第一篇：6.4媽媽與兒子的矛盾案例分析

兒子和我鬧矛盾以后

王秀蘭（趙俊焓的媽媽）

一天，兒子回家對我說：“媽媽，我想玩陀螺。”最近一段時間，孩子特別愛玩玩具，成績也不太穩(wěn)定。我擔心是不是玩玩具影響了他的學習。因此我就沒好氣地說：“家里這么多玩具，還不夠你玩呀？你多大了，還想買玩具？”“我就是想要?！焙⒆幼罱K在我的高壓下只好悻悻地離開了。

又過了幾天，孩子回來告訴我說：“媽媽，我們明天上美術(shù)課需要油畫棒，要20元錢?！蔽宜斓亟o了他20元錢。下午放學回家時，他帶回了油畫棒，我也就沒多問。又過了幾天，兒子又帶回了一個陀螺。當時一股怒氣直沖腦門，我不能忍受孩子悄悄買陀螺的事實。我厲聲問道：“你的陀螺是哪兒來的？”他明知理虧，就支支吾吾的，可是我非要逼他說出事情的真相，有點不達目標不罷休的架勢。我們的矛盾進一步升級，后來，兒子干脆躲進臥室，把門反鎖得緊緊的?，F(xiàn)在我是徹底沒轍了。后來我只好和孩子他爸進行溝通，讓自己先冷靜下來。

我冷靜下來之后，很快就想到了解決問題的辦法。我讓兒子也冷靜了一會后，我通過門縫塞給兒子一張紙條：“媽媽知道你特別想要一只陀螺?！?/p>

很快，兒子就回了我：“是呀，可是你又不給我買?！?“現(xiàn)在，你能告訴媽媽陀螺哪兒來的嗎？”

“那天我騙你油畫棒要20元錢，其實油畫棒只用了16元錢，剩

下4元錢我悄悄藏了起來，再加上我今天的零花錢1元，共5元買了這個陀螺?！?/p>

“我現(xiàn)在能理解你對陀螺的渴望，但是，我不能忍受的是你未經(jīng)允許就買回了一個陀螺?！?/p>

“媽媽，我錯了，我買陀螺的錢，從我的零花錢里扣?！蔽覀兙瓦@樣通過紙條交流的形式緩和了矛盾。第二天，當我們都冷靜以后，我們又進行了一次交流。我們一起討論了他希望買玩具的一些想法，最終找到我們都能接受的解決辦法：孩子要買玩具必須征得父母的同意，不能對父母撒謊；在父母的能力范圍允許孩子買適當?shù)耐婢?，但一個月最多不能超過兩次；不能把玩具帶到學校玩；在玩玩具之前必須先認真完成作業(yè)。

從這一件事中，我意識到當孩子與父母發(fā)生矛盾時，父母首先要控制好自己的情緒，冷靜的處理問題。一位哲人曾經(jīng)說過：“沖動是魔鬼。”的確，沖動不僅不能解決問題，有時甚至還會讓矛盾進一步激化，尤其是針對處于叛逆期的孩子更容易導致矛盾升級。當父母與孩子都在生氣時，不能圖一時口快，將孩子痛斥一頓解決問題。原因在于這種方法不能讓孩子“心服口服”。以痛斥一頓的方法解決問題時，只會讓不滿情緒就會儲積下來，它像洪水猛獸，必須找到發(fā)泄的途徑，如果不能及時得到正確的疏導，就會造成孩子心靈的扭曲，最終產(chǎn)生過激行為。這時，最好的辦法是采取冷處理法。有的孩子表現(xiàn)出逆反行為，只是為了吸引家長的注意，或者顯示自己的力量。這時家長對孩子的逆反行為可不予注意，裝做沒看見。

當孩子表現(xiàn)出錯誤傾向時，家長要保持冷靜，控制情緒，努力地尋找孩子出現(xiàn)問題的原因。想要找到孩子出現(xiàn)問題的原因，就必須尊重孩子，與他們平等相處，把孩子當朋友，適當?shù)臅r候“順著”他，讓孩子說出他的心里話。只有這樣才能更好地尋找問題產(chǎn)生的根源，從而更好地從源頭上給予“疏導”和正確的引導，使孩子心悅誠服地接受我們的指導，改正自己的錯誤。

第二，與孩子進行討論，和孩子一起找到解決問題的方法。當孩子不按家長的要求去做時，家長可以和孩子一起討論，說出各自的感受和需求，并把所有想法寫在一起，挑出都能接受的幾個選項，讓孩子自己去選擇，而不是采用強制的命令。這樣孩子會覺得自己有一定的權(quán)力控制自己，自己作出的行為是出于自愿的，而不是家長強迫的結(jié)果。在針對孩子玩玩具這個問題上，我就是與孩子討論解決的，不過，一旦形成規(guī)則就必須要嚴格執(zhí)行。

第三，我們要尊重孩子，但不是遷就孩子，我們要對他們寬松一些，但不是放任他們。針對孩子容易出現(xiàn)問題，要制定一些規(guī)則。當孩子違反了規(guī)則時，父母要用簡單而明確的語言冷靜而有威嚴地告訴他，你的期望。如果違反規(guī)則會承擔什么樣的后果，然后要嚴格地執(zhí)行規(guī)則。平時，我就教育兒子要做一個誠實的孩子，我告訴兒子：“謊言始終會有被揭穿的一天”。并告訴他如果撒謊，他就一個周末不能玩他最愛的電腦游戲，并且還必須抄寫并背誦一篇有關誠信的文章。一般的孩子都懂得趨利避害，不愿意去冒這個風險。所以通常情況下，孩子都會告訴我事實的真相。

第四，在批評孩子之前，先表揚孩子的優(yōu)點，這樣孩子更容易接受。孩子承認了自己的錯誤后，我及時的表揚他：“兒子，你把真相告訴了媽媽，并認識到自己的錯誤，媽媽很高興，本來應該罰你一個周不能玩游戲并且抄寫并背誦一篇有關誠信的文章，今天就處罰減半，只需抄寫并背誦一篇有關誠信的文章”。孩子就欣然接受了。

俗話說：“十年樹木，百年樹人?！痹诮逃⒆拥倪^程中會碰到各種各樣的問題，尤其是處于叛逆期的孩子，會與父母之間產(chǎn)生更多的矛盾。作為父母，必須要保持冷靜的頭腦，要尊重孩子，在不違背原則的前提下與孩子一起共同商討解決問題的方法，做到寬嚴適度，幫助孩子順利度過逆反期，健康成長。

第二篇：《三個兒子》教學案例分析

《三個兒子》教學案例分析

一、教材分析：

這篇課文是人教版《義務教育課程標準實驗教科書·語文》（二年級下冊）第六組的第三篇課文，這組教材圍繞人物的優(yōu)秀品質(zhì)來選編課文，以誠信，孝敬貫穿始終，把優(yōu)秀的思想品質(zhì)教育融合在生動有趣，感人肺腑的故事中。課文中的三個兒子面對著三個媽媽，當他們的媽媽拎著沉重的水桶走來時，力氣大的只顧翻跟頭，嗓子好的只顧唱歌，他們對媽媽手里的水桶視而不見；而那個“沒有什么特別的地方”的兒子，卻能幫助媽媽拎水桶，這樣的兒子才是真正的兒子。

二、教學過程 與設計意圖：

（一）、創(chuàng)設生活情境，激發(fā)閱讀興趣；

1、復習生字、詞語。

2、真誠地表揚：哎喲，小朋友們真能干呀，這么多的生字都可以順利解決了，真了不起。

3、創(chuàng)設生活的情境：小朋友，你看老師是這樣表揚你的，你還記得你的媽媽是怎么表揚你的嗎？（學生自由表達）

4、提高要求：你能把媽媽的表情和動作也做一做嗎？（學生自由表演）

5、導入

新課：今天，有三個媽媽也在夸獎自己的孩子了，請你自己去讀讀課文，找出媽媽表揚孩子的話。

『設計意圖』：在復習生字的時候，給孩子們帶去的是枯燥的，乏味的信息，但是，利用老師真誠的表揚，通過聯(lián)系生活，回憶媽媽的夸獎，馬上就使孩子們從枯燥中走出來，進入興奮的狀態(tài)，為后面課文的感情朗讀墊定了基礎，是孩子們表達真實感情的需要。同時，在回憶媽媽的話，講述媽媽的話的同時，提高要求，讓孩子們把媽媽的動作和神態(tài)也表現(xiàn)出來，經(jīng)過這樣的加工，一個為自己的孩子而感到驕傲的媽媽的形象就有血有肉地呈現(xiàn)在孩子們的面前。

