第一篇：緊張而有序的國培學(xué)習(xí)要告一段落了

緊張而有序的國培學(xué)習(xí)要告一段落了，回顧學(xué)習(xí)的過程，感覺收獲頗豐。它拓寬了我的視野，拓展了我的思路，啟發(fā)了我的思想，更新了我的教學(xué)理念。我相信，我的教學(xué)能力和教學(xué)水平一定能上一個新臺階?，F(xiàn)就這次培訓(xùn)，做如下的總結(jié)和反思：

一、學(xué)習(xí)專家講座，扎實理論基礎(chǔ)。

這次學(xué)習(xí)，內(nèi)容豐富、形式多樣。我們共同聆聽了十幾位專家教授及一線教師的精彩講座，他們淵博的學(xué)識將我們引入了一個更為開闊的教育境地。我們既學(xué)習(xí)了很多語文教學(xué)的理論知識，也獲得了很多語文教學(xué)的新理念。專家們的報告，內(nèi)容既深刻獨到又通俗易懂、既旁證博引又緊扣主題、既發(fā)人深省又生動有趣。他們對高中語文的前沿引領(lǐng)，讓人耳目一新。讓我經(jīng)歷了一次教育思想的洗禮，享受了一頓豐盛的精神大餐。

二、和學(xué)員交流，暢談感受，拓展視野，收獲方法。

這些日子里里，我與學(xué)員們一起交流彼此心得感悟，暢談彼此教學(xué)情況，學(xué)員的教學(xué)事例、教學(xué)設(shè)計、帖子，風(fēng)趣幽默，智慧親和，精彩紛呈，讓我折服。我每一次登陸，都要去看看學(xué)員的帖子、班級推薦的文章等。我驚奇地發(fā)現(xiàn)學(xué)員們都結(jié)合自己的教學(xué)實際談心得體會，每一個話題都會引發(fā)學(xué)員的熱議，我從中收獲了不少。在論壇中大家各抒己見，使我有了更寬闊的視野，收獲更高的教學(xué)技能。因此這此培訓(xùn)不僅是學(xué)員共同交流研討的平臺，也是自我提升的平臺。我將把自己學(xué)到的、感悟到的應(yīng)用于實踐，只有這樣才能讓自己的工作更加得心應(yīng)手，使教學(xué)水平更上新臺階。

三、促進專業(yè)發(fā)展，提高專業(yè)水平。

1、轉(zhuǎn)變教師的角色定位。

在新課程中教師是課堂教學(xué)中學(xué)生學(xué)習(xí)活動的組織者、指導(dǎo)者、參與者。新課標在注重基礎(chǔ)知識與基本技能的基礎(chǔ)上，更強調(diào)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程與方法，并增強了對學(xué)生情感、態(tài)度與價值觀的培養(yǎng)。這就要求教師不能再只重視知識的傳授，更要肩負起培養(yǎng)人的重任。教師不再是學(xué)生的主宰，教師和學(xué)生是兩個平等的團體，在學(xué)生獲得知識的過程中，教師只是激勵人、引導(dǎo)者，為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供支持、幫助、輔導(dǎo)，幫助學(xué)生了解自己的特長、潛能，為學(xué)生的發(fā)展提供指導(dǎo)和服務(wù)。

2、提高了對師德修養(yǎng)和教師禮儀要求的認識 本次學(xué)習(xí)，讓我明白了一名優(yōu)秀的教師，除了必須以滿腔的熱情對待事業(yè)，對待學(xué)生以外，還必須自覺地，高標準地去塑造自身的人格，從而才能培養(yǎng)出學(xué)生健康的人格。中學(xué)生正是學(xué)習(xí)良好的行為規(guī)范、學(xué)禮儀、學(xué)禮貌的階段，是形成自己人生觀，價值觀，世界觀的重要時期，對于他們而言，眼前的一切和未來的一切都是空白的，而我們教師的言行就是他們道路上的指明燈，我們的一言一行，一舉一動，往往使學(xué)生受到熏陶和效仿，注重修養(yǎng)，注意言行，處處給學(xué)生做出表率，言教輔以身教，身教重于言教，言行一致，待人禮貌，談吐文雅，衣著整潔，舉止端莊，說明教師的禮儀很重要。

