第一篇：高業(yè)績的發(fā)型師都會設計發(fā)型

高業(yè)績的發(fā)型師都會設計發(fā)型

很多美發(fā)師從事美發(fā)好多年了，工作很不努力，也到處學習，客戶換了一批又一批，但業(yè)績一直上不來。

我總結了一下，發(fā)現(xiàn)發(fā)型師學習的思路有問題，只專注于技術上的提升，而沒有在美感上投入更多的精力。三年以上的發(fā)型師基本不缺剪燙染的技術能力，缺點是對美的認識和發(fā)型設計的能力。不幫顧客設計的發(fā)型師只能算是一個工匠。

例如：顧客來到我們店剪頭發(fā)，我們通常會問怎么剪，顧客說幫我剪以前一樣的發(fā)型，拿發(fā)型師就只是一個幫顧客剪發(fā)的工匠的角色了，因為誰都可以幫他剪以前一樣的發(fā)型，下次也不一定非得找你剪。或者是顧客說我要這樣剪、那樣剪，發(fā)型師按照顧客的想法來剪，那么發(fā)型師也只是工匠，設計師是顧客本人。如果設計師能夠根據(jù)顧客的臉型、風格來進行發(fā)型設計，并拿出有力的證據(jù)來說服顧客，這樣又確實做出漂亮的發(fā)型，顧客的回頭率就會大很多。我們可以借助一些設計工具來展示給我們的顧客看，這樣會直觀很多。例如迷尚發(fā)型手機軟件的百變發(fā)色功能，幫顧客拍張照就可以設計顏色

也可以是臉型與發(fā)型設計，找出相應的臉型進行手繪設計

唯有經(jīng)過設計的發(fā)型才是真正具有靈魂的——迷尚發(fā)型

請關注微信關注號：迷尚發(fā)型

第二篇：發(fā)型師業(yè)績不高的原因分析

發(fā)型師業(yè)績不高的原因分析

發(fā)型師無法突破業(yè)績原因分析，美發(fā)師業(yè)績不高的一些原因分析 給想提高你的美發(fā)業(yè)績的美發(fā)師看看

一、不認同自己的行業(yè)——沒有敬業(yè)精神

縱觀各行業(yè)的頂尖菁英份子，在分享成功經(jīng)驗中總會提到熱愛自己的行業(yè)，因為愛業(yè)所以專業(yè)，最終能成就事業(yè)。而美發(fā)行業(yè)在過往的社會中，無論是投入者的學歷背景或是行業(yè)的社會地位總是不高，導致很多的發(fā)型師把技術服務當成勞務甚至是服勞役，從而使工作變成一場換取經(jīng)濟來源的交易。每每遇到工作瓶頸時不愿設法改善而是自嘆自哎，甚至逃避想改行，這是讓業(yè)績無法突破的最大主因。所以想要在這個行業(yè)有所成就，你就要想100種理由來說服自己熱愛這個行業(yè)，否則就趕快離開這個行業(yè)，因為任何發(fā)型師都是不可能在不認同自己行業(yè)的狀況下有所成就的。美發(fā)師網(wǎng)也認同這個觀點。

二、不認同自己的店與主管——沒有團隊精神

公司的策略是營運的方向，主管的功能就是幫助發(fā)型師創(chuàng)造高業(yè)績。一個發(fā)型師如果想創(chuàng)造高業(yè)績，但對公司的策略、主管的作為都抱持懷疑、猜忌、不認同的態(tài)度，那么就像一部踩油門又踩剎車的汽車一樣，不僅無法前進又會使車子耗損，再者一旦不能認同店與主管，想離職、想換環(huán)境的念頭就會時常浮現(xiàn)，最后就算不離職也是得過且過的態(tài)度，而當你不再全力以赴的時候，高業(yè)績就變成一種幻想了。

三、不認同自己的顧客——沒有珍惜顧客的意識

發(fā)型師的業(yè)績來自于顧客的持續(xù)消費，而顧客是否持續(xù)回頭消費又跟發(fā)型師的技術與態(tài)度有關。有些發(fā)型師在業(yè)績穩(wěn)定后，開始對顧客的消費、要求、甚至言談舉止產(chǎn)生厭煩或抱怨?例如常說這區(qū)的顧客都很沒水平、我的顧客都很窮、店里的顧客都很挑剔?等。當發(fā)型師不懂得珍惜自己的顧客時，殺雞取卵、亂抬高價、懶得溝通、敷衍了事的情況就會不斷的出現(xiàn)，終究顧客流失業(yè)績下滑?

四、不懂得自我包裝——沒有形象

世界名牌產(chǎn)品為了賣個好價錢，不惜斥巨資設計產(chǎn)品包裝，聘請國際巨星代言賣廣告、做公益、來建立自己的品牌形象。而身為自己技術代言人的美發(fā)師，卻不注重自己的外在形象、言行儀態(tài)，一個發(fā)型師的儀態(tài)不是替自己的技術加分就是讓自己的技術扣分，因為顧客不可能把你的技術跟形象分開來看待。再者，新顧客面對初次見面的發(fā)型師，在建議消費項目時，也只能從發(fā)型師的口才、理論、穿著、打扮、聲調、態(tài)度（總稱為人格信賴度）中判斷發(fā)型師的專業(yè)程度，所以形象是開發(fā)項目強弱的關鍵。

五、不懂得求新求變——沒有上進心

美發(fā)界有句名言叫“賣過去的技術窮困潦倒，賣現(xiàn)在的技術安居樂業(yè)，賣未來的技術飛煌騰達”，當沙宣都已經(jīng)在發(fā)表2008年秋冬新發(fā)型的同時，發(fā)型師是否依然在用1年前甚至5年前的經(jīng)驗與技術來服務自己的顧客，切記顧客不喜歡大改變，但顧客更排斥一成不變?

