第一篇：心理咨詢師三級歷年職業(yè)道德試題匯總

第一套試題

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分(第1～16題)答題指導(dǎo)：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。

◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。(一)單項選擇題

1、關(guān)于道德規(guī)范、法律規(guī)范的說法中，正確的是()。

(A)法律規(guī)范是做事的準(zhǔn)則而非做人的準(zhǔn)則，它只規(guī)范個人不應(yīng)做什么(B)道德規(guī)范是做人的準(zhǔn)則，規(guī)范個人應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么(C)法律規(guī)范依靠國家強(qiáng)制力發(fā)揮效用，比道德規(guī)范的社會功能強(qiáng)大得多

(D)道德規(guī)范以社會輿論和良心發(fā)揮作用，但作用十分有限

2、關(guān)于企業(yè)文化的說法中，正確的是()。

(A)企業(yè)文化建設(shè)的根本目的是促使企業(yè)員工學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(B)企業(yè)形象是企業(yè)文化建設(shè)的核心，企業(yè)價值觀居于次要地位(C)企業(yè)規(guī)章制度是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，一般不作為企業(yè)文化的內(nèi)容

(D)企業(yè)文化在整個企業(yè)經(jīng)營管理過程中，具有整合功能

3、企業(yè)損害員工的權(quán)益，員工最好的處理辦法是()。

(A)盡力通過工會組織協(xié)調(diào)解決(B)采取法律訴訟方式加以調(diào)節(jié)

(C)以怠工方式進(jìn)行冷處理(D)采取罷工的方式解決

4、“忠于所屬企業(yè)”的正確做法是()。

(A)身為員工，堅持公司利益至上原則，誓死捍衛(wèi)公司利益(B)只要公司領(lǐng)導(dǎo)對員工夠“朋友”，則員工本人永遠(yuǎn)不能背叛公司(C)忠于公司領(lǐng)導(dǎo)就是忠于企業(yè)

(D)堅持集體主義原則處理企業(yè)與社會的各種利益矛盾

5、符合會計人員職業(yè)道德要求的做法是()。(A)一律按照上司的要求填報各種財務(wù)報表

(B)不做假帳

(C)依照會計行業(yè)的慣例處理業(yè)務(wù)工作

(D)多報成績，少報不足，以利于鼓舞員工的士氣(請結(jié)合下列事例和所學(xué)職業(yè)道德知識，回答第6～8題)青島港集裝箱碼頭橋吊隊隊長許振超用半年時間練就了“一鉤凈”的絕活，吊車時做到艙內(nèi)起鉤、旋轉(zhuǎn)，落鉤、變幅時都要穩(wěn)、準(zhǔn)，避免了貨物撒漏，許振超的“二次停鉤”也是他的絕活，就是箱子剛離地和快落地的一剎那，放慢速度，先觀察后起落，這樣做雖然使每次操作時間多了幾秒鐘，但杜絕了事故隱患，最終提高了生產(chǎn)效率。

6、通過許振超的“一鉤凈”，你認(rèn)可下列說法中的()。(A)在貨物多的情況下，“一鉤凈”是不切實際的做法(B)許振超在發(fā)明“一鉤凈”的過程中，一定撒漏過許多貨物

(C)許振超練習(xí)“一鉤凈”的過程，說明提高職業(yè)技能需要投入大量的時間和精力(D)許振超練習(xí)“一鉤凈”的做法，說明他是個求穩(wěn)怕事的人

7、許振超發(fā)明“二次停鉤”的做法表明，()。(A)“二次停鉤”是個浪費(fèi)時間的做法

(B)只要用心練習(xí)，員工是能夠做到“二次停鉤”的(C)“一看二慢三通過”是一般從業(yè)人員的操作準(zhǔn)則

(D)經(jīng)驗?zāi)軌驖M足從業(yè)人員的需要，無需學(xué)習(xí)新知識

8、通過許振超練就的絕活，我們能夠得到的啟示是()。(A)只有聰明人才能做到創(chuàng)新

(B)操作技巧之類的做法不應(yīng)該納入創(chuàng)新之列

(C)在平凡的、點點滴滴的崗位活動中，蘊(yùn)藏著創(chuàng)新的機(jī)會(D)所謂創(chuàng)新只不過是工作熟練而已

(二)多項選擇題

9、關(guān)于企業(yè)品牌，正確的認(rèn)識是()。

(A)品牌標(biāo)志著產(chǎn)品質(zhì)量高低

(B)品牌標(biāo)志著人們對產(chǎn)品的信任度

(C)品牌蘊(yùn)涵著文化品位(D)品牌代表著一種消費(fèi)層次

10、關(guān)于職業(yè)活動，正確的觀念是()。

(A)“生存的需要推動人們從事一定的職業(yè)活動”

(B)“任何一個民族如果停止勞動，不用說一年，就是幾個星期，也要滅亡”(C)“謀生是人們生活的全部內(nèi)容”

(D)“人活著是為了吃飯，同樣，吃飯也是為了活著”

11、從業(yè)人員著裝的要求是()。

(A)莊重(B)樸實(C)得體

(D)新潮

12、關(guān)于愛崗敬業(yè)，正確的說法是()。

(A)愛崗敬業(yè)是職業(yè)精神的重要內(nèi)容

(B)樹立職業(yè)理想與要求人們做到愛崗敬業(yè)是根本矛盾的(C)愛崗才能敬業(yè)，對于自己不愛的崗位自然不存在敬業(yè)的問題

(D)物質(zhì)待遇不應(yīng)該成為人們愛崗敬業(yè)的前提

13、從業(yè)人員接待顧客的過程中，屬于“忌語”的是()。

(A)“質(zhì)量問題應(yīng)由廠家負(fù)責(zé)，我只是賣貨的，你找廠家吧”(B)“這個品牌的商品，全市實行統(tǒng)一售價，如有疑問，可上網(wǎng)查詢”

(C)“如果不買，最好別問了”

(D)“沒關(guān)系，哪便宜您哪去買好了，別在這耽誤時間”

14、關(guān)于誠實守信，你能夠贊同的說法是()。(A)趙某：“我倆是好朋友，只有這樣的關(guān)系才會誠實守信”(B)錢某：“現(xiàn)在什么東西都會做假，只有自己靠得住”

(C)孫某：“誠實守信的人也許會在某些事情上吃虧，但長遠(yuǎn)看并不吃虧”

(D)李某：“做事情要誠實守信，這是無條件的”

15、日本本田公司的奠基人本田宗一郎經(jīng)常說這樣一句話：“1％的成功建立在99％的失敗的基礎(chǔ)之上”。你對這句話的理解是()。

（A)人生會有許多次失敗，失敗不會對成功產(chǎn)生什么影響(B)失敗乃成功之母，不要怕失敗

(C)失敗的事情總是無意義的，只有1％的成功才是我們所希望的

(D)抱著堅定的信念，就有成功的希望

16、關(guān)于職業(yè)道德責(zé)任，正確的說法是()。

(A)職業(yè)道德責(zé)任是從職業(yè)責(zé)任中引申出采的(B)職業(yè)道德責(zé)任是對人們關(guān)于職業(yè)責(zé)任態(tài)度的評價(C)如何履行職業(yè)責(zé)任體現(xiàn)了職業(yè)道德責(zé)任的要求

(D)忠實對待工作任務(wù)屬于職業(yè)道德責(zé)任的表現(xiàn)

第二套試題

一.職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分(一)單項選擇題(第1-8題)1．關(guān)于道德,正確的說法是()(A)道德在職業(yè)活動中不起作用(B)道德在公共生活中幾乎不起作用(C)道德威力巨大,無堅不克(D)道德是調(diào)節(jié)社會關(guān)系的重要手段 2．關(guān)于道德,正確的認(rèn)識是()(A)道德沒有共同標(biāo)準(zhǔn)

(B)道德是一種特殊的行為規(guī)范(C)道德即權(quán)力

(D)道德即自由

3．在傳統(tǒng)道德中,見利思義的意思是()。

(A)見到利益時,要想到道義(B)舍生取義(C)義利不能兼顧(D)知恩圖報 4．人的本性是()(A)善(B)自私(C)自然屬性和社會屬性的統(tǒng)一(D)追求財富 5．職業(yè)道德的特征是()(A)范圍上的有限性

(B)規(guī)范制度上的任意性(C)內(nèi)容上的多變性(D)形式上的單一性 6．在企業(yè)文化中,居于核心地位的是()(A)文體活動(B)企業(yè)價值觀(C)企業(yè)禮俗(D)員工服飾 7．關(guān)于企業(yè)品牌,正確的認(rèn)識是()(A)品牌是依靠大規(guī)模廣告宣傳出來的(B)品牌是企業(yè)的一種無形資本(C)品牌形象樹立起來以后,自然會長久維持(D)品牌的建立與員工個人不存在直接關(guān)系 8．職業(yè)道德與員工技能的關(guān)系是()(A)企業(yè)選人的標(biāo)準(zhǔn)常是技能高于職業(yè)道德（B）沒有職業(yè)道德的人,無論技能如何,無法充分發(fā)揮其自身價值(C)只要技能上去了,就表明職業(yè)道德素質(zhì)相應(yīng)地提高了(D)職業(yè)道德注重的是員工的內(nèi)在修養(yǎng),而不包含職業(yè)技能(二)多項選擇題(第9-16題)9．屬于正確榮辱觀范疇的是()(A)以服務(wù)人民為榮,以背離人民為恥(B)以辛勤勞動為榮,以好逸惡勞為恥(C)以遵紀(jì)守法為榮,以違法亂紀(jì)為恥(D)以節(jié)衣縮食為榮,以浪費(fèi)資源為恥 10.在社會主義社會,文明生產(chǎn)的要求是()(A)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程(B)環(huán)境整潔,明快(C)精神振奮(D)低耗,高效 11.從業(yè)人員舉止得體的要求是()(A)隨心所欲(B)大大方方,不拘小節(jié)(C)把握分寸(D)注意場合 12.職業(yè)用語中不應(yīng)該出現(xiàn)的是()(A)我忙著呢,著什么急(B)有完沒完

(C)我就這態(tài)度(D)要不要,想好了沒有 13.符合愛崗敬業(yè)要求的是()(A)聚精會神,專心致志(B)不怠慢(C)做好自己的事,不管其他(D)對工作有感情 14.關(guān)于職業(yè)責(zé)任,正確的說法是()(A)不成文的規(guī)定,不是職業(yè)責(zé)任的范疇(B)一旦與物質(zhì)利益掛鉤,便無法體現(xiàn)職業(yè)責(zé)任的特點(C)職業(yè)責(zé)任包含著社會責(zé)任(D)履行職業(yè)責(zé)任要上升到職業(yè)道德責(zé)任的高度看待 15.對從業(yè)人員來說,誠實守信的要求是()(A)除不可抗力因素外,對自己做出的承諾都要兌現(xiàn)(B)提高職業(yè)技能,提高產(chǎn)品的質(zhì)量(C)正確處理個人利益與集體利益關(guān)系(D)絕不能違背上司的要求

16.關(guān)于創(chuàng)新,合乎職業(yè)道德要求的是()(A)發(fā)明一種軟件,使競爭對手的計算機(jī)不能工作(B)引入一種新產(chǎn)品,就是消費(fèi)者還不熟悉的產(chǎn)品

(C)開辟一個新市場,就是使產(chǎn)品進(jìn)入以前不曾進(jìn)入的市場(D)采用過去生產(chǎn)部門未曾經(jīng)用過的生產(chǎn)方法

第三套試題

第一部分 職業(yè)道德（第1～25題，共25道題）

一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分

（一）單項選擇題（第1～8題）l、關(guān)于道德，正確的說法是（）。（A）道德是人區(qū)別于動物的根本標(biāo)志（B）在人類社會發(fā)展史上，道德是穩(wěn)定不變的（C）雖然社會制度不同，但道德規(guī)范是完全相同的（D）道德是處理各種關(guān)系的特殊行為規(guī)范

2、職業(yè)道德在形成、發(fā)展過程中，表現(xiàn)出（）。

（A）適用范圍上的無限定性（B）形式上的多樣性（C）內(nèi)容上的不穩(wěn)定性（D）任意解讀性

3、所謂職業(yè)道德的自律功能，是指它（）的作用。

（A）制定職業(yè)紀(jì)律（B）把握工作節(jié)奏（C）自覺克服危害社會的行為（D）自主活動

4、在協(xié)調(diào)同事間的人際關(guān)系時，符合職業(yè)道德要求的是（）。（A）因疏忽給同事造成被動和麻煩，要及時進(jìn)行補(bǔ)救（B）對于感情上不融洽的同事，要盡量避免接觸（C）尊重同事的隱私，絕不過問他人的私生活（D）以“大恩不言謝”為基本準(zhǔn)則

5、關(guān)于職業(yè)道德和企業(yè)競爭力的關(guān)系，正確的說法是（）。（A）職業(yè)道德不是科學(xué)技術(shù)，因此與企業(yè)的競爭力沒有任何關(guān)聯(lián)

（B）職業(yè)道德決定著企業(yè)的形象，進(jìn)而根本上決定了企業(yè)綜合競爭力的高低（C）職業(yè)道德能夠提高人的素質(zhì)，在一定程度上增強(qiáng)了企業(yè)的綜合競爭力（D）由于倡導(dǎo)無私奉獻(xiàn)，職業(yè)道德會遏止人的積極性進(jìn)而削弱企業(yè)的競爭力

6、文明禮貌的具體要求是（）。

（A）儀表堂堂（B）語言犀利（C）舉止瀟灑（D）待人熱情

7、符合誠實守信要求的是（）。

（A）從業(yè)人員要無條件地為企業(yè)保守秘密（B）遵守勞動合同與否，要視具體情況而定

（C）做出承諾而無法兌現(xiàn)，都是背離誠實守信的表現(xiàn)（D）工作既要出工、也要出力

8、堅持辦事公道，意思是從業(yè)人員要（）。

（A）按照一定的社會標(biāo)準(zhǔn)處理當(dāng)事雙方之間的關(guān)系（B）一切按照上司的要求去做（C）尊重知識和權(quán)威（D）權(quán)衡利弊，處理各種關(guān)系

