第一篇：質(zhì)量管理心得

知從哪里來(lái)的一種莫名沖動(dòng)，很想將自己從事質(zhì)量管理的經(jīng)歷付諸文字，勉勵(lì)自己繼續(xù)前行。

從學(xué)樣一畢業(yè)就投身于南方打工一族的大軍，還清晰記得99年老哥從四川老家把我這個(gè)剛從象牙塔出來(lái)的懵懂壯小伙，彈指一揮間，出來(lái)工作已經(jīng)13年了，其中的十年時(shí)間都為質(zhì)量管理工作服務(wù)；從一名月薪350元的小QC，到現(xiàn)在月薪上萬(wàn)的質(zhì)理經(jīng)理。從管理幾人的小團(tuán)隊(duì)，到十幾人，幾十人，然后到目前上百人的質(zhì)理管理團(tuán)隊(duì)，也算是一名資深的質(zhì)量管理人，我在此不是想炫耀自己有多成功，我知道離“成功”二字的道路還很長(zhǎng)，還需要付出更加多的努力。

我今天想說(shuō)的，是做質(zhì)量管理一個(gè)過(guò)程，為之努力，為之奮斗的過(guò)程，還有在成長(zhǎng)過(guò)程中的一些質(zhì)量管理感悟，還有在光環(huán)背后不為人知的成長(zhǎng)辛酸淚。

生活不僅要懂得感恩，工作中也需要，感謝賞識(shí)你的人，曾經(jīng)排擠過(guò)你的人。因?yàn)闆](méi)有他們，我也不會(huì)變得更加成熟，更加堅(jiān)強(qiáng)！

努力過(guò)，奮斗過(guò)，爭(zhēng)取過(guò)并不能得到你想要的，并不能有所收獲，但不努力，不爭(zhēng)取結(jié)果只有一種，就會(huì)庸庸無(wú)為。只有通過(guò)自己努力，付出得來(lái)的才會(huì)倍加珍惜。

做質(zhì)量管理，要讓你的上司，你的老板滿(mǎn)意的前提條件，都要掌握一些工作上，產(chǎn)品質(zhì)量上的一些細(xì)節(jié)事情。無(wú)論你是大企業(yè)，大公司。都是需要生產(chǎn)產(chǎn)品而贏(yíng)利，如果對(duì)于老板，管理層最關(guān)心的東西都不了解，出現(xiàn)問(wèn)題就是一問(wèn)三不知，一次可以，如果連續(xù)超過(guò)三次，你無(wú)論能力有多卓越，你上司，老板一定會(huì)改變對(duì)你的看法。這是我十年來(lái)感觸較深之一。因?yàn)樵谖业墓ぷ鹘?jīng)歷中，有很多的上司就是栽在這上面的，工作了十多年，也面試過(guò)不少的公司，在面試的時(shí)候我有一個(gè)習(xí)慣，無(wú)論成與否，我都會(huì)問(wèn)招聘前一任的不足之處，或是對(duì)前一任的工作不滿(mǎn)意的地方，很多都會(huì)告訴我是很多因?yàn)檫@個(gè)原因,就是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的不了解。當(dāng)然這也不完全是絕對(duì)的，除非你是在超級(jí)的大公司的最高層質(zhì)量管理者。

無(wú)論是大公司，或是小工廠(chǎng)，無(wú)論是主管或是經(jīng)理，我都一個(gè)習(xí)慣，早上一次，中午或是下午下班一次，巡查所有的車(chē)間。它有幾點(diǎn)好處，一是可以了解每個(gè)車(chē)間的產(chǎn)品的狀況，生產(chǎn)狀況，如果遇到一些問(wèn)題，你的下屬也會(huì)很直接，自然地反應(yīng)問(wèn)題。你會(huì)了解得更多一些產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，在統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)你會(huì)知道這些真實(shí)不? 制作SOP或是審核SOP你就不會(huì)空洞，是給你的QE一些專(zhuān)業(yè)，細(xì)致的指導(dǎo)性意見(jiàn)，讓你的下屬更佩服你。二是，如果你是善于分析與有創(chuàng)造性的思維的人，在巡視車(chē)間處理一些重大的事情時(shí)，你就能發(fā)揮一些獨(dú)辟的見(jiàn)解與方法。讓你的對(duì)手（生產(chǎn)部門(mén)）更加相信你。三就是，如果經(jīng)常走動(dòng)，有益健康，我的體重有一次飛躍性的上升，差不多上升了10KG，那個(gè)時(shí)候生活太安逸，我想現(xiàn)在的生活更加好。但體重一直沒(méi)有上升，得益于我經(jīng)常去車(chē)間走動(dòng)。解決了工作中的困難，又適當(dāng)?shù)仂褵捔松眢w。四，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的了解，更能準(zhǔn)確地知道品質(zhì)控制要點(diǎn)，并適度地進(jìn)行人力資源分配。

說(shuō)得人力資源，一個(gè)企業(yè)到底配置多少Q(mào)C人員才會(huì)合理呢？很多管理方面的都有介紹，5-10%，卓越一些的企業(yè)就5%也能將質(zhì)量做得很好，如果底子經(jīng)較薄的企業(yè)就可能要到10%的QC人員也不一定能將品質(zhì)做得很好。其實(shí)做質(zhì)量，并非一定要人海戰(zhàn)術(shù)。抓住主要的，關(guān)鍵的部分就行了。我現(xiàn)在的企業(yè)是中外合資企業(yè)，但實(shí)際上是一家傳統(tǒng)的港式管理模式，剛來(lái)的時(shí)候，令我大吃一驚的是，居然QC配置了差不多20%的人員。我在想這樣的企業(yè)能賺錢(qián)嗎？答案是肯定的。如果不是公司業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，肯定很難支撐下去的。經(jīng)過(guò)一年的改革之后，現(xiàn)目前配置的人員在6-9%，但相對(duì)而言，我認(rèn)為這個(gè)企業(yè)9%是比較合理的，6%運(yùn)作起來(lái)是有相當(dāng)?shù)碾y度。我所說(shuō)的因?yàn)樯a(chǎn)的相當(dāng)一部分全檢工作都是由QC人員來(lái)完成的。如果可以抽檢，生產(chǎn)也能配合我對(duì)不合格的配置進(jìn)行全檢，我只需要5%的QC人員即可。