六、不敢突破自己——沒有決心勇氣

有很多發(fā)型師愛好學習，東征西討到處取經(jīng)，但回到現(xiàn)場卻不應用，最后卻怪老師教的

不實際或是現(xiàn)場用不到，來逃避責任?其實是自己沒有勇氣突破自己的習慣模式，總覺得以往的經(jīng)驗最安全，到最后學完沙宣連One Lines都不敢剪、上完潛能開發(fā)課連一張名片都不敢發(fā)，這樣想讓自己成為高收入者?難

第三篇：發(fā)型師業(yè)績不能突破的原因

發(fā)型師業(yè)績不能突破的原因

T卡發(fā)型師技術資料（）期

大Dee編制

據(jù)中央一項有關薪酬統(tǒng)計報告：美發(fā)師的收入已經(jīng)跨過人民年所得平均值，正式成為高收入的行業(yè)?

看到這個報道一則欣喜一則感傷，欣喜的是這個不重學歷、不要背景的行業(yè)也可以成為高收入的行業(yè)，未來相信會受到更廣泛的關注與更多優(yōu)秀的人才投入；感傷的是雖然這是一個高收入的行業(yè)，但是業(yè)界還有很多業(yè)績無法突破的發(fā)型師，月月領著單薄的薪資，過著寒酸的日子??在這個高收入的行業(yè)卻領著單薄的月薪，就如同一個站在金山銀山的窮人，即可惜又不協(xié)調。

美發(fā)業(yè)是一個以業(yè)績提成的“績效行業(yè)”，收入跟業(yè)績是掛鉤成正比的，而業(yè)績的高低除了要有技術做基礎外，還要有各方面的配合做催化才能擁有閃亮的業(yè)績，更直接的說美發(fā)是一個做人與做事平行并重的行業(yè)。一個發(fā)型師如果只重視技術（做事）不重視態(tài)度、人際（做人），想要擁有高業(yè)績、高收入是不可能的?！?發(fā)型師業(yè)績無法突破的10大主因

一、不認同自己的行業(yè)——沒有敬業(yè)精神

縱觀各行業(yè)的頂尖菁英份子，在分享成功經(jīng)驗中總會提到熱愛自己的行業(yè)，因為愛業(yè)所以專業(yè)，最終能成就事業(yè)。而美發(fā)行業(yè)在過往的社會中，無論是投入者的學歷背景或是行業(yè)的社會地位總是不高，導致很多的發(fā)型師把技術服務當成勞務甚至是服勞役，從而使工作變成一場換取經(jīng)濟來源的交易。每每遇到工作瓶頸時不愿設法改善而是自嘆自哎，甚至逃避想改行，這是讓業(yè)績無法突破的最大主因。所以想要在這個行業(yè)有所成就，你就要想100種理由來說服自己熱愛這個 行業(yè)，否則就趕快離開這個行業(yè)，因為任何發(fā)型師都是不可能在不認同自己行業(yè)的狀況下有所成就的。

二、不認同自己的店與主管——沒有團隊精神

公司的策略是營運的方向，主管的功能就是幫助發(fā)型師創(chuàng)造高業(yè)績。一個發(fā)型師如果想創(chuàng)造高業(yè)績，但對公司的策略、主管的作為都抱持懷疑、猜忌、不認同的態(tài)度，那么就像一部踩油門又踩剎車的汽車一樣，不僅無法前進又會使車子耗損，再者一旦不能認同店與主管，想離職、想換環(huán)境的念頭就會時常浮現(xiàn)，最后就算不離職也是得過且過的態(tài)度，而當你不再全力以赴的時候，高業(yè)績就變成一種幻想了。

三、不認同自己的顧客——沒有珍惜顧客的意識

發(fā)型師的業(yè)績來自于顧客的持續(xù)消費，而顧客是否持續(xù)回頭消費又跟發(fā)型師的技術與態(tài)度有關。有些發(fā)型師在業(yè)績穩(wěn)定后，開始對顧客的消費、要求、甚至言談舉止產(chǎn)生厭煩或抱怨?例如常說這區(qū)的顧客都很沒水平、我的顧客都很窮、店里的顧客都很挑剔?等。當發(fā)型師不懂得珍惜自己的顧客時，殺雞取卵、亂抬高價、懶得溝通、敷衍了事的情況就會不斷的出現(xiàn)，終究顧客流失業(yè)績下滑?

四、不懂得自我包裝——沒有形象

世界名牌產(chǎn)品為了賣個好價錢，不惜斥巨資設計產(chǎn)品包裝，聘請國際巨星代言賣廣告、做公益、來建立自己的品牌形象。而身為自己技術代言人的美發(fā)師，卻不注重自己的外在形象、言行儀態(tài)，一個發(fā)型師的儀態(tài)不是替自己的技術加分就是讓自己的技術扣分，因為顧客不可能把你的技術跟形象分開來看待。再者，新顧客面對初次見面的發(fā)型師，在建議消費項目時，也只能從發(fā)型師的口才、理論、穿著、打扮、聲調、態(tài)度（總稱為人格信賴度）中判斷發(fā)型師的專業(yè)程度，所以形象是開發(fā)項目強弱的關鍵。

五、不懂得求新求變——沒有上進心

美發(fā)界有句名言叫“賣過去的技術窮困潦倒，賣現(xiàn)在的技術安居樂業(yè)，賣未來的技術飛煌騰達”，當沙宣都已經(jīng)在發(fā)表2008年秋冬新發(fā)型的同時，發(fā)型師是否依然在用1年前甚至5年前的經(jīng)驗與技術來服務自己的顧客，切記顧客不喜歡大改變，但顧客更排斥一成不變?

