第一篇：制造業(yè)IT運維痛點解析

制造業(yè)IT運維痛點解析

目前，國內(nèi)的制造業(yè)規(guī)模龐大，大型國有企業(yè)占主導(dǎo)地位，外資制造企業(yè)的進入帶來了新的管理方式和手段，由此推動了國有企業(yè)對信息化的認識，推動了國內(nèi)制造業(yè)的發(fā)展，但大量的制造業(yè)的信息化水平還停留在較低水平。

制造業(yè)信息化十大痛點

1.中國制造業(yè)還處于簡單運維

制造業(yè)制造IT運維還處在簡單運維階段，需要人工干預(yù)，例如桌面級的系統(tǒng)故障，例如操作系統(tǒng)安裝部署、應(yīng)用系統(tǒng)部署調(diào)試等，而IT運維最終應(yīng)該達到一種自動化運維。

這正是DELL方案解決專家團所提倡的，簡單運維和自動化運維有一個銜接，是規(guī)范化運維，但是目前國內(nèi)絕大多數(shù)的制造企業(yè)均處于簡單運維的階段，耗時、耗費人力成本，反而效果很差，用戶體驗無法提升，以致于IT部門在企業(yè)中地位不高。

2.IT部門工作難獲認可

在公司中，員工和領(lǐng)導(dǎo)存在對IT部門是燒錢的部門的誤解，IT部門的真正價值是為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營保駕護航，IT部門缺少一個有力的工具，幫助他們從這種簡單運維工作中提升出來。簡單運維、規(guī)范化運維、自動化運維是逐級上升的關(guān)系，國內(nèi)企業(yè)需要將簡單運維階段中遇到的問題固化到像卡西亞一樣的平臺上，通過這個平臺，逐漸上升到規(guī)范化運維，例如出現(xiàn)OFFICE問題，不需要工程師親自維修，通過標(biāo)準(zhǔn)運維流程，快速反應(yīng)，通過半自動方式解決問題。

3.流程未規(guī)范化

目前，一線對于規(guī)范化、自動化運維的聲音非常強烈，一線的員工經(jīng)常抱怨，他IT知識本身有不足，但必須馬上上手，ERP系統(tǒng)很難，使用調(diào)試問題頻出等，而IT部門工程師僅僅是一次性處理了問題，但遇到問題的本人并不知道這是如何解決的，此外問題是否真正解決難以鑒別，可能短期還將出現(xiàn)同樣的問題，以致于各個環(huán)節(jié)的員工都有怨言。

各個環(huán)節(jié)沒有規(guī)范化流程，工程師的工作得不到認可和體現(xiàn)，這是制造業(yè)普遍的現(xiàn)狀。

4.升級困難

目前，一些已經(jīng)應(yīng)用IT運維軟件的制造企業(yè)也面臨升級困難的問題，大部分軟件升級均需人工干預(yù)，升級過程復(fù)雜，且容易出錯，導(dǎo)致系統(tǒng)原有的數(shù)據(jù)出錯或丟失，到頭來得不償失，采取不升級的方式，又使軟件新的功能無法得到應(yīng)用。

5.對IT員工依賴性高

IT員工成本高 制造業(yè)現(xiàn)在所處的簡單運維階段，造成公司對IT員工依賴性過高、IT員工成本過高的問題。例如，資深員工離職，新員工需要招聘成本，上手成本，這中間耗費大量的時間成本。

6.不同系統(tǒng)之間連接困難

有很多國企導(dǎo)入了很多系統(tǒng)，如營銷系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等，但這些系統(tǒng)并沒有明顯提高效率，反而讓員工感覺難以應(yīng)付，系統(tǒng)越來越多，他們之間的關(guān)聯(lián)性越來越復(fù)雜，成本也有增加，從IT運維工程師角度來說，工作量大量增加，而其他部門的抱怨也越來越多，上層領(lǐng)導(dǎo)也是如此，各系統(tǒng)之間割裂，形成很多信息孤島，使信息系統(tǒng)之間難以同步。

7.IT資產(chǎn)信息難以實時獲取

在制造類企業(yè)，有PC定期報廢更新的要求，這些數(shù)據(jù)與財務(wù)密切相關(guān)，特別是一些上市企業(yè)，在IT信息披露上有嚴(yán)格要求，他們的ERP、財務(wù)系統(tǒng)等資產(chǎn)信息，需要某一天即使披露信息，人工方式統(tǒng)計出來的信息并不準(zhǔn)確。

8.數(shù)據(jù)傳輸安全隱患

數(shù)據(jù)安全問題也一直是制造業(yè)頭疼的問題。財務(wù)數(shù)據(jù)、資產(chǎn)信息等敏感信息需要保護，感染病毒，惡意軟件侵害，這些都將影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性和有效性，進而影響公司正常運營。

9.中小企業(yè)資金問題

中小企業(yè)往往面臨資金不足、成本壓力等問題。購買一個IT運維系統(tǒng)的支出，將對資金緊張的中小企業(yè)形成巨大壓力，此外導(dǎo)入IT運維系統(tǒng)所需的一些隱性支出，例如網(wǎng)絡(luò)改造資金等。所有支出零零總總加起來，對中小企業(yè)造成巨大壓力，資金周轉(zhuǎn)困難，以致于他們對引入IT運維系統(tǒng)望而卻步。

10.成本控制困難

管理者十分關(guān)注IT部門人員部署，現(xiàn)有人員能否滿足IT系統(tǒng)需求，IT部門員工能力，IT員工流動率等，這些都影響企業(yè)成本，而由于IT員工工作難以獲得認可，體驗不理想，內(nèi)部諸多抱怨，導(dǎo)致這方面的成本控制并不理想。

參考文獻：

本文來源于中國數(shù)字化企業(yè)網(wǎng)制造業(yè)專區(qū)整理編輯（http://004km.cn/）

第二篇：云數(shù)據(jù)中心運維問題解析

1、云計算時代的到來，數(shù)據(jù)中心的運行管理工作必然會產(chǎn)生新的問題，提出新的要求，您認為，數(shù)據(jù)中心運維工作發(fā)生了哪些改變？

云計算是當(dāng)下的技術(shù)熱點，云數(shù)據(jù)中心是提供云計算服務(wù)的核心，是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心的升級。

無論是傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心，還是云數(shù)據(jù)中心，從他們的生命周期來看，運維管理都是整個生命周期中歷時最長的一個階段。

云數(shù)據(jù)中心的運維工作需要我們仔細分析，認真對待。從開源云計算社區(qū)openstack發(fā)布的模塊來看，截止2014年11月，社區(qū)共有項目模塊450個左右，模塊數(shù)量前三的類型是“運維”、“易用性”、“上層服務(wù)”，其中運維模塊數(shù)量第一，占到了153個?？梢娫朴嬎愕募夹g(shù)動向基本上圍繞“如何運維”和“如何使用”。

我們今天的話題就先來說一說云數(shù)據(jù)中心運維的變化。說到云數(shù)據(jù)中心運維工作的變化，就要分析云的特點。云時代數(shù)據(jù)中心最明顯的特點就是虛擬化技術(shù)的大量應(yīng)用，這使得運維管理的對象發(fā)生了變化：

一、云數(shù)據(jù)中心運維對象數(shù)量激增。虛擬化技術(shù)將1臺物理服務(wù)器虛擬為多臺虛擬服務(wù)器，如果數(shù)據(jù)中心支撐業(yè)務(wù)需求規(guī)模不變的話，所需要的物理服務(wù)器數(shù)量將會減少，這與很多人認為的運維服務(wù)器數(shù)量激增是不符的，那么這個“激增”認識是如何產(chǎn)生的呢。可以這樣分析，由于虛擬化技術(shù)進一步提高了數(shù)據(jù)中心各種資源的使用效率，同時大幅提高了業(yè)務(wù)需求響應(yīng)能力，所以多個傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心合并為一個云數(shù)據(jù)中心在技術(shù)上成為了可能。很多跨國企業(yè)采用云計算技術(shù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心10：1到20：1的合并效果，也就是說如果原來在全球建設(shè)1000個數(shù)據(jù)中心，那么現(xiàn)在可以由50到100個云數(shù)據(jù)中心實現(xiàn)對業(yè)務(wù)的支撐，在一個合并后的云數(shù)據(jù)中心內(nèi)，所要運維的服務(wù)器數(shù)量絕對可以稱得上“激增”，這里所說的服務(wù)器既包括物理服務(wù)器也包括虛擬服務(wù)器。與此同時，運維崗位也就是運維人員雖然也進行了調(diào)整，但是人員增加的幅度遠低于設(shè)備的增漲幅度，也就是人均運維設(shè)備數(shù)量增加了很多，在這種情況下，如果不借助工具、系統(tǒng)，很難完成運維工作。

