第一篇：IT運維管理中可能存在的關(guān)鍵問題

IT運維管理中可能存在的關(guān)鍵問題

一、IT運維管理可能存在的問題

1.1 IT運維機制不完善，流程操作層面缺乏統(tǒng)一

沒有建立起穩(wěn)定、規(guī)范的IT運維機制?，F(xiàn)有的IT運維流程的操作層面缺乏統(tǒng)一。如事件單提交之后，事件預(yù)判和優(yōu)先級的設(shè)定缺少統(tǒng)一、規(guī)范的指導(dǎo)文檔，僅以人員的主觀經(jīng)驗或約定俗成的方式指導(dǎo)事件的處理過程。有識別但無規(guī)范，有處理但無管理，有人員但忙于救火，有工具但支持力度不足。因此，“輕規(guī)范、重維護(hù)”的IT運維現(xiàn)狀容易造成因個體技能差異帶來IT運維的不穩(wěn)定，直接影響維護(hù)體系的效果。

1.2 經(jīng)驗不少，知識不多，過度依賴核心人員

在實際工作中積累的、有價值的經(jīng)驗僅存在于頭腦之中，未能作為書面的知識記錄規(guī)范地保存下來。經(jīng)驗始終僅能在小范圍內(nèi)得到傳播和繼承，無法在更大的范圍內(nèi)體現(xiàn)其價值。這樣導(dǎo)致了無論是事件性質(zhì)的識別、優(yōu)先級的界定，還是疑難問題的分析診斷，均匯總至少數(shù)核心人員進(jìn)行處理。這樣不僅增加了少數(shù)核心人員的工作量，也容易產(chǎn)生工作流程的“瓶頸”，降低運維團隊整體的事件及問題處理效率。

1.3 IT運維的績效考核機制尚不完善

主觀的績效考核難執(zhí)行，客觀的績效考核難制定，模糊的績效考核難見效。目前在績效考核方面雖然采用填寫工作表的方式對不同崗位的工作時間進(jìn)行收集、評測和考核，在一定程度上體現(xiàn)了IT運維人員的工作量情況，但還是很難全面準(zhǔn)確的反映IT運維人員真實的工作績效表現(xiàn)。因此，IT運維人員績效考核機制需要進(jìn)一步完善，幫助組織構(gòu)建獎懲分明的文化和環(huán)境，推動IT運維團隊的良性持續(xù)的發(fā)展。

1.4 IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理工具欠缺

基于門戶、財務(wù)管理、采購管理、人事管理、文件服務(wù)等構(gòu)成了公司的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。這些復(fù)雜的核心系統(tǒng)保證了整體業(yè)務(wù)的順暢運行。但作為支撐核心系統(tǒng)運行的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，目前僅有H3C的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和基于Landesk的桌面管理系統(tǒng)?，F(xiàn)有的IT管理工具偏重于技術(shù)層面的故障發(fā)現(xiàn)及預(yù)警，對于發(fā)現(xiàn)的事件雖有相應(yīng)的管理流程匯報，但仍未找到合適的工具為其提供全面、安全、穩(wěn)定的運行支持。

1.5 缺乏有效、完善的CMDB（配置項管理數(shù)據(jù)庫）

目前運行維護(hù)室僅有對關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)IT設(shè)備設(shè)施的初步梳理，雖然在一定程度上收集了部分配置項信息，但是當(dāng)前僅限于關(guān)鍵業(yè)務(wù)的、缺乏工具支持的、簡單的CMDB建設(shè)很難滿足今后全面實施信息化的需求。CMDB的建設(shè)是一個長期而艱巨的任務(wù)，不僅需要更詳細(xì)的配置項屬性數(shù)據(jù)、更準(zhǔn)確的相互關(guān)系信息，而且也需要一個科學(xué)有效的配置管理模式及工具予以支持。

1.6 缺少面向用戶的IT服務(wù)報告 運行維護(hù)室對核心系統(tǒng)運行提供固定周期的IT 管理報告，如：系統(tǒng)運行報告、機房環(huán)境報告、備份報告、年度報告等等。但由于IT管理報告的內(nèi)容多以技術(shù)語言提交且僅限部門內(nèi)部和少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)使用。作為外部用戶的業(yè)務(wù)部門不僅無法接觸，而且受專業(yè)所限難以理解，無法充分利用IT管理報告提供的信息。

