第一篇：項目管理心得—質(zhì)量管理

項目管理心得—質(zhì)量管理

回想從工作到2017年，我自己做項目管理也將近做了8年，從資深工程師到項目經(jīng)理到部門經(jīng)理。多年的項目管理經(jīng)驗讓我認(rèn)識到，一個好的項目經(jīng)理在進行項目質(zhì)量管理時需要從如下方面進行：

1、做好質(zhì)量規(guī)劃

為了真正做好項目的質(zhì)量管理我主要先做好項目整體規(guī)劃及質(zhì)量管理規(guī)劃，組織項目實施團隊將項目質(zhì)量管理規(guī)劃進行宣貫，確保實施團隊了解項目質(zhì)量規(guī)劃；組織項目組核心骨干將質(zhì)量規(guī)劃進行宣貫，讓項目骨干各自的任務(wù)及項目質(zhì)量規(guī)劃和質(zhì)量目標(biāo)。

2、標(biāo)準(zhǔn)化實施作業(yè)

為了保證項目質(zhì)量，編制項目實施工作標(biāo)準(zhǔn)，并要求項目小組嚴(yán)格按照實施標(biāo)準(zhǔn)進行項目實施。

3、定期質(zhì)量檢查

公司有專門的質(zhì)量團隊，質(zhì)量團隊會定期對項目實施質(zhì)量進行檢查；項目經(jīng)理會定期按照質(zhì)量規(guī)劃對實施質(zhì)量進行檢查。

4、持續(xù)質(zhì)量優(yōu)化改進

針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，項目經(jīng)理組織人手制定質(zhì)量改進方案，組織項目干系人召開質(zhì)量改進方案評審會，評審?fù)ㄟ^后方進行實施，實施結(jié)束后重新進行評估并以書面報告形式交由甲方簽字確認(rèn)。

每兩周召開項目質(zhì)量評審，邀請項目主要干系人共同對實施質(zhì)量進行評估，發(fā)現(xiàn)項目實施問題，并討論和制定修改完善方案。

慧翔天地廣州學(xué)員黃賢裕

第二篇：項目施工質(zhì)量管理心得

項目施工質(zhì)量管理心得

百年大計，質(zhì)量第一。工程質(zhì)量是國家經(jīng)濟、技術(shù)水平的體現(xiàn)，是一個民族科學(xué)文化素質(zhì)的重要標(biāo)志。

作為一名項目經(jīng)理，我深知要想保證工程質(zhì)量，在企業(yè)成立項目經(jīng)理部時，首先要根據(jù)工程項目的規(guī)模、施工復(fù)雜程度、專業(yè)特點等，組織適合本項目的人員，以合理的組織架構(gòu)負(fù)責(zé)該工程項目施工質(zhì)量管理，同時施工企業(yè)還應(yīng)對項目經(jīng)理部的施工質(zhì)量管理進行監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查和考核。而要搞好工程項目施工質(zhì)量管理，項目經(jīng)理部應(yīng)建立并實施工程項目施工質(zhì)量管理制度，對工程項目施工質(zhì)量管理策劃、施工設(shè)計、施工準(zhǔn)備、施工過程和服務(wù)方面予以控制。

一、質(zhì)量策劃

工程項目質(zhì)量管理策劃非常重要?？筛鶕?jù)項目的規(guī)模、復(fù)雜程度分階段實施。策劃結(jié)果可采用施工組織設(shè)計、質(zhì)量計劃在內(nèi)的多種文件形式，策劃的內(nèi)容一般包括：質(zhì)量目標(biāo)和要求;質(zhì)量管理組織和職責(zé);施工管理依據(jù)的文件;人員、技術(shù)、施工機具等資源的需求和配置;場地、道路、水電、消防、臨時設(shè)施規(guī)劃;影響施工質(zhì)量的因素分析及其控制措施;進度控制措施;施工質(zhì)量檢查、驗收及其控制措施;突發(fā)事件的應(yīng)急措施;對違規(guī)事件的報告和處理;應(yīng)收集的信息及其傳遞要求;與工程建設(shè)有關(guān)方的溝通方式;施工管理應(yīng)形成的記錄;質(zhì)量管理和技術(shù)措施;施工企業(yè)質(zhì)量管理的其他要求。策劃的內(nèi)容是施工企業(yè)質(zhì)量管理的各項要求在工程項目上的具體應(yīng)用。在編制前有關(guān)人員應(yīng)充分了解項目質(zhì)量管理的要求，在施工過程策劃時，應(yīng)確定關(guān)鍵工序并明確其質(zhì)量控制點及控制措施。施工企業(yè)應(yīng)將工程項目質(zhì)量管理策劃的結(jié)果形成文件并在實施前批準(zhǔn)。策劃的結(jié)果應(yīng)按規(guī)定得到發(fā)包方或監(jiān)理方的認(rèn)可。并對工程項目質(zhì)量管理策劃的結(jié)果實行動態(tài)管理，及時調(diào)整相關(guān)文件并監(jiān)督實施。

質(zhì)量策劃工作主要由項目總工牽頭。項目總工根據(jù)項目特點，組織相關(guān)部門編制質(zhì)量策劃，但必須做到良好的溝通，使各個部門了解策劃的目標(biāo)、內(nèi)容，尤其要取得項目經(jīng)理的支持，以配備足夠的資源和各種保障，否則就是一紙空文，更談不上最終實現(xiàn)整個項目的質(zhì)量控制。

二、施工籌劃和設(shè)計 施工單位在項目之初就要進行全面籌劃。針對與業(yè)主簽訂的施工合同，對工期、質(zhì)量、安全、成本控制等目標(biāo)綜合分析，項目的全面籌劃中不可缺少對質(zhì)量控制的籌劃。很多項目注重工期分析、資源配置和成本控制的籌劃，忽視對質(zhì)量、安全的籌劃，其結(jié)果必然造成質(zhì)量問題多多，為項目的正常運轉(zhuǎn)埋下隱患。進行施工設(shè)計時，首先應(yīng)明確職責(zé)，策劃并實施施工設(shè)計的管理，確定施工設(shè)計所需的評審、驗證和確認(rèn)活動，明確其程序和要求。施工設(shè)計依據(jù)的評審主要是指對設(shè)計的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行情況，也可采用審查、批準(zhǔn)等方式進行。施工單位應(yīng)明確設(shè)計變更及其批準(zhǔn)方式和要求，對變更可能造成的施工質(zhì)量影響進行評審，并保存相關(guān)記錄。

三、施工準(zhǔn)備

施工單位應(yīng)依據(jù)工程項目質(zhì)量管理策劃的結(jié)果實施施工準(zhǔn)備。施工準(zhǔn)備階段報驗的內(nèi)容一般包括：工程項目質(zhì)量管理策劃的結(jié)果(比如施工組織設(shè)計等)、項目質(zhì)量管理組織機構(gòu)、管理人員和根據(jù)工序配備的各工種人員及特種作業(yè)人員、測量結(jié)果、進場的材料設(shè)備、分包方等。施工企業(yè)根據(jù)項目管理需要，按規(guī)定將質(zhì)量管理策劃的結(jié)果，向項目經(jīng)理部確定交底的層次和階段進行交底，并保存記錄。在施工前通過交底確保被交底人了解本崗位的施工內(nèi)容及相關(guān)要求。一般在單位工程、分部工程、分項工程、檢驗批施工前，進行技術(shù)交底。交底可根據(jù)需要采用口頭、書面及培訓(xùn)等方式進行。交底的依據(jù)包括項目質(zhì)量管理策劃結(jié)果、專項施工方案、施工圖紙、施工工藝及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。交底的內(nèi)容一般包括質(zhì)量要求和目標(biāo)、施工機具、環(huán)境要求及操作要點。對于常規(guī)的施工作業(yè)，交底的形式和內(nèi)容可適當(dāng)簡化。

技術(shù)交底在施工中的作用十分重要。由于目前建筑市場大多采用專業(yè)分包和勞務(wù)分包，隊伍的素質(zhì)參差不齊。項目部采用架子隊管理模式，項目部的管理人員新人較多，對人員的培訓(xùn)教育、及時地進行技術(shù)交底，顯得十分重要。我項目部在單位工程、分部工程、分項工程開工前，必須組織現(xiàn)場值班工程師、工班長、主要工種的施工人員參加的技術(shù)交底會，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，宣貫質(zhì)量檢查的標(biāo)準(zhǔn)和制度，以保證施工過程質(zhì)量控制。