二、在傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心中，設(shè)備都是物理的、真實的，位置也是相對固定，對業(yè)務(wù)系統(tǒng)來講，交換網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲設(shè)備對象之間關(guān)聯(lián)也是比較固定的，管理起來相對直觀。在云數(shù)據(jù)中心，虛擬化帶來了資源的池化，使得一切管理對象變成虛擬的、可靈活遷移的邏輯存在。虛擬資源可以隨時創(chuàng)建、刪除，再加上高可用需求、性能優(yōu)化需求帶來的虛擬資源遷移，虛擬資源所在的位置變得不固定了，虛擬資源與物理資源的關(guān)系也被解耦了，原來很多能說得清、找得到的資源現(xiàn)在不借助工具就再也無法說得清、找得到了。

三、在傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心中，設(shè)備監(jiān)控主要是采集故障、性能數(shù)據(jù)，容量一般來講還不是運維層面的問題，而是規(guī)劃的問題，當(dāng)然這也帶來了業(yè)務(wù)系統(tǒng)豎井、數(shù)據(jù)中心豎井的問題，以及業(yè)務(wù)資源申請周期長的問題。在云數(shù)據(jù)中心中，容量不僅是規(guī)劃問題，同時也是一個運維問題。也就是說，在日常工作中，需要隨時采集資源池容量數(shù)據(jù)，不僅要看資源池的總?cè)萘?，還要看容量在各個物理宿主機上分布情況，以便滿足高可用和遷移的需要。

四、云數(shù)據(jù)中心在管理虛擬設(shè)備時，接口的標(biāo)準(zhǔn)化問題。在傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心內(nèi)，物理設(shè)備已經(jīng)形成了接口標(biāo)準(zhǔn)，提供運維數(shù)據(jù)，如snmp、netflow等。而對虛擬化設(shè)備，還沒有形成國標(biāo)或行標(biāo)，對虛擬設(shè)備的運維還需要采用廠家標(biāo)準(zhǔn)。如果在一個云數(shù)據(jù)中心中采用了多個廠家的虛擬化系統(tǒng)，運維人員就需要熟悉多個廠家的界面。這個問題的解決，短期來看，需要一個融合的系統(tǒng)，為運維人員屏蔽多廠家虛擬化系統(tǒng)的差異，長期來看，希望能夠形成各廠家虛擬化系統(tǒng)的統(tǒng)一接口標(biāo)準(zhǔn)。

云計算帶來了IT服務(wù)成本的降低，提高了應(yīng)對業(yè)務(wù)需求的敏捷性，同時，我們也要看到，如果云數(shù)據(jù)中心運維管理調(diào)整不及時，不但運維工作量不減反增，而且運維水平還會降低。

2、當(dāng)數(shù)據(jù)中心發(fā)展到一定的規(guī)模，人們在數(shù)據(jù)中心管控要求的基礎(chǔ)上，強調(diào)了流程化、自動化運維的模式，以便數(shù)據(jù)中心的運維工作能夠更加快捷高效的開展起來，數(shù)據(jù)中心步入云時代，對于運維工作的流程化、自動化要求，云管理系統(tǒng)能給用戶帶來哪些價值？ 虛擬化技術(shù)是云數(shù)據(jù)中心的特點，但是云數(shù)據(jù)中心不僅僅是虛擬化。云數(shù)據(jù)中心響應(yīng)業(yè)務(wù)需求的敏捷性，基于虛擬化，這是云數(shù)據(jù)中心的技術(shù)基礎(chǔ)。

云數(shù)據(jù)中心以租用的方式向資源用戶提供云服務(wù)，包括IaaS、PaaS、SaaS。從運維的角度講，云服務(wù)的提供者要如何保障用戶獲得需要的服務(wù)呢。

云管理系統(tǒng)保障分配資源給用戶的動作是自動化的，也就是說所有操作完全在線上完成，并且支持批量處理。

在云管理系統(tǒng)中，可創(chuàng)建并保存三個層面的資源模板，分別對應(yīng)IaaS、PaaS、SaaS三個服務(wù)層面。用戶申請某個或某些服務(wù)時，云管理系統(tǒng)就會按照相應(yīng)的模版去創(chuàng)建資源。這是最基本的虛擬資源分配動作。

復(fù)雜一些的操作是可配置參數(shù)的資源模板，用戶在申請服務(wù)時或運維人員在點擊資源創(chuàng)建按鈕前，可以傳遞一些參數(shù)給創(chuàng)建程序，如操作系統(tǒng)的用戶名、密碼，那么云管理系統(tǒng)在基于相應(yīng)模板創(chuàng)建虛擬服務(wù)器時，會按照參數(shù)設(shè)置服務(wù)器操作系統(tǒng)管理員的賬號信息。

再復(fù)雜一些的自動化動作，是基于模板組合進行的、有順序的、有條件的動作序列，一般用作響應(yīng)需要多個資源進行部署的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)申請，通過一系列操作，為該業(yè)務(wù)系統(tǒng)分配網(wǎng)絡(luò)地址、服務(wù)器、存儲空間，并進行相關(guān)的配置，可定義動作執(zhí)行的順序以及后續(xù)動作執(zhí)行的前提條件。對于特別復(fù)雜的動作組，允許進一步分割，也就是定義子動作組。

上述三種操作都是線上的、自動化完成的，這樣的好處就是提高效率。云計算的好處之一就是敏捷分配，如果用戶申請后，還要線下做很多配置，就會明顯延長服務(wù)交付時間。同時基于模板的自動化操作也減少了人工線下操作的不確定性。

上面說完了運維的自動化，下面再說一下流程化。在云管理系統(tǒng)中，服務(wù)流程既包含了ITIL流程，如事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理等，同時也包含了云服務(wù)申請和審批的流程，如服務(wù)開通、服務(wù)變更、服務(wù)終止等。云管理系統(tǒng)還提供流程設(shè)計器和表單設(shè)計器，方便運維人員修改系統(tǒng)提供的服務(wù)流程，或者根據(jù)需要新建流程。

3、云時代數(shù)據(jù)中心最明顯的特點就是虛擬化技術(shù)的大量應(yīng)用，這使得管理的對象也在變化。以前的設(shè)備都是真實的，位置也是相對固定，管理起來相對直觀。而應(yīng)用虛擬化技術(shù)的結(jié)果是將這些資源進行“池化”，使得一切管理對象變成虛擬的、可遷移的存在，如何幫助用戶面對這種挑戰(zhàn)？

我們在談云數(shù)據(jù)中心運維變化時，曾經(jīng)提到過這個問題。在云數(shù)據(jù)中心，虛擬化帶來了資源的池化，使得管理對象變成虛擬的、可靈活遷移的邏輯存在。運維人員很難再說清楚虛擬資源與物理資源的對應(yīng)關(guān)系。

云管理系統(tǒng)會采集虛擬資源的運行數(shù)據(jù)，即時掌握資源之間的關(guān)系。首先是虛擬資源與物理資源的關(guān)聯(lián)信息，比如虛擬機運行在哪臺物理機上。其次，虛擬資源與虛擬資源的關(guān)系，如某臺虛擬機與哪個虛擬網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的端口連接，某個虛擬磁盤掛載到了哪個虛擬服務(wù)器上。第三，物理資源與空間資源的關(guān)聯(lián)，可以定位資源的實際部署位置。第四，物理資源與物理資源的關(guān)聯(lián)關(guān)系。第三點與第四點與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中處理方式并無不同。第五，云管理系統(tǒng)，還能夠管理資源與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)系，以及資源與用戶的關(guān)系。

通過云管理系統(tǒng)，運維人員可以即時掌握云數(shù)據(jù)中心中有哪些資源，資源的運行情況，以及資源之間的鏈接，資源分配給了哪個用戶、哪個業(yè)務(wù)系統(tǒng)，資源在哪，這個在哪既包括了虛擬資源的分布也包括了物理資源的位置。

可以這么說，云管理系統(tǒng)以服務(wù)租用的方式向最終用戶屏蔽了云數(shù)據(jù)中心內(nèi)的資源情況，但是運維人員通過云管理系統(tǒng)能夠清清楚楚、明明白白的掌握資源情況，包括虛擬的資源，也包括傳統(tǒng)的資源。

4、目前，云數(shù)據(jù)中心管理的最大挑戰(zhàn)除了上面提到的流程化、自動化和虛擬化，同時還要實現(xiàn)異構(gòu)資源的融合管理，在這方面云管理系統(tǒng)是如何滿足的？ 我們在談云數(shù)據(jù)中心變化時，曾經(jīng)提到過，如果云數(shù)據(jù)中心同時存在多個虛擬化系統(tǒng)，由于提供商執(zhí)行各自的廠家標(biāo)準(zhǔn)，要如何去運維。當(dāng)時我們提到了“融合”，也就是通過一個統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，去融合、去屏蔽多個虛擬化系統(tǒng)的差異。

