第一篇：質(zhì)量意識(shí)的幾個(gè)故事

一、降落傘的真實(shí)故事

這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過(guò)廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō) No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專(zhuān)程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣。

后來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。

從此故事您得出什么結(jié)論？ 故事體會(huì)：

1.提高質(zhì)量，總是有方法！

2.許多人做事時(shí)常有“差不多”的心態(tài)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶(hù)所提出的要求，即使是合理的，也會(huì)覺(jué)得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿(mǎn)！認(rèn)為差不多就行,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題。

3.或許我們應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想：買(mǎi)回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味?。课覀円苍S會(huì)說(shuō)：10萬(wàn)（或10億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對(duì)我們來(lái)說(shuō)是十萬(wàn)分之一，對(duì)于吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是100%。試想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配錯(cuò)藥事件；每年15，000嬰兒出生時(shí)會(huì)被抱錯(cuò)；每星期有500宗做錯(cuò)手術(shù)事件；每小時(shí)有2000封信郵寄錯(cuò)誤?？戳诉@些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者，同時(shí)我們也是消費(fèi)者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。4.品質(zhì)沒(méi)有折扣。

二、扁鵲論醫(yī)

一次周王召見(jiàn)扁鵲說(shuō)：“寡人得知，當(dāng)今世上你名氣最大，還有誰(shuí)的醫(yī)術(shù)比你高的？”

扁鵲說(shuō)：“我家世代為醫(yī)，論醫(yī)術(shù)我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。

周王不解，“為啥你的名氣最大？”

扁鵲答說(shuō)：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去，只有我們家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情剛剛發(fā)作之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人看見(jiàn)的都是我在經(jīng)脈上穿針管來(lái)放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以他們以為我的醫(yī)術(shù)最高明，因此名氣響遍全國(guó)?！? 故事體會(huì)：

事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營(yíng)者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。彌補(bǔ)得好，當(dāng)然是聲名鵲起，但更多的時(shí)候是亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。

三、電話機(jī)的故事

某首長(zhǎng)接父親到軍區(qū)來(lái)度假，白天帶父親盡興游玩，晚上回到軍區(qū)，首長(zhǎng)打電話叫廚師把父親喜歡吃的菜燒好，一一端過(guò)來(lái)，味道不錯(cuò)，還電話通知侍衛(wèi)買(mǎi)五糧液。老頭子玩得吃得很開(kāi)心，臨走時(shí)，首長(zhǎng)問(wèn)老頭子，喜歡拿點(diǎn)什么東西，老頭子說(shuō)：“我什么也不要，只要電話機(jī)。”

“你為什么要電話機(jī)呢”？“你不是要什么有什么” 故事體會(huì)：

1.有些事情不能生搬硬套

2.ISO9000僅僅是一種工具，我們所要的是理解其中的精神，達(dá)成目標(biāo)。

四、割草的男孩

一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？”

陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工?！?/p>

男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。”

陳太太回答：“我的割草工也做了?！?/p>

男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！?/p>

陳太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！?/p>

男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”

男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！” 故事體會(huì)：

1．我認(rèn)為這個(gè)故事反映的ISO的第一個(gè)思想,即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地探詢(xún)顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長(zhǎng)處與不足,然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。

2．這也是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則第6條：“持續(xù)改進(jìn)”思想的實(shí)際運(yùn)用的一個(gè)例子。我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢？

3．不光是營(yíng)銷(xiāo)人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿(mǎn)意。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)這樣是可以得到忠誠(chéng)度極高的顧客.對(duì)于我們每個(gè)職能部門(mén)員工來(lái)說(shuō),只有時(shí)刻關(guān)注我們的”顧客（服務(wù)對(duì)象）”,工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn)

4。這也是溝通的問(wèn)題, 一個(gè)人想得到公正,客觀的評(píng)價(jià)真的好難。這個(gè)故事是否為我們提供了一個(gè)好的方法呢？應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧。（營(yíng)銷(xiāo)人員可以借鑒，冒充別***打電話給經(jīng)銷(xiāo)商，看看是否有些地方可以改進(jìn)）

五、猴子、香蕉與培訓(xùn)