（二）、自讀自悟，合作研討，體驗閱讀內(nèi)容。

1、三個媽媽分別是怎么夸獎自己的孩子的，請你仔細讀課文，用橫線劃出媽媽表揚的話。

2、你把自己就當成媽媽，去讀一讀，媽媽的話，讀出媽媽的感情來。

3、交流：你們都找到了哪幾句話呀？指名朗讀三個媽媽的話。

『設計意圖』：這個環(huán)節(jié)，看似簡單，其實是必不可少的，孩子們在自讀的基礎上，找到了學習的內(nèi)容：三個媽媽夸獎孩子的話。在自悟的基礎上，把自己就當成媽媽來讀，讀出媽媽的語氣和神態(tài)。

4、在你的學習小組里和小伙伴一起練一練，看誰最能讀出媽媽的語氣。（學生相互交流）『設計意圖』：“三人行，必有我?guī)煛?。在自讀自悟的條件下，博采眾長，吸取別人的經(jīng)驗也是很重要的，這也是新課程下學習方式從接受學習到自主、合作、探究的一種體現(xiàn)。

（三）、朗讀交流，發(fā)現(xiàn)閱讀樂趣。反饋：你都找到了哪幾句話？

交流一：（利用多媒體課件，出示第一個媽媽的話：“我的兒子既聰明又有力氣，誰也比不過他?！保?/p>

請一位小朋友來讀讀這句話，大家聽聽，他把自己當成媽媽了沒有。（指名生讀）

1、采訪剛才讀的同學：

師：這位媽媽，您剛才在夸獎您的兒子，一邊說，一邊在想些什么呀？ 生：我在想，我的孩子真了不起。

生：我想，我的孩子是很能干的，要是他表現(xiàn)好的話，我要好好表揚他！生：我為我的孩子感到驕傲！

生：我還為我的兒子感到自豪，我想他以后一定能成為一個很有名的運動員！

2、交流提高：

師（面帶微笑）：我也為你們的兒子感到驕傲，各位媽媽能夸獎地更自豪一點嗎？（學生練讀）

師：把你們練習的結(jié)果表現(xiàn)給你的同桌看看。（同桌相互讀這句話）

『設計意圖』：這個環(huán)節(jié)的設計主要是為了讓孩子們更進一步地把自己轉(zhuǎn)化成媽媽的角色，讀了以后訪問同學，其實時時處處都在提醒他們：你說的話是媽媽說的話。這樣挖掘內(nèi)心的交流，讓孩子們很快就體會到作為一個媽媽在介紹自己的孩子的時候是怎樣的驕傲和自豪。然后再自由練讀，提供練習提高的空間，試圖把“授之以魚”轉(zhuǎn)換成“受之以漁場”。交流二：（利用多媒體課件，出示第二個媽媽的話：“我的兒子唱起歌來好聽極了，誰都沒有他那樣的好嗓子?！保?/p>

1、師生共建交流平臺：另外一個媽媽是怎么說自己的孩子的？也請幾位小朋友來讀一讀。大家也聽聽，他有沒有讀出驕傲、自豪的語氣來。（指名學生朗讀）

2、朗讀、評價。

師：你們覺得這個媽媽讀的怎么樣？

生：我覺得他還可以做出媽媽驕傲的表情。

師：那你能幫助他來改善一下嗎？（生做抬高頭的動作，驕傲的眼神）。

生：我認為他的話還可以說得更慢一些，那樣別人可以聽得更清楚，感覺這個媽媽也就更驕傲了。

師：哦，你的想法很棒，你能來讀讀嗎？（生自信地朗讀）

3、自由練讀，感悟提高。

大家提的意見都很有水平，像他們這樣，其他的同學也去練習一下，爭取讀得更好。

『設計意圖』：這是一個由收到放的過程。第一個媽媽的話，老師和學生一起把情感的電點滴滴都挖掘了出來，孩子們也讀的有聲有色，有滋有味，那么第二個媽媽的話只要稍加點撥，他們就能把媽媽的心情用朗讀來表現(xiàn)。學生還是學習的主體，放開手腳，讓他們自己去讀，去悟，會有更多的收獲。

交流三：（利用多媒體課件，出示第三個媽媽的話。：“有什么可說的，他沒有說很么特別的地方?！保?/p>

1、提出疑問：兩個媽媽都夸獎自己的孩子，第三個媽媽卻什么也沒有說，這是為什么呀？

2、找到情感共鳴：這個媽媽在說這話的時候會是怎么樣的心情呀？

3、你能用你的朗讀來表現(xiàn)嗎？

『設計意圖』：三次和文本的交流，把三個媽媽做了比較，學生對人物形象的反應是多元的。對同樣的句子，不同的人肯定有他獨特的體驗，在不磨滅學生個性的前提下，對文本的多元解讀就是非常必要了。我設計這樣三次交流，除了讓學生用自己的理解把文本的含義進行表達以外，還設計了一個從“收”到“放”再到“收”的過程，讓孩子學會了學習方法，能根據(jù)方法自主學習。

（四）、自主發(fā)現(xiàn)，從細小見真情。

1、自讀發(fā)現(xiàn)：三個媽媽打完了水，走回家去，路上發(fā)生了什么事情？請小朋友自己去讀讀課文的7、8小節(jié)，想一想，你有什么發(fā)現(xiàn)。

2、交流反饋：師：讀了兩段話，你有什么發(fā)現(xiàn)？（水很重）你是從哪些地方看出水很重的？ 你能用朗讀來表現(xiàn)出水的重嗎？

3、朗讀提高。

『設計意圖』：自主發(fā)現(xiàn)是這套教材中非常重要的一個組成部分，在每個《語文園地》里都有“我的發(fā)現(xiàn)”這樣一個內(nèi)容，經(jīng)過快一年的實踐，感覺到孩子們的觀察發(fā)現(xiàn)能力已經(jīng)上了一個新的臺階，因此，這里設計了一個通過自主發(fā)現(xiàn)，領悟文章的深層含義的環(huán)節(jié)，從細小的地方發(fā)現(xiàn)水桶很重，更進一步發(fā)現(xiàn)兒子對媽媽的一片真情。

4、這樣重的水，三個兒子看見了，他們分別是怎么做的？請你去讀讀書，用筆劃出三個兒子的做法。

（五）、體會感悟，挖掘孩子內(nèi)心的想法。

小朋友們，看到這樣的孩子，你體會到了什么呀？想說些什么？（學生自由交流）

『設計意圖』：為了盡快展示出課文中具有人文性的思想。我在這里設計了這樣的一個環(huán)節(jié)，通過讀書，體驗，感悟，然后到了抒發(fā)自己想法的境界。這里的想法，主要是指孩子們真實的想法，不是虛假的，空浮的，鼓勵說真話，說自己心里想的話，允許不同的人有不同的見解。

（六）、指明中心，升華主題。

1、自由表演：這時候，一個媽媽還和老爺爺發(fā)生了對話，請你和你的同桌一起準備一下，一個當媽媽，一個做老爺爺，來表演對話。

2、上臺表演：指名兩個組來表演。

隨即采訪：奇怪了，明明有三個兒子，老爺爺您怎么說只有一個兒子呀？

3、全班參與討論。提煉出中心：孝順父母的孩子，才是真正的孩子。

4、拓展練習：這個媽媽還會和老爺爺說什么呀？你們能把故事編下去嗎？

『設計意圖』：合作在課堂教學中占有很重要的位置，通過同桌之間的相互合作，我主要想讓孩子們親身體驗角色，對感情朗讀課文有不可忽視的作用。自由朗讀以后，請兩個小組來表演，讓大家都來體會別人是怎么讀的，自己還有什么不足的地方，最后升華文章的主題：為什么只有一個兒子？全班討論，共同提煉出中心思想。

最后給課文補上空白，進行了一個拓展練習，同桌兩個人續(xù)編對話，讓本來處于模糊狀態(tài)的同學也能深切體會到作為一個孩子，要成為必須孝順父母，才稱得上是真正的孩子。同時，課堂上的閃光點也由這個環(huán)節(jié)而顯現(xiàn)出來，成為整節(jié)課的高潮。

