第一篇：如何提高全員質(zhì)量意識(shí)

如何提高全員質(zhì)量意識(shí)？

提高全員質(zhì)量意識(shí)的方法與途徑：

初期：

1、質(zhì)量知識(shí)研修手法：相關(guān)質(zhì)量的圖解與故事講解基層員工

2、宣傳手法：畫報(bào)、板報(bào)、員工手冊(cè)（全員）、員工大會(huì)

3、質(zhì)量管理控制知識(shí)強(qiáng)化手法：監(jiān)督層以上人員接受質(zhì)量控制的專題培訓(xùn)或委外培訓(xùn)

4、過程控制質(zhì)量意識(shí)的形成手法：監(jiān)督層以上人員參與質(zhì)量體系文件編制

5、崗位質(zhì)量意識(shí)的形成6、質(zhì)量成本意識(shí)的形成中期：

1、質(zhì)量保證知識(shí)的強(qiáng)化

2、實(shí)施崗位質(zhì)量保證責(zé)任制

3、“三現(xiàn)主義、5W1H”等管理意識(shí)的強(qiáng)化

4、最高管理者質(zhì)量意識(shí)的傳播

5、質(zhì)量成本意識(shí)強(qiáng)化

后期：

1、質(zhì)量意識(shí)的機(jī)會(huì)教育

2、質(zhì)量指標(biāo)目視化管理

3、倡導(dǎo)6S、QCC和提案改善活動(dòng)

4、質(zhì)量失敗案例課題化監(jiān)督層以上人員接受體系文件編制培訓(xùn)并培訓(xùn)下屬文件編制前先以討論的方式展開質(zhì)量失敗案例自我反省 手法：各崗位人員識(shí)別崗位質(zhì)量要素并參與崗位職責(zé)制定崗位職責(zé)的編寫應(yīng)以討論的形式展開明確崗位質(zhì)量責(zé)任度并制定考核制度質(zhì)量失敗案例自我反省 手法：接受質(zhì)量成本意識(shí)之培訓(xùn)并建立質(zhì)量成本管理制度 手法：監(jiān)督層以上人員接受質(zhì)量保證的專題培訓(xùn)或委外培訓(xùn) 手法：考核崗位質(zhì)量管理業(yè)績，進(jìn)行失敗質(zhì)量管理案例的自我反省手法：管理層從報(bào)告開始強(qiáng)化手法：從報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)、員工大會(huì)上傳播質(zhì)量管理意識(shí) 手法：質(zhì)量管理資源配置與失敗成本納入經(jīng)費(fèi)控制并作反省 手法：管理者對(duì)員工身邊質(zhì)量問題應(yīng)從“小事”開始教育。手法：以看板形式管理質(zhì)量動(dòng)態(tài)指標(biāo)并以團(tuán)隊(duì)確認(rèn)方式跟進(jìn)指標(biāo)手法：制定活動(dòng)激勵(lì)與管理機(jī)制并定期公成成果。手法：以團(tuán)隊(duì)方式實(shí)施對(duì)策并進(jìn)行成果發(fā)表。

第二篇：提高全員質(zhì)量意識(shí) 提升質(zhì)量管理水平

提高全員質(zhì)量意識(shí) 提升質(zhì)量管理水平

為持續(xù)營造企業(yè)追求質(zhì)量、人人關(guān)注質(zhì)量的良好氛圍，根據(jù)《中國船舶重工集團(tuán)公司關(guān)于開展2014年“質(zhì)量月”活動(dòng)的通知》要求，公司于9月開展“質(zhì)量月”活動(dòng)?；顒?dòng)以“推動(dòng)三個(gè)轉(zhuǎn)變，建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國”和“推行卓越績效模式，提升管理水平”為主題，結(jié)合公司實(shí)際，此次質(zhì)量月活動(dòng)呈現(xiàn)出三大特點(diǎn)。