有6只猴子關(guān)在一個(gè)實(shí)驗(yàn)室里，頭頂上掛著一些香蕉，但香蕉都連著一個(gè)水龍頭，猴子看到香蕉，很開(kāi)心去拉香蕉，結(jié)果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。然后換一只新猴子進(jìn)去，就有5只老猴子一只新猴子，新來(lái)的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉會(huì)被水淋，都制止它，過(guò)了一些時(shí)間，新來(lái)的猴子也不再問(wèn)，也不去碰香蕉。然后再換一只新猴子，就這樣，最開(kāi)始的6只猴子被全部換出來(lái)，新進(jìn)去的6只猴子也不會(huì)去碰香蕉。故事體會(huì)： 這個(gè)故事反映的是培訓(xùn)的重要性和無(wú)條件的執(zhí)行制度 1.培訓(xùn)的重要性：把好的經(jīng)驗(yàn)做好培訓(xùn)，讓大家共享，培訓(xùn)好了，可以少犯錯(cuò)誤，少走彎路，大家都會(huì)向同一個(gè)方向，也是正確的方向使力，這樣的團(tuán)隊(duì)或公司會(huì)戰(zhàn)無(wú)不勝的。

2.制度就是要無(wú)條件執(zhí)行的。因?yàn)橹贫仁墙?jīng)驗(yàn)的總結(jié)。不遵守制度是要犯錯(cuò)誤或受懲罰的。

六、質(zhì)量重在執(zhí)行

海爾集團(tuán)總裁說(shuō)：“制度規(guī)定每天擦桌子6遍，日本人每天會(huì)堅(jiān)持擦6次，而中國(guó)人第一天擦6次，隨后5次，到最后可能一次都不擦了”

作為一個(gè)企業(yè)能不能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中生存、發(fā)展、取勝，質(zhì)量將成為企業(yè)生死存亡的決定力量，但什么又決定質(zhì)量呢？如何提高質(zhì)量呢？執(zhí)行！執(zhí)行！還是——執(zhí)行！執(zhí)行，這個(gè)“質(zhì)量文化”中最重要的一環(huán)，是質(zhì)量最有力的發(fā)動(dòng)機(jī)，它發(fā)動(dòng)著質(zhì)量的改進(jìn)，發(fā)動(dòng)著企業(yè)發(fā)展。

第二篇：質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)故事

質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)故事之1：割草的男孩(哲理故事)

一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？”

陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工?！?/p>

男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！?/p>

陳太太回答：“我的割草工也做了?！?/p>

男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！?/p>

陳太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！?/p>

男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？” 男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！”

1、我認(rèn)為這個(gè)故事反映的ISO的第一個(gè)思想，即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地探詢(xún)顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長(zhǎng)處與不足，然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。

2、這也是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則第6條：“持續(xù)改進(jìn)”思想的實(shí)際運(yùn)用的一個(gè)例子。我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢？

3、不光是營(yíng)銷(xiāo)人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿(mǎn)意。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)這樣可以得到忠誠(chéng)度極高的顧客。對(duì)于我們每個(gè)職能部門(mén)員工來(lái)說(shuō)，只有時(shí)刻關(guān)注我們的“顧客（服務(wù)對(duì)象）”，工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn)。

4、這也是溝通的問(wèn)題，一個(gè)人想得到公正、客觀的評(píng)價(jià)真的好難。這個(gè)故事是否為我們提供了一個(gè)好的方法呢？應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧。（營(yíng)銷(xiāo)人員可以借鑒，冒充別人打電話給客戶(hù)，看看是否有些地方可以改進(jìn)）

5、這樣的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)確實(shí)很值得大家學(xué)習(xí)，做質(zhì)量的大多數(shù)時(shí)候都是被動(dòng)的，只是延續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題然后解決問(wèn)題的模式，如果能主動(dòng)查找問(wèn)題并解決問(wèn)題那才是完美的質(zhì)量管理模式。

質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)故事之2： 制度就是讓人來(lái)遵守的！請(qǐng)大家牢記這一點(diǎn)！