需要融合的虛擬化系統(tǒng)有很多，有商業(yè)產(chǎn)品，也有開源系統(tǒng)，在這我們不一一說明。但這只是虛擬資源范疇的融合，在我們實際的云數(shù)據(jù)中心運維工程中，我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段國內(nèi)的很多云數(shù)據(jù)中心并沒有全盤的虛擬化，這種現(xiàn)象在企業(yè)云數(shù)據(jù)中心中尤其普遍。企業(yè)中一部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)部署在虛擬環(huán)境中，另外一部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)部署在物理環(huán)境中，還有一些業(yè)務(wù)系統(tǒng)，部署環(huán)境同時存在物理資源及虛擬資源。

基于這種情況，云管理系統(tǒng)進一步擴大了“融合”的范疇，管理的資源范圍不僅包括虛擬資源，還包括數(shù)據(jù)中心的物理資源、空間資源、動環(huán)資源，這樣就把云數(shù)據(jù)中心全面地管理起來，既有傳統(tǒng)的，也有虛擬的，而且傳統(tǒng)資源和虛擬資源結(jié)合起來管理，使得云數(shù)據(jù)中心的運維更加的智能。比如，我要分配一個虛擬服務(wù)器，如果有動環(huán)資源的信息，我不僅可以基于宿主機也就是物理服務(wù)器的使用情況做策略，還可以考慮服務(wù)器所在區(qū)域的電能、冷能信息。

云數(shù)據(jù)中心是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心的升級，那么云數(shù)據(jù)中心的運維也應(yīng)該是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心的運維升級，不應(yīng)該缺少原有的運維能力。

5、云數(shù)據(jù)中心解決了業(yè)務(wù)系統(tǒng)部署的煙囪問題，通過資源池化及資源自動調(diào)度實現(xiàn)了靈活統(tǒng)一的業(yè)務(wù)部署，但不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有其固有的專業(yè)性，對網(wǎng)絡(luò)、計算、存儲的規(guī)格要求各不相同，各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)要求、監(jiān)控要求、故障處理要求等也存在差異，要做到業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一部署，又要滿足特定需要，對于云數(shù)據(jù)中心“求同存異”的挑戰(zhàn)，云管理系統(tǒng)是如何克服的？

云管理系統(tǒng)以服務(wù)租用的方式對云服務(wù)用戶屏蔽了云數(shù)據(jù)中心的資源細節(jié)。以計算資源舉例，一般情況下，云服務(wù)用戶所看到的、分配給自己的服務(wù)器CPU配置都是虛擬的，也就是vCPU，他和物理CPU之間并沒有一個統(tǒng)一的對應(yīng)關(guān)系，甲用戶和乙用戶同樣的虛擬服務(wù)器配置，可能由于宿主機品牌、型號、虛擬化方式、超配策略等，在計算能力上會有較大差異，當(dāng)然，云服務(wù)提供的成本也會存在差異。這個差異再加上監(jiān)控、維護等增值服務(wù)要求的差異，構(gòu)成了不同等級的服務(wù)水平要求。

云管理系統(tǒng)在資源池劃分方式上支持這種服務(wù)水平的差異性管理。云管理系統(tǒng)支持幾種劃分資源池的方式，其中一種就是按資源池等級進行劃分并進行管理?？梢远x不同等級的資源池，如金牌、銀牌、銅牌，把物理資源及虛擬資源調(diào)度到不同等級的資源池中，用戶、業(yè)務(wù)系統(tǒng)具有相應(yīng)等級資源池的配額，在配額內(nèi)可以申請、使用資源。其實，關(guān)于資源劃分等級的做法在傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心就有，在云數(shù)據(jù)中心中只是加入了虛擬資源而已。

6、對于數(shù)據(jù)中心而言，能效的問題為大家所關(guān)注，綠色數(shù)據(jù)中心的話題也一直再提，云管理系統(tǒng)是否能有效幫助云數(shù)據(jù)中心降低能耗？

虛擬化技術(shù)帶來的一個好處就是降低能耗，這是基于虛擬機遷移技術(shù)實現(xiàn)的。前提是業(yè)務(wù)量在某一時間段內(nèi)下降，物理機資源在這段時間內(nèi)存在一定比例的空閑。最好是空閑的比例和時間是能夠預(yù)見的，一般來講，這個時間是夜晚。在這個相對空閑的周期內(nèi)，通過遷移虛擬機到值班物理服務(wù)器的方式，實現(xiàn)部分物理服務(wù)器關(guān)機休息，達到省電的目的。

云管理系統(tǒng)同樣采用這種方式，通過一段時間的監(jiān)控，分析物理機資源空閑情況，包括每臺物理機資源的空閑比例和空閑時間，每臺物理機上運行虛擬機的配置情況，分析最優(yōu)的虛擬機遷移目的地，最優(yōu)的值班物理機“人選”，做到既省電，又不會因為部分服務(wù)器“休息”影響業(yè)務(wù)的性能。

第三篇：申請ITSS運維服務(wù)相關(guān)解析

申請ITSS運維服務(wù)能力成熟度成熟度模型、收益、申請條 件等問題

一、什么是ITSS

ITSS(Information Technology Service Standards 信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡稱ITSS)是國內(nèi)第一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)。

ITSS是在工業(yè)和信息化部、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會的聯(lián)合指導(dǎo)下，由國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組（以下簡稱：ITSS工作組）組織研究制定的，是我國IT服務(wù)行業(yè)最佳實踐的總結(jié)和提升，也是我國從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。

ITSS的內(nèi)容即主要包括一系列標(biāo)準(zhǔn)，是一套完整的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，包含了IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計、部署實施、服務(wù)運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，涉及咨詢設(shè)計、集成實施、運行維護、服務(wù)管控、服務(wù)運營和服務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。其主要依據(jù)原理如下：

ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進方法的精髓，規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期，并對其進行標(biāo)準(zhǔn)化。包括：

IT服務(wù)的組成要素，包括：人員（People）、流程（Process）、技術(shù)（Technology）和資源（Resource），簡稱PPTR。

IT服務(wù)的生命周期，包括：規(guī)劃設(shè)計（Planning & Design）、部署實施（Implementing）、服務(wù)運營（Operation）、持續(xù)改進（Improvement）和監(jiān)督管理（Supervision），簡稱PIOIS

二、什么是運維服務(wù)能力成熟度模型

自2009年ITSS工作組成立后，開展了一系列標(biāo)準(zhǔn)研制工作，并于2012年發(fā)布了《信息技術(shù)服務(wù)運行維護》（GB/T 28827）系列標(biāo)準(zhǔn)，并開展了運行維護服務(wù)能力符合性評估認證。但為了解決運維服務(wù)企業(yè)的能力水平參差不齊、對運維服務(wù)供應(yīng)商進行差異化評價、及協(xié)助企業(yè)依據(jù)自身業(yè)務(wù)需求建立運維服務(wù)能力管理體系等問題，ITSS工作組于2014年編制了《信息技術(shù) 運行維護能力成熟度模型》，運維服務(wù)能力成熟度模型將運維服務(wù)能力劃分為四個等級，依次是基本級、拓展級、改進（協(xié)同）級和提升（量化）級，分別用四、三、二、一表示，保持與計算機信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)的劃分方式一致。

《信息技術(shù) 運行維護能力成熟度模型》以已頒布實施的《信息技術(shù)服務(wù) 運行維護》（GB/T 28827）系列國家標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，提出了運維服務(wù)能力成熟度模型。這是一套用來衡量和評價一個組織的PPTR的最佳實踐，綜合反映了一個組織的運維服務(wù)能力水平，同樣應(yīng)用了全面質(zhì)量管理和過程改進方法，所包含的最佳實踐是我國廣大信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)多年來參照ITIL?和《信息技術(shù) 服務(wù)管理》（ISO/IEC 20000）系列國際標(biāo)準(zhǔn)提供運維服務(wù)的實踐總結(jié)，充分反應(yīng)了我國信息技術(shù)運維服務(wù)市場的實際需求，力圖做到既有國際先進水平，又能適合運維服務(wù)本土化要求的現(xiàn)實情況。

運維服務(wù)能力成熟度模型等級評估（ITSS認證）是依據(jù)《信息技術(shù) 運行維護能力成熟度模型》開展的一項行業(yè)認證，適用于所有從事運維服務(wù)業(yè)務(wù)的供方企業(yè)。

三、為什么需要申請ITSS認證

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和深度應(yīng)用，運維服務(wù)市場正在發(fā)生變化，市場競爭激烈、成本攀升、行業(yè)利潤逐漸降低是整個運維服務(wù)行業(yè)面臨的共性問題。在此背景下，多數(shù)運維服務(wù)企業(yè)結(jié)合自身的業(yè)務(wù)定位，根據(jù)市場需求，不斷改進和提升運維服務(wù)能力，但由于缺乏行業(yè)最佳實踐，導(dǎo)致運維服務(wù)能力建設(shè)的難度增大、成本提高，甚至增加了選擇未來前進方向的難度。而企業(yè)實施運維服務(wù)能力成熟度模型，能有效改進企業(yè)的運維服務(wù)業(yè)務(wù)，改善運維服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供高滿意的服務(wù)，促進運維服務(wù)企業(yè)與客戶共成長。ITSS對于從事運維業(yè)務(wù)的下列企業(yè)是有益的： 傳統(tǒng)IT系統(tǒng)集成企業(yè)：隨著我國信息化水平在21世紀(jì)飛速發(fā)展，我國政府企業(yè)單位已基本完成了大規(guī)模的信息化建設(shè)，并逐步轉(zhuǎn)向系統(tǒng)運維階段，傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)集成企業(yè)的集成業(yè)務(wù)開始萎縮，如何以IT系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)為主的項目型業(yè)務(wù)向以服務(wù)業(yè)務(wù)為主的服務(wù)型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，從客戶獲取更多的持續(xù)性服務(wù)收入，是這些企業(yè)關(guān)注的問題。實施運維服務(wù)能力成熟度模型將使企業(yè)規(guī)劃自身的運維服務(wù)業(yè)務(wù)，以運維服務(wù)業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，建設(shè)自身的運維服務(wù)能力管理體系。