（七）、小節(jié)課文，讀讀議議。你認為該學習哪個孩子？為什么？ 你覺得該怎么樣孝敬父母親？

說說你是怎么樣幫助父母做事情的？

『設計意圖』：我設計第一個問題，為了幫助孩子們理解正確的價值取向，理解三個兒子都很優(yōu)秀，但是只有孝敬父母的才是“真正的兒子”，在學生心里激起思維的火花，引導進行小小的辯論。設計第二、三個問題，出于聯(lián)系實際的生活，激發(fā)孩子們孝順父母的心愿，為課文的學習提供生活的保證。

三、教后反思：

“為人子，方少時，孝與親，所當執(zhí)”，在本課的教學中，我覺得不必給二年級的孩子講多少孝敬父母的大道理，也不必逐字逐句地深挖細摳文章的思想內(nèi)容，只要在引導孩子們讀書的基礎上，抓住“明明有三個兒子在眼前，為什么老爺爺說只有一個兒子”這個問題，來引導孩子們?nèi)プx書，讀出神，讀出味。

1、閱讀教學生活化。在閱讀教學中，教師僅僅把自己對文本的感受、理解、體驗傳授給學 生是不行的，教學應該是一種“導體”，讓文本與學生的感受、理解、體驗發(fā)生“碰撞”，產(chǎn)生火花，從這個角度看，它就是生活。因此，閱讀教學生活化要求在閱讀教學過程 中，自然而然地注入生活內(nèi)容，進行生活教育，讓學生明白“生活與教育是一個東西，不是兩個東西”。在學習語文的同時學習生活并磨礪人生。比如：在開始引入課題時，讓孩子們回憶“你的媽媽是怎么樣夸獎你的，她的動作和表情是怎么樣的？”從而導入

課文“這里也有三個媽媽在夸獎自己的孩子，你去讀一讀”。這樣的閱讀教學貼近生活，并營造了一個民主的教學環(huán)境，充分挖掘了學生的潛力（敢想、敢說、敢做），使學生對文本有了獨特的理解。

2、閱讀教學自主化。在教學中要培養(yǎng)學生具有自主性.能動性和創(chuàng)新意識，創(chuàng)新精神，通過自讀自悟，提高自主學習的效率，而交流研討是培養(yǎng)和考察學生自主學習能力的主要途徑。其目的在于引發(fā)學生交流研討的興趣，培養(yǎng)學生交流研討的能力。因此，在每次安排自讀自悟的環(huán)節(jié)以后，我都要設計一個交流的環(huán)節(jié)，用教師生動有效的課堂評價，學生充滿個性化，充滿生命活力的的語言，挖掘?qū)W生心靈深處想法，對文本的主題進行升華，把課堂教學時間還給學生，讓學生自由支配時間，提高學生的主體地位。

3、平等和諧的課堂氣氛。在教學活動中，教師與學生是平等的，不是服從與被服從的關系，教師應尊重每一個學生，多一些鼓勵，促使他們生動活潑、主動地學習。只有在民主、平等、和諧的氣氛里，學生的思維才可能處于積極主動的活躍狀態(tài)，才能把緊張的學習過程轉(zhuǎn)變成愉快的學習活動。因此，課堂上，經(jīng)常會聽到這樣的語言：“老師，我有個問題?！薄?**，我對你提個意見?！薄拔覍λ胁煌目捶?，我覺得???！崩蠋煹恼Z言也成了：“**你先來說說好嗎？”“能向大家說說你是怎么想的嗎？”“你先等一等，讓別的同學先準備一下好嗎？”生動活潑、積極主動的課堂教學氣氛具有很強的感染力，它易于造成一種具有感染性的催人奮發(fā)向上的教學情境，使學生從中受到感化和熏陶，從而激發(fā)出學習的無限熱情和創(chuàng)造愿望，使他們?nèi)σ愿暗赝度雽W習，提高對學習活動的積極性。

當然，也存在一些問題，比如教學最后幾個環(huán)節(jié)的時候，學生爭論哪個孩子更好，向誰學習時，教師的引導地位沒有很好地顯示出來，在續(xù)編故事時，教師的引導、點撥還不夠到位等等。新課程強調(diào)，教師是學生學習的合作者、引導者和參與者，教學過程 是師生交往、共同發(fā)展的互動過程。要實現(xiàn)這樣大幅度的轉(zhuǎn)變，教師的角色需要至少發(fā)生這樣的轉(zhuǎn)變，由傳授者轉(zhuǎn)化為促進者，由管理者轉(zhuǎn)化為引導者，讓學習過程更多地成為學生發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，解決問題的過程。

2015年1月

第三篇：矛盾案例

吳某與楊某是鄰居，兩家之間的院落由鐵柵欄相隔，由于雙方?jīng)]能處理好鄰里關系而產(chǎn)生矛盾。后因被告楊某在鐵柵欄靠近自家一側(cè)堆放物品等行為影響吳某一家出行和生活，使矛盾加深，雙方見面便吵架，都有過過激的言語和行為。在今年7月間的一次爭吵中，原告吳某及其親屬韓某、劉某、穆某、吳某等六人到被告家中質(zhì)問并使矛盾擴大和激化，雙方均報警。為此，轄區(qū)民警、社區(qū)居委員會、人民調(diào)解及其他鄰居多次出面調(diào)解無果。

2014年9月，原告及其親屬韓某等六人以被告楊某謾罵、詆毀其名譽為由，分別將楊某訴至本院，要求被告楊某賠禮道歉，分別向每位原告賠償10000元精神損害賠償金。被告楊某也在本案中提出反訴請求，要求原告等人賠禮道歉和賠償精神損害。

案例一：連州市龍坪鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心4天時間成功調(diào)處一起涉及35座祖墳的矛盾糾紛

2009年9月，連州市連州鎮(zhèn)個體老板張勝宙等人聯(lián)營承包了連州市國土局位于龍坪鎮(zhèn)麻步村委會馬屋村和鴉鵲塘2個村民小組的茨茹沖（又稱翅雞嶺）的山地開發(fā)工程。這一山地開發(fā)工程是省國土資源局保證我省人均耕地面積開發(fā)國土資源惠及當?shù)剞r(nóng)民的一項重大民心工程。22日，承包方聘請了化州市的鉤機老板，在張貼要求在土地開發(fā)區(qū)內(nèi)各村民的祖墳做好標認和遷墳公告的第二天便進場用鉤機挖山開地，導致馬屋村茨菇?jīng)_馬氏家族馬益江等20戶的9座祖墳和鴉鵲塘村、茨茹沖鄧氏家族鄧新寧等1l戶的26座祖墳被誤挖。當?shù)卮迕瘾@知祖墳被挖后，情緒相當激動，除個別村民向鎮(zhèn)政府報告外，大部分村民群起找老板，要打老板和鉤機司機，在外地務工的村民也趕回來，準備組織村民到龍坪鎮(zhèn)和連州市政府上訪，要扣押鉤機等，涉及兩村村民200多人，情形相當嚴峻。

案例二：連南縣香坪鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心成功調(diào)處一起群體性突發(fā)事件

2009年10月6日早上，連南瑤族自治縣香坪鎮(zhèn)香坪村唐某攜其妻到廣西賀州看完病乘坐客運班車回來的途中，與一廣西箱青年李某因爭坐位發(fā)生口角，房某就此事耿耿于懷，然后在車上打電話給其連襟，說被人欺負了。當天下午約17時30分，當班車行駛到323國道連南縣香坪鎮(zhèn)上落站時，被唐某連襟糾合的幾個人攔停，唐某連襟手持啤酒瓶沖上車“抱打不平”時，反而被廣西箱青年李某用水果刀刺傷腹部。房某岳父隨即叫來30多名村民團團圍住客車，并把李某母親及其親戚和司乘員等5人困在客車內(nèi)不準離開，向李某索要醫(yī)藥費。

案例三：連山縣吉田鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心及時化解一起因林木權(quán)屬糾紛引發(fā)的群體性斗毆事件

連山壯族瑤族自治縣吉田鎮(zhèn)大旭山管委會新寨村鄧、李、房三姓（均為三代內(nèi)血親）村民約20多人因為一幅價值約10多萬元的林木產(chǎn)生糾紛。該糾紛曾經(jīng)縣鎮(zhèn)組織力量進行調(diào)查確認裁定。2009年8月3日，縣山林調(diào)處辦復議維持原裁決。李、房姓一方仍然不服，甚至揚言威脅辦案人員，糾紛不斷，也不愿通過法律途徑解決爭端。對此，鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心專門派出力量跟蹤事態(tài)，進行善后工作。8月19日，李，房姓一方10多人到大旭管委會討說法，管委會干部要求他們通過法律途徑解決。他們見一時解決不了，又找到在三水橋頭玩耍的鄧四質(zhì)問其及家人搶占集體林木田地，雙方惡語相向，并發(fā)生發(fā)生身體碰撞，后來鄧姓家屬10多人趕來發(fā)生爭吵斗致，致使鄧姓村民2人受傷（其中1人重傷），李、房姓村民各受傷2人。