六、不敢突破自己——沒有決心勇氣

有很多發(fā)型師愛好學習，東征西討到處取經(jīng)，但回到現(xiàn)場卻不應用，最后卻怪老師教的不實際或是現(xiàn)場用不到，來逃避責任?其實是自己沒有勇氣突破自己的習慣模式，總覺得以往的經(jīng)驗最安全，到最后學完沙宣連One Lines都不敢剪、上完潛能開發(fā)課連一張名片都不敢發(fā)，這樣想讓自己成為高收入者?難！

七、不明白權利與義務——沒有責任感

發(fā)廊是個分工合作的場所，每個職位都有其功能與權責，當分工的任務完成后，再依功能、職位分配薪酬。老板用裝修、地段與促銷把顧客吸引進來；發(fā)型師用技術、服務把顧客留下來，并且用專業(yè)把項目開發(fā)出來，這是職位分工，也是責任義務。但發(fā)型師常常沒有這樣的意識，總覺得公司應該給我顧客做，或是我只負責把顧客做完，這些思想一再的自我矮化發(fā)型師的地位，也讓自己從獨立自主的個體變成等待依賴的附屬品。我們常說創(chuàng)造高業(yè)績，卻沒有聽說過等待高業(yè)績，因此唯有認清自己的職責、挑戰(zhàn)自己的任務、扛起責任才是創(chuàng)造高業(yè)績的開始。

八、不懂得取舍——沒有顧客分類

發(fā)型師在遇到業(yè)績瓶頸前常會先面臨客數(shù)瓶頸（也就是客數(shù)太多）。一位發(fā)型師每天服務的顧客量在8—10個，每月的客數(shù)大約在240— 3 300個之間是既有時間開發(fā)項目，又能控管技術品質的。當客數(shù)超過350個時不管是項目的開發(fā)或者是品質的控管都會逐漸下滑，項目下滑會使業(yè)績無法提升，而品質的下滑則會使顧客流失，這些都是使業(yè)績無法突破的主因。因此發(fā)型師在面臨客數(shù)瓶頸時，應該進行顧客分類，也就是過濾一些不能再要的顧客。何謂不能再要的顧客？簡單的說就是沒有消費能力的顧客，也就是說你已經(jīng)沒有時間再為沒有消費能力的顧客服務了。這個具體的作為就是：調高剪發(fā)價格（因為剪發(fā)是民生消費，最能檢測顧客的消費水平），當調價后你的客量也會下降，這時你才有更多的時間來服務更高消費水平的顧客，當你的顧客量再度回升到350個時，你的業(yè)績也早就突破原來的瓶頸了。

九、不會分析比較——沒有危機意識

“好”與“壞”的界定是通過比較得出的，一個發(fā)型師長期在一個地方工作很容易就‘定格’，一但定格就容易安于現(xiàn)狀，沒有危機意識了?？傆X得我把自己工作做好就好了，完全不知道你的好是不是現(xiàn)在公司水平的好？是不是現(xiàn)在競爭商圈水平的好？甚至是全中國美發(fā)業(yè)發(fā)型師的好？不會分析比較就沒有客觀的答案，或許對你來講你已經(jīng)認為好了，但已被商圈競爭對手遠遠的拋在背后了。比較才顯得出好與壞，比較才能激發(fā)人的危機意識，而有危機意識的發(fā)型師才能永遠保持進步。

十、不懂得顧客管理——沒有是“生意”還是“服務”的概念

從經(jīng)營的角度來看，顧客進門我們是在做生意，既是一般人說的“開門做生意”，而顧客出了大門我們才開始做服務，稱“售后服務”。所以顧客進門的服務其實是為了做生意而必須要給的，因為我們販賣的本來就是“技術、服務”一體的產(chǎn)品?？腿嗽诘陜?nèi)所接受的任何一種待遇，都只能視為‘交易’，這些服務對顧客來說是值不值得的問 4 題，而不是好不好的問題，讓顧客真正感到貼心與滿意的服務應該是出門后的關心與問候，也就是“顧客回訪”。在日本、臺灣指名客平均達店客量的80%以上，主要就是“顧客管理”、“顧客回訪”這兩項售后服務做得很成熟，有很多顧客在改變發(fā)型后，因為不懂得整理與搭配，當下會產(chǎn)生很多的不滿意與抱怨。當發(fā)型師電話回訪時，再度的溝通并代為解決問題后，很多顧客不止會再回頭有的還會熱心轉介紹?

如果你業(yè)績進入瓶頸，如果你身陷業(yè)績停頓的沼澤，請你暫停一下，沉淀一下，好好檢視自己，看看這10項主因你犯了幾項。如果你的問題輕微，那么恭喜你只要馬上改進，相信你很快就能突破業(yè)績瓶頸的枷鎖，享受高業(yè)績帶來的高收入。如果你問題嚴重病入膏肓，那也要請你堅持下去，因為每改一項相信也都能看到你改善的成果。若你不好好調整，努力的修正自己，卻想用等待來突破業(yè)績瓶頸，終日幻想成為高收入的美發(fā)師，無異是緣木求魚。畢竟身在美發(fā)業(yè)，顧客來不來、業(yè)績好不好、收入高不高，一切問題不在時間或環(huán)境而在你自己。

第四篇：發(fā)型師業(yè)績無法突破的十大主因

據(jù)中央一項有關薪酬統(tǒng)計報告：美發(fā)師 的收入已經(jīng)跨過人民年所得平均值，正式成

為高收入的行業(yè)…

看到這個報道一則欣喜一則感傷，欣喜 的是這個不重學歷、不要背景的行業(yè)也可以 成為高收入的行業(yè)，未來相信會受到更廣泛 的關注與更多優(yōu)秀的人才投入；感傷的是雖 然這是一個高收入的行業(yè)，但是業(yè)界還有很 多業(yè)績無法突破的發(fā)型師，月月領著單薄的 薪資，過著寒酸的日子……在這個高收入的 行業(yè)卻領著單薄的月薪，就如同一個站在金