最近讀到一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國(guó)人的：“中國(guó)的留德大學(xué)生見(jiàn)德國(guó)人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)電話亭上分別標(biāo)上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國(guó)人到底會(huì)怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無(wú)怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。有一段時(shí)間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭”這邊運(yùn)動(dòng)。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。面對(duì)大學(xué)生的疑問(wèn)，德國(guó)人平靜地聳聳肩說(shuō)：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來(lái)遵守的嗎？德國(guó)人的刻板可以讓我們開(kāi)心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋?zhuān)沧阋宰屇承┮回灍o(wú)視規(guī)則的“國(guó)產(chǎn)大能人”笑掉大牙。但是在開(kāi)心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡(jiǎn)直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？正是因?yàn)檫@樣，我們才會(huì)落后人家好多年。SAP是德國(guó)人做的，在學(xué)習(xí)SAP的過(guò)程中，也感覺(jué)到他們的嚴(yán)謹(jǐn)，但是如果我們?cè)谝院蟮膱?zhí)行過(guò)程中，漠視制度，那么SAP在實(shí)際應(yīng)用時(shí)會(huì)不會(huì)有障礙呢？制度就是讓人來(lái)遵守的！請(qǐng)大家牢記這一點(diǎn)！

質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)故事之3 ：把產(chǎn)品當(dāng)做為自己生產(chǎn)的自己建造的房子

有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說(shuō)要離開(kāi)建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂(lè)。老板舍不得他的好工人走，問(wèn)他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說(shuō)可以。但是大家后來(lái)都看得出來(lái)，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門(mén)的鑰匙遞給他。

“這是你的房子，”他說(shuō)，“我送給你的禮物。”他震驚得目瞪口呆，羞愧得無(wú)地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。等我們驚覺(jué)自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你自己當(dāng)成那個(gè)木匠吧，想想你的房子，每天你敲進(jìn)去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌寫(xiě)著：“生活是自己創(chuàng)造的。”

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第三篇：質(zhì)量意識(shí)

質(zhì)量意識(shí)

質(zhì)量意識(shí)是一種理性認(rèn)知成分，指人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)、了解、掌握質(zhì)量知識(shí)的程度，對(duì)質(zhì)量的思想認(rèn)識(shí)、信念以及質(zhì)量素養(yǎng)，對(duì)質(zhì)量的評(píng)價(jià)等，都屬質(zhì)量意識(shí)的范疇。質(zhì)量意識(shí)對(duì)質(zhì)量態(tài)度的影響最大，可以說(shuō)質(zhì)量意識(shí)是度量質(zhì)量態(tài)度的基礎(chǔ)。

3、質(zhì)量態(tài)度

質(zhì)量態(tài)度是人們（職工）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量相對(duì)穩(wěn)定的心理傾向。態(tài)度通過(guò)意見(jiàn)和舉止反映出來(lái)。意見(jiàn)是態(tài)度的言語(yǔ)表現(xiàn)，態(tài)度不僅反映在言語(yǔ)所表現(xiàn)的意見(jiàn)上，更主要是反映在不屬于言語(yǔ)的行動(dòng)上。行動(dòng)上反映出來(lái)的態(tài)度往往才是真正的態(tài)度。態(tài)度具有穩(wěn)定性，人們（職工）的質(zhì)量態(tài)度一旦形成，在類(lèi)似的甚至不同的情境中都會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，而且將持續(xù)一段時(shí)間不會(huì)輕易改變。

質(zhì)量態(tài)度的功能

質(zhì)量態(tài)度一般具有以下的功能：

（1）對(duì)行為的方向性和對(duì)象的選擇性具有調(diào)節(jié)作用。如一個(gè)職工對(duì)質(zhì)量工作抱有肯定態(tài)度，就會(huì)樂(lè)意參加質(zhì)量工作，重視質(zhì)量工作；相反質(zhì)量態(tài)度不端正，就會(huì)反感，忽視質(zhì)量工作。

（2）對(duì)信息的接受、理解與組織作用。人們對(duì)抱有積極態(tài)度的事物容易接受，對(duì)抱有消極態(tài)度的事物則不容易接受，學(xué)不好，記不牢，易出差錯(cuò)等，都與態(tài)度有關(guān)。

（3）預(yù)定對(duì)對(duì)象事物的反映模式。態(tài)度是在過(guò)去認(rèn)識(shí)和情感體驗(yàn)的基礎(chǔ)上形成的，一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式，重視質(zhì)量，在工作中把質(zhì)量放在首位。相反，質(zhì)量態(tài)度差，一聽(tīng)到質(zhì)量誤碼題就會(huì)產(chǎn)生反感，也難以把質(zhì)量放在重要的位置上，更談不上把質(zhì)量放在首位。