3、學(xué)會了運用信息化資源，促進教學(xué)工作

學(xué)會了更好地做好教學(xué)設(shè)計工作。教學(xué)設(shè)計是教學(xué)活動的基礎(chǔ)性工作，事關(guān)教學(xué)活動的成敗。教學(xué)設(shè)計是理論到實踐的橋梁。一份優(yōu)秀的教學(xué)設(shè)計可以是集教學(xué)資源的搜索、多媒體課件的設(shè)計制作、教學(xué)計劃的實施和教學(xué)評價的形成等為一體的，具有目的性、計劃性，達到事半功倍效果的教學(xué)方案。

掌握了正確選擇教學(xué)媒體的技巧。子曰：工欲善其事，必先利其器。有一句俗話說：磨刀不誤砍柴工。信息化教學(xué)資源是信息化教學(xué)中的主要要素之一，是信息技術(shù)與課程整合的關(guān)鍵?？茖W(xué)、恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用信息化教學(xué)資源，可以大幅提高教學(xué)效率。教學(xué)媒體既是一種資源，又是一種工具，我們要善于學(xué)習(xí)，善于運用。要充分發(fā)揮教學(xué)媒體對教學(xué)的支持作用，從而起到事半功倍的效果。要重視教學(xué)資源的有效利用。審視教學(xué)資源和教學(xué)設(shè)計的整合，結(jié)合教學(xué)設(shè)計，搜集資源，并創(chuàng)造性的設(shè)計、利用資源制作課件，支持自己的教學(xué)工作。同時，在今后的工作中，要和同事們共享設(shè)計和課件，學(xué)會評價資源，評價課件，并從這些評價中總結(jié)經(jīng)驗。

如何將信息技術(shù)很好地應(yīng)用到教學(xué)中，從而優(yōu)化課堂教學(xué)，提高課堂效率，提高教學(xué)質(zhì)量，是擺在每一位教師面前的課題。在教育資源的使用上，我覺得要堅持教學(xué)資源的使用原則，堅持教學(xué)資源的作用表現(xiàn)，在此基礎(chǔ)上，還要在以下幾個方面留意：一是選擇合理有效的教學(xué)軟件。二是學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中，要不斷地選擇定位“在哪兒，往哪去，怎樣去，學(xué)什么，如何學(xué)”，在每一個節(jié)點都面臨著“找去路”的問題。三是發(fā)揮好“主導(dǎo)”與“主體”的作用。處理好教師的“主導(dǎo)”作用和學(xué)生的“主體”關(guān)系。在信息技術(shù)和課程整合上，首先要端正態(tài)度，杜絕作媒體秀，作秀的下場最終是害人害已害學(xué)生。這個要不得，在信息技術(shù)和課程整合上，要明確目的，有的放矢。不能喧賓奪主，偏離教學(xué)目標軌道。喧賓奪主只能讓學(xué)生不知所云，達不到教學(xué)目標。加強教育技能方面的學(xué)習(xí)。要樹立終身學(xué)習(xí)的思想。學(xué)習(xí)要有針對性和目的性。加強課堂突發(fā)事件的應(yīng)對能力，不能束手無策。

學(xué)會了發(fā)揮教學(xué)評價對教學(xué)的實施的促進作用。在平時的教學(xué)活動中，一定要關(guān)注教學(xué)評價的十分在意處，一定要注重教學(xué)評價的落實工作，在提高教學(xué)評價效果上下功夫，一定要掌握學(xué)生學(xué)習(xí)評價的方法和基于信息技術(shù)支持的教學(xué)評價。

總之，國培給了我一個極好的學(xué)習(xí)機會，讓我從中學(xué)到了很多，也彌補了我以前認識上的不足，讓我有一次和專家老師及廣大同仁學(xué)習(xí)交流的機會，同時也促進了我的教育教學(xué)，對我的專業(yè)成長有很強的指引作用。我會以國培學(xué)習(xí)為契機，努力完善自己，培訓(xùn)雖然短暫，但是我從國培中收獲很多，使我不斷提高，不斷充實。我將帶著收獲、帶著感悟、帶著信念、帶著滿腔熱情，在今后的教學(xué)中，繼續(xù)學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論知識，不斷反思自己的教學(xué)行為，更新自己的教育理念，積極轉(zhuǎn)變教育觀念，爭做一名合格的語文教師。

第二篇：緊張而有序的2013

總務(wù)處個人工作總結(jié)

