第一篇：項(xiàng)目管理心得—質(zhì)量管理

項(xiàng)目管理心得—質(zhì)量管理

回想從工作到2017年，我自己做項(xiàng)目管理也將近做了8年，從資深工程師到項(xiàng)目經(jīng)理到部門經(jīng)理。多年的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)讓我認(rèn)識到，一個好的項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理時需要從如下方面進(jìn)行：

1、做好質(zhì)量規(guī)劃

為了真正做好項(xiàng)目的質(zhì)量管理我主要先做好項(xiàng)目整體規(guī)劃及質(zhì)量管理規(guī)劃，組織項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)將項(xiàng)目質(zhì)量管理規(guī)劃進(jìn)行宣貫，確保實(shí)施團(tuán)隊(duì)了解項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃；組織項(xiàng)目組核心骨干將質(zhì)量規(guī)劃進(jìn)行宣貫，讓項(xiàng)目骨干各自的任務(wù)及項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃和質(zhì)量目標(biāo)。

2、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施作業(yè)

為了保證項(xiàng)目質(zhì)量，編制項(xiàng)目實(shí)施工作標(biāo)準(zhǔn)，并要求項(xiàng)目小組嚴(yán)格按照實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。

3、定期質(zhì)量檢查

公司有專門的質(zhì)量團(tuán)隊(duì)，質(zhì)量團(tuán)隊(duì)會定期對項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行檢查；項(xiàng)目經(jīng)理會定期按照質(zhì)量規(guī)劃對實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行檢查。

4、持續(xù)質(zhì)量優(yōu)化改進(jìn)

針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，項(xiàng)目經(jīng)理組織人手制定質(zhì)量改進(jìn)方案，組織項(xiàng)目干系人召開質(zhì)量改進(jìn)方案評審會，評審?fù)ㄟ^后方進(jìn)行實(shí)施，實(shí)施結(jié)束后重新進(jìn)行評估并以書面報(bào)告形式交由甲方簽字確認(rèn)。

每兩周召開項(xiàng)目質(zhì)量評審，邀請項(xiàng)目主要干系人共同對實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行評估，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施問題，并討論和制定修改完善方案。

慧翔天地廣州學(xué)員黃賢裕

第二篇：項(xiàng)目施工質(zhì)量管理心得

項(xiàng)目施工質(zhì)量管理心得

百年大計(jì)，質(zhì)量第一。工程質(zhì)量是國家經(jīng)濟(jì)、技術(shù)水平的體現(xiàn)，是一個民族科學(xué)文化素質(zhì)的重要標(biāo)志。

作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，我深知要想保證工程質(zhì)量，在企業(yè)成立項(xiàng)目經(jīng)理部時，首先要根據(jù)工程項(xiàng)目的規(guī)模、施工復(fù)雜程度、專業(yè)特點(diǎn)等，組織適合本項(xiàng)目的人員，以合理的組織架構(gòu)負(fù)責(zé)該工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理，同時施工企業(yè)還應(yīng)對項(xiàng)目經(jīng)理部的施工質(zhì)量管理進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查和考核。而要搞好工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理，項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)建立并實(shí)施工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理制度，對工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理策劃、施工設(shè)計(jì)、施工準(zhǔn)備、施工過程和服務(wù)方面予以控制。

一、質(zhì)量策劃

工程項(xiàng)目質(zhì)量管理策劃非常重要?？筛鶕?jù)項(xiàng)目的規(guī)模、復(fù)雜程度分階段實(shí)施。策劃結(jié)果可采用施工組織設(shè)計(jì)、質(zhì)量計(jì)劃在內(nèi)的多種文件形式，策劃的內(nèi)容一般包括：質(zhì)量目標(biāo)和要求;質(zhì)量管理組織和職責(zé);施工管理依據(jù)的文件;人員、技術(shù)、施工機(jī)具等資源的需求和配置;場地、道路、水電、消防、臨時設(shè)施規(guī)劃;影響施工質(zhì)量的因素分析及其控制措施;進(jìn)度控制措施;施工質(zhì)量檢查、驗(yàn)收及其控制措施;突發(fā)事件的應(yīng)急措施;對違規(guī)事件的報(bào)告和處理;應(yīng)收集的信息及其傳遞要求;與工程建設(shè)有關(guān)方的溝通方式;施工管理應(yīng)形成的記錄;質(zhì)量管理和技術(shù)措施;施工企業(yè)質(zhì)量管理的其他要求。策劃的內(nèi)容是施工企業(yè)質(zhì)量管理的各項(xiàng)要求在工程項(xiàng)目上的具體應(yīng)用。在編制前有關(guān)人員應(yīng)充分了解項(xiàng)目質(zhì)量管理的要求，在施工過程策劃時，應(yīng)確定關(guān)鍵工序并明確其質(zhì)量控制點(diǎn)及控制措施。施工企業(yè)應(yīng)將工程項(xiàng)目質(zhì)量管理策劃的結(jié)果形成文件并在實(shí)施前批準(zhǔn)。策劃的結(jié)果應(yīng)按規(guī)定得到發(fā)包方或監(jiān)理方的認(rèn)可。并對工程項(xiàng)目質(zhì)量管理策劃的結(jié)果實(shí)行動態(tài)管理，及時調(diào)整相關(guān)文件并監(jiān)督實(shí)施。

質(zhì)量策劃工作主要由項(xiàng)目總工牽頭。項(xiàng)目總工根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，組織相關(guān)部門編制質(zhì)量策劃，但必須做到良好的溝通，使各個部門了解策劃的目標(biāo)、內(nèi)容，尤其要取得項(xiàng)目經(jīng)理的支持，以配備足夠的資源和各種保障，否則就是一紙空文，更談不上最終實(shí)現(xiàn)整個項(xiàng)目的質(zhì)量控制。

二、施工籌劃和設(shè)計(jì) 施工單位在項(xiàng)目之初就要進(jìn)行全面籌劃。針對與業(yè)主簽訂的施工合同，對工期、質(zhì)量、安全、成本控制等目標(biāo)綜合分析，項(xiàng)目的全面籌劃中不可缺少對質(zhì)量控制的籌劃。很多項(xiàng)目注重工期分析、資源配置和成本控制的籌劃，忽視對質(zhì)量、安全的籌劃，其結(jié)果必然造成質(zhì)量問題多多，為項(xiàng)目的正常運(yùn)轉(zhuǎn)埋下隱患。進(jìn)行施工設(shè)計(jì)時，首先應(yīng)明確職責(zé)，策劃并實(shí)施施工設(shè)計(jì)的管理，確定施工設(shè)計(jì)所需的評審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動，明確其程序和要求。施工設(shè)計(jì)依據(jù)的評審主要是指對設(shè)計(jì)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行情況，也可采用審查、批準(zhǔn)等方式進(jìn)行。施工單位應(yīng)明確設(shè)計(jì)變更及其批準(zhǔn)方式和要求，對變更可能造成的施工質(zhì)量影響進(jìn)行評審，并保存相關(guān)記錄。

三、施工準(zhǔn)備

施工單位應(yīng)依據(jù)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理策劃的結(jié)果實(shí)施施工準(zhǔn)備。施工準(zhǔn)備階段報(bào)驗(yàn)的內(nèi)容一般包括：工程項(xiàng)目質(zhì)量管理策劃的結(jié)果(比如施工組織設(shè)計(jì)等)、項(xiàng)目質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)、管理人員和根據(jù)工序配備的各工種人員及特種作業(yè)人員、測量結(jié)果、進(jìn)場的材料設(shè)備、分包方等。施工企業(yè)根據(jù)項(xiàng)目管理需要，按規(guī)定將質(zhì)量管理策劃的結(jié)果，向項(xiàng)目經(jīng)理部確定交底的層次和階段進(jìn)行交底，并保存記錄。在施工前通過交底確保被交底人了解本崗位的施工內(nèi)容及相關(guān)要求。一般在單位工程、分部工程、分項(xiàng)工程、檢驗(yàn)批施工前，進(jìn)行技術(shù)交底。交底可根據(jù)需要采用口頭、書面及培訓(xùn)等方式進(jìn)行。交底的依據(jù)包括項(xiàng)目質(zhì)量管理策劃結(jié)果、專項(xiàng)施工方案、施工圖紙、施工工藝及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。交底的內(nèi)容一般包括質(zhì)量要求和目標(biāo)、施工機(jī)具、環(huán)境要求及操作要點(diǎn)。對于常規(guī)的施工作業(yè)，交底的形式和內(nèi)容可適當(dāng)簡化。

技術(shù)交底在施工中的作用十分重要。由于目前建筑市場大多采用專業(yè)分包和勞務(wù)分包，隊(duì)伍的素質(zhì)參差不齊。項(xiàng)目部采用架子隊(duì)管理模式，項(xiàng)目部的管理人員新人較多，對人員的培訓(xùn)教育、及時地進(jìn)行技術(shù)交底，顯得十分重要。我項(xiàng)目部在單位工程、分部工程、分項(xiàng)工程開工前，必須組織現(xiàn)場值班工程師、工班長、主要工種的施工人員參加的技術(shù)交底會，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，宣貫質(zhì)量檢查的標(biāo)準(zhǔn)和制度，以保證施工過程質(zhì)量控制。

