第一篇：運維2.0理論體系之三大重點

運維2.0之三大重點

一、業(yè)務(wù)驅(qū)動運維

IT的使命是向業(yè)務(wù)交付價值，為了高效地服務(wù)于業(yè)務(wù)，運維2.0強調(diào)以一種新的途徑來管理運維，即業(yè)務(wù)驅(qū)動運維。業(yè)務(wù)驅(qū)動運維的本質(zhì)強調(diào)無論服務(wù)源自何處，IT運維總能主動規(guī)避、發(fā)現(xiàn)或解決問題，向業(yè)務(wù)提供統(tǒng)一標準地端到端交付，并以確保持續(xù)改進的最佳服務(wù)級別的目標加以管理。業(yè)務(wù)驅(qū)動運維可以從如下兩個層面來解讀。(一)自上而下 —— 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略指導(dǎo)IT運維規(guī)劃

運維規(guī)劃從企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略入手，逐步將業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為運維管理系統(tǒng)與工具的功能目標和系統(tǒng)架構(gòu)，通過分析業(yè)務(wù)戰(zhàn)略識別運維目標、運維的交付過程和數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行分析，自上而下地指導(dǎo)運維規(guī)劃，并形成一體化運維平臺。支撐企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，滿足企業(yè)管理層次的要求，引領(lǐng)企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與愿景給IT運維體系和一體化運維平臺提供總體架構(gòu)與演進方向，同時也明確運維體系與相應(yīng)落地工具組成與開發(fā)的先后順序。

(二)自下而上 —— 智能運維提升業(yè)務(wù)的敏捷性

業(yè)務(wù)的發(fā)展瞬息萬變，移動化、虛擬化和云計算等技術(shù)使IT運維環(huán)境錯綜復(fù)雜，IT運維要想跨越分散獨立的異構(gòu)IT領(lǐng)域，深入分析業(yè)務(wù)服務(wù)并實現(xiàn)模塊化。就需要將業(yè)務(wù)服務(wù)級別提高到一個全新的智能級別。利用歷史數(shù)據(jù)優(yōu)化資源的使用情況，并規(guī)劃未來業(yè)務(wù)發(fā)展。服務(wù)智能化旨在將各種IT數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為切實可行的知識，引領(lǐng)規(guī)劃和指導(dǎo)實踐。運維2.0工具體系提供能夠提前預(yù)見IT問題和預(yù)判未來業(yè)務(wù)需求的分析引擎，支持IT部門更智能化地為業(yè)務(wù)交付價值。自下而上地將存儲、監(jiān)控、分析、展示、管理和規(guī)劃全面整合在一起，提供全新的一站式和一體化服務(wù)，保證業(yè)務(wù)的敏捷性以及頻繁變動時業(yè)務(wù)決策的科學(xué)化和智能化，減少耗時粗獷的手動操作。

運維2.0所提倡的業(yè)務(wù)驅(qū)動運維使得IT運維主動和業(yè)務(wù)建立強相關(guān)，運維愿景與規(guī)劃來源于業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，運維活動反作用于業(yè)務(wù)創(chuàng)新與規(guī)劃，IT的任何問題或故障都能量化成業(yè)務(wù)影響，業(yè)務(wù)不必了解復(fù)雜的IT技術(shù)僅需要了解和自身相關(guān)的服務(wù)。通過規(guī)范SLA評估服務(wù)質(zhì)量，從而達到IT運維和部門之間相互依存、互利共贏的目的。

圖示：業(yè)務(wù)驅(qū)動運維

二、架構(gòu)驅(qū)動運維

所謂架構(gòu)驅(qū)動運維是指利用架構(gòu)的優(yōu)化達到運維管理效率的提升，在應(yīng)用發(fā)生變化或故障發(fā)生時，可以觸發(fā)架構(gòu)本身可伸縮和可調(diào)度能力，做到自我修復(fù)，節(jié)省對運維成本與能力的依賴。運維2.0的架構(gòu)規(guī)劃原則包括：(一)分層多級且單元化服務(wù)——拆分迭代靈活

大系統(tǒng)拆分成多層多級，如應(yīng)用架構(gòu)上分服務(wù)提供層、接入調(diào)度層、中間計算層、數(shù)據(jù)存儲層。層級模塊內(nèi)高內(nèi)聚，層級模塊間低耦合。每一層級劃分若干模塊，低耦合系統(tǒng)易于擴展，足夠小的模塊易于復(fù)用。在保持功能模型完整的基礎(chǔ)上，要保持高性能與高負載，需要不同功能特點的模塊再拆分，比如靜態(tài)與動態(tài)部分分離。此外，考慮到服務(wù)的性能和成本，核心服務(wù)的主服務(wù)提供體系可以考慮架構(gòu)單元化，即服務(wù)雖然分層劃分，但每個單元自成一體，單元中的上層節(jié)點會訪問指定的下層節(jié)點。這樣不僅保證了更高性能更低成本的目標，在資源隔離，系統(tǒng)灰度發(fā)布，對高峰擴容的應(yīng)對方式上也提供了權(quán)宜之策。

圖示：服務(wù)單元化

(二)服務(wù)模塊化，兼顧分區(qū)容忍性——縱向可伸縮

根據(jù)目標客戶群、增長模型、訪問量模型、峰值分析等來推導(dǎo)和設(shè)計服務(wù)的架構(gòu)、規(guī)模、資源，每個服務(wù)由多模塊組成，如接入層主服務(wù)器集群、中間層備服務(wù)器集群。根據(jù)功能模型和用戶規(guī)模推導(dǎo)出模塊數(shù)量，每個模塊支撐的容量，每個模塊的服務(wù)器數(shù)量，每個服務(wù)器支撐的容量以及模塊在多IDC、多ISP間的分布。當出現(xiàn)故障時，通過故障梯度服務(wù)柔性將故障對服務(wù)提供的影響消化掉，借助可伸縮的服務(wù)設(shè)計不影響服務(wù)調(diào)用者的體驗。根據(jù)功能模型的需要，一部分類似一致性的商務(wù)需要可以通過其他手段完成。

圖示：服務(wù)模塊化

(三)多ISP、多IDC分布——橫向可調(diào)度

為防范網(wǎng)絡(luò)、硬件的故障，規(guī)避硬件層、系統(tǒng)層、通過全局負載均衡解析服務(wù)的訪問，引導(dǎo)服務(wù)到最優(yōu)的ISP、IDC、模塊、服務(wù)器。當出現(xiàn)故障時，可以通過全局負載均衡將故障對應(yīng)的ISP、IDC的服務(wù)器IP地址從全局負載均衡中摘除，服務(wù)訪問被解析到其他正常的模塊、服務(wù)器，從而使故障不影響自服務(wù)的提供。架構(gòu)上多ISP、多IDC的分布和調(diào)度策略是重點。

(四)分布式云化部署——海量運維可支持

運維最大的挑戰(zhàn)是基礎(chǔ)架構(gòu)環(huán)境規(guī)模越來越大，服務(wù)支持趨于海量，海量導(dǎo)致技術(shù)選型取向趨于分布式架構(gòu)和產(chǎn)品。如分布式文件系統(tǒng)、分布式緩存、分布式存儲和分布式數(shù)據(jù)庫、IDC分布式部署。每套服務(wù)獨占物理環(huán)境，交付慢且調(diào)整難度大導(dǎo)致運維日益云化，底層架構(gòu)實現(xiàn)虛擬化資源池、上層架構(gòu)實現(xiàn)運維流程服務(wù)調(diào)用，以達到有效提高資源利用率，全面提升系統(tǒng)運維管理能力的目的。

三、數(shù)據(jù)驅(qū)動運維

在云計算和大數(shù)據(jù)時代，集群規(guī)模和數(shù)據(jù)爆發(fā)式海量增長，給運維帶來了巨大的挑戰(zhàn)。運維2.0理論提出用數(shù)據(jù)說話、用數(shù)據(jù)預(yù)見運維活動、借助全量的數(shù)據(jù)提及評價運維過程，簡言之，就是數(shù)據(jù)驅(qū)動運維。運維2.0的數(shù)據(jù)驅(qū)動運維關(guān)注兩個重點。