（二）多項選擇題（第 9～16題）

9、胡錦濤同志提出社會主義榮辱觀，其中包括（）。

（A）以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥（B）以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無知為恥（C）以誠實守信為榮，以見利忘義為恥（D）以艱苦奮斗為榮，以好逸惡勞為恥

10、職業(yè)道德包括（）。

（A）職業(yè)情感（B）職業(yè)態(tài)度（C）職業(yè)良心（D）職業(yè)作風(fēng)

11、關(guān)于企業(yè)形象，正確的認(rèn)識有（）。（A）企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合反映（B）企業(yè)形象并不是產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)的標(biāo)志（C）創(chuàng)品牌是企業(yè)形象建設(shè)的重要內(nèi)容

（D）樹立企業(yè)形象，最根本的措施是加大媒體宣傳力度

12、（）等說法屬于職業(yè)“禁語”。

（A）“歡迎再來”（B）“這事兒，我不知道”（C）“還沒上班，等會兒再說”（D）“要不要，想好了沒有”

13、關(guān)于愛崗敬業(yè)，正確的說法有（）。

（A）愛崗敬業(yè)是對人們工作態(tài)度和職業(yè)態(tài)度的普遍要求（B）樹立和增強(qiáng)愛崗敬業(yè)意識，提高物質(zhì)待遇是前提和關(guān)鍵（C）倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，也要考慮人們的個人需要（D）愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容

14、關(guān)于誠實守信，正確的說法有（）。

（A）誠實守信既是市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)則，也是倫理道德的要求（B）堅持誠實守信，基本前提是堅持人是利己主義者這一觀念（C）市場經(jīng)濟(jì)條件下，個人利益與誠實守信能夠?qū)崿F(xiàn)有機(jī)協(xié)調(diào)（D）只有徹底拋棄個人利益，才能夠真正做到誠實守信

15、關(guān)于節(jié)儉，正確的認(rèn)識有（）。

（A）人和人不同，節(jié)儉不應(yīng)成為人人秉持的品德（B）時代的變化導(dǎo)致節(jié)儉的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化

（C）節(jié)儉不僅具有經(jīng)濟(jì)價值，而且具有政治價值（D）節(jié)儉是維持人類生存的必要條件

16、關(guān)于創(chuàng)新，正確的理解有（）。（A）服務(wù)行業(yè)蘊(yùn)藏著許多創(chuàng)新的機(jī)會

（B）一般地說，普通從業(yè)人員是難以真正做到創(chuàng)新的（C）創(chuàng)新的一個重要任務(wù)是追求新異、獨(dú)特（D）創(chuàng)新的最終結(jié)果一定是發(fā)明某種新產(chǎn)品

第四套試題

（一）單項選擇題（第1～8題）

1、關(guān)于道德的說法中，正確的是（）。（A）道德內(nèi)含著一種重要的精神力量

（B）道德是尊長對晚輩、下屬進(jìn)行有效管理的要求

（C）道德不是“我”的要求，而是社會外加于“我”的規(guī)范

（D）道德是無助者的呼喚

2、與法律比較，道德（）。

（A）比法律產(chǎn)生得時間晚（B）比法律的適用范圍廣（C）比法律的社會影響?。―）比法律模糊

3、在中國傳統(tǒng)道德中，所謂“禮之用，和為貴”意思是（）。

（A）禮法的運(yùn)用，要把求得一團(tuán)和氣作為重點

（B）道德的根本目的在于增進(jìn)團(tuán)結(jié)（B）講文明禮貌，沒有高低貴賤之分

(D)以禮待人，促進(jìn)和諧相處

4、企業(yè)文化的激勵功能表現(xiàn)在（）。（A）刺激人們的物質(zhì)欲望，挖掘員工的潛能（B）通過引導(dǎo)人們追求個人榮譽(yù)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展（C）通過樹立正確的職業(yè)理想，激發(fā)員工的積極性

（D）滿足員工的一切個性化需求，吸引員工為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)

5、關(guān)于愛崗敬業(yè)，理解正確的是（）。（A）愛崗敬業(yè)是員工實現(xiàn)職業(yè)理想必不可少素質(zhì)要求

（B）在就業(yè)競爭激烈的條件下，為保住飯碗需要發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神（C）人們是為著自己而不是為著單位而工作的，愛崗敬業(yè)是欺人之談（D）無須倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)精神，干一份工作拿一份報酬就可以了

6、英國思想家威廉·葛德文說：“一個人習(xí)慣于說他明明知道的假話，或者掩蓋他明明知道的真相，必定處于一種不斷墮落的狀態(tài)之中?！边@句話的意思是（）。

（A）說假話是人的天性

（B）人說假話時，一般不知道自己是在說假話

（Ｃ）人們知道事情的真相，但總想掩蓋起來（D）說假話是一個人道德墮落的開始

7、所謂辦事公道，意思是（）。

（A）作風(fēng)正派，公平正義（B）老實厚道，誠懇待人（C）一視同仁，不留情面（D）折中騎墻，平均對待

8、關(guān)于節(jié)儉，正確的說法是（）。（A）節(jié)儉既是道德義務(wù)，也是法律要求（B）節(jié)儉是一種精神，在具體事務(wù)上可以有所不同（C）節(jié)儉是吝嗇的表現(xiàn)

（D）由于生產(chǎn)發(fā)展，節(jié)儉在當(dāng)代中國已經(jīng)失去了必要性

（二）多項選擇題（第9～16題）

9、企業(yè)價值觀是企業(yè)人員共同活動的（）。

（A）價值取向

（B）文化定勢

（C）心理趨向

（D）表層意識

10、對從業(yè)人員來說，“尊老愛幼” 這一民族傳統(tǒng)美德包括（）。（A）沒有必要提倡而且在工作中無法具體體現(xiàn)的（B）建立和諧的人際關(guān)系，順利開展職業(yè)活動必不可少的因素（C）我國憲法規(guī)定的每個公民應(yīng)該履行的一項義務(wù)（D）加強(qiáng)個人修養(yǎng)、促進(jìn)個人進(jìn)步的精神力量

11、（）等語言，屬于職業(yè)禁語。

（A）“剛才和你說過了，怎么還問”

（B）“不是告訴你了，怎么還不明白”

（C）“到底要不要，想好了沒有”

（D）“不知道”

12、和顧客發(fā)生爭執(zhí)時，員工不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄓ校ǎ?/p>

（A）和對方講道理，注意克制自己（B）如果對方先罵自己，自己可以罵對方（C）蔑視對方，不和對方一般見識（D）為了不使矛盾升級，走開

13、關(guān)于職業(yè)責(zé)任，說法正確的有（）（A）職業(yè)責(zé)任是職業(yè)的內(nèi)在規(guī)定

（B）如果公司不能滿足員工提出的待遇要求，員工可以不履行責(zé)任（C）職業(yè)責(zé)任必須是明文規(guī)定的內(nèi)容

（D）在一般情況下，權(quán)利越大，職業(yè)責(zé)任也越大

14、對于顧客投訴，做法正確的有（）。

（A）禮貌接待

（B）耐心傾聽(C)誠意道歉

(D)查找起因，認(rèn)真解決問題

15、關(guān)于遵紀(jì)守法，看法正確的有（）。（A）只要沒有違法犯罪的動機(jī)，即使不懂法也能夠做到守法（B）學(xué)法的人未必守法，因此，從業(yè)人員沒有必要學(xué)法

（C）只有不斷學(xué)法、用法，才能提高從業(yè)人員遵紀(jì)守法的自覺性（D）合理運(yùn)用法律武器，有助于從業(yè)人員維護(hù)自身的合法權(quán)益

16、（）等說法，體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)互助要求。

（A）一雙筷子容易折，十雙筷子折就難（B）同舟共濟(jì)，榮辱與共（C）兩肋插刀，在所不辭（D）贈人玫瑰，手留余香

第五套試題

（一）單項選擇題（第l～8題）

1．關(guān)于道德的說法中，正確的是（）。

A．道德是一種社會規(guī)范性力量 B．道德是領(lǐng)導(dǎo)意志的集中體現(xiàn) C．個體的道德表現(xiàn)差異很大，判定一個人的道德優(yōu)劣是不可能的 D．普遍良好的道德，僅僅是人的善良愿望而已 2．與法律相比，道德（）。

A．產(chǎn)生得時間晚

B．比法律的適用范圍廣 C．內(nèi)容上顯得十分籠統(tǒng)

D．評價標(biāo)準(zhǔn)難以確定 3．關(guān)于企業(yè)形象，正確的說法是（）。

A．文明禮貌是企業(yè)形象的核心與關(guān)鍵

B．企業(yè)形象的本質(zhì)是企業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生和企業(yè)員工的服飾狀況 C．企業(yè)形象是社會公眾和企業(yè)員工對企業(yè)的整體印象和評價 D．通過持久、大規(guī)模的媒體宣傳，就能樹立起企業(yè)形象 4．在企業(yè)文化中，居于核心地位的是（）。

A．企業(yè)禮俗

B．企業(yè)價值觀

C．企業(yè)作風(fēng)

D．規(guī)章制度 5．海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)說過這樣的話，企業(yè)要靠無形資產(chǎn)來盤活有形資產(chǎn)、只有先盤活人，才能盤活資產(chǎn)。對這句話，準(zhǔn)確的理解是（）。A．企業(yè)存在著無形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)兩種形式 B．人是有形資產(chǎn)，人作為資產(chǎn)通過勞動產(chǎn)生價值 C．人是企業(yè)發(fā)展的決定性因素 D．企業(yè)的無形資產(chǎn)是一種神秘的物質(zhì)

6．員工處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系時，正確的做法是（）。

A．即使知道領(lǐng)導(dǎo)的決策是錯誤的，也要不折不扣地執(zhí)行 B．對于領(lǐng)導(dǎo)含糊交辦的任務(wù)，要含糊執(zhí)行

C．如果不同意領(lǐng)導(dǎo)的意見，要敢于隨時說出自己的想法 D．一般不越級匯報工作 7．科學(xué)發(fā)展觀指的是（）。

A．科學(xué)發(fā)展，高效發(fā)展，健康發(fā)展

B．以科學(xué)為本，科學(xué)、平穩(wěn)、順利發(fā)展 C．以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展

D．以人為本，科學(xué)、高效、健康發(fā)展 8．關(guān)于職業(yè)勞動，正確的說法是（）。

A．職業(yè)勞動是人們無奈的選擇 B．職業(yè)勞動是人們謀生的手段

C．職業(yè)勞動是市場經(jīng)濟(jì)條件下就業(yè)競爭加劇的結(jié)果 D．職業(yè)勞動是人生的全部內(nèi)涵

（二）多項選擇題（第9～16題）

9．下列言語中，屬于職業(yè)忌語的是（）

A．“有完沒完”

B．“我就這態(tài)度” C．“我解決不了，愿意找誰找誰去” D．“后邊等著去” 10．關(guān)于職業(yè)責(zé)任，正確的說法是（）。

A．職業(yè)責(zé)任屬于道德范疇，而不屬于法律范疇 B．凡是社會職業(yè)，都有明確的職業(yè)責(zé)任規(guī)定 C．只有文明規(guī)定的職業(yè)責(zé)任，才必須履行 D．職業(yè)責(zé)任具有一定的強(qiáng)制性

11．一般情況下，人的職業(yè)理想實現(xiàn)的條件是（）。

A．個人內(nèi)在條件 B．社會需要

C．后天努力程度

D．領(lǐng)導(dǎo)賞識2．誠信的內(nèi)涵包括（）。

A．真實

B．信任

C．不欺騙對方

欺騙自己

13．下列做法中，屬于不誠實勞動的是（）。

A．某員工利用因特網(wǎng)技術(shù)成功下載了競爭對手的設(shè)計軟件 B．某電腦供應(yīng)商在消費(fèi)者購買的電腦上安裝了盜版的操作軟件 C．某員工完成某項工作原計劃需要8天，實際上用了18天 D．某員工在參考別人軟件的基礎(chǔ)上，制作了本公司的財務(wù)軟件 14．從業(yè)人員保守企業(yè)秘密，正確的做法是（）。

A．閑談莫涉及企業(yè)的核心技術(shù)

B．制作所謂的假秘密散發(fā)出去，迷惑競爭對手 C．向親朋好友講述企業(yè)內(nèi)幕時，要控制在很小的范圍內(nèi) D．企業(yè)有危害社會和國家的“秘密”，要敢于揭露 15．關(guān)于堅持真理，正確的觀念是（）。

A．真理往往掌握在少數(shù)人手中，要樹立相信少數(shù)人的觀念 B．書本知識往往是錯誤的，破除本本主義，不再相信書本知識

．不 DC．老師的話往往不一定正確，要敢于對老師得出的結(jié)論提出質(zhì)疑 D．樹立實踐觀點，堅持實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn) 16．關(guān)于節(jié)儉，正確的說法是（）。

A．節(jié)儉純屬個人之事，不適宜作為普遍性的要求

B．節(jié)儉是物質(zhì)短缺時代的特殊要求，在物質(zhì)產(chǎn)品充裕情況下無須節(jié)儉 C．節(jié)儉是安邦定國的法寶，因為國家的發(fā)展進(jìn)步時時需要節(jié)儉 D．節(jié)儉作為一種美德，不應(yīng)以財富多寡作為評價的前提

第五套試題

(一)單項選擇題(第1～8題)l、關(guān)于職業(yè)良心的說法中，正確的是()。

(A)如果公司老板對員工好，那么員工干好本職工作就是有職業(yè)良心(B)公司安排做什么，自己就做什么是職業(yè)良心的本質(zhì)

