第一篇：誠(chéng)信服務(wù)是最好的口碑

誠(chéng)信服務(wù)是最好的口碑

說(shuō)起XX大藥房，當(dāng)?shù)厝硕贾?，它是醫(yī)藥行業(yè)的龍頭老大。企業(yè)生存及發(fā)展，所需的因素有很多。XX藥房不僅有完善的軟硬件設(shè)備，有一支具有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的員工隊(duì)伍，但除此之外，最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是誠(chéng)信和服務(wù)。誠(chéng)信是一種道德范疇，即待人處事要真誠(chéng)講信譽(yù)。就拿我們XX一店來(lái)說(shuō)吧！六月份，某地的一位顧客來(lái)我們店購(gòu)買(mǎi)鹿鞭，當(dāng)時(shí)柜臺(tái)有兩盒，其中有一盒因?yàn)榘b看起來(lái)有些舊，顧客感覺(jué)不是很滿(mǎn)意，我趕忙在電腦上給他查詢(xún)，看看其他門(mén)店是否有貨，經(jīng)過(guò)查詢(xún)只有樊城人民廣場(chǎng)0十0店有一盒，我告訴顧客說(shuō)：“請(qǐng)您稍等一會(huì)兒，我們可以幫您調(diào)過(guò)來(lái)，最多只需要二十多分鐘！”顧客很驚訝的看著我：“二十分鐘？貨還在樊城二十分鐘能不能拿過(guò)來(lái)呀？別讓我在這等的時(shí)間太長(zhǎng)，趕不上回家的車(chē)了，那可就麻煩了！”我給顧客倒了杯水說(shuō)：“您盡管放心吧，你先坐著喝杯水，保證不耽誤您回家！不到二十分鐘，顧客要的鹿鞭從0十0店調(diào)回來(lái)了，顧客拿著調(diào)回來(lái)的鹿鞭滿(mǎn)意的笑了！看著顧客滿(mǎn)意的笑容我也笑了，顧客滿(mǎn)意的笑容是對(duì)我們工作最大的肯定！也體現(xiàn)了誠(chéng)信服務(wù)在工作中的重要性！

誠(chéng)信是在無(wú)微不至的服務(wù)中體現(xiàn)出來(lái)，服務(wù)是一種經(jīng)濟(jì)，是一種品牌，也是一種”軟資產(chǎn)”。

當(dāng)您在其他藥店遭受白眼和冷漠的時(shí)候，您來(lái)到XX大藥房，您就會(huì)感受到這里有溫馨的服務(wù)，有執(zhí)業(yè)藥師和主管藥師為您進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的用藥咨詢(xún)和指導(dǎo)；當(dāng)您在其他藥店對(duì)復(fù)雜的藥品和說(shuō)明書(shū)的概念理會(huì)補(bǔ)清，而找不到相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員為你解釋時(shí)，到獨(dú)活大藥房來(lái)可以讓您得到滿(mǎn)意的答復(fù)！

當(dāng)您在家為疾病所困，又無(wú)法出門(mén)購(gòu)藥的時(shí)候，你只需撥打123456，就會(huì)有專(zhuān)業(yè)人員在最短的時(shí)間內(nèi)送去您所需藥品，幫您緩解病痛！您為此而感動(dòng)！

我熱愛(ài)我的工作，我樂(lè)意為您的健康而誠(chéng)信，為您的健康而服務(wù)！

XX一店

XXX

第二篇：口碑是最好的宣傳

口碑是最好的宣傳

期中考試過(guò)去了，對(duì)所有校區(qū)來(lái)說(shuō)，都是一次巨大的考驗(yàn)甚至是煎熬：考前需要密集的給家長(zhǎng)電訪(fǎng)，問(wèn)題學(xué)生可能考不好的學(xué)生要集中召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，學(xué)生每晚要加作業(yè)，周末甚至平時(shí)要加課，成績(jī)出來(lái)后，又要電訪(fǎng)跟進(jìn)，考差了的學(xué)生要分析原因調(diào)整計(jì)劃，每天從早到晚都忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。這次期中考試，所幸我們校區(qū)的學(xué)生都考的很不錯(cuò)，在原來(lái)的基礎(chǔ)上都有進(jìn)步，贏(yíng)得了家長(zhǎng)的贊譽(yù)，甚至直接有學(xué)生及家長(zhǎng)慕名前來(lái)，通過(guò)這次期中考試，深感良好的口碑才是最好的宣傳。

