第一篇：旅游市場綜合整治及旅游安全工作匯報(bào)

秦皇島市太陽城商業(yè)區(qū)管理委員會 旅游市場綜合整治暨旅游安全工作匯報(bào)

太陽城作為旅游城市主城區(qū)的中心商業(yè)步行街，始終堅(jiān)持以旅游立市為主線，以綜合整治為重點(diǎn)，進(jìn)一步加大了旅游市場綜合整治和旅游安全工作，優(yōu)化了城區(qū)旅游環(huán)境，著力打造太陽城旅游新形象。

一是實(shí)施了“提前介入，定點(diǎn)鞏固，加強(qiáng)巡查，強(qiáng)化措施”的工作方案，進(jìn)一步加強(qiáng)了商業(yè)區(qū)綜合整治工作，采取了實(shí)行“分街包片、責(zé)任到人”的管理模式，開展流動商販專項(xiàng)整治活動，尤其加強(qiáng)了旅游重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)地段的管理，整治效果明顯；專門設(shè)立了旅游投訴舉報(bào)電話，嚴(yán)把投訴處理的每個環(huán)節(jié)，營造良好的旅游氛圍。截至目前，共清理櫥窗亂粘貼200余張，清理流動商販1100余宗，規(guī)范店外經(jīng)營53宗，有力維護(hù)了正常的經(jīng)營秩序。

二是管委會高度重視旅游安全工作，積極組織召開大廈及商戶警示教育會議，牢固樹立了安全意識；制定了旅游市場安全生產(chǎn)實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)任到人，確保旅游安全責(zé)任層層落實(shí)；同時，按照“橫向到邊，縱向到底”的原則，對轄區(qū)內(nèi)商廈、市場、賓館、娛樂場所等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行拉網(wǎng)式、地毯式安全檢查，對存在隱患的單位明確整改期限和要求，力爭將安全隱患

消除在萌芽狀態(tài)，力爭打造安全穩(wěn)定旅游環(huán)境。

三、存在問題及下一步措施

經(jīng)過幾年的發(fā)展，商業(yè)區(qū)承載能力不斷提升，那么，如何進(jìn)一步優(yōu)化城區(qū)旅游環(huán)境成為亟待解決的問題，下一步，管委會將從秩序、城容城貌、衛(wèi)生環(huán)境、安全生產(chǎn)入手，繼續(xù)采取有力措施，以長效管理和整體推進(jìn)為突破口，堅(jiān)持日常管理與重難點(diǎn)工作相結(jié)合工作方式，強(qiáng)化城區(qū)旅游環(huán)境建設(shè)，加大綜合整治和旅游安全工作，做到精細(xì)管理，全力打造優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境。

二0一0年七月十四日

第二篇：旅游市場整治工作總結(jié)

XX派出所旅游市場整治工作總結(jié)

為了凈化旅游市場，使我轄區(qū)的旅游業(yè)得到良性循環(huán)發(fā)展，為了廣大群眾的利益，我所高度重視今年的旅游市場整治工作，在派出所和相關(guān)部門的共同努力下，經(jīng)過近專項(xiàng)整治行動，我鄉(xiāng)旅游市場得到了明顯的規(guī)范和凈化。現(xiàn)將旅游市場專項(xiàng)整治工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，明確任務(wù)和目標(biāo)

我所成立了由負(fù)責(zé)人任組長的專項(xiàng)整治工作組，重拳出擊打擊“四黑”，嚴(yán)肅查處欺客宰客及非法組團(tuán)行為。一是重點(diǎn)整治“喊客、拉客”行為，嚴(yán)肅查處用虛假宣傳欺騙誘導(dǎo)游客的拉客人員；二是打擊餐飲服務(wù)場所的超范圍經(jīng)營行為，重點(diǎn)整治以“戶外探險(xiǎn)”、“徒步征友”、“探險(xiǎn)俱樂部”等名義非法從事旅行社業(yè)務(wù)的活動。

