第一篇：秘書應(yīng)具備哪些知識1

1.秘書應(yīng)具備哪些知識？

一個合格秘書，應(yīng)具備良好的知識素質(zhì)。因為秘書工作是上連領(lǐng)導(dǎo)，下接基層的一個中轉(zhuǎn)站。對上要有交待，對下要有說服力，只有具備了全面的知識素質(zhì)，完美的知識結(jié)構(gòu)才不會在這崗位上出現(xiàn)漏洞，一個完美的秘書應(yīng)具備淵博的基礎(chǔ)知識，精深的專業(yè)知識素質(zhì)，實用的相關(guān)輔助知識素質(zhì)。

（一）基礎(chǔ)知識

基礎(chǔ)知識是秘書知識結(jié)構(gòu)中的根基部分。廣博、扎實的基礎(chǔ)知識，是一個人從事學(xué)習(xí)、工作的主要資本?；A(chǔ)知識與人的工作能力、發(fā)展?jié)摿τ兄芮械年P(guān)系，它在人的學(xué)習(xí)、工作中起著“潤暢細(xì)無聲”的作用。基礎(chǔ)知識越充足，融會貫通的能力就越強(qiáng)，也越容易學(xué)會新知識，掌握新理論。因此，淵博的基礎(chǔ)知識這根“萬年樁”，對今后從事秘書工作十分重要。秘書的基礎(chǔ)知識包括以下幾類：

１政治哲學(xué)類

主要指哲學(xué)、政治經(jīng)常學(xué)、邏輯學(xué)等知識。學(xué)習(xí)這些知識，目的在于使秘書人員樹立正確的世界觀和方法論。這是培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞拿貢藛T的需要，是秘書業(yè)務(wù)才能的靈魂。

２語言文學(xué)類

主要指現(xiàn)代漢語、文學(xué)、藝術(shù)、文章寫作等知識，重點是語言知識和基本寫作知識。另外，還應(yīng)學(xué)習(xí)一些美學(xué)知識，樹立健康的審美觀點。同時還要學(xué)習(xí)一些心理學(xué)知識，了解人的心理活動特點，掌握人的心理活動規(guī)律，提高人際交往與公關(guān)能力。

３數(shù)學(xué)統(tǒng)計類

主要指高等數(shù)學(xué)、管理數(shù)學(xué)、統(tǒng)計學(xué)等知識，這定知識現(xiàn)代化管理培養(yǎng)新型秘書人員的需要。

４.歷史地理類

主要指中國近歷史、世界近代史、中國經(jīng)濟(jì)地理、本地的近代歷史與地理知識。５法律知識類

主要指法學(xué)概論以及1985年以來的人大、國務(wù)院頒布的一系列法律規(guī)定，如經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)合同法、專利法、中外合資經(jīng)營企業(yè)法實施條例等。

（二）專業(yè)知識

精深的專業(yè)知識是秘書知識結(jié)構(gòu)中具有職業(yè)特點的主要部分，是形成秘書專業(yè)特長的主要知識。沒有精深的專業(yè)知識，就不是專業(yè)秘書人員，也不可能做好秘書工作，秘書的專業(yè)知識主要包括以下內(nèi)容：

１書學(xué)知識

秘書人員對秘書學(xué)要有較深的研究。秘書學(xué)不僅對秘書、秘書部門、秘書工作等一系列理論構(gòu)建有較全面科學(xué)的論述，而且對秘書專業(yè)的實踐具有重要的指導(dǎo)作用。因此，秘書學(xué)知識就成為秘書專業(yè)知識中的核心部分。

２秘書寫作知識

秘書必須精通公文寫作和各類應(yīng)用文體寫作，其寫作知識同秘書學(xué)一樣，是秘書專業(yè)特長的標(biāo)志，是從事秘書工作的重要技能。3.文書檔案知識

文書檔案工作是秘書工作的重要組成部分，秘書人員必須熟練準(zhǔn)確地掌握運用這項工作的有關(guān)知識。要在文書檔案管理的綜合分析、開發(fā)利用上下功夫，以便更好地為領(lǐng)導(dǎo)者和群眾提供各類有價值的信息資料。

2.你在市人民政府辦公室工作，本市的友好城市日本長崎市將派代表團(tuán)來本市做友好訪問。市長辦公會議決定由市府辦公室組成一小組負(fù)責(zé)本次的接待工作，如果讓你接任這個接待小組的組長，你將如何籌辦本次接待工作？

通常分三個階段：一是準(zhǔn)備階段，二是實施階段，三是收尾階段。一般應(yīng)做好以下工作：

1、了解情況。當(dāng)受領(lǐng)任務(wù)后，首先弄清對方的人數(shù)、職務(wù)、乘座車種（車次）、到達(dá)時間、活動意圖、可能停留的時間及我方領(lǐng)導(dǎo)在接待方面的意圖和要求，視情協(xié)調(diào)管理部門安排好食宿。

2、搞好迎接。事先在來人預(yù)定到達(dá)的車站、碼頭、機(jī)場等候，對帶車來的、職務(wù)比較高、路線不熟悉的，建議在明顯的路口、標(biāo)志物或開闊地等候?？腿税才啪途w后，要及時向單位首長報告，雙方領(lǐng)導(dǎo)接觸時，要向?qū)Ψ浇榻B我方領(lǐng)導(dǎo)的身份。

3、安排活動。及時通知所到單位做好相應(yīng)準(zhǔn)備。對上級領(lǐng)導(dǎo)臨時改變活動方式和工作安排的，處置要靈活，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)。

4、組織送行。提前了解客人返程的時間、預(yù)訂好車票（機(jī)票、船票），預(yù)先準(zhǔn)備好車輛，通知我方領(lǐng)導(dǎo)送行。如到下一個單位活動，要及時通知客人所去單位按時迎接。

（三）、做好接待工作需注意的幾個問題

無論什么樣的接待，都應(yīng)堅持做到：熱情、周到、樸實、勤儉。

一要思想端正。有的同志認(rèn)為接待工作是管理部門的事，即使受領(lǐng)了任務(wù)，也是抱著應(yīng)付的態(tài)度去做，缺乏主動性，工作不細(xì)致、考慮不周密，工作標(biāo)準(zhǔn)不高。要認(rèn)識到搞好接待不是簡單的迎來送往，是工作作風(fēng)的體現(xiàn)；還有的同志認(rèn)為接待工作是服務(wù)性的工作、侍候人的工作，因此產(chǎn)生低人一等的想法，認(rèn)識不到接待的過程也是學(xué)習(xí)交流、促進(jìn)工作、增進(jìn)感情的過程。

二要熱情周到。不管接待對象從哪里來、來干什么、職務(wù)大小、有無權(quán)勢，都要一視同仁，笑臉相迎，歡顏相送，使人人乘興而來，滿意而去。絕不能分出三六九等，看人下菜。要做到“三細(xì)”：住宿安排要細(xì)心，陪同活動要細(xì)心，迎來送往要細(xì)心。

三要吃苦耐勞。搞接待是一個苦差事，人家休息自己忙，遇到一些矛盾和棘手問題，往往很難處理，稍有疏忽可能還要受埋怨、挨批評。這就要求我們能吃得下苦，能吞得下怨，有時忙的時候，一幫接一幫，常常是前面的走了，后面來，不能有厭煩，“一米七的個子，一米六的臉”，很難看，出了力不討好，陪了夫人又折兵。

3.公司準(zhǔn)備召開一次科技成果匯報會，參加會議的有各分公司主管科技工作的負(fù)責(zé)人以及科技人員，約30人，會期3天，請草擬一份會議方案。

第二篇：現(xiàn)代秘書應(yīng)具備的知識素質(zhì)研究.doc

現(xiàn)代秘書應(yīng)具備的知識素質(zhì)研究

摘 要

當(dāng)今社會，文秘已不單單是簡單的行政事務(wù)人員，而是企業(yè)人力資源團(tuán)隊中十分重要的角色，其職能也在發(fā)生著變化，從過去的打打字、發(fā)發(fā)文件，到現(xiàn)在的參與制訂工作計劃，在職權(quán)范圍內(nèi)協(xié)助處理政務(wù)、商務(wù)等，秘書已經(jīng)成為上司的得力助手。并且在今后相當(dāng)長的一段時間里，秘書都將是個熱門職業(yè)，社會需求量大，涉外公關(guān)與高級秘書、法律秘書等復(fù)合型的專業(yè)人才將繼續(xù)走俏。在這種現(xiàn)狀下，秘書這一職業(yè)的社會地位相對大幅度提高。由此引發(fā)了很多問題，諸如秘書應(yīng)具備的知識素質(zhì)等相關(guān)問題值得我們思考和研究。

秘書作為領(lǐng)導(dǎo)身邊的參謀、助手，工作的特殊性決定了必須具有較高的素質(zhì)。高素質(zhì)是秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行好黨的路線、方針、政策的可靠保證；是提高秘書部門工作質(zhì)量和工作效率的重要依托；是建立一支符合時代要求的優(yōu)秀秘書隊伍的需要。秘書人員貼近領(lǐng)導(dǎo)，直接為領(lǐng)導(dǎo)的工作服務(wù)，必須有較高的思想水平和政策水平，過硬的專業(yè)能力，高速的辦公效率，既能深刻領(lǐng)會黨的路線、方針、政策，又能熟悉和掌握本地、本部門的情況，把“上情”與“下情”有機(jī)地結(jié)合起來，運用現(xiàn)代化辦公手段，創(chuàng)造性地開展工作，做好綜合服務(wù)，才能適應(yīng)時代要求，充分發(fā)揮秘書職能，做好秘書工作。