在期望從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)型的過程中，運行維護(hù)室面向外部用戶時不能再以技術(shù)語言提交IT管理報告，而應(yīng)該提交符合一般用戶閱讀需要的IT服務(wù)報告，實現(xiàn)IT運維的“服務(wù)于用戶，為用戶所用”的目的。

二、加強IT運維管理的措施

2.1 建立統(tǒng)一的IT運維管理體系，完善并規(guī)范IT運維流程

參照ITIL最佳實踐并結(jié)合公司的實際情況，將IT運維管理規(guī)范化為一系列標(biāo)準(zhǔn)流程，包括服務(wù)臺、事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理和服務(wù)級別管理等。然后通過IT服務(wù)管理工具將各個IT運維流程集中在同一個平臺上進(jìn)行管理?；跇?biāo)準(zhǔn)的流程體系和統(tǒng)一的管理平臺，與IT運維相關(guān)的資源（包括部門、人員）得以有效整合，并采用相互識別的“相同語言”進(jìn)行深入、充分的溝通，提高生產(chǎn)效率和信息傳遞的及時性。

2.2 建立基于IT運維管理流程的IT人員績效管理和激勵機制 根據(jù)公司全面實施信息化的要求，建議運行維護(hù)室組建具備完善的專業(yè)知識和管理能力的IT運維管理團隊。因此，建立與IT運維管理流程體系相符的人員績效管理及激勵機制顯得尤為重要。建立量化KPI，對包括服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量等多方面進(jìn)行業(yè)績考核。通過IT運維管理系統(tǒng)平臺，對IT運維人員的工作進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量上的記錄、統(tǒng)計和分析。在基于ITIL流程明確IT人員崗位職責(zé)的基礎(chǔ)上，定義關(guān)鍵考核指標(biāo)并通過IT運維管理系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行整理、分析產(chǎn)生績效報告，最終實現(xiàn)IT績效管理的信息化。

2.3 提供面向客戶的IT服務(wù)報告，為業(yè)務(wù)部門和IT運維管理提供決策依據(jù)

參考ITIL及ISO20000的最佳實踐，可建立專門的工作流程對IT服務(wù)報告及IT運維服務(wù)管理信息作進(jìn)一步的完善。實現(xiàn)向客戶或業(yè)務(wù)部門以“客戶化的語言”提供約定的服務(wù)信息，同時也能為內(nèi)部IT運維提供有價值的管理信息。如：某個時間段內(nèi)那些方面的故障出現(xiàn)的數(shù)量最多；那些方面的故障解決的效率最高或最低；IT維護(hù)人員的工作負(fù)荷統(tǒng)計；問題分布在哪些系統(tǒng)或設(shè)備等。這些服務(wù)信息統(tǒng)計，能幫助IT運維管理和決策部門進(jìn)行決策和趨勢分析，從而做到對IT系統(tǒng)中的各類問題和相應(yīng)的服務(wù)狀況進(jìn)行全面掌握和了解。

2.4 支持經(jīng)驗和知識的共享化

提供豐富知識庫和完善管理。用戶通過知識庫，如FAQ、關(guān)鍵詞檢索等，可以初步搜尋解決方法，這樣問題就會以最小的資源開銷和最快的處理效率得以解決；IT維護(hù)人員通過知識庫及時、準(zhǔn)確地選擇解決最優(yōu)方案，可解決大部分常規(guī)問題；資深運維人員、專家，可以根據(jù)故障發(fā)生的頻度，把經(jīng)過實踐證明正確的解決方案形成知識庫，供其他運維人員使用；另外，相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理人員可以通過共享的知識庫或?qū)嵺`指導(dǎo)庫，提交或者獲取相關(guān)業(yè)務(wù)處理的知識。

