)嚴(yán)重的由公司直接辭退。

5、下店期間每位導(dǎo)師必須認(rèn)真填寫工作報表回公司后交品牌售后經(jīng)理管審核，未交者視未出勤不給于報銷及補助。

6、所有導(dǎo)師休假必須上報品牌售后經(jīng)理批準(zhǔn)，再報考勤備檔。

7、所有導(dǎo)師必須嚴(yán)格遵守以上紀(jì)律，如果加盟店投訴1次罰款50元，連續(xù)投訴3次罰款500元，投訴5次自動離職。

8、針對表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)師無一次投訴的年終頒發(fā)獎狀、獎金。

9、下店期間時刻注意自身的言行舉止和精神狀態(tài)，積極帶動美容師工作熱情。

10、下店期間不得在同事間傳播負(fù)面消息影響正常工作。

11、下店期間若是兩人一組出差不能拉幫結(jié)派搞個人情緒，下班后不得私自出去游玩。

12、下店期間注意店內(nèi)衛(wèi)生，把自己當(dāng)成店內(nèi)一分子關(guān)心店內(nèi)每一件事。

13、下店期間在工作時間內(nèi)不得做任何個人事情，不得隨便接打手機，手機必須調(diào)為靜音狀態(tài)。

14、每晚工作結(jié)束后向品牌售后經(jīng)理匯報當(dāng)天工作情況。篇三：美導(dǎo)崗位職責(zé)23 美導(dǎo)崗位職責(zé)

一、所屬崗位：美容導(dǎo)師

二、隸屬關(guān)系：上級：部門經(jīng)理

三、基本職責(zé)：負(fù)責(zé)所轄區(qū)域加盟店的技術(shù)扶持與維護(hù)。

四、具體職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)加盟店的日常維護(hù)與管理。

2、負(fù)責(zé)向加盟店傳達(dá)公司各類促銷、活動方案。

3、負(fù)責(zé)不定期的向客戶進(jìn)行電話詢訪，及時為客戶解答產(chǎn)品使用中遇到的疑難問題。

4、對加盟店的走訪或駐店培訓(xùn)保證不少于兩月一次。

5、及時處理并向客服主管匯報在走訪或駐店培訓(xùn)中遇到的問題，并提出相關(guān)建議。

6、定期收集客戶反饋意見及市場動態(tài)信息，并將總結(jié)結(jié)果報于客服主管。

7、負(fù)責(zé)加盟店美容師對本公司產(chǎn)品推銷意識的培養(yǎng)與督促。

8、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系的直接調(diào)理維護(hù)（每兩次客戶投訴扣除當(dāng)月業(yè)績的5%）。

9、負(fù)責(zé)維護(hù)公司形象和產(chǎn)品品牌形象，注重個人修養(yǎng)、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

10、負(fù)責(zé)提供客戶支持活動計劃，并制定每次下店的工作計劃與每月的工作計劃(每一次無計劃下店扣

除當(dāng)月業(yè)績的5%)。

11、做好每次下店的工作總結(jié)與每月的工作總結(jié)(每一次無總結(jié)扣除當(dāng)月業(yè)績的5%)。

12、認(rèn)真完成公司各項任務(wù)流程，包括工作日志、客戶反饋表的填寫(每一次下店不能認(rèn)真完成表格的

填寫扣除當(dāng)月業(yè)績的5%)。

13、認(rèn)真籌備每次下店培訓(xùn)或促銷所需物料，因籌備不足造成的損失由個人承擔(dān)。

14、對正在使用產(chǎn)品的客戶或需要協(xié)同業(yè)務(wù)人員做產(chǎn)品演示時，美導(dǎo)要及時出勤協(xié)助。

五、美導(dǎo)扶持與月度促銷活動

（一）美導(dǎo)扶持

1、對老客戶：保證每月電話詢訪一次，或駐店扶持3—5天。駐店扶持不少于兩月1次。

2、對新加盟客戶：

①首次技術(shù)扶持及培訓(xùn)5—7天（根據(jù)首期款定）。

②二次扶持應(yīng)在首次扶持后20天內(nèi)。

3、對目標(biāo)客戶（意向客戶）：對正在使用產(chǎn)品的客戶或需要協(xié)同業(yè)務(wù)人員做產(chǎn)品演示時，美導(dǎo)要及時

出勤協(xié)助。

（二）促銷活動

1、促銷方案按公司統(tǒng)一方案即可。

2、促銷活動分為三級： a級：大型店慶（開業(yè)）、周年慶、敏感節(jié)日（如三八婦女節(jié)、五一勞動節(jié)、中秋節(jié)等），此類活

動需與對方商定活動時間、地點、形式、規(guī)模，然后雙方拿出策劃方案。公司需調(diào)配美導(dǎo)2—3人參與活動，公司視情提供部分贈品，需準(zhǔn)備形象宣傳工具。此類活動需針對大型客戶，且每年最多做1次。b級：駐店培訓(xùn)、巡回扶持、產(chǎn)品演示。此類活動最為常用，平均每店30—45天進(jìn)行1次，一般

派美導(dǎo)1—2人駐店活動即可，前提是對方要求，或?qū)嶋H需要時才應(yīng)對，平時可做ｃ級活動。c級：一般走訪，電話詢訪，定向解決疑難問題。

六、客戶拜訪流程

（一）電話拜訪流程

1、拜訪前準(zhǔn)備

（1）明確拜訪的目的（例如：了解客戶銷售情況）。

（2）明確拜訪的對象（例如：xx美容院老板）。

（3）明確拜訪內(nèi)容（例如：通知公司的促銷政策）。

（4）明確拜訪的目標(biāo)（例如：將公司的某項政策實施到位）。

（5）準(zhǔn)備好記錄本。

2、電話拜訪（電話拜訪過程中注意電話禮儀及專業(yè)術(shù)語的使用）

（1）選擇合適的時間，說話要點先按順序?qū)懺诒愫炆希瑴?zhǔn)備好所需資料。

（2）確定對方電話號碼及稱謂后再撥號。

（3）電話撥通，報上單位名稱及姓名。

（4）確定接聽者身份后，再次報上單位及姓名，禮貌問候?qū)Ψ健?/p>

（5）確定接聽對方完全了解本次通話內(nèi)容，約定下次電話拜訪時間，說謝謝、再見。

（6）若聯(lián)絡(luò)者不在，詢問回來時間或其它聯(lián)絡(luò)方式，或請接聽者轉(zhuǎn)告留言。

（7）等對方掛上電話，再輕輕的掛上電話。

3、拜訪總結(jié)：詳細(xì)記錄客戶反饋意見及要求。

（二）登門拜訪流程：

1、拜訪前準(zhǔn)備：（1）明確拜訪的目的（例如：了解客戶銷售情況）。

（2）明確拜訪的對象（例如：xx美容院老板）。

（3）明確拜訪內(nèi)容（例如：通知公司的促銷政策）。

（4）明確拜訪的目標(biāo)（例如：將公司的某項政策實施到位）。

（5）電話通知客戶預(yù)約拜訪時間。

（6）準(zhǔn)備好拜訪前所需要的相關(guān)材料及物品。

2、登門拜訪：做好感情鋪墊。

3、拜訪總結(jié)：做好總結(jié)，及時反饋，及時解決問題。

下店促銷日程計劃 篇四：美導(dǎo)工作職責(zé)2 根據(jù)不完全統(tǒng)計，在快速發(fā)展的中國美容行業(yè)之中，有近1200萬從業(yè)人員，而歷經(jīng)艱苦奔波在全國市場的美容導(dǎo)師就占100萬人，這些年紀(jì)在18-30歲的年輕女性漂泊不定的生活在全國各地，幫助各類型的美容公司和化妝品公司及廠家開拓美容院，幫助加盟美容院做美容師的技術(shù)和銷售的培訓(xùn)。所以說，美容導(dǎo)師在加盟店應(yīng)該是一名優(yōu)秀的美容師和店長，在公司又是出色的銷售經(jīng)理。