一、突出重點(diǎn)，區(qū)別對(duì)待

針對(duì)各單位工作職責(zé)和工作重點(diǎn)的不同，活動(dòng)對(duì)各車間和各部門提出了不同要求。要求各車間加強(qiáng)質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量的過程控制，全力推行誠信交驗(yàn)工作，鼓勵(lì)員工如實(shí)反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況，不斷提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，達(dá)到降本增效和提升紅江品牌的目的；要求各部門按照2014年“質(zhì)量提升”專項(xiàng)質(zhì)量計(jì)劃的要求，以“轉(zhuǎn)作風(fēng)、夯基礎(chǔ)”為工作思路，重點(diǎn)圍繞“建立產(chǎn)品質(zhì)量控制規(guī)范，引入質(zhì)量控制工具”的工作重心來開展工作，進(jìn)一步提升公司綜合實(shí)力。

二、多種形式，宣傳質(zhì)量

以“質(zhì)量月”活動(dòng)為契機(jī)，公司充分利用多種宣傳形式，開展質(zhì)量意識(shí)宣傳教育活動(dòng)，全面提升全員質(zhì)量意識(shí)。一是舉辦質(zhì)量月專題黑板報(bào)評(píng)比活動(dòng)；二是開展一次以“推動(dòng)三個(gè)轉(zhuǎn)變”或“轉(zhuǎn)作風(fēng)、夯基礎(chǔ)”為主題的質(zhì)量征文活動(dòng)；三是各單位利用黑板報(bào)、學(xué)習(xí)園地、班組學(xué)習(xí)等形式，對(duì)公司“質(zhì)量月”活動(dòng)通知進(jìn)行宣貫，引導(dǎo)員工積極參與質(zhì)量自主管理，促進(jìn)質(zhì)量觀念與質(zhì)量管理水平不斷提升。

三、扎實(shí)基礎(chǔ)，狠抓落實(shí)

公司高度重視此次“質(zhì)量月”活動(dòng)，要求各單位要統(tǒng)一思想，以“質(zhì)量月”活動(dòng)為契機(jī)，全面提高全員質(zhì)量意識(shí)，做到有組織、有內(nèi)容、有措施、有效果，將質(zhì)量工作真正落實(shí)到實(shí)處，使質(zhì)量月活動(dòng)開展的有聲有色。在“質(zhì)量月”活動(dòng)中，質(zhì)量部將對(duì)各單位的活動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督，并有針對(duì)性的進(jìn)行指導(dǎo)，務(wù)求各項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效。各部門要及時(shí)向質(zhì)量部反饋活動(dòng)的開展情況，將一些有效做法和經(jīng)驗(yàn)在公司內(nèi)進(jìn)行交流與分享，努力把“質(zhì)量月”各項(xiàng)活動(dòng)引向深入。

第三篇：提高全員參與意識(shí)

提高全員參與意識(shí)，創(chuàng)造屬于我們的“阿米巴”

在讀“直擊盛和塾世界大會(huì)”一文之前我對(duì)稻盛和夫這個(gè)人也曾有所耳聞，但不成深究過，在靜下來認(rèn)真讀完一遍文章之后讓我對(duì)這位年已80歲的老人肅然起敬，這樣一位老人為什么能得到大家的“信”呢？他的經(jīng)營哲學(xué)是什么？阿米巴經(jīng)營又是什么？到底是什么樣的經(jīng)營哲學(xué)和經(jīng)營模式能夠得到大家的認(rèn)可，能夠被許多事實(shí)所證實(shí)，于是我打開電腦上網(wǎng)查閱了有關(guān)稻盛和夫的一些資料，在翻閱資料的學(xué)習(xí)中使我感觸很大，稻盛和夫?qū)ⅰ白非笕w員工物質(zhì)與精神兩方面幸福的同時(shí)為人類和社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展做出貢獻(xiàn)”定為公司的經(jīng)營理念這讓我感動(dòng)不已，讓我印象最為深刻是阿米巴經(jīng)營模式，它能讓第一線的每一位員工都能成為主角，主動(dòng)參與經(jīng)營，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“全員參與經(jīng)營”。

回過頭來看看，在我們的企業(yè)中屬于我們的經(jīng)營哲學(xué)是什么，又是如何與員工共享？我們的阿米巴又是如何運(yùn)作，成效如何？這些都值得我們?nèi)ニ伎?。就我們的車間而言，一個(gè)車間就是一個(gè)阿米巴，那么怎樣才能讓它成為屬于我們的“阿米巴”呢？在這里我想談幾點(diǎn)看法：

