第一篇：各個年齡段客戶需求分析大全

20歲的年輕人

像您現(xiàn)在這么年輕，出來工作的時間也不長，一般都是月光族，每個月幾乎都沒有積蓄。其實，我們現(xiàn)在參加進來也是讓自己養(yǎng)成一個攢錢的好習慣。您想一下，現(xiàn)在年輕沒有什么負擔，但是20年之后，我們自己也40多歲了，您想一下您父親在40多歲的時候，是不是正是壓力最大的時候？因為這個時候上有老下有小，有父母的養(yǎng)老、孩子的教育等問題，那么我們現(xiàn)在給自己多攢點錢，就是為您以后減輕經(jīng)濟負擔，您說對嗎？

您想一下，父母養(yǎng)育我們20多年，其實是很不容易的。將心比心回想一下，我們是不是會每天給將來還不一定就是我們另一半的女朋友發(fā)短信打電話，恨不得時時刻刻黏在一起，但是我們又是多久才會給父母打電話呢，可能一個星期才會打一次吧？而父母每次在電話中，問的最多的就是我們的身體好不好，工作順不順利，什么時候回家，不會去問我們賺了多少錢，對不對？所以我們更應該在自己有能力賺錢的時候，給父母提供好的生活，而不是讓父母在家為我們擔心，是吧？（停頓，讓客戶思考）那我們現(xiàn)在就可以趁著自己沒有太大經(jīng)濟負擔的時候，增加一份保障，不是為自己，而是為了我們的父母。+促成

25歲左右的客戶

像您這個年齡的客戶比較特殊，因為年紀親，掙錢非常容易。如果一年讓您掙幾萬塊錢您肯定覺得沒有什么困難，但是一年讓您攢幾萬塊錢您可能就覺得困難了。所以我們就是希望能夠給你做一個硬性的積攢，不管怎么樣，您到時候是可以拿回一筆錢的，既幫您把小錢攢下來了，又給您提供了一份高額的意外保障，對于您來說是沒有任何的經(jīng)濟損失嘛。

30左右的客戶

像您現(xiàn)在也才30多歲，也是您掙錢的黃金時期，但是壓力也比較大，因為上有老下有小，您現(xiàn)在辛辛苦苦的掙錢為的是什么呢？不就是想讓家人生活過的更好一些嘛！當然您也不要介意，如果真的有什么意外發(fā)生，損失的不僅是您今后的收入，損失的還是您之前的積蓄。那您現(xiàn)在只要每個月攢這點小錢，有意外發(fā)生的時候，這個幾萬塊錢您也希望用的是保險公司的錢，不希望用的是您自己辛辛苦苦掙的血汗錢，您說對吧！當然平平安安是最好的，這個錢您還是可以一分不少的全部取回去，到時候把這個錢拿回來，當成自己的一筆養(yǎng)老金也好，還是子女的教育金，婚嫁金也好，都是非常不錯的，最關(guān)鍵的還是您多一份保障多一份安心嘛。

40-50歲左右的客戶

這邊看了一下您今年不過也才40多歲嘛，孩子肯定也都大了嘛，對不對？再過幾年孩子也都結(jié)婚了，說實話如果孩子一旦結(jié)婚了再過幾年他們有子女了，心思肯定都放在自己的孩子身

上，他們的心思大部分都花在自己家庭和孩子身上了，跟您年輕的時候一樣，也就很少有時間照顧到父母了嘛，對不對？像咱們中國人都會有一種想法那就是老有所養(yǎng)，老有所得，對吧！現(xiàn)在也有必要給自己以后打算，那您給自己攢一筆養(yǎng)老金同時也給自己一份保障，以后有什么事也不會給孩子帶來負擔，能夠自食其力。那像我們這次活動主要是回饋年紀比較大的老客戶，因為您知道的，年紀大了，這個意外風險我們自己都是避免不了的，但如果說真的有什么意外發(fā)生了，就會給我們的孩子和家庭帶來一定的經(jīng)濟負擔了。這也是誰都不希望看到的，對嗎？所以您現(xiàn)在只需要每個月省下點零花小錢，如果有意外發(fā)生，用的就是保險公司的錢，也不需要用您自己的積蓄了，沒事的話當然最好，滿期平安健康，您除了可以把您自己攢的錢一份不少拿回去之外，額外我們?nèi)吮＿€會有5%的固定收益給到您這邊，到時候正好當做自己的一個養(yǎng)老金也都是非常不錯的嘛，所以說通知下來的客戶都是非常滿意的，也都是給自己參加進來了。