剛來(lái)到這個(gè)校區(qū)時(shí)，每次出去發(fā)單，總是有家長(zhǎng)拒收并帶著冷漠的語(yǔ)氣說(shuō)：龍文么，以前我孩子學(xué)過(guò)，那么多錢(qián)進(jìn)去，也沒(méi)啥提高，騙人的！每次我都覺(jué)得無(wú)地自容，紅著臉給家長(zhǎng)解釋后，我總是在想，我們以前真的沒(méi)有用心做，我們的老師都是好老師，我們的學(xué)生都是好學(xué)生，用心去做，專(zhuān)注去做，難道真學(xué)生的成績(jī)真的就提不高嗎？家長(zhǎng)總是喜歡戴著有色眼鏡看我們嗎？

有一個(gè)初三的學(xué)生，姜**，語(yǔ)文和科學(xué)比較差，粗心大意，學(xué)習(xí)懶散沒(méi)動(dòng)力。這個(gè)學(xué)期召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)的時(shí)候，費(fèi)已經(jīng)快沒(méi)了，家長(zhǎng)說(shuō)，最早來(lái)龍文的時(shí)候價(jià)格便宜，現(xiàn)在都漲這么高，孩子學(xué)了這么久，說(shuō)實(shí)在也沒(méi)提高。我已經(jīng)提前跟學(xué)生溝通過(guò)，了解學(xué)生的情況，所以跟家長(zhǎng)說(shuō)，這樣，以前有些方面我們確實(shí)做的不夠，包括孩子自身的情況您也知道，我跟孩子聊過(guò)，您再給我十次課的時(shí)間，到期中考試，讓您看到真正的龍文效應(yīng)，證明我們的實(shí)力。家長(zhǎng)續(xù)了十次課，每天都給他加練習(xí)，周末課上完了也讓他留在校區(qū)寫(xiě)作業(yè)，一看到他狀態(tài)萎靡不振的時(shí)候就叫過(guò)來(lái)給他“洗腦”。期中考試成績(jī)出來(lái)了，科學(xué)從140多分進(jìn)步到160多分，語(yǔ)文從90多分進(jìn)步到110多分，學(xué)生整個(gè)的精神狀態(tài)都徹底改變，家長(zhǎng)也很欣慰，很感激我們。我們的形象在家長(zhǎng)眼中徹底顛覆了。

一個(gè)初三的學(xué)生，黃**，金卡學(xué)員。暑假的時(shí)候幾次考試科學(xué)都六七十分，當(dāng)時(shí)學(xué)生總是抱怨科學(xué)的酸堿鹽怎么這么難，以前的內(nèi)容也沒(méi)學(xué)好，中考怎么辦？家長(zhǎng)也擔(dān)心孩子能不能提高，能不能穩(wěn)定，對(duì)我們報(bào)一絲懷疑態(tài)度。我跟孩子灌輸了一個(gè)“只要方法好，勤奮加用腦，什么難不倒”的理念，從戰(zhàn)略上藐視，從戰(zhàn)術(shù)上重視，先讓孩子放下心來(lái)，認(rèn)真學(xué)，按照老師的計(jì)劃一步一步來(lái)，相信自己，成績(jī)就一定會(huì)提高。跟家長(zhǎng)溝通要相信孩子，多鼓勵(lì)孩子，成績(jī)一定能上升。每天按照章節(jié)增加練習(xí)，錯(cuò)誤的講解后讓學(xué)生自己反思，上課時(shí)講一個(gè)小知識(shí)點(diǎn)就列舉一個(gè)例題，從例題中總結(jié)一個(gè)方法，提醒注意易錯(cuò)點(diǎn)。按照這樣的學(xué)習(xí)模式，考試成績(jī)一路從班上的中等上升到班級(jí)前幾名，甚至段里面前幾名。學(xué)生自己信心高漲，其他科目也進(jìn)步飛速，全校名次從100名開(kāi)外上升到三十多名。月考進(jìn)步后家長(zhǎng)還擔(dān)心成績(jī)能不能穩(wěn)定，期中考試再次的進(jìn)步讓家長(zhǎng)徹底折服。家長(zhǎng)說(shuō)，我們夫妻倆沒(méi)多高文化，就想孩子學(xué)習(xí)成績(jī)好點(diǎn)，你們龍文的老師確實(shí)用心，把孩子放在你們這里，我們放心！