因此，美容導(dǎo)師這一角色發(fā)揮了極其重要的作用，不僅僅是之間將產(chǎn)品項目介紹給終端客戶，同時也肩負(fù)著維護(hù)與提高公司形象，搜集情報信息等多重任務(wù)，在美容業(yè)發(fā)展日趨理性、競爭日趨激烈的市場環(huán)境里，美容導(dǎo)師的工作性質(zhì)和重要性正發(fā)生著重要的變化，據(jù)行業(yè)統(tǒng)計，在未來五年內(nèi)，美容行業(yè)最槍手的職業(yè)就是美容導(dǎo)師。那么，作為化妝品及美容項目推廣中的重要角色，美容導(dǎo)師自身應(yīng)該怎樣定位？其本身的作用和工作職責(zé)又該如何鑒定？

一：美容導(dǎo)師的角色定位

美容導(dǎo)師在化妝品、美容公司的地位是非常特殊的，她既是公司做市場開發(fā)和發(fā)展的軍師，也是連接公司和客戶的橋梁和紐帶，更讓消費者對產(chǎn)品項目及公司產(chǎn)生信賴感的催化劑。美容導(dǎo)師在美容市場中扮演的角色兼具業(yè)務(wù)員、公司與美容院之間工作協(xié)助者、美容師，美容老師等四種角色，可以說美容導(dǎo)師具有市場管理和技術(shù)服務(wù)的雙重功能。1：代表公司形象的“對外窗口” a)作為美容導(dǎo)師，是公司直接派到加盟店的老師，是直接和公司加盟商老板、美容師及消費者打交道的，其個人的形象，言談舉止，能力等，實際上都能從某種程度上影射出公司的企業(yè)文化，公司的實力等。b)因此，美容導(dǎo)師的形象毫無疑問會影響到公司的利益。人們常說“員工制造公司”，所以你不僅僅是公司的財產(chǎn)，而且你的待客態(tài)度，電話應(yīng)付技巧，培訓(xùn)美容師的方式及銷售產(chǎn)品的技巧等都代表著公司的服務(wù)宗旨和形象，如果你稍有疏忽可能會帶來很壞的影響和后果。c）待客態(tài)度不好，可能會被加盟店老板和美容師認(rèn)為你素質(zhì)不佳，能力欠缺，從而引起退貨或?qū)静粷M甚至終止交易。所以作為美容導(dǎo)師，你一定要認(rèn)識到你是直接代表公司面對客戶，你的形象也是代表公司的形象，服飾的得體整潔，職業(yè)的微笑，中肯的建議，都會給對方一個完美德形象，增加客戶對公司的信心，拉近雙方的距離。2：傳播公司“經(jīng)營理念的使者”

美容導(dǎo)師要清楚自己是公司和客戶之間的中介，其主要職能之一就是把公司的背景實力，企業(yè)文化與經(jīng)營方針戰(zhàn)略，推出的新產(chǎn)品和新項目的功能與質(zhì)量效果價格及促銷方式和服務(wù)內(nèi)容等信息準(zhǔn)確的傳遞給客戶，實現(xiàn)促進(jìn)銷售的目的。3：消費者購買產(chǎn)品的引導(dǎo)者

美容消費者購買美容產(chǎn)品和接受美容項目時，要涉及到很多專業(yè)知識，如產(chǎn)品的功效性能，有無副作用，顧客當(dāng)皮膚類型及服務(wù)承諾，每個環(huán)節(jié)都包含了很多專業(yè)的知識，所以美容導(dǎo)師要求一定很專業(yè)才可以更好的引導(dǎo)顧客消費，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

將公司的產(chǎn)品推薦給客戶的專家美容導(dǎo)師要對推銷的產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)有絕對的信心，并且必須做到三個相信：相信自己所代表的公司，相信自己所推銷的產(chǎn)品，相信自己的推銷能力。只有這樣才能很好的發(fā)揮自己的工作職能。4：市場信息的搜集者

美容導(dǎo)師作為公司和客戶之間的中介，除了傳播公司的信息外，還肩負(fù)著將客戶的意見向公司反饋。美容導(dǎo)師要具備較強的反映能力，應(yīng)變能力與豐富的業(yè)務(wù)知識，對美容市場的敏銳，同時也需要對美容市場的信息作大量的搜集，歸納，分析和總結(jié)等工作，對區(qū)域市場的整體發(fā)展水平的把握，對競爭對手的優(yōu)劣與市場活動的認(rèn)識，對消費者購買心態(tài)的把握等，為公司體統(tǒng)準(zhǔn)確的市場依據(jù)。

5：公司產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)的專家

美容導(dǎo)師必須熟練而準(zhǔn)確的了解和掌握產(chǎn)品儀器的功能，性能使用注意事項及操作手法等，并且培訓(xùn)好加盟店的美容師，以防止產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)意想不到的事故，使所有使用產(chǎn)品的顧客得到完善的服務(wù)，這是作為美導(dǎo)最基本的條件也是最大的責(zé)任。6：顧客皮膚的專業(yè)顧客

許多顧客往往對自己的皮膚類型，特質(zhì)及皮膚的各種問題缺乏了解，對使用什么產(chǎn)品進(jìn)行治療或護(hù)理往往一知半解，又的甚至盲目跟風(fēng)用錯產(chǎn)品，引發(fā)更嚴(yán)重的皮膚問題，這就需要美容導(dǎo)師有一定的醫(yī)學(xué)知識，包括生理和心理學(xué)知識，幫助顧客分析并找出根本的原因，指導(dǎo)顧客及使用化妝品。

7：培訓(xùn)加盟店美容師成為使用產(chǎn)品項目及銷售的行家 美容導(dǎo)師在公司接受系統(tǒng)，全面的培訓(xùn)后，最終被委派到美容院進(jìn)行工作，通常為期一個月的時間，所以要盡快的培訓(xùn)好加盟店的美容師，讓其對相關(guān)的產(chǎn)品知識和項目儀器的操作有全面的了解，及相關(guān)的注意事項，并且要培訓(xùn)其很強的銷售技巧，引導(dǎo)消費者消費，提高加盟店的業(yè)績流水。

8：美容院問題的診斷專家 如果一家美容院經(jīng)營上出現(xiàn)問題，美容導(dǎo)師需要有能力快速的找出該美容院經(jīng)營部景氣的原因，并協(xié)助老板去改進(jìn)并及時的把相關(guān)信息反饋給公司，這樣可以增進(jìn)加盟商與公司的緊密友好合作關(guān)系。

二：美容導(dǎo)師的工作職責(zé)與要求

一）：美容導(dǎo)師的常規(guī)工作職責(zé)

在傳統(tǒng)觀念中，許多人只是把美容導(dǎo)師當(dāng)作技術(shù)人員而已，在這樣的觀念下，美容導(dǎo)師的職責(zé)往往只限于為顧客進(jìn)行美容服務(wù)，不但造成了人力資源的浪費，更使得一些原本非常重要的職能長期被忽視，美容導(dǎo)師的職責(zé)是： 1． 搜集信息

在現(xiàn)代營銷中，商業(yè)情報比任何時候都重要，營銷情報系統(tǒng)已經(jīng)成為整個管理，營運系統(tǒng)的基礎(chǔ)，它包括競爭對手情報、消費者情報、消費者滿意度、其它品牌情報甚至行業(yè)動態(tài)等多個方面。在美容院，導(dǎo)師是和顧客交流較多的成員，因此，往往也是最敏感的感受器。2． 顧客關(guān)系管理

在傳統(tǒng)營銷中，美容院和顧客之間還只是交易導(dǎo)向，但是現(xiàn)在只有不斷的加強顧客的忠誠度，長期留住顧客，才能獲得長期的競爭能力，這個不斷加強顧客忠誠度的過程，就是顧客關(guān)系管理。在美容院的經(jīng)營中，由于服務(wù)的附加價值很高，顧客和美容師的關(guān)系往往很密切，所以會出現(xiàn)顧客跟隨美容師流失的現(xiàn)象，所以美容導(dǎo)師要懂得去引導(dǎo)美容師和顧客。3． 消費者教育

