第一篇：心理咨詢(xún)師職業(yè)道德與相關(guān)法律問(wèn)題[精選]

心理咨詢(xún)師職業(yè)道德與相關(guān)法律問(wèn)題 第一節(jié) 緒論

一、道德是做人的基礎(chǔ)

道德的內(nèi)涵：道德是一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出的處理人和人之間、個(gè)人和社會(huì)之間、個(gè)人與自然 之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。

道德的發(fā)展：道德是人區(qū)別于動(dòng)物的重要標(biāo)志；是人類(lèi)進(jìn)化的產(chǎn)物，第一個(gè)不成文法是禁止亂倫。

道德是做人的根本。人生在世，最重要的有兩件事：一是學(xué)做人，二是學(xué)做事。“德行者本也”，“德

者，才之帥也”。有德無(wú)才是廢品，有才無(wú)德是危險(xiǎn)品。

二、法制和德治的互補(bǔ)性

道德是調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的重要手段。道德問(wèn)題會(huì)導(dǎo)致行為偏差，引發(fā)社會(huì)生活秩序混亂。

道德與法律的區(qū)別：前者講“應(yīng)該”怎樣和“不應(yīng)該”怎樣，靠社會(huì)輿論、人的良心、教育感化、典型

示范來(lái)推行；后者講“必須”怎樣和“禁止”怎樣，靠國(guó)家制定，強(qiáng)制執(zhí)行。

德治和法制的結(jié)合：德治和法治是相互相成，相互促進(jìn)的；兩者具有重疊性和相互轉(zhuǎn)化性。

三、中華民族的傳統(tǒng)美德 父慈子孝，尊老愛(ài)幼 立志勤學(xué)，持之以恒 自強(qiáng)不息，勇于革新 仁以待人，以禮敬人 誠(chéng)實(shí)守信，見(jiàn)利思義 忍辱負(fù)重，厚德載物 誠(chéng)實(shí)守信，見(jiàn)利思義 修身為本，嚴(yán)于律己 公忠為國(guó)，反抗外族侵略

四、職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征

職業(yè)道德：指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們?cè)谔囟ǖ墓ぷ髦行纬傻膬?nèi)在的、非強(qiáng)制性的職業(yè)信念、行為規(guī)范 的總和。

職業(yè)道德的特點(diǎn)：范圍的有限性（特定職業(yè)的）、內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性、形式與內(nèi)容上因行業(yè)而異 的多樣性。

醫(yī)學(xué)與心理咨詢(xún)職業(yè)道德的特殊性：權(quán)利與信息上的不平衡性、工作涉及較多的隱私性、行為干預(yù)或侵 害性。

五、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的雙重影響

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是自主經(jīng)濟(jì)，激勵(lì)發(fā)揮自主性；自律成為突出的社會(huì)問(wèn)題。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，激勵(lì)積極進(jìn)取，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，但易誘發(fā)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以經(jīng)濟(jì)利益導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)價(jià)值，要求義利并重，但易誘發(fā)利己主義和拜金主義。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的功利主義原則易誘使人們淡漠精神價(jià)值，追求享樂(lè)主義。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是重視科技的經(jīng)濟(jì)，鼓勵(lì)開(kāi)拓創(chuàng)新。

六、職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展

職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分，具有自律、導(dǎo)向、整合、激勵(lì)的功能。

職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間、職工與職工之間和職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系的重要手 段。

職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高生產(chǎn)力 和經(jīng)濟(jì)效益。

七、職業(yè)道德與人自身發(fā)展

職業(yè)是人基本的謀生手段，是個(gè)人全面發(fā)展的條件，是幸福和快樂(lè)的條件。人只有在職業(yè)勞動(dòng)中才能認(rèn)

識(shí)自己存在的意義和價(jià)值。沒(méi)有職業(yè)道德的人干不好任何工作，職業(yè)道德是人事業(yè)成功的保證。

職業(yè)道德是人格的一面鏡子，“修身、齊家、治國(guó)、平天下”反映了一個(gè)人道德修養(yǎng)的遞進(jìn)性和統(tǒng)一性。

提高職業(yè)道德水平是人格升華的最重要途徑，有利于人的素質(zhì)的全面提高。

第二節(jié) 八個(gè)基本道德規(guī)范

一、文明禮貌

1、含義

指人的行為和精神面貌符合先進(jìn)文化的要求。

2、具體要求

儀表端莊：著裝、飾品和化妝符合職業(yè)要求，面部、頭發(fā)、手指整潔，站姿端正。

語(yǔ)言規(guī)范：語(yǔ)意明確簡(jiǎn)練，語(yǔ)感自然親切，要用尊稱(chēng)敬語(yǔ)，不用忌語(yǔ)，說(shuō)好打招呼、詢(xún)問(wèn)、道別“三聲 ”，言語(yǔ)要溫和委婉、謙讓、風(fēng)趣幽默。

舉止得體：態(tài)度恭敬，表情從容，行為適度，形象莊重。待人熱情：主動(dòng)熱情，微笑待人，親切友好。案例與討論 案例1 一個(gè)顧客在超市選購(gòu)了許多商品，但結(jié)帳時(shí)發(fā)現(xiàn)所帶的錢(qián)不夠，這時(shí)營(yíng)業(yè)員較好的做法應(yīng)該是：

A、讓顧客退掉沒(méi)結(jié)帳的商品；B、建議顧客重新選擇急需的商品；C、讓顧客回家取錢(qián)；D、讓顧客選一 些同類(lèi)便宜的商品。案例2 一個(gè)病人在取藥時(shí)發(fā)現(xiàn)所帶錢(qián)不夠，醫(yī)生這時(shí)較好的做法應(yīng)該是： A、重新開(kāi)一張新處方；B、取消原處方上的某味藥物；C、建議病人回家取錢(qián)再來(lái)；D、更換一個(gè)國(guó)產(chǎn)的 同類(lèi)藥物。案例與討論 案例3 某咨客心理咨詢(xún)前，向心理醫(yī)生了解醫(yī)生從事咨詢(xún)的資歷和經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)生較好的做法是：

A、讓咨客自己去看醫(yī)院的宣傳欄；B、笑一笑，不可置否；C、誠(chéng)懇地加以介紹；D、給咨客臉色。案例4 某強(qiáng)迫癥病人看完病后取藥回診室，找醫(yī)生就自己的病情還糾纏不休的詢(xún)問(wèn)，對(duì)此醫(yī)生較好的做法是：

A、趕病人出診室；B、向他說(shuō)明反復(fù)述說(shuō)自己的病情對(duì)他糾正問(wèn)題沒(méi)有好處；C、建議他下次再來(lái)；D、給他耐心的解釋。

二、愛(ài)崗敬業(yè)

1、含義

熱愛(ài)自己的職業(yè)和工作崗位，對(duì)工作聚精會(huì)神，全心全意。

2、兩者的關(guān)系

愛(ài)崗是敬業(yè)的基礎(chǔ)，敬業(yè)是愛(ài)崗的邏輯推演。

2、具體要求

樹(shù)立職業(yè)理想：職業(yè)理想的三個(gè)層次是：謀生、發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為他人服務(wù)。社會(huì)貢獻(xiàn)與職 業(yè)理想層次成正比。

強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任：應(yīng)該做的工作和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)。

提高職業(yè)技能：自覺(jué)不斷提高自己的理論知識(shí)和實(shí)際工作技能。案例與討論 案例5 你認(rèn)為一個(gè)人學(xué)習(xí)心理咨詢(xún)師知識(shí)的最理想的動(dòng)機(jī)是：

A、為了獲得一種謀生的手段；B、發(fā)揮自己的專(zhuān)長(zhǎng)；C、承擔(dān)社會(huì)義務(wù)，為他人服務(wù)；D客觀為他人，主 觀為自己。案例6 某人頻繁地更換工作單位，你認(rèn)為，這種行為：

A、是不愛(ài)崗敬業(yè)的表現(xiàn)；B、無(wú)所謂，只要自己愿意；C、是沒(méi)有職業(yè)道德的表現(xiàn)；D、是對(duì)自己職業(yè)匹 配合適性的勇敢嘗試。案例與討論

三、誠(chéng)實(shí)守信

1、含義：真誠(chéng)不欺，不自欺，遵守諾言和契約的心理品格及行為。

2、作用：人無(wú)誠(chéng)信不立；是從業(yè)之要。

3、具體要求：

忠誠(chéng)所屬集體，誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)；關(guān)心集體發(fā)展；守合同和契約。維護(hù)集體信譽(yù)，樹(shù)立產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，講究服務(wù)技巧。保守單位秘密（信息秘密和知識(shí)產(chǎn)權(quán)）。

尊重他人，關(guān)心他人，推己及人，不議論別人隱私。]服從：下級(jí)服從上級(jí)，少數(shù)服從多數(shù)，個(gè)人服從集體。案例與討論 案例8 遇到顧客投訴時(shí)，服務(wù)者最好的處理方法是：

A、立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；B、先誠(chéng)懇耐心地傾聽(tīng)，并表示同情；C、主動(dòng)進(jìn)行解釋?zhuān)籇、賠禮道歉。案例9 有些人上班時(shí)長(zhǎng)時(shí)間看報(bào)聊天，你認(rèn)為，這屬于：

A、違反勞動(dòng)紀(jì)律；B、無(wú)所謂；C、放松一下而已，無(wú)可非議；D、不誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)（出工不出力）案例與討論 案例10 一個(gè)咨詢(xún)醫(yī)生堅(jiān)持對(duì)一個(gè)并不合適自己咨詢(xún)的來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)行咨詢(xún)，你認(rèn)為，該醫(yī)生的行為屬于：

A、違反轉(zhuǎn)介原則；B、沒(méi)有職業(yè)道德；C、不誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)的表現(xiàn)； D、精神可佳。案例11 某廠家在廣告中將本廠出品的保健品說(shuō)成是治療某某疾病的良藥，這屬于：

A、假冒產(chǎn)品；B、以次充好；C、夸大或假宣傳； D、營(yíng)銷(xiāo)策略

四、辦事公道

1、含義：堅(jiān)持原則，公平公正，公私分明，實(shí)事求是待人接物。

2、具體要求：

堅(jiān)持真理：弘揚(yáng)正氣，光明磊落，保護(hù)群眾合法權(quán)益。

公私分明：以人民和集體利益為重，富有奉獻(xiàn)精神，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。在勞動(dòng)創(chuàng)造中滿(mǎn)足和發(fā)展個(gè)人 的需要。

公平公正：按原則辦事，秉公辦事，合情合理，不殉私情。案例與討論 案例12 某夫妻鬧矛盾，分別找心理醫(yī)生咨詢(xún)，與醫(yī)生原為同學(xué)的丈夫想請(qǐng)醫(yī)生幫自己證明他的潔身自好，打消 妻子對(duì)他的懷疑，你認(rèn)為，醫(yī)生

A、及時(shí)轉(zhuǎn)介；B、應(yīng)該幫他；C、按咨詢(xún)?cè)瓌t辦事；D、誰(shuí)也不幫。案例13 你認(rèn)為，當(dāng)工作需要時(shí)，心理醫(yī)生

A、可以說(shuō)假話(huà)；B、都要說(shuō)真話(huà)；C、表里如一；D、對(duì)矛盾雙方說(shuō)的都一樣。

五、勤勞節(jié)儉

1、含義：

辛勤勞動(dòng)，努力創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富。

節(jié)制、節(jié)省、愛(ài)惜公共財(cái)產(chǎn)及生活資源，不奢侈浪費(fèi)。節(jié)儉的現(xiàn)代含義:是儉而有度，合理消費(fèi)。既不是禁欲主義的，也不是享樂(lè)主義的。

2、具體要求：

勤勞促進(jìn)工作效率的效益的提高。艱苦奮斗，刻苦鉆研，兢兢業(yè)業(yè)，埋頭苦干。

節(jié)儉降低成本，包括時(shí)間成本，提高競(jìng)爭(zhēng)力。反對(duì)鋪張浪費(fèi)，損公肥私。案例與討論

六、遵紀(jì)守法

1、含義：遵守職業(yè)紀(jì)律和相關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行命令和履行工作職責(zé)。

2、具體要求

學(xué)法、知法，增強(qiáng)法制意識(shí)，遵守一切法規(guī)、法令和頒布的條例、章程、決議。

遵守單位作息制度和勞動(dòng)紀(jì)律、堅(jiān)守工作崗位，操作規(guī)程、安全規(guī)則。

案例與討論 案例15 當(dāng)心理醫(yī)生發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人有不道德行為時(shí)，心理醫(yī)生正確的做法是： A、勸其悔過(guò)自新；B、向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；C、仍要遵守保密原則；D、給予嚴(yán)肅批評(píng)。案例16 某醫(yī)生在未征得當(dāng)事人同意的情況下，私自拍攝了某病人咨詢(xún)的過(guò)程用于教學(xué)，病人按民法通則他有權(quán) 要求：

A、停止繼續(xù)侵害；B、賠禮道歉；C、賠償因此而造成的損失；D、追究其刑事責(zé)任。

七、團(tuán)結(jié)互助

1、含義：

顧全大局，友愛(ài)親善，真誠(chéng)相待，平等尊重，搞好同事之間、部門(mén)之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，增強(qiáng)集體凝聚力，實(shí)現(xiàn)全員共同發(fā)展。

2、具體要求：

平等尊重：上下級(jí)之間、同事之間、師徒之間、服務(wù)提供者與對(duì)象之間都要相互尊重。

顧全大局：識(shí)大體，發(fā)揚(yáng)集體主義精神，處理好個(gè)人與集體，局部與整體的關(guān)系。

相互學(xué)習(xí)：見(jiàn)賢思齊，謙虛謹(jǐn)慎，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷進(jìn)取。加強(qiáng)協(xié)作：正確處理好主角和配角，合作與競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系。案例17 如果病人在你面前貶低另一位曾給他看過(guò)病的醫(yī)生，你認(rèn)為，較好的做法是：

A、表示贊同；B、不表態(tài)；C、幫同行講些好話(huà)；D、表示理解，但不茍同。

八、開(kāi)拓創(chuàng)新

1、含義：解放思想，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，改革一切不合理的制度和教學(xué)方法，創(chuàng)造性的工作，為提高集體的 工作效率和效益作出貢獻(xiàn)。

2、具體要求：

強(qiáng)化創(chuàng)性意識(shí)，敢于標(biāo)新立異，創(chuàng)造新的教學(xué)模式和方法。鼓勵(lì)為集體發(fā)展和學(xué)科建設(shè)出謀獻(xiàn)策。

鼓勵(lì)為提高自身修養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)水平積極開(kāi)展教學(xué)科學(xué)研究。

第三節(jié) 心理咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)道德規(guī)范 愛(ài)崗敬業(yè)

1、要求

樹(shù)立職業(yè)理想，為社會(huì)做貢獻(xiàn) 強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 提高職業(yè)技能

助人又利己，提高自身素質(zhì)

遵守國(guó)家法律法規(guī)，與求助者建立平等友好的咨詢(xún)關(guān)系。

2、釋義

愛(ài)崗敬業(yè)的前提是正確認(rèn)識(shí)心理咨詢(xún)的意義，自己所扮演的作用，職業(yè)動(dòng)機(jī)純正。

是一種專(zhuān)業(yè)性工作，而不是慈善業(yè)，也不是為滿(mǎn)足自己某種特殊需求或私利的工作。善行原則

1、概念

咨詢(xún)關(guān)系是建立在當(dāng)事人的利益上，咨詢(xún)員始終考慮到當(dāng)事人的利益，一切為了促進(jìn)當(dāng)事人的福祉，預(yù) 期他們能從咨詢(xún)服務(wù)中獲益。

2、釋義

咨詢(xún)是為了幫助別人，而不只是為了滿(mǎn)足自己的需求，更不是犧牲對(duì)方而滿(mǎn)足自己的需求。

永遠(yuǎn)要避免做出傷害當(dāng)事人的事情。尊重與公正原則

1、概念：

即服務(wù)公平公正，一視同仁。

不因當(dāng)事人的性別、年齡、職業(yè)、民族、國(guó)籍、宗教信仰、價(jià)值觀等因素而歧視。

討論：哪些人容易被歧視或忽視？

2、容易被忽視的對(duì)象 殘疾人、貧困者 兒童、女性、老年人 少數(shù)民族 信某宗教者 非主流價(jià)值觀持有者 文化程度較低者 知情同意原則

1、概念：介紹咨詢(xún)工作的性質(zhì)與特點(diǎn)、了解工作可能的局限性和求助者的權(quán)利與義務(wù)。討論：如何理解當(dāng)事人有思想上的自由、選擇發(fā)展方向，繼續(xù)或退出治療等自我決定的權(quán)利，咨詢(xún)員無(wú) 權(quán)替當(dāng)事人做決定而干擾其生活？

工作性質(zhì)：分析問(wèn)題的原因與性質(zhì)、促進(jìn)對(duì)自我察覺(jué)與責(zé)任的反思 特點(diǎn)：開(kāi)放式的交流與探討

局限性：改變的只是求助者自己而不是別人或環(huán)境 協(xié)商原則

1、概念：

就療程、費(fèi)用、治療重點(diǎn)、治療方法與程序、有效標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行協(xié)商，并努力達(dá)成一致意見(jiàn)。

2、討論：

為什么要協(xié)商而不是簡(jiǎn)單的指導(dǎo)？

解釋心理咨詢(xún)療程規(guī)定的必要性：督察當(dāng)事人認(rèn)知與行為改變的進(jìn)度、方向，藥物治療的效果與副作用 等。

解釋心理治療的特點(diǎn)、目標(biāo)、方法，提高當(dāng)事人對(duì)醫(yī)矚的依從性。只有充分理解才能更好地自覺(jué)實(shí)踐。職業(yè)關(guān)系原則

1、概念：

避免出現(xiàn)產(chǎn)生咨詢(xún)以外的任何關(guān)系。

盡量避免與熟人、親人、同事建立咨詢(xún)關(guān)系關(guān)系。

討論：為什么不要將社會(huì)或個(gè)人關(guān)系與咨詢(xún)或治療關(guān)系混在一起？

2、容易出項(xiàng)的非咨詢(xún)關(guān)系 同時(shí)是教師和上司與咨詢(xún)員 提供咨詢(xún)服務(wù)來(lái)交換某種商品 向當(dāng)事人借錢(qián)

跟心理醫(yī)生有感情上或性方面的糾葛 獲取非正當(dāng)?shù)膱?bào)酬 生意上有合作關(guān)系 轉(zhuǎn)介原則

1、含義：

當(dāng)自己不再合適于求助者時(shí)應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)介給其他合適的咨詢(xún)師。討論：不再合適治療的情況有哪些？

2、條件

醫(yī)生與當(dāng)事人有雙重關(guān)系時(shí)

產(chǎn)生嚴(yán)重的移情或反向移情反應(yīng)，出現(xiàn)性騷擾時(shí) 治療能力所限，治療效果長(zhǎng)期不明顯時(shí) 治療地點(diǎn)不方便時(shí) 醫(yī)生治療時(shí)間不夠時(shí) 守密原則

1、含義

涉及到安全、法律、教學(xué)、科研等問(wèn)題時(shí)的例外。討論：什么是應(yīng)用這一原則的限度？

2、特別 守密在有自殺或暴力傷害他人傾向者、危害公共衛(wèi)生、涉及司法或公安問(wèn)題時(shí)除外。當(dāng)事人在16歲以下。解密最符合當(dāng)事人的利益。

信息暴露的最低限度是指為防止惡性事件發(fā)生的足夠信息。有自殺傾向者的特征與處理指南 向朋友談到過(guò)自殺 放棄貴重的東西

充滿(mǎn)死亡與瀕臨死亡的念頭 以前曾有過(guò)自殺的企圖或動(dòng)作 失去對(duì)學(xué)校、工作及平時(shí)愛(ài)好的興趣 最近有嚴(yán)重的損失 喝很多的酒或猛抽煙 確認(rèn)自殺威脅的嚴(yán)重性

直接干預(yù)危機(jī)，保護(hù)當(dāng)事人不受傷害

此時(shí)不必顧及保守秘密，應(yīng)通知有關(guān)人員或部門(mén)。公開(kāi)的原則

1、含義

開(kāi)業(yè)執(zhí)照、職業(yè)資格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)應(yīng)向咨客公開(kāi)。討論：如何看待和處理咨詢(xún)勞動(dòng)與獲取合理勞動(dòng)報(bào)酬的關(guān)系？

2、要求

有法可依，有據(jù)可查 制度明晰，程序規(guī)范 收費(fèi)合理，明細(xì)清楚 先義后取，誠(chéng)實(shí)信用 不得以不正當(dāng)方法招攬業(yè)務(wù)。評(píng)價(jià)與診斷的文化價(jià)值原則

1、含義

在使用根據(jù)強(qiáng)勢(shì)文化族群而設(shè)計(jì)出來(lái)的測(cè)量工具評(píng)價(jià)與解釋當(dāng)事人行為表現(xiàn)時(shí)應(yīng)特別謹(jǐn)慎，必須連同文 化等其他相關(guān)因素一起考慮。

視某一價(jià)值觀為唯一正確的而以為適用于所有的人是一種錯(cuò)誤。不要將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加給求助者。

2、討論

如何看待與處理沖突的 道德與價(jià)值觀問(wèn)題？ 個(gè)人主義/集體主義 拜金主義/道德至上 性解放的/性道德的 保護(hù)自己不受傷害的原則

1、含義

永遠(yuǎn)不要離開(kāi)自己的工作崗位。永遠(yuǎn)不要傷害或剝削求助者。永遠(yuǎn)不要介入當(dāng)事人的現(xiàn)實(shí)生活。永遠(yuǎn)不要貪財(cái)、貪色。

2、常見(jiàn)的問(wèn)題

接受當(dāng)事人的邀請(qǐng)赴宴或接受其禮物 過(guò)度幫助，介入當(dāng)事人的現(xiàn)實(shí)生活。熱心過(guò)頭，將自己的私人電話(huà)公開(kāi)。

加深當(dāng)事人對(duì)自己的依賴(lài)，以至于當(dāng)事人難以獨(dú)立自主。咨詢(xún)員應(yīng)該熟悉的相關(guān)法律 勞動(dòng)法 民法 婚姻法 未成年人保護(hù)法 婦女權(quán)益保障法 消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法 知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法

第三部分 部分國(guó)家心理咨詢(xún) 職業(yè)道德規(guī)范介紹

做為一個(gè)科學(xué)研究者，心理學(xué)者必須審慎地進(jìn)行其整個(gè)研究過(guò)程，對(duì)于研究報(bào)告發(fā)表后可能造成的后果