緊張而有序的2013--2014學(xué)工作已經(jīng)結(jié)束，本學(xué)年以來，學(xué)?？倓?wù)工作在中心校和以張校長為核心的鎮(zhèn)中校委會正確領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大教師的積極配合支持下，圍繞學(xué)校工作計劃，本著后勤工作為教育教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)的宗旨，團結(jié)一致，密切協(xié)作，克服工作中所遇到的重重困難，圓滿地完成了本學(xué)年的各項工作任務(wù)，為廣大師生創(chuàng)造了一個優(yōu)美舒適的校園環(huán)境，為教育教學(xué)提供了強有力的保障。現(xiàn)將本學(xué)期總務(wù)工作總結(jié)如下：

一、提高認識，牢固樹立“服務(wù)為本，保障優(yōu)先”的工作觀。

總務(wù)工作很平凡，但工作面廣、量大、工作雜，突發(fā)事情多，既要做好常規(guī)工作，又要及時處理應(yīng)急性的工作，如水電搶修、堵塞管道的疏通、化糞池清理，供暖、降溫設(shè)施的搶修等等，有時工作確實很辛苦，需要在大家休息時才能去做，故雙休日，節(jié)假日經(jīng)常不能休息，但同志們都能從思想上提高認識，明確總務(wù)工作在學(xué)校整個工作中的重要性。發(fā)揚“勤快、務(wù)實、高效、優(yōu)質(zhì)”的工作作風(fēng)，團結(jié)協(xié)作，牢記職責(zé)，顧全大局，堅守崗位，不怕苦累，不怕臟臭，隨叫隨到，以主人翁的姿態(tài)投入到自己的工作中，為廣大師生提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、規(guī)范運作，做好物品的采購和保管工作。

本學(xué)，總務(wù)處不斷完善物品采購和財產(chǎn)管理制度。對學(xué)校需要添置的教學(xué)用品、辦公用品或維修零配件等首先做出計劃，報校委會批準后，再進行采購。購買時，本著“少花錢、多辦事”的原則，1

多了解市場信息、貨比三家，同等商品比價格，同等價格比質(zhì)量，選擇質(zhì)量好、價廉的購買。特別是今年全縣進行新課改，努力提高教學(xué)質(zhì)量，必須保障教師所用各類教案和學(xué)生所用的導(dǎo)學(xué)案印制及學(xué)生布置墻等活動所需用品。

三、真抓實干，認真做好后勤保障工作。

我校是農(nóng)村初中，家庭教育相對落后，加之大部分學(xué)生年齡較小，生活自理能力較差，自我約束力不夠強，好奇、好動，意想不到的毀損時有發(fā)生，例如：隨意開關(guān)燈，故意破壞水龍頭、亂畫墻壁、小便不入池、大便不入坑，損壞課桌櫈等，這些都需要及時的維修、更換。再加上一些設(shè)施的自然因素的毀損維修，使后勤工作顯得十分繁瑣。本學(xué)年，為了保障學(xué)校各項工作的正常進行，總務(wù)處根據(jù)學(xué)校的工作計劃和實際出現(xiàn)的問題，做了以下保障工作：開學(xué)初購買辦公用品和衛(wèi)生工具，并按時發(fā)放；對樓道的照明設(shè)施進行多次檢修，改造各辦公室內(nèi)存有故障或安全隱患線路；對住宿生的宿舍進行合理安排，安裝了排風(fēng)扇和壁扇；對每所教室和教師集體辦公室安裝了吊扇和壁扇；清理校園垃圾池和化糞池；維修損壞的門窗，更換教室、寢室和教師辦公室老化窗戶，安裝成塑鋼窗戶；根據(jù)學(xué)校財力硬化學(xué)校地面、添置LED顯示屏，粉刷教室、辦公室；對學(xué)校校園進行綠化、美化，栽種各種花木；清除草坪內(nèi)的雜草、并按時給花草樹木澆水及修剪，打藥滅蟲；對學(xué)生宿舍和廁所及時清掃和消毒，同時，配合政教處做好新生入學(xué)教育、家長會、元旦迎新文藝演出、消防演練等學(xué)校重大活動等等，所有這些工作，保證了學(xué)校各類活動正常有序進行。