消費者教育本質(zhì)是一種溝通，是一個價值傳播的過程，事實上，它遠(yuǎn)比一些短期促銷更重要。想培養(yǎng)顧客的忠誠度必須有良好的溝通才能達(dá)成。避免出現(xiàn)美容院的專業(yè)程度與顧客嚴(yán)重不對稱，引起顧客對美容院的抵觸情節(jié)。4． 銷售推廣

美容院與顧客達(dá)成交易的過程中，美容導(dǎo)師的作用是很重要的，作為美導(dǎo)不能把自己定位成單純的技術(shù)人員，而更應(yīng)該是銷售推廣人員，這樣才能更大的發(fā)揮美導(dǎo)的職能，為公司和美容院及自己創(chuàng)造更大的價值。5．品牌傳播

無論是對于加盟店還是對于公司，美容導(dǎo)師的服務(wù)都可以視為品牌價值的傳播過程。品牌價值的傳播是通過每一個細(xì)節(jié)來完成的，所以美導(dǎo)更應(yīng)該時刻注意自己的一言一行，都是在進(jìn)行品牌價值的傳播。

6． 美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo)

美容導(dǎo)師不僅僅是美容師，更是美容師的老師，對加盟店美容師的培訓(xùn)，也是美容導(dǎo)師工作中的重要一環(huán)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括品牌背景、職業(yè)道德、公關(guān)禮儀、行業(yè)展望、專業(yè)知識（皮膚、產(chǎn)品、醫(yī)學(xué)知識、儀器、項目、手法知識）以及溝通和銷售技巧。美容導(dǎo)師的崗位責(zé)任制度

1． 崗位責(zé)任制度

①通過自己的努力提高專業(yè)技能和銷售水平，增加整體業(yè)績

②搜集并匯報市場反饋信息

③制作規(guī)定的報表定期向公司匯報

④協(xié)助執(zhí)行公司組織的全國性或地區(qū)性推廣活動

⑤充分了解產(chǎn)品，項目，并對公司和自己建立信心

⑥做好終端形象維護(hù)，保持整潔，良好，專一的形象

⑦平時要多學(xué)習(xí)和積累專業(yè)和相關(guān)的知識，以便應(yīng)對不同的顧客，一嶄新，前衛(wèi)的服務(wù)方法來提高服務(wù)水平

⑧平時要多研究顧客的心理，以便有更多的銷售方法針對不同的顧客采用不同的技巧 ⑨多了解所在美容院的經(jīng)營過程及經(jīng)營狀況，并采納收集相關(guān)的資料，及時向上級匯報情況，以便對市場更好的把握

⑩對于加盟店，在售后服務(wù)中應(yīng)給予指導(dǎo)和店內(nèi)人員培訓(xùn)，并針對加盟店的銷售情況幫助搞好促銷活動，增加其經(jīng)濟效益，保證每月匯款。篇五：美導(dǎo)職責(zé)以及美導(dǎo)工作內(nèi)容

美導(dǎo)職責(zé)以及美導(dǎo)工作內(nèi)容

美容導(dǎo)師作為行業(yè)內(nèi)的熱門人才，一直備受關(guān)注。美容導(dǎo)師應(yīng)扮演怎樣的行業(yè)角色呢？美容導(dǎo)師的工作職責(zé)以及工作內(nèi)容主要包括以下部分：

一、美導(dǎo)的行業(yè)角色

美容導(dǎo)師作為企業(yè)的形象代言人，扮演著這樣的行業(yè)角色： ?是企業(yè)文化的傳播者

?美容產(chǎn)品、技術(shù)、知識的推廣者 ?公司市場信息的收集者

?加盟計劃實際的領(lǐng)導(dǎo)者，推動者和執(zhí)行者 ?具各責(zé)任心，以最有效的方式，方法幫助代理商及加盟店推廣產(chǎn)品 ?拓展銷售渠道的健康樞紐

?當(dāng)?shù)卮砩?、美容院老板或店長、美容師、消費者的密切聯(lián)絡(luò)者 ?美容院經(jīng)營管理的診斷專家 ?美容師產(chǎn)品及技術(shù)的指導(dǎo)老師 ?消費者的權(quán)威顧問

二、美導(dǎo)的職業(yè)素質(zhì)修養(yǎng) ?不攻擊別人（產(chǎn)品，美容院，客人的缺點，同事）?個性像水?有雙贏的意識 ?注重儀表儀容，樹立為人師表的形象 ?代表公司形象，傳播公司文化 ?配貨的技巧

三、美導(dǎo)的心理素質(zhì)修養(yǎng)

?心態(tài)穩(wěn)定：不急不燥，積極配合品牌經(jīng)理與團隊的工作 ?有愛心：把加盟店的美容院當(dāng)成自己的店來經(jīng)營，主動自發(fā)性的參予經(jīng)營策劃 ?自己永遠(yuǎn)是學(xué)生：不驕傲，多琢磨產(chǎn)品的賣點與項目開設(shè)。?團隊精神：不離不棄，要與自己的品牌團隊多交流各自的市場經(jīng)驗。

四、美導(dǎo)常規(guī)職能 ?根據(jù)自己的區(qū)域做好abc等級店的跟店計劃，并根據(jù)不同的店做出相符合的工作目的與扶持設(shè)想，協(xié)同品牌經(jīng)理共同完成。?針對每一個區(qū)域店，不同的消費群體，開設(shè)出不同療程不同檔次的項目與顧客管理模式。?積極的研究產(chǎn)品搭配使用效果，并隨時與團隊分享，反饋。?協(xié)助店長為項目開設(shè)及產(chǎn)品搭配技巧，顧客管理，美容師管理，日常事務(wù)管理，突發(fā)事件等管理出謀劃策。

?培訓(xùn)美容師的產(chǎn)品，技術(shù)，專業(yè)知識。?監(jiān)督及協(xié)助店長完成公司的目標(biāo)業(yè)績及促銷政策的執(zhí)行。?策劃，組織與執(zhí)行不同的店內(nèi)活動，如：店銷，店慶，終端聯(lián)誼會等。

1、新店工作重點

?以培訓(xùn)產(chǎn)品全面性并強調(diào)重點為宜 ?與店長和美容師建立良好的工作關(guān)系，取得她們的信任和關(guān)注。?設(shè)計具有特色的服務(wù)流程與吸納客源模式。?特約商戶：了解店內(nèi)原有品牌產(chǎn)品特性，找出產(chǎn)品的優(yōu)勢與特色切入。

2、老店工作重點：

正常返單的店：培訓(xùn)新技術(shù)，產(chǎn)品搭配技巧，旺季產(chǎn)品推廣。要求每次推動只能是幾款重點產(chǎn)品。并根據(jù)店內(nèi)的技術(shù)缺陷來推。返單少又不主做本品牌的店： ?與美容院經(jīng)理或店長溝通，讓其樹立信心。（關(guān)鍵找出品牌與其原有品牌對比的特色與優(yōu)勢）?讓美容院撤消部分品牌 ?以特色產(chǎn)品或項目切入，并能爭取與客人產(chǎn)生銷售。?把自己或品牌先銷售給美容師。

第四篇：美導(dǎo)工作總結(jié)

本月工作小結(jié)