七年級(jí)有個(gè)孩子，周**，是一個(gè)非常內(nèi)向的學(xué)生，在家里面都很少說(shuō)話(huà)，經(jīng)過(guò)我們的輔導(dǎo)，整個(gè)人開(kāi)朗了許多，家長(zhǎng)數(shù)次到校區(qū)來(lái)說(shuō)，你們的老師辛苦了，孩子的改變我們看在眼力，謝謝你們！

兩個(gè)小學(xué)四年級(jí)的孩子，補(bǔ)習(xí)語(yǔ)文數(shù)學(xué)，語(yǔ)文數(shù)學(xué)經(jīng)常拿第一第二；一個(gè)高一的學(xué)生，補(bǔ)習(xí)物理，物理一枝獨(dú)秀；如此鮮明的例子，不勝枚舉。

周星馳的《食神》中有這樣一句臺(tái)詞，只有用心，才能做出最好的菜式。通過(guò)這次期中考試，我反思出一個(gè)結(jié)論：只要我們把工作重心放在教學(xué)質(zhì)量上，督促老師備課用心，上課用心，輔導(dǎo)用心，就不用擔(dān)心孩子成績(jī)沒(méi)考好，家長(zhǎng)不好交代了。

我們需要宣傳，需要市場(chǎng)推廣，尤其是在許多校區(qū)學(xué)生人數(shù)丁零無(wú)幾的情況下，宣傳推廣就顯得更加必要。但往往，我們很少去注重我們的教學(xué)質(zhì)量，很少去反思我們教學(xué)中出現(xiàn)的問(wèn)題，就像開(kāi)頭說(shuō)的那樣，我們的老師是好老師，學(xué)生是好學(xué)生，學(xué)生考不好，結(jié)論就是龍文不行。不知道有多少老師發(fā)單的時(shí)候有上面所說(shuō)的經(jīng)歷，承受過(guò)多少家長(zhǎng)的白眼和質(zhì)疑，回過(guò)頭來(lái)，我們有沒(méi)有認(rèn)真的反思一下，我們有沒(méi)有地方做的不好，有沒(méi)有地方能做的更好。

良好的口碑能帶來(lái)轟動(dòng)效應(yīng)，同時(shí)也是隱形的宣傳。上面黃**同學(xué)的一個(gè)同班同學(xué)就直接到了我們校區(qū)，還說(shuō)他們班很多同學(xué)都知道黃**在這里學(xué)。家長(zhǎng)來(lái)了就直接說(shuō)，我知道你們這里，孩子有同學(xué)在這里，孩子在這里學(xué)我放心。

我們校區(qū)的下一步思路就是，利用好這次期中考試，做好口碑的效應(yīng)，以此為契機(jī)，敲開(kāi)學(xué)校的大門(mén)。相信不久，會(huì)陸陸續(xù)續(xù)有學(xué)生慕名而來(lái)，我們站前校區(qū)會(huì)越來(lái)越火。

良好的口碑是最好的宣傳，良好的口碑也是做好宣傳的基礎(chǔ)。時(shí)刻謹(jǐn)記：教育是一項(xiàng)良心工程。與大家共勉！

龍文教育第一屆“龍文杯”教育征文大賽入選作品

原標(biāo)題：《口碑是最好的宣傳》

作者： 朱艾農(nóng)

