第一篇：淺談車站旅客運(yùn)輸中的便民、利民措施

淺談車站旅客運(yùn)輸中的便民、利民措施

在激烈的運(yùn)輸市場競爭中，旅客列車作為承載旅客的運(yùn)輸主體，以它的安全、快捷、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)占據(jù)著一定的優(yōu)勢。但隨著社會的快速發(fā)展，人民物質(zhì)文化生活水平的不斷提高，廣大旅客對鐵路服務(wù)的要求也越來越高，就要求我們在人民鐵路為人民的宗旨上不斷體現(xiàn)文化內(nèi)涵、人性化特點(diǎn)，也就是說旅客候車文化建設(shè)提出了更新的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

一、候車文化建設(shè)，要著力培育以人為本的服務(wù)理念 以人為本就是要全面的尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人的人文精神，要把旅客的利益作為服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)。車站每日接待成千上萬的旅客特別是近幾年的節(jié)假日旅客運(yùn)輸中，旅客人數(shù)連攀新高，日輸送旅客量一度達(dá)8萬人次，在龐大的客流后面是巨大的服務(wù)需求，這些需求形形色色，給車站的動態(tài)管理和服務(wù)提出了很高的要求。車站在高架候車廳電梯入口處的顯著位置設(shè)立了值班站長室，負(fù)責(zé)受理旅客對車站工作的建議及對我站服務(wù)工作的批評，始終堅持第一時間，第一個接待旅客的工作人員要給旅客滿意的答案，建立首問守訴首幫負(fù)責(zé)制及時處理反饋，不讓旅客帶著遺憾上路。

其次全員服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)理念的更新，用“報恩心態(tài)（旅客是我們的衣食父母，我們應(yīng)心存感激，滴水之恩涌泉相報）；侍者心態(tài)（助人者高，侍人者貴，服務(wù)是一種忘我的境界，要甘心當(dāng)侍者，熱心做仆人）；本分心態(tài)（服務(wù)是我們的天職本分，走上工作崗位，就要為旅客服務(wù)好）;換位心態(tài)(將心比心，把旅客的事當(dāng)作自己的事，用心去辦，追求盡善盡美)；雙贏心態(tài)（幫助旅客就是幫助自己，通過服務(wù)不僅贏得了物質(zhì)上的回報，而且在溝通互動中豐富了知識）”等5種心態(tài)和12種服務(wù)理念（旅客是根，車站是樹，根深才能葉茂；旅客滿意是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，旅客感動是我們不懈的追求；真心服務(wù)，真情待客；善待每一位旅客，珍惜每一次服務(wù)機(jī)會；感悟服務(wù)理念，用心真誠服務(wù)；旅客是朋友，待客要熱心；來者都是客，一視要同仁；服務(wù)講價值、滿意是標(biāo)準(zhǔn)；旅客沒有錯，有理要讓人；不爭是與非，委屈是求全；旅客為親人，待客獻(xiàn)真情；服務(wù)重創(chuàng)新，服務(wù)要延伸），引領(lǐng)日常服務(wù)。

車站組織職工結(jié)合實(shí)際開展服務(wù)理念大討論，如：“我們可能沒有錯，但肯定有不足”、“只要是車站的事，我們每個人都有責(zé)任彌補(bǔ)”、“我們應(yīng)該堅持原則，但決不可以得罪旅客”、“給旅客留面子，就是給自己留臺階”。不放過每一個慢待旅客的過錯，不放過每一次感動旅客的機(jī)會，形成了服務(wù)工作大家談的良好氛圍。堅持每周四開設(shè)“職工提素小課堂”，缺啥補(bǔ)啥，注重實(shí)效，聘請大學(xué)外教講授西方服務(wù)禮儀、禁忌，基本口語，實(shí)現(xiàn)了軟席工作人員雙語服務(wù)。聘請聾啞學(xué)校老師培訓(xùn)手語，講授交流方法，實(shí)現(xiàn)了與聾啞旅客的無障礙溝通?？瓦\(yùn)職工還從去年2008年一年的旅客意見中挑選出100條表揚(yáng)意見；向黨員職工征集服 務(wù)事例100條，編輯成雙百服務(wù)事例，教育大家樹立“人人都是服務(wù)員，行行都是服務(wù)業(yè)，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈”的大服務(wù)觀念。