(一)構(gòu)建全量的數(shù)據(jù)體系

構(gòu)建全量的數(shù)據(jù)體系包括構(gòu)建數(shù)據(jù)全生命周期管理和數(shù)據(jù)架構(gòu)體系，做好數(shù)據(jù)分類、數(shù)據(jù)標準、數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)安全的把控，作為數(shù)據(jù)驅(qū)動體系的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集與規(guī)范平臺，發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，為運維決策和運維服務(wù)的衡量提供科學(xué)依據(jù)。

數(shù)據(jù)全生命周期管理包括數(shù)據(jù)創(chuàng)建、存儲、清洗、遷移、歸檔及銷毀數(shù)據(jù)從產(chǎn)生到滅亡的六個階段的標準、規(guī)范和流程。

數(shù)據(jù)架構(gòu)體系則從流程、人員和技術(shù)三個層面，對所采集的面向資源的、面向技術(shù)指標的、面向服務(wù)的、面向用戶的以及面向產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化日志或文件，在數(shù)據(jù)管控、數(shù)據(jù)歸屬、數(shù)據(jù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)安全方面提出要求。具體落地方式可通過如下方式在實現(xiàn)。1.建立主數(shù)據(jù)系統(tǒng)，對主數(shù)據(jù)進行一致性管理和調(diào)用； 2.建立數(shù)據(jù)質(zhì)量規(guī)范與策略、數(shù)據(jù)清理標準、數(shù)據(jù)合規(guī)性標準，并將上述規(guī)則嵌入到應(yīng)用系統(tǒng)與工具中；

3.將數(shù)據(jù)分類，落實不同類型數(shù)據(jù)的歸屬者與責(zé)任人，并建立相應(yīng)的邏輯數(shù)據(jù)模型和物理數(shù)據(jù)模型；

4.建立《數(shù)據(jù)質(zhì)量考核辦法和實施細則》，定期對數(shù)據(jù)進行合規(guī)和安全性的審計，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量的持久可控； 5.完善操作及分析數(shù)據(jù)的工具與技術(shù)，如數(shù)據(jù)提取、加載與轉(zhuǎn)換工具、數(shù)據(jù)同步與整合工具、數(shù)據(jù)清洗工具、數(shù)據(jù)建模與分析工具等。

圖示：全量數(shù)據(jù)體系(二)構(gòu)建價值驅(qū)動體系

在建立全量數(shù)據(jù)體系，保證數(shù)據(jù)的準確性和完整性基礎(chǔ)上，為體現(xiàn)數(shù)據(jù)價值，運維2.0提出價值驅(qū)動的四個方面。1.建立與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相結(jié)合的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，為數(shù)據(jù)化能力建立明確方向和目標。運維2.0提出將數(shù)據(jù)領(lǐng)域的管理與應(yīng)用提升至企業(yè)戰(zhàn)略層面，建立與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相結(jié)合的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，為數(shù)據(jù)化能力明確方向和目標。數(shù)據(jù)戰(zhàn)略應(yīng)充分消化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中的數(shù)據(jù)需求，明確企業(yè)所應(yīng)具備支撐業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)使用和處理的高階能力要求，完整的數(shù)據(jù)體系應(yīng)包含數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)應(yīng)用與服務(wù)三個高階能力。數(shù)據(jù)戰(zhàn)略用以強化企業(yè)基于數(shù)據(jù)的精細化管理和決策的意識。2.建立數(shù)據(jù)管理組織，堅持數(shù)據(jù)運維的文化，用數(shù)據(jù)認責(zé)法激活數(shù)據(jù)治理機制。在運維規(guī)劃和運維活動中堅持用數(shù)據(jù)說話，堅持以定量的方法描述運維過程、定位運維故障、預(yù)見運維事件。數(shù)據(jù)驅(qū)動的運維理念反映到KPI中，確保團隊成員對運維數(shù)據(jù)足夠重視。建立企業(yè)數(shù)據(jù)管理組織，通過數(shù)據(jù)認責(zé)管理機制將數(shù)據(jù)資產(chǎn)分配到相關(guān)責(zé)任人，在數(shù)據(jù)生命周期中承擔數(shù)據(jù)管理責(zé)任，與管理流程和制度結(jié)合，逐步建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)人人有責(zé)的數(shù)據(jù)文化。

3.關(guān)注不同角色的數(shù)據(jù)需求。數(shù)據(jù)的反饋需要及時準確，但并非所有人員都需要實時數(shù)據(jù)，過多實時的數(shù)據(jù)一則成本高，其則干擾大。此時，需區(qū)分不同角色的數(shù)據(jù)需求“投其所好”，一線監(jiān)控人員更多的是看服務(wù)狀態(tài)，因此需要實時告警的信息；上層的運維管理人員希望看到的是服務(wù)周期性的狀態(tài)、趨勢和對比；工具研發(fā)人員需要看到數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)；產(chǎn)品人員關(guān)注的是產(chǎn)品的趨勢和用戶體驗等。4.沉淀業(yè)務(wù)元數(shù)據(jù)。將業(yè)務(wù)元數(shù)據(jù)存儲在配置管理數(shù)據(jù)庫，建立底層數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。使用公共基準的元數(shù)據(jù)規(guī)則，更好的整合數(shù)據(jù)。

5.“以用帶治”，建立持續(xù)滾動反饋的數(shù)據(jù)體系。讓數(shù)據(jù)和運維目標相關(guān)聯(lián)，通過目標驅(qū)動，自上而下的重視衡量運維服務(wù)的價值、評估目標的達成度和影響度。進而完善數(shù)據(jù)源及數(shù)據(jù)分析和展現(xiàn)的方法，提升運維活動的精細化管理，有效評估與衡量運維服務(wù)的質(zhì)量，量化運維活動的價值。

第二篇：變電運維班2012年重點管理工作

2012年“亮劍”管理工作

為進一步貫徹落實公司年初“三會”精神，注重過程控制，強化末端治理，推進管理創(chuàng)新，提升隊伍素質(zhì)，凝心聚力，確保高質(zhì)量完成工區(qū)全年工作任務(wù)，變電運維工區(qū)提出并實施“亮劍”管理工作。

一、嚴肅工作計劃管理

根據(jù)省、市公司下達的年、月、周生產(chǎn)計劃和工作任務(wù)，變電運維工區(qū)結(jié)合季節(jié)性特點和工作實際，工區(qū)和運維班組開展“月有活動主題、周有工作重點、日有具體安排”的工作計劃法。工作計劃法包括班組生產(chǎn)性、管理性和培訓(xùn)類等各項工作。工區(qū)嚴肅工作計劃管理，每月的活動主題，既要符合上級要求，也要緊密聯(lián)系工作；每周工作重點既要圍繞月活動主題，又要求工區(qū)、管理人員和班組長應(yīng)高度關(guān)注的工作；周計劃要求全面細致，涉及生產(chǎn)安全工作的，還應(yīng)有危險源點識別與預(yù)控措施，每項任務(wù)落實到人，具體到日。

二、強化人員責(zé)任管理

過程控制旨在落實人員責(zé)任，落實人員責(zé)任重在防范風(fēng)險。工區(qū)首先明確各級人員的職責(zé)。工區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)與班組長、設(shè)備安全運行第一責(zé)任人簽訂安全生產(chǎn)和運維管理責(zé)任狀，工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、專職每人掛鉤一個運維班組，班組的每項工作落實到人頭。形成工區(qū)自上而下的責(zé)任網(wǎng)絡(luò)體系。其次是明確各級人員的工作計劃和措施。專職和班組長每天明確工作內(nèi)容和具體措施，專職和班組長每周在工區(qū)例會上匯報上周工作完成情況，并明確本周工作計劃和要求。形成工區(qū)上下統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一指揮，明晰工作任務(wù)和措施的執(zhí)行體系。三是對各項工作進展情況進行定時檢查與考核。班組長每天對當值人員和工作情況進行檢查與考核；班組掛鉤責(zé)任人定期檢查并考核班組工作和作業(yè)現(xiàn)場；工區(qū)按月、季進行檢查并考核設(shè)備安全運行第一責(zé)任人的業(yè)績。形成工區(qū)自下而上的責(zé)任考核體系。