案例4：英德市大站鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心解開了村民李功村12年來的一個結(jié)

英德市大站鎮(zhèn)村民李功村在購買陳社端的房屋時，認為鄰居陸國志侵占了他43.2平方米的土地。從1997年至調(diào)處化解前的12個年頭里，李功村不斷上訪和起訴，成為一名上訪“專業(yè)戶”，但問題仍未得到有效解決。

案例五：連州市保安鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心成功化解一起一觸即發(fā)的山林糾紛

自八十年代開始，連州市保安鎮(zhèn)卿罡村委會中桂村與新塘樹委會咎田村就對兩村交界、面積約945畝的山林存在糾紛。由于該山林資源豐富，兩村村民都申請砍伐，爭議糾紛不斷升級，雖經(jīng)鎮(zhèn)有關部門多次調(diào)解、連州市政府作出裁定、清遠市政府復議等，糾紛仍未得到有效解決。2006年冬，中桂村群眾擅自砍伐該山場的林木，引起兩村群眾發(fā)生大規(guī)模械斗，造成一死多傷。近兩年來，圍繞權(quán)屬糾紛和林木砍伐問題，兩村群眾不斷組織到鎮(zhèn)政府和有有關部門上訪。2009年的11月初，中桂村雇請十多名湖南民工上山砍伐，谷田村出動近百人上山，將5名湖南民工綁架回村，一宗大規(guī)模的群體性糾紛事件一觸即發(fā)。

案例六：陽山縣黎埠鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心及時化解一起因勞資糾紛而堵塞高速公路的群體性事件

2009年7月15日上午，清連高速公路A3標段約180名施工工人因清連高速公司拖欠工程款幾百萬元，在多次追討工資無果的情況下，聚集到清連高速公路黎埠收費站，人為地阻塞南北雙向的車輛通行，導致交通阻塞。

案例七：連山縣吉田鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心有效化解一起因計生術(shù)后后遺癥引發(fā)的老上訪問題

尹少芳是連山壯族瑤族自治縣吉田鎮(zhèn)旺南村委會旺南村村民，于1993年4月在縣中醫(yī)院施行輸卵管結(jié)扎手術(shù)，術(shù)后出院后身體不適，曾多次到縣、市、省多間醫(yī)院治療，但療效不佳。1998年2月經(jīng)縣計生醫(yī)學技術(shù)鑒定小組鑒定為：慢性盆腔炎粘連，屬于節(jié)育手術(shù)并發(fā)癥。此后，尹少芳多次向鎮(zhèn)政府申請，要求解決其醫(yī)療費和生活費，鎮(zhèn)政府在政策范圍內(nèi)給予了補助。

案例八：英德市含光鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心成功調(diào)解一起墳地糾紛

今年8月份，英德市含光鎮(zhèn)廣晟農(nóng)場引進外資在農(nóng)場土地開發(fā)過程中，無意損壞了三村村委廖姓祖墳三座，廖姓群眾得知祖墳損壞的消息后，立即組織上百名村民到廣晟農(nóng)場討說法，并揚言每座墳墓要賠償10萬元，否則將采取過激行為。

案例九：英德市英城街道綜治信訪維穩(wěn)中心及時化解一起部分越戰(zhàn)退伍軍人越級上訪苗頭

今年7月10目，英城街道綜治信訪維穩(wěn)中心收到該街道部分越戰(zhàn)退伍軍人聚會，并有30人交了300元準備推舉人選上北京上訪的情報后，迅速報告街道黨工委和英德市委，并馬上召開會議，研究處理方案，將調(diào)處化解任務逐一分配給中心成員和各有關村（居）干部身上，由中心主任、專職副主任和兼職副主任帶隊，深入開展調(diào)處化解工作，對越戰(zhàn)退伍軍人提出的問題給予答復，同時利用“八一建軍節(jié)”前慰問退伍軍人的機會，召開街道、村（居）退伍軍人座談會，傾聽他們的生產(chǎn)生活難題，教育他們不論在什么情況下都必須聽黨的話，遵守國家法律法規(guī)，維護軍人的高大形象。通過反復做疏導教育和法制宣傳工作，他們主動退回了上交的300元，使這一部分越戰(zhàn)退伍軍人越級上訪苗頭得到了及時有效的化解。

案例十：清新縣太和鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心成功調(diào)處一起涉及金額110多萬元的勞資糾紛

2009年6月至9月期間，清新縣太和鎮(zhèn)德泰綿紡廠欠下400多職工三個月的工資共l10多萬元，職工代表于9月16日到太和鎮(zhèn)中心反映情況，并稱如果廠方到中秋節(jié)還不發(fā)工資，他們就組織游行，討回公道。太和鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心意識到此案處理不好，將會直接影響國慶期間的社會穩(wěn)定

第四篇：兒子,媽媽謝謝你

第一次參加你的家長會是在你上小學三年級的時候，我從海鮮批發(fā)市場急三火四地趕去，衣服上沾滿了魚蝦鱉蟹的血漬。盡管我破例打了車，但還是遲到了。敲開你們教室的門，我迎著那些譏諷的目光走到你的座位上時，內(nèi)心充滿了羞愧和歉疚。而你則揚著小臉，伸手幫我擦擦額頭的汗，遞過來你的小水壺：“媽媽，你喝口水。”剎那間，我感覺到了來自四周不一樣的目光———兒不嫌母丑，你的不輕賤和體貼令那么多人對我們母子刮目相看。

家長會結(jié)束了，你的班主任讓我留一下，你則跟老師替我請假：“老師，我媽得回家給爺爺奶奶還有爸爸做飯了，可不可以先走一會兒，有什么話，我回家學給她聽，我保證不漏一個字?！卑嘀魅蚊嗣愕男∧X袋，送我到校門口，她說：“韓流媽媽，說實話，班里四十多個孩子，韓流最讓我心疼，那么懂事那么大氣。你說，就這樣的孩子，將來能不出息嗎？機會的雨點不砸他砸誰啊！”

晚上，你放學回家時，我在樓下等你。看到我，你的小嘴張成了O型：“媽，你去相親?。俊蔽壹傺b打你，說：“不管以后干的活多臟多累，我也得打扮自己，不能老給你丟分。怎么樣，你媽還行吧？”你馬上跳起來回答：“絕對美女！”那一刻，我真想抱你，可是，我很快發(fā)現(xiàn)，雖然你只有一米三，很瘦，但在媽媽的心里，你已經(jīng)長成了一棵亭亭的樹，令我想到依靠，而不是擁抱。二

你上初中的那三年，我們分別送走了爺爺奶奶，那個擁擠的家一下空蕩下來，心，似乎也空了。那天晚上，你做的飯，臨睡前，你給我和你爸打的洗腳水，邊洗邊說：“以前光給爺爺奶奶洗了，現(xiàn)在你們終于也有這待遇了?！眱鹤?，那一刻，我真想對你說，不要向媽媽學習，因為沒有哪個母親愿意看到自己的兒子太累。

就在我們生活的擔子越來越輕的時候，爸爸的情緒越來越糟糕。在他３９歲生日那天，你用多日不吃中飯節(jié)省下來的錢給他買回一個大大的生日蛋糕，然而，推開家門，等待你的是爸爸割腕自殺后的慘烈場面。上初三的你，先用毛巾扎住了那還在淌血的手臂，然后撥打了１２０，直到經(jīng)過兩個小時的搶救，爸爸脫離了生命危險，你才打電話給我。在病房的門口等到我，你對我約法三章：“不許責備，因為坐在輪椅上的人是爸爸，不是咱倆；不許同情，這樣會助長他的悲觀情緒，這件事他做得不對；不許害怕，有我呢，我一定把這件事處理好，讓我爸永遠不再動這個念頭。”

你的話，讓我忘記了哭。我不敢相信，你已經(jīng)長到這么大，大到令我目瞪口呆的地步。從那天開始，你放學后的第一件事便是先把爸爸推到小區(qū)的院里。癱瘓前，他除了是一個鐵路工人，還有一門理發(fā)的手藝。為了讓爸爸覺得他還有用，你早在他出院之前，便挨家敲鄰居的門，希望他們能夠來爸爸這里免費剪發(fā)。