二、候車文化建設(shè)，要提供滿足旅客需求的服務(wù)方式 在候車文化的建設(shè)中，只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才能順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀規(guī)律，在和其他交通工具日益激烈的競爭中立于不敗之地。因此車站把“旅客滿意不滿意，旅客贊成不贊成，旅客高興不高興”，作為評判服務(wù)工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)。首先通過多渠道廣泛征求旅客意見，在站內(nèi)設(shè)置了8個監(jiān)督臺，9個《旅客意見簿》并建立了管理制度，堅持把旅客留言當(dāng)作一面鏡子，反思查找服務(wù)不足；把旅客留言當(dāng)作一把尺子，認(rèn)真衡量工作差距；把旅客留言當(dāng)作一筆財富，時時刻刻充實(shí)自己。要求“四必須”：必須每班批閱旅客留言，必須回訪留有電話或通訊地址的旅客，必須對旅客建議意見分析整改，必須對表揚(yáng)意見通報獎勵。例如太原統(tǒng)計局名叫郭厚的旅客在留言簿上寫到：“在票廳排隊(duì)買票，年齡大沒有座椅不方便?！避囌玖⒓促徶眠m合票廳使用的鋼制座椅16把，并在冬季配備了座墊，深受旅客歡迎。

構(gòu)建監(jiān)督評價平臺。車站聘請了15名人大代表、政協(xié)委員、共建部隊(duì)、新聞記者為社會監(jiān)督員，主動聽取意見，找尋差距，改進(jìn)服務(wù)。做到四定期：定期走訪省市行評辦及新聞單位；定期召開旅客貨主座談會和代售點(diǎn)座談會；定期邀請各大院校學(xué)生代表點(diǎn)評服務(wù)工作；定期通過媒體與廣大市民面對面交流溝通。去年春運(yùn)當(dāng)中，政協(xié)委員關(guān)原成反映臥鋪票難買，針對此問題，主 管站長、客運(yùn)科長親自上門走訪，講清售票流程，介紹購票方法，征求工作建議，贏得了關(guān)原成委員的充分理解。

建立旅客滿意度測評機(jī)制。每季進(jìn)行一次旅客滿意度現(xiàn)場測評，建立測評檔案，主動征求旅客意見，創(chuàng)新服務(wù)方式。做到四及時：及時了解旅客關(guān)注的熱點(diǎn)問題；及時掌握旅客服務(wù)需求；及時摸清客運(yùn)設(shè)施設(shè)備存在的不足；及時為旅客提供便捷周到的服務(wù)。

通過征詢意見，車站在四個候車室配備了方便餐桌，方便旅客就餐。在售票大廳1號窗口設(shè)置驗(yàn)鈔機(jī)，方便旅客辯別真?zhèn)?。在XX年春運(yùn)中，面對罕見的低溫冰雪天氣，客流暴漲局面，路局領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場，親自指揮，車站立即落實(shí)，連夜搭建購票排隊(duì)風(fēng)雨棚，為旅客遮風(fēng)擋雪；連夜趕制10塊公告牌，及時公示票況信息；連夜增設(shè)獨(dú)立廣播系統(tǒng)，迅速傳遞臨客信息；連夜張貼揭示揭掛，合理引導(dǎo)有序購票。

三、候車文化建設(shè)，要用先進(jìn)典型引路創(chuàng)塑服務(wù)品牌 服務(wù)典型是服務(wù)的價值觀念、精神境界、理想追求高度集中的體現(xiàn)，車站大力弘揚(yáng)“愛心獻(xiàn)旅客、服務(wù)無止境”的奉獻(xiàn)精神，先后培養(yǎng)出一大批真情待客、熱情服務(wù)的服務(wù)明星，總結(jié)出一套獨(dú)具特色的服務(wù)方法。即通過服飾、表情、口音、外貌等了解旅客需求的需求判斷法；通過方言與旅客交流的語言溝通法；通過心理調(diào)節(jié)激發(fā)工作熱情的情緒調(diào)節(jié)法；通過特殊服務(wù)撫慰有心理創(chuàng)傷和身體殘疾旅客的心理貼近法；通過全方位服務(wù)盡力滿足旅 客需求的延續(xù)服務(wù)法。為給老、幼、病、殘等重點(diǎn)旅客提供全程服務(wù)，在候車廳開辟了“愛心助困室”，配置了擔(dān)架、輪椅、拐杖、吸氧器械，安裝了空調(diào)、飲水機(jī)，免費(fèi)提供紙杯，冬季在座椅上配備了座墊，并做出九項(xiàng)承諾。用方言與不同地域旅客溝通；用手語與聾啞旅客交流；用專業(yè)的護(hù)理為傷病旅客去除傷痛；用真情真意為殘疾旅客撫慰心靈。