三、推進科技創(chuàng)新管理

今年以來，工區(qū)十分重視科技創(chuàng)新和科技成果應(yīng)用工作。年初，要求各運維班結(jié)合本班組的工作實際，確立QC技術(shù)攻關(guān)課題，并認真實施，力爭年底至少兩個QC課題獲市公司表彰，至少一個QC課題獲省公司榮譽。工區(qū)積極引導(dǎo)員工在平時工作中，多觀察、多思考，想點子、出主意，主動參與群眾性科技創(chuàng)新活動。工區(qū)積極與有關(guān)科研單位和廠家合作，共同謀求解決生產(chǎn)運行、生產(chǎn)安全等方面的技術(shù)難題，其中一項科技項目正在實施當中，有3項科技項目已報省公司，待批復(fù)后抓緊實施。工區(qū)積極應(yīng)用新技術(shù)、新成果，一是請專業(yè)廠家對工區(qū)管轄的變電站設(shè)備進行精確測溫，并建立各變電站設(shè)備測溫軟件檔案，為掌握和跟蹤設(shè)備熱故障，提供第一手資料；二是請專業(yè)廠家安裝變電站智能鑰匙管理系統(tǒng)，用智能技術(shù)解決變電站鑰匙多、管理不規(guī)范、有安全隱患的問題；三是請專業(yè)廠家對污染較重的變電站瓷瓶進行帶電清洗，解決設(shè)備污臟、停電難，有效預(yù)防設(shè)備污閃的問題。

四、加強變電運維精益化管理

變電運維工作，就是要堅持以設(shè)備缺陷管理為中心，堅持以“兩票三制”為抓手，著力加強變電運維精益化管理。

1、規(guī)范設(shè)備巡視檢查工作

工區(qū)要求運維班組按照“江蘇省電力公司變電站管理規(guī)定”中巡視檢查制度，認真開展變電站設(shè)備正常巡視、全面巡視、熄燈巡視和特殊巡視。變電運維人員要按照“變電站現(xiàn)場巡視標準化作業(yè)指導(dǎo)書”要求，開展巡視項目的標準化巡視檢查，巡視工作要到點到位，巡視項目齊全無遺漏。每次巡視均應(yīng)對照“變電站巡視標準化作業(yè)指導(dǎo)卡”，逐項打“√”。巡視中發(fā)現(xiàn)缺陷及異常時，應(yīng)準確分析、判斷缺陷類別和原因，及時匯報，并做好相關(guān)記錄。設(shè)備安全運行第一責(zé)任人，每月不少于2次對所轄變電站設(shè)備的巡查。工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)按照制定的巡視計劃，定期參與變電站設(shè)備的巡視。

2、重視設(shè)備紅外測溫工作

工區(qū)要求運維班組嚴格執(zhí)行“江蘇省電力公司變電運行管理規(guī)定”中紅外測溫制度，開展變電設(shè)備計劃普測與重點測溫，針對冬季高峰負荷、部分重載超載設(shè)備，淮陰變220kV構(gòu)支架改造期間淮陰變區(qū)域110kV電網(wǎng)接線方式薄弱，迎峰度夏和重大保電活動期間縮短測溫周期。變電運維人員要按照“紅外測溫標準化作業(yè)指導(dǎo)書”要求，認真開展紅外測溫工作，做到測溫項目的齊全與完整。設(shè)備安全運行第一責(zé)任人除定期進行變電站設(shè)備紅外測溫外，還要求與運維人員一起跟蹤監(jiān)測熱故障設(shè)備，定期上報監(jiān)測結(jié)果，直至設(shè)備熱故障消除。工區(qū)十分重視設(shè)備測溫記錄的管理，每次測溫后要求及時將紅外檢測記錄與結(jié)果錄入生產(chǎn)管理信息系統(tǒng)，不允許弄虛作假的記錄。另外，工區(qū)請紅外測溫專業(yè)廠家，對所有變電站進行紅外精確測溫，并建立變電站設(shè)備紅外測溫軟件檔案，為設(shè)備狀態(tài)評估提供技術(shù)支持。

3、嚴格變電站鑰匙管理

責(zé)任事故警示我們，變電站鑰匙管理是否得力，將直接影響人身和設(shè)備安全。工區(qū)根據(jù)“江蘇省電力公司變電站鑰匙管理規(guī)定”，對每座變電站都配置了常用鑰匙箱、備用鑰匙箱、解鎖鑰匙箱。要求運維班組加強變電站鑰匙的定置管理和使用管理。變電站大門、開關(guān)室、主控室、機構(gòu)箱、端子箱、匯控箱、屏柜及各類切換開關(guān)等鑰匙應(yīng)集中存放在鑰匙箱內(nèi)中，變電站常規(guī)鑰匙由變電運維人員保管并納入交接班內(nèi)容；防誤解鎖鑰匙由工區(qū)公布的防誤專責(zé)人負責(zé)封存管理。檢修或其它工作人員需借用鑰匙，變電運維班當值人員按要求認真履行借用手續(xù)；當防誤裝置及設(shè)備出現(xiàn)異常或特殊方式需要解鎖操作時，嚴格執(zhí)行解鎖程序，并填寫解鎖鑰匙使用記錄，解鎖鑰匙使用后應(yīng)及時封存管理。

4、嚴明“兩票”執(zhí)行紀律

操作票和工作票是變電運維人員和檢修人員的“生命票”。要求變電運維人員嚴明執(zhí)行工區(qū)提煉并用PPT形式制作出來，關(guān)于操作票的操作前、操作中、操作后“三檢查、三核對”操作法和關(guān)于工作票的“十問五查”法，尤其是操作票的“審查、唱票、復(fù)誦、打勾、檢查”和工作票的“審查、安措落實、危險點交底、工作許可”等關(guān)鍵點要管控、在控。針對危險性、復(fù)雜性和難度較大的作業(yè)任務(wù)，班長、專職、工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要認真制定方案，協(xié)調(diào)人員力量，做好充分準備，并深入現(xiàn)場進行檢查、指導(dǎo)、把關(guān)，堅決杜絕人員傷亡、誤操作事故的發(fā)生。

5、嚴密作業(yè)現(xiàn)場安全管理

工區(qū)要求運維班組應(yīng)認真執(zhí)行工作票審核、安措票填寫與執(zhí)行、工作許可、工作間斷、轉(zhuǎn)移和終結(jié)制度?，F(xiàn)場一、二次設(shè)備安全措施的布置按照省公司《一次設(shè)備現(xiàn)場圍欄和標示牌設(shè)置規(guī)范》、《變電二次設(shè)備作業(yè)現(xiàn)場安全措施設(shè)置規(guī)范》執(zhí)行到位，基建、技改工程的一次設(shè)備必須用1。7米高的硬遮欄布置。在工作許可前，變電運維人員（工作許可人）要對施工（檢修）單位的工作負責(zé)人進行安全交底，詳細交代工作地點及安全注意事項。要加強工作現(xiàn)場的巡查，重點檢查現(xiàn)場安全措施有無被變更或破壞的情況，發(fā)現(xiàn)問題時，要及時糾正。要高度重視安監(jiān)部、調(diào)控中心頒發(fā)的高危作業(yè)預(yù)警通知涉及的工作現(xiàn)場，深入開展現(xiàn)場作業(yè)危險點的分析，落實安全防范措施和管理人員到崗到位制度，確保特殊運行方式和施工檢修期間的設(shè)備安全穩(wěn)定運行。

2012年2月10日

第三篇：煙草行業(yè)運維情況

IT運維：煙草業(yè)下一輪信息化的重點

暢享網(wǎng)