關(guān)鍵詞：

現(xiàn)代秘書 知識素質(zhì) 熱門 提高 思考和研究

I

Abstract

In today's society, the secretary has not only is simple, but the administrative affairs enterprise human resources in the team is very important role, and its function are changing from past dozen typing, send files, to participate in formulating a plan of work now, assist to handle affairs within the scope of business, secretary, has become the boss's assistant.And in a long time, the secretary will be a popular profession, social demand, foreign relations with senior secretary, legal secretary of compound professionals will continue to be popular.In this situation, the secretary of the social position

As a secretary, assistant of leading the particularity of working, the quality of high.High quality is good secretary auxiliary leadership implement the party's line, principles and policies of the reliable guarantee, Is to improve the quality of work and working secretary department on the efficiency of important, Is to build a good secretary with the team.The secretary personnel directly for the leadership, close to the leadership of the work, must have higher service and policy level, professional ability, high efficiency, which can be a deep understanding of the party's line, principles and policies, and be familiar with local and departmental and master the situation, “inopportune” and “action” organically, and use of modern means of office, work creatively in comprehensive services, and can meet the requirements, the full secretarial functions, completes the work as a secretary

Key words:

Modern secretary knowledge Increase Thinking and research

II

目錄

前 言.....................................................................................................................................................................1 一 現(xiàn)代秘書的現(xiàn)狀............................................................................................................................................2

（一）現(xiàn)代秘書職業(yè)的發(fā)展趨勢...........................................................................................................2

（二）秘書職業(yè)的不良現(xiàn)象.....................................................................................................................2 二 現(xiàn)代秘書具備知識素質(zhì)的重要性............................................................................................................3 三 現(xiàn)代秘書應(yīng)具備的知識素質(zhì).....................................................................................................................4

（一）研究秘書素質(zhì)問題的現(xiàn)實意義..................................................................................................4

（二）秘書從業(yè)人員的基本素質(zhì)...........................................................................................................4

（三）秘書人員素質(zhì)培養(yǎng)的方法和途徑..............................................................................................9 致謝.........................................................................................................................................................................11

III

前言

隨著社會的發(fā)展，我國秘書行業(yè)已形成龐大的社會職業(yè)群體，凡是從事辦公室程序性工作，協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實施提供服務(wù)的人員，都可稱為“秘書”。到目前為止，在全國眾多的秘書大軍中，真正受過系統(tǒng)培訓(xùn)的人員很少，大部分從業(yè)者都是轉(zhuǎn)行做的秘書，并未受過專業(yè)訓(xùn)練。

秘書是專門從事辦公室程序工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)，并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實施提供服務(wù)的人員。其活動的主要對象是領(lǐng)導(dǎo)者，根本職能是輔助管理，基本功做方式是處理信息和事務(wù)，由于這一工作的重要性，對從業(yè)人員也提出了較高的素質(zhì)要求。尤其在深化改革、擴(kuò)大開放、推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化事業(yè)的新時期，更需要一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好、紀(jì)律嚴(yán)明的秘書隊伍。可以說，秘書素質(zhì)的好壞是造就高素質(zhì)秘書隊伍，推動秘書事業(yè)健康發(fā)展，保證各項工作正常運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。

秘書作為領(lǐng)導(dǎo)身邊的參謀、助手，工作的特殊性決定了必須具有較高的素質(zhì)。首先，高素質(zhì)是秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行好黨的路線、方針、政策的可靠保證；其次，高素質(zhì)是提高秘書部門工作質(zhì)量和工作效率的重要依托；第三，高素質(zhì)是建立一支符合時代要求的優(yōu)秀秘書隊伍的需要。秘書人員貼近領(lǐng)導(dǎo)，直接為領(lǐng)導(dǎo)的工作服務(wù)，必須有較高的思想水平和政策水平，過硬的專業(yè)能力，高速的辦公效率，既能深刻領(lǐng)會黨的路線、方針、政策，又能熟悉和掌握本地、本部門的情況，把“上情”與“下情”有機(jī)地結(jié)合起來，運用現(xiàn)代化辦公手段，創(chuàng)造性地開展工作，做好綜合服務(wù)，才能適應(yīng)時代要求，充分發(fā)揮秘書職能，做好秘書工作。

一 現(xiàn)代秘書的現(xiàn)狀

（一）現(xiàn)代秘書職業(yè)的發(fā)展趨勢

隨著社會的發(fā)展，我國秘書行業(yè)已形成龐大的社會職業(yè)群體，凡是從事辦公室程序性工作，協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實施提供服務(wù)的人員，都可稱為“秘書”。但現(xiàn)在，文秘已不再是簡單的行政事務(wù)人員，而是企業(yè)人力資源團(tuán)隊中十分重要的角色，其職能也在發(fā)生著變化，從過去的打打字、發(fā)發(fā)文件，到現(xiàn)在的參與制訂工作計劃，在職權(quán)范圍內(nèi)協(xié)助處理政務(wù)、商務(wù)等，秘書已經(jīng)成為上司的得力助手。

在今后相當(dāng)長的一段時間里，秘書都將是個熱門職業(yè)，社會需求量大，涉外公關(guān)與高級秘書、法律秘書等復(fù)合型的專業(yè)人才將繼續(xù)走俏；但與此同時，求職人員也將不斷增多，競爭會日趨激烈。

（二）秘書職業(yè)的不良現(xiàn)象

目前，我們看到，即使我們秘書人員如此的默默做好本份工作，但仍會遭到社會上一些人士的世俗偏見。誠然，是有一些心術(shù)正的秘書利用職務(wù)之便進(jìn)行一些不法行為，不道德交易以獲得自身利益。給社會，人們造成了極壞的影響，帶給人們對這一職業(yè)的偏見，也給秘書帶來極大的心理壓力。

我們可以從以下的例子中看到造成這一偏見的原因：

1．時代發(fā)展到今天，有些秘書不是把工作重點放在文秘寫作和其他工作上，而是一門研究領(lǐng)導(dǎo)的心理和愛好。他們還從前清奸臣和坤那里學(xué)習(xí)到一套吹拍哄騙的本領(lǐng)，把領(lǐng)導(dǎo)服侍的舒舒服服。有的還哄騙那些貪官進(jìn)賭場，幫他們找“三陪女”，掩護(hù)“二奶”，變著法子的到下面索要賄賂，這樣的秘書實際上已經(jīng)成了腐敗分子的走狗和幫兇。

2．還有一種變了味的秘書，那就是少數(shù)高官和大款用的女秘書。這種秘書靠的不是本事而是臉蛋，她們不干工作，只為領(lǐng)導(dǎo)提供全方位工作。正是這種人，褻瀆了秘書的稱號，貶損了這個職業(yè)的名聲，讓很多人一提起女秘書，就想到“三陪女”，“二奶”，“小蜜”這樣的名詞，也讓一些真正能當(dāng)好秘書的女性蒙受無端的歧視。

所以，秘書要想在這一行業(yè)中有所作為，打破人們對此存在的偏見，就要具備良好的素質(zhì)，只有這樣，才能充分發(fā)揮出秘書人員的作用和魅力。

二 現(xiàn)代秘書具備知識素質(zhì)的重要性

秘書人員素質(zhì)直接關(guān)系到秘書能否完成好本職工作，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，將各項工作落實到實處，促進(jìn)社會各項事業(yè)不斷向前發(fā)展。造就一支政治強(qiáng)、作風(fēng)實、業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高的秘書隊伍，是建設(shè)社會主義現(xiàn)代化事業(yè)的客觀要求，也是新時代對我們秘書從業(yè)人員提出的一項新課題，是一項長期的任務(wù)，秘書工作者要在實踐中積極探索，積累經(jīng)驗，逐步提高。

進(jìn)入21世紀(jì)，各國間的聯(lián)系越來越密切，世界經(jīng)濟(jì)逐漸一體化。我國在加入WTO后漸趨參與到世界的競爭洪流中，越來越多的政府組織和中國企業(yè)意識到：人才才是提高我國綜合國力的根本；人才是企業(yè)參與競爭的關(guān)鍵；人才直接決定競爭優(yōu)勢的強(qiáng)弱。

面對這一激烈競爭，秘書人員在審時度勢，不斷提高自身的素質(zhì)。以樂觀的精神和自信的態(tài)度投入到秘書工作中去，從容面對社會發(fā)展所遇到的挑戰(zhàn)，只有知識能力素質(zhì)和心理素質(zhì)一起提高了，才能在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的浪潮中乘風(fēng)破浪，在工作上取得驕人成績。這樣的秘書，才能成為新世紀(jì)、新經(jīng)濟(jì)、新發(fā)展下的高素質(zhì)的秘書人才。尤其在深化改革、擴(kuò)大開放、推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化事業(yè)的新時期，更需要一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好、紀(jì)律嚴(yán)明的秘書隊 伍。可以說，秘書素質(zhì)的好壞是造就高素質(zhì)秘書隊伍，推動秘書事業(yè)健康發(fā)展，保證各項工作正常運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。因此，研究秘書素質(zhì)問題有著重要的現(xiàn)實意義。

