第一篇：IT運(yùn)維：要給創(chuàng)新“留時間”

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隨著BYOD、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代IT技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)信息化應(yīng)用變得更加得心應(yīng)手，但I(xiàn)T運(yùn)維管理的壓力似乎并沒有減輕，反而面臨更大的挑戰(zhàn)。對于IT運(yùn)維主管來說，一場IT重大事故的發(fā)生，不僅會讓部門員工士氣低落，更容易讓上層領(lǐng)導(dǎo)懷疑IT部門的領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力。因此，針對IT故障管理，更多希望改善自身狀況的IT部門，開始選擇主動性的事前管理模式，而非被動式的亡羊補(bǔ)牢。英雄難過“故障關(guān)”

IT在很多時候都會充當(dāng)幕后英雄的角色，可如今的職場生存環(huán)境，對心臟不強(qiáng)健的運(yùn)維主管來說則是一個噩夢。

一方面，作為公司的最高管理者，他們希望IT的能力越來越強(qiáng)大，變成無形的力量，因為IT能消除公司內(nèi)部的摩擦，并且削減每筆交易的成本。另一方面，你永遠(yuǎn)不要相信他們可以做到絕對的平衡，如果重大的系統(tǒng)故障給整體收益帶來了影響，公司就會強(qiáng)調(diào)這個原因，強(qiáng)調(diào)公司發(fā)展受到了IT的拖累。

那么，IT故障是否能夠徹底消除呢?答案是否定的。任何系統(tǒng)都有出現(xiàn)故障的時候，它可能發(fā)生在IT資產(chǎn)生命周期的任何一個時段，包括了硬件、軟件和不可抗的自然因素。為此，企業(yè)必須要為自身定義一個可以接受的故障管理目標(biāo)，將IT基礎(chǔ)設(shè)施故障對業(yè)務(wù)的影響減到最小，并防止與這些錯誤相關(guān)的事故再度發(fā)生。

如果單從故障管理的目標(biāo)來看，人們力求找到引發(fā)事故的根源，然后才著手改善或糾正該情況?！斑@種做法固然無錯，但卻沒有行走在IT運(yùn)維管理最佳的流程上。對此表示：“故障管理的流程具有被動和主動兩個方面。被動方面是作為對一個或多個事故的反應(yīng)而解決問題，而主動的“故障管理”是指在事故發(fā)生前確定并解決問題和已知錯誤。所以說，即使你現(xiàn)在?救火?的事情再忙、再多，也應(yīng)當(dāng)去思考，并且馬上行動起來，因為這種工作狀態(tài)非但不能給IT部門帶來改變，反而陷入一個惡性循環(huán)當(dāng)中?！皟刹阶摺睂崿F(xiàn)未雨綢繆

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如今，企業(yè)的IT架構(gòu)被多種新興技術(shù)改造，并與業(yè)務(wù)深度融為一體。這帶來了極度復(fù)雜的管理機(jī)制和故障發(fā)生機(jī)率，迫使IT部門不能滿足于傳統(tǒng)的故障識別及修復(fù)工作，而需要走在問題的前面。

未雨綢繆的益處世人皆知，但又要從何入手呢?針對這個問題，建議用戶采用如下兩個步驟實現(xiàn)“質(zhì)變”： ◆第一步：基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控“泛化”

之前，由于網(wǎng)絡(luò)的龐大和后續(xù)累加，你可能無法知道IT系統(tǒng)中每個關(guān)鍵應(yīng)用承載設(shè)備在哪里，甚至不知道這些設(shè)備連接的應(yīng)用在哪個端口上。這時的IT運(yùn)維管理就等于“盲人摸象”，連最基本的“救火”都無法實現(xiàn)。所以，在這個階段，便需要利用具備手動或自動發(fā)現(xiàn)功能的運(yùn)維工具，迅速搜索整個網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的所有節(jié)點，實現(xiàn)整個網(wǎng)絡(luò)的真實物理拓?fù)鋱D，實時反映出整個網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀態(tài)。

需要注意的是，在云計算或虛擬化運(yùn)行環(huán)境中，傳統(tǒng)的運(yùn)維工具已經(jīng)無力支撐這個目標(biāo)。此時，用戶可以采用具備自動感知虛擬和物理環(huán)境的新一代運(yùn)維平臺，將虛擬交換機(jī)和虛擬機(jī)以“實體連接”的形式存在于監(jiān)控場景中，自動追蹤數(shù)據(jù)和虛擬機(jī)漂移后的性能指標(biāo)?！舻诙剑簶I(yè)務(wù)管理“透明化”

一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性，取決于每個基礎(chǔ)設(shè)施對象之間的配合和穩(wěn)定，但之前的基礎(chǔ)監(jiān)控數(shù)據(jù)對于整套業(yè)務(wù)系統(tǒng)又能起到什么幫助呢? 在完成全網(wǎng)監(jiān)控的目標(biāo)后，用戶可以通過自動對監(jiān)控數(shù)據(jù)從業(yè)務(wù)角度歸類整合，讓所有業(yè)務(wù)關(guān)鍵參數(shù)醒目地投射到業(yè)務(wù)架構(gòu)上，實時反映業(yè)務(wù)運(yùn)行情況。業(yè)務(wù)視圖的構(gòu)建，可以對外向業(yè)務(wù)部門，對內(nèi)給自身管理都提供透明化管理，能夠非常清晰地反應(yīng)出業(yè)務(wù)系統(tǒng)的健康指標(biāo)。而透明化的監(jiān)控業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行起來之后，能夠事前發(fā)現(xiàn)可能引起系統(tǒng)宕機(jī)故障，或者訪問質(zhì)量無法保障的問題，把可能發(fā)生故障的隱患消除在萌芽狀態(tài)。IT運(yùn)維要給創(chuàng)新“留時間”

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主動運(yùn)維、事前運(yùn)維，這些具體工作實際上都在圍繞著“預(yù)防性檢查(PM)”展開，旨在提高系統(tǒng)的可用性、穩(wěn)定性。而IT部門的價值若想進(jìn)一步體現(xiàn)，就不能總圍繞“救火員”的角色。因此，未雨綢繆的最終目的還是解放人力。

對此表示：“追求IT創(chuàng)新不僅需要靈感，更要時間。?業(yè)務(wù)仿真、自動巡檢?等功能替代人力操作，主動找出可能會影響系統(tǒng)可用性和性能降低的原因。在這個平臺上，看似是一張簡單的業(yè)務(wù)管理門戶圖，但卻可以緊密聯(lián)合并改善IT與業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系，在溝通中激發(fā)IT創(chuàng)新的靈感。”

第二篇：不要給自己留退路

不要給自己留退路

公元前一世紀(jì)，羅馬的愷撒大帝統(tǒng)領(lǐng)他的軍隊進(jìn)攻英格蘭。

愷撒雖然充滿了必勝的信心，但他也要號召自己的將士與自己共同浴血奮戰(zhàn)。他該怎么辦呢？

在所有將士抵達(dá)英格蘭后，他讓人將所有運(yùn)送他們的船只聚攏在一起，然后在大家驚愕的目光中，把船只燒毀了。

在滿天的火光中，愷撒登上一處高地，大聲說：“現(xiàn)在所有的船只都被燒毀了，也就是說，除非我們能夠打敗敵人，否則決無退路。”