(c)職業(yè)良心是從業(yè)人員按照職業(yè)道德要求盡職盡責(zé)地做工作(D)一輩子不“跳槽”是職業(yè)良心的根本要求

2、我國公民道德建設(shè)的基本原則是()。

(A)集體主義(B)愛國主義(C)個人主義(D)利己主義

3、關(guān)于職業(yè)技能，正確的說法是()。

(A)職業(yè)技能決定著從業(yè)人員的職業(yè)前途

(B)職業(yè)技能的提高，受職業(yè)道德素質(zhì)的影響(c)職業(yè)技能主要是指從業(yè)人員的動手能力(D)職業(yè)技能的形成與先天素質(zhì)無關(guān)

4、一個人在無人監(jiān)督的情況下，能夠自覺按道德要求行事的修養(yǎng)境界是()。(A)誠信(B)仁義(C)反思(D)慎獨(dú)

5、對待工作崗位．正確的觀點是()。

(A)雖然自己并不喜愛目前的崗位，但不能不專心努力(B)敬業(yè)就是不能得隴望蜀，不能選擇其他崗位(c)樹挪死，人挪活，要通過崗位變化把本職工作做好(D)企業(yè)遇到困難或降低薪水時，沒有必要再講愛崗敬業(yè)

6、關(guān)于誠信，正確的說法是()。

(A)忠誠單位領(lǐng)導(dǎo)(B)任何時候都不說假話

(c)真實無欺，遵守約定和踐行承諾(D)善意的謊言體現(xiàn)了誠信的社會價值

7、關(guān)于辦事公道。正確的說法是()。

(A)堅持辦事公道，要求當(dāng)事人不講人情(B)人們得到了他應(yīng)該得到的東西．是為公道(C)一個人做了一件公道的事情就說明他是公道的人(D)公道自古不變，其標(biāo)準(zhǔn)歷來是統(tǒng)一的

8、關(guān)于節(jié)約，正確的說法是()。

(A)節(jié)約與以人為本的理念不相符合(B)在物質(zhì)條件充分的情況下．無須崇尚節(jié)約(C)今天所倡導(dǎo)的節(jié)約主要指物質(zhì)生產(chǎn)領(lǐng)域，而非個人生活領(lǐng)域

(D)不管職位高低，人人都要厲行節(jié)約(二)多項選擇題(第9～16題)

9、職業(yè)道德的特征包括()。

(A)鮮明的行業(yè)性(B)適用范圍上的有限性(C)法律強(qiáng)制性(D)利益相關(guān)性

10、社會主義核心價值體系包括()。

(A)馬克思主義指導(dǎo)思想(B)中國特色社會主義共同理想

(c)以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神(D)社會主義榮辱觀 Il、職業(yè)技能的特點包括()。

(A)遺傳性(B)專業(yè)性(C)層次性(D)綜合性

12、堅守崗位的基本要求是()。

(A)遵守規(guī)定(B)履行職責(zé)(C)臨危不懼(D)相機(jī)而動

13、從業(yè)人員做到真誠不欺，要()。

(A)出工出力(B)不搭“便車”

(C)坦誠相待(D)寧欺自己，勿騙他人

14、從業(yè)人員做到堅持原則，要()。

(A)立場堅定不移(B)注重情感(C)方法適當(dāng)靈活(D)和氣為重

15、執(zhí)行操作規(guī)程的具體要求包括()。

(A)牢記操作規(guī)程(B)演練操作規(guī)程(C)堅持操作規(guī)程(D)修改操作規(guī)程

16、從業(yè)人員節(jié)約資源，要做到()。

(A)強(qiáng)化節(jié)約資源意識(B)明確節(jié)約資源責(zé)任(C)創(chuàng)新節(jié)約資源方法(D)獲取節(jié)約資源報酬

第二篇：國家心理咨詢師三級：職業(yè)道德知識點總結(jié)

國家心理咨詢師三級：職業(yè)道德知識點總結(jié)

輔導(dǎo)分為三個部分

一是結(jié)合一些例題，講解《職業(yè)道德教程》和《公民道德建設(shè)實施綱要》的主要內(nèi)容要點 二是根據(jù)《職業(yè)道德考試指導(dǎo)》并結(jié)合以前的考卷，作一些分析說明 三是進(jìn)行一些課堂練習(xí)第一章 職業(yè)道德概述

一、道德及其在社會中的重要作用

道德，是社會向人們提出的處理人和人、個人和社會、人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范

道德是人區(qū)別動物的重要標(biāo)志（是人類社會特有的）

道德始終被社會所重視，將其看作是做人的根本 道德在社會發(fā)展中的重要地位作用

道德是調(diào)節(jié)社會關(guān)系的重要手段。它是從倫理學(xué)的意義上，提出做人的準(zhǔn)則，即規(guī)范個人行為應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么

如果有人突破了道德規(guī)范，就要受到批評教育、輿論譴責(zé)或自責(zé)

道德的約束主要靠自律

根據(jù)道德的表現(xiàn)形式，將道德分為家庭美德、社會公德和職業(yè)道德三大領(lǐng)域。

二、道德和法律的區(qū)別與聯(lián)系

（一）道德規(guī)范與法律規(guī)范的區(qū)別

一是在調(diào)節(jié)范圍上：道德適用范圍廣，而法律的適用范圍相對窄。

二是調(diào)節(jié)主體上：法律代表國家意志，通過國家司法部門強(qiáng)制執(zhí)行，道德主要靠社會輿論、風(fēng)俗和人們的良心來指導(dǎo)和約束

三是調(diào)節(jié)方式上：法律具有強(qiáng)制性和滯后性，道德主要通過改變?nèi)藗兊膬?nèi)心信念和思想覺悟—改變態(tài)度和言行，具有自覺性和事前性

（二）道德規(guī)范與法律規(guī)范的聯(lián)系

一是從道德和法律的作用來看，德治和法治是相輔相成、相互促進(jìn)、共同發(fā)展

二是從道德和法律的內(nèi)容看，二者有相互重疊的部分 三是道德和法律都是國家社會健康發(fā)展的重要保障。

（三）道德評價 所謂道德評價是人們依據(jù)一定的道德原則和規(guī)范，對自己或他人的行為進(jìn)行是非、善惡判斷，表明自己態(tài)度和價值傾向的活動。（擴(kuò)散性和持久性的特點）

三、職業(yè)道德

（一）職業(yè)

社會分工的產(chǎn)物，并隨著社會分工的不斷演變而得到不斷的豐富和發(fā)展。職業(yè)具有三個方面的含義：

第一，職業(yè)是人們謀生的手段和方式。第二，通過職業(yè)勞動使自己的體力、智力和技能水平不斷得到發(fā)展和完善； 第三，通過自己的職業(yè)勞動，履行對社會和他人的責(zé)任。承擔(dān)特定社會責(zé)任是職業(yè)的本質(zhì)。

（二）職業(yè)道德

職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的，依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維持和行為規(guī)范的總和。（普遍性與特殊性的統(tǒng)一）

（三）職業(yè)道德的基本要素

對從業(yè)人員來說，最基本的職業(yè)道德要素包括職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)義務(wù)、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽(yù)、職業(yè)作風(fēng)。

（四）職業(yè)道德的特征

1、鮮明的行業(yè)性

2、適用范圍上的有限性

3、表現(xiàn)形式的多樣性

4、一定的強(qiáng)制性

5、相對的穩(wěn)定性

6、利益相關(guān)性

四、職業(yè)道德的具體功能

（一）導(dǎo)向功能

其一，樹立正確的職業(yè)理想，使企業(yè)和從業(yè)人員提高社會責(zé)任感，堅持社會文明前進(jìn)的方向。

其二，根據(jù)企事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營理念，引導(dǎo)企事業(yè)和從業(yè)人員集中指揮和力量，促進(jìn)企事業(yè)健康發(fā)展，推動從業(yè)人員取得事業(yè)成功。其三，通過職業(yè)道德基本要求，引導(dǎo)從業(yè)人員的職業(yè)行為符合企業(yè)發(fā)展的具體要求，確保從業(yè)人員崗位活動不出偏差。

（二）規(guī)范功能

一是通過崗位責(zé)任的總體規(guī)定，使從業(yè)人員明白職業(yè)活動的基本要求；

二是通過具體的操作規(guī)程和違規(guī)處罰規(guī)則，讓從業(yè)人員了解職業(yè)行為底線，避免受處罰。

（三）整合功能

一是通過企業(yè)目標(biāo)吸引員工的注意力、促進(jìn)組織凝聚力；

二是通過企業(yè)價值理念調(diào)整內(nèi)部利益關(guān)系，高揚(yáng)精神的力量，最大限度地消除分歧，化解內(nèi)部矛盾； 三是通過硬性要求，增強(qiáng)威懾力，抑制投機(jī)、“越軌”心理，以有效消除偏離正常軌道的思想和行為。

（四）激勵功能

激勵的功能可以通過以下途徑實現(xiàn)：

一是通過教育引導(dǎo)，幫助從業(yè)人員樹立崇高的職業(yè)理想；

二是通過榜樣、典型的示范，提供鮮活、明確、具有感召力的行為參照系。三是通過考評獎懲機(jī)制，促進(jìn)從業(yè)人員產(chǎn)生強(qiáng)大的精神動力。

五、職業(yè)道德的社會作用

（一）有利于調(diào)整職業(yè)利益關(guān)系，維護(hù)社會生產(chǎn)和生活秩序。（行業(yè)與社會的關(guān)系；企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員之間的關(guān)系；職業(yè)與顧客之間的關(guān)系）

（二）有助于提高人們的社會道德水平，促進(jìn)良好社會風(fēng)尚的形成。

（三）有利于完善人格，促進(jìn)人的全面發(fā)展。

六、我國職業(yè)道德的歷史發(fā)展及主要內(nèi)容

（一）我國職業(yè)道德歷史發(fā)展（原始社會、奴隸社會、封建社會和社會主義）

（二）我國傳統(tǒng)職業(yè)道德的精華

1、公忠為國的社會責(zé)任感

2、恪盡職守的敬業(yè)精神

3、自強(qiáng)不息，勇于革新的拼搏精神

4、以禮待人的和諧精神

5、誠實守信的基本要求

6、見利思義、以義取利的價值取向

七、國外職業(yè)道德的歷史發(fā)展及主要內(nèi)容

（一）國外職業(yè)道德的歷史發(fā)展（奴隸社會-----資本主義社會）

（二）西方發(fā)達(dá)國家職業(yè)道德的精華（社會責(zé)任至上、敬業(yè)、誠信、創(chuàng)新）

（三）當(dāng)代西方國家職業(yè)道德建設(shè)的主要做法和經(jīng)驗（加強(qiáng)道德立法工作、注重信用檔案體系建立、嚴(yán)格的崗前和崗位培訓(xùn)）

八、社會主義職業(yè)道德的基本要求及其特點

一、社會職業(yè)道德性質(zhì)和基本要求

社會主義職業(yè)道德確立以人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義為基本要求，以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會為主要規(guī)范和主要內(nèi)容，以社會主義榮辱觀為基本行為準(zhǔn)則。

二、社會主義職業(yè)道德的特征

1、繼承性與創(chuàng)造性的統(tǒng)一

2、階級性和人民性相統(tǒng)一

3、先進(jìn)性和廣泛性相統(tǒng)一

第二章 職業(yè)道德建設(shè)的基本原則

一、堅持社會主義核心價值體系

2006年在黨的十六屆六中全會上，我們黨提出建立社會主義核心價值體系的戰(zhàn)略任務(wù)，指出：“馬克思主義指導(dǎo)思想，中國特色社會主義共同理想，以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神，社會主義榮辱觀，構(gòu)成社會主義核心價值體系的基本內(nèi)容?！?/p>

（一）用社會主義核心價值體系統(tǒng)領(lǐng)職業(yè)道德建設(shè)

1、引領(lǐng)職業(yè)道德建設(shè)的目標(biāo)方向

2、確立職業(yè)道德建設(shè)的共同理想

3、保持職業(yè)道德建設(shè)的時代特定

4、體現(xiàn)了對職業(yè)道德建設(shè)的原則指導(dǎo)

（二）職業(yè)道德實踐社會主義核心價值觀

二、職業(yè)道德的“五個要求”

在《公民道德建設(shè)實施綱要》中，黨中央提出了所有從業(yè)人員都應(yīng)該遵循的職業(yè)道德，包括“五個要求”，即愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。

三、社會公德與職業(yè)道德

職業(yè)道德與社會公德是部分與整體、個性與共性的關(guān)系，兩者既有區(qū)別，又有聯(lián)系。

首先，它們適用的范圍不同。與社會公德相比，職業(yè)道德調(diào)節(jié)的范圍要小。職業(yè)道德是對特定的從業(yè)人員的要求，而社會公德是對全體公民的要求。

其次，它們反映的利益不同。職業(yè)道德反映的是特定職業(yè)的利益，而社會公德反映的是全體公民的共同利益。最后它們存在著相通性。職業(yè)道德與社會公德的關(guān)系，是個別與一般的關(guān)系。

下列幾個方面，既是職業(yè)道德的要求，也是社會公德的要求：（1）文明禮貌（2）勤儉節(jié)約（3）愛國為民（4）崇尚科學(xué)

四、集體主義

1、集體主義的內(nèi)涵

（一）堅持集體利益和個人利益的統(tǒng)一

（二）堅持維護(hù)集體利益的原則

（三）集體利益要通過對個人利益的滿足來實現(xiàn)