二、明確職責(zé)，深入開展旅游市場專項(xiàng)整治行動

成立旅游市場綜合治理專項(xiàng)行動小組后，我所組織召開了旅游市場綜合治理工作培訓(xùn)會。在會上，副所長趙德未要求參加整治工作的全體執(zhí)法人員要統(tǒng)一思想，嚴(yán)肅紀(jì)律，明確職責(zé)、任務(wù)，對行政執(zhí)法中就嚴(yán)格執(zhí)法、依法執(zhí)法、文明執(zhí)法等問題進(jìn)行了交代。在整個旅游市場專項(xiàng)整治行動過程中，執(zhí)法人員堅(jiān)持對執(zhí)法對象進(jìn)行耐心細(xì)致的說服教育，使他們能夠顧全大局，規(guī)范服務(wù)行為。對屢教不改、冥頑不化的違法違規(guī)人員和經(jīng)營戶則依據(jù)《云南省旅游條例》進(jìn)行嚴(yán)肅處罰。

1、迅速而果斷地展開集中專項(xiàng)整治行動。8月，我所聯(lián)合司法所、安監(jiān)站和文化站對XX山寨景區(qū)進(jìn)行了排查整治，共出動執(zhí)法人員40多人次，執(zhí)法車12輛次。對旅游景點(diǎn)周邊治安整治行動中，今年共查處1起治安案件，調(diào)解矛盾糾紛3起，無刑事案件。

2、嚴(yán)厲打擊非法組團(tuán)等違法行為。

充分利用群眾舉報(bào)、游客投訴等多種渠道，積極收集非法組團(tuán)的各種證據(jù)，對經(jīng)查實(shí)的從事非法組團(tuán)牟取暴利的客棧、商戶、酒吧及旅游咨詢點(diǎn)等經(jīng)營戶，給予嚴(yán)重的行政處罰，以儆效尤。

3、抓好培訓(xùn)工作，不斷提高從業(yè)人員素質(zhì)。整頓和規(guī)范旅游市場，治標(biāo)和治本兩手都要抓，兩手都要硬。所以我們在開展專項(xiàng)整治工作的同時，繼續(xù)加強(qiáng)對XX山寨景區(qū)旅游從業(yè)人員的宣傳教育和崗位培訓(xùn)工作，通過教育培訓(xùn)，使旅游企業(yè)及服務(wù)人員的服務(wù)水平在整體上有所提高，積極營造和諧、誠信的旅游環(huán)境，塑造

XX鄉(xiāng)旅游良好新形象。

總之，我鄉(xiāng)的旅游市場綜合治理工作，在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門單位的大力支持配合下，通過廣大執(zhí)法工作人員的辛勤努力，取得了一定的成效。但是，旅游市場綜合治理是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程、涉及面廣、工作難度大、情況復(fù)雜，利益的驅(qū)動使得擾亂旅游市場秩序的違法違規(guī)行為猖獗出現(xiàn)的現(xiàn)象隨時都有可能出現(xiàn)反彈，因此需要我們在規(guī)范和整治工作中既不能簡單粗暴而急功近利，更不能常見不怪而松懈怠慢。要做好與違法違規(guī)行為長期做斗爭的思想準(zhǔn)備，在崗一天就要盡職一日。

XX派出所

二0一一年一月九日

第三篇：旅游市場整治工作總結(jié)

XX派出所旅游市場整治工作總結(jié)

為了凈化旅游市場，使我轄區(qū)的旅游業(yè)得到良性循環(huán)發(fā)展，為了廣大群眾的利益，我所高度重視今年的旅游市場整治工作，在派出所和相關(guān)部門的共同努力下，經(jīng)過近專項(xiàng)整治行動，我鄉(xiāng)旅游市場得到了明顯的規(guī)范和凈化?，F(xiàn)將旅游市場專項(xiàng)整治工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，明確任務(wù)和目標(biāo)

我所成立了由負(fù)責(zé)人任組長的專項(xiàng)整治工作組，重拳出擊打擊“四黑”，嚴(yán)肅查處欺客宰客及非法組團(tuán)行為。一是重點(diǎn)整治“喊客、拉客”行為，嚴(yán)肅查處用虛假宣傳欺騙誘導(dǎo)游客的拉客人員；二是打擊餐飲服務(wù)場所的超范圍經(jīng)營行為，重點(diǎn)整治以“戶外探險(xiǎn)”、“徒步征友”、“探險(xiǎn)俱樂部”等名義非法從事旅行社業(yè)務(wù)的活動。