這場(chǎng)減員**，讓老板意識(shí)到人員的庸腫導(dǎo)致了很多的資源浪費(fèi)。在公司內(nèi)形成了一種多米 諾骨牌效應(yīng)。一年過(guò)去，居然公司贏(yíng)利持平，當(dāng)然不完全是這樣的原因，我想也會(huì)有一定的影響因素。

做質(zhì)量并非是人海戰(zhàn)術(shù)就能解決所有的問(wèn)題，就好像一條河，你想要讓水不往下流的辦法，如果你去堵，是最蠢的辦法，最有效就是截住源頭。讓水不往下流，做質(zhì)量也是同樣的道量，在根源上解決問(wèn)題可能只需要一個(gè)一小時(shí)就可以了，（方法有效的前提）如果我在后面堵，你可以需要10個(gè)人10小時(shí)就還不

一定能控制得好。這樣用的人少也是最有效的方法。我在工作中一直是朝這方面努力的，道理很簡(jiǎn)單，但執(zhí)行與實(shí)施起來(lái)并不是每個(gè)做質(zhì)量管理的人都能運(yùn)用得很好。

說(shuō)到方法，有兩點(diǎn)對(duì)我的影響非常大，一、管理方法，二就是質(zhì)量管理的方法。管理方法我是看了許多的余思維的很多講課，當(dāng)然不是現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)講課的，聽(tīng)說(shuō)是非常貴，那個(gè)時(shí)候經(jīng)濟(jì)條件不允許，沒(méi)有自己的電腦，就在工廠(chǎng)附件的網(wǎng)吧，每天下班之后就帶上張與筆，去網(wǎng)上看視頻講座，他的講課對(duì)我的管理方法起得了很大的轉(zhuǎn)變。并深刻地認(rèn)識(shí)到了自己的不足之處，從而有針對(duì)性地提高。二就是上一家外資企業(yè)，從接觸，培訓(xùn)，參與，實(shí)施 lean six-sigma

綠帶 黑帶之后，從認(rèn)知，意識(shí)與能力都達(dá)到了一個(gè)前所未有的高度。其實(shí)不單單是培訓(xùn)，而且還有一種氛圍，外資企業(yè)與CI項(xiàng)目管理的氛圍那是一般的培訓(xùn)花錢(qián)所能學(xué)到的。因?yàn)榫G帶與黑帶的培訓(xùn)與教材在網(wǎng)上四處都有，而且很多機(jī)構(gòu)都有這方面的培訓(xùn)。這一方面我是比較幸運(yùn)的。

有人會(huì)說(shuō)，做得好的人遇到的機(jī)遇特別多，我可不這樣認(rèn)為，因?yàn)槲矣X(jué)得上天對(duì)每個(gè)人都是公平的，成功或是取得成就更大的人，都是善于去把握機(jī)會(huì)，更善于去創(chuàng)造機(jī)會(huì)的。所以結(jié)果也得不一樣了。我自認(rèn)為是一個(gè)不太會(huì)創(chuàng)造機(jī)會(huì)的，但對(duì)每一個(gè)機(jī)會(huì)，我都會(huì)認(rèn)真地去對(duì)待。所以在不同的環(huán)境，也能較快地適應(yīng)，并生存下來(lái)。當(dāng)然也不是安全一帆風(fēng)順的。其中也會(huì)遇到諸多的挫折與失敗。相信這樣才會(huì)更加有利于我們成長(zhǎng)。

性格的蛻變，才能成就今天的，能力與經(jīng)驗(yàn)可以經(jīng)過(guò)時(shí)間與工作慢慢積累，但是性格能改變 一個(gè)人的整個(gè)職業(yè)規(guī)劃，剛參加工作那幾年，積累了一些專(zhuān)業(yè)方面的經(jīng)驗(yàn)，自以為是，現(xiàn)在看來(lái)就是一個(gè)井底之蛙，排擠上司與同事，好的經(jīng)驗(yàn)也不會(huì)分享，不會(huì)與人交流。也不愿意主動(dòng)去幫助別人做一些事。整 個(gè)人就是固步自封的狀態(tài)。慢慢經(jīng)歷過(guò)一些事，我認(rèn)為也不是什么特別的事，改變了自己的性格，現(xiàn)在認(rèn)為幫同事，也是幫自己，幫生產(chǎn)解決技術(shù)上的難題了等于更好提升品質(zhì)。好的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)可以更能跟大家一些分享，這樣好過(guò)自己努100分，跟10個(gè)人努10就可以達(dá)到的一種效果。所以一切的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，我都將傳授給我的下屬。以前我是一個(gè)人在戰(zhàn)斗，現(xiàn)在是很多的人在跟我一起戰(zhàn)斗。因?yàn)楝F(xiàn)在的企業(yè)更多人像我以前一樣固步自封，我花了更多的時(shí)間去幫助他們一起

解決生產(chǎn)效率上的問(wèn)題。記得前面講過(guò)，我不單學(xué)過(guò)six sigma, 還有Lean在現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理中運(yùn)用到很多的。

活到老，學(xué)到老；無(wú)論是現(xiàn)在的我，或是以前的我，都一樣，喜歡學(xué)習(xí)與愿意主動(dòng)接受一些新的事物。這樣才不會(huì)讓自己落后，最好的一點(diǎn)就是可以保證工資能與CPI一樣同步增長(zhǎng)或是超過(guò)CPI的增長(zhǎng)。別笑我，大家都一樣很實(shí)際。