山銀山的窮人，即可惜又不協(xié)調。

美發(fā)業(yè)是一個以業(yè)績提成的“績效行業(yè)”，收入跟業(yè)績是掛鉤成正比的，而業(yè)績的高 低除了要有技術做基礎外，還要有各方面的 配合做催化才能擁有閃亮的業(yè)績，更直接的 說美發(fā)是一個做人與做事平行并重的行業(yè)。一個發(fā)型師如果只重視技術（做事）不重視 態(tài)度、人際（做人），想要擁有高業(yè)績、高 收入是不可能的。筆者從事美發(fā)近20年，經(jīng) 營連鎖也逾10年，從帶領發(fā)型師的經(jīng)驗與觀 察中，發(fā)現(xiàn)發(fā)型師業(yè)績無法突破的一些重要 因素，在此與大家分享。希望能幫助身陷業(yè) 績泥沼的發(fā)型師早日突破瓶頸，成為高收入 的發(fā)型師?！锇l(fā)型師業(yè)績無法突破的10大主 因

一、不認同自己的行業(yè)——沒有敬業(yè)精 神。縱觀各行業(yè)的頂尖菁英份子，在分享成 功經(jīng)驗中總會提到熱愛自己的行業(yè)，因為愛 業(yè)所以專業(yè)，最終能成就事業(yè)。而美發(fā)行業(yè) 在過往的社會中，無論是投入者的學歷背景 或是行業(yè)的社會地位總是不高，導致很多的 發(fā)型師把技術服務當成勞務甚至是服勞役，從而使工作變成一場換取經(jīng)濟來源的交易。每每遇到工作瓶頸時不愿設法改善而是自嘆 自哎，甚至逃避想改行，這是讓業(yè)績無法突 破的最大主因。所以想要在這個行業(yè)有所成 就，你就要想100種理由來說服自己熱愛這 個行業(yè)，否則就趕快離開這個行業(yè)，因為任 何發(fā)型師都是不可能在不認同自己行業(yè)的狀

況下有所成就的。

二、不認同自己的店與主管——沒有團 隊精神。公司的策略是營運的方向，主管的 功能就是幫助發(fā)型師創(chuàng)造高業(yè)績。一個發(fā)型 師如果想創(chuàng)造高業(yè)績，但對公司的策略、主 管的作為都抱持懷疑、猜忌、不認同的態(tài)度，那么就像一部踩油門又踩剎車的汽車一樣，不僅無法前進又會使車子耗損，再者一旦 不能認同店與主管，想離職、想換環(huán)境的念 頭就會時常浮現(xiàn)，最后就算不離職也是得過 且過的態(tài)度，而當你不再全力以赴的時候，高業(yè)績就變成一種幻想了。

三、不認同自己的顧客——沒有珍惜顧 客的意識。發(fā)型師的業(yè)績來自于顧客的持續(xù) 消費，而顧客是否持續(xù)回頭消費又跟發(fā)型師 的技術與態(tài)度有關。有些發(fā)型師在業(yè)績穩(wěn)定 后，開始對顧客的消費、要求、甚至言談舉 止產(chǎn)生厭煩或抱怨…例如常說這區(qū)的顧客都 很沒水平、我的顧客都很窮、店里的顧客都 很挑剔…等。當發(fā)型師不懂得珍惜自己的顧 客時，殺雞取卵、亂抬高價、懶得溝通、敷 衍了事的情況就會不斷的出現(xiàn)，終究顧客流

失業(yè)績下滑…

四、不懂得自我包裝——沒有形象世界 名牌。產(chǎn)品為了賣個好價錢，不惜斥巨資設 計產(chǎn)品包裝，聘請國際巨星代言賣廣告、做 公益、來建立自己的品牌形象。而身為自己 技術代言人的美發(fā)師，卻不注重自己的外在 形象、言行儀態(tài)，一個發(fā)型師的儀態(tài)不是替 自己的技術加分就是讓自己的技術扣分，因 為顧客不可能把你的技術跟形象分開來看待。再者，新顧客面對初次見面的發(fā)型師，在 建議消費項目時，也只能從發(fā)型師的口才、理論、穿著、打扮、聲調、態(tài)度（總稱為人 格信賴度）中判斷發(fā)型師的專業(yè)程度，所以

形象是開發(fā)項目強弱的關鍵。

五、不懂得求新求變——沒有上進心。美發(fā)界有句名言叫“賣過去的技術窮困潦倒，賣現(xiàn)在的技術安居樂業(yè)，賣未來的技術飛煌 騰達”，當沙宣都已經(jīng)在發(fā)表2008年秋冬新 發(fā)型的同時，發(fā)型師是否依然在用1年前甚 至5年前的經(jīng)驗與技術來服務自己的顧客，切記顧客不喜歡大改變，但顧客更排斥一成

不變…

六、不敢突破自己——沒有決心勇。氣 有很多發(fā)型師愛好學習，東征西討到處取經(jīng)，但回到現(xiàn)場卻不應用，最后卻怪老師教的 不實際或是現(xiàn)場用不到，來逃避責任…其實 是自己沒有勇氣突破自己的習慣模式，總覺 得以往的經(jīng)驗最安全，到最后學完沙宣連On eLines都不敢剪、上完潛能開發(fā)課連一張名 片都不敢發(fā)，這樣想讓自己成為高收入者…