四、施工過程質(zhì)量控制

1、質(zhì)量控制的內(nèi)容 項目部對工程施工過程質(zhì)量進行控制，其內(nèi)容包括：①正確使用施工圖紙、設(shè)計文件，驗收標(biāo)準(zhǔn)適用的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書等。適用時，對施工過程實施樣板引路。項目部實行首件驗收制度。每次新的分項工程開工時，均按照管理人員全過程跟蹤旁站制度，在過程中分部檢查，特別是下一道工序施工后影響檢查的，為避免返工，均在前一道工序完成后，先進行中間驗收，再進行下一道工序。首件驗收和樣板引路，對工程質(zhì)量控制起到了良好的示范作用。②調(diào)配符合規(guī)定的操作人員。對操作人員的規(guī)定包括持證上崗的要求、特種作業(yè)要求及其他對施工質(zhì)量有影響的人員要求。③按規(guī)定配備、使用建筑材料、構(gòu)配件和設(shè)備、施工機具、檢測設(shè)備。④按規(guī)定施工并及時檢查、監(jiān)測，包括對工序的檢查、技術(shù)復(fù)核、施工過程參數(shù)的監(jiān)測和必要的統(tǒng)計分析活動。⑤根據(jù)現(xiàn)場管理有關(guān)規(guī)定對施工作業(yè)環(huán)境進行控制，一般包括安全文明施工措施、季節(jié)性施工措施、現(xiàn)場試驗環(huán)境的控制措施、不同專業(yè)交叉作業(yè)的環(huán)境控制措施以及按照規(guī)定采取的其他相關(guān)措施。⑥根據(jù)有關(guān)要求采用新材料、新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備，并進行相應(yīng)的策劃和控制。⑦合理安排施工進度。⑧采取半成品、成品保護措施并監(jiān)督實施。其中成品和本成品防護的范圍包括施工企業(yè)使用或構(gòu)成工程產(chǎn)品一部分的發(fā)包方財產(chǎn)。⑨對不穩(wěn)定和能力不足的施工過程、突發(fā)事件實施監(jiān)控。⑩對分包方的施工過程實施監(jiān)控。

2、對施工過程進行確認(rèn)

項目部根據(jù)需要，事先對施工過程進行確認(rèn)，一般包括對工藝標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件進行評審，并對操作人員上崗資格進行鑒定;對施工機具進行認(rèn)可;定期或在人員、材料、工藝參數(shù)、設(shè)備發(fā)生變化時，重新進行確認(rèn)。

根據(jù)業(yè)主和當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門的要求，進行進場設(shè)備報驗和備案，有效避免不合格材料、設(shè)備進入施工現(xiàn)場。

3、對施工過程的標(biāo)識

對施工過程及進度進行標(biāo)識，施工過程具有可追溯性。現(xiàn)目部通過任務(wù)單、施工日志、施工記錄、隱蔽工程記錄、各種檢驗試驗記錄等表明施工工序所處的階段或檢查、驗收的情況，確保施工工序按照策劃的順序?qū)崿F(xiàn)。

4、施工過程中的溝通管理

施工單位應(yīng)保持與工程建設(shè)有關(guān)方的溝通，按規(guī)定的職責(zé)、方式對相關(guān)信息進行管理。信息的傳遞、接收和處理的方式應(yīng)按照規(guī)定結(jié)合項目的規(guī)模、特點和專業(yè)類別確定。

5、施工過程中的記錄

我項目部建了立施工過程中的質(zhì)量管理記錄，包括：施工日志和專項施工記錄;交底記錄;上崗培訓(xùn)和崗位資格證明;施工機具和檢驗、測量及試驗設(shè)備的管理記錄;圖紙的接收和發(fā)放、設(shè)計變更的有關(guān)記錄;監(jiān)督檢查和整改、復(fù)查記錄;質(zhì)量管理相關(guān)文件;工程項目質(zhì)量管理策劃結(jié)果中規(guī)定的其他記錄。記錄應(yīng)填寫及時、完整、準(zhǔn)確;字跡清晰、內(nèi)容真實;按照規(guī)定編目并保存。記錄的內(nèi)容和記錄人員應(yīng)能夠追溯。

五、質(zhì)量管理出現(xiàn)的問題和反思

項目質(zhì)量管理過程中，也出現(xiàn)過不少問題，主要有：

1、現(xiàn)場值班工程師對標(biāo)準(zhǔn)不夠熟悉，執(zhí)行質(zhì)量檢查監(jiān)控不到位。由于近幾年建筑市場擴張過快，很多技術(shù)人員未經(jīng)磨練就直接上崗，造成值班人員本身管理水平較弱，經(jīng)驗不足，現(xiàn)場管理力度不夠。

2、制度落實不力。項目上制定了很多質(zhì)量管理的辦法、規(guī)章，但很多制度在執(zhí)行過程中被束之高閣，特別是工期壓力過大時，往往忽視質(zhì)量控制。

3、分包隊伍重視利益，輕視質(zhì)量控制。有些隊伍為了自身的利益，拋開信譽，忽視質(zhì)量，埋下質(zhì)量隱患。

反思以上問題，感到質(zhì)量管理任重而道遠(yuǎn)，建筑企業(yè)實行ISO標(biāo)準(zhǔn)化管理已經(jīng)很多年，但是項目的質(zhì)量意識和質(zhì)量管理仍然存在很多問題，施工企業(yè)的履約意識還是不夠。施工單位應(yīng)進一步提高質(zhì)量意識和履約意識，及時收集有關(guān)信息，用于質(zhì)量分析和改進。

六、結(jié)束語

“百年大計，質(zhì)量第一”，只要施工企業(yè)重視質(zhì)量，并有從施工質(zhì)量策劃、施工籌劃、施工準(zhǔn)備、施工過程控制、服務(wù)等環(huán)節(jié)進行控制的行動，該施工企業(yè)的質(zhì)量管理水平一定會進一步提高，一定會為社會提供更多的優(yōu)質(zhì)建筑。

第三篇：項目質(zhì)量管理

三、項目管理的六個方面

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物料管理是很多項目經(jīng)理忽略的問題，實際上俗話說的好：兵馬未動，糧草先行。很多公司現(xiàn)在對物料管理實現(xiàn)了用MRPⅡ進行管理。但是到了現(xiàn)場，由于系統(tǒng)集成的物料非常多，又一般無法用計算機進行管理，而工程的每一個物料直接影響到系統(tǒng)的順利實施，這就要求項目經(jīng)理對現(xiàn)場物料管理一定要重視，必須達到以下幾點：正確、及時、專人負(fù)責(zé)。

要作到正確、及時，現(xiàn)場物料管理也必須事事有記錄，即發(fā)料有記錄，取料有記錄，換料有記錄，這實際上是物料管理中的文檔問題。

2、進度管理

A.一定要建立正確的項目實施流程，工程實施流程的確立，明確了工程實施各步驟的順序。

B.計劃管理，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，工程實施一定要有計劃。工程要求有工程計劃，有月計劃，有周工作總結(jié)和計劃，工程計劃要求作到最大化。做工程計劃可以有幾種方法，如：表格、甘特圖等

在計劃管理中一定要注意以下幾點：系統(tǒng)集成中影響進度的因素較多，要求計劃不能一成不變，要不斷隨具體情況調(diào)整。

制定計劃要各部門共同參與，因為系統(tǒng)集成一般需要多種學(xué)科的配合，可能各人不了解其他人的工作內(nèi)容，這就要求關(guān)鍵人物都要參與計劃的制定。

工程進度一定要整個項目組共同了解和掌握，要求作到步調(diào)一致。

3、質(zhì)量管理

監(jiān)控系統(tǒng)的集成大部分工作是在現(xiàn)場完成的，因此現(xiàn)場作業(yè)的質(zhì)量控制顯得非常重要。

A、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定

行有行規(guī)，質(zhì)量的追求是無止境的，并且是有代價的，因此必須將對質(zhì)量的要求以標(biāo)準(zhǔn)形式固定下來，達到了標(biāo)準(zhǔn)就算通過，不達標(biāo)準(zhǔn)就要返工，現(xiàn)在各種系統(tǒng)集成層出不窮，可是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)卻一直不明確或缺乏可操作性，這也是系統(tǒng)集成越做越濫的一個原因。物料管理 進度管理 質(zhì)量管理 文檔管理

客戶關(guān)系管理 技術(shù)管理

1、物料管理 B、現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量管理

現(xiàn)場作業(yè)管理應(yīng)有明確的程序和質(zhì)量保證體系。程序和質(zhì)量保證體系的建設(shè)應(yīng)以ISO9000的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來進行。

根據(jù)工程實施流程，建立質(zhì)量保證體系，對工程進行檢查，跟蹤質(zhì)量保證體系運作過程和分析造成不良工程的主要因素，制定相應(yīng)的措施和制度，明確質(zhì)檢和整改責(zé)任人，使工程的質(zhì)量一直處于閉環(huán)控制狀態(tài)。

如果不能理解ISO900的精髓所在，至少應(yīng)理解以下一點：

每一道工序應(yīng)有人檢查，每一個工作應(yīng)有人負(fù)責(zé)整改。

C、安全管理

這里將安全管理也納入到質(zhì)量管理中來，要求將《安全規(guī)范》制定出來，并嚴(yán)格要求按安全規(guī)范實施，現(xiàn)場作到要求有專人負(fù)責(zé)施工安全工作。