將士們都明白失敗就意味著死亡，所以奮勇作戰(zhàn)，最后，終于獲得了勝利。

破釜沉舟的軍隊，才能夠樹立一死相拼的決心，取得最終的勝利。同樣，不給自己留退路，才能鼓足勇氣全力去實現(xiàn)自己的目標(biāo)。

一生的成敗，全系于意志力的強(qiáng)弱。一個人只有具備了成功的決心和信心，方能克服種種艱難，去獲得勝利，這樣才能得到人們的敬仰。所以，有決心的人，必定是個最終的勝利者。

第三篇：配電運(yùn)維一體化的趨勢和創(chuàng)新

配電運(yùn)維一體化的趨勢和創(chuàng)新

摘 要 隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國的電網(wǎng)建設(shè)取得了相當(dāng)大的成就，其中配?網(wǎng)的整體規(guī)劃得到了不斷的擴(kuò)大。但是在此種情況下，傳統(tǒng)電網(wǎng)檢修運(yùn)行方式需要進(jìn)行不斷的優(yōu)化，利用科學(xué)有效的管理模式，最終實現(xiàn)合理分配，形成對配電運(yùn)維的一體化模式。本文首先對配電運(yùn)維進(jìn)行了概述；其次對于工作當(dāng)中的重點和難點進(jìn)行了分析；最后提出了在智能電網(wǎng)的運(yùn)維一體化當(dāng)中的具體建設(shè)方案和措施。

關(guān)鍵詞 配電；運(yùn)維；一體化；趨勢和創(chuàng)新

中圖分類號 TM7 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 2095-6363（2017）16-0093-01

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國的配電網(wǎng)得到了迅速的發(fā)展，因此需要對其進(jìn)行不斷的優(yōu)化，最終滿足在人們的長期發(fā)展當(dāng)中對于電力能源的基本需求。在進(jìn)行配電運(yùn)維的一體化當(dāng)中，需要不斷的對電網(wǎng)進(jìn)行調(diào)度和運(yùn)行檢修。在進(jìn)行改造和優(yōu)化的時候，需要不斷的對智能電網(wǎng)做出科學(xué)有效的分配和運(yùn)行，保證其配電網(wǎng)可以得到智能化、規(guī)?；约敖Y(jié)構(gòu)化的狀態(tài)，從而滿足智能化電網(wǎng)的最大需求。配電運(yùn)維

對于配電系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)都需要利用科學(xué)的技術(shù)手段和管理措施，其中配電運(yùn)維一體化的管理可以說是配電系統(tǒng)的建設(shè)當(dāng)中一個重要的趨勢，可以對配電系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量起到一個提升的作用。其中的運(yùn)維一體化主要指的是對配電網(wǎng)進(jìn)行維修、檢查，對于傳統(tǒng)的分工處理模式需要盡心改善和合理化的調(diào)整，從而對配網(wǎng)當(dāng)中的運(yùn)行和檢修都實現(xiàn)最大限度的優(yōu)化，從而可以實現(xiàn)對資源能源的釋放，提高其配電網(wǎng)的運(yùn)營效率。

在運(yùn)維一體化的含義當(dāng)中，主要可以分為兩個方面來及進(jìn)行分析：一方面，需要對組織結(jié)構(gòu)的一體化進(jìn)行建設(shè)，在傳統(tǒng)的配電網(wǎng)運(yùn)行模式下，將每一個部門當(dāng)中的職能做出充分的資源整合，最終實現(xiàn)對各部門當(dāng)中資源的有效利用，其中可以完成對各部門當(dāng)中的配電網(wǎng)運(yùn)行方式以及檢修等各項任務(wù)。在此種情況下，可以對運(yùn)管部門當(dāng)中的形式作出一個閉環(huán)的呈現(xiàn)。另外一方面，還需要對其員工職責(zé)進(jìn)行一體化的管理，保證其相關(guān)部門員工之間可以進(jìn)行綜合技能的有效訓(xùn)練，保證每一個崗位的員工都可以掌握其不同崗位當(dāng)中的運(yùn)行情況和檢修技能。配電運(yùn)維中的重點和難點

2.1 配電運(yùn)維中的重點工作

在對配電運(yùn)維工作進(jìn)行分析的時候，需要從各個角度來實現(xiàn)對工作的全面有效的分析，在本文當(dāng)中主要分為以下幾個方面進(jìn)行了分析：

首先，需要對專業(yè)的管理模式進(jìn)行調(diào)整，對運(yùn)行設(shè)備當(dāng)中的維護(hù)保持其相對應(yīng)的產(chǎn)權(quán)和責(zé)權(quán)，對于配電運(yùn)維中心當(dāng)中所有的公用電壓設(shè)備都要做出及時的維系，從而保證其配電工程的建設(shè)管理工作。在營銷部門當(dāng)中，需要對專用電設(shè)備做出實際的監(jiān)督和管理，再對用戶的用電設(shè)備做出及時有效的維護(hù)和更新，可以說營銷技術(shù)屬于大修工程當(dāng)中的重點建設(shè)管理工作。同時，對于客戶分中心當(dāng)中的高壓公用設(shè)備以及其他公用用電設(shè)備，需要及時督促客戶來履行客戶的自身對于用電設(shè)備的責(zé)任和義務(wù)。

其次，還要對運(yùn)維的班組以及操作班組的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，在整合調(diào)整的過程當(dāng)中，需要將運(yùn)行的班組以及操作的班組當(dāng)中的資源進(jìn)行全面的整合，其中在對機(jī)構(gòu)作出層面的具體實施配電運(yùn)維一體化的過程當(dāng)中，需要保證其班組可以實現(xiàn)對班組的有效管理。并且對于配電運(yùn)維的人員方面還要做出及時的培訓(xùn)，對技術(shù)人員在專業(yè)方面的能力做出更新，從而可以對其中的故障現(xiàn)象在第一時間做出及時的分析和了解。

另外，還要在企業(yè)內(nèi)部的建立起安全管理機(jī)制，保證其安全的配電運(yùn)維，不斷的加強(qiáng)培養(yǎng)安全意識，在實際情況的基礎(chǔ)上進(jìn)行安全生產(chǎn)管理的模式更新，利用科學(xué)的技術(shù)手段來進(jìn)行現(xiàn)場管控。