漸漸地，小區(qū)里的人都知道了你，好多家長有意地讓自己的孩子跟你交往。你那么樂意幫助別人，我曾親耳聽你教訓一個比你還大的高二男孩兒：“警告你，下次見你跟你爸媽那樣沒教養(yǎng)地說話一次，我打你一次。還有，再這么說話，就別出去說住在咱院里，咱院跟你丟不起這人?！?/p>

你如何讓那個比你高一頭的孩子服你？我居然是從別的孩子無意閑談中得知的。你曾被院里的大孩子欺負過，其中一個孩子頭兒一度每天都要劫你的錢，你舍不得錢，就讓他打。直到有一天，那個孩子被另外一個比他大的孩子欺負，你沒有旁觀，幫了咱院的孩子。事后，那個大孩子問你：“干嗎幫我？”你說：“你是咱院里的孩子頭兒，如果那天你輸了，咱院的孩子以后都沒好日子過。我以前不動手打你不是因為打不過，是因為我把你打壞了，還得讓我媽出錢給你治，我舍不得我媽，她賺錢不容易?！?/p>

那一刻，我無比自責，我對你的世界居然如此陌生，我是一個如此粗心的媽媽。三

你的爸爸在被人需要的成就感里越來越開朗了，你更是不用我額外地操心，我的心情于是一日好過一日。一天，我一邊做飯一邊唱歌，哼到渾然忘我的地步，回過神來才發(fā)現(xiàn)你倚在門邊看我。我的臉紅了??你大呼小叫地沖過來：“媽，原來你唱得這么好啊，你要是早幾年出道，這不就是小李谷一嗎？”我敲你的腦門：“臭小子，拿你媽開心是不是？”這時，你的爸爸插嘴了：“兒子，你是不知道，你媽當年在學校的時候，那可是正宗文藝骨干。要不是咱家這情況，你媽要是出道，肯定排到什么宋祖英、張也前面大紅大紫了?！?/p>

一句玩笑，你卻當了真。

你請來一個同學的媽媽做我的聲樂輔導兼表演老師———她是音樂學院的聲樂教授?？梢韵胂笠幌?，每天中午從海鮮批發(fā)市場回來的我，先把自己沖洗干凈，穿上那些平時舍不得穿的好衣服，倒兩遍公交車去老師家里做學生。多滑稽！我不戰(zhàn)而退，你卻拿出我當年上初中時的一張舞臺照，對我說：“媽，你得有點兒愛好，這樣你再喊‘黃花魚，新鮮的’都會覺得你跟別人不一樣?！?/p>

真的像你所說的那樣，我依然每天天不亮就去海鮮市場，日子依然很辛苦，可是，中午回到家后，我便把自己打扮成淑女的樣子，和小區(qū)里一些志同道合的老友去公園里吹拉彈唱。

當“非常6+１”欄目組打電話給我時，我整個人都呆住了。是你幫我報的名！我在心里怪你給我添亂，可是你卻輕描淡寫地對我說：“你就當央視的舞臺是咱長春的南湖公園就行了?！蔽也荒芫芙^你，兒子，忙于生計的我，從來都不是你的臉面，這一次，我也想讓你為我驕傲一次。

我沒有想到李詠會在我上臺后的訪談里，設置了讓我和你通話的環(huán)節(jié)。電話接通時，我居然不知道跟你說什么好。情急之下，我居然脫口而出：“兒子，下輩子別做媽媽的孩子，因為沒有哪個母親愿意看到自己的兒子這么用心良苦，這么為家百般操勞??”說到這里，我淚如泉涌，泣不成聲。

“媽媽，來生，我還做你的兒子。你不知道，做你的兒子有多幸福，很少被批評，經(jīng)常被信賴。送一句話給你：你是我的驕傲，將來，我也會成為你的驕傲。”

我不在乎生活給了我什么樣的寄語，可是你卻給了我最高的禮遇。

明天，你就要踏上南下的火車，開始你的大學生涯。你終于有了自己的生活，我深深為你高興，超越了一個母親狹隘的不舍?？粗阍谘矍盎蝸砘稳ィ聼o巨細地安頓我和你爸爸的生活，我貪婪地享受著這一刻。我想起了蓋茨對他媽媽說過的一句話：“我永遠懷念與你一起生活的那段美好時光?！倍?，想對遠行的你說：兒子，因為有你，我的生命一直都是美好時光。

第五篇：驢媽媽電子商務案例分析

驢媽媽旅游網(wǎng)站案例分析

摘要

隨著休假制度的調(diào)整，中國旅游業(yè)發(fā)展已經(jīng)開始逐步走向散客時代。越來越多的散客將成為中國旅游的主要客源，旅游市場需求也從傳統(tǒng)簡單的滿足觀光游覽需要的到達型轉(zhuǎn)變?yōu)椴町惢w驗需求突出的“個性化旅游”型。這對于中國旅游業(yè)發(fā)展而言，既是機會，更是挑戰(zhàn)。

如果說，攜程網(wǎng)是希望從機票酒店預定入手將在線商旅市場蛋糕做大，而驢媽媽旅游網(wǎng)則寄希望通過“景區(qū)門票網(wǎng)絡營銷”模式打開散客旅游電子商務的窗戶。

這家成立三年的旅游景區(qū)票務分銷網(wǎng)站一路走來，目前3000余家國內(nèi)景區(qū)加盟驢媽媽，并展開一系列景區(qū)票務分銷和在線營銷合作。合作景區(qū)中AAAA及以上評級約有1000家。然而，景區(qū)票務直銷只是驢媽媽夢想的開端，提供景區(qū)電子商務服務和網(wǎng)絡營銷、做散客旅游市場最大的服務商，才是驢媽媽的終極構(gòu)想。

關 鍵 字

驢媽媽 散客 旅游電子商務 網(wǎng)絡營銷

驢媽媽旅游網(wǎng)站

驢媽媽旅游網(wǎng)是中國領先的新型B 2C旅游電子商務網(wǎng)站。2008年由洪清華創(chuàng)辦。2008年驢媽媽旅游網(wǎng)獲得了包括攜程旅行網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人CEO范敏、資深天使投資家楊振宇、分眾傳媒副總裁錢倩等在內(nèi)的多位投資人的首輪投資，2009年8月又吸引數(shù)千萬元風險投資基金，2010年12月再次獲得紅杉資本和鼎暉創(chuàng)投的聯(lián)合投資。迄今為止驢媽媽創(chuàng)造了多個業(yè)內(nèi)奇跡，并迅速成長為中國最大的景區(qū)預訂及資訊平臺，繼攜程旅行網(wǎng)等成功開創(chuàng)的“機票+酒店”旅游預訂模式后，驢媽媽開創(chuàng)的“景區(qū)票務+網(wǎng)絡營銷”模式正引領中國旅游電子商務步入新時代。

一、中國旅游業(yè)的發(fā)展

隨著休假制度的調(diào)整，中國旅游業(yè)發(fā)展已經(jīng)開始逐步走向散客時代。越來越多的散客將成為中國旅游的主要客源，旅游市場需求也從傳統(tǒng)簡單的滿足觀光游覽需要的到達型轉(zhuǎn)變?yōu)椴町惢w驗需求突出的“個性化旅游”型。這對于中國旅游業(yè)發(fā)展而言，既是機會，更是挑戰(zhàn)。

然而在中國，游客能有效地與旅游產(chǎn)品供應商互動的工具很少，而網(wǎng)絡的互動性和游客身份、特征的系統(tǒng)識別能力使其孕育了非常有價值的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，在歐美，電子商務平臺上的游客反饋和相關數(shù)據(jù)庫分析成為了旅游產(chǎn)品供應商產(chǎn)品更新和規(guī)劃的重要依據(jù)。

國內(nèi)外旅游景區(qū)電子商務的發(fā)展，主要經(jīng)歷四個過程：數(shù)據(jù)處理、信息系統(tǒng)管理、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略發(fā)展、信息系統(tǒng)網(wǎng)絡協(xié)作。目前，國外旅游發(fā)達國家的景區(qū)電子商務基本已完成了四個階段的發(fā)展，中國大部分的景區(qū)網(wǎng)站仍處于第一階段。一些比較好的景區(qū)電子商務網(wǎng)站，如九寨溝、黃山，也只是達到了第二階段，無法通過有效的渠道和方式使游客在出行前即對景區(qū)形成較高程度的認可，缺乏與之相對應的“個性化”產(chǎn)品和服務。