首先來到***我最先感覺到的它是不一樣的，雖然它跟護(hù)膚在同一個店里銷售但卻是不一樣的理念，我很慶 幸我選擇了這樣工作 1>多年的習(xí)慣告訴我首先到店家第一擦拭柜臺和整理柜臺讓美嘉拉在店里的品牌形象整潔的然后在根據(jù)店家的實際情況做上分析和配合，比如說是培訓(xùn)和帶教銷售以及很好的出貨 2>出貨情況這邊總共是13家客戶出貨率達(dá)到了77%，還有7家客戶還沒出貨包括蔡華 3>巡店數(shù)量，也還是7家左右還沒有走完，但是巡店的結(jié)果主要是和老板溝通夏季免費體驗為中心思想店家也是非常認(rèn)可的，具體操作和培訓(xùn)手法也一步步落實 4>對于在門店在溝通時候遇到的問題就是對于一些新店精油這個新品類是比較陌生沒有護(hù)膚賣的得心應(yīng)手得到的解決方案就是多以貼柜式的方法進(jìn)行帶教，我們就下個月也是以每家店多待幾天的這種方法來進(jìn)行操作 5>工作感受是讓我接觸了一些以前沒有機會去了解的東西而且讓我跟店家在溝通上也學(xué)習(xí)到了不少，因為以前在其他護(hù)膚的時候會很糾結(jié)不知道如何做到對店家好達(dá)到良性出貨不知道方法，但是我現(xiàn)在知道怎么去給店家?guī)砀玫男б鎸τ诠竞?**這個品牌，我當(dāng)然也是信心滿滿 6>下個月主要是將一下新開發(fā)的店多待多銷，讓培訓(xùn)一家就有一家的效果篇二：美導(dǎo)下店服務(wù)流程

美導(dǎo)下店服務(wù)流程

第一部分：出差人員出差行為規(guī)范

1、出差每天須著工裝或職業(yè)裝（上衣必須帶袖），戴工牌，化淡妝，不涂有色指甲油。

2、出差前早點休息，保持良好的禮儀和飽滿的精神面貌；女性盤發(fā)或束發(fā)，不允許披發(fā)、穿無袖衫，不允許穿露腳趾的鞋或拖鞋；更不允許穿過于暴露或透視的服裝；配飾得體，忌帶夸張的首飾（耳環(huán)、戒指、項鏈等）。

3、嚴(yán)格按照終端店作息時間安排工作，不允許遲到、早退；到崗前處理好一切個人事物。

4、從進(jìn)店的那一刻起，無論多累都不允許坐凳子。

5、在終端店工作時間，不得吃零食、閑聊、看與工作無關(guān)的書籍。

6、不得上班聽mp3、mp4；不得在柜臺前或賣場補妝。

7、未經(jīng)許可不得擅自使用終端店的電話用于個人私話，尤其是長話，如公話也需征得店老板同意。

8、不得上班打私話、發(fā)短信，因公電話或短信也要在特定的區(qū)域。撥打和編輯發(fā)送。

9、不要在收銀臺亂翻亂動。

10、未經(jīng)許可，不要在終端店處擅自使用他人的電腦，有公事需征得店老板同意。

11、如終端店有統(tǒng)一的工作餐，在柜臺或賣場用餐（須在規(guī)定的區(qū)域用餐），并 注意餐后將雜物清理干凈。

12、在終端店遇到老板、店員要相互問好。

13、如與上司或同事同去店家，要向店老板推介自己的上司和同事。14、除工作所需外，不得拿私人物品到終端店。15、不得在終端店工作時間內(nèi)進(jìn)行私人會客。

16、未經(jīng)許可證，不得在終端店處借錢借貨；未經(jīng)公司允許，不得私收私帶貨款。

17、維護(hù)公司形象和利益，不得與本公司及終端店的員工客戶有爭吵、斗毆等現(xiàn)象；不得從事有損公司形象和利益的活動。

18、服從終端店住宿管理，按時就寢，不要隨便換宿舍或床位；不要沾他人的小便宜，使用他人物品要提前打招呼，征得主人同意方可使用

19、嚴(yán)守公司機密，未經(jīng)公司允許泄露公司關(guān)于經(jīng)濟、業(yè)務(wù)及人事方面的事宜。20、每天用短信向公司相關(guān)人員匯報當(dāng)天工作情況。

21、與終端店員一同外出就餐，可以在活動后請店員吃飯或除別人特殊說明 請客外，平時可以aa制，不要在錢財方面讓客戶看輕我們，如果老板請 客，盡量推掉。

22、不宜在終端店員前談?wù)摴締T工的薪資待遇，不要在店員面前叫窮。

23、不得向店里員工隨意外泄公司產(chǎn)品折扣及對零售商的政策

24、不要挖店家員工。

25、如需休息，須將活動做完且在不影響工作的情況下休假，不得擅自離崗。

26、無論做人還是做事，嚴(yán)格自律，要求店員做到的，必須比店員做得更好。

27、非私人場合或遇到會議聚餐，注意自己的言行，女性嚴(yán)禁抽煙，非應(yīng)酬 不得喝酒。

28、尊重客戶，尊重競爭對手（包括店員、其它廠家或代理商的員工），不

可依仗公司以強凌弱，以眾暴寡。

第二部分 美導(dǎo)下店必做的九件事

與老板和店員進(jìn)行有效溝通 ? ? ? ? ? 了解店內(nèi)經(jīng)營情況（詳見客戶檔案表）了解最近店內(nèi)銷售情況（哪些產(chǎn)品好賣，哪些不好賣）了解店內(nèi)店員情況（性格、學(xué)歷、業(yè)績）了解店內(nèi)顧客情況 了解老板的需求及困惑，并制定相應(yīng)的解決方案

二、了解店內(nèi)的顧客檔案 ? 顧客檔案是否詳細(xì)準(zhǔn)確地填寫（包括姓名、電話、職業(yè)、住址、年齡、生日、皮膚分析、產(chǎn)品購買時間、名稱、護(hù)理項目、注意事項等）? 沒有建立或不完善的進(jìn)行重建和再完善 ? 重點顧客資料美導(dǎo)手中也要留底掌握

對顧客檔案進(jìn)行分析：

顧客的分類：

1、消費頻率多且消費金額高的會員有多少？

2、消費頻率一般但消費金額高的會員有多少？

3、消費頻率快且消費金額一般的會員有多少？

4、消費頻率一般且金額一般的會員有多少？

5、上月銷量好的產(chǎn)品是什么？

三、檢查店內(nèi)外形象與陳列

1、針對店面的不足，給予合理化建議

2、對店員的接待、預(yù)約及銷售做監(jiān)督和指導(dǎo)

3、和店員一起布置貨架，教會店員如何做產(chǎn)品陳列

四、了解庫存

1、清查庫存及其它物品，應(yīng)補的產(chǎn)品做好記錄，提醒

老板銷老貨，進(jìn)新貨。

2、結(jié)合顧客檔案并針對店內(nèi)情況，與老板溝通制定近

期的促銷方案。

3、督促老板補貨并催款。

五、根據(jù)店員現(xiàn)狀進(jìn)行針對性培訓(xùn) 1．與店員溝通，進(jìn)行簡單的考核，了解店員對產(chǎn)品的熟悉程度，并有重點及針對性地進(jìn)行培訓(xùn)。2．不能只依賴于公司老師，銷售方法與話述要讓店員

掌握，做好走后繼續(xù)產(chǎn)品銷售的工作。

六、制 定 任 務(wù)

? 制定每個月的目標(biāo)銷售任務(wù)（詳見店員月銷售計劃表）? 幫助每個店員進(jìn)行任務(wù)分解，目標(biāo)任務(wù)分解到每天、每個顧客、核心產(chǎn)品上。（詳見店面目標(biāo)顧客設(shè)定表）

? 制定獎勵與懲罰措施

? 定期電話跟蹤任務(wù)完成情況

七、電話回訪

? 制定并培訓(xùn)針對顧客的電話拜訪、預(yù)約話述 ? 告知店員要經(jīng)常打電話給顧客以增進(jìn)聯(lián)絡(luò)感情 ? 回訪情況在顧客檔案中詳細(xì)注明