2.2 配電運(yùn)維一體化建設(shè)難點

在進(jìn)行配電網(wǎng)的運(yùn)維一體化建設(shè)當(dāng)中，還存在著很大程度的缺陷，需要作為工作當(dāng)中的難點進(jìn)行建設(shè)。一方面，在運(yùn)行和檢修過程當(dāng)中的差異性，一般都會出現(xiàn)在電力設(shè)備當(dāng)中，在電力設(shè)備方面需要具備較強(qiáng)的綜合性，但是對電力設(shè)備的檢修當(dāng)中需要對其專業(yè)性的知識進(jìn)行充分全面的掌握。在電壓等級不斷得到升高的今天，對于運(yùn)行和檢修工作都提出了更高的要求。第二方面，在對現(xiàn)場進(jìn)行作業(yè)的時候，現(xiàn)場當(dāng)中的安全控制是很難做到位的，一般在對配電網(wǎng)進(jìn)行檢修的時候，需要采取合理的安全措施，從而保證作業(yè)過程當(dāng)中的安全性能。因此在對檢修的設(shè)備進(jìn)行狀態(tài)變更的時候，需要在相關(guān)的工作人員驗收之后才可以進(jìn)行投入運(yùn)行。在此種情況下，可以對工作的質(zhì)量起到一個保證的作用。最后一個方面當(dāng)中，主要為工作強(qiáng)度和風(fēng)險的增加方面，在對配電運(yùn)維的建設(shè)一體化當(dāng)中，相關(guān)的工作人員需要明確在運(yùn)行、檢修兩個方面的職責(zé)，對其勞動強(qiáng)度以及風(fēng)險會在一定程度上進(jìn)行增加。因此需要建立其相對應(yīng)的激勵配套機(jī)制，提高技術(shù)人員的積極性。智能電網(wǎng)運(yùn)維一體化具體建設(shè)方案和措施

在對智能電網(wǎng)的運(yùn)維一體化進(jìn)行方案建設(shè)的時候，需要在實際情況的基礎(chǔ)上實現(xiàn)不斷的分析，在其具體方案當(dāng)中，主要分為以下幾個方面進(jìn)行分析。

首先，需要明確其中的運(yùn)維所具備的產(chǎn)權(quán)和職責(zé)，需要做好設(shè)備運(yùn)維的相關(guān)的產(chǎn)權(quán)和職責(zé)劃分，在配電運(yùn)維中心當(dāng)中，需要對其中的高低壓公用設(shè)備的操作、運(yùn)行以及維護(hù)；在市場部當(dāng)中的，需要對客戶的具體需求做出充分的掌握，其中包括屬于自身產(chǎn)權(quán)的電器設(shè)備維護(hù)、設(shè)備在運(yùn)行當(dāng)中出現(xiàn)的問題等。

其次，對運(yùn)營班組和操作組的業(yè)務(wù)進(jìn)行全面的優(yōu)化，形成機(jī)構(gòu)組織的優(yōu)化整合。其一可以將運(yùn)行班組和操作組進(jìn)行整合，對二者的功能進(jìn)行優(yōu)化，從而達(dá)到配電系統(tǒng)運(yùn)行的效率。其中的運(yùn)維班組可以對配電線路以及設(shè)備等進(jìn)行施工，并且對其中出現(xiàn)的缺陷做出相對應(yīng)的整改措施，不斷的強(qiáng)化其管轄狀態(tài)當(dāng)中的掌握程度。在對運(yùn)維人員的綜合技能的訓(xùn)練方面，需要對配電系統(tǒng)當(dāng)中的運(yùn)維一體化的管理人員提出更高全新的要求。作為運(yùn)維的工作人員來說，需要對其中的倒閘專業(yè)技能進(jìn)行掌握，并且還需要對其中的線路進(jìn)行維護(hù)，通過提升運(yùn)維人員現(xiàn)場實操技能水平和設(shè)備狀態(tài)分析能力，促進(jìn)配電系統(tǒng)的維護(hù)質(zhì)量，從而提高配網(wǎng)運(yùn)行可靠性。

最后，還要建立其安全管控機(jī)制，實現(xiàn)對配電系統(tǒng)的運(yùn)維基礎(chǔ)工作，保證其安全運(yùn)維的工作運(yùn)行。在人員崗位當(dāng)中不斷的培養(yǎng)其安全理念和教育，不斷提高在崗人員的安全意識。利用制定出的安全機(jī)制來規(guī)范監(jiān)督其運(yùn)維人員的工作。與此同時，還要對運(yùn)維一體化的管理模式實施建立起全新的評估機(jī)制，改善傳統(tǒng)的配電系統(tǒng)的工作評估方式。比如在工作當(dāng)中可以以月為主要的單位，來對運(yùn)維班組的負(fù)責(zé)人做出安全報告，對其中出現(xiàn)的問題做出及時有效的分析。結(jié)論

綜上所述，在對配電網(wǎng)進(jìn)行運(yùn)維管理的過程當(dāng)中，需要從全方位的角度來提高其工作效率，不斷的對配電網(wǎng)的建設(shè)提供更加專業(yè)化、精細(xì)化的改造和優(yōu)化。因此需要對現(xiàn)階段當(dāng)中所存在的建設(shè)方案根據(jù)實際情況的基礎(chǔ)上不斷的進(jìn)行改造，最終在我國的相關(guān)部門的人員當(dāng)中做出持續(xù)深入的研究，在實際情況下建立起一套合理、完善的配電運(yùn)維一體化的實施方案，最終提高其配電網(wǎng)的運(yùn)行效率和核心競爭力。

參考文獻(xiàn)

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第四篇：煙草行業(yè)運(yùn)維情況

IT運(yùn)維：煙草業(yè)下一輪信息化的重點

暢享網(wǎng)

在國家局“做大做強(qiáng)”、“兩個十多個”戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，國內(nèi)煙草大市場、大品牌的格局將越來越明顯，競爭亦將越發(fā)激烈。在這輪競爭中信息化手段將扮演重要的角色，企業(yè)對信息化的依賴起來越強(qiáng)，對IT服務(wù)水平的要求將越來越高。在信息系統(tǒng)的生命周期中，一般系統(tǒng)建設(shè)的時間大約為一年，而系統(tǒng)使用運(yùn)維的時間大約四到七年或更長，因此，業(yè)界提出了“三分建設(shè)，七分管理”的說法。經(jīng)過大致兩輪的信息化建設(shè)后，煙草工業(yè)企業(yè)信息化將逐步趨于成熟，走向穩(wěn)定，后續(xù)信息化工作的重點之一便是做好系統(tǒng)的運(yùn)維工作，保障系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。煙草工業(yè)企業(yè)IT運(yùn)維工作面臨如下主要的問題：

1、IT部門已經(jīng)發(fā)布了運(yùn)維的制度與流程，但業(yè)務(wù)部門對運(yùn)維工作還是不滿意。運(yùn)維管理效率低下，相似問題屢屢發(fā)生，IT運(yùn)維人員疲于奔命。

2、隨著信息化硬件、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的不斷完成和交付使用，如何整合運(yùn)維人員，不同系統(tǒng)如何建立一致的服務(wù)流程

3、系統(tǒng)越來越多，技術(shù)越來越復(fù)雜，但部門人員卻增長不多，哪些業(yè)務(wù)應(yīng)該外包，哪些業(yè)務(wù)應(yīng)該自己做

4、公司想上一套運(yùn)維軟件，市面都有哪些軟件，各有什么優(yōu)劣。

除了本部信息中心外，遍布全國的各生產(chǎn)廠部也有信息部門，系統(tǒng)建設(shè)都是由總部統(tǒng)一規(guī)劃進(jìn)行了，但在運(yùn)維方面，是否應(yīng)該有所不同，各廠部信息科在運(yùn)維方面承擔(dān)哪些職責(zé)？

