第一篇：車險(xiǎn)客戶壽險(xiǎn)需求開發(fā)話術(shù)示范

車險(xiǎn)客戶壽險(xiǎn)需求開發(fā)話術(shù)示范

開場(chǎng)白

客戶經(jīng)理：我是安邦保險(xiǎn)公司的胡**，請(qǐng)問您是李先生嗎？

李先生：

是啊，你有什么事？

客戶經(jīng)理：您的車險(xiǎn)還有兩周就要到期，您看是我上門幫您辦理續(xù)保還是您到我們公司來辦理。

李先生：

那還是你過來辦理吧！

客戶經(jīng)理：好的，那我是今天還是明天來為您上門辦理呢？

李先生：

那就明天吧，明天你到我公司來吧。

客戶經(jīng)理：謝謝，我把我的電話發(fā)到您手機(jī)上，到時(shí)侯我們?cè)俾?lián)系。

寒暄贊美，主題切入

客戶經(jīng)理：您看看，這是您去年的承保信息，您不僅駕駛技術(shù)好，安全意識(shí)也很高，今年整體價(jià)格會(huì)有所下浮。這是今年的保費(fèi)。

李先生：

可以啊，那就按這個(gè)辦理吧。

客戶經(jīng)理：李先生，您給您的汽車買了這么高的保險(xiǎn)，您人肯定比車更值錢吧，有沒有考慮給自己或家人買份壽險(xiǎn)產(chǎn)品？

李先生：我對(duì)壽險(xiǎn)可不感興趣。

客戶經(jīng)理；是這樣的，我們安邦今年注冊(cè)資本增資擴(kuò)股到120億，目前已成為全國(guó)第二大保險(xiǎn)集團(tuán)公司，為了回饋廣大客戶，我們特別推出一款全能的保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品，我作為專業(yè)人士，建議您先了解一下，了解之后，您再考慮需不需要。

李先生：不需要了解，我對(duì)這個(gè)沒什么興趣。

客戶經(jīng)理：您看您的車險(xiǎn)保單還要等一會(huì)才能拿到，反正閑著也是閑著，不如了解一下這款產(chǎn)品，打發(fā)一下時(shí)間吧。李先生：那好吧，我就了解一下。

產(chǎn)品講解

客戶經(jīng)理： 我們這款產(chǎn)品叫價(jià)值成長(zhǎng)999號(hào)分紅保險(xiǎn)

李先生：那我每年交多少比較劃算了，我現(xiàn)在沒什么錢。

客戶經(jīng)理：你先別著急，我先把這個(gè)產(chǎn)品的四個(gè)特點(diǎn)給您講講。這個(gè)產(chǎn)品是一個(gè)理財(cái)型的保險(xiǎn)，它有快速見利、增值長(zhǎng)利、滿期足利和滾滾紅利四個(gè)特點(diǎn)。

首先是快速見利：

李先生，你的收入代表你的生活品質(zhì)，假如你未來收入降低，生活品質(zhì)肯定會(huì)下降,價(jià)值增長(zhǎng)999就是把你暫時(shí)用不到的錢，放進(jìn)保險(xiǎn)公司，讓你終身?yè)碛歇?jiǎng)金和外快，你說好不好？而且從您投保第二年開始我們就有錢給您，每年按您保額的10%給付，所以它是一款快速見利的理財(cái)產(chǎn)品。

第二個(gè)特點(diǎn)是增值長(zhǎng)利：

隨著年紀(jì)增大，身體健康狀況最更需要補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，這個(gè)時(shí)候我會(huì)發(fā)現(xiàn)多了一些藥品和營(yíng)養(yǎng)品的開銷。所以從您65歲開始，除開前面所說的每年領(lǐng)取的年金以外，還額外再增加基本保額的5%作為您的健康津貼。這份健康津貼可以作為您的這些開銷的一個(gè)很好的補(bǔ)充，也為您養(yǎng)老提供了多一份保障。