2.5 建立并完善CMDB

實現(xiàn)用戶、資產(chǎn)、以往問題的歷史記錄等可查詢、可追溯IT運維管理系統(tǒng)通過組建CMDB對用戶信息、資產(chǎn)信息進(jìn)行記錄和維護(hù)，并把每個事件/問題與用戶以及發(fā)生故障的資產(chǎn)對應(yīng)起來，形成歷史記錄以便查詢和借鑒。如：某個用戶報告某路由器通訊故障，維護(hù)人員就可以根據(jù)資產(chǎn)編號查詢到該路由器以往的故障狀況。如該路由器出現(xiàn)過多次故障，并且都是線路質(zhì)量較差，維護(hù)人員則可以根據(jù)這一依據(jù)向有關(guān)部門提出線路維護(hù)申請。

2.6 推行服務(wù)級別管理，提高客戶對IT運維的服務(wù)滿意度

在“內(nèi)部市場化”的要求下，最終用戶的服務(wù)滿意與否將成為IT運維質(zhì)量的考評尺度。為此，推行服務(wù)級別管理有利于明確用戶/客戶的業(yè)務(wù)需求并使之規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。因為只有在服務(wù)雙方都認(rèn)可的服務(wù)范圍內(nèi)提供合乎需求的IT服務(wù)才能最終獲得用戶/客戶滿意的評價。比如：故障的響應(yīng)時間約定、備品備件的替換原則、約定的設(shè)備巡檢日期等。通過服務(wù)級別管理不僅可以提供清晰、規(guī)范的IT運維服務(wù)，根據(jù)服務(wù)級別管理的流程可以對服務(wù)的結(jié)果進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

三、結(jié)束語

加強IT運維管理，及時發(fā)現(xiàn)問題及解決問題，從根本上提高IT運維效率和效果，實現(xiàn)IT運維知識規(guī)范化、模板化，提高客戶滿意度，并提升運維服務(wù)的核心競爭力。

第二篇：變電運維管理中存在的危險點及改善對策

變電運維管理中存在的危險點及改善對策

[摘 要]本文闡述了強化變電運維管理工作的必要性，分析了變電運維管理中存在的危險點，提出了加強變電運維管理工作的改善對策。

[關(guān)鍵詞]變電運維管理；必要性；危險點；改善對策

中圖分類號：TM732 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）02-0353-01

隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)對變電運維管理工作提出了更高更新的要求，變電運維管理工作逐漸由傳統(tǒng)方式向現(xiàn)代化、由粗放式向精細(xì)化方向發(fā)展。目前，變電運維管理中存在的危險點阻礙了企業(yè)的長周期穩(wěn)定發(fā)展。因此，科學(xué)排除變電運維管理中危險點，確保變電站的安全高效運行很有必要的。

1、強化變電運維管理工作的必要性

變電設(shè)備是變電站的核心設(shè)備。變電運維管理水平的提高，決定整個變電運維安全狀況，加強變電設(shè)備運維工作，有助于強化變電運維人員的專業(yè)素質(zhì)，提高變電運維工作人員主動性。為了確保變電站的長期穩(wěn)定、安全運行，加強對變電設(shè)備的維護(hù)與管理已成為供電企業(yè)的重要內(nèi)容之一。目前，供電企業(yè)有必要加強對對變電系統(tǒng)中變電設(shè)備的檢測與監(jiān)控，要求技術(shù)人員必須全天候、全方位進(jìn)行監(jiān)控巡視，以便在第一時間發(fā)現(xiàn)變電設(shè)備運行過程中潛在的安全隱患，從而根據(jù)隱患問題采取相應(yīng)的解決措施，有效降低變電設(shè)備安全事件的發(fā)生。當(dāng)變電設(shè)備發(fā)生故障及異常運行時，容易造成整個電網(wǎng)無法正常運行，不僅會對電網(wǎng)的供電質(zhì)量造成影響，還會使供電企業(yè)的運行成本不斷增加。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，積極應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)，強化變電運維管理有利于提高變電設(shè)備的健康水平及用戶供電質(zhì)量。因此，供電企業(yè)必須要充分認(rèn)識對變電設(shè)備運行維護(hù)工作的重要性，才能切實做好變電設(shè)備的日常維護(hù)及管理工作，從而確保變電站的安全高效運行，推進(jìn)供電企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