在國家局“做大做強”、“兩個十多個”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，國內(nèi)煙草大市場、大品牌的格局將越來越明顯，競爭亦將越發(fā)激烈。在這輪競爭中信息化手段將扮演重要的角色，企業(yè)對信息化的依賴起來越強，對IT服務(wù)水平的要求將越來越高。在信息系統(tǒng)的生命周期中，一般系統(tǒng)建設(shè)的時間大約為一年，而系統(tǒng)使用運維的時間大約四到七年或更長，因此，業(yè)界提出了“三分建設(shè)，七分管理”的說法。經(jīng)過大致兩輪的信息化建設(shè)后，煙草工業(yè)企業(yè)信息化將逐步趨于成熟，走向穩(wěn)定，后續(xù)信息化工作的重點之一便是做好系統(tǒng)的運維工作，保障系統(tǒng)平穩(wěn)運行，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。煙草工業(yè)企業(yè)IT運維工作面臨如下主要的問題：

1、IT部門已經(jīng)發(fā)布了運維的制度與流程，但業(yè)務(wù)部門對運維工作還是不滿意。運維管理效率低下，相似問題屢屢發(fā)生，IT運維人員疲于奔命。

2、隨著信息化硬件、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的不斷完成和交付使用，如何整合運維人員，不同系統(tǒng)如何建立一致的服務(wù)流程

3、系統(tǒng)越來越多，技術(shù)越來越復(fù)雜，但部門人員卻增長不多，哪些業(yè)務(wù)應(yīng)該外包，哪些業(yè)務(wù)應(yīng)該自己做

4、公司想上一套運維軟件，市面都有哪些軟件，各有什么優(yōu)劣。

除了本部信息中心外，遍布全國的各生產(chǎn)廠部也有信息部門，系統(tǒng)建設(shè)都是由總部統(tǒng)一規(guī)劃進行了，但在運維方面，是否應(yīng)該有所不同，各廠部信息科在運維方面承擔哪些職責(zé)？

一、煙草工業(yè)企業(yè)信息化發(fā)展態(tài)勢

在2008年中國信息化500強排名中，煙草行業(yè)有23家企業(yè)入圍，18家中煙公司中，除2家未能入選外（分別是湖北中煙、陜西中煙），其余均入圍。排名靠前的有上海煙草，紅塔、山東中煙、浙江中煙等。說明煙草工業(yè)企業(yè)整體信息化水平在國內(nèi)企業(yè)界來講處于較高的水平。

1、煙草工業(yè)企業(yè)信息建設(shè)歷程回顧

煙草行業(yè)自2003年實施工商分離以來，工業(yè)企業(yè)方面經(jīng)歷了聯(lián)合重組、兩個“十多個”、工商協(xié)同、按訂單組織貨源、跨省重組等戰(zhàn)略舉措，逐步形成了18家中煙公司。配合企業(yè)變革的進程，煙草工業(yè)企業(yè)信息化已大致經(jīng)歷了兩個階段。第一個階段從2003年到2006年，其主要內(nèi)容是圍繞聯(lián)合重組的要求，為了滿足中煙工公司成立，卷煙生產(chǎn)廠兼并重組的初步公司化管理的需要進行，主要工作有：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、OA平臺建設(shè)、統(tǒng)一的財務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)等。此階段信息化建設(shè)的特點是以基礎(chǔ)建設(shè)為主，應(yīng)急，缺乏總體規(guī)劃。

第二階段從2006年到現(xiàn)在。隨著聯(lián)合重組的逐步完成，如何整合資源，實現(xiàn)中煙公司對下屬卷煙廠的管理管控需要，如何落實國家局“四個中心”建設(shè)的要求，煙草工業(yè)企業(yè)開始整體思考信息化建設(shè)的方向與路徑。此階段信息化建設(shè)的特點是整體規(guī)劃，分布實施，穩(wěn)步推進，以求全面支撐企業(yè)的發(fā)展。代表企業(yè)包括山東中煙、廣東中煙、江蘇中煙、浙江中煙等。

2、煙草工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀

現(xiàn)階段主要工業(yè)企業(yè)第二波信息化建設(shè)接受尾聲。多數(shù)企業(yè)已逐步進行ERP、MES系統(tǒng)的建設(shè)或已完成，形成了支撐企業(yè)運營的統(tǒng)一的信息化平臺，構(gòu)建了企業(yè)信息框架的核心。

接下來第三波信息化建設(shè)將逐步向供應(yīng)鏈的兩端及企業(yè)指揮系統(tǒng)的上下兩端拓展，向?qū)I(yè)化軟件的引近過渡。如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)，面向商業(yè)會員的工商協(xié)同系統(tǒng)的建設(shè)，面向供應(yīng)商的SRM系統(tǒng)的建設(shè)，面向企業(yè)決策層的BI系統(tǒng)的建設(shè)，面向操作層面的自動化識別技術(shù)的應(yīng)用等等。而系統(tǒng)之間的集成整合也將受到企業(yè)的重視。

與其同時，IT運維工作被提上煙草工業(yè)企業(yè)信息化工作的重要議事日程。IT運維與信息化建設(shè)相輔相存，信息化建設(shè)有賴IT運維的保障。信息化建設(shè)為企業(yè)業(yè)務(wù)運營搭建了支撐平臺，但這個平臺用得好不好，到底能不能產(chǎn)生預(yù)期的效果，除了用戶的積極使用外，主要依靠IT運維。通過IT運維，一方面保障了信息系統(tǒng)的平穩(wěn)運行，另一方面可以不斷對信息進行優(yōu)化與提升。

二、幾家重點煙草工業(yè)企業(yè)IT運維現(xiàn)狀

1、紅塔集團

紅塔集團作為煙草工業(yè)領(lǐng)頭羊，其IT建設(shè)走在了行業(yè)的前列，早在2001年便實施了SAP ERP系統(tǒng)，并在2007年進行了系統(tǒng)的優(yōu)化。同時部署了綜合統(tǒng)計與經(jīng)濟運行分析系統(tǒng)。因此其較早的面臨了大規(guī)模的系統(tǒng)化的IT系統(tǒng)運維工作。紅塔集團建立了自己的IT服務(wù)軟件系統(tǒng)，并從網(wǎng)絡(luò)信息安全角度，從物理環(huán)境安全、計算機網(wǎng)絡(luò)安全、計算機系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)信息安全制度等方面，建立紅塔綜合網(wǎng)絡(luò)信息安全體系。采用先進的安全技術(shù)，構(gòu)建了防火墻系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)、入侵檢測系統(tǒng)、內(nèi)部審計系統(tǒng)，建立起了一套完整的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督、控制和記錄的系統(tǒng)，從技術(shù)上保證了系統(tǒng)的安全性和保密性；同時參照ISO17799標準，制定了《公司國際互聯(lián)網(wǎng)安全管理規(guī)定》、《公司國際互聯(lián)網(wǎng)保密管理規(guī)定》、《公司國際互聯(lián)網(wǎng)保密管理實施細則》、《公司國際互聯(lián)網(wǎng)用戶守則》、《公司局域網(wǎng)安全及保密管理規(guī)定》等一系列規(guī)定，從管理上杜絕了濫用網(wǎng)絡(luò)的情況，既保障員工既開放又規(guī)范地使用網(wǎng)絡(luò)。2009，借助IBM Power Systems縱深拓展ERP平臺，提高IT資源管理及服務(wù)管理水平。，并選擇IBM的ERP業(yè)務(wù)系統(tǒng)災(zāi)備方案，在原有主機熱備基礎(chǔ)上采用IBM服務(wù)器及存儲設(shè)備，構(gòu)建全新的遠程容災(zāi)備份系統(tǒng)。

2、上海煙草

上海煙草很早就開始重視系統(tǒng)運維工作，從2005年開始，信息中心對運行維護現(xiàn)狀進行了深入地分析，確定了“產(chǎn)品與自主研發(fā)相結(jié)合”的策略，并開始著手建設(shè)信息系統(tǒng)運維平臺。2006年基本完成了運維平臺建設(shè)。