第三個(gè)特點(diǎn)是滿期祝利：

看您紅光滿面的面相，就知道您的福氣很好，一定長(zhǎng)壽。所以我們這款產(chǎn)品特別針對(duì)您這樣長(zhǎng)壽的客戶，準(zhǔn)備了一份豐厚的滿期祝壽金。在您88周歲時(shí)，我們按照保額的188%支付您一份滿期祝壽金。打個(gè)比方，您的保額是4萬元，那您滿期還可以領(lǐng)到7.5萬多元的祝壽金。加上之前跟您說的生存年金、健康津貼，和每年的紅利，也是一筆不小的財(cái)富，您可以讓自己和老婆的老年生活過的更加的滋潤(rùn)，也可以留給兒孫。

第四個(gè)特點(diǎn)是滾滾紅利。

這款產(chǎn)品除了前面您能領(lǐng)到的之外，我們公司憑借自己雄厚的經(jīng)營(yíng)投資能力，把公司投資收益的70%通過紅利方式返還給您（70%是國(guó)家規(guī)定的最低限額），讓您可以獲得更好的收益。

而且這個(gè)紅利是以復(fù)利的方式計(jì)息的，可以達(dá)到利滾利的效果，如果我們公司的經(jīng)營(yíng)效益一直不錯(cuò)的話，這也是一筆可觀的收益。

李先生： 照你這樣說，還是不錯(cuò)的。

客戶經(jīng)理：是的，是非常不錯(cuò)的一款產(chǎn)品。一般的情況下，總共會(huì)有200-300%的投資回報(bào)，如果我們公司經(jīng)營(yíng)效益好，回報(bào)率可能會(huì)更高。

李先生：有這么好嗎？那如果是我投資的話，要交多少錢呢？

客戶經(jīng)理：您今天也挺忙的，我這里也還有些事情處理，我們另外約個(gè)時(shí)間詳細(xì)介紹這款產(chǎn)品，您看行嗎？

李先生：現(xiàn)在就給我講講吧。

客戶經(jīng)理：實(shí)在不好意思，因?yàn)槲覀児玖硪粋€(gè)客戶約了我，要購(gòu)買這款產(chǎn)品，約好的時(shí)間快到了，我馬上要趕過去，遲到了就不好了，您說是嗎？

您的車險(xiǎn)辦理好了，我這周三的下午來給您詳細(xì)講解這款產(chǎn)品，您看行嗎？

李先生：那好吧，那就周三下午吧。

第二篇：不同年齡段客戶需求激發(fā)話術(shù)

20到30歲客戶

客戶狀況：

1.年紀(jì)輕，沒有儲(chǔ)蓄習(xí)慣

2.沒有太多的保障意識(shí)，但是經(jīng)常外出（旅游或者出差）風(fēng)險(xiǎn)較高

X小姐，其實(shí)我們的年齡差不多大，不知道您一般放假的時(shí)候會(huì)想要出去玩嗎？比如說看個(gè)電影或是逛個(gè)街什么的？（周末有什么消遣呢？）（運(yùn)用軟問題，了解客戶）女生：是啊，其實(shí)像我們女孩子在周末逛逛超市，（男生，其實(shí)像男生平時(shí)請(qǐng)朋友吃頓飯）都會(huì)隨便花掉100（200）塊錢，花掉了也就花掉了，如果把這筆錢攢起來，應(yīng)該會(huì)是一件蠻輕松的事情，您說是吧？ 對(duì)啊，其實(shí)我接觸到很多我們這個(gè)年齡的客戶，大多都是月光一族。而這項(xiàng)計(jì)劃就是專門針對(duì)我們這個(gè)年齡段，感覺攢錢特別不容易的客戶量身訂制的！如果攢錢這件事情可以變得比較輕松，更重要的是攢錢的同時(shí)還給到我們一份高達(dá)100萬的意外保障！滿期所攢的錢全部回到我們的口袋中，另外有高達(dá)10%的固定收益。舉個(gè)例子來說，今天我們X先生存了10萬塊錢，到期10萬塊全部回到您的口袋中，另外再多給您1萬，這1萬塊，您一定不會(huì)說您不要吧！の，對(duì)我們X先生來說既有保障又?jǐn)€錢還可以幫您做好理財(cái)規(guī)劃了，一舉多得非常超值吧！