二、明確職責(zé)，深入開展旅游市場專項(xiàng)整治行動 成立旅游市場綜合治理專項(xiàng)行動小組后，我所組織召開了旅游市場綜合治理工作培訓(xùn)會。在會上，副所長趙德未要求參加整治工作的全體執(zhí)法人員要統(tǒng)一思想，嚴(yán)肅紀(jì)律，明確職責(zé)、任務(wù)，對行政執(zhí)法中就嚴(yán)格執(zhí)法、依法執(zhí)法、文明執(zhí)法等問題進(jìn)行了交代。在整個旅游市場專項(xiàng)整治行動過程中，執(zhí)法人員堅(jiān)持對執(zhí)法對象進(jìn)行耐心細(xì)致的說服教育，使他們能夠顧全大局，規(guī)范服務(wù)行為。對屢教不改、冥頑不化的違法違規(guī)人員和經(jīng)營戶則依據(jù)《云南省旅游條例》進(jìn)行嚴(yán)肅處罰。

1、迅速而果斷地展開集中專項(xiàng)整治行動。8月，我所聯(lián)合司法所、安監(jiān)站和文化站對XX山寨景區(qū)進(jìn)行了排查整治，共出動執(zhí)法人員40多人次，執(zhí)法車12輛次。對旅游景點(diǎn)周邊治安整治行動中，今年共查處1起治安案件，調(diào)解矛盾糾紛3起，無刑事案件。

2、嚴(yán)厲打擊非法組團(tuán)等違法行為。

充分利用群眾舉報(bào)、游客投訴等多種渠道，積極收集非法組團(tuán)的各種證據(jù)，對經(jīng)查實(shí)的從事非法組團(tuán)牟取暴利的客棧、商戶、酒吧及旅游咨詢點(diǎn)等經(jīng)營戶，給予嚴(yán)重的行政處罰，以儆效尤。

3、抓好培訓(xùn)工作，不斷提高從業(yè)人員素質(zhì)。整頓和規(guī)范旅游市場，治標(biāo)和治本兩手都要抓，兩手都要硬。所以我們在開展專項(xiàng)整治工作的同時，繼續(xù)加強(qiáng)對XX山寨景區(qū)旅游從業(yè)人員的宣傳教育和崗位培訓(xùn)工作，通過教育培訓(xùn)，使旅游企業(yè)及服務(wù)人員的服務(wù)水平在整體上有所提高，積極營造和諧、誠信的旅游環(huán)境，塑造XX鄉(xiāng)旅游良好新形象。

總之，我鄉(xiāng)的旅游市場綜合治理工作，在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門單位的大力支持配合下，通過廣大執(zhí)法工作人員的辛勤努力，取得了一定的成效。但是，旅游市場綜合治理是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程、涉及面廣、工作難度大、情況復(fù)雜，利益的驅(qū)動使得擾亂旅游市場秩序的違法違規(guī)行為猖獗出現(xiàn)的現(xiàn)象隨時都有可能出現(xiàn)反彈，因此需要我們在規(guī)范和整治工作中既不能簡單粗暴而急功近利，更不能常見不怪而松懈怠慢。要做好與違法違規(guī)行為長期做斗爭的思想準(zhǔn)備，在崗一天就要盡職一日。

XX派出所 二0一一年一月九日

第四篇：2012旅游市場整治方案

關(guān)于印發(fā)《2012旅游市場整治工作方案》的通知

各旅游企業(yè)：

為貫徹落實(shí)省、市旅游局及縣委、縣政府相關(guān)工作要求，促進(jìn)我縣旅游產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展，縣旅游外事僑務(wù)局制定了《溆浦縣2012旅游市場整治工作方案》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真抓好組織實(shí)施。

二〇一二年二月一十六日

溆浦縣旅游外事僑務(wù)局

2012旅游市場整治工作方案

根據(jù)省、市旅游局及縣委、縣政府相關(guān)工作要求，為深入開展整治和規(guī)范旅游市場秩序工作,全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化旅游環(huán)境,構(gòu)建“規(guī)范有序、和諧穩(wěn)定”的旅游市場秩序,促進(jìn)我縣旅游產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展，特制訂旅游市場整治工作方案如下：

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

以建設(shè)人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)為目標(biāo), 進(jìn)一步解決影響我縣旅行社業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的突出問題，規(guī)范市場秩序，改善經(jīng)營環(huán)境，提高旅行社服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度，按照“往深處抓、往實(shí)處抓”的總體要求,切實(shí)履行旅游服務(wù)質(zhì)量和市場秩序監(jiān)督管理工作職責(zé),以“引導(dǎo)與規(guī)范結(jié)合、準(zhǔn)入與退出結(jié)合、服務(wù)與監(jiān)管結(jié)合、治標(biāo)與治本結(jié)合”的原則,針對突出問題,采取有效措施,推動我縣旅游市場秩序規(guī)范有序發(fā)展。