4、文檔管理

按照ISO900的要求制定文檔模板并組織實施，文檔是過程的蹤跡，文檔管理要作到：及時、真實、符合標(biāo)準(zhǔn)。

? 及時指的是文檔制作要及時，歸檔要及時。

? ? 真實指的是文檔中的數(shù)據(jù)必須是真實有效的。符合標(biāo)準(zhǔn)指的是文檔的格式和填寫必須規(guī)范。

5、客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理是CS（客戶滿意度）管理的一部分，系統(tǒng)集成要求以用戶需求為導(dǎo)向，對客戶關(guān)系的管理也緊緊圍繞它展開。

系統(tǒng)集成本身就是一個系統(tǒng)工程，它不象一個具體的產(chǎn)品，比如冰箱，如果客戶買了一個冰箱，他只能用冰箱說明書中的幾項功能，但這些功能是大眾化的，這個客戶有一些具體的特別的需求就無法滿足?？墒窍到y(tǒng)集成就不一樣，首先要知道客戶的需求，和客戶達成一致的意見，最后才能設(shè)計和實施。

在客戶關(guān)系管理中要注意：什么是客戶的真正需求？

哪些是客戶需求中的重要部分，哪些是客戶需求中的次要部分。

與客戶作好溝通，實現(xiàn)客戶的需求，對客戶的超出系統(tǒng)功能的需求給予合理解釋。與客戶互通系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，作好客戶的培訓(xùn)。明白客戶的決策鏈，作好系統(tǒng)驗收工作。

6、技術(shù)管理

由于系統(tǒng)集成的創(chuàng)造性及多學(xué)科的參與的特點，系統(tǒng)集成在現(xiàn)場有許多非標(biāo)問題要解決。各學(xué)科一定要協(xié)調(diào)配合，才能產(chǎn)生最佳結(jié)果。因此，系統(tǒng)集成的技術(shù)管理就顯得非常重要。

項目經(jīng)理不但要懂得管理知識，還要通曉各學(xué)科專業(yè)知識，要注意各環(huán)節(jié)的配合，在技術(shù)管理中要注意以下幾點。

重視每一種學(xué)科在項目中的應(yīng)用。多學(xué)科的配合往往有超出傳統(tǒng)技術(shù)的解決問題的辦法。重視技術(shù)文檔的作用，要求技術(shù)文檔要及時、具體、明白，特別是一些非標(biāo)的工作，更要詳細(xì)留檔，以便今后的審查和改進。

對項目組技術(shù)人員的管理與施工人員不一樣，技術(shù)人員往往只關(guān)心自己的技術(shù)，不愿意干涉項目中的各種協(xié)調(diào)等，對他們應(yīng)創(chuàng)造出適合其工作的環(huán)境、應(yīng)尊重并及時表彰他們的科研成果、應(yīng)造就出項目目標(biāo)明確、積極向上的團體精神。

一、摘要

本文主要是想通過對我公司計算機系統(tǒng)集成項目管理的全面分析，從整體上指出項目經(jīng)理需要注意的某幾個方面，希望能給廣大IT界的朋友一些幫助，同時，拋磚引玉，更希望各位同仁能給我們提出寶貴的建議和幫助。

二、計算機系統(tǒng)集成的特點

1、典型的多學(xué)科合作：作好計算機系統(tǒng)集成需要多種學(xué)科知識的配合，比如監(jiān)控系統(tǒng)，需要計算機、傳感器、射頻識別技術(shù)、電力電子技術(shù)等，又如GPS系統(tǒng)，需要地理信息技術(shù)、電子技術(shù)、無線射頻技術(shù)等。

2、創(chuàng)造性：幾乎每個計算機集成系統(tǒng)工程的用戶都會有不同特點和不同的需求，由此造成每一個計算機系統(tǒng)集成工程都和其他工程不完全一樣,需要量身定做，這樣一來，就帶有一些非標(biāo)問題，每一個工程都可以帶來或多或少的新意。

3、質(zhì)量不可控因素增多：有些純軟的工程只要有過硬配置的計算機就能完成，而計算機系統(tǒng)集成系統(tǒng)則有很大一部分工作（包括軟件編程）要在現(xiàn)場完成，這就必須將工程應(yīng)用現(xiàn)場的作業(yè)管理質(zhì)量也納入到整個計算機集成系統(tǒng)的質(zhì)量管理之中。

4、工期的不可控性：由于軟件工程的進度本身就是一個非限線增長的，再加之計算機集成系統(tǒng)工程中還需做許多資源采購、配備等前期準(zhǔn)備，致使計算機集成系統(tǒng)工程工期很難預(yù)期。

三、計算機集成系統(tǒng)中涉及項目管理的諸多方面

? 物料管理 ? ? ? ? ? ?

1、物料管理

物料管理是很多項目經(jīng)理忽略的問題，實際上俗話說的好：兵馬未動，糧草先行，現(xiàn)在很多公司的物料管理都已采用MRPⅡ進行。但是到了現(xiàn)場，由于計算機系統(tǒng)集成的物料非常多，且一般無法用計算機進行管理，而工程的每一個物料直接影響到系統(tǒng)的順利實施，這就要求項目經(jīng)理對現(xiàn)場的物料管理應(yīng)給予一定的重視，必須達到以下幾點：正確、及時、專人負(fù)責(zé)。

要作到正確、及時，現(xiàn)場物料管理必須事事有記錄，即發(fā)料有記錄，取料有記錄，換料有記錄，這實際上是物料管理中的文檔問題。

2、整體管理

整體管理將每個不同的方面都聯(lián)系在一起，所以它被視為最重要的項目管理知識。項目經(jīng)理的主要精力應(yīng)放在項目的整體管理上。

整體管理主要包括：項目計劃制定、項目計劃實施及整體變更控制，以項目的執(zhí)行時間為線索。

項目計劃包括：項目介紹或整體概述，項目的組織，項目中涉及的管理與技術(shù)過程，以及項目任務(wù)、進度安排與預(yù)算等信息。

整體變更控制包括：變更控制委員會、配置管理和變更的溝通過程等。

由于項目通常會涉及企業(yè)內(nèi)部的各個部門，所以高級管理層的支持是項目成功與否的關(guān)鍵要素。

3、范圍管理

項目范圍管理是指為了順利完成項目而設(shè)置的一系列過程，用以確保項目包括且僅包括所有要求的工作。主要過程有：項目啟動、范圍計劃、范圍定義、范圍核實、范圍變更控制。整體管理 時間管理 質(zhì)量管理 文檔管理 客戶關(guān)系管理 技術(shù)管理 選擇項目的方法主要有：注重組織的整體需要，將IT項目進行分類，進行財務(wù)分析，運用加權(quán)評分模型。

凈現(xiàn)值分析是項目選擇較好的一種財務(wù)分析工具。凈現(xiàn)值為正的項目是一個好項目，凈現(xiàn)值越高，項目越好。其它上些重要的財務(wù)指標(biāo)有項目的ROI和項目投資回收期。

項目章程是一個正式承認(rèn)項目存在的文件。它必須經(jīng)過主要項目干系人的簽字以表示對換項目需求和項目內(nèi)容的一致同意。

范圍說明書是范圍計劃過程產(chǎn)生的，其內(nèi)容包括：項目論證、項目產(chǎn)品簡述、對所有項目可交付成果的總述、以及項目成功的主要影響因素。

工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是范圍定義過程的重要輸出，它是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的分析方法，用于分析項目所涉及的工作，所有這些工作構(gòu)成了項目的整個范圍。WBS為項目進度、成本、變更的計劃和管理提供了基礎(chǔ)。制定WBS的主要方法有：指導(dǎo)方針的使用、類比法、由上至下法和由下至上法等。

范圍核實是指項目干系人對項目范圍的正式承認(rèn)。

范圍變更控制是指對換項目范圍的變更進行控制。

4、時間管理

項目時間管理常被引述為項目沖突的主要根源。大多數(shù)IT項目超過了時間估計。

時間管理涉及的主要過程有：活動定義、活動排序、活動歷時估算、進度計劃制定、進度控制。

活動定義涉及確定為產(chǎn)生項目可交會成果而必須進行的具體活動，它通常有助于產(chǎn)生一個更加詳細(xì)的WBS和支持細(xì)節(jié)。

活動排序確定活動之間的依賴關(guān)系。產(chǎn)生依賴關(guān)系的原因有三種：第一，基于工作性質(zhì)產(chǎn)生的，活動之間的關(guān)系是強制性的；第二，基于項目團隊的經(jīng)驗產(chǎn)生的，關(guān)系是任意的；第三，基于非項目活動產(chǎn)生的，關(guān)系是外部的。為了應(yīng)用關(guān)鍵路徑分析，必須進行活動排序。項目網(wǎng)絡(luò)圖是顯示活動順序的首選方法。