素質(zhì)，是指一個人在政治、思想、作風(fēng)、道德品質(zhì)和知識、技能等方面，經(jīng)過長期鍛煉、學(xué)習(xí)所達(dá)到的一定水平。它是人的一種較為穩(wěn)定的屬性，能對人的各種行為起到長期的、持續(xù)的影響甚至決定作用。

秘書作為領(lǐng)導(dǎo)身邊的參謀、助手，工作的特殊性決定了必須具有較高的素質(zhì)。首先，高素質(zhì)是秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行好黨的路線、方針、政策的可靠保證；其次，高素質(zhì)是提高秘書部門工作質(zhì)量和工作效率的重要依托較高的思想水平和政策水平，過硬的專業(yè)能力，高速的辦公效率，既能深刻領(lǐng)會黨的路線、方針、政策，又能熟悉和掌握本地、本部門的情況，把“上情”與“下情”有機(jī)地結(jié)合起來，運用現(xiàn)代化辦公手段，創(chuàng)造性地開展工作，做好綜合服務(wù)，才能適應(yīng)時代要求，充分發(fā)揮秘書職能，做好秘書工作。

三 現(xiàn)代秘書應(yīng)具備的知識素質(zhì)

（一）研究秘書素質(zhì)問題的現(xiàn)實意義

秘書人員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？這是一個包含著許多深層次內(nèi)容的問題。秘書是專門從事辦公室程序工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)，并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實施提供服務(wù)的人員。其活動的主要對象是領(lǐng)導(dǎo)者，根本職能是輔助管理，基本功做方式是處理信息和事務(wù)，由于這一工作的重要性，對從業(yè)人員也提出了較高的素質(zhì)要求。尤其在深化改革、擴(kuò)大開放、推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化事業(yè)的新時期，更需要一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好、紀(jì)律嚴(yán)明的秘書隊伍。可以說，秘書素質(zhì)的好壞是造就高素質(zhì)秘書隊伍，推動秘書事業(yè)健康發(fā)展，保證各項工作正常運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。因此，研究秘書素質(zhì)問題有著重要的現(xiàn)實意義。

秘書作為領(lǐng)導(dǎo)身邊的參謀、助手，工作的特殊性決定了必須具有較高的素質(zhì)。首先，高素質(zhì)是秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行好黨的路線、方針、政策的可靠保證；其次，高素質(zhì)是提高秘書部門工作質(zhì)量和工作效率的重要依托；第三，高素質(zhì)是建立一支符合時代要求的優(yōu)秀秘書隊伍的需要。秘書人員貼近領(lǐng)導(dǎo)，直接為領(lǐng)導(dǎo)的工作服務(wù)，必須有較高的思想水平和政策水平，過硬的專業(yè)能力，高速的辦公效率，既能深刻領(lǐng)會黨的路線、方針、政策，又能熟悉和掌握本地、本部門的情況，把“上情”與“下情”有機(jī)地結(jié)合起來，運用現(xiàn)代化辦公手段，創(chuàng)造性地開展工作，做好綜合服務(wù)，才能適應(yīng)時代要求，充分發(fā)揮秘書職能，做好秘書工作。

（二）秘書從業(yè)人員的基本素質(zhì)

一、優(yōu)良的思想政治素質(zhì)

1、堅定的政治立場和政治態(tài)度。能否堅持正確的政治立場，對于秘書人員來說是十分重要的。尤其是在國際形勢紛繁復(fù)雜，國內(nèi)改革逐步深化的今天，秘書人員必須站在黨和人民的立場來想問題、辦事情。不管在任何情況下，都要在政治上、思想上、行動上與黨中央保持高度一致，自覺地貫徹落實黨的路線、方針、政策。

2、較強(qiáng)的政治識別能力。秘書工作有較強(qiáng)的政治性，具備較強(qiáng)的政治鑒別力有利于秘書

人員毫不動搖地堅持黨的路線、方針、政策，按黨的要求做好各項工作；有利于在工作中分清是非，奉公守法；有利于正確對待改革開放中的新情況、新問題，并正確地研究和解決。

3、較高的遵守紀(jì)律的自覺性。紀(jì)律具有十分重要的意義，正是依靠鐵的紀(jì)律，我們的黨才能和人民群眾萬眾一心，取得改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大好局面，取得政治、經(jīng)濟(jì)和社會的全面發(fā)展。紀(jì)律是我們事業(yè)成功的重要保證。就秘書人員而言，紀(jì)律是推動一切工作正常運轉(zhuǎn)的根本。由于秘書人員貼近領(lǐng)導(dǎo)，輔助領(lǐng)導(dǎo)工作，所以必須高度自覺的嚴(yán)格要求和約束自己，把自己置于組織合群中的監(jiān)督之下。

二、良好的職業(yè)道德

職業(yè)道德是人們從事具體職業(yè)活動所應(yīng)遵守的行為規(guī)范，是道德在各行各業(yè)的具體表現(xiàn)，充分反映了社會對各行各業(yè)的根本要求。各行各業(yè)都有自己特定的道德規(guī)范，秘書工作也是如此：

1、熱愛祖國，為人忠誠。這既是每個中華人民共和國公民最基本的人生準(zhǔn)則和道德規(guī)范，也是秘書人員最基本的行為準(zhǔn)則。忠于職守，即使忠于黨，忠于國家和人民利益的具體表現(xiàn)，也是要為本單位、本機(jī)關(guān)努力做好工作的要求，這兩個方面從根本上是統(tǒng)一的，秘書人員要把他們結(jié)合起來。

2、工作積極，求真務(wù)實。服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)是秘書工作的基本職能。市場經(jīng)濟(jì)瞬息萬變，令人難以把握，秘書人員要強(qiáng)化主動服務(wù)，及時把握經(jīng)濟(jì)運行和社會發(fā)展變化情況。一要認(rèn)真為領(lǐng)導(dǎo)決策服好務(wù)，做到知情早、曉事快、見事深、謀事準(zhǔn)，堅持換位思考，多角度、全方位看問題；二要認(rèn)真為基層群眾服務(wù)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，走出機(jī)關(guān)，深入基層，聽取呼聲，做到下情上達(dá)，上情下傳，互相溝通；三要講求效率，求真務(wù)實。工作要雷厲風(fēng)行、講求時效，這種工作作風(fēng)是我們黨一直都在提倡的優(yōu)良傳統(tǒng)。

3、與人為善，團(tuán)結(jié)友善。秘書工作頭緒極多，同上下左右發(fā)生聯(lián)系，涉及面廣，往往需要多方面合作共同完成。因此，秘書人員要有團(tuán)結(jié)合作的精神，與各個方面人員搞好團(tuán)結(jié)，到相互配合，步調(diào)一致。

4、謙虛謹(jǐn)慎，平等待人。秘書人員接觸機(jī)要，接近領(lǐng)導(dǎo)，在人們心目中是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)的代言人。他們的言行、道德修養(yǎng)、工作作風(fēng)往往對群眾影響很大。因此，秘書的一言一行、一舉一動都要從維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的威信出發(fā)，擺正自己的位置，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。

三、扎實的業(yè)務(wù)素質(zhì)

業(yè)務(wù)素質(zhì)是能力的標(biāo)志，也是其他素質(zhì)的一種反映，又是各類素質(zhì)綜合發(fā)揮作用的重要條件。對于秘書人員來講，業(yè)務(wù)素質(zhì)主要包括以下幾方面：

1、認(rèn)識事物的能力。

這種能力是指人們在時間經(jīng)驗基礎(chǔ)上，對客觀事物的本質(zhì)和規(guī)律能夠正確地了解和把握。秘書人員工作綜合性強(qiáng)，接觸面寬，經(jīng)常會遇到各種事物和問題，如何去認(rèn)識和解決需要較強(qiáng)的認(rèn)識和識別能力。具體講，需要培養(yǎng)以下幾種能力：

觀察感知能力。觀察的客觀性和觀察的敏銳性，準(zhǔn)確地掌握住觀察的目的、對象與重點、并及時將觀察加以升華，形成合乎實際的理性認(rèn)識，對秘書人員十分重要。秘書只有具備較強(qiáng)的觀察感知能力，時時、事事、處處做有心人，善于觀察，善于發(fā)現(xiàn)容易忽略的“死角”，撲捉政治經(jīng)濟(jì)生活中一切有價值的信息，才能變被動服務(wù)為主動服務(wù)。

辨別是非能力。秘書人員工作于領(lǐng)導(dǎo)身邊，又介于領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間，在提供信息、綜合協(xié)調(diào)、接待來訪、洽談工作、解決問題等方面，必須明辨是非，處理得當(dāng)。所謂辨別是非能力就是用辨證唯物主義認(rèn)識論來觀察分析事物，把握事物的本質(zhì)，從而作出正確的判斷。這種能力由秘書本身的政策水平、思維能力以及綜合知識、社會閱歷等因素決定。