應(yīng)切實(shí)注意，避免產(chǎn)生誤導(dǎo)；特別是當(dāng)其研究可能對(duì)社會(huì)政策或某種社會(huì)階層、種族、性別等團(tuán)體造成 不利影響時(shí)，更應(yīng)謹(jǐn)慎處理。

在進(jìn)行研究之前，研究者應(yīng)于適當(dāng)時(shí)機(jī)，向受試者說(shuō)明研究性質(zhì)，在研究之后，應(yīng)告知其研究結(jié)果。如

因特殊理由，無(wú)法告知上述事項(xiàng)時(shí)，則應(yīng)向受試者說(shuō)明該研究對(duì)人類(lèi)之潛在價(jià)值。此外研究者應(yīng)對(duì)受試 者表明其身份及其所屬機(jī)構(gòu)。

部分國(guó)家心理咨詢(xún) 職業(yè)道德規(guī)范介紹

心理學(xué)者即使身為政府或其他機(jī)構(gòu)之成員，亦應(yīng)秉持客觀態(tài)度，以維護(hù)其個(gè)人最高之專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)與專(zhuān)業(yè)精 神。

心理學(xué)者之做為教師者，須用心準(zhǔn)備，并認(rèn)真講授，以確保其授課內(nèi)容正確、新穎且富學(xué)術(shù)價(jià)值。

心理學(xué)者應(yīng)能體認(rèn)繼續(xù)進(jìn)修的重要，并應(yīng)開(kāi)放胸襟接納新的方法及新的價(jià)值觀念。部分國(guó)家心理咨詢(xún) 職業(yè)道德規(guī)范介紹

心理學(xué)者以其研究著作或服務(wù)經(jīng)驗(yàn)作為宣傳資料時(shí)，不得使用其所屬組織名稱(chēng)；凡屬公開(kāi)性聲明，包括

以期刊、書(shū)籍、傳單或電視等傳播媒體來(lái)做為宣傳者，其內(nèi)容不應(yīng)包含：（1）不實(shí)或可能引起誤解的言

詞；（2）錯(cuò)誤的解釋或以偏概全之說(shuō)詞；（3）曾為其服務(wù)對(duì)象的當(dāng)事人之證詞；（4）可能引起對(duì)服務(wù)

效果不切實(shí)際之期望的聲明；（5）可能使他人未接受此服務(wù)而心生恐懼之聲明；（6）暗示其獨(dú)特能力

之聲明；（7）與其他同業(yè)間優(yōu)劣比較之聲明；（8）直接徵求他人前來(lái)就診的聲明。

部分國(guó)家心理咨詢(xún)職業(yè)道德規(guī)范介紹

心理學(xué)者應(yīng)本諸客觀正確的原則，發(fā)表其心理學(xué)知識(shí)與作品；不做浮夸不實(shí)的宣傳，而且有義務(wù)幫助大 眾，對(duì)不明確之訊息作正確的選擇與判斷。

心理學(xué)者應(yīng)具備相關(guān)學(xué)術(shù)領(lǐng)域的知識(shí)，并充分利用其他領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)資源，以維護(hù)其所服務(wù)對(duì)象之當(dāng)事人 的權(quán)益。心理學(xué)者不可因與其他專(zhuān)業(yè)工作者缺乏正式關(guān)系，而使當(dāng)事人喪失選擇更適當(dāng)專(zhuān)業(yè)協(xié)助的機(jī)會(huì)。

在出版發(fā)表研究報(bào)告時(shí)，應(yīng)依貢獻(xiàn)的大小，對(duì)所有參與研究人員列名感謝其貢獻(xiàn)。若研究屬共同的計(jì)劃，作者應(yīng)以聯(lián)名的方式發(fā)表；貢獻(xiàn)最大者名列第一作者，其他貢獻(xiàn)較小者或提供非專(zhuān)業(yè)的協(xié)助者可在附 注或序言中致謝。

凡引用已出版或未出版的資料，均應(yīng)詳加注明。若以編輯的方式出版，對(duì)他人的著作必須以原作者之名 義發(fā)表，且須事先獲得原作者之同意。

心理學(xué)者應(yīng)以明確易解及可驗(yàn)證的方法與標(biāo)準(zhǔn)，以考驗(yàn)其學(xué)理，藉以防止訴諸傳統(tǒng)原則唯一途徑的缺點(diǎn)。

心理學(xué)者應(yīng)盡力防止不當(dāng)之心理學(xué)研究活動(dòng)，若發(fā)現(xiàn)同僚正以偏離基本原則之方式進(jìn)行研究時(shí)，應(yīng)極力

勸阻或告知有關(guān)單位，俾作適當(dāng)處置。非屬心理學(xué)者所進(jìn)行之非專(zhuān)業(yè)性活動(dòng)，而以心理學(xué)名義稱(chēng)之者，亦應(yīng)受到相同的禁止與處置。

國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程《職業(yè)道德》 藍(lán)天出版社2001年

國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程：《心理咨詢(xún)師》（上冊(cè)）民族出版社2002年 《張氏心理學(xué)詞典》張春興編著，上海辭書(shū)出版社，1992年

第二篇：心理咨詢(xún)師職業(yè)道德復(fù)習(xí)提綱（本站推薦）

職業(yè)道德復(fù)習(xí)提綱

緒 論

道理是做人的基礎(chǔ)

法治與德治相結(jié)合是治國(guó)的重要方略

中華民族是一個(gè)有傳統(tǒng)美德的民族

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)呼喚社會(huì)主義職業(yè)道德

第一節(jié) 道德是做人的基礎(chǔ)

一、道德的內(nèi)涵

道德是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展變化而不斷發(fā)展變化的，沒(méi)有什么永恒不變的抽象道德。道德，就是一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出的處理人和人之間、個(gè)人和社會(huì)、個(gè)人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。

二、道德是做人的根本

人生在世，最重要的有兩件事：一是學(xué)做人，一是學(xué)做事。

最重要的就是以德為先，做有德之人。

第二節(jié) 法治與德治相結(jié)合是治國(guó)的重要方略

一、道德是調(diào)節(jié)社會(huì)關(guān)系的重要手段

道德規(guī)范是做人的準(zhǔn)則，規(guī)范個(gè)人行為為應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。每個(gè)人都按道德規(guī)范去行事，就意味著人的道德品質(zhì)的高尚，人與人之間、人與社會(huì)之間 就會(huì)非常和諧、有序。

二、道德規(guī)范和法律規(guī)范的區(qū)別

區(qū)別：第一，從道德和法律的產(chǎn)生、發(fā)展來(lái)看，道德要比法律的產(chǎn)生早得多，而且最終將替代法律，成為惟一的行為規(guī)范。

第二，從依靠的力量來(lái)看，二者也不同。法律是由國(guó)家制定的，并由國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行的；道德則不是由國(guó)家強(qiáng)制執(zhí)行的，它是依靠社會(huì)輿論的腐敗、人們的良心、教育感化、典型示范等喚起人們的知恥心，培養(yǎng)人們的道德責(zé)任感和善惡判斷能力來(lái)進(jìn)行調(diào)控的。

第三，道德和法律作用的范圍不同。法律只干涉人們的違法行為，而道德對(duì)人們行為所干涉的范圍則要廣泛得多、深入得多。

三、把道德和法律、以德治國(guó)和依法治國(guó)結(jié)合起來(lái)

道德和法律雖然有區(qū)別，但是，它們的關(guān)系卻是十分緊密的。

首先，從道德和法律的作用來(lái)看，德治和法治鳳德治國(guó)和依法治國(guó)是相輔相成、相互促進(jìn)的。

其次，從道德和法律的內(nèi)容來(lái)看，二者是相互重疊的。

再次，道德和法律有相互轉(zhuǎn)換、相互作用的關(guān)系。

第三節(jié) 中華民族是一個(gè)有傳統(tǒng)美德的民族

一、中華民族的傳統(tǒng)美德源遠(yuǎn)流長(zhǎng)

二、中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容

第一，父慈子孝，尊老愛(ài)幼

第二，立志勤學(xué)，持之以恒

第三，自強(qiáng)不息，勇于革新

第四，仁以待人，以禮敬人

第五，誠(chéng)實(shí)守信，見(jiàn)利思義

第六，公忠為國(guó)，反抗外族侵略

第七，修身為本，嚴(yán)于律己

第四節(jié) 社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)呼喚社會(huì)主義職業(yè)道德

一、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵

社會(huì)主義與資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的區(qū)別：

第一，從社會(huì)性質(zhì)上看，資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從屬于資本主義基本制度，它是資本主義基本制度中經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的一種體制、一種手段。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從屬于社會(huì)主義基本制度，它是社會(huì)主義基本制度中運(yùn)行的一種體制、一種手段。

第二，從所有制上看，資本主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)其主體是私有制經(jīng)濟(jì)，而社會(huì)主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以公有制為主體的。

第三，從分配制度上看，資本主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)行的是以按資分配為主體的分配形式，社會(huì)主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)行的是以按勞分配為主體的多種分配方式。

第四，從生產(chǎn)目的來(lái)說(shuō)，資本主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以獲取最大利潤(rùn)為自己的最終目的；社會(huì)主義條件下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)雖然也要獲取最大的利潤(rùn)，但它的最終目的是滿(mǎn)足社會(huì)需要。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)如何有效地配置資源？

第一，按照國(guó)家和人們的需要，首先把資源配置到國(guó)家和人們最需要滿(mǎn)足的需求方面去。

第二，把資源配置到效益最高的部門(mén)和企業(yè)中去，使資源發(fā)揮最佳效益。

第三，使資源盡可能有效地被利用，杜絕浪費(fèi)。

二、職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征

職業(yè)道德：它是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特寫(xiě)的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來(lái)維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過(guò)程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。

特征：一是范圍上的有限性。二是內(nèi)容上的穩(wěn)定性和邊續(xù)性。三是形式上的多樣性。

三、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的正面影響

第一，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種自主經(jīng)濟(jì)，它激勵(lì)人們最大限度地發(fā)揮自主性，從而增強(qiáng)了人們的自主性道德觀念。

第二，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，它激勵(lì)人們積極進(jìn)取，從而增強(qiáng)了人們的競(jìng)爭(zhēng)道德觀念。

第三，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是一種經(jīng)濟(jì)利益導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)，要求人們義利并重，從而增強(qiáng)了人們義利并重的道德觀念。

第四，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是極為重視科技的經(jīng)濟(jì)，它要求人們不斷更新知識(shí)、學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)，這就增強(qiáng)了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。

四、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的負(fù)面影響

第一，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制，容易誘發(fā)利己主義。

第二，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過(guò)分強(qiáng)調(diào)金錢(qián)價(jià)值，容易誘發(fā)拜金主義。

第三，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價(jià)值，追求享樂(lè)主義。

五、如何加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)

第一，抓職業(yè)道德建設(shè)，關(guān)鍵是抓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)道德建設(shè)。

第二，職業(yè)道德建設(shè)是一項(xiàng)總體工程，要在全社會(huì)各行各業(yè)抓好職業(yè)道德建設(shè)，在總體上形成一個(gè)良性循環(huán)。

第三，職業(yè)道德建設(shè)應(yīng)和個(gè)人利益掛鉤。

第四，要站在社會(huì)主義精神文明建設(shè)的高度抓職業(yè)道德建設(shè)。

第五，把職業(yè)道德建設(shè)同建立和完善職業(yè)道德監(jiān)督機(jī)制結(jié)合起來(lái)，并和相應(yīng)的獎(jiǎng)罰、教育措施相配合。

第一章 職業(yè)道德與企業(yè)的發(fā)展

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要價(jià)值，職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地們

職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段 職業(yè)道德可以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

第一節(jié) 職業(yè)道德是企業(yè)文化的重要組成部分

一、職業(yè)道德與企業(yè)文化

1、企業(yè)文化：是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、員工科學(xué)文化素質(zhì)、職業(yè)道德、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度以及企業(yè)形象等的總和，是在一定的環(huán)境中，全體職工在長(zhǎng)期的勞動(dòng)和生活過(guò)程中創(chuàng)造出來(lái)的物質(zhì)成果和精神成果的表現(xiàn)。

2、內(nèi)容：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)價(jià)值、企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)禮俗、企業(yè)職工科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能、企業(yè)職工職業(yè)道德和企業(yè)形象十個(gè)方面。

3、企業(yè)文化的功能和價(jià)值：自律功能、導(dǎo)向功能、整合功能和激勵(lì)功能。

二、職業(yè)道德在企業(yè)文化中占居重要地位

第二節(jié) 職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段

一、職業(yè)道德是協(xié)調(diào)職工同事關(guān)系的法寶

二、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系

三、職業(yè)道德有利于協(xié)調(diào)職工與企業(yè)之間的關(guān)系

第三節(jié) 職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

競(jìng)爭(zhēng)：是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，各經(jīng)濟(jì)行為主體為了某種經(jīng)濟(jì)利益以獲得生存和發(fā)展的需要而進(jìn)行的相互追趕、爭(zhēng)奪有利條件的優(yōu)勝劣汰的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。

一、職業(yè)道德有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

二、職業(yè)道德可以降低產(chǎn)品成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益

1、職工具備良好的職業(yè)道德有利于減少?gòu)S房、機(jī)器、設(shè)備的損耗，節(jié)約原材料、降低廢、次品率。

2、職工具備良好的職業(yè)道德，職工與職工之間、職工與領(lǐng)導(dǎo)之間、職工與企業(yè)之間就會(huì)保持協(xié)調(diào)、融洽、默契的關(guān)系，從而降低企業(yè)作為整體的協(xié)調(diào)管理費(fèi)用。

3、職工具備良好的職業(yè)道德，給社會(huì)提供質(zhì)量可靠、價(jià)格實(shí)惠的產(chǎn)品，對(duì)顧客服務(wù)熱情周到、耐心細(xì)致、文明禮貌、講求信譽(yù)，就會(huì)改善企業(yè)形象，提高企業(yè)聲譽(yù)，增強(qiáng)企業(yè)在社會(huì)上的可信度，從而有利于降低企業(yè)與政府社會(huì)和顧客的談判交易費(fèi)用。

4、職工具備良好的職業(yè)道德，有較強(qiáng)的時(shí)間觀念，在工作中惜分珍秒，有利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

三、職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步

1、具有良好的職業(yè)道德是職工提高創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的精神動(dòng)力。

2、具有良好的職業(yè)道德是職工努力鉆研科學(xué)技術(shù)、革新工藝、發(fā)明創(chuàng)造的現(xiàn)實(shí)保證。

3、職工具有良好的職業(yè)道德是企業(yè)保守科技機(jī)密的重要條件。

四、職業(yè)道德有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)企業(yè)階段性的發(fā)展目標(biāo)

五、職業(yè)道德有利于企業(yè)樹(shù)立良好形象，創(chuàng)造企業(yè)著名品牌

第二章 職業(yè)道德與人自身的發(fā)展

從事一定的職業(yè)是人謀生的手段，是人的需求，是人全面發(fā)展最重要的條件

職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證

職業(yè)道德是人格的一面鏡子 ] 第一節(jié) 人總是要在一定的職業(yè)中工作生活

一、職業(yè)是人謀生的手段

職業(yè)：是指人們由于社會(huì)分工而從事具有專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來(lái)源的工作。

二、從事一定的職業(yè)是人的需求

三、職業(yè)活動(dòng)是人的全面發(fā)展的最重要的條件

首先，職業(yè)活動(dòng)是人的全面發(fā)展的最重要環(huán)節(jié) 其次，職業(yè)活動(dòng)是使人獲得全面發(fā)展的重要途徑

第二節(jié) 職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證

一、沒(méi)有職業(yè)道德的人干不好任何工作

二、職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件

三、每一個(gè)成功的人往往都有較高的職業(yè)道德

第三節(jié) 職業(yè)道德是人格的一面鏡子

一、人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)

人的道德素質(zhì)是人的綜合素質(zhì)的一個(gè)方面，它自身包含著豐富的內(nèi)容。從道德的結(jié)構(gòu)來(lái)看，人的道德素質(zhì)包括道德認(rèn)識(shí)、道德情感、道德意志、道德行為等內(nèi)容；從道德可能涉及的領(lǐng)域來(lái)看，則包含戀愛(ài)、婚姻、家庭道德、職業(yè)道德和社會(huì)公德等。

二、人的職業(yè)道德的提高有利于人的思想道德素質(zhì)的全面提高

三、提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑

首先，唯有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的職業(yè)訓(xùn)練和生活磨練的人，才能獲得實(shí)際有用的知識(shí)和人生智慧。

其次，一個(gè)想成就事業(yè)的人，必須經(jīng)受得住形形色色的誘惑以及各種各樣艱難困苦的考驗(yàn)。

最后，那些最偉大的人物無(wú)一不是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格職業(yè)訓(xùn)練，無(wú)一不是歷盡千辛萬(wàn)苦才取得輝煌成就的。

第三章 文明禮貌

文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)，是塑造企業(yè)形象的需要

遵循文明禮貌的職業(yè)道德規(guī)范，必須做到儀表端莊、語(yǔ)言規(guī)范、舉止得體、待人熱情

第一節(jié) 文明禮貌與職業(yè)道德

一、文明禮貌的涵義

文明：是同“野蠻”相對(duì)的，指的是人類(lèi)社會(huì)的進(jìn)步狀態(tài)，它包括物質(zhì)文明和精神文明兩個(gè)方面。

禮貌：屬于調(diào)節(jié)人與人之間關(guān)系不可缺少的道德規(guī)范。

文明禮貌：指人們的行為和精神面貌符合先進(jìn)文化的需求。

二、文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)

1、文明禮貌是《服務(wù)公約》和《職工守則》的內(nèi)容之一。

2、文明禮貌是從業(yè)的基本條件。

3、文明禮貌是一生一世的事情。

三、文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要

1、文明禮貌是企業(yè)形象的重要內(nèi)容

一般地說(shuō)，企業(yè)形象包括企業(yè)的道德形象、內(nèi)部形象和外部形象。

企業(yè)的道德形象：是指企業(yè)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中對(duì)倫理道德觀念的重視和追求。

企業(yè)的內(nèi)部形象：主要是指企業(yè)內(nèi)部管理形象，包括企業(yè)員工的整體素質(zhì)、企業(yè)管理風(fēng)格、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)觀念、企業(yè)進(jìn)取精神等。

企業(yè)外部形象：是指企業(yè)的公眾形象、經(jīng)營(yíng)形象、社會(huì)評(píng)價(jià)等。

2、職工個(gè)體形象對(duì)企業(yè)整體形象的影響

個(gè)體形象和整體形象是辯證統(tǒng)一的關(guān)系，企業(yè)的整體形象是由職工的個(gè)體形象組成的，個(gè)體形象是整體形象的一部分，沒(méi)有個(gè)體形象就沒(méi)有整體形象，整體形象要靠個(gè)體形象來(lái)維護(hù)。

3、做一個(gè)文明的職工

文明職工：是指在社會(huì)主義精神文明建設(shè)中起模范帶頭作用，自覺(jué)做有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的先進(jìn)職工。

基本要求：1）熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)社會(huì)主義、熱愛(ài)共產(chǎn)黨，努力提高政治思想水平；2）模范遵守國(guó)家法律和各項(xiàng)紀(jì)律；3）講究文明禮貌，自覺(jué)維護(hù)社會(huì)公德，履行職業(yè)道德；4）保持和發(fā)揚(yáng)工人階級(jí)本色，抵制 剝削階級(jí)的腐朽思想和各種不正之風(fēng)；5）努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代文化技術(shù)知識(shí)，在業(yè)務(wù)上精益求精，做好本職工作，獻(xiàn)身四化建設(shè)。

第二節(jié) 文明禮貌的具體要求

一、儀表端莊

儀表端莊是指一定職業(yè)從業(yè)人員的外表要端正莊重。

具體要求：

1、著裝樸素大方；

2、鞋襪搭配合理；

3、飾品和化妝要適當(dāng)；

4、面部、頭發(fā)和手指要整潔；

5、站姿端正。

二、語(yǔ)言規(guī)范

語(yǔ)言規(guī)范：或稱(chēng)規(guī)范語(yǔ)言，是人們?cè)谔囟ǖ穆殬I(yè)活動(dòng)中形成的或明文規(guī)定的語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則，是職業(yè)用語(yǔ)的基本要求。

1、職業(yè)用語(yǔ)的基本要求：語(yǔ)感自然；語(yǔ)氣親切；語(yǔ)調(diào)柔和；語(yǔ)流適中；語(yǔ)言簡(jiǎn)練；主意明確。

2、要用尊稱(chēng)敬語(yǔ)

3、不用忌語(yǔ)

4、說(shuō)好“三聲”，即招呼聲、詢(xún)問(wèn)聲和道別聲。

5、講究語(yǔ)言藝術(shù)：和婉；讓步；幽默。

三、舉止得體

舉止得體：是指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中行為、動(dòng)作要適當(dāng)，不要有過(guò)分或出格的行為。

1、態(tài)度恭敬

2、表情從容

3、行為適度

4、形象莊重

四、待人熱情

待人熱情：是指上崗職工在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要有熱烈的情感。

1、微笑迎客

2、親切友好

3、主動(dòng)熱情

第四章 愛(ài)崗敬業(yè)

愛(ài)崗敬業(yè)是中華傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神的重要內(nèi)容

愛(ài)崗敬業(yè)對(duì)職業(yè)選拔有重要意義

愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求

第一節(jié) 愛(ài)崗敬業(yè)是中華民族傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代企業(yè)精神

愛(ài)崗敬業(yè)是全社會(huì)大力提倡的職業(yè)道德行為準(zhǔn)則，是國(guó)家對(duì)人們職業(yè)行為的共同要求，是每個(gè)從業(yè)者應(yīng)當(dāng)遵守的共同的職業(yè)道德。愛(ài)崗敬業(yè)作為最基本的職業(yè)道德規(guī)范，是對(duì)人們工作態(tài)度的一種普遍要求。愛(ài)崗就是熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)就是要用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作，敬業(yè)可分為兩個(gè)層次，即功利的層次和道德的層次。

一、愛(ài)崗敬業(yè)是中華民族的傳統(tǒng)美德

二、愛(ài)崗敬業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)精神

第二節(jié) 愛(ài)崗敬業(yè)與職業(yè)選擇

一、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下職業(yè)選擇的意義

1、職業(yè)選擇有利于實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)資料與勞動(dòng)力的較好結(jié)合2、職業(yè)選擇有利于取得較大的經(jīng)濟(jì)效益