一、煙草工業(yè)企業(yè)信息化發(fā)展態(tài)勢

在2008年中國信息化500強(qiáng)排名中，煙草行業(yè)有23家企業(yè)入圍，18家中煙公司中，除2家未能入選外（分別是湖北中煙、陜西中煙），其余均入圍。排名靠前的有上海煙草，紅塔、山東中煙、浙江中煙等。說明煙草工業(yè)企業(yè)整體信息化水平在國內(nèi)企業(yè)界來講處于較高的水平。

1、煙草工業(yè)企業(yè)信息建設(shè)歷程回顧

煙草行業(yè)自2003年實施工商分離以來，工業(yè)企業(yè)方面經(jīng)歷了聯(lián)合重組、兩個“十多個”、工商協(xié)同、按訂單組織貨源、跨省重組等戰(zhàn)略舉措，逐步形成了18家中煙公司。配合企業(yè)變革的進(jìn)程，煙草工業(yè)企業(yè)信息化已大致經(jīng)歷了兩個階段。第一個階段從2003年到2006年，其主要內(nèi)容是圍繞聯(lián)合重組的要求，為了滿足中煙工公司成立，卷煙生產(chǎn)廠兼并重組的初步公司化管理的需要進(jìn)行，主要工作有：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、OA平臺建設(shè)、統(tǒng)一的財務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)等。此階段信息化建設(shè)的特點是以基礎(chǔ)建設(shè)為主，應(yīng)急，缺乏總體規(guī)劃。

第二階段從2006年到現(xiàn)在。隨著聯(lián)合重組的逐步完成，如何整合資源，實現(xiàn)中煙公司對下屬卷煙廠的管理管控需要，如何落實國家局“四個中心”建設(shè)的要求，煙草工業(yè)企業(yè)開始整體思考信息化建設(shè)的方向與路徑。此階段信息化建設(shè)的特點是整體規(guī)劃，分布實施，穩(wěn)步推進(jìn)，以求全面支撐企業(yè)的發(fā)展。代表企業(yè)包括山東中煙、廣東中煙、江蘇中煙、浙江中煙等。

2、煙草工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀

現(xiàn)階段主要工業(yè)企業(yè)第二波信息化建設(shè)接受尾聲。多數(shù)企業(yè)已逐步進(jìn)行ERP、MES系統(tǒng)的建設(shè)或已完成，形成了支撐企業(yè)運(yùn)營的統(tǒng)一的信息化平臺，構(gòu)建了企業(yè)信息框架的核心。

接下來第三波信息化建設(shè)將逐步向供應(yīng)鏈的兩端及企業(yè)指揮系統(tǒng)的上下兩端拓展，向?qū)I(yè)化軟件的引近過渡。如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)，面向商業(yè)會員的工商協(xié)同系統(tǒng)的建設(shè)，面向供應(yīng)商的SRM系統(tǒng)的建設(shè)，面向企業(yè)決策層的BI系統(tǒng)的建設(shè)，面向操作層面的自動化識別技術(shù)的應(yīng)用等等。而系統(tǒng)之間的集成整合也將受到企業(yè)的重視。

與其同時，IT運(yùn)維工作被提上煙草工業(yè)企業(yè)信息化工作的重要議事日程。IT運(yùn)維與信息化建設(shè)相輔相存，信息化建設(shè)有賴IT運(yùn)維的保障。信息化建設(shè)為企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營搭建了支撐平臺，但這個平臺用得好不好，到底能不能產(chǎn)生預(yù)期的效果，除了用戶的積極使用外，主要依靠IT運(yùn)維。通過IT運(yùn)維，一方面保障了信息系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行，另一方面可以不斷對信息進(jìn)行優(yōu)化與提升。

二、幾家重點煙草工業(yè)企業(yè)IT運(yùn)維現(xiàn)狀

1、紅塔集團(tuán)

紅塔集團(tuán)作為煙草工業(yè)領(lǐng)頭羊，其IT建設(shè)走在了行業(yè)的前列，早在2001年便實施了SAP ERP系統(tǒng)，并在2007年進(jìn)行了系統(tǒng)的優(yōu)化。同時部署了綜合統(tǒng)計與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析系統(tǒng)。因此其較早的面臨了大規(guī)模的系統(tǒng)化的IT系統(tǒng)運(yùn)維工作。紅塔集團(tuán)建立了自己的IT服務(wù)軟件系統(tǒng)，并從網(wǎng)絡(luò)信息安全角度，從物理環(huán)境安全、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全、計算機(jī)系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)信息安全制度等方面，建立紅塔綜合網(wǎng)絡(luò)信息安全體系。采用先進(jìn)的安全技術(shù)，構(gòu)建了防火墻系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)、入侵檢測系統(tǒng)、內(nèi)部審計系統(tǒng)，建立起了一套完整的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督、控制和記錄的系統(tǒng)，從技術(shù)上保證了系統(tǒng)的安全性和保密性；同時參照ISO17799標(biāo)準(zhǔn)，制定了《公司國際互聯(lián)網(wǎng)安全管理規(guī)定》、《公司國際互聯(lián)網(wǎng)保密管理規(guī)定》、《公司國際互聯(lián)網(wǎng)保密管理實施細(xì)則》、《公司國際互聯(lián)網(wǎng)用戶守則》、《公司局域網(wǎng)安全及保密管理規(guī)定》等一系列規(guī)定，從管理上杜絕了濫用網(wǎng)絡(luò)的情況，既保障員工既開放又規(guī)范地使用網(wǎng)絡(luò)。2009，借助IBM Power Systems縱深拓展ERP平臺，提高IT資源管理及服務(wù)管理水平。，并選擇IBM的ERP業(yè)務(wù)系統(tǒng)災(zāi)備方案，在原有主機(jī)熱備基礎(chǔ)上采用IBM服務(wù)器及存儲設(shè)備，構(gòu)建全新的遠(yuǎn)程容災(zāi)備份系統(tǒng)。

2、上海煙草

上海煙草很早就開始重視系統(tǒng)運(yùn)維工作，從2005年開始，信息中心對運(yùn)行維護(hù)現(xiàn)狀進(jìn)行了深入地分析，確定了“產(chǎn)品與自主研發(fā)相結(jié)合”的策略，并開始著手建設(shè)信息系統(tǒng)運(yùn)維平臺。2006年基本完成了運(yùn)維平臺建設(shè)。

運(yùn)維平臺主要包括運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)、監(jiān)控管理系統(tǒng)，這兩個系統(tǒng)之間相互聯(lián)系、協(xié)調(diào)運(yùn)作。同時，兩個系統(tǒng)也可分離，根據(jù)企業(yè)的需要獨立實施某個系統(tǒng)。其中，運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)包含服務(wù)臺、事件管理、變更管理、問題管理、發(fā)放管理、配置管理，并且以配置管理數(shù)據(jù)庫及知識數(shù)據(jù)庫為信息支撐；監(jiān)控平臺主要包括硬件平臺監(jiān)控管理模塊、軟件平臺監(jiān)控管理模塊、應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)控管理模塊和機(jī)房環(huán)境監(jiān)控管理模塊，系統(tǒng)管理員可以方便地通過這四個平臺對企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)、存儲、數(shù)據(jù)庫、中間件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和機(jī)房環(huán)境進(jìn)行全面的管理。運(yùn)維服務(wù)平臺的建設(shè)并投入使用讓上海煙草IT運(yùn)維管理變“被動維護(hù)”為“主動維護(hù)”；維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品化；以ITIL為基礎(chǔ)實現(xiàn)主動管理。

