第一篇：內(nèi)審員應(yīng)具備的知識(shí)素養(yǎng)范文

內(nèi)審員的能力和素養(yǎng)

拿到一張內(nèi)審員資格證書(shū)，并不就能夠萬(wàn)事無(wú)憂。如何成為一個(gè)優(yōu)秀的內(nèi)審人員，才是這張證書(shū)背后的真才實(shí)學(xué)。

作為一個(gè)優(yōu)秀的內(nèi)審員，首先要掌握ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)，了解ISO9000的實(shí)質(zhì)，吃透ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求。其次，還需要掌握一定的內(nèi)審技巧，比如如何在內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中的漏洞，如何尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，如何使用成本管理技巧控制質(zhì)量成本，使產(chǎn)品既要滿足顧客的要求，又不能因質(zhì)量過(guò)剩無(wú)利可圖……

因此，一個(gè)優(yōu)秀的內(nèi)審員，必須認(rèn)真地學(xué)習(xí)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)、質(zhì)量管理手段和內(nèi)審技巧。

按照ISO9001:2008新標(biāo)準(zhǔn)的要求，凡是推行ISO9001:2008新標(biāo)準(zhǔn)的組織每年至少需進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量審核，所以，凡是推行ISO9001:2008的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。內(nèi)審員可以由各部門(mén)人員兼職擔(dān)任，因此內(nèi)審員在一個(gè)組織內(nèi)對(duì)質(zhì)量體系的正常運(yùn)行和改進(jìn)起著重要的作用。自信，頑強(qiáng)和以工作為重。

內(nèi)審是ISO9001系列以及所有其他的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的要求，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量體系要定期地接受審核即內(nèi)審。內(nèi)審是質(zhì)量體系自我完善的一個(gè)非常有力的工具。通過(guò)內(nèi)審來(lái)保證文件化的質(zhì)量體系有效執(zhí)行，通過(guò)糾正措施的執(zhí)行來(lái)確保消除不合格和防止類似事件發(fā)生。內(nèi)審是在外部發(fā)現(xiàn)體系不合格之前自已先發(fā)現(xiàn)并加以改正的最好辦法。

審核員必須掌握進(jìn)行審核工作所需的一些基本知識(shí)，這些基本知

識(shí)主要有:有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)審核人員必須知道和理解ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的全部要求。不必試圖將它們?nèi)勘诚聛?lái)，應(yīng)該掌握審核管理的知識(shí)和技能，如審核的計(jì)劃，審核的組織，審核的控制等；但在審核中必須能夠解釋什么是良好的管理原則以及什么是良好的控制。審核人員必須充分地掌握標(biāo)準(zhǔn)以便用其中的規(guī)定支持所發(fā)出的不符合事項(xiàng)報(bào)告。

一般的工業(yè)知識(shí)。在產(chǎn)品或服務(wù)方面，審核人員不一定是一位技術(shù)專家。但是必須知道類似工業(yè)上的基本管理過(guò)程。例如從事過(guò)機(jī)械加工方面工作的審核人員對(duì)于類似的工業(yè)情況會(huì)比較了解，但是如果讓他去審核食品加工，藥品或者是建筑工業(yè)則不太合適。特殊工業(yè)的知識(shí)。在一些高科技工業(yè)中，用來(lái)控制產(chǎn)品所必需的管理過(guò)程對(duì)于那種特殊的工業(yè)已經(jīng)成為特殊的和唯一的管理方法。例如，計(jì)算機(jī)編程或先進(jìn)電子零件的制造廠。在這樣的情況下，審核人員應(yīng)該了解與之有關(guān)的工業(yè)上的管理過(guò)程，也就是說(shuō)應(yīng)該掌握必要的專業(yè)技術(shù)知識(shí)以便執(zhí)行有效的審核。實(shí)施審核的經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)如何審核的最佳方法是跟隨一位有經(jīng)驗(yàn)的審核員參加一些審核。掌握檢查，提問(wèn)，評(píng)價(jià)和報(bào)告等評(píng)定技術(shù)。但每參加一次審核便會(huì)學(xué)到一些知識(shí)，諸如有關(guān)管理態(tài)度，管理過(guò)程，如何進(jìn)行調(diào)查以及在何處調(diào)查，等。最主要的是進(jìn)一步了解標(biāo)準(zhǔn)的要求。

一個(gè)審核員的行為道德通過(guò)個(gè)人心理素質(zhì)和遵守職業(yè)道德的情況反映。對(duì)審核員的行為道德主要要求有：正直誠(chéng)實(shí)。正當(dāng)?shù)孬@取和公平地評(píng)價(jià)客觀證據(jù)，不卑不亢，忠實(shí)于審核目的，堅(jiān)持準(zhǔn)確的意見(jiàn)，坦率，成熟，堅(jiān)毅，不因干擾導(dǎo)致偏差。保密。百分之百地遵守保密

規(guī)定和保密協(xié)議，不可發(fā)表與審核組意見(jiàn)違背的個(gè)人意見(jiàn)。尊重。尊重同事和受審核方的所有人員。保持獨(dú)立性。時(shí)時(shí)刻刻，一舉一動(dòng)都應(yīng)注意維護(hù)審核的獨(dú)立性，審核結(jié)論不應(yīng)受隱含利益，偏見(jiàn)和其它思想的影響。

審核組長(zhǎng)應(yīng)履行的職責(zé) : 代表審核組與管理層接觸；代表審核組控制審核各階段的工作，并對(duì)審核全過(guò)程負(fù)責(zé)；有權(quán)對(duì)審核工作的開(kāi)展和審核觀察結(jié)果作最后的決定；負(fù)責(zé)協(xié)助審核組成員的選擇；制定審核計(jì)劃，準(zhǔn)備工作文件，審定審核檢查表，并向?qū)徍私M成員說(shuō)明工作要求；審查質(zhì)量體系的覆蓋性，符合性，以及運(yùn)行的有效性，遇到重大障礙或發(fā)現(xiàn)重大不符合事項(xiàng)立即通知管理層；準(zhǔn)時(shí)提交清楚準(zhǔn)確的審核報(bào)告。

審核員應(yīng)履行的職責(zé) :在審核范圍內(nèi)，遵守審核規(guī)定，按要求工作；保持客觀性，根據(jù)審核中得到的信息，對(duì)體系的有效性進(jìn)行分析；迅速，有效的策劃并執(zhí)行所分配的工作；對(duì)能夠影響審核結(jié)果或可能需要深入調(diào)查的問(wèn)題保持警覺(jué)；根據(jù)觀察結(jié)果形成文件，報(bào)告審核結(jié)果；確認(rèn)質(zhì)量體系的有效性和符合性，并確認(rèn)體系的要求是否得以實(shí)施；需要時(shí)，驗(yàn)證由審核結(jié)果所要求的糾正措施的有效性；保存有關(guān)審核文件和記錄；保守審核文件的機(jī)密；配合和支持審核組長(zhǎng)的工作。

合格內(nèi)審員應(yīng)具備的素質(zhì)。經(jīng)驗(yàn)主要靠實(shí)踐的積累和學(xué)習(xí)獲得。一個(gè)通過(guò)審核培訓(xùn)的人員，必須參加過(guò)一定數(shù)量的實(shí)踐審核工作，有了充分的經(jīng)驗(yàn)，才能作為一個(gè)正式的審核員獨(dú)立承擔(dān)審核工作的任務(wù)。事實(shí)上，所有這些在前面的內(nèi)容中都已經(jīng)講過(guò)?，F(xiàn)在歸納如下：