3、職業(yè)選擇有利于優(yōu)化社會(huì)風(fēng)氣

4、職業(yè)選擇有利于促進(jìn)人的全面發(fā)展

二、勞動(dòng)力市場(chǎng)的開(kāi)放為人們的職業(yè)選擇提供了有利條件

三、當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)現(xiàn)實(shí)要求人們愛(ài)崗敬業(yè)

第三節(jié) 愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求

一、樹(shù)立職業(yè)理想

職業(yè)理想：是指人們對(duì)未來(lái)工作部門(mén)和工作種類(lèi)的向往和對(duì)現(xiàn)行職業(yè)發(fā)展將達(dá)到什么水平、程度的憧憬。

1、職業(yè)理想的三個(gè)層次：具有初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三個(gè)層次

2、職業(yè)理想形成的條件：人的年齡增長(zhǎng)、環(huán)境的影響和受教育程度是人的職業(yè)理想形成的內(nèi)在因素，社會(huì)發(fā)展的需要是職業(yè)理想形成的客觀依據(jù)。

二、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任

職業(yè)責(zé)任：是指人們?cè)谝欢殬I(yè)活動(dòng)中所承擔(dān)的特定的職責(zé)，它包括人們應(yīng)該做的工作以及應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)。

1、職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn)：

1）職業(yè)責(zé)任具有明確的規(guī)定性；2）職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系；3）職業(yè)責(zé)任具有法律及其紀(jì)律的強(qiáng)制性。

2、職業(yè)責(zé)任與職業(yè)道德責(zé)任

3、如何強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任：1）企業(yè)對(duì)員工的職業(yè)責(zé)任教育和培訓(xùn)；2）從業(yè)人員的職業(yè)責(zé)任修養(yǎng)。

三、提高職業(yè)技能

職業(yè)技能：也稱(chēng)職業(yè)能力，是人們進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)、履行職業(yè)責(zé)任的能力和手段，它包括從業(yè)人員的實(shí)際操作能力、業(yè)務(wù)處理能力、技術(shù)技能以及與職業(yè)有關(guān)的理論知識(shí)等。

1、人的職業(yè)技能形成的條件：人的先天生理?xiàng)l件、人的職業(yè)活動(dòng)實(shí)踐和職業(yè)教育。

2、企業(yè)的職業(yè)技能培訓(xùn)

第五章 誠(chéng)實(shí)守信

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)

誠(chéng)實(shí)守信是為人之本、從業(yè)之要

遵循誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)道德規(guī)定，必須忠誠(chéng)所屬企業(yè)、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)、保守企業(yè)秘密

第一節(jié) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)

一、誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則

誠(chéng)實(shí)守信是指真實(shí)無(wú)欺、遵守承諾和契約的品德及行為。

如何樹(shù)立信用制度的權(quán)威性？

1、要繼續(xù)推進(jìn)和深化經(jīng)濟(jì)體制改革，加快建立和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，早日走出轉(zhuǎn)軌時(shí)期。

2、要大力開(kāi)展職業(yè)道德教育和崗前、崗上培訓(xùn)，切實(shí)提高公民、尤其是就業(yè)者和業(yè)主們的職業(yè)道德水平，把強(qiáng)化誠(chéng)實(shí)守信觀念作為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)道德建設(shè)的重要內(nèi)容。

3、要大力加強(qiáng)黨風(fēng)和廉政建設(shè)，加大反腐敗的力度，切實(shí)扭轉(zhuǎn)黨風(fēng)、政風(fēng)和社會(huì)風(fēng)氣，為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展提供良好的外部環(huán)境。

二、誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無(wú)形資本

一個(gè)企業(yè)怎樣才能更好地變誠(chéng)實(shí)守信為企業(yè)的無(wú)形資本？

在企業(yè)內(nèi)部，要苦練內(nèi)功，企業(yè)上下要努力形成三種共識(shí)，即客戶(hù)至上，質(zhì)量第一，嚴(yán)守承諾。

在企業(yè)外部，還要多做外功，重視企業(yè)形象設(shè)計(jì)、廣告策劃和宣傳以及新聞媒體對(duì)企業(yè)的深度報(bào)道等腰三角形，形成企業(yè)的特色，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。

第二節(jié) 誠(chéng)實(shí)守信對(duì)為人處世至關(guān)重要

一、誠(chéng)實(shí)守信是為人之本 首先，做人是否誠(chéng)實(shí)守信，是一個(gè)人品德修養(yǎng)狀況和人格高下的表現(xiàn)。

其次，做人是否誠(chéng)實(shí)守信，是能否贏得別人尊重和友善的重要前提條件之一。

怎樣才能成為一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人？

1、要能夠正確對(duì)待利益問(wèn)題

2、要開(kāi)闊自己的胸襟，培養(yǎng)高尚的人格

3、要樹(shù)立進(jìn)取精神和事業(yè)意識(shí)

二、誠(chéng)實(shí)守信是從業(yè)之要

第三節(jié) 誠(chéng)實(shí)守信的具體要求

一、忠誠(chéng)所屬企業(yè)

1、誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)

2、關(guān)心企業(yè)發(fā)展

3、遵守合同和契約

二、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)

企業(yè)信譽(yù)和形象的樹(shù)立，主要依賴(lài)三個(gè)要素：一是產(chǎn)品質(zhì)量；二是服務(wù)質(zhì)量；三是信守承諾

三、保守企業(yè)秘密

第六章

辦事公道

辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則

遵循辦事公道的道德規(guī)范，必須堅(jiān)持真理、公私分明、公平公正、光明磊落

第一節(jié)

辦事公道是正確處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則

一、辦事公道的涵義

公道與公平、公正，含義大致相同，意指堅(jiān)持原則，按照一定的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)事求是的待人處事。辦事公道就是指我們?cè)谵k事情、處理問(wèn)題時(shí)，要站在公正的立場(chǎng)上，對(duì)當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，不論對(duì)誰(shuí)都是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。

二、辦事公道是企業(yè)活動(dòng)的根本要求

1、辦事公道是企業(yè)能夠正常運(yùn)行的基本保證

2、辦事公道是企業(yè)贏得市場(chǎng)，自下而上和發(fā)展的重要條件

3、辦事公道是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容

4、辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)該具有的品質(zhì)

第二節(jié)

辦事公道的具體要求

一、堅(jiān)持真理

真理是指人們對(duì)客觀事物及其規(guī)律的正確反映。堅(jiān)持真理就是堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，就是辦事情、處理問(wèn)題要合乎公理，合乎正義。

職業(yè)工作者堅(jiān)持真理，秉公辦事必須努力做到：

1、在大是大非面前立場(chǎng)堅(jiān)定，在政治風(fēng)浪面前頭腦清醒，在腐朽思想文化面前自覺(jué)抵制，在個(gè)人利益和集體利益面前自覺(jué)服從大局。

2、積極地改造世界觀，在實(shí)踐中不斷堅(jiān)定自己的信仰、志向，錘煉自己的意志、品質(zhì)，確立高尚的人生追求和健康向上的生活情趣，做到不仁之事不為、不義之財(cái)不取、不正之風(fēng)不染、不法之行不干，自覺(jué)過(guò)好名位關(guān)、權(quán)力關(guān)、金錢(qián)關(guān)、色情關(guān)、人情關(guān)。

3、要做到照章辦事，按原則辦事，做到行所當(dāng)行，止所當(dāng)止。

4、要敢于說(shuō)“不”。

二、公私分明

公私分明是指不能憑借自己手中的職權(quán)謀取個(gè)人私利，損害社會(huì)集體利益和他人利益。在職業(yè)實(shí)踐中如何做到公私分明呢？

1、要正確認(rèn)識(shí)公與私的關(guān)系，增強(qiáng)整體意識(shí)，培養(yǎng)集體精神。

2、要富有奉獻(xiàn)精神。

3、要從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己。

4、在勞動(dòng)創(chuàng)造中滿(mǎn)足和發(fā)展個(gè)人的需要。

三、公平公正

公平公正是指按照原則辦事，處理事情合情合理，不徇私情。每一個(gè)做作業(yè)人員要做到公平公正，應(yīng)從以下幾點(diǎn)嚴(yán)格要求自己：

1、堅(jiān)持按照原則辦事

2、要不徇私情

3、不怕各種權(quán)勢(shì)，不計(jì)個(gè)人得失

四、光明磊落

光明磊落是指做人做事沒(méi)有私心，胸懷坦白，行為正派。從業(yè)人員要注意培養(yǎng)和鍛煉光明磊落的良好首先風(fēng)尚：

1、把社會(huì)、集體利益放在首位

2、說(shuō)老實(shí)話(huà)，辦老實(shí)事，做老實(shí)人

3、堅(jiān)持原則，無(wú)私無(wú)畏

4、敢于負(fù)責(zé)，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

第七章

勤勞節(jié)儉 勤勞節(jié)儉是人生美德 勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增益 勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展

第一節(jié)

勤勞節(jié)儉是人生美德

一、勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德

勤勞就是辛勤勞動(dòng)，努力生產(chǎn)物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。

節(jié)儉就是節(jié)制、節(jié)省、愛(ài)惜公共財(cái)物和社會(huì)財(cái)富以及個(gè)人的生活用品。

1、勤勞

1）勤勞是人生存的必要條件 2）勤勞是人致富的鋪路石 3）勤奮是事業(yè)成功的重要保證

2、節(jié)儉

1）節(jié)儉是維持人類(lèi)生存的必需 2）節(jié)儉是持家之本

3）節(jié)儉是安幫定國(guó)的法寶

二、勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗

1、中國(guó)古代對(duì)勤勞節(jié)儉的頌揚(yáng)不外是兩個(gè)層面：個(gè)體層面和社會(huì)層面

2、艱苦奮斗是中華民族勤儉美德的高度升華

三、勤儉節(jié)約是創(chuàng)業(yè)家的成功修養(yǎng) 第二節(jié)

勤勞節(jié)儉有利于增產(chǎn)增效

一、勤勞促進(jìn)效率的提高

二、節(jié)儉降低生產(chǎn)的成本

第三節(jié)

勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展

一、勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義

首先，現(xiàn)代化的進(jìn)程有賴(lài)于經(jīng)濟(jì)效率的提高和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的集約化，這兩者都離不開(kāi)勤勞、節(jié)儉的倫理精神作為動(dòng)力。

其次，現(xiàn)代化的進(jìn)程把生產(chǎn)資源的節(jié)約問(wèn)題尖銳地提上日程。

二、勤勞節(jié)儉有利于可持續(xù)發(fā)展

第八章

遵紀(jì)守法

遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本要求

要做到遵紀(jì)守法，必須做到學(xué)法、知法、守法、用法，必須遵守企業(yè)各項(xiàng)紀(jì)律和規(guī)范

第一節(jié)

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓

一、遵紀(jì)守法的涵義

遵紀(jì)守法指的是每個(gè)從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)。

1、與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的我國(guó)社會(huì)主義法律

2、職業(yè)紀(jì)律及其特點(diǎn)

1）職業(yè)紀(jì)律的涵義：是在特寫(xiě)的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準(zhǔn)則，它包括勞動(dòng)紀(jì)律、組織紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、群眾紀(jì)律、保密紀(jì)律、宣傳紀(jì)律、外事紀(jì)律等基本紀(jì)律要求以及各行各業(yè)的特殊紀(jì)律要求。

2）職業(yè)紀(jì)律的特點(diǎn)：具有明確的規(guī)定性和一定的強(qiáng)制性

二、遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本要求

1、遵紀(jì)守法是從業(yè)人員的基本義務(wù)和必備素質(zhì)

2、遵守職業(yè)紀(jì)律是每個(gè)從業(yè)人員的基本要求

三、遵紀(jì)守法是從業(yè)的必要保證

1、在現(xiàn)代社會(huì)中，隨著科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)和生產(chǎn)力的迅速發(fā)展，不僅一個(gè)企業(yè)部門(mén)分工細(xì)，一環(huán)緊扣一環(huán)，而且社會(huì)協(xié)作越來(lái)越廣，行業(yè)與行業(yè)之間的聯(lián)系也更為密切。

2、當(dāng)代新的科學(xué)技術(shù)革命正在席卷全球，正如我們?cè)诳萍及l(fā)展史中所看到的，一種新的科學(xué)發(fā)明或技術(shù)手段的應(yīng)用往往具有雙重效應(yīng)，它既能給社會(huì)帶來(lái)好處，又可能產(chǎn)生新的禍害。

3、在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，要進(jìn)行正常的經(jīng)濟(jì)生活，就必須建立一定的秩序和規(guī)則，否則社會(huì)就會(huì)處于混亂狀況。

4、中國(guó)改革開(kāi)放已經(jīng)20多年了，現(xiàn)在面臨新的轉(zhuǎn)折。

5、鄧小平說(shuō)：“我們這樣大一個(gè)國(guó)家，怎樣才能組織起來(lái)呢？一靠思想，二靠紀(jì)律?！?/p>

第二節(jié)

遵紀(jì)守法的具體要求

一、學(xué)法、知法、守法、用法

1、學(xué)法、知法，增強(qiáng)法制意識(shí)

2、遵紀(jì)守法，做個(gè)文明公民

3、用法護(hù)法，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益

二、遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范

1、遵守勞動(dòng)紀(jì)律

2、遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律

3、遵守保密紀(jì)律

4、遵守組織紀(jì)律，其主要內(nèi)容是執(zhí)行民主集中制原則

5、遵守群眾紀(jì)律

第九章

團(tuán)結(jié)互助

團(tuán)結(jié)互助有利于營(yíng)造人際和諧氛圍，有利于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

遵循團(tuán)結(jié)互助的職業(yè)道德規(guī)范，必須做到平等待人、尊重同事、顧全大局、互相學(xué)習(xí)、加強(qiáng)協(xié)作 團(tuán)結(jié)互助：是指在人與人之間的關(guān)系中，為了實(shí)現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，互相幫助、互相支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展。

第一節(jié)

團(tuán)結(jié)互助促進(jìn)事業(yè)發(fā)展

一、團(tuán)結(jié)互助營(yíng)造人際和諧氛圍

二、團(tuán)結(jié)互助增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力

第二節(jié)

團(tuán)結(jié)互助的基本要求

一、平等尊重

平等尊重：是指在社會(huì)生活和人們的職業(yè)活動(dòng)中，不管彼此之間的社會(huì)地位、生活條件、工作性質(zhì)有多大差別，都應(yīng)一視同仁，平等相待，互相尊重，互相信任。

1、上下級(jí)之間平等尊重

2、同事之間相互尊重

3、師徒之間相互尊重

4、尊重服務(wù)對(duì)象

二、顧全大局

顧全大局是指在處理個(gè)人和集體利益的關(guān)系上，要樹(shù)立全局觀念，不計(jì)較個(gè)人利益，自覺(jué)服從整體利益的需要。

三、互相學(xué)習(xí)

互相學(xué)習(xí)，首先就要做到謙虛謹(jǐn)慎，學(xué)人之長(zhǎng)。

1、向師長(zhǎng)學(xué)

2、向同行學(xué)

3、向后生學(xué)

4、向社會(huì)各類(lèi)有經(jīng)驗(yàn)、長(zhǎng)處的人學(xué)習(xí)

四、加強(qiáng)協(xié)作

加強(qiáng)協(xié)作，作為團(tuán)結(jié)互助道德規(guī)范的一項(xiàng)基本要求，是指在職業(yè)活動(dòng)中，為了協(xié)調(diào)從業(yè)人員之間，包括工序之間、工種之間、崗位之間、部門(mén)之間的關(guān)系，完成職業(yè)工作任務(wù)，彼此之間互相幫助、互相支持、密切配合，搞好協(xié)作。

1、正確處理好主角與配角的關(guān)系

2、正確看待合作與競(jìng)爭(zhēng)

第十章

開(kāi)拓創(chuàng)新 開(kāi)拓創(chuàng)新是時(shí)代的需要

開(kāi)拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識(shí)和科學(xué)思維，要有堅(jiān)定的信心和意志

第一節(jié)

開(kāi)拓創(chuàng)新是時(shí)代的需要

一、創(chuàng)新的涵義

創(chuàng)新：是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運(yùn)用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎、獨(dú)特的有社會(huì)價(jià)值或個(gè)人價(jià)值的新事物、新思想的活動(dòng)。

創(chuàng)新的本質(zhì)是突破，即突破舊的思維定勢(shì)，舊的常規(guī)戒律。創(chuàng)新活動(dòng)的核心是“新”，它或者是產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、性能和外部特征的變革，或者是造型設(shè)計(jì)、內(nèi)容的表現(xiàn)形式和手段的創(chuàng)造，或者是內(nèi)容的豐富和完善。

二、沒(méi)有創(chuàng)新的企業(yè)是沒(méi)有希望的企業(yè) 開(kāi)拓創(chuàng)新的重要性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

1、優(yōu)質(zhì)高效需要開(kāi)拓創(chuàng)新 1）服務(wù)爭(zhēng)優(yōu)要求開(kāi)拓創(chuàng)新 2）盈利增加仰仗開(kāi)拓創(chuàng)新 3）效益看好需要開(kāi)拓創(chuàng)新

2、事業(yè)發(fā)展依靠開(kāi)拓創(chuàng)新

1）創(chuàng)新是事業(yè)快速、健康發(fā)展的巨大動(dòng)力 2）創(chuàng)新是事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的最佳手段 3）創(chuàng)新是個(gè)人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素

第二節(jié)

如何開(kāi)拓創(chuàng)新

一、開(kāi)拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識(shí)和科學(xué)思維

1、強(qiáng)化創(chuàng)造意識(shí)

1）創(chuàng)造意識(shí)要在競(jìng)爭(zhēng)中培養(yǎng) 2）要敢于標(biāo)新立異

第一要有創(chuàng)新精神，第二要有敏銳的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，第三要有敢于提出問(wèn)題的勇氣。3）要善于大膽設(shè)想

第一要敢想，第二要會(huì)想。

2、確立科學(xué)思維 1）相似聯(lián)想 2）發(fā)散思維 3）逆向思維 4）側(cè)向思維 5）動(dòng)態(tài)思維

二、開(kāi)拓創(chuàng)新要有堅(jiān)定的信心和意志

1、堅(jiān)定信心，不斷進(jìn)取

2、堅(jiān)定意志，頑強(qiáng)奮斗

3、當(dāng)創(chuàng)新活動(dòng)誤入歧途，需要調(diào)整方向時(shí)，它能夠強(qiáng)迫自己“轉(zhuǎn)向”或“緊急剎車(chē)”

第十一章

職業(yè)道德修養(yǎng) 加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性 職業(yè)道德修養(yǎng)的方法和途徑

第一節(jié)

職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性

一、職業(yè)道德修養(yǎng)的涵義

所謂修養(yǎng)：是指人們?yōu)榱嗽诶碚?、知識(shí)、藝術(shù)、思想、道德品質(zhì)等方面達(dá)到一定的水平，所進(jìn)行自我教育，自我改善，自我鍛煉和自我提高的活動(dòng)過(guò)程。

二、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的必要性

1、職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員開(kāi)成良好職業(yè)道德品質(zhì)的必要手段

2、職業(yè)道德修養(yǎng)是個(gè)人成才的重要條件

第二節(jié)

努力使自己成為一個(gè)有職業(yè)道德修養(yǎng)的人

一、職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑

1、確立正確的人生觀是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提

2、職業(yè)道德修養(yǎng)要從培養(yǎng)自己良好的行為習(xí)慣著手

3、學(xué)習(xí)先進(jìn)人物的優(yōu)秀品質(zhì)，不斷激勵(lì)自己

4、不斷地同舊思想、舊意識(shí)以及社會(huì)上的不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)

二、職業(yè)道德修養(yǎng)的方法

1、學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范，掌握職業(yè)道德知識(shí)

2、努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，提高文化素養(yǎng)

3、經(jīng)常進(jìn)行自我反思，增強(qiáng)自律性

4、提高精神境界，努力做到“慎獨(dú)”

慎獨(dú)：是指在無(wú)人監(jiān)督的情況下，仍能堅(jiān)持道德信念，自覺(jué)地按照道德規(guī)范的要求去做事的一種道德品格和道德境界。

慎獨(dú)即是道德修養(yǎng)的一種方法，又是一種崇高的精神境界。

作為一種道德修養(yǎng)的方法，慎獨(dú)強(qiáng)調(diào)在道德修養(yǎng)中，確立堅(jiān)定的道德信念。

作為一種道德修養(yǎng)的境界，慎獨(dú)強(qiáng)調(diào)道德修養(yǎng)必須達(dá)到在無(wú)人監(jiān)督時(shí)，能?chē)?yán)格按照道德規(guī)范的要求做事。

第三篇：心理咨詢(xún)師的職業(yè)道德

心理咨詢(xún)師的職業(yè)道德

1、心理咨詢(xún)師不得因求助者性別、年齡、職業(yè)、民族、國(guó)籍、宗教信仰、價(jià)值觀等任何方面的因素而歧視求助者。、心理咨詢(xún)師在咨詢(xún)關(guān)系建立起來(lái)之前，必須讓求助者了解心理咨詢(xún)的工作性質(zhì)、特點(diǎn)，這一工作的局限性以及求助者的權(quán)利和義務(wù)。

3、心理咨詢(xún)師與對(duì)求助者進(jìn)行咨詢(xún)工作時(shí)，應(yīng)與求助者對(duì)工作的重點(diǎn)進(jìn)行討論，并達(dá)成一致意見(jiàn)。必要時(shí)（如：采用某些療法）應(yīng)與求助者達(dá)成書(shū)面協(xié)議。、心理咨詢(xún)師與求助者之間不得產(chǎn)生和建立咨詢(xún)以外的任何關(guān)系。盡量避免雙重關(guān)系（盡量不與熟人、親友、同事建立咨詢(xún)關(guān)系），更不得利用求助者對(duì)咨詢(xún)師的信任謀取私利，尤其不得對(duì)求助者有非禮的言行。

5、當(dāng)心理咨詢(xún)師認(rèn)為自己不適于對(duì)求助者進(jìn)行工作時(shí)，就應(yīng)對(duì)求助者做出明確地說(shuō)明，并且應(yīng)本著對(duì)求助者負(fù)責(zé)的態(tài)度將其介紹（轉(zhuǎn)介）給另一位合適的心理咨詢(xún)師或醫(yī)師。、心理咨詢(xún)師應(yīng)始終嚴(yán)格遵守保密原則，具體保密措施如下：