在勞模的感召引領(lǐng)下，車站相續(xù)推出特色服務(wù)項(xiàng)目：免費(fèi)開辦車票掛失業(yè)務(wù)（一年中為旅客找回車票108張，挽回?fù)p失6150元）；免費(fèi)為旅客提供手機(jī)充電設(shè)備；免費(fèi)為上廁所的旅客暫存物品；免費(fèi)為需要洗頭洗腳的旅客提供盥洗盆；免費(fèi)使用行李小推車、小提筐等20項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)?？瓦\(yùn)職工也自覺投入到為旅客提供人性化服務(wù)當(dāng)中，在母嬰候車室設(shè)置了嬰兒床、哺乳室，添置了兒童樂園。XX年以來，全站職工自發(fā)捐贈兒童玩具823件，經(jīng)清洗、消毒贈送給過往的小旅客，受到了家長和小朋友的歡迎。貧困山區(qū)的孩子們，在旅途中收到這樣的禮物如獲至寶，也許在他們一生中都會留下美好的記憶。

在日常服務(wù)過程中，廣大職工集思廣益，研究疑難問題，分析慣性問題，找尋規(guī)律問題，總結(jié)編排出《服務(wù)方法20例》、《服務(wù)禁忌20例》、《服務(wù)用語20例》、《矛盾化解20例》從一言一行、一舉一動進(jìn)行設(shè)計，使客運(yùn)服務(wù)管理進(jìn)一步系統(tǒng)化、規(guī)范化。

四、候車文化建設(shè)，要用真誠服務(wù)旅客真情感恩旅客 候車文化建設(shè)應(yīng)樹立爭一流的精神和服務(wù)工作沒有最好只 有更好的意識，通過精細(xì)服務(wù)準(zhǔn)確把握服務(wù)細(xì)節(jié)，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中體現(xiàn)服務(wù)的精細(xì)。鐵路運(yùn)輸服務(wù)要做到比其他交通工具的服務(wù)強(qiáng)一點(diǎn)，就只有在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，加大對服務(wù)過程中服務(wù)細(xì)節(jié)的把握。帶著感恩之心服務(wù)旅客，提供高品位服務(wù)，例如為了營造舒適溫馨的候車環(huán)境，在XX年春運(yùn)中，車站就精心裝飾電梯平臺，用中國結(jié)和燈籠裝點(diǎn)優(yōu)雅的候車環(huán)境，讓旅客感受到融融春意，濃濃年意，暖暖情意。

為了解決出門在外旅客的特殊需求，在候車室服務(wù)臺設(shè)置了服務(wù)箱，配備針線、剪子、信封、稿紙等免費(fèi)供旅客使用。

為了給平淡枯燥的旅途增添一些樂趣，職工精心編排了多彩的文藝節(jié)目，與候車旅客進(jìn)行聯(lián)歡，展示車站的服務(wù)風(fēng)采，把服務(wù)文化傳播給旅客，把美好記憶留給旅客。

為了使除夕夜不能與家人團(tuán)聚的旅客感受到親情服務(wù)，車站連續(xù)十年為旅客除夕夜送餃子，元宵節(jié)送湯圓，組織大型游藝活動，與旅客共同娛樂。旅客真誠地在留言簿上寫道：“在車站過年享受到家一樣的感覺！謝謝車站的工作人員，你們辛苦了！”