第一：成熟和有專家氣質(zhì)。審核人員必須使被審核部門(mén)相信，審核會(huì)得以有效的實(shí)施。被審核方會(huì)判斷審核人員的知識(shí)，一般舉止，以及如何進(jìn)行審核是否合適。如果衣冠不整或明顯的沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)則無(wú)法將審核處于自已的控制之中。第二：有分析能力。審核人員的任務(wù)之一就是進(jìn)行詢問(wèn)并通過(guò)所聽(tīng)到的和所看到的得出客觀結(jié)論。區(qū)分事實(shí)與主觀意見(jiàn)，積累信息和證據(jù)，將證據(jù)與保證進(jìn)行比較。如果沒(méi)能得到正確的信息，可能問(wèn)題沒(méi)問(wèn)對(duì)或以自已的主觀印象來(lái)判斷標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。第三溝通的能力。審核人員需要通過(guò)交談獲得所需的資料，提出自已的意見(jiàn)并表達(dá)出審核結(jié)論。所以，思路清楚，表達(dá)準(zhǔn)確以及認(rèn)真聆聽(tīng)，充分理解和良好的寫(xiě)作能力對(duì)于審核人員是非常重要的。第四；合作的能力。合格的審核員應(yīng)該能與其他審核員，被審核人員和領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)實(shí)現(xiàn)良好的合作。這是保證順利完成審核的重要條件之一。第五行政能力。合格的審核員應(yīng)該有獨(dú)立，系統(tǒng)，積極工作的能力；獲得和運(yùn)用特殊知識(shí)和技能的能力；適用于變化了的任務(wù)，條件的能力和報(bào)告的能力等。第六：與被審核部門(mén)的關(guān)系。為了有效地進(jìn)行審核，必須與被審核部門(mén)建立良好的關(guān)系。無(wú)論被審核部門(mén)的員工如何冒犯或試圖觸怒審核員，他都應(yīng)該保持風(fēng)度和禮貌如果審核人員失去了風(fēng)度，也就失去了對(duì)審核的控制。所以任何時(shí)候都要有禮貌。第七組織能力。審核人員負(fù)責(zé)準(zhǔn)備和制定審核計(jì)劃，以及審核計(jì)劃的實(shí)施。對(duì)時(shí)間和資源進(jìn)行良好的控制是審核成功的重要條件之一。無(wú)論是一個(gè)人進(jìn)行審核還是以審核組的形式進(jìn)行審核，一定要把自已負(fù)責(zé)的工作做好。第八：要有好奇心。在審核活動(dòng)中要牢記審核的范圍和目標(biāo)，所以只要對(duì)方在回答所詢問(wèn)的問(wèn)題或正在提供許多有價(jià)值的信息，審核員必須表現(xiàn)出對(duì)此感興趣。如果對(duì)已經(jīng)偏離審核的重點(diǎn)，則應(yīng)該有禮貌地把話題轉(zhuǎn)回到與審核有關(guān)的事情上。因?yàn)槠x審核的詢問(wèn)或回答都會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。第九：對(duì)事情有敏銳的觀察力。當(dāng)聽(tīng)到或看到一些有疑問(wèn)的事情時(shí)，審核人員善于追根問(wèn)底，并真正查明事情的原因。第十：巧妙地提出問(wèn)題。要注意審核的目標(biāo)，如果已經(jīng)制定好計(jì)劃，則應(yīng)該按計(jì)劃實(shí)施審核，而不能把時(shí)間浪費(fèi)在別的事情上。第十一：良好的外表，舉止和性格。合格的審核員應(yīng)明智，通情達(dá)理；誠(chéng)實(shí)，可靠，樂(lè)于助人，有禮貌；感情穩(wěn)定，冷靜，自信，頑強(qiáng)和以工作為重。

雖然大多數(shù)內(nèi)容都是參考資料的，但是這就是內(nèi)審員應(yīng)該具備的也是必須具備的。

第二篇：內(nèi)審員應(yīng)具備的知識(shí)素養(yǎng)

內(nèi)審員應(yīng)具備的知識(shí)素養(yǎng)

根據(jù)ISO10011—2《質(zhì)量體系審核員的評(píng)定準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)要求，審核員需要具備下述能力要求，這也是內(nèi)審員所需要具備的條件。

合格審核員應(yīng)當(dāng)具備的能力包括審核工作能力和基本能力。1． 審核工作能力

指審核員為了勝任所承擔(dān)的審核工作所必須具備的基本功。其中包括：

1）從事審核準(zhǔn)備工作的能力； 2）進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核的能力； 3）編寫(xiě)審核文件和報(bào)告的能力； 4）跟蹤驗(yàn)證與監(jiān)督審核的能力。2． 基本能力和基本素質(zhì)

要求審核員應(yīng)具備基本的能力，缺乏這些能力就可能被認(rèn)為具有某種生理或習(xí)慣方面的缺陷而不適合從事這一職業(yè)。這些基本能力包括：

1）交流的能力。需要具有較強(qiáng)的理解能力和表達(dá)能力。2）合作的能力。需要具備良好的協(xié)調(diào)和合作能力。

3）分析判斷能力。具有嚴(yán)密的邏輯思維，正確的思想和工作方法，正確的判斷和決策能力。

4）獨(dú)立工作能力。具有獨(dú)當(dāng)一面，控制局面，獨(dú)立工作的能力。5）應(yīng)變能力；具有既忠于審核職責(zé)與目標(biāo)，又靈活應(yīng)變的能力。6）學(xué)習(xí)能力。具備良好的獲得和運(yùn)用知識(shí)、技能的能力。7）審核組長(zhǎng)，除具備上述能力以外，還應(yīng)具有領(lǐng)導(dǎo)和行政能力；包括計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督的能力；以及對(duì)體系整體有效性作出準(zhǔn)確判斷的能力。

審核員還應(yīng)具有良好的個(gè)人基本素質(zhì)，包括： 1）積極的工作狀態(tài)。2）良好的外表和舉止。3）成熟、穩(wěn)健、明智、警覺(jué)。

4）良好性格：誠(chéng)實(shí)、可靠、善解人意、通情達(dá)理。

5）情穩(wěn)定：冷靜、自信、堅(jiān)韌、頑強(qiáng)、工作為重，心胸開(kāi)闊。6）良好素養(yǎng)：主動(dòng)、細(xì)心、禮貌、樂(lè)于助人。7）良好的價(jià)值觀等。