3、浙江中煙

浙江中煙信息化建設(shè)近年來取得了較快發(fā)展，隨著ERP系統(tǒng)的一期的上線使用及MES、營銷相關(guān)系統(tǒng)的建設(shè)，浙江中煙亟需建立統(tǒng)一的IT運(yùn)維管理平臺。2009年，浙江中煙在ERP建設(shè)過程中，開始著手進(jìn)行運(yùn)維管理平臺的選型，并最終選擇了廣通信達(dá)的Broadview產(chǎn)品，計劃分兩期進(jìn)行建設(shè)和優(yōu)化，目前正在進(jìn)行中。與此同時，浙江中煙還進(jìn)行信息安全體系規(guī)劃與建設(shè)，選擇了啟明星辰進(jìn)行信息系統(tǒng)風(fēng)險評估、網(wǎng)絡(luò)改造規(guī)劃以及整體信息安全管理體系建設(shè)，目前已通過驗收。

三、煙草工業(yè)企業(yè)IT運(yùn)維的三個關(guān)注點

通過分析煙草工業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展歷程及IT運(yùn)維現(xiàn)狀，并觀察電信、金融、能源等IT運(yùn)維發(fā)展，可以看到運(yùn)維組織、制度、流程的建設(shè)和完善、統(tǒng)一運(yùn)維平臺的建設(shè)、運(yùn)維外包及服務(wù)質(zhì)量的管理將即下來大部分煙草工業(yè)IT運(yùn)維工作的主要關(guān)注點：

1、運(yùn)維組織、制度、流程制定與完善

伴隨著系統(tǒng)的建設(shè)和逐漸投入使用，煙草工業(yè)企業(yè)陸續(xù)發(fā)布了運(yùn)維方面的政策、流程，并安排不同人員進(jìn)行跟進(jìn)落實，但進(jìn)入后建設(shè)時期存在如下問題： 運(yùn)維制度、流程往往從單個系統(tǒng)去考慮，存在遺漏，缺乏統(tǒng)一性;運(yùn)維工作尚處于事件、問題觸發(fā)型，處于被動地位，缺乏主動運(yùn)維的制度、流程支撐 隨著系統(tǒng)使用的深入，部分運(yùn)維政策、制度、流程未及時更新，已經(jīng)不能適應(yīng)需要，用戶抱怨增加

運(yùn)維政策、流程的落實不力，缺乏對運(yùn)維質(zhì)量的有效的監(jiān)控措施

后建設(shè)時期，如何調(diào)整信息部門人員分工；信息化建設(shè)期間由本部統(tǒng)一規(guī)劃實施，但在運(yùn)維方面，本部信息中心與各卷煙廠（部）信息科如何分工，是否涉及運(yùn)維力量配置的進(jìn)一步優(yōu)化空間

煙草工業(yè)企業(yè)已意識到采用IT治理框架所提供的最佳實踐標(biāo)準(zhǔn)來對提升服務(wù)管理、信息安全、法規(guī)遵從等方面的重要性，如ITIL（ISO20000）、COBIT、CMMI以及ISO/IEC 27001等。部分企業(yè)已開始嘗試用這些框架。

ITIL（ISO20000）側(cè)重于對IT運(yùn)維管理實踐的指導(dǎo)。在國內(nèi)目前的IT運(yùn)維領(lǐng)域，ITIL已經(jīng)在實踐中被廣泛采用。2007年，英國商務(wù)部（OGC）正式發(fā)布了ITILV3版本，提出了服務(wù)生命周期的框架，ITIL v3定義了服務(wù)生命周期的5個階段：服務(wù)戰(zhàn)略(Service Strategies)、服務(wù)設(shè)計(Service Design)、服務(wù)轉(zhuǎn)化(Service Transition)、服務(wù)運(yùn)營(Service Operation)、持續(xù)改進(jìn)(Continual Service Improvement)，它包含了生命周期內(nèi)管理服務(wù)需要的流程

煙草工業(yè)企業(yè)可參照ITIL的有關(guān)內(nèi)容設(shè)計企業(yè)后建設(shè)時間的IT運(yùn)維管理的組織、制度、流程。

2、統(tǒng)一的運(yùn)維平臺建設(shè)

（1）國內(nèi)外常見的IT運(yùn)維軟件平臺

目前常見的IT運(yùn)維軟件，國外的有CA Unicenter、IBM Tivoli、HP BTO（整合了OpenView、Peregrine、Mercury、Opsware等軟件資產(chǎn)）、BMC Remedy、FrontRange等 BMC BMC Remedy ITSM Suite；BMC Magic Service Desk Suite。Remedy解決方案包括事件、問題、變更和資產(chǎn)管理模塊。最新版本7.0 優(yōu)點：底層開發(fā)平臺的靈活性是其最大優(yōu)勢。流程方面功能強(qiáng)大、靈活；基礎(chǔ)定制比較簡單。Remedy的數(shù)據(jù)的報表能力很強(qiáng)，可以基于Crystal報表工具自由定制

缺點：系統(tǒng)在界面上處理得很不好，不夠人性化；對配置管理特別是資產(chǎn)管理的成功案例說服力不是很強(qiáng)，相關(guān)的配套軟件如網(wǎng)絡(luò)管理軟件沒有像其ITSM產(chǎn)品一樣著名。CA 管理解決方案、桌面管理、作業(yè)調(diào)度管理解決方案、eTrust 安全管理解決方案、BrightStor存儲管理解決方案等，產(chǎn)品非常全面。

ServicePlus Service Desk解決方案可以與Unicenter解決方案集成，共同管理基礎(chǔ)設(shè)施，也可以獨立實施。

優(yōu)點：技術(shù)上有很多優(yōu)點的；其Service Desk解決方案（ServicePlus Service Desk）可以與其他品牌解決方案集成，共同管理企業(yè)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，也可以靈活與第三方廠商的解決方案進(jìn)行集成；ServiceDesk有著簡潔的界面，流程工單的相關(guān)關(guān)聯(lián)信息也非常方便查看。

缺點：二次開發(fā)相對比較繁瑣，自定義的表單和新流程的開發(fā)效率相對較低 HP HP BTO（business technology optimization）在戰(zhàn)略、應(yīng)用和運(yùn)營三個層面惠普共提供了12個被稱為“中心”的軟件產(chǎn)品和方案。包含下述三個層面: 一是戰(zhàn)略層面工具，包括項目和產(chǎn)品組合中心和SOA 中心;二是應(yīng)用層面工具，包括性能中心、質(zhì)量中心和應(yīng)用安全中心;三是運(yùn)營層面的工具，包括業(yè)務(wù)可用性中心、運(yùn)營中心、網(wǎng)絡(luò)管理中心、服務(wù)管理中心、客戶端自動化中心、數(shù)據(jù)中心自動化中心和身份認(rèn)證中心等。

