第一篇：水吧服務員崗位職責[范文模版]

水吧臺服務員崗位職責及工作規(guī)程

目的： 為了展示服務人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務素質，體現(xiàn)對客戶的尊敬和熱忱，讓客戶享受尊貴、崇高的服務，樹立企業(yè)良好的形象，提升樓盤品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺內物品、設施的完好。崗位職責：

1、熟悉售樓中心的整體概況，包括營銷大廳、洽談區(qū)、VIP室等；

2、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗，掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止；

3、做好水吧臺的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須用消毒柜消毒，以保證衛(wèi)生，所有接待需要的用具應整齊有序地擺放整齊，包括：各種器具、紙杯、容器等；

4、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；

5、檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔；

6、每日早班和晚班統(tǒng)計水吧及B樣板間的資產，制作詳細臺賬.工作要求：

一、儀容儀表：

1、發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整，長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊；

2、化淡妝，但不準戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑；

3、正確配戴笑臉牌，笑臉牌佩戴在左胸前，著工裝，無污染，無皺折，工裝上有明顯線條；

4、指甲不超過指尖三毫米，涂指甲油時須自然色，不涂有色指甲油；

5、必須按要求著裝，領結正確佩戴，裙裝下必須穿統(tǒng)一顏色的絲襪，鞋子光亮、清潔；

6、保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時面帶倦容；

7、語言親切、柔和、清晰，普通話純正，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語；

8、熱情大方接受客戶的有關咨詢；

9、動作文雅，熟練掌握常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止；

10、提供站立式服務，每次站立服務時間不得少于一小時，但可在沒有客戶的情況下，休息5-10分鐘。

二、工作規(guī)程：

1、工作實行早晚班制度，早班時間為：9:00-18:00，晚班時間為10:30-19:30（暫定，后根據(jù)案場銷售人員作息時間進行調整）。

2、早班人員到崗后開始做白天接待的準備工作，各項物品擺放整齊，檢查器具物料是否變質，核對水吧臺、VIP接待室及B樣板間的物品；對于殘損物品和與庫存數(shù)量不對的食品，應記錄在案，并及時向營銷部匯報。

3、當有客人來到VIP室，距離水吧臺1-2米時，接待員應并致語：“您好！”。

4、當有客人來到洽談區(qū)落座后，應及時上前詢問客人：“打擾一下，請問您喝茶、飲料還是咖啡？”得到回復后站在客人的右側用右手為客人送上飲品，并隨時巡場補充飲品。

5、當客人離開洽談區(qū)時，應第一時間整理客人坐過的桌椅和使用過的杯碟。

6、下班前，處理水吧臺所有用過的物品：器具清潔后放回原處，已切開的水果，用保鮮膜包好，或者直接扔掉，已倒在紙杯里的汽水不得再回收，已泡好的涼茶、奶茶，沒用完的全部倒掉。

7、接待員應統(tǒng)計當天消耗的各種飲品、食品的數(shù)量，并記錄在案，并盤點庫存，對于庫存量不足的，應及時做好采購申請。

8、清洗、擺放好用過的毛巾，清理垃圾桶。

9、統(tǒng)計當天消耗的食品、飲品。

10、不得向公司員工提供水吧服務（除了接待客戶時）。

第二篇：桑拿部水吧服務員崗位職責

1.水吧服務員必須堅守工作崗位，不得串崗、脫崗，了解并熟悉水吧的經(jīng)營狀況。

2.服務員在上班前做好清潔、擺桌椅、準備營業(yè)時的食物和飲品工作。

3.認真清洗杯碟，注意消毒并節(jié)約用水。

4.水吧的食物要衛(wèi)生，要符合標準。

5.食物、飲品的數(shù)量、價格要與實際相符，其配料與質量也要符合客人要求。

6.服務員之間要互相配合、互相協(xié)助，共同把水吧工作做到最好。

7.下班時應保存好食品和飲料，預防變質。

8.下班前負責清潔衛(wèi)生，清除營業(yè)后剩下的殘余果皮、雜物等垃圾。

第三篇：水吧崗位職責

水吧崗位職責

以良好的儀容儀表，飽滿的精神狀態(tài)向客人提供準確、快捷、禮貌的優(yōu)質服務 1.每日檢查飲水機、電熱壺等設施使用情況。

2.整理負責區(qū)域的全部物品，并將其補齊并擺放好。3.做好銷售大廳接待工作，為客人提供茶水等服務。4.做好區(qū)域衛(wèi)生工作。

5.熟練掌握本部門及其他部門各項服務功能，引導客人其他消費。6.做好每日工作交接工作。

7.上班期間禁止脫崗、串崗、聚眾聊天。8.嚴格遵守公司其他規(guī)章制度。9.負責責任區(qū)域防火防盜工作。

第四篇：水吧員崗位職責

馬克艾啡（水吧）崗位職責

1）確保每日原材料新鮮,符合衛(wèi)生。2）檢查水吧所需的飲品備料是否足夠供應。

3）檢查并準備水吧的用具、用品，準備好開吧的工作。

4）確保水吧營業(yè)前、后干凈衛(wèi)生，負責吧臺設施、設備、工具的清潔、使用和保養(yǎng)等維護工作。5）確保個人儀表及制服符合標準。6）遵守店面制度，確保程序運作正常。7）做好每日水吧的銷售記錄，填寫銷售日報表。