審核員應(yīng)當(dāng)具備個(gè)人素質(zhì),使其能夠按照所描述的審核原則進(jìn)行工作。審核員應(yīng)當(dāng): a)有道德,即公正、可靠、忠誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)和謹(jǐn)慎;b)思想開(kāi)明,即愿意考慮不同意見(jiàn)或觀點(diǎn)童裝網(wǎng);c)善于交往,即靈活地與人交往;d)善于觀察,即主動(dòng)地認(rèn)識(shí)周?chē)h(huán)境和活動(dòng);e)有感知力,即能本能地了解和理解環(huán)境;f)適應(yīng)能力強(qiáng),即容易適應(yīng)不同情況;g)堅(jiān)韌不拔,即對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)堅(jiān)持不懈;h)明斷,即根據(jù)邏輯推理和分析及時(shí)得出結(jié)論;i)自立,即在同其他人有效交往中獨(dú)立工作并發(fā)揮作用。審核員應(yīng)當(dāng)具有下列方面的知識(shí)和技能: a)審核原則、程序和技術(shù):使審核員能恰當(dāng)?shù)貙⑵鋺?yīng)用于不同的審核并保證審核實(shí)施的一致性和系統(tǒng)性。審核員應(yīng)當(dāng)能夠: 運(yùn)用審核原則、程序和技術(shù);對(duì)工作進(jìn)行有效地策劃和組織;按商定的時(shí)間表進(jìn)行審核, 優(yōu)先關(guān)注重要問(wèn)題;通過(guò)有效地面談、傾聽(tīng)、觀察和對(duì)文件、記錄和數(shù)據(jù)的評(píng)審來(lái)收集信息;理解審核中運(yùn)用抽樣技術(shù)的適宜性和后果;驗(yàn)證所收集信息的準(zhǔn)確性;確認(rèn)審核證據(jù)的充分性和適宜性以支持審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論;評(píng)定影響審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論可靠性的因素;使用工作文件記錄審核活動(dòng);編制審核報(bào)告;維護(hù)信息的保密性和安全性, 通過(guò)個(gè)人的語(yǔ)言技能或通過(guò)翻譯人員有效地溝通;b)管理體系和引用文件:使審核員能理解審核范圍并運(yùn)用審核準(zhǔn)則。這方面的知識(shí)和技能應(yīng)當(dāng)包括: 管理體系在不同組織中的應(yīng)用;管理體系各組成部分之間的相互作用;質(zhì)量或環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)、適用的程序或其它用做審核準(zhǔn)則的管理體系文件;認(rèn)識(shí)引用文件之間的區(qū)別及優(yōu)先順序;引用文件在不同審核情況下的應(yīng)用;用于文件、數(shù)據(jù)和記錄的授權(quán)、安全、發(fā)放、控制的信息系統(tǒng)和技術(shù)。c)組織狀況:使審核員能理解組織的運(yùn)作情況。這方面的知識(shí)和技能應(yīng)當(dāng)包括: 組織的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、職能和關(guān)系, 總體運(yùn)營(yíng)過(guò)程和相關(guān)術(shù)語(yǔ), 受審核方的文化和社會(huì)習(xí)俗。

d)適用的法律、法規(guī)和相關(guān)領(lǐng)域的其他要求:使審核員能了解并在適用于受審核方的這些要求的范圍內(nèi)開(kāi)展工作。這方面的知識(shí)和技能包括: 國(guó)家的、區(qū)域的和地方的法律、法規(guī)和規(guī)章;合同和協(xié)議, 國(guó)際條約和公約, 組織遵守的其他要求。審核組長(zhǎng)的通用知識(shí)和技能

審核組組長(zhǎng)還應(yīng)當(dāng)具有關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)審核方面的知識(shí)和技能,以便審核能有效地和高效地進(jìn)行。審核組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)能夠: 對(duì)審核進(jìn)行策劃并在審核中有效地利用資源;代表審核組與審核委托方和受審核方進(jìn)行溝通;組織和指導(dǎo)審核組成員;為實(shí)習(xí)審核員提供指導(dǎo)和指南;領(lǐng)導(dǎo)審核組得出審核結(jié)論;預(yù)防和解決沖突;編制和完成審核報(bào)告。

信息安全管理體系審核員特定的知識(shí)和技能信息安全專業(yè)知識(shí)。內(nèi)部審核員應(yīng)具備的知識(shí)和技能

審核原則、程序和技術(shù)方面，應(yīng)能夠： ——對(duì)工作進(jìn)行有效地策劃和組織； ——按商定的時(shí)間表進(jìn)行審核； ——優(yōu)先關(guān)注重要問(wèn)題； ——通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒ㄊ占畔ⅲ?/p>

——理解審核中運(yùn)用抽樣技術(shù)的適宜性和后果； ——驗(yàn)證所收集信息的準(zhǔn)確性；

——確認(rèn)審核證據(jù)的充分性和適宜性以支持審核發(fā)現(xiàn)和結(jié)論； ——使用工作文件記錄審核活動(dòng)； ——編制審核報(bào)告；

——通過(guò)個(gè)人的語(yǔ)言技能有效地溝通； 管理體系和引用文件方面，應(yīng)能夠理解：： ——管理體系在組織中的應(yīng)用； ——管理體系各組成部分之間的相互作用；

——管理體系標(biāo)準(zhǔn)、適用的程序或其它用做審核準(zhǔn)則的管理 體系文件；

——認(rèn)識(shí)引用文件之間的區(qū)別及優(yōu)先順序； ——引用文件在不同審核情況下的應(yīng)用； 組織狀況方面，應(yīng)能理解： ——組織的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、職能和關(guān)系 ——總體運(yùn)營(yíng)過(guò)程和相關(guān)術(shù)語(yǔ) ——受審核部門(mén)的習(xí)慣

適用的法律、法規(guī)方面，應(yīng)能了解：

——國(guó)家的、區(qū)域的和地方的法律、法規(guī)和規(guī)章； ——合同和協(xié)議； ——國(guó)際條約和公約； ——組織遵守的其他要求；

總之，內(nèi)審員該具備的知識(shí)還是要具備，該擁有的素養(yǎng)還是要擁有，不可缺少，這樣才是一個(gè)合格的內(nèi)審員。

第三篇：淺析內(nèi)審員應(yīng)具備的能力

淺析內(nèi)審員應(yīng)具備的能力

ISO質(zhì)量體系所要求的很重要的活動(dòng)是：企業(yè)需要定期按計(jì)劃開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量體系審核活動(dòng)，目的是本身的問(wèn)題或體系執(zhí)行問(wèn)題，以便進(jìn)行有針對(duì)性的改進(jìn)。

從內(nèi)審的目的我們可以看出，ISO內(nèi)審員所肩負(fù)的工作是相當(dāng)重要的，從某種角度來(lái)講，ISO內(nèi)審員的能力和素質(zhì)，直接決定了公司質(zhì)量體系本身的質(zhì)量和體系運(yùn)行的質(zhì)量。

然后，具我了解，有相當(dāng)比例的公司對(duì)選拔內(nèi)審員很不重視，其結(jié)果是這些拿到內(nèi)審員證書(shū)的所謂合格的內(nèi)審員在ISO內(nèi)審活動(dòng)中，根本就不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。通過(guò)多年的管理體系工作分析一名合格的內(nèi)審員應(yīng)具備以下的基本能力和素質(zhì)：

一、良好的職業(yè)道德

內(nèi)審員需要具備良好的職業(yè)道德。需公正嚴(yán)明、秉公辦事，在進(jìn)行體系審核是地，需要就事論事，不帶任何個(gè)人感情色彩。惟有這樣，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)的“問(wèn)題”才是真正的問(wèn)題，給出的不合格報(bào)告和內(nèi)審報(bào)告也才能真正被審核部門(mén)所接受。

二、善于溝通的能力

一方面，內(nèi)審員需要和被審核者溝通，去發(fā)現(xiàn)一些不能通過(guò)“檢查文檔和記錄”所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，這需要內(nèi)審員具有良好的溝通和引導(dǎo)能力。