30-40客戶屬性：

1、黃金創(chuàng)業(yè)年齡段

2、非常關(guān)注意外、投資、健康

3、有房貸、車貸者居多

4、有家庭觀念，有責(zé)任

X先生，看您之前登記的數(shù)據(jù)您是70年出生，我想X先生應(yīng)該已經(jīng)成家了吧。（運(yùn)用軟問題，了解客戶的家庭狀況，激發(fā)責(zé)任感）

我相信X先生的家庭生活一定非常幸福！只是在我們這個(gè)年齡段家庭責(zé)任也是比較重的，您說是吧?。ɑ?dòng)）

不知道在這之前，您和家人都買了保險(xiǎn)嗎？

【買了】那很好啊，代表您非常愛您的家人。之前是買了哪些保險(xiǎn)？是意外呢？還是養(yǎng)老還是健康呢？（收集資訊）

意外：非常好，那您一定非常注重意外風(fēng)險(xiǎn)（這份計(jì)劃和您之前買的保險(xiǎn)不重復(fù)……）

養(yǎng)老：那相信您平常就有儲(chǔ)蓄的習(xí)慣，這個(gè)計(jì)劃也是幫您就像您之前買的養(yǎng)老險(xiǎn)一樣，將一些平常容易花掉的錢，輕松的攢下來（試著做促成）

健康：那很好啊！其實(shí)健康和意外都是現(xiàn)在大部分人最關(guān)心的兩個(gè)保障內(nèi)容（我們這份計(jì)劃……）【沒有買】沒有關(guān)系，那我今天打這通電話來就對(duì)了。我們這份計(jì)劃（直接帶保障的賣點(diǎn)）40-50客戶屬性：

1、有攢錢習(xí)慣

2、看重資金的穩(wěn)健收益

3、關(guān)注養(yǎng)老、退休金

4、家庭責(zé)任感強(qiáng)

話術(shù)一：X先生，像我們這個(gè)年齡段退休以后過有品質(zhì)的生活一定是您認(rèn)為最重要的！只是同樣準(zhǔn)備退休金，一般的養(yǎng)老保險(xiǎn)，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)大多數(shù)人總感覺保障太少。而我們這項(xiàng)計(jì)劃，不僅將您平時(shí)花掉的錢攢下來，攢錢的同時(shí)20年的高額保障也都一直無微不至的照顧著我們。

話術(shù)二：其實(shí)X先生，我們都要想過有品質(zhì)的退休生活，只是最怕的就是會(huì)有一些不能預(yù)期的狀況發(fā)生。一旦這些狀況發(fā)生，之前所準(zhǔn)備要來養(yǎng)老的退休金，大概就沒有辦法保證讓我們過有品質(zhì)的退休生活了。您知道嗎？這就是我們?cè)S多客戶會(huì)在這個(gè)時(shí)間來參加這份保障的主要原因噢！

在線面對(duì)不同的客戶，要有不同的表達(dá)方式： 1，干脆果斷，職位較高的。（管理者）

需要體現(xiàn)微笑熱情和專業(yè)度，表達(dá)的方式干練簡(jiǎn)單。（這個(gè)層面的客戶喜歡被人關(guān)心的感覺）2，學(xué)歷較高，做工程師或者研發(fā)工作的。（技術(shù)者）

需要講話微笑溫柔一點(diǎn)，表達(dá)時(shí)慢一點(diǎn)，但是要簡(jiǎn)單扼要講產(chǎn)品的重點(diǎn)。（這個(gè)層面的客戶喜歡與人聊天，多一些話題，多一些關(guān)心）3，一般工薪階層

需要講話微笑熱情，產(chǎn)品介紹盡量簡(jiǎn)單通俗化，但是促成動(dòng)作要適當(dāng)放松一些，柔中帶鋼。（這個(gè)層面的客戶喜歡與人聊天，但是對(duì)經(jīng)濟(jì)的承受能力有限，所以若客戶無法決定的時(shí)候，可以適當(dāng)選擇幫助做決定）

