第一篇：2011年度柳市鎮(zhèn)信訪工作總結(jié)

2011年度柳市鎮(zhèn)信訪工作總結(jié)

一年來，鎮(zhèn)黨委、政府在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實有關(guān)信訪工作的指示精神，從踐行“三個代表”重要思想、落實科學(xué)發(fā)展觀、維護穩(wěn)定的高度出發(fā)，從狠抓信訪工作機制入手，一級抓一級，層層抓落實，加強對信訪工作督辦力度，在保持全鎮(zhèn)穩(wěn)定方面做了大量工作，取得了明顯的成效。全年共接待來訪60次，處理信訪案件60件，未發(fā)生重大集體訪、越級訪案件，維護了社會的穩(wěn)定?，F(xiàn)將信訪工作簡要匯報如下：

一、強化領(lǐng)導(dǎo)，狠抓信訪工作責(zé)任制落實。

鎮(zhèn)黨委抓住鎮(zhèn)村兩級信訪工作責(zé)任這一關(guān)鍵，層層落實責(zé)任制。首先，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，小組由黨委書記…同志任組長、鎮(zhèn)黨委副書記、綜治辦主任…同志任副組長、其他黨政成員為組成人員構(gòu)成，具體負責(zé)信訪工作，把信訪工作擺到重要的議事日程，定期調(diào)研解決重大信訪案件，每季度至少召開一次黨委會傳達學(xué)習(xí)上級有關(guān)會議及文件精神，安排部署信訪工作，對出現(xiàn)新的信訪案件進行分析，落實責(zé)任人和責(zé)任單位，制定解決方案，使信訪工作始終保持經(jīng)常開展，防止出現(xiàn)上熱下冷現(xiàn)象和被動局面的產(chǎn)生，提高了對信訪工作的預(yù)見性。同時，把信訪工作納入到對村級考核的內(nèi)容，按指標完成、制度落實情況進行定期考核，明確責(zé)任，對各村實行村支書負責(zé)制，充分調(diào)動各村信訪工作的積極性。其次，實行班子成員信訪接待日制度。鎮(zhèn)黨委根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點，對領(lǐng)導(dǎo)班子成員實行了輪班值日，發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時處理，決不拖延。對一時難以解決的問題，也給上訪者一個明確的答復(fù)，然后召開班子會及時分析上訪原因，落實工作責(zé)任，研究解決措施，并力爭達到限期解決，避免了矛盾的激化。第三，進一步明確了主管部門、各村負責(zé)人崗位責(zé)任、時限要求及責(zé)任追究。對處置不力，造成越級訪的責(zé)任人給予責(zé)任追究。第四，建立了24小時的信訪熱線電話。如有信訪事件，接聽電話后，如能給予解答的，對來電反映的問題當(dāng)面答復(fù)和承諾；如不能給予解答的，告之信訪人處理途徑；需調(diào)查處理的，歸口管理，限期銷案，面復(fù)當(dāng)事人。第五，認真落實領(lǐng)導(dǎo)掛牌督辦制。按照“誰主管，誰負責(zé)”的原則，認真落實領(lǐng)導(dǎo)掛牌督辦制度，鎮(zhèn)村主要領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管，形成了一級抓一級，一級對一級負責(zé)的信訪工作責(zé)任制，使信訪工作責(zé)任制落到了實處。

二、強化約束機制，狠抓信訪工作制度落實。

為使信訪工作步入制度化、法制化的軌道，我們在信訪工作制度的建立方面下了很大功夫。進一步健全和完善了信訪接待制、信訪工作聯(lián)絡(luò)制、信訪崗位責(zé)任追究制、矛盾糾紛排查制等多項信訪工作制度，形成了對重點案件實行領(lǐng)導(dǎo)包案到底，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機制，使信訪處理工作開展得更順利，更及時。一方面認真落實“一把手”抓信訪工作制度。采取信訪工作“月匯報”和領(lǐng)導(dǎo)包案等措施，對由于歷史遺留問題產(chǎn)生的重點上訪戶和以前的易訪戶實行主要領(lǐng)導(dǎo)包保制，經(jīng)常排查、了解情況，隨時掌握他們的思想動向，做到提前發(fā)現(xiàn)苗頭性傾向，及早化解。對已摸排和發(fā)生的信訪案件，明確要求領(lǐng)導(dǎo)對所包保案件負直接責(zé)任，要對所包保案件的調(diào)查、談話、處理和結(jié)案、審核、上報嚴格把關(guān)，一抓到底，直到問題解決。另一方面實行信訪工作分工負責(zé)制。按照“各司其職、各負其責(zé)、依法治訪、齊抓共管”的原則，建立和完善“主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同抓，一級抓一級，層層抓落實”為主要內(nèi)容的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。在實行信訪工作《領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度》的基礎(chǔ)上，對所有案件實行“掛牌銷號”，明確辦理部門，牽頭領(lǐng)導(dǎo)，辦理時限，每月在全鎮(zhèn)干部例會上通報一次，各位領(lǐng)導(dǎo)及時反饋查辦情況，不推諉扯皮，更不把矛盾上交。此外，加強信訪檔案的管理，對信訪案件及時登記，并對處理過程和結(jié)果進行記載，為以后的工作留下珍貴的資料。在硬件建設(shè)方面，我們專門設(shè)立信訪接待室和矛盾排調(diào)中心，做到了辦公地點、人員、資金三落實。對各項工作制度全部上墻，使這項工作更加規(guī)范化。