一、讓每位員工都成為主角、實(shí)現(xiàn)全員共同參與：

1、車間要制定具體、月度各項(xiàng)工作計(jì)劃目標(biāo)，并將計(jì)劃進(jìn)行分解到班組、個(gè)人，做到以日保月、以月促年，要讓所有員工清楚地了解目標(biāo)，使該目標(biāo)成為他們自身的一部分，讓所有員工共同擁有這一目標(biāo)，無論是誰都可以不假思索地回答出產(chǎn)量、消耗、質(zhì)量、安全、環(huán)保等當(dāng)月的計(jì)劃目標(biāo)，要制定班組、員工完成預(yù)期的具體行動(dòng)計(jì)劃，讓大家切身感受到每個(gè)人實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)將有助于部門完成計(jì)劃，如此一來，當(dāng)車間的所有成員朝著共同的目標(biāo)不遺余力地付出努力并最終完成該目標(biāo)時(shí)，大家就能分享到成功的喜悅。

2、通過班前、班后會(huì)、公告欄等形式向車間員工公開有關(guān)車間生產(chǎn)考核情況、公司經(jīng)營的主要信息，當(dāng)員工知道完成了自己的使命之后，就會(huì)感受到工作的喜悅和成就感，從而營造全員自覺參與的氛圍。

3、將員工的收入與班組、員工的月度工作計(jì)劃目標(biāo)完成情況進(jìn)行掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，從而使實(shí)現(xiàn)全員參與成為可能。

二、做到公平、公正，玻璃般透明管理：

首先我們要制定完善、公平、公正的考核制度，并將當(dāng)天的產(chǎn)量、消耗、質(zhì)量、安全、環(huán)保等主要的業(yè)績數(shù)據(jù)等，在次日把經(jīng)過光明正大處理后的生產(chǎn)考核數(shù)據(jù)透明化，可以用日?qǐng)?bào)等形式張貼在車間公告欄上，供車間領(lǐng)導(dǎo)、員工查看，這樣一來，車間領(lǐng)導(dǎo)可以確認(rèn)計(jì)劃的進(jìn)展情況，及時(shí)做出調(diào)整，二來能讓全體員工都能了解生產(chǎn)考核情況和生產(chǎn)業(yè)績等，通過確認(rèn)每天的業(yè)績數(shù)據(jù)，可以讓每一位員工實(shí)際感受到自己現(xiàn)在的工作與業(yè)績數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，如果業(yè)績落后于計(jì)劃，那么全體成員就可以研究補(bǔ)救的方法，迅速采取對(duì)策。這樣一來，就能夠把全體車間成員的力量凝聚到同一個(gè)目標(biāo)，有助于完成整個(gè)團(tuán)體的目標(biāo)，萌生出員工的主動(dòng)參與意識(shí)。

稻盛和夫的阿米巴經(jīng)營的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)全員參與經(jīng)營，所以不僅僅是經(jīng)營者掌握公司的現(xiàn)狀，而是全體員工都能了解公司的經(jīng)營情況，致力于透明的經(jīng)營。他通過這些玻璃般透明管理做法來提高公司內(nèi)部的道德水準(zhǔn)，推進(jìn)全員參與經(jīng)營，凝聚全體員工的力量，這值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，去創(chuàng)新。

三、車間管理人員必須身先士卒：

當(dāng)生產(chǎn)工作、員工生活等出現(xiàn)問題時(shí)，作為車間管理人員要親自走訪員工，視察情況，親臨現(xiàn)場(chǎng)坐鎮(zhèn)指揮，查找問題所在，并全力以赴地加以解決，當(dāng)生產(chǎn)上遇到問題時(shí)身為管理人員要立即到現(xiàn)場(chǎng)幫助員工一起解決問題，給他們鼓勵(lì)，在日常生產(chǎn)工作中車間管理人員要堅(jiān)持到現(xiàn)場(chǎng)巡檢、查找隱患，與員工交心，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，作為車間管理人員還要以身作則，嚴(yán)格自律、光明磊落，要付出成倍于他人的努力，讓員工們看到車間管理者、公司管理者為了大家而盡心盡責(zé)的行為，自然也會(huì)為了車間、公司而努力履行自己的責(zé)任。