四、施工過程質(zhì)量控制

1、質(zhì)量控制的內(nèi)容 項(xiàng)目部對工程施工過程質(zhì)量進(jìn)行控制，其內(nèi)容包括：①正確使用施工圖紙、設(shè)計(jì)文件，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)適用的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書等。適用時，對施工過程實(shí)施樣板引路。項(xiàng)目部實(shí)行首件驗(yàn)收制度。每次新的分項(xiàng)工程開工時，均按照管理人員全過程跟蹤旁站制度，在過程中分部檢查，特別是下一道工序施工后影響檢查的，為避免返工，均在前一道工序完成后，先進(jìn)行中間驗(yàn)收，再進(jìn)行下一道工序。首件驗(yàn)收和樣板引路，對工程質(zhì)量控制起到了良好的示范作用。②調(diào)配符合規(guī)定的操作人員。對操作人員的規(guī)定包括持證上崗的要求、特種作業(yè)要求及其他對施工質(zhì)量有影響的人員要求。③按規(guī)定配備、使用建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備、施工機(jī)具、檢測設(shè)備。④按規(guī)定施工并及時檢查、監(jiān)測，包括對工序的檢查、技術(shù)復(fù)核、施工過程參數(shù)的監(jiān)測和必要的統(tǒng)計(jì)分析活動。⑤根據(jù)現(xiàn)場管理有關(guān)規(guī)定對施工作業(yè)環(huán)境進(jìn)行控制，一般包括安全文明施工措施、季節(jié)性施工措施、現(xiàn)場試驗(yàn)環(huán)境的控制措施、不同專業(yè)交叉作業(yè)的環(huán)境控制措施以及按照規(guī)定采取的其他相關(guān)措施。⑥根據(jù)有關(guān)要求采用新材料、新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備，并進(jìn)行相應(yīng)的策劃和控制。⑦合理安排施工進(jìn)度。⑧采取半成品、成品保護(hù)措施并監(jiān)督實(shí)施。其中成品和本成品防護(hù)的范圍包括施工企業(yè)使用或構(gòu)成工程產(chǎn)品一部分的發(fā)包方財(cái)產(chǎn)。⑨對不穩(wěn)定和能力不足的施工過程、突發(fā)事件實(shí)施監(jiān)控。⑩對分包方的施工過程實(shí)施監(jiān)控。

2、對施工過程進(jìn)行確認(rèn)

項(xiàng)目部根據(jù)需要，事先對施工過程進(jìn)行確認(rèn)，一般包括對工藝標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件進(jìn)行評審，并對操作人員上崗資格進(jìn)行鑒定;對施工機(jī)具進(jìn)行認(rèn)可;定期或在人員、材料、工藝參數(shù)、設(shè)備發(fā)生變化時，重新進(jìn)行確認(rèn)。

根據(jù)業(yè)主和當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門的要求，進(jìn)行進(jìn)場設(shè)備報(bào)驗(yàn)和備案，有效避免不合格材料、設(shè)備進(jìn)入施工現(xiàn)場。

3、對施工過程的標(biāo)識

對施工過程及進(jìn)度進(jìn)行標(biāo)識，施工過程具有可追溯性。現(xiàn)目部通過任務(wù)單、施工日志、施工記錄、隱蔽工程記錄、各種檢驗(yàn)試驗(yàn)記錄等表明施工工序所處的階段或檢查、驗(yàn)收的情況，確保施工工序按照策劃的順序?qū)崿F(xiàn)。

4、施工過程中的溝通管理

施工單位應(yīng)保持與工程建設(shè)有關(guān)方的溝通，按規(guī)定的職責(zé)、方式對相關(guān)信息進(jìn)行管理。信息的傳遞、接收和處理的方式應(yīng)按照規(guī)定結(jié)合項(xiàng)目的規(guī)模、特點(diǎn)和專業(yè)類別確定。

5、施工過程中的記錄

我項(xiàng)目部建了立施工過程中的質(zhì)量管理記錄，包括：施工日志和專項(xiàng)施工記錄;交底記錄;上崗培訓(xùn)和崗位資格證明;施工機(jī)具和檢驗(yàn)、測量及試驗(yàn)設(shè)備的管理記錄;圖紙的接收和發(fā)放、設(shè)計(jì)變更的有關(guān)記錄;監(jiān)督檢查和整改、復(fù)查記錄;質(zhì)量管理相關(guān)文件;工程項(xiàng)目質(zhì)量管理策劃結(jié)果中規(guī)定的其他記錄。記錄應(yīng)填寫及時、完整、準(zhǔn)確;字跡清晰、內(nèi)容真實(shí);按照規(guī)定編目并保存。記錄的內(nèi)容和記錄人員應(yīng)能夠追溯。

五、質(zhì)量管理出現(xiàn)的問題和反思

項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中，也出現(xiàn)過不少問題，主要有：

1、現(xiàn)場值班工程師對標(biāo)準(zhǔn)不夠熟悉，執(zhí)行質(zhì)量檢查監(jiān)控不到位。由于近幾年建筑市場擴(kuò)張過快，很多技術(shù)人員未經(jīng)磨練就直接上崗，造成值班人員本身管理水平較弱，經(jīng)驗(yàn)不足，現(xiàn)場管理力度不夠。

2、制度落實(shí)不力。項(xiàng)目上制定了很多質(zhì)量管理的辦法、規(guī)章，但很多制度在執(zhí)行過程中被束之高閣，特別是工期壓力過大時，往往忽視質(zhì)量控制。

3、分包隊(duì)伍重視利益，輕視質(zhì)量控制。有些隊(duì)伍為了自身的利益，拋開信譽(yù)，忽視質(zhì)量，埋下質(zhì)量隱患。

反思以上問題，感到質(zhì)量管理任重而道遠(yuǎn)，建筑企業(yè)實(shí)行ISO標(biāo)準(zhǔn)化管理已經(jīng)很多年，但是項(xiàng)目的質(zhì)量意識和質(zhì)量管理仍然存在很多問題，施工企業(yè)的履約意識還是不夠。施工單位應(yīng)進(jìn)一步提高質(zhì)量意識和履約意識，及時收集有關(guān)信息，用于質(zhì)量分析和改進(jìn)。

六、結(jié)束語

“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”，只要施工企業(yè)重視質(zhì)量，并有從施工質(zhì)量策劃、施工籌劃、施工準(zhǔn)備、施工過程控制、服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行控制的行動，該施工企業(yè)的質(zhì)量管理水平一定會進(jìn)一步提高，一定會為社會提供更多的優(yōu)質(zhì)建筑。

第三篇：項(xiàng)目質(zhì)量管理

三、項(xiàng)目管理的六個方面

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物料管理是很多項(xiàng)目經(jīng)理忽略的問題，實(shí)際上俗話說的好：兵馬未動，糧草先行。很多公司現(xiàn)在對物料管理實(shí)現(xiàn)了用MRPⅡ進(jìn)行管理。但是到了現(xiàn)場，由于系統(tǒng)集成的物料非常多，又一般無法用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，而工程的每一個物料直接影響到系統(tǒng)的順利實(shí)施，這就要求項(xiàng)目經(jīng)理對現(xiàn)場物料管理一定要重視，必須達(dá)到以下幾點(diǎn)：正確、及時、專人負(fù)責(zé)。

要作到正確、及時，現(xiàn)場物料管理也必須事事有記錄，即發(fā)料有記錄，取料有記錄，換料有記錄，這實(shí)際上是物料管理中的文檔問題。

2、進(jìn)度管理

A.一定要建立正確的項(xiàng)目實(shí)施流程，工程實(shí)施流程的確立，明確了工程實(shí)施各步驟的順序。

B.計(jì)劃管理，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，工程實(shí)施一定要有計(jì)劃。工程要求有工程計(jì)劃，有月計(jì)劃，有周工作總結(jié)和計(jì)劃，工程計(jì)劃要求作到最大化。做工程計(jì)劃可以有幾種方法，如：表格、甘特圖等

在計(jì)劃管理中一定要注意以下幾點(diǎn)：系統(tǒng)集成中影響進(jìn)度的因素較多，要求計(jì)劃不能一成不變，要不斷隨具體情況調(diào)整。

制定計(jì)劃要各部門共同參與，因?yàn)橄到y(tǒng)集成一般需要多種學(xué)科的配合，可能各人不了解其他人的工作內(nèi)容，這就要求關(guān)鍵人物都要參與計(jì)劃的制定。

工程進(jìn)度一定要整個項(xiàng)目組共同了解和掌握，要求作到步調(diào)一致。

3、質(zhì)量管理

監(jiān)控系統(tǒng)的集成大部分工作是在現(xiàn)場完成的，因此現(xiàn)場作業(yè)的質(zhì)量控制顯得非常重要。

A、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定

行有行規(guī)，質(zhì)量的追求是無止境的，并且是有代價的，因此必須將對質(zhì)量的要求以標(biāo)準(zhǔn)形式固定下來，達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)就算通過，不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)就要返工，現(xiàn)在各種系統(tǒng)集成層出不窮，可是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)卻一直不明確或缺乏可操作性，這也是系統(tǒng)集成越做越濫的一個原因。物料管理 進(jìn)度管理 質(zhì)量管理 文檔管理

客戶關(guān)系管理 技術(shù)管理

1、物料管理 B、現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量管理

現(xiàn)場作業(yè)管理應(yīng)有明確的程序和質(zhì)量保證體系。程序和質(zhì)量保證體系的建設(shè)應(yīng)以ISO9000的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。

根據(jù)工程實(shí)施流程，建立質(zhì)量保證體系，對工程進(jìn)行檢查，跟蹤質(zhì)量保證體系運(yùn)作過程和分析造成不良工程的主要因素，制定相應(yīng)的措施和制度，明確質(zhì)檢和整改責(zé)任人，使工程的質(zhì)量一直處于閉環(huán)控制狀態(tài)。

如果不能理解ISO900的精髓所在，至少應(yīng)理解以下一點(diǎn)：

每一道工序應(yīng)有人檢查，每一個工作應(yīng)有人負(fù)責(zé)整改。

C、安全管理

這里將安全管理也納入到質(zhì)量管理中來，要求將《安全規(guī)范》制定出來，并嚴(yán)格要求按安全規(guī)范實(shí)施，現(xiàn)場作到要求有專人負(fù)責(zé)施工安全工作。

4、文檔管理

按照ISO900的要求制定文檔模板并組織實(shí)施，文檔是過程的蹤跡，文檔管理要作到：及時、真實(shí)、符合標(biāo)準(zhǔn)。

? 及時指的是文檔制作要及時，歸檔要及時。

? ? 真實(shí)指的是文檔中的數(shù)據(jù)必須是真實(shí)有效的。符合標(biāo)準(zhǔn)指的是文檔的格式和填寫必須規(guī)范。

5、客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理是CS（客戶滿意度）管理的一部分，系統(tǒng)集成要求以用戶需求為導(dǎo)向，對客戶關(guān)系的管理也緊緊圍繞它展開。