活動歷時估算對完成各項活動所花費的時間進行估算。這些時間包括實際工作時間加間歇時間。甘特圖用來顯示項目進度計劃。跟蹤甘特圖反映了計劃的實際的進度計劃信息。關(guān)鍵路徑法用來預(yù)測項目總歷時。趕工和快速跟進是縮短項目進度的兩種技術(shù)。PERT是當(dāng)單個活動歷時估算存在很大程度的不確定性時，用于估計項目歷時的網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，但現(xiàn)在已經(jīng)很少有人用它了。除此之外，項目經(jīng)理還可以借助一些項目管理軟件。

在進度計劃制定中一定要注意以下幾點： ①計算機系統(tǒng)集成中影響進度的因素較多，要求計劃不能一成不變，要不斷隨具體情況調(diào)整。

②制定計劃要各部門共同參與，因為計算機系統(tǒng)集成需要多種學(xué)科的配合，可能各人不了解其他人的工作內(nèi)容，這就要求關(guān)鍵人物都要參與計劃的制定。

③工程進度一定要整個項目組共同了解和掌握，要求作到步調(diào)一致。

5、成本管理

成本管理是IT項目中一個傳統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)。IT業(yè)人員必須提高對成本管理的重視。成本管理包括：資源計劃、成本估算、預(yù)算、成本控制。

成本估算有幾種類型：量級估算、預(yù)算估算、最終估算。每種估算類型分別用于項目生命周期不同階段，并具有不同的精度。建立成本估算有四種基本工具和技術(shù)：類比估計法、自下而上法、參數(shù)模型估計法、計算機華的工具。成本估算的主要部分包括目標(biāo)敘述、范圍、假設(shè)、成本收益分析、現(xiàn)金流分析、預(yù)算分解或詳細(xì)依據(jù)。

成本控制包括臨近成本執(zhí)行、評審變更和向項目干系人通報與成本有關(guān)的變更。掙值分析是用于衡量項目招待純凈的主要方法，它綜合了范圍、成本、計劃進度等信息。

6、質(zhì)量管理

項目質(zhì)量管理包括質(zhì)量計劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。質(zhì)量計劃編制確認(rèn)了與項目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)且如何滿足他們。質(zhì)量保證包括評估所有項目招待情況來確保項目將滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量控制包括監(jiān)控特定工項目結(jié)果來確保他們遵從質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確認(rèn)改進全部質(zhì)量的方法。

計算機系統(tǒng)集成項目中大部分工作是在現(xiàn)場完成的，因此現(xiàn)場作業(yè)的質(zhì)量控制顯得非常重要。

A.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定

形式固定下來，達到了標(biāo)準(zhǔn)就算通過，不達標(biāo)準(zhǔn)就要返工，現(xiàn)在各種系統(tǒng)集成層出不窮，可是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)卻一直不明確或缺乏可操作性，這也是系統(tǒng)集成越做越濫的一個原因。

B.現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量管理

現(xiàn)場作業(yè)管理應(yīng)有明確的程序和質(zhì)量保證體系。程序和質(zhì)量保證體系的建設(shè)應(yīng)以ISO9000的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來進行。

根據(jù)工程實施流程，建立質(zhì)量保證體系，對工程進行檢查，跟蹤質(zhì)量保證體系運作過程和分析造成不良工程的主要因素，制定相應(yīng)的措施和制度，明確質(zhì)檢和整改責(zé)任人，使工程的質(zhì)量一直處于閉環(huán)控制狀態(tài)。

如果不能理解ISO9000的精髓所在，至少應(yīng)理解以下一點：

每一道工序應(yīng)有人檢查，每一個工作應(yīng)有人負(fù)責(zé)整改。

C.安全管理

這里將安全管理也納入到質(zhì)量管理中來，要求將《安全規(guī)范》制定出來，并嚴(yán)格要求按安全規(guī)范實施，現(xiàn)場作到要求有專人負(fù)責(zé)施工安全工作。

7、人力資源管理

計算機系統(tǒng)集成項目中的人力資源應(yīng)指的是所有的項目干系人，而非僅僅是項目組成員或?qū)嵤╉椖抗こ痰哪硞€公司的成員。由此項目中的人力資源的管理就包括對內(nèi)部人員的管理和對客戶關(guān)系的管理兩個方面。

1）對內(nèi)部人員的管理

影響人們?nèi)绾喂ぷ骱腿绾魏芎玫毓ぷ鞯男睦硪蛩匕?、影響、?quán)力和效率。對內(nèi)部人員的管理主要包括：組織計劃編制、人員獲取和團隊開發(fā)。組織計劃編制即對項目角色、職責(zé)及報告關(guān)系進行識別、分配和歸檔。RAM是定義角色和職責(zé)的關(guān)鍵工具。

資源負(fù)荷顯示了在特定時段現(xiàn)有進度計劃所需的個體資源的數(shù)量。資源直方圖常被用來表示資源負(fù)荷，同時也可用來識別資源負(fù)荷的情況。

資源平衡是一種用來解決資源沖突的工具，經(jīng)過平衡的資源可以減少管理工作、降低成本、減少人員和會計方面的問題，而且可以提高士氣。

團隊協(xié)作有助于人們更有效地進行工作來實現(xiàn)項目目標(biāo)。優(yōu)秀的項目經(jīng)理應(yīng)將更多的注意力用于團隊開發(fā)。

2）客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理是CS（客戶滿意度）管理的一部分，系統(tǒng)集成要求以用戶需求為導(dǎo)向，對客戶關(guān)系的管理也緊緊圍繞它展開。

系統(tǒng)集成本身就是一個系統(tǒng)工程，它不像一個具體的產(chǎn)品，比如冰箱，如果客戶買了一個冰箱，他只能用冰箱說明書中的幾項功能，但這些功能是大眾化的，這個客戶有一些具體的特別的需求就無法滿足?？墒窍到y(tǒng)集成就不一樣，首先要知道客戶的需求，和客戶達成一致的意見，最后才能設(shè)計和實施。

在客戶關(guān)系管理中要注意：

①什么是客戶的真正需求？

②哪些是客戶需求中的重要部分，哪些是客戶需求中的次要部分？

③與客戶作好溝通，實現(xiàn)客戶的需求，對客戶的超出系統(tǒng)功能的需求給予合理解釋。

④與客戶互通系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，作好客戶的培訓(xùn)。

⑤明白客戶的決策鏈，作好系統(tǒng)驗收工作。

8、文檔管理

按照ISO9000的要求制定文檔模板并組織實施，文檔是過程的蹤跡，文檔管理要作到：及時、真實、符合標(biāo)準(zhǔn)。

及時--指的是文檔制作要及時，歸檔要及時。

真實--指的是文檔中的數(shù)據(jù)必須是真實有效的。

符合標(biāo)準(zhǔn)--指的是文檔的格式和填寫必須規(guī)范。

9、技術(shù)管理

由于計算機系統(tǒng)集成的創(chuàng)造性及多學(xué)科的參與的特點，系統(tǒng)集成在現(xiàn)場有許多非標(biāo)問題要解決。各學(xué)科一定要協(xié)調(diào)配合，才能產(chǎn)生最佳結(jié)果。因此，系統(tǒng)集成的技術(shù)管理就顯得非常重要。項目經(jīng)理不但要懂得管理知識，還要通曉各學(xué)科專業(yè)知識，要注意各環(huán)節(jié)的配合，在技術(shù)管理中要注意以下幾點。

1.重視每一種學(xué)科在項目中的應(yīng)用。多學(xué)科的配合往往有超出傳統(tǒng)技術(shù)的解決問題的辦法。

2.重視技術(shù)文檔的作用，要求技術(shù)文檔要及時、具體、明白，特別是一些非標(biāo)的工作，更要詳細(xì)留檔，以便今后的審查和改進。

3.對項目組技術(shù)人員的管理與施工人員不一樣，技術(shù)人員往往只關(guān)心自己的技術(shù)，不愿意干涉項目中的各種協(xié)調(diào)等，對他們應(yīng)創(chuàng)造出適合其工作的環(huán)境、應(yīng)尊重并及時表彰他們的科研成果、應(yīng)造就出項目目標(biāo)明確、積極向上的團體精神。

項目管理是一門藝術(shù)，并不是把一個項目管理方法拿過來就可以把它運用好。因為在這個世界上還沒有任何一個可以以一當(dāng)萬的事物。項目經(jīng)理，從一定意義上來看，每個人都會做，也不神秘。這就好比說你要做一樣?xùn)|西，這時你的腦子里面就有了一個計劃，你會把時間、資金、源財料及相關(guān)的干系人及整個過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險因素都考慮進去（當(dāng)然，生活中你個人的事并不會這么夸張，但這些概念的相關(guān)模型一定會出現(xiàn)在你的大腦里，只是你沒有意識到罷了），這也算是一個項目管理。所以每個人或多或少都有著天然的項目管理才能。關(guān)鍵是你控制的項目有大有小，可簡單也可復(fù)雜，能否抓住項目中的靈魂最為關(guān)鍵。