八、協(xié)助店家進(jìn)行銷售與服務(wù) 1．幫助店家銷售產(chǎn)品和有必要的皮膚護(hù)理，以做示范。

不但說給她聽，而且做給她看，在幫助銷售的過程

中再次讓她們熟悉產(chǎn)品、價格、效果，名稱及如何

合理搭配。

2.多與顧客溝通，了解顧客對我們產(chǎn)品的意見與要求。3．解決產(chǎn)品過敏和顧客投訴的問題。

九、建立并堅持實施兩會制度

由店長主持兩會，要求每人熟背兩會的流程及內(nèi)容晨會流程：

晨操與宣言——昨天的工作總結(jié)（表揚）與經(jīng)驗分享——每人報目標(biāo)及完成任務(wù)方案——工作安排

晚會流程：

1、公布每天每人的工作完成情況、問題總結(jié)、反省、自我鼓勵；

2、對一天的業(yè)績予以評估，并向老板提出合理化建議

二、出差具體流程：

1、填寫好出差周工作報表（店家的詳細(xì)內(nèi)容、本次出差的目標(biāo)狀況）

2、報道流程：用店家固定電話或當(dāng)?shù)毓潭娫捪蚩头繄蟮谰唧w位置及時間———離開店家進(jìn)入下個店家需用固定電話報道——回合肥前需要用當(dāng)?shù)毓潭娫拡蟮馈?/p>

3、回合肥后需要填寫周工作報表中的本次行程的工作總結(jié)和下次行程的工作計劃及目標(biāo)、店內(nèi)庫存、本次店內(nèi)銷售后方可報銷。

注：美導(dǎo)出差有火車的地方一定要乘坐火車，否則不予以報銷。篇三：工作總結(jié)

河南瑪娜—呂嘉鈴，工作總結(jié)

時間荏苒，不知不覺進(jìn)公司----東輝國際，半年了，接手河南瑪娜市場也已有五個月了?；厥走@半年的點點滴滴，仿佛發(fā)生在昨天一樣，帶著時間的溫度流逝了。閉上雙眼靜靜回想，由最初的投遞簡歷面試、復(fù)試、接受培訓(xùn)、實操??這一切的一切歷歷在目。

當(dāng)時在公司接受了一個多月的培訓(xùn)，而后帶著滿腔熱情與忐忑不安來到了河南鄭州，由最初的新手上路零基礎(chǔ)，到后面能夠自己單獨接手河南瑪娜市場，這當(dāng)中最要感謝的是牟總給予了我學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，同時也非常感謝牟榮華等老師們不厭其煩的教育引導(dǎo)我，還有河南瑪娜品牌小組的全體成員的幫助和照顧，最后要感謝的是絕色美女大本營，指穎芯、植榕、范范等的相互鼓勵和支持。以下是我對2014年的工作總結(jié)： 8月底來到河南鄭州，恰逢河南瑪娜首屆專場招商會，而這次會議剛好遇上其盆大雨，出人意料，或者是說讓人感動的是，有不少店家老板娘冒雨來參會，最后以兩萬九千八的方案簽了19家店，最終取得了會議的圓滿成功。在此次招商會中，我了解到類似會議的流程和前期的工作準(zhǔn)備，同時也深知要取得會議的圓滿成功，除了要辛勤的付出，還需人員的配合、良好的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)惠的方案政策、站著店家老板娘的角度設(shè)身處地的為其著想等，這都為我日后所要參加的會議做了很好的鋪墊。9月份，一開始估計是原先的品牌經(jīng)理擔(dān)心我市場經(jīng)驗不足，下店了不能勝任工作，所以一直不肯讓我下店，一直把我晾在公司自學(xué)產(chǎn)品知識和練手法，大概半個月后，在牟榮華老師的極力爭取之下，我終于和她一起去了平頂山一家美容院里，那時，牟老師想給我鍛煉的機會，就讓我培訓(xùn)美容師產(chǎn)品知識，而我也是做了充足的準(zhǔn)備，第一次完全脫稿講課，此事后，受到了牟老師的表揚，而我也繼續(xù)發(fā)揚這好習(xí)慣，以致我后面下的每一家店都是脫稿講課。9月中參加了東輝國際的內(nèi)訓(xùn)會，加深了我對團隊的認(rèn)識和信心。9月末第一次獨自一人下店到三門峽，這是一家傷客極致嚴(yán)重，店家老板娘苛刻，代理商美導(dǎo)都不愿意去的店家，我在那里待了5天，主要工作是培訓(xùn)產(chǎn)品知識，當(dāng)時到店的顧客都是以做減肥和身體的為主，面護(hù)的顧客很少到店，加之腸胃不好，不幸患了急性腸胃炎，在那病了3天，所以并沒有為店家創(chuàng)造業(yè)績。10月份，開始跟著品牌經(jīng)理和小組成員去新鄉(xiāng)做了兩場最強喜事，但由于種種原因，諸如方案設(shè)計太復(fù)雜、客情沒有維護(hù)好、活動前期沒有鋪墊到位等原因，最終導(dǎo)致活動失敗，收效非常低，兩個店一起估計業(yè)績加起來10萬左右。本以為8月份那場招商會的成功，是看著河南瑪娜品牌在河南市場將要碩果遍地的時候，不料，由于很多店家存在問題，代理商公司這邊沒有及時給與解決方案和措施，以致最后有兩三家大店不歡而散。而由于原先的品牌經(jīng)理不能勝任帶領(lǐng)團隊的工作，代理商公司最后也是經(jīng)過慎重考慮把他辭退了，這事讓我震驚之余，也讓我更加深刻的領(lǐng)悟了一句：優(yōu)勝劣汰、適者生存。我想，我只有把自己變得更加強大，才能在市場上幸存下來。10月末在沈丘縣做了第三場最強喜事，雖然活動前期險些被人喧賓奪主，但后來還好把主權(quán)地位牢牢握在手里，最后活動挺成功的，第一天業(yè)績大概做了11萬，這成功與前期鋪墊和做體驗都離不開。而在這次，我也算是出差河南一個多月，第一次給顧客做體驗，努力加運氣，使我也第一次出貨了，不過只出了一個單支---活細(xì)胞增殖因子，后面聽美容師反饋，那顧客挺有消費能力的，后期跟蹤也成交了凍齡套和眼護(hù)套。10月末，還第一次和品牌經(jīng)理一起去了安陽一家老店邀約參會，由于店家老板娘積攢了太多的抱怨，一直對舊的品牌經(jīng)理耿耿于懷，新的品牌經(jīng)理又有抵觸心理，所以一心都想著放棄做瑪娜，還好，最后在王經(jīng)理的努力之下，總算把她成功“制服”，并在我的努

力之下，把她邀約到蘇州參會，以及作為年會河南瑪娜品牌的頒獎店家，而在她店里待了幾天，主要是培訓(xùn)美容師產(chǎn)品知識和手法，以及邀約顧客到店做體驗，因為店里有效顧客比較少，僅有二十幾個，加之各種原因，在那四五天，只出了一瓶凍齡霜。11月份，換了新的品牌經(jīng)理，剛好遇上東輝國際的年會，在沒有和他見面時，我?guī)缀趺刻於荚诮o他壓力，讓他和品牌小組的人做好邀約工作。我以為我這樣會給他留下好的印象，不料，卻因為年齡太小、市場經(jīng)驗不足等原因被投訴要求換市場老師，最后由于要求換市場老師未果，加之品牌經(jīng)理聽了我的故事后，決定把我留下來培養(yǎng)。我希望的是，我是可塑造之人，而不是因為我的某些原因而給與我機會，所以我一直都在為自己創(chuàng)造價值和證明自己的能力。11月4號，由瑪娜品攜手臺灣愛爾麗整形的招商會，會議中，我第一次主動談單，也成功簽下了一家新店，這事告訴我，只有主動積極，找準(zhǔn)顧客的需求點，并全程跟蹤和攻克，那才有可能成功簽單。11月22-24，東輝國際年會，此次會議，河南瑪娜一共邀約到21個顧客到蘇州參會，后面由于種種原因，河南瑪娜也沒有按會場5萬8的方案走，而是另辟蹊徑。