運維平臺主要包括運維服務(wù)管理系統(tǒng)、監(jiān)控管理系統(tǒng)，這兩個系統(tǒng)之間相互聯(lián)系、協(xié)調(diào)運作。同時，兩個系統(tǒng)也可分離，根據(jù)企業(yè)的需要獨立實施某個系統(tǒng)。其中，運維服務(wù)管理系統(tǒng)包含服務(wù)臺、事件管理、變更管理、問題管理、發(fā)放管理、配置管理，并且以配置管理數(shù)據(jù)庫及知識數(shù)據(jù)庫為信息支撐；監(jiān)控平臺主要包括硬件平臺監(jiān)控管理模塊、軟件平臺監(jiān)控管理模塊、應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控管理模塊和機房環(huán)境監(jiān)控管理模塊，系統(tǒng)管理員可以方便地通過這四個平臺對企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機、存儲、數(shù)據(jù)庫、中間件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和機房環(huán)境進行全面的管理。運維服務(wù)平臺的建設(shè)并投入使用讓上海煙草IT運維管理變“被動維護”為“主動維護”；維護服務(wù)標準化、產(chǎn)品化；以ITIL為基礎(chǔ)實現(xiàn)主動管理。

3、浙江中煙

浙江中煙信息化建設(shè)近年來取得了較快發(fā)展，隨著ERP系統(tǒng)的一期的上線使用及MES、營銷相關(guān)系統(tǒng)的建設(shè)，浙江中煙亟需建立統(tǒng)一的IT運維管理平臺。2009年，浙江中煙在ERP建設(shè)過程中，開始著手進行運維管理平臺的選型，并最終選擇了廣通信達的Broadview產(chǎn)品，計劃分兩期進行建設(shè)和優(yōu)化，目前正在進行中。與此同時，浙江中煙還進行信息安全體系規(guī)劃與建設(shè)，選擇了啟明星辰進行信息系統(tǒng)風(fēng)險評估、網(wǎng)絡(luò)改造規(guī)劃以及整體信息安全管理體系建設(shè)，目前已通過驗收。

三、煙草工業(yè)企業(yè)IT運維的三個關(guān)注點

通過分析煙草工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展歷程及IT運維現(xiàn)狀，并觀察電信、金融、能源等IT運維發(fā)展，可以看到運維組織、制度、流程的建設(shè)和完善、統(tǒng)一運維平臺的建設(shè)、運維外包及服務(wù)質(zhì)量的管理將即下來大部分煙草工業(yè)IT運維工作的主要關(guān)注點：

1、運維組織、制度、流程制定與完善

伴隨著系統(tǒng)的建設(shè)和逐漸投入使用，煙草工業(yè)企業(yè)陸續(xù)發(fā)布了運維方面的政策、流程，并安排不同人員進行跟進落實，但進入后建設(shè)時期存在如下問題： 運維制度、流程往往從單個系統(tǒng)去考慮，存在遺漏，缺乏統(tǒng)一性;運維工作尚處于事件、問題觸發(fā)型，處于被動地位，缺乏主動運維的制度、流程支撐 隨著系統(tǒng)使用的深入，部分運維政策、制度、流程未及時更新，已經(jīng)不能適應(yīng)需要，用戶抱怨增加

運維政策、流程的落實不力，缺乏對運維質(zhì)量的有效的監(jiān)控措施

后建設(shè)時期，如何調(diào)整信息部門人員分工；信息化建設(shè)期間由本部統(tǒng)一規(guī)劃實施，但在運維方面，本部信息中心與各卷煙廠（部）信息科如何分工，是否涉及運維力量配置的進一步優(yōu)化空間

煙草工業(yè)企業(yè)已意識到采用IT治理框架所提供的最佳實踐標準來對提升服務(wù)管理、信息安全、法規(guī)遵從等方面的重要性，如ITIL（ISO20000）、COBIT、CMMI以及ISO/IEC 27001等。部分企業(yè)已開始嘗試用這些框架。

ITIL（ISO20000）側(cè)重于對IT運維管理實踐的指導(dǎo)。在國內(nèi)目前的IT運維領(lǐng)域，ITIL已經(jīng)在實踐中被廣泛采用。2007年，英國商務(wù)部（OGC）正式發(fā)布了ITILV3版本，提出了服務(wù)生命周期的框架，ITIL v3定義了服務(wù)生命周期的5個階段：服務(wù)戰(zhàn)略(Service Strategies)、服務(wù)設(shè)計(Service Design)、服務(wù)轉(zhuǎn)化(Service Transition)、服務(wù)運營(Service Operation)、持續(xù)改進(Continual Service Improvement)，它包含了生命周期內(nèi)管理服務(wù)需要的流程

煙草工業(yè)企業(yè)可參照ITIL的有關(guān)內(nèi)容設(shè)計企業(yè)后建設(shè)時間的IT運維管理的組織、制度、流程。

2、統(tǒng)一的運維平臺建設(shè)

（1）國內(nèi)外常見的IT運維軟件平臺

目前常見的IT運維軟件，國外的有CA Unicenter、IBM Tivoli、HP BTO（整合了OpenView、Peregrine、Mercury、Opsware等軟件資產(chǎn)）、BMC Remedy、FrontRange等 BMC BMC Remedy ITSM Suite；BMC Magic Service Desk Suite。Remedy解決方案包括事件、問題、變更和資產(chǎn)管理模塊。最新版本7.0 優(yōu)點：底層開發(fā)平臺的靈活性是其最大優(yōu)勢。流程方面功能強大、靈活；基礎(chǔ)定制比較簡單。Remedy的數(shù)據(jù)的報表能力很強，可以基于Crystal報表工具自由定制

缺點：系統(tǒng)在界面上處理得很不好，不夠人性化；對配置管理特別是資產(chǎn)管理的成功案例說服力不是很強，相關(guān)的配套軟件如網(wǎng)絡(luò)管理軟件沒有像其ITSM產(chǎn)品一樣著名。CA 管理解決方案、桌面管理、作業(yè)調(diào)度管理解決方案、eTrust 安全管理解決方案、BrightStor存儲管理解決方案等，產(chǎn)品非常全面。

ServicePlus Service Desk解決方案可以與Unicenter解決方案集成，共同管理基礎(chǔ)設(shè)施，也可以獨立實施。

優(yōu)點：技術(shù)上有很多優(yōu)點的；其Service Desk解決方案（ServicePlus Service Desk）可以與其他品牌解決方案集成，共同管理企業(yè)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，也可以靈活與第三方廠商的解決方案進行集成；ServiceDesk有著簡潔的界面，流程工單的相關(guān)關(guān)聯(lián)信息也非常方便查看。

缺點：二次開發(fā)相對比較繁瑣，自定義的表單和新流程的開發(fā)效率相對較低 HP HP BTO（business technology optimization）在戰(zhàn)略、應(yīng)用和運營三個層面惠普共提供了12個被稱為“中心”的軟件產(chǎn)品和方案。包含下述三個層面: 一是戰(zhàn)略層面工具，包括項目和產(chǎn)品組合中心和SOA 中心;二是應(yīng)用層面工具，包括性能中心、質(zhì)量中心和應(yīng)用安全中心;三是運營層面的工具，包括業(yè)務(wù)可用性中心、運營中心、網(wǎng)絡(luò)管理中心、服務(wù)管理中心、客戶端自動化中心、數(shù)據(jù)中心自動化中心和身份認證中心等。

在運營層面的HP Automated Operations 1.0組合中包括了IT Service Management（ITSM）、Business Service Management(BSM)和Business Service Automation（BSA）等解決方案