城市： 溫州

第三篇：EMBA教育口碑是最好的推廣方法

EMBA教育用口碑是最好的推廣方法

隨著10月招生旺季的臨近，北京EMBA市場(chǎng)又將上演一場(chǎng)全城熱招的大戲。與往年不同的是，今年將會(huì)有更多的第二批獲準(zhǔn)開(kāi)辦EMBA教育的院校進(jìn)入北京，期待分食北京市場(chǎng)這塊誘人的蛋糕。各個(gè)大學(xué)在營(yíng)銷(xiāo)宣傳上也是下足功夫，但筆者認(rèn)為學(xué)校的口碑才是最重要的推廣良藥。最近筆者有幸走訪(fǎng)西安交大EMBA 北京教育中心，大家都知道，學(xué)員推薦是EMBA重要的招生途徑之一，但是像西安交大這樣夫妻之間互相推薦的并不多見(jiàn)。一位業(yè)界人士稱(chēng)，據(jù)了解僅在西安交大EMBA北京班的09、10兩個(gè)班級(jí)中，就先后出現(xiàn)了4對(duì)夫妻檔學(xué)員。他們有些同在一個(gè)年級(jí)，成為了同窗好友，有些則須以師兄、師妹相稱(chēng)，頗為有趣。李東和張?jiān)?均是化名)是來(lái)自天津的一對(duì)夫妻檔。丈夫李東是一家知名的家電企業(yè)的渠道商，夫人張?jiān)苿t負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)子公司，是李東的得力幫手。在他們的悉心經(jīng)營(yíng)下，公司效益一直不錯(cuò)，發(fā)展勢(shì)頭迅猛，08年的營(yíng)業(yè)額已經(jīng)破億。沒(méi)想到的是，隨著銷(xiāo)售額的猛增，企業(yè)的管理問(wèn)題也浮出水面，加之多渠道經(jīng)營(yíng)的壓力，李東開(kāi)始感到力不從心。為了適應(yīng)企業(yè)的高速發(fā)展，李東在09年初報(bào)名西安交大EMBA北京班，系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理學(xué)知識(shí)。據(jù)了解，經(jīng)過(guò)一年多的學(xué)習(xí)實(shí)踐，李東不僅擴(kuò)寬了原有代理品牌的銷(xiāo)售渠道，在電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了重大突破;他還擴(kuò)大了自己的業(yè)務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)了多行業(yè)發(fā)展。原本駕馭一個(gè)品牌都有難度的李東，現(xiàn)在卻可以輕松掌管多品牌的多渠道經(jīng)銷(xiāo)。也正是這個(gè)原因，夫人張?jiān)瞥霈F(xiàn)在10級(jí)的課堂上，成為了丈夫的小師妹。與李海和張?jiān)频姆虺獘D隨相反，陳峰則是被夫人李梅(均系化名)鼓動(dòng)來(lái)報(bào)名的。據(jù)了解，兩人都是在銀行系統(tǒng)工作的高級(jí)管理人員。由于同丈夫的工作環(huán)境相似，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)后，李梅確信西安交大EMBA的課程將會(huì)為丈夫的事業(yè)發(fā)展提供很大幫助。在妻子的鼓勵(lì)下，陳峰也步入了西安交大EMBA的課堂，兩人同在一個(gè)班級(jí)學(xué)習(xí)，被很多同學(xué)稱(chēng)為最幸福的夫妻檔。