強(qiáng)化旅客候車文化建設(shè)，提供便民、利民措施，滿足旅客出行需求，絕不是一朝一夕之事，需要以服務(wù)旅客為己任，堅持以旅客需求為著眼點(diǎn)，與時俱進(jìn)，創(chuàng)新發(fā)展，勇創(chuàng)第一，追求卓越，只有在堅持不懈中不斷探索創(chuàng)新，才能以深厚的文化底蘊(yùn)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)涵贏得廣大旅客的贊譽(yù)。

2009年11月1日

第二篇：便民利民措施

便民利民措施

公安部戶籍管理七項(xiàng)措施

（一）到西部地區(qū)工作的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，可以根據(jù)本人意愿，將戶口遷到工作地區(qū)，也可以遷回原籍。

（二）到西部地區(qū)投資、興辦實(shí)業(yè)的人員以及西部開發(fā)建設(shè)的各類人才，可以不遷戶口，戶口遷入西部地區(qū)的，如果今后返回原遷出地工作、生活，也可以將戶口遷回原遷出地。

（三）在大中城市落戶的高中專級專門人才到小城鎮(zhèn)或者農(nóng)村工作的，可以不遷戶口。

（四）考取普通高等學(xué)校，普通中等專業(yè)學(xué)校的學(xué)生，入學(xué)時可以自愿選擇是否辦理戶口遷移手續(xù)。

（五）新出生的嬰兒常住戶口登記，隨父隨母自愿選擇。

（六）取消出國、出境1年以上人員注銷戶口的規(guī)定（在國外、境外定居的除外）。

（七）取消被叛處徒刑、被決定勞動教養(yǎng)的人員注銷戶口的規(guī)定。

海南公安邊防部隊(duì)便民利民措施

（一）邊防派出所社區(qū)和駐村民警每周深入轄區(qū)受理群眾申領(lǐng)戶口、居民身份證、《出海船舶戶口薄》等證件和進(jìn)行出海邊防證件進(jìn)行年審，并及時將已辦好的證件送到群眾家中。

（二）下放《邊防管理區(qū)通行證》簽發(fā)權(quán)，邊防派出所可以為本轄區(qū)群眾辦理《邊境管理區(qū)通行證》。

（三）本海作業(yè)船只進(jìn)出港由每月不少于兩次改為每月一次；《出海船舶戶口薄》、《出海邊防登記薄》和《出海船民證》審驗(yàn)可以在本省范圍內(nèi)異地進(jìn)行；非邊防轄區(qū)的群眾持有戶籍所在地邊防派出所的相關(guān)證明，可在本省范圍內(nèi)異地辦理《出海船民證》。

（四）《出海船舶戶口薄》、《出海邊防登記薄》、《出海船民證》等出海邊防證件的審批發(fā)放時限由原來的10個工作日縮短為5個工作日。

（五）社區(qū)和駐村民警每周不少于三個工作日下轄區(qū)接受群眾求助、咨詢、投訴和申請，屬于職責(zé)范圍的，按規(guī)定時限、權(quán)限和程序及時處理；不屬于職責(zé)范圍的，說明情況并提供必要的幫助。

（六）設(shè)立“邊防支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)接待日”和實(shí)行情況定期通報制度，每月第一周星期二設(shè)為“邊防支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)接待日”，由支隊(duì)長或政委接受群眾的咨詢和求助等，聽取建議和意見，答復(fù)有關(guān)要求及反映的問題。

（七）對轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人、特困戶、軍烈屬和其他有特殊困難的群眾，實(shí)行社區(qū)民警預(yù)約上門服務(wù)制度。

第三篇：最新便民利民措施

最新便民利民措施

一、公安部便民利民措施（2012年）

1、提供急需人員身份證明服務(wù)，對急需登機(jī)、乘火車、住旅館而忘帶居民身份證的人員，具備全國人口信息查詢條件的機(jī)場、火車 站派出所和旅館轄區(qū)派出所可根據(jù)實(shí)際需要為其開具臨時證明，用于當(dāng)次乘機(jī)、乘火車和入住旅館。

2、為新生兒取名提供重名查詢服務(wù)。對群眾為新生兒取名的，派出所根據(jù)群眾需要，免費(fèi)提供本市、縣范圍內(nèi)重姓名人數(shù)查詢服務(wù)。