（4）導(dǎo)致情緒上的不同體驗(yàn)。人們對(duì)事物的態(tài)度不一樣，所產(chǎn)生的情緒體驗(yàn)也不相同，質(zhì)量態(tài)度是一種習(xí)慣的心理傾向，不是生來(lái)就有的，而是通過(guò)后天環(huán)境，特別是在工作和生產(chǎn)環(huán)境的影響下逐漸形成的。質(zhì)量態(tài)度一旦形成，又反過(guò)來(lái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的形成過(guò)程產(chǎn)生相一致的反應(yīng)，在連續(xù)不斷的影響和反應(yīng)作用和被作用下，人們不斷修正并完善自己的質(zhì)量態(tài)度，從而逐漸與社會(huì)對(duì)企業(yè)要求趨于一致。

質(zhì)量行為

質(zhì)量行為的人們（職工）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際反應(yīng)或行動(dòng)，是質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量情感的外在表現(xiàn)。行為受認(rèn)知成分和情感成分的影響，又有其獨(dú)立地位。質(zhì)量行為直接作用于工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。人的行為的非常復(fù)雜的，不公受意識(shí)和情感的制約，而且還受客觀環(huán)境、生理機(jī)制、社會(huì)因素等的制約。

第四篇：如何加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)

如何加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，深刻理解通信質(zhì)量就是服務(wù)

加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，就要自己知道這種意識(shí)潛在的重要性。面對(duì)當(dāng)今市場(chǎng)如此競(jìng)爭(zhēng)激烈，在平常的實(shí)際工作中加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和積累工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，多了解相關(guān)方面的知識(shí)，在實(shí)際工作把好質(zhì)量關(guān)，提高這種意識(shí)，同時(shí)也是每位員工義不容辭的責(zé)任。

加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，就是要提高每個(gè)人的意識(shí)，質(zhì)量能過(guò)一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，然后把這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)下達(dá)給每一位員工，并說(shuō)明這樣做的目及反之的危害，同時(shí)與員工溝通，讓其知道現(xiàn)有市場(chǎng)的情況及同所存在的問(wèn)題，讓他們及海中始終繃著一根弦。真正從心理上接受質(zhì)量與效率不是排斥的，而是相輔相成的。

加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，就是要從現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作中臨近好。特別是每一道流水線的檢驗(yàn)及重崗人員，利用一切可利用的時(shí)間結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)對(duì)他們進(jìn)行不間斷的關(guān)于質(zhì)量方面的學(xué)習(xí)。

質(zhì)量是生命，而企業(yè)的生命掌握在每一個(gè)員工手里，例如人，一個(gè)的的身體健康就是一個(gè)人的自身質(zhì)量，自身的健康如果出現(xiàn)問(wèn)題，還能工作、學(xué)習(xí)、發(fā)展嗎？答案肯定是不行的，我們要把企業(yè)當(dāng)成家，把產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)成自己的身體，我們不能讓我們的身體垮掉，不能讓我們的家垮掉。

郵政通信質(zhì)量是郵政社會(huì)效益的集中表現(xiàn)，是郵政企業(yè)各項(xiàng)管理工作的綜合反映，也是衡量郵政職工工作成績(jī)優(yōu)劣的主要標(biāo)志，為保護(hù)用戶(hù)的通信利益，維護(hù)郵政信譽(yù)，特定本辦法。郵政通信質(zhì)量主要包括兩個(gè)方面：一是時(shí)限、二是安全。要貫徹從時(shí)限為主的方針，按規(guī)定完成各類(lèi)郵件的時(shí)限。

只有進(jìn)一步全方位強(qiáng)化培訓(xùn)，提升好服務(wù)工作的素質(zhì)和技能，提高員工的服務(wù)水平、質(zhì)量，才能使我們的業(yè)務(wù)水平更上一個(gè)臺(tái)階?？傊屛覀兊膯T工有一個(gè)正確的心態(tài)，養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識(shí)習(xí)慣。只有保證我們的質(zhì)量安全，才能保證企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展

第五篇：質(zhì)量意識(shí)