12月份，月初去了駐馬店上蔡一家新店出差，在那給美容師培訓(xùn)產(chǎn)品知識和手法，店家老板娘經(jīng)營著兩家前庭后院的美容院，貨還沒到店，店家老板娘就提出要做活動和銷售，但我咨詢過代理商公司的美導(dǎo)等，給出的答案是新店不建議一開始就做活動，由于店家老板娘太急于求成，而我在要走的那天，貨剛到店，給體驗了兩個顧客，出了一個勝肽套，她并不滿意，感覺我沒為她創(chuàng)造更多的業(yè)績，因此把我給投訴了，我也是啞巴吃黃連，有苦說不出，后面經(jīng)過心理調(diào)整，以及店家老板娘到代理商年會參會，與她溝通后，也得到她的諒解，此事告訴我，只有用心溝通、用心服務(wù)、用心做事，才能更好的勝任工作，以及得到他人的認(rèn)可。12月中，在新鄉(xiāng)做了第四場最強喜事，由于店里的客情維護(hù)得挺好的，以及活動前期的鋪墊比較到位和活動力度大，最后把店里的全部瑪娜套盒都出完了，大概業(yè)績是十幾萬，最后店家老板娘也是滿懷感激請我們吃飯。由此可得出，只有幫店家做出了業(yè)績，才能讓人刮目相看。12月底，代理商千美匯10周年會，在多方努力之前，瑪娜品牌以最快的速度，現(xiàn)場簽單14家，打款約39萬，這成功離不開品牌小組各成員的努力，尤其是王經(jīng)理的辛勤付出，這讓我重新看到了希望，也更讓我堅信只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，才能更好的帶領(lǐng)團隊，為團隊創(chuàng)造更多的價值。1月份，有半個月都在開封市蘭考縣出差，這是一家還沒開業(yè)的新店，員工都是新手零基礎(chǔ)，老板娘又是剛開始做這一行，什么都不懂，太依賴?yán)蠋熈?，所以在那什么都教，基礎(chǔ)皮膚學(xué)知識、瑪娜產(chǎn)品知識、手法、化妝、卸妝等，出差的日子過得挺充實的。當(dāng)中有兩天去了洛陽一家店里，幫忙做紅酒會，業(yè)績一般，但老板娘挺滿意的，后面在品牌經(jīng)理和代理商美導(dǎo)的推薦下，店家老板娘執(zhí)意讓我多留一天培訓(xùn)美容師新品套盒和眼護(hù)套，而我的培訓(xùn)也得到店家老板娘和美容師們的一致認(rèn)可。

就這樣，我結(jié)束了為期半年的河南出差之旅，即將返回廣州和各位小伙伴們見面。從上面的工作總結(jié)中，不難發(fā)現(xiàn)，我在下店的時候，很多時候都是培訓(xùn)，銷售是比較少，這當(dāng)中是因為欠缺銷售經(jīng)驗、機遇和運氣。我想一個成功的美導(dǎo)，不僅需要專業(yè)的產(chǎn)品知識，更需要的是為準(zhǔn)客戶創(chuàng)造利潤，也就是說一切都以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，我也深刻認(rèn)識到我的缺點和不足，我將會在實戰(zhàn)中彌補我的缺陷和不足，爭做一名優(yōu)秀的美導(dǎo)，當(dāng)然我更希望年后，我能有更大的發(fā)展空間和鍛煉機會。

在此，衷心感謝東輝國際，給予我這個發(fā)展的平臺，讓我比同齡人見識和鍛煉得更多，也讓我的心里更成熟，更向成功的道路邁近了一大步！篇四：化妝品公司美導(dǎo)工作職責(zé)、紀(jì)律

化妝品公司美容導(dǎo)師必須具備的職責(zé)

1、每位導(dǎo)師必須熟練掌握各項工作技能，品牌相關(guān)知識，培訓(xùn)技巧，銷售技巧，管理技能，策劃能力等。

2、每位導(dǎo)師必須具備專業(yè)的培訓(xùn)和演講能力。

3、明確自己的工作崗位和職責(zé)。

4、具備美容導(dǎo)師的專業(yè)素養(yǎng)。

5、每位導(dǎo)師針對老客戶每月巡店一次，將每月的促銷方案帶給客戶，并監(jiān)督客戶將它實施好，重點老客戶做促銷提前10天與售后部客戶部經(jīng)理協(xié)商方案并制定計劃書，同時與美容院溝通前期的準(zhǔn)備工作。

6、每位導(dǎo)師平息化解美容院內(nèi)部矛盾，以及客戶與公司的矛盾。

7、每位導(dǎo)師必須培訓(xùn)美容院員工，提高其素質(zhì)，糾正錯誤的經(jīng)營觀念。

8、每位導(dǎo)師必須每星期認(rèn)真填寫《導(dǎo)師周工作報表》和兩天電話溝通一次。

9、每位導(dǎo)師定期幫助所管區(qū)域的客戶庫存清理，以免造成貨品積壓。

10、每位導(dǎo)師每月向品牌售后經(jīng)理遞交一份書面月工作總結(jié)及下個月工作計劃，同時按質(zhì)量完成當(dāng)月任務(wù)。

11、每位導(dǎo)師到出差地與離開時，用當(dāng)?shù)刈鶛C與考勤人員聯(lián)系。中途私自返回差旅費不予報銷。

12、每位導(dǎo)師在入職前五個月必須自購公司統(tǒng)一工作服，滿一年公司給于報銷。

13、每位導(dǎo)師在離職時，須提前2個月向公司提出書面報告，并在1個月內(nèi)向其他售后人員交接工作，交接成功后方可辦理離職手續(xù)，風(fēng)險金在一個月內(nèi)退還。