而歐美一些重量級的旅游電子商務公司，如美國的EXpedia，通過網(wǎng)絡雙向交互作用，在實現(xiàn)了游客體驗的便捷性和優(yōu)惠性價值之外還能提供“個性化”的旅游定制服務，特別是當用戶暫時找不到滿意的旅游方案的時候，可以委托服務器監(jiān)視和跟蹤，當符合標準的信息出現(xiàn)時，及時用電子郵件的方式提醒客戶，可以說個性化定制服務真正滿足到了游客的根本需求，也是引導其消費從周期性向經(jīng)常性轉(zhuǎn)變的重要手段。

正因如此，未來旅游電子商務最激烈的競爭就在于個性化定制服務的供給能力，得“個性”者得天下。在跟團游客比例逐年下降，散客群體日益成為市場主導力量的時代，任何一個擁有跨越式發(fā)展夢想的景區(qū)都必須解決針對散客群體的景區(qū)電子化分銷和精準營銷的問題。

二、驢媽媽旅游網(wǎng)站的產(chǎn)生

中國旅游業(yè)區(qū)別于世界絕大部分國家的一個重要特征是，國外景區(qū)門票價格相對便宜，在游客出行過程中門票消費所占比例極低。而中國景區(qū)有著世界上“最貴”的門票——用景區(qū)門票除以國家居民可支配收入——國外的比例是1%（基本可以忽略不計），而國內(nèi)則高達5%，這對游客出行決策有重要的影響力，成為了國內(nèi)自助游客進入景區(qū)消費障礙最大的環(huán)節(jié)。

旅游“散客潮”和電子商務時代雙雙來臨，中國自助游群體占出游總?cè)舜伪壤呀?jīng)超過50%。如果有一個模式既能降低中高端自助游客的門票支出，同時又能提高景區(qū)綜合收入，豈不兩全其美？

這正是“驢媽媽”網(wǎng)站開創(chuàng)的最初想法：建立以景區(qū)門票分銷為切入點，以人為本的景區(qū)營銷和分銷新模式。通過解決景區(qū)門票這一游客出行行為中極為敏感的環(huán)節(jié)的電子分銷問題，來實現(xiàn)中國旅游電子商務完整服務鏈產(chǎn)品供給模式。同時，關注國際市場，以國際客源和國內(nèi)客源兩輪驅(qū)動，全面推動中國景區(qū)的國際化。目前 “驢媽媽”網(wǎng)站成為中國景區(qū)的國際窗口，同時成為國際景區(qū)在中國的展示平臺。

三、驢媽媽網(wǎng)站的發(fā)展狀況引客入門三部曲

第一步

“驢媽媽”景區(qū)票務直銷網(wǎng)將以景區(qū)門票作為重要的切入點，最終將搭建為游客提供系列個性化定制服務的景區(qū)電子商務平臺。這種嘗試不僅有別于國內(nèi)目前主要以酒店、機票預訂為核心的旅游電子商務模式，更表明了其對中國旅游電子商務未來核心競爭能力的深刻領悟。由于網(wǎng)站建設一開始就有非常強大的資金支持，“景區(qū)門票分銷傭金收入將不是目前關注的重點，關鍵是通過與上游旅游產(chǎn)品供應商的戰(zhàn)略合作，網(wǎng)站將獲得相對優(yōu)惠的價格政策，而這種優(yōu)惠將主要交由游客享受，當使游客更愿意進入景區(qū)的問題得到解決之后，網(wǎng)站的價值將充分凸顯。

第二步

“驢媽媽”網(wǎng)站在前期籌辦時就著眼于構(gòu)建一個龐大的旅游媒體營銷聯(lián)盟，通過網(wǎng)站、《攜程自由行》和國內(nèi)外多家旅游相關的媒體共同組成的旅游媒體聯(lián)盟將是系統(tǒng)地將景區(qū)推向精準營銷時代的又一有力武器。當景區(qū)只需依托一個平臺就能完成其系統(tǒng)的營銷規(guī)劃、低成本全方位的媒體營銷并為景區(qū)導入大批中高端自助游客時，其平臺巨大的價值將顯現(xiàn)無疑。

不僅如此，洪清華還表示，“在初期兩年內(nèi)與國內(nèi)一批具有強大號召力的景區(qū)形成互利共贏的戰(zhàn)略合作之后，‘驢媽媽’將實現(xiàn)從‘中介型網(wǎng)站’向‘服務型網(wǎng)站’轉(zhuǎn)型，到那時，所有合作景區(qū)將在‘驢媽媽’網(wǎng)上擁有各自獨立的分銷平臺，游客將能夠直接與景區(qū)對接實現(xiàn)各環(huán)節(jié)票務的訂購，‘驢媽媽’的最大價值將表現(xiàn)為其強大的營銷能力和為游客設計、提供個性化產(chǎn)品的價值?！?/p>

第三步

最后，“驢媽媽”目前通過分銷體系整合起來的旅游產(chǎn)業(yè)相關服務鏈，包括戶外俱樂部在內(nèi)的幾十個旅游衍生行業(yè)，都主動進入整合鏈條中尋求市場，它們是完善旅游服務鏈和精細化運作的保證。另外，驢媽媽網(wǎng)站直銷模式吸納包括攜程網(wǎng)及《攜程自由行》雜志的1900萬會員都將是景區(qū)的直接消費者。

截至目前，3000余家國內(nèi)景區(qū)加盟驢媽媽，并展開一系列景區(qū)票務分銷和在線營銷合作。合作景區(qū)中AAAA及以上評級約有1000家。作為中國最大的景區(qū)票務分銷電子商務平臺，驢媽媽已成為中國景區(qū)實現(xiàn)門票網(wǎng)上預訂的最佳合作網(wǎng)站。

四、驢媽媽網(wǎng)站的商業(yè)模式

1、戰(zhàn)略目標

初期，驢媽媽與國內(nèi)一批景區(qū)形成互利共贏的戰(zhàn)略合作；隨后，“驢媽媽”將從“中介型網(wǎng)站”向“服務型網(wǎng)站”轉(zhuǎn)型。所有合作景區(qū)將在“驢媽媽”網(wǎng)上擁有各自獨立的分銷平臺，游客將能夠直接與景區(qū)對接實現(xiàn)各環(huán)節(jié)票務的定購，并為游客設計、提供個性化產(chǎn)品。

“驢媽媽”將重點向幾千萬中高端自助游客推介300家著名景區(qū)，其中包括絕大部分國家5A級景區(qū)、部分4A級景區(qū)以及在游客群體中具有良好口碑的各類國家級風景名勝區(qū)等?！H媽媽’網(wǎng)絡將覆蓋全國各大板塊熱點區(qū)域，從而實現(xiàn)真正的精準營銷和電子化分銷。景區(qū)票務直銷只是驢媽媽夢想的開端，提供景區(qū)電子商務服務和網(wǎng)絡營銷、做散客旅游市場最大的服務商，才是驢媽媽的終極構(gòu)想。

2、產(chǎn)品和服務

隨著驢媽媽業(yè)務的不斷深入，目前所提供的產(chǎn)品不僅有景區(qū)門票，而且包含景區(qū)+酒店的自由行產(chǎn)品、旅游團購、國內(nèi)游、出境游、精品酒店等多品類產(chǎn)品，繼而成為以自助游產(chǎn)品為核心特色的旅游綜合服務網(wǎng)站。驢媽媽旅游網(wǎng)陸續(xù)上線了特色酒店、度假村，供游客在購買景區(qū)門票時進行自由選擇或搭配。

3、目標客戶

熱愛旅游、有時間精力的散客、自助游。這類人群在選擇消費或服務方面自主性較高，且對所選擇對象好感較強烈，但其消費地位同時也較不受商品或服務提供方重視。具有自主性、靈活性和多樣性的特征。在旅游產(chǎn)品的購買上強調(diào)“點菜式”或“量體裁衣式”，游客自愿結(jié)合，自定路線，“隨走隨買”，而非一次性付清旅行費用或完全被動接受既定的旅游項目。自助游客的核心價值，在于進入景區(qū)后的二次消費。驢媽媽通過打造景區(qū)票務直銷平臺和景區(qū)整體營銷平臺，為景區(qū)輸送更多的游客，引導他們進行二次消費。

4、景區(qū)票務+網(wǎng)絡營銷商業(yè)模式

驢媽媽通過打造景區(qū)票務直銷平臺和景區(qū)整體營銷平臺，為景區(qū)輸送更多的游客，同時，通過降低面向散客的景區(qū)門票價格門檻，為占到出游比例超一半的散客群體提供優(yōu)惠的門票。為自主旅游者提供超過10000種景點門票低價訂購服務。