第二篇：質(zhì)量管理心得

“質(zhì)量管理”學(xué)習(xí)心得

質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)賴(lài)以生存的保障,如果說(shuō)一個(gè)企業(yè)所制造出來(lái)的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)失去了質(zhì)量,那么這個(gè)企業(yè)也就失去了市場(chǎng),注定會(huì)在這個(gè)歷史舞臺(tái)上黯然倒下。尤其像我們這種機(jī)械加工制造企業(yè)，可謂成也質(zhì)量，敗也質(zhì)量。質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，這一點(diǎn)似乎公司每個(gè)人都有共識(shí)。但是如何改善我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量，如何提升我們公司的質(zhì)量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質(zhì)量意識(shí)，卻是我們公司所面臨的一個(gè)問(wèn)題。

近日，公司對(duì)基層管理人員組織了一次質(zhì)量管理培訓(xùn)，在整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中，我被領(lǐng)導(dǎo)真切的質(zhì)量觀(guān)念所感染，甯總簡(jiǎn)單的舉了幾個(gè)大家都知道的例子并深入淺出的進(jìn)行講解，讓我對(duì)質(zhì)量意識(shí)的重要性有了更加深刻的認(rèn)識(shí)和了解。

我認(rèn)為只要管理人員都提高質(zhì)量意識(shí)，帶領(lǐng)大家都參與進(jìn)質(zhì)量工作中來(lái)，我們的產(chǎn)品就能夠達(dá)到顧客的要求，公司才能夠生存和發(fā)展。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)為質(zhì)量不只是我們的產(chǎn)品滿(mǎn)足顧客要求的程度，他還包括管理者能否滿(mǎn)足公司需求和期望的程度，管理方式方法對(duì)公司生產(chǎn)和發(fā)展所起作用大小的程度。正如楊部長(zhǎng)所舉的例子，一個(gè)公司擁有非常完善的質(zhì)量體系和規(guī)章制度，但管理者都不去認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行，沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)，那他能帶領(lǐng)一線(xiàn)員工生產(chǎn)出好的產(chǎn)品嗎？一個(gè)再優(yōu)秀，個(gè)人素質(zhì)再高的團(tuán)隊(duì)，若沒(méi)有好的計(jì)劃，沒(méi)有明確的制度進(jìn)行約束和規(guī)范，每個(gè)人只顧自己做自己的事，那這個(gè)團(tuán)隊(duì)能長(zhǎng)久的發(fā)展下去嗎？

最好的質(zhì)量工作不是檢驗(yàn)，而是預(yù)防，在平時(shí)工作中，能夠真正做到預(yù)防為主那是再好不過(guò)了。通過(guò)學(xué)習(xí)和反思，我發(fā)現(xiàn)自己的工作還有很多地方需要去改善和提高：

1.在每天的巡檢過(guò)程中多“說(shuō)”，多與操作者交流，溝通，讓他們知道自己所加工工序的重要程度，讓他們更清楚怎樣的產(chǎn)品才是“優(yōu)質(zhì)合格”的產(chǎn)品。對(duì)于粗加工工序，下序就是他們的客戶(hù)，在質(zhì)量面前，是沒(méi)有粗加工和精加工之分的，只有滿(mǎn)足顧客才是合格的。

2.在每班開(kāi)始時(shí)，增加對(duì)毛坯外觀(guān)和翹曲度的抽檢。由于普車(chē)連桿生產(chǎn)量很大，之前已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)幾次毛坯外觀(guān)質(zhì)量問(wèn)題，而且基本都是在總成才被發(fā)現(xiàn)，這樣，不管是對(duì)于毛坯廠(chǎng)家還是我公司，造成的損失都是相當(dāng)大的。如果在抽檢毛坯時(shí)就能發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題，那處理起來(lái)也會(huì)方便很多的。

3．查缺補(bǔ)漏，完善各項(xiàng)檢驗(yàn)內(nèi)容和檢測(cè)記錄。提高質(zhì)量意識(shí)，從自我做起。去年年底，主機(jī)廠(chǎng)反饋活塞銷(xiāo)裝配困難，最主要的原因就是小頭孔倒角的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題在這之前基本都不會(huì)太重視。這告訴我們，“質(zhì)量”是不會(huì)買(mǎi)“經(jīng)驗(yàn)”的帳，一切都要實(shí)事求是，千萬(wàn)不要“想當(dāng)然”。通過(guò)學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到質(zhì)量記錄對(duì)于一個(gè)從事質(zhì)量工作的人來(lái)說(shuō)，就是其質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)，也是其質(zhì)量素質(zhì)的體現(xiàn)。做好質(zhì)量記錄是一件有百利而無(wú)一害的事。

質(zhì)量工作是一件關(guān)乎企業(yè)生存和發(fā)展的大事，但他不只是那些在企業(yè)中干大事的人才能做的事，也不是那些干大事的人就能夠做得好的，他是需要企業(yè)每個(gè)普通員工都得認(rèn)認(rèn)真真去做的事，也只有這樣，才能夠把他真正做好。

第三篇：質(zhì)量管理心得

獸藥GMP運(yùn)行中質(zhì)量管理心得

山東中農(nóng)普寧藥業(yè)有限公司質(zhì)檢部

庚承芳

做了多年的獸藥質(zhì)量管理工作，感觸頗深，現(xiàn)跟大家分享一下我個(gè)人的心得體會(huì)。

獸藥GMP建設(shè)運(yùn)行過(guò)程中，質(zhì)量管理與生產(chǎn)管理是兩大主題。質(zhì)量管理要有全員參與的意識(shí)，要從設(shè)施、設(shè)備的建設(shè)，人才培訓(xùn)和質(zhì)量管理體系上狠抓落實(shí)，持之以恒，才能建設(shè)好獸藥GMP，并保持其良好的發(fā)展勢(shì)態(tài)。