2、集體主義的要求

（一）正確處理集體利益和個人利益的關(guān)系

（二）正確處理“小集體”與“大集體”的關(guān)系

（三）反對形形色色的錯誤思想（極端個人主義；享樂主義；拜金主義）

五、執(zhí)業(yè)活動內(nèi)在的道德準(zhǔn)則忠誠、審慎、勤勉

第三章 職業(yè)化與職業(yè)道德

一、職業(yè)化的特點與職業(yè)精神

1、職業(yè)化的特點

職業(yè)化包含著3個層次的內(nèi)容。其核心層是“職業(yè)化素養(yǎng)”，包括職業(yè)道德和責(zé)任意識等。職業(yè)道德、職業(yè)榮譽(yù)感和職業(yè)責(zé)任感等是職業(yè)化素養(yǎng)中最根本的內(nèi)容。

2、職業(yè)技能的認(rèn)證或者被認(rèn)可大致可以包括三方面的內(nèi)容：一是職業(yè)資質(zhì)；二是資格認(rèn)證；三是社會認(rèn)證。

3、職業(yè)化行為的規(guī)范要求遵守行業(yè)和組織的行為規(guī)范，包括職業(yè)思想、職業(yè)語言、職業(yè)動作三方面的內(nèi)容。

二、職業(yè)化與新型勞動觀

職業(yè)化是人力資源開發(fā)的基本途徑，也是我國今后企業(yè)競爭的重點。職業(yè)化是新型勞動觀的核心內(nèi)容。

三、現(xiàn)代職業(yè)觀與職業(yè)精神

尊重自己所從事的職業(yè)并愿意付出，是現(xiàn)代職業(yè)觀念的基本價值尺度。職業(yè)精神一方面是指職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德，另一方面表現(xiàn)為對自己的嚴(yán)格要求。

四、職業(yè)化的內(nèi)涵與職業(yè)道德素養(yǎng)

一、德才兼?zhèn)?/p>

對職業(yè)道德和職業(yè)才能的重視，是職業(yè)化的核心。它是一種新型的德才兼?zhèn)?。按照職業(yè)道德的準(zhǔn)則行動，這是德才兼?zhèn)涞囊粋€基本尺度。

二、職業(yè)道德準(zhǔn)則

忠誠是基本的準(zhǔn)則。誠信是中國古代基本的職業(yè)道德。

敬業(yè)要求職業(yè)化的員工應(yīng)該有良好的職業(yè)精神，具體表現(xiàn)為勤勉和承擔(dān)責(zé)任。

追求卓越是一種優(yōu)秀的職場文化。正直表現(xiàn)為坦誠、坦率和勇于表達(dá)自己不同的觀點。

紀(jì)律在我們職場文化中稱為一切行動聽指揮，在需要聽指揮的領(lǐng)域堅持按照紀(jì)律行動，是取得好效果的堅實保障。

三、自主與動作

服從團(tuán)隊任務(wù)目標(biāo)和體現(xiàn)團(tuán)隊協(xié)作精神是職業(yè)道德的基本要求。因此，自主與協(xié)作都是職業(yè)道德的要求。

四、職業(yè)化與人力資源倫理

職業(yè)化對人力資源倫理的提升具有重要促進(jìn)作用

職業(yè)化還促進(jìn)了標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)體系的建設(shè)，使培訓(xùn)更有針對性。我國正在推進(jìn)法制化建設(shè)，因此，企業(yè)實施職業(yè)化管理是其中重要的組成部分。

五、職業(yè)化管理

自我職業(yè)化和職業(yè)化管理是實現(xiàn)職業(yè)化的兩個方面。

一、職業(yè)化管理的目的和意義

職業(yè)化管理在文化上的體現(xiàn)是重視標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

職業(yè)化管理還包含著方法的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化；職業(yè)化管理的意義主要在于提高。從業(yè)人員的職業(yè)化、職業(yè)化管理和企業(yè)有職業(yè)化的文化是三位一體。

二、建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)

建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)是實施職業(yè)化管理的關(guān)鍵步驟。企業(yè)員工的職業(yè)化就是按照系統(tǒng)化的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范建設(shè)管理制度，包括自我規(guī)范管理和企業(yè)的規(guī)范管理。

三、職業(yè)道德建設(shè)與職業(yè)化的促進(jìn)

重視職業(yè)道德與科學(xué)管理的統(tǒng)一，是職業(yè)化的核心，也是促進(jìn)從業(yè)人員職業(yè)化素質(zhì)和行動的根本保障。

第四章 職業(yè)技能與職業(yè)道德

一、職業(yè)技能的內(nèi)涵、特點與作用

1、職業(yè)技能的內(nèi)涵

職業(yè)技能是指從業(yè)人員從事職業(yè)勞動和完成崗位工作應(yīng)具有的業(yè)務(wù)素質(zhì)，包括職業(yè)知識、職業(yè)技術(shù)和職業(yè)能力。職業(yè)知識包含基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識，以及包括人文素養(yǎng)等在內(nèi)的其他知識。職業(yè)技術(shù)是指駕馭本職業(yè)或崗位的科學(xué)技術(shù)。

職業(yè)能力包括一般能力和特殊能力，它不僅指某種與職業(yè)相關(guān)的技能，還指從業(yè)人員需要具備的綜合能力，包括 學(xué)習(xí)能力、組織能力、交往與合作能力、專業(yè)能力、自主性和承受能力等。

職業(yè)知識、職業(yè)技術(shù)、職業(yè)能力三者有機(jī)聯(lián)系，密不可分，共同構(gòu)成從業(yè)人員職業(yè)技能的素質(zhì)體系。

2、職業(yè)技能的特點：1）時代性2）專業(yè)性3）層次性4）綜合性

3、職業(yè)技能的作用

⑴職業(yè)技能保障和促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展

①職業(yè)技能是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的前提和保證②職業(yè)技能關(guān)系到企業(yè)的核心競爭力 ⑵職業(yè)技能是人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障

①職業(yè)技能是就業(yè)的保障②職業(yè)技能有助于增強(qiáng)競爭力③職業(yè)技能是履行職業(yè)責(zé)任、實現(xiàn)自身價值的手段

二、職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障

1、職業(yè)道德對職業(yè)技能具有統(tǒng)領(lǐng)作用

2、職業(yè)道德對職業(yè)技能的發(fā)揮具有支撐作用

3、職業(yè)道德對職業(yè)技能的提高具有促進(jìn)作用

職業(yè)道德之所以能夠?qū)β殬I(yè)技能的提高起著促進(jìn)作用，有兩方面的原因。首先，良好的職業(yè)道德能夠增強(qiáng)個人學(xué)習(xí)的積極性、主動性。其次，良好的職業(yè)道德能夠為從業(yè)人員創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和條件。

三、提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能

1、腳踏實地（在工作中學(xué)習(xí)、端正態(tài)度）

2、勇于進(jìn)?。淞⑦h(yuǎn)大的奮斗目標(biāo)、自信堅定，持之以恒、勇于創(chuàng)新）

3、與時俱進(jìn)（立足時代、立足國際、立足未來）

第五章 職業(yè)道德修養(yǎng)

一、職業(yè)道德修養(yǎng)的重要性

1、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)生涯的拓展

2、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)境界的提高

3、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有助于個人成長成才

二、職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法

1、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度

2、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要強(qiáng)化職業(yè)情感

3、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要注重歷練職業(yè)意志（市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的職業(yè)道德應(yīng)該講法治、講誠信、講效率、講公平）

下 篇 第六章 敬 業(yè)

一、人在職場——敬業(yè)的重要性

1、敬業(yè)是從業(yè)人員在職場立足的基礎(chǔ)

2、敬業(yè)是企業(yè)發(fā)展壯大的根本

①強(qiáng)烈的敬業(yè)精神是從業(yè)人員做好工作的前提。②敬業(yè)是人生的關(guān)鍵，是人生制勝的法寶③敬業(yè)意味著工作和生活的樂趣。

3、敬業(yè)是從業(yè)人員事業(yè)成功的保證

①敬業(yè)促進(jìn)企業(yè)效益提高。②敬業(yè)提升企業(yè)生產(chǎn)力水平。③敬業(yè)提高員工的工作績效。

二、把握精髓——敬業(yè)的內(nèi)涵

1、敬業(yè)的含義（恪盡職守、勤奮努力、享受工作、精益求精）

2、敬業(yè)的特征（主動、務(wù)實、持久）

三、踐行規(guī)范——敬業(yè)的要求

1、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任（了解職業(yè)責(zé)任、強(qiáng)化責(zé)任意識）

2、堅守工作崗位（遵守規(guī)定、履行職責(zé)、臨危不懼）

3、提高職業(yè)技能（要勇于實踐、要開拓創(chuàng)新）

第七章 誠 信

一、人在職場——誠信的重要性

1、誠信關(guān)系著企業(yè)的興衰

①誠信是企業(yè)形成持久競爭力的無形資產(chǎn)②誠信是企業(yè)樹立良好形象的需要③誠信是企業(yè)組織績效的保證

2、誠信是個人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力

①遵守誠信之規(guī)是人的社會化的必需②遵守誠信之規(guī)是人們謀得職業(yè)的必需③遵守誠信之規(guī)是人們職業(yè)發(fā)展的必需

二、把握精髓——誠信的內(nèi)涵

1、誠信的含義（許諾需要發(fā)自內(nèi)心；承諾的力度要量力而為；有承必踐、有約必履）

2、誠信的特征（通識性、智慧性、止損性、資質(zhì)性）

三、踐行規(guī)范——誠信的要求

1、尊重事實 ①堅持正確原則，不為個人利害關(guān)系左右；②澄清事實，主持公道；③主動擔(dān)當(dāng)，不自保推責(zé)。

2、真誠不欺

①誠實勞動，不弄虛作假②塌實肯干，不搭便車③以誠相待，不欺上瞞下

同事信賴建立應(yīng)遵循以下規(guī)則：

①不說同事壞話②同事間不存誤會③彼此看重對方④不隨便批評同事的言行⑤不造他人的謠言⑥同事間不分派系 ⑦同事間可進(jìn)行辯論，但不留下后遺癥⑧經(jīng)常彼此商量⑨開誠布公相處

3、講求信用

①擇業(yè)信用②崗位責(zé)任信用③離職信用

4、信譽(yù)至上（理智信任；積淀個人信譽(yù)；維護(hù)職業(yè)集體的榮譽(yù)）

第八章 公 道

一、人在職場——公道的重要性

1、公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證

①公道是企業(yè)構(gòu)建和諧外環(huán)境的保證②公道是企業(yè)構(gòu)建和諧內(nèi)環(huán)境的保證

2、公道是員工和諧相處，實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)的保證

①公道正派是從業(yè)人員建立合作關(guān)系的重要品質(zhì)②公道正派是外資企業(yè)用人的重要標(biāo)準(zhǔn)

3、公道是確定員工薪酬的一項指標(biāo)

4、公道與否影響到員工職業(yè)發(fā)展的前景

二、把握精髓——公道的內(nèi)涵

1、公道的含義

職業(yè)公道就是員工在工作中遵守職業(yè)的規(guī)章制度，從事一定的職業(yè)活動，給予工作對象應(yīng)該得到的而不給其不應(yīng)得到的行為和品德。按照公道的表現(xiàn)形式，分為公道的制度、公道的行為和公道的品德。公道的品德是公道的最高表現(xiàn)，是員工長期遵守公道的職業(yè)規(guī)范，在工作中公道地做事、待人接物，逐漸形成的穩(wěn)定公道正派的心理特征。

2、公道的特征

①公道標(biāo)準(zhǔn)的時代性②公道觀念的多元性③公道意識的社會性

三、踐行規(guī)范——公道的要求

1、平等待人

①樹立市場面前顧客平等的觀念②樹立按德才謀取職位的平等觀念③樹立按貢獻(xiàn)取酬的平等觀念

2、公私分明

①要有法律意識；②要有慎微意識；③要有大局意識。

3、堅持原則

①堅持原則，立場要堅定②堅持原則，要以德服人③堅持原則，方法要靈活

4、追求真理

①追求真理，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)②追求真理，要敢于犧牲 ③追求真理，不盲目從眾

第九章 紀(jì) 律

一、人在職場一紀(jì)律的重要性

1、職業(yè)紀(jì)律影響到企業(yè)的形象

2、職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到企業(yè)的成敗

3、遵守職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)選擇員工的重要標(biāo)準(zhǔn)

4、遵守職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到員工個人事業(yè)成功與發(fā)展

第一、嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，是職業(yè)成功與發(fā)展的基礎(chǔ)。第二、嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，是正確職業(yè)發(fā)展觀的反映。第三、嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，有助于提高人們的工作能力。

二、把握精髓——紀(jì)律的內(nèi)涵

1、紀(jì)律的含義

職業(yè)紀(jì)律是指在特定的職業(yè)活動范圍內(nèi)，從事某種職業(yè)的人們所必須共同接受、共同遵守的行為規(guī)范。紀(jì)律是評價職業(yè)活動狀況的基本行為尺度

2、紀(jì)律的特征（社會性、強(qiáng)制性、普遍適用性、變動性）

3、員工樹立紀(jì)律觀念，要從以下幾個方面調(diào)整自己，以便遵守制度和紀(jì)律，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展 ①以積極的心態(tài)看待和適應(yīng)制度、紀(jì)律，不無視制度和紀(jì)律的存在。②以平和的心態(tài)看待制度和紀(jì)律，不做不值得做的事情。

③以科學(xué)心態(tài)對待制度、紀(jì)律，通過合理合法途徑提出改進(jìn)制度和紀(jì)律的意見或建議。④還要以坦誠的心態(tài)接受違紀(jì)行為的處罰，并勇于改正自身的不足。

三、踐行規(guī)范——紀(jì)律的要求

1、學(xué)習(xí)崗位規(guī)則

①原原本本學(xué)習(xí)崗位規(guī)則②完整、準(zhǔn)確、細(xì)致把握崗位規(guī)則③反復(fù)研讀崗位規(guī)則

2、執(zhí)行操作規(guī)程

①牢記操作規(guī)程②演練操作規(guī)程③堅持操作規(guī)程

3、遵守行業(yè)規(guī)范

4、嚴(yán)守法律規(guī)范

①要樹立法制觀念。②要堅持“法律面前人人平等”的原則。③要正確區(qū)分和處理“人情與法”的關(guān)系。

第十章 節(jié) 約

一、人在職場——節(jié)約的重要性

1、節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證

①節(jié)約是企業(yè)制度的重要內(nèi)容；②節(jié)約使企業(yè)增強(qiáng)成本意識；③節(jié)約使企業(yè)重視產(chǎn)品質(zhì)量；④節(jié)約促使企業(yè)創(chuàng)新技術(shù)；⑤節(jié)約增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