另一方面，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，一般都會(huì)作為公司對(duì)被審核部門(mén)績(jī)效考核的指標(biāo)，因此，被審核部門(mén)一般都不太情愿接受內(nèi)審員所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，另外，風(fēng)審員一般在職位上比被審核部門(mén)的負(fù)責(zé)低，這樣就更加大了問(wèn)題被接受的難度。因此，內(nèi)審員需要具有良好的溝通能力，要做到既指出了問(wèn)題，又能讓被審核部門(mén)樂(lè)意接受。

三、良好的文字表達(dá)能力

內(nèi)審結(jié)束后，內(nèi)審員需要將內(nèi)審結(jié)果整理成不合格報(bào)告（如果是內(nèi)審組長(zhǎng)。還需要編寫(xiě)內(nèi)審報(bào)告），報(bào)告一定要嚴(yán)謹(jǐn)無(wú)歧義并清晰易懂，讓被審核者和公司管理都代表容易理解；當(dāng)然，報(bào)告的措詞也一定要委婉、中肯，讓被審核者看完報(bào)告后，仍然有一個(gè)好心情，這樣他們就更容易接受報(bào)告中提出的問(wèn)題。

四、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)

內(nèi)審員的主要職責(zé)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，指出不足，一個(gè)浮躁、粗心的審核員很難想象他能發(fā)現(xiàn)多少應(yīng)該是問(wèn)題的問(wèn)題。

內(nèi)審工作是一項(xiàng)細(xì)致的工作，它需要從業(yè)者沉穩(wěn)、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厝ヒ罁?jù)標(biāo)準(zhǔn)檢查被審核者是否寫(xiě)下了要做的，做了所寫(xiě)下的、記錄了所做的和保存了所記錄的。

五、洞察力

良好的洞察力一方面可以幫助內(nèi)審員多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，另一方面也能幫助內(nèi)審員判定什么是真正的問(wèn)題。沒(méi)有抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，從而對(duì)問(wèn)題沒(méi)有進(jìn)行正確的定性。六、一定的管理素養(yǎng)

為了更好地履行內(nèi)審職能，內(nèi)審員需要具備一定的管理素養(yǎng)，對(duì)管理活動(dòng)深刻的認(rèn)識(shí)和認(rèn)同是內(nèi)審員能用心履行內(nèi)審員職責(zé)的前提和保障，有些公司，讓一些幾乎不具備管理素養(yǎng)的部門(mén)秘書(shū)充當(dāng)內(nèi)審員，其實(shí)是大錯(cuò)誤。個(gè)人建議：如果真正想把內(nèi)審工作做好，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要選拔和培養(yǎng)一些中層干部甚至高層管理者擔(dān)任內(nèi)審員。

七、熟悉公司實(shí)施的質(zhì)量管理

內(nèi)審員需要熟悉公司正在實(shí)施的質(zhì)量管理體系，否則，不但自己審核時(shí)會(huì)感覺(jué)底氣不足，也很容易被被審核者糊弄。

八、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力

內(nèi)審員應(yīng)該是分所在部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干，一個(gè)在自己工作崗位上績(jī)效平平的人，很難有說(shuō)服力去對(duì)別人的工作指指點(diǎn)點(diǎn)。

作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，為了能使內(nèi)審員的成長(zhǎng)周期短一點(diǎn)、貢獻(xiàn)大一點(diǎn)，建議盡量按如上的標(biāo)準(zhǔn)去選拔和培訓(xùn)內(nèi)審員；作為已經(jīng)擁有證書(shū)的內(nèi)審員們，要想成為一名優(yōu)秀的內(nèi)審員，決不能滿足那一個(gè)星期左右的培訓(xùn)，我們需要不斷去培養(yǎng)和提升自己的綜合能力和素質(zhì)。

第四篇：企業(yè)管理者應(yīng)具備哪些素養(yǎng)

企業(yè)管理者應(yīng)具備哪些素養(yǎng)?

[摘 要]：在世界經(jīng)濟(jì)全球化，中國(guó)加入WTO的改革開(kāi)放的新世紀(jì)，人、財(cái)、物、信息等資源的有效配置成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行的必備條件，這些都與管理者的素質(zhì)有著密切的關(guān)系，本文就管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)作了闡述。

[關(guān)鍵詞]：管理者 素質(zhì)

現(xiàn)在人們普遍認(rèn)為,先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的科學(xué)管理是推動(dòng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的“兩個(gè)車(chē)輪”,缺一不可?，F(xiàn)階段,在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,人、財(cái)、物、信息等資源的有效配置是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行的必備條件,而這些資源如何進(jìn)行有效的配置的實(shí)質(zhì)是管理問(wèn)題。管理的主體是人,管理者的素質(zhì)決定管理的績(jī)效。筆者通過(guò)管理實(shí)踐認(rèn)為,管理者應(yīng)具備如下素質(zhì):

一、政治素質(zhì)

管理者是國(guó)家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實(shí)施者。要正確處理國(guó)家、企業(yè)和個(gè)人三者之間的利益關(guān)系。因此,管理者必須學(xué)習(xí)和掌握政策理論和國(guó)家的大政方針,提高自身的政治覺(jué)悟。在管理實(shí)踐中,講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣。要努力學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”，增強(qiáng)自身的政治素質(zhì)，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)思想,提高工作責(zé)任心,勤勤懇懇,無(wú)私奉獻(xiàn)。

要有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)和政治信念,自覺(jué)貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策;;自覺(jué)維護(hù)企業(yè)黨組織的政治核心地位,堅(jiān)持黨對(duì)企業(yè)的政治領(lǐng)導(dǎo);具有強(qiáng)烈的群眾觀點(diǎn),自覺(jué)維護(hù)和尊重職工群眾的主人翁地位,切實(shí)關(guān)心和維護(hù)職工群眾的切身利益,積極幫助解決職工群眾在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和日常生活中遇到的實(shí)際困難。

二、思想素質(zhì)

是指管理者不僅會(huì)處事和處人,而且還要善于思考。優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具有把自己要實(shí)現(xiàn)的愿望,尤其是要達(dá)到的管理目標(biāo)清晰地描繪出來(lái)的能力;能夠清楚地表明自己的思想;有強(qiáng)烈的信息觀念,善于運(yùn)用和捕捉信息,注意提高信息的數(shù)量和質(zhì)量,以促進(jìn)管理工作的高質(zhì)高效。提高觀念性技能要求企業(yè)管理者要做到以下三點(diǎn):一是要具備能夠了解某一事物或事件的整體或全貌的能力。二是能夠了解和掌握某一事物或事件對(duì)整個(gè)組織所起的作用。三是能夠預(yù)見(jiàn)這一事物和事件的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

三、個(gè)性修養(yǎng)

管理者的個(gè)性是影響管理工作成敗的一個(gè)重要因素,不可低估和輕視。一個(gè)成功的管理者必須謙虛、誠(chéng)實(shí)、心胸開(kāi)闊和具有吃苦耐勞精神。

自信。管理者要相信自己,不斷增強(qiáng)信心,堅(jiān)信自己有能力把企業(yè)搞好。能夠正確對(duì)待在管理企業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)的一些暫時(shí)的困難和挫折,做到百折不撓,敢于應(yīng)對(duì)各種困難和挑戰(zhàn),這樣就能使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地。