2、變電運維管理中存在的危險點

2.1 自然環(huán)境因素帶來的危險點。在變電設(shè)備的正常運行中，一旦天氣發(fā)生了異常，就會導(dǎo)致變電系統(tǒng)運行出現(xiàn)一系列的故障。在特殊天氣情況下，變電設(shè)備存在以下危險點。①大風(fēng)時，引線有可能劇烈擺動，上面有掛落物，周圍有可能被刮起的雜物。②雨天時，變電設(shè)備斷路器各部存在電暈、放電及閃絡(luò)現(xiàn)象，接點有冒氣現(xiàn)象。③霧天時，變電設(shè)備斷路器各部有電暈、放電及閃絡(luò)等現(xiàn)象。④下雪時，變電設(shè)備斷路器各接頭積雪有明顯溶化，有冰柱及放電、閃絡(luò)等現(xiàn)象。⑤某變電設(shè)備過負(fù)荷運行時，易發(fā)生運行中母線和刀閘過熱現(xiàn)象，從而影響變電設(shè)備的健康水平。

2.2 直流回路操作導(dǎo)致的危險點。在變電運維技術(shù)管理中，直流回流操作作為一種常見項目，也存在一定的危險，若操作不當(dāng)很容易使自動裝置運行受影響，繼而引起一些不必要的事故。在變電設(shè)備直流回路操作中，人為誤操作、誤碰或保護(hù)誤動會導(dǎo)致直流母線短路、高頻整流充電裝置的充電模塊組運行中跳閘、直流系統(tǒng)永久性接地故障、直流系統(tǒng)瞬間或間斷性接地故障、直流饋線熔斷器熔斷（直流饋線空氣開關(guān)跳閘）、直流母線電壓過高或過低等異常事故，從而降低變電站直流系統(tǒng)的供電可靠性。

2.3 母線倒閘操作造成的危險點。母線倒閘操作的不規(guī)范性及不合理性，易造成變電站停電事故的發(fā)生，甚至影響變電設(shè)備的正常運行及操作人員的人身安全。在變電值班人員危險點防范意識薄弱情況下，很容易誤入帶電間隔，并進(jìn)行不規(guī)范操作時，易發(fā)生誤分（誤合）母線斷路器、帶負(fù)荷拉（合）母線隔離開關(guān)、帶電掛（合）接地線（開關(guān)）、帶接地線（開關(guān)）合母線斷路器（隔離開關(guān)）等惡性誤操作事故。同時，母線設(shè)備的安全自動裝置及繼電保護(hù)壓板的誤投退、空載母線充電時電壓互感器的操作程序錯誤會帶來母線電壓消失及諧振現(xiàn)象的發(fā)生。

2.4 變壓器倒閘操作發(fā)生的危險點。變壓器在變電站中占據(jù)著最為重要的位置，對其危險點進(jìn)行排查具有重要的意義。若在變壓器操作中發(fā)生失誤，有可能嚴(yán)重影響變電站的供電質(zhì)量及安全可靠性。在變壓器的倒閘操作中存在以下危險點：①在對空載變壓器進(jìn)行切合的過程中會產(chǎn)生過電壓，這會對自身的絕緣性能造成損傷。②空載電壓的不斷增大會對變壓器的絕緣性能帶來永久性損害。同時，在變壓器絕緣受到破壞的情況下，極易對工作人員人身安全帶來較大的危險。

3、加強變電運維管理工作的改善對策

3.1 完善變電運維監(jiān)督管理制度。為了有效的避免變電運維的危險，需要完善變電運維監(jiān)督管理制度，并確保變電運維管理制度能夠得到規(guī)范的落實和執(zhí)行。在變電運維工作進(jìn)行的過程中，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，細(xì)分各部門的職責(zé)，并成立制度落實監(jiān)督小組，針對制度的落實情況進(jìn)行監(jiān)督，確保制度在執(zhí)行的過程中能夠發(fā)揮出積極的作用。同時對每項工作內(nèi)容都要進(jìn)行量化和細(xì)化，明確每個操作事項，嚴(yán)格遵照安全生產(chǎn)準(zhǔn)則，不斷提高變電運維安全生產(chǎn)水平。