3、提供節(jié)假日戶籍受理服務(wù)。大中城市城區(qū)派出所戶籍窗口節(jié)假日照常受理戶籍事項(xiàng)，城鎮(zhèn)和農(nóng)村派出所戶籍窗口節(jié)假日實(shí)行預(yù)約受理。對行動不便的孤寡老人、殘疾人，提供上門辦理戶口、居民身份證等服務(wù)。

二、河北省公安廳簡化戶口落戶手續(xù)完善便民利民措施七項(xiàng)規(guī)定（2013年10月）

1、對有穩(wěn)定工作并自購房屋的，憑書面申請、務(wù)工（經(jīng)商）證明、房屋產(chǎn)權(quán)證明（購房證明，包括購房協(xié)議和付款證明）、戶口本和身份證，申請登記常住戶口。有隨遷人員的，提交隨遷人員戶口本和身份證、申請人與隨遷人員的親屬關(guān)系證明。

2、對有穩(wěn)定工作并租房居住的，憑書面申請、務(wù)工（經(jīng)商）證明、租賃房屋證明、戶口本和身份證，申請登記常住戶口。有隨遷人員的，提交隨遷人員戶口本和身份證，申請人與隨遷人員的親屬關(guān)系證明。

3、對有穩(wěn)定工作并居住在單位集體宿舍的，憑書面申請、單位出具的務(wù)工和居住證明、戶口本和身份證，申請登記常住戶口。有隨遷人員的，提交隨遷人員戶口本和身份證、申請人與隨遷人員的親屬關(guān)系證明。

4、對夫妻投靠的，憑書面申請、結(jié)婚證明、夫妻雙方戶口本和身份證，申請登記住戶口。

5、對父母、子女投靠的，憑書面申請、申請人及遷入人戶口本和身份證、親屬關(guān)系證明，申請登記常住戶口。

6、對與人才交流中心簽訂代理協(xié)議的畢業(yè)未滿三年的大專以上學(xué)歷高校畢業(yè)生，憑書面申請、畢業(yè)證、戶口遷移證、身份證，申請登記常住戶口。

7、對與用人單位簽訂勞動合同的具有國家中級以上職業(yè)資格證書或具有國家承認(rèn)的大專以上學(xué)歷的人員，憑書面申請、職業(yè)資格證書或?qū)W歷證明、戶口本和身份證，申請登記常住戶口。

第四篇：十項(xiàng)便民利民措施

十項(xiàng)便民利民措施

根據(jù)群眾的意見和建議，緊密結(jié)合消防工作實(shí)際，立足警務(wù)公開，著眼主動服務(wù)，提高辦事效率，經(jīng)過反復(fù)研究論證，制定并推出十項(xiàng)便民、利民、惠民措施。

一、實(shí)行一次性告知。窗口業(yè)務(wù)受理人員要熱情接待群眾，負(fù)責(zé)解答群眾提出的問題。在受理消防行政許可申請時，對申報文件資料齊全、符合法定形式的，要當(dāng)場受理；對文件資料不齊全或者不符合法定形式的，要將申報條件、應(yīng)提交的材料、辦理程序、辦理時限等要求一次性告知申請人；受理或不受理，均應(yīng)出具加蓋專用印章和注明日期的書面憑證。

二、限時辦結(jié)業(yè)務(wù)。對消防行政許可項(xiàng)目的辦理實(shí)行承辦人責(zé)任制，對單位或個人申報的建設(shè)工程消防設(shè)計審核、建設(shè)工程消防驗(yàn)收、備案抽查及公眾聚集場所投入使用、營業(yè)前消防安全檢查，嚴(yán)格按照公安部《消防監(jiān)督檢查規(guī)定》和《建設(shè)工程消防監(jiān)督管理規(guī)定》等規(guī)定，在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)，不得推諉、拖延。

三、主動介入服務(wù)。對國家、省、市重點(diǎn)工程項(xiàng)目和外資企業(yè)、招商引資、高新技術(shù)項(xiàng)目等工程要提前介入，主動參與方案的可行性研究、初步設(shè)計的會審，提供全程消防技術(shù)服務(wù)。要加強(qiáng)經(jīng)常性施工檢查，杜絕先天性隱患。