第二篇：不同年齡段客戶需求激發(fā)話術(shù)

20到30歲客戶

客戶狀況：

1.年紀輕，沒有儲蓄習慣

2.沒有太多的保障意識，但是經(jīng)常外出（旅游或者出差）風險較高

X小姐，其實我們的年齡差不多大，不知道您一般放假的時候會想要出去玩嗎？比如說看個電影或是逛個街什么的？（周末有什么消遣呢？）（運用軟問題，了解客戶）女生：是啊，其實像我們女孩子在周末逛逛超市，（男生，其實像男生平時請朋友吃頓飯）都會隨便花掉100（200）塊錢，花掉了也就花掉了，如果把這筆錢攢起來，應該會是一件蠻輕松的事情，您說是吧？ 對啊，其實我接觸到很多我們這個年齡的客戶，大多都是月光一族。而這項計劃就是專門針對我們這個年齡段，感覺攢錢特別不容易的客戶量身訂制的！如果攢錢這件事情可以變得比較輕松，更重要的是攢錢的同時還給到我們一份高達100萬的意外保障！滿期所攢的錢全部回到我們的口袋中，另外有高達10%的固定收益。舉個例子來說，今天我們X先生存了10萬塊錢，到期10萬塊全部回到您的口袋中，另外再多給您1萬，這1萬塊，您一定不會說您不要吧！の，對我們X先生來說既有保障又攢錢還可以幫您做好理財規(guī)劃了，一舉多得非常超值吧！

30-40客戶屬性：

1、黃金創(chuàng)業(yè)年齡段

2、非常關(guān)注意外、投資、健康

3、有房貸、車貸者居多

4、有家庭觀念，有責任

X先生，看您之前登記的數(shù)據(jù)您是70年出生，我想X先生應該已經(jīng)成家了吧。（運用軟問題，了解客戶的家庭狀況，激發(fā)責任感）

我相信X先生的家庭生活一定非常幸福！只是在我們這個年齡段家庭責任也是比較重的，您說是吧?。ɑ樱?/p>

不知道在這之前，您和家人都買了保險嗎？

【買了】那很好啊，代表您非常愛您的家人。之前是買了哪些保險？是意外呢？還是養(yǎng)老還是健康呢？（收集資訊）

意外：非常好，那您一定非常注重意外風險（這份計劃和您之前買的保險不重復……）

養(yǎng)老：那相信您平常就有儲蓄的習慣，這個計劃也是幫您就像您之前買的養(yǎng)老險一樣，將一些平常容易花掉的錢，輕松的攢下來（試著做促成）

健康：那很好啊！其實健康和意外都是現(xiàn)在大部分人最關(guān)心的兩個保障內(nèi)容（我們這份計劃……）【沒有買】沒有關(guān)系，那我今天打這通電話來就對了。我們這份計劃（直接帶保障的賣點）40-50客戶屬性：

1、有攢錢習慣

2、看重資金的穩(wěn)健收益

3、關(guān)注養(yǎng)老、退休金

4、家庭責任感強

話術(shù)一：X先生，像我們這個年齡段退休以后過有品質(zhì)的生活一定是您認為最重要的！只是同樣準備退休金，一般的養(yǎng)老保險，當風險發(fā)生時大多數(shù)人總感覺保障太少。而我們這項計劃，不僅將您平時花掉的錢攢下來，攢錢的同時20年的高額保障也都一直無微不至的照顧著我們。

話術(shù)二：其實X先生，我們都要想過有品質(zhì)的退休生活，只是最怕的就是會有一些不能預期的狀況發(fā)生。一旦這些狀況發(fā)生，之前所準備要來養(yǎng)老的退休金，大概就沒有辦法保證讓我們過有品質(zhì)的退休生活了。您知道嗎？這就是我們許多客戶會在這個時間來參加這份保障的主要原因噢！

在線面對不同的客戶，要有不同的表達方式： 1，干脆果斷，職位較高的。（管理者）

需要體現(xiàn)微笑熱情和專業(yè)度，表達的方式干練簡單。（這個層面的客戶喜歡被人關(guān)心的感覺）2，學歷較高，做工程師或者研發(fā)工作的。（技術(shù)者）