二、組織機(jī)構(gòu)

成立溆浦縣旅游局旅游市場整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下：

組 長：周新兵溆浦縣旅游外事僑務(wù)局局長

副組長：謝 軍溆浦縣旅游外事僑務(wù)局副局長

成 員：舒清發(fā)縣旅游外事僑務(wù)局行業(yè)管理股股長

鄭麗萍縣旅游外事僑務(wù)局市場開發(fā)股股長

張 丹縣旅游外事僑務(wù)局外事僑務(wù)股股長

辦公室設(shè)在行業(yè)管理股，行管股股長舒清發(fā)兼任整治辦公室主任。

三、檢查重點(diǎn)內(nèi)容

（一）旅行社

1、檢查旅游合同，嚴(yán)厲打擊“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)行為。（1）依法查處不與游客簽訂合同的行為;（2）查處違反合同約定“加點(diǎn)”、“減點(diǎn)”、“換點(diǎn)”和壓縮游覽時間等違規(guī)行為;（3）查處欺詐、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客購物、價格虛高、假冒偽劣和參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目等嚴(yán)重?fù)p害游客權(quán)益的違法行為；（4）與工商、物價等部門的協(xié)作,集中檢查低價廣告、不實(shí)宣傳；（5）現(xiàn)場檢查導(dǎo)游員從事導(dǎo)游活動時是否存在未佩戴導(dǎo)游證、未打接待社導(dǎo)游旗、無故不隨團(tuán)活動，以及講解內(nèi)容不規(guī)范、以低俗內(nèi)容迎合游客的行為，并現(xiàn)場檢查導(dǎo)游IC卡，對導(dǎo)游進(jìn)行計(jì)分管理。

2、檢查旅行社使用《團(tuán)隊(duì)國內(nèi)旅游合同》、《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》、《大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游合同》的情況。

3、查處旅行社部門承包、掛靠經(jīng)營行為。（1）旅行社除接待委托和招徠委托外準(zhǔn)許或者默許其他企業(yè)、團(tuán)體或者個人以自己的名義從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的行為；（2）旅行社準(zhǔn)許其他企業(yè)、團(tuán)體或者個人以部門或者個人承包、掛靠的形式經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)等轉(zhuǎn)讓、出租、出借、受讓、租借許可證等行為；（3）旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)違反“四統(tǒng)一”要求，從事招徠、咨詢以外活動，擅自開展組團(tuán)業(yè)務(wù)等行為。

4、檢查經(jīng)營“一日游”的旅行社是否有以下違法行為：（1）不與游客簽訂旅游合同；（2）委托非旅行社單位或個人代理經(jīng)營收客業(yè)務(wù)以及采取其他不正當(dāng)手段招徠旅游者；（3）未經(jīng)

游客同意改變游覽路線、減少游覽景點(diǎn)；（4）擅自提價或向旅游者加收費(fèi)用；（5）欺騙、脅迫旅游者參觀、就餐、購物或進(jìn)行其他消費(fèi)；（6）收受回扣、索要小費(fèi)；（7）使用沒有合法資質(zhì)的車輛。

5、檢查赴臺組團(tuán)社旅游合同和行程報(bào)價，是否存在“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、低于成本價惡性競爭等行為；嚴(yán)厲查處將赴臺游業(yè)務(wù)委托給不具各相應(yīng)資質(zhì)的旅行社的行為;堅(jiān)決打擊旅行社超范圍經(jīng)營赴臺旅游業(yè)務(wù)的行為。

6、加強(qiáng)對旅行社及其分社和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲打擊旅行社及其分支經(jīng)營服務(wù)機(jī)構(gòu)超范圍經(jīng)營、無許可經(jīng)營行為。

7、檢查出境社是否存在強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加額外付費(fèi)項(xiàng)目的違法違規(guī)行為，以及發(fā)生旅游者非法滯留境外時領(lǐng)隊(duì)人員是否及時報(bào)告并協(xié)助提供非法滯留者信息等。