3.2 強化變電設(shè)備的巡視檢查。在變電運維工作中，針對不同的自然環(huán)境、氣候?qū)υO(shè)備的影響，重視日常及重點巡視檢查工作。例如在大風(fēng)環(huán)境下，檢查線路是否發(fā)生松動、斷股，周邊環(huán)境是否有飄浮物存在，是否有異物搭落在設(shè)備上，對設(shè)備運行的安全性以及穩(wěn)定性造成影響。雷雨季節(jié)，要對避雷器和避雷針的完好情況進(jìn)行檢查。冰雪天氣下，要對設(shè)備電暈及放電、爬弧現(xiàn)象進(jìn)行檢查，檢查設(shè)備絕緣是否有損壞的情況。在巡視檢查中，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有效避免變電設(shè)備異常事故的發(fā)生。

3.3 提高變電運維人員的綜合素質(zhì)。在變電站日常運維管理工作中，增強變電運維人員的安全意識，充分發(fā)揮他們的積極性、創(chuàng)造性和主動性，科學(xué)規(guī)范倒閘操作程序，全面提高運維人員的綜合素質(zhì)，使他們在思想和行動上都能夠朝著良性方向發(fā)展。通過加強運維人員的培訓(xùn)，不但要在專業(yè)技能上滿足工作要求，而且進(jìn)一步提高專業(yè)理論水平，從而更好地勝任本職工作，以積極的態(tài)度與行為來開展管理工作。同時，強化職工間的業(yè)務(wù)溝通及技術(shù)交流，探討和分享工作經(jīng)驗，使他們能夠在學(xué)習(xí)溝通中互相促進(jìn)并提升運維人員自身各方面的能力。

3.4 推進(jìn)變電運維一體化工作。為了能夠進(jìn)一步促進(jìn)變電運維一體化的實現(xiàn)，需要對業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，對人員進(jìn)行重組，確保現(xiàn)有業(yè)務(wù)能夠有序開展，為電網(wǎng)運行的安全提供重要保障。在實踐中，供電企業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求每個運維人員，按照工作推進(jìn)實施方案的要求，改變原有傳統(tǒng)的工作模式，對檢修人員進(jìn)行專業(yè)的、系統(tǒng)的技能培訓(xùn)和現(xiàn)場操作，并逐步融合變電運維、檢修人員實現(xiàn)各運維工作站統(tǒng)一負(fù)責(zé)實施設(shè)備巡視、倒閘操作、帶電檢測、維護(hù)性檢修等業(yè)務(wù)，并為此提升變電運維的工作效率，實現(xiàn)運維檢修一體化。

3.5 加大變電設(shè)備技術(shù)革新力度。在變電設(shè)備運維工作中，面?ι璞父?高性能的要求，供電企業(yè)應(yīng)加強設(shè)備檢測技術(shù)，不斷加大設(shè)備反事故改造、技術(shù)改造力度，重點改進(jìn)設(shè)備薄弱環(huán)節(jié)，定時開展設(shè)備檢測活動，科學(xué)規(guī)范運維工作程序。針對變電設(shè)備紅外熱像精密檢測、帶電維護(hù)、保護(hù)差流檢查、通道檢查、壓板檢查等工作，運維人員有必要應(yīng)用先進(jìn)的設(shè)備維修用具，使用安全的設(shè)備維修用具，采取先進(jìn)的設(shè)備維修工作方法，從而全面掌握設(shè)備狀況，減少工作人員的工作強度，保障變電設(shè)備安全運行。

4、結(jié)束語

良好的變電運維管理工作有利于提高供電服務(wù)質(zhì)量及綜合經(jīng)濟效益，從而推動企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。在變電運維實際工作中，供電企業(yè)應(yīng)更加關(guān)注設(shè)備的細(xì)節(jié)和隱患，認(rèn)真分析變電運維管理工作中的危險點，開發(fā)更多維護(hù)技術(shù)，建立更多更全面的維護(hù)方案，加強科學(xué)合理的變電運維監(jiān)督，降低各危險點對電網(wǎng)運行造成的影響，提高變電設(shè)備健康水平。