四、堅持原則，做好食堂和的監(jiān)管工作。

學(xué)校食堂和文化用品銷售部的好壞直接關(guān)系到全校師生的身體健康和師生的滿意率，也關(guān)系到學(xué)校的聲譽。本學(xué)年在總結(jié)以往經(jīng)驗和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，努力抓好學(xué)校的食堂和文化用品銷售部監(jiān)管工作。積極創(chuàng)設(shè)條件，加強食堂和文化用品銷售部飲食衛(wèi)生安全，杜絕食物中毒事故發(fā)生；在監(jiān)管中，主要做了以下幾方面的工作：

1、建立嚴格的臺賬記錄制度。為保證食品的質(zhì)量，食堂和超市進貨時，嚴格執(zhí)行索票索證制度，只有在營業(yè)許可證、衛(wèi)生許可證、產(chǎn)品檢驗報告、健康證、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等相關(guān)證明齊全，進貨做到有專人檢驗，眼觀手感可靠時，方可入庫，確保食品的新鮮。入庫實行臺賬記錄，即詳細登記產(chǎn)品名稱、數(shù)量、供貨商姓名地址、保質(zhì)期限。同時要求送貨商簽字畫押，以便于溯源。

2、指定專人管理監(jiān)督檢查。為保證食堂飯菜的質(zhì)量和超市食品質(zhì)量，總務(wù)處指定專人負責(zé)，每天對食堂及銷售部進行監(jiān)督檢查，讓同學(xué)們吃的舒心、吃的放心。

3、抓好食堂和銷售部的環(huán)境衛(wèi)生，確保干凈、整潔的就餐環(huán)境。

4、做學(xué)生的貼心人：密切關(guān)注市場行情，盡量降低飯菜和食品價格，明碼標價，讓同學(xué)們明明白白消費，盡可能降低同學(xué)們的生活費用。

五、存在問題。

1、學(xué)校建校早，年久失修，還存在寢室、教師辦公室有漏雨現(xiàn)象。

2、學(xué)生宿舍面積小，床位緊張。

3、個別學(xué)生有破壞公物現(xiàn)象。

六、今后設(shè)想。

（1）帶領(lǐng)全體教職工增強思想認識，樹立主人翁精神，把學(xué)校看成自己的家，家好了，家里的每個人才會好；學(xué)校有了長遠而廣闊的發(fā)展，每個教職工才能從中受益。

（2）在學(xué)校食堂監(jiān)管工作中，針對學(xué)生反映較多的伙食問題，協(xié)調(diào)餐飲公司改善伙食供應(yīng)，讓大家吃上美味可口價廉的飯菜。

（3）逐步完善競爭機制，確保宿舍、食堂、保衛(wèi)工作盡善盡美。

雖然本學(xué)期總務(wù)處在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，取得了一些成績，但還不能盡善盡美的滿足大家的需求，仍然存在一些不足和亟待解決的問題。因此，總務(wù)處將繼續(xù)努力，不斷更新觀念，強化管理，始終把關(guān)心和服務(wù)師生工作、學(xué)習(xí)、生活作為總務(wù)工作的基本職責(zé)，把師生滿意不滿意作為改進工作的第一導(dǎo)向，緊緊圍繞學(xué)校教育教學(xué)這一中心工作而盡心竭力地做好本職工作，不斷改進方式方法，把工作做細致、做深入、做扎實。全力推動學(xué)校又好又快的發(fā)展，為西華教育的發(fā)展貢獻自己的力量。

第三篇：緊張而有序的2011年即將過去

三角線社區(qū)2012民政工作計劃

緊張而有序的2011年即將過去，回顧人民社區(qū)的民政低保工作，在新城區(qū)政府、黨委和區(qū)民政局的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在錫林路辦事處民政科和三角線社區(qū)居委會的正確帶領(lǐng)下，開展的各項民生工程工作，堅持以人為本、求真務(wù)實，認真落實民政低保工作、殘疾人救助、醫(yī)療救助、廉租住房，兒童救助等各項民生救助的方針政策。做到民生對象有進有出、應(yīng)保盡保、不漏保、不虛報，充分把黨和政府的關(guān)懷及時送到困難居民家中。特別是開展網(wǎng)格化管理工作以來，在社區(qū)全體工作人員的共同努力下，通過對民政工作民生工程文件的學(xué)習(xí)，認真地履行社區(qū)民政工作職責(zé)，使我們社區(qū)民政民生工作做得有聲有色，圓滿了完成了今年的各項民政民生工程工作任務(wù)。在即將到來的2012年，我社區(qū)的民政工作安排如下：