如何提高員工質(zhì)量意識(shí)：

1、做好新員工培訓(xùn)（產(chǎn)品的基本知識(shí)、質(zhì)量的重要性、產(chǎn)品的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)規(guī)章制度），奠定良好基礎(chǔ)。培養(yǎng)一種良好的習(xí)慣比糾正一種壞習(xí)慣要輕松的多！

進(jìn)行規(guī)范的操作培訓(xùn)，選生產(chǎn)線上操作技能最強(qiáng)、操作最規(guī)范、質(zhì)量意識(shí)最強(qiáng)的老員工帶新員工，讓新員工從開(kāi)始就養(yǎng)成良好習(xí)慣，然后慢慢影響另外一些老員工。理論培訓(xùn)

當(dāng)新員工實(shí)習(xí)了一段時(shí)間后，對(duì)產(chǎn)品加工有一定的認(rèn)知度時(shí)，再結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際進(jìn)行理論培訓(xùn)，這樣可以讓新員工更容易理解。

4、抓好培訓(xùn)考核，提高員工重視程度

通過(guò)培訓(xùn)考核，促使員工集中精力、認(rèn)真聽(tīng)課，做好筆記，然后對(duì)考核不合格員工進(jìn)行培訓(xùn)，再次不合格則換崗，通過(guò)這種方式，提高員工對(duì)待培訓(xùn)的重視程度，加強(qiáng)培訓(xùn)效果。

5、班前班后進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)灌輸是一項(xiàng)長(zhǎng)期的培訓(xùn)方式

班組長(zhǎng)是生產(chǎn)車(chē)間最基層管理人員，大部分時(shí)間是在生產(chǎn)第一線，他們可以發(fā)現(xiàn)很多不規(guī)范行為，在班前或班后通報(bào)，讓員工理解此行為的危害性，防止類(lèi)似行為再次發(fā)生，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量狀況也要及告知員工，當(dāng)發(fā)生不合格時(shí)，或許員工會(huì)提出許多管理者不知曉的現(xiàn)象或好的建議，這有助于分析問(wèn)題和采取相應(yīng)的措施，同時(shí)也會(huì)增強(qiáng)員工參與質(zhì)量管理的積極性。

6、管理者加強(qiáng)是質(zhì)量意識(shí)是關(guān)鍵

“沒(méi)有不合格的員工，只有不合格的管理者?！边@句話說(shuō)明了管理者的意識(shí)的重要性，基層管理人員就是生產(chǎn)隊(duì)伍的指路人，員工就按照管理者指明的方向前進(jìn)。如果管理者對(duì)于一些違規(guī)現(xiàn)象視而不見(jiàn)、不制止、不糾正，員工就會(huì)逐漸淡化質(zhì)量意識(shí)，違規(guī)現(xiàn)象就會(huì)不斷增加。質(zhì)量意識(shí)應(yīng)是自上而下的。管理者的意識(shí)和行為對(duì)員工會(huì)起到潛移默化的作用。我們應(yīng)該把確保產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)成一種責(zé)任和使命，而不是僅僅為了完成考核指標(biāo)。

7、加大考核力度，建立質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制

質(zhì)量的重要性靠什么來(lái)體現(xiàn)？在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，也許經(jīng)濟(jì)的杠桿的作用更具有優(yōu)勢(shì)，加大質(zhì)量考核力度，加大獎(jiǎng)罰額度。對(duì)于工作質(zhì)量好的員工，就應(yīng)該大張旗鼓的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于工作質(zhì)量差的員工，理所當(dāng)然應(yīng)受到懲罰。如果說(shuō)，干的好干的壞沒(méi)有差別，或者說(shuō)差距太小，就不能體現(xiàn)質(zhì)量的重要性，就不能增強(qiáng)員工的重視度。好的意見(jiàn)或建議，都應(yīng)該2、3、給予物質(zhì)激勵(lì)或精神激勵(lì)，這樣才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，真正做到全員參與質(zhì)量管理，從而進(jìn)一步提高質(zhì)量意識(shí)。