分析綜合能力。分析綜合，就是要善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從個別的事物中找出他們的內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性。秘書人員能否較好地發(fā)揮參謀助手的作用，很大程度上取決與分析綜合能力的強(qiáng)弱。因此，秘書要自覺以科學(xué)的理論來指導(dǎo)自己的工作，提高思維能力，善于從多種思路、多種方法來探求同一種事物，盡量做到舉一反三，觸類旁通。

隨機(jī)應(yīng)變能力。秘書承擔(dān)大量事物性工作，常會出現(xiàn)一些意想不到的情況，這就要求秘書人員要有遇事不慌、處事冷靜的應(yīng)變能力，處理問題既要符合原則，又要機(jī)動靈活。

2、語言文字運用能力

語言文字運用能力包括口頭表達(dá)能力和文字表達(dá)能力。秘書部門是上下左右工作聯(lián)系的樞紐，信息交匯的中心，使秘書與語言文字結(jié)下了不解之緣，秘書必須具備全面而熟練的語言文字運用能力。主要包括以下方面：

閱讀能力。秘書人員要經(jīng)常處理大量的文字材料，因此必須善于閱讀。一是要回精讀，如對重要文件或經(jīng)典著作逐句逐字研究，從字里行間領(lǐng)會其微言大義；二是要能夠快讀和泛讀，如善于大致瀏覽，領(lǐng)會精神實質(zhì)，提煉濃縮，摘要主旨。

視聽能力。就是要聽話并理解別人的話。秘書人員要善于耐心傾聽和正確理解別人的發(fā)言，并用清晰簡明精練的語言加以復(fù)述。

言談能力。語言能力是秘書的基本功之一。秘書人員語言能力的基本要求是：鮮明準(zhǔn)確，簡練明晰，口吃清楚，語速適中，措辭得體，切合身份。

寫作能力。文字表達(dá)能力是文秘人員非常重要的基本功。秘書從事各種應(yīng)用文的寫作，要求熟練掌握各種應(yīng)用文體的寫作要領(lǐng)和技巧，迅速準(zhǔn)確地撰寫出觀點正確、內(nèi)容充實、結(jié)構(gòu)嚴(yán)禁、表達(dá)流暢、格式規(guī)范、文筆精練的各類應(yīng)用文。

技能操作能力?？萍嫉陌l(fā)展和辦公自動化的普及對秘書提出更高的要求。它要求秘書人員必須掌握運用現(xiàn)代化先進(jìn)辦公設(shè)備的能力。主要包括熟悉計算機(jī)操作技術(shù)、復(fù)印技術(shù)、打字技術(shù)、錄音技術(shù)、攝影攝像技術(shù)、微縮技術(shù)等現(xiàn)代辦公手段能夠熟練掌握現(xiàn)代辦公設(shè)備的使用方法。

3、組織協(xié)調(diào)社交能力。

主要包括管理能力、協(xié)調(diào)能力、社交能力和辦事能力。

管理能力。秘書要為領(lǐng)導(dǎo)出主意、當(dāng)參謀、搞好工作服務(wù)，就要具有較強(qiáng)的管理能力。秘書要充分利用自己接觸全面工作機(jī)會較多的有利條件，自覺鍛煉自己立足全局、綜合分析的能力。判斷秘書人員管理能力的強(qiáng)弱，在于看他是否能夠滿足領(lǐng)導(dǎo)工作的客觀需要，在對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情的處理上，是否能夠靈活、果斷、雷厲風(fēng)行、協(xié)調(diào)得力。

協(xié)調(diào)能力。搞好協(xié)調(diào)是秘書部門的一項經(jīng)常性工作。秘書人員的協(xié)調(diào)能力是指在領(lǐng)導(dǎo)的交辦下，積極主動地溝通信息，調(diào)節(jié)關(guān)系，統(tǒng)一步調(diào)，促進(jìn)機(jī)關(guān)工作靈活運行，提高工作效率。一是對上協(xié)調(diào)，樹立全局意識。要站得高，看得遠(yuǎn)，想得深。二是橫向協(xié)調(diào)，樹立商量意識。凡是由秘書部門主辦的事情，在醞釀、處理、決策之前，都要注意及時與有關(guān)部門協(xié)商溝通。三是對下協(xié)調(diào)，要樹立服務(wù)意識。在協(xié)調(diào)中要謙虛謹(jǐn)慎，擺正位置，搞好服務(wù)，出好主意。

社交能力。現(xiàn)代秘書人員經(jīng)常跟隨領(lǐng)導(dǎo)參加一些社會活動或外出聯(lián)系工作。因而應(yīng)具有較強(qiáng)的社會活動能力，善于待人接物，真正成為承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系內(nèi)外的行家。提高這種素質(zhì)，需要秘書人員不斷鍛煉自己的社交能力，掌握公關(guān)的技能，諳熟人際交往的知識。

辦事能力。秘書人員要埋頭苦干、忠誠老實，但絕不是要機(jī)械被動。秘書人員所從事的管理事務(wù)，都要有秘書人員獨立思考，獨立完成。秘書雖不必是“專才”，但一定是能文能武、遇事不慌，繁簡巨細(xì)都能應(yīng)付的“通才”，具有獨立辦事能力和組織管理能力。

四、健康的心理素質(zhì)

秘書的心理素質(zhì)是決定秘書活動和行為好壞的一個重要因素。秘書工作的職業(yè)特點決定了秘書人員必須具備多方面的心理素質(zhì)。秘書心理素質(zhì)的好壞，集中表現(xiàn)在秘書的角色意識上，角色意識對于秘書的工作具有指導(dǎo)意義。秘書的角色意識是指秘書個體在社會實踐中發(fā)展起來的，通過思維、語言為核心的心理活動，對所從事的職業(yè)的認(rèn)識和評價。秘書必須具

備如下五個角色意識：

１、輔弼意識

輔弼意識主要是指秘書人員應(yīng)該認(rèn)識到對領(lǐng)導(dǎo)的輔弼功能，自覺地、心甘情愿地當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，演好領(lǐng)導(dǎo)的配角。秘書活動無論從工作方法還是工作內(nèi)容看，都表現(xiàn)出輔弼管理的特性。秘書人員只有具備了輔弼意識，才能在領(lǐng)導(dǎo)的管理決策過程中，沿著領(lǐng)導(dǎo)工作的方向和目標(biāo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖，隨時選擇有效的方法和途徑，為領(lǐng)導(dǎo)管理決策提供智力和體力服務(wù)，充分發(fā)揮秘書人員的參謀助手作用。

2、信息意識。對于現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)來說，即使掌握準(zhǔn)確的信息，是進(jìn)行科學(xué)決策和管理的前提和基礎(chǔ)。所謂秘書的信息意識，就是指秘書對信息作用的認(rèn)識和高潮獲取信息的努力程度。秘書具有了信息意識，應(yīng)能隨時根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖、需求和愿望，通過理發(fā)的、合乎邏輯的方式去搜尋各種有鮮度、有價值的信息，及時準(zhǔn)確供給領(lǐng)導(dǎo)者在管理決策活動中使用。

3、效率意識。“效率”原是一個經(jīng)濟(jì)術(shù)語，即用最少的勞動消費獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)在一切工作目的的通用語，效率意識逐漸引入人們的行為規(guī)范中，成了衡量新型領(lǐng)導(dǎo)者和現(xiàn)代人才的標(biāo)準(zhǔn)。對秘書來說，效率意識就是他們在為領(lǐng)導(dǎo)提供有效服務(wù)時，對其成果大小的超前估價和認(rèn)識，衡量秘書效率意識的強(qiáng)弱的標(biāo)準(zhǔn)就是看秘書活動成效的優(yōu)劣。秘書效率意識的強(qiáng)弱程度如何，直接關(guān)系到秘書部門甚至領(lǐng)導(dǎo)部門工作效率，因此秘書如果不培養(yǎng)和樹立效率意識，要想提高對領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)質(zhì)量，那只能是一句空話。

4、自我意識。自我意識是人類特有的一種心理現(xiàn)象，是一個人自己對自己的評估和看法。秘書的自我意識，即是秘書個體借助內(nèi)部語言和思維，對自身狀態(tài)和心理變化進(jìn)行感知和控制的一種心理活動，包括三方面內(nèi)容：一是自我察覺，主要解決“我是一個什么樣的人”、“我是怎樣做的”問題；二是自稱分析，主要解決“我這個人怎么樣”、“我是否勝任工作”的問題；三是自稱控制，主要解決“我應(yīng)當(dāng)一個怎樣的人”、“目前我尚須作何努力”的問題。自稱意識對秘書角色的扮演是十分重要的，一些工作出色的秘書總是具有很強(qiáng)的自我意識。

5、創(chuàng)造意識。當(dāng)代新思想、新總是、新事物層出不窮，秘書人員一個重要的心理素質(zhì)就是必須具備勇于進(jìn)取和大膽創(chuàng)新的精神。對秘書來說，創(chuàng)造意識就是要求他們打破舊觀念，克服“領(lǐng)導(dǎo)咋說就咋辦”的片面認(rèn)識，充分發(fā)揮工作的積極性和創(chuàng)造性，不因循守舊，不墨守陳規(guī)，沖破舊框框，提出新見解，訂立新章法，采取新行動，更好地發(fā)揮他們的主觀能動性，實現(xiàn)自我價值。