傳統(tǒng)IT軟件企業(yè)：傳統(tǒng)的IT軟件企業(yè)以銷售軟件為主營的業(yè)務(wù)，但隨著互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展，軟件的使用客戶已不再局限于擁有軟件，而是希望更加深入的應(yīng)用軟件，將軟件深入融入到自身業(yè)務(wù)管理和發(fā)展中。對于這些企業(yè)來說，更應(yīng)以客戶為立足點，關(guān)注客戶需求，將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變成以軟件運維和數(shù)據(jù)服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)中。

IT運維企業(yè)：目前IT運維業(yè)務(wù)市場進入門檻低，而客戶對于運維的質(zhì)量要求越來越高，而全國也已經(jīng)有200多家企業(yè)獲得運維服務(wù)能力成熟度級別證書，如果企業(yè)不能及時獲得運維服務(wù)能力成熟度級別證書，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，則在激烈的市場競爭中，處于不利地位。

四、申請ITSS能獲得哪些收益

實施ITSS運維服務(wù)能力成熟度級別，能夠在以下方面獲得明顯的收益： 促進運維業(yè)務(wù)的變革：實施運維服務(wù)能力成熟度級別，能夠?qū)\維業(yè)務(wù)重新進行審視和規(guī)劃，并以運維業(yè)務(wù)的發(fā)展建立運維服務(wù)能力管理體系，提升運維業(yè)務(wù)的附加值，促進公司業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。

提升運維業(yè)務(wù)收入：隨著ITSS的宣貫和推廣，越來越多的需方企業(yè)開始認可ITSS認證并作為選擇服務(wù)供應(yīng)商的一項條件，獲得ITSS認證能為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機會，獲得更多的服務(wù)收入。

提高企業(yè)知名度：雖然獲得ITSS認證已經(jīng)有200多家單位，但是相對于全國眾多從事信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)來說，仍是一個較小的數(shù)量，特別是對內(nèi)地地區(qū)來說，仍然是一項稀缺的認證，通過ITSS認證，能在行業(yè)內(nèi)有效提升自身的知名度，讓客戶更放心將運維服務(wù)工作外包給通過認證的企業(yè)，讓自己更有信心為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

提高運維服務(wù)效率：通過引入ITSS，運維服務(wù)企業(yè)可以以運維服務(wù)業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向，建立量化的、流程化的運維服務(wù)管理體系，分析運維服務(wù)過程，為進一步提升運維服務(wù)效率找到提升空間。

降低運維服務(wù)成本：通過引入ITSS，運維服務(wù)企業(yè)可以建立運維業(yè)務(wù)與運維服務(wù)成本之間的關(guān)系，梳理各項運維服務(wù)成本，準(zhǔn)確掌握運維服務(wù)資源使用情況，平衡資源配置，有效降低運維服務(wù)成本。

促進企業(yè)創(chuàng)新：通過引入ITSS，企業(yè)員工將建立以客戶需求和服務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)意識，在提升員工能力的同時，激發(fā)員工以業(yè)務(wù)視角創(chuàng)新服務(wù)，如軟件研發(fā)人員以客戶服務(wù)為導(dǎo)向改善軟件研發(fā)。

五、申請ITSS認證條件

2015年申請ITSS認證的條件包括： 申請條件

一級

二級

三級

需要

需要

3個月

四級

申請企業(yè)具有獨立法人地位

需要

需要

需要

3個月

需要

按照申請級別特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立運維體系

對應(yīng)級別的體系有效運行時間要求

提供體系運行證據(jù)

從事運維服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)驗要求

需要

需要

6個月

3個月

需要

2年

需要

1年

一級或二級

不需要

需要

無

無

不需要

需要

無

系統(tǒng)集成資質(zhì)

一級

無

獲得符合性評估證書

需要

不需要

六、ITSS認證申請與獲證流程

七、如何選擇評估機構(gòu)

目前評估機構(gòu)包括行業(yè)評估機構(gòu)和地方級評估機構(gòu)（清單及聯(lián)系方式見：ttp://itss.cn/itss_webmap/itss_cxpgjg/2014/04/09/01dfda06e77d4bbca2975079f1a0bebb.html?cdm=itss_xxcx?cdm=itss_xxcx），行業(yè)級評估機構(gòu)在全國范圍內(nèi)受理一、二、三、四級；地方級評估機構(gòu)在本地區(qū)受理三、四級，具體到企業(yè)如何選擇評估機構(gòu)，參考如下要素：

1、當(dāng)前需要申請的級別；（地方不能受理一、二級）

2、未來可能需要申請的級別；

3、本地區(qū)域有無評估機構(gòu)；

4、與評估機構(gòu)有無歷史合作（如系統(tǒng)集成資質(zhì)申請）；

5、評估費用；

6、是否需要進一步獲取ITSS相關(guān)的行業(yè)信息；

八、申請時需要提交哪些申請材料

四級

1.營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

2.計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)及其他管理體系復(fù)印件（可選）

3.運維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程；

4.組織級運維服務(wù)目錄；

5.組織架構(gòu)和職責(zé)說明；

6.運維服務(wù)能力管理計劃，實施結(jié)果或總結(jié)報告

7.運維服務(wù)質(zhì)量管理制度、計劃及報告；

8.運維服務(wù)人員管理相關(guān)制度

9.服務(wù)臺管理制度；

10.知識庫管理制度；

11.運維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規(guī)劃及成果說明；

12.運維服務(wù)過程管理文件。

三級

1.營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

2.計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書及其他管理體系證書復(fù)印件（可選）

3.運維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程；

4.組織級運維服務(wù)目錄；

5.組織架構(gòu)和職責(zé)說明；

6.運維服務(wù)能力管理計劃、指標(biāo)體系及相關(guān)報告（報告中至少包括三個月以上的指標(biāo)達成情況及趨勢信息）；

7.運維服務(wù)能力管理內(nèi)審和管理評審相關(guān)制度、計劃和報告；

8.運維服務(wù)質(zhì)量管理制度、計劃及報告；

9.運維服務(wù)人員管理相關(guān)制度（包含人員儲備制度及計劃，培訓(xùn)管理制度及計劃、績效考核制度，崗位職責(zé)說明）；

10.運維服務(wù)工具應(yīng)用情況說明（專用工具對組織不適用時可不提交）；

11.服務(wù)臺管理制度；

12.備品備件管理制度（不適用的組織不提交）；

13.知識庫管理制度；

14.運維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規(guī)劃及成果說明；

15.運維服務(wù)過程管理文件；

二級

1.營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

2.計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書及其他管理體系證書復(fù)印件；

3.運行維護服務(wù)能力成熟度證書復(fù)印件

4.運維服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程；

5.組織級運維服務(wù)目錄；

6.組織架構(gòu)和職責(zé)說明；

7.運維服務(wù)能力管理計劃、指標(biāo)體系及相關(guān)報告（報告中至少包括三個月以上的指標(biāo)達成情況及趨勢信息）；

8.運維服務(wù)能力管理內(nèi)審和管理評審相關(guān)制度、計劃和報告；

9.運維服務(wù)質(zhì)量管理制度、計劃及報告；

10.運維服務(wù)人員管理相關(guān)制度文件（含人員培訓(xùn)管理文件、崗位職責(zé)說明等）；

11.運維服務(wù)工具應(yīng)用情況說明（專用工具對組織不適用時可不提交）（參見附件3）；

12.服務(wù)臺管理制度；

13.備品備件管理制度（不適用的組織不提交）；

14.知識庫管理制度；

15.運維服務(wù)技術(shù)研發(fā)規(guī)范（含研發(fā)規(guī)劃及成果說明）；

16.運維服務(wù)過程管理文件；

17.服務(wù)交付規(guī)范

18.應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范

一級

1.營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

2.計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書及其他管理體系證書復(fù)印件；

3.運行維護服務(wù)能力成熟度證書復(fù)印件；

4.運維服務(wù)能力管理計劃、能力指標(biāo)體系及相關(guān)報告（報告中至少包括六個月以上的指標(biāo)達成情況及趨勢信息）；

5.運維服務(wù)質(zhì)量管理制度、質(zhì)量評價指標(biāo)體系；

6.運維服務(wù)能力管理內(nèi)審和管理評審相關(guān)計劃和報告；

7.服務(wù)交付管理制度及服務(wù)交付方案

8.應(yīng)急響應(yīng)管理制度及應(yīng)急方案

9.運維業(yè)務(wù)發(fā)展歷史數(shù)據(jù)分析模型

10.運維服務(wù)能力管理計劃實施情況模型

11.運維服務(wù)能力管理改進效果模型

12.運維服務(wù)交付模型

13.例行操作/響應(yīng)支持?jǐn)?shù)據(jù)分析模型

14.人員技能評測模型

15.備件管理模型（可選）

16.發(fā)現(xiàn)問題模型

17.運維服務(wù)與需方業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度模型

九、運維服務(wù)能力成熟度體系實施流程

第四篇：煙草行業(yè)運維情況

IT運維：煙草業(yè)下一輪信息化的重點

暢享網(wǎng)