四、開辟“消防綠色通道”。對規(guī)模大、周期長的大型工程項(xiàng)目，在整體方案設(shè)計通過消防核準(zhǔn)后，除單體建筑工程外，可以根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度，分期審核、分期驗(yàn)收，分期出具審核、驗(yàn)收意見書。對小型裝修工程及簡易消防工程，要盡量簡化辦理程序，縮短審批時限，提供方便、快捷的服務(wù)。

五、拓展消防服務(wù)渠道。向社會公布消防服務(wù)熱線電話和消防互聯(lián)網(wǎng)站網(wǎng)址，使申報單位或個人通過熱線電話或互聯(lián)網(wǎng)自行查詢審批結(jié)果及有關(guān)信息。通過熱線電話，向群眾提供消防法律和技術(shù)咨詢服務(wù)，受理火災(zāi)隱患和消防違法行為的舉報、投訴。

六、提供消防技術(shù)服務(wù)。支隊(duì)將組建消防技術(shù)、滅火救援和火災(zāi)事故調(diào)查等專項(xiàng)小組，為社會單位提供消防設(shè)計、防火材料、火災(zāi)隱患整改、搶險救援、消防安全狀況評價等方面的技術(shù)咨詢服務(wù)。

七、建立群眾來訪接待制度。支隊(duì)和各大隊(duì)要設(shè)立群眾來訪領(lǐng)導(dǎo)接待日，支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)接待日為每月第一周的周五上午，由支隊(duì)黨委成員輪流接待。大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)接待日為每周周五上午。對群眾反映的涉及消防安全的問題要建立舉報查處臺帳，責(zé)成有關(guān)單位按照公安部《消防監(jiān)督檢查規(guī)定》的要求立案查處，查處情況要及時登記，并及時答復(fù)當(dāng)事人。

八、開展消防宣傳培訓(xùn)服務(wù)。要深入重點(diǎn)單位開展 “四個能力”達(dá)標(biāo)培訓(xùn)及其他義務(wù)消防知識宣傳、培訓(xùn)工作，向社會單位和員工廣泛宣傳消防法律法規(guī)和消防安全常識。對社會單位提出消防安全培訓(xùn)要求的，要認(rèn)真制訂教育培訓(xùn)方案，積極主動搞好服務(wù)。

九、開放消防站。各單位在完成執(zhí)勤滅火工作的同時，組織所轄中隊(duì)認(rèn)真做好消防站對外開放工作，通過簡單易會、便于操作的實(shí)踐項(xiàng)目和生動的火災(zāi)案例，向群眾傳授消防法律法規(guī)、滅火、逃生自救常識和初起火災(zāi)撲救知識。在具體內(nèi)容的安排上要區(qū)別不同對象，體現(xiàn)出針對性。要采取定時開放、隨機(jī)開放的辦法，每月至少向社會開放一次，使群眾在提高自防自救能力的同時，更多地了解消防部隊(duì)的工作、生活情況，展示消防部隊(duì)良好形象。

十、定期發(fā)布消防信息。加強(qiáng)對流通、使用領(lǐng)域的消防產(chǎn)品的監(jiān)督抽查，每季度在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布一次消防產(chǎn)品監(jiān)督抽查信息，及時向社會公布不合格消防產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售企業(yè)和其生產(chǎn)、銷售的產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號。在重大節(jié)日、重大活動期間，通過電視、廣播、報紙、互聯(lián)網(wǎng)等媒體發(fā)布消防警示、火災(zāi)情況及防火滅火知識等信息；每季度向社會發(fā)布一次火災(zāi)信息和轄區(qū)重大火災(zāi)隱患排查整治情況，確保人民群眾依法享有知情權(quán)，對重大火災(zāi)信息和其他重大消防信息要及時發(fā)布。

第五篇：消防便民利民措施

消防便民利民措施

一、消防行政許可受理一次告知制

（一）各級消防機(jī)構(gòu)受理消防行政許可均應(yīng)通過窗口，使用消防監(jiān)督業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)進(jìn)行。窗口單位應(yīng)建立并遵循警務(wù)公開制度、首問首辦制度、限時辦結(jié)制度和辦事回執(zhí)制度等。