質(zhì)量是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題。質(zhì)量水平的高低，反映了一個(gè)企業(yè)，一個(gè)行業(yè)，一個(gè)地區(qū)乃至一個(gè)國(guó)家和民族的素質(zhì)。質(zhì)量是構(gòu)成社會(huì)財(cái)富的關(guān)鍵內(nèi)容。從人們衣、食、住、行、到休閑、工作、醫(yī)療、環(huán)境等無(wú)不與質(zhì)量息息相關(guān)。優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量能給人們帶來(lái)便利和愉快，給企業(yè)帶來(lái)效益和發(fā)展，給國(guó)家?guī)?lái)繁榮和強(qiáng)大。推行GMP認(rèn)證，不僅是保證藥品質(zhì)量和動(dòng)物的用藥安全，同時(shí)是間接的保證人們的身體健康，從整體上提高了我國(guó)獸藥企業(yè)的管理水平，也是配合經(jīng)濟(jì)部門(mén)調(diào)控、克服獸藥生產(chǎn)低水平重復(fù)的重要措施，是與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，使獸藥產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的先決條件。

質(zhì)量管理與生產(chǎn)管理是獸藥GMP的兩個(gè)永恒的主題。生產(chǎn)在滿(mǎn)足市場(chǎng)和用戶(hù)需要的同時(shí)，更不能忽視了質(zhì)量的重要性。從獸藥GMP的精髓“生產(chǎn)處處要防污染，事物件件要驗(yàn)證，工作一律遵守制度”中也可見(jiàn)質(zhì)量管理的重要。

在獸藥GMP管理規(guī)范中明確規(guī)定，質(zhì)量管理部門(mén)直接對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人、地方藥政管理部門(mén)負(fù)責(zé)，而且質(zhì)量管理部門(mén)要從其他一切部門(mén)中獨(dú)立出來(lái)，并對(duì)其他部門(mén)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、控制，對(duì)客戶(hù)的質(zhì)量事故進(jìn)行調(diào)查、分析、處理

整個(gè)獸藥GMP的建設(shè)和運(yùn)行，很重要的一點(diǎn)就是全員參與的原則。GMP的實(shí)施并不是僅靠總經(jīng)理或質(zhì)控部門(mén)人員的努力工作就可以完成并良性發(fā)展的。GMP管理關(guān)鍵還要讓所有員工熟知并自覺(jué)應(yīng)用獸藥GMP的精髓，嚴(yán)格按GMP規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程（SOP）操作。要堅(jiān)持合格的獸藥是生產(chǎn)出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的觀(guān)念。質(zhì)量管理也不是說(shuō)說(shuō)，看看就能控制的工作，更需要建立健全相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施，通過(guò)法定的、科學(xué)的、適用的控制手段、檢測(cè)方法對(duì)獸藥GMP運(yùn)行的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督控制，同時(shí)對(duì)售后服務(wù)也有可靠的保障，整個(gè)質(zhì)量才能得到有力的控制?！安环e跬步，無(wú)以至千里”，我們每一個(gè)員工都應(yīng)該從自己做起，從自己工作的一點(diǎn)一滴著手，從而使質(zhì)量精神植根于每一位員工的思想意識(shí)中，我們的企業(yè)才能以質(zhì)量文化作為我們企業(yè)的理念決勝于千里之外。

在獸藥GMP運(yùn)行中有了設(shè)施設(shè)備作保障，有了標(biāo)準(zhǔn)SOP作為原則，更要建立管理的系統(tǒng)方法和任何動(dòng)作、結(jié)果的可追溯性，整個(gè)企業(yè)構(gòu)造這樣一個(gè)體系，就可以用最有效方式實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)，那么體系內(nèi)有許多關(guān)聯(lián)的過(guò)程，可以用管理的系統(tǒng)方法來(lái)識(shí)別它、理解它和管理它，就能使得利益的相關(guān)方對(duì)組織的協(xié)調(diào)性、有效性和效率建立信心。就我們獸藥企業(yè)而言，要從每一項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程的開(kāi)始就抓好避免出現(xiàn)不合格產(chǎn)品的工作，這才是建立質(zhì)量管理體系的目的。

總之，在整個(gè)GMP運(yùn)行中質(zhì)量管理是獸藥GMP建設(shè)和運(yùn)行的基礎(chǔ)，要有主人翁的責(zé)任感，腳踏實(shí)地、齊心協(xié)力，認(rèn)真做好每個(gè)操作過(guò)程和記錄檔案。建立與企業(yè)本身相適應(yīng)的管理體系，愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng)新，才能在建設(shè)好GMP并能產(chǎn)生良性發(fā)展的同時(shí)增加企業(yè)在在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

第四篇：酒店質(zhì)量管理心得（模版）

一、十年質(zhì)管工作的回顧

“溫馨細(xì)微，物有所值”是金海灣大酒店的服務(wù)宗旨，正是富有特色，深具個(gè)性的服務(wù)，使金海灣成為客人心之所系，情之所牽。服務(wù)質(zhì)量的保持和提升，離不開(kāi)質(zhì)管工作。在過(guò)去的十年里，由質(zhì)管部與各業(yè)務(wù)部門(mén)構(gòu)成的“雙軌制”質(zhì)管體系對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)管理的良好運(yùn)作起著不可低估的作用。

在十年的質(zhì)量管理工作中，“服務(wù)＝產(chǎn)品?質(zhì)量＝生命”的觀(guān)念已經(jīng)深植于中高層管理人員心中。較為系統(tǒng)的質(zhì)量管理工作，培養(yǎng)了員工溫馨細(xì)微為客服務(wù)的工作態(tài)度，酒店員工深深了解在對(duì)客服務(wù)中不能有一絲一毫的怠慢或掉以輕心，必須有認(rèn)認(rèn)真真、仔仔細(xì)細(xì)、勤勤懇懇的工作態(tài)度。酒店更探索出一批深有特色的服務(wù)產(chǎn)品，如“金海灣服務(wù)十二快”、“殷情帶房”、“接待收銀一站化”等。由于服務(wù)富有個(gè)性及特色，酒店在客人中享有一定知名度和良好口碑。另一方面，在質(zhì)管工作中也輪訓(xùn)了一批管理人員，培訓(xùn)并發(fā)現(xiàn)了一批人才，并安排在相應(yīng)的管理崗位上。當(dāng)然，“雙軌制”的質(zhì)管體系也存在一些問(wèn)題：如質(zhì)管部對(duì)各部門(mén)的質(zhì)管工作的評(píng)判有一定的片面性、單向性，各部門(mén)貫徹酒店的管理與服務(wù)規(guī)程和員工守則的工作不能完全落實(shí)等。以前質(zhì)管工作是雙軌制，既有各部門(mén)的質(zhì)管工作，也有質(zhì)管部的督察工作，雙軌制對(duì)各部門(mén)的質(zhì)管工作有所推進(jìn)，有所約束。撤消質(zhì)管部，實(shí)行服務(wù)質(zhì)量管理部門(mén)負(fù)責(zé)這一單軌制，雖有點(diǎn)背水一戰(zhàn)的味道，但更能見(jiàn)到服務(wù)的真實(shí)一面，更能體現(xiàn)出酒店服務(wù)質(zhì)量管理水平的高低。