在國家局“做大做強”、“兩個十多個”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，國內(nèi)煙草大市場、大品牌的格局將越來越明顯，競爭亦將越發(fā)激烈。在這輪競爭中信息化手段將扮演重要的角色，企業(yè)對信息化的依賴起來越強，對IT服務(wù)水平的要求將越來越高。在信息系統(tǒng)的生命周期中，一般系統(tǒng)建設(shè)的時間大約為一年，而系統(tǒng)使用運維的時間大約四到七年或更長，因此，業(yè)界提出了“三分建設(shè)，七分管理”的說法。經(jīng)過大致兩輪的信息化建設(shè)后，煙草工業(yè)企業(yè)信息化將逐步趨于成熟，走向穩(wěn)定，后續(xù)信息化工作的重點之一便是做好系統(tǒng)的運維工作，保障系統(tǒng)平穩(wěn)運行，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。煙草工業(yè)企業(yè)IT運維工作面臨如下主要的問題：

1、IT部門已經(jīng)發(fā)布了運維的制度與流程，但業(yè)務(wù)部門對運維工作還是不滿意。運維管理效率低下，相似問題屢屢發(fā)生，IT運維人員疲于奔命。

2、隨著信息化硬件、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的不斷完成和交付使用，如何整合運維人員，不同系統(tǒng)如何建立一致的服務(wù)流程

3、系統(tǒng)越來越多，技術(shù)越來越復(fù)雜，但部門人員卻增長不多，哪些業(yè)務(wù)應(yīng)該外包，哪些業(yè)務(wù)應(yīng)該自己做

4、公司想上一套運維軟件，市面都有哪些軟件，各有什么優(yōu)劣。

除了本部信息中心外，遍布全國的各生產(chǎn)廠部也有信息部門，系統(tǒng)建設(shè)都是由總部統(tǒng)一規(guī)劃進行了，但在運維方面，是否應(yīng)該有所不同，各廠部信息科在運維方面承擔(dān)哪些職責(zé)？

一、煙草工業(yè)企業(yè)信息化發(fā)展態(tài)勢

在2008年中國信息化500強排名中，煙草行業(yè)有23家企業(yè)入圍，18家中煙公司中，除2家未能入選外（分別是湖北中煙、陜西中煙），其余均入圍。排名靠前的有上海煙草，紅塔、山東中煙、浙江中煙等。說明煙草工業(yè)企業(yè)整體信息化水平在國內(nèi)企業(yè)界來講處于較高的水平。

1、煙草工業(yè)企業(yè)信息建設(shè)歷程回顧

煙草行業(yè)自2003年實施工商分離以來，工業(yè)企業(yè)方面經(jīng)歷了聯(lián)合重組、兩個“十多個”、工商協(xié)同、按訂單組織貨源、跨省重組等戰(zhàn)略舉措，逐步形成了18家中煙公司。配合企業(yè)變革的進程，煙草工業(yè)企業(yè)信息化已大致經(jīng)歷了兩個階段。第一個階段從2003年到2006年，其主要內(nèi)容是圍繞聯(lián)合重組的要求，為了滿足中煙工公司成立，卷煙生產(chǎn)廠兼并重組的初步公司化管理的需要進行，主要工作有：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、OA平臺建設(shè)、統(tǒng)一的財務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)等。此階段信息化建設(shè)的特點是以基礎(chǔ)建設(shè)為主，應(yīng)急，缺乏總體規(guī)劃。

第二階段從2006年到現(xiàn)在。隨著聯(lián)合重組的逐步完成，如何整合資源，實現(xiàn)中煙公司對下屬卷煙廠的管理管控需要，如何落實國家局“四個中心”建設(shè)的要求，煙草工業(yè)企業(yè)開始整體思考信息化建設(shè)的方向與路徑。此階段信息化建設(shè)的特點是整體規(guī)劃，分布實施，穩(wěn)步推進，以求全面支撐企業(yè)的發(fā)展。代表企業(yè)包括山東中煙、廣東中煙、江蘇中煙、浙江中煙等。

2、煙草工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀

現(xiàn)階段主要工業(yè)企業(yè)第二波信息化建設(shè)接受尾聲。多數(shù)企業(yè)已逐步進行ERP、MES系統(tǒng)的建設(shè)或已完成，形成了支撐企業(yè)運營的統(tǒng)一的信息化平臺，構(gòu)建了企業(yè)信息框架的核心。

接下來第三波信息化建設(shè)將逐步向供應(yīng)鏈的兩端及企業(yè)指揮系統(tǒng)的上下兩端拓展，向?qū)I(yè)化軟件的引近過渡。如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)，面向商業(yè)會員的工商協(xié)同系統(tǒng)的建設(shè)，面向供應(yīng)商的SRM系統(tǒng)的建設(shè)，面向企業(yè)決策層的BI系統(tǒng)的建設(shè)，面向操作層面的自動化識別技術(shù)的應(yīng)用等等。而系統(tǒng)之間的集成整合也將受到企業(yè)的重視。

與其同時，IT運維工作被提上煙草工業(yè)企業(yè)信息化工作的重要議事日程。IT運維與信息化建設(shè)相輔相存，信息化建設(shè)有賴IT運維的保障。信息化建設(shè)為企業(yè)業(yè)務(wù)運營搭建了支撐平臺，但這個平臺用得好不好，到底能不能產(chǎn)生預(yù)期的效果，除了用戶的積極使用外，主要依靠IT運維。通過IT運維，一方面保障了信息系統(tǒng)的平穩(wěn)運行，另一方面可以不斷對信息進行優(yōu)化與提升。

二、幾家重點煙草工業(yè)企業(yè)IT運維現(xiàn)狀

1、紅塔集團

紅塔集團作為煙草工業(yè)領(lǐng)頭羊，其IT建設(shè)走在了行業(yè)的前列，早在2001年便實施了SAP ERP系統(tǒng)，并在2007年進行了系統(tǒng)的優(yōu)化。同時部署了綜合統(tǒng)計與經(jīng)濟運行分析系統(tǒng)。因此其較早的面臨了大規(guī)模的系統(tǒng)化的IT系統(tǒng)運維工作。紅塔集團建立了自己的IT服務(wù)軟件系統(tǒng)，并從網(wǎng)絡(luò)信息安全角度，從物理環(huán)境安全、計算機網(wǎng)絡(luò)安全、計算機系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)信息安全制度等方面，建立紅塔綜合網(wǎng)絡(luò)信息安全體系。采用先進的安全技術(shù)，構(gòu)建了防火墻系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)、入侵檢測系統(tǒng)、內(nèi)部審計系統(tǒng)，建立起了一套完整的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督、控制和記錄的系統(tǒng)，從技術(shù)上保證了系統(tǒng)的安全性和保密性；同時參照ISO17799標(biāo)準(zhǔn)，制定了《公司國際互聯(lián)網(wǎng)安全管理規(guī)定》、《公司國際互聯(lián)網(wǎng)保密管理規(guī)定》、《公司國際互聯(lián)網(wǎng)保密管理實施細則》、《公司國際互聯(lián)網(wǎng)用戶守則》、《公司局域網(wǎng)安全及保密管理規(guī)定》等一系列規(guī)定，從管理上杜絕了濫用網(wǎng)絡(luò)的情況，既保障員工既開放又規(guī)范地使用網(wǎng)絡(luò)。2009，借助IBM Power Systems縱深拓展ERP平臺，提高IT資源管理及服務(wù)管理水平。，并選擇IBM的ERP業(yè)務(wù)系統(tǒng)災(zāi)備方案，在原有主機熱備基礎(chǔ)上采用IBM服務(wù)器及存儲設(shè)備，構(gòu)建全新的遠程容災(zāi)備份系統(tǒng)。

2、上海煙草

上海煙草很早就開始重視系統(tǒng)運維工作，從2005年開始，信息中心對運行維護現(xiàn)狀進行了深入地分析，確定了“產(chǎn)品與自主研發(fā)相結(jié)合”的策略，并開始著手建設(shè)信息系統(tǒng)運維平臺。2006年基本完成了運維平臺建設(shè)。