一、低保工作

2011年為了做好社區(qū)民政低保工作，進一步貫徹落實國務(wù)院《城鎮(zhèn)居民最低生活保障條例》文件精神，認真貫徹執(zhí)行救災(zāi)救濟工作方針，落實五保供養(yǎng)政策。努力解決受災(zāi)群眾和特困人員生活、生產(chǎn)困難。不斷提高民政隊伍的組織建設(shè)在思想創(chuàng)新意識上不斷提高做好民政各項工作。加強入戶、救助、檔案管理等工作的完善。認真貫徹執(zhí)行“低?！闭撸哟蠡卦L復(fù)查力度，強化低保對象的動態(tài)管理，堅持公平、公正、公開原則，嚴格審批制度，依法開展低保工作推進低保工作法制化進程。

二、殘疾人工作

扎實有效地完成上級單位對于殘疾人工作的要求，在新城區(qū)殘聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)與幫助下，切實做好殘疾人的救助、管理、康復(fù)、就業(yè)等工作。

三、老年人工作

按照上級的要求，認真完成老年人老年證的辦理工作，做好老年人的老齡補助登記管理上報工作，組織開展具有老年人特色的各類活動豐富老年人的精神文化生活。

2011年以來，我社區(qū)民政工作雖然取得了一些成績。但離上級和人民群眾的要求還有一定差距。民政工作千頭萬緒，任重道遠。今后，我們將按照權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀的要求。社區(qū)將加大民政工作宣傳力度，廣泛動員社會力量參與民政工作。積極推進民政事業(yè)的社會化。努力拼搏、開拓進取，進一步把民政工作干實、干好、為構(gòu)建和諧社區(qū)做出新的貢獻。

三角線社區(qū)居委會

2011年12月31日

第四篇：緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了

客房部二零一零年工作總結(jié)

緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧部門這一年的工作，有許多的收獲和體會。今年六月份有幸被大廈領(lǐng)導(dǎo)提拔為客房副經(jīng)理。主持工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞大廈的中心工作和經(jīng)營方針，按照大廈的總體目標和要求，嚴格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，在大廈各部門的密切配合下。各項工作順利進展。今年客房還有一項重要的工作，1——5月份對客房進行改造，為使新改造的客房早一天投入使用，我們克服重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作基礎(chǔ)上，加班加點連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，確保了客房的及時出租，為大廈增加收入做出了我們的貢獻。一

營業(yè)方面：

客房部做為一個服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔(dān)負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的部分都完成了大廈在年初給我們下達的任務(wù)。截止到十二月底完成營業(yè)總額是

元。比去年同期超額完成了

元。共出租客房

次。比去年同期增加了

次，其中協(xié)議單位占

次，旅游團隊占

次，散客占

次，全年平均房價達

元。

平均住宿率達

%。健身房全年共接待146次，免費125次，收費21次，營業(yè)總額是637元。其中自動麻將共出租

次。總金額

元。普通麻將共出租

次。總金額

元。共出售收費純凈水

桶。總金額

元。配各類水果

盤，總金額

元。本受酒店整體裝修的影響，1——5月份入住較低。而客房其他項目收入不太穩(wěn)定，主要表現(xiàn)在健身房.小食品和收費純凈水方面。健身房客人較少，下半年將健身房員工調(diào)整到客服上班，提高了客服的工作效率。

就上半調(diào)查客房小食品使用情況，做出了相應(yīng)的調(diào)整，將出售不好的開心果.鍋吧和竹元素換成了第五季.王老吉和紅牛。五月底改造后 十一.十二樓改為商務(wù)房曾加了電腦。更換了

個浴盆

個面盆。按量化分級制度改造了消洗間，給各樓層服務(wù)室安裝了布草柜和水桶架。

二．服務(wù)衛(wèi)生質(zhì)量方面： 酒店是否能夠留住人客，關(guān)鍵在軟件也就是服務(wù).為了給客人提供一個滿意的睡眠條件，特意給不喜歡軟枕的顧客備了蕎麥皮枕頭?？头堪惭b了不間斷電源，配備了《延安全景》方便外地游客了解延安。

衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、領(lǐng)班檢查、經(jīng)理抽查”的三級查房制度，在大廈領(lǐng)導(dǎo)的不斷指導(dǎo)下，得到了提高。客房出租率整體來說是比較高的，在此情況下，再加上客人每日的入住時間也很早，為了及時的供應(yīng)前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態(tài)之下，而且期間有一段時間內(nèi)，客房一直是在缺員的狀況下，即使

這些客觀因素的出現(xiàn)，部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下，及時進行了相應(yīng)的調(diào)整。下半年將健身房員工調(diào)整到客服上班，入住較高時給主管經(jīng)理分房打掃。更加提高了團結(jié)協(xié)作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。

三．培訓(xùn)方面：首先利用班前會的時間給員工講案例并針對員工工作效率和工作質(zhì)量，在標準上制定了相關(guān)硬型明文規(guī)定，如：查房時間、對客服務(wù)時間、工作量、衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，還針對賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不斷的給員工進行理論培訓(xùn)，并且通過部門每季度部門組織了相應(yīng)的技能大賽，以獎勵在技能大賽中基本功扎實的員工，以留住更多的優(yōu)秀員工，鼓勵全員爭當(dāng)部門骨干，但是為了不影響員工的休息，部門培訓(xùn)又制定了相應(yīng)的措施，在培訓(xùn)周期，每周培訓(xùn)不得超過兩天，每次培訓(xùn)不得超過兩個小時，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒。

.四.設(shè)備保養(yǎng)工作.客房部地區(qū)范圍占酒店地區(qū)范圍的近70%，投資也占酒店群體投資的較大比重，客房設(shè)備能否達到規(guī)定的運用年數(shù)，是直接影響酒店效益和遠大進展的關(guān)鍵，所以在設(shè)備設(shè)施的保護調(diào)養(yǎng)方面客房部嚴格執(zhí)行設(shè)備設(shè)施保護調(diào)養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻滾轉(zhuǎn)動，家庭用具定期上蠟保護調(diào)養(yǎng)，嚴格對用竹制品和屋子的電器、設(shè)備設(shè)施按準確辦法操作和運用，以延長其運用生存的年限。尤其是對地毯的保護調(diào)養(yǎng)，要求員工，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有污漬，都應(yīng)趁早的做保潔，這么不止可以減損對地毯的清洗數(shù)量，還能維持地毯衛(wèi)生

五物料管理與成本控制方面.客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門，也是成本支出的大部門之一，一次性用品為主要支出的，為了減少成本費用.增加收入，號召全體員工要以“自我做起、從點滴做起、杜絕浪費”為精神加強節(jié)能意識，要求員工做到：① 人離水電停；②住客房隔一天間配一次拖鞋香皂牙刷；③ 回收客人用過的一次性低值易耗品，如牙膏、洗發(fā)液等可以用作清潔劑做衛(wèi)生；主要表現(xiàn)在：如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣給廢品收購站。香皂可供洗衣房.工衛(wèi)使用。每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點后再開啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。為了做好物品的成本控制，客房物管針對酒店給部門下發(fā)的預(yù)算指標，對各管區(qū)的物品領(lǐng)用進行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人

今年部門工作存在的不足：

一：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。二：各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進一步加強。三： 完善查退房制度。保證查房速度。

明年將是一個機遇和挑戰(zhàn)的一年，部門的工作緊緊圍繞大廈的中心工作，努力完成管委會下達的經(jīng)營指標的同時對

2011年部門做好以下幾項工作：

1：重新規(guī)范部門各個崗位的服務(wù)規(guī)范，強化員工的服務(wù)意識。2：每位員工建立部門內(nèi)部個人檔案，將每個人的表現(xiàn)紀錄在案，以年終考評是有據(jù)可查，避免人為因素。

3：將部門每次的客用品和清潔劑的提貨進行管理，嚴格控制成本在大廈的預(yù)算之下。

4：加強管理人員隊伍的建設(shè)工作，對領(lǐng)班以上管理人員實行季度考評、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。

5：加強與前廳、公關(guān)營銷、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，做好計劃性控房維護保養(yǎng)和清潔工作，確保客房出租的及時性作，確?？头砍鲎獾募皶r性