8、檢查旅行社租用、使用的車輛，是否選擇經(jīng)過交通運(yùn)輸部門許可的、旅游包車客運(yùn)單位的、具有相應(yīng)經(jīng)營范圍的旅游包車客運(yùn)車輛，并與旅游包車客運(yùn)經(jīng)營單位簽訂規(guī)范的租車合同，明確雙方的義務(wù)與責(zé)任。旅游包車客運(yùn)車輛是否參加機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制險(xiǎn)、駕乘人員險(xiǎn)和承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。

9、旅行社是否按照文明城市的要求做好以下幾點(diǎn)：（1）導(dǎo)游員帶團(tuán)佩戴IC卡；（2）使用普通話講解，用語文明；（3）服務(wù)規(guī)范、不索取小費(fèi)、不誤導(dǎo)游客消費(fèi)；（4）服務(wù)承諾制度公示；（5）有高效的投訴處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）。

（二）星級飯店

1、星級飯店設(shè)施設(shè)備和維修保養(yǎng)情況。對照新的星級標(biāo)準(zhǔn)，檢查星級飯店在在建筑規(guī)格、設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目等方面是否仍然符合相應(yīng)星級標(biāo)準(zhǔn)要求。

2、星級飯店在消防、安全、衛(wèi)生等方面是否存在重大安全隱患問題；是否發(fā)生過嚴(yán)重投訴或人員傷亡、食物中毒等重大安全事故。

3、星級飯店對外承包經(jīng)營的服務(wù)項(xiàng)目在服務(wù)質(zhì)量、清潔衛(wèi)生以及設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等方面是否達(dá)到相應(yīng)星級標(biāo)準(zhǔn)要求。

4、星級飯店對客服務(wù)質(zhì)量是否保持穩(wěn)定，相關(guān)規(guī)章制度是否健全，各類應(yīng)急預(yù)案是否完善并定期演練。

5、星級飯店落實(shí)旅游飯店行業(yè)規(guī)范、星級飯店訪查規(guī)范、綠色旅游飯店標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)微化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)情況。

6、開展細(xì)微化、個性化服務(wù)活動，以客房、餐飲、前廳服務(wù)為重點(diǎn)提升星級飯店軟件服務(wù)水平情況。

（三）旅游景區(qū)點(diǎn)

1、旅游硬件設(shè)施、綜合管理及服務(wù)方面：游客中心設(shè)施設(shè)備及服務(wù)；景區(qū)廁所數(shù)量能否滿足需要并達(dá)到相應(yīng)星級標(biāo)準(zhǔn)；垃圾是否清掃及時，日產(chǎn)日清；景區(qū)購物場所布局是否合理，進(jìn)行集中管理；旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營管理制度是否健全有效；是否經(jīng)常開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，效果良好；投訴制度是否健全，投訴處理是否及時、妥善、檔案記錄完整；是否存在各類游商浮販、占路經(jīng)營等違法行為；是否存在影響市容環(huán)境的現(xiàn)象；環(huán)境是否整潔，無污水污物，無亂建、亂推、亂放現(xiàn)象。

2、安全方面：是否制定并懸掛《游客安全須知》；各項(xiàng)娛樂設(shè)施是否能安全運(yùn)營，是否通過有關(guān)部門的審驗(yàn)；各類警示、警告、導(dǎo)向標(biāo)志、安全防護(hù)設(shè)施是否設(shè)置齊全；疏散通道暢通情況；是否配備足夠的安保力量；各種救護(hù)、急救設(shè)備、安保器材是否齊全，處于運(yùn)用狀態(tài)；是否建立健全搶險(xiǎn)救援應(yīng)急預(yù)案，配備專業(yè)的搶險(xiǎn)救援力量；是否依法通過消防驗(yàn)收或者進(jìn)行消防竣工驗(yàn)收備案和消防安全檢查；是否定期組織消防安全培訓(xùn)和消防演練用火、用電、用油、用氣安全制度是否落實(shí)。

3、衛(wèi)生方面：垃圾收集容器是否擺放整齊、位置、數(shù)量合理，不影響觀瞻；垃圾收集

站（間）是否衛(wèi)生整潔，設(shè)施設(shè)備完好，站內(nèi)不堆存垃圾、雜物；垃圾是否日產(chǎn)日清，景區(qū)內(nèi)無垃圾衛(wèi)生死角，無焚燒垃圾現(xiàn)象；是否建立專人保潔的清掃保潔責(zé)任制，統(tǒng)一著裝上崗；是否合理、足量設(shè)置果皮箱，及時維護(hù)、清掏和擦洗，保持整潔無損，無亂貼亂畫。