系統(tǒng)集成本身就是一個系統(tǒng)工程，它不象一個具體的產(chǎn)品，比如冰箱，如果客戶買了一個冰箱，他只能用冰箱說明書中的幾項(xiàng)功能，但這些功能是大眾化的，這個客戶有一些具體的特別的需求就無法滿足?？墒窍到y(tǒng)集成就不一樣，首先要知道客戶的需求，和客戶達(dá)成一致的意見，最后才能設(shè)計(jì)和實(shí)施。

在客戶關(guān)系管理中要注意：什么是客戶的真正需求？

哪些是客戶需求中的重要部分，哪些是客戶需求中的次要部分。

與客戶作好溝通，實(shí)現(xiàn)客戶的需求，對客戶的超出系統(tǒng)功能的需求給予合理解釋。與客戶互通系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，作好客戶的培訓(xùn)。明白客戶的決策鏈，作好系統(tǒng)驗(yàn)收工作。

6、技術(shù)管理

由于系統(tǒng)集成的創(chuàng)造性及多學(xué)科的參與的特點(diǎn)，系統(tǒng)集成在現(xiàn)場有許多非標(biāo)問題要解決。各學(xué)科一定要協(xié)調(diào)配合，才能產(chǎn)生最佳結(jié)果。因此，系統(tǒng)集成的技術(shù)管理就顯得非常重要。

項(xiàng)目經(jīng)理不但要懂得管理知識，還要通曉各學(xué)科專業(yè)知識，要注意各環(huán)節(jié)的配合，在技術(shù)管理中要注意以下幾點(diǎn)。

重視每一種學(xué)科在項(xiàng)目中的應(yīng)用。多學(xué)科的配合往往有超出傳統(tǒng)技術(shù)的解決問題的辦法。重視技術(shù)文檔的作用，要求技術(shù)文檔要及時、具體、明白，特別是一些非標(biāo)的工作，更要詳細(xì)留檔，以便今后的審查和改進(jìn)。

對項(xiàng)目組技術(shù)人員的管理與施工人員不一樣，技術(shù)人員往往只關(guān)心自己的技術(shù)，不愿意干涉項(xiàng)目中的各種協(xié)調(diào)等，對他們應(yīng)創(chuàng)造出適合其工作的環(huán)境、應(yīng)尊重并及時表彰他們的科研成果、應(yīng)造就出項(xiàng)目目標(biāo)明確、積極向上的團(tuán)體精神。

一、摘要

本文主要是想通過對我公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的全面分析，從整體上指出項(xiàng)目經(jīng)理需要注意的某幾個方面，希望能給廣大IT界的朋友一些幫助，同時，拋磚引玉，更希望各位同仁能給我們提出寶貴的建議和幫助。

二、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成的特點(diǎn)

1、典型的多學(xué)科合作：作好計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成需要多種學(xué)科知識的配合，比如監(jiān)控系統(tǒng)，需要計(jì)算機(jī)、傳感器、射頻識別技術(shù)、電力電子技術(shù)等，又如GPS系統(tǒng)，需要地理信息技術(shù)、電子技術(shù)、無線射頻技術(shù)等。

2、創(chuàng)造性：幾乎每個計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)工程的用戶都會有不同特點(diǎn)和不同的需求，由此造成每一個計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成工程都和其他工程不完全一樣,需要量身定做，這樣一來，就帶有一些非標(biāo)問題，每一個工程都可以帶來或多或少的新意。

3、質(zhì)量不可控因素增多：有些純軟的工程只要有過硬配置的計(jì)算機(jī)就能完成，而計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成系統(tǒng)則有很大一部分工作（包括軟件編程）要在現(xiàn)場完成，這就必須將工程應(yīng)用現(xiàn)場的作業(yè)管理質(zhì)量也納入到整個計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)的質(zhì)量管理之中。

4、工期的不可控性：由于軟件工程的進(jìn)度本身就是一個非限線增長的，再加之計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)工程中還需做許多資源采購、配備等前期準(zhǔn)備，致使計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)工程工期很難預(yù)期。

三、計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)中涉及項(xiàng)目管理的諸多方面

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1、物料管理

物料管理是很多項(xiàng)目經(jīng)理忽略的問題，實(shí)際上俗話說的好：兵馬未動，糧草先行，現(xiàn)在很多公司的物料管理都已采用MRPⅡ進(jìn)行。但是到了現(xiàn)場，由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成的物料非常多，且一般無法用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，而工程的每一個物料直接影響到系統(tǒng)的順利實(shí)施，這就要求項(xiàng)目經(jīng)理對現(xiàn)場的物料管理應(yīng)給予一定的重視，必須達(dá)到以下幾點(diǎn)：正確、及時、專人負(fù)責(zé)。

要作到正確、及時，現(xiàn)場物料管理必須事事有記錄，即發(fā)料有記錄，取料有記錄，換料有記錄，這實(shí)際上是物料管理中的文檔問題。

2、整體管理

整體管理將每個不同的方面都聯(lián)系在一起，所以它被視為最重要的項(xiàng)目管理知識。項(xiàng)目經(jīng)理的主要精力應(yīng)放在項(xiàng)目的整體管理上。

整體管理主要包括：項(xiàng)目計(jì)劃制定、項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施及整體變更控制，以項(xiàng)目的執(zhí)行時間為線索。

項(xiàng)目計(jì)劃包括：項(xiàng)目介紹或整體概述，項(xiàng)目的組織，項(xiàng)目中涉及的管理與技術(shù)過程，以及項(xiàng)目任務(wù)、進(jìn)度安排與預(yù)算等信息。

整體變更控制包括：變更控制委員會、配置管理和變更的溝通過程等。

由于項(xiàng)目通常會涉及企業(yè)內(nèi)部的各個部門，所以高級管理層的支持是項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵要素。

3、范圍管理

項(xiàng)目范圍管理是指為了順利完成項(xiàng)目而設(shè)置的一系列過程，用以確保項(xiàng)目包括且僅包括所有要求的工作。主要過程有：項(xiàng)目啟動、范圍計(jì)劃、范圍定義、范圍核實(shí)、范圍變更控制。整體管理 時間管理 質(zhì)量管理 文檔管理 客戶關(guān)系管理 技術(shù)管理 選擇項(xiàng)目的方法主要有：注重組織的整體需要，將IT項(xiàng)目進(jìn)行分類，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，運(yùn)用加權(quán)評分模型。

凈現(xiàn)值分析是項(xiàng)目選擇較好的一種財(cái)務(wù)分析工具。凈現(xiàn)值為正的項(xiàng)目是一個好項(xiàng)目，凈現(xiàn)值越高，項(xiàng)目越好。其它上些重要的財(cái)務(wù)指標(biāo)有項(xiàng)目的ROI和項(xiàng)目投資回收期。

項(xiàng)目章程是一個正式承認(rèn)項(xiàng)目存在的文件。它必須經(jīng)過主要項(xiàng)目干系人的簽字以表示對換項(xiàng)目需求和項(xiàng)目內(nèi)容的一致同意。

范圍說明書是范圍計(jì)劃過程產(chǎn)生的，其內(nèi)容包括：項(xiàng)目論證、項(xiàng)目產(chǎn)品簡述、對所有項(xiàng)目可交付成果的總述、以及項(xiàng)目成功的主要影響因素。

工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是范圍定義過程的重要輸出，它是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的分析方法，用于分析項(xiàng)目所涉及的工作，所有這些工作構(gòu)成了項(xiàng)目的整個范圍。WBS為項(xiàng)目進(jìn)度、成本、變更的計(jì)劃和管理提供了基礎(chǔ)。制定WBS的主要方法有：指導(dǎo)方針的使用、類比法、由上至下法和由下至上法等。

范圍核實(shí)是指項(xiàng)目干系人對項(xiàng)目范圍的正式承認(rèn)。

范圍變更控制是指對換項(xiàng)目范圍的變更進(jìn)行控制。

4、時間管理

項(xiàng)目時間管理常被引述為項(xiàng)目沖突的主要根源。大多數(shù)IT項(xiàng)目超過了時間估計(jì)。

時間管理涉及的主要過程有：活動定義、活動排序、活動歷時估算、進(jìn)度計(jì)劃制定、進(jìn)度控制。

活動定義涉及確定為產(chǎn)生項(xiàng)目可交會成果而必須進(jìn)行的具體活動，它通常有助于產(chǎn)生一個更加詳細(xì)的WBS和支持細(xì)節(jié)。

活動排序確定活動之間的依賴關(guān)系。產(chǎn)生依賴關(guān)系的原因有三種：第一，基于工作性質(zhì)產(chǎn)生的，活動之間的關(guān)系是強(qiáng)制性的；第二，基于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生的，關(guān)系是任意的；第三，基于非項(xiàng)目活動產(chǎn)生的，關(guān)系是外部的。為了應(yīng)用關(guān)鍵路徑分析，必須進(jìn)行活動排序。項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖是顯示活動順序的首選方法。

活動歷時估算對完成各項(xiàng)活動所花費(fèi)的時間進(jìn)行估算。這些時間包括實(shí)際工作時間加間歇時間。甘特圖用來顯示項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。跟蹤甘特圖反映了計(jì)劃的實(shí)際的進(jìn)度計(jì)劃信息。關(guān)鍵路徑法用來預(yù)測項(xiàng)目總歷時。趕工和快速跟進(jìn)是縮短項(xiàng)目進(jìn)度的兩種技術(shù)。PERT是當(dāng)單個活動歷時估算存在很大程度的不確定性時，用于估計(jì)項(xiàng)目歷時的網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，但現(xiàn)在已經(jīng)很少有人用它了。除此之外，項(xiàng)目經(jīng)理還可以借助一些項(xiàng)目管理軟件。

在進(jìn)度計(jì)劃制定中一定要注意以下幾點(diǎn)： ①計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成中影響進(jìn)度的因素較多，要求計(jì)劃不能一成不變，要不斷隨具體情況調(diào)整。

②制定計(jì)劃要各部門共同參與，因?yàn)橛?jì)算機(jī)系統(tǒng)集成需要多種學(xué)科的配合，可能各人不了解其他人的工作內(nèi)容，這就要求關(guān)鍵人物都要參與計(jì)劃的制定。