第五篇：緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了

緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧部門這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞大廈的中心工作和經(jīng)營方針，按照大廈的總體目標和要求，嚴格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，特別是在經(jīng)營指標這一方面，經(jīng)過大家的努力客房的mini bar、洗衣部的收入都有了較大的提高超額完成了大廈下達的經(jīng)營指標，康樂的收入也在整體上完成了大廈的預(yù)算。下面對部門的工作進行一下總結(jié)。

工作的整體回顧：

一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔(dān)負著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的部分都完成了大廈管委會在年初給我們下達的任務(wù)。截止到十一月底，洗衣部完成收入：1,732,300.00元、完成預(yù)算123.30%，去年同期完成收入：1,595,777.86元，mini bar完成收入：683,790.00元、完成預(yù)算128.29%，去年同期完成收入：551,199.00元，康樂部完成收入：618,429.00元、完成預(yù)算100.07%，去年同期完成收入：734,674.40元，從以上的數(shù)據(jù)可以看出：洗衣部、mini bar的收入和去年同期相比都有了一定的提高，康樂部的收入與去年同期相比有所下降與我們大廈寫字樓改客房，泳池內(nèi)按摩房取消（每月租金1萬元）及周圍市場變化有關(guān)。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是大廈的利潤。在這方面洗衣部做的比較突出，年初就制定了嚴格的提貨及采購制度，領(lǐng)班、主管、經(jīng)理層層把關(guān)，每月的提貨量嚴格控制在最低的限度，廠房內(nèi)不存多余的貨物。在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用，采取稱重量、看刻度的方法，領(lǐng)班把關(guān)，這樣一來在很大程度上避免了不必要的人為浪費，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避免了在不滿載的情況下啟動機器，很大程度節(jié)約了大量的能源，同時員工的工作量也無形中增加了，因為我們承接了許多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗滌，員工在洗前要把不同酒店的物品分別做上不同的標記，洗后還要按照所做的不同標記將物品分開才能進行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁瑣是沒有干過這項工作的人很難想象的，特別是夏天，天氣炎熱車間內(nèi)的溫度很高不要說是干活就是呆上一會兒也會渾身濕透但員工都沒有絲毫的怨言，周而復(fù)始每天辛勤地工作著。節(jié)約一滴水、節(jié)省一度點的節(jié)約意識在洗衣部員工的意識中逐漸的形成?？头繕菍釉诒ＷC對客服務(wù)增加客房收入的同時，努力控制成本，在平時的工作中讓每位員工樹立約意識。部門采取的幾項措施： 1：客房逐步更換三和一，取代原來使用的洗發(fā)水、護發(fā)素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節(jié)約了開支，降低了成本。

2：客房內(nèi)停止提供冷水、冰塊的服務(wù)，只有在客人提出需要時在給客人補充，節(jié)約了水能源。

3：響應(yīng)市政府關(guān)于環(huán)保方面的要求，一些客用品（如：牙膏、香皂、梳子）取消了原來的外包裝，采用了再生紙包裝，這樣既達到了環(huán)保的要求，又在價格上有所下降，可謂是一舉兩得。

4：廢物利用，將報廢的床單該成內(nèi)枕袋。

5：嚴格控制布草的投放和報損率，樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的丟失率和報損率。

6：關(guān)閉了七個樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來了很多的不便，但把節(jié)電的工作落實到了實處。