在運(yùn)營層面的HP Automated Operations 1.0組合中包括了IT Service Management（ITSM）、Business Service Management(BSM)和Business Service Automation（BSA）等解決方案

其中，業(yè)務(wù)服務(wù)自動化(HP Business Service Automation，HP BSA)軟件解決方案，打造了單一平臺實現(xiàn)跨應(yīng)用程序、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲設(shè)備和客戶端的所有IT流程以及設(shè)備變更的自動化。該解決方案還提供了用于匯報的集中配置管理數(shù)據(jù)庫(CMDB)，并降低了變更帶來的成本和風(fēng)險，確保了全面的審計和合規(guī)能力；升級的IT服務(wù)管理(IT Service Management，ITSM)軟件增加了相關(guān)的服務(wù)，通過藍(lán)圖、培訓(xùn)和評估的形式提供了最佳實踐。HP ITSM軟件可以幫助企業(yè)從開始到終止的整個周期內(nèi)，定義、交付和管理業(yè)務(wù)服務(wù) IBM IBM Tivoli包括業(yè)務(wù)應(yīng)用管理、存儲管理、安全管理、資產(chǎn)管理、服務(wù)可用性和性能管理、服務(wù)交付和流程自動化、能效管理、SOA管理、虛擬化管理、云計算等類別系列產(chǎn)品和服務(wù)，如Tivoli 流程集成、Tivoli變更和配置管理數(shù)據(jù)庫（CCMDB）、Tivoli流程管理軟件、Tivoli的技術(shù)平臺；Tivoli License Manager。優(yōu)點：Tivoli軟件的配置管理數(shù)據(jù)庫領(lǐng)引了ITSM的熱點，同時，Tivoli技術(shù)平臺上針對各個具體領(lǐng)域（比如監(jiān)控）的軟件工具正日益完善。缺點： 國內(nèi)主要的IT運(yùn)維軟件與服務(wù)廠商有廣通信達(dá)、神州泰岳、游龍科技、摩卡、北塔軟件等。

廣通信達(dá)。廣通信達(dá)最早從政府行業(yè)的運(yùn)維起步，現(xiàn)在已發(fā)展成國內(nèi)IT運(yùn)維的主要品牌。其BroadviewIT運(yùn)維管理平臺已在浙江中煙，內(nèi)蒙古煙草、云南煙草部署；

神州泰岳。神州泰岳立足于方案提供商，有自己的ULTRA系列軟件，也是BMC Remedy的全國總代。

游龍科技專精于產(chǎn)品研發(fā)，從桌面管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理，到上網(wǎng)行為管理、系統(tǒng)管理和IT服務(wù)管理，都是一個集成化的產(chǎn)品，具有很強(qiáng)的可擴(kuò)展性。其 SiteView軟系列件已有江西煙草、河南中煙新鄭卷煙廠等案例、摩卡，摩卡來自新加坡，最初為IBM分銷商，目前已推出Mocha BSM、Mocha ITAM、Mocha ITOM、Mocha NTA、Mocha E2E等多項產(chǎn)品和服務(wù)，在電信、政府、金融、能源、制造等行業(yè)擁有眾多案例

北塔。北塔早期以電力為主，逐漸向其他行業(yè)滲透，目前已推出BTIM、BTNM、BTDM等產(chǎn)品和服務(wù)，在多個行業(yè)擁有成功案例。煙草行業(yè)已有商洛煙草、江蘇煙草、紅河卷煙廠客戶。

（2）IT運(yùn)維軟件平臺選型的關(guān)注點

煙草工業(yè)企業(yè)信息化環(huán)境具有多平臺、多廠商設(shè)備、多業(yè)務(wù)系統(tǒng)、地理布局分散等特點，IT運(yùn)維管理環(huán)境趨向復(fù)雜多變，因此對IT運(yùn)維平臺的選擇關(guān)注： 產(chǎn)品適用性：是否能監(jiān)控到不同的廠商設(shè)備，不同的平臺和業(yè)務(wù)系統(tǒng)等 方案成熟度（成功案例、同行案例）：是否有同行或類似行業(yè)的的實施案例、應(yīng)用效果 定制活性。

其他：價格、實施人員的素質(zhì)、售后服務(wù)等

3、外包的選擇和服務(wù)質(zhì)量的管理

據(jù)國外知名資訊機(jī)構(gòu)的調(diào)查表明，全球90%的公司中至少有一項主要IT業(yè)務(wù)職能已進(jìn)行了外包，IT運(yùn)維外包服務(wù)在國外很多國家得到了充分肯定和廣泛的應(yīng)用。2005年，全球運(yùn)維外包服務(wù)市場整體規(guī)模已達(dá)到726.37億美元，市場增長率為9.5%。外資企業(yè)用戶市場需求的不斷發(fā)展和本土用戶行業(yè)需求的不斷深入，催生了中國運(yùn)維外包服務(wù)市場的進(jìn)一步發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，中國運(yùn)維外包服務(wù)市場規(guī)模2005年達(dá)到38.69億元，同比增長了20.2%。近兩年來，中國IT運(yùn)維外包服務(wù)市場仍將保持快速發(fā)展趨勢，并極有望在2010年達(dá)到百億元的規(guī)模。煙草工業(yè)企業(yè)受人員編制的限制，很早就開始嘗試IT運(yùn)維外包服務(wù)。如某南方中煙公司，其本部IT部門目前合作的運(yùn)維服務(wù)商超過五家，包括桌面支持、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)等，并專門提供幾間辦公室給外包人員辦公。在此過程中，企業(yè)不斷思考以下問題：哪些運(yùn)維服務(wù)可以外包，哪些不能外包？如何管理外包服務(wù)的質(zhì)量？

第一個問題涉及外包策略問題，需要在企業(yè)內(nèi)部就外包的目的達(dá)成共識：是為了節(jié)省人力、降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量、變革創(chuàng)新，還是希望綜合改進(jìn)。并在此基礎(chǔ)上明確梳理IT運(yùn)維外包服務(wù)內(nèi)容。一般來講重復(fù)性的、事務(wù)性的、專業(yè)性的工作可以考慮外包，而涉及權(quán)限、數(shù)據(jù)、信息安全等應(yīng)由企業(yè)自行負(fù)責(zé)維護(hù)。在外包供應(yīng)商的選擇上，應(yīng)慎之又慎，方法之一是建立一套完善的外包服務(wù)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)，全方位考察外包供應(yīng)商，包括技術(shù)能力、資金能力、人力資源、持續(xù)發(fā)展能力、經(jīng)營策略、管理思維、企業(yè)文化、團(tuán)隊精神。在外包供應(yīng)商的考核上，煙草工業(yè)企業(yè)可以通過部署ITIL的服務(wù)目錄和服務(wù)水平協(xié)議，企業(yè)可以把整個外包內(nèi)容細(xì)致化、量化，明確提出IT外包商該做些什么，并把這些服務(wù)項目放進(jìn)服務(wù)合同。在上述外包協(xié)議中約定的內(nèi)容基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)建立一套日常對外包商的監(jiān)督檢查機(jī)制。