4，外地來湘，人才引進(jìn)高學(xué)歷

需要講話微笑溫柔一點(diǎn)并且專業(yè)，表達(dá)的方式簡(jiǎn)單扼要講產(chǎn)品的重點(diǎn)，氛圍一定要輕松愉快。（這個(gè)層面的客戶喜歡被人關(guān)心的感覺，并且高學(xué)歷使之的理性和態(tài)度都比較好）

第三篇：金融部電話開發(fā)話術(shù)

初稿——完善中

話術(shù)腳本：

一、寒暄與自我介紹：（要點(diǎn)是熱情寒暄后直接切入主題，別讓氛圍冷下來）

——先生/女士您好，我是驛融資產(chǎn)管理有限公司的***

——很不好意思打擾你，現(xiàn)在講話方便嗎？

二、產(chǎn)品介紹：（目的是向客戶準(zhǔn)確無誤的說明我們的業(yè)務(wù)范圍）

——我們是一家專業(yè)的投資金融公司，專門為企業(yè)和個(gè)人解決資金問題，——我們的服務(wù)包括融資、墊資、貸款等

——請(qǐng)問您現(xiàn)在是否有資金方面的需求呢

——如果您有需要幫助的話耽誤您幾分鐘時(shí)間，我給您詳細(xì)介紹下

三、問題點(diǎn)：

——那我能簡(jiǎn)單了解下您的基本情況嗎？

A、針對(duì)貸款客戶：（目的是了解清楚客戶本人身份和抵押物的狀況）

1、您是個(gè)人用款還是企業(yè)用款呢？

2、您能夠提供抵押物嗎？（抵押物的情況，位置、性質(zhì)、面積、價(jià)值等）

3、那您之前自己找銀行咨詢過嗎，主要差在哪里呢？

B、針對(duì)墊資客戶：

1、請(qǐng)問您用款金額視多少？

2、請(qǐng)問您需要用多久呢？

3、那我們這邊的需要辦理的一些手續(xù)（比如公證之類的）需要您全力配合，沒有問題吧，否則是辦不了的C、關(guān)于費(fèi)用：

四、邀約面談：（要點(diǎn)是確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)要承諾）

1、你的情況我大概了解了一下，基本是可以做的，但是為了保險(xiǎn)起見我們最好是面談一下，您方便可以來我們公司，或者我們?nèi)ツ睦锇菰L都可以！

2、見面的時(shí)候需要你先提供一些基本的材料，這樣我們才能初步判斷是否可以幫到您

——個(gè)人基本材料包括：身份證、戶口本、結(jié)婚證（單身證明），抵押房產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)證和土地證，信用記錄 ——企業(yè)基本材料包括：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、財(cái)務(wù)報(bào)表、企業(yè)章程、抵押物的權(quán)屬證明、企業(yè)法人的身份證明

3、那我們就確定***時(shí)間到****見面好嗎

五、結(jié)束致謝再見

? 好的，我叫***，我們***時(shí)間再見！

優(yōu)質(zhì)客戶電話之后短信：

***先生/女士，您好！我是剛剛打您電話的蘇州驛融投資管理有限公司的***，我公司只要為企業(yè)和個(gè)人提供融資、墊資、貸款等服務(wù)，我們約好*******（在哪里，什么時(shí)間）面談了解詳細(xì)情況，我公司地址：園區(qū)蘇雅路388號(hào)新天翔廣場(chǎng)2號(hào)（天虹百貨的寫字樓）715室，也歡迎來訪，這是我的電話************，到時(shí)聯(lián)系！

蘇州驛融投資管理有限公司——范洪濤

地址：蘇州工業(yè)園區(qū)蘇雅路388號(hào)新天翔廣場(chǎng)2號(hào)715室電話：***郵箱：285739164@qq.com

第四篇：車險(xiǎn)話術(shù)