今年客房還有一項重要的工作，十三、十四層的改造工作，在開荒期間為了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全體員工克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，確保了客房的及時出租，為飯店增加收入做出了我們的貢獻。在員工隊伍的建設(shè)上，部門積極響應(yīng)大廈管委會的號召，努力培部門的業(yè)務(wù)骨干，做好第二梯隊的建設(shè)工作。今年，部門先后有四人次被中飯公司派往山西、包頭從事酒店的管理工作，他們的工作也得到了當(dāng)?shù)貥I(yè)主、中飯領(lǐng)導(dǎo)和大廈領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評，同時，他們本人也在這次外派工作中得到了鍛煉，無論是業(yè)務(wù)知識還是管理水平都有了長足的進步，他們表示通過這次外派活動受益非淺，學(xué)到的很多東西是在大廈根本學(xué)不到的。目前，客房部還有一名員工在天津從事著管理工作。在平時的工作中，部門也非常重視管理人員隊伍的建設(shè)工作，我們深知：只有培養(yǎng)出一支思想水平和業(yè)務(wù)知識過硬的管理人員隊伍，才能帶領(lǐng)好這個部門。部門每周召開一次領(lǐng)班以上的管理人員會議，在會上就部門工作中存在的問題，大家一起討論，暢所欲言群策群力，做到事事落實到人，件件有反饋。要求領(lǐng)班把每件事都要落實一抓到底。在員工的管理上，我們不是采取簡單的程式化的管理方法，而是從實際情況出發(fā)，員工在工作中出現(xiàn)問題，我們不是采取簡單的處罰了事，而是幫助員工分析發(fā)生問題的原因，找出解決問題的方法，避免類似問題的重復(fù)出現(xiàn)。做好員工的思想工作，也是部門今年工作的一個重點，只有員工心情舒暢才能把滿腔熱情投入到工作中去，才能給客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，今年大廈的一項重要工作就是進行員工工資體系的調(diào)整，這是一項很棘手，很復(fù)雜的工作，因為他牽扯到每個員工的切身利益，為了把工作做到位，避免不必要的人為動蕩，我們做了深入細致的工作，采取一對一的方式，反復(fù)強調(diào)這次工資調(diào)整的目的、意義、實施方案，讓員工徹底領(lǐng)會，工夫不負苦人經(jīng)過反反復(fù)復(fù)，不厭其煩的工作，新的工資方案實施后，部門沒有出現(xiàn)任何的不安定因素，盡管我們有很多員工工資漲幅很低，通過這件事，我們也深刻的體會到了，只要我們的工作做到位、做深、做細絕大多數(shù)的員工是會理解支持的。

今年部門在員工的培訓(xùn)上也下了很大的工夫：

1：部門每周兩次崗位英語的培訓(xùn)，使員工熟練的掌握一些日常用語，激發(fā)員工對英語學(xué)習(xí)的興趣。

2：多名領(lǐng)班以上人員參加了中飯公司舉辦的“斯坦?！庇⒄Z的培訓(xùn)。

3：4月請韓萬國先生對部門所有員工進行了一次“如何提高服務(wù)質(zhì)量”的培訓(xùn)，使每位員工對自己從事的工作有了新的感悟。

4：洗衣部組織員工參觀其他兄弟酒店，把別人好的東西學(xué)習(xí)借鑒過來，運用到我們的實際工作中去取得了不錯的效果。

5：部門每月定期舉辦業(yè)務(wù)知識的專項培訓(xùn)。

6：洗衣部客衣組的員工每周作午休息的時間請培訓(xùn)部的老師結(jié)合實際工作，進行英語培訓(xùn)，取得了初步的效果。

配合飯店組織的各項活動，做好部門的工作：

1：在飯店舉行的“服務(wù)之星”評比活動中，部門共有23人得到象征優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小星星，康樂部的呂征和樓層的王壘分獲第一和第三名。

2：積極配合“百日安全活動”完成安全檢查工作。

3：對外圍草坪進行重新的鋪墊，美化環(huán)境。

4：對大堂的地面重新進行了打磨、翻新工作及對宴會廳及部分客房地毯重新進行徹底的清洗。重新進行徹底的清洗。

5：組織員工積極參加工會舉辦的乒乓球、撲客牌、拔河等項活動。6：部門兩名員工通過了英語等級考試，李陽通過了高級考試。

7：有十八名員工通過了市旅游局舉辦的客房服務(wù)等級考試，拿到了客房高級服務(wù)員證書。

今年部門工作存在的不足：

1：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。

2：各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進一步加強。

3：管理人員的綜合素質(zhì)有待提高。

明年工作的展望：

明年將是一個機遇和挑戰(zhàn)的一年，部門的工作緊緊圍繞大廈的中心工作，努力完成管委會下達的經(jīng)營指標的同時對

部門的工作有以下的設(shè)想：

1：重新規(guī)范部門各個崗位的服務(wù)規(guī)范，強化員工的服務(wù)意識。

2：每位員工建立部門內(nèi)部個人檔案，將每個人的表現(xiàn)紀錄在案，以年終考評是有據(jù)可查，避免人為因素。

3：將部門每次的客用品和清潔劑的提貨進行電腦化管理，嚴格控制成本在大廈的預(yù)算之下。

4：加強管理人員隊伍的建設(shè)工作，對領(lǐng)班以上管理人員實行季度考評、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。