在讀完“直擊盛和塾世界大會(huì)”、“稻盛和夫經(jīng)營哲學(xué)”和“阿米巴經(jīng)營”后我對(duì)這位老人尤為敬佩，他讓我見到了不一般的經(jīng)營模式，讓我知道“作為人，何謂正確”，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，需要我們不斷去創(chuàng)新，這也許是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)、借鑒的好方法，不進(jìn)則退是現(xiàn)代自然發(fā)展的規(guī)律，我相信通過全體員工的共同參與、共同努力，我們的企業(yè)定會(huì)茁壯、強(qiáng)大。

尿素車間：孫健 2011年9月24日

第四篇：質(zhì)量意識(shí)全員培訓(xùn)學(xué)習(xí)材料

質(zhì)量意識(shí)全員培訓(xùn)學(xué)習(xí)材料

質(zhì)量意識(shí)中質(zhì)量的內(nèi)涵：

質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解。在這里 “質(zhì)量”有兩種含義。一是：產(chǎn)品的質(zhì)量，即產(chǎn)品合格與否。二是：生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是與企業(yè)設(shè)定的生產(chǎn)流程一致。

質(zhì)量的定義與質(zhì)量概念中的要求

§“質(zhì)量”被理解為：一組固有特性滿足要求的程度。廣義的講，“質(zhì)量”包括過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、組織質(zhì)量、體系質(zhì)量及其組合的實(shí)體質(zhì)量、人的質(zhì)量等等。§要求是指：“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”

1、“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。

2、“通常隱含的”指組織、顧客和其它相關(guān)方的慣例或一般做法。

3、“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。

4、要求可以有不同的相關(guān)方提出。

質(zhì)量意識(shí)是一種意志力：質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)應(yīng)該體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也應(yīng)該體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中。它是一種自覺地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的、交付顧客需求的產(chǎn)品：硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。質(zhì)量意識(shí)是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。

質(zhì)量意識(shí)中——人是關(guān)鍵因素

§在質(zhì)量意識(shí)當(dāng)中，人才是質(zhì)量管理的第一要素，對(duì)質(zhì)量管理的開展起到?jīng)Q定性作用?！炷壳叭藗儗?duì)質(zhì)量管理有“三大要素”與“五大要素”之說?！叭笠卣摗笔钦f質(zhì)量管理的要素是：人、技術(shù)和管理。在這三大要素中，首先提到的是“人”。“五大要素論”是說質(zhì)量管理由：人、機(jī)器、材料、方法與環(huán)境構(gòu)成，在這五個(gè)要素中，“人”也是處于中心位置的。俗話說：“謀事在人”、“ 事在人為”。謀質(zhì)量這事也在人，要把質(zhì)量這事做好更在于人，所以說人必須有質(zhì)量意識(shí)，這也是對(duì)“人”的質(zhì)量的要求。

為什么要實(shí)施GMP

GMP的誕生是制藥工業(yè)史上的一塊里程碑，它標(biāo)志著制藥業(yè)全面質(zhì)量管理的開始。實(shí)施藥品GMP認(rèn)證是國家對(duì)藥品生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)督檢查的一種手段，是藥品監(jiān)督管理工作的重要內(nèi)容。

1、實(shí)施GMP管理是企業(yè)發(fā)展的必由之路。

2、制藥企業(yè)實(shí)施GMP已經(jīng)由被動(dòng)行為變成自身發(fā)展的需求。

3、沒有GMP證書，產(chǎn)品就不允許進(jìn)行銷售，客戶也敢使用。

4、實(shí)施GMP可以消除生產(chǎn)不良習(xí)慣，使藥品質(zhì)量得以保證。

5、產(chǎn)品出口必須符合進(jìn)口國的GMP要求。

制藥質(zhì)量案例分析

案例1：無水葡萄糖質(zhì)量投訴——出口菲律賓的無水糖袋內(nèi)包裝繩為何能出現(xiàn)在包裝袋內(nèi)！分析問題的原因：

1、員工沒有按照制定好的SOP進(jìn)行操作，沒有認(rèn)真對(duì)待批包裝指令。

2、進(jìn)出的物品出現(xiàn)進(jìn)出不平衡，物品亂擺亂放沒有形成一個(gè)好的操作習(xí)慣。

案例2：無水葡萄糖中出現(xiàn)刀片——發(fā)往某一藥廠的無水葡萄糖的產(chǎn)品中出現(xiàn)割包裝捆扎繩的刀片。分析問題的原因:

1、不該帶入包裝件的物料帶入包裝間。

2、對(duì)于進(jìn)入包裝件的物品不了解或沒有進(jìn)行規(guī)定。

3、對(duì)產(chǎn)品的保護(hù)沒有形成意識(shí)。缺乏相應(yīng)的預(yù)防措施。

點(diǎn)評(píng)與啟示：

§產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的。美國質(zhì)量管理大師威廉·戴明博士提出“產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的”。戴明的這句質(zhì)量名言指出，只有在生產(chǎn)過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝和作業(yè)指導(dǎo)書要求進(jìn)行，才能保證產(chǎn)品的質(zhì)量?！烊绻雎赃^程控制，只靠檢驗(yàn)，是不可能保證產(chǎn)品質(zhì)量的，因?yàn)橘|(zhì)量檢驗(yàn)，只能剔除次品和廢品并不能提高產(chǎn)品質(zhì)量。也就是說，質(zhì)量控制的重點(diǎn)決不能放在事后把關(guān)，而必須放在制造階段，即生產(chǎn)過程階段。

為什么要建立質(zhì)量意識(shí)——割草的男孩

§一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？” §陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！?§男孩又說：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！?§陳太太回答：“我的割草工也做了。”

§男孩又說：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！?/p>

§陳太太說：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！?/p>

§男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？”

§男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”

§"那他還有什么沒做好的,你還希望得到什么樣的服務(wù)呢? ?? 這個(gè)故事告訴了我們什么？——如何去持續(xù)改進(jìn)。

制度必須要遵守

§有這樣一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：“中國的留德大學(xué)生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)電話亭上分別標(biāo)上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會(huì)怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。有一段時(shí)間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭”這邊運(yùn)動(dòng)。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。

§面對(duì)大學(xué)生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？” 制度就是讓人來遵守的！請(qǐng)牢記這一點(diǎn)！

§德國人的刻板與解釋可以讓我們開心地一連笑上3天，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產(chǎn)大能人”笑掉大牙。也有些也會(huì)說：規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？

§為什么德國人甘愿被規(guī)則約束？他們是“死心眼”或“缺心眼”嗎。

自己建造的房子

§有個(gè)老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂?！炖习迳岵坏盟暮霉と俗撸瑔査欠衲軒兔υ俳ㄒ蛔孔?，老木匠說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給他。

§“這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物?！?/p>

§他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！對(duì)此的反思

§我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地 “建造”自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。

§把你自己當(dāng)成那個(gè)木匠吧，想想你的房子，每天你敲進(jìn)去一課釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌寫著：“生活是自己創(chuàng)造的?！?/p>

小和尚撞鐘

§有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職?！煨『蜕泻懿环獾貑枺骸拔易驳溺婋y道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”

§老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力?！扃娐暿且獑拘殉撩缘谋娚虼?，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！?/p>

兩個(gè)問題：

1、在這個(gè)故事中，主持的做法對(duì)嗎？

2、小和尚的新安排你覺得公平嗎？

?本故事中的主持犯了一個(gè)常識(shí)性管理錯(cuò)誤，“做一天和尚撞一天鐘”的結(jié)果，是由于主持沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。

?工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴铮瑫r(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。

我們的做法

§既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任工作才后悔！

§所以公司、各部門、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！

扁鵲論醫(yī)

§一次周王召見扁鵲說：“寡人得知，當(dāng)今世上你名氣最大，還有誰的醫(yī)術(shù)比你高的？”扁鵲說：“我家世代為醫(yī)，論醫(yī)術(shù)我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。周王不解，“為啥你的名氣最大？”扁鵲答說：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情剛剛發(fā)作之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人看見的都是我在經(jīng)脈上穿針放血等，所以他們以為我的醫(yī)術(shù)最高明，因此名氣響遍全國。

故事體會(huì)

§事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)。彌補(bǔ)得好，當(dāng)然是聲名鵲起，但更多的時(shí)候是亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。

猴子、香蕉與培訓(xùn)