2、節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)

3、節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶

①節(jié)約使員工珍惜時間資源；②節(jié)約使員工珍惜物質(zhì)資源；③節(jié)約使員工產(chǎn)生創(chuàng)新的動機(jī)。

二、把握精髓——節(jié)約的內(nèi)涵

1、節(jié)約的含義

職業(yè)活動的節(jié)約，是指從業(yè)人員愛惜和節(jié)制、節(jié)省使用企業(yè)財物及社會資源的行為。從業(yè)人員是否具有節(jié)約的品質(zhì)，是衡量其是否具有職業(yè)態(tài)度、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)理想的重要尺度。

2、節(jié)約的特征：時代表征性、社會規(guī)定性、價值差異性

三、踐行規(guī)范——節(jié)約的要求

1、愛護(hù)公物：強(qiáng)化愛護(hù)公物意識、對公物要愛護(hù)使用、不占有公物。

2、節(jié)約資源：具備節(jié)約資源意識、明確節(jié)約資源責(zé)任、創(chuàng)新節(jié)約資源方法。

3、艱苦奮斗：正確理解艱苦奮斗、樹立不怕困難精神、永遠(yuǎn)保持艱苦奮斗的作風(fēng)。

第十一章 合 作

一、人在職場——合作的重要性

1、合作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營順利實施的內(nèi)在要求

①企業(yè)的發(fā)展離不開員工的合作；②企業(yè)的生存與發(fā)展需要企業(yè)間的密切合作；③經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程需要廣泛的跨國、跨地區(qū)的密切合作。

2、合作是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要手段 ①合作有助于個人職業(yè)理想的實現(xiàn)； ②合作使員工相互學(xué)習(xí)，提供工作能力； ③合作使員工相互信任，實現(xiàn)互利雙贏。

3、合作是打造優(yōu)秀團(tuán)隊的有效途徑

①團(tuán)隊合作確保個人價值與整體價值的統(tǒng)一。②團(tuán)隊合作確保成員能力的發(fā)揮與整體效能的最大化。一個優(yōu)秀的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該具備這樣一些合作品質(zhì)： ① 成員對團(tuán)隊強(qiáng)烈的歸屬感； ②團(tuán)隊具有強(qiáng)大的凝聚力。

二、把握精髓——合作的內(nèi)涵

1、合作的含義

合作，是指個人與個人之間，群體與群體之間，就社會生活的某一內(nèi)容、范圍、目的或?qū)ο螅瑸檫_(dá)到共同的目的，通過某些具體方式，彼此相互配合，協(xié)調(diào)發(fā)展的聯(lián)合行為或過程。職業(yè)合作使一種重要的倫理規(guī)范，是在職業(yè)生活中培育和發(fā)揚(yáng)人的合群、協(xié)調(diào)、盡責(zé)、全局觀念的過程。

按照有無“契約合同”的標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)合作可氛圍非正式合作與正式合作兩種。

根據(jù)合作參與對象的不同，職業(yè)合作又分為群體間、群體與個人，個人與個人三種合作形式。

2、合作的特征

職業(yè)合作有以下3個基本特征：社會性、互利性、平等性。

處理好個人與團(tuán)隊、個人與他人關(guān)系，具體來說應(yīng)該做到以下幾點： ①端正態(tài)度，樹立大局意識 ②善于溝通，提高合作能力 ③律己寬人，融入團(tuán)隊之中

三、踐行規(guī)范——合作的要求

1、求同存異

從業(yè)人員做到求同存異，需要注意把握以下幾點：換位思考，理解他人；胸懷寬廣，學(xué)會寬容；和諧相處，密切配合。

2、互助協(xié)作

互助合作是團(tuán)隊合作的體恤，它要求從業(yè)人員應(yīng)把握以下幾點：幫助他人就是幫助自己；竭盡全力幫助他人。

3、公平競爭

公平競爭需要從業(yè)人員在職業(yè)行為中樹立團(tuán)結(jié)合作、爭先創(chuàng)優(yōu)的意識。為此至少要做到以下兩點：在競爭中團(tuán)結(jié)合作；在合作中爭先創(chuàng)優(yōu)。

第十二章 奉 獻(xiàn)

一、奉獻(xiàn)的重要性

1、奉獻(xiàn)是企業(yè)健康發(fā)展的保障 奉獻(xiàn)是企業(yè)立足社會的道德資本。

1、奉獻(xiàn)是企業(yè)發(fā)展的道德要求；

2、奉獻(xiàn)提升企業(yè)的道德境界。

2、奉獻(xiàn)是從業(yè)人員履行職業(yè)責(zé)任的必由之路

從業(yè)人員講奉獻(xiàn)，就要在職業(yè)活動中辛勤勞動，努力工作，但不斤斤計較于付出與報酬的數(shù)量。具有奉獻(xiàn)精神能激發(fā)工作激情。

3、奉獻(xiàn)有助于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

4、奉獻(xiàn)是從業(yè)人員實現(xiàn)職業(yè)理想的途徑 ①具有奉獻(xiàn)精神，能把職業(yè)當(dāng)事業(yè)來做。

②具有奉獻(xiàn)精神，對工作積極主動，總會有成才的機(jī)遇。③具有奉獻(xiàn)精神，能使個人價值榮譽(yù)集體價值之中。

二、奉獻(xiàn)的內(nèi)涵

1、奉獻(xiàn)的含義

對于從業(yè)人員而言，奉獻(xiàn)是在職業(yè)活動中，不以追求報酬為最終目的而付出勞動、付出時間，以創(chuàng)造成果的思想和行為。奉獻(xiàn)存在于履行本職工作中，但對待本職工作的態(tài)度如何，直接決定了是否會做出奉獻(xiàn)行為。

2、奉獻(xiàn)的特征：非功利性、普遍性、可為性

三、奉獻(xiàn)的要求

1、盡職盡責(zé)

從業(yè)人員要做到盡職盡責(zé)，需要把握以下幾點： ①要明確崗位職責(zé) ②要培養(yǎng)職責(zé)情感 ③要全力以赴地工作

2、尊重集體

尊重集體，就是要堅持集體利益至上的道德原則，胸懷全局，大公無私、以整體利益為重。要形成尊重集體的品德，每一個從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)做到下列幾點：

①以企業(yè)利益為重；②正確對待個人利益；③要樹立職業(yè)理想。

3、為人民服務(wù)

職業(yè)道德建設(shè)體現(xiàn)了為人民服務(wù)的要求。從業(yè)人員應(yīng)從以下幾點做到為人民服務(wù)：①樹立為人民服務(wù)的意識；②培養(yǎng)為人民服務(wù)的榮譽(yù)感；③提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。

第十三章 職業(yè)道德應(yīng)試指導(dǎo)

一、職業(yè)道德培訓(xùn)和考試的意義

二、命題原則與基本思路

職業(yè)道德考試從三個層面來了解和把握考生的職業(yè)道德水平及其傾向性： 第一個層面，職業(yè)道德認(rèn)識層面。第二個層面，行為態(tài)度傾向?qū)用妗５谌齻€層面，個人素質(zhì)特征層面。

三、考試內(nèi)容與鑒定比重

2003年以來，職業(yè)道德試卷的命題構(gòu)成，在保留原有職業(yè)道德知識考試的基礎(chǔ)上，增加了四種新的測量要素。這些測量因素（共五種）依次是從業(yè)人員職業(yè)道德的基本認(rèn)識領(lǐng)域，行為習(xí)慣領(lǐng)域，能力應(yīng)用領(lǐng)域，態(tài)度取向領(lǐng)域，個人素質(zhì)領(lǐng)域。

專題練習(xí)《公民道德建設(shè)實施綱要》及黨的十六大報告有關(guān)論述 一是指出了公民道德建設(shè)的必要性

二是確立了公民道德建設(shè)的指導(dǎo)思想和方針原則 三是規(guī)定了公民道德建設(shè)的主要內(nèi)容

四是確定了公民道德建設(shè)的兩條主要途徑，即大力加強(qiáng)基層公民道德教育、深入開展群眾性的公民道德實踐活動

五是提出了保證公民道德建設(shè)順利進(jìn)行的三項主要舉措，即積極營造有利于公民道德建設(shè)的社會環(huán)境、努力為公民道德建設(shè)提供法律支持和政策保障、切實加強(qiáng)對公民道德建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo) 第二部分

職業(yè)道德考試的幾點分析 第一類：職業(yè)道德知識部分。

這部分題和職業(yè)道德教材結(jié)合緊密，當(dāng)遇到不能確定答案的問題時，可遵循 “ 不違法、不缺德 ” 的原則進(jìn)行選擇。第二類：為個人情況表述。答此部分題要盡量實事求是，需與報考相吻合，當(dāng)無法把握時刻遵循 “ 不拔高、不自貶 ” 的原則進(jìn)行選擇。根據(jù)社會要求來寫最好。

第三篇：心理咨詢師三級學(xué)習(xí)心得

心理咨詢師三級學(xué)習(xí)心得

爽

感謝院領(lǐng)導(dǎo)給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會，短暫的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我收獲頗多，現(xiàn)對這次心理咨詢師的學(xué)習(xí)談?wù)勛约旱捏w會。

在這次學(xué)習(xí)之前，我參加了一次南京的心理健康輔導(dǎo)員的培訓(xùn)，應(yīng)該算是這次學(xué)習(xí)的一個鋪墊吧。對心理學(xué)已經(jīng)有了一些了解，這次是更專業(yè)化的學(xué)習(xí)，共學(xué)習(xí)10課時左右，并在完成后參加國家心理咨詢師三級的考試。學(xué)習(xí)地點在長春市內(nèi)，利用周末和節(jié)假日的時間學(xué)習(xí)，大概在2010年11月份的時候考試。

在短短的培訓(xùn)時間里，我學(xué)習(xí)了心理學(xué)的起源、發(fā)展，了解了各大學(xué)派的理論觀點，掌握了心理咨詢的一些技能、技巧，并且把這些知識系統(tǒng)、有選擇地應(yīng)用到案例分析上。培訓(xùn)老師從基礎(chǔ)心理學(xué)開始介紹，然后慢慢過渡到心理技能。經(jīng)過此次培訓(xùn)，我才分清，心理的正常與不正常。一般所說的心理問題是指正常心理中的不健康心理，而不正常心理則是指有心理疾病，這就需要去醫(yī)院進(jìn)行診斷治療了。我們通常所說的心理咨詢的面對人群是心理正常的人群中不健康的。作為一名特殊教師，所面對的都是特殊兒童，對于這些殘疾兒童要有一個總體把握。例如對于年齡大一些智障兒童，因為是剛來到一個新的環(huán)境，對于周邊的人和事都不太了解。離開了家庭，離開了自己生長的地方。會感到緊張感，恐慌，甚至?xí)钟舻?。這就需要教師對這些孩子進(jìn)行重點關(guān)注，通過對他們的觀察和教育，來使他們盡快的適應(yīng)社會生活。

當(dāng)然，作為一名特教教師，首先自己的心理就要是健康陽光的，不然如何去進(jìn)行心理輔導(dǎo)。要通過自己的言行去感染孩子，去帶動孩子。

通過學(xué)習(xí)心理學(xué)，使我的身心都得到了極大的鼓舞，也為我日后工作的順利開展增強(qiáng)了信心。

這篇學(xué)習(xí)心得并不是在學(xué)習(xí)之后就馬上寫的，而是已經(jīng)過了一年的時間才補(bǔ)充的，當(dāng)時沒能及時的總結(jié)是我的一個錯誤，如今回想起來的時候很多學(xué)習(xí)的感受已經(jīng)模糊了。不過盡量回憶起當(dāng)時的點滴，也算是一個記錄。記得我參加考試的時候并不是一次通過的，由于第一年過了一科另一科沒有過，可以保留一年的成績，通過不斷的學(xué)習(xí)，第二年的5月份又參加了一次考試，在兩科都過去了以后，證書終于也拿到手了。這次考試讓我深刻體會到了只有付出努力才能有收獲的道理。

二〇一一年十月二十六日

第四篇：心理咨詢師三級職業(yè)道德部分(兩年真題)

l、根據(jù)馬克思主義基本原理，決定道德發(fā)展?fàn)顩r的根本因素是（）。C(A）社會輿論(B）風(fēng)俗習(xí)慣(C）經(jīng)濟(jì)關(guān)系(D）領(lǐng)導(dǎo)示范

2、從職業(yè)道德的角度看，關(guān)于職業(yè)本質(zhì)的說法中正確的是 A(A）職業(yè)是從業(yè)人員責(zé)任、權(quán)利、利益的有機(jī)統(tǒng)一(B）職業(yè)是從業(yè)人員實現(xiàn)個人發(fā)展愿望的事業(yè)平臺(C）職業(yè)是從業(yè)人員牟取生活資料的重要手段(D）職業(yè)是從業(yè)人員進(jìn)行勞動價值交換的主要渠道

3、決定職業(yè)榮譽(yù)感的主要因素應(yīng)該是（）。D

(A）收入狀況(B）社會輿論(C）個人好惡(D）群眾需要

4、中國古代《庖丁解牛》的故事所反映的職業(yè)道德精神是（）。A(A）敬業(yè)(B）勇敢(C）誠信(D）守紀(jì)

5、社會主義職業(yè)道德建設(shè)的核心是（）。B(A）企業(yè)和諧發(fā)展(B）為人民服務(wù)(C）員工職業(yè)理想的實現(xiàn)(D）技術(shù)創(chuàng)新