質(zhì)量決定品牌，品牌決定企業(yè)的發(fā)展前景，而員工的質(zhì)量意識(shí)又決定了產(chǎn)品的質(zhì)量。因此，轉(zhuǎn)變和提高員工的質(zhì)量意識(shí)是一件重要的、長(zhǎng)期的工作。我們?cè)谌粘５馁|(zhì)量管理中，經(jīng)常會(huì)說(shuō)到“員工的質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)”、“員工的質(zhì)量意識(shí)差”等等理由來(lái)解釋出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，從某種程度上講，員工的質(zhì)量意識(shí)問(wèn)題似乎成了我們分析和解決問(wèn)題的借口，好像任何質(zhì)量事故的出現(xiàn)都與員工的質(zhì)量意識(shí)息息相關(guān)，探討一下關(guān)于員工質(zhì)量意識(shí)的問(wèn)題。

理論上講，質(zhì)量意識(shí)是質(zhì)量理念在員工思想中表現(xiàn)的形式，包括對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知、質(zhì)量態(tài)度和相關(guān)質(zhì)量知識(shí)，具有對(duì)質(zhì)量行為的控制，是一種超我意識(shí)。

質(zhì)量意識(shí)從內(nèi)容上來(lái)說(shuō)，分為三個(gè)方面：

（1）對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知。所謂對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知，就是對(duì)質(zhì)量事物質(zhì)量屬性的認(rèn)識(shí)和了解。任何事物都有質(zhì)量屬性，這種屬性只有同過(guò)接觸事物的實(shí)踐活動(dòng)才能把握。一般來(lái)說(shuō)，人們總是先接觸事物的數(shù)量屬性，例如事物的大小、多少，然后才可能接觸事物的質(zhì)量屬性，質(zhì)量是相對(duì)數(shù)量，可能更難把握的，通常情況下，數(shù)量可能是事物的現(xiàn)象，而質(zhì)量可能涉及到事物的本質(zhì)，要認(rèn)知事物的本質(zhì)，沒(méi)有一番艱苦的過(guò)程，往往是不行的。

因此，對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知過(guò)程可能比對(duì)數(shù)量的認(rèn)知過(guò)程更長(zhǎng)，也 1 ```````````更難一些。從這個(gè)角度看，對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知更需要通過(guò)教育培訓(xùn)來(lái)強(qiáng)化。對(duì)員工來(lái)說(shuō)，對(duì)他們認(rèn)知產(chǎn)品的特性、認(rèn)知質(zhì)量的重要性，僅僅是通過(guò)他們自發(fā)的、盲目的、放任自流的實(shí)踐過(guò)程可能是很不夠的，因此，加強(qiáng)對(duì)員工的質(zhì)量培訓(xùn)很有必要。

（2）對(duì)質(zhì)量的態(tài)度。這也是質(zhì)量意識(shí)中最關(guān)鍵的，質(zhì)量認(rèn)知是形成質(zhì)量態(tài)度的基礎(chǔ)，但僅僅有質(zhì)量認(rèn)知往往不一定就能形成較高的質(zhì)量意識(shí)，也不一定就能產(chǎn)生對(duì)質(zhì)量的情感，質(zhì)量認(rèn)知還不能起到控制人的質(zhì)量行為的作用。

事實(shí)證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素往往不是技術(shù)，而是落后的質(zhì)量觀念和對(duì)質(zhì)量的態(tài)度。員工的觀念和態(tài)度才是最關(guān)鍵的因素。保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于10%的技術(shù)加90%的態(tài)度。

（3）相關(guān)的質(zhì)量知識(shí)。所謂質(zhì)量知識(shí)，包括產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)、質(zhì)量管理的知識(shí)、質(zhì)量法制知識(shí)等等。一般來(lái)說(shuō)，質(zhì)量知識(shí)越豐富，對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知就更容易，對(duì)質(zhì)量也就更能產(chǎn)生堅(jiān)定的信念。質(zhì)量知識(shí)豐富，也能提升員工的質(zhì)量能力，從而使其產(chǎn)生成就感，增強(qiáng)對(duì)質(zhì)量的感情，可以說(shuō)，質(zhì)量知識(shí)是員工質(zhì)量意識(shí)形成的基礎(chǔ)和條件，但是質(zhì)量知識(shí)的多少、質(zhì)量意識(shí)的強(qiáng)弱不一定成正比。