三、健全網(wǎng)絡(luò)，狠抓矛盾糾紛排查。

為了切實做好信訪隱患排查工作，做到信訪矛盾不出村，不出鎮(zhèn)，我們組建了鎮(zhèn)、村兩級調(diào)訪組織，對其應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)進行了明確。鎮(zhèn)設(shè)調(diào)訪委員會，主要任務(wù)是承擔(dān)基層司法行政、法律服務(wù)、人民調(diào)節(jié)和信訪接待四項職能。村級設(shè)置矛盾糾紛調(diào)解員，負責(zé)本村信訪事件的調(diào)處工作。

四、強化自身建設(shè)，促進信訪工作的有效開展。

一是結(jié)合開展勤政廉政專項教育活動，認真抓好鎮(zhèn)、村兩級信訪干部的思想政治理論學(xué)習(xí)和《中共中央國務(wù)院掛有進一步加強新時期信訪工作的意見》、《信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，年初制定干部理論學(xué)習(xí)計劃，制訂了每周二學(xué)習(xí)制度和中心組學(xué)習(xí)制度，每周二為學(xué)習(xí)時間，組織全體干部的思想素質(zhì)和政治理論水平得到了明顯提高。二是組織對全鎮(zhèn)40個村信訪工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，保證了基層信訪工作的有效開展，有力促進了農(nóng)村的安全穩(wěn)定。三是認真搞好干部作風(fēng)整頓。以“講黨性、重品行、做表率”活動為重點，制定具體措施，從干部的思想、學(xué)習(xí)、生活作風(fēng)入手抓整頓，在工作中推行“首問責(zé)任制”、“服務(wù)承諾制”和“一線工作制”，實行信訪工作“五個一”活動，即給上訪群眾一張笑臉，一杯茶水，說一句暖心話，給一個滿意答復(fù)和一個好的處理意見，改變推諉扯皮和門難進、臉難看、事難辦的不良作風(fēng)，為信訪工作順利開展創(chuàng)造良好的氛圍。

五、維護穩(wěn)定，促進經(jīng)濟社會各項事業(yè)又好又快發(fā)展。通過抓信訪工作，極大地解決了矛盾糾紛，提升了人氣，凝聚了發(fā)展的合力，維護了社會的穩(wěn)定，有力地促進了全鎮(zhèn)各項工作又好又快發(fā)展。

第二篇：柳市鎮(zhèn)下派指導(dǎo)員工作總結(jié)

柳市鎮(zhèn)下派指導(dǎo)員工作匯報

為充分挖掘下派指導(dǎo)員的智慧和潛力，進一步發(fā)揮市下派指導(dǎo)員的作用，柳市鎮(zhèn)黨委把下派指導(dǎo)員工作與鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)管理結(jié)合起來，發(fā)揮群體效應(yīng)，謀求科學(xué)發(fā)展，堅持以人為本，進一步謀求柳市鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)可持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展。自今年下派指導(dǎo)員到進鎮(zhèn)駐村以來，柳市鎮(zhèn)黨委在總結(jié)以往下派工作指導(dǎo)員經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，著重做好三方面工作：

一、生活上關(guān)心，激發(fā)指導(dǎo)員工作熱情。鎮(zhèn)黨委政府十分關(guān)心指導(dǎo)員生活，千方百計為他們提供方便，使他們有賓至如歸的感覺，為每位指導(dǎo)員辦好在鎮(zhèn)就餐卡，每月有伙食補助200元，設(shè)立下派指導(dǎo)員辦公室。