如何保持酒店的服務(wù)質(zhì)量和提高服務(wù)質(zhì)量管理水平，既是酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，也是酒店管理者必須不斷探索的課題。

二、必須牢記的理論

1.必須堅(jiān)定地實(shí)行“質(zhì)量控制”的理論

“質(zhì)量控制”的理論是酒店做好服務(wù)質(zhì)量管理工作的基本原理?！百|(zhì)量控制”的首務(wù)是要設(shè)定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有了標(biāo)準(zhǔn)才能按標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)估各項(xiàng)服務(wù)的業(yè)績(jī)，才能有效地修正不符合標(biāo)準(zhǔn)的行為和程序，并制定相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)改造計(jì)劃。由于各家酒店星級(jí)高低不一，設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)一定要與酒店的環(huán)境、硬件、人員素質(zhì)等條件相匹配，不能片面地追求所謂“四星酒店、五星服務(wù)”之類(lèi)不切實(shí)際的目標(biāo)。

質(zhì)量控制的第二步是質(zhì)量管理，我們提倡全方位質(zhì)量管理。酒店的服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣，口碑好壞，取決于各部門(mén)每一員工的工作結(jié)果，由于酒店產(chǎn)品具有綜合性和關(guān)聯(lián)性，所有環(huán)節(jié)密不可分的，因此，每一部門(mén)，每一位員工都是服務(wù)質(zhì)量管理的爭(zhēng)與者。酒店所有的部門(mén)都有質(zhì)量管理的目標(biāo)、任務(wù)，都應(yīng)當(dāng)制訂相關(guān)的計(jì)劃和實(shí)施方案。所以，酒店服務(wù)質(zhì)量管理是全方位的，全酒店的，沒(méi)有任何一個(gè)部門(mén)和員工可以例外。

2.尋找“最短的一塊木板”

一個(gè)由許多塊長(zhǎng)短不同的木板箍成的木桶，決定其容水量大小的并非是其中最長(zhǎng)的那塊木板或全部木板長(zhǎng)度的平均值，而取決于其中最短的那塊木板。這是著名的“木桶理論”。要想提高木桶整體效應(yīng)，不是增加最長(zhǎng)的那塊木板的長(zhǎng)度，而是要下功夫補(bǔ)齊最短的那塊木板的長(zhǎng)度。酒店的整體服務(wù)質(zhì)量如同“木桶的容量”，其中整體水平高低由“最短的一塊木板”決定,臨海連鎖酒店，因此我們首先要有“尋找”那塊“最短的木塊”的觀(guān)念，要時(shí)時(shí)刻刻、每天、每周、每月，周而復(fù)始地檢查、督導(dǎo)服務(wù)的過(guò)程，包括員工和管理人員的精神狀態(tài)、禮貌禮儀、服務(wù)規(guī)范，并把每一部門(mén)和每一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中服務(wù)質(zhì)量“最短的木塊”尋找出來(lái)，分析和尋覓服務(wù)質(zhì)量投訴的原因，加以解決。如此才能“對(duì)癥下藥”，延長(zhǎng)“最短的木塊”，使服務(wù)質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)齊頭并進(jìn)，從而提高服務(wù)質(zhì)量的整體水平。

3.經(jīng)常重彈“100-1=0”的老調(diào)

“100-1＝0”這是酒店業(yè)普遍認(rèn)可的服務(wù)原則，它指的是細(xì)小環(huán)節(jié)上的缺失會(huì)使酒店的整體服務(wù)質(zhì)量受到否認(rèn)，它所強(qiáng)調(diào)的同樣是全局效益。我們要以此觀(guān)念統(tǒng)一各部門(mén)想法。酒店無(wú)小事。酒店的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)要求“勤勤懇懇、仔仔細(xì)細(xì)、認(rèn)認(rèn)真真”，服務(wù)的質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)的過(guò)程是通過(guò)小事和細(xì)節(jié)來(lái)構(gòu)成、來(lái)體現(xiàn)的。所以，“小”事不小，細(xì)節(jié)不“細(xì)”，每一件小事，每一個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)酒店和部門(mén)來(lái)說(shuō)是1%，對(duì)客人來(lái)說(shuō)卻是100%。所以100-1＝0就成立了。