你們保費(fèi)太貴了

多一分錢就多一份保障，也許您在其他公司買是同樣的價(jià)格，但在我們公司買的服務(wù)卻是不一樣的，您看您在我們公司可以享受到（拖車、送油、免費(fèi)換輪胎、15%的保費(fèi)優(yōu)惠）或者，您通過其他途經(jīng)投保也許價(jià)格真的會(huì)便宜點(diǎn)。但是相關(guān)的服務(wù)是否有保障就很難說，您看是吧？，理賠時(shí)少賠，或者出險(xiǎn)不及時(shí)，這也不是您所想看到的，而這些在我們公司都是有保障的。我們?nèi)珖?guó)有**家分公司。隨時(shí)保障您在全國(guó)各地出險(xiǎn)后，都會(huì)有查勘員及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，不存在排隊(duì)等待的情況，像這樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是每一家保險(xiǎn)公司都能做到的。您還不想在你們保

考慮什么呢？如果沒有什么問題……

那您已經(jīng)有選定的公司以及選定的投保方案了嗎？我想您應(yīng)該不介意我再給您推介一家服務(wù)更好，保費(fèi)更優(yōu)惠的公司吧。我給您報(bào)個(gè)價(jià)吧。您可以參考一下，對(duì)您來說也沒有什么損失不是嗎，也許就因此找到一家適合您車子的保險(xiǎn)公司呢，就借您幾分鐘！

我知道也許您選定的公司比我們名氣要大。但是您也知道很多大公司是靠維護(hù)老客戶來運(yùn)營(yíng)的。您看我們公司也是一樣，盡量給老客戶，最優(yōu)惠，最便捷的服務(wù)。一般來說第一年的新客戶保費(fèi)都相對(duì)來說比較貴

你們XX服務(wù)。理賠很慢

至于給您帶去的不便，實(shí)在很報(bào)歉。我相信今年這種情況在我們公司不會(huì)出現(xiàn)了。因?yàn)槲覀冞@邊直接給您開通會(huì)員，給您一個(gè)綠色通道，只要您有什么問題，可以直接撥打XXXXX，轉(zhuǎn)1234號(hào)，我隨時(shí)為您服務(wù)

朋友在其他公司

您的朋友也是在保險(xiǎn)行業(yè)了是嗎？那您對(duì)這方面一定很熟悉吧？您看我就直接給您報(bào)價(jià)吧，這樣您和您朋友的公司比較一下，如果您覺得您對(duì)其他方面還有什么疑惑，您可以隨時(shí)找到我！

我在你們當(dāng)?shù)胤止举I一樣的是吧

那當(dāng)然了，您看您在我這里買就不用勞煩您了，您現(xiàn)在住在哪里呢？（我們的分公司在….離你那還是有點(diǎn)距離的，您看您也挺忙的。同時(shí)我們這里是總公司直屬營(yíng)銷部，我們直接給您送單上門，也是對(duì)老客戶的回報(bào)，同時(shí)還給您提供……）您看這樣，我們這邊跟您核對(duì)一下相關(guān)信息。

我的經(jīng)驗(yàn)有兩種情況，一是你們還沒有做出要選擇哪家公司的決定，另外一種是您其實(shí)已做了決定。雖然我很想幫助您，但我更不想耽誤您的時(shí)間，所以，您可否告訴我您是屬于哪一種情況？

我知道您還需要再比較比較，這也是應(yīng)該的。那您比較什么呢

我知道您還需要再考慮一下。您這樣想肯定有您的想法，可否談?wù)勈鞘裁丛騿幔?/p>

推介險(xiǎn)種

車損。保護(hù)自己的車，（我開車技術(shù)很好的）您可以保證您自己技術(shù)好，但別人不一定啊。到時(shí)候您自己還是承擔(dān)一部分責(zé)任的三者（已經(jīng)買了交強(qiáng)就不用了）三者是作為交強(qiáng)的補(bǔ)充的，像一般買保險(xiǎn)都是買足額的三者的，畢竟自己的車子壞了，可以不開?？墒莿e人的損失還是必須要賠的，在...地方出現(xiàn)了一起交通事故，至少也要30萬吧 而且檔次越高保費(fèi)的差距也就越大