難！

七、不明白權利與義務——沒有責任感。發(fā)廊是個分工合作的場所，每個職位都有 其功能與權責，當分工的任務完成后，再依 功能、職位分配薪酬。老板用裝修、地段與 促銷把顧客吸引進來；發(fā)型師用技術、服務 把顧客留下來，并且用專業(yè)把項目開發(fā)出來，這是職位分工，也是責任義務。但發(fā)型師 常常沒有這樣的意識，總覺得公司應該給我 顧客做，或是我只負責把顧客做完，這些思 想一再的自我矮化發(fā)型師的地位，也讓自己 從獨立自主的個體變成等待依賴的附屬品。我們常說創(chuàng)造高業(yè)績，卻沒有聽說過等待高 業(yè)績，因此唯有認清自己的職責、挑戰(zhàn)自己 的任務、扛起責任才是創(chuàng)造高業(yè)績的開始。

八、不懂得取舍——沒有顧客分類。發(fā) 型師在遇到業(yè)績瓶頸前常會先面臨客數(shù)瓶頸（也就是客數(shù)太多）。一位發(fā)型師每天服務 的顧客量在8—10個，每月的客數(shù)大約在240 —300個之間是既有時間開發(fā)項目，又能控 管技術品質的。當客數(shù)超過350個時不管是 項目的開發(fā)或者是品質的控管都會逐漸下滑，項目下滑會使業(yè)績無法提升，而品質的下 滑則會使顧客流失，這些都是使業(yè)績無法突 破的主因。因此發(fā)型師在面臨客數(shù)瓶頸時，應該進行顧客分類，也就是過濾一些不能再 要的顧客。何謂不能再要的顧客？簡單的說 就是沒有消費能力的顧客，也就是說你已經(jīng) 沒有時間再為沒有消費能力的顧客服務了。這個具體的作為就是：調高剪發(fā)價格（因為 剪發(fā)是民生消費，最能檢測顧客的消費水平），當調價后你的客量也會下降，這時你才 有更多的時間來服務更高消費水平的顧客，當你的顧客量再度回升到350個時，你的業(yè)

績也早就突破原來的瓶頸了。

九、不會分析比較——沒有危機意識?！?好”與“壞”的界定是通過比較得出的，一個發(fā) 型師長期在一個地方工作很容易就‘定格’，一 但定格就容易安于現(xiàn)狀，沒有危機意識了。總覺得我把自己工作做好就好了，完全不知 道你的好是不是現(xiàn)在公司水平的好？是不是 現(xiàn)在競爭商圈水平的好？甚至是全中國美發(fā) 業(yè)發(fā)型師的好？不會分析比較就沒有客觀的 答案，或許對你來講你已經(jīng)認為好了，但已 被商圈競爭對手遠遠的拋在背后了。比較才 顯得出好與壞，比較才能激發(fā)人的危機意識，而有危機意識的發(fā)型師才能永遠保持進步。

十、不懂得顧客管理——沒有是“生意” 還是“服務”的概念。從經(jīng)營的角度來看，顧 客進門我們是在做生意，既是一般人說的“開 門做生意”，而顧客出了大門我們才開始做服 務，稱“售后服務”。所以顧客進門的服務其 實是為了做生意而必須要給的，因為我們販 賣的本來就是“技術、服務”一體的產(chǎn)品?？?人在店內(nèi)所接受的任何一種待遇，都只能視 為‘交易’，這些服務對顧客來說是值不值得的 問題，而不是好不好的問題，讓顧客真正感 到貼心與滿意的服務應該是出門后的關心與 問候，也就是“顧客回訪”。在日本、臺灣指 名客平均達店客量的80%以上，主要就是“顧 客管理”、“顧客回訪”這兩項售后服務做得很 成熟，有很多顧客在改變發(fā)型后，因為不懂 得整理與搭配，當下會產(chǎn)生很多的不滿意與 抱怨。當發(fā)型師電話回訪時，再度的溝通并 代為解決問題后，很多顧客不止會再回頭有 的還會熱心轉介紹…

如果你業(yè)績進入瓶頸，如果你身陷業(yè)績 停頓的沼澤，請你暫停一下，沉淀一下，好 好檢視自己，看看這10項主因你犯了幾項。如果你的問題輕微，那么恭喜你只要馬上改 進，相信你很快就能突破業(yè)績瓶頸的枷鎖，享受高業(yè)績帶來的高收入。如果你問題嚴重 病入膏肓，那也要請你堅持下去，因為每改 一項相信也都能看到你改善的成果。若你不 好好調整，努力的修正自己，卻想用等待來 突破業(yè)績瓶頸，終日幻想成為高收入的美發(fā) 師，無異是緣木求魚。畢竟身在美發(fā)業(yè)，顧 客來不來、業(yè)績好不好、收入高不高，一切 問題不在時間或環(huán)境而在你自己。

第五篇：發(fā)型個性設計

發(fā)型個性化設計

節(jié)選自《顧問式整體形象設計師》發(fā)型量身定制文/馳峰

發(fā)型個性化設計是當前發(fā)型師最為迫切達到的技術能力，發(fā)型個性化技術需要發(fā)型師系統(tǒng)的學習個性化設計技術體系，發(fā)型個性化設計要求發(fā)型師就備量身定制技術能力及整體形象設計能力，即發(fā)型色彩學、發(fā)型風格學、服飾搭配學、化妝造型搭配學、顧客心理學等。

一、發(fā)型色彩個性設計

發(fā)型色彩學主要提升發(fā)型師的色彩定制能力，在發(fā)廊中色彩定制是包括染發(fā)色彩定制與服飾色彩定制（化妝色彩定制 美甲色彩定制將在后面的文章中重點講解）。

（一）染發(fā)色彩定制流程

發(fā)型師經(jīng)過專業(yè)的發(fā)型色彩知識學習后，在發(fā)廊中為顧客進行染發(fā)的服務，完全達到了專家級的水平，具體體現(xiàn)在專業(yè)的染發(fā)操作流程方面。專業(yè)的染發(fā)色彩定制流程包括五大步驟