（1）心理咨詢(xún)師有責(zé)任向求助者說(shuō)明心理咨詢(xún)工作者的保密原則及應(yīng)用這一原則的限度。

（2）在心理咨詢(xún)工作中，一旦發(fā)現(xiàn)求助者有危害自身和他人的情況，必須采取必要措施，防止意外事件發(fā)生（必要時(shí)應(yīng)通過(guò)有關(guān)部門(mén)或家屬），或與其他心理咨詢(xún)師磋商，但應(yīng)將有關(guān)保密信息的暴露程度限制在最低范圍之內(nèi)。

（3）心理咨詢(xún)工作中的有關(guān)信息，包括個(gè)案記錄、測(cè)驗(yàn)資料、信件、錄音、錄像和其他資料均屬于專(zhuān)業(yè)信息，應(yīng)在嚴(yán)格保密的情況下進(jìn)行保存，不得列入其他檔案資料之中。

（4）心理咨詢(xún)師只有在求助者同意的情況下，才能對(duì)咨詢(xún)過(guò)程進(jìn)行錄音、錄像。在因?qū)I(yè)需要進(jìn)行案例討論或采用案例進(jìn)行教學(xué)、科研、寫(xiě)作等工作時(shí)，應(yīng)隱去可能據(jù)以辨認(rèn)出求助者的有關(guān)信息。

（5）心理咨詢(xún)師對(duì)于心理咨詢(xún)服務(wù)的記錄、開(kāi)具的診斷、照會(huì)或醫(yī)囑，應(yīng)指定適當(dāng)場(chǎng)所及人員保管，并負(fù)有保密義務(wù)。

（6）心理咨詢(xún)師在有衛(wèi)生、司法或公安機(jī)關(guān)詢(xún)問(wèn)時(shí)，不得作虛偽的陳述或報(bào)告。

第四篇：心理咨詢(xún)師職業(yè)道德與法律知識(shí)要點(diǎn)

心理咨詢(xún)師職業(yè)道德與法律知識(shí)要點(diǎn)

第二講：教程第281－282頁(yè)

第一節(jié) 心理咨詢(xún)師職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)

第一單元 職業(yè)守則

熱愛(ài)本職工作，堅(jiān)定為社會(huì)做奉獻(xiàn)的信念，刻苦鉆研專(zhuān)業(yè)知識(shí)，增強(qiáng)技能，提高自身素質(zhì)，遵守國(guó)家法律法規(guī)，與求助者建立平等友好的咨詢(xún)關(guān)系。

第二單元 職業(yè)道德

要點(diǎn)：一個(gè)好的心理咨詢(xún)師要嚴(yán)格按道德法律規(guī)范幫助求助者必須遵守職業(yè)道德以下原則：（領(lǐng)會(huì)）

1．心理咨詢(xún)師不得因求助者的性別、年齡、職業(yè)、民族、國(guó)籍、宗教信仰、價(jià)值觀等任何方面的因素歧視求助者。

2．心理咨詢(xún)師在咨詢(xún)關(guān)系建立起來(lái)之前，必須讓求助者了解心理咨詢(xún)的工作性質(zhì)、特點(diǎn)、這一工作可能的局限性以及求助者自身的權(quán)利和義務(wù)。

3．心理咨詢(xún)師在對(duì)求助者進(jìn)行工作時(shí)，應(yīng)與求助者對(duì)工作的重點(diǎn)進(jìn)行討論并達(dá)成一致意見(jiàn)，必要時(shí)（如采用某些療法）應(yīng)與求助者達(dá)成書(shū)面協(xié)議。

4．心理咨詢(xún)師與求助者之間不得產(chǎn)生和建立咨詢(xún)以外的任何關(guān)系。盡量避免雙重關(guān)系（盡量不與熟人、親人、同事建立咨詢(xún)關(guān)系），更不得利用求助者對(duì)咨詢(xún)師的信任謀取私利，尤其不得對(duì)異性有非禮的言行。

5．當(dāng)心理咨詢(xún)師認(rèn)為自己不適于對(duì)某個(gè)求助者進(jìn)行工作時(shí)，就應(yīng)對(duì)求助者做出明確的說(shuō)明，并且應(yīng)本著對(duì)求助者負(fù)責(zé)的態(tài)度將其介紹給另一位合適的心理咨詢(xún)師或醫(yī)師。

6．心理咨詢(xún)師始終嚴(yán)格遵守保密原則。

7．心理咨詢(xún)師受衛(wèi)生、司法或公安機(jī)關(guān)詢(xún)問(wèn)時(shí)，不得做虛偽的陳述或報(bào)告。

8．心理咨詢(xún)師應(yīng)將其開(kāi)業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其心理咨詢(xún)師職業(yè)資格證書(shū)，懸掛于心理 咨詢(xún)服務(wù)場(chǎng)所的明顯處所。

9．心理咨詢(xún)師及心理咨詢(xún)服務(wù)場(chǎng)所的相關(guān)人員應(yīng)保持心理咨詢(xún)場(chǎng)所的衛(wèi)生整潔，秩序 安寧，并不得妨礙公共衛(wèi)生及安全。

10．心理咨詢(xún)師向求助者收取咨詢(xún)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向求助者出據(jù)收費(fèi)名細(xì)表和合法的收費(fèi)憑 證。

11．心理咨詢(xún)師不得以不正當(dāng)方法招攬業(yè)務(wù)。

要點(diǎn)：心理咨詢(xún)師始終嚴(yán)格遵守保密原則（領(lǐng)會(huì)）

1．心理咨詢(xún)師有責(zé)任向求助者說(shuō)明心理咨詢(xún)工作者的保密原則，以及應(yīng)用這一原則的限度。

2．在心理咨詢(xún)工作中，一旦發(fā)現(xiàn)求助者有危害自身和他人的情況，必須采取必要的措施，防止意外事件發(fā)生（必要時(shí)應(yīng)通知有關(guān)部門(mén)或家屬）。或與其他心理咨詢(xún)師進(jìn)行磋商，但應(yīng)將有關(guān)保密信息的暴露程度限制在最低范圍之內(nèi)。

3．心理咨詢(xún)工作中的有關(guān)信息，包括個(gè)案記錄、測(cè)驗(yàn)資料、信件、錄音、錄像和其他資料，均屬專(zhuān)業(yè)信息，應(yīng)在嚴(yán)格保密的情況下進(jìn)行保存，不得列入其他資料之中。

4．心理咨詢(xún)師只有在求助者同意的情況下才能對(duì)咨詢(xún)過(guò)程進(jìn)行錄音、錄像。在因?qū)I(yè)需要進(jìn)行案例討論，或采用案例進(jìn)行教學(xué)、科研、寫(xiě)作等工作時(shí)，應(yīng)隱去那些可能據(jù)以辨認(rèn)出求助者的有關(guān)信息。

5．心理咨詢(xún)師對(duì)于心理咨詢(xún)服務(wù)的紀(jì)錄、開(kāi)具的診斷、照會(huì)或醫(yī)囑，應(yīng)指定適當(dāng)場(chǎng)所及人員保管，并負(fù)有保密的義務(wù)。

第五篇：心理咨詢(xún)師考試職業(yè)道德復(fù)習(xí)要點(diǎn)

心理咨詢(xún)師考試職業(yè)道德復(fù)習(xí)要點(diǎn)

（一）職業(yè)道德復(fù)習(xí)指導(dǎo)思想： 一．針對(duì)個(gè)人表現(xiàn)部分-----以法律為標(biāo)準(zhǔn),以道德為界線(xiàn);遇事——以大局為重;企業(yè)——以發(fā)展為重;個(gè)人——以事業(yè)為重;看人——以人品為重;為人——以他人為重.二．針對(duì)理論知識(shí)部分的選擇-----1.道德是一定社會(huì)、一定階段向人們提出的處理人與人、個(gè)人與社會(huì)、個(gè)人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。

2.道德和法律的區(qū)別：①產(chǎn)生和發(fā)展的時(shí)期不同；②依靠的力量不同；③作用的范圍不同。

3.法律具有強(qiáng)制性，是由國(guó)家制定的，并由國(guó)家強(qiáng)制機(jī)關(guān)執(zhí)行。道德沒(méi)有強(qiáng)制性，是依靠社會(huì)輿論、人們的良心、教育感化、典型示范等喚起人們的知恥心，培養(yǎng)人們的道德責(zé)任感和善惡判斷能力來(lái)進(jìn)行調(diào)控。

4.道德和法律的聯(lián)系：①在作用上德治和法治相輔相成、相互促進(jìn)；②在內(nèi)容上道德和法律相互重疊；③在現(xiàn)實(shí)生活中二者相互轉(zhuǎn)換、相互作用、相互促進(jìn)。5.我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革目標(biāo)是建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，以利于進(jìn)一步解放和發(fā)展生產(chǎn)力。

6.資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)道德主要區(qū)別：①?gòu)纳鐣?huì)性質(zhì)上看，基本制度不同；②從所有制上看，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以公有制為主體；③從分配制度上看，資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)按資分配為主體，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)按勞分配為主體；④從生產(chǎn)目的上看，資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以獲取最大利潤(rùn)為最終目的，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以滿(mǎn)足社會(huì)需要為最終目的。7.社會(huì)主義生產(chǎn)的目的是為了滿(mǎn)足人們不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求，人們的需求是無(wú)限的，但相對(duì)于資源需要的無(wú)限性，資源的供給在一定時(shí)期內(nèi)卻是有限的。8.職業(yè)道德的特征：①范圍上的有限性,任何職業(yè)道德的適用范圍都是特定的、有限的;②內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性,職業(yè)分工相對(duì)的穩(wěn)定性決定了與其適應(yīng)的職業(yè)道德具有穩(wěn)定性和連續(xù)性;③形式上的多樣性。

9.社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的正面影響:①市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種自主經(jīng)濟(jì),它激勵(lì)人們最大限度地發(fā)揮自主性,從而增強(qiáng)了人們的自主性道德觀念②市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì),它激勵(lì)人們積極進(jìn)取,從而增強(qiáng)了人們的競(jìng)爭(zhēng)道德觀念;③市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一種經(jīng)濟(jì)利益導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì),要求人們義利并重,從而增強(qiáng)了人們義利并重的道德觀念④市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是重視科技的經(jīng)濟(jì),它要求人們不斷更新知識(shí),從而增強(qiáng)了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。

10.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)職業(yè)道德的負(fù)面影響：①市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的利益機(jī)制容易誘發(fā)利己主義；②市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)金錢(qián)價(jià)值容易誘發(fā)拜金主義；③市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的功利性容易誘使人們淡薄精神價(jià)值。

11.職業(yè)道德與企業(yè)發(fā)展：①職業(yè)道德在企業(yè)文化中占據(jù)重要地位；②企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展具有重要價(jià)值；③職業(yè)道德是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段；④職業(yè)道德可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

12.企業(yè)文化的主要內(nèi)容：①企業(yè)環(huán)境；②企業(yè)規(guī)章制度；③企業(yè)價(jià)值觀；④企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道；⑤企業(yè)目標(biāo)；⑥企業(yè)作風(fēng)；⑦企業(yè)禮俗；⑧企業(yè)形象；⑨職工科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能；⑩職工職業(yè)道德。

13.企業(yè)文化的功能：自律功能、導(dǎo)向功能、整合功能、激勵(lì)功能。

14.加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)：①有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；②可以降低成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益；③可以促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步；④有利于企業(yè)擺脫困難，實(shí)現(xiàn)階段性的發(fā)展目標(biāo)；⑤有利于企業(yè)樹(shù)立良好形象，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

15.職業(yè)道德與人的自身發(fā)展：①職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證；②職業(yè)道德是人格的一面鏡子；③從事一定的職業(yè)是人謀生的手段，是人全面發(fā)展的重要條件。16.現(xiàn)階段從事職業(yè)勞動(dòng)是：人們求生存的客觀要求；人們獲得物質(zhì)和文化生活資料的根本途徑；是人們基本的謀生手段。

17.在社會(huì)生活中職業(yè)活動(dòng)是：人們相互聯(lián)系最重要的橋梁；是使人獲得全面發(fā)展的重要途徑。

18.職業(yè)勞動(dòng)不僅是一種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的職業(yè)活動(dòng)，也是一種能力、紀(jì)律和品格的訓(xùn)練。職業(yè)勞動(dòng)能夠：活躍人們的思維；增強(qiáng)人們的組織紀(jì)律性；培養(yǎng)人們的好品格。19.遵循文明禮貌的職業(yè)道德規(guī)范必須做到：儀表端莊、語(yǔ)言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。

20.勞動(dòng)力市場(chǎng)是指通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制調(diào)節(jié)勞動(dòng)力供求矛盾，以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)者與生產(chǎn)資料相結(jié)合的市場(chǎng)。

21.人才交流市場(chǎng)形成后：①企業(yè)閑臵人才和人才奇缺的矛盾得到緩解②人才資源的配臵使用趨向合理;③人才的作用得到發(fā)揮;④提高了人們學(xué)習(xí)文化、鉆研技術(shù)的積極性⑤實(shí)行持證就業(yè)制度保證了人才的質(zhì)量⑥企業(yè)用人增加了選擇余地和針對(duì)性,減少了盲目招收、長(zhǎng)期培養(yǎng)的損失。

22.“跳槽熱”現(xiàn)象的出現(xiàn)有社會(huì)原因、政治原因、經(jīng)濟(jì)原因。

23.“跳槽熱”對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展既有積極作用，又有消極作用。積極作用有：解決了人才積壓、學(xué)非所用、工作安排不合理、職工收入不如意等弊端。消極作用有：給一些企業(yè)帶來(lái)?yè)p失；使一些職工不安心工作，最終失去工作。24.愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求：樹(shù)立職業(yè)理想，強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任，提高職業(yè)技能。心理咨詢(xún)師二級(jí)復(fù)習(xí)資料！

25.職業(yè)理想的三個(gè)層次：①初級(jí)層次,為了維持生存是人對(duì)職業(yè)的最初動(dòng)機(jī),這是職業(yè)理想的基本層次.②中級(jí)層次,主要目的是通過(guò)特定的職業(yè)施展個(gè)人的才智.③高級(jí)層次,工作的目的是承擔(dān)社會(huì)義務(wù),把自己的職業(yè)與為社會(huì)、為人民服務(wù)聯(lián)系起來(lái)。

26.職業(yè)理想形成的內(nèi)在因素：人的年齡、環(huán)境的影響、受教育程度。

27.職業(yè)技能形成的條件：人的先天生理?xiàng)l件、人的職業(yè)活動(dòng)實(shí)踐、人接受的職業(yè)教育。

28.職業(yè)技能是發(fā)展自己、服務(wù)人民的基本條件;職業(yè)技能如何:關(guān)系到職業(yè)活動(dòng)的質(zhì)量和效率;關(guān)系到國(guó)家貢獻(xiàn)的大小;決定著自己人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的程度。29.自利追求與道德操守缺一不可：①若無(wú)自利追求經(jīng)濟(jì)活動(dòng)將無(wú)法正常、有序、高效的開(kāi)展；②僅有自利追求而無(wú)道德操守，將會(huì)搞亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。③只追求自己利益的最大化而不考慮對(duì)方的利益，自利追求難以實(shí)現(xiàn)。④自利追求與道德操守協(xié)調(diào)默契的基本點(diǎn)是交易雙方建立穩(wěn)定可靠的信用關(guān)系。

30.誠(chéng)實(shí)守信不但是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中最基本的規(guī)則，也是我們?yōu)槿颂幨碌母疽蟆Ｐ睦碜稍?xún)師考試職業(yè)道德復(fù)習(xí)要點(diǎn)

（二）1.誠(chéng)實(shí)守信要求從業(yè)人員：忠誠(chéng)所屬企業(yè)、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)、保守企業(yè)秘密。2.不誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)現(xiàn)象：①出工不出力；②以次充好，缺斤少兩；③制造假冒偽劣產(chǎn)品。3.勞動(dòng)合同是：①就業(yè)者的護(hù)身符，遵守合同可以維護(hù)從業(yè)人員的各項(xiàng)合法權(quán)益；②現(xiàn)代企業(yè)的護(hù)身符，是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障；③屬于法律法規(guī)范疇，具有強(qiáng)制力，無(wú)論是企業(yè)還是從業(yè)人員，無(wú)故違約都要受到相應(yīng)的制裁和處罰。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是：在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上再提供針對(duì)性服務(wù)；提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)；講究提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技巧；做好售后服務(wù)工作；正確對(duì)待顧客的投訴。遵循辦事公道的道德規(guī)范必須：堅(jiān)持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。4.辦事公道是指在處理問(wèn)題時(shí)，要站在公正的立場(chǎng)上，對(duì)當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚，按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事。

5.每一個(gè)職業(yè)勞動(dòng)者要想在現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就必須具備集體主義精神，善于協(xié)作，樂(lè)于合作。任何排斥集體、排斥他人，以期依靠個(gè)人的力量取勝的思想和行為，都是注定要失敗的。

6.如何做到公私分明：①正確認(rèn)識(shí)公與私的關(guān)系，增強(qiáng)集體意識(shí)；②富有奉獻(xiàn)精神，時(shí)時(shí)處處想到別人，想到國(guó)家和社會(huì)；③從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己；④在勞動(dòng)創(chuàng)造中滿(mǎn)足和發(fā)展個(gè)人的需要。

7.公與私是辯證統(tǒng)一的關(guān)系：①個(gè)人利益的獲得要以集體的發(fā)展為條件；②集體的發(fā)展離不開(kāi)個(gè)體的貢獻(xiàn)；③集體利益體現(xiàn)著集體根本的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，也體現(xiàn)著每個(gè)集體成員真正的、根本的利益；④集體發(fā)展了，個(gè)人才能得到發(fā)展；⑤顧全大局是處理公與私關(guān)系的基本要求。

8.如何培養(yǎng)公平公正的品行：①堅(jiān)決按原則辦事；②不徇私情；③不怕各種權(quán)勢(shì)；④不計(jì)較個(gè)人得失。

9.勤勞節(jié)儉有利于：增產(chǎn)增收，可持續(xù)發(fā)展。事業(yè)成功；提高效率；降低成本；防止腐敗。

10.我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式正在實(shí)行從粗放型向集約型轉(zhuǎn)變，這個(gè)轉(zhuǎn)變的基本要求是：從主要依靠增加投入，追求數(shù)量，轉(zhuǎn)變到主要依靠科技進(jìn)步，注重質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。11.社會(huì)主義的根本任務(wù)是發(fā)展生產(chǎn)力，而發(fā)展生產(chǎn)力必須高度重視消費(fèi)問(wèn)題，因?yàn)橄M(fèi)是社會(huì)再生產(chǎn)的環(huán)節(jié)之一，消費(fèi)與生產(chǎn)、分配、交換構(gòu)成統(tǒng)一的有機(jī)整體。12.消費(fèi)與浪費(fèi)的區(qū)別：合理消費(fèi)能促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展，從而使人民的物質(zhì)生活和精神生活水平得到改善和提高；反對(duì)浪費(fèi)是反對(duì)那些脫離國(guó)情、脫離生產(chǎn)力發(fā)展水平的高消費(fèi)、超前消費(fèi)和奢侈浪費(fèi)。

13.可持續(xù)發(fā)展道路是：經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人口、環(huán)境、資源相互協(xié)調(diào)，既然能滿(mǎn)足當(dāng)代人的需要，又不對(duì)后人的生存發(fā)展構(gòu)成危害的發(fā)展道路。

14.自由和法紀(jì)是對(duì)立統(tǒng)一的：①正確的法紀(jì)反映了事物的客觀規(guī)律，它既限制人們的盲目行為又保護(hù)人們的行為自由；②只有法紀(jì)沒(méi)有自由，人們的積極性和創(chuàng)造性就會(huì)受到壓抑，國(guó)家、集體和個(gè)人的利益必然受到損害；③只有自由沒(méi)有法紀(jì)，國(guó)家和集體的利益會(huì)受到損害，個(gè)人的自由也得不到保證。

15.法律法規(guī)是基本的道德規(guī)范的反映,是社會(huì)最低道德準(zhǔn)則的表達(dá)，是對(duì)極不道德行為的預(yù)防和打擊，是道德的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

16.法制意識(shí)包括：法制觀念；法律面前人人平等觀念；權(quán)力與義務(wù)觀念。17.憲法是國(guó)家的根本大法：①規(guī)定了一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度和國(guó)家制度的基本原則；②規(guī)定了國(guó)家機(jī)關(guān)的組織和活動(dòng)的基本原則；③規(guī)定了公民的基本權(quán)力和義務(wù)，是公民行為的基本準(zhǔn)則；④是制定其他法律的依據(jù)，國(guó)家一切立法活動(dòng)的基礎(chǔ)；⑤具有最高的法律效力。

18.在我國(guó)，廣大人民群眾是國(guó)家的主人，我國(guó)的社會(huì)主義法律就是體現(xiàn)人民的意志、代表人民利益的；它規(guī)定了人民的各項(xiàng)權(quán)力和自由，并用強(qiáng)制力來(lái)保證這些權(quán)力和自由的有效行使。

19.職業(yè)紀(jì)律是把一些直接關(guān)系到職業(yè)活動(dòng)能否正常進(jìn)行的行為規(guī)范，上升到行政紀(jì)律的高度加以明確規(guī)定，并以行政懲罰的形式強(qiáng)制執(zhí)行，以保證從業(yè)人員的職業(yè)行為符合職業(yè)活動(dòng)和職業(yè)道德的要求。心理咨詢(xún)師二級(jí)復(fù)習(xí)資料！

20.職業(yè)紀(jì)律包括：勞動(dòng)紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、保密紀(jì)律、組織紀(jì)律、群眾紀(jì)律。21.遵循團(tuán)結(jié)互助的職業(yè)道德規(guī)范必須做到：平等待人、尊重同事、顧全大局、互相學(xué)習(xí)、加強(qiáng)協(xié)作。

22.競(jìng)爭(zhēng)的目的和原則：競(jìng)爭(zhēng)的根本目的是為了滿(mǎn)足廣大人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活需要,競(jìng)爭(zhēng)與合作在本質(zhì)上是一致的;競(jìng)爭(zhēng)的基本原則是既競(jìng)爭(zhēng)又協(xié)作,通過(guò)在各方面的競(jìng)爭(zhēng),形成相互促進(jìn)、積極求勝、共同提高的機(jī)制,促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展。23.開(kāi)拓創(chuàng)新要有：創(chuàng)造意識(shí)、科學(xué)思維、堅(jiān)定的信心和意志。