運維平臺主要包括運維服務(wù)管理系統(tǒng)、監(jiān)控管理系統(tǒng)，這兩個系統(tǒng)之間相互聯(lián)系、協(xié)調(diào)運作。同時，兩個系統(tǒng)也可分離，根據(jù)企業(yè)的需要獨立實施某個系統(tǒng)。其中，運維服務(wù)管理系統(tǒng)包含服務(wù)臺、事件管理、變更管理、問題管理、發(fā)放管理、配置管理，并且以配置管理數(shù)據(jù)庫及知識數(shù)據(jù)庫為信息支撐；監(jiān)控平臺主要包括硬件平臺監(jiān)控管理模塊、軟件平臺監(jiān)控管理模塊、應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控管理模塊和機房環(huán)境監(jiān)控管理模塊，系統(tǒng)管理員可以方便地通過這四個平臺對企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機、存儲、數(shù)據(jù)庫、中間件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和機房環(huán)境進行全面的管理。運維服務(wù)平臺的建設(shè)并投入使用讓上海煙草IT運維管理變“被動維護”為“主動維護”；維護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化；以ITIL為基礎(chǔ)實現(xiàn)主動管理。

3、浙江中煙

浙江中煙信息化建設(shè)近年來取得了較快發(fā)展，隨著ERP系統(tǒng)的一期的上線使用及MES、營銷相關(guān)系統(tǒng)的建設(shè)，浙江中煙亟需建立統(tǒng)一的IT運維管理平臺。2009年，浙江中煙在ERP建設(shè)過程中，開始著手進行運維管理平臺的選型，并最終選擇了廣通信達的Broadview產(chǎn)品，計劃分兩期進行建設(shè)和優(yōu)化，目前正在進行中。與此同時，浙江中煙還進行信息安全體系規(guī)劃與建設(shè)，選擇了啟明星辰進行信息系統(tǒng)風(fēng)險評估、網(wǎng)絡(luò)改造規(guī)劃以及整體信息安全管理體系建設(shè)，目前已通過驗收。

三、煙草工業(yè)企業(yè)IT運維的三個關(guān)注點

通過分析煙草工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展歷程及IT運維現(xiàn)狀，并觀察電信、金融、能源等IT運維發(fā)展，可以看到運維組織、制度、流程的建設(shè)和完善、統(tǒng)一運維平臺的建設(shè)、運維外包及服務(wù)質(zhì)量的管理將即下來大部分煙草工業(yè)IT運維工作的主要關(guān)注點：

1、運維組織、制度、流程制定與完善

伴隨著系統(tǒng)的建設(shè)和逐漸投入使用，煙草工業(yè)企業(yè)陸續(xù)發(fā)布了運維方面的政策、流程，并安排不同人員進行跟進落實，但進入后建設(shè)時期存在如下問題： 運維制度、流程往往從單個系統(tǒng)去考慮，存在遺漏，缺乏統(tǒng)一性;運維工作尚處于事件、問題觸發(fā)型，處于被動地位，缺乏主動運維的制度、流程支撐 隨著系統(tǒng)使用的深入，部分運維政策、制度、流程未及時更新，已經(jīng)不能適應(yīng)需要，用戶抱怨增加

運維政策、流程的落實不力，缺乏對運維質(zhì)量的有效的監(jiān)控措施

后建設(shè)時期，如何調(diào)整信息部門人員分工；信息化建設(shè)期間由本部統(tǒng)一規(guī)劃實施，但在運維方面，本部信息中心與各卷煙廠（部）信息科如何分工，是否涉及運維力量配置的進一步優(yōu)化空間

煙草工業(yè)企業(yè)已意識到采用IT治理框架所提供的最佳實踐標(biāo)準(zhǔn)來對提升服務(wù)管理、信息安全、法規(guī)遵從等方面的重要性，如ITIL（ISO20000）、COBIT、CMMI以及ISO/IEC 27001等。部分企業(yè)已開始嘗試用這些框架。

ITIL（ISO20000）側(cè)重于對IT運維管理實踐的指導(dǎo)。在國內(nèi)目前的IT運維領(lǐng)域，ITIL已經(jīng)在實踐中被廣泛采用。2007年，英國商務(wù)部（OGC）正式發(fā)布了ITILV3版本，提出了服務(wù)生命周期的框架，ITIL v3定義了服務(wù)生命周期的5個階段：服務(wù)戰(zhàn)略(Service Strategies)、服務(wù)設(shè)計(Service Design)、服務(wù)轉(zhuǎn)化(Service Transition)、服務(wù)運營(Service Operation)、持續(xù)改進(Continual Service Improvement)，它包含了生命周期內(nèi)管理服務(wù)需要的流程

煙草工業(yè)企業(yè)可參照ITIL的有關(guān)內(nèi)容設(shè)計企業(yè)后建設(shè)時間的IT運維管理的組織、制度、流程。

2、統(tǒng)一的運維平臺建設(shè)

（1）國內(nèi)外常見的IT運維軟件平臺

目前常見的IT運維軟件，國外的有CA Unicenter、IBM Tivoli、HP BTO（整合了OpenView、Peregrine、Mercury、Opsware等軟件資產(chǎn)）、BMC Remedy、FrontRange等 BMC BMC Remedy ITSM Suite；BMC Magic Service Desk Suite。Remedy解決方案包括事件、問題、變更和資產(chǎn)管理模塊。最新版本7.0 優(yōu)點：底層開發(fā)平臺的靈活性是其最大優(yōu)勢。流程方面功能強大、靈活；基礎(chǔ)定制比較簡單。Remedy的數(shù)據(jù)的報表能力很強，可以基于Crystal報表工具自由定制

缺點：系統(tǒng)在界面上處理得很不好，不夠人性化；對配置管理特別是資產(chǎn)管理的成功案例說服力不是很強，相關(guān)的配套軟件如網(wǎng)絡(luò)管理軟件沒有像其ITSM產(chǎn)品一樣著名。CA 管理解決方案、桌面管理、作業(yè)調(diào)度管理解決方案、eTrust 安全管理解決方案、BrightStor存儲管理解決方案等，產(chǎn)品非常全面。

ServicePlus Service Desk解決方案可以與Unicenter解決方案集成，共同管理基礎(chǔ)設(shè)施，也可以獨立實施。

優(yōu)點：技術(shù)上有很多優(yōu)點的；其Service Desk解決方案（ServicePlus Service Desk）可以與其他品牌解決方案集成，共同管理企業(yè)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，也可以靈活與第三方廠商的解決方案進行集成；ServiceDesk有著簡潔的界面，流程工單的相關(guān)關(guān)聯(lián)信息也非常方便查看。

缺點：二次開發(fā)相對比較繁瑣，自定義的表單和新流程的開發(fā)效率相對較低 HP HP BTO（business technology optimization）在戰(zhàn)略、應(yīng)用和運營三個層面惠普共提供了12個被稱為“中心”的軟件產(chǎn)品和方案。包含下述三個層面: 一是戰(zhàn)略層面工具，包括項目和產(chǎn)品組合中心和SOA 中心;二是應(yīng)用層面工具，包括性能中心、質(zhì)量中心和應(yīng)用安全中心;三是運營層面的工具，包括業(yè)務(wù)可用性中心、運營中心、網(wǎng)絡(luò)管理中心、服務(wù)管理中心、客戶端自動化中心、數(shù)據(jù)中心自動化中心和身份認證中心等。

在運營層面的HP Automated Operations 1.0組合中包括了IT Service Management（ITSM）、Business Service Management(BSM)和Business Service Automation（BSA）等解決方案

其中，業(yè)務(wù)服務(wù)自動化(HP Business Service Automation，HP BSA)軟件解決方案，打造了單一平臺實現(xiàn)跨應(yīng)用程序、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲設(shè)備和客戶端的所有IT流程以及設(shè)備變更的自動化。該解決方案還提供了用于匯報的集中配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)，并降低了變更帶來的成本和風(fēng)險，確保了全面的審計和合規(guī)能力；升級的IT服務(wù)管理(IT Service Management，ITSM)軟件增加了相關(guān)的服務(wù)，通過藍圖、培訓(xùn)和評估的形式提供了最佳實踐。HP ITSM軟件可以幫助企業(yè)從開始到終止的整個周期內(nèi)，定義、交付和管理業(yè)務(wù)服務(wù) IBM IBM Tivoli包括業(yè)務(wù)應(yīng)用管理、存儲管理、安全管理、資產(chǎn)管理、服務(wù)可用性和性能管理、服務(wù)交付和流程自動化、能效管理、SOA管理、虛擬化管理、云計算等類別系列產(chǎn)品和服務(wù)，如Tivoli 流程集成、Tivoli變更和配置管理數(shù)據(jù)庫（CCMDB）、Tivoli流程管理軟件、Tivoli的技術(shù)平臺；Tivoli License Manager。優(yōu)點：Tivoli軟件的配置管理數(shù)據(jù)庫領(lǐng)引了ITSM的熱點，同時，Tivoli技術(shù)平臺上針對各個具體領(lǐng)域（比如監(jiān)控）的軟件工具正日益完善。缺點： 國內(nèi)主要的IT運維軟件與服務(wù)廠商有廣通信達、神州泰岳、游龍科技、摩卡、北塔軟件等。