1、專業(yè)的溝通

2、專業(yè)化的測試顧客膚色色相

3、專業(yè)化的測試顧客瞳孔明度

4、專業(yè)化的向顧客講解色板顏色

5、專業(yè)化的實際操作

1、與顧客溝通

與顧客溝通是與顧客建立信任感，并且了解顧客對頭發(fā)顏色的要求是什么？對頭發(fā)顏色的困惑是什么？以及顧客為什么選擇我們發(fā)廊的原因，并且向顧客介紹本店染發(fā)量身定制的服務特色。

2、測試顧客膚色色相

測試顧客膚色色相的目的是確認顧客膚色色相是暖色相冷色相還是中性色相，在測試膚色色相時，向顧客講解這樣做的目的，是科學的為顧客選擇發(fā)色色相的方法，測試結束后告訴顧客膚色色相的結果，是暖色相冷色相還是中性色相。

3、測試顧客瞳孔明度

測試顧客的瞳孔明度是為了獲得在為顧客染發(fā)時發(fā)色明度的選擇。一般情況下，亞洲人的瞳孔明度為6o左右，也就是在5°--7°之間，測試顧客瞳孔明度采用染發(fā)色板中，中性色的基色作為測試工具（在沒有風格因素的情況下，顧客的發(fā)色明度是由瞳孔明度決定的，發(fā)色明度必須要與瞳孔明度保持和諧，而眉毛不能做為發(fā)色明度的參照標準，但是眉毛一般情況下與頭發(fā)是一樣的，可與頭發(fā)一樣的顏色進行染色。）

4、向顧客講解色板的顏色

在染發(fā)操作前，還有一項重要工作就是拿色板幫助顧客選擇染發(fā)產(chǎn)品，發(fā)型師把色板拿給顧客時向顧客講解色板中的顏色有許多種，并把適合顧客專屬色的顏色指給顧客看，同時也把不適合顧客專屬色的顏色指給顧客看，讓顧客明白根據(jù)專屬色選擇頭發(fā)顏色的重要性。（在此階段可使用秀色劉海輔助說明）

5、染發(fā)實際操作

發(fā)型師指導染發(fā)技師選擇染發(fā)產(chǎn)品及調配配方，為顧客染發(fā)實踐。

（二）服裝色彩定制流程

服裝色彩定制是指在為顧客染好發(fā)色后，向顧客給出根據(jù)所染發(fā)色如何搭配服裝的顏色。在有些發(fā)廊顧客不一定有這樣的需求，即使過去曾有過這樣的需求，而過去發(fā)型師是不具備這種能力的，久而久之顧客早就壓抑了這種需求，有的顧客認為說了也沒有用，發(fā)型師也搞不懂。因此，在為顧客染發(fā)后，做進一步溝通非常重要，比如問顧客在以前染發(fā)后對于著裝的顏色有沒有這方面的苦惱，這樣的發(fā)色適合著什么顏色的服裝，一般情況下顧客都會特別感興趣，所以告訴顧客想要找到服裝色彩的答案還要對顧客的膚色明度進行測試，以及膚色的純度進行測試。（膚色色相已在染發(fā)流程測試中獲得了答案，因此只需要測試膚色明度、純度即可）最后還要向顧客展示服裝色彩圖片。

1、測試膚色的明度

測試膚色的明度是為了獲得顧客服裝色彩的明度，顧客的服裝色彩明度是由膚色的明度決定的，向顧客講解服裝明度就是服裝顏色的深淺，如果與膚色明度不和諧就會出現(xiàn)頭重腳輕或頭輕腳重的色彩失衡現(xiàn)象。

2、測試膚色純度

測試膚色的純度是為了獲得顧客服裝色彩的純度，即顧客是否能夠駕馭純度較高（顏色鮮艷）的顏色，或純度較低（顏色不鮮艷）的顏色，在測試過程中發(fā)型師也要向顧客傳達這樣的理念，如果服飾純度與膚色純度不和諧會出現(xiàn)視距不平衡的現(xiàn)象。

3、向顧客展示服裝色彩圖片

向顧客展示與色彩相同及服裝明度，服裝純度相同的服裝色彩圖片，發(fā)型師最好通過觸屏電腦、筆記本電腦或平板電腦向顧客展示增加顧客的可視度與直觀度，還有部分發(fā)型師是將自己學習時的筆記直接拿給顧客看（筆記中有該學生學習時從雜志上剪下來的各種服裝色彩圖片）。這樣的做法讓顧客又增加了對發(fā)型師的專業(yè)性的可信度。

本章節(jié)重點提示 為顧客進行染發(fā)定制不僅體現(xiàn)發(fā)型師的技術的專業(yè)性以及發(fā)型師根據(jù)顧客所染的發(fā)色建議顧客搭配服裝顏色，又體現(xiàn)出發(fā)型師的形象定制能力，這樣的服務在發(fā)廊提升品質的社會大背景前提下，發(fā)型色彩學是發(fā)型師必須提升的一項專業(yè)技能。

二、發(fā)型風格個性設計

在發(fā)型風格學中，發(fā)型師將掌握女士形象分類，男士形象分類法，并且掌握女士不同風格發(fā)型，男士不同風格發(fā)型的修剪方法，以及風格燙發(fā)技術，發(fā)型師在發(fā)廊中為顧客設計發(fā)型將發(fā)生質變。

（一）發(fā)型定制流程

發(fā)型師傳統(tǒng)的剪發(fā)服務都是讓顧客參考書籍或雜志上的發(fā)型，然后讓顧客去選擇，其實這是發(fā)型師剪發(fā)技術不專業(yè)造成的，這會讓發(fā)型師屏蔽了風險，即使顧客做完發(fā)型不滿意，原因也是顧客自己要求這樣做的，而當發(fā)型師經(jīng)過了專業(yè)的發(fā)型風格技術學習之后，將一改過去顧客主導發(fā)型師的局面，而是顧客根據(jù)發(fā)型師專家般的建議，由發(fā)型師主導顧客該做何種發(fā)型。具體發(fā)型定制包括四大步驟，1是專業(yè)溝通，2是專業(yè)顧客風格診斷，3是向顧客展示適合顧客風格的發(fā)型，4是實踐操作。