24.創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要,運(yùn)用已知的信息,不斷突破常軌,發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生某種新穎獨(dú)特的、有價(jià)值的新事物和新思想的活動(dòng)。

25.所謂“修養(yǎng)”是指：人們?yōu)榱嗽诶碚?、知識(shí)、藝術(shù)、思想、道德品質(zhì)等方面達(dá)到一定水平，所進(jìn)行的自我教育、自我鍛煉、自我提高的過(guò)程。修養(yǎng)是人們提高科學(xué)文化水平、專(zhuān)業(yè)技能和道德品質(zhì)必不可少的手段。

26.所謂“慎獨(dú)”是指：在無(wú)人監(jiān)督的情況下，能堅(jiān)持道德信念，自覺(jué)按照道德規(guī)范的要求去做事的道德品質(zhì)和道德境界。

27.黨的十六大報(bào)告要求切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，要建立：與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)、與社會(huì)注意法律法規(guī)相協(xié)調(diào)、與中華民族傳統(tǒng)美德相承接的社會(huì)主義思想道德體系。

28.弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)注意精神要以：為人民服務(wù)為核心、集體主義為原則、誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn)、加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德教育。

29.公民道德建設(shè)的指導(dǎo)思想：以馬列主義、毛主席思想和鄧小平理論為指導(dǎo)，全面貫徹三個(gè)代表重要思想，堅(jiān)持黨的基本路線(xiàn)和基本綱領(lǐng)，重在建設(shè)、以人為本，牢固樹(shù)立建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義的共同理想和正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，在全社會(huì)大力倡導(dǎo)“愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德規(guī)范。

30.公民道德建設(shè)的主要內(nèi)容：以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義為基本要求，以社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德為著力點(diǎn)。

31.堅(jiān)持道德建設(shè)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng),充分發(fā)揮社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的積極作用,不斷增強(qiáng)人們的自利意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效率意識(shí)、民主法制意識(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)。32.堅(jiān)持繼承優(yōu)良傳統(tǒng)與弘揚(yáng)時(shí)代精神相結(jié)合，使公民道德建設(shè)既體現(xiàn)優(yōu)良傳統(tǒng)，又反映時(shí)代特點(diǎn)。

33.基本道德規(guī)范：愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。34.職業(yè)道德主要內(nèi)容：愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

案例問(wèn)答題答題思路

1．如何進(jìn)行初診接待：①做好咨詢(xún)準(zhǔn)備工作：應(yīng)有儀態(tài)，服裝整齊、坐姿端正、表情平和。②禮貌的接待方式和禮貌語(yǔ)言：使用禮貌語(yǔ)言，態(tài)度平和誠(chéng)懇，據(jù)實(shí)際運(yùn)用。③間接詢(xún)問(wèn)求助者希望得到哪方面幫助，不可直接逼問(wèn)。④詢(xún)問(wèn)結(jié)束后，明確表明態(tài)度，向求助者說(shuō)明是否能提供幫助。⑤向求助者說(shuō)明保密原則：反復(fù)申明保密原則，說(shuō)明保密例外。⑥向求助者說(shuō)明心理咨詢(xún)性質(zhì)是協(xié)助求助者解決各類(lèi)心理問(wèn)題。⑦說(shuō)明求助者責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)：三責(zé)任、四權(quán)利以及四義務(wù)。⑧與求助者協(xié)商確定使用哪種咨詢(xún)方式。注意事項(xiàng)：避免緊張情緒；避免使用方言，使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)時(shí)說(shuō)明專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的內(nèi)涵和外延；反復(fù)說(shuō)明心理咨詢(xún)中的保密原則；說(shuō)明心理測(cè)量功能的有限性。2．?dāng)z入性談話(huà)時(shí)，怎樣選擇切入點(diǎn)--確定會(huì)談目標(biāo)、內(nèi)容與范圍：①根據(jù)求助者主動(dòng)提出的求助內(nèi)容深入了解相關(guān)資料；②根據(jù)在咨詢(xún)中觀察到的疑點(diǎn)深入了解相關(guān)資料；③根據(jù)心理測(cè)驗(yàn)結(jié)果初步分析中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題深入了解相關(guān)資料；④根據(jù)上級(jí)咨詢(xún)師下達(dá)的談話(huà)目標(biāo)深入了解相關(guān)資料；⑤會(huì)談中若有一個(gè)以上的內(nèi)容應(yīng)分別處理。

3．?dāng)z入性會(huì)談避免提問(wèn)失誤：①避免“為什么……”的問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題的含義對(duì)求助者有強(qiáng)烈暗示性。②避免多重選擇性問(wèn)題。因這類(lèi)問(wèn)題具封閉性，咨詢(xún)師獲取信息受限制。③避免多重問(wèn)題。這類(lèi)問(wèn)題表現(xiàn)出咨詢(xún)師缺乏訓(xùn)練，使求助者不知所措。④避免修飾性反問(wèn)。這種反問(wèn)后果對(duì)求助者毫無(wú)好處，使會(huì)談陷入僵局。⑤避免責(zé)備性問(wèn)題。此類(lèi)問(wèn)題對(duì)求助者產(chǎn)生很大威脅感，立即引起防衛(wèi)。⑥避免解釋性問(wèn)題。咨詢(xún)師表達(dá)自己看法，不利于推動(dòng)求助者自我探索。

4．與求助者進(jìn)行談話(huà)時(shí)，對(duì)談話(huà)內(nèi)容的選擇應(yīng)把握的原則有： ①適合求助者的接受能力，符合求助者的興趣。②對(duì)求助者的病因有直接或間接的針對(duì)性。③對(duì)求助者的個(gè)性發(fā)展或矯正起關(guān)鍵作用。④對(duì)深入探索求助者的深層病因有意義。⑤對(duì)求助者癥狀的鑒別診斷有意義。⑥對(duì)改變求助者的態(tài)度有積極作用，對(duì)幫助求助者改善認(rèn)知和正確理解問(wèn)題有幫助。在選擇談話(huà)內(nèi)容時(shí)有一大禁忌，即不可把精神分裂癥的癥狀作為談話(huà)和討論的內(nèi)容。⑦談話(huà)法有效實(shí)施的關(guān)鍵在于：咨詢(xún)師是否能正確把握求助者的精神狀態(tài)和行為特點(diǎn)。

5．在使用攝入性談話(huà)法與求助者進(jìn)行溝通時(shí)，需要注意的問(wèn)題有：①態(tài)度必須保持中性，不可暗示誘導(dǎo)以免丟失客觀信息。②提問(wèn)中避免失誤。③除提問(wèn)和引導(dǎo)語(yǔ)之外，不能講題外話(huà)。④不能用指責(zé)、批判性語(yǔ)言組織或扭轉(zhuǎn)求助者的談話(huà)內(nèi)容。⑤在攝入性談話(huà)后不應(yīng)給出絕對(duì)性結(jié)論。⑥結(jié)束語(yǔ)要誠(chéng)懇、客氣，不能用生硬的話(huà)做結(jié)束以免引起誤解。

6．對(duì)求助者目前身心和社會(huì)功能狀態(tài)進(jìn)行整理

（1）精神狀態(tài)：①感知覺(jué)、注意品質(zhì)、記憶、思維狀態(tài)(注意力不集中，記憶力下降，敏感)；②情緒、情感表現(xiàn)(經(jīng)常委屈，哭泣，情緒較低，脾氣暴躁，煩悶，心煩，感覺(jué)活著沒(méi)意思)；③意志行為（自控能力、言行一致性工作勁頭不足等）；④人格完整性、相對(duì)穩(wěn)定性。心理咨詢(xún)師二級(jí)復(fù)習(xí)資料！

（2）身體狀態(tài)：①有無(wú)軀體異常感覺(jué)（覺(jué)得很累,渾身不舒服,頭暈,頭痛,睡眠差）②求助者近期體檢報(bào)告 ③ 既往病史

（3）社會(huì)功能狀態(tài)：①工作動(dòng)機(jī)與考勤狀態(tài);②社會(huì)交往狀況（接觸是否良好回避，幾乎不參加集體活動(dòng)，夫妻關(guān)系緊張）7．該求助者的主要癥狀是什么？

①認(rèn)知方面：如感覺(jué)過(guò)敏、思維遲緩等。②意志方面：如意向缺乏、強(qiáng)迫意向等。③情緒情感方面：如焦慮、抑郁、恐懼、情感低落、暴躁、絕望等。④軀體方面：頭痛、睡眠差。⑤行為方面：如回避、強(qiáng)迫、退縮等。⑥社會(huì)功能方面：如（與不敢和人說(shuō)話(huà)，與同事關(guān)系較差工作效率下降、學(xué)習(xí)、人際、家庭、夫妻關(guān)系、娛樂(lè)等）。

8．問(wèn)題的原因：

（1）引發(fā)心理與行為問(wèn)題的生物學(xué)因素:①咨詢(xún)或檢查求助者是否有軀體疾病.②對(duì)有軀體疾病的求助者，確定疾病與心理行為問(wèn)題之間有無(wú)因果關(guān)系.③考慮生理年齡對(duì)心理行為問(wèn)題形成的影響.④考慮性別因素對(duì)心理行為問(wèn)題形成的影響。（2）引發(fā)心理與行為問(wèn)題的社會(huì)性因素：①確定相關(guān)生活事件、人際關(guān)系及所處的生存環(huán)境。②分析所獲得的資料，確定求助者的臨床表現(xiàn)與社會(huì)生活事件的關(guān)系。③確定社會(huì)文化（如道德、風(fēng)俗、習(xí)慣等因素）與心理障礙發(fā)生的關(guān)系。（3）引發(fā)心理與行為問(wèn)題的心理因素（學(xué)習(xí)尋找與心理行為問(wèn)題發(fā)生有關(guān)的認(rèn)知因素）：①?gòu)膫€(gè)人心理發(fā)育史資料人手，查看其認(rèn)知能力和成長(zhǎng)中有無(wú)錯(cuò)誤觀念產(chǎn)生。②查看求助者對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題有無(wú)誤解或錯(cuò)誤評(píng)價(jià)。③分析求助者內(nèi)在世界中有無(wú)新、舊觀念沖突或?qū)θ恕?duì)事的持久偏見(jiàn)事例。④尋找求助者的記憶中有無(wú)持久的負(fù)性情緒記憶。⑤分析求助者的思維傾向和習(xí)慣，有無(wú)反邏輯性思維和不良的歸因傾向。⑥分析經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)中存在的不利因素（老眼光）。⑦分析有無(wú)深層主觀因素——價(jià)值觀（人生價(jià)值觀）方面的問(wèn)題。⑧分析是否有心理發(fā)育停滯（鐘友斌的認(rèn)知——領(lǐng)悟）。9 如何查看求助者對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題有沒(méi)有錯(cuò)誤的認(rèn)知

①?gòu)膫€(gè)人心理發(fā)育史資料人手，查看其認(rèn)知能力和成長(zhǎng)中有無(wú)錯(cuò)誤觀念產(chǎn)生.②查看求助者對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題有無(wú)誤解或錯(cuò)誤評(píng)價(jià)。③分析求助者內(nèi)在世界中有無(wú)新、舊觀念沖突或?qū)θ?、?duì)事的持久偏見(jiàn)事例.④尋找求助者的記憶中有無(wú)持久的負(fù)性情緒記憶.⑤分析求助者的思維傾向和習(xí)慣，有無(wú)反邏輯性思維和不良的歸因傾向.⑥分析經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)中存在的不利因素（老眼光）.⑦分析有無(wú)深層主觀因素——價(jià)值觀（人生價(jià)值觀）方面的問(wèn)題.⑧分析是否有心理發(fā)育停滯。10.求助者出現(xiàn)上述問(wèn)題的原因是什么? ⑴生物原因：

⑵社會(huì)原因：①存在負(fù)性生活事件；②家教嚴(yán)格；③社會(huì)支持系統(tǒng)存在缺陷。⑶心理原因：①錯(cuò)誤的認(rèn)知觀念；明顯的感知覺(jué)障礙。②存在持久的負(fù)性情緒記憶，如…。③存在負(fù)性情緒，如低落、焦慮等。④追求完美。如性格內(nèi)向。⑤在行為模式上缺乏解決問(wèn)題的策略與技巧。

11．對(duì)求助者作出診斷的程序是：①求助者是否經(jīng)歷過(guò)較強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)性的刺激；②內(nèi)心沖突是否具有道德性質(zhì)或現(xiàn)實(shí)意義，是否有求助的愿望；③在心理、生理、社會(huì)功能方面是否受到影響；④是否有器質(zhì)性病變做基礎(chǔ)；⑤對(duì)精神病、神經(jīng)癥、心理問(wèn)題做區(qū)別。

以一般心理問(wèn)題為例說(shuō)明診斷過(guò)程：①根據(jù)三原則；求助者知、情、意協(xié)調(diào)、一致，主客觀統(tǒng)一、個(gè)性穩(wěn)定，有自知力，主動(dòng)求醫(yī)，無(wú)妄想、幻覺(jué)等精神病性癥狀，可排除精神病性障礙。②根據(jù)許又新神經(jīng)癥診斷標(biāo)準(zhǔn)：求助者的沖突是常性的，病程短 1分，本人痛苦程度未達(dá)嚴(yán)重1分，社會(huì)功能妨礙不嚴(yán)重1分，不能診斷為神經(jīng)癥。③對(duì)照癥狀學(xué)標(biāo)準(zhǔn)：雖表現(xiàn)出焦慮、煩躁、睡眠障礙，但從嚴(yán)重程度看反應(yīng)不強(qiáng)烈，沖突為現(xiàn)實(shí)的，不良情緒控制在相當(dāng)理智下，反應(yīng)僅限于XXX范圍，無(wú)泛化，基本維持正常生活，對(duì)社會(huì)功能未造成嚴(yán)重影響；從病程看時(shí)間短，處于最近一段時(shí)間，所以從除外標(biāo)準(zhǔn)看，該求助者可排除嚴(yán)重心理問(wèn)題和神經(jīng)癥。④心理測(cè)驗(yàn)及相關(guān)資料支持本診斷。

對(duì)求助者需要做的鑒別診斷：①與精神病相鑒別：根據(jù)三原則排除精神病性障礙.②與XXXX神經(jīng)癥相鑒別：XXXXX神經(jīng)癥在表現(xiàn)上主要是焦慮，有持久痛苦不能解決,社會(huì)功能?chē)?yán)重影響，出現(xiàn)泛化和明顯回避，反應(yīng)也與初始事件不相稱(chēng),持續(xù)時(shí)間大于三個(gè)月,而該求助者為嚴(yán)重影響社會(huì)功能,未泛化、回避,時(shí)間短，可排除神經(jīng)癥.③與嚴(yán)重心理問(wèn)題相鑒別：嚴(yán)重心理問(wèn)題反應(yīng)強(qiáng)烈,泛化病程大于2個(gè)月,而該求助者刺激為現(xiàn)實(shí)的持續(xù)時(shí)間短,反應(yīng)不嚴(yán)重,未泛化,可排除嚴(yán)重心理問(wèn)題。12.心理咨詢(xún)師還要了解哪些資料？ ①心理測(cè)驗(yàn)的結(jié)果。②既往病史、家族史、教養(yǎng)史等：性欲發(fā)展情況，軀體、精神檢查是否正常，有無(wú)重大疾病和遺傳疾病史。③案例有關(guān)求助者目前精神、身體和社會(huì)工作與社會(huì)交往狀態(tài)等方面缺乏的資料。④婚姻家庭狀況及重大事件。⑤個(gè)人成長(zhǎng)史、早年的回憶、有無(wú)負(fù)性情緒記憶、重大的變化及評(píng)價(jià)。⑥個(gè)性特征，以往解決問(wèn)題的行為模式。⑦求助者社會(huì)支持系統(tǒng) 社會(huì)交往情況。⑧對(duì)未來(lái)的希望。

13.對(duì)該求助者的臨床表現(xiàn)如何進(jìn)行量化評(píng)定？

(1)可按照神經(jīng)癥臨床評(píng)定方法進(jìn)行評(píng)定：①病程：不到3月為短程評(píng)1分；3月到1年評(píng)2分；一年以上評(píng)3分。②神痛苦程度：可以主心理咨詢(xún)師二級(jí)復(fù)習(xí)資料！動(dòng)設(shè)法擺脫1分，需借助外界2分，無(wú)法擺脫，即使別人幫忙也無(wú)濟(jì)于事3分。③社會(huì)功能：輕微妨礙1分，顯著下降2分，完全回避3分。（2和3的評(píng)定至少要考慮三個(gè)月的情況，時(shí)間太短不可靠。）

(2)總分為3分，不夠診斷為神經(jīng)癥；4-5分為可疑病例，需進(jìn)一步觀察確診；總分不小于6分，神經(jīng)癥診斷成立。

15．本案例最可能的診斷是什么？診斷的依據(jù)是什么？

(1)下診斷:①非精神病性障礙、神經(jīng)癥性障礙、強(qiáng)迫癥（恐怖癥……;②心理正常、心理不健康、嚴(yán)重心理問(wèn)題（一般心理問(wèn)題）(2)診斷依據(jù)：

①首先使用三原則做心理正常和異常的區(qū)分：該求助者的知情意是統(tǒng)一、一致的，對(duì)自己的心理問(wèn)題有自知力，有主動(dòng)求醫(yī)行為，無(wú)邏輯思維的混亂，無(wú)感知覺(jué)異常，無(wú)幻覺(jué)、妄想等精神病癥狀，可以排除精神病。

②診斷神經(jīng)癥：a.病程：不到3月為短程評(píng)1分；3月到1年評(píng)2分；一年以上評(píng)3分。b.精神痛苦程度：可以主動(dòng)設(shè)法擺脫1分，需借助外界2分，無(wú)法擺脫，即使別人幫忙也無(wú)濟(jì)于事3分。c.社會(huì)功能：輕微妨礙1分，顯著下降2分，完全回避3分。4—5分為可疑病例，不小于6分為確診神經(jīng)癥。

③癥狀符合**癥診斷標(biāo)準(zhǔn)：a.符合神經(jīng)癥診斷標(biāo)準(zhǔn)。b.主導(dǎo)癥狀…… ④（如果已排除神經(jīng)癥）根據(jù)求助者心理和行為異常的性質(zhì)、強(qiáng)度、持續(xù)時(shí)間和嚴(yán)重程度進(jìn)行分析判斷，做非精神病性心理紊亂系統(tǒng)分類(lèi)診斷。初步診斷為嚴(yán)重心理問(wèn)題（一般心理問(wèn)題）。

16．通常從哪些方面來(lái)判定求助者心理紊亂的嚴(yán)重程度？

通常根據(jù)以下幾點(diǎn)根據(jù)來(lái)判定求助者心理紊亂的嚴(yán)重程度：①臨床癥狀表現(xiàn)；②求助者的自知力；③社會(huì)功能受損程度；④求助者本人的痛苦；⑤問(wèn)題持續(xù)時(shí)間；⑥問(wèn)題是否泛化；⑦心理測(cè)量量表的評(píng)定。

17．如何對(duì)非精神病性心理問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)分類(lèi)診斷？

存在非精神病性心理問(wèn)題的求助者處于心理不健康狀態(tài)，對(duì)非精神病性心理問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)即對(duì)心理不健康問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)。(1)一般心理問(wèn)題：符合由現(xiàn)實(shí)因素激發(fā)、持續(xù)時(shí)間較短(持續(xù)一個(gè)月或間斷持續(xù)兩個(gè)月)、情緒反應(yīng)仍在理智控制之下（始終能保持行為不失常態(tài)）、不嚴(yán)重破壞社會(huì)功能（效率下降）、情緒反應(yīng)尚未泛化的心理狀態(tài)。(2)嚴(yán)重心理問(wèn)題：由相對(duì)強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)刺激激發(fā)、初始情緒反應(yīng)強(qiáng)烈（靠自然發(fā)展和非專(zhuān)業(yè)干預(yù)難以解脫）、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)久（兩個(gè)月以上，半年以下）、內(nèi)容充分泛化的心理不健康狀態(tài)。有時(shí)伴有某一方面的人格缺陷。(3)可疑神經(jīng)癥：接近神經(jīng)衰弱或神經(jīng)癥的早期階段，嚴(yán)重心理問(wèn)題但沒(méi)有嚴(yán)重人格缺陷的求助者。18。依據(jù)本案例，您認(rèn)為需要選擇何種量表對(duì)求助者進(jìn)行心理測(cè)驗(yàn)？

(1)量表選擇的原則： ①選擇直接與臨床表現(xiàn)有關(guān)的量表，量化問(wèn)題嚴(yán)重程度。如判斷求助者焦慮情緒的程度，可選用SAS等。②用與臨床表現(xiàn)有密切關(guān)系的問(wèn)卷和量表，探求引發(fā)臨床表現(xiàn)的內(nèi)在因素。如探索求助者焦慮的人格因素，選擇EPQ等。③選用病因探索性量表，探究遠(yuǎn)期影響因素。如選用“生活事件量表”了解兩年以?xún)?nèi)的重大事件等等。④為排除其他疾病而使用量表(2)測(cè)驗(yàn)的種類(lèi)： ①智力測(cè)驗(yàn)、人格測(cè)驗(yàn)、心理衛(wèi)生評(píng)定量表；②可選擇……量表 MMPI——病理性人格特征和嚴(yán)重程度；病前人格，用在人格障礙精神分裂、偏執(zhí)、神經(jīng)癥以上；③EPQ、——了解人格特征及認(rèn)知；神經(jīng)癥及以下用；④SCL—90——了解其在身心方面的自我評(píng)價(jià)及癥狀嚴(yán)重程度；評(píng)定咨詢(xún)效果；⑤社會(huì)事件量表和社會(huì)支持量表---了解問(wèn)題產(chǎn)生的原因和社會(huì)因素；⑥SAS—— 神經(jīng)癥 焦慮情緒及程度；評(píng)定效果；⑦SDS——神經(jīng)癥 抑郁情緒及程度。

19．假如你是該求助者的心理咨詢(xún)師，你計(jì)劃怎樣與她商定咨詢(xún)目標(biāo)？ ①先向該求助者介紹咨詢(xún)目標(biāo)的內(nèi)容及制定的原則；