三、對(duì)客人投訴我們應(yīng)有的態(tài)度

“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”，我們往往對(duì)自身的缺陷渾然不知，而客人卻是酒店服務(wù)最好的評(píng)判師?？腿说囊庖?jiàn)比一些酒店所屬管理公司的質(zhì)量檢查或?qū)Ｈ怂皆L(fǎng)能更真實(shí)地反映出一間酒店服務(wù)質(zhì)量的狀況，故此，對(duì)待客人投訴的態(tài)度也是衡量一間酒店管理層管理水平高低的試金石。對(duì)客人投訴應(yīng)有的態(tài)度，要在酒店全體員工中形成共識(shí)。

a.寧信勿疑

顧客一般不會(huì)無(wú)事生非，顧客一般不會(huì)自尋煩惱，顧客不會(huì)花錢(qián)買(mǎi)難受，所以對(duì)于顧客和投訴，管理人員和部門(mén)應(yīng)“信”，不要“疑”，不管是樓層或廳面服務(wù)，發(fā)生投訴時(shí)，一般是員工或酒店的過(guò)失。

b.寧高勿低

遇客投訴，部門(mén)管理人員對(duì)自己或員工的要求不能從低處、小處著眼，應(yīng)有運(yùn)用較高的標(biāo)準(zhǔn)和較高的要求評(píng)判，才能從大局、長(zhǎng)遠(yuǎn)、整體方面考慮解決問(wèn)題，通過(guò)顧客的投訴改進(jìn)我們的服務(wù)工作。

c.寧嚴(yán)勿寬

對(duì)于客人的投訴，如經(jīng)查實(shí)屬于酒店和員工過(guò)失，處理時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按章扣罰，否則無(wú)法避免同一錯(cuò)誤再次出現(xiàn)。如果一味姑息，則或能形成慣例而無(wú)法保證原有的規(guī)章規(guī)程的執(zhí)行。

四、實(shí)行部門(mén)負(fù)責(zé)制和走動(dòng)式管理

由于服務(wù)是酒店的產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命，所以部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量必須也只能由各部門(mén)的“首長(zhǎng)”、即正職經(jīng)理負(fù)責(zé)，實(shí)行部門(mén)負(fù)責(zé)制，全酒店的服務(wù)質(zhì)量則由酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)。各部門(mén)或系統(tǒng)的副職，在協(xié)助正職工作的首要內(nèi)容，也理所當(dāng)然是“服務(wù)質(zhì)量”。服務(wù)質(zhì)量管理是酒店管理工作中“專(zhuān)業(yè)中的專(zhuān)業(yè)”，質(zhì)量管理工作是各部門(mén)管理工作中的首務(wù)。其次，酒店服務(wù)出現(xiàn)的問(wèn)題大多是在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的“最短的木板”也只能在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，如禮貌、語(yǔ)言、爭(zhēng)執(zhí)、服務(wù)不到位等，加上部分服務(wù)有“即時(shí)性”（當(dāng)然大多數(shù)的服務(wù)有一定的過(guò)程），管理人員上班時(shí)不能整天坐在辦公室，應(yīng)提倡現(xiàn)場(chǎng)管理和走動(dòng)式管理，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的力度，觀(guān)察、了解部門(mén)的員工在崗情況、觀(guān)察、了解顧客的情況，觀(guān)察了解服務(wù)的情況。酒店總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理每天在各工作現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)巡視、停留時(shí)間，就很有必要加以量化限制。

五、提倡“重實(shí)效、輕空談”的管理方法

“重實(shí)效、輕空談”是國(guó)際上酒店管理名家提出全面質(zhì)量管理（tqm）的方法。要在酒店完善服務(wù)質(zhì)量管理體系，推進(jìn)質(zhì)管制度建設(shè)，一定要制訂相關(guān)的不求虛名、行之有效的規(guī)章制度，才能讓質(zhì)管工作持之以恒。切忌“形式主義”或“突擊運(yùn)動(dòng)式”的管理手段。

1.堅(jiān)持部門(mén)“每天一表，每周一評(píng)，每月一結(jié)”的質(zhì)量管理制度。各部門(mén)必須有服務(wù)質(zhì)量每日登記表，建立各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量檔案，每周應(yīng)在各部門(mén)包括各班組進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，每月小結(jié)本部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，交給酒店相關(guān)部門(mén)，除大堂副理、當(dāng)值經(jīng)理外，酒店還將組織不定期的服務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)比、讓優(yōu)秀服務(wù)案例和服務(wù)質(zhì)量投訴亮相，成為鞭策員工前進(jìn)的動(dòng)力。部門(mén)經(jīng)理應(yīng)有每日工作日記，對(duì)部門(mén)的服務(wù)管理工作予以記錄。在此基礎(chǔ)上，酒店每月應(yīng)有全店服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估報(bào)告，建立必要的檔案資料。酒店服務(wù)質(zhì)量管理的日常工作包括統(tǒng)計(jì)、評(píng)判和檢查由人事培訓(xùn)部負(fù)責(zé)。

2.酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議是酒店服務(wù)質(zhì)量管理理所當(dāng)然的管理中樞，酒店的服務(wù)質(zhì)量情況是辦公會(huì)議必議的課題，不再單獨(dú)成立“領(lǐng)導(dǎo)小組”或“管理委員會(huì)”之類(lèi)的機(jī)構(gòu)，這樣可以避免形式主義，增強(qiáng)質(zhì)量管理的力度，腳踏實(shí)地做好本職工作。

3.發(fā)揮各部門(mén)的培訓(xùn)師的作用，他們可以配合經(jīng)理推進(jìn)部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，并由他們組織成立一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量訓(xùn)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)采取多種形式讓培訓(xùn)師充當(dāng)服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)員4.實(shí)行酒店管理人員在店內(nèi)部門(mén)短期輪訓(xùn)，并把輪訓(xùn)工作納入培訓(xùn)部的工作范圍。具體的登記、統(tǒng)計(jì)、評(píng)判和檢查的制度由其制訂實(shí)施。

5.各部門(mén)可根據(jù)部門(mén)的當(dāng)值輪班情況建立相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量管理小組，部門(mén)的例會(huì)應(yīng)有服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容以及處理顧客投訴的情況報(bào)告。

六、值得關(guān)注的幾個(gè)觀(guān)念

1.員工是酒店的主人，是服務(wù)質(zhì)量工作的檢查者，服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)者，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的解決者，不能簡(jiǎn)單地把員工當(dāng)成質(zhì)量管理的對(duì)象。

2.零投訴的酒店不存在，零投訴的部門(mén)不存在，零缺點(diǎn)的員工更不存在。管理人員應(yīng)有正確的辯證唯物觀(guān)，鼓勵(lì)員工在服務(wù)工作中敢于創(chuàng)新，并正確對(duì)待顧客的投訴，做到心理平衡，以利改進(jìn)服務(wù)。