為什么出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，我們總是強(qiáng)調(diào)員工的質(zhì)量意識(shí)問(wèn)題呢？這是因?yàn)槿绻麊T工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性（特別是與自己利益相關(guān)的）有深刻的意識(shí)，對(duì)質(zhì)量態(tài)度抱有肯定態(tài)度，就會(huì)樂(lè)于參加質(zhì)量管理，重視工作質(zhì)量，相反質(zhì)量意識(shí)淡薄，態(tài)度不端正，就會(huì)反感質(zhì)量管理活動(dòng)，忽視工作質(zhì)量，工作中容易出現(xiàn)差錯(cuò)。

實(shí)踐證明，質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)的員工，學(xué)習(xí)積極性高，學(xué)的快、學(xué)的好，相反質(zhì)量意識(shí)差的員工，學(xué)習(xí)往往出現(xiàn)困難，學(xué)不好，記不牢。意識(shí)和態(tài)度對(duì)信息還具有“過(guò)濾”作用，這種作用甚至反應(yīng)到實(shí)際工作操作中。操作中看錯(cuò)數(shù)據(jù)，往往也與質(zhì)量意識(shí)有關(guān)。質(zhì)量意識(shí)差，對(duì)相關(guān)的質(zhì)量要求往往不夠，因而會(huì)“看錯(cuò)”。而質(zhì)量意識(shí)很強(qiáng)的員工，對(duì)相關(guān)質(zhì)量要求不僅敏感，而且注意。質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)的員工就會(huì)重視質(zhì)量，對(duì)質(zhì)量工作抱有積極的態(tài)度，在接受新任務(wù)時(shí)，會(huì)積極的考慮新任務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題，在完成任務(wù)過(guò)程中就會(huì)時(shí)時(shí)把質(zhì)量放在首位，而不論領(lǐng)導(dǎo)是否給他交代或強(qiáng)調(diào)過(guò)質(zhì)量。

相反，質(zhì)量意識(shí)差的員工一聽(tīng)說(shuō)質(zhì)量二字，就會(huì)反感，不管領(lǐng)導(dǎo)如何強(qiáng)調(diào)，也難以把質(zhì)量放在首位，質(zhì)量意識(shí)強(qiáng)的員工，質(zhì)量態(tài)度往往積極，不但能積極的參加質(zhì)量改進(jìn)，而且能產(chǎn)生肯定性情感，心情舒暢，容易產(chǎn)生成就感，相反，員工的質(zhì)量意識(shí)差，質(zhì)量態(tài)度就會(huì)消極，也就會(huì)感到這也不是那也不對(duì)，或者煩躁、冒火、生氣，或者惱怒、痛苦、不安。由此可以看出我們常用員工的質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)來(lái)解釋所出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，并不是沒(méi)有道理。

事實(shí)上，員工的質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，責(zé)任不完全在于員工自己，關(guān)鍵在于管理者的質(zhì)量培訓(xùn)和教育。質(zhì)量教育的目的就是促進(jìn)員工質(zhì)量意識(shí)的形成、鞏固和發(fā)展。當(dāng)然，這里所說(shuō)的質(zhì)量教育是廣義的，不僅包括了各種上課培訓(xùn)，更重要的是平時(shí)開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)對(duì)員工進(jìn)行潛移默化的教育。

我們的質(zhì)量培訓(xùn)和教育不能趨于形式，不能只限于管理者，也不能只是理論教條的東西，應(yīng)該是惠及到廣大員工，理論結(jié)合實(shí)際，增強(qiáng)廣大員工的質(zhì)量意識(shí)，提高員工的質(zhì)量能力。每個(gè)人都有自重感，都有學(xué)習(xí)和提高的愿望，但是每當(dāng)有學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)時(shí)，相當(dāng)一部分員工都不是很積極，把質(zhì)量教育當(dāng)成了負(fù)擔(dān)，或者人到心不到，達(dá)不到質(zhì)量教育的目的，那種用懲罰措施強(qiáng)迫員工參加學(xué)習(xí)的方法，更是效果不佳，也是現(xiàn)在的無(wú)奈之舉。

綜上所述，員工質(zhì)量意識(shí)問(wèn)題是我們一切質(zhì)量問(wèn)題的根本，也是我們質(zhì)量提高的瓶頸。如何提高員工質(zhì)量意識(shí)我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。