學(xué)員主動(dòng)報(bào)名超50%，事實(shí)上在西安交大EMBA，像這樣主動(dòng)報(bào)名的學(xué)員還有很多。不少學(xué)員都是主動(dòng)推薦自己的同事和朋友來(lái)就讀。在10級(jí)西安交大EMBA北京班中，有超過(guò)50%的學(xué)員是自發(fā)前來(lái)報(bào)名，這是一個(gè)相當(dāng)高的比例。據(jù)了解，某國(guó)內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)的一位總經(jīng)理學(xué)員就直接推薦其副總來(lái)學(xué)習(xí)EMBA課程。而類(lèi)似的推薦行為僅在09和10兩個(gè)班級(jí)中就出現(xiàn)多次。在EMBA行業(yè)，學(xué)員推薦是學(xué)校招生的主要渠道之一，而學(xué)員推薦率也是評(píng)判一所商學(xué)院教學(xué)質(zhì)量和學(xué)員滿(mǎn)意度的重要指標(biāo)。作為北京EMBA市場(chǎng)的新興力量，西安交大EMBA在這方面的成績(jī)是相當(dāng)優(yōu)秀的。當(dāng)然，西安交大EMBA進(jìn)入北京也并非一帆風(fēng)順。西安交大EMBA幾年前進(jìn)軍北京，成立了北京教學(xué)中心時(shí)，面臨的是眾多北京本地商學(xué)院，以及北大、清華等知名商學(xué)院的激烈競(jìng)爭(zhēng)。而西安交通大學(xué)地處西北，在沿海城市知名度并不高。這直接增加了第一期學(xué)員的招生難度。面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，西安交大并沒(méi)有選擇打廣告戰(zhàn)，而是“慢慢來(lái)，做口碑?！睂?duì)于一個(gè)外地商學(xué)院來(lái)說(shuō)，只有口碑建立了，根基才能扎穩(wěn)。而口碑是做出來(lái)的，不是喊出來(lái)的。于是從開(kāi)始到現(xiàn)在，西安交大EMBA北京班沒(méi)有做過(guò)一次招生廣告，節(jié)省下來(lái)的費(fèi)用全部用在了教學(xué)教務(wù)中，盡最大努力提升學(xué)員的滿(mǎn)意度。這在廣告滿(mǎn)天飛的EMBA行業(yè)里頗顯特立獨(dú)行。

當(dāng)然，做口碑也是要本錢(qián)的。對(duì)于西安交大這樣的管理學(xué)傳統(tǒng)強(qiáng)校來(lái)說(shuō)，可以拿來(lái)“炫耀”的資本委實(shí)不少。首先，西安交大EMBA擁有汪應(yīng)洛、席西民、談民憲、蔣正華等國(guó)內(nèi)一線(xiàn)管理學(xué)名師，從而保障了教學(xué)質(zhì)量;其次，在09年1月教育部學(xué)位中心授權(quán)公布的全國(guó)學(xué)科排名中，西安交大榮獲“管理科學(xué)與工程”、“工商管理”兩個(gè)管理學(xué)一級(jí)學(xué)科全國(guó)第一?！斑@是硬功夫，花錢(qián)也買(mǎi)不來(lái)的?！睂?duì)于教育部的官方學(xué)科排名，一位業(yè)內(nèi)人士感慨。就這樣，在沒(méi)有做一分錢(qián)廣告的情況下，西安交大EMBA北京班第一期學(xué)員在2009年3月順利開(kāi)班。而2010級(jí)招生的時(shí)候，已經(jīng)有很多學(xué)員慕名而來(lái)。憑借口碑，西安交大EMBA在北京站穩(wěn)了腳跟?！拔覀円恢倍枷嘈艑W(xué)員的選擇，也一直堅(jiān)持憑借實(shí)力樹(shù)立口碑。至于哪些名頭是虛的，哪些是實(shí)實(shí)在在的，我們相信學(xué)員的鑒別能力。”

第四篇：微笑是最好的服務(wù)

笑容是最好的服務(wù)

場(chǎng)景一

一個(gè)十七八歲學(xué)生打扮的女孩走到了她的驗(yàn)證臺(tái)前，泛紅的眼圈仿佛正回放著剛剛離別的一幕。

她了然地看著，給女孩一個(gè)鼓勵(lì)的笑容，問(wèn)：“你好。。是去英國(guó)讀書(shū)嗎？”

女孩點(diǎn)點(diǎn)頭。

“真棒。。你一個(gè)人去嗎？要乘很久的飛機(jī)哦?！?/p>

女孩點(diǎn)點(diǎn)頭，眼圈又開(kāi)始泛紅。

“來(lái)，可以了，請(qǐng)收好。。。***，要堅(jiān)強(qiáng)哦，加油！”

女孩愣住，繼而破涕而笑，重重點(diǎn)頭說(shuō)：“謝謝！”