廣通信達。廣通信達最早從政府行業(yè)的運維起步，現(xiàn)在已發(fā)展成國內(nèi)IT運維的主要品牌。其BroadviewIT運維管理平臺已在浙江中煙，內(nèi)蒙古煙草、云南煙草部署；

神州泰岳。神州泰岳立足于方案提供商，有自己的ULTRA系列軟件，也是BMC Remedy的全國總代。

游龍科技專精于產(chǎn)品研發(fā)，從桌面管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理，到上網(wǎng)行為管理、系統(tǒng)管理和IT服務(wù)管理，都是一個集成化的產(chǎn)品，具有很強的可擴展性。其 SiteView軟系列件已有江西煙草、河南中煙新鄭卷煙廠等案例、摩卡，摩卡來自新加坡，最初為IBM分銷商，目前已推出Mocha BSM、Mocha ITAM、Mocha ITOM、Mocha NTA、Mocha E2E等多項產(chǎn)品和服務(wù)，在電信、政府、金融、能源、制造等行業(yè)擁有眾多案例

北塔。北塔早期以電力為主，逐漸向其他行業(yè)滲透，目前已推出BTIM、BTNM、BTDM等產(chǎn)品和服務(wù)，在多個行業(yè)擁有成功案例。煙草行業(yè)已有商洛煙草、江蘇煙草、紅河卷煙廠客戶。

（2）IT運維軟件平臺選型的關(guān)注點

煙草工業(yè)企業(yè)信息化環(huán)境具有多平臺、多廠商設(shè)備、多業(yè)務(wù)系統(tǒng)、地理布局分散等特點，IT運維管理環(huán)境趨向復(fù)雜多變，因此對IT運維平臺的選擇關(guān)注： 產(chǎn)品適用性：是否能監(jiān)控到不同的廠商設(shè)備，不同的平臺和業(yè)務(wù)系統(tǒng)等 方案成熟度（成功案例、同行案例）：是否有同行或類似行業(yè)的的實施案例、應(yīng)用效果 定制活性。

其他：價格、實施人員的素質(zhì)、售后服務(wù)等

3、外包的選擇和服務(wù)質(zhì)量的管理

據(jù)國外知名資訊機構(gòu)的調(diào)查表明，全球90%的公司中至少有一項主要IT業(yè)務(wù)職能已進行了外包，IT運維外包服務(wù)在國外很多國家得到了充分肯定和廣泛的應(yīng)用。2005年，全球運維外包服務(wù)市場整體規(guī)模已達到726.37億美元，市場增長率為9.5%。外資企業(yè)用戶市場需求的不斷發(fā)展和本土用戶行業(yè)需求的不斷深入，催生了中國運維外包服務(wù)市場的進一步發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，中國運維外包服務(wù)市場規(guī)模2005年達到38.69億元，同比增長了20.2%。近兩年來，中國IT運維外包服務(wù)市場仍將保持快速發(fā)展趨勢，并極有望在2010年達到百億元的規(guī)模。煙草工業(yè)企業(yè)受人員編制的限制，很早就開始嘗試IT運維外包服務(wù)。如某南方中煙公司，其本部IT部門目前合作的運維服務(wù)商超過五家，包括桌面支持、網(wǎng)絡(luò)維護、應(yīng)用系統(tǒng)維護等，并專門提供幾間辦公室給外包人員辦公。在此過程中，企業(yè)不斷思考以下問題：哪些運維服務(wù)可以外包，哪些不能外包？如何管理外包服務(wù)的質(zhì)量？

第一個問題涉及外包策略問題，需要在企業(yè)內(nèi)部就外包的目的達成共識：是為了節(jié)省人力、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、變革創(chuàng)新，還是希望綜合改進。并在此基礎(chǔ)上明確梳理IT運維外包服務(wù)內(nèi)容。一般來講重復(fù)性的、事務(wù)性的、專業(yè)性的工作可以考慮外包，而涉及權(quán)限、數(shù)據(jù)、信息安全等應(yīng)由企業(yè)自行負責(zé)維護。在外包供應(yīng)商的選擇上，應(yīng)慎之又慎，方法之一是建立一套完善的外包服務(wù)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)，全方位考察外包供應(yīng)商，包括技術(shù)能力、資金能力、人力資源、持續(xù)發(fā)展能力、經(jīng)營策略、管理思維、企業(yè)文化、團隊精神。在外包供應(yīng)商的考核上，煙草工業(yè)企業(yè)可以通過部署ITIL的服務(wù)目錄和服務(wù)水平協(xié)議，企業(yè)可以把整個外包內(nèi)容細致化、量化，明確提出IT外包商該做些什么，并把這些服務(wù)項目放進服務(wù)合同。在上述外包協(xié)議中約定的內(nèi)容基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)建立一套日常對外包商的監(jiān)督檢查機制。

企業(yè)應(yīng)保持對外包商的更換能力。同時應(yīng)注意，工作外包并不意味著責(zé)任外包，運維服務(wù)最終責(zé)任仍然要企業(yè)IT部門承擔(dān)，要避免IT部門員工“外包給你們了，所有的事就應(yīng)該都由你們來處理”思想的出現(xiàn)。

第五篇：運維工作計劃

篇一：2015年運維部工作計劃.修改 2015年工作計劃

結(jié)合公司今年運營發(fā)展的思路,我部門今年將重點提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量,提高運維人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

一 運維部基本情況: 運維部主要維護十二師轄區(qū)和烏魯木齊市區(qū)兩部分,其中十二師轄區(qū)內(nèi)有五大團場片區(qū),共有用戶44126(穿線用戶)實際使用用戶為35525,三網(wǎng)用戶2237戶，現(xiàn)有維護員13人。市區(qū)維護26個小區(qū),共有用戶22570, 現(xiàn)有維護員2 人.二 2014年運維部維修故障分析

2013年全年故障發(fā)生共10657起,占總用戶數(shù)的2.5% ,故障率為,主要分為:馬賽克，裝修改線，公用電停電，用戶光纖損壞，拆遷，機頂盒壞等。

1小區(qū)共用電停電造成的故障占運維故障的50%,主要原因是:不能及時補電，交納電費受小區(qū)物業(yè)的控制.2 用戶光纖損壞（人為和自然、工程）占10%,加強日常線路維護。

3老機頂盒損壞5%,主要原因,大部分用戶是2009年左右的用戶,使用壽命已到,造成故障.4 用戶裝修改線15%造成線路不通，和用戶光纖的損壞造成二次熔接。5 拆遷用戶的維修10%.6 其他原因占10%.三 2014年機房維護情況說明 現(xiàn)有機房10個,計劃新增機房1個,存在的問題，分機房停電不能及時供電第一時間到現(xiàn)場解決故障，存在很大的安全隱患。四2015年的工作計劃

1、重點解快因用電造成的故障,與小區(qū)物業(yè)部協(xié)商取得供電支持,計劃在今年年初對轄區(qū)內(nèi)的共用電改造工作。

2、搶修組已做到責(zé)任制到片區(qū)及時處理光纖故障，做好對用戶禁止裝修改線的宣傳工作。

3、為了提高機房安全運行傳輸質(zhì)量，加快建設(shè)網(wǎng)路機房監(jiān)控設(shè)施，預(yù)計建設(shè)現(xiàn)有分機房11個。

4、維護人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì) ,加強培訓(xùn),年初針對運維網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和公司考核管理的培訓(xùn)計劃一周一次上半年，下半年兩周一次和對新進員工的資質(zhì)培訓(xùn),月度考試與工資掛鉤,提升運維人員的服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，5、完善安全生產(chǎn)制度，搞好安全生產(chǎn)工作。(1)每月定期對機房進行尋查、巡檢工作。(2)對運維人員不定期抽檢技術(shù)性工作流程。

6、加強運維人員的市場營銷意識,新業(yè)務(wù)推介與提成.7、今年需建設(shè)好主干線的環(huán)路（列如：師機房至104團，104團至西山等）和網(wǎng)管系統(tǒng)，做好網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量.。

8、今年運維部計劃分5個大片區(qū)其中城區(qū)26個小區(qū)，用戶22570戶其中現(xiàn)有三網(wǎng)用戶1509戶，3人一輛車維護，西山、104團三網(wǎng)用戶6211戶，3個人維護，頭屯河農(nóng)場三網(wǎng)用戶7421戶2人維護，三平農(nóng)場三網(wǎng)用戶11360戶2人維護，五一農(nóng)場三網(wǎng)用戶7090戶，2人維護，搶修組4人一輛車負責(zé)5個大片區(qū)光纜用戶光纖、主干光纜的維修維護，9、今年工程部改造老校區(qū)的光纖到戶的同時改造維修量較大的老有線電視小區(qū)。（列如：五一農(nóng)場詒心園小區(qū)一期，樓蘭酒廠，光華學(xué)校等）。