（三）秘書人員素質(zhì)培養(yǎng)的方法和途徑

一、貴在勤奮學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)是提高秘書人員素質(zhì)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，也是在當(dāng)前政治、經(jīng)濟(jì)、文化各方面深刻變革過程中，應(yīng)對新形勢、新課題的當(dāng)務(wù)之急。結(jié)合秘書工作，要突出抓好三個方面的學(xué)習(xí)：

1、努力學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、江澤民總書記“三個代表”重要論述，以及黨的方針、路線、政策，不斷提高理論和政策水平。首選要掌握黨的基本理論和各方政策。其次要深刻理解理論政策的精神實質(zhì)，不但要知其然，還要知其所以然。只有這樣經(jīng)過長期的努力，既做到深知熟記，又能在處理問題時融會貫通，才算是真正地做到了理解和掌握，整體素質(zhì)才能有望提高。

2、針對辦公室工作的需要，學(xué)習(xí)好經(jīng)濟(jì)、科技、管理、法律等專業(yè)知識，還要學(xué)習(xí)與自己工作相關(guān)的秘書業(yè)務(wù)知識。尤其要注意理論與實踐的聯(lián)系，從工作實踐中找學(xué)問。秘書工作人員每天要和社會各界打交道，只有書本知識而沒有實際經(jīng)驗，寫文章就必然空發(fā)議論，紙上談兵，處理問題就可能脫離實際，束手無策。因此，學(xué)習(xí)要全面，要結(jié)合自身工作情況。

3、學(xué)習(xí)使用現(xiàn)代化辦公設(shè)備?，F(xiàn)在，我們已進(jìn)入了辦公自動化的時代，各種先進(jìn)辦公設(shè)備的運用，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟與發(fā)展，大大提高了辦公效率，把秘書人員從過去瑣碎繁雜的工作方式中解脫出來，也給秘書人員提出了新的課題，作為秘書，必須努力掌握使用現(xiàn)代辦公設(shè)備的能力，以適應(yīng)新要求，協(xié)助強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)順利決策，靈活指揮。

二、重在實踐鍛煉

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，素質(zhì)的提高僅靠學(xué)習(xí)書本是難以完成的，一個稱職的高素質(zhì)秘書人員必須經(jīng)受實踐的鍛煉，才能牢固地打好基礎(chǔ)，充分發(fā)揮參謀、助手作用。

首先，領(lǐng)導(dǎo)要在實際工作中給秘書人員交任務(wù)、壓擔(dān)子，尤其對一些新進(jìn)秘書部門工作的人員，要在嚴(yán)格要求的前提下，放手把一些重要任務(wù)交給他們?nèi)マk，使他們在艱苦磨煉中縮短“適應(yīng)期”，迅速成長，早日成熟。這樣也有利于秘書部門工作人員的新老交替，以免形成老秘書忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，新秘書在一旁看的現(xiàn)象，促進(jìn)新老秘書的共同提高。

其次，要注意組織秘書人員深入基層，深入實際，了解情況。秘書人員由于長期在機(jī)關(guān)工作，在領(lǐng)導(dǎo)身邊，紙面上的東西掌握較多，而實踐經(jīng)驗知道的少，容易出現(xiàn)脫離實際的偏向，因此，要有計劃地安排秘書人員到基層，深入到工作一線，了解情況，增長見識。這對于秘書人員增長感性認(rèn)識，不斷提高分析、處理問題的能力，是大有益處的。

三、嚴(yán)于管理監(jiān)督。

秘書人員要具有較高的素質(zhì)，除了自身努力之外，離不開工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境和管理三方面的影響。在良好的環(huán)境中，其愛鍛煉的程度就高，學(xué)到的東西就多，素質(zhì)也隨之提高。因此，要建立一個較好外部環(huán)境：

1、工作環(huán)境。秘書部門是各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的辦事機(jī)構(gòu)。作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，其工作本身就具有其他部門和人員無法比擬的優(yōu)越性和受教育的有利條件。秘書人員要充分利用、倍加珍惜這一難得的機(jī)會，努力工作，實實在在地學(xué)好本領(lǐng)。

2、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。在影響秘書人員自我提高的諸多外部條件中，最重要的是領(lǐng)導(dǎo)者的作用。首先，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視秘書工作和對秘書人員素質(zhì)的培養(yǎng)。一是既要重視對秘書人員的使用，又要重視對他們的培養(yǎng)；二是要注意啟動秘書人員的內(nèi)在動力，激發(fā)他們自我提高的意識。其次，要關(guān)心支持秘書人員自我素質(zhì)的提高，多幫助，多鼓勵，為他們創(chuàng)造條件。

3、管理環(huán)境。由于秘書工作環(huán)境的特殊，使他們自身不免會產(chǎn)生優(yōu)越感，因此，對他們必須嚴(yán)格管理，嚴(yán)格監(jiān)督，實踐表明，良好的管理環(huán)境與秘書人員的素質(zhì)培養(yǎng)和提高有直接關(guān)系。放松管理和缺乏有力監(jiān)督，會使一些意志不堅定、思想不健康、作風(fēng)不端正的秘書人員走上歧途。

致

謝

尊敬的老師：

您好！在論文完成之際，我要特別感謝我的指導(dǎo)老師的熱情關(guān)懷和悉心指導(dǎo)。在我撰寫論文的過程中，老師傾注了大量的心血和汗水，無論是在論文的選題、構(gòu)思和資料的收集方面，還是在論文的研究方法以及成文定稿方面，我都得到了老師悉心細(xì)致的教誨和無私的幫助，特別是她廣博的學(xué)識、深厚的學(xué)術(shù)素養(yǎng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神和一絲不茍的工作作風(fēng)使我終生受益，在此表示真誠地感謝和深深的謝意。

在論文的寫作過程中，也得到了許多同學(xué)的寶貴建議，同時還到許多在工作過程中許多同事的支持和幫助，在此一并致以誠摯的謝意。感謝所有關(guān)心、支持、幫助過我的良師益友。

最后，向在百忙中抽出時間對本文進(jìn)行評審并提出寶貴意見的各位專家表示衷心地感謝！

參考文獻(xiàn)

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[2]《辦公室政治》 中國時代經(jīng)濟(jì)出版社 2008.2.

[3]《教育應(yīng)用心理學(xué)》 武漢大學(xué)出版社，2003.2,54.

[4] 郎一輪.《秘書要有良好的文化底蘊 》2004

第三篇：淺談秘書應(yīng)具備的能力

淺談秘書應(yīng)具備的能力

引言

隨著我國的改革開放向深度和廣度推進(jìn)，商品經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)，信息服務(wù)的市場擴(kuò)大，對秘書的需求量也日益增大?？梢灶A(yù)測，到下世紀(jì)初，隨著工業(yè)化的現(xiàn)代結(jié)構(gòu)的生成以及我國經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，秘書工作將更受社會的重視。它已不僅僅是一種較高級的職業(yè)，而且會成為吸引千萬勞動大軍的一門新興行業(yè)。在現(xiàn)代化日益成熟的今天，對企業(yè)起到舉足輕重的秘書人員的素質(zhì)要求也是相當(dāng)?shù)闹?，不僅僅是對專業(yè)素質(zhì)的單要求，更多的是對自身能力的建設(shè)和培養(yǎng)，乃至全方面的素質(zhì)的要求。企業(yè)秘書必須是思想品德上的“馬列者”，工作上的“老黃?！保淖帜芰ι系摹白骷摇?，綜合素質(zhì)上的“軍師”，辦事上的“經(jīng)紀(jì)人”，思想上的“戰(zhàn)略家”。

秘書的能力構(gòu)成：

現(xiàn)代企業(yè)制度的建立 ,是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的必須 ,同時也對秘書工作提出更高的標(biāo)準(zhǔn) ,與傳統(tǒng)意義的 “秘書” 相比 ,現(xiàn)代企業(yè)要求秘書更是 “全才”，必須具有科學(xué)的預(yù)見和廣博的知識，集多能于一身，構(gòu)建自身的能力結(jié)構(gòu)，同時，還必須具有高尚的職業(yè)道德和良好的心理素質(zhì)。

一、具有較高的文化專業(yè)素質(zhì)

企業(yè)文秘人員應(yīng)具有廣博的基礎(chǔ)文化知識。

1、是社會科學(xué)基礎(chǔ)文化知識,如歷史、政治、思想史,社會發(fā)展史,哲學(xué)理論等。在世界經(jīng)濟(jì)日趨一體化的今天，企業(yè)要生存發(fā)展，必然要進(jìn)入世界市場參于競爭,這就要求文秘人員不僅要了解本國文化,而且要了解國外業(yè)務(wù)伙伴所屬國家的歷史變遷和民族文化形成。例如日本企業(yè)倡導(dǎo)的是儒家理論,強(qiáng)調(diào)職員、公司是一家。而美國企業(yè)則更多地倡導(dǎo)開拓、奮斗、競爭精神,強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和自我實現(xiàn)。了解本國文化,了解不同國家的歷史，準(zhǔn)確把握不同國家的特點，對于開展辦公室工作有很大幫助，在經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益國際化的今天，這一點更是突出;