四、工作安排

整治工作分為三個階段：

第一階段：5月中下旬，動員部署和自查階段。

市旅游外事僑務(wù)局下發(fā)整治方案，對旅游市場整治工作進(jìn)行動員部署；各區(qū)市旅游外事僑務(wù)局針對本轄區(qū)旅游市場上存在的主要問題，制定具體實(shí)施方案；各旅游企業(yè)進(jìn)行自查。

第二階段：6月至9月，為集中整治階段。

市旅游外事僑務(wù)局和各區(qū)市旅游外事僑務(wù)局分別組成專項(xiàng)整治檢查小組，市旅游外事僑務(wù)局主要負(fù)責(zé)對出境社、四星級以上飯店、4A級以上景區(qū)點(diǎn)，各區(qū)市旅游局對轄區(qū)內(nèi)其它旅游企業(yè)進(jìn)行全面檢查和集中整治，市旅游外事僑務(wù)局同時進(jìn)行抽查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的各種違法違規(guī)行為依法嚴(yán)肅查處，并通過媒體給以曝光。

第三階段：10月，為總結(jié)階段。

按照《方案》確定的整治目標(biāo)，對整治工作進(jìn)行檢查總結(jié)。10月10日前，各區(qū)市旅游外事僑務(wù)局將旅游市場整治工作總結(jié)上報(bào)市旅游外事僑務(wù)局，市旅游外事僑務(wù)局將對全市旅游市場整治工作情況進(jìn)行全面總結(jié)。

五、有關(guān)要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。市旅游外事僑務(wù)局負(fù)責(zé)對全市旅游市場整治工作的全面組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，并具體負(fù)責(zé)對出境社、四星級以上飯店、4A級以上景區(qū)點(diǎn)的整治檢查；各區(qū)市旅游外事僑務(wù)局要成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅游企業(yè)的整治檢查。

（二）落實(shí)責(zé)任，密切協(xié)作。各檢查小組和各區(qū)市旅游外事僑務(wù)局要按照全市統(tǒng)一工作部署，突出重點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)整治工作的各項(xiàng)任務(wù)和要求。檢查當(dāng)中要與各相關(guān)職能部門積極配合，密切協(xié)作，形成工作合力。各檢查組要認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照檢查內(nèi)容進(jìn)行檢查。

（三）積極引導(dǎo)，注重實(shí)效。檢查中要引導(dǎo)各游企業(yè)強(qiáng)化員工教育培訓(xùn)，完善企業(yè)管理制度，認(rèn)真開展自查自糾，并在自查的基礎(chǔ)上積極推進(jìn)誠信制度建設(shè)，督導(dǎo)從業(yè)人員規(guī)范經(jīng)營，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。各檢查組在檢查時發(fā)現(xiàn)重大安全隱患的，要立即下達(dá)整改通知書，限期整改。

（四）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。要正確引導(dǎo)輿論，加大宣傳力度，營造良好的活動氛圍；對違法違規(guī)行為進(jìn)行曝光，凈化旅游環(huán)境；對工作中好的做法、事例通過新聞媒體進(jìn)行報(bào)道，發(fā)揮正面典型的引導(dǎo)作用。各檢查組要將檢查情況及時行進(jìn)總結(jié)并統(tǒng)一匯總上報(bào)。

第五篇：旅游市場綜合整治專項(xiàng)檢查工作方案

旅游市場綜合整治專項(xiàng)檢查工作方

案

旅游市場綜合整治專項(xiàng)檢查工作方案

各賓館、酒店、景區(qū)景點(diǎn)、旅行社：

為了認(rèn)真貫徹實(shí)施國務(wù)院《旅行社條例》及《云南省人民政府辦公廳關(guān)于加強(qiáng)全省旅游市場綜合整治的意見》，進(jìn)一步整頓和規(guī)范旅游市場秩序，排查旅游安全隱患，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，市產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組決定在全市范圍內(nèi)組織開展旅游市場秩序及旅游安全專項(xiàng)檢查活動，特制定本工作方案。

一、工作目標(biāo)