②根據(jù)咨詢(xún)目標(biāo)的有效特征，按照屬于心理學(xué)范疇的、積極的、具體（量化）的、可行的、可評(píng)估的、雙方可以接受的多層次統(tǒng)一的等項(xiàng)內(nèi)容逐一商定； ③咨詢(xún)目標(biāo)是雙方商定的，不能由咨詢(xún)師或求助者單方制定； ④當(dāng)求助者與咨詢(xún)師的意見(jiàn)不一致時(shí)，以求助者的意見(jiàn)為主； ⑤咨詢(xún)師應(yīng)對(duì)咨詢(xún)目標(biāo)進(jìn)行整合；

⑥最終制定的咨詢(xún)目標(biāo)以文字或口頭形式固定下來(lái)； ⑦咨詢(xún)目標(biāo)制定后，經(jīng)雙方認(rèn)可，可以進(jìn)行修改。在本案例中，你認(rèn)為制定咨詢(xún)目標(biāo)應(yīng)把握什么原則？

①與求助者共同協(xié)商制訂咨詢(xún)目標(biāo)，協(xié)商不成，以求助者目標(biāo)為主； ②正確判定求助者的期望與咨詢(xún)目標(biāo)的關(guān)系?！?③向求助者說(shuō)明不能把他的快樂(lè)、滿(mǎn)足作為咨詢(xún)目標(biāo)；

④向求助者說(shuō)明，咨詢(xún)中發(fā)現(xiàn)更深層的問(wèn)題，需要對(duì)原有目標(biāo)做出調(diào)整，重新確立新的目標(biāo)。

20．如何確定本案例的咨詢(xún)目標(biāo)？ 與求助者協(xié)商確定咨詢(xún)目標(biāo)，如協(xié)商不能確定，以求助者目標(biāo)為主。擬定的咨詢(xún)目標(biāo)是：

①近期目標(biāo)：（緩解情緒，減少不良行為，改變不合理認(rèn)知。）緩解焦慮情緒、逐漸減少?gòu)?qiáng)迫行為次數(shù)（商定該次數(shù)），直到強(qiáng)迫癥狀消失。使用Scl90、SAS測(cè)驗(yàn)，使焦慮分?jǐn)?shù)、強(qiáng)迫分?jǐn)?shù)降低至正常范圍。

②遠(yuǎn)期目標(biāo)：使求助者正確看待自我，接納自我的不完美，走向自我認(rèn)識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)的終極目標(biāo)。

21．結(jié)合本案例，對(duì)擬訂的咨詢(xún)目標(biāo)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)？

①符合心理學(xué)原則：解決求助者認(rèn)知、情緒、意志、行為方面的困擾，屬于心理學(xué)范疇。

②積極的：消除或減輕求助者的痛苦、最終達(dá)到心理健康，所以是積極的。③可行：對(duì)求助者而言是按部就班、循序漸進(jìn)的進(jìn)行，符合自身能力，咨詢(xún)師也能提供條件，因此是可行的。

④具體：將近期目標(biāo)集中在癥狀的消除上。

⑤可接受：咨詢(xún)目標(biāo)是雙方協(xié)商的符合求助者愿望，咨詢(xún)師也可以解決，協(xié)商不成以求助者為主，所以是可接受的。

⑥可評(píng)估：可通過(guò)問(wèn)題的改善程度，如強(qiáng)迫出現(xiàn)次數(shù)、心理測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)作為量化評(píng)定指標(biāo)。

⑦符合多層次統(tǒng)一：考慮到以癥狀消除為主的近期目標(biāo)，也考慮到以自我發(fā)展、自我認(rèn)識(shí)為主的遠(yuǎn)期目標(biāo)，并將其有效結(jié)合。

22． 在本案例中，心理咨詢(xún)師應(yīng)如何選擇適合求助者的咨詢(xún)方法？

選擇咨詢(xún)方法的一般原則：①不同的問(wèn)題應(yīng)選擇不同的方法；②不同的階段可選擇不同的方法；③根據(jù)不同對(duì)象選擇不同的方法；④不同的專(zhuān)長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響方法的選擇。

23．心理咨詢(xún)師應(yīng)怎樣和求助者商定咨詢(xún)方案： ①首先向該求助者介紹咨詢(xún)目標(biāo)的內(nèi)容及制定的原則；②根據(jù)咨詢(xún)目標(biāo)、原理與方法、評(píng)估、雙方的責(zé)權(quán)利、時(shí)間與次數(shù)的安排、費(fèi)用的估計(jì)及其他等項(xiàng)內(nèi)容逐一商定；③咨詢(xún)方案是雙方商定的，不能由咨詢(xún)師或求助者單方制定；④最終制定的咨詢(xún)目標(biāo)以文字或口頭形式固定下來(lái)； 咨詢(xún)目標(biāo)制定后，經(jīng)雙方認(rèn)可，可以進(jìn)行修改。24．根據(jù)以上案例，請(qǐng)你為該求助者擬定咨詢(xún)方案。

(1）對(duì)方案實(shí)施的簡(jiǎn)單說(shuō)明： 對(duì)某人的咨詢(xún)方案（在與求助者達(dá)成口頭或書(shū)面形式的咨詢(xún)協(xié)議后，實(shí)施以下方案）(2）說(shuō)明咨詢(xún)總體目標(biāo)：

(3）方法選擇與理由： ①針對(duì)求助者，采用的咨詢(xún)方法是：。。②選用以上方法的理由是：。。

(4）矯治的操作原則： ①各階段功能及目標(biāo)： ②咨詢(xún)的中斷和轉(zhuǎn)介：。。(5）具體操作步驟：

①心理幫助階段： 心理幫助階段內(nèi)的各個(gè)具體階段描述： a.該療法實(shí)施階段的原理及實(shí)際操作 b.該階段咨詢(xún)效果的評(píng)估：方法與指標(biāo)（語(yǔ)言、行為、情緒等。）②鞏固提高階段： c.該療法實(shí)施階段的原理及實(shí)際操作 d.該階段咨詢(xún)效果的評(píng)估：方法與指標(biāo)（語(yǔ)言、行為、情緒等。）

(6）咨詢(xún)效果的評(píng)估:完成階段性評(píng)估后,通過(guò)訪(fǎng)談法、觀察法、測(cè)驗(yàn)法等方法和外部語(yǔ)言、行為、情緒等指標(biāo)對(duì)咨詢(xún)效果作整體評(píng)估。

26．在與求助者建立良好的咨詢(xún)關(guān)系過(guò)程中，應(yīng)注意的問(wèn)題有：①充分尊重求助者；②關(guān)切理解求助者；③采用對(duì)方容易接受的方式進(jìn)行交談；④強(qiáng)調(diào)尊重、熱情、真誠(chéng)、共情和積極關(guān)注等咨詢(xún)態(tài)度的重要性。

27．與求助者建立良好的咨詢(xún)關(guān)系過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題有：①咨詢(xún)前的準(zhǔn)備工作：如服裝、表情；②禮貌接待、禮貌用語(yǔ)：③間接詢(xún)問(wèn)求助者需要那些方面的幫助，不可直接逼問(wèn)；④結(jié)束后表明態(tài)度能否提供幫助；⑤避免緊張情緒⑥語(yǔ)速適中吐字清晰、避免使用方言；⑦反復(fù)說(shuō)明保密制度；說(shuō)明心理測(cè)量功能的有限性。⑧不吸煙、不做多余、下意識(shí)動(dòng)作。

28．什么是“引發(fā)求助者心理和行為臨床表現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)”，其內(nèi)涵是什么？ ①該因素是多數(shù)臨床表現(xiàn)的原因或者與多數(shù)臨床表現(xiàn)有內(nèi)在聯(lián)系。

②該因素在個(gè)體發(fā)展中持久地存在著并隨著生活環(huán)境的變化改變自身的形式，但無(wú)論形式如何改變其本身性質(zhì)不變。

29．驗(yàn)證資料可靠性的方法有：①可以使用補(bǔ)充提問(wèn)。②可以使用問(wèn)卷和心理測(cè)驗(yàn)的辦法來(lái)驗(yàn)證。③可以比較同一資料的不同來(lái)源。

31．心理咨詢(xún)方案的主要內(nèi)容：①咨詢(xún)目標(biāo)（7個(gè)因素）；② 雙方各自的特定責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)；③ 咨詢(xún)的次數(shù)與時(shí)間安排；④ 咨詢(xún)的具體方法、過(guò)程和原理；⑤ 咨詢(xún)的效果及評(píng)價(jià)手段；⑥ 咨詢(xún)的費(fèi)用；⑦ 其他問(wèn)題及有關(guān)說(shuō)明。33 在本案例中，心理咨詢(xún)師應(yīng)用面質(zhì)技術(shù)的目的是什么？

(1)面質(zhì)的定義：面質(zhì)技術(shù)是咨詢(xún)師指出求助者身上存在的矛盾（言行不

一、理想與現(xiàn)實(shí)不

一、前后言語(yǔ)不

一、咨訪(fǎng)意見(jiàn)不一），促進(jìn)求助者思考的一種技術(shù)。(2)在本案例中，應(yīng)用面質(zhì)技術(shù)的目的在于：①促進(jìn)該求助者對(duì)自己的感受、信念、行為等深入地了解；②激勵(lì)求助者解除防衛(wèi)、掩飾心理，面對(duì)現(xiàn)實(shí)，并由此產(chǎn)生富有建設(shè)性的活動(dòng)；③促進(jìn)求助者理想自我與現(xiàn)實(shí)自我、言語(yǔ)與行動(dòng)的統(tǒng)一；④促進(jìn)求助者明確自己的資源，并善加利用；⑤給求助者樹(shù)立學(xué)習(xí)、模仿面質(zhì)的榜樣，將來(lái)有能力對(duì)他人或自己做面質(zhì)。

(3)使用面質(zhì)技術(shù)應(yīng)該注意的地方：要有事實(shí)根據(jù)、避免個(gè)人發(fā)泄、避免無(wú)情攻擊、要以良好咨詢(xún)關(guān)系為基礎(chǔ)、可用嘗試性面質(zhì)。

34．在本案例中，心理咨詢(xún)對(duì)象一般應(yīng)具備的特征為： ①智力正常；②年齡適宜；③咨詢(xún)內(nèi)容合適；④人格基本健全；⑤動(dòng)機(jī)合理；⑥行動(dòng)自覺(jué)；⑦對(duì)咨詢(xún)有一定信任度；⑧匹配性好。

35．在本案例中，對(duì)咨詢(xún)效果評(píng)估的時(shí)間和方法如何把握？

（1）對(duì)咨詢(xún)效果評(píng)估的時(shí)間：在開(kāi)始1次或幾次咨詢(xún)后進(jìn)行評(píng)估；在咨詢(xún)結(jié)束前評(píng)估；在咨詢(xún)后追蹤復(fù)查時(shí)評(píng)估；

（2）咨詢(xún)效果評(píng)估的方法：①對(duì)照咨詢(xún)前后心理測(cè)驗(yàn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估；②根據(jù)求助者自我報(bào)告進(jìn)行評(píng)估；③根據(jù)該求助者家人、朋友、同事的報(bào)告進(jìn)行評(píng)估；④根據(jù)該求助者社會(huì)生活適應(yīng)狀況的改變程度進(jìn)行評(píng)估；⑤根據(jù)咨詢(xún)師對(duì)該求助者各方面的觀察進(jìn)行評(píng)估。

36．請(qǐng)撰寫(xiě)本案例的咨詢(xún)方案？

咨詢(xún)方案應(yīng)由雙方在相互尊重、平等的氣氛中共同商定。一般來(lái)說(shuō)包括以下內(nèi)容：①咨詢(xún)目標(biāo)：應(yīng)該符合（具體，可行，可接受，積極，屬于心理學(xué)。可評(píng)估，多層次統(tǒng)一）有效性的七個(gè)要素，包括近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)。②雙方各自的特定責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。③咨詢(xún)階段：診斷階段、咨詢(xún)階段、鞏固階段。④咨詢(xún)的時(shí)間：一般每周1—2次，每次50分鐘左右。⑤咨詢(xún)的費(fèi)用：每次50元。⑥具體方法、過(guò)程和原理：…… ⑦效果評(píng)估及評(píng)價(jià)手段：……

37．郭念鋒關(guān)于心理健康的十大標(biāo)準(zhǔn)：①心理活動(dòng)強(qiáng)度；②心理活動(dòng)耐受力；③周期節(jié)律性；④意識(shí)水平；⑤暗示性；⑥心理康復(fù)能力；⑦心理自控能力；⑧自信心；⑨社會(huì)交往；⑩環(huán)境適應(yīng)能力。

39．如何提出心理評(píng)估報(bào)告：①臨床資料的核實(shí)；②評(píng)估求助者的心理、生理及社會(huì)功能狀態(tài)；③導(dǎo)致心理問(wèn)題的原因分析；④綜合確定求助者心理問(wèn)題的性質(zhì)及產(chǎn)生原因分析。

40．如何了解求助者： ①明確求助者想要解決的問(wèn)題；②進(jìn)一步了解問(wèn)題的來(lái)龍去脈；③通過(guò)對(duì)求助者言行的反應(yīng)澄清求助者的真實(shí)想法；④深入探討問(wèn)題的深層原因。

41．結(jié)合本案例，你計(jì)劃采用的咨詢(xún)方法并說(shuō)明原理

（1）咨詢(xún)方法：①引導(dǎo)求助者宣泄情緒。②引導(dǎo)求助者做自我探索，改變不合理認(rèn)知。③幫助求助者學(xué)習(xí)建設(shè)性的行為。④環(huán)境的協(xié)調(diào)對(duì)輔導(dǎo)成功同樣重要。（2）咨詢(xún)?cè)恚喝说那榫w和行為的變化與他對(duì)現(xiàn)實(shí)世界事物的認(rèn)識(shí)、態(tài)度和看法有關(guān),對(duì)同一事物的認(rèn)識(shí)不同,其引發(fā)的情緒和行為的變化也不同.因此,通過(guò)改變對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的認(rèn)識(shí)、態(tài)度和看法,就可以改變不良的情緒和行為,以此學(xué)會(huì)正確面對(duì)生活中的其他問(wèn)題,從而促進(jìn)身心的全面健康和發(fā)展.42各種流派咨詢(xún)觀點(diǎn)：

①精神分析: 指導(dǎo)求助者通過(guò)自由聯(lián)想尋找問(wèn)題根源，幫助求助者將潛意識(shí)意識(shí)化。

②行為主義：指導(dǎo)求助者進(jìn)行各種行為訓(xùn)練，幫助求助者消除適應(yīng)不良的行為。③理性情緒:鼓勵(lì)求助者檢查狹隘非理性信念培養(yǎng)理性信念,指導(dǎo)其用合理信念代替不合理信念,消除求助者人生自我失敗觀,過(guò)有理性生活。

④完形學(xué)派：辨別言語(yǔ)與非言語(yǔ)表達(dá)之間的差異，習(xí)慣于指導(dǎo)求助者作角色扮演，幫助激勵(lì)求助者承擔(dān)責(zé)任。

⑤現(xiàn)實(shí)治療：鼓勵(lì)求助者決定其行為是否真實(shí)與負(fù)責(zé)，引導(dǎo)求助者學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)任行為發(fā)展成功統(tǒng)整感。

⑥交互分析：鼓勵(lì)求助者重估仍影響其生活的早年重要決定，希望幫助求助者成為自主性的人。

⑦人本主義：強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)。

44．（1）參與性技術(shù)：傾聽(tīng)、開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)與封閉式詢(xún)問(wèn)、鼓勵(lì)與重復(fù)技術(shù)、內(nèi)容反應(yīng)、情感反應(yīng)、具體化、參與性概述及非言語(yǔ)行為的理解與把握。（2）影響性技術(shù)：面質(zhì)，解釋?zhuān)笇?dǎo)，情感表達(dá)，內(nèi)容表達(dá)，自我開(kāi)放，影響性概述，非言語(yǔ)行為的理解與把握。

①傾聽(tīng)時(shí)容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤:急于下結(jié)論;輕視求助者的問(wèn)題;干擾、轉(zhuǎn)移求助者的話(huà)題;作道德或正確性的評(píng)判;不適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用咨詢(xún)技巧比如詢(xún)問(wèn)過(guò)多、概述過(guò)多及不適當(dāng)?shù)那楦蟹磻?yīng)(如你感到很傷心、你覺(jué)得很委曲等語(yǔ)句過(guò)多會(huì)煽起或擴(kuò)大求助者的情緒,會(huì)覺(jué)得似乎真的是這樣)等。

②面質(zhì)中常見(jiàn)的矛盾有：求助者言行不一致、理想與現(xiàn)實(shí)不一致及前后言語(yǔ)不一致和咨訪(fǎng)意見(jiàn)不一致。使用面質(zhì)技術(shù)應(yīng)該注意的地方：要有事實(shí)根據(jù)、避免個(gè)人發(fā)泄、避免無(wú)情攻擊、要以良好咨詢(xún)關(guān)系為基礎(chǔ)、可用嘗試性面質(zhì)。

③解釋與釋義：前者在咨詢(xún)師的參考框架上，運(yùn)用自己的理論和人生經(jīng)驗(yàn)來(lái)為求助者提供一種認(rèn)識(shí)自身問(wèn)題以及自己和周?chē)P(guān)系的新思維、新理論、新方法；后者則是從求助者的參考框架來(lái)說(shuō)明求助者表達(dá)的實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容。

④解釋與內(nèi)容表達(dá)：前者側(cè)重于對(duì)某一問(wèn)題作理論上的分析，而后者則是指咨詢(xún)師提供信息、建議、反饋等等。⑤情感表達(dá)與情感反應(yīng)：前者是咨詢(xún)師表達(dá)自己的喜怒哀樂(lè)，而后者是咨詢(xún)師反映求助者敘述中的情感內(nèi)容。

⑥內(nèi)容表達(dá)與內(nèi)容反應(yīng)：前者是咨詢(xún)師表達(dá)自己的意見(jiàn)，而后者是咨詢(xún)師反映求助者的敘述。

⑦釋義與情感反應(yīng)舉例：“你說(shuō)你的同事在背后挑撥是非”，這是釋義。而“你似乎對(duì)他非常氣憤，是這樣嗎？”，是情感反應(yīng)。若是“你的同事在背后挑撥是非，你為此感到非常氣憤，是這樣嗎？”則是綜合了釋義和情感反應(yīng)兩種技巧。⑧求助者出現(xiàn)以下情況時(shí)，咨詢(xún)師可采取相應(yīng)的“具體性”對(duì)策：?jiǎn)栴}模糊（比如我煩死了，我感到絕望等）、過(guò)分概括（求助者往往容易以偏概全）、概念不清。

45、急性應(yīng)激障礙與創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙應(yīng)如何鑒定？（10分）

①發(fā)病時(shí)間不同（2分）：急性應(yīng)激障礙在創(chuàng)傷數(shù)分鐘或數(shù)小時(shí)就可出現(xiàn)。而創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙可延時(shí)數(shù)月至半年發(fā)生。

②癥狀表現(xiàn)程度不同（2分）：急性應(yīng)激障礙主要表現(xiàn)為意識(shí)障礙、定向障礙、言語(yǔ)缺乏條理、感知遲鈍等。創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙主要表現(xiàn)為創(chuàng)傷性體驗(yàn)反復(fù)重現(xiàn)，面臨類(lèi)似災(zāi)難境遇感到痛苦，對(duì)創(chuàng)傷性盡力的選擇性遺忘，一般不出現(xiàn)意識(shí)障礙。③預(yù)后不同（1分）：急性應(yīng)激障礙一般恢復(fù)良好，創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙有時(shí)長(zhǎng)時(shí)間不能恢復(fù)（1分）。

46．認(rèn)知行為療法的原理是什么？認(rèn)知行為療法認(rèn)為，認(rèn)知過(guò)程決定著行為的產(chǎn)生和情緒的變化；（2分）不適應(yīng)行為和不良情緒應(yīng)從認(rèn)知中找原因；（1分）行為的改變也可以引起認(rèn)知的改變；（1分）認(rèn)知和行為的惡性循環(huán)，會(huì)使心理問(wèn)題變得越發(fā)嚴(yán)重；（2分）認(rèn)知行為療法，是在認(rèn)知和行為及情緒之間建立一種良性循環(huán)的過(guò)程（2分）。47.咨詢(xún)時(shí)怎樣制定咨詢(xún)目標(biāo)？ 在心理咨詢(xún)中，心理咨詢(xún)師根據(jù)求助者心理問(wèn)題的性質(zhì)與程度，通過(guò)與求助者共同協(xié)商，確定雙方共同接受的有效的咨詢(xún)目標(biāo)并加以整合。

①全面掌握求助者的有關(guān)資料，列出全部問(wèn)題：心理咨詢(xún)師在聽(tīng)取求助者自述和他人介紹情況后，應(yīng)進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)和觀察，盡量全面地收集求助者的有關(guān)資料，尤其是要掌握求助者的基本性格特征，是內(nèi)向還是外向等及其表現(xiàn)程度。應(yīng)了解求助者的成長(zhǎng)過(guò)程、興趣愛(ài)好、能力等，了解求助者通常對(duì)自己、對(duì)別人和對(duì)現(xiàn)實(shí)生活所持的態(tài)度及相應(yīng)的習(xí)慣做法，因?yàn)檫@些因素有可能成為求助者心理問(wèn)題的內(nèi)在原因。根據(jù)需要，還應(yīng)了解求助者成長(zhǎng)的家庭背景以及目前的生活狀況，要了解事情發(fā)生的細(xì)節(jié)。在深入了解求助者時(shí)，要確定求助者想要解決的問(wèn)題；進(jìn)一步了解問(wèn)題的來(lái)龍去脈；通過(guò)對(duì)求助者言行的反應(yīng)，澄清求助者的真實(shí)想法；深入探討求助者問(wèn)題的深層原因，分析心理問(wèn)題原因時(shí)，要避免先入之見(jiàn)。

②判斷求助者心理問(wèn)題的類(lèi)型和嚴(yán)重程度：心理咨詢(xún)師需要了解求助者的精神狀態(tài)和行為特點(diǎn),比如,外表和行為;交談過(guò)程中的語(yǔ)言特點(diǎn);思維內(nèi)容;認(rèn)知過(guò)程及功能;情緒;求助者對(duì)自己就診的目的是否判斷準(zhǔn)確;對(duì)自己的判斷是否符合實(shí)際情況；他是否能觀察到、意識(shí)到自己的行為或情感已經(jīng)有了問(wèn)題；等等，從而對(duì)求助者心理問(wèn)題的類(lèi)型和嚴(yán)重程度進(jìn)行判斷。