作為一家新型的B2C旅游電子商務網(wǎng)站，驢媽媽的著眼點絕不僅僅在門票預訂。與攜程模式相似，驢媽媽也以預訂業(yè)務作為平臺和切入點。通過對全國景區(qū)門票、酒店、機票預訂市場信息（上游信息）和旅游消費者（下游信息）的全面整合，把供應商和消費者連接起來，一邊服務全國數(shù)千萬會員客戶，另一邊則與全國數(shù)千家景區(qū)及其他旅游相關環(huán)節(jié)的產(chǎn)品供應商戰(zhàn)略互聯(lián)，同時與各行業(yè)網(wǎng)站、媒體達成營銷聯(lián)盟。在上下游資源無縫對接中扮演最好的“紅娘”。

驢媽媽為游客(特別是自助游客)和景區(qū)雙方，打造一個在線買賣交易平臺，盤活景區(qū)內(nèi)部資源，降低自助游客出游門檻。景區(qū)通過這一全新的電子商務平臺，可以大大節(jié)約營銷成本，增加分銷渠道，吸引更多有消費能力的中高端自助游客。

“驢媽媽”通過將現(xiàn)行價格政策中，游客無法享受到的景區(qū)門票優(yōu)惠讓利給自助游客，從而引導他們實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)更多價值消費，實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)各類娛樂項目、住宿、餐飲等一攬子消費，打造出多元化的盈利點組合。

擁有了驢媽媽這樣的電子商務平臺，景區(qū)還可以有效規(guī)劃利用散客客源，合理分配淡旺季客流。而在散客時代，國內(nèi)景區(qū)與重要旅游電子商務平臺之間如果能進行深層次的戰(zhàn)略合作，將能實現(xiàn)個性化的網(wǎng)絡協(xié)作，遠遠強于景區(qū)網(wǎng)站的單打獨斗。

5、核心能力

驢媽媽并不僅僅是一個旅游產(chǎn)品的網(wǎng)購平臺，還是目前國內(nèi)最豐富的旅游目的地信息提供平臺和國內(nèi)人氣最旺的旅游社區(qū)。

基于“散客時代”中國旅游市場的現(xiàn)狀和趨勢，驢媽媽以景區(qū)票務為切入點，融合景區(qū)“精準營銷”和“網(wǎng)絡分銷”的需求，使景區(qū)以“零投入” 的方式擁有了自己的門票網(wǎng)上預訂平臺；根據(jù)“自由行”游客的行為特征，驢媽媽通過電子商務“便捷、優(yōu)惠及個性化”的定制服務，滿足了“自由行”游客的需求，最終成為國內(nèi)最好的自由行產(chǎn)品設計和自助游服務平臺及景區(qū)整合營銷平臺。

6、競爭優(yōu)勢

“驢媽媽”旅游網(wǎng)所屬的景域國際旅游運營集團匯集了中國旅游產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)領軍人物，由五大事業(yè)版塊構(gòu)成：奇創(chuàng)旅游規(guī)劃咨詢機構(gòu)是中國極具影響力的旅游咨詢運營機構(gòu)；景域旅游發(fā)展有限公司是中國一流的專業(yè)景區(qū)投資運營管理機構(gòu)；奇創(chuàng)節(jié)慶是中國節(jié)慶策劃及執(zhí)行一站式服務專家；景域旅游營銷中心是中國最專業(yè)的營銷、策劃及執(zhí)行機構(gòu)。景域國際旅游運營集團誠意為中國旅游目的地、景區(qū)和游客提供一站式服務解決方案。

巨大的國內(nèi)旅游市場、充滿競爭力的商業(yè)模式、朝氣蓬勃的團隊讓驢媽媽越走越遠。

7、盈利模式

1、景區(qū)門票分銷傭金收入

通過與上游旅游產(chǎn)品供應商的戰(zhàn)略合作，網(wǎng)站可以獲得相對優(yōu)惠的價格政策，一般，驢媽媽可以拿到景區(qū)四到八折的折扣，然后以六到九折給到客戶，從中提取一定的傭金。

2、會員費 在成為驢媽媽會員后，每年只需付一定數(shù)額的會員費，驢媽媽就會為景區(qū)提供系列電子商務支持服務，景區(qū)的后臺系統(tǒng)就交由其自行管理，驢媽媽只需要輸送客源，這時收取會員費就成為主要收入。

3、廣告費

驢媽媽的第三種模式，是實現(xiàn)從“中介型網(wǎng)站”向“服務型網(wǎng)站”的轉(zhuǎn)型。吸引景區(qū)在驢媽媽網(wǎng)站上做精準營銷推廣，從中收取廣告費用。

目前，驢媽媽網(wǎng)站已經(jīng)與2000多家景區(qū)簽署了合作協(xié)議。公司的收入還是以門票傭金為主，另兩種模式為輔，但今后，這三種模式是并重的。

五、驢媽媽網(wǎng)站的管理模式

1、客戶關系管理

對客戶：驢媽媽全新打造景區(qū)票務直銷新模式，同時為景區(qū)及目的地提供精準網(wǎng)絡營銷服務，為景區(qū)插上精準營銷和票務直銷的新雙翼。

對游客：創(chuàng)立伊始，驢媽媽就定位于“媽媽般呵護驢友”，力求提供驢友所需要的資訊，幫助自助游客降低景區(qū)票價門檻，為驢友提供游玩體驗交流平臺。驢媽媽通過電子商務“便捷、優(yōu)惠及個性化”的定制服務，滿足了“自由行”游客的需求，打一個電話就可以咨詢到很多信息，也會得到好產(chǎn)品的推薦。致力于“降低景區(qū)的門檻，降低游客的心坎”，做到“一個人、一張票”也可享受優(yōu)惠，成為散客時代驢友貼心的景區(qū)票務專家。從打折的酒店、機票到優(yōu)惠的景區(qū)門票，自助游客終于獲得真正的一站式旅游服務。

“驢媽媽”還搭建平臺，讓游客之間相互交流。驢媽媽已成為目前國內(nèi)最豐富的旅游目的地信息提供平臺和國內(nèi)人氣最旺的旅游社區(qū)。通過與景區(qū)后臺搭建“E景通”系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)千家景區(qū)的節(jié)慶活動、價格調(diào)整等動態(tài)信息的即時更新；并已累積到超過65萬條網(wǎng)友點評的旅行參考。

2、營銷管理

1、線上分銷票務，線下精準營銷。線上：驢媽媽網(wǎng)站通過打折門票、優(yōu)惠券、團購優(yōu)惠，按季節(jié)按人群實行多種門票打折促銷手段。線下：驢媽媽旅游網(wǎng)正在籌劃給“西塘古鎮(zhèn)”做宣傳推廣，除了采取線上分銷票務、專題呈現(xiàn)之外，還在上海各大高校進行精準營銷，在一周內(nèi)吹響“萬名大學生暢游西塘古鎮(zhèn)”的集結(jié)號。

2、旅游社區(qū)和e景通

驢媽媽并不僅僅是一個旅游產(chǎn)品的網(wǎng)購平臺，還是目前國內(nèi)最豐富的旅游目的地信息提供平臺和國內(nèi)人氣最旺的旅游社區(qū)。通過與景區(qū)后臺搭建“E景通”系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)千家景區(qū)的節(jié)慶活動、價格調(diào)整等動態(tài)信息的即時更新；并已累積到超過65萬條網(wǎng)友點評的旅行參考。面對用戶價值這座寶藏，再牛的景區(qū)運營商也該放下身段了。

3、旅游媒體營銷聯(lián)盟

“驢媽媽”搭建了一個龐大的旅游媒體營銷聯(lián)盟：驢媽媽網(wǎng)站平臺+《攜程自由行》雜志+國際、國內(nèi)多家旅游相關的媒體，共同組成的旅游媒體聯(lián)盟，成為景區(qū)精準營銷的又一有力武器——依托這么一個平臺，景區(qū)就能完成系統(tǒng)的營銷規(guī)劃，低成本全方位地導入大批中高端自助游客。實現(xiàn)分銷與營銷的充分融合，景區(qū)與游客的無縫銜接。

六、驢媽媽網(wǎng)站的資本模式

2008年驢媽媽旅游網(wǎng)獲得了包括攜程旅行網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人CEO范敏、資深天使投資家楊振宇、分眾傳媒副總裁錢倩等在內(nèi)的多位投資人的首輪投資。