③工程進(jìn)度一定要整個項(xiàng)目組共同了解和掌握，要求作到步調(diào)一致。

5、成本管理

成本管理是IT項(xiàng)目中一個傳統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)。IT業(yè)人員必須提高對成本管理的重視。成本管理包括：資源計(jì)劃、成本估算、預(yù)算、成本控制。

成本估算有幾種類型：量級估算、預(yù)算估算、最終估算。每種估算類型分別用于項(xiàng)目生命周期不同階段，并具有不同的精度。建立成本估算有四種基本工具和技術(shù)：類比估計(jì)法、自下而上法、參數(shù)模型估計(jì)法、計(jì)算機(jī)華的工具。成本估算的主要部分包括目標(biāo)敘述、范圍、假設(shè)、成本收益分析、現(xiàn)金流分析、預(yù)算分解或詳細(xì)依據(jù)。

成本控制包括臨近成本執(zhí)行、評審變更和向項(xiàng)目干系人通報(bào)與成本有關(guān)的變更。掙值分析是用于衡量項(xiàng)目招待純凈的主要方法，它綜合了范圍、成本、計(jì)劃進(jìn)度等信息。

6、質(zhì)量管理

項(xiàng)目質(zhì)量管理包括質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。質(zhì)量計(jì)劃編制確認(rèn)了與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)且如何滿足他們。質(zhì)量保證包括評估所有項(xiàng)目招待情況來確保項(xiàng)目將滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量控制包括監(jiān)控特定工項(xiàng)目結(jié)果來確保他們遵從質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確認(rèn)改進(jìn)全部質(zhì)量的方法。

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目中大部分工作是在現(xiàn)場完成的，因此現(xiàn)場作業(yè)的質(zhì)量控制顯得非常重要。

A.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定

形式固定下來，達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)就算通過，不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)就要返工，現(xiàn)在各種系統(tǒng)集成層出不窮，可是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)卻一直不明確或缺乏可操作性，這也是系統(tǒng)集成越做越濫的一個原因。

B.現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量管理

現(xiàn)場作業(yè)管理應(yīng)有明確的程序和質(zhì)量保證體系。程序和質(zhì)量保證體系的建設(shè)應(yīng)以ISO9000的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。

根據(jù)工程實(shí)施流程，建立質(zhì)量保證體系，對工程進(jìn)行檢查，跟蹤質(zhì)量保證體系運(yùn)作過程和分析造成不良工程的主要因素，制定相應(yīng)的措施和制度，明確質(zhì)檢和整改責(zé)任人，使工程的質(zhì)量一直處于閉環(huán)控制狀態(tài)。

如果不能理解ISO9000的精髓所在，至少應(yīng)理解以下一點(diǎn)：

每一道工序應(yīng)有人檢查，每一個工作應(yīng)有人負(fù)責(zé)整改。

C.安全管理

這里將安全管理也納入到質(zhì)量管理中來，要求將《安全規(guī)范》制定出來，并嚴(yán)格要求按安全規(guī)范實(shí)施，現(xiàn)場作到要求有專人負(fù)責(zé)施工安全工作。

7、人力資源管理

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目中的人力資源應(yīng)指的是所有的項(xiàng)目干系人，而非僅僅是項(xiàng)目組成員或?qū)嵤╉?xiàng)目工程的某個公司的成員。由此項(xiàng)目中的人力資源的管理就包括對內(nèi)部人員的管理和對客戶關(guān)系的管理兩個方面。

1）對內(nèi)部人員的管理

影響人們?nèi)绾喂ぷ骱腿绾魏芎玫毓ぷ鞯男睦硪蛩匕?、影響、?quán)力和效率。對內(nèi)部人員的管理主要包括：組織計(jì)劃編制、人員獲取和團(tuán)隊(duì)開發(fā)。組織計(jì)劃編制即對項(xiàng)目角色、職責(zé)及報(bào)告關(guān)系進(jìn)行識別、分配和歸檔。RAM是定義角色和職責(zé)的關(guān)鍵工具。

資源負(fù)荷顯示了在特定時段現(xiàn)有進(jìn)度計(jì)劃所需的個體資源的數(shù)量。資源直方圖常被用來表示資源負(fù)荷，同時也可用來識別資源負(fù)荷的情況。

資源平衡是一種用來解決資源沖突的工具，經(jīng)過平衡的資源可以減少管理工作、降低成本、減少人員和會計(jì)方面的問題，而且可以提高士氣。

團(tuán)隊(duì)協(xié)作有助于人們更有效地進(jìn)行工作來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將更多的注意力用于團(tuán)隊(duì)開發(fā)。

2）客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理是CS（客戶滿意度）管理的一部分，系統(tǒng)集成要求以用戶需求為導(dǎo)向，對客戶關(guān)系的管理也緊緊圍繞它展開。

系統(tǒng)集成本身就是一個系統(tǒng)工程，它不像一個具體的產(chǎn)品，比如冰箱，如果客戶買了一個冰箱，他只能用冰箱說明書中的幾項(xiàng)功能，但這些功能是大眾化的，這個客戶有一些具體的特別的需求就無法滿足?？墒窍到y(tǒng)集成就不一樣，首先要知道客戶的需求，和客戶達(dá)成一致的意見，最后才能設(shè)計(jì)和實(shí)施。

在客戶關(guān)系管理中要注意：

①什么是客戶的真正需求？

②哪些是客戶需求中的重要部分，哪些是客戶需求中的次要部分？

③與客戶作好溝通，實(shí)現(xiàn)客戶的需求，對客戶的超出系統(tǒng)功能的需求給予合理解釋。

④與客戶互通系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，作好客戶的培訓(xùn)。

⑤明白客戶的決策鏈，作好系統(tǒng)驗(yàn)收工作。

8、文檔管理

按照ISO9000的要求制定文檔模板并組織實(shí)施，文檔是過程的蹤跡，文檔管理要作到：及時、真實(shí)、符合標(biāo)準(zhǔn)。

及時--指的是文檔制作要及時，歸檔要及時。

真實(shí)--指的是文檔中的數(shù)據(jù)必須是真實(shí)有效的。

符合標(biāo)準(zhǔn)--指的是文檔的格式和填寫必須規(guī)范。

9、技術(shù)管理

由于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成的創(chuàng)造性及多學(xué)科的參與的特點(diǎn)，系統(tǒng)集成在現(xiàn)場有許多非標(biāo)問題要解決。各學(xué)科一定要協(xié)調(diào)配合，才能產(chǎn)生最佳結(jié)果。因此，系統(tǒng)集成的技術(shù)管理就顯得非常重要。項(xiàng)目經(jīng)理不但要懂得管理知識，還要通曉各學(xué)科專業(yè)知識，要注意各環(huán)節(jié)的配合，在技術(shù)管理中要注意以下幾點(diǎn)。

1.重視每一種學(xué)科在項(xiàng)目中的應(yīng)用。多學(xué)科的配合往往有超出傳統(tǒng)技術(shù)的解決問題的辦法。

2.重視技術(shù)文檔的作用，要求技術(shù)文檔要及時、具體、明白，特別是一些非標(biāo)的工作，更要詳細(xì)留檔，以便今后的審查和改進(jìn)。

3.對項(xiàng)目組技術(shù)人員的管理與施工人員不一樣，技術(shù)人員往往只關(guān)心自己的技術(shù)，不愿意干涉項(xiàng)目中的各種協(xié)調(diào)等，對他們應(yīng)創(chuàng)造出適合其工作的環(huán)境、應(yīng)尊重并及時表彰他們的科研成果、應(yīng)造就出項(xiàng)目目標(biāo)明確、積極向上的團(tuán)體精神。

項(xiàng)目管理是一門藝術(shù)，并不是把一個項(xiàng)目管理方法拿過來就可以把它運(yùn)用好。因?yàn)樵谶@個世界上還沒有任何一個可以以一當(dāng)萬的事物。項(xiàng)目經(jīng)理，從一定意義上來看，每個人都會做，也不神秘。這就好比說你要做一樣?xùn)|西，這時你的腦子里面就有了一個計(jì)劃，你會把時間、資金、源財(cái)料及相關(guān)的干系人及整個過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素都考慮進(jìn)去（當(dāng)然，生活中你個人的事并不會這么夸張，但這些概念的相關(guān)模型一定會出現(xiàn)在你的大腦里，只是你沒有意識到罷了），這也算是一個項(xiàng)目管理。所以每個人或多或少都有著天然的項(xiàng)目管理才能。關(guān)鍵是你控制的項(xiàng)目有大有小，可簡單也可復(fù)雜，能否抓住項(xiàng)目中的靈魂最為關(guān)鍵。

? 項(xiàng)目管理要注意在不同階段的重點(diǎn) 項(xiàng)目管理

[引言]

管理水平的高低，不只影響到一個項(xiàng)目的成敗，甚至決定了一個企業(yè)、一個民族、一人國家的興衰。朱總理說過：管理科學(xué)，興國之道。盡管好的管理無法直接創(chuàng)造自然資源、物質(zhì)財(cái)富，但好的管理可以更為科學(xué)合理的利用與配置資源，使資源發(fā)揮出最大的效益，從而盡可能的減少資源的浪費(fèi)與內(nèi)部消耗。

項(xiàng)目管理，作為現(xiàn)代管理學(xué)的重要分支之一，已發(fā)展成為獨(dú)立的學(xué)科體系。項(xiàng)目管理作為一門學(xué)科最早出現(xiàn)于美國（如美國研制原子彈的曼哈頓計(jì)劃），主要是研究在資金一定的情況下，如何通過科學(xué)合理的分配物力、人力與時間等各種資源以達(dá)到既定的項(xiàng)目目標(biāo)。由于項(xiàng)目管理在科學(xué)研究及生產(chǎn)實(shí)踐中顯示出的強(qiáng)大功能，因此在世界各國各行業(yè)已得到普遍的推廣與應(yīng)用。