③選擇優(yōu)先解決的問(wèn)題：要找出求助者最關(guān)心、最困擾、最需要解決的問(wèn)題，確定從哪個(gè)問(wèn)題人手。

④向求助者說(shuō)明有效咨詢(xún)目標(biāo)的基本要素：一個(gè)有效的咨詢(xún)目標(biāo)，應(yīng)該具有以下要素：具體的、可行的、積極的、雙方可接受的、屬于心理學(xué)性質(zhì)的、可以評(píng)估的、多層次統(tǒng)一的。對(duì)于不牽涉心理問(wèn)題的來(lái)訪(fǎng)，一般不屬于心理咨詢(xún)范圍。⑤近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)的整合:心理咨詢(xún)的大目標(biāo)即終極目標(biāo),是促進(jìn)求助者的心理健康和發(fā)展,充分實(shí)現(xiàn)人的潛能,達(dá)到人格完善.明確咨詢(xún)的終極目標(biāo),具有重要的意義.在此基礎(chǔ)上,再根據(jù)求助者的特殊情況,來(lái)確定具體的目標(biāo).在實(shí)施具體目標(biāo)時(shí),始終是以終極目標(biāo)為指導(dǎo)思想的。

48．心理咨詢(xún)師的效果主要通過(guò)以下機(jī)制起作用：①宣泄疏導(dǎo)感情而緩解情緒壓力(生理心理機(jī)制):咨詢(xún)師與求助者之間建立的和諧、信任關(guān)系,從而,可以產(chǎn)生一個(gè)安全、可信任的咨詢(xún)氛圍，使求助者宣泄疏導(dǎo)感情而緩解情緒壓力.②鼓勵(lì)傾訴內(nèi)心痛苦并針對(duì)性的指導(dǎo)(生理心理機(jī)制):求助者求治的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)、積極態(tài)度等，是影響咨詢(xún)效果的最大變量.心理咨詢(xún)師鼓勵(lì)求助者傾訴內(nèi)心痛苦,并進(jìn)行具體的指導(dǎo).③探尋求助者的潛意識(shí)并使求助者領(lǐng)悟(精神分析):心理咨詢(xún)師通過(guò)咨詢(xún)，進(jìn)一步了解問(wèn)題的來(lái)龍去脈；通過(guò)對(duì)求助者言行的反應(yīng),澄清求助者的真實(shí)想法;深入探討求助者問(wèn)題的深層原因.④協(xié)助求助者改進(jìn)認(rèn)知結(jié)構(gòu)并學(xué)會(huì)合理思維（認(rèn)知主義):心理咨詢(xún)時(shí)通過(guò)合理情緒等認(rèn)知行為療法，促進(jìn)求助者的認(rèn)知改變、情緒凋節(jié)、行為改善.⑤通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練建立積極有效的行為模式(行為主義):心理咨詢(xún)師可以采用系統(tǒng)脫敏療法、沖擊療法等行為療法，治療求助者對(duì)特定事件、人、物體或泛化對(duì)象的恐懼與焦慮.⑥幫助求助者排除心理行為障礙,促進(jìn)健康成長(zhǎng)(人本主義):心理咨詢(xún)師以來(lái)訪(fǎng)者中心療法,采用無(wú)條件關(guān)注、共感等理念,讓求助者認(rèn)識(shí)的內(nèi)、外向世界,糾正不合理的欲望和錯(cuò)誤信念,學(xué)習(xí)面對(duì)現(xiàn)實(shí)和應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)。心理咨詢(xún)的療效可視為咨詢(xún)師、求助者與咨詢(xún)方法三者的函數(shù)，它們相互作用，共同影響療效。

49．轉(zhuǎn)介：不適合的求助者：欠缺型，忌諱型，沖突型。

①咨詢(xún)師如發(fā)現(xiàn)自己與該求助者不匹配時(shí)，應(yīng)以高度的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德，明智地轉(zhuǎn)介;②首先征求該求助者的意見(jiàn)，向其說(shuō)明轉(zhuǎn)介的原因或理由，但說(shuō)明理由時(shí)須尊重求助者，不可過(guò)于直率;③向該求助者介紹新咨詢(xún)師的有關(guān)情況;④向新咨詢(xún)師介紹該求助者的情況，提供自己的分析，但不宜泄露求助者出于對(duì)原咨詢(xún)師的信任而提供的隱秘;⑤原咨詢(xún)師一般不干預(yù)新咨詢(xún)師的活動(dòng)，不宜在該求助者面前對(duì)新咨詢(xún)師的方法、為人等進(jìn)行評(píng)論，更不能指責(zé).50．歸類(lèi)解釋與驗(yàn)證臨床資料應(yīng)考慮因素：①整理歸納首先考慮與處臵方案密切關(guān)聯(lián)的資料。②個(gè)體情況：求助者生物、心理和自我意識(shí)情況。③環(huán)境條件：求助者人際、工作、生活環(huán)境條件。④他人評(píng)價(jià)：對(duì)求助者一般印象、治療情況評(píng)價(jià)。51．臨床資料整理歸納模式

(1)一般資料:①該求助者婚姻家庭、生活居住狀況（Now）;②生活事件與原因;現(xiàn)狀與過(guò)去比較;③該求助者對(duì)未來(lái)的愿望及相應(yīng)依據(jù)（將來(lái)）。

(2)個(gè)人成長(zhǎng)史:①該求助者早年回憶,有無(wú)負(fù)性情緒記憶②該求助者性欲的發(fā)展及性生活相關(guān)情況③該求助者以往解決相應(yīng)問(wèn)題的行為模式。

(3)目前狀態(tài)：①該求助者個(gè)性特征相關(guān)特點(diǎn)。②該求助者社會(huì)支持系統(tǒng)作用。（4）心理測(cè)量：①求助者是否做過(guò)心理測(cè)量。②心理測(cè)量目的及測(cè)量結(jié)果。52．正確理解初步印象步驟

初步印象即初步診斷涉及三方面內(nèi)容：①心理問(wèn)題的歸類(lèi)診斷形成大致判斷。②行為問(wèn)題的歸類(lèi)診斷形成大致判斷。③行為問(wèn)題的嚴(yán)重程度形成大致判斷。形成初步印象的正確操作按三步進(jìn)行：①對(duì)目前一般心理健康水平予以評(píng)估。②對(duì)求助者心理問(wèn)題的嚴(yán)重程度評(píng)估。③對(duì)某些含混臨床表現(xiàn)進(jìn)行鑒別診斷。53．用案例說(shuō)明心理評(píng)估過(guò)程及其結(jié)果

1．一般資料:①求助者的情況簡(jiǎn)介②咨訪(fǎng)雙方對(duì)話(huà)摘錄③社會(huì)調(diào)查有關(guān)資料.④體驗(yàn)自述行為觀察.⑤心理測(cè)量結(jié)果資料。2．對(duì)該案例的心理評(píng)估（八個(gè)方面）

①求助者提出需要解決的問(wèn)題：戀愛(ài)婚姻家庭、心理成長(zhǎng)發(fā)育、情緒情感反應(yīng)、社交適應(yīng)人際關(guān)系。

具體表現(xiàn)：因?qū)δ赣H有一種想報(bào)復(fù)心理而感到痛苦。②自述與觀察

③問(wèn)題嚴(yán)重程度：聯(lián)系具體癥狀表現(xiàn)給出哪個(gè)層級(jí)——輕中重。④相關(guān)資料

⑤驗(yàn)證資料可靠性。(經(jīng)驗(yàn)證，上述資料可靠。分析如下：A.就事論事：求助者自知力完整、求治欲強(qiáng)、態(tài)度誠(chéng)實(shí)。B.尋找相關(guān)：求助者提供的資料與其母親提供的相一致。C.跡象分析：會(huì)談及收集到的資料得出沒(méi)有跡象表明有其他引起心理沖突的原因從而否定資料可靠性。)⑥心理問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)：幼時(shí)自尊心曾受到傷害，并形成了情結(jié)。⑦判斷求助者心理障礙性質(zhì)——按診斷流程形成大類(lèi)小類(lèi)診斷。

⑧心理障礙原因分析.A.問(wèn)題一般原因:生理原因、心理原因、社會(huì)原因.B.問(wèn)題具體原因:軀體情況、人格因素、壓力特點(diǎn)。

54．神經(jīng)癥診斷 ☆神經(jīng)癥是一種精神障礙，主要表現(xiàn)為持久的心理沖突，患者能體驗(yàn)到這種沖突并感到痛苦，影響其心理功能和社會(huì)功能，但沒(méi)有器質(zhì)性病變作基礎(chǔ)。神經(jīng)癥共同特征：☆神經(jīng)癥舊稱(chēng)神經(jīng)官能癥，是一組非精神病性功能性障礙總稱(chēng)。神經(jīng)癥共同特點(diǎn)：①神經(jīng)癥是一組心因性障礙，人格因素、心理社會(huì)因素是主要致病因素，但非應(yīng)激障礙。②神經(jīng)癥是一組機(jī)能性障礙，障礙性質(zhì)屬功能性非器質(zhì)性。③神經(jīng)癥具有精神和軀體兩方面癥狀。（光有精神癥狀，沒(méi)有軀體癥狀叫精神痛苦）④神經(jīng)癥具有一定的人格特質(zhì)基礎(chǔ)但非人格障礙。⑤神經(jīng)癥各亞型有其特征性臨床相。⑥神經(jīng)癥是可逆的，外因壓力大時(shí)加重，反之癥狀減輕或消失。⑦神經(jīng)癥患者社會(huì)功能相對(duì)良好。（相對(duì)于精神障礙而言）⑧神經(jīng)癥患者自知力充分?！钌窠?jīng)癥是一組主要表現(xiàn)為焦慮、抑郁、恐懼、強(qiáng)迫、疑病癥狀，或神經(jīng)衰弱癥狀的精神障礙。本障礙有一定人格基礎(chǔ)，起病常受心理社會(huì)（環(huán)境）因素影響。癥狀沒(méi)有可證實(shí)的器質(zhì)性病變作基礎(chǔ)，與病人的現(xiàn)實(shí)處境不相稱(chēng)，但病人對(duì)存在的癥狀感到痛苦和無(wú)能為力，自知力完整或基本完整，病程多遷延。各種神經(jīng)癥性癥狀或其組合可見(jiàn)于感染、中毒、內(nèi)臟、內(nèi)分泌或代謝和腦器質(zhì)性疾病，稱(chēng)神經(jīng)癥樣綜合征。

☆[癥狀標(biāo)準(zhǔn)]至少有下列1項(xiàng)：①恐懼；②強(qiáng)迫癥狀；③驚恐發(fā)作；④焦慮；⑤軀體形式癥狀；⑥軀體化癥狀；⑦疑病癥狀；⑧神經(jīng)衰弱癥狀.☆[嚴(yán)重標(biāo)準(zhǔn)]社會(huì)功能受損或無(wú)法擺脫的精神痛苦，促使其主動(dòng)求醫(yī).☆[病程標(biāo)準(zhǔn)]符合癥狀標(biāo)準(zhǔn)至少已3個(gè)月，驚恐障礙另有規(guī)定?！頪排除標(biāo)準(zhǔn)]排除器質(zhì)性精神障礙、精神活性物質(zhì)與非成癮物質(zhì)所致精神障礙、各種精神病性障礙，如精神分裂癥、偏執(zhí)性精神病，及心境障礙等。54．咨詢(xún)階段的劃分：

①診斷階段：建立咨詢(xún)關(guān)系，收集相關(guān)信息，進(jìn)行心理診斷，調(diào)整求助動(dòng)機(jī)，確立咨詢(xún)目標(biāo)，制定實(shí)施方案。②咨詢(xún)階段：幫助分析和解決問(wèn)題，改變其不適應(yīng)的認(rèn)知，情緒或行為。

③鞏固階段：A.一次咨詢(xún)的結(jié)束：做好此次咨詢(xún)的小結(jié)和下次咨詢(xún)的準(zhǔn)備，包括布臵家庭作業(yè)，商定下次咨詢(xún)的主題和時(shí)間等。B.整個(gè)咨詢(xún)的結(jié)束：做好咨詢(xún)的回顧總結(jié)，鞏固咨詢(xún)成果，做好追蹤研究 55．如進(jìn)行遠(yuǎn)期療效評(píng)估，請(qǐng)說(shuō)出其步驟和主要內(nèi)容 ①社會(huì)接納程度評(píng)估(求助者的社會(huì)適應(yīng)程度)評(píng)估內(nèi)容：行為表現(xiàn)和與周?chē)h(huán)境的適應(yīng)情況，包括跟人的來(lái)往，學(xué)習(xí)或工作方面的表現(xiàn)，跟家人的相處，對(duì)問(wèn)題的處理方式與能力。評(píng)估方法：家屬或四周人的觀察，咨詢(xún)師本身的審查

②自我接納程度評(píng)估:評(píng)估內(nèi)容:自述癥狀與問(wèn)題的減輕或消除情況;性格方面的成熟情況.評(píng)估方法:求助者口頭報(bào)告,量表評(píng)估

③隨訪(fǎng)調(diào)查(2分)評(píng)估內(nèi)容：評(píng)價(jià)原來(lái)的診斷分析是否正確，幫助指導(dǎo)是否有效。評(píng)估方式：追蹤卡，通訊，電話(huà)，面談。1.行為療法

治療原理：①以行為學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)，按照一定的程序來(lái)矯正求助者心理障礙或行為問(wèn)題。

②通過(guò)行為評(píng)價(jià)及行為學(xué)習(xí)程式，指導(dǎo)調(diào)動(dòng)心理和行為能力，改變不良行為，建立新健康行為。

基本假設(shè)：既然不良行為是通過(guò)學(xué)習(xí)得來(lái)的，那么同樣地可以通過(guò)學(xué)習(xí)方式消除不良行為和習(xí)得良好行為。

治療原則：①對(duì)過(guò)剩的行為，通過(guò)社會(huì)學(xué)習(xí)進(jìn)行矯正以消退。②對(duì)不足的行為，通過(guò)社會(huì)學(xué)習(xí)進(jìn)行強(qiáng)化以增加。③對(duì)不適應(yīng)行為，通過(guò)社會(huì)學(xué)習(xí)進(jìn)行矯正以適應(yīng)。行為療法主要包括系統(tǒng)脫敏療法、自我管理技術(shù),模仿學(xué)習(xí),角色扮演，自信心訓(xùn)練，厭惡療法、滿(mǎn)灌或沖擊療法，強(qiáng)化法，生物反饋療法等。

行為療法又稱(chēng)行為治療，是基于現(xiàn)代行為科學(xué)的一種非常通用的新型心理治療方法，是根據(jù)學(xué)習(xí)心理學(xué)的理論和心理學(xué)實(shí)驗(yàn)方法確立的原則，對(duì)個(gè)體反復(fù)訓(xùn)練，達(dá)到矯正適應(yīng)不良行為的一類(lèi)心理治療。

行為療法的代表人物沃爾普（沃皮）將其定義為：使用實(shí)驗(yàn)確立的行為學(xué)習(xí)原則和方式，克服不良行為習(xí)慣的過(guò)程。

它的理論基礎(chǔ)主要來(lái)自于行為主義的學(xué)習(xí)原理；即經(jīng)典性條件反射原理、操作性條件作用原理和模仿學(xué)習(xí)原理。

行為治療的步驟：靶行為的發(fā)生的情境及其功能分析；靶行為量化與標(biāo)定；矯正目標(biāo)的制定；制定增加積極行為，減少消極行為的干預(yù)實(shí)施，監(jiān)測(cè)，調(diào)整計(jì)劃；結(jié)束以及復(fù)發(fā)的處理。

2.簡(jiǎn)易行為矯治——陽(yáng)性強(qiáng)化法

適應(yīng)癥：認(rèn)知偏差、負(fù)性情緒、情感障礙。

操作步驟：明確治療的靶目標(biāo)（靶目標(biāo)越具體越好，可以客觀測(cè)量與分析）、監(jiān)控靶行為（評(píng)定靶行為的基礎(chǔ)水平。詳細(xì)觀察和記錄該行為發(fā)生的頻度、程度和后果。特別注意靶行為的直接后果對(duì)不良行為的強(qiáng)化作用）設(shè)計(jì)新的行為結(jié)果、（設(shè)計(jì)新的行為結(jié)果取代以往不良行為產(chǎn)生的直接后果）實(shí)施強(qiáng)化（當(dāng)求助者出現(xiàn)適當(dāng)行為時(shí)及時(shí)給予強(qiáng)化，設(shè)計(jì)一個(gè)漸進(jìn)強(qiáng)化時(shí)間表，促使行為朝期望方向發(fā)展）。行為療法基礎(chǔ)理論：創(chuàng)始人是巴甫洛夫和霍爾。這種應(yīng)答性經(jīng)典條件反射在治療中的應(yīng)用就稱(chēng)為行為治療，最初是通過(guò)華生等人對(duì)兒童的動(dòng)物恐怖脫敏發(fā)展進(jìn)來(lái)的。根據(jù)這一原則而建立的第一個(gè)系統(tǒng)的行為治療模式是50年代由沃爾甫提出的，稱(chēng)為交互抑制的系統(tǒng)脫敏法。第二種成分是操作條件反射——斯金納，在治療中的應(yīng)用稱(chēng)為行為矯正，應(yīng)用于個(gè)體治療和集體治療。第三種成分稱(chēng)為認(rèn)知行為治療，代表了兩種不同的治療思想的融合。

陽(yáng)性強(qiáng)化法基本原理： 行為主義理論認(rèn)定行為是后天習(xí)得，并且認(rèn)為一個(gè)習(xí)得行為如果得以持續(xù)，一定是在被它的結(jié)果所強(qiáng)化。所以如果想建立或保持某種行為，必須對(duì)其施加獎(jiǎng)勵(lì)，如果要消除某種行為，就得設(shè)法給予懲罰，這種被稱(chēng)為“賞罰法”的行為矯正方法，完全適用于出現(xiàn)行為障礙的求助者。以陽(yáng)性強(qiáng)化為主，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)正常行為，漠視或淡化異常行為，這種方法就叫做陽(yáng)性強(qiáng)化法。陽(yáng)性強(qiáng)化法廣泛應(yīng)用于兒童行為問(wèn)題矯治。

基本原理:操作條件反射①以獎(jiǎng)勵(lì)為手段建立某種行為,以懲罰為手段消除某行為②以陽(yáng)性強(qiáng)化為主,及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)正常行為,漠視淡化異常行為。

3.簡(jiǎn)述系統(tǒng)脫敏療法的過(guò)程和原理： 起源：沃爾普 動(dòng)物的實(shí)驗(yàn)性神經(jīng)癥 原理是：交互抑制。讓一個(gè)原可引起微弱焦慮的刺激，在求助者面前重復(fù)暴露，同時(shí)求助者以全身放松予以對(duì)抗，從而使這一刺激逐漸失去了引起焦慮的作用?？捎糜谥委熐笾邔?duì)特定事件，人，物體或泛化對(duì)象的恐懼和焦慮?；痉椒ㄊ怯梅潘扇〈箲]。

系統(tǒng)脫敏法的過(guò)程是：①學(xué)習(xí)放松技巧（重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)面部肌肉放松）②構(gòu)建焦慮等級(jí)（理想的焦慮等級(jí)建構(gòu)應(yīng)做到各等級(jí)之前差均勻，是一個(gè)循序漸進(jìn)的系列層次。每一級(jí)刺激因素引起的焦慮，應(yīng)小到能被全身松弛所拮抗的程度。效果取決于求助者本人）③實(shí)施系統(tǒng)脫敏（如果分?jǐn)?shù)超過(guò)25分，就需要繼續(xù)放松）

注意事項(xiàng):①如果引發(fā)求助者焦慮或恐懼的情境不止一種，可以針對(duì)不同情境建立幾個(gè)不同的焦慮等級(jí)表，然后對(duì)每個(gè)焦慮等級(jí)表進(jìn)行逐級(jí)脫敏訓(xùn)練。②系統(tǒng)脫敏時(shí)，求助者想象的次數(shù)多少，依個(gè)體不同和情境不同而不同。③在系統(tǒng)脫敏過(guò)程中，當(dāng)一開(kāi)始焦慮分?jǐn)?shù)超過(guò)50，僅靠重復(fù)放松就很難降低了，此時(shí)表明焦慮等級(jí)設(shè)計(jì)得不夠合理，應(yīng)當(dāng)將焦慮等級(jí)劃分得細(xì)一些，使每個(gè)等級(jí)之間跨度不要太大。④有的求助者不能用想象和放松的方法降低焦慮水平，可考慮改用其他方法。4.簡(jiǎn)述滿(mǎn)灌療法

⑴滿(mǎn)灌療法又稱(chēng)沖擊療法（0.5分），是暴露療法之一（0.5分），是用來(lái)治療恐懼和其他負(fù)性情緒反應(yīng)的一類(lèi)行為治療方法（2分）。指持續(xù)一段時(shí)間暴露在恐懼的刺激中而不采取任何緩解恐懼的行為，讓恐懼自行降低。

⑵滿(mǎn)灌療法的原理是：迅速地將求助者臵身于最恐懼的對(duì)象或情境中（2分），必然引起求助者最強(qiáng)烈的恐懼或焦慮反應(yīng)（2分），對(duì)這種強(qiáng)烈而痛苦的情緒，咨詢(xún)師不給予任何強(qiáng)化，任其自然（2分），迫使導(dǎo)致強(qiáng)烈情緒反應(yīng)的內(nèi)部動(dòng)因逐漸減弱乃至消失，情緒反應(yīng)自行減輕直到消除（2分），即所謂消退性抑制（4分）。沖擊療法總是把危害最大的刺激放在第一位。

(3)程序：(1)篩選確定治療對(duì)象（體檢）：排除：①?lài)?yán)重心血管?。喝绺哐獕海谛牟、谥袠猩窠?jīng)系統(tǒng)疾病，如腦瘤，癲癇。③嚴(yán)重的呼吸系統(tǒng)疾?。褐夤芟軆?nèi)分泌疾患：甲狀腺疾病⑤老人，兒童，孕婦及身體虛弱者⑥各種精神病性障礙(2)簽定治療協(xié)議。(3)治療準(zhǔn)備工作：刺激物、場(chǎng)地，應(yīng)急藥品。(4)實(shí)施沖擊治療：30分-60分鐘 1日1次或隔日一次，2-4次

注意：通氣過(guò)度綜合癥，暈厥或休克，求助者反復(fù)要求退出治療，或家屬提出取消治療，經(jīng)咨詢(xún)師勸說(shuō)無(wú)效時(shí)，治療應(yīng)立即停止。