10、由于公司的網(wǎng)路不只是傳輸有線電視還傳輸了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)而且用戶不斷增加，光纜全部是寄掛或借用在別人的管道和木桿搶修查找斷點耽誤時間，不能及時修復(fù)，由其晚上對運行維修帶來很大困難，今年計劃建設(shè)好主干線的環(huán)路（列如：師機房至104團，104團至西山等）和網(wǎng)管系統(tǒng)，做好網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。

11、積極配合工程部做好城郊主干網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)、及弱點管道和各團場分機房建設(shè)，竣工驗收工作及維護等其他工作任務(wù)。

12、落實運維部的各項管理制度，明確目標(biāo)管理，理順工作流程，為了更好地為用戶服務(wù)，從而提高用戶滿意度建立良好的天娛傳媒口碑。

運維部

2015年11月8日篇二：運維部下半年工作計劃 運維部下半年工作計劃

為了使運維工作順利進行，運營部下半年工作計劃如下：

1、進一步推進服務(wù)器的規(guī)劃部署、搭建，以及對服務(wù)器構(gòu)架、網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化和調(diào)整。

2、利用監(jiān)控平臺nagios實時監(jiān)控服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行狀態(tài)、性能。根據(jù)監(jiān)控和處理結(jié)果，及時記錄相關(guān)信息，定期匯總運營信息。

3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)、郵件服務(wù)器、語音系統(tǒng)以及解決常見的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用故障。

4、負責(zé)突發(fā)性事件的快速響應(yīng)和處理，解決服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)故障。

5、與開發(fā)人員配合溝通，解決運行過程中的相關(guān)問題。

6、對日常運營數(shù)據(jù)的整理分析，然后對服務(wù)器狀態(tài)監(jiān)測，游戲出現(xiàn)問題的解決。

7、配合商務(wù)及市場部做好相關(guān)工作。篇三：2009運維服務(wù)能力管理計劃 2009運維服務(wù)能力管理工作計劃

根據(jù)公司本的工作計劃，運維部結(jié)合本部門的工作實際，及相關(guān)的it運維服務(wù)工作的改進需求，特制定本工作計劃，內(nèi)容共分為四部分，包括：

1、運維管理組織結(jié)構(gòu)

2、運維服務(wù)流程

3、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施

4、服務(wù)管理制度規(guī)范?，F(xiàn)具體闡述如下：

一、運維管理組織結(jié)構(gòu)

本運維項目的運維管理結(jié)構(gòu)位三層模式，具體如下圖所示。由項目負責(zé)人與甲方進行業(yè)務(wù)范圍接洽，并將溝通結(jié)果向下傳遞。項目經(jīng)理負責(zé)項目的整體運維工作，包括各種制度的制定和實施。運維工程師則在項目經(jīng)理的指導(dǎo)下開展維護工作。1．項目負責(zé)人職責(zé)：負責(zé)項目商務(wù)、整體協(xié)調(diào)事宜。職位描述： 1）、整體負責(zé)建設(shè)單位運維項目服務(wù)計劃的制定，領(lǐng)導(dǎo)項目經(jīng)理并安排項目工作，指導(dǎo)項目經(jīng)理完成具體維護工作，每周聽取項目經(jīng)理的工作匯報，負責(zé)考核項目經(jīng)理工作完成情況。2）、協(xié)助建設(shè)單位完成新增項目的調(diào)研、方案設(shè)計并指導(dǎo)項目經(jīng)理進行具體實施。2．項目經(jīng)理

職責(zé)：規(guī)劃、執(zhí)行、完善信息化項目的運維工作，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫維護工程師開展工作。職位描述：

1）根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，指導(dǎo)下屬工程師開展客戶服務(wù)工作，確保運維工作能夠滿足客戶的實際需要；

2）建立和持續(xù)完善運維管理體系，優(yōu)化運維流程流程，解決運維服務(wù)中出現(xiàn)的特殊問題； 3）規(guī)劃并提升運維工程師專業(yè)服務(wù)能力，在整體上提高客戶滿意度； 4）制定和持續(xù)完善績效考核體系；

5）制定整理運維項目的應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)，并指導(dǎo)運維工程師實施；

6）提高自身專業(yè)技能，在業(yè)務(wù)方面給予網(wǎng)絡(luò)管理員和數(shù)據(jù)庫管理員指導(dǎo)。

3．技術(shù)主管職責(zé)：應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫管理，oracle性能調(diào)優(yōu)，實現(xiàn)應(yīng)用負載均衡。職位描述： 1）技術(shù)主管非項目常駐人員，根據(jù)項目需要進行專業(yè)方面 指導(dǎo)；

2）負責(zé)數(shù)據(jù)庫性能分析與調(diào)優(yōu)，數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)監(jiān)控，及 時發(fā)現(xiàn)異常并快速處理。

2）熟練掌握oracle10g的rac技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)部署及調(diào)優(yōu)。3）掌握was、weblogic、tomcat、websphere等中間件的工 作原理，能夠?qū)崿F(xiàn)部署調(diào)優(yōu)及故障解決。

4）熟練掌握red-flag、redhat等linux操作系統(tǒng)，部署 oracle10g、mysql數(shù)據(jù)庫。熟練掌握dataguard技術(shù)，保 證oracle數(shù)據(jù)庫冗災(zāi)、數(shù)據(jù)保護、故障恢復(fù)。5）負責(zé)應(yīng)用負載均衡的部署和調(diào)試。

6）負責(zé)指導(dǎo)數(shù)據(jù)庫工程師管理員開展工作。4．服務(wù)臺

職責(zé)：故障電話受理，文檔管理。職位描述

1)負責(zé)it業(yè)務(wù)的救助電話的受理工作；

2)故障處理的發(fā)起人，同時進行維護工程師指派，跟蹤事件處理狀態(tài)； 3)進行維護故障統(tǒng)計、用戶滿意度統(tǒng)計、工作報表輸出等工作； 4)協(xié)助項目經(jīng)理，進行文檔整理、歸類、保存等工作。5．網(wǎng)絡(luò)管理員

職責(zé)：維護建設(shè)單位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常，解決網(wǎng)絡(luò)相關(guān)故障。職位描述： 1)對現(xiàn)有服務(wù)器、局域網(wǎng)絡(luò)及機房、配線間的日常管理維護； 2)對信息安全建設(shè)提出相關(guān)建議，確保網(wǎng)絡(luò)的安全； 3)保證外網(wǎng)光纖線路正常，保證局域網(wǎng)運行正常； 4)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行狀態(tài)進行監(jiān)控；

5)熟練掌握域策略設(shè)置、dhcp、dns、ftp服務(wù)器、ntfs權(quán)限設(shè)置等； 6)編寫網(wǎng)絡(luò)部分的應(yīng)用處理預(yù)案并實施。

7)工作認真、細致，積極主動有條理性，具有良好的溝通能力及團隊合作精神.6.應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫管理員

職責(zé)：維護建設(shè)單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行正常，解決應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫故障。職位描述： 1)監(jiān)測業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行狀況，應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)視及優(yōu)化，作必要調(diào)整；

2)規(guī)劃不同數(shù)據(jù)的生命周期，制訂備份、恢復(fù)、遷移和災(zāi)備策略，根據(jù)業(yè)務(wù)的需要執(zhí)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及遷移等操作；

3)保證應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全性、完整性和運行效率。4)負責(zé)數(shù)據(jù)庫平臺的整體架構(gòu)及解決方案的制定和實施；

5)工作認真、細致，積極主動有條理性，具有良好的溝通能力及團隊合作精神.7.終端管理員職責(zé)：維護建設(shè)單位桌面系統(tǒng)運行正常，解決終端、外設(shè)故障。職位描述: 1)各部門電腦、打印機、傳真機的維護；

2)對各部門職員進行電腦相關(guān)的技術(shù)支持及培訓(xùn)工作； 3)精通windows xp及office的使用，能夠熟練使用excel2003、excel2007及以上版本，能夠制作相應(yīng)教程對其他部門員工進行培訓(xùn)

二、運維服務(wù)流程

it運維服務(wù)管理流程涉及服務(wù)臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)級別管理、財務(wù)管理、能力管理、可用性管理、服務(wù)持續(xù)性管理、知識管理及供應(yīng)商管理等，隨著運維活動的不斷深入和持續(xù)改進，其他流程可能會逐步獨立并規(guī)范。

三、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施

運維項目組制定了詳盡的應(yīng)急處理預(yù)案，整個流程嚴(yán)謹(jǐn)而有序。但在服務(wù)維護過程中，意外情況將難以完全避免。我們將對項目實施的突發(fā)風(fēng)險進行詳細分析，并且針對各類突發(fā)事件，設(shè)計了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施，同時提供了完整的應(yīng)急處理流程。1.應(yīng)急預(yù)案實施基本流程