8）參與驗收水吧貨品的驗貨,把好質量關，發(fā)現(xiàn)偽劣商品及時反映并拒絕驗收。

9）填寫每日水吧的領貨單及每天的進、銷、存日報表。

第五篇：水吧員崗位職責

水吧員崗位職責及工作規(guī)程

目的：

為了展示服務人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務素質，體現(xiàn)對客戶的尊敬和熱忱，讓客戶享受尊貴、崇高的服務，樹立企業(yè)良好的形象，提升樓盤的品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺物品、設施的完好。崗位職責：

1、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗；

2、熟悉銷售中心的整體概況；

3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止；

4、在沒有客戶到售樓中心時，應檢查室內的物品是否整齊、完好、衛(wèi)生狀況是否良好；

5、當有客戶在沙盤邊上觀看時，及時送上飲料、咖啡等；

6、當有客戶落座時，送上果盤或糖果和飲料；

7、當客戶離開時，及時整理客戶做過的桌椅和使用過的物品，保證室內以最佳狀態(tài)迎接客戶；

8、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭吧臺區(qū)域的物品保證吧臺整潔。

9、檢查銷售中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔；

10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；

11、統(tǒng)計水吧臺食品的庫存量，當庫存量不足時，及時向駐場主管報告；

12、統(tǒng)計每天使用的食品數(shù)量，做好次日食品采購申請。工作要求：

一、儀容儀表：

1、發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)可用同意頭花梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊；

2、化淡妝，但不準戴手鐲、手鏈、戒指（婚戒除外）、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑 ；

3、正確佩戴工牌，工牌佩戴在左胸前，著工裝、無污染、無皺折，工裝上有明顯線條；

4、指甲不超過指尖三毫米，涂指甲油時須自然色，不涂有色指甲油；

5、工裝干凈整潔，無折皺；

6、鞋子光亮、清潔；

7、充足睡眠、常做運動，保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時面帶倦容；

8、為客戶服務時，要求站立式服務；

9、語言親切、柔和、清晰，普通話純正，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語；

10、熱情大方接受客戶的有關咨詢；

11、動作文雅，熟練掌握常用的手勢、站姿、鞠躬禮等舉止；

12、提供站立式服務，每次站立服務時間不得少于一小時，但可在沒有客戶的情況下，休息5-10分鐘；

二、工作內容：

1、上班后，仔細檢查水吧臺內一切物品和食品，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的，應當與當班安防員核對，查明原因，匯報駐場主管；

2、做好水吧臺的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須定期殺毒并用熱水燙過，以保證衛(wèi)生；

3、所有接待需要的用具應整齊有序的擺放在睡吧臺上，包括：各種器皿、容器等；

4、當水吧臺衛(wèi)生和物品擺放完成后，應用干凈毛巾擦拭客戶接待區(qū)的桌椅，以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來；

5、完成了衛(wèi)生和物品準備工作后，水吧員應站立在水吧臺外，迎接客戶的到來；

6、當有客戶落座時，送上果盤或糖果和飲料；

7、當客戶離開時，及時整理合伙做過的桌椅和使用過的物品，保證案場以最佳的狀態(tài)迎接客戶；

8、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭案場的物品和桌椅；

9、檢查銷售中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生較差，及時通知保潔員前來保潔；

10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；

11、統(tǒng)計水吧臺的食品的庫存量，當庫存不足時，及時向駐場主管報告；

12、統(tǒng)計每天使用的食品數(shù)量，做好次日食品采購申請。

13、下班前整理水吧臺用過的器具和器皿，做好清潔工作后，將其擺放回原位，用過的毛巾應晾曬好，不得到處亂放；

14、收拾剩余的水果和飲品，原則上已切開的水果、已倒進杯子的飲料、已泡好的茶水，都要處理掉，不能再用來招待客戶，以保證衛(wèi)生；

15、離開前將垃圾袋處理好，并處理到垃圾堆放點，以免滋生蚊蟲。

三、工作紀律：

1、遵循管理流程、盡職盡責，現(xiàn)場工作人員應服從上級領導的指示，一切行動聽從指揮。派駐場的工作人員接到派遣通知后，應在規(guī)定的時間內按時報到，不得借故推脫。

2、現(xiàn)場工作人員應具備良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，自覺維護公司利益?，F(xiàn)場工作人員不得從事、參與、支持、縱容其他同事對公司有現(xiàn)實或潛在危害行為。發(fā)現(xiàn)損害公司利益行為，應主動向駐場主管匯報，不得拖延或隱瞞。