謙虛。管理者所面對(duì)的管理對(duì)象的性格千差萬(wàn)別,受教育的程度有高有低。管理者必須以謙虛為本,虛心向管理對(duì)象學(xué)習(xí),加強(qiáng)思想溝通。那種不做調(diào)查研究,只憑主觀臆斷,自以為是的做法會(huì)使己脫離群眾,難以在群眾中樹(shù)立威信。為人要謙虛。謙受益,滿招損,壁立千仞,無(wú)欲則剛,海納百川,有容乃大。企業(yè)管理者應(yīng)做到虛懷若谷,養(yǎng)成寬廣的胸懷。

誠(chéng)實(shí)。管理者對(duì)管理對(duì)象必須以誠(chéng)相待,實(shí)事求是,坦誠(chéng)交換意見(jiàn)與分歧。反對(duì)當(dāng)面一套,背后一套,表面贊同,背后反對(duì),耍兩面派手段。

心胸開(kāi)闊。古人云:宰相肚里能撐船。管理者應(yīng)心胸開(kāi)闊,能容人、容事,不斤斤計(jì)較個(gè)人得失。尤其是在經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的過(guò)程中,更要把握好誠(chéng)信原則。要與人為善。得民心者得天下,就是這個(gè)道理。為此,管理者要養(yǎng)成良好的品德,善待他人,尊重他人,善待企業(yè)員工，要平等待人。這樣才能使員工感到有一種公平感,積極性才能充分調(diào)動(dòng)出來(lái)。善于傾聽(tīng)不同意見(jiàn),團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的同志共事。

吃苦耐勞。管理的本質(zhì)是服務(wù)。管理者必須做到服務(wù)認(rèn)真、態(tài)度端正,禮貌待人,工作熱情、周到。管理工作頭緒多,事情繁雜,急事突如期來(lái),加班加點(diǎn)是家常便飯,經(jīng)常是休息日也是工作日。因此,吃苦耐勞精神也是管理者所不可缺少的素質(zhì)。

四、知識(shí)和技術(shù)素質(zhì)

專業(yè)知識(shí)是管理者知識(shí)結(jié)構(gòu)中不可缺少的組成部分,尤其是科技管理者。只有懂專業(yè)的管理者,才能在管理過(guò)程中有的放矢,靈活機(jī)動(dòng),遵循事物發(fā)展規(guī)律,按客觀規(guī)律辦事,避免官僚主義。

管理者應(yīng)懂技術(shù)。作為一名現(xiàn)代的企業(yè)管理人員,不能把自己的水平和能力僅僅定位在滿足于一般的宏觀性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上。管理者懂技術(shù),并不是要求作為管理者本身必須對(duì)本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所涉及的各種技術(shù)樣樣精通,這樣做既不現(xiàn)實(shí),也沒(méi)必要。但管理者至少要做到以下幾點(diǎn):一是應(yīng)該了解和掌握本單位的技術(shù)情況,要知道本單位的技術(shù)水平、技術(shù)裝備、技術(shù)力量,與同行業(yè)技術(shù)力量相比,本單位技術(shù)力量處在何種地位,既要與國(guó)內(nèi)的同行比,也要與國(guó)外的同行比。二是管理者應(yīng)該掌握本單位的一、兩項(xiàng)關(guān)鍵性技術(shù),要做到越熟練越好,這樣不僅有利于提高企業(yè)管理者在員工中的地位和威信,而且有助于管理者有效地解決在管理中遇到的實(shí)際問(wèn)題。三是要不斷加強(qiáng)技術(shù)管理。要高度重視技術(shù)人員的引進(jìn)、培養(yǎng)和素質(zhì)的提高工作,采取有效措施,不斷提高本企業(yè)產(chǎn)品的高新技術(shù)含量。

五、公關(guān)素質(zhì)

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的實(shí)行,宏觀而言,標(biāo)志著中國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)接軌;微觀而論,則意味著社會(huì)組織乃至每個(gè)公民的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。接軌必然導(dǎo)致比較,而經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的本身必然是競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物。因此,今后社會(huì)來(lái)自經(jīng)濟(jì)發(fā)展之比較的形象之爭(zhēng),必將日趨激烈。而這種形象的塑造與完善,很大程度上是由公關(guān)工作來(lái)完成的。所以,公共關(guān)系在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中將理所當(dāng)然地成為社會(huì)各組織發(fā)展運(yùn)營(yíng)中不可忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

首先要培養(yǎng)和樹(shù)立公關(guān)意識(shí)。公關(guān)意識(shí),是公共關(guān)系實(shí)踐在人們思維中的反映。這種反映不是一種表層的被動(dòng)的反映,而是實(shí)踐為理論所概括且演化為公共關(guān)系原理、原則、規(guī)律的一種深層的能動(dòng)反映。它一旦形成,就會(huì)成為制約人們公共關(guān)系行為的一種力量。公關(guān)意識(shí)是一種綜合性的職業(yè)意識(shí),它包括塑造形象意識(shí)、服務(wù)公眾意識(shí)、真誠(chéng)互惠的意識(shí)、溝通交流的意識(shí)、創(chuàng)新審美的意識(shí)和立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)等。

管理者實(shí)施成功管理的一個(gè)最重要因素就是具有較強(qiáng)的與人相處能力。管理者要提高人性技能,必須做到以下幾點(diǎn):一是要能夠準(zhǔn)確了解和把握自己對(duì)別人,包括對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事、對(duì)下級(jí)的情感、信念、態(tài)度等,要認(rèn)識(shí)到自己對(duì)他人的這些人性方面的因素十分重要,從而保證自己能夠?qū)λ税盐照_的感情度、信任度、和親屬度。二是通過(guò)他人的一言一行、一舉一動(dòng)就能準(zhǔn)確地了解和把握別人對(duì)自己的情感、信念、態(tài)度和要求,從而不斷地調(diào)整和校正自己的言行,保持與他人良好和諧的人際關(guān)系。三是能夠準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)到自己與別人在性格、學(xué)識(shí)、品德、愛(ài)好、要求、情感等方面的異同點(diǎn),從而針對(duì)自己在某些方面的不足和薄弱環(huán)節(jié),采取彌補(bǔ)措施,縮短差距,提高與人相處的本領(lǐng)。四是做好協(xié)調(diào)各方面人際關(guān)系的工作。包括對(duì)政府有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間的協(xié)調(diào)、對(duì)本企業(yè)內(nèi)部中層干部的協(xié)調(diào),以及對(duì)一般工作人員的協(xié)調(diào),等等。

管理者應(yīng)當(dāng)努力培養(yǎng)并具備公關(guān)素質(zhì)，在企業(yè)與市場(chǎng)，企業(yè)與管理部門(mén)，企業(yè)與企業(yè)之間的接觸和交流中，表現(xiàn)出良好的公關(guān)水平，增強(qiáng)企業(yè)形象的塑造，加深與外界的交往，促進(jìn)企業(yè)效益的提高。對(duì)內(nèi)部，管理者具有很好的公關(guān)素質(zhì)，可以加強(qiáng)與其他管理者的溝通和聯(lián)系，促進(jìn)管理者之間的協(xié)調(diào)一致和默契配合；可以加強(qiáng)管理者和員工之間的心靈溝通，加深彼此的信任，便于管理者命令的執(zhí)行。

六、創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是管理的靈魂。有創(chuàng)新,整個(gè)管理工作才充滿生機(jī)和活力。創(chuàng)新貫穿計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理職能中。