企業(yè)應(yīng)保持對外包商的更換能力。同時應(yīng)注意，工作外包并不意味著責(zé)任外包，運(yùn)維服務(wù)最終責(zé)任仍然要企業(yè)IT部門承擔(dān)，要避免IT部門員工“外包給你們了，所有的事就應(yīng)該都由你們來處理”思想的出現(xiàn)。

第五篇：運(yùn)維工作計劃

篇一：2015年運(yùn)維部工作計劃.修改 2015年工作計劃

結(jié)合公司今年運(yùn)營發(fā)展的思路,我部門今年將重點提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量,提高運(yùn)維人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

一 運(yùn)維部基本情況: 運(yùn)維部主要維護(hù)十二師轄區(qū)和烏魯木齊市區(qū)兩部分,其中十二師轄區(qū)內(nèi)有五大團(tuán)場片區(qū),共有用戶44126(穿線用戶)實際使用用戶為35525,三網(wǎng)用戶2237戶，現(xiàn)有維護(hù)員13人。市區(qū)維護(hù)26個小區(qū),共有用戶22570, 現(xiàn)有維護(hù)員2 人.二 2014年運(yùn)維部維修故障分析

2013年全年故障發(fā)生共10657起,占總用戶數(shù)的2.5% ,故障率為,主要分為:馬賽克，裝修改線，公用電停電，用戶光纖損壞，拆遷，機(jī)頂盒壞等。

1小區(qū)共用電停電造成的故障占運(yùn)維故障的50%,主要原因是:不能及時補(bǔ)電，交納電費(fèi)受小區(qū)物業(yè)的控制.2 用戶光纖損壞（人為和自然、工程）占10%,加強(qiáng)日常線路維護(hù)。

3老機(jī)頂盒損壞5%,主要原因,大部分用戶是2009年左右的用戶,使用壽命已到,造成故障.4 用戶裝修改線15%造成線路不通，和用戶光纖的損壞造成二次熔接。5 拆遷用戶的維修10%.6 其他原因占10%.三 2014年機(jī)房維護(hù)情況說明 現(xiàn)有機(jī)房10個,計劃新增機(jī)房1個,存在的問題，分機(jī)房停電不能及時供電第一時間到現(xiàn)場解決故障，存在很大的安全隱患。四2015年的工作計劃

1、重點解快因用電造成的故障,與小區(qū)物業(yè)部協(xié)商取得供電支持,計劃在今年年初對轄區(qū)內(nèi)的共用電改造工作。

2、搶修組已做到責(zé)任制到片區(qū)及時處理光纖故障，做好對用戶禁止裝修改線的宣傳工作。

3、為了提高機(jī)房安全運(yùn)行傳輸質(zhì)量，加快建設(shè)網(wǎng)路機(jī)房監(jiān)控設(shè)施，預(yù)計建設(shè)現(xiàn)有分機(jī)房11個。

4、維護(hù)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì) ,加強(qiáng)培訓(xùn),年初針對運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和公司考核管理的培訓(xùn)計劃一周一次上半年，下半年兩周一次和對新進(jìn)員工的資質(zhì)培訓(xùn),月度考試與工資掛鉤,提升運(yùn)維人員的服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，5、完善安全生產(chǎn)制度，搞好安全生產(chǎn)工作。(1)每月定期對機(jī)房進(jìn)行尋查、巡檢工作。(2)對運(yùn)維人員不定期抽檢技術(shù)性工作流程。

6、加強(qiáng)運(yùn)維人員的市場營銷意識,新業(yè)務(wù)推介與提成.7、今年需建設(shè)好主干線的環(huán)路（列如：師機(jī)房至104團(tuán)，104團(tuán)至西山等）和網(wǎng)管系統(tǒng)，做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量.。

8、今年運(yùn)維部計劃分5個大片區(qū)其中城區(qū)26個小區(qū)，用戶22570戶其中現(xiàn)有三網(wǎng)用戶1509戶，3人一輛車維護(hù)，西山、104團(tuán)三網(wǎng)用戶6211戶，3個人維護(hù)，頭屯河農(nóng)場三網(wǎng)用戶7421戶2人維護(hù)，三平農(nóng)場三網(wǎng)用戶11360戶2人維護(hù)，五一農(nóng)場三網(wǎng)用戶7090戶，2人維護(hù)，搶修組4人一輛車負(fù)責(zé)5個大片區(qū)光纜用戶光纖、主干光纜的維修維護(hù)，9、今年工程部改造老校區(qū)的光纖到戶的同時改造維修量較大的老有線電視小區(qū)。（列如：五一農(nóng)場詒心園小區(qū)一期，樓蘭酒廠，光華學(xué)校等）。

10、由于公司的網(wǎng)路不只是傳輸有線電視還傳輸了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)而且用戶不斷增加，光纜全部是寄掛或借用在別人的管道和木桿搶修查找斷點耽誤時間，不能及時修復(fù)，由其晚上對運(yùn)行維修帶來很大困難，今年計劃建設(shè)好主干線的環(huán)路（列如：師機(jī)房至104團(tuán)，104團(tuán)至西山等）和網(wǎng)管系統(tǒng)，做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。

11、積極配合工程部做好城郊主干網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)、及弱點管道和各團(tuán)場分機(jī)房建設(shè)，竣工驗收工作及維護(hù)等其他工作任務(wù)。

12、落實運(yùn)維部的各項管理制度，明確目標(biāo)管理，理順工作流程，為了更好地為用戶服務(wù)，從而提高用戶滿意度建立良好的天娛傳媒口碑。

運(yùn)維部

2015年11月8日篇二：運(yùn)維部下半年工作計劃 運(yùn)維部下半年工作計劃

為了使運(yùn)維工作順利進(jìn)行，運(yùn)營部下半年工作計劃如下：

1、進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)器的規(guī)劃部署、搭建，以及對服務(wù)器構(gòu)架、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

2、利用監(jiān)控平臺nagios實時監(jiān)控服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、性能。根據(jù)監(jiān)控和處理結(jié)果，及時記錄相關(guān)信息，定期匯總運(yùn)營信息。

3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)、郵件服務(wù)器、語音系統(tǒng)以及解決常見的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用故障。

4、負(fù)責(zé)突發(fā)性事件的快速響應(yīng)和處理，解決服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)故障。

5、與開發(fā)人員配合溝通，解決運(yùn)行過程中的相關(guān)問題。

6、對日常運(yùn)營數(shù)據(jù)的整理分析，然后對服務(wù)器狀態(tài)監(jiān)測，游戲出現(xiàn)問題的解決。

7、配合商務(wù)及市場部做好相關(guān)工作。篇三：2009運(yùn)維服務(wù)能力管理計劃 2009運(yùn)維服務(wù)能力管理工作計劃

根據(jù)公司本的工作計劃，運(yùn)維部結(jié)合本部門的工作實際，及相關(guān)的it運(yùn)維服務(wù)工作的改進(jìn)需求，特制定本工作計劃，內(nèi)容共分為四部分，包括：

1、運(yùn)維管理組織結(jié)構(gòu)