參考文獻(xiàn)

[1] 李云啟.關(guān)于變電運維中危險點控制的分析[J].科技視界，2012（30）

[2] 仝海梅.變電運維管理中危險點及控制探討[J].科技風(fēng)，2014（22）

第三篇：運維管理定義

運維管理(IT Operations Management)幫助企業(yè)建立快速響應(yīng)并適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境及業(yè)務(wù)發(fā)展的IT運維模式，實現(xiàn)基于ITIL的流程框架、運維自動化。

核心思想隨著國內(nèi)企業(yè)業(yè)務(wù)信息化的深入, IT運維部門所負(fù)責(zé)的IT設(shè)備及軟件的運行維護(hù)工作變得越來越復(fù)雜，技術(shù)難度也越來越高。傳統(tǒng)的IT工具和流程集中在技術(shù)上，而不是業(yè)務(wù)目標(biāo)上。業(yè)務(wù)服務(wù)管理(Business Service Management)使IT能輕松滿足業(yè)務(wù)的需求，轉(zhuǎn)變企業(yè)的環(huán)境，使業(yè)務(wù)部門和IT部門領(lǐng)導(dǎo)者能夠擁有統(tǒng)一的語言，通過統(tǒng)一的界面面對挑戰(zhàn)，理解新變化所帶來的影響。

BSM主要強調(diào)從業(yè)務(wù)的視角來看待企業(yè)的IT運維，從而最大化發(fā)揮IT對企業(yè)業(yè)務(wù)的推動作用，這就IT運維的核心思想。

著眼點IT系統(tǒng)的業(yè)務(wù)服務(wù)管理主要著眼點

一、確立以業(yè)務(wù)價值為核心，業(yè)務(wù)驅(qū)動管理的管理思想面向業(yè)務(wù)要首先在IT管理的戰(zhàn)略層面上建立“業(yè)務(wù)驅(qū)動”的IT治理和管理思想，使得業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)和IT運維的目標(biāo)一致，都是為了企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，把對業(yè)務(wù)的支撐能力和管理實效，作為評價IT系統(tǒng)效用和IT部門工作的首要指標(biāo)。只有這樣，才能在全企業(yè)范圍內(nèi)建立“技術(shù)服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展”的意識和文化，是真正實現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)融合，共同為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。

二、建立關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)模型今天的業(yè)務(wù)部門對應(yīng)用程序的依賴性比過去更強了。應(yīng)用程序軟件可以實現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的自動化 —自動化既包括付款、資金轉(zhuǎn)賬、下訂單和訂單履行。由于應(yīng)用程序故障或性能問題可能導(dǎo)致嚴(yán)重的業(yè)務(wù)影響，因此業(yè)務(wù)部門迫切需要 IT 部門在發(fā)生問題時提供更高的應(yīng)用程序服務(wù)級別和更快的問題解決方案。所以，必須結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和目前業(yè)務(wù)運營情況，辨識企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)，特別是關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用。為這些核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)，建立和企業(yè)未來發(fā)展愿景、目前IT架構(gòu)、管理模式等相適應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)模型，能夠清晰地描述業(yè)務(wù)與IT之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系和IT服務(wù)的關(guān)鍵目標(biāo)。

三、管理信息共享目前，出于對IT資源專業(yè)化、精細(xì)化管理的要求，企業(yè)部署了諸多的監(jiān)控管理工具，如網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控工具等。一般來說，這些監(jiān)控工具往往來自于不同的廠商，彼此之間缺乏信息共享的手段。而一個具體的業(yè)務(wù)是由網(wǎng)絡(luò)、主機、應(yīng)用本身所組成，管理信息無法共享，這就造成了當(dāng)一個故障出現(xiàn)時，無法通過系統(tǒng)直接自動分析并定位故障點，加大了IT故障的分析難度，降低了解決問題的效率。業(yè)務(wù)服務(wù)管理可以有效整合企業(yè)已經(jīng)構(gòu)建的眾多IT監(jiān)控系統(tǒng)，將分散的IT管理信息集中到一個單點的管理平臺中，從而可以快速進(jìn)行故障定位。