計(jì)劃創(chuàng)新。計(jì)劃的創(chuàng)新既要體現(xiàn)計(jì)劃的嚴(yán)肅性,又要體現(xiàn)計(jì)劃的靈活性;既要考慮計(jì)劃的超前性,又要考慮計(jì)劃的可實(shí)現(xiàn)性。計(jì)劃工作要有所創(chuàng)造、有所發(fā)明。

組織創(chuàng)新。組織的目標(biāo)明確,切實(shí)可行;機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn),人員精干;因事設(shè)人,分工明確;事事有人管,人人有事干。部門(mén)間分工不分家,協(xié)作精神強(qiáng)。

領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新。令行禁止,政令暢通,民主決策,職權(quán)分明。講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),善于運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制,調(diào)動(dòng)下屬的積極性,培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)精神,形成強(qiáng)有力的凝聚力。協(xié)調(diào)好與平行管理職能部門(mén)的關(guān)系;與上級(jí)主管部門(mén)保持匯報(bào)、請(qǐng)示及時(shí),服務(wù)周到,信息渠道暢通;與兄弟單位之間建立起相互支持、相互配合、相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短的友好關(guān)系。

控制創(chuàng)新。建立信息反饋體系,采用量化標(biāo)準(zhǔn),檢查、督促計(jì)劃的執(zhí)行。實(shí)行獎(jiǎng)罰分明,鼓勵(lì)先進(jìn),鞭策落后。樹(shù)立質(zhì)量第一,堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),講管理效率和管理績(jī)效。

《管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)》

七、心理素質(zhì)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,管理者應(yīng)具備以下思想心理素質(zhì)。

1、敏銳的信息觀念

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,信息作為一種資源,會(huì)不斷滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。在未來(lái)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中,誰(shuí)能快速、全面掌握經(jīng)濟(jì)和科技信息,誰(shuí)就能把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏。這是一個(gè)現(xiàn)代管理者健康心理在信息溝通中的具體表現(xiàn)?，F(xiàn)代管理者必須懂得,一個(gè)企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng),并占領(lǐng)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位,若沒(méi)有四方通達(dá)的信息,是根本不可能的。現(xiàn)在我們的一些企業(yè)管理者,對(duì)信息的競(jìng)爭(zhēng)性還認(rèn)識(shí)不足,封閉的傳統(tǒng)觀念限制了自己的步伐,束縛了自己的手腳。因此,造成信息傳遞緩慢,削弱了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2、強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)管理者必須具有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),這不僅是時(shí)代的要求,而且是企業(yè)發(fā)展的外部動(dòng)力。競(jìng)爭(zhēng)的目的是通過(guò)各方面的努力,共同提高經(jīng)濟(jì)效益,增加社會(huì)財(cái)富,以不斷滿足社會(huì)和人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活需要?，F(xiàn)代心理學(xué)、生物學(xué)的研究表明,競(jìng)爭(zhēng)是萬(wàn)物得以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),它是物種繁衍、優(yōu)勝劣汰的推動(dòng)力之一。一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到,競(jìng)爭(zhēng)可以消除“吃大鍋飯”的傳統(tǒng)心理,擺脫平均主義的桎梏,充分調(diào)動(dòng)下屬工作的積極性,取得良好的經(jīng)濟(jì)效益;競(jìng)爭(zhēng)可以緩解群體矛盾,改善人際關(guān)系,競(jìng)爭(zhēng)還可以迫使經(jīng)營(yíng)者必須從戰(zhàn)略高度出發(fā),培養(yǎng)人才,使用人才,從而造成一種尊重知識(shí)、尊重人才的新風(fēng)尚。

3、創(chuàng)新精神

只有富有開(kāi)拓創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力的人才,才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展,應(yīng)付未來(lái)社會(huì)的實(shí)踐。開(kāi)拓創(chuàng)新主要包括以下三個(gè)方面內(nèi)容。

一是創(chuàng)造性精神。創(chuàng)造性精神來(lái)源于強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度責(zé)任感,它是創(chuàng)造活動(dòng)的動(dòng)力。其內(nèi)涵是:一切向前看,永遠(yuǎn)不滿足,力爭(zhēng)高成就。這就是管理者樹(shù)立開(kāi)拓創(chuàng)新精神的心理基礎(chǔ)、產(chǎn)生創(chuàng)造精神動(dòng)力的條件和目標(biāo)條件。二是創(chuàng)造性思維。它以新動(dòng)機(jī)為先導(dǎo),以思維的流暢性、應(yīng)變性為基礎(chǔ),以思維的創(chuàng)造性和豐富多彩的想象力為核心。管理者的思維應(yīng)變性強(qiáng),就能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),走出新路子,創(chuàng)出自己的特點(diǎn)。尤其是在科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)、產(chǎn)品周期日益縮短的今天,沒(méi)有創(chuàng)造性的思維,就不能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的激烈競(jìng)爭(zhēng)。三是創(chuàng)造性實(shí)踐。創(chuàng)造性實(shí)踐過(guò)程是揭示新的科學(xué)概念和建立新科學(xué)理論的過(guò)程。一個(gè)稱職的管理者,在創(chuàng)造性實(shí)踐中,都能夠很好地把握了解創(chuàng)造性活動(dòng)的全過(guò)程。

4、有效的時(shí)間觀念

對(duì)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理者來(lái)說(shuō),沒(méi)有比樹(shù)立科學(xué)的時(shí)間觀念更為重要的了?，F(xiàn)代企業(yè)管理工作,應(yīng)從科學(xué)地掌握和支配時(shí)間開(kāi)始,時(shí)間同人、財(cái)、物一樣,是管理中的重要資源。那么,管理者如何實(shí)現(xiàn)時(shí)間的高效性呢?筆者認(rèn)為:第一,有效地管理時(shí)間。要善于運(yùn)籌時(shí)間,緊張而有序地工作,這是科學(xué)運(yùn)用時(shí)間的健康心理表現(xiàn)。第二,有效地利用“整批時(shí)間”。要避免“時(shí)間陷井”,在一段時(shí)間內(nèi)盡可能排除一切干擾,專心致志地做一項(xiàng)重要工作。第三,要珍惜自己的時(shí)間。心理學(xué)表明,每個(gè)人在一天中都有所謂的“高效時(shí)間”和“低效時(shí)間”,管理者要了解自己的特點(diǎn),做到“高效時(shí)間”從事復(fù)雜勞動(dòng),“低效時(shí)間”從事一般性勞動(dòng)。第四,科學(xué)安排下屬的時(shí)間。領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)效觀念要強(qiáng),應(yīng)盡力排除浪費(fèi)下屬時(shí)間的因素。

5、寬容大度的胸懷

寬容大度是現(xiàn)代管理者健康心理的重要表現(xiàn),這種品質(zhì)反映在管理者身上,就可以像潤(rùn)滑劑一樣,使人與人之間的磨擦減少,增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的團(tuán)結(jié),提高群體相容水平。寬容是一種心理需要。一個(gè)人不管多么高明,缺點(diǎn)錯(cuò)誤總是在所難免的,因而需要得到領(lǐng)導(dǎo)者的諒解,從而獲得一個(gè)寬松安定的心理環(huán)境。管理者愛(ài)才、惜才、用才是寬容大度的突出表現(xiàn)。既要學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處,補(bǔ)己之短;又要能夠?qū)捜輨e人的短處,揚(yáng)長(zhǎng)避短。當(dāng)然,寬容大度并不是無(wú)原則的遷就與放縱,它是建立在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)之上的。在這方面,管理者需要遵循四條原則:一是信任人、尊重人原則;二是反對(duì)嫉賢妒能原則;三是反對(duì)求全責(zé)備原則;四是嚴(yán)以律己原則。