2、運(yùn)維服務(wù)流程

3、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施

4、服務(wù)管理制度規(guī)范。現(xiàn)具體闡述如下：

一、運(yùn)維管理組織結(jié)構(gòu)

本運(yùn)維項目的運(yùn)維管理結(jié)構(gòu)位三層模式，具體如下圖所示。由項目負(fù)責(zé)人與甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)范圍接洽，并將溝通結(jié)果向下傳遞。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)項目的整體運(yùn)維工作，包括各種制度的制定和實施。運(yùn)維工程師則在項目經(jīng)理的指導(dǎo)下開展維護(hù)工作。1．項目負(fù)責(zé)人職責(zé)：負(fù)責(zé)項目商務(wù)、整體協(xié)調(diào)事宜。職位描述： 1）、整體負(fù)責(zé)建設(shè)單位運(yùn)維項目服務(wù)計劃的制定，領(lǐng)導(dǎo)項目經(jīng)理并安排項目工作，指導(dǎo)項目經(jīng)理完成具體維護(hù)工作，每周聽取項目經(jīng)理的工作匯報，負(fù)責(zé)考核項目經(jīng)理工作完成情況。2）、協(xié)助建設(shè)單位完成新增項目的調(diào)研、方案設(shè)計并指導(dǎo)項目經(jīng)理進(jìn)行具體實施。2．項目經(jīng)理

職責(zé)：規(guī)劃、執(zhí)行、完善信息化項目的運(yùn)維工作，指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫維護(hù)工程師開展工作。職位描述：

1）根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，指導(dǎo)下屬工程師開展客戶服務(wù)工作，確保運(yùn)維工作能夠滿足客戶的實際需要；

2）建立和持續(xù)完善運(yùn)維管理體系，優(yōu)化運(yùn)維流程流程，解決運(yùn)維服務(wù)中出現(xiàn)的特殊問題； 3）規(guī)劃并提升運(yùn)維工程師專業(yè)服務(wù)能力，在整體上提高客戶滿意度； 4）制定和持續(xù)完善績效考核體系；

5）制定整理運(yùn)維項目的應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)，并指導(dǎo)運(yùn)維工程師實施；

6）提高自身專業(yè)技能，在業(yè)務(wù)方面給予網(wǎng)絡(luò)管理員和數(shù)據(jù)庫管理員指導(dǎo)。

3．技術(shù)主管職責(zé)：應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫管理，oracle性能調(diào)優(yōu)，實現(xiàn)應(yīng)用負(fù)載均衡。職位描述： 1）技術(shù)主管非項目常駐人員，根據(jù)項目需要進(jìn)行專業(yè)方面 指導(dǎo)；

2）負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫性能分析與調(diào)優(yōu)，數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，及 時發(fā)現(xiàn)異常并快速處理。

2）熟練掌握oracle10g的rac技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)部署及調(diào)優(yōu)。3）掌握was、weblogic、tomcat、websphere等中間件的工 作原理，能夠?qū)崿F(xiàn)部署調(diào)優(yōu)及故障解決。

4）熟練掌握red-flag、redhat等linux操作系統(tǒng)，部署 oracle10g、mysql數(shù)據(jù)庫。熟練掌握dataguard技術(shù)，保 證oracle數(shù)據(jù)庫冗災(zāi)、數(shù)據(jù)保護(hù)、故障恢復(fù)。5）負(fù)責(zé)應(yīng)用負(fù)載均衡的部署和調(diào)試。

6）負(fù)責(zé)指導(dǎo)數(shù)據(jù)庫工程師管理員開展工作。4．服務(wù)臺

職責(zé)：故障電話受理，文檔管理。職位描述

1)負(fù)責(zé)it業(yè)務(wù)的救助電話的受理工作；

2)故障處理的發(fā)起人，同時進(jìn)行維護(hù)工程師指派，跟蹤事件處理狀態(tài)； 3)進(jìn)行維護(hù)故障統(tǒng)計、用戶滿意度統(tǒng)計、工作報表輸出等工作； 4)協(xié)助項目經(jīng)理，進(jìn)行文檔整理、歸類、保存等工作。5．網(wǎng)絡(luò)管理員

職責(zé)：維護(hù)建設(shè)單位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常，解決網(wǎng)絡(luò)相關(guān)故障。職位描述： 1)對現(xiàn)有服務(wù)器、局域網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房、配線間的日常管理維護(hù)； 2)對信息安全建設(shè)提出相關(guān)建議，確保網(wǎng)絡(luò)的安全； 3)保證外網(wǎng)光纖線路正常，保證局域網(wǎng)運(yùn)行正常； 4)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控；

5)熟練掌握域策略設(shè)置、dhcp、dns、ftp服務(wù)器、ntfs權(quán)限設(shè)置等； 6)編寫網(wǎng)絡(luò)部分的應(yīng)用處理預(yù)案并實施。

7)工作認(rèn)真、細(xì)致，積極主動有條理性，具有良好的溝通能力及團(tuán)隊合作精神.6.應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫管理員

職責(zé)：維護(hù)建設(shè)單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行正常，解決應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫故障。職位描述： 1)監(jiān)測業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行狀況，應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)視及優(yōu)化，作必要調(diào)整；

2)規(guī)劃不同數(shù)據(jù)的生命周期，制訂備份、恢復(fù)、遷移和災(zāi)備策略，根據(jù)業(yè)務(wù)的需要執(zhí)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及遷移等操作；

3)保證應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全性、完整性和運(yùn)行效率。4)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫平臺的整體架構(gòu)及解決方案的制定和實施；

5)工作認(rèn)真、細(xì)致，積極主動有條理性，具有良好的溝通能力及團(tuán)隊合作精神.7.終端管理員職責(zé)：維護(hù)建設(shè)單位桌面系統(tǒng)運(yùn)行正常，解決終端、外設(shè)故障。職位描述: 1)各部門電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)的維護(hù)；

2)對各部門職員進(jìn)行電腦相關(guān)的技術(shù)支持及培訓(xùn)工作； 3)精通windows xp及office的使用，能夠熟練使用excel2003、excel2007及以上版本，能夠制作相應(yīng)教程對其他部門員工進(jìn)行培訓(xùn)

二、運(yùn)維服務(wù)流程

it運(yùn)維服務(wù)管理流程涉及服務(wù)臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)級別管理、財務(wù)管理、能力管理、可用性管理、服務(wù)持續(xù)性管理、知識管理及供應(yīng)商管理等，隨著運(yùn)維活動的不斷深入和持續(xù)改進(jìn)，其他流程可能會逐步獨立并規(guī)范。

三、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施

運(yùn)維項目組制定了詳盡的應(yīng)急處理預(yù)案，整個流程嚴(yán)謹(jǐn)而有序。但在服務(wù)維護(hù)過程中，意外情況將難以完全避免。我們將對項目實施的突發(fā)風(fēng)險進(jìn)行詳細(xì)分析，并且針對各類突發(fā)事件，設(shè)計了相應(yīng)的預(yù)防與解決措施，同時提供了完整的應(yīng)急處理流程。1.應(yīng)急預(yù)案實施基本流程