6、職業(yè)道德建設(shè)是先進(jìn)性與廣泛性的統(tǒng)一，其要求是（）。D(A）倡導(dǎo)“先進(jìn)”，但要給“落后”留取空間(B）不以先進(jìn)性的標(biāo)準(zhǔn)要求廣大員工

(C）依據(jù)廣大員工的現(xiàn)實狀況確定職業(yè)道德的具體要求(D）從實際出發(fā)，以先進(jìn)性要求引導(dǎo)員工整體進(jìn)步

7、根據(jù)職業(yè)活動內(nèi)在的道德準(zhǔn)則，關(guān)于“忠誠”含義的理解正確的是（）。B(A）聽話是“忠誠”的根本要求(B）忠于職責(zé)并圓滿完成自己的職責(zé)(C）忠誠于自己的內(nèi)心需要

(D）始終站在老板或企業(yè)的立場上思考問題

8、《公民道德建設(shè)實施綱要》對從業(yè)人員提出的要求包括愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會和（）。B

(A）技術(shù)創(chuàng)新(B）辦事公道(C）科學(xué)發(fā)展(D）仁愛和諧

（二）多項選擇題（第9—16題）

9、職業(yè)化是按照職業(yè)道德要求以實現(xiàn)工作狀態(tài)的（）。ABC(A）標(biāo)準(zhǔn)化(B）規(guī)范化(C）制度化(D）人性化

10、影響職業(yè)技能發(fā)展的主要因素包括（）。ABC

(A）職業(yè)知識(B）職業(yè)技術(shù)(C）職業(yè)能力(D）職業(yè)道德

11、通用電氣總裁杰克·韋爾奇認(rèn)為，“任何一家想競爭取勝的公司必須設(shè)法

會比同類公司要略高一些。這時，你會（A）。(A）向工會等職能部門反映情況

(B）向公司領(lǐng)導(dǎo)反映情況，以期引起重視(C）聯(lián)合員工一同商議應(yīng)對辦法(D）自己不會出頭處理這種情況

23、員工們來此公司之前已經(jīng)簽署了雙方協(xié)議，但后來發(fā)現(xiàn)，自己的工資比同

類公司員工的工資低了許多，雖有怨言，卻沒有增加薪水的正當(dāng)理由。假如你剛來這家公司，也已經(jīng)簽署了雙方協(xié)議，你會（A）。(A）依照協(xié)議辦事(B）走一步說一步

(C）等協(xié)議到期，就會離開

(D）聯(lián)合員工找公司經(jīng)理協(xié)商漲工資的事情

24、假如你去應(yīng)聘，你的理想職位是企劃工作，你中意的那家公司決定跟你簽約。然而出現(xiàn)

在招聘現(xiàn)場的另外一家公司認(rèn)為，你更適合做銷售，希望和你簽約，而且收入會更高。

這時，你會（A）。(A）與做企劃的公司簽約

(B）暫時先不簽，考慮一兩天再做決定(C）與做銷售的公司簽約

(D）找企劃公司談?wù)?，希望提高待?/p>

25、假如你的工作壓力很大，每天忙忙碌碌，感覺不到快樂。這時，你會（C）。(A）換一份新工作

(B）找?guī)讉€朋友宣泄一下(C）想辦法多充充電(D）沒辦法，以后再說

（一）單項選擇題（第1～8題）

1、下述范疇中，屬于道德評價的是(B)。(A)“正常”與“不正?！?/p>

(B)“應(yīng)該”與“不應(yīng)該”(C)“明白”與“不明白”

(D)“滿意”與“不滿意”

2、職業(yè)道德具有“利益相關(guān)性”特征，其根本含義是(C)。(A)沒有個人利益，就無所謂職業(yè)道德

(B)把個人利益放在首位，職業(yè)道德才有存在的現(xiàn)實可能性(C)職業(yè)道德體現(xiàn)的是從業(yè)人員責(zé)、權(quán)、利的有機(jī)統(tǒng)一(D)從業(yè)人員個人利益越大，職業(yè)道德的精神內(nèi)涵就越加豐富

3、我國社會主義職業(yè)道德的核心是(D)。(A)愛崗敬業(yè)(B)童叟無欺(C)開拓創(chuàng)新(D)為人民服務(wù)

4、社會主義職業(yè)道德反對享樂主義的基本根據(jù)是(C)。(A)快樂不是社會主義社會所倡導(dǎo)的人生追求

(B)享樂與幸福層次不同，我們主張追求幸福但不是享樂

(C)享樂主義把握了人的感官屬性，忽略了人的社會屬性和責(zé)任(D)享樂主義只圖個人之樂，忽視他人之樂

5、在職業(yè)道德內(nèi)在的道德準(zhǔn)則中，“忠誠”的含義是(A)。(A)認(rèn)真擔(dān)負(fù)職責(zé)，尋求實現(xiàn)職責(zé)最優(yōu)效果的強(qiáng)烈態(tài)度和意向(B)從不欺騙自己，內(nèi)心是怎樣想的就要怎樣行動

(C)在企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)怎樣要求職工，職工就應(yīng)該怎樣行動(D)從不違背老板的意愿和要求是忠誠的最高境界

6、從業(yè)人員堅持“信譽(yù)至上，需要踐行的職業(yè)要求是(A)。(A)理智信任、積淀個人信譽(yù)、維護(hù)職業(yè)集體的榮譽(yù)(B)充分信任、積淀個人信譽(yù)、庇護(hù)職業(yè)集體的榮譽(yù)(C)理智信任、淡化個人信譽(yù)、突出職業(yè)集體的榮譽(yù)(D)半信半疑、彰顯個人信譽(yù)、增強(qiáng)職業(yè)集體的榮譽(yù)

7、下列做法中，符合“誠信”作為職業(yè)道德規(guī)范的“智慧性”要求的是(B)。

(A)沒有點子和智慧，任何人是難以做到真正的誠信的(B)在誠實前提下，說話辦事可以采用適當(dāng)?shù)姆绞胶筒呗?C)誠信是人生的大智慧，但往往在現(xiàn)實生活中碰壁(D)把雙方合作事宜事先以法律文書形式規(guī)定清楚、明白

8、關(guān)于“公道”的理解中，正確的是(C)。(A)付多少錢，辦多少事

(B)對所有服務(wù)對象按照同一標(biāo)準(zhǔn)給予服務(wù)(C)給每個人以應(yīng)得的服務(wù)

(D)扶弱抑強(qiáng)是公道的本質(zhì)

（二）多項選擇題（第9～16題）

9、社會主義核心價值體系包括(ABCD)。(A)馬克思主義指導(dǎo)思想

(B)中國特色社會主義共同理想

(C)以愛國主義為核心的民族精神

(D)以反對邪教為核心的科學(xué)精神

10、《公民道德建設(shè)實施綱要》提出的從業(yè)人員應(yīng)該遵循的職業(yè)道德

(A)雷鋒已經(jīng)“死”了(B)人間處處有雷鋒(C)學(xué)雷鋒有風(fēng)險(D)每個人都可以成為雷鋒

24、現(xiàn)實生活中員工之間要想贏得彼此好感，你認(rèn)為通常最有效的方式是(C)。

(A)經(jīng)常送禮

(B)多說一些贊美的話

(C)做好分內(nèi)之事，也多對同事的成績表示肯定(D)多在一起搞一些活動

25、對于某些員工的說法，你能夠認(rèn)同的是(D)。

(A)“天下老板一般黑，如果自己有錢了，一定做個好老板”(B)“要想當(dāng)老扳，一定要心腸黑”

(C)“老板不一定都想黑，但不黑賺不到錢”

(D)“黑心的老板終究會良心不安的” 是自我發(fā)泄(3)真誠應(yīng)實事求是(4)真誠應(yīng)適度。

第五篇：心理咨詢師職業(yè)道德復(fù)習(xí)提綱（本站推薦）

職業(yè)道德復(fù)習(xí)提綱

緒 論

道理是做人的基礎(chǔ)

法治與德治相結(jié)合是治國的重要方略

中華民族是一個有傳統(tǒng)美德的民族

社會主義市場經(jīng)濟(jì)呼喚社會主義職業(yè)道德

第一節(jié) 道德是做人的基礎(chǔ)

一、道德的內(nèi)涵

道德是隨著社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展變化而不斷發(fā)展變化的，沒有什么永恒不變的抽象道德。道德，就是一定社會、一定階級向人們提出的處理人和人之間、個人和社會、個人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。

二、道德是做人的根本

人生在世，最重要的有兩件事：一是學(xué)做人，一是學(xué)做事。

最重要的就是以德為先，做有德之人。

第二節(jié) 法治與德治相結(jié)合是治國的重要方略

一、道德是調(diào)節(jié)社會關(guān)系的重要手段

道德規(guī)范是做人的準(zhǔn)則，規(guī)范個人行為為應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。每個人都按道德規(guī)范去行事，就意味著人的道德品質(zhì)的高尚，人與人之間、人與社會之間 就會非常和諧、有序。

二、道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別

區(qū)別：第一，從道德和法律的產(chǎn)生、發(fā)展來看，道德要比法律的產(chǎn)生早得多，而且最終將替代法律，成為惟一的行為規(guī)范。

第二，從依靠的力量來看，二者也不同。法律是由國家制定的，并由國家強(qiáng)制執(zhí)行的；道德則不是由國家強(qiáng)制執(zhí)行的，它是依靠社會輿論的腐敗、人們的良心、教育感化、典型示范等喚起人們的知恥心，培養(yǎng)人們的道德責(zé)任感和善惡判斷能力來進(jìn)行調(diào)控的。

第三，道德和法律作用的范圍不同。法律只干涉人們的違法行為，而道德對人們行為所干涉的范圍則要廣泛得多、深入得多。

三、把道德和法律、以德治國和依法治國結(jié)合起來

道德和法律雖然有區(qū)別，但是，它們的關(guān)系卻是十分緊密的。

首先，從道德和法律的作用來看，德治和法治鳳德治國和依法治國是相輔相成、相互促進(jìn)的。

其次，從道德和法律的內(nèi)容來看，二者是相互重疊的。

再次，道德和法律有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系。

第三節(jié) 中華民族是一個有傳統(tǒng)美德的民族

一、中華民族的傳統(tǒng)美德源遠(yuǎn)流長

二、中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容

第一，父慈子孝，尊老愛幼

第二，立志勤學(xué)，持之以恒

第三，自強(qiáng)不息，勇于革新

第四，仁以待人，以禮敬人

第五，誠實守信，見利思義

第六，公忠為國，反抗外族侵略

第七，修身為本，嚴(yán)于律己

第四節(jié) 社會主義市場經(jīng)濟(jì)呼喚社會主義職業(yè)道德

一、社會主義市場經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵

社會主義與資本主義市場經(jīng)濟(jì)的區(qū)別：

第一，從社會性質(zhì)上看，資本主義市場經(jīng)濟(jì)從屬于資本主義基本制度，它是資本主義基本制度中經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的一種體制、一種手段。社會主義市場經(jīng)濟(jì)從屬于社會主義基本制度，它是社會主義基本制度中運(yùn)行的一種體制、一種手段。

第二，從所有制上看，資本主義條件下的市場經(jīng)濟(jì)其主體是私有制經(jīng)濟(jì)，而社會主義條件下的市場經(jīng)濟(jì)是以公有制為主體的。

第三，從分配制度上看，資本主義條件下的市場經(jīng)濟(jì)實行的是以按資分配為主體的分配形式，社會主義條件下的市場經(jīng)濟(jì)實行的是以按勞分配為主體的多種分配方式。

第四，從生產(chǎn)目的來說，資本主義條件下的市場經(jīng)濟(jì)是以獲取最大利潤為自己的最終目的；社會主義條件下的市場經(jīng)濟(jì)雖然也要獲取最大的利潤，但它的最終目的是滿足社會需要。

市場經(jīng)濟(jì)如何有效地配置資源？

第一，按照國家和人們的需要，首先把資源配置到國家和人們最需要滿足的需求方面去。

第二，把資源配置到效益最高的部門和企業(yè)中去，使資源發(fā)揮最佳效益。

第三，使資源盡可能有效地被利用，杜絕浪費(fèi)。

二、職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征

職業(yè)道德：它是指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特寫的工作和勞動中以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進(jìn)行評價的心理意識、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。

特征：一是范圍上的有限性。二是內(nèi)容上的穩(wěn)定性和邊續(xù)性。三是形式上的多樣性。

三、社會主義市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的正面影響

第一，市場經(jīng)濟(jì)是一種自主經(jīng)濟(jì)，它激勵人們最大限度地發(fā)揮自主性，從而增強(qiáng)了人們的自主性道德觀念。

第二，市場經(jīng)濟(jì)是一種競爭經(jīng)濟(jì)，它激勵人們積極進(jìn)取，從而增強(qiáng)了人們的競爭道德觀念。

第三，市場經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是一種經(jīng)濟(jì)利益導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)，要求人們義利并重，從而增強(qiáng)了人們義利并重的道德觀念。

第四，社會主義市場經(jīng)濟(jì)是極為重視科技的經(jīng)濟(jì)，它要求人們不斷更新知識、學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，這就增強(qiáng)了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。

四、市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)道德的負(fù)面影響

第一，市場經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制，容易誘發(fā)利己主義。

第二，市場經(jīng)濟(jì)的過分強(qiáng)調(diào)金錢價值，容易誘發(fā)拜金主義。

第三，市場經(jīng)濟(jì)的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價值，追求享樂主義。

五、如何加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)

第一，抓職業(yè)道德建設(shè)，關(guān)鍵是抓各級領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)道德建設(shè)。