其中，業(yè)務(wù)服務(wù)自動化(HP Business Service Automation，HP BSA)軟件解決方案，打造了單一平臺實現(xiàn)跨應(yīng)用程序、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲設(shè)備和客戶端的所有IT流程以及設(shè)備變更的自動化。該解決方案還提供了用于匯報的集中配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)，并降低了變更帶來的成本和風(fēng)險，確保了全面的審計和合規(guī)能力；升級的IT服務(wù)管理(IT Service Management，ITSM)軟件增加了相關(guān)的服務(wù)，通過藍圖、培訓(xùn)和評估的形式提供了最佳實踐。HP ITSM軟件可以幫助企業(yè)從開始到終止的整個周期內(nèi)，定義、交付和管理業(yè)務(wù)服務(wù) IBM IBM Tivoli包括業(yè)務(wù)應(yīng)用管理、存儲管理、安全管理、資產(chǎn)管理、服務(wù)可用性和性能管理、服務(wù)交付和流程自動化、能效管理、SOA管理、虛擬化管理、云計算等類別系列產(chǎn)品和服務(wù)，如Tivoli 流程集成、Tivoli變更和配置管理數(shù)據(jù)庫（CCMDB）、Tivoli流程管理軟件、Tivoli的技術(shù)平臺；Tivoli License Manager。優(yōu)點：Tivoli軟件的配置管理數(shù)據(jù)庫領(lǐng)引了ITSM的熱點，同時，Tivoli技術(shù)平臺上針對各個具體領(lǐng)域（比如監(jiān)控）的軟件工具正日益完善。缺點： 國內(nèi)主要的IT運維軟件與服務(wù)廠商有廣通信達、神州泰岳、游龍科技、摩卡、北塔軟件等。

廣通信達。廣通信達最早從政府行業(yè)的運維起步，現(xiàn)在已發(fā)展成國內(nèi)IT運維的主要品牌。其BroadviewIT運維管理平臺已在浙江中煙，內(nèi)蒙古煙草、云南煙草部署；

神州泰岳。神州泰岳立足于方案提供商，有自己的ULTRA系列軟件，也是BMC Remedy的全國總代。

游龍科技專精于產(chǎn)品研發(fā)，從桌面管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理，到上網(wǎng)行為管理、系統(tǒng)管理和IT服務(wù)管理，都是一個集成化的產(chǎn)品，具有很強的可擴展性。其 SiteView軟系列件已有江西煙草、河南中煙新鄭卷煙廠等案例、摩卡，摩卡來自新加坡，最初為IBM分銷商，目前已推出Mocha BSM、Mocha ITAM、Mocha ITOM、Mocha NTA、Mocha E2E等多項產(chǎn)品和服務(wù)，在電信、政府、金融、能源、制造等行業(yè)擁有眾多案例

北塔。北塔早期以電力為主，逐漸向其他行業(yè)滲透，目前已推出BTIM、BTNM、BTDM等產(chǎn)品和服務(wù)，在多個行業(yè)擁有成功案例。煙草行業(yè)已有商洛煙草、江蘇煙草、紅河卷煙廠客戶。

（2）IT運維軟件平臺選型的關(guān)注點

煙草工業(yè)企業(yè)信息化環(huán)境具有多平臺、多廠商設(shè)備、多業(yè)務(wù)系統(tǒng)、地理布局分散等特點，IT運維管理環(huán)境趨向復(fù)雜多變，因此對IT運維平臺的選擇關(guān)注： 產(chǎn)品適用性：是否能監(jiān)控到不同的廠商設(shè)備，不同的平臺和業(yè)務(wù)系統(tǒng)等 方案成熟度（成功案例、同行案例）：是否有同行或類似行業(yè)的的實施案例、應(yīng)用效果 定制活性。

其他：價格、實施人員的素質(zhì)、售后服務(wù)等

3、外包的選擇和服務(wù)質(zhì)量的管理

據(jù)國外知名資訊機構(gòu)的調(diào)查表明，全球90%的公司中至少有一項主要IT業(yè)務(wù)職能已進行了外包，IT運維外包服務(wù)在國外很多國家得到了充分肯定和廣泛的應(yīng)用。2005年，全球運維外包服務(wù)市場整體規(guī)模已達到726.37億美元，市場增長率為9.5%。外資企業(yè)用戶市場需求的不斷發(fā)展和本土用戶行業(yè)需求的不斷深入，催生了中國運維外包服務(wù)市場的進一步發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，中國運維外包服務(wù)市場規(guī)模2005年達到38.69億元，同比增長了20.2%。近兩年來，中國IT運維外包服務(wù)市場仍將保持快速發(fā)展趨勢，并極有望在2010年達到百億元的規(guī)模。煙草工業(yè)企業(yè)受人員編制的限制，很早就開始嘗試IT運維外包服務(wù)。如某南方中煙公司，其本部IT部門目前合作的運維服務(wù)商超過五家，包括桌面支持、網(wǎng)絡(luò)維護、應(yīng)用系統(tǒng)維護等，并專門提供幾間辦公室給外包人員辦公。在此過程中，企業(yè)不斷思考以下問題：哪些運維服務(wù)可以外包，哪些不能外包？如何管理外包服務(wù)的質(zhì)量？

第一個問題涉及外包策略問題，需要在企業(yè)內(nèi)部就外包的目的達成共識：是為了節(jié)省人力、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、變革創(chuàng)新，還是希望綜合改進。并在此基礎(chǔ)上明確梳理IT運維外包服務(wù)內(nèi)容。一般來講重復(fù)性的、事務(wù)性的、專業(yè)性的工作可以考慮外包，而涉及權(quán)限、數(shù)據(jù)、信息安全等應(yīng)由企業(yè)自行負責(zé)維護。在外包供應(yīng)商的選擇上，應(yīng)慎之又慎，方法之一是建立一套完善的外包服務(wù)商的選擇標準，全方位考察外包供應(yīng)商，包括技術(shù)能力、資金能力、人力資源、持續(xù)發(fā)展能力、經(jīng)營策略、管理思維、企業(yè)文化、團隊精神。在外包供應(yīng)商的考核上，煙草工業(yè)企業(yè)可以通過部署ITIL的服務(wù)目錄和服務(wù)水平協(xié)議，企業(yè)可以把整個外包內(nèi)容細致化、量化，明確提出IT外包商該做些什么，并把這些服務(wù)項目放進服務(wù)合同。在上述外包協(xié)議中約定的內(nèi)容基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)建立一套日常對外包商的監(jiān)督檢查機制。

企業(yè)應(yīng)保持對外包商的更換能力。同時應(yīng)注意，工作外包并不意味著責(zé)任外包，運維服務(wù)最終責(zé)任仍然要企業(yè)IT部門承擔，要避免IT部門員工“外包給你們了，所有的事就應(yīng)該都由你們來處理”思想的出現(xiàn)。

第四篇：運維工作計劃

篇一：2015年運維部工作計劃.修改 2015年工作計劃

結(jié)合公司今年運營發(fā)展的思路,我部門今年將重點提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量,提高運維人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

一 運維部基本情況: 運維部主要維護十二師轄區(qū)和烏魯木齊市區(qū)兩部分,其中十二師轄區(qū)內(nèi)有五大團場片區(qū),共有用戶44126(穿線用戶)實際使用用戶為35525,三網(wǎng)用戶2237戶，現(xiàn)有維護員13人。市區(qū)維護26個小區(qū),共有用戶22570, 現(xiàn)有維護員2 人.二 2014年運維部維修故障分析

2013年全年故障發(fā)生共10657起,占總用戶數(shù)的2.5% ,故障率為,主要分為:馬賽克，裝修改線，公用電停電，用戶光纖損壞，拆遷，機頂盒壞等。

1小區(qū)共用電停電造成的故障占運維故障的50%,主要原因是:不能及時補電，交納電費受小區(qū)物業(yè)的控制.2 用戶光纖損壞（人為和自然、工程）占10%,加強日常線路維護。

3老機頂盒損壞5%,主要原因,大部分用戶是2009年左右的用戶,使用壽命已到,造成故障.4 用戶裝修改線15%造成線路不通，和用戶光纖的損壞造成二次熔接。5 拆遷用戶的維修10%.6 其他原因占10%.三 2014年機房維護情況說明 現(xiàn)有機房10個,計劃新增機房1個,存在的問題，分機房停電不能及時供電第一時間到現(xiàn)場解決故障，存在很大的安全隱患。四2015年的工作計劃