車上人員，您經(jīng)常有朋友家人做您的車對(duì)吧？您一定很愛惜他們，車上人員就是保您車上的人員的，若發(fā)生了什么事情，在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)時(shí)，您就不用那么焦急煩心了，您看對(duì)吧？ 盜搶，您家里有車庫(kù)吧？小區(qū)的治安怎樣？您開車經(jīng)常性的就是上下班是吧，您可以保也可以不保

不計(jì)免賠，我建議您還是保一下為好，這樣您自己的風(fēng)險(xiǎn)也就降到最低了。本來由您自己承擔(dān)的一部分責(zé)任，都由我們保險(xiǎn)公司為您承擔(dān)。

（當(dāng)客戶一直推辭）我知道您現(xiàn)在還是要好好考慮一下，畢竟買保險(xiǎn)是一天，享受服務(wù)卻是一年的事，您是不相信我跟您說的呢還是不放心我們公司。如果我的解釋不能令您滿意，很抱歉。能否耽誤您片刻，您能給我指正一下嗎？我將非常感謝您。

之前在你們那買了，出險(xiǎn)了，查勘員到現(xiàn)場(chǎng)速度很慢，理賠也很慢，服務(wù)態(tài)度也不好。

實(shí)在很抱歉，給您帶來的不便，我會(huì)隨時(shí)與您保持聯(lián)系，如果有什么問題呢，您也可以隨時(shí)來找我客戶會(huì)問到的問題

再便宜點(diǎn)

我們已經(jīng)給您最大優(yōu)惠了，同時(shí)我們還給您帶去優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

保費(fèi)太貴

雖然我們的保費(fèi)不是同行業(yè)最低的，您買保險(xiǎn)是一天，享受服務(wù)是一年，每天平均下來也不超過1元錢，像您這樣有身份有地位的人，也不會(huì)在乎這一點(diǎn)小錢，您買的是保障是服務(wù)不是嗎？。

公司服務(wù)差

是您自己親身體驗(yàn)的呢，還是聽您朋友說的呢？（因?yàn)槲覀僗X正在處于改革期間，難免會(huì)有服務(wù)不周到的地方，今年是我們的品牌的服務(wù)年，相信今年的服務(wù)一定會(huì)令您滿意）（今年您在我們總公司電話直銷中心投保，您可以享受綠色通道，直接給您最方便最快捷的服務(wù)）

質(zhì)疑真實(shí)性您可以撥打我們的XXXXX進(jìn)行確認(rèn)

相信業(yè)務(wù)員

您也知道現(xiàn)在保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)人員的流失率比較大，我們這里是總公司直屬電話營(yíng)銷部，有什么問題，你可以直接投訴我相信朋友，朋友在其他公司

您當(dāng)然可以相信您的朋友，（您的朋友具體是做什么，）而且您的朋友也會(huì)給您一定的優(yōu)惠，但是您也知道朋友之間最好別牽涉到金錢的關(guān)系。若在后期理賠服務(wù)方面出現(xiàn)什么問題還會(huì)影響你們之間的感情，這也不是您想要看到的不是嗎？

我已經(jīng)在其他公司保了

我這里只是給您報(bào)個(gè)優(yōu)惠價(jià)，這個(gè)對(duì)您沒什么影響，您看我能借用您一點(diǎn)時(shí)間嗎？（客戶說保了，不一定保了）

第五篇：車險(xiǎn)話術(shù)

中意車險(xiǎn)話術(shù)

坐席：您好，請(qǐng)問您是XXX（車牌號(hào)）的車主嗎？ 客戶：是的

坐席：先生/女士，我是中意保險(xiǎn)的小X,感謝您的接聽，我們公司目前可以辦理全國(guó)各大保險(xiǎn)公司車險(xiǎn),本月是我們公司的客戶服務(wù)月，而且為客戶準(zhǔn)備了很多禮品和優(yōu)惠的價(jià)格，請(qǐng)問您是否有輛車的保險(xiǎn)快到期了？