? 項目管理要注意在不同階段的重點 項目管理

[引言]

管理水平的高低，不只影響到一個項目的成敗，甚至決定了一個企業(yè)、一個民族、一人國家的興衰。朱總理說過：管理科學(xué)，興國之道。盡管好的管理無法直接創(chuàng)造自然資源、物質(zhì)財富，但好的管理可以更為科學(xué)合理的利用與配置資源，使資源發(fā)揮出最大的效益，從而盡可能的減少資源的浪費與內(nèi)部消耗。

項目管理，作為現(xiàn)代管理學(xué)的重要分支之一，已發(fā)展成為獨立的學(xué)科體系。項目管理作為一門學(xué)科最早出現(xiàn)于美國（如美國研制原子彈的曼哈頓計劃），主要是研究在資金一定的情況下，如何通過科學(xué)合理的分配物力、人力與時間等各種資源以達到既定的項目目標(biāo)。由于項目管理在科學(xué)研究及生產(chǎn)實踐中顯示出的強大功能，因此在世界各國各行業(yè)已得到普遍的推廣與應(yīng)用。

隨著中國對外開放與加入WTO，國外公司的進入與國內(nèi)公司的走出國門，國內(nèi)的項目管理人員更加迫切需要了解與掌握國際最新的項目管理知識與技能。美國項目管理協(xié)會（PMI）編寫了《項目管理知識體系》，全面而典型的講述了項目管理的知識領(lǐng)域，引入了項目管理資格認(rèn)證。2001年2月21日《人民日報》第6版報道：“隨著我國加入WTO，項目管理專業(yè)人才需求將日益擴大，但項目管理尚未被列入我國的學(xué)科目錄中?！睆拇苏嚼_了項目管理在國內(nèi)得到學(xué)習(xí)、認(rèn)證與應(yīng)用的序幕。

[正文]

項目是為完成某一獨特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。根據(jù)這個定義，項目就具有了目標(biāo)明確性、活動一次性及資源消耗性等特性。換句話說，具備前面三個主要特性的活動，都可以看作是項目。現(xiàn)實中的項目隨處可見，如設(shè)備消缺、會議組織、技術(shù)競賽、結(jié)婚典禮以及家居裝修等等，都可以看作是項目。在這些項目的實施過程中，都存在項目管理問題，不過，實際生活與工作中，可能更多關(guān)注的事情本身，而對做好事情相關(guān)的組織、計劃、控制等過程相對缺少關(guān)注，或者沒有經(jīng)驗與能力加以關(guān)注。

項目管理是在項目活動中運用知識、技能、工具和技術(shù)來實現(xiàn)項目要求。項目管理總體有五個過程：啟動過程、計劃過程、實施過程、執(zhí)行過程、收尾過程等，包含了九大領(lǐng)域的知識：范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、人力資源管理、溝通管理、采購管理及系統(tǒng)管理的方法與工具。作為項目經(jīng)理要全面掌握這些九個核心領(lǐng)域的知識，并重點把握系統(tǒng)管理的觀念，避免進入某個細(xì)節(jié)，注意在五個不同階段的重點。

一、項目管理的三個約束條件

任何項目都會在范圍、時間及成本三個方面受到約束，這就是項目管理的三約束。項目管理，就是以科學(xué)的方法和工具，在范圍、時間、成本三者之間尋找到一個合適的平衡點，以便項目所有干系人都盡可能的滿意。項目是一次性的，旨在產(chǎn)生獨特的產(chǎn)品或服務(wù)，但不能孤立地看待和運行項目。這要求項目經(jīng)理要用系統(tǒng)的觀念來對待項目，認(rèn)清項目在更大的環(huán)境中所處的位置，這樣在考慮項目范圍、時間及成本時，就會有更為適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)原則。

1、項目的范圍約束

項目的范圍就是規(guī)定項目的任務(wù)是什么？作為項目經(jīng)理，首先必須搞清楚項目的商業(yè)利潤核心，明確把握項目發(fā)起人期望通過項目獲得什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)。對于項目的范圍約束，容易忽視項目的商業(yè)目標(biāo)，而偏向技術(shù)目標(biāo)，導(dǎo)致項目最終結(jié)果與項目干系人期望值之間的差異。

因為項目的范圍可能會隨著項目的進展而發(fā)生變化，從而與時間和成本等約束條件之間產(chǎn)生沖突，因此面對項目的范圍約束，主要是根據(jù)項目的商業(yè)利潤核心做好項目范圍的變更管理。既要避免無原則的變更項目的范圍，也要根據(jù)時間與成本的約束，在取得項目干系人的一致意見的情況下，合理的按程序變更項目的范圍。

2、項目的時間約束

項目的時間約束就是規(guī)定項目需要多長時間完成，項目的進度應(yīng)該怎樣安排，項目的活動在時間上的要求，各活動在時間安排上的先后順序。當(dāng)進度與計劃之間發(fā)生差異時，如何重新調(diào)整項目的活動歷時，以保證項目按期完成，或者通過調(diào)整項目的總體完成工期，以保證活動的時間與質(zhì)量。

在考慮時間約束時，一方面要研究因為項目范圍的變化對項目時間的影響，另一方面要研究，因為項目歷時的變化，對項目成本產(chǎn)生的影響。并及時跟蹤項目的進展情況，通過對實際項目進展情況的分析，提供給項目干系人一個準(zhǔn)確的報告。

3、項目的成本約束

項目的成本約束就是規(guī)定完成項目需要花多少錢。對項目成本的計量，一般用花費多少資金來衡量，但也可以根據(jù)項目的特點，采用特定的計量單位來表示。關(guān)鍵是通過成本核算，能讓項目干系人，了解在當(dāng)前成本約束之下，所能完成的項目范圍及時間要求。當(dāng)項目的范圍與時間發(fā)生變化時，會產(chǎn)生多大的成本變化，以決定是否變更項目的范圍，改變項目的進度，或者擴大項目的投資。

在我們實際完成的許多項目中，多數(shù)只重視項目的進度，而不重視項目的成本管理。一般只是在項目結(jié)束時，才交給財務(wù)或計劃管理部門的預(yù)算人員進行項目結(jié)算。對內(nèi)部消耗資源性的項目，往往不做項目的成本估算與分析，使得項目干系人根本認(rèn)識不到項目所造成的資源浪費。因此，對內(nèi)部開展的一些項目，也要進行成本管理。

由于項目是獨特的，每個項目都具有很多不確定性的因素，項目資源使用之間存在競爭性，除了極小的項目，項目很難最終完全按照預(yù)期的范圍、時間和成本三大約束條件完成。因為項目干系人總是期望用最低的成本、最短的時間，來完成最大的項目范圍。這三個期望之間是互相矛盾、互相制約的。項目范圍的擴大，會導(dǎo)致項目工期的延長或需要增加加班資源，會進一步導(dǎo)致項目成本的增加；同樣，項目成本的減少，也會導(dǎo)致項目范圍的限制。作為項目經(jīng)理，就是要運用項目管理的九大領(lǐng)域知識，在項目的五個過程組中，科學(xué)合理的分配各種資源，來盡可能的實現(xiàn)項目干系人的期望，使他們獲得最大的滿意度。

二、項目管理的五個主要過程組

一個項目的生命周期大概分成概念、開發(fā)、實施與收尾過程。在概念階段主要是對成本進行分析，對項目的可行性進行研究，其結(jié)果是要拿出一份報告，并獲得批準(zhǔn)與支持。實際工作中，我們只是有了一個新的想法與概念，就立即轉(zhuǎn)入開發(fā)過程。在開發(fā)階段，要有項目計劃書、預(yù)算的成本以及工作分解計劃。我們做事時，可能只是拿出一個簡單的工作分解與大致的項目計劃時間表，就結(jié)束了。在實施階段，要有底層的工作包與確定的成本估計，但我們沒有，到了這一步，我們基本上就開始失去了控制，沒有明確的里程碑，我們只是把一個階段當(dāng)成了一個項目。在收尾階段，我們是經(jīng)常討論每個項目的教訓(xùn)，但對完成的工作的文檔工作基本上沒能及時跟上，同樣與用戶之間的交接也未能做好。

項目管理的五個過程組：啟動、計劃、執(zhí)行、控制與收尾，貫穿于項目的整個生命周期，對于項目的啟動過程，特別要注意組織環(huán)境及項目干系人的分析；而在后面的過程中，項目經(jīng)理要抓好項目的控制，控制的理想結(jié)果就是在要求的時間、成本及質(zhì)量限度內(nèi)完成雙方都滿意的項目范圍。