（二）窗口單位應(yīng)將受理范圍、執(zhí)法依據(jù)、審批權(quán)限、審批時限、審批流程、工作人員姓名和職務(wù)、服務(wù)承諾、工作紀(jì)律、投訴渠道等予以公示，免費(fèi)發(fā)放需要提交的全部材料的目錄和申請書示范文本等，并根據(jù)群眾要求對公示內(nèi)容進(jìn)行說明、解釋，為群眾提供準(zhǔn)確、可靠信息。

（三）窗口單位應(yīng)向群眾一次性告知申請條件、申請方法、所需全部材料、辦理程序和時限等，對申請材料存在可以當(dāng)場更正的錯誤的，允許申請人當(dāng)場更正；對申請材料不齊全或者不符合法定形式的，當(dāng)場或者在5日內(nèi)一次性書面告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容，逾期不告知的，自收到申請材料之日起即為受理。

二、設(shè)立消防服務(wù)熱線

（四）設(shè)置“96119”消防熱線服務(wù)電話，從中查詢各種消防業(yè)務(wù)辦事指南，了解防火常識、消防法律法規(guī)等情況信息，受理火災(zāi)隱患和消防違法行為的舉報、投訴。

（五）公示省公安消防總隊(duì)、市公安消防支隊(duì)和各縣（區(qū)）公安消防大隊(duì)熱線電話，提供咨詢服務(wù)，暢通投訴渠道。

（六）公示各級公安消防機(jī)構(gòu)的通訊地址，郵政編碼，方便群眾通過書信向省公安消防總隊(duì)、市公安消防支隊(duì)和縣（區(qū)）公安消防大隊(duì)咨詢、舉報和投訴。

（七）明確處理舉報、投訴措施及時限：對群眾來信、來訪、來電、網(wǎng)上舉報、投訴有關(guān)火災(zāi)案件及其他消防安全問題，30日內(nèi)給予答復(fù)；對問題較復(fù)雜、30日內(nèi)答復(fù)不了的，向當(dāng)事人作出解釋，并盡快查明情況給予答復(fù)。

三、發(fā)布消防信息

（八）完善消防信息發(fā)布會制度。全市各級公安消防機(jī)構(gòu)通過媒體及時向社會發(fā)布消防警示、火災(zāi)情況及防火滅火知識等消防信息，對本地區(qū)存在的重大火災(zāi)隱患予以及時或定期公布，對具有典型教育意義的重特大火災(zāi)案例、違法違章行為及時進(jìn)行報道和公開曝光。

（九）根據(jù)不同地區(qū)、不同季節(jié)的火災(zāi)特點(diǎn)以及重大活動、節(jié)假日期間的消防安全工作需要，開展有針對性的消防宣傳教育。突出做好每年旱季防火、“11.9消防日”及消防專項(xiàng)整治工作系列宣傳教育活動的報道。

四、建立群眾來訪接待制度

（十）向社會群眾廣泛宣傳公安消防部門信訪工作有關(guān)規(guī)定，做到“六公開、四明白”：即向社會公開消防部門的職責(zé)范圍、執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法權(quán)限、執(zhí)法程序，公開接訪時間、地點(diǎn)，公開單位負(fù)責(zé)人的姓名、職務(wù)和電話，公開接訪程序，公開辦理時限，公開辦理結(jié)果；使人民群眾明白信訪的基本程序，明白基本的行為規(guī)范，明白自身的權(quán)利義務(wù)，明白合法表達(dá)訴求的方式。

（十）加強(qiáng)群眾信訪接待工作。按照《公安消防部門信訪工作規(guī)定》要求，完善各級信訪工作管理細(xì)則，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪日、接訪登記反饋等各項(xiàng)群眾來訪接待制度。

（十一）設(shè)立群眾來訪接待室，接待解決群眾反映涉及消防安全的訴求。

五、開放消防站

（十二）加強(qiáng)消防站開放工作，明確責(zé)任人員，增加開放時間，拓展開放形式，豐富開放內(nèi)容，確保硬件設(shè)施、管理職責(zé)、宣傳人員、開放時間、組織工作“五到位”，將消防站建設(shè)成消防宣傳教育的重要陣地，發(fā)揮其消防宣傳教育的長效作用。