14、每位導(dǎo)師下店時積極解決店內(nèi)出現(xiàn)問題，如解決不了必須及時向公司部門主管反映解決。

15、每位導(dǎo)師下店回公司后把店內(nèi)情況向下一次到店的其他導(dǎo)師詳細(xì)說明做好工作銜接。

16、每位導(dǎo)師下店前做好工作計劃，下店后按計劃執(zhí)行。

17、每位導(dǎo)師下店把本月公司的銷售計劃和優(yōu)惠政策給到院長商討后并嚴(yán)格執(zhí)行。

18、每次下店針對美容師進(jìn)行產(chǎn)品專業(yè)考核，根據(jù)她們掌握情況加以補充。

19、每次下店要針對美容師的興趣點進(jìn)行新技術(shù)和專業(yè)知識培訓(xùn)包括一些生活中的美容小常識。

20、針對產(chǎn)品的銷售技巧重點培訓(xùn)、人人過關(guān)，每次下店帶給她們一些新的銷售技巧。

21、美導(dǎo)離店時根院長做好工作交接并安排后續(xù)工作。

22、離店后第3天必須電話回訪店家后續(xù)工作進(jìn)展。

化妝品公司導(dǎo)師工作紀(jì)律

1、下店服務(wù)的每位導(dǎo)師在工作時間必須穿工作服畫淡妝；頭發(fā)必須盤起來，時刻樹立良好的工作形象。

2、下店工作期間必須按照加盟店正常的作息時間上下班，堅決不允許遲到早退。

3、下店工作期間必須愛惜加盟店財物，如有損壞必須照價賠賞；時刻注意人身安全，預(yù)防火災(zāi)。

4、下店期間不聽勸阻隨意在外做與工作無關(guān)事情的，發(fā)生意外由本人承擔(dān)其后果，情節(jié)嚴(yán)重的由公司直接辭退。

5、下店期間每位導(dǎo)師必須認(rèn)真填寫工作報表回公司后交品牌售后經(jīng)理管審核，未交者視未出勤不給于報銷及補助。

6、所有導(dǎo)師休假必須上報品牌售后經(jīng)理批準(zhǔn)，再報考勤備檔。

7、所有導(dǎo)師必須嚴(yán)格遵守以上紀(jì)律，如果加盟店投訴1次罰款50元，連續(xù)投訴3次罰款500元，投訴5次自動離職。

8、針對表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)師無一次投訴的年終頒發(fā)獎狀、獎金。

9、下店期間時刻注意自身的言行舉止和精神狀態(tài)，積極帶動美容師工作熱情。

10、下店期間不得在同事間傳播負(fù)面消息影響正常工作。

11、下店期間若是兩人一組出差不能拉幫結(jié)派搞個人情緒，下班后不得私自出去游玩。

12、下店期間注意店內(nèi)衛(wèi)生，把自己當(dāng)成店內(nèi)一分子關(guān)心店內(nèi)每一件事。

13、下店期間在工作時間內(nèi)不得做任何個人事情，不得隨便接打手機，手機必須調(diào)為靜音狀態(tài)。

14、每晚工作結(jié)束后向品牌售后經(jīng)理匯報當(dāng)天工作情況。篇五：美導(dǎo)下店要具備些什么

美容導(dǎo)師下店要做些什么？做美容導(dǎo)師需要具備什么條件 ——溝通、培訓(xùn)、策劃、銷售、催款

一、溝通關(guān)

1、美導(dǎo)的職業(yè)操守

①、指導(dǎo)：產(chǎn)品、技術(shù)、銷售、店務(wù)管理、專業(yè)知識、處理顧客異議。②、引導(dǎo)：美容師的心態(tài)（積極的）、思維、對本品牌的認(rèn)識。③、領(lǐng)導(dǎo)：人員管理、店務(wù)管理、顧客管理等各種管理及各種活動的安排。

2、溝通 ①、新店的溝通： a、了解店內(nèi)現(xiàn)有品牌與本品牌的關(guān)系（了解老板為何要加盟本品牌，對本品牌的認(rèn)可度）。b、了解顧客檔案，對顧客進(jìn)行分類，以便邀約銷售。c、了解老板的想法，選擇重點培訓(xùn)內(nèi)容及對美容院提出建議并給予解決方法。d、了解美容師的素質(zhì)，以便擬定合適的培訓(xùn)計劃，并儲備人才。e、了解當(dāng)?shù)氐南M習(xí)慣及能力，以便制定本次活動方案及內(nèi)容。

②、老店的溝通： a、了解庫存及銷售情況。b、了解顧客的產(chǎn)品使用情況及在使用過程中出現(xiàn)的問題，準(zhǔn)備解答異議。c、了解美容師對本品牌的各種掌握程度（手法，產(chǎn)品用法，搭配，及銷售技巧），必要時再培訓(xùn)一次。

d、了解老板的經(jīng)營思路，給予建議和方法。e、了解半年內(nèi)本店各品牌的各種促銷方案，以便于制定本次活動方案。美容導(dǎo)師下店要做些什么？做美容導(dǎo)師需要具備什么條件

3、注意事項：

①、不談?wù)撍饺说暮凸ぷ鳠o關(guān)的問題，不談?wù)撈渌袌龅恼劭?、薪資問題。②、不談?wù)搶纠峡偦蚬驹u判問題，時刻維護(hù)公司形象，保持公司機密。③、和美容師或老板娘保持距離，記?。耗阌肋h(yuǎn)是敬愛的，不是親愛的。

④、最好的溝通方式是站在對方的角度，說出我想要說出的話，達(dá)到我想要達(dá)到的目的。最有效的溝通是將方向放在目的上，而不是情緒上。

二、培訓(xùn)關(guān)

1、首先明白這次下店培訓(xùn)的內(nèi)容和目的.2、讓老板認(rèn)可、配合你，灌輸磨刀不誤砍柴工的理念。

3、培訓(xùn)的內(nèi)容

①、本品牌的專業(yè)知識、手法、技能、銷售、溝通技巧以及如何處理顧客異議。②、美容師個人禮儀以及接待顧客的禮儀。③、店務(wù)管理：日常操作流程、清潔、晨會、夕會。人員管理：顧客檔案管理（預(yù)售檔案）、美容師管理。庫存管理：進(jìn)貨量、出貨量、貨品存放。

④、可適當(dāng)講解與美容相關(guān)的各種知識。你懂得的東西越多，銷售就越容易。（如：中醫(yī)、營養(yǎng)、飲食、手診、面診、色彩）。

⑤、美容師的觀念和思維（美容行業(yè)的發(fā)展、走向、正確積極的心態(tài)，選擇美容行業(yè)的優(yōu)勢和選擇本公司品牌的理由，個人的未來發(fā)展個別溝通）。

4、培訓(xùn)的注意事項

①、要求全員培訓(xùn)（老板和店長是最好的復(fù)制者）。②、在培訓(xùn)時一次不要講太多，每講一次一定要鞏固，考核。

③、一定要深入淺出、生動有趣味的講解產(chǎn)品及專業(yè)知識，最好的生動性就是舉例說明。④、培訓(xùn)的目的是為了銷售，培訓(xùn)時可多講銷售實例。⑤、尋找一到兩個能力強的美容師重點培養(yǎng)并復(fù)制。美容導(dǎo)師下店要做些什么？做美容導(dǎo)師需要具備什么條件

三、策劃關(guān)

1、活動前調(diào)查期（利潤是設(shè)計出來的，不是做出來的）

①、活動調(diào)查：上次活動的時間、品牌、具體方案、活動類型、銷售金額、顧客名單。②、客源調(diào)查： a、到店率：找出有效客源（每月到店3次及以上的顧客）。b、消費額度：找出真正能讓你賺錢的顧客（即a類顧客）。

③、項目或產(chǎn)品調(diào)查： a、項目的人數(shù)：找出必須項目或產(chǎn)品（40%的顧客消費的項目或產(chǎn)品）b、項目種類：找出真正能讓你賺錢的項目或產(chǎn)品

2、活動策劃期（任何一種活動方案都不能解決所有問題）

分析：①、營業(yè)額減少是因為顧客來店次數(shù)減少（季節(jié)、天氣、環(huán)境）。②、營業(yè)額減少是因為有效客源減少，新客源少，老客源流失。③、營業(yè)額不上升是因為客人消費檔次低，服務(wù)項目或產(chǎn)品不全、品少。④、美容師工沒有學(xué)習(xí)機會，工作沒有積極性。結(jié)論：①、增加顧客到店率，快速消耗顧客產(chǎn)品使用周期。

②、增加新顧客，提升店內(nèi)知名度。

③、提高顧客消費檔次（c升b，b升a），增加項目或產(chǎn)品。④、讓美容師在活動中成長學(xué)習(xí)。

3、制定活動方案（任何一個方案都不會適合所有的人，要有針對性）①、增加到店率：每月到店四次的顧客可送xx產(chǎn)品、xx項目、xx特價。限時優(yōu)惠：上午x點之前，每周星期x做護(hù)理或買產(chǎn)品。

②、增加新顧客提升知名度：老顧客帶新顧客（半年與三年的顧客，半年會帶新顧客）。

可做小、中型的沙龍會，大型的答謝會。

③、提升消費檔次，擴充顧客的消費項目或產(chǎn)品：儲值卡、綜合卡。美容導(dǎo)師下店要做些什么？做美容導(dǎo)師需要具備什么條件

4、執(zhí)行活動方案

①、對顧客進(jìn)行a、b、c分類。②、教會美容師邀約顧客的話術(shù)。

③、銷售產(chǎn)品或卡項的話術(shù)及相互的配合。④、人員的合理安排及分工。⑤、制定合理有效的獎勵方案。⑥、安排整個活動的流程及細(xì)節(jié)。

5、注意事項

①、尊重當(dāng)?shù)亓?xí)俗或消費習(xí)慣。②、主打產(chǎn)品最好不要送，可做體驗。

③、要考慮顧客、老板、美容師及本公司的利益。

④、活動日期的安排一定要符合顧客的時間，開會時具體時間要提前半小時。

四、銷售關(guān)