1、項目的啟動過程

項目的啟動過程就是一個新的項目識別與開始的過程。一定要認(rèn)識這樣一個概念，即在重要項目上的微小成功，比在不重要的項目上獲得巨大成功更具意義與價值。從這種意義上講，項目的啟動階段顯得尤其重要，這是決定是否投資，以及投資什么項目的關(guān)鍵階段，此時的決策失誤可能造成巨大的損失。重視項目啟動過程，是保證項目成功的首要步驟。

啟動涉及項目范圍的知識領(lǐng)域，其輸出結(jié)果有項目章程、任命項目經(jīng)理、確定約束條件與假設(shè)條件等。啟動過程的最主要內(nèi)容是進行項目的可行性研究與分析，這項活動要以商業(yè)目標(biāo)為核心，而不是以技術(shù)為核心。無論是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注，還是項目宗旨，都應(yīng)圍繞明確的商業(yè)目標(biāo)，以實現(xiàn)商業(yè)預(yù)期利潤分析為重點，并要提供科學(xué)合理的評價方法，以便未來能對其進行評估。

2、項目的計劃過程

項目的計劃過程是項目實施過程中非常重要的一個過程。通過對項目的范圍、任務(wù)分解、資源分析等制定一個科學(xué)的計劃，能使項目團隊的工作有序的開展。也因為有了計劃，我們在實施過程中，才能有一個參照，并通過對計劃的不斷修訂與完善，使后面的計劃更符合實際，更能準(zhǔn)確的指導(dǎo)項目工作。

以前有一個錯誤的概念，認(rèn)為計劃應(yīng)該準(zhǔn)確，所謂準(zhǔn)確，就是實際進展必須按計劃來進行。實際并不是如此，計劃是管理的一種手段，僅是通過這種方式，使項目的資源配置、時間分配更為科學(xué)合理而已，而計劃在實際執(zhí)行中是可以不斷修改的。

在項目的不同知識領(lǐng)域有不同的計劃，應(yīng)根據(jù)實際項目情況，編制不同的計劃，其中項目計劃、范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)、活動清單、網(wǎng)絡(luò)圖、進度計劃、資源計劃、成本估計、質(zhì)量計劃、風(fēng)險計劃、溝通計劃、采購計劃等等，是項目計劃過程常見的輸出，應(yīng)重點把握與運用。

3、項目的實施過程

項目的實施，一般指項目的主體內(nèi)容執(zhí)行過程，但實施包括項目的前期工作，因此不光要在具體實施過程中注意范圍變更、記錄項目信息，鼓勵項目組成員努力完成項目，還要在開頭與收尾過程中，強調(diào)實施的重點內(nèi)容，如正式驗收項目范圍等。

在項目實施中，重要的內(nèi)容就是項目信息的溝通，即及時提交項目進展信息，以項目報告的方式定期通過項目進度，有利開展項目控制，對質(zhì)量保證提供了手段。

4、項目的控制過程

項目管理的過程控制，是保證項目朝目標(biāo)方向前進的重要過程，就是要及時發(fā)現(xiàn)偏差并采取糾正措施，使項目進展朝向目標(biāo)方向。

控制可以使實際進展符合計劃，也可以修改計劃使之更切合目前的現(xiàn)狀。修改計劃的前提是項目符合期望的目標(biāo)?？刂频闹攸c有這么幾個方面：范圍變更、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、狀態(tài)報告及風(fēng)險應(yīng)對。基本上處理好以上四個方面的控制，項目的控制任務(wù)大體上就能完成了。

5、項目的收尾過程

一個項目通過一個正式而有效的收尾過程，不僅是對當(dāng)前項目產(chǎn)生完整文檔，對項目干系人的交待，更是以后項目工作的重要財富。在經(jīng)歷的很多項目中，更多重視項目的開始與過程，忽視了項目收尾工作，所以項目管理水平一直未能得到提高。

另外要重視那一類未能實施成功的項目收尾工作，不成功項目的收尾工作比成功項目的收尾更難，也來得更重要，因為這樣的項目的主要價值就是項目失敗的教訓(xùn)，因此要通過收尾將這些教訓(xùn)提煉出來。

項目收尾包括對最終產(chǎn)品進行驗收，形成項目檔案，吸取的教訓(xùn)等。另外，對項目干系人要做一個合理的安排，這也是容易忽視的地方，簡單的打發(fā)回去不是最好的處理辦法，更是對項目組成員的不負(fù)責(zé)任。

項目收尾的形式，可以根據(jù)項目的大小自由決定，可以通過召開發(fā)布會、表彰會、公布績效評估等手段來進行，形式是根據(jù)情況采用，但一定要明確，并能達到效果。如果能對項目進行收尾審計，則是再好不過的了，當(dāng)然也有很多項目是無需審計的。

三、項目管理的九大知識領(lǐng)域

項目管理的九大知識領(lǐng)域是指作為項目經(jīng)理必須具備與掌握的九大塊重要知識與能力。其中核心的四大知識領(lǐng)域是范圍、時間、成本與質(zhì)量管理。在這些知識領(lǐng)域中還涉及很多的管理工具和技術(shù)，以用來幫助項目經(jīng)理與項目組成員完成項目的管理。如：網(wǎng)絡(luò)圖示法、關(guān)鍵路徑法、頭腦風(fēng)暴法、掙值法等，不同的工具能幫助我們完成不同的管理工作。另外，還有很多項目管理軟件，如：Microsoft Project、P3等，作為項目管理的工具，也可以很好的幫助我們解決在項目的各個過程中完成計劃、跟蹤、控制等管理過程。

1、項目整體管理知識

項目的整體管理，或者說是綜合管理也不為錯，它是綜合運用其他八個領(lǐng)域的知識，合理集成與平衡各要素之間的關(guān)系，確保項目成功完成的關(guān)鍵。

項目的整體管理包括三個主要過程：

項目計劃制定。即收集各種計劃編制的結(jié)果，并形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)項目計劃文檔。

項目計劃執(zhí)行。通過執(zhí)行項目計劃的活動，來實施計劃。

整體變更控制?？刂祈椖康淖兏?/p>

項目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)完成一個項目所需的人員、計劃以及工作，統(tǒng)領(lǐng)全局，帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)項目的目標(biāo)；當(dāng)項目目標(biāo)之間或參與項目的人員之間出現(xiàn)沖突時，負(fù)責(zé)拍板定奪；并負(fù)責(zé)及時向高層管理人員匯報項目進展信息?？偠灾?，項目經(jīng)理主要負(fù)責(zé)項目的整體管理，這也是項目成功的關(guān)鍵。

回顧以前負(fù)責(zé)的項目，覺得主要存在以下問題：

未找到項目發(fā)起人，或者項目發(fā)起人不明確，常把自己當(dāng)成項目發(fā)起人；

項目交付成果定義不清，以致最后收尾時無法對照計劃進行驗收； 缺少組織結(jié)構(gòu)描述；

對項目的控制未能規(guī)范化，尤其是項目范圍的變更控制；

風(fēng)險管理未得到重視，只是在項目組內(nèi)討論，并停留在項目負(fù)責(zé)人的頭腦中；

缺乏項目干系人分析；

沒有規(guī)范的進度報告，項目進展報告隨意性較大。

要有效的開展項目管理，引用項目管理的知識體系與方法工具，先依樣畫葫蘆，通過實踐，進一步領(lǐng)會這些內(nèi)容是必須的。

2、項目范圍管理知識

項目范圍的不確定，會導(dǎo)致項目范圍的不斷擴大，作為項目經(jīng)理，在項目開始時，就要對項目范圍拿出項目干系人都認(rèn)可的、理解無歧意的范圍說明文檔——項目章程。然后為了保證項目的實施，明確項目組成員的工作責(zé)任，還必須分解項目范圍，使之成為更小的項目任務(wù)包——工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）。

最后還有就是要認(rèn)識到項目本身不是孤立的，因此有時范圍的變更也是必須的，關(guān)鍵是當(dāng)變更發(fā)生時，如何加以控制。

在以上討論之前，最重要的是當(dāng)面臨項目時，或不知道具體做什么時，如何進行范圍管理。對潛在項目的識別，有四個步驟：

確定做一個什么樣的項目；

業(yè)務(wù)分析，找出重要的業(yè)務(wù)過程，分析其中最能從項目中得到好處的過程；

形成項目可能的優(yōu)勢，確定范圍、好處及約束；

選擇方案，分配資源。

對于從多個項目中選擇項目，或從多個方案中選擇方案的情況，常見的四種方法：整體需要、分類、NPV及加權(quán)評分模型。

3、項目的時間管理知識

項目的時間管理，就是確保項目按期完成的過程。首先要制定項目的進度計劃，然后是跟蹤檢查進度計劃與實際完成情況之間的差異，及時調(diào)整資源、工作任務(wù)等，以保證項目的進度實現(xiàn)。在跟蹤過程中，要及時與項目干系人進行交流，以及時發(fā)現(xiàn)范圍的偏差，而產(chǎn)生時間與進度上的差異，或項目組成員有意或無意識的虛報了項目完成情況，導(dǎo)致進度的失控。