5.厭惡療法:指通過(guò)附加某種刺激的方法，使求助者在進(jìn)行不適行為時(shí)，同時(shí)產(chǎn)生令人厭惡的心理或生理反應(yīng)，如此反復(fù)使求助者不得不中止或放棄原來(lái)不適行為。厭惡療法又叫“對(duì)抗性條件反射療法”，它是應(yīng)用懲罰的厭惡性刺激，即通過(guò)直接或間接想象，以消除或減少某種適應(yīng)不良行為的方法。厭惡療法的特點(diǎn)是，治療期較短，效果較好。

厭惡療法的一般原理是：經(jīng)典條件反射。利用回避學(xué)習(xí)的原理，把令人 厭惡的刺激，如電擊、催吐、語(yǔ)言責(zé)備、想象等，與求治者 的不良行為相結(jié)合，形成一種新的條件反射，以對(duì)抗原有的不良行為，進(jìn)而消除這種不良行為。

程序：①確定靶癥狀 單一。②選用厭惡刺激（強(qiáng)烈）： 電, 藥物,想象,其他（憋氣,羞辱,光線(xiàn),噪音,針刺）③把握時(shí)機(jī)施加厭惡刺激（厭惡體驗(yàn)與不良行為同步）注意：① 厭惡刺激應(yīng)該足夠的強(qiáng)度，但必須無(wú)害，安全，在嚴(yán)格控制條件下使用；②簽訂知情同意書(shū)；③靶癥狀要具體單一

6.模仿法：又稱(chēng)示范法，是向求助者呈現(xiàn)某種行為榜樣，讓其觀察示范者如何行為以及他們的行為得到了什么樣的后果，以引起他從事相似行為的治療方法。模仿法具體方式包括：生活示范；象征性示范；角色扮演；參與示范；內(nèi)隱示范等。程序：①選擇適合的治療對(duì)象；②設(shè)計(jì)示范行為（示范情景盡可能真實(shí)，示范事件的順序由易到難）；③強(qiáng)化正確的模仿行為

注意：①學(xué)齡期市模仿能力最強(qiáng)的年齡段，更適合年輕的求助者。②示范者的感染力越強(qiáng)，示范者與模仿者的共同之處越多，成績(jī)?cè)胶?。③?duì)正確模仿行為的強(qiáng)化應(yīng)該適時(shí)和恰當(dāng)。

7.生物反饋法（主動(dòng)參與過(guò)程）巴普洛夫 動(dòng)物內(nèi)臟條件反射，最早臨床應(yīng)用：夏皮諾

生物反饋療法，就是通過(guò)現(xiàn)代電子儀器，將個(gè)體在通常情況下不能意識(shí)到的體內(nèi)生理功能予以描記，并轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)、圖形或聲、光等反饋信號(hào)，讓求助者根據(jù)反饋信號(hào)的變化了解并學(xué)習(xí)調(diào)節(jié)自己體內(nèi)不隨意的內(nèi)臟機(jī)能及其他軀體機(jī)能，達(dá)到防治身心疾病的目的。

臨床常用的生物反饋儀的分類(lèi)：肌電生物反饋儀；皮膚電反饋儀；皮溫反饋儀；腦電生物反饋儀；其他如心率、血壓等反饋儀。程序：①治療前準(zhǔn)備：a.設(shè)立專(zhuān)門(mén)治療室b.咨詢(xún)師熟悉掌握反饋儀的使用方法c.向求助者講解原理，方法，特點(diǎn)和功效。求助者主動(dòng)參與治療是成功的必要條件.②診室訓(xùn)練：進(jìn)餐后30分鐘開(kāi)始訓(xùn)練;仰臥；安放電極（前額，前臂）；測(cè)肌電水平的基線(xiàn)值；反饋訓(xùn)練。③家庭訓(xùn)練

注意：適應(yīng)癥：睡眠障礙；伴緊張，焦慮，恐懼的神經(jīng)癥，心因性精神障礙，心身疾病如原發(fā)性高血壓，支氣管哮喘，經(jīng)前期綜合癥，緊張性頭痛，書(shū)寫(xiě)痙攣；兒童多動(dòng)癥，慢性精神分裂癥（伴社會(huì)功能受損）

禁忌癥：急性期精神病求助者；有自傷,自殺觀念,沖動(dòng),毀物,興奮不合作的求助者;出現(xiàn)頭暈,惡心,血壓升高,失眠,幻覺(jué),妄想癥狀的。

8．求助者中心療法 實(shí)質(zhì):幫助求助者去掉那些由于價(jià)值條件作用,而使人用來(lái)應(yīng)付生活的面具或角色,把別人的自我當(dāng)成自我的成分,使其恢復(fù)成真正的自我的過(guò)程。程序：①確定咨詢(xún)目標(biāo)：求助者的自我變得較為開(kāi)放;協(xié)調(diào);更加信任自己;更適應(yīng);愿意使生命過(guò)程成為一個(gè)變化的過(guò)程.②掌握主要咨詢(xún)技術(shù): 設(shè)身處地的理解(關(guān)注,言語(yǔ)與非言語(yǔ)交流,沉默);坦誠(chéng)交流（并不固定角色,自發(fā)性,無(wú)防御性反應(yīng),一致性,自我的交流）, 無(wú)條件積極關(guān)注（尊重）③把握咨詢(xún)過(guò)程7個(gè)階段（佩特森）：第一階段：求助者對(duì)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)持僵化和疏遠(yuǎn)態(tài)度階段，求助者不愿主動(dòng)尋求治療和幫助。（對(duì)自己的經(jīng)驗(yàn)是刻板固定的，采取非黑即白的絕對(duì)化態(tài)度）(2分)。第二階段：求助者開(kāi)始“有所動(dòng)”階段。流暢的談?wù)撘恍┳晕抑獾脑?huà)題，但仍不能承擔(dān)問(wèn)題的責(zé)任。(2分)第三階段：求助者能夠較為流暢地、自由地表達(dá)客觀的自我。(3分)但還是沒(méi)有情感的投入。能意識(shí)到自己的真實(shí)感受，但很少承認(rèn)自己當(dāng)前的感受，并且對(duì)自己的感受不能接納。第四階段：求助者能更自由地表達(dá)個(gè)人情感，但在表達(dá)當(dāng)前情感時(shí)還有顧慮。(2分)在表達(dá)過(guò)去的情感時(shí)很具體，很生動(dòng)，對(duì)現(xiàn)在情感的表達(dá)還有些障礙。第五階段：求助者能夠自由表達(dá)當(dāng)時(shí)的個(gè)人情感，接受自己的感受但仍然帶有一些遲疑。(2分)開(kāi)始接受自己的真實(shí)情感，并且已經(jīng)能夠清楚地認(rèn)識(shí)到自我內(nèi)部的不協(xié)調(diào)與矛盾。第六階段：求助者能夠完全接受過(guò)去那些被阻礙、被否認(rèn)的情感，他的自我與情感變得協(xié)調(diào)一致。(2分)第七階段：求助者幾乎可以不需要咨詢(xún)師的幫助，就可以繼續(xù)自由地表達(dá)自己。(2分)七個(gè)階段是一個(gè)有機(jī)的過(guò)程，每一個(gè)階段都滲透著下一階段的發(fā)展變化。整個(gè)心理咨詢(xún)過(guò)程是求助者人格改變的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是漸進(jìn)的，靈活的，相互聯(lián)系的過(guò)程，并非相互割裂的，也并非區(qū)分十分嚴(yán)格的。

基本理論：①求助者中心療法對(duì)人性的看法：對(duì)人性的看法是積極樂(lè)觀的，認(rèn)為：人有自我實(shí)現(xiàn)的傾向，人擁有有機(jī)體的評(píng)價(jià)過(guò)程，人是可以信任的。②自我理論：A經(jīng)驗(yàn)：指現(xiàn)象場(chǎng)，人的主觀世界。B“自我概念”：不同于自我，自我是指求助者真實(shí)的個(gè)體，自我概念主要是指求助者如何看待自己，是對(duì)自己總體的知覺(jué)和認(rèn)識(shí)，是自我知覺(jué)和自我評(píng)價(jià)的統(tǒng)一體。C價(jià)值的條件化：建立在他人評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，受內(nèi)化的他人的價(jià)值規(guī)范的指導(dǎo)。③心理失調(diào)的實(shí)質(zhì)和治療：自我概念與經(jīng)驗(yàn)之間不協(xié)調(diào)是心理失調(diào)產(chǎn)生的原因。求助者中心療法的實(shí)質(zhì)是重建個(gè)體在自我概念與經(jīng)驗(yàn)之間的和諧，或者是說(shuō)達(dá)到個(gè)體人格的重建。注意：體現(xiàn)了人本主義思想；咨詢(xún)治療首要責(zé)任在于求助者；局限：初學(xué)者傾向于接受沒(méi)有挑戰(zhàn)性的求助者，只把精力放在反應(yīng)和傾聽(tīng)上。

9.認(rèn)知行為療法：是一組通過(guò)改變思維和行為的方法來(lái)改變不良認(rèn)知，達(dá)到消除不良情緒和行為的短程心理治療方法。埃利斯的合理情緒行為療法（REBT），貝克和雷米的認(rèn)知療法（CT）和梅肯鮑姆的認(rèn)知行為療法CBM等。

認(rèn)知行為療法的特點(diǎn)：雙方是合作關(guān)系；假設(shè)心理痛苦在很大程度上是認(rèn)知過(guò)程發(fā)生機(jī)能障礙的結(jié)果；強(qiáng)調(diào)改變認(rèn)知從而產(chǎn)生情感與行為方面的改變；通常是一種針對(duì)具體的和結(jié)構(gòu)性的目標(biāo)問(wèn)題的短期和教育性的治療。

所有認(rèn)知療法都建立在一種結(jié)構(gòu)性的心理教育模型之上，強(qiáng)調(diào)家庭作業(yè)的作用，賦予求助者更多的責(zé)任，讓他們?cè)谥委熤泻椭委熤舛汲袚?dān)一種主動(dòng)的角色，同時(shí)都注意吸收各種認(rèn)知和行為策略來(lái)達(dá)到改變的目的。

（一）合理情緒療法的原理及其核心ABC理論是什么？基本步驟有哪些？ 合理情緒療法，簡(jiǎn)稱(chēng)RET，是埃利斯于20世紀(jì)50年代首創(chuàng)的。這種理論強(qiáng)調(diào)情緒的來(lái)源是個(gè)體的想法和觀念，個(gè)體可以通過(guò)改變這些因素來(lái)改變情緒。該理論認(rèn)為，使人們難過(guò)和痛苦的，不是事件本身，而是對(duì)事情的不正確解釋和評(píng)價(jià)。適應(yīng)癥：認(rèn)知偏差、焦慮抑郁、行為不良。

治療原理：(1)旨在通過(guò)純理性分析和邏輯思辨，改變求助者的非理性觀念，以幫助他解決情緒和行為問(wèn)題。(2)核心是ABC理論：強(qiáng)調(diào)情緒或不良行為并非由外部誘發(fā)事件引起，而是由于個(gè)體對(duì)這些事件的評(píng)價(jià)和解釋造成的。①A代表誘發(fā)事件（activating events）；②B代表信念（beliefs)），即個(gè)體對(duì)這一事件的看法、解釋及評(píng)價(jià)；③C代表繼事件后，個(gè)體的情緒反應(yīng)和行為結(jié)果（consequences）。強(qiáng)調(diào)情緒困擾和行為不良都來(lái)源于個(gè)體的非理性觀念，治療的重點(diǎn)在于改變這些觀念。

人的不合理信念主要有三個(gè)特征：1）“絕對(duì)化要求”，指?jìng)€(gè)體以自己的意愿為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)為某一事物必定會(huì)發(fā)生或不會(huì)發(fā)生的信念。（必須，應(yīng)該）；2）“過(guò)分概括化”，即對(duì)一件小事做出夸張、以偏概全的反應(yīng)；3）“糟糕至極”，即對(duì)一種對(duì)事物的可能后果非常害怕，糟糕，災(zāi)難性的預(yù)期的非理性觀念。凡此種種，都易使人對(duì)挫折與精神困擾做出自暴自棄、自怨自艾的反應(yīng)。治療目標(biāo)：減低求助者各種不良的情緒體驗(yàn)，使他們?cè)谥委熃Y(jié)束后能帶著最少的焦慮，抑郁和敵意去生活，進(jìn)而幫助他擁有一個(gè)較現(xiàn)實(shí)，理性，寬容的人生哲學(xué)。①不完美目標(biāo)：針對(duì)求助者癥狀改變，盡可能地減少不合理信念造成的各種癥狀。（具體目標(biāo)）②完美目標(biāo)：著眼更長(zhǎng)遠(yuǎn)更深刻變化，使求助者擁有比較現(xiàn)實(shí)，理想，寬容的人生哲學(xué)。（終極目標(biāo)）

合理情緒療法可以幫助求助者達(dá)到以下目標(biāo)：自我關(guān)懷、自我指導(dǎo)、寬容、接受不確定性、變通性、參與、敢于嘗試、自我接受。

治療程序：心理診斷階段、領(lǐng)悟階段、修通階段、再教育階段。

(1)心理診斷階段：咨詢(xún)師根據(jù)ABC理論對(duì)求助者的問(wèn)題進(jìn)行初步分析和診斷，找出ABC之間關(guān)系。向求助者介紹ABC理論，使求助者接受這種理論及其對(duì)自己?jiǎn)栴}的解釋。

(2)領(lǐng)悟階段：咨詢(xún)師要進(jìn)一步明確求助者的不合理信念，使求助者進(jìn)一步的領(lǐng)悟?qū)ψ约簡(jiǎn)栴}及其與自身的不合理信念的關(guān)系。

咨詢(xún)師需要幫助求助者達(dá)到三種領(lǐng)悟：a.使求助者認(rèn)識(shí)到信念引起了情緒和行為后果，而不是誘發(fā)事件本身。b.求助者應(yīng)對(duì)自己的情緒和行為反應(yīng)負(fù)責(zé)。c.只有改變不合理的信念才能減輕或消除求助者目前存在的各種癥狀。

(3)修通階段：運(yùn)用多種技術(shù)，使求助者修正或放棄原有非理性觀念，并代之以合理信念，使癥狀得以減輕或消除。

①與不合理信念辯論：（來(lái)源于蘇格拉底的辯證法，即產(chǎn)婆術(shù)的辯論技術(shù)）咨詢(xún)師可用黃金規(guī)則反駁求助者對(duì)別人和周?chē)h(huán)境的絕對(duì)化要求。（像你希望別人如何對(duì)待你那樣去對(duì)待別人）

②合理情緒想象技術(shù)三步驟：a.使求助者在想象中進(jìn)入產(chǎn)生過(guò)不適當(dāng)?shù)那榫w反應(yīng)情境之中，讓他體驗(yàn)在這種情境下的強(qiáng)烈情緒反應(yīng)。b.幫助求助者改變不適當(dāng)?shù)那榫w體驗(yàn)，并使他能體驗(yàn)到適度的情緒反應(yīng)。（常通過(guò)改變求助者對(duì)自己情緒體驗(yàn)的不正確認(rèn)識(shí)來(lái)進(jìn)行）c.停止想象，講述變化過(guò)程。對(duì)求助者的情緒和觀念積極轉(zhuǎn)變，應(yīng)及時(shí)給予強(qiáng)化以鞏固他獲得的新的情緒反應(yīng)。

③家庭作業(yè):包括：RET自助表（ABCDE過(guò)程）和合理自我分析報(bào)告RSA（以與不合理信念的辯論為主）。

(4)再教育階段：鞏固前幾個(gè)階段治療所取得的效果。①幫助求助者進(jìn)一步擺脫原有不合理信念及思維方式，使新觀念得以強(qiáng)化；②使求助者在咨詢(xún)結(jié)束后仍能用學(xué)到的東西應(yīng)付生活中遇到的問(wèn)題，以能更好地適應(yīng)現(xiàn)實(shí)生活。（自信訓(xùn)練，放松訓(xùn)練提高應(yīng)付焦慮性情緒反應(yīng)的能力，問(wèn)題解決訓(xùn)練和社交技能訓(xùn)練提高尋求問(wèn)題解決的最優(yōu)方法的能力和社會(huì)交往的能力）

注意事項(xiàng)：假定人有一種生物的傾向性，傾向于用不合理的思維方式進(jìn)行思維，對(duì)有嚴(yán)重情緒和行為障礙的不能達(dá)到不再有不合理信念的程度；著重認(rèn)知取向，對(duì)年輕，智力高，文化高的人更有效，對(duì)拒絕作出努力，過(guò)分偏執(zhí)，有領(lǐng)悟困難的人，自閉癥，急性精神分裂癥難以奏效；咨詢(xún)師本身的信念與治療效果有關(guān)。⑵貝克—雷米的認(rèn)知療法：該療法認(rèn)為錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)和觀念是導(dǎo)致情緒和行為問(wèn)題的根源，因此，咨詢(xún)的根本目標(biāo)就是要發(fā)現(xiàn)并糾正錯(cuò)誤觀念及其賴(lài)以形成的認(rèn)知過(guò)程，使之改變到正確的認(rèn)知方式上來(lái)。程序：①建立咨詢(xún)關(guān)系(咨詢(xún)師扮演診斷者和教育者雙重角色)。②確定咨詢(xún)目標(biāo)：對(duì)錯(cuò)誤認(rèn)知過(guò)程和觀念進(jìn)行分析。③確定問(wèn)題：提問(wèn)和自我審查技術(shù)。使求助者注意被他忽略的經(jīng)驗(yàn)，并重新加以體驗(yàn)和評(píng)價(jià)。④檢驗(yàn)表層錯(cuò)誤觀念：建議 演示 模仿。⑤糾正核心錯(cuò)誤觀念：語(yǔ)義分析技術(shù)（災(zāi)變驅(qū)除，重新歸因，認(rèn)知重建）讓求助者能用對(duì)具體事件的評(píng)價(jià)來(lái)代替對(duì)自我的整體性評(píng)價(jià)。⑥進(jìn)一步改變認(rèn)知：行為矯正技術(shù)（設(shè)計(jì)特殊的行為模式或情境幫助求助者產(chǎn)生一些通常為他所忽視的情緒體驗(yàn)，并且學(xué)會(huì)如何獲得這些體驗(yàn)的方法）。⑦鞏固新觀念：認(rèn)知復(fù)習(xí)（布臵家庭作業(yè)或閱讀有關(guān)認(rèn)知療法材料）基本原理：貝克的認(rèn)知療法 共同感受，自動(dòng)化思維，規(guī)則。

如果個(gè)體不能正確使用共同感受這一工具來(lái)處理日常生活中的問(wèn)題，或是對(duì)自己的自動(dòng)化思維中某些錯(cuò)誤觀念不能加以?xún)?nèi)省，或是過(guò)分按規(guī)則辦事，都會(huì)造成認(rèn)知歪曲，產(chǎn)生不利的情緒和不適應(yīng)的行為問(wèn)題。

（主觀推斷，選擇性概括，過(guò)度概括，夸大和縮小，個(gè)性化，貼標(biāo)簽，極端思維）5種具體的認(rèn)知治療技術(shù)：識(shí)別自動(dòng)化思維（提問(wèn)，自我演示，模仿），識(shí)別認(rèn)知性錯(cuò)誤；真實(shí)性驗(yàn)證；去中心化；憂(yōu)郁或焦慮水平的監(jiān)控。

雷米的認(rèn)知治療理論：強(qiáng)調(diào)錯(cuò)誤觀念的存在狀態(tài)，即這些觀念是以什么樣的順序和方式表現(xiàn)出來(lái)并發(fā)生作用的。錯(cuò)誤觀念不是獨(dú)立存在的，而是以群集的方式表現(xiàn)出來(lái)。每一個(gè)錯(cuò)誤觀念的群集都對(duì)應(yīng)著某一類(lèi)情緒障礙。提出了中心-邊緣模型，治療的目的是要揭示并改變那些中心的深層的錯(cuò)誤觀念，治療的手段則應(yīng)從邊緣，表層的錯(cuò)誤觀念入手，逐漸靠近中心，挖掘深層并最終予以糾正。

⑶梅肯鮑姆的認(rèn)知行為矯正技術(shù)：應(yīng)對(duì)技能學(xué)習(xí)程序,基本原理是通過(guò)學(xué)習(xí)如何矯正認(rèn)知定勢(shì)來(lái)獲得更有效地應(yīng)對(duì)壓力情境的策略。

①通過(guò)角色扮演和想象技術(shù)使求助者面臨一種可以引發(fā)焦慮的情景。②要求求助者評(píng)價(jià)他們的焦慮水平。③教給求助者覺(jué)察那些他們?cè)趬毫η榫跋庐a(chǎn)生的引發(fā)焦慮的認(rèn)知。④幫助求助者通過(guò)重新評(píng)價(jià)自我陳述來(lái)檢查這些想法。⑤讓求助者注意重新評(píng)價(jià)后的焦慮水平。壓力接種訓(xùn)練SIT是具體應(yīng)用，包括信息給予，蘇格拉底式討論，認(rèn)知重組，問(wèn)題解決，放松訓(xùn)練，行為復(fù)述，自我監(jiān)控，自我指導(dǎo)，自我強(qiáng)化，改變環(huán)境情境。概念階段；技能獲得和復(fù)述階段（獲得和復(fù)述一種新的自我陳述，4種行為干預(yù)：放松訓(xùn)練，社會(huì)技能訓(xùn)練，時(shí)間管理指導(dǎo)，自我指導(dǎo)訓(xùn)練）；應(yīng)用和完成階段 怎樣劃分咨詢(xún)階段，并說(shuō)出其主要內(nèi)容(10分)關(guān)注的是求助者的自我言語(yǔ)表達(dá)的改變。

CBM的一個(gè)基本前提是求助者必須注意自己是如何想的、感受的和行動(dòng)的以及自己對(duì)別人的影響，這是行為改變的一個(gè)先決條件。要發(fā)生改變，求助者就需要打破行為的刻板定勢(shì)，這樣才能在不同的情境中評(píng)價(jià)自己的行為。認(rèn)知重組起關(guān)鍵作用，行為的改變包括內(nèi)部言語(yǔ)，認(rèn)知結(jié)構(gòu)與行為的相互作用以及隨之而來(lái)的結(jié)果。3個(gè)階段：自我觀察（重新概念化）；開(kāi)始一種新的內(nèi)部對(duì)話(huà)；學(xué)習(xí)新的技能。