§有6只猴子關(guān)在一個(gè)實(shí)驗(yàn)室里，頭頂上掛著一些香蕉，但香蕉都連著一個(gè)水龍頭，猴子看到香蕉，很開心去拉香蕉，結(jié)果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。然后換一只新猴子進(jìn)去，就有5只老猴子一只新猴子，新來的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉會(huì)被水淋，都制止它，過了一些時(shí)間，新來的猴子也不再問，也不去碰香蕉。然后再換一只新猴子，就這樣，最開始的6只猴子被全部換出來，新進(jìn)去的6只猴子也不會(huì)去碰香蕉。故事體會(huì)

§這個(gè)故事反映的是培訓(xùn)的重要性和無條件的執(zhí)行制度

§1.培訓(xùn)的重要性：把好的經(jīng)驗(yàn)做好培訓(xùn)，讓大家共享，培訓(xùn)好了，可以少犯錯(cuò)誤，少走彎路，大家都會(huì)向同一個(gè)方向，也是正確的方向使力，這樣的團(tuán)隊(duì)或公司會(huì)戰(zhàn)無不勝的。

§2.制度就是要無條件執(zhí)行的。因?yàn)橹贫仁墙?jīng)驗(yàn)的總結(jié)。不遵守制度是要犯錯(cuò)誤或受懲罰的。

質(zhì)量重要性——降落傘的真實(shí)故事

§品質(zhì)沒有折扣，多站在消費(fèi)者的觀點(diǎn)想一想不知道那位大師曾經(jīng)說過這樣的話“品質(zhì)沒有折扣”，品質(zhì)就是按照客戶的要求執(zhí)行！

§這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國空軍卻對(duì)此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒有折扣。

質(zhì)量重要性

§后來軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。

帶來的寓意

§許多人做事時(shí)常有“差不多”的心態(tài)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會(huì)覺得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為差不多就行。就像我們經(jīng)手的****的質(zhì)量投訴。§我當(dāng)時(shí)真的認(rèn)為有些是吹毛求疵。但這是一種對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量精益求精的態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，態(tài)度決定一切。

§或許我們應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想：買回的**做的**里吃出一根頭發(fā)，什么滋味??？我們也許會(huì)說：10萬（或10億）袋里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對(duì)我們來說是十萬分之一，對(duì)于吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來說是100%。

總

結(jié)

§啟示之一：質(zhì)量是一種社會(huì)責(zé)任?！靻⑹局嘿|(zhì)量是企業(yè)的生命線?！靻⑹局嘿|(zhì)量意識(shí)中人是關(guān)鍵因素?！靻⑹局模褐贫龋⊿OP）必須遵守。

§啟示之五：質(zhì)量源于生產(chǎn)全過程的每一個(gè)細(xì)節(jié)?！靻⑹局浩髽I(yè)要發(fā)展必須去持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。

第五篇：全面提高全員質(zhì)量意識(shí) 心得體會(huì)

全面提高全員質(zhì)量意識(shí)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)公司從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，是一種自覺地去保證公司生產(chǎn)交付顧客所需求產(chǎn)品的質(zhì)量，在執(zhí)行過程中工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的思想意識(shí)和意志力。這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。

產(chǎn)品質(zhì)量是影響企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素之一，員工的質(zhì)量意識(shí)是影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素。人的意識(shí)決定行為，人的行為決定工作質(zhì)量，也就決定了產(chǎn)品質(zhì)量。

產(chǎn)品質(zhì)量一般包括：

a.產(chǎn)品的功能性能：是否滿足客戶的需求；結(jié)構(gòu)上易于維修、方便調(diào)整、具有互換性；操作是否方便；外觀、保證是否符合客戶要求等。

b.產(chǎn)品的使用壽命：指產(chǎn)品的正常使用時(shí)間設(shè)計(jì)任務(wù)書應(yīng)有要求

c.產(chǎn)品的可靠性：指產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成規(guī)定功能的能力。如平均故障間隔時(shí)間。

e.產(chǎn)品的安全性：包括電氣安全和機(jī)械安全，是否易造成人身傷害事故。

f.產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性：包括：產(chǎn)品制造成本、壽命周期內(nèi)的使用成本如維修的人工費(fèi)用、材料費(fèi)用等

質(zhì)量決定品牌，品牌決定企業(yè)的發(fā)展前景。轉(zhuǎn)變和提高員工的質(zhì)量意識(shí)將是一項(xiàng)重要的、長期的工作。