2、是自然科學(xué)基礎(chǔ)文化知識。當(dāng)代社會的工作與生活離不開自然科學(xué)知識,高科技含量的企業(yè)生產(chǎn)，以自然科學(xué)知識為基礎(chǔ)。同時，現(xiàn)代辦公設(shè)備日益復(fù)雜化、高技術(shù)化，沒有一定的自然科學(xué)知識很難學(xué)習(xí)了解其原理和性能?？傊?文秘人員沒有一定的自然科學(xué)知識,就很難學(xué)習(xí)掌握辦公自動化的新技術(shù),就不能為企業(yè)內(nèi)各部門提供高效率的服務(wù)。

二、具有較強(qiáng)的是表達(dá)能力

表達(dá)能力是文秘人員的重要能力之一。匯報工作、接待來客、協(xié)調(diào)溝通等都要通過表達(dá)。文秘人員應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、及時、簡潔、規(guī)范地表達(dá)工作情況,準(zhǔn)確把握何時該說什么，何時該寫什么，說該怎么說,寫該怎么寫,只有在這些問題上把握適度,才算是真正具備了較強(qiáng)的表達(dá)能力。表達(dá)能力靠什么?在口頭表達(dá)中,要靠駕馭語言的能力,靠豐富的詞匯量，敏捷的思維，清晰的語言以及語氣、手勢、表情、體態(tài)等。在書面表達(dá)中，要靠準(zhǔn)確的詞匯使用、嚴(yán)謹(jǐn)縝密的思維、得當(dāng)?shù)奈恼麦w式、清新流暢的語言表達(dá)等。書面表達(dá)的要求就是準(zhǔn)確、規(guī)范、簡捷。隨著企業(yè)辦公自動化水平的提高，對辦公室人員的書面表達(dá)提出了更高的要求，文秘人員必須學(xué)會熟練地在計算機(jī)上進(jìn)行文字處理。四是公關(guān)協(xié)調(diào)能力。通過文秘的公關(guān)協(xié)調(diào)工作使企業(yè)與企業(yè)之間,企業(yè)與公眾之間建立良好的合作關(guān)系，為本企業(yè)提供其他企業(yè)的信息,提高企業(yè)應(yīng)變能力。協(xié)調(diào)就是協(xié)調(diào)本企業(yè)內(nèi)部上下級、各職能部門之間的和諧關(guān)系,并通過我們的工作構(gòu)建以“和諧”為核心的企業(yè)文化,追求人與人之間的和諧，人與自然和社會的和諧,營造一個祥和、互助、奮發(fā)向上的企業(yè)氛圍。

三、具有主動性和一定的前瞻能力

領(lǐng)導(dǎo)交待了什么,自己便干什么;領(lǐng)導(dǎo)沒有吩咐,自己就樂得無事。像這樣被動地接受領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,一個稱職的秘書還要善于“沒事找事”。秘書要有靈活的大腦，從行為表征上就是會思考問題、會辦事情、會出點子、會應(yīng)付各種突發(fā)事件、會對過失進(jìn)行補(bǔ)救。這“五會”有著豐富的內(nèi)涵，每一會都有很高的要求，要當(dāng)好一個現(xiàn)代的優(yōu)秀秘書，必須勤懇磨練，不斷學(xué)習(xí)，努力創(chuàng)新，適應(yīng)時代發(fā)展的變化和要求。在領(lǐng)導(dǎo)作出指示前,秘書頭腦中就要先有一個工作思路。凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢,秘書時刻想到領(lǐng)導(dǎo)的需要,工作走在前面，有前瞻性，及時為領(lǐng)導(dǎo)提供所需情況,主動協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好工作,既能減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)提高工作成效,也有助于秘書找出差距,提高自身能力。

另外，秘書是領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)的參謀或軍師，是領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)的思想庫和智囊團(tuán)。秘書應(yīng)當(dāng)發(fā)揮順風(fēng)耳和千里眼的作用,把平時搜集整理的信息,特別是市場競爭信息、超前預(yù)測的方案、調(diào)查研究的情況及時、準(zhǔn)確地提供給領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)，并把超前思考的優(yōu)良方案提供出來,以便領(lǐng)導(dǎo)或企業(yè)及時掌握情況,做出相應(yīng)的決策和反應(yīng)。這就要求秘書在完成日常性服務(wù)工作的同時,要圍繞領(lǐng)導(dǎo)的主管或分管工作,積極深入基層,開展調(diào)查研究，掌握一線實情,敏銳地發(fā)現(xiàn)問題,提供領(lǐng)導(dǎo)決策參考;廣泛閱讀報刊,收集信息資料,聽取多方意見,獲取正反兩方面情況,促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)全面、系統(tǒng)地分析問題,做出科學(xué)決策加強(qiáng)對有關(guān)單位完成領(lǐng)；導(dǎo)所布置工作情況的督促檢查,確保領(lǐng)導(dǎo)的決策落實到位。

四、政治鑒別能力。

政治鑒別能力就是辨別方向，把握大局的能力。秘書工作雖然是領(lǐng)導(dǎo)的輔助工作，但同樣要有較強(qiáng)的政治鑒別能力。秘書工作者的政治鑒別能力由以下三方面要素構(gòu)成：

1、是基本政治知識和政治理論的理解能力。

2、是現(xiàn)實形勢的政治判別能力，秘書工作者要善于從政治上判斷形勢、觀察思考和處理問題。

3、是抵御腐朽思想侵蝕的能力。當(dāng)前，秘書已經(jīng)成為腐敗的高發(fā)人群，秘書工作者必須具有正確的世界觀、人生面、價值觀和是非觀，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕。

五、學(xué)習(xí)能力。

秘書的學(xué)習(xí)能力，是指通過各種手段，獲取新知，并具備實踐新的行動的能力。當(dāng)前形勢的發(fā)展瞬息萬變，秘書工作者只有不斷學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。秘書工作者的學(xué)習(xí)能力主要有以下三方面要素構(gòu)成：

1、是學(xué)的能力，主要是通過觀察、發(fā)現(xiàn)問題并解決問題、對話以及行動等方式，攫取信息，從而建構(gòu)或重構(gòu)知識的過程。

2、是“習(xí)”的能力，主要是根據(jù)習(xí)得的知識，主動行動、反復(fù)練習(xí)，應(yīng)用知識，從而提高行動能力的過程。

3、是其他構(gòu)成要素：包括學(xué)習(xí)的動機(jī)、態(tài)度、方法；特定學(xué)習(xí)環(huán)境；環(huán)境中的信息與知識等。

六、創(chuàng)新能力。

秘書的創(chuàng)新能力，是秘書工作者根據(jù)一定的目的，運用已有的知識，通過思維活動，產(chǎn)生新認(rèn)識，創(chuàng)造新事物的能力。當(dāng)前，新世紀(jì)新階段新任務(wù)給各級秘書工作者提出了新要求，秘書必須不斷創(chuàng)新工作方法與工作思路，才能更好地發(fā)揮作用。秘書工作者的創(chuàng)新能力主要有以下四個方面要素構(gòu)成：

1、是洞察能力。是透過事物表面觀察事物本質(zhì)的能力。

2、是想像能力。指在過去經(jīng)驗和知識的基礎(chǔ)上通過思維產(chǎn)生新的形象或新的設(shè)想的能力。

3、是創(chuàng)新膽識。要敢創(chuàng)敢闖，又善于總結(jié)經(jīng)驗。

4、是超前意識和務(wù)實態(tài)度。即具有把前瞻性與現(xiàn)實性、必要性與可能性有機(jī)結(jié)合起來的能力。

七、溝通能力。

秘書工作者的溝通能力，是通過一定的渠道，將信息發(fā)送給接受者，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的能力。秘書工作本身就是橋梁和紐帶，起到聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和基層工作的重要作用。

秘書工作者要善于和領(lǐng)導(dǎo)溝通，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，又要善于和基層的干部群眾溝通，準(zhǔn)確傳達(dá)黨和政府的政策、措施以及領(lǐng)導(dǎo)的意見，及時將基層的信息傳達(dá)到上級和領(lǐng)導(dǎo)那里，進(jìn)行有效地溝通。

秘書工作者的溝通能力主要有以下三個要素構(gòu)成：

1、是信息表達(dá)能力。能過會話、文字等方式向信息接受者表達(dá)的能力。

2、是理解他人的能力。在溝通過程中，認(rèn)同、理解他人的一種能力。

3、是交往能力。善于營造良好的氛圍，掌握交往所需的規(guī)范的語文行為和儀表舉止，形成與他人和諧、平等、互助關(guān)系的能力。

八、決斷能力。

秘書工作者的決斷能力，是指按照最優(yōu)化的要求，從若干準(zhǔn)備實施的方案中選擇行動對策，能過實施以達(dá)到一定目標(biāo)的能力。從一定程度上講，領(lǐng)導(dǎo)就是決策。秘書在其工作中，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)，本身也涉及大量的決策問題。因此，秘書工作者必須不斷提高自身的決策水平與決斷能力。秘書工作者的決斷能力主要有以下四個方面要素構(gòu)成：