6、執(zhí)著的求知欲

從某種意義上講,管理者應(yīng)該是“內(nèi)行的雜家”,即應(yīng)該在政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等學(xué)科方面具有較高的水平,更應(yīng)該在科技方面有所專長(zhǎng)。因此,要求管理者要善于學(xué)習(xí),具有強(qiáng)烈的求知欲。一要學(xué)好理論和現(xiàn)代管理知識(shí)。一名優(yōu)秀的管理者,應(yīng)不失時(shí)機(jī)地應(yīng)用這些基本理論指導(dǎo)工作實(shí)踐。二要學(xué)好社會(huì)學(xué)、心理學(xué)知識(shí)。這是管理者必須掌握的,要做好管理工作,不研究和掌握社會(huì)學(xué)、心理學(xué)是不行的,掌握了這些知識(shí),就可以正確處理人際關(guān)系,充分調(diào)動(dòng)人們的積極性和創(chuàng)造性。三要學(xué)習(xí)好專業(yè)知識(shí)。熟練掌握專業(yè)技能,做內(nèi)行的管理者,從而進(jìn)行有效的管理并實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。

7、堅(jiān)韌不拔的意志

堅(jiān)定的意志,不僅可以反映一個(gè)人的立場(chǎng)問(wèn)題,而且也是人們自覺(jué)調(diào)整實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的心理素質(zhì)問(wèn)題。堅(jiān)定的意志是企業(yè)管理者應(yīng)具備的一個(gè)重要的心理品質(zhì),它會(huì)使認(rèn)識(shí)活動(dòng)更具明確的目的性和方向性,自覺(jué)地克服認(rèn)識(shí)過(guò)程中的困難,積極地認(rèn)識(shí)和掌握客觀事物的發(fā)展規(guī)律,有效地發(fā)展人的智力才能。成功管理者的意志品質(zhì),主要表現(xiàn)為自覺(jué)性、原則性、堅(jiān)毅性、果斷性、勇敢性和自制性。

8、穩(wěn)定而樂(lè)觀的情緒

穩(wěn)定而樂(lè)觀的情緒往往在和諧的氣氛中感染被領(lǐng)導(dǎo)者,穩(wěn)定組織成員的情緒,激勵(lì)他們的積極性。組織成員心情愉快,工作稱心如意,任勞任怨,就會(huì)使整個(gè)單位形成一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體。對(duì)于一個(gè)管理者來(lái)說(shuō),在任何情況下,能具有一種穩(wěn)定而又樂(lè)觀的情緒是十分難得的。勝而不過(guò)喜,敗而不過(guò)憂;順利時(shí)看到困難,失敗時(shí)看到光明;勝不驕,敗不餒;臨危不懼,臨戰(zhàn)不亂,這才是一個(gè)健康心理者應(yīng)有的表現(xiàn)。

八、強(qiáng)健的體質(zhì)和充沛的精力

市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。無(wú)論是深入基層,強(qiáng)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理,還是運(yùn)籌帷幄,對(duì)變化莫測(cè)的市場(chǎng)形勢(shì)作出戰(zhàn)略決策,沒(méi)有好的身體,都將留下力不從心的遺憾。因此,管理者必須選擇年富力強(qiáng)的同志擔(dān)任,才能肩負(fù)起繁重的生產(chǎn)、行政、指揮任務(wù)。

綜上所述,合格的管理者對(duì)本單位和本部門(mén)的發(fā)展起到很重要的輔助促進(jìn)作用。作為管

理者,尤其是年輕一代的管理者,應(yīng)在新世紀(jì)的大環(huán)境中不斷完善自我,提高自身素養(yǎng)及素質(zhì),為本單位和本部門(mén)提供更高水平高質(zhì)量的管理和服務(wù)，不斷增強(qiáng)工作效率和經(jīng)濟(jì)效益。

第五篇：秘書(shū)應(yīng)具備哪些基本素養(yǎng)（定稿）

秘書(shū)應(yīng)具備哪些基本素養(yǎng)？

在當(dāng)代，秘書(shū)工作成為一項(xiàng)十分重要的工作。秘書(shū)人員要?jiǎng)偃喂ぷ?，必須具備以下素養(yǎng)：

一、秘書(shū)的知識(shí)素養(yǎng)

秘書(shū)工作的綜合性要求秘書(shū)人員橫向具有較寬廣的知識(shí)面；秘書(shū)工作又具有自己的專業(yè)特點(diǎn)，這又要求秘書(shū)人員縱向具有較深厚的專業(yè)知識(shí)。秘書(shū)應(yīng)有四方面知識(shí)的縱橫結(jié)合：

（一）秘書(shū)應(yīng)具備的基礎(chǔ)知識(shí)分為兩個(gè)方面：一方面是社會(huì)科學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，；另一方面是自然科學(xué)知識(shí)。高中文化程度是秘書(shū)人員應(yīng)有知識(shí)的基本層次。

（二）秘書(shū)也要具備專業(yè)知識(shí)，即秘書(shū)人員都應(yīng)具備的秘書(shū)業(yè)務(wù)知識(shí)。主要包括：公文和應(yīng)用文寫(xiě)作知識(shí)、文書(shū)制作和文書(shū)處理知識(shí)、檔案保管知識(shí)、辦公室管理知識(shí)、調(diào)查研究知識(shí)、會(huì)議組織知識(shí)、信訪工作知識(shí)、信息科學(xué)知識(shí)、行為科學(xué)知識(shí)和公共關(guān)系知識(shí)等。

（三）行業(yè)知識(shí)即秘書(shū)人員所在行業(yè)、系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，如政府機(jī)關(guān)工作的必須具有行政管理知識(shí)。

（四）相關(guān)知識(shí)。這是秘書(shū)人員為適應(yīng)時(shí)代的需要，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)可以使秘書(shū)人員從更廣闊的領(lǐng)域去從事秘書(shū)工作。相關(guān)知識(shí)包括：經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等等。

二、秘書(shū)的能力素養(yǎng)

秘書(shū)工作的復(fù)雜性、多樣性、和秘書(shū)活動(dòng)的豐富性、廣泛性，需要秘書(shū)人員具有多種能力。主要是：

（一）寫(xiě)作能力。具體指公文和事務(wù)應(yīng)用文的寫(xiě)作能力。秘書(shū)人員應(yīng)具有語(yǔ)法、修辭、邏輯知識(shí)，應(yīng)掌握大量的詞匯和不同的句式，應(yīng)具有公文和應(yīng)用文文體知識(shí)，應(yīng)掌握常用漢字和簡(jiǎn)化字，掌握標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用法，并通過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐，將這些知識(shí)轉(zhuǎn)化為寫(xiě)作能力，同時(shí)要練書(shū)法，把字寫(xiě)得端正、勻稱、流利。

（二）口頭表達(dá)能力。秘書(shū)應(yīng)會(huì)說(shuō)一口標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話，口齒清晰，不緊不慢。語(yǔ)言要簡(jiǎn)明扼要，有條有理，不要信口開(kāi)河也不要沉默寡言。

（三）聽(tīng)知能力。秘書(shū)要耐心傾聽(tīng)和正確理解別人的發(fā)言，抓住重點(diǎn)后簡(jiǎn)明扼要地復(fù)述。還要掌握方言、外語(yǔ)和民族語(yǔ)言。