隨著中國對外開放與加入WTO，國外公司的進(jìn)入與國內(nèi)公司的走出國門，國內(nèi)的項(xiàng)目管理人員更加迫切需要了解與掌握國際最新的項(xiàng)目管理知識與技能。美國項(xiàng)目管理協(xié)會（PMI）編寫了《項(xiàng)目管理知識體系》，全面而典型的講述了項(xiàng)目管理的知識領(lǐng)域，引入了項(xiàng)目管理資格認(rèn)證。2001年2月21日《人民日報(bào)》第6版報(bào)道：“隨著我國加入WTO，項(xiàng)目管理專業(yè)人才需求將日益擴(kuò)大，但項(xiàng)目管理尚未被列入我國的學(xué)科目錄中?！睆拇苏嚼_了項(xiàng)目管理在國內(nèi)得到學(xué)習(xí)、認(rèn)證與應(yīng)用的序幕。

[正文]

項(xiàng)目是為完成某一獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。根據(jù)這個定義，項(xiàng)目就具有了目標(biāo)明確性、活動一次性及資源消耗性等特性。換句話說，具備前面三個主要特性的活動，都可以看作是項(xiàng)目?，F(xiàn)實(shí)中的項(xiàng)目隨處可見，如設(shè)備消缺、會議組織、技術(shù)競賽、結(jié)婚典禮以及家居裝修等等，都可以看作是項(xiàng)目。在這些項(xiàng)目的實(shí)施過程中，都存在項(xiàng)目管理問題，不過，實(shí)際生活與工作中，可能更多關(guān)注的事情本身，而對做好事情相關(guān)的組織、計(jì)劃、控制等過程相對缺少關(guān)注，或者沒有經(jīng)驗(yàn)與能力加以關(guān)注。

項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動中運(yùn)用知識、技能、工具和技術(shù)來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目要求。項(xiàng)目管理總體有五個過程：啟動過程、計(jì)劃過程、實(shí)施過程、執(zhí)行過程、收尾過程等，包含了九大領(lǐng)域的知識：范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理及系統(tǒng)管理的方法與工具。作為項(xiàng)目經(jīng)理要全面掌握這些九個核心領(lǐng)域的知識，并重點(diǎn)把握系統(tǒng)管理的觀念，避免進(jìn)入某個細(xì)節(jié)，注意在五個不同階段的重點(diǎn)。

一、項(xiàng)目管理的三個約束條件

任何項(xiàng)目都會在范圍、時間及成本三個方面受到約束，這就是項(xiàng)目管理的三約束。項(xiàng)目管理，就是以科學(xué)的方法和工具，在范圍、時間、成本三者之間尋找到一個合適的平衡點(diǎn)，以便項(xiàng)目所有干系人都盡可能的滿意。項(xiàng)目是一次性的，旨在產(chǎn)生獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)，但不能孤立地看待和運(yùn)行項(xiàng)目。這要求項(xiàng)目經(jīng)理要用系統(tǒng)的觀念來對待項(xiàng)目，認(rèn)清項(xiàng)目在更大的環(huán)境中所處的位置，這樣在考慮項(xiàng)目范圍、時間及成本時，就會有更為適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)原則。

1、項(xiàng)目的范圍約束

項(xiàng)目的范圍就是規(guī)定項(xiàng)目的任務(wù)是什么？作為項(xiàng)目經(jīng)理，首先必須搞清楚項(xiàng)目的商業(yè)利潤核心，明確把握項(xiàng)目發(fā)起人期望通過項(xiàng)目獲得什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)。對于項(xiàng)目的范圍約束，容易忽視項(xiàng)目的商業(yè)目標(biāo)，而偏向技術(shù)目標(biāo)，導(dǎo)致項(xiàng)目最終結(jié)果與項(xiàng)目干系人期望值之間的差異。

因?yàn)轫?xiàng)目的范圍可能會隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而發(fā)生變化，從而與時間和成本等約束條件之間產(chǎn)生沖突，因此面對項(xiàng)目的范圍約束，主要是根據(jù)項(xiàng)目的商業(yè)利潤核心做好項(xiàng)目范圍的變更管理。既要避免無原則的變更項(xiàng)目的范圍，也要根據(jù)時間與成本的約束，在取得項(xiàng)目干系人的一致意見的情況下，合理的按程序變更項(xiàng)目的范圍。

2、項(xiàng)目的時間約束

項(xiàng)目的時間約束就是規(guī)定項(xiàng)目需要多長時間完成，項(xiàng)目的進(jìn)度應(yīng)該怎樣安排，項(xiàng)目的活動在時間上的要求，各活動在時間安排上的先后順序。當(dāng)進(jìn)度與計(jì)劃之間發(fā)生差異時，如何重新調(diào)整項(xiàng)目的活動歷時，以保證項(xiàng)目按期完成，或者通過調(diào)整項(xiàng)目的總體完成工期，以保證活動的時間與質(zhì)量。

在考慮時間約束時，一方面要研究因?yàn)轫?xiàng)目范圍的變化對項(xiàng)目時間的影響，另一方面要研究，因?yàn)轫?xiàng)目歷時的變化，對項(xiàng)目成本產(chǎn)生的影響。并及時跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)展情況，通過對實(shí)際項(xiàng)目進(jìn)展情況的分析，提供給項(xiàng)目干系人一個準(zhǔn)確的報(bào)告。

3、項(xiàng)目的成本約束

項(xiàng)目的成本約束就是規(guī)定完成項(xiàng)目需要花多少錢。對項(xiàng)目成本的計(jì)量，一般用花費(fèi)多少資金來衡量，但也可以根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，采用特定的計(jì)量單位來表示。關(guān)鍵是通過成本核算，能讓項(xiàng)目干系人，了解在當(dāng)前成本約束之下，所能完成的項(xiàng)目范圍及時間要求。當(dāng)項(xiàng)目的范圍與時間發(fā)生變化時，會產(chǎn)生多大的成本變化，以決定是否變更項(xiàng)目的范圍，改變項(xiàng)目的進(jìn)度，或者擴(kuò)大項(xiàng)目的投資。

在我們實(shí)際完成的許多項(xiàng)目中，多數(shù)只重視項(xiàng)目的進(jìn)度，而不重視項(xiàng)目的成本管理。一般只是在項(xiàng)目結(jié)束時，才交給財(cái)務(wù)或計(jì)劃管理部門的預(yù)算人員進(jìn)行項(xiàng)目結(jié)算。對內(nèi)部消耗資源性的項(xiàng)目，往往不做項(xiàng)目的成本估算與分析，使得項(xiàng)目干系人根本認(rèn)識不到項(xiàng)目所造成的資源浪費(fèi)。因此，對內(nèi)部開展的一些項(xiàng)目，也要進(jìn)行成本管理。

由于項(xiàng)目是獨(dú)特的，每個項(xiàng)目都具有很多不確定性的因素，項(xiàng)目資源使用之間存在競爭性，除了極小的項(xiàng)目，項(xiàng)目很難最終完全按照預(yù)期的范圍、時間和成本三大約束條件完成。因?yàn)轫?xiàng)目干系人總是期望用最低的成本、最短的時間，來完成最大的項(xiàng)目范圍。這三個期望之間是互相矛盾、互相制約的。項(xiàng)目范圍的擴(kuò)大，會導(dǎo)致項(xiàng)目工期的延長或需要增加加班資源，會進(jìn)一步導(dǎo)致項(xiàng)目成本的增加；同樣，項(xiàng)目成本的減少，也會導(dǎo)致項(xiàng)目范圍的限制。作為項(xiàng)目經(jīng)理，就是要運(yùn)用項(xiàng)目管理的九大領(lǐng)域知識，在項(xiàng)目的五個過程組中，科學(xué)合理的分配各種資源，來盡可能的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目干系人的期望，使他們獲得最大的滿意度。

二、項(xiàng)目管理的五個主要過程組

一個項(xiàng)目的生命周期大概分成概念、開發(fā)、實(shí)施與收尾過程。在概念階段主要是對成本進(jìn)行分析，對項(xiàng)目的可行性進(jìn)行研究，其結(jié)果是要拿出一份報(bào)告，并獲得批準(zhǔn)與支持。實(shí)際工作中，我們只是有了一個新的想法與概念，就立即轉(zhuǎn)入開發(fā)過程。在開發(fā)階段，要有項(xiàng)目計(jì)劃書、預(yù)算的成本以及工作分解計(jì)劃。我們做事時，可能只是拿出一個簡單的工作分解與大致的項(xiàng)目計(jì)劃時間表，就結(jié)束了。在實(shí)施階段，要有底層的工作包與確定的成本估計(jì)，但我們沒有，到了這一步，我們基本上就開始失去了控制，沒有明確的里程碑，我們只是把一個階段當(dāng)成了一個項(xiàng)目。在收尾階段，我們是經(jīng)常討論每個項(xiàng)目的教訓(xùn)，但對完成的工作的文檔工作基本上沒能及時跟上，同樣與用戶之間的交接也未能做好。

項(xiàng)目管理的五個過程組：啟動、計(jì)劃、執(zhí)行、控制與收尾，貫穿于項(xiàng)目的整個生命周期，對于項(xiàng)目的啟動過程，特別要注意組織環(huán)境及項(xiàng)目干系人的分析；而在后面的過程中，項(xiàng)目經(jīng)理要抓好項(xiàng)目的控制，控制的理想結(jié)果就是在要求的時間、成本及質(zhì)量限度內(nèi)完成雙方都滿意的項(xiàng)目范圍。

1、項(xiàng)目的啟動過程

項(xiàng)目的啟動過程就是一個新的項(xiàng)目識別與開始的過程。一定要認(rèn)識這樣一個概念，即在重要項(xiàng)目上的微小成功，比在不重要的項(xiàng)目上獲得巨大成功更具意義與價值。從這種意義上講，項(xiàng)目的啟動階段顯得尤其重要，這是決定是否投資，以及投資什么項(xiàng)目的關(guān)鍵階段，此時的決策失誤可能造成巨大的損失。重視項(xiàng)目啟動過程，是保證項(xiàng)目成功的首要步驟。