1、是價值分析能力。明確價值主體、辨析價值取向、界定體現(xiàn)價值取向的導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)的能力。

2、是態(tài)勢診斷能力。指對決策對象現(xiàn)實狀況評估的一種能力。

3、是科學(xué)預(yù)測能力。是以現(xiàn)實為中介、以過往發(fā)展軌跡為基礎(chǔ)、對未來發(fā)展的可能走勢與發(fā)展程度進(jìn)行判斷的能力。

4、是制定對策能力。是應(yīng)具備的目標(biāo)選擇、對策分析、戰(zhàn)略選擇方面的能力。

九、應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

秘書工作者應(yīng)對突發(fā)事件的能力，是預(yù)防和有效處理突發(fā)事件的能力。突發(fā)事件對各級政府和各級領(lǐng)導(dǎo)都是有害的沖擊，秘書應(yīng)該成為這種沖擊的有效的緩沖，通過自己卓有成效的工作化解、緩解危機(jī)，給領(lǐng)導(dǎo)提供有效的參考意見。秘書工作者應(yīng)對突發(fā)事件的能力主要有以下三個方面要素構(gòu)成：

1、是有效掌握有關(guān)信息，及時捕捉帶有傾向性、潛在性問題，制定可行預(yù)案，爭取把問題解決在萌芽狀態(tài)的能力。

2、是面對突發(fā)事件時，保持頭腦清醒、對事件進(jìn)行科學(xué)分析、敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況的能力。

3、是應(yīng)對突發(fā)事件中的準(zhǔn)確判斷、果斷行動能力和及時整合各種資源、有序應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

十、心理調(diào)適能力。

秘書工作者的心理調(diào)適能力，指利用一定的方法，通過特定的途徑，調(diào)節(jié)自己的心理，使之適應(yīng)外在變化和環(huán)境、保持心理平衡、健康的能力。秘書工作具有工作強(qiáng)度大、責(zé)任大的特點，對秘書工作者的心理承受能力提出了特殊的要求。秘書工作者必須具備較強(qiáng)的心理調(diào)適能力，擺正自己的位置，調(diào)整好自己的心態(tài)，才能承擔(dān)高強(qiáng)度、高標(biāo)準(zhǔn)的秘書工作。

秘書工作者的心理調(diào)適能力主要有以下三個方面要素構(gòu)成：

1、是保持心理正常張力，以適應(yīng)現(xiàn)實工作環(huán)境、人際環(huán)境的能力。

2、是緩解、調(diào)節(jié)自己在處理日常事務(wù)、公共生活、社會交往行為中所產(chǎn)生的心理壓力和精神緊張狀態(tài)，獲得心理、保持心理健康的能力。

3、是在心理調(diào)適中選擇某種途徑和掌握、運用一定方法的能力。

結(jié)論

綜上所述，秘書工作者應(yīng)該具備的全方面能力，不是一朝一夕就能完全具備的，需要廣大秘書工作者不斷學(xué)習(xí)、勇于實踐、善于總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，在工作中不斷提高。正所謂實踐出真知，根據(jù)馬克思哲學(xué)觀點，量變達(dá)到一定程度就會形成質(zhì)變，前方是光明的，道路是曲折的，相信量的積累會形成質(zhì)的飛躍，并時刻正確的分析自己，從而找到自身的不足，勇于面對自己，才會提高我們的綜合能力和素質(zhì)，從而更好的發(fā)揮自己，實現(xiàn)自我的價值。當(dāng)然我們也不能盲目的去學(xué)習(xí)，而是要有計劃有目地的去學(xué)習(xí)和規(guī)劃自己，做到踏踏實實的去認(rèn)真學(xué)習(xí)，一步一個腳印的去爭取，同時聽取一些正確的客觀觀點和意見，不要太過主觀，我們的工作是一群人在一起戰(zhàn)斗，講求的是團(tuán)隊合作，每個人有不同的工作職責(zé)，盡力做好本職工作，不要越界越權(quán)，一定要職責(zé)分明。我們要更加加強(qiáng)與他人溝通協(xié)作的能力，首先我們要真誠待人，其次要公平對人，不能把自己的情緒和個人的恩怨帶到工作上去，以禮和能力服人。

盡力以自己的能力打開一個好的新的并對企業(yè)有利的局面。

企業(yè)秘書必須利用自身優(yōu)勢,發(fā)揮自身能力,以周密的思維、嚴(yán)細(xì)的作風(fēng)、勤奮的狀態(tài)、淵博的學(xué)識、出色的才華,履行崗位職責(zé),切實發(fā)揮聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通上下的樞紐作用，為領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)輔助好,服務(wù)好,為企業(yè)奉獻(xiàn)青春和才華，在工作的同時實現(xiàn)自身的價值。在這期間要做到與時俱進(jìn)，根據(jù)社會的不斷變化來調(diào)整自己的思想和理念，學(xué)會創(chuàng)新。

因為為創(chuàng)新是一個國家的靈魂，亦是一個企業(yè)的靈魂，尤其是在現(xiàn)代化日益成熟的今天，新的思想就是一個企業(yè)的動力和活力，也就是競爭力，一個創(chuàng)新的思想貫穿著一個企業(yè)，從基層員工至高層領(lǐng)導(dǎo)，因此我們要摒棄一成不變的腐朽思維，開創(chuàng)創(chuàng)新的思想和一意念。最后讓我們?yōu)槠髽I(yè)的發(fā)展和民族的發(fā)展而努力奮斗，奉獻(xiàn)青春。

第四篇：秘書應(yīng)具備哪些基本素養(yǎng)（定稿）

秘書應(yīng)具備哪些基本素養(yǎng)？

在當(dāng)代，秘書工作成為一項十分重要的工作。秘書人員要勝任工作，必須具備以下素養(yǎng)：

一、秘書的知識素養(yǎng)

秘書工作的綜合性要求秘書人員橫向具有較寬廣的知識面；秘書工作又具有自己的專業(yè)特點，這又要求秘書人員縱向具有較深厚的專業(yè)知識。秘書應(yīng)有四方面知識的縱橫結(jié)合：

（一）秘書應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識分為兩個方面：一方面是社會科學(xué)基礎(chǔ)知識，；另一方面是自然科學(xué)知識。高中文化程度是秘書人員應(yīng)有知識的基本層次。

（二）秘書也要具備專業(yè)知識，即秘書人員都應(yīng)具備的秘書業(yè)務(wù)知識。主要包括：公文和應(yīng)用文寫作知識、文書制作和文書處理知識、檔案保管知識、辦公室管理知識、調(diào)查研究知識、會議組織知識、信訪工作知識、信息科學(xué)知識、行為科學(xué)知識和公共關(guān)系知識等。

（三）行業(yè)知識即秘書人員所在行業(yè)、系統(tǒng)的專業(yè)知識，如政府機(jī)關(guān)工作的必須具有行政管理知識。

（四）相關(guān)知識。這是秘書人員為適應(yīng)時代的需要，學(xué)習(xí)相關(guān)知識可以使秘書人員從更廣闊的領(lǐng)域去從事秘書工作。相關(guān)知識包括：經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)等等。

二、秘書的能力素養(yǎng)

秘書工作的復(fù)雜性、多樣性、和秘書活動的豐富性、廣泛性，需要秘書人員具有多種能力。主要是：

（一）寫作能力。具體指公文和事務(wù)應(yīng)用文的寫作能力。秘書人員應(yīng)具有語法、修辭、邏輯知識，應(yīng)掌握大量的詞匯和不同的句式，應(yīng)具有公文和應(yīng)用文文體知識，應(yīng)掌握常用漢字和簡化字，掌握標(biāo)點符號用法，并通過長期實踐，將這些知識轉(zhuǎn)化為寫作能力，同時要練書法，把字寫得端正、勻稱、流利。

（二）口頭表達(dá)能力。秘書應(yīng)會說一口標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話，口齒清晰，不緊不慢。語言要簡明扼要，有條有理，不要信口開河也不要沉默寡言。

（三）聽知能力。秘書要耐心傾聽和正確理解別人的發(fā)言，抓住重點后簡明扼要地復(fù)述。還要掌握方言、外語和民族語言。

（四）閱讀概括能力。秘書要善于閱讀，既要善于精讀，對經(jīng)典逐字逐句研究；也要善于泛讀和快讀，概括濃縮。

（五）社交活動能力。秘書人員必須具備一定的社會活動能力，懂得各種場合的禮儀、禮節(jié)，善于待人接物以及處理復(fù)雜的人際關(guān)系。

（六）協(xié)調(diào)能力。秘書要善于發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)與機(jī)關(guān)、部門與部門、機(jī)關(guān)與基層之間在工作上的矛盾或不平衡；要善于發(fā)現(xiàn)文件與文件之間政策、提法上的抵觸或不一致；要善于發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、干部與干部之間的誤解或不和，并及時加以溝通、協(xié)調(diào)。

（七）觀察分析能力。秘書在工作中要善于觀察，善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、提出解決問題的方法。(八)應(yīng)變能力。秘書人員要有遇急不慌、臨危不懼、處事冷靜的應(yīng)變能力。

（九）使用先進(jìn)辦公器械的能力。如：錄像機(jī)、照相機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備等。