公司以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識(shí)是公司生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識(shí)是通過公司質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來建立和施加影響的，并且通過質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來的。有質(zhì)量意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)層和員工，不局限于客戶的質(zhì)量要求，而是不斷的關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。且提出改善意見，促進(jìn)質(zhì)量的提高。

加強(qiáng)管理者質(zhì)量意識(shí)是關(guān)鍵?！皼]有不合格的員工，只有不合格的管理者?！辈块T員工是按照領(lǐng)導(dǎo)者的要求和指明的方向，加上員工自覺的工作意識(shí)，通過集體的努力工作來滿足顧客的需求。如果我們對(duì)出現(xiàn)的一些違規(guī)現(xiàn)象和差錯(cuò)失誤，視而不見，不制止、不糾正、不處理、不教育、不規(guī)范，員工就會(huì)逐步淡化質(zhì)量意識(shí)，違規(guī)和差錯(cuò)失誤就會(huì)不斷增加。管理者的質(zhì)量意識(shí)和行為對(duì)員工會(huì)起到潛移默化的作用，員工的質(zhì)量意識(shí)的強(qiáng)弱管理者是關(guān)鍵。

質(zhì)量管理指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量管理是通過組織內(nèi)各職能各層級(jí)人員參與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及支持過程來實(shí)施的。過程的有效性直接取決于公司各級(jí)人員的意識(shí)、能力和主動(dòng)精神

質(zhì)量管理八項(xiàng)原則分別是：

（1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；滿足顧客的需求放在第一位。并把其轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取措施使其實(shí)現(xiàn)使顧客滿意

（2）領(lǐng)導(dǎo)作用；為了實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo)，企業(yè)的最高管理者應(yīng)身體力行，建立實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，確保提供充分的資源，識(shí)別影響質(zhì)量的所有過程，并管理這些過程，使顧客和相關(guān)方滿意（3）全員參與；全體員工是每個(gè)企業(yè)的根本，人是生產(chǎn)力中最活躍的因。賦予各部門、各崗位人員應(yīng)有的職責(zé)和權(quán)限。激勵(lì)他們的創(chuàng)造性和積極性，增長他們的才干和能力，發(fā)揮員工的革新和創(chuàng)新精神。

（4）過程方法；系統(tǒng)地識(shí)別并管理企業(yè)所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，設(shè)計(jì)過程時(shí)應(yīng)考慮過程的步驟、活動(dòng)、流程、控制措施、投入資源、培訓(xùn)、方法、信息、材料和其他資源。

（5）管理的系統(tǒng)方法；確定顧客的需求和期望，建立企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，確定過程及過程的相互關(guān)系和作用，并明確職責(zé)和資源需求，確立過程有效性的測(cè)量方法并用以測(cè)量現(xiàn)行過程的有效性，防止不合格，尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，確立改進(jìn)方向，實(shí)施改進(jìn)，監(jiān)控改進(jìn)效果，評(píng)價(jià)結(jié)果，評(píng)審改進(jìn)措施和確定后續(xù)措施等。

（6）持續(xù)改進(jìn)；了解現(xiàn)狀，建立目標(biāo)，尋找、實(shí)施和評(píng)價(jià)解決辦法，測(cè)量、驗(yàn)證和分析效果，其實(shí)質(zhì)是一種 PDCA 循環(huán)，從策劃、計(jì)劃開始、執(zhí)行和檢查效果，直至采取糾正和預(yù)防措施，將他納入改進(jìn)成果加以鞏固。

（7）基于事實(shí)的決策方法；將得到的正確數(shù)據(jù)方便地傳遞給使用者，做到信息共享，利用數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行決策并采取措施

（8）與供方互利的關(guān)系。優(yōu)化成本和資源，有利于企業(yè)和供方共同得到利益。

樹立正確的質(zhì)量理念；“態(tài)度決定一切，思想決定行動(dòng)”。質(zhì)量是由人做出來的，取決于人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度，如果人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進(jìn)也沒有用。質(zhì)量與每個(gè)人息息相關(guān)研發(fā)技術(shù)人員，管理人員，操作人員等：每個(gè)人員要非常清楚的知道自己工作的要求，并且使自己所做的每一件事都符合要求；通過質(zhì)量管理預(yù)防，零缺陷，100% 是可以完全達(dá)到的；質(zhì)量提升必須通過持續(xù)改進(jìn)方能達(dá)到；你的下一道工序就是你的市場(chǎng)，下一道工序就是你的客戶！