3、現(xiàn)場工作人員須嚴格執(zhí)行公司頒布的各項制度和現(xiàn)場工作紀律，按時交接班，清點物品，做好記錄。，所有工作人員不得在工作時間內玩手機，長時間接聽電話，不得在工作時間會客，不得使用銷售中心電話，違反工作紀律按相關規(guī)定處理。

4、現(xiàn)場工作人員必須嚴格履行崗位職責，嚴格按照各崗位工作標準提供服務，展示高素質管理水平，不斷改進工作方法，提高管理服務質量。遇到工作職責交叉或者模糊事項，應勇于承擔責任，倡導主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，現(xiàn)場工作人員不得以分工不明為由推諉。

5、現(xiàn)場工作人員必須按時交接班、不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守，不漏班、誤班。執(zhí)勤期間禁止喝酒、吸煙、吃東西；執(zhí)勤期間不準嬉笑打鬧、打電話、會客、看書報、聽廣播；講原則、講方法、不急不躁、以理服人。

6、現(xiàn)場工作人員必須嚴格執(zhí)行請銷假制度，外出辦事必須向上級領導請假，并在規(guī)定的時間內返回；

7、嚴禁現(xiàn)場工作人員超出售樓配合服務范圍內或業(yè)務指引的要求，對客戶做出承諾。違反規(guī)定誤導購房者購房意愿的后果自負。

8、未經(jīng)批準，不得將現(xiàn)場工作物品外借。

9、現(xiàn)場工作人員有責任對購房者資料履行保密義務，未經(jīng)許可不得泄漏發(fā)展商、銷售商、業(yè)主或客戶的有關資料。

10、所有現(xiàn)場人員不得飲用除了水意外的任何飲品，也不得用銷售中心的紙杯喝水，需要喝水時，應用自己備用的杯子喝水，并只能在員工休息室喝水，喝完水后，應馬上離開回到自己工作崗位。

11、每星期休假固定休假時間，不得在星期六和星期天休假。

四、工作規(guī)程：

1、上班比銷售部工作人員提前二十分鐘到案場，核對水吧臺的物品，對殘損物品和與庫存數(shù)量不對的食品，應記錄在案，并及時向駐場主管匯報。

2、做好水吧臺的清潔工作、整理好需用的物品以及各種物品的擺設，備用的器具、器皿都要定期殺毒并用熱水燙過，以保證衛(wèi)生。

3、做好水吧臺內的清潔衛(wèi)生以及物品準備工作以后，用干凈的毛巾擦拭案場桌椅，以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來。

4、檢查各種食品，如果數(shù)量不足，及時向駐場主管匯報，以免出現(xiàn)食品不住的情況。

5、站立在水吧臺外，腳跟并攏，兩手下垂并在體前交叉，右手放在左手上，面帶笑容，迎接客戶到來。

6、當有客人來到少盤前時，水吧員應手托茶盤（茶盤上有多種可供選擇的飲品），站在客戶的右側，并致敬語提醒客人：“您好，請問您喝什么飲料”？

7、當客人報出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。

8、當客人距離水吧臺1-2米時，水吧員應致敬語：“您好，有什么可以幫到您”！

9、當客人落座后，及時為客人送上糖果或果盤和飲品，送上飲品時，應致敬語提醒客人：“打擾一下，請問您喝什么飲料”？當客人報出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。

10、當客人落座時間比較長，沒10分鐘，水吧員應上千咨詢是否要添加飲品，巡場時，應大方地上前詢問客人：“打擾一下，請問您是否需要加點飲料”？如客人沒有特別吩咐應按客人已選擇的飲品，為其添加同樣的飲品，如客人有選擇了其他的飲品，則按客人的要求，為其添加其他飲品。

11、當客人離開案場時，水吧員應第一時間整理客人做過的桌椅和使用果盤的杯具，以最佳的狀態(tài)迎接客人的到來。

12為客人送上飲品后，應在備用的筆記本上登記送出的飲品和數(shù)量和種類。

13、在各種物品、食品不足時，及時與駐場主管聯(lián)系補充。

14、下班前，處理水吧臺所有用過的物品：器具清潔后放回原處，已切開的水果，用保鮮膜包好，或者直接扔掉，已倒在杯子里的飲料不得在回收，已泡好額茶水，沒用完的全部倒掉。

15、水吧員應統(tǒng)計日消耗的各種飲品、食品的數(shù)量，并記錄在案，并盤點庫存，對于庫存兩不足的，應及時做好采購申請。

17、清洗、擺放好用過的毛巾，清理垃圾桶。交接班注意事項;

1、盤點庫存食品，核對無誤后方可交接班。

2、統(tǒng)計本日消耗食品、飲品。

3、所有工作人員不得飲用、食用銷售中心的飲品、食品（水除外），不得使用銷售中心的杯具。

4、除當班水吧員外。其他任何人（領導巡查外）不得進入水吧臺操作。