第二，職業(yè)道德建設(shè)是一項總體工程，要在全社會各行各業(yè)抓好職業(yè)道德建設(shè)，在總體上形成一個良性循環(huán)。

第三，職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)和個人利益掛鉤。

第四，要站在社會主義精神文明建設(shè)的高度抓職業(yè)道德建設(shè)。

第五，把職業(yè)道德建設(shè)同建立和完善職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制結(jié)合起來，并和相應(yīng)的獎罰、教育措施相配合。

第一章 職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展

企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展具有重要價值，職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地們

職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段 職業(yè)道德可以增強(qiáng)企業(yè)競爭力

第一節(jié) 職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分

一、職業(yè)道德與企業(yè)文化

1、企業(yè)文化：是一個企業(yè)的經(jīng)營之道、企業(yè)精神、企業(yè)價值、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、員工科學(xué)文化素質(zhì)、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象等的總和，是在一定的環(huán)境中，全體職工在長期的勞動和生活過程中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的表現(xiàn)。

2、內(nèi)容：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)價值、企業(yè)經(jīng)營之道、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、企業(yè)職工科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能、企業(yè)職工職業(yè)道德和企業(yè)形象十個方面。

3、企業(yè)文化的功能和價值：自律功能、導(dǎo)向功能、整合功能和激勵功能。

二、職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地位

第二節(jié) 職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段

一、職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶

二、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

三、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間的關(guān)系

第三節(jié) 職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力

競爭：是指在市場經(jīng)濟(jì)條件下，各經(jīng)濟(jì)行為主體為了某種經(jīng)濟(jì)利益以獲得生存和發(fā)展的需要而進(jìn)行的相互追趕、爭奪有利條件的優(yōu)勝劣汰的運(yùn)動過程。

一、職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

二、職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本，提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益

1、職工具備良好的職業(yè)道德有利于減少廠房、機(jī)器、設(shè)備的損耗，節(jié)約原材料、降低廢、次品率。

2、職工具備良好的職業(yè)道德，職工與職工之間、職工與領(lǐng)導(dǎo)之間、職工與企業(yè)之間就會保持協(xié)調(diào)、融洽、默契的關(guān)系，從而降低企業(yè)作為整體的協(xié)調(diào)管理費(fèi)用。

3、職工具備良好的職業(yè)道德，給社會提供質(zhì)量可靠、價格實惠的產(chǎn)品，對顧客服務(wù)熱情周到、耐心細(xì)致、文明禮貌、講求信譽(yù)，就會改善企業(yè)形象，提高企業(yè)聲譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)在社會上的可信度，從而有利于降低企業(yè)與政府社會和顧客的談判交易費(fèi)用。

4、職工具備良好的職業(yè)道德，有較強(qiáng)的時間觀念，在工作中惜分珍秒，有利于提高勞動生產(chǎn)率。

三、職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步

1、具有良好的職業(yè)道德是職工提高創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的精神動力。

2、具有良好的職業(yè)道德是職工努力鉆研科學(xué)技術(shù)、革新工藝、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實保證。

3、職工具有良好的職業(yè)道德是企業(yè)保守科技機(jī)密的重要條件。

四、職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)

五、職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造企業(yè)著名品牌

第二章 職業(yè)道德與人自身的發(fā)展

從事一定的職業(yè)是人謀生的手段，是人的需求，是人全面發(fā)展最重要的條件

職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證

職業(yè)道德是人格的一面鏡子 ] 第一節(jié) 人總是要在一定的職業(yè)中工作生活

一、職業(yè)是人謀生的手段

職業(yè)：是指人們由于社會分工而從事具有專門業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來源的工作。

二、從事一定的職業(yè)是人的需求

三、職業(yè)活動是人的全面發(fā)展的最重要的條件

首先，職業(yè)活動是人的全面發(fā)展的最重要環(huán)節(jié) 其次，職業(yè)活動是使人獲得全面發(fā)展的重要途徑

第二節(jié) 職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證

一、沒有職業(yè)道德的人干不好任何工作

二、職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件

三、每一個成功的人往往都有較高的職業(yè)道德

第三節(jié) 職業(yè)道德是人格的一面鏡子

一、人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)

人的道德素質(zhì)是人的綜合素質(zhì)的一個方面，它自身包含著豐富的內(nèi)容。從道德的結(jié)構(gòu)來看，人的道德素質(zhì)包括道德認(rèn)識、道德情感、道德意志、道德行為等內(nèi)容；從道德可能涉及的領(lǐng)域來看，則包含戀愛、婚姻、家庭道德、職業(yè)道德和社會公德等。

二、人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高

三、提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑

首先，唯有經(jīng)過嚴(yán)格的職業(yè)訓(xùn)練和生活磨練的人，才能獲得實際有用的知識和人生智慧。

其次，一個想成就事業(yè)的人，必須經(jīng)受得住形形色色的誘惑以及各種各樣艱難困苦的考驗。

最后，那些最偉大的人物無一不是經(jīng)過嚴(yán)格職業(yè)訓(xùn)練，無一不是歷盡千辛萬苦才取得輝煌成就的。

第三章 文明禮貌

文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)，是塑造企業(yè)形象的需要

遵循文明禮貌的職業(yè)道德規(guī)范，必須做到儀表端莊、語言規(guī)范、舉止得體、待人熱情

第一節(jié) 文明禮貌與職業(yè)道德

一、文明禮貌的涵義

文明：是同“野蠻”相對的，指的是人類社會的進(jìn)步狀態(tài)，它包括物質(zhì)文明和精神文明兩個方面。

禮貌：屬于調(diào)節(jié)人與人之間關(guān)系不可缺少的道德規(guī)范。

文明禮貌：指人們的行為和精神面貌符合先進(jìn)文化的需求。

二、文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)

1、文明禮貌是《服務(wù)公約》和《職工守則》的內(nèi)容之一。

2、文明禮貌是從業(yè)的基本條件。

3、文明禮貌是一生一世的事情。

三、文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要

1、文明禮貌是企業(yè)形象的重要內(nèi)容

一般地說，企業(yè)形象包括企業(yè)的道德形象、內(nèi)部形象和外部形象。

企業(yè)的道德形象：是指企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動中對倫理道德觀念的重視和追求。

企業(yè)的內(nèi)部形象：主要是指企業(yè)內(nèi)部管理形象，包括企業(yè)員工的整體素質(zhì)、企業(yè)管理風(fēng)格、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)競爭觀念、企業(yè)進(jìn)取精神等。

企業(yè)外部形象：是指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營形象、社會評價等。

2、職工個體形象對企業(yè)整體形象的影響

個體形象和整體形象是辯證統(tǒng)一的關(guān)系，企業(yè)的整體形象是由職工的個體形象組成的，個體形象是整體形象的一部分，沒有個體形象就沒有整體形象，整體形象要靠個體形象來維護(hù)。

3、做一個文明的職工

文明職工：是指在社會主義精神文明建設(shè)中起模范帶頭作用，自覺做有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的先進(jìn)職工。

基本要求：1）熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛共產(chǎn)黨，努力提高政治思想水平；2）模范遵守國家法律和各項紀(jì)律；3）講究文明禮貌，自覺維護(hù)社會公德，履行職業(yè)道德；4）保持和發(fā)揚(yáng)工人階級本色，抵制 剝削階級的腐朽思想和各種不正之風(fēng)；5）努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代文化技術(shù)知識，在業(yè)務(wù)上精益求精，做好本職工作，獻(xiàn)身四化建設(shè)。

第二節(jié) 文明禮貌的具體要求

一、儀表端莊

儀表端莊是指一定職業(yè)從業(yè)人員的外表要端正莊重。

具體要求：

1、著裝樸素大方；

2、鞋襪搭配合理；

3、飾品和化妝要適當(dāng)；

4、面部、頭發(fā)和手指要整潔；

5、站姿端正。

二、語言規(guī)范

語言規(guī)范：或稱規(guī)范語言，是人們在特定的職業(yè)活動中形成的或明文規(guī)定的語言標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則，是職業(yè)用語的基本要求。

1、職業(yè)用語的基本要求：語感自然；語氣親切；語調(diào)柔和；語流適中；語言簡練；主意明確。

2、要用尊稱敬語

3、不用忌語

4、說好“三聲”，即招呼聲、詢問聲和道別聲。

5、講究語言藝術(shù)：和婉；讓步；幽默。

三、舉止得體

舉止得體：是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中行為、動作要適當(dāng)，不要有過分或出格的行為。

1、態(tài)度恭敬

2、表情從容

3、行為適度

4、形象莊重

四、待人熱情

待人熱情：是指上崗職工在接待服務(wù)對象時，要有熱烈的情感。

1、微笑迎客

2、親切友好

3、主動熱情

第四章 愛崗敬業(yè)

愛崗敬業(yè)是中華傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神的重要內(nèi)容

愛崗敬業(yè)對職業(yè)選拔有重要意義

愛崗敬業(yè)的具體要求

第一節(jié) 愛崗敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神

愛崗敬業(yè)是全社會大力提倡的職業(yè)道德行為準(zhǔn)則，是國家對人們職業(yè)行為的共同要求，是每個從業(yè)者應(yīng)當(dāng)遵守的共同的職業(yè)道德。愛崗敬業(yè)作為最基本的職業(yè)道德規(guī)范，是對人們工作態(tài)度的一種普遍要求。愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作，敬業(yè)可分為兩個層次，即功利的層次和道德的層次。

一、愛崗敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德

二、愛崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神

第二節(jié) 愛崗敬業(yè)與職業(yè)選擇

一、市場經(jīng)濟(jì)條件下職業(yè)選擇的意義

1、職業(yè)選擇有利于實現(xiàn)生產(chǎn)資料與勞動力的較好結(jié)合2、職業(yè)選擇有利于取得較大的經(jīng)濟(jì)效益

3、職業(yè)選擇有利于優(yōu)化社會風(fēng)氣

4、職業(yè)選擇有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展

二、勞動力市場的開放為人們的職業(yè)選擇提供了有利條件

三、當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)現(xiàn)實要求人們愛崗敬業(yè)

第三節(jié) 愛崗敬業(yè)的具體要求

一、樹立職業(yè)理想

職業(yè)理想：是指人們對未來工作部門和工作種類的向往和對現(xiàn)行職業(yè)發(fā)展將達(dá)到什么水平、程度的憧憬。

1、職業(yè)理想的三個層次：具有初級、中級和高級三個層次

2、職業(yè)理想形成的條件：人的年齡增長、環(huán)境的影響和受教育程度是人的職業(yè)理想形成的內(nèi)在因素，社會發(fā)展的需要是職業(yè)理想形成的客觀依據(jù)。

二、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任

職業(yè)責(zé)任：是指人們在一定職業(yè)活動中所承擔(dān)的特定的職責(zé)，它包括人們應(yīng)該做的工作以及應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)。

1、職業(yè)責(zé)任的特點：

1）職業(yè)責(zé)任具有明確的規(guī)定性；2）職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系；3）職業(yè)責(zé)任具有法律及其紀(jì)律的強(qiáng)制性。

2、職業(yè)責(zé)任與職業(yè)道德責(zé)任

3、如何強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任：1）企業(yè)對員工的職業(yè)責(zé)任教育和培訓(xùn)；2）從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)。

三、提高職業(yè)技能

職業(yè)技能：也稱職業(yè)能力，是人們進(jìn)行職業(yè)活動、履行職業(yè)責(zé)任的能力和手段，它包括從業(yè)人員的實際操作能力、業(yè)務(wù)處理能力、技術(shù)技能以及與職業(yè)有關(guān)的理論知識等。

1、人的職業(yè)技能形成的條件：人的先天生理條件、人的職業(yè)活動實踐和職業(yè)教育。

2、企業(yè)的職業(yè)技能培訓(xùn)

第五章 誠實守信

市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)

誠實守信是為人之本、從業(yè)之要

遵循誠實守信的職業(yè)道德規(guī)定，必須忠誠所屬企業(yè)、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)、保守企業(yè)秘密

第一節(jié) 市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)

一、誠實守信是市場經(jīng)濟(jì)法則

誠實守信是指真實無欺、遵守承諾和契約的品德及行為。

如何樹立信用制度的權(quán)威性？

1、要繼續(xù)推進(jìn)和深化經(jīng)濟(jì)體制改革，加快建立和完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，早日走出轉(zhuǎn)軌時期。

2、要大力開展職業(yè)道德教育和崗前、崗上培訓(xùn)，切實提高公民、尤其是就業(yè)者和業(yè)主們的職業(yè)道德水平，把強(qiáng)化誠實守信觀念作為社會主義市場經(jīng)濟(jì)道德建設(shè)的重要內(nèi)容。

3、要大力加強(qiáng)黨風(fēng)和廉政建設(shè)，加大反腐敗的力度，切實扭轉(zhuǎn)黨風(fēng)、政風(fēng)和社會風(fēng)氣，為社會主義市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展提供良好的外部環(huán)境。

二、誠實守信是企業(yè)的無形資本

一個企業(yè)怎樣才能更好地變誠實守信為企業(yè)的無形資本？

在企業(yè)內(nèi)部，要苦練內(nèi)功，企業(yè)上下要努力形成三種共識，即客戶至上，質(zhì)量第一，嚴(yán)守承諾。

在企業(yè)外部，還要多做外功，重視企業(yè)形象設(shè)計、廣告策劃和宣傳以及新聞媒體對企業(yè)的深度報道等腰三角形，形成企業(yè)的特色，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。

第二節(jié) 誠實守信對為人處世至關(guān)重要

一、誠實守信是為人之本 首先，做人是否誠實守信，是一個人品德修養(yǎng)狀況和人格高下的表現(xiàn)。

其次，做人是否誠實守信，是能否贏得別人尊重和友善的重要前提條件之一。

怎樣才能成為一個誠實守信的人？

1、要能夠正確對待利益問題

2、要開闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格

3、要樹立進(jìn)取精神和事業(yè)意識

二、誠實守信是從業(yè)之要

第三節(jié) 誠實守信的具體要求

一、忠誠所屬企業(yè)