需要講話微笑溫柔一點，表達時慢一點，但是要簡單扼要講產(chǎn)品的重點。（這個層面的客戶喜歡與人聊天，多一些話題，多一些關(guān)心）3，一般工薪階層

需要講話微笑熱情，產(chǎn)品介紹盡量簡單通俗化，但是促成動作要適當放松一些，柔中帶鋼。（這個層面的客戶喜歡與人聊天，但是對經(jīng)濟的承受能力有限，所以若客戶無法決定的時候，可以適當選擇幫助做決定）

4，外地來湘，人才引進高學歷

需要講話微笑溫柔一點并且專業(yè)，表達的方式簡單扼要講產(chǎn)品的重點，氛圍一定要輕松愉快。（這個層面的客戶喜歡被人關(guān)心的感覺，并且高學歷使之的理性和態(tài)度都比較好）

第三篇：客戶需求分析

客戶需求分析：

一、客戶在哪里？

1、鎖定目標：

首先要了解當前社會對人才的需求，了解不同行業(yè)、不同客戶的需求，只有這樣才能有針對性去尋找客戶。

2、按行業(yè)分類：

如：國有銀行、商業(yè)銀行、市區(qū)教育局、街道辦、社保局、電業(yè)局、水利局等。

3、按組織層次分類：

如：1：按行業(yè)分：金融業(yè)、保險業(yè)、商業(yè)協(xié)會、政府機構(gòu)中的各局、街道辦、、、、、。

2、不限行業(yè)：按高級、中級、職員、專業(yè)人員、、、、、、。

3、按組織單位：黨團組織、民族黨派、民間組織、、、、、、。

主要是讓客戶知道通過培訓才能掌握知識、提高工作水平、適用本職工作。

二、教育服務內(nèi)容：

培訓服務流程 ：定培訓需求：由培主管做需求調(diào)研，詳細了解培訓目標與具體需求，協(xié)商培訓方案做如下工作：

1、項目評估

2、明確培訓目標、3、制定學習計劃

3、設置課程內(nèi)容、4、做好特色教學、5、做好教學總結(jié)

三、俱樂部（沙龍）活動：

以聚會的形式，舉辦聯(lián)誼活動，供廣大家交流學習經(jīng)驗，體會。具體活動方式：

1、體育活動：登山、游泳、拔河、打球、游園。

2、文藝活動：看電影、看表演、參觀。

3、體驗方式：去農(nóng)村、工廠、公司、做義工。

第四篇：客戶需求分析報告

客戶需求分析報告

客戶名稱申請部門部門審核填 報 人申請日期年月日

珠海網(wǎng)佳科技有限公司

客戶需求分析報告填寫說明

1.填寫《客戶需求分析報告》前，需進行認真、嚴謹?shù)厥袌稣{(diào)研工作，本報告是市場調(diào)研工作結(jié)果輸出的載體，亦是公司產(chǎn)品立項決策的重要依據(jù)；

2.建議在市場調(diào)研前，先熟悉本報告要求內(nèi)容，以便開展針對性的調(diào)研工作；

3.在填寫過程中對本報告內(nèi)容有任何疑問，請向項目管理工程師咨詢，我們將隨時為您提供服務。

目錄客戶的需求...................錯誤！未定義書簽。2 產(chǎn)品功能、性能分析.................錯誤！未定義書簽。3 應用范圍和作用..................錯誤！未定義書簽。4 產(chǎn)品開發(fā)的時間要求.................錯誤！未定義書簽。5 產(chǎn)品費用說明...............錯誤！未定義書簽。6 將來可能提出的要求.................錯誤！未定義書簽。7 綜合風險評估.....................錯誤！未定義書簽。8 其它.................錯誤！未定義書簽。附表.......................客戶的需求產(chǎn)品功能、性能分析應用范圍和作用產(chǎn)品開發(fā)的時間要求產(chǎn)品費用說明將來可能提出的要求綜合風險評估其它附表

珠海高凌信息科技有限公司正文::

第五篇：客戶需求分析報告

姓名：

班級：信管1101學號：

日期：2013.10.1

2信息工程學院 2013.10

客戶需求分析報告

首先，我們沒有被學校安排去實習，因為有甲骨文這個培訓，所以是自己找的一家公司去實習。

職位：售前客服；

公司：杭州三訊服飾有限公司；

產(chǎn)品：男士休閑商務鞋。

杭州三訊服飾有限公司是一個新興的電子商務型公，于2013年正式經(jīng)營淘寶天貓商城。公司目前主要由視覺、運營、倉儲和售后等部門一同協(xié)作進行。年輕有活力是我們的資本，干勁有沖勁是我們的原則。