具體包括以下內(nèi)容：

活動定義：從WBS分解而來；

活動排序：明確活動之間的依賴關(guān)系；

活動歷時估算：估算每項活動的時間，可以PERT方法進行；

利用PROJECT 2002等工具軟件，協(xié)助項目的時間管理；

利用甘特圖幫助跟蹤項目進度；

利用網(wǎng)絡(luò)圖及關(guān)鍵路徑分析，協(xié)助確定完成日期上的重要性或調(diào)整工期對項目工期的影響，以及處理關(guān)注的焦點活動。

需要注意一點，以前學(xué)習(xí)項目的時間管理工具及方法以后，就以為可以實現(xiàn)對項目的跟蹤控制了，其實不然，這些工具都是通過人來發(fā)生作用，活動也是由人來完成的，因此項目經(jīng)理不能把太多心思花在工具上，而是學(xué)會利用工具來協(xié)調(diào)人與資源的矛盾沖突。

4、項目的成本管理知識

對于項目經(jīng)理在成本管理方面，就是要努力減少和控制成本，滿足項目干系人的期望。其過程包括：

資源計劃：即制定資源需求清單；

成本估算：對所需資源進行成本估算；

成本預(yù)算：將整體成本估算配置到各個單項工作，建立成本基準(zhǔn)計劃；

成本控制：控制項目預(yù)算的變化，修正成本的估算，更新預(yù)算，糾正項目組成員的行動，進行完工估算與成本控制的分析。

在成本管理中涉及很多財務(wù)管理的概念、術(shù)語、基礎(chǔ)理論及方法與工具的使用，作為項目經(jīng)理，對這些內(nèi)容要熟悉，特別是掙值分析的相關(guān)術(shù)語及簡稱，如：BCWS、BCWP、ACWP、CV、SV、CPI、SPI等等，不光要了解這些術(shù)語的涵意，還要掌握他們的計算公式。

5、項目人力資源管理知識

項目的人力資源管理就是有效發(fā)揮每個參與項目的人員的作用的過程。項目的人力資源管理過程包括：

組織計劃編制：形成項目的組織結(jié)構(gòu)圖；

獲取相關(guān)人員：其中重點是業(yè)務(wù)相關(guān)人員；

團隊建設(shè)：明確每個項目干系人的責(zé)任，訓(xùn)練與提高其技能，實現(xiàn)團隊的合作與溝通。

因為與人發(fā)生關(guān)系，其中首先是要明確各自的責(zé)任，這一點計劃編制時就要明確，可以通過項目管理軟件幫助項目經(jīng)理提高效率，并能及時發(fā)現(xiàn)任務(wù)分解的合理性，最后形成合理的任務(wù)分解表。

同時，要通過有效的激勵方法來幫助項目成員實施項目計劃，提高效率。項目是通過團隊共同努力實現(xiàn)的，注意充分發(fā)揮團隊的作用，使團隊成員各盡所能是項目經(jīng)理的挑戰(zhàn)。在處理過程中，爭取做到對事不對人，通過有效的會議來幫助項目實現(xiàn)溝通、檢查以及目標(biāo)實現(xiàn)。

6、項目的質(zhì)量管理知識

項目的質(zhì)量，理解為項目滿足客戶明確或隱含的要求的一致性程度。注意這里包括明確的要求，也包括隱含的要求。這對IT項目來說，如何滿足用戶隱含的質(zhì)量要求，可能是IT項目質(zhì)量失敗的重要原因。可能所開發(fā)的系統(tǒng)符合需求說明中的要求，卻與用戶實際的要求（包含隱含的需求中），相差很大，導(dǎo)致不一致，結(jié)果導(dǎo)致IT項目的失敗。

現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)過了一個發(fā)展過程，目前已建立起相對完善的質(zhì)量體系，國際組織也有相關(guān)的質(zhì)量文件，以評審普通的生產(chǎn)質(zhì)量，如ISO2000系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；對軟件的生產(chǎn)質(zhì)量，也有一些評價模型，如SQFD模型、CMM軟件成熟度模型等等。其中CMM成熟度模型分成五個層次：自發(fā)的、簡單的、有組織的、被管理的及適應(yīng)的，分別標(biāo)識為不同的級別。

對于項目管理需要制訂質(zhì)量計劃，并應(yīng)用質(zhì)量保證的工具確保質(zhì)量計劃的實施。在質(zhì)量控制的過程中，有許多現(xiàn)成的工具與方法，如帕累托分析、統(tǒng)計抽樣和標(biāo)準(zhǔn)差等。要提高項目的質(zhì)量，必須在領(lǐng)導(dǎo)中形成質(zhì)量意識，通過建立一個好的工作環(huán)境來提高質(zhì)量，通過形成質(zhì)量文化來改進質(zhì)量，是全面提升項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵因素之一。

在以往所經(jīng)歷的項目中，項目的質(zhì)量管理基本上沒有得到重視，公司每年都在開展QC活動，該活動的目的就是改進質(zhì)量，但活動成了科技創(chuàng)新活動，而更多的項目實施過程中，如何開展質(zhì)量管理，卻未能有所體現(xiàn)，這也是值得探討的問題。

7、項目的溝通管理知識

項目的溝通管理非常重要，對項目經(jīng)理而言，就如同前線指揮需要情報管理一樣，這是使整個項目組掌握項目信息，實施其他管理手段的基礎(chǔ)，所有的控制都有基于溝通基礎(chǔ)之上的。

在項目的開始，需要編制溝通計劃，包括什么時間、將什么內(nèi)容、以什么樣的格式、通過什么樣的方式、向誰傳遞。在項目的溝通中，可以采用書面報告、口頭報告或非正式的交流，各種方式有利也有弊，關(guān)鍵看是否有利于溝通的效果。

溝通的復(fù)雜程度隨著對象的增加而快速增加，因此要通過適當(dāng)?shù)墓ぞ吆褪侄?，使面對面的溝通控制在一定范圍之?nèi)，盡量減少因無效溝通而給項目管理帶來的負(fù)責(zé)影響。

在溝通中，會議是有效形式之一。很多業(yè)務(wù)員人員喜歡通過會議，以簡單的形式化的語言描述項目的進展與項目中碰到的問題，而不喜歡技術(shù)化的圖表與文檔。

8、項目的風(fēng)險管理知識

當(dāng)因為未能做好風(fēng)險管理，導(dǎo)致項目的風(fēng)險發(fā)生時，項目干系人將難以一下子接受風(fēng)險發(fā)生的事實以及風(fēng)險所帶來的損失，需要用更多的時間來調(diào)整心理狀態(tài)，才能恢復(fù)對項目的實施。

項目的風(fēng)險管理不僅是在項目進行過程中，有效避免風(fēng)險的發(fā)生；而且能在風(fēng)險發(fā)生時，幫助我們用正確的心態(tài)去面對，而不會手足無措。很多項目的失敗，是因為風(fēng)險發(fā)生時，對項目干系心理上造成的傷害，導(dǎo)致失去主觀判斷能力，而作出錯誤的決策。從這種意義上講，項目的風(fēng)險計劃的制定主要是為提高項目干系人的風(fēng)險意識，只要有了足夠的風(fēng)險意識，風(fēng)險識別全面與否，在有些項目中可能重要性反而不是太明顯。

風(fēng)險識別可以采用頭腦風(fēng)暴法、經(jīng)驗法則等方法，在識別這些風(fēng)險因子之后，可以對這些因子加上權(quán)重，最后可以計算出項目成功的概率，并能據(jù)此決策項目是否應(yīng)該開展、繼續(xù)或停止。識別風(fēng)險因子之后，緊接著就是制定風(fēng)險應(yīng)對措施。根據(jù)風(fēng)險發(fā)生的概率，產(chǎn)生的風(fēng)險成本與收益，決定相應(yīng)的應(yīng)對策略，如風(fēng)險處理、風(fēng)險接受、風(fēng)險改善等等。

實際工作中，可能識別到存在的風(fēng)險，但卻不能加以正確處理。風(fēng)險就這樣被層層傳遞。如因用戶參與不夠，導(dǎo)致需求不正確，進一步產(chǎn)生工期估計的失誤，結(jié)果是計劃的偏差，最后整個項目的結(jié)果產(chǎn)生偏差。因此，要注意從風(fēng)險的源頭抓起，防止風(fēng)險的層層放大。