3.創(chuàng)新是提高服務(wù)質(zhì)量最好的途徑。在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，如何提高顧客的滿(mǎn)意度，減少或避免顧客的投訴，服務(wù)創(chuàng)新就是一種有效的手段。

4.人是服務(wù)的第一要素。自然的微笑，得體的動(dòng)作，整齊的服飾，關(guān)愛(ài)的語(yǔ)言，有時(shí)能收到其它硬件無(wú)法取得的效果。

5.不要太相信評(píng)優(yōu)創(chuàng)佳之類(lèi)的“運(yùn)動(dòng)”。要有穩(wěn)健的管理風(fēng)格，要有“沉得住氣”的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)，日積月累，才能鞏固原有的服務(wù)理念。

七、繼續(xù)堅(jiān)持“溫馨細(xì)微，物有所值”的服務(wù)理念

“溫馨細(xì)微，物有所值”服務(wù)理念的提出和確定為酒店的市場(chǎng)形象定位，經(jīng)過(guò)了近八年的實(shí)踐，證明是適宜的。它既能體現(xiàn)出酒店服務(wù)的特色，也符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的走向?！皽剀凹?xì)微”體現(xiàn)了富有人情味、人性化和個(gè)性化的服務(wù),吉林海航連鎖酒店?！拔镉兴怠奔匆越?jīng)濟(jì)指標(biāo)來(lái)衡量服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值。這一理念是酒店全體員工用他們的辛勤勞動(dòng)的汗水換來(lái)的成果，可謂之“來(lái)之不易”。全體員工在向客人提供服務(wù)時(shí)，一定要牢記這八個(gè)字，作為服務(wù)工作的最終歸宿，并千方百計(jì)，想方設(shè)法為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)而努力。任何服務(wù)工作上的過(guò)失，都是往酒店的市場(chǎng)形象抹黑。

除此之外，歷年我們所創(chuàng)造的個(gè)性化服務(wù)和超?；?wù)，如“金海灣服務(wù)十二快”、“殷情帶房”、“金鑰匙服務(wù)”、“接待收銀一站化”等各項(xiàng)特色服務(wù)工作，各部門(mén)一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)，繼續(xù)貫徹落實(shí)，這樣才能讓酒店的形象更加豐滿(mǎn)，更加完善。

“完美”是人類(lèi)追求的目標(biāo)，也應(yīng)是我們酒店管理人員和員工應(yīng)追求的目標(biāo)。雖然這樣的目標(biāo)很難企求，但如若沒(méi)有目標(biāo)，我們的服務(wù)工作將會(huì)落伍，將無(wú)法在酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)

第五篇：GMP質(zhì)量管理心得

GMP學(xué)習(xí)體會(huì)

通過(guò)本次GMP學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)老師的講解，學(xué)到了更多的知識(shí)：如“GMP”是英文good manufacturing practice 的縮寫(xiě)，中文的意思是【良好作業(yè)規(guī)范】，或是【優(yōu)良制造標(biāo)準(zhǔn)】，是一種特別注重制造過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量與衛(wèi)生安全的自主性管理制度。它是一套適用于制藥、食品等行業(yè)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，要求企業(yè)從原料、人員、設(shè)施設(shè)備、生產(chǎn)過(guò)程、裝運(yùn)輸、質(zhì)量控制等方面按國(guó)家有關(guān)法規(guī)達(dá)到衛(wèi)生質(zhì)量要求，形成一套可操作的作業(yè)規(guī)范幫助企業(yè)改善企業(yè)衛(wèi)生環(huán)境，及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，加以改善。

隨著GMP的發(fā)展，國(guó)際間實(shí)施了藥品GMP認(rèn)證。GMP提供了藥品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的基本準(zhǔn)則，藥品生產(chǎn)必須符合GMP的要求，藥品質(zhì)量必須符合法定標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)衛(wèi)生部于1995年7月11日下達(dá)衛(wèi)藥發(fā)（1995）第35號(hào)“關(guān)于開(kāi)展藥品GMP認(rèn)證工作的通知”。藥品GMP認(rèn)證是國(guó)家依法對(duì)藥品生產(chǎn)企業(yè)（車(chē)間）和藥品品種實(shí)施GMP監(jiān)督檢查并取得認(rèn)可的一種制度，是國(guó)際藥品貿(mào)易和藥品監(jiān)督管理的重要內(nèi)容，也是確保藥品質(zhì)量穩(wěn)定性、安全性和有效性的一種科學(xué)的先進(jìn)的管理手段。同年，成立中國(guó)藥品認(rèn)證委員會(huì)（china certification committee for drugs,縮寫(xiě)為CCCD）。1998年國(guó)家藥品監(jiān)督管理局成立后，建立了國(guó)家藥品監(jiān)督管理局藥品認(rèn)證管理中心。自1998年7月1日起，未取得藥品GMP認(rèn)證證書(shū)的企業(yè)，衛(wèi)生部不予受理生產(chǎn)新藥的申請(qǐng)；批準(zhǔn)新藥的，只發(fā)給新藥證書(shū)，不發(fā)給藥品批準(zhǔn)文號(hào)。嚴(yán)格新開(kāi)辦藥品生產(chǎn)企業(yè)的審批，對(duì)未取得藥品GMP認(rèn)證證書(shū)的，不得發(fā)給《藥品生產(chǎn)企業(yè)許可證》。