以實(shí)施《旅行社條例》、《旅行社條

例實(shí)施細(xì)則》和落實(shí)《意見》為契機(jī)，切實(shí)保障旅游者和旅游經(jīng)營者合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場秩序，確保旅游安全，促進(jìn)曲靖旅游業(yè)健康發(fā)展，按照《意見》的要求，采取“自檢自查、重點(diǎn)督察、點(diǎn)面結(jié)合”的工作方式，把貫徹實(shí)施《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》、旅游市場檢查、旅游安全隱患排查緊密結(jié)合起來，加大旅游聯(lián)動執(zhí)法和監(jiān)督檢查工作力度，確保旅游市場秩序得到進(jìn)一步規(guī)范，堅(jiān)決遏制旅游重大安全事故的發(fā)生。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對旅游市場秩序和旅游安全檢查工作的協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)取得實(shí)效，由旅游局牽頭，市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位各抽調(diào)一名干部組成檢查工作組。

三、工作重點(diǎn)

按照《意見》的總體部署，此次檢查在各級旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，由旅游局牽頭，工商、公安、衛(wèi)生、交通、安監(jiān)、環(huán)保、發(fā)改等部門參加，開展聯(lián)合檢查和聯(lián)動執(zhí)法。

1、旅游行政主管部門工作重點(diǎn)：

檢查旅行社旅游合同的簽訂和履行情況；檢查旅游合同簽訂是否按照《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第二條的規(guī)定進(jìn)行明確約定；檢查旅行社行程單，查看行程時間安排是否合理；檢查導(dǎo)游人員持證上崗情況、導(dǎo)游證年檢情況和規(guī)范服務(wù)情況；檢查旅行社是否與地接社簽訂委托合同，是否告知旅游者地接社的有關(guān)信息；是否有未經(jīng)旅游者同意擅自轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)或委托給不具備資質(zhì)的旅行社等違規(guī)經(jīng)營行為；其他違反《旅行社條例》及其實(shí)施細(xì)則、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、《云南省旅游條例》等旅游法規(guī)的行為。

2.工商行政主管部門工作重點(diǎn)：

查處旅行社向旅游者提供虛假信息或作虛假宣傳的行為；查處無證照經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的行為、私設(shè)門市部行為；查處超范圍經(jīng)營行為；查處旅游行業(yè)商

業(yè)賄賂行為。

3.交通行政主管部門

查處非旅游營運(yùn)車輛經(jīng)營旅游客運(yùn)業(yè)務(wù)的行為；督查旅游客運(yùn)企業(yè)嚴(yán)格按照“統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理、統(tǒng)一車輛調(diào)度、統(tǒng)一經(jīng)營管理、統(tǒng)一運(yùn)費(fèi)結(jié)算”的規(guī)定規(guī)范經(jīng)營。

4.價格主管部門

查處以低于旅游成本報(bào)價招徠旅游者以及質(zhì)價不符的行為。

三、工作方式

此次旅游市場秩序及旅游安全專項(xiàng)檢查工作按照誰經(jīng)營誰負(fù)責(zé)的原則，針對當(dāng)?shù)芈糜问袌錾系耐怀鰡栴}，組織上門檢查、重點(diǎn)抽查、市場巡查，嚴(yán)厲打擊旅游違法違規(guī)經(jīng)營行為。

四、時間安排

1.各涉旅企業(yè)要在8月20日前完成自檢自查并上報(bào)檢查結(jié)果到市旅游局。

2.市旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組綜合整治工作領(lǐng)導(dǎo)辦公室將在8月下旬開展對全

市旅行社、賓館酒店等涉旅企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)抽查。

五、工作要求

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、密切配合。各涉旅企業(yè)要高度重視此次專項(xiàng)檢查活動，旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位要密切配合、協(xié)同作戰(zhàn)、聯(lián)合執(zhí)法，堅(jiān)決打擊各種違反相關(guān)法律法規(guī)，擾亂旅游市場秩序的行為，確保專項(xiàng)整治出實(shí)效。

依法行政、嚴(yán)格執(zhí)法。各相關(guān)單位在景區(qū)檢查和市場巡查工作中，要本著對旅游事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)決做到嚴(yán)格執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法和文明執(zhí)法。遵守法律法規(guī)的規(guī)定，堅(jiān)決杜絕執(zhí)法工作中的“不作為”、“亂作為”的行為。