1、重點解快因用電造成的故障,與小區(qū)物業(yè)部協(xié)商取得供電支持,計劃在今年年初對轄區(qū)內(nèi)的共用電改造工作。

2、搶修組已做到責(zé)任制到片區(qū)及時處理光纖故障，做好對用戶禁止裝修改線的宣傳工作。

3、為了提高機房安全運行傳輸質(zhì)量，加快建設(shè)網(wǎng)路機房監(jiān)控設(shè)施，預(yù)計建設(shè)現(xiàn)有分機房11個。

4、維護人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì) ,加強培訓(xùn),年初針對運維網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和公司考核管理的培訓(xùn)計劃一周一次上半年，下半年兩周一次和對新進員工的資質(zhì)培訓(xùn),月度考試與工資掛鉤,提升運維人員的服務(wù)統(tǒng)一標準，5、完善安全生產(chǎn)制度，搞好安全生產(chǎn)工作。(1)每月定期對機房進行尋查、巡檢工作。(2)對運維人員不定期抽檢技術(shù)性工作流程。

6、加強運維人員的市場營銷意識,新業(yè)務(wù)推介與提成.7、今年需建設(shè)好主干線的環(huán)路（列如：師機房至104團，104團至西山等）和網(wǎng)管系統(tǒng)，做好網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量.。

8、今年運維部計劃分5個大片區(qū)其中城區(qū)26個小區(qū)，用戶22570戶其中現(xiàn)有三網(wǎng)用戶1509戶，3人一輛車維護，西山、104團三網(wǎng)用戶6211戶，3個人維護，頭屯河農(nóng)場三網(wǎng)用戶7421戶2人維護，三平農(nóng)場三網(wǎng)用戶11360戶2人維護，五一農(nóng)場三網(wǎng)用戶7090戶，2人維護，搶修組4人一輛車負責(zé)5個大片區(qū)光纜用戶光纖、主干光纜的維修維護，9、今年工程部改造老校區(qū)的光纖到戶的同時改造維修量較大的老有線電視小區(qū)。（列如：五一農(nóng)場詒心園小區(qū)一期，樓蘭酒廠，光華學(xué)校等）。

10、由于公司的網(wǎng)路不只是傳輸有線電視還傳輸了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)而且用戶不斷增加，光纜全部是寄掛或借用在別人的管道和木桿搶修查找斷點耽誤時間，不能及時修復(fù)，由其晚上對運行維修帶來很大困難，今年計劃建設(shè)好主干線的環(huán)路（列如：師機房至104團，104團至西山等）和網(wǎng)管系統(tǒng)，做好網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。

11、積極配合工程部做好城郊主干網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)、及弱點管道和各團場分機房建設(shè)，竣工驗收工作及維護等其他工作任務(wù)。

12、落實運維部的各項管理制度，明確目標管理，理順工作流程，為了更好地為用戶服務(wù)，從而提高用戶滿意度建立良好的天娛傳媒口碑。

運維部

2015年11月8日篇二：運維部下半年工作計劃 運維部下半年工作計劃

為了使運維工作順利進行，運營部下半年工作計劃如下：

1、進一步推進服務(wù)器的規(guī)劃部署、搭建，以及對服務(wù)器構(gòu)架、網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化和調(diào)整。

2、利用監(jiān)控平臺nagios實時監(jiān)控服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行狀態(tài)、性能。根據(jù)監(jiān)控和處理結(jié)果，及時記錄相關(guān)信息，定期匯總運營信息。

3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)、郵件服務(wù)器、語音系統(tǒng)以及解決常見的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用故障。

4、負責(zé)突發(fā)性事件的快速響應(yīng)和處理，解決服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)故障。

5、與開發(fā)人員配合溝通，解決運行過程中的相關(guān)問題。

6、對日常運營數(shù)據(jù)的整理分析，然后對服務(wù)器狀態(tài)監(jiān)測，游戲出現(xiàn)問題的解決。

7、配合商務(wù)及市場部做好相關(guān)工作。篇三：2009運維服務(wù)能力管理計劃 2009運維服務(wù)能力管理工作計劃

根據(jù)公司本的工作計劃，運維部結(jié)合本部門的工作實際，及相關(guān)的it運維服務(wù)工作的改進需求，特制定本工作計劃，內(nèi)容共分為四部分，包括：

1、運維管理組織結(jié)構(gòu)

2、運維服務(wù)流程

3、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施

4、服務(wù)管理制度規(guī)范?，F(xiàn)具體闡述如下：

一、運維管理組織結(jié)構(gòu)

本運維項目的運維管理結(jié)構(gòu)位三層模式，具體如下圖所示。由項目負責(zé)人與甲方進行業(yè)務(wù)范圍接洽，并將溝通結(jié)果向下傳遞。項目經(jīng)理負責(zé)項目的整體運維工作，包括各種制度的制定和實施。運維工程師則在項目經(jīng)理的指導(dǎo)下開展維護工作。1．項目負責(zé)人職責(zé)：負責(zé)項目商務(wù)、整體協(xié)調(diào)事宜。職位描述： 1）、整體負責(zé)建設(shè)單位運維項目服務(wù)計劃的制定，領(lǐng)導(dǎo)項目經(jīng)理并安排項目工作，指導(dǎo)項目經(jīng)理完成具體維護工作，每周聽取項目經(jīng)理的工作匯報，負責(zé)考核項目經(jīng)理工作完成情況。2）、協(xié)助建設(shè)單位完成新增項目的調(diào)研、方案設(shè)計并指導(dǎo)項目經(jīng)理進行具體實施。2．項目經(jīng)理

職責(zé)：規(guī)劃、執(zhí)行、完善信息化項目的運維工作，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫維護工程師開展工作。職位描述：

1）根據(jù)公司戰(zhàn)略目標，指導(dǎo)下屬工程師開展客戶服務(wù)工作，確保運維工作能夠滿足客戶的實際需要；

2）建立和持續(xù)完善運維管理體系，優(yōu)化運維流程流程，解決運維服務(wù)中出現(xiàn)的特殊問題； 3）規(guī)劃并提升運維工程師專業(yè)服務(wù)能力，在整體上提高客戶滿意度； 4）制定和持續(xù)完善績效考核體系；

5）制定整理運維項目的應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)，并指導(dǎo)運維工程師實施；

6）提高自身專業(yè)技能，在業(yè)務(wù)方面給予網(wǎng)絡(luò)管理員和數(shù)據(jù)庫管理員指導(dǎo)。

3．技術(shù)主管職責(zé)：應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫管理，oracle性能調(diào)優(yōu)，實現(xiàn)應(yīng)用負載均衡。職位描述： 1）技術(shù)主管非項目常駐人員，根據(jù)項目需要進行專業(yè)方面 指導(dǎo)；

2）負責(zé)數(shù)據(jù)庫性能分析與調(diào)優(yōu)，數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)監(jiān)控，及 時發(fā)現(xiàn)異常并快速處理。

2）熟練掌握oracle10g的rac技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)部署及調(diào)優(yōu)。3）掌握was、weblogic、tomcat、websphere等中間件的工 作原理，能夠?qū)崿F(xiàn)部署調(diào)優(yōu)及故障解決。

4）熟練掌握red-flag、redhat等linux操作系統(tǒng)，部署 oracle10g、mysql數(shù)據(jù)庫。熟練掌握dataguard技術(shù)，保 證oracle數(shù)據(jù)庫冗災(zāi)、數(shù)據(jù)保護、故障恢復(fù)。5）負責(zé)應(yīng)用負載均衡的部署和調(diào)試。

6）負責(zé)指導(dǎo)數(shù)據(jù)庫工程師管理員開展工作。4．服務(wù)臺

職責(zé)：故障電話受理，文檔管理。職位描述

1)負責(zé)it業(yè)務(wù)的救助電話的受理工作；

2)故障處理的發(fā)起人，同時進行維護工程師指派，跟蹤事件處理狀態(tài)； 3)進行維護故障統(tǒng)計、用戶滿意度統(tǒng)計、工作報表輸出等工作； 4)協(xié)助項目經(jīng)理，進行文檔整理、歸類、保存等工作。5．網(wǎng)絡(luò)管理員

