第一篇：客戶應(yīng)對專業(yè)話術(shù)

1、你們公司做集成灶做了多長時間了？

我們公司進入集成灶市場操作領(lǐng)域時間不是很長，但進入這個行業(yè)時間是比較早的，因為我們公司是專業(yè)生產(chǎn)集成電器的，為很多品牌的集成灶配套生產(chǎn)過相關(guān)集成零部件，所以我們公司在技術(shù)研發(fā)上是比較優(yōu)勢的。

2、你們的生產(chǎn)車間在什么地方？

目前還是在濟南長清小鴨工業(yè)園那邊。

3、這個（某一款型）價位有點高??？還能再便宜嗎？最低多少錢??？

首先產(chǎn)品你不能單看價格，高，自然有高的道理，便宜也有便宜的理由，現(xiàn)在市場上有很多便宜的產(chǎn)品，也可以自由講價，如果你做代理或者專賣店？您是愿意選擇產(chǎn)品品質(zhì)及售后服務(wù)有保障？還是愿意選擇組裝、可以自由講價的產(chǎn)品呢？秦帝品牌產(chǎn)品無論是從材質(zhì)的選擇還是到產(chǎn)品的生產(chǎn)等各個環(huán)節(jié)把關(guān)上都是其他一些產(chǎn)品不可比擬的。

4、加盟的話有什么要求？

簡要介紹（重要三點）：

1、具備資金實力；

2、有合適的門面；

3、個人具備經(jīng)營管理能力；

備注：如果確定對方合作意向較強，可以邀請其來公司實地考察：“**先生或**姐，我建議您如果確實對我們的產(chǎn)品感興趣的話，不妨來公司實地了解一下，耳聽為虛，眼見為實，您只有真正通過自己的眼睛去看到了，才會相信咱們的產(chǎn)品，必經(jīng)電話里面所說的一切再好，未經(jīng)您親自驗證，也有可能是虛的”。

5、做代理的話大約需要多少資金呢？

目前我們代理級別共分為：

1、地級市代理（代理費：50000元，保證金20000元）；

2、縣級市代理（代理費：30000元，保證金20000元）；

店面租賃費用及裝修費用根據(jù)您當?shù)貙嶋H情況計算。

6、你們秦帝產(chǎn)品有什么優(yōu)勢？

1、獨立自主的研發(fā)優(yōu)勢，確保技術(shù)領(lǐng)先；

2、生產(chǎn)優(yōu)勢，打破傳統(tǒng)的靠OEM代加工的生產(chǎn)格局，確保產(chǎn)品質(zhì)量過硬；

3、環(huán)保灶，山東造。顛覆集成灶市場南方品牌一統(tǒng)天下的格局，確立江北第一品牌；

4、材質(zhì)優(yōu)勢，融合進山東人淳樸的性格元素，在材質(zhì)選擇及用料上更體現(xiàn)出山東品牌獨有優(yōu)勢，不僅具有奢華的外觀形態(tài)，更經(jīng)得起消費者的檢驗；

5、性價比優(yōu)勢，更具有市場競爭力，讓經(jīng)銷商更放心經(jīng)營，提升每個經(jīng)銷商盈利空間；

6、地域優(yōu)勢，最大化節(jié)省物流成本及相關(guān)費用；

7、完善的售后服務(wù)優(yōu)勢，確保經(jīng)銷商經(jīng)營放心，消費者用的安心；

8、廣告優(yōu)勢，全方位行業(yè)媒體、平面媒介、網(wǎng)絡(luò)推廣、戶外廣告、展會推廣等進行高密度覆蓋宣傳，提升市場知名度，促進市場銷售；

9、管理優(yōu)勢，一對一的幫扶，解決經(jīng)銷商后顧之憂，把全國的經(jīng)銷商、加盟店納入直營店管理體系范圍之中，由專業(yè)部門和人員實行一對一的輔導(dǎo)政策，從最初店址選擇、裝修規(guī)劃設(shè)計至后期的市場運營、營銷策略、技術(shù)服務(wù)等細節(jié)進行詳細指導(dǎo)，以確保經(jīng)銷商、加盟店可以在最短時間內(nèi)開展業(yè)務(wù)；