1、銷售前的準(zhǔn)備工作

①、店內(nèi)的銷售氛圍：產(chǎn)品陳列及贈品陳列、海報、pop的張貼、店內(nèi)音樂及公司vcd播放、顧客檔案、x展架、橫幅。

②、按人員的特長來分工，注意工作方法：接待顧客、介紹產(chǎn)品、發(fā)傳單、做服務(wù)。③、統(tǒng)一儀容儀表，調(diào)整良好的工作狀態(tài)。

2、銷售的基本過程（從性格的角度或從職業(yè)的角度）①、了解顧客的職業(yè)，分析顧客的類型，找需求點。a：職業(yè)上分：公務(wù)員、公司白領(lǐng)、做生意的、家庭主婦、老師或其他 b：性格分四種： 活潑型：理性外向型。愛好強烈，易興奮，下決定快，容易改變。

態(tài)度：肯定、直接、語速輕快

力量型：理性外向型。愛好明確，自主性強，下決定后不易改變。態(tài)度：肯定、親切、語速較快

完美型：理性內(nèi)向型。愛好永久，不易興奮，一絲不茍，對人對事都要求十分嚴(yán)格。態(tài)度：激發(fā)想象、語氣優(yōu)雅、旁引佐證，盡量以將來的效果作吸引

和平型：理性內(nèi)向型。愛好不明顯、反應(yīng)不強烈，不易興奮，性情固執(zhí)，規(guī)規(guī)矩矩，對周圍事物不敏感。態(tài)度：穩(wěn)重、分析、語速慢

②、找具體點贊美顧客，開放式提問，找突破口下危機。③、介紹產(chǎn)品的效果和好處（或卡項的優(yōu)惠），引發(fā)幻想。剛開始時不講太多的專業(yè)知識。

④、與同類產(chǎn)品相比，你推薦這款產(chǎn)品的理由。⑤、巧答顧客異議。美容導(dǎo)師下店要做些什么？做美容導(dǎo)師需要具備什么條件

3、促成銷售的幾種常見技巧

①、快刀斬亂麻法。（針對活潑型或猶豫不決的顧客可以快速解決）②、感情投資法。（針對關(guān)系很好的老顧客）③、假設(shè)成交法。

④、對比法。（針對完美型或有懷疑的顧客可增加她對產(chǎn)品的信心）⑤、二選一法。（針對購買欲望不強的顧客可促使她早做決定）⑥、分段報價法。（針對嫌貴的顧客可緩沖價格問題）⑦、循序漸進(jìn)法。（由簡單到復(fù)雜，由便宜到貴）⑧、臨門一腳法。

4、如何處理顧客異議

①、產(chǎn)品沒聽過；你沒聽過這個品牌很正常，我們這產(chǎn)品是靠口碑宣傳的。②、效果如何：肯定效果，您放心，只要您配合就可以?（舉例說明）。③、太貴了：產(chǎn)品貴沒錯，值得就不貴了。

④、有沒副作用：我們的產(chǎn)品是純天然提取的，沒有副作用?看如何搭配。⑤、包裝：我們賣的是品質(zhì)而不是“瓶子”。⑥、考慮考慮：您還考慮什么呢？再一一分解。

⑦、有效果嗎？多久見效：這個要看你的配合和皮膚的吸收能力了?? ⑧、美容院的東西不好，太貴，我不用：找原因認(rèn)同其使用觀點，突出自己品牌。

5、注意事項

①、當(dāng)你下店在銷售時，你要教美容師怎樣去推崇你和配合你，讓你說話更有力度，有利于銷售。

②、要學(xué)會復(fù)制，自己做過一次后，讓他們學(xué)著去做，而不是全部讓自己做。④、顧客90%的問題不要正面回答。

⑤、永遠(yuǎn)都不要反駁顧客的話：是的，對的，我以前也是這樣想的??但是?? ⑥、不要把很容易搞定或沒有消費能力的顧客帶到你這里來。

⑦、庫存少的產(chǎn)品先銷售，以利于補貨回款。多銷售不好銷售的產(chǎn)品，擴大產(chǎn)品推廣面。

五、催款關(guān)

1、現(xiàn)場催款（更有力度）①、補貨：下店前要求補齊貨。先賣量少的貨，便于補貨。推廣不好賣或不會賣賣的貨，擴大產(chǎn)品銷售面。②、欲銷法：把想要銷售或當(dāng)季要銷售的產(chǎn)品預(yù)定，提

前

加

補

產(chǎn)

品

。③、感情投資法：找老板娘幫你完成業(yè)績。

2、回公司之后的追款①、利用活動方案追款。②、產(chǎn)

品

緊

俏 法。

第五篇：美導(dǎo)考勤制度（定稿）

美導(dǎo)考勤制度

第1條 新員工考勤：培訓(xùn)期間的考勤，由培訓(xùn)老師負(fù)責(zé)簽卡；在直營店實習(xí)期內(nèi)，到店及離開均由當(dāng)日直營店

當(dāng)班員工簽卡。否則無效。

第2條 出差考勤：每月考勤必須滿25天，否則按天計算工資。正常到崗時間是當(dāng)日10點鐘前，正常離崗時間

是當(dāng)日18時后（特殊情況特殊對待）。到崗、轉(zhuǎn)崗、離崗時必須用店面電話給美導(dǎo)主管及品牌經(jīng)理打考勤，各打一次；超過時間或用手機報考勤按遲到、早退處理。溜崗、過了日期打考勤加扣100元。考勤卡必須由當(dāng)?shù)丶用说昀习寤虻觊L簽卡。

第3條 遲到、早退：10分鐘以內(nèi)，罰款10元；10分-20分鐘，罰款20元；20分鐘-30分鐘，罰款30元；一小

時以內(nèi)，罰款50元。一個月遲到早退累計超過3次，按曠工處罰，罰款100元-200元，并給予相應(yīng)的行政處分。

第4條 曠工：無正當(dāng)理由不到崗的、請假未批準(zhǔn)的；遲到、早退1小時以上的；假期已滿擅自超假、延假或不

及時銷假的均按曠工給予處罰。曠工半天，罰款100-200元；曠工一天，罰款200-400元；曠工二天，罰款400-600元。無故未上班，并且未按辭職手續(xù)辦理辭職的員工，公司將暫緩發(fā)放工資（含獎金等）。

第5條 事假：需提前一周以書面的形式由部門經(jīng)理及業(yè)務(wù)經(jīng)理同意后方可生效。請事假日無薪金，超過三天每日加扣25元，事假超過7天，每日加扣45元（特殊情況特殊處理）。

第6條 病假：按員工手冊相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。員工出差期間生病，須給該美導(dǎo)主管和區(qū)負(fù)責(zé)人打電話請假，經(jīng)同意

后方可離去，不允許向加盟商請假，回公司后補請假條，交給負(fù)責(zé)人簽字。

第7條 每次出差按公司要求返程，并到公司開會、簽到。遲到早退按第3條標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第8條 銷售報表由加盟店老板或店長簽字確認(rèn)方可有效。每月初5號之前與考勤卡一并交給美導(dǎo)主管進(jìn)行薪資

核算。

第9條 美導(dǎo)離職必須提前40天以書面形式呈交至品牌督導(dǎo)/品牌經(jīng)理→培訓(xùn)部培訓(xùn)老師→羅總。通過以上三方

人員審批后，美導(dǎo)可按流程辦理工服押金退還手續(xù)。若未按照公司正常程序離職，將緩發(fā)當(dāng)月工資，一旦對公司造成不良的后果及損失，從當(dāng)事人工資中扣除。

本人已看過公司章程（上班制度、及考勤制度），對以上細(xì)則本人均表示認(rèn)可，如違反公司任何章程，本人同意按公司規(guī)定作出處理。