二、工作上支持，發(fā)揮指導(dǎo)員的專業(yè)特長。6個市派指導(dǎo)員按專業(yè)特長，分別分到6個新農(nóng)村建設(shè)重點村、集鎮(zhèn)建設(shè)（居）、信訪村和落后村，基本做到了量才落用。柳市鎮(zhèn)黨委按照樂清市指導(dǎo)員工作考核辦法，做到事先有要求，工作內(nèi)容量化，明確指導(dǎo)員應(yīng)該做什么、怎么做。為使指導(dǎo)員盡快地熟悉工作環(huán)境，鎮(zhèn)黨委牽頭召開村書記與指導(dǎo)員碰頭座談會，并由鎮(zhèn)駐村干部陪同市派指導(dǎo)員下村熟悉環(huán)境，開展工作調(diào)研，了解所駐村經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)狀、農(nóng)村形勢和農(nóng)民需求。鎮(zhèn)里建立了農(nóng)村指導(dǎo)員考勤制度，指導(dǎo)員下村或到鎮(zhèn)里上班都有簽到。定期召開農(nóng)村指導(dǎo)員例會，聽取下派指導(dǎo)員的有關(guān)工作匯報和工作進展情況，及時交流總結(jié)經(jīng)驗，明確下步工作重點，幫助他們解決工作、生活中的實際困難。鎮(zhèn)召開重要會議和機關(guān)會議等邀請指導(dǎo)員

參加，為指導(dǎo)員更好地開展新農(nóng)村建設(shè)搭建平臺。

三、困難上幫助，解決指導(dǎo)員后顧之憂。對指導(dǎo)員在工作中遇到的困難，鎮(zhèn)黨委高度重視，大力配合予以解決。經(jīng)常找指導(dǎo)員談話、交心，幫助解決指導(dǎo)員在工作中碰到的實際問題。

第三篇：2012駱市鎮(zhèn)上半年信訪工作總結(jié)

2012年上半年

駱市鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)、綜治工作總結(jié)

今年以來，我鎮(zhèn)認真貫徹落實省、市、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，從踐行“三個代表”重要思想、維護社會穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視與加強信訪工作，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動，及時解決人民群眾反映的各類突出問題，進一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務(wù)實、高效的信訪工作新秩序，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。全鎮(zhèn)共排查各類矛盾糾紛73起，化解70起，化解率為95.89%，其中，民事糾紛16起，調(diào)解16起，調(diào)解率100%。為便于全鎮(zhèn)信訪工作的順利開展，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提高駕馭社會穩(wěn)定的能力，更好地服務(wù)于經(jīng)濟及各項事業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

一、深入開展矛盾糾紛排查化解工作，確保實現(xiàn)“一控制、兩下降”工作目標。

開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不和諧因素的一項重要舉措，是維護社會穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照省、市、縣關(guān)于維護社會穩(wěn)定工作的部署和要求，堅持以人為本，積極認真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題。一是及時傳達貫徹全縣維護社會穩(wěn)定暨信訪工作會議精神。全縣維護社會穩(wěn)定暨信訪工

作會議召開以來，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府高度重視，及時召開黨委擴大會議，學(xué)習(xí)貫徹會議精神，并及時召開了由鎮(zhèn)、村兩級干部及各企事業(yè)單位負責(zé)人參加的全鎮(zhèn)維護社會穩(wěn)定工作會議，認真學(xué)習(xí)傳達了全縣信訪穩(wěn)定工作會議精神，詳細安排部署了我鎮(zhèn)維護社會穩(wěn)定的各項工作。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動”。我們按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了、控制得住、解決得好”的要求，堅持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的原則，以排查解決因鄰里糾紛、退耕還林、襄渝鐵路參建民兵、場鎮(zhèn)的原改建等引發(fā)的信訪問題；涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題；一些村干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點，每月組織力量進行一次全方位、拉網(wǎng)式排查、及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的的重點事、重點人與一些苗頭性、動態(tài)性問題，做到了未訪先知、接訪有備。上半年全鎮(zhèn)共排查出各類信訪案件73起，對排查出的問題，我們堅持能調(diào)則調(diào)、案結(jié)事了原則，綜合運用人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解等手段，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒、化解矛盾的工作，妥善協(xié)調(diào)處理各類案件70起，調(diào)處率95.89%。

二、堅持依法按政策處理信訪問題，建立了良好的信訪工作秩序。

解決信訪問題，保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事。一是依法按政策解決信訪問題。對法律政策有明

確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位，決不留尾巴，對暫不具備條件，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關(guān)介入，采取必要措施，依法予以處置，維護正常的信訪秩序。

三、著力構(gòu)建信訪穩(wěn)定工作長效機制，加強信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