客戶：沒有。

坐席：那大概幾個(gè)月到期呢？如果兩三個(gè)月就到期的話，我可以給您看一下續(xù)保費(fèi)用，不要錯(cuò)過咱們的這個(gè)活動(dòng)嘛！

客戶：有

坐席：①好的，那占用您幾分鐘為您的愛車做個(gè)報(bào)價(jià)，您在續(xù)保時(shí)多個(gè)參考和比較就可以了，好吧。

②您看您的行駛證在身邊吧？您看下上面的車架號(hào)和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)，以便于我給您計(jì)算一個(gè)準(zhǔn)確的價(jià)格。

③您的技術(shù)真不錯(cuò)啊！您看您一年都沒有出過任何理賠，今年可以給您最少優(yōu)惠10%，您看您的車型是？（對(duì)于出險(xiǎn)客戶：雖然我們?nèi)ツ暧羞^磕碰，但對(duì)您的續(xù)保影響不大，而且您今年安全駕駛，明天還是可以享受到行業(yè)規(guī)定的最低優(yōu)惠的，您看您的車型是？我給您算算）

客戶：車型是CCCC/等等再說吧！還不急呢！

坐席：您的愛車現(xiàn)在的市場(chǎng)價(jià)格是RMB對(duì)吧，那我就按照現(xiàn)在的價(jià)格給您把車損足額保上，交強(qiáng)險(xiǎn)是國(guó)家規(guī)定的必須承保的險(xiǎn)種其保額是XXX萬包括XX的死亡傷殘，XX的醫(yī)療和XX的財(cái)產(chǎn)損失，您去年的交強(qiáng)險(xiǎn)沒有理賠那您今年的交強(qiáng)險(xiǎn)價(jià)格較去年就下降了XX.您看，按照我們西安市場(chǎng)大部分客戶的投保選擇，我建議您今年在再保上車損險(xiǎn)（即車輛在行駛過程中發(fā)生刮；蹲；碰；撞導(dǎo)致的自己車輛的損失保險(xiǎn)）+三者險(xiǎn)XX（因?yàn)榻粡?qiáng)險(xiǎn)大部分是對(duì)死亡傷殘進(jìn)行賠付的，所以涉及到三者的車損人傷理賠像西安大部分客戶都會(huì)選擇加XX作為交強(qiáng)險(xiǎn)的補(bǔ)充）和車上人員+車損和三者的不計(jì)免賠，這樣您全年的保費(fèi)包括交強(qiáng)險(xiǎn)才XX算到每天也就是XX。而且您現(xiàn)在承保在這個(gè)價(jià)格的基礎(chǔ)上您在此投保還可以享受代辦理賠的特色服務(wù)，您看，您是過來辦理還是我們把保單給您送過去呢？ 客戶：我過去吧！/還沒到期呢！到期再說！

坐席：當(dāng)然，到期再買固然是好，但是車險(xiǎn)不同于其他的商品，衣服破了還能穿幾天在買，鞋子壞了可以過幾天在換，但是保險(xiǎn)一旦脫保了所帶來的危險(xiǎn)性可能很大，別的不說就像國(guó)家固定的強(qiáng)制險(xiǎn)，一旦脫保保費(fèi)高了不說，上路行駛還有可能會(huì)被交警罰款，這樣豈不是很不劃算，而且我相信您出門買飛機(jī)票，火車票肯定是提前買好的對(duì)吧？那您看您幾年準(zhǔn)備班的全面型的還是保障型的？

客戶:我考慮考慮吧。

坐席：您的愛車如果是單位手續(xù)請(qǐng)您提供組織機(jī)構(gòu)代碼證和行駛證正副本；如果是個(gè)人用車，請(qǐng)您提供身份證復(fù)印件的行駛證的正副本。拍個(gè)照片發(fā)給我。您看您方便加一下我的微信嗎，或者我加您的微信也可以，您的微信號(hào)是多少？

客戶：XXXXXX 坐席：好的，那就先不打擾您了，感謝您的接聽，祝您生活愉快，再見！