取得藥品GMP認(rèn)證證書(shū)的企業(yè)（車(chē)間），在申請(qǐng)生產(chǎn)新藥時(shí)，藥品監(jiān)督管理部門(mén)予以?xún)?yōu)先受理：迄至1998年6月30日未取得藥品GMP認(rèn)證的企業(yè)（車(chē)間），藥品監(jiān)督管理部門(mén)將不再受理新藥生產(chǎn)的申請(qǐng)。取得藥品GMP認(rèn)證證書(shū)的藥品，在參與國(guó)際藥品貿(mào)易時(shí)，可向國(guó)務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門(mén)申請(qǐng)辦理藥品出口銷(xiāo)售的證明：并可按國(guó)家有關(guān)藥品價(jià)格管理的規(guī)定，向物價(jià)部門(mén)重新申請(qǐng)核定該藥品價(jià)格。各級(jí)藥品經(jīng)營(yíng)單位和醫(yī)療單位要優(yōu)先采購(gòu)、使用得藥品GMP認(rèn)證證書(shū)的藥品和取得藥品GMP認(rèn)證證書(shū)的企業(yè)（車(chē)間）生產(chǎn)的藥品。藥品GMP認(rèn)證的藥品，可以在相應(yīng)的藥品廣告宣傳、藥品包裝和標(biāo)簽、說(shuō)明書(shū)上使用認(rèn)證標(biāo)志。老師為我們具體舉了一些她們現(xiàn)在在做的事例，我就簡(jiǎn)單的介紹一些我感興趣的方面：

如生產(chǎn)設(shè)備清潔的操作規(guī)程應(yīng)當(dāng)規(guī)定具體而完整的清潔方法、清潔用設(shè)備或工具、清潔劑的名稱(chēng)和配制方法、去除前一批次標(biāo)識(shí)的方法、保護(hù)已清潔設(shè)備在使用前免受污染的方法、已清潔設(shè)備最長(zhǎng)的保存時(shí)限、使用前檢查設(shè)備清潔狀況的方法，使操作者能以可重現(xiàn)的、有效的方式對(duì)各類(lèi)設(shè)備進(jìn)行清潔。如需拆裝設(shè)備，還應(yīng)當(dāng)規(guī)定設(shè)備拆裝的順序和方法；如需對(duì)設(shè)備消毒或滅菌，還應(yīng)當(dāng)規(guī)定消毒或滅菌的具體方法、消毒劑的名稱(chēng)和配制方法。必要時(shí)，還應(yīng)當(dāng)規(guī)定設(shè)備生產(chǎn)結(jié)束至清潔前所允許的最長(zhǎng)間隔時(shí)限。清潔的基本原則：對(duì)新設(shè)備和容器需按照規(guī)定的方法進(jìn)行去污、除油、去蠟清潔；依據(jù)用途建立相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)清潔程序，并按照《清潔驗(yàn)證管理程序》對(duì)清潔方法、清潔后到開(kāi)始使用的最放置時(shí)間、使用后到開(kāi)始清洗的最長(zhǎng)放置時(shí)間、連續(xù)使用時(shí)間和最長(zhǎng)停頓時(shí)間進(jìn)行驗(yàn)證；在設(shè)備清潔后最長(zhǎng)放置時(shí)間內(nèi)，以設(shè)備最初接觸物料的時(shí)間作為設(shè)備開(kāi)始時(shí)間。清潔程序的一般內(nèi)容：設(shè)備的拆卸程度；需進(jìn)行清潔的部件及位置；詳細(xì)的清潔步驟（包括每一步驟使用的清潔器具，時(shí)間要求等）；清洗水及清洗劑的選擇；表明設(shè)備的清潔狀況和有效期限；清潔后的檢查和設(shè)備清潔過(guò)期的處理；清潔后設(shè)備的儲(chǔ)存條件；設(shè)備使用前的檢查。清潔的類(lèi)型：日常清理；班后清理；徹底清潔。

如：對(duì)供應(yīng)商的審計(jì)對(duì)供應(yīng)商審計(jì)的重新認(rèn)識(shí)，審計(jì)不只是為了肯定或否定某個(gè)供應(yīng)商，而是更好的了解和溝通，以便生產(chǎn)中采取可行性的辦法發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，采取適合措施，預(yù)防質(zhì)量事故的發(fā)生，目前我們生產(chǎn)車(chē)間對(duì)所用物料的生產(chǎn)情況了解基本上是空白，是因?yàn)橐郧拔覀儗?duì)供應(yīng)商的審計(jì)都站在了肯定或否定某個(gè)供應(yīng)商的立場(chǎng)，而沒(méi)有起到很好的溝通了解作用。

如記錄的設(shè)計(jì)應(yīng)避免填寫(xiě)差錯(cuò)：

×××稱(chēng)量記錄

物料名稱(chēng) 物料編號(hào) 供應(yīng)商名稱(chēng) 稱(chēng)的型號(hào) 應(yīng)稱(chēng)取量 稱(chēng)取量 稱(chēng)量人 復(fù)核人

××× ××× ××× ××× ××× ××× ××× ××× ××× ××× ××× ××× ××× ××× ×××

以上記錄表的×××部分為已打印內(nèi)容，特別是應(yīng)稱(chēng)取量打上去后，稱(chēng)取量就會(huì)有一個(gè)參照，物料名稱(chēng)打上去以便復(fù)核，物料編號(hào)打上去以便及時(shí)知道物料編號(hào)是否發(fā)生變化，稱(chēng)的型號(hào)打上去以便正確選用，避免填寫(xiě)錯(cuò)誤。但是以上記錄是物料編號(hào)發(fā)生變化時(shí)要及時(shí)改變。

總之，這次GMP學(xué)習(xí)，讓我們?cè)黾恿瞬簧僦R(shí)，加深了對(duì)GMP條款的理解程度。但是，由于學(xué)習(xí)時(shí)間太短，全面掌握和細(xì)化還需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)鞏固。本次學(xué)習(xí)缺乏和老師的溝通交流，仍然還有不理解的地方。通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)到的是原則、見(jiàn)識(shí)，對(duì)于GMP的運(yùn)用和執(zhí)行，還要運(yùn)用全面的科學(xué)的方法，根據(jù)不同產(chǎn)品特征，采取特有的形式進(jìn)行。需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)很好的融合，堅(jiān)持以質(zhì)量保障、質(zhì)量改善為原則，GMP的執(zhí)行才有意義。做為學(xué)習(xí)制藥專(zhuān)業(yè)的我們要認(rèn)識(shí)到GMP的重要性并將其貫穿到我們的職業(yè)生涯中。