（十）預(yù)測能力。秘書人員應(yīng)鍛煉自己的預(yù)測能力，這有助于進(jìn)行主動服務(wù)和預(yù)防工作差錯。

三、秘書的理論修養(yǎng)和思想修養(yǎng)

(一)秘書人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握馬克思主義的基本理論、學(xué)習(xí)中國革命史、學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論。更要熟悉和深入領(lǐng)會黨的各項基本政策和各種法規(guī)，主要包括：經(jīng)濟(jì)改革政策、政治體制改革政策、開放政策、民族政策、宗教政策、統(tǒng)戰(zhàn)政策、外交政策等。

（二）秘書人員還必須具有良好的思想修養(yǎng)和工作作風(fēng)。具體有：全心全意為人民服務(wù)，任勞任怨，不為名不為利；對黨和人民負(fù)責(zé)，敢于堅守原則，不盲目服從，在領(lǐng)導(dǎo)意志和黨的意志相抵觸之時，要秉承黨的意志，在集體利益、個人利益與國家利益、人民利益發(fā)生矛盾時，要服從國家利益、人民利益；密切聯(lián)系群眾，不能脫離群眾，要依靠群眾；謙虛謹(jǐn)慎，平等待人，不能狐假虎威，盛氣凌人；實事求是，擬寫文稿、引用材料、檢查工作、匯報情況都要實事求是，不能弄虛作假；踏實細(xì)致，耐心細(xì)致，一絲不茍；敏捷干練，講究時效，反應(yīng)敏捷，辦事干凈利落，抓緊時間，講究效率；富于創(chuàng)造，勇于開拓，善于發(fā)現(xiàn)新問題，敢于進(jìn)行改革，提高工作效率，勇于接受新工作，探索新的工作領(lǐng)域。

四、秘書的職業(yè)道德

秘書的職業(yè)道德包括：忠于職守，忠于國家利益、人民利益，忠于本機(jī)關(guān)本單位的政治利益和經(jīng)濟(jì)利益，對工作一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)，恪守本分；嚴(yán)守機(jī)密，嚴(yán)守黨和國家機(jī)密，不泄露或出賣本單位的政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、科技情報，也不議論別人隱私；恪守信用，包括：約定會晤、安排會議、組織會議、收發(fā)函件、傳遞文件都要準(zhǔn)時，如不能準(zhǔn)時要及時匯報，不拖延或擅自改變，絕不輕易答應(yīng)自己力所不能及的事；文明禮貌，舉止大方，談吐優(yōu)雅，與人談話專心聆聽，不傲慢不阿諛做作；廉潔奉公，不以權(quán)謀私，不接受賄賂。

五、秘書的心理素養(yǎng)

（一）秘書人員應(yīng)培養(yǎng)對自己職業(yè)的興趣，認(rèn)真耐心地做好各種秘書工作，還要培養(yǎng)和發(fā)展職業(yè)外的興趣愛好以豐富知識、陶冶性情，提高素養(yǎng)。

（二）秘書人員還要努力強(qiáng)化自己的意志力。確定目的時要有自覺性，克服盲目性；在選擇、判斷是非正誤時的要有果斷性，克服沖動性；完成工作、執(zhí)行任務(wù)中碰到挫折、困難時要有堅韌性，克服脆弱性；發(fā)現(xiàn)錯誤或走上危險道路時要能懸崖勒馬、改弦易轍，在工作順利、取得成績時不能得意忘形、忘乎所以，克服頑固性。

（三）秘書人員要善于保持積極樂觀平靜的情緒，防止并善于克服消極的、悲觀的、煩躁的情緒。

（四）秘書人員應(yīng)培養(yǎng)和鍛煉自己的思維能力，使思維敏捷、縝密、合乎邏輯、，使思維具有深度、廣度和批判性，掌握辯證唯物論。

（五）秘書人員要增強(qiáng)自己的記憶能力，還要借助文字記錄、磁帶或軟盤來進(jìn)行更好記錄，養(yǎng)成重要材料隨身記錄的習(xí)慣。

六、秘書的氣質(zhì)、性格素養(yǎng)

秘書應(yīng)有順從性、被動性的一面，也要有堅定性、靈活性、開拓性的一面。秘書人員要了解自己的氣質(zhì)，要有意識地克服自己氣質(zhì)特征的缺點，發(fā)揮其優(yōu)點，要善于控制和調(diào)節(jié)自己的心理活動，培養(yǎng)自己完美的性格。

秘書人員要開朗，具有樂觀飽滿的情緒；要思維敏捷，對事物敏感，易于接受，善于分析，動作敏捷，做事干凈利落；要遇事細(xì)心，觀察細(xì)致，辦事穩(wěn)當(dāng)，待人穩(wěn)重，臨危不懼，從容處理；要有百折不回、堅持到底的勇氣和毅力，任勞任怨，自信、自重、自愛；要幽默風(fēng)趣；要培養(yǎng)和提高自制力。

七、秘書的心理調(diào)適素養(yǎng)

秘書人員要善于調(diào)適自己的心理，保持穩(wěn)定、樂觀、健康的心態(tài)。秘書人員要調(diào)適心理可以博覽群書，開闊胸襟；培養(yǎng)廣泛興趣，豐富業(yè)余生活；善于反省，自我調(diào)適；傾訴、宣泄、調(diào)節(jié)情緒。

第五篇：站務(wù)員應(yīng)具備哪些知識

客運汽車站是專門辦理旅客運輸業(yè)務(wù)的作業(yè)場所，解決旅客在空間上的位移需要，過去旅客需要走得了，現(xiàn)在需要走的舒適，這是社會發(fā)展給我們提出的要求。“微笑傳遞真情、服務(wù)感動旅客”是濟(jì)南長途汽車站的服務(wù)理念，多年的車站工作經(jīng)驗告訴我，不少人認(rèn)為，汽車站的站務(wù)工作較為簡單，無非是迎送旅客、售票退票等，有什么難？事實上，車站如何真正成為“旅客之家”，取決于車站所提供的服務(wù)、旅客所知的服務(wù)與旅客所期望的服務(wù)。如何實現(xiàn)這三者間的平衡？作為站務(wù)員，必須具備廣泛的服務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識。

那么，站務(wù)員需要掌握哪些服務(wù)技術(shù)和業(yè)務(wù)知識呢？

首先，需要了解旅客。在服務(wù)中不能千篇一律，尤其是迎門服務(wù)員、候車室服務(wù)員等，必須要懂得一些心理學(xué)知識，揣摩旅客心里，注意觀察，摸索規(guī)律，才能做好工作。這方面掌握的越全面越細(xì)，積累的經(jīng)驗越豐富，反應(yīng)越迅速，服務(wù)工作就做得越好。

其次，要掌握過硬的服務(wù)技術(shù)。無論旅客購票多么擁擠、托運行李多么多，服務(wù)工作都要有條不紊，保證質(zhì)量迅速、準(zhǔn)確無誤，要能講普通話，懂得一些地方方言，還需要懂得一些常用的外語。

第三，要講究服務(wù)藝術(shù)，態(tài)度上的主動、熱情、耐心、周到和有禮貌，各個環(huán)節(jié)上的高效率、服務(wù)程序上的安排能適應(yīng)旅客急需和特殊的服務(wù)要求，語言藝術(shù)講得好，能在無形中預(yù)防和消除與旅客間可能發(fā)生的誤會和矛盾，能使急躁的旅客變得安靜，使發(fā)怒的旅客變得冷靜，使未能滿足要求的旅客給予充分的諒解，也就是能因人、因時、因事妥善處理矛盾，做到恰到好處，使旅客滿意。

第四，要具備豐富的業(yè)務(wù)知識和廣泛的社會知識，了解旅客的不同要求，在工作中分別給予滿足。在具有豐富的崗位業(yè)務(wù)知識的同時，還要具有多方面的社會知識，如一般的安全、衛(wèi)生、地理和導(dǎo)游知識，以備應(yīng)答旅客的咨詢，滿足旅客的要求。

第五，要掌握改善經(jīng)營管理的技能。企業(yè)經(jīng)營管理是需要不斷改進(jìn)的，站務(wù)員接觸旅客，通過與旅客的交往，能最先發(fā)現(xiàn)旅客的意見和要求。同時旅客也往往會把意見和建議首先反映給站務(wù)員，幫助車站發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中存在的問題，這就要求站務(wù)員善于收集、綜合歸納旅客的意見和建議，及時反映匯報，使客運汽車站整體工作得到改進(jìn)提高，使旅客的需求得到滿足。

上述幾個方面，涉及的知識技能很廣泛，要掌握全面不是一朝一夕、一蹴而就的。因此，要想當(dāng)個稱職的站務(wù)員也并不容易。無論是有經(jīng)驗的老同志，還是參加工作不久的新同志，都需勤學(xué)苦練，不斷接受新事物，研究新課題，掌握新技能，適應(yīng)新形勢。古語說：“業(yè)精于勤，行成于思”。服務(wù)工作也是如此，要勤于學(xué)習(xí)，才能精于所業(yè)；要多加思考，學(xué)用結(jié)合，才能收到實效，使自己成為一個有文化、有業(yè)務(wù)技術(shù)的優(yōu)秀站務(wù)員。