四、根源問題定位隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，IT環(huán)境越來越復(fù)雜，IT組件越來越多，同時各組件之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系也更加紛亂和復(fù)雜。業(yè)務(wù)服務(wù)管理能夠提供有效的根源問題定位能力，它著眼于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過集中與業(yè)務(wù)相關(guān)的IT信息，根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯和IT組件之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行建模，企業(yè)可以在業(yè)務(wù)模型中的任何一點進(jìn)行快速的根源問題分析和定位，大大提高了解決問題的速度和準(zhǔn)確度。

五、故障影響范圍評估當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)IT故障時，我們不僅應(yīng)該關(guān)注故障本身，更應(yīng)該考慮該故障對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影響。通過建立業(yè)務(wù)服務(wù)影響拓?fù)洌梢钥焖俚牧私馄髽I(yè)的關(guān)鍵性業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)故障時的影響范圍，通過了解企業(yè)具體的業(yè)務(wù)環(huán)境，優(yōu)先處理關(guān)鍵故障點。

第四篇：項目運維管理

龍崗區(qū)項目運維管理

1、設(shè)備應(yīng)用

1、負(fù)責(zé)對所有設(shè)備的應(yīng)用操作，每季度提交每個設(shè)備的配置和存儲應(yīng)用情況報告、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱蟾妗P分配報告，并負(fù)責(zé)對龍崗區(qū)城管局的相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)；

2、對新應(yīng)用的設(shè)備需求，駐場工作人員應(yīng)及時提交設(shè)備配置現(xiàn)狀及設(shè)備規(guī)劃報告，以便該應(yīng)用能及時實施；

3、掌握設(shè)備的運行情況，就保修期、存儲空間等及時進(jìn)行提醒；

4、建立相關(guān)系統(tǒng)軟件各種故障的恢復(fù)流程及應(yīng)急措施；

2、環(huán)節(jié)與設(shè)備

1、定期對機房供配電、空調(diào)、溫濕度控制等設(shè)施進(jìn)行檢查記錄

2、做好機房人員的出入、服務(wù)器的開機或關(guān)機等工作進(jìn)行記錄；

3、根據(jù)維護(hù)合同附件資產(chǎn)清單，建立服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的檔案，形成不易破壞的醒目標(biāo)識，并定期更新相關(guān)內(nèi)容；

4、對資產(chǎn)清單所列的各種設(shè)備、線路等，做好檢查維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)故障，及時報告，并安排服務(wù)聯(lián)系或維修，對維修情況提交書面報告；

5、形成每日巡視制度，對機房中相關(guān)設(shè)備的告警顯示、空調(diào)、UPS等實際狀態(tài)進(jìn)行記錄。

3、監(jiān)控和安全

1、通過IT資源監(jiān)控系統(tǒng)，對通信線路、主機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用軟件的運行狀況、網(wǎng)絡(luò)流量、用戶行為等進(jìn)行監(jiān)測和報警，形成記錄、妥善保存并按重要性級別，定期書面報告；

2、針對網(wǎng)絡(luò)運行日志、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控記錄的日常維護(hù)和報警信息分析和處理工作，提出優(yōu)化建議及方案；

3、定期對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行漏洞掃描，對發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全漏洞進(jìn)行及時的修補

4、定期檢查違反規(guī)定上網(wǎng)或其他違反網(wǎng)絡(luò)安全策略的行為，書面報告；

5、指派專人進(jìn)行核心服務(wù)器的工作壓力監(jiān)控，針對業(yè)務(wù)的增長定期生成主服務(wù)器的工作壓力報表，并且預(yù)估業(yè)務(wù)增長對服務(wù)器壓力的影響提出合理化建議；

6、指派專人進(jìn)行核心數(shù)據(jù)庫的工作壓力監(jiān)控，定期生成報告，并就改進(jìn)提出合理化建議。

4、操作系統(tǒng)安全

1、根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)安全分析結(jié)果，確定系統(tǒng)的訪問控制策略；

2、定期進(jìn)行漏洞掃描，對發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)安全漏洞及時進(jìn)行修補；