場(chǎng)景二

一對(duì)老年夫婦來(lái)到她的驗(yàn)證臺(tái)前，臉上是抑不住的期待和歡喜。

她送上大大的笑臉，問(wèn)：“您好。。叔叔阿姨是要去美國(guó)啊。。去探親嗎？

老人自豪地說(shuō)：“是啊，女兒在美國(guó)，生小孩了，讓我們?nèi)兔『??！?/p>

“是嘛，這可是大喜事兒啊，恭喜您了。?！?/p>

“好了，請(qǐng)收好，叔叔阿姨請(qǐng)走好哦。?！?/p>

她的工作中，沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，沒(méi)有可歌可泣的事跡，有的就是無(wú)數(shù)個(gè)這樣平凡而溫馨的場(chǎng)景。

面對(duì)困難旅客，她送上寬心的笑容；面對(duì)弱勢(shì)群體，她送上關(guān)愛(ài)的笑容。臺(tái)灣旅客看著她，說(shuō)：“你是我見(jiàn)過(guò)的最親切的移民官?！?香港旅客看著她，說(shuō)：“小姐，你的笑容非常燦爛?！?/p>

華裔旅客看著她，說(shuō)：“國(guó)內(nèi)的邊檢警官都像你這么愛(ài)笑嗎？還是咱們自己國(guó)家好?。　?/p>

外籍友人看著她，說(shuō)：“Madam，thank you for your nice smile。” 她天天把微笑掛在臉上，用微笑拉近與旅客的距離，用微笑送上溫馨的祝福，用微笑傳遞真情，用微笑樹(shù)立起中華文明使者的良好形象。她，就是浦東機(jī)場(chǎng)站十二隊(duì)一名普通的民警——***。她說(shuō)，她喜歡笑，因?yàn)闆](méi)有什么比真誠(chéng)的微笑更動(dòng)人心弦。

第五篇：“誠(chéng)信”是面試時(shí)最好的簡(jiǎn)歷

小林剛剛跨進(jìn)老板的辦公室，老板就驚喜地站起來(lái)，緊緊握住他的手說(shuō)：“世界真是太小了，怎么會(huì)在這兒碰到你?上次游湖我女兒掉進(jìn)湖中，多虧你救了她，可我當(dāng)時(shí)忘記問(wèn)你的名字了。你快說(shuō)，你叫什么?”

小林被弄糊涂了，但他很快想到可能是老板認(rèn)錯(cuò)人了。

于是他堅(jiān)定地說(shuō)：“先生，我沒(méi)救過(guò)人，至少目前還沒(méi)救過(guò)人，你是不是認(rèn)錯(cuò)人了?”

但老板依然一口咬定沒(méi)錯(cuò)，千真萬(wàn)確，而小林則堅(jiān)持否認(rèn)。

過(guò)了一會(huì)兒，那老板拍了一下小林的肩膀說(shuō)：“你的面試通過(guò)了，到人事部報(bào)到吧!”

這個(gè)故事我相信很多人都聽(tīng)說(shuō)過(guò)，如今到處都是大學(xué)生，有一技之長(zhǎng)甚至多才多藝的也不在少數(shù)，每年畢業(yè)季，都是他們施展才華的最好時(shí)機(jī)，可是最終的結(jié)果，似乎卻有點(diǎn)不盡人意。

當(dāng)然，這也在情理之中，好公司誰(shuí)都想進(jìn)，但是你優(yōu)秀別人比你更優(yōu)秀，你證書(shū)多，別人的比你的還多，你的簡(jiǎn)歷做的再好總有比你更好的，最關(guān)鍵的是，面試既然叫做“面”試，公司想要的當(dāng)然不只是你的過(guò)去，還有你的現(xiàn)在與未來(lái)，而能夠代表你將來(lái)有多優(yōu)秀的，絕不會(huì)是你過(guò)去的榮譽(yù)，而是你的誠(chéng)信。

你的每一種表現(xiàn)，都會(huì)被面試官銘記在心，如果你面試時(shí)都遲到，以后更不會(huì)遵守時(shí)間，如果你不經(jīng)允許亂翻公司資料，以后就可能出賣(mài)他人，每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)影響你的將來(lái)，當(dāng)然，很多時(shí)候你的簡(jiǎn)歷和檔案也不會(huì)被遺漏。

永遠(yuǎn)不要忘記你向人們所展示的是你的思想而不是手藝!