1、與顧客溝通

如果一個新顧客來到發(fā)廊，發(fā)型師與顧客的溝通是非常重要的，比如說這個顧客以前在哪里剪頭發(fā)，為什么不去那家發(fā)廊，選擇我們發(fā)廊的原因是什么，顧客對原來發(fā)廊不滿意的原因是什么？對我們期待是什么? 發(fā)型師在與顧客溝通中也會向顧客傳遞本發(fā)廊定制服務的理念，與其他發(fā)廊的不同，即了解了顧客需求又展示了自身良好形象。

2、顧客的風格診斷

診斷顧客的風格類型，做為發(fā)型風格定制的依據(jù)。發(fā)型師為顧客修剪何種風格的發(fā)型是由顧客的風格決定的，目前顧客風格分類（形象分類）是以四型風格（甜美 可愛 摩登 美艷）初級分類和九型風格（可愛 優(yōu)雅 浪漫 時尚 柔美 華麗 純潔 知性 現(xiàn)代）高級分類。然而四型風格分類與九型風格分類相比，四型分類這種形象分類方法過于簡單，并且缺乏科學性，而九型風格分類法才是作為顧客風格分類與發(fā)型風格分類的科學理論依據(jù)。發(fā)型師在為顧客修剪發(fā)型前必須先要對顧客的風格進行診斷，發(fā)型師在為顧客風格診斷的時候是采用高科技的手段，即顧客風格診斷專業(yè)電腦軟件進行，這樣顧客會很直觀的感受我們技術的專業(yè)性科學性，完全打破顧客在任何發(fā)廊修剪發(fā)型的服務模式，在測試過程中發(fā)型師也會為顧客介紹她的五官特征，顧客也會清楚知道自己的風格類型。

3、展示適合顧客風格的發(fā)型

發(fā)型師為顧客診斷風格之后，采用筆記本電腦或平板電腦向顧客展示適合顧客風格的發(fā)型，并向顧客講解，顧客為什么適合這些發(fā)型。

4、修剪實踐

發(fā)型師根據(jù)顧客的風格進行修剪操作，心中就像有了一個科學思路，為顧客做發(fā)型更顯得十分自信，顧客對發(fā)型師也是充滿了信心，這些都為顧客做其他服務做好基礎的鋪墊。

三、服裝風格個性設計

發(fā)型師經(jīng)過服裝風格的學習完全掌握服裝風格分類的方法，并且具備對任何一款服裝都能分析出該款服裝的風格類型。發(fā)型師學習服裝風格是發(fā)型師具備整體形象定制能力的基本技能，從而能進一步提升顧客對發(fā)型師的滿意度。

發(fā)型服裝搭配

在過去發(fā)型師還不具備根據(jù)顧客風格為顧客修剪發(fā)型，建議顧客如何著裝的能力，發(fā)型師既不會發(fā)型定制也不會服裝定制，為顧客做一個真正的整體形象定制完全不具備這種能力。現(xiàn)在發(fā)型師經(jīng)過了發(fā)型風格學的學習以及服裝風格學的學習終于能夠達到這樣的能力，這也是顧客多年來一直困惑的事情，因此發(fā)型師現(xiàn)在完全沒有任何必要對這方面擔心，所以發(fā)型師在為顧客修剪完發(fā)型后主動與顧客進行溝通，并且向顧客展示適合與發(fā)型風格相搭配的服裝風格圖片，從而使顧客對我們的服務更加的滿意。

1、與顧客溝通

一般情況發(fā)型師在為顧客修剪完發(fā)型，發(fā)型師與顧客可能對這個發(fā)型都很滿意，但是當發(fā)型師解下顧客的圍布突然間發(fā)現(xiàn)，發(fā)型與服飾有一種說不出的感受，到底是發(fā)型沒作對還是服裝沒穿對，發(fā)型師自己是找不到真正的答案的（是發(fā)型不對還是顧客不會穿），原因是發(fā)型師既不懂發(fā)型定制也不懂服裝定制。然而現(xiàn)在發(fā)型師已經(jīng)具備了發(fā)型風格定制的能力，服裝風格定制能力，完全可以將話題引導在顧客著裝方面，先讓顧客自己說出曾經(jīng)穿衣服買衣服的困惑，其實這些已是發(fā)型師拿手的好戲了。

2、向顧客展示適合該發(fā)型風格的服裝圖片

發(fā)型師現(xiàn)在對自己為顧客修剪的發(fā)型已經(jīng)非常自信，并以專家的身份建議顧客如何著裝，并用電腦向顧客講解顧客留該發(fā)型適合的服裝風格圖片，讓顧客直觀看到這些服裝的款式，很容易讓顧客產(chǎn)生共鳴（在顧客風格軟件中就已有大量的發(fā)型圖片及服裝風格的圖片）發(fā)型師還可以在發(fā)型與服裝圖片進行切換，介紹為什么這款發(fā)型必須穿該風格的服裝的原因。有的發(fā)型師給顧客出示的就是自己在學習時，從雜志上搜集的各種風格發(fā)型圖片及各種風格服裝的圖片，這更加強了顧客對發(fā)型師的信任感。

四、化妝造型風格搭配個性設計

在化妝造型風格內(nèi)容之中，發(fā)型師將掌握風格造型技術，風格化妝技術，化妝造型風格搭配方法，所謂風格造型、風格化妝都是指按顧客的風格進行量身定制的造型技術、化妝技術。