啟動涉及項(xiàng)目范圍的知識領(lǐng)域，其輸出結(jié)果有項(xiàng)目章程、任命項(xiàng)目經(jīng)理、確定約束條件與假設(shè)條件等。啟動過程的最主要內(nèi)容是進(jìn)行項(xiàng)目的可行性研究與分析，這項(xiàng)活動要以商業(yè)目標(biāo)為核心，而不是以技術(shù)為核心。無論是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注，還是項(xiàng)目宗旨，都應(yīng)圍繞明確的商業(yè)目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)預(yù)期利潤分析為重點(diǎn)，并要提供科學(xué)合理的評價方法，以便未來能對其進(jìn)行評估。

2、項(xiàng)目的計(jì)劃過程

項(xiàng)目的計(jì)劃過程是項(xiàng)目實(shí)施過程中非常重要的一個過程。通過對項(xiàng)目的范圍、任務(wù)分解、資源分析等制定一個科學(xué)的計(jì)劃，能使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作有序的開展。也因?yàn)橛辛擞?jì)劃，我們在實(shí)施過程中，才能有一個參照，并通過對計(jì)劃的不斷修訂與完善，使后面的計(jì)劃更符合實(shí)際，更能準(zhǔn)確的指導(dǎo)項(xiàng)目工作。

以前有一個錯誤的概念，認(rèn)為計(jì)劃應(yīng)該準(zhǔn)確，所謂準(zhǔn)確，就是實(shí)際進(jìn)展必須按計(jì)劃來進(jìn)行。實(shí)際并不是如此，計(jì)劃是管理的一種手段，僅是通過這種方式，使項(xiàng)目的資源配置、時間分配更為科學(xué)合理而已，而計(jì)劃在實(shí)際執(zhí)行中是可以不斷修改的。

在項(xiàng)目的不同知識領(lǐng)域有不同的計(jì)劃，應(yīng)根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目情況，編制不同的計(jì)劃，其中項(xiàng)目計(jì)劃、范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)、活動清單、網(wǎng)絡(luò)圖、進(jìn)度計(jì)劃、資源計(jì)劃、成本估計(jì)、質(zhì)量計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、溝通計(jì)劃、采購計(jì)劃等等，是項(xiàng)目計(jì)劃過程常見的輸出，應(yīng)重點(diǎn)把握與運(yùn)用。

3、項(xiàng)目的實(shí)施過程

項(xiàng)目的實(shí)施，一般指項(xiàng)目的主體內(nèi)容執(zhí)行過程，但實(shí)施包括項(xiàng)目的前期工作，因此不光要在具體實(shí)施過程中注意范圍變更、記錄項(xiàng)目信息，鼓勵項(xiàng)目組成員努力完成項(xiàng)目，還要在開頭與收尾過程中，強(qiáng)調(diào)實(shí)施的重點(diǎn)內(nèi)容，如正式驗(yàn)收項(xiàng)目范圍等。

在項(xiàng)目實(shí)施中，重要的內(nèi)容就是項(xiàng)目信息的溝通，即及時提交項(xiàng)目進(jìn)展信息，以項(xiàng)目報(bào)告的方式定期通過項(xiàng)目進(jìn)度，有利開展項(xiàng)目控制，對質(zhì)量保證提供了手段。

4、項(xiàng)目的控制過程

項(xiàng)目管理的過程控制，是保證項(xiàng)目朝目標(biāo)方向前進(jìn)的重要過程，就是要及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施，使項(xiàng)目進(jìn)展朝向目標(biāo)方向。

控制可以使實(shí)際進(jìn)展符合計(jì)劃，也可以修改計(jì)劃使之更切合目前的現(xiàn)狀。修改計(jì)劃的前提是項(xiàng)目符合期望的目標(biāo)?？刂频闹攸c(diǎn)有這么幾個方面：范圍變更、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、狀態(tài)報(bào)告及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對?；旧咸幚砗靡陨纤膫€方面的控制，項(xiàng)目的控制任務(wù)大體上就能完成了。

5、項(xiàng)目的收尾過程

一個項(xiàng)目通過一個正式而有效的收尾過程，不僅是對當(dāng)前項(xiàng)目產(chǎn)生完整文檔，對項(xiàng)目干系人的交待，更是以后項(xiàng)目工作的重要財(cái)富。在經(jīng)歷的很多項(xiàng)目中，更多重視項(xiàng)目的開始與過程，忽視了項(xiàng)目收尾工作，所以項(xiàng)目管理水平一直未能得到提高。

另外要重視那一類未能實(shí)施成功的項(xiàng)目收尾工作，不成功項(xiàng)目的收尾工作比成功項(xiàng)目的收尾更難，也來得更重要，因?yàn)檫@樣的項(xiàng)目的主要價值就是項(xiàng)目失敗的教訓(xùn)，因此要通過收尾將這些教訓(xùn)提煉出來。

項(xiàng)目收尾包括對最終產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，形成項(xiàng)目檔案，吸取的教訓(xùn)等。另外，對項(xiàng)目干系人要做一個合理的安排，這也是容易忽視的地方，簡單的打發(fā)回去不是最好的處理辦法，更是對項(xiàng)目組成員的不負(fù)責(zé)任。

項(xiàng)目收尾的形式，可以根據(jù)項(xiàng)目的大小自由決定，可以通過召開發(fā)布會、表彰會、公布績效評估等手段來進(jìn)行，形式是根據(jù)情況采用，但一定要明確，并能達(dá)到效果。如果能對項(xiàng)目進(jìn)行收尾審計(jì)，則是再好不過的了，當(dāng)然也有很多項(xiàng)目是無需審計(jì)的。

三、項(xiàng)目管理的九大知識領(lǐng)域

項(xiàng)目管理的九大知識領(lǐng)域是指作為項(xiàng)目經(jīng)理必須具備與掌握的九大塊重要知識與能力。其中核心的四大知識領(lǐng)域是范圍、時間、成本與質(zhì)量管理。在這些知識領(lǐng)域中還涉及很多的管理工具和技術(shù)，以用來幫助項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目組成員完成項(xiàng)目的管理。如：網(wǎng)絡(luò)圖示法、關(guān)鍵路徑法、頭腦風(fēng)暴法、掙值法等，不同的工具能幫助我們完成不同的管理工作。另外，還有很多項(xiàng)目管理軟件，如：Microsoft Project、P3等，作為項(xiàng)目管理的工具，也可以很好的幫助我們解決在項(xiàng)目的各個過程中完成計(jì)劃、跟蹤、控制等管理過程。

1、項(xiàng)目整體管理知識

項(xiàng)目的整體管理，或者說是綜合管理也不為錯，它是綜合運(yùn)用其他八個領(lǐng)域的知識，合理集成與平衡各要素之間的關(guān)系，確保項(xiàng)目成功完成的關(guān)鍵。

項(xiàng)目的整體管理包括三個主要過程：

項(xiàng)目計(jì)劃制定。即收集各種計(jì)劃編制的結(jié)果，并形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)項(xiàng)目計(jì)劃文檔。

項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行。通過執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃的活動，來實(shí)施計(jì)劃。

整體變更控制?？刂祈?xiàng)目的變更。

項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)完成一個項(xiàng)目所需的人員、計(jì)劃以及工作，統(tǒng)領(lǐng)全局，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)；當(dāng)項(xiàng)目目標(biāo)之間或參與項(xiàng)目的人員之間出現(xiàn)沖突時，負(fù)責(zé)拍板定奪；并負(fù)責(zé)及時向高層管理人員匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展信息。總而言之，項(xiàng)目經(jīng)理主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體管理，這也是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。

回顧以前負(fù)責(zé)的項(xiàng)目，覺得主要存在以下問題：

未找到項(xiàng)目發(fā)起人，或者項(xiàng)目發(fā)起人不明確，常把自己當(dāng)成項(xiàng)目發(fā)起人；

項(xiàng)目交付成果定義不清，以致最后收尾時無法對照計(jì)劃進(jìn)行驗(yàn)收； 缺少組織結(jié)構(gòu)描述；

對項(xiàng)目的控制未能規(guī)范化，尤其是項(xiàng)目范圍的變更控制；

風(fēng)險(xiǎn)管理未得到重視，只是在項(xiàng)目組內(nèi)討論，并停留在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的頭腦中；

缺乏項(xiàng)目干系人分析；

沒有規(guī)范的進(jìn)度報(bào)告，項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告隨意性較大。

要有效的開展項(xiàng)目管理，引用項(xiàng)目管理的知識體系與方法工具，先依樣畫葫蘆，通過實(shí)踐，進(jìn)一步領(lǐng)會這些內(nèi)容是必須的。

2、項(xiàng)目范圍管理知識

項(xiàng)目范圍的不確定，會導(dǎo)致項(xiàng)目范圍的不斷擴(kuò)大，作為項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng)目開始時，就要對項(xiàng)目范圍拿出項(xiàng)目干系人都認(rèn)可的、理解無歧意的范圍說明文檔——項(xiàng)目章程。然后為了保證項(xiàng)目的實(shí)施，明確項(xiàng)目組成員的工作責(zé)任，還必須分解項(xiàng)目范圍，使之成為更小的項(xiàng)目任務(wù)包——工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。

最后還有就是要認(rèn)識到項(xiàng)目本身不是孤立的，因此有時范圍的變更也是必須的，關(guān)鍵是當(dāng)變更發(fā)生時，如何加以控制。

在以上討論之前，最重要的是當(dāng)面臨項(xiàng)目時，或不知道具體做什么時，如何進(jìn)行范圍管理。對潛在項(xiàng)目的識別，有四個步驟：

確定做一個什么樣的項(xiàng)目；

業(yè)務(wù)分析，找出重要的業(yè)務(wù)過程，分析其中最能從項(xiàng)目中得到好處的過程；

形成項(xiàng)目可能的優(yōu)勢，確定范圍、好處及約束；

選擇方案，分配資源。

對于從多個項(xiàng)目中選擇項(xiàng)目，或從多個方案中選擇方案的情況，常見的四種方法：整體需要、分類、NPV及加權(quán)評分模型。

3、項(xiàng)目的時間管理知識

項(xiàng)目的時間管理，就是確保項(xiàng)目按期完成的過程。首先要制定項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃，然后是跟蹤檢查進(jìn)度計(jì)劃與實(shí)際完成情況之間的差異，及時調(diào)整資源、工作任務(wù)等，以保證項(xiàng)目的進(jìn)度實(shí)現(xiàn)。在跟蹤過程中，要及時與項(xiàng)目干系人進(jìn)行交流，以及時發(fā)現(xiàn)范圍的偏差，而產(chǎn)生時間與進(jìn)度上的差異，或項(xiàng)目組成員有意或無意識的虛報(bào)了項(xiàng)目完成情況，導(dǎo)致進(jìn)度的失控。