1、健全信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：鞏固現(xiàn)有的市、鎮(zhèn)、村（社區(qū)）信訪工作信息新格局，進一步適應(yīng)新形勢下的信訪工作新要求，堅持縱到底，橫到邊的新調(diào)解新模式。

2、進一步鞏固完善信訪訴求表達渠道，讓老百姓“說事有地方、訴求有部門、接待有場地、化解有機構(gòu)、回復(fù)有人員”牢固樹立群眾利益無小事的大局觀念。

3、認真做好集訪、越訪、信訪老戶工作。進一步完善本地、本單位及時妥善處置群體上訪，規(guī)范程序，在“事要解決”上做更多努力，減少集體上訪、越級上訪和重復(fù)上訪，做好信訪老戶的息訴罷訴工作，維護正常信訪秩序。

4、堅持排查與排解，自查與自糾相結(jié)合。實行“一排二查三穩(wěn)四化”的工作思想，要“排得出、穩(wěn)得住、化得了”，按照“人要回來，事要解決”的原則，建立“平時掌控，重

點監(jiān)控，依法處置，妥善化解”的長效管理機制，堅持“小事不出社、大事不出村、疑難問題不出鎮(zhèn)”的方針，積極變上訪為下訪，及時主動出擊，將矛盾解決在基層，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。

四、今后工作打算

一是加強對信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做好新時期信訪工作；二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達渠道；三是采取強有力的措施，依法處置信訪工作的不當(dāng)之舉。確保我鎮(zhèn)信訪、穩(wěn)定工作順利開展，實現(xiàn)政治、經(jīng)濟、社會穩(wěn)定。

駱市鎮(zhèn)人民政府

2012年7月10號

第四篇：2011年上半年柳市鎮(zhèn)紀委工作總結(jié)

2011年上半年柳市鎮(zhèn)紀委工作總結(jié)

2011年上半年，柳市鎮(zhèn)紀委在市紀委和鎮(zhèn)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實黨的十七大和十七屆四中、五中全會精神，求真務(wù)實、真抓實干、全面履行紀檢監(jiān)察職責(zé)，深入推進黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭，各項工作都取得了一定的成效。

一、加強黨風(fēng)廉政宣傳教育工作

今年上半年在村級換屆選舉完成后，邀請市紀委副書記、監(jiān)察局局長趙順鵬作專題黨風(fēng)廉政講座，新當(dāng)選全體村主要干部參加聆聽，接受教育；5月11日，邀請市紀委黨風(fēng)廉政室主任南海和市招管辦副主任王金南作村監(jiān)會工作和村級小額工程招投標進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，77個行政村的村監(jiān)會成員參加培訓(xùn)；完成了大興街黨風(fēng)廉政文化一條街的規(guī)范化建設(shè)。5月16日上午，組織鎮(zhèn)全體中層以上干部進行“嚴肅換屆選舉紀律”知識測試。

二、狠抓鎮(zhèn)機關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)

重視鎮(zhèn)機關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)，分別于2月10日和5月16日進行上班工作紀律和會議情況督查，對違規(guī)人員分別進行了警示談話，要求其說明情況，并按相關(guān)規(guī)定進行扣除獎金等處罰，起到了很好的教育和震懾作用。對清明節(jié)值班、劃龍舟活動值勤等開展紀律檢查，確保工作人員的到崗到

位。深化效能建設(shè)，加大效能監(jiān)察力度，繼續(xù)查處違反“五條禁令”行為，切實維護群眾利益。為切實解決干部隊伍中存在的思想作風(fēng)問題，全面樹立責(zé)任意識和為民服務(wù)意識。

三、加大案件查辦力度

今年以來，加大紀檢信訪和案件的查辦力度，由于今年上半年是村級換屆選舉期間，紀檢信訪舉報件明顯增多，鎮(zhèn)紀委共受理上級交辦的信訪件18件，已報結(jié)13件。全鎮(zhèn)立案共21件，結(jié)案1件，其中給予留黨察看一年處分1人。其他案件正在辦理過程中。

四、做好監(jiān)督管理工作

加強招投標活動監(jiān)督管理，積極協(xié)助鎮(zhèn)行政服務(wù)中心和鎮(zhèn)村賬代理服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)和管理。繼續(xù)做好政務(wù)公開、村務(wù)公開的監(jiān)督檢查。全面落實“收支兩條線”規(guī)定和政府采購制度。