職責(zé)：維護建設(shè)單位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常，解決網(wǎng)絡(luò)相關(guān)故障。職位描述： 1)對現(xiàn)有服務(wù)器、局域網(wǎng)絡(luò)及機房、配線間的日常管理維護； 2)對信息安全建設(shè)提出相關(guān)建議，確保網(wǎng)絡(luò)的安全； 3)保證外網(wǎng)光纖線路正常，保證局域網(wǎng)運行正常； 4)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行狀態(tài)進行監(jiān)控；

5)熟練掌握域策略設(shè)置、dhcp、dns、ftp服務(wù)器、ntfs權(quán)限設(shè)置等； 6)編寫網(wǎng)絡(luò)部分的應(yīng)用處理預(yù)案并實施。

7)工作認真、細致，積極主動有條理性，具有良好的溝通能力及團隊合作精神.6.應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫管理員

職責(zé)：維護建設(shè)單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行正常，解決應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫故障。職位描述： 1)監(jiān)測業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行狀況，應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)視及優(yōu)化，作必要調(diào)整；

2)規(guī)劃不同數(shù)據(jù)的生命周期，制訂備份、恢復(fù)、遷移和災(zāi)備策略，根據(jù)業(yè)務(wù)的需要執(zhí)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及遷移等操作；

3)保證應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全性、完整性和運行效率。4)負責(zé)數(shù)據(jù)庫平臺的整體架構(gòu)及解決方案的制定和實施；

5)工作認真、細致，積極主動有條理性，具有良好的溝通能力及團隊合作精神.7.終端管理員職責(zé)：維護建設(shè)單位桌面系統(tǒng)運行正常，解決終端、外設(shè)故障。職位描述: 1)各部門電腦、打印機、傳真機的維護；

2)對各部門職員進行電腦相關(guān)的技術(shù)支持及培訓(xùn)工作； 3)精通windows xp及office的使用，能夠熟練使用excel2003、excel2007及以上版本，能夠制作相應(yīng)教程對其他部門員工進行培訓(xùn)

二、運維服務(wù)流程

it運維服務(wù)管理流程涉及服務(wù)臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)級別管理、財務(wù)管理、能力管理、可用性管理、服務(wù)持續(xù)性管理、知識管理及供應(yīng)商管理等，隨著運維活動的不斷深入和持續(xù)改進，其他流程可能會逐步獨立并規(guī)范。

三、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施

運維項目組制定了詳盡的應(yīng)急處理預(yù)案，整個流程嚴謹而有序。但在服務(wù)維護過程中，意外情況將難以完全避免。我們將對項目實施的突發(fā)風(fēng)險進行詳細分析，并且針對各類突發(fā)事件，設(shè)計了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施，同時提供了完整的應(yīng)急處理流程。1.應(yīng)急預(yù)案實施基本流程

第五篇：運維崗位職責(zé)

運維部門經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1、負責(zé)部門規(guī)劃和管理，包括完善內(nèi)部運維團隊，技術(shù)規(guī)劃，團隊建設(shè)等；

2、負責(zé)運維制度的制定，包括運維制度的細化和監(jiān)督執(zhí)行；

3、根據(jù)公司及部門總體目標，制定團隊發(fā)展的中長期計劃；

4、負責(zé)公司的電商平臺資源管理：分配、實施、采購申請；

5、負責(zé)各個系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的規(guī)劃、管理和維護；

6、安排并實施相關(guān)業(yè)務(wù)的第三方技術(shù)服務(wù)合作；

7、負責(zé)整體把握運維服務(wù)質(zhì)量，數(shù)據(jù)分析質(zhì)量，資源規(guī)劃等。

8、負責(zé)軟件質(zhì)量檢測：流程測試，代碼測試，bug提交等；

高級系統(tǒng)運維工程師 崗位職責(zé)：

1、參與設(shè)計、審核、優(yōu)化公司電商系統(tǒng)以及各應(yīng)用系統(tǒng)的體系架構(gòu)；

2、全面負責(zé)公司運維項目的系統(tǒng)升級、擴容需求與資源落實，配合開發(fā)需求，測試、調(diào)整運維平臺；

3、負責(zé)網(wǎng)絡(luò)以及服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、維護和優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)的安全監(jiān)控、系統(tǒng)性能管理和優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)性能管理和優(yōu)化；

4、建立面向開發(fā)部門，業(yè)務(wù)部門的服務(wù)流程和服務(wù)標準；

5、負責(zé)電商平臺運維相關(guān)流程的規(guī)劃、設(shè)計、推行、實施和持續(xù)改進；

6、負責(zé)日常系統(tǒng)維護，及監(jiān)控，提供電商平臺軟硬件方面的服務(wù)和支持，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定，負責(zé)內(nèi)部分派下發(fā)，對實施結(jié)果負責(zé)。

運維工程師 崗位職責(zé)：

1.負責(zé)日常網(wǎng)絡(luò)及各子系統(tǒng)管理維護；

2.負責(zé)設(shè)計并部署相關(guān)應(yīng)用平臺，并提出平臺的實施、運行報告；

3.負責(zé)配合開發(fā)搭建測試平臺，協(xié)助開發(fā)設(shè)計、推行、實施和持續(xù)改進；

4.負責(zé)相關(guān)故障、疑難問題排查處理，編制匯總故障、問題，定期提交匯總報告； 5.負責(zé)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和應(yīng)急反應(yīng)，以確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有7*24小時的持續(xù)運作能力；

6、負責(zé)日常系統(tǒng)維護，及監(jiān)控，提供電商平臺軟硬件方面的服務(wù)和支持，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定。

測試工程師 主要職責(zé)說明：

1.編寫測試計劃：仔細閱讀項目規(guī)格說明、設(shè)計文檔、使用說明書等，充分掌握軟件的性能、特點、使用方法、業(yè)務(wù)流程等，協(xié)助測試經(jīng)理制定項目的測試計劃，保證產(chǎn)品測試工作的計劃性與規(guī)范性

2.編寫測試用例：按照測試流程、計劃以及對產(chǎn)品特性的把握，溝通確認測試的范圍、重點，考慮邏輯、數(shù)據(jù)完整性等要求，詳細規(guī)定測試的要求，策劃、編寫測試用例，設(shè)計3.4.5.6.測試用數(shù)據(jù)及預(yù)期結(jié)果，做好測試前的準備工作，確保測試目的的達成

執(zhí)行測試，根據(jù)測試計劃及測試案例，執(zhí)行測試，并根據(jù)產(chǎn)品特點及測試要求，實施集成測試、系統(tǒng)測試等，及時發(fā)現(xiàn)軟件缺陷，評估軟件的特性與缺陷，確保測試目的的達成。

進行BUG驗證根據(jù)測試結(jié)果，與開發(fā)部門反復(fù)溝通測試情況，督促開發(fā)部門解決問題，修正測試中發(fā)現(xiàn)的缺陷，完善軟件功能 進行測試記錄和相應(yīng)文檔編寫。

編寫測試報告和對測試結(jié)果分析，通過測試，掌握軟件具有的能力、缺陷、局限等，對軟件質(zhì)量給出評價性的結(jié)論與意見，整理測試文檔，填寫軟件測試報告,編寫測試總結(jié)，為軟件開發(fā)成果提供總結(jié)性意見

數(shù)據(jù)

崗位職責(zé)：

1、活動數(shù)據(jù)收集：收集每個活動所引發(fā)的數(shù)據(jù)，并反饋給活動負責(zé)人。

2、平臺數(shù)據(jù)收集：自動化監(jiān)控平臺各項服務(wù)和收集數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)了解平臺運行狀況。

3、每日數(shù)據(jù)報表：根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)需求，定制各式數(shù)據(jù)報表，每天定期整理數(shù)據(jù)，并發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)。

4、信息分析反饋：通過收集活動或運維數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)。針對關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行反饋，供其他部門參考。另外，對平臺運維數(shù)據(jù)進行分析整理，以調(diào)整和優(yōu)化平臺。