具體包括以下內(nèi)容：

活動定義：從WBS分解而來；

活動排序：明確活動之間的依賴關(guān)系；

活動歷時估算：估算每項(xiàng)活動的時間，可以PERT方法進(jìn)行；

利用PROJECT 2002等工具軟件，協(xié)助項(xiàng)目的時間管理；

利用甘特圖幫助跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度；

利用網(wǎng)絡(luò)圖及關(guān)鍵路徑分析，協(xié)助確定完成日期上的重要性或調(diào)整工期對項(xiàng)目工期的影響，以及處理關(guān)注的焦點(diǎn)活動。

需要注意一點(diǎn)，以前學(xué)習(xí)項(xiàng)目的時間管理工具及方法以后，就以為可以實(shí)現(xiàn)對項(xiàng)目的跟蹤控制了，其實(shí)不然，這些工具都是通過人來發(fā)生作用，活動也是由人來完成的，因此項(xiàng)目經(jīng)理不能把太多心思花在工具上，而是學(xué)會利用工具來協(xié)調(diào)人與資源的矛盾沖突。

4、項(xiàng)目的成本管理知識

對于項(xiàng)目經(jīng)理在成本管理方面，就是要努力減少和控制成本，滿足項(xiàng)目干系人的期望。其過程包括：

資源計(jì)劃：即制定資源需求清單；

成本估算：對所需資源進(jìn)行成本估算；

成本預(yù)算：將整體成本估算配置到各個單項(xiàng)工作，建立成本基準(zhǔn)計(jì)劃；

成本控制：控制項(xiàng)目預(yù)算的變化，修正成本的估算，更新預(yù)算，糾正項(xiàng)目組成員的行動，進(jìn)行完工估算與成本控制的分析。

在成本管理中涉及很多財(cái)務(wù)管理的概念、術(shù)語、基礎(chǔ)理論及方法與工具的使用，作為項(xiàng)目經(jīng)理，對這些內(nèi)容要熟悉，特別是掙值分析的相關(guān)術(shù)語及簡稱，如：BCWS、BCWP、ACWP、CV、SV、CPI、SPI等等，不光要了解這些術(shù)語的涵意，還要掌握他們的計(jì)算公式。

5、項(xiàng)目人力資源管理知識

項(xiàng)目的人力資源管理就是有效發(fā)揮每個參與項(xiàng)目的人員的作用的過程。項(xiàng)目的人力資源管理過程包括：

組織計(jì)劃編制：形成項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖；

獲取相關(guān)人員：其中重點(diǎn)是業(yè)務(wù)相關(guān)人員；

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：明確每個項(xiàng)目干系人的責(zé)任，訓(xùn)練與提高其技能，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的合作與溝通。

因?yàn)榕c人發(fā)生關(guān)系，其中首先是要明確各自的責(zé)任，這一點(diǎn)計(jì)劃編制時就要明確，可以通過項(xiàng)目管理軟件幫助項(xiàng)目經(jīng)理提高效率，并能及時發(fā)現(xiàn)任務(wù)分解的合理性，最后形成合理的任務(wù)分解表。

同時，要通過有效的激勵方法來幫助項(xiàng)目成員實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃，提高效率。項(xiàng)目是通過團(tuán)隊(duì)共同努力實(shí)現(xiàn)的，注意充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，使團(tuán)隊(duì)成員各盡所能是項(xiàng)目經(jīng)理的挑戰(zhàn)。在處理過程中，爭取做到對事不對人，通過有效的會議來幫助項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)溝通、檢查以及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

6、項(xiàng)目的質(zhì)量管理知識

項(xiàng)目的質(zhì)量，理解為項(xiàng)目滿足客戶明確或隱含的要求的一致性程度。注意這里包括明確的要求，也包括隱含的要求。這對IT項(xiàng)目來說，如何滿足用戶隱含的質(zhì)量要求，可能是IT項(xiàng)目質(zhì)量失敗的重要原因?？赡芩_發(fā)的系統(tǒng)符合需求說明中的要求，卻與用戶實(shí)際的要求（包含隱含的需求中），相差很大，導(dǎo)致不一致，結(jié)果導(dǎo)致IT項(xiàng)目的失敗。

現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)過了一個發(fā)展過程，目前已建立起相對完善的質(zhì)量體系，國際組織也有相關(guān)的質(zhì)量文件，以評審普通的生產(chǎn)質(zhì)量，如ISO2000系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；對軟件的生產(chǎn)質(zhì)量，也有一些評價模型，如SQFD模型、CMM軟件成熟度模型等等。其中CMM成熟度模型分成五個層次：自發(fā)的、簡單的、有組織的、被管理的及適應(yīng)的，分別標(biāo)識為不同的級別。

對于項(xiàng)目管理需要制訂質(zhì)量計(jì)劃，并應(yīng)用質(zhì)量保證的工具確保質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施。在質(zhì)量控制的過程中，有許多現(xiàn)成的工具與方法，如帕累托分析、統(tǒng)計(jì)抽樣和標(biāo)準(zhǔn)差等。要提高項(xiàng)目的質(zhì)量，必須在領(lǐng)導(dǎo)中形成質(zhì)量意識，通過建立一個好的工作環(huán)境來提高質(zhì)量，通過形成質(zhì)量文化來改進(jìn)質(zhì)量，是全面提升項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵因素之一。

在以往所經(jīng)歷的項(xiàng)目中，項(xiàng)目的質(zhì)量管理基本上沒有得到重視，公司每年都在開展QC活動，該活動的目的就是改進(jìn)質(zhì)量，但活動成了科技創(chuàng)新活動，而更多的項(xiàng)目實(shí)施過程中，如何開展質(zhì)量管理，卻未能有所體現(xiàn)，這也是值得探討的問題。

7、項(xiàng)目的溝通管理知識

項(xiàng)目的溝通管理非常重要，對項(xiàng)目經(jīng)理而言，就如同前線指揮需要情報(bào)管理一樣，這是使整個項(xiàng)目組掌握項(xiàng)目信息，實(shí)施其他管理手段的基礎(chǔ)，所有的控制都有基于溝通基礎(chǔ)之上的。

在項(xiàng)目的開始，需要編制溝通計(jì)劃，包括什么時間、將什么內(nèi)容、以什么樣的格式、通過什么樣的方式、向誰傳遞。在項(xiàng)目的溝通中，可以采用書面報(bào)告、口頭報(bào)告或非正式的交流，各種方式有利也有弊，關(guān)鍵看是否有利于溝通的效果。

溝通的復(fù)雜程度隨著對象的增加而快速增加，因此要通過適當(dāng)?shù)墓ぞ吆褪侄?，使面對面的溝通控制在一定范圍之?nèi)，盡量減少因無效溝通而給項(xiàng)目管理帶來的負(fù)責(zé)影響。

在溝通中，會議是有效形式之一。很多業(yè)務(wù)員人員喜歡通過會議，以簡單的形式化的語言描述項(xiàng)目的進(jìn)展與項(xiàng)目中碰到的問題，而不喜歡技術(shù)化的圖表與文檔。

8、項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理知識

當(dāng)因?yàn)槲茨茏龊蔑L(fēng)險(xiǎn)管理，導(dǎo)致項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時，項(xiàng)目干系人將難以一下子接受風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的事實(shí)以及風(fēng)險(xiǎn)所帶來的損失，需要用更多的時間來調(diào)整心理狀態(tài)，才能恢復(fù)對項(xiàng)目的實(shí)施。

項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理不僅是在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，有效避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生；而且能在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時，幫助我們用正確的心態(tài)去面對，而不會手足無措。很多項(xiàng)目的失敗，是因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時，對項(xiàng)目干系心理上造成的傷害，導(dǎo)致失去主觀判斷能力，而作出錯誤的決策。從這種意義上講，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的制定主要是為提高項(xiàng)目干系人的風(fēng)險(xiǎn)意識，只要有了足夠的風(fēng)險(xiǎn)意識，風(fēng)險(xiǎn)識別全面與否，在有些項(xiàng)目中可能重要性反而不是太明顯。

風(fēng)險(xiǎn)識別可以采用頭腦風(fēng)暴法、經(jīng)驗(yàn)法則等方法，在識別這些風(fēng)險(xiǎn)因子之后，可以對這些因子加上權(quán)重，最后可以計(jì)算出項(xiàng)目成功的概率，并能據(jù)此決策項(xiàng)目是否應(yīng)該開展、繼續(xù)或停止。識別風(fēng)險(xiǎn)因子之后，緊接著就是制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)成本與收益，決定相應(yīng)的應(yīng)對策略，如風(fēng)險(xiǎn)處理、風(fēng)險(xiǎn)接受、風(fēng)險(xiǎn)改善等等。

實(shí)際工作中，可能識別到存在的風(fēng)險(xiǎn)，但卻不能加以正確處理。風(fēng)險(xiǎn)就這樣被層層傳遞。如因用戶參與不夠，導(dǎo)致需求不正確，進(jìn)一步產(chǎn)生工期估計(jì)的失誤，結(jié)果是計(jì)劃的偏差，最后整個項(xiàng)目的結(jié)果產(chǎn)生偏差。因此，要注意從風(fēng)險(xiǎn)的源頭抓起，防止風(fēng)險(xiǎn)的層層放大。

9、項(xiàng)目的采購管理知識

采購就是從外界獲得產(chǎn)品或服務(wù)。對于IT項(xiàng)目而言，采購變得越來越重要。目前絕大多數(shù)的IT項(xiàng)目都離不開采購管理，而且很多項(xiàng)目的主要內(nèi)容就是設(shè)備采購或咨詢采購，對于企業(yè)而言，能否做好采購管理是保證項(xiàng)目成功的重點(diǎn)內(nèi)容。