1、誠實勞動

2、關(guān)心企業(yè)發(fā)展

3、遵守合同和契約

二、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)

企業(yè)信譽(yù)和形象的樹立，主要依賴三個要素：一是產(chǎn)品質(zhì)量；二是服務(wù)質(zhì)量；三是信守承諾

三、保守企業(yè)秘密

第六章

辦事公道

辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則

遵循辦事公道的道德規(guī)范，必須堅持真理、公私分明、公平公正、光明磊落

第一節(jié)

辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則

一、辦事公道的涵義

公道與公平、公正，含義大致相同，意指堅持原則，按照一定的社會標(biāo)準(zhǔn)實事求是的待人處事。辦事公道就是指我們在辦事情、處理問題時，要站在公正的立場上，對當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，不論對誰都是按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事。

二、辦事公道是企業(yè)活動的根本要求

1、辦事公道是企業(yè)能夠正常運(yùn)行的基本保證

2、辦事公道是企業(yè)贏得市場，自下而上和發(fā)展的重要條件

3、辦事公道是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容

4、辦事公道是職業(yè)勞動者應(yīng)該具有的品質(zhì)

第二節(jié)

辦事公道的具體要求

一、堅持真理

真理是指人們對客觀事物及其規(guī)律的正確反映。堅持真理就是堅持實事求是的原則，就是辦事情、處理問題要合乎公理，合乎正義。

職業(yè)工作者堅持真理，秉公辦事必須努力做到：

1、在大是大非面前立場堅定，在政治風(fēng)浪面前頭腦清醒，在腐朽思想文化面前自覺抵制，在個人利益和集體利益面前自覺服從大局。

2、積極地改造世界觀，在實踐中不斷堅定自己的信仰、志向，錘煉自己的意志、品質(zhì)，確立高尚的人生追求和健康向上的生活情趣，做到不仁之事不為、不義之財不取、不正之風(fēng)不染、不法之行不干，自覺過好名位關(guān)、權(quán)力關(guān)、金錢關(guān)、色情關(guān)、人情關(guān)。

3、要做到照章辦事，按原則辦事，做到行所當(dāng)行，止所當(dāng)止。

4、要敢于說“不”。

二、公私分明

公私分明是指不能憑借自己手中的職權(quán)謀取個人私利，損害社會集體利益和他人利益。在職業(yè)實踐中如何做到公私分明呢？

1、要正確認(rèn)識公與私的關(guān)系，增強(qiáng)整體意識，培養(yǎng)集體精神。

2、要富有奉獻(xiàn)精神。

3、要從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己。

4、在勞動創(chuàng)造中滿足和發(fā)展個人的需要。

三、公平公正

公平公正是指按照原則辦事，處理事情合情合理，不徇私情。每一個做作業(yè)人員要做到公平公正，應(yīng)從以下幾點嚴(yán)格要求自己：

1、堅持按照原則辦事

2、要不徇私情

3、不怕各種權(quán)勢，不計個人得失

四、光明磊落

光明磊落是指做人做事沒有私心，胸懷坦白，行為正派。從業(yè)人員要注意培養(yǎng)和鍛煉光明磊落的良好首先風(fēng)尚：

1、把社會、集體利益放在首位

2、說老實話，辦老實事，做老實人

3、堅持原則，無私無畏

4、敢于負(fù)責(zé)，敢擔(dān)風(fēng)險

第七章

勤勞節(jié)儉 勤勞節(jié)儉是人生美德 勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增益 勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展

第一節(jié)

勤勞節(jié)儉是人生美德

一、勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德

勤勞就是辛勤勞動，努力生產(chǎn)物質(zhì)財富和精神財富。

節(jié)儉就是節(jié)制、節(jié)省、愛惜公共財物和社會財富以及個人的生活用品。

1、勤勞

1）勤勞是人生存的必要條件 2）勤勞是人致富的鋪路石 3）勤奮是事業(yè)成功的重要保證

2、節(jié)儉

1）節(jié)儉是維持人類生存的必需 2）節(jié)儉是持家之本

3）節(jié)儉是安幫定國的法寶

二、勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗

1、中國古代對勤勞節(jié)儉的頌揚(yáng)不外是兩個層面：個體層面和社會層面

2、艱苦奮斗是中華民族勤儉美德的高度升華

三、勤儉節(jié)約是創(chuàng)業(yè)家的成功修養(yǎng) 第二節(jié)

勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增效

一、勤勞促進(jìn)效率的提高

二、節(jié)儉降低生產(chǎn)的成本

第三節(jié)

勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展

一、勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義

首先，現(xiàn)代化的進(jìn)程有賴于經(jīng)濟(jì)效率的提高和經(jīng)濟(jì)增長方式的集約化，這兩者都離不開勤勞、節(jié)儉的倫理精神作為動力。

其次，現(xiàn)代化的進(jìn)程把生產(chǎn)資源的節(jié)約問題尖銳地提上日程。

二、勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展

第八章

遵紀(jì)守法

遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本要求

要做到遵紀(jì)守法，必須做到學(xué)法、知法、守法、用法，必須遵守企業(yè)各項紀(jì)律和規(guī)范

第一節(jié)

沒有規(guī)矩不成方圓

一、遵紀(jì)守法的涵義

遵紀(jì)守法指的是每個從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動相關(guān)的法律法規(guī)。

1、與職業(yè)活動相關(guān)的我國社會主義法律

2、職業(yè)紀(jì)律及其特點

1）職業(yè)紀(jì)律的涵義：是在特寫的職業(yè)活動范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準(zhǔn)則，它包括勞動紀(jì)律、組織紀(jì)律、財經(jīng)紀(jì)律、群眾紀(jì)律、保密紀(jì)律、宣傳紀(jì)律、外事紀(jì)律等基本紀(jì)律要求以及各行各業(yè)的特殊紀(jì)律要求。

2）職業(yè)紀(jì)律的特點：具有明確的規(guī)定性和一定的強(qiáng)制性

二、遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本要求

1、遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本義務(wù)和必備素質(zhì)

2、遵守職業(yè)紀(jì)律是每個從業(yè)人員的基本要求

三、遵紀(jì)守法是從業(yè)的必要保證

1、在現(xiàn)代社會中，隨著科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)和生產(chǎn)力的迅速發(fā)展，不僅一個企業(yè)部門分工細(xì)，一環(huán)緊扣一環(huán)，而且社會協(xié)作越來越廣，行業(yè)與行業(yè)之間的聯(lián)系也更為密切。

2、當(dāng)代新的科學(xué)技術(shù)革命正在席卷全球，正如我們在科技發(fā)展史中所看到的，一種新的科學(xué)發(fā)明或技術(shù)手段的應(yīng)用往往具有雙重效應(yīng)，它既能給社會帶來好處，又可能產(chǎn)生新的禍害。

3、在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，要進(jìn)行正常的經(jīng)濟(jì)生活，就必須建立一定的秩序和規(guī)則，否則社會就會處于混亂狀況。

4、中國改革開放已經(jīng)20多年了，現(xiàn)在面臨新的轉(zhuǎn)折。

5、鄧小平說：“我們這樣大一個國家，怎樣才能組織起來呢？一靠思想，二靠紀(jì)律?！?/p>

第二節(jié)

遵紀(jì)守法的具體要求

一、學(xué)法、知法、守法、用法

1、學(xué)法、知法，增強(qiáng)法制意識

2、遵紀(jì)守法，做個文明公民

3、用法護(hù)法，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益

二、遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范

1、遵守勞動紀(jì)律

2、遵守財經(jīng)紀(jì)律

3、遵守保密紀(jì)律

4、遵守組織紀(jì)律，其主要內(nèi)容是執(zhí)行民主集中制原則

5、遵守群眾紀(jì)律

第九章

團(tuán)結(jié)互助

團(tuán)結(jié)互助有利于營造人際和諧氛圍，有利于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

遵循團(tuán)結(jié)互助的職業(yè)道德規(guī)范，必須做到平等待人、尊重同事、顧全大局、互相學(xué)習(xí)、加強(qiáng)協(xié)作 團(tuán)結(jié)互助：是指在人與人之間的關(guān)系中，為了實現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，互相幫助、互相支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展。

第一節(jié)

團(tuán)結(jié)互助促進(jìn)事業(yè)發(fā)展

一、團(tuán)結(jié)互助營造人際和諧氛圍

二、團(tuán)結(jié)互助增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力

第二節(jié)

團(tuán)結(jié)互助的基本要求

一、平等尊重

平等尊重：是指在社會生活和人們的職業(yè)活動中，不管彼此之間的社會地位、生活條件、工作性質(zhì)有多大差別，都應(yīng)一視同仁，平等相待，互相尊重，互相信任。

1、上下級之間平等尊重

2、同事之間相互尊重

3、師徒之間相互尊重

4、尊重服務(wù)對象

二、顧全大局

顧全大局是指在處理個人和集體利益的關(guān)系上，要樹立全局觀念，不計較個人利益，自覺服從整體利益的需要。

三、互相學(xué)習(xí)

互相學(xué)習(xí)，首先就要做到謙虛謹(jǐn)慎，學(xué)人之長。

1、向師長學(xué)

2、向同行學(xué)

3、向后生學(xué)

4、向社會各類有經(jīng)驗、長處的人學(xué)習(xí)

四、加強(qiáng)協(xié)作

加強(qiáng)協(xié)作，作為團(tuán)結(jié)互助道德規(guī)范的一項基本要求，是指在職業(yè)活動中，為了協(xié)調(diào)從業(yè)人員之間，包括工序之間、工種之間、崗位之間、部門之間的關(guān)系，完成職業(yè)工作任務(wù)，彼此之間互相幫助、互相支持、密切配合，搞好協(xié)作。

1、正確處理好主角與配角的關(guān)系

2、正確看待合作與競爭

第十章

開拓創(chuàng)新 開拓創(chuàng)新是時代的需要

開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識和科學(xué)思維，要有堅定的信心和意志

第一節(jié)

開拓創(chuàng)新是時代的需要

一、創(chuàng)新的涵義

創(chuàng)新：是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運(yùn)用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、獨(dú)特的有社會價值或個人價值的新事物、新思想的活動。

創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，即突破舊的思維定勢，舊的常規(guī)戒律。創(chuàng)新活動的核心是“新”，它或者是產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能和外部特征的變革，或者是造型設(shè)計、內(nèi)容的表現(xiàn)形式和手段的創(chuàng)造，或者是內(nèi)容的豐富和完善。

二、沒有創(chuàng)新的企業(yè)是沒有希望的企業(yè) 開拓創(chuàng)新的重要性體現(xiàn)在兩個方面：

1、優(yōu)質(zhì)高效需要開拓創(chuàng)新 1）服務(wù)爭優(yōu)要求開拓創(chuàng)新 2）盈利增加仰仗開拓創(chuàng)新 3）效益看好需要開拓創(chuàng)新

2、事業(yè)發(fā)展依靠開拓創(chuàng)新

1）創(chuàng)新是事業(yè)快速、健康發(fā)展的巨大動力 2）創(chuàng)新是事業(yè)競爭取勝的最佳手段 3）創(chuàng)新是個人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素

第二節(jié)

如何開拓創(chuàng)新

一、開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識和科學(xué)思維

1、強(qiáng)化創(chuàng)造意識

1）創(chuàng)造意識要在競爭中培養(yǎng) 2）要敢于標(biāo)新立異

第一要有創(chuàng)新精神，第二要有敏銳的發(fā)現(xiàn)問題的能力，第三要有敢于提出問題的勇氣。3）要善于大膽設(shè)想

第一要敢想，第二要會想。

2、確立科學(xué)思維 1）相似聯(lián)想 2）發(fā)散思維 3）逆向思維 4）側(cè)向思維 5）動態(tài)思維

二、開拓創(chuàng)新要有堅定的信心和意志

1、堅定信心，不斷進(jìn)取

2、堅定意志，頑強(qiáng)奮斗

3、當(dāng)創(chuàng)新活動誤入歧途，需要調(diào)整方向時，它能夠強(qiáng)迫自己“轉(zhuǎn)向”或“緊急剎車”

第十一章

職業(yè)道德修養(yǎng) 加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性 職業(yè)道德修養(yǎng)的方法和途徑

第一節(jié)

職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性

一、職業(yè)道德修養(yǎng)的涵義

所謂修養(yǎng)：是指人們?yōu)榱嗽诶碚?、知識、藝術(shù)、思想、道德品質(zhì)等方面達(dá)到一定的水平，所進(jìn)行自我教育，自我改善，自我鍛煉和自我提高的活動過程。

二、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性

1、職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員開成良好職業(yè)道德品質(zhì)的必要手段

2、職業(yè)道德修養(yǎng)是個人成才的重要條件

第二節(jié)

努力使自己成為一個有職業(yè)道德修養(yǎng)的人

一、職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑

1、確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提

2、職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣著手

3、學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵自己

4、不斷地同舊思想、舊意識以及社會上的不良現(xiàn)象作斗爭

二、職業(yè)道德修養(yǎng)的方法

1、學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范，掌握職業(yè)道德知識

2、努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識和專業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)

3、經(jīng)常進(jìn)行自我反思，增強(qiáng)自律性

4、提高精神境界，努力做到“慎獨(dú)”

慎獨(dú)：是指在無人監(jiān)督的情況下，仍能堅持道德信念，自覺地按照道德規(guī)范的要求去做事的一種道德品格和道德境界。

慎獨(dú)即是道德修養(yǎng)的一種方法，又是一種崇高的精神境界。

作為一種道德修養(yǎng)的方法，慎獨(dú)強(qiáng)調(diào)在道德修養(yǎng)中，確立堅定的道德信念。

作為一種道德修養(yǎng)的境界，慎獨(dú)強(qiáng)調(diào)道德修養(yǎng)必須達(dá)到在無人監(jiān)督時，能嚴(yán)格按照道德規(guī)范的要求做事。