五、開展推評星晉級，創(chuàng)示范百村活動，根據(jù)樂委辦（2010）62號文件要求，為進一步加強農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，我鎮(zhèn)在“農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)示范村”創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上開展推評星晉級，創(chuàng)示范百村活動。全鎮(zhèn)77個行政村參加了創(chuàng)建活動，其中申報一星的30個村, 二星的18個村, 三星的20個村，四星的5個村，五星的4個村。5月19、20日，我鎮(zhèn)組織有關(guān)人員采取分組檢查和各辦事處組織人員自查等方式進行考核檢查。經(jīng)鎮(zhèn)“推評星晉級、創(chuàng)示范百村”領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定，授予東仁宕村等19

個村為樂清市“農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)三星村”榮譽稱號，蘇岙村等17個村為樂清市“農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)二星村”榮譽稱號，上池村等31個村為樂清市“農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)一星村”榮譽稱號。通過示范村創(chuàng)建活動，廉政文化宣傳、村務(wù)財務(wù)的公開公示等得到進一步規(guī)范，村居干部廉潔意識明顯增強。

六、村級便民服務(wù)中心（農(nóng)村社區(qū)服務(wù)中心）建設(shè)

我鎮(zhèn)77個行政村已全部建立村級便民服務(wù)中心，其中59個社區(qū)服務(wù)中心，18個便民服務(wù)室，現(xiàn)正在陸續(xù)掛牌中。

一年來，我們雖然做了些工作，取得了一定成效，但離上級要求和群眾的期望仍有不少距離。我們決心在新的一年里，在市紀委和鎮(zhèn)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實黨的十七次代表大會精神，解放思想、與時俱進、開拓創(chuàng)新、真抓實干，努力爭取我鎮(zhèn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭新的勝利！

中共柳市鎮(zhèn)紀委

2011年6月1日

第五篇：阮市鎮(zhèn)衛(wèi)生院信訪工作總結(jié)

半年信訪工作總結(jié)

半年來，我院按照衛(wèi)生局部署要求，結(jié)合醫(yī)院實際，通過強化領(lǐng)導(dǎo)、精心組織，狠抓落實，積極化解各類矛盾，認真開展信訪工作，取得了階段性的成果。半年來，我院無信訪事件發(fā)生，為經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了一個良好的環(huán)境。

一、建立組織，加強領(lǐng)導(dǎo)

為了把信訪工作抓好、抓扎實，醫(yī)院成立了由院長任組長，副院長任副組長，相關(guān)科室主任為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員分工負責(zé)，落實責(zé)任，做到院長親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)分頭抓，科室主任具體抓，確保了信訪工作落到實處。

二、深入學(xué)習(xí)，提高認識

醫(yī)院充分利用職工大會、站科長會議等形式，認真學(xué)習(xí)黨的十七大精神、“三個代表”重要思想和信訪工作方針、政策及規(guī)定。教育廣大職工在感情上貼近群眾、作風(fēng)上深入群眾、工作上依靠群眾，始終維護、保障和實現(xiàn)人民群眾的根本利益，從提高醫(yī)療、護理質(zhì)量為抓手，以提升服務(wù)品質(zhì)為措施，切實解決老百姓“看病難，看病貴”的問題。在學(xué)習(xí)中思想得到統(tǒng)一、認識得到提高，廣大職工進一步認識到信訪工作是關(guān)系到人民群眾的切身利益，解決矛盾的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。扎實抓好信訪工作，對維護社會穩(wěn)定、促進醫(yī)院發(fā)展有著積極重要作用。

三、健全制度，落實責(zé)任

醫(yī)院制定了《信訪工作制度》、《信訪辦公室職責(zé)》等規(guī)章制度，促使信訪工作逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道，使醫(yī)院的信訪工作做到有章可循。同時切實做好信訪案件的查辦工作，對上級信訪部門交辦的信訪案件及時辦理，做到件件有著落，事事有交待。不斷提高信訪工作人員對信訪工作的認識，規(guī)范行為規(guī)范，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和處理各類信

訪問題的能力，充分發(fā)揮自身在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，充分發(fā)揮在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用，及時了解人民群眾心聲，解決人民群眾的困難和問題。

四、暢通渠道，防患未然

通過領(lǐng)導(dǎo)接待日、投訴熱線等形式，拓寬信訪渠道，正確處理群眾來信來訪，進一步完善信訪服務(wù)工作，確保了言路暢通、政令暢通。強力構(gòu)筑信訪工作的第一道防線，把矛盾和問題解決在院內(nèi)，解決在萌芽狀態(tài)，全年無重大信訪事件。同時堅持進行信訪隱患排查，防患于未然。

今年，我院的信訪工作雖然取得一定的成績，但距上級的要求還有一定的差距。在今后的工作中，我院將進一步加大信訪工作力度，不斷提高醫(yī)護質(zhì)量。

阮市鎮(zhèn)衛(wèi)生院2012年7月18日