提高和強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)對(duì)公司各級(jí)人員素質(zhì)要求：職業(yè)道德素質(zhì)，人際交流素質(zhì)，專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，基本管理素質(zhì)，身體素質(zhì)，思維素質(zhì)，良好的質(zhì)量意識(shí)，時(shí)刻關(guān)注工作成果，對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)；良好的思想觀念和工作態(tài)度；有集體協(xié)作，團(tuán)隊(duì)合作精神。

做對(duì)一件事情不容易，“ 一次把事情做對(duì) ” 更加不容易，需要信念的支撐、需要責(zé)任心、需要做對(duì)事情的能力基礎(chǔ)、需要做對(duì)事情的系統(tǒng)方法

提高和強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)的作用

a.努力提高研發(fā)設(shè)計(jì)和制造工藝水平。公司時(shí)刻以質(zhì)量為中心，強(qiáng)化質(zhì)量管理，降低質(zhì)量成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

b.重視現(xiàn)實(shí)存在的問題。找出存在的不足和差距，冷靜地分析，尋找有效的解決方法。

c.認(rèn)真把好質(zhì)量關(guān)，實(shí)行質(zhì)量否決制。

d.規(guī)范物資采購工作。原材料的質(zhì)量是決定產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素，堅(jiān)決防止不合格材料流入制造過程或不合格產(chǎn)品流入客戶。

e.強(qiáng)化過程控制。質(zhì)量管理重在過程，為了提高生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制力度，降低質(zhì)量損失成本。f.學(xué)習(xí)先進(jìn)管理方法，提高員工素質(zhì)。員工素質(zhì)始終是決定企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平的最重要的因素。養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，通過不斷地學(xué)習(xí)培養(yǎng)良好的工作修養(yǎng)。

g.時(shí)刻不忘以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是質(zhì)量管理體系的八大原則之首，也是企業(yè)以產(chǎn)品為核心向以顧客為核心的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變。

h.強(qiáng)化企業(yè)各級(jí)的質(zhì)量責(zé)任，杜絕質(zhì)量意識(shí)淡漠的工作作風(fēng)

質(zhì)量是利潤之源：降低質(zhì)量成本減少質(zhì)量損失就能獲得巨大的利潤

質(zhì)量成本：是與質(zhì)量有關(guān)的一切成本的總稱，它包括不符合質(zhì)量要求而造成的人財(cái)物浪費(fèi)所花的成本，及為了預(yù)防這些浪費(fèi)所花的錢。

質(zhì)量成本由預(yù)防成本（占 5-15%），鑒定成本（占 10-20%），內(nèi)部質(zhì)量損失成本（占 25-35%），外部質(zhì)量損失成本（占 25-35%），“零缺陷 ” 管理并不是說絕對(duì)沒有缺陷，或缺陷絕對(duì)要等于零，而是指要以“缺陷等于零為最終目標(biāo)，每個(gè)人都要在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)努力做到無缺陷?！彼髥T工從一開始就本著嚴(yán)肅認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度把工作做得準(zhǔn)確無誤，這是一種預(yù)防，在生產(chǎn)中從產(chǎn)品的質(zhì)量、成本與消耗、交貨期等方面的要求進(jìn)行合理安排，而不是依靠事后的檢驗(yàn)和客戶的現(xiàn)場(chǎng)來進(jìn)行糾正的。

質(zhì)量成本與我們每位員工都有關(guān)，認(rèn)識(shí)質(zhì)量成本就要求我們有質(zhì)量成本的意識(shí)：a.我們的工作就是要努力做到零缺點(diǎn)。

b.第一次就把事情做對(duì)是最經(jīng)濟(jì)的。

c.每位員工都非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事都符合要求，就是對(duì)降低質(zhì)量成本在做貢獻(xiàn)

在工作中，凡是能解決的問題，可以改善的問題，我們都應(yīng)當(dāng)努力去解決和改善。而不是安于現(xiàn)狀，止步不前。即使是以前也是這樣，也能行得通，而現(xiàn)在找到了解決或改進(jìn)的方法，就要積極的去解決或改善。