（四）閱讀概括能力。秘書(shū)要善于閱讀，既要善于精讀，對(duì)經(jīng)典逐字逐句研究；也要善于泛讀和快讀，概括濃縮。

（五）社交活動(dòng)能力。秘書(shū)人員必須具備一定的社會(huì)活動(dòng)能力，懂得各種場(chǎng)合的禮儀、禮節(jié)，善于待人接物以及處理復(fù)雜的人際關(guān)系。

（六）協(xié)調(diào)能力。秘書(shū)要善于發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)與機(jī)關(guān)、部門(mén)與部門(mén)、機(jī)關(guān)與基層之間在工作上的矛盾或不平衡；要善于發(fā)現(xiàn)文件與文件之間政策、提法上的抵觸或不一致；要善于發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、干部與干部之間的誤解或不和，并及時(shí)加以溝通、協(xié)調(diào)。

（七）觀察分析能力。秘書(shū)在工作中要善于觀察，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、提出解決問(wèn)題的方法。(八)應(yīng)變能力。秘書(shū)人員要有遇急不慌、臨危不懼、處事冷靜的應(yīng)變能力。

（九）使用先進(jìn)辦公器械的能力。如：錄像機(jī)、照相機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備等。

（十）預(yù)測(cè)能力。秘書(shū)人員應(yīng)鍛煉自己的預(yù)測(cè)能力，這有助于進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)和預(yù)防工作差錯(cuò)。

三、秘書(shū)的理論修養(yǎng)和思想修養(yǎng)

(一)秘書(shū)人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握馬克思主義的基本理論、學(xué)習(xí)中國(guó)革命史、學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論。更要熟悉和深入領(lǐng)會(huì)黨的各項(xiàng)基本政策和各種法規(guī)，主要包括：經(jīng)濟(jì)改革政策、政治體制改革政策、開(kāi)放政策、民族政策、宗教政策、統(tǒng)戰(zhàn)政策、外交政策等。

（二）秘書(shū)人員還必須具有良好的思想修養(yǎng)和工作作風(fēng)。具體有：全心全意為人民服務(wù)，任勞任怨，不為名不為利；對(duì)黨和人民負(fù)責(zé)，敢于堅(jiān)守原則，不盲目服從，在領(lǐng)導(dǎo)意志和黨的意志相抵觸之時(shí)，要秉承黨的意志，在集體利益、個(gè)人利益與國(guó)家利益、人民利益發(fā)生矛盾時(shí)，要服從國(guó)家利益、人民利益；密切聯(lián)系群眾，不能脫離群眾，要依靠群眾；謙虛謹(jǐn)慎，平等待人，不能狐假虎威，盛氣凌人；實(shí)事求是，擬寫(xiě)文稿、引用材料、檢查工作、匯報(bào)情況都要實(shí)事求是，不能弄虛作假；踏實(shí)細(xì)致，耐心細(xì)致，一絲不茍；敏捷干練，講究時(shí)效，反應(yīng)敏捷，辦事干凈利落，抓緊時(shí)間，講究效率；富于創(chuàng)造，勇于開(kāi)拓，善于發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，敢于進(jìn)行改革，提高工作效率，勇于接受新工作，探索新的工作領(lǐng)域。

四、秘書(shū)的職業(yè)道德

秘書(shū)的職業(yè)道德包括：忠于職守，忠于國(guó)家利益、人民利益，忠于本機(jī)關(guān)本單位的政治利益和經(jīng)濟(jì)利益，對(duì)工作一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)，恪守本分；嚴(yán)守機(jī)密，嚴(yán)守黨和國(guó)家機(jī)密，不泄露或出賣(mài)本單位的政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、科技情報(bào)，也不議論別人隱私；恪守信用，包括：約定會(huì)晤、安排會(huì)議、組織會(huì)議、收發(fā)函件、傳遞文件都要準(zhǔn)時(shí)，如不能準(zhǔn)時(shí)要及時(shí)匯報(bào)，不拖延或擅自改變，絕不輕易答應(yīng)自己力所不能及的事；文明禮貌，舉止大方，談吐優(yōu)雅，與人談話專心聆聽(tīng)，不傲慢不阿諛做作；廉潔奉公，不以權(quán)謀私，不接受賄賂。

五、秘書(shū)的心理素養(yǎng)

（一）秘書(shū)人員應(yīng)培養(yǎng)對(duì)自己職業(yè)的興趣，認(rèn)真耐心地做好各種秘書(shū)工作，還要培養(yǎng)和發(fā)展職業(yè)外的興趣愛(ài)好以豐富知識(shí)、陶冶性情，提高素養(yǎng)。

（二）秘書(shū)人員還要努力強(qiáng)化自己的意志力。確定目的時(shí)要有自覺(jué)性，克服盲目性；在選擇、判斷是非正誤時(shí)的要有果斷性，克服沖動(dòng)性；完成工作、執(zhí)行任務(wù)中碰到挫折、困難時(shí)要有堅(jiān)韌性，克服脆弱性；發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或走上危險(xiǎn)道路時(shí)要能懸崖勒馬、改弦易轍，在工作順利、取得成績(jī)時(shí)不能得意忘形、忘乎所以，克服頑固性。

（三）秘書(shū)人員要善于保持積極樂(lè)觀平靜的情緒，防止并善于克服消極的、悲觀的、煩躁的情緒。

（四）秘書(shū)人員應(yīng)培養(yǎng)和鍛煉自己的思維能力，使思維敏捷、縝密、合乎邏輯、，使思維具有深度、廣度和批判性，掌握辯證唯物論。

（五）秘書(shū)人員要增強(qiáng)自己的記憶能力，還要借助文字記錄、磁帶或軟盤(pán)來(lái)進(jìn)行更好記錄，養(yǎng)成重要材料隨身記錄的習(xí)慣。

六、秘書(shū)的氣質(zhì)、性格素養(yǎng)

秘書(shū)應(yīng)有順從性、被動(dòng)性的一面，也要有堅(jiān)定性、靈活性、開(kāi)拓性的一面。秘書(shū)人員要了解自己的氣質(zhì)，要有意識(shí)地克服自己氣質(zhì)特征的缺點(diǎn)，發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)，要善于控制和調(diào)節(jié)自己的心理活動(dòng)，培養(yǎng)自己完美的性格。

秘書(shū)人員要開(kāi)朗，具有樂(lè)觀飽滿的情緒；要思維敏捷，對(duì)事物敏感，易于接受，善于分析，動(dòng)作敏捷，做事干凈利落；要遇事細(xì)心，觀察細(xì)致，辦事穩(wěn)當(dāng)，待人穩(wěn)重，臨危不懼，從容處理；要有百折不回、堅(jiān)持到底的勇氣和毅力，任勞任怨，自信、自重、自愛(ài)；要幽默風(fēng)趣；要培養(yǎng)和提高自制力。

七、秘書(shū)的心理調(diào)適素養(yǎng)

秘書(shū)人員要善于調(diào)適自己的心理，保持穩(wěn)定、樂(lè)觀、健康的心態(tài)。秘書(shū)人員要調(diào)適心理可以博覽群書(shū)，開(kāi)闊胸襟；培養(yǎng)廣泛興趣，豐富業(yè)余生活；善于反省，自我調(diào)適；傾訴、宣泄、調(diào)節(jié)情緒。