有效采購管理包括以下過程：

編制合理有效的采購計(jì)劃：這是項(xiàng)目管理的一個重要過程，即確定項(xiàng)目的哪些需求可以通過采購得到更好的滿足。在采購計(jì)劃中，首先是決定是否需要采購、如何采購、采購什么、采購多少、何時采購等內(nèi)容；

編制詢價計(jì)劃：即編制報(bào)價邀請書RFQ或招標(biāo)書；

詢價：進(jìn)行實(shí)際詢價；

開標(biāo)：評估并選擇供應(yīng)商；

管理：對采購合同進(jìn)行管理；

收尾：對采購合同進(jìn)行收尾。

在整個過程中，容易忽視的兩個過程，一是采購計(jì)劃，二是合同收尾。采購計(jì)劃的編制，是采購管理整體按需求進(jìn)行的前提，如果這一步做不好，其他都是白費(fèi)勁；而在采購的合同收尾過程中，最容易忘記或做不到的就是采購審計(jì)。至于供應(yīng)商的選擇等過程，在IT項(xiàng)目中，往往會過分重視技術(shù)，而忽略管理與成本。其實(shí)，管理與成本決定合同能否按期保持履行的前提。在公司的實(shí)際情況中，一般項(xiàng)目以設(shè)備為主要成本時，往往就不再考慮其他內(nèi)容，而僅是作為一般的設(shè)備采購，交會器材部門實(shí)施。因?yàn)椴还鉀]能做到項(xiàng)目管理，亦未做到采購管理，所以這類項(xiàng)目雖然也實(shí)施完成了，但項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量總令人不太滿意。

第四篇：項(xiàng)目管理心得

項(xiàng)目管理心得

做項(xiàng)目，從誤打誤撞、懵懂闖入到如今的不離不棄，已歷十余載。別人問起過，自己也問過，究竟項(xiàng)目地方什么是最吸引人的?想來想去，不外三條：

一是項(xiàng)目的挑戰(zhàn)性：總有新的東西在里頭，總有新的人和事在里頭，也總能學(xué)到新的知識、交到新的朋友。這個特性是項(xiàng)由目的獨(dú)特性和暫時性所決定的;如同世上沒有一片相同的樹葉一樣，世上也沒有一個相同的項(xiàng)目。這種新、這種不同、這種挑戰(zhàn)讓我們在面對新項(xiàng)目時除了興奮之外，還要有敬畏之心，甚至某些時間、某些情境之下還有戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰的感覺。但這種混合的魅力是如此的獨(dú)特、誘人，讓你亦步亦趨、勇往直前;這種感覺是那些不愛冒險(xiǎn)、不喜歡挑戰(zhàn)，過著一成不變、格式化生活的人感受不到的。

這種魅力也抵消了項(xiàng)目暫時性帶來的不變--變動性、不穩(wěn)定性。很多人不喜歡項(xiàng)目乃至離開項(xiàng)目生活的一個重要原因就是項(xiàng)目變動太大、不穩(wěn)定，尤其建設(shè)工程項(xiàng)目，今天在這兒，明天在那兒，即便是不考慮生活的穩(wěn)定、安逸，至少也會影響到家庭。這是一種很現(xiàn)實(shí)的困擾，我也有，但考慮到項(xiàng)目生活更適合自己喜歡挑戰(zhàn)的個性，就還是選擇了項(xiàng)目;項(xiàng)目地點(diǎn)的更迭換個角度看，算是免費(fèi)旅游了，總比只待在一個地方終老一生好些吧。只是讓家人分離，始終耿耿，所以也非常希望工程公司的管理層應(yīng)該在這上面有進(jìn)一步考慮，多給點(diǎn)假期、多加點(diǎn)工資等。哈，凈想好事兒。項(xiàng)目的另一個魅力是那一句話：項(xiàng)目成功時每個人都成功了!這個魅力主要是由項(xiàng)目活動的團(tuán)隊(duì)性生成的。項(xiàng)目目標(biāo)的確定性、條件限的制性和不確定的風(fēng)險(xiǎn)性決定了項(xiàng)目活動的計(jì)劃和執(zhí)行必須依靠團(tuán)隊(duì)，沒有誰能獨(dú)力勝出。同時，項(xiàng)目的過程是一種產(chǎn)出的過程，項(xiàng)目的成功必定是以某種規(guī)定的產(chǎn)出的順利交付為標(biāo)志;在這種從無到有的產(chǎn)出物按規(guī)定成功交付的時候，那種自豪感和滿足感是巨大而沁人心脾的;而比這種自豪感和滿足感更持久的是在產(chǎn)出過程中形成的團(tuán)隊(duì)友誼。是的，當(dāng)項(xiàng)目成功時，包括項(xiàng)目過程中的種種挫折、人員交往中的種種不快，只要不摻雜過多的個人恩怨、出自公心都會過去，留下的都是美好的回憶;同時，這些過程中負(fù)面的東西同時也促成了你和團(tuán)隊(duì)的成長。

項(xiàng)目吸引我的另一個地方，是其管理的科學(xué)性。以任務(wù)分解和關(guān)鍵路徑等為代表的項(xiàng)目管理技巧，是非常實(shí)用的，和項(xiàng)目的目標(biāo)導(dǎo)向性結(jié)合在一起，“術(shù)業(yè)有專攻”;但同時，項(xiàng)目管理也依托于一般管理，“麻雀雖小，五臟俱全”，只不過項(xiàng)目管理是把一般管理中適合(具體)項(xiàng)目的部分有選擇地拿來用而已，更有針對性。

我是相信管理改變中國的。現(xiàn)在國內(nèi)喊民主的人太多了，可惜民主不是喊來的;五四的時候都知道要“德”先生，還要要“賽”先生，怎么今天還有那么多人在空喊“德”先生忘了“賽”先生呢?民主和民主制度是兩個概念，民主制度除了三權(quán)分立之外，更有一套科學(xué)德管理體系。項(xiàng)目管理在國內(nèi)的實(shí)踐和推行，必然導(dǎo)致管理體系、管理理念和行為的的創(chuàng)新，也會慢慢沖擊舊的體制。做好項(xiàng)目管理也是間接地為社會、為國家做一些事情。這些話有些大，你也可以將其視作夢囈，誰讓近四十不惑的時候，依然有夢呢

第五篇：項(xiàng)目管理心得

項(xiàng)目管理心得

（一）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理。對任何工程項(xiàng)目在其實(shí)施過程中難免會受各種復(fù)雜、多變因素的影響而產(chǎn)生各種主、客觀風(fēng)險(xiǎn)。客觀風(fēng)險(xiǎn)可以通過工程索賠獲得補(bǔ)償，而主觀因素的潛在風(fēng)險(xiǎn)易被人忽視并且所造成的影響難以彌補(bǔ)。作為項(xiàng)目管理人員、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，要有強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)意識，在項(xiàng)目投標(biāo)階段就要考慮各種風(fēng)險(xiǎn)因素，在項(xiàng)目實(shí)施過程中認(rèn)真辨識、分析、采取行之有效的手段分散，轉(zhuǎn)移各種風(fēng)險(xiǎn)，降低風(fēng)險(xiǎn)損失。

（二）項(xiàng)目安全質(zhì)量管理。安全和質(zhì)量是施工企業(yè)永恒的話題，是企業(yè)的信譽(yù)，是企業(yè)取勝當(dāng)今競爭激烈市場的法寶。施工過程中要加強(qiáng)安全質(zhì)量管理；排查各種安全、質(zhì)量隱患；消除各種安全、質(zhì)量問題；杜絕各種安全、質(zhì)量事故。特別是有質(zhì)量成本意識，從而獲取更大利潤。

（三）項(xiàng)目成本管理。企業(yè)的目標(biāo)就是獲取利潤，當(dāng)今建筑市場的利潤空間越來越小，項(xiàng)目實(shí)施過程中，要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制和外部控制。特別是在物資材料，機(jī)械設(shè)備及各種管理費(fèi)用的使用和管理上，要將有限的資源用在最恰當(dāng)?shù)牡胤?，好鋼用在刀刃上，厲行?jié)約、開源節(jié)流，最大限度地獲取經(jīng)濟(jì)利潤，利于企業(yè)的擴(kuò)大再生產(chǎn)。

（四）項(xiàng)目專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)。承攬任務(wù)量的擴(kuò)大，全部分包或勞務(wù)分包不現(xiàn)實(shí)，對主體工程、關(guān)鍵工程分包也不允許。這樣企業(yè)必須建立有專業(yè)化施工隊(duì)伍，有必要的并能很快形成生產(chǎn)能力的施工機(jī)器設(shè)備。依靠專業(yè)隊(duì)伍的良好業(yè)績，來提升企業(yè)核心競爭力，創(chuàng)造自己企業(yè)的信譽(yù)、樹品牌，擴(kuò)大社會影響面，從而更多地承攬任務(wù)，創(chuàng)造更大的利潤。

（五）項(xiàng)目勞務(wù)分包管理。當(dāng)前的工程項(xiàng)目利潤空間越來越小，而每年的承攬任務(wù)量又越來越大，單純靠自身的施工力量來完成已經(jīng)完全不能也不現(xiàn)實(shí)。這樣勢必尋求更多更好的勞務(wù)合作伙伴，進(jìn)行勞務(wù)分包或工程分包。認(rèn)真核查分包單位的資質(zhì)、履約情況、誠信程度，選擇那些優(yōu)勢明顯的合作伙伴，并建立長期關(guān)系，達(dá)到雙贏的目的。

（六）項(xiàng)目外部協(xié)調(diào)。工程的順利開展，一方面取決于企業(yè)內(nèi)部的合理組織和安排，另一方面取決于建設(shè)、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、地方政府等各相關(guān)方關(guān)系的協(xié)調(diào)，施工過程中要有理有節(jié)，正確協(xié)調(diào)處理好各種關(guān)系，以確保工程順利開展。

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