（一）造型定制流程

發(fā)型師在為顧客做造型前必須要與顧客進行專業(yè)的溝通，而且還要對顧客的風格進行診斷，向顧客展示各種風格造型的圖片，然后才能進行造型設計，最后建議其著何種風格服裝。

（1）與顧客溝通

造型與剪發(fā)一樣，顧客在剪發(fā)前不知道自己到底適合何種發(fā)型，自己想要的發(fā)型是否符合自己的個性，顧客是不清楚的，發(fā)型師關鍵在于要弄清楚顧客到底要做一個適合自己個性（風格）的發(fā)型，還是發(fā)型師根據(jù)某種潮流設計一款顧客想要的發(fā)型，而對與造型而言這樣可能還會多了更多的選項。我們知道修剪頭發(fā)相對具有永久性，顧客一般不會今天剪一個發(fā)型，明天又重新剪一個發(fā)型，而造型不同，更多是短暫性的，因此顧客更愿意用造型來體驗不同的個性，這就給發(fā)型師帶來極大難度，因此很多發(fā)型師造型比較弱的原因就在這里。但是對懂得風格造型的發(fā)型師來說這是件很容易的事情，有的顧客雖不懂得風格，但是她可能拿一

件衣服來告訴你，明天她要穿這件衣服或者她要參加一個什么樣的聚會，因此造型前的溝通是多么的重要。

（2）為顧客進行風格診斷

如果這是一位從來不知道什么風格理念的顧客來說，為其進行風格診斷是非常必要的，發(fā)型師通過風格診斷電腦軟件，讓顧客了解自己的風格類型是什么。

（3）向其展示各種風格造型圖片

發(fā)型師首先將適合顧客風格的造型圖片讓顧客去看，然后再將其它風格造型的圖片也要向顧客一一進行展示，發(fā)型師從中就能夠看出顧客到底想要的是適合自己的風格造型，還是想去體驗某種風格的造型。

（4）造型實際操作

發(fā)型師已經(jīng)知道顧客的風格類型，并也清楚顧客想要的造型的風格，如果顧客要的造型是適合自己風格的，發(fā)型師就會按照顧客的風格進行設計，如果顧客要的發(fā)型是其它風格的造型，發(fā)型師就要做出調整。

（5）建議顧客著裝風格

著何種風格服裝是由顧客所留何種風格發(fā)型決定，發(fā)型師可針對顧客所留發(fā)型向顧客出示與其發(fā)型相和諧的服裝風格，如果發(fā)型與服裝不搭配會出現(xiàn)不倫不類的現(xiàn)象。

（二）風格化妝流程

任何一次服務流程包括剪發(fā)、燙發(fā)、造型、化妝、服裝色彩搭配等都不是一個獨立存在的項目，尤其對于整體形象顧問更是如此，他們懂得將所有服務項目與顧客個性的和諧，風格化妝也同樣如此，如果我們把風格化妝作為一個獨立的一次服務，同樣發(fā)型師要與顧客進行溝通然后對顧客的風格進行診斷，向顧客展示適合的妝面，然后進行實際操作。

（1）與顧客溝通

很多顧客都化妝，但是她們?nèi)绻钦覍I(yè)人士來為其化妝，那么她們一定自己在生活中化妝方面存在著困惑，或為了參加某項活動想符合某種氛圍或場合。

（2）為顧客進行風格診斷

發(fā)型師通過專業(yè)的顧客風格電腦軟件為顧客進行風格分析，讓顧客了解什么是風格，自己的風格類型是什么，發(fā)型師同樣找到了風格化妝的依據(jù)。

（3）向顧客展示適合的化妝圖片

讓顧客最直觀的感受到什么樣的妝面是適合自己的，包括化妝品的色彩選擇，這是讓顧客看得見的形象設計，讓顧客親身感受到什么是專業(yè)的服務。

（4）實際操作

按顧客的風格設計妝面，這無可厚非，聽起來也沒有任何差錯，正因為如此才會造成這一假象，在發(fā)廊里為顧客做化妝服務還是做染發(fā)還是服裝色彩搭配，其實通過這些項目都是為發(fā)型服務的，發(fā)型變化人的外在個性就會發(fā)生變化，包括妝面、染色、服裝色彩搭配就會發(fā)生變化，整體形象設計做的是頂上功夫，一切都要服從發(fā)型，一切要做到和諧，這是發(fā)型師成為整體形象設計師的關鍵所在。

五、顧客個性解析個性設計

無論是色彩診斷還是風格診斷（包括剪發(fā) 燙發(fā) 染發(fā) 化妝造型 服裝搭配 色彩搭配等）這都是為了幫助顧客打造適合的外在形象，雖然這需要形象設計師長期的為顧客進行指導，而且顧客外在形象的改變也不是一朝一夕就能徹底發(fā)生質變的，因此顧客成為了發(fā)型師的忠實的顧客。對于發(fā)型師而言，這樣的效果是發(fā)型師滿意的，雖然如此，發(fā)型師也要對顧客內(nèi)在的形象進行指導。顧客內(nèi)在的形象就是指顧客的內(nèi)在個性，或者說是顧客性格，了解顧客的內(nèi)在個性是心理咨詢范疇的知識，發(fā)型師需要對這方面專業(yè)的學習，這有助于發(fā)型師與顧

客建立心靈溝通的橋梁，建立深厚的信賴感。還有一個更為重要的內(nèi)容就是顧客的外在形象是否與內(nèi)在的性格完全相符，為顧客外在形象打造必須要參考顧客內(nèi)在形象的性格趨向，做到內(nèi)外和諧統(tǒng)一，這樣發(fā)型師的形象設計能力才不至于只停留在表面形象上，做到真正的內(nèi)外兼顧，這才是一次完美的形象設計。