9、項目的采購管理知識

采購就是從外界獲得產(chǎn)品或服務(wù)。對于IT項目而言，采購變得越來越重要。目前絕大多數(shù)的IT項目都離不開采購管理，而且很多項目的主要內(nèi)容就是設(shè)備采購或咨詢采購，對于企業(yè)而言，能否做好采購管理是保證項目成功的重點內(nèi)容。

有效采購管理包括以下過程：

編制合理有效的采購計劃：這是項目管理的一個重要過程，即確定項目的哪些需求可以通過采購得到更好的滿足。在采購計劃中，首先是決定是否需要采購、如何采購、采購什么、采購多少、何時采購等內(nèi)容；

編制詢價計劃：即編制報價邀請書RFQ或招標(biāo)書；

詢價：進行實際詢價；

開標(biāo)：評估并選擇供應(yīng)商；

管理：對采購合同進行管理；

收尾：對采購合同進行收尾。

在整個過程中，容易忽視的兩個過程，一是采購計劃，二是合同收尾。采購計劃的編制，是采購管理整體按需求進行的前提，如果這一步做不好，其他都是白費勁；而在采購的合同收尾過程中，最容易忘記或做不到的就是采購審計。至于供應(yīng)商的選擇等過程，在IT項目中，往往會過分重視技術(shù)，而忽略管理與成本。其實，管理與成本決定合同能否按期保持履行的前提。在公司的實際情況中，一般項目以設(shè)備為主要成本時，往往就不再考慮其他內(nèi)容，而僅是作為一般的設(shè)備采購，交會器材部門實施。因為不光沒能做到項目管理，亦未做到采購管理，所以這類項目雖然也實施完成了，但項目的實施質(zhì)量總令人不太滿意。

第四篇：項目管理心得

項目管理心得

做項目，從誤打誤撞、懵懂闖入到如今的不離不棄，已歷十余載。別人問起過，自己也問過，究竟項目地方什么是最吸引人的?想來想去，不外三條：

一是項目的挑戰(zhàn)性：總有新的東西在里頭，總有新的人和事在里頭，也總能學(xué)到新的知識、交到新的朋友。這個特性是項由目的獨特性和暫時性所決定的;如同世上沒有一片相同的樹葉一樣，世上也沒有一個相同的項目。這種新、這種不同、這種挑戰(zhàn)讓我們在面對新項目時除了興奮之外，還要有敬畏之心，甚至某些時間、某些情境之下還有戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰的感覺。但這種混合的魅力是如此的獨特、誘人，讓你亦步亦趨、勇往直前;這種感覺是那些不愛冒險、不喜歡挑戰(zhàn)，過著一成不變、格式化生活的人感受不到的。

這種魅力也抵消了項目暫時性帶來的不變--變動性、不穩(wěn)定性。很多人不喜歡項目乃至離開項目生活的一個重要原因就是項目變動太大、不穩(wěn)定，尤其建設(shè)工程項目，今天在這兒，明天在那兒，即便是不考慮生活的穩(wěn)定、安逸，至少也會影響到家庭。這是一種很現(xiàn)實的困擾，我也有，但考慮到項目生活更適合自己喜歡挑戰(zhàn)的個性，就還是選擇了項目;項目地點的更迭換個角度看，算是免費旅游了，總比只待在一個地方終老一生好些吧。只是讓家人分離，始終耿耿，所以也非常希望工程公司的管理層應(yīng)該在這上面有進一步考慮，多給點假期、多加點工資等。哈，凈想好事兒。項目的另一個魅力是那一句話：項目成功時每個人都成功了!這個魅力主要是由項目活動的團隊性生成的。項目目標(biāo)的確定性、條件限的制性和不確定的風(fēng)險性決定了項目活動的計劃和執(zhí)行必須依靠團隊，沒有誰能獨力勝出。同時，項目的過程是一種產(chǎn)出的過程，項目的成功必定是以某種規(guī)定的產(chǎn)出的順利交付為標(biāo)志;在這種從無到有的產(chǎn)出物按規(guī)定成功交付的時候，那種自豪感和滿足感是巨大而沁人心脾的;而比這種自豪感和滿足感更持久的是在產(chǎn)出過程中形成的團隊友誼。是的，當(dāng)項目成功時，包括項目過程中的種種挫折、人員交往中的種種不快，只要不摻雜過多的個人恩怨、出自公心都會過去，留下的都是美好的回憶;同時，這些過程中負(fù)面的東西同時也促成了你和團隊的成長。

項目吸引我的另一個地方，是其管理的科學(xué)性。以任務(wù)分解和關(guān)鍵路徑等為代表的項目管理技巧，是非常實用的，和項目的目標(biāo)導(dǎo)向性結(jié)合在一起，“術(shù)業(yè)有專攻”;但同時，項目管理也依托于一般管理，“麻雀雖小，五臟俱全”，只不過項目管理是把一般管理中適合(具體)項目的部分有選擇地拿來用而已，更有針對性。

我是相信管理改變中國的。現(xiàn)在國內(nèi)喊民主的人太多了，可惜民主不是喊來的;五四的時候都知道要“德”先生，還要要“賽”先生，怎么今天還有那么多人在空喊“德”先生忘了“賽”先生呢?民主和民主制度是兩個概念，民主制度除了三權(quán)分立之外，更有一套科學(xué)德管理體系。項目管理在國內(nèi)的實踐和推行，必然導(dǎo)致管理體系、管理理念和行為的的創(chuàng)新，也會慢慢沖擊舊的體制。做好項目管理也是間接地為社會、為國家做一些事情。這些話有些大，你也可以將其視作夢囈，誰讓近四十不惑的時候，依然有夢呢

第五篇：項目管理心得

項目管理心得

（一）項目風(fēng)險管理。對任何工程項目在其實施過程中難免會受各種復(fù)雜、多變因素的影響而產(chǎn)生各種主、客觀風(fēng)險。客觀風(fēng)險可以通過工程索賠獲得補償，而主觀因素的潛在風(fēng)險易被人忽視并且所造成的影響難以彌補。作為項目管理人員、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，要有強烈的風(fēng)險意識，在項目投標(biāo)階段就要考慮各種風(fēng)險因素，在項目實施過程中認(rèn)真辨識、分析、采取行之有效的手段分散，轉(zhuǎn)移各種風(fēng)險，降低風(fēng)險損失。

（二）項目安全質(zhì)量管理。安全和質(zhì)量是施工企業(yè)永恒的話題，是企業(yè)的信譽，是企業(yè)取勝當(dāng)今競爭激烈市場的法寶。施工過程中要加強安全質(zhì)量管理；排查各種安全、質(zhì)量隱患；消除各種安全、質(zhì)量問題；杜絕各種安全、質(zhì)量事故。特別是有質(zhì)量成本意識，從而獲取更大利潤。

（三）項目成本管理。企業(yè)的目標(biāo)就是獲取利潤，當(dāng)今建筑市場的利潤空間越來越小，項目實施過程中，要加強企業(yè)內(nèi)部控制和外部控制。特別是在物資材料，機械設(shè)備及各種管理費用的使用和管理上，要將有限的資源用在最恰當(dāng)?shù)牡胤?，好鋼用在刀刃上，厲行?jié)約、開源節(jié)流，最大限度地獲取經(jīng)濟利潤，利于企業(yè)的擴大再生產(chǎn)。

（四）項目專業(yè)化隊伍建設(shè)。承攬任務(wù)量的擴大，全部分包或勞務(wù)分包不現(xiàn)實，對主體工程、關(guān)鍵工程分包也不允許。這樣企業(yè)必須建立有專業(yè)化施工隊伍，有必要的并能很快形成生產(chǎn)能力的施工機器設(shè)備。依靠專業(yè)隊伍的良好業(yè)績，來提升企業(yè)核心競爭力，創(chuàng)造自己企業(yè)的信譽、樹品牌，擴大社會影響面，從而更多地承攬任務(wù)，創(chuàng)造更大的利潤。

（五）項目勞務(wù)分包管理。當(dāng)前的工程項目利潤空間越來越小，而每年的承攬任務(wù)量又越來越大，單純靠自身的施工力量來完成已經(jīng)完全不能也不現(xiàn)實。這樣勢必尋求更多更好的勞務(wù)合作伙伴，進行勞務(wù)分包或工程分包。認(rèn)真核查分包單位的資質(zhì)、履約情況、誠信程度，選擇那些優(yōu)勢明顯的合作伙伴，并建立長期關(guān)系，達到雙贏的目的。

（六）項目外部協(xié)調(diào)。工程的順利開展，一方面取決于企業(yè)內(nèi)部的合理組織和安排，另一方面取決于建設(shè)、設(shè)計、監(jiān)理、地方政府等各相關(guān)方關(guān)系的協(xié)調(diào)，施工過程中要有理有節(jié)，正確協(xié)調(diào)處理好各種關(guān)系，以確保工程順利開展。

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