奇?zhèn)悾≦ILUN）堅持推動“優(yōu)質(zhì)，輕便，簡約，舒適，時尚，個性”的消費理念。每雙鞋子都是我們仔細斟酌，充分考慮實用性，時尚性等因素后產(chǎn)生的，有了他，你將成為新一輪的焦點。

一、產(chǎn)品的競爭能力分析:

(1)品牌定位

我們公司以休閑鞋為主，注重舒適，凸顯品味，內(nèi)外兼修，塑造完美，把傳統(tǒng)的經(jīng)典風格與現(xiàn)代時尚融合，在突出個人品味與個性的同時，又不失優(yōu)雅與體面以高品質(zhì)為核心，把實用與時尚前衛(wèi)相結(jié)合，主要迎合現(xiàn)代青年在日常工作生活。

(2)成本優(yōu)勢

奇?zhèn)惞驹诤贾?，廠家在溫州，溫州有大量的鞋廠，有大量的資源，減少了制作鞋子的成本，上規(guī)模、產(chǎn)量大，設備利用率高，工資費用低廉。

(3)技術(shù)優(yōu)勢

公司研究與開發(fā)新產(chǎn)品的能力強，生產(chǎn)的技術(shù)水平和產(chǎn)品的技術(shù)含量高。研究出新的工藝，降低現(xiàn)有的生產(chǎn)成本。技術(shù)創(chuàng)新，招攬新的人才。

(4)質(zhì)量優(yōu)勢

公司的休閑鞋材質(zhì)都是頭層皮，鞋底是橡膠，皮革風格軟面皮。消費者在進行購買選擇時，雖然有很多因素會影響他們的購買傾向，但是產(chǎn)品的質(zhì)量始終是影響他們購買傾向的一個重要因素。嚴格管理，不斷提高公司產(chǎn)品的質(zhì)量。

二、對不同的客戶群體進行分析：

我們公司的客戶群體主要是20-40歲左右的青年男子。但是作為售前客服的我，我發(fā)現(xiàn)

詢問的客戶青年男子反而占得比例不大。下面對于幾種不同的客戶群體我來進行分析。

1、20-40歲為自己購買的男子：他們對自己買鞋子不會向售前客服詢問太多的問題，只想知道最基本的問題，比如：鞋碼的標準度、色差等等；如果合適，他們就會下單，也不會顧慮太多，覺得只要舒服就可以。售后：男性如果覺得鞋子沒有什么太多的問題（比如鞋子破了，質(zhì)量不好之類的），他們都不會進行要求退換貨，而且還會好評。

2、女性：因為我們的店鋪經(jīng)常會有活動，每個月的11號都會有進行促銷活動，那么新老客戶在我們的維護下也會時常來光顧。就比如父親節(jié)到了，很多都是想買鞋子給他們的父親，那么對于女性來說，就會考慮比較多的因素，他們對產(chǎn)品的需求就會大大增加：

（1）他們看中的適合不適合父親的風格；

（2）如果鞋子不合適，可不可以進行退換貨；

（3）鞋子色差大不大；

（4）價格的優(yōu)惠程度可以再降低（或者贈送優(yōu)惠券）；

（5）還會與其他店鋪進行比較，再做最后的選擇

通常，這樣的女性客戶進行詢問之后不會馬上下訂單，他們還會再進行考慮，這就是所謂的潛在客戶，然后是一個好的客服，就會進行推銷，說服他們進行購買，最終成為忠實客戶；如果告訴他們這款鞋子在活動結(jié)束之后或者再不下單，可能就會恢復原有的價格，那么有很大一部分的女性客戶會馬上下單，抓住這個心理，那么潛在客戶就會成為真實客戶。不僅是女兒買鞋給父親，更多的是女性買給他們的老公或者男朋友或者親人，他們的消費方式，對產(chǎn)品的需求以及習慣與上述說的差不多。雖然我們賣的是青年男子的鞋，但是女性占得比例反而比男性大的多。

不單單在售前女性的顧慮比較多，售后也一樣，他們在收到鞋子之后，如果發(fā)現(xiàn)有色差，或者之前答應送的小禮物（襪子、鞋墊等）沒有進行贈送，他們還會繼續(xù)找售后客服進行咨詢，直到他們滿意。