2009年8月又吸引數(shù)千萬元風險投資基金。

2010年12月再次獲得紅杉資本和鼎暉創(chuàng)投的聯(lián)合投資。

七、驢媽媽網(wǎng)站的技術(shù)模式

驢媽媽旅游網(wǎng)，正致力于運用標準化的信息技術(shù)服務于國內(nèi)景區(qū)。其中，二維碼技術(shù)、景區(qū)后臺管理系統(tǒng)以及客戶服務系統(tǒng)等三大創(chuàng)新技術(shù)都將成為景區(qū)進入信息標準化時代的“引路人”。

八、驢媽媽網(wǎng)站的發(fā)展趨勢

從創(chuàng)業(yè)之初驢媽媽就明確了門票分銷只是整個商業(yè)模式的一個切入點，因為門票太貴是很多旅游愛好者的心頭之痛。未來的驢媽媽不會把業(yè)務局限在門票分銷，而是立足于游客（特別是自助游客）的一戰(zhàn)式服務平臺，包括一站式訂購平臺、一站式互動平臺、一站式資訊服務平臺等。

九、結(jié)論與建議

1、總結(jié)

驢媽媽網(wǎng)站的成功可以歸納為以下幾個方面：（1）發(fā)掘空白而不是填補空白

在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，中國的旅游電子商務，攜程、藝龍等率先解決了“旅”的問題，“游”的問題并沒有解決。發(fā)現(xiàn)這片“藍?！焙螅榍迦A于2008年年初成立了“驢媽媽”。

中國旅游發(fā)展已從觀光時代走向觀光與休閑度假并重的時代，為此也上了很多休閑、度假設施，如SPA、酒店等，但觀光客并不領情，而自助游客卻抱怨景區(qū)門票太貴，也不愿進入景區(qū)二次消費。而驢媽媽就是一個第三方平臺，將重在休閑度假的自助游客和重在觀光的團隊游客加以區(qū)隔。因為兩者的訴求是不同的：自助游客的核心價值，在于其進入景區(qū)后的二次消費。

驢媽媽通過打造景區(qū)票務直銷平臺和景區(qū)整體營銷平臺，以景區(qū)門票作為重要的切入點，為自主旅游者提供超過10000種景點門票低價訂購服務。既可以讓他們享受到優(yōu)惠便捷的服務，也有助于提高景區(qū)游客的質(zhì)量，更可把景區(qū)內(nèi)的二次消費資源盤活，使資源利用最大化。

（2）全方位的服務

出行之前：在驢媽媽網(wǎng)站，不僅可以看到全國數(shù)千家景點的細節(jié)、特色和適合的游玩人群，得到不同季節(jié)、時間、游玩主題下的旅游推薦方案，還可以看到去過各地旅游的網(wǎng)友對當?shù)芈糜蔚恼鎸嵲u價?；蚴窃隗H媽媽的目的地論壇中和對當?shù)厥煜さ木W(wǎng)友在線溝通，讓您在出行之前，就可以做到成竹在胸。

旅行之中，驢媽媽可以為您提供一些可能很有用的幫助。首先，在驢媽媽的景點介紹頁面中，有不少該景點的游玩攻略和交通指南資料，您可以打印下來帶在身邊。另外，如果您想要去的目的地景點，已經(jīng)是驢媽媽的簽約合作伙伴，那么您可以在驢媽媽網(wǎng)站上直接以更優(yōu)惠的價格預訂到這些景點的門票。免去排隊買票的煩惱之余，更可以節(jié)省一筆開支。

旅行之后可以在驢媽媽這里記載和分享您的旅行經(jīng)歷，可以把對旅行目的地的看法和點評方便的發(fā)布在網(wǎng)上??更重要的是，在驢媽媽旅游者社區(qū)里，有機會認識到更多熱愛旅游的人。

（3）優(yōu)秀的團隊

驢媽媽的團隊確實可圈可點——天使投資人范敏、楊振宇是公司董事。其中，范敏是中國在線旅游龍頭攜程網(wǎng)的創(chuàng)始人之一；楊振宇是資深風投人士。此外，驢媽媽總經(jīng)理李丹是在旅游業(yè)浸淫多年的景區(qū)營銷專家，而公司的COO、CTO則是來自億友網(wǎng)、SOHU的網(wǎng)絡精英。

2、建議

驢媽媽的景區(qū)門票分銷模式容易模仿，所以，驢媽媽要想拉開與追隨者之間的距離應采取：

1）目前驢媽媽平臺的訂購量已經(jīng)遠超其他類似平臺，為景區(qū)帶去更多用戶，能夠拿到更好的價格，而這一因素又能讓用戶更多受惠，因此當務之急是向景區(qū)輸送更多高質(zhì)量的客戶，從而進一步強化價格優(yōu)勢；

2）是在服務上下大力氣提升，使游客不僅因為有優(yōu)惠來網(wǎng)站，來網(wǎng)站能買到更好的服務。

差異化戰(zhàn)略是成功的基礎。

“初期，我們與國內(nèi)一批景區(qū)形成互利共贏的戰(zhàn)略合作；隨后，“驢媽媽”將從“中介型網(wǎng)站”向“服務型網(wǎng)站”轉(zhuǎn)型。到那時，所有合作景區(qū)將在“驢媽媽”網(wǎng)上擁有各自獨立的分銷平臺，游客將能夠直接與景區(qū)對接實現(xiàn)各環(huán)節(jié)票務的定購，并為游客設計、提供個性化產(chǎn)品”，洪清華對“驢媽媽”的定位可謂非同一般，“到2009年，‘驢媽媽’將重點向幾千萬中高端自助游客推介300家著名景區(qū)，其中包括絕大部分國家5A級景區(qū)、部分4A級景區(qū)以及在游客群體中具有良好口碑的各類國家級風景名勝區(qū)等。三年內(nèi)‘驢媽媽’網(wǎng)絡將覆蓋全國各大板塊熱點區(qū)域，從而實現(xiàn)真正的精準營銷和電子化分銷?！?/p>

由清科集團主辦的2012清科中國最具投資價值企業(yè)50強榜單日前正式揭曉。上海景域文化傳播有限公司（“驢媽媽旅游網(wǎng)”）從眾多參選企業(yè)中脫穎而出入選50強。2015年，中國將成為世界最大的旅游目的地國和第四大旅游出境國，“驢媽媽”，似正以全新的服務理念、優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)團隊、豐富的行業(yè)經(jīng)驗、先進的技術(shù)支持、獨特的商業(yè)模式，開啟中國旅游電子商務的新篇章。

驢媽媽旅游網(wǎng)[1]創(chuàng)立于2008年，是中國領先的新型B2C旅游電子商務網(wǎng)站，中國最大的自助游產(chǎn)品預訂及資訊服務平臺。成立之初，驢媽媽就以自助游服務商定位市場，經(jīng)過數(shù)年發(fā)展，形成了以打折門票、自由行、特色酒店為核心，同時兼顧跟團游的巴士自由行、長線游、出境游等網(wǎng)絡旅游業(yè)務，為游客出行提供一站式服務便利。

同時，我們致力于將傳統(tǒng)旅游線下運營和網(wǎng)絡營銷有機結(jié)合，為旅游企業(yè)提供精準網(wǎng)絡營銷，包括為旅游企業(yè)搭建在線電子商務平臺、產(chǎn)品分銷、網(wǎng)絡營銷策劃、活動策劃、網(wǎng)絡媒體投放等整合營銷服務。秉承“誠信、激情、創(chuàng)新、多贏”的企業(yè)理念，驢媽媽將鼎力支持旅游企業(yè)全面提升電子商務應用水平和網(wǎng)絡營銷應用能力。

截止目前，有5000多家景區(qū)、5000多家特色酒店、數(shù)百家國內(nèi)外旅游局和航空公司等同驢媽媽旅游網(wǎng)開展合作，覆蓋全國各省及直轄市，覆蓋5大洲、50多個國家和地區(qū)。知名的合作伙伴有：荷蘭旅游局、土耳其旅游局、山東省旅游局、吉林省旅游局、華僑城集團公司、宋城旅游、張家界股份、黃山旅游、廣州長隆集團等。

驢媽媽旅游網(wǎng)2008年成立時就獲得天使投資。2009年9月，驢媽媽完成數(shù)千萬元的A輪融資。2010年11月，驢媽媽獲得紅杉資本和鼎暉創(chuàng)投的B輪億元注資。2011年9月，驢媽媽完成C輪融資，投資方為江南資本與紅杉資本。