3、及時安裝系統(tǒng)的最新補丁程序，在安裝前，首先報告同意，且在測試環(huán)境中測試通過，并對重要文件進(jìn)行備份后，方可實施系統(tǒng)補丁程序的安裝；

4、所有對系統(tǒng)進(jìn)行的維護(hù)，均需詳細(xì)記錄操作日志，包括重要的日常操作、運行維護(hù)記錄、參數(shù)的設(shè)置和修改等內(nèi)容，嚴(yán)禁進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的操作；

5、備份與恢復(fù)

1、根據(jù)印制中心實際應(yīng)用情況、根據(jù)生產(chǎn)相關(guān)數(shù)據(jù)的連接關(guān)系、根據(jù)應(yīng)用的業(yè)務(wù)特點和軟硬件資源，制定詳細(xì)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份計劃，確定合理的系統(tǒng)備份策略。定期備份重要業(yè)務(wù)信息、系統(tǒng)數(shù)據(jù)及軟件系統(tǒng)等；

2、應(yīng)根據(jù)數(shù)據(jù)的重要性和數(shù)據(jù)對系統(tǒng)運行的影響，執(zhí)行數(shù)據(jù)的備份，每月提交數(shù)據(jù)備份報告，必要時實施數(shù)據(jù)恢復(fù)；

3、按照控制數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)過程的程序，對備份過程進(jìn)行記錄，所有文件和記錄應(yīng)妥善保存；

4、定期進(jìn)行備份介質(zhì)的維護(hù)、更新、替換、輪轉(zhuǎn)，保證備份介質(zhì)可靠有效，針對重要備份介質(zhì)進(jìn)行雙機房異地輪轉(zhuǎn)；

第五篇：IT運維管理

IT運維管理

目錄

定義

IT運維管理包含內(nèi)容

運維員三大法則

在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完成之后，整個網(wǎng)絡(luò)處于運行狀態(tài)，IT部門采用相關(guān)的管理方法，對運行環(huán)境（包括物理網(wǎng)絡(luò)，軟硬件環(huán)境等）、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等進(jìn)行維護(hù)管理，我們把這種IT管理的工作簡稱為IT運維管理。

IT運維管理包含內(nèi)容

IT運維是IT管理的核心和重點部分，也是內(nèi)容最多、最繁雜的部分，主要用于IT部門內(nèi)部日常運營管理，涉及的對象分成兩大部分，即IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運維人員。其管理內(nèi)容又可細(xì)分為七個子系統(tǒng)：

第一、設(shè)備管理：對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運行狀況進(jìn)行監(jiān)控，對各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理，如郵件系統(tǒng)、DNS、Web等的監(jiān)控與管理；

第二、數(shù)據(jù)/存儲/容災(zāi)管理：對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲、備份和恢復(fù)；第三、業(yè)務(wù)管理：包含對企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況的監(jiān)控與管理，對于業(yè)務(wù)的管理，主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF（關(guān)鍵成功因素Critical Success Factors）和KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)Key Performance Indicators）；

第四、目錄/內(nèi)容管理：該部分主要對于企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對公共信息的管理；

第五、資源資產(chǎn)管理：管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業(yè)的財務(wù)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)交互；

第六、信息安全管理：該部分包含了許多方面的內(nèi)容，目前信息安全管理主要依據(jù)的國際標(biāo)準(zhǔn)是ISO17799，該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個控制目標(biāo)和127中控制方式，如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運營安全、訪問控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等；

第七、日常工作管理：該部分主要用于規(guī)范和明確運維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗與知識的積累與共享手段IT運行維護(hù)管理的每一個子系統(tǒng)中都包含著十分豐富的內(nèi)容，實現(xiàn)完善的IT運維管理是企業(yè)提高經(jīng)營水平和服務(wù)水平的關(guān)鍵。

運維員三大法則

【此法則適用GPL協(xié)議，歡迎各位自由發(fā)揮】第一法則，運維員不得危害服務(wù)器的安全運行，偷窺篡改服務(wù)上的數(shù)據(jù)，或袖手旁觀服務(wù)器受到入侵；第二法則，運維員必須保護(hù)自己，除非違背第一法則；第三法則，運維員必須服從運維經(jīng)理的命令，除非違背第一和第二法則。