10、運營優(yōu)勢，降低風險，穩(wěn)步提升銷售業(yè)績。由專業(yè)人員根據(jù)不同區(qū)域、不同消費習性針對性解決運營過程中實際問題。

6、我想在縣城做代理，但是價位太高了，很多人可能接受不了，怎么做呢？

價位高其實并不是最主要的問題，關(guān)鍵看我們?nèi)绾稳ヒ龑?dǎo)消費，縣城也并不是說全是低端消費者。當初我們從廚房排風扇進入到吸油煙機時代時，不同樣也是有人說價格高么，現(xiàn)在吸油煙機和高檔整體櫥柜不照樣進入到千家萬戶了！

7、深井式的做飯的時候爆炒顛鍋或者用高壓鍋的時候，鍋會離灶臺有一定距離，吸油煙效果會不會受影響？ 這個您完全沒必要擔心，深井式同其他型號的產(chǎn)品一樣吸油煙效果并不會因產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的變化而發(fā)生質(zhì)的改變！

8、側(cè)吸的除了90款105款，深井的除了95和100的，還有別的嗎？

目前這幾種款式呢基本能滿足市場及終端顧客的需求，隨著公司的研發(fā)，后續(xù)還會有其他型號的產(chǎn)品推出，公司也會隨著市場的變化，不斷調(diào)整生產(chǎn)，以滿足市場的需求?，F(xiàn)在側(cè)吸有100款，深井有90款。9可以做貼牌嗎？最低多少錢呢？

如果您想做貼牌生產(chǎn)，那么關(guān)鍵看您需要做什么樣的規(guī)格、型號，具體的建議您來公司實際洽談。

10、之前問過美大花旗蜜雪兒，你們這個價位上還能再便宜嗎？

不同的品牌具有不同的優(yōu)勢，秦帝品牌作為長江以北及山東唯一的集成灶品牌，同等價格我們確保質(zhì)量是最好的，同等質(zhì)量我們保證價格是最低的，具有山東品牌獨有優(yōu)勢，經(jīng)得起消費者檢驗的品牌才能算是好品牌。

11、你們這個爐架怎么不是鑄鐵的啊？

這個是我們早期時候的樣板機，在售的產(chǎn)品都為鑄鐵的，質(zhì)量絕對放心。

12、這個抽油煙機聲音怎么這么大？

集成灶采用下排風設(shè)計，真正實現(xiàn)了低噪音，國家規(guī)定該指標值不大于74dB，我們這個在40db左右，之所以感覺噪音大是因為房間空曠易產(chǎn)生回音而且下邊沒有連接排風管道，真正安裝好后噪音是非常小的，這是集成灶靜音設(shè)計的一大亮點。

接受招商咨詢電話標準流程

*電話鈴聲在響起3聲內(nèi)必須接聽。并使用標準普通話，語氣要具有親和力并堅定、語速不易過快、要聽清客戶問題再應(yīng)答，不要搶話。

招商電話營銷必問：六問

1、您好，濟南秦帝集成廚衛(wèi)有限公司，請問有什么需要幫助的？

問：請問您是從什么渠道獲知我們招商信息的？(注：對方所說渠道要詳細記錄)

2、請問目前您所從事的職業(yè)或行業(yè)？

（注：打工/公務(wù)員/個體從業(yè)者/賦閑人員所處的現(xiàn)狀不一樣，心態(tài)、投資能力不一）

3、如果您投資『秦帝』的話是個人投資還是朋友合伙？您準備投入的資金大概是多少萬？或您個人能夠承受的資金壓力是多少？

4、您如果開專賣店是自己租房還是自有房？是在居住地開店還是其他地方？

5、我們『秦帝』有四種合作模式：商場專柜、創(chuàng)富店（30-60平）、標準店（60-80平）、財富店（80-100平、縣市級代理）旗艦店（100-120平、地市級代理），依據(jù)您個人的投資能力，請問您更傾向于哪一種投資模式？（注：介紹店面規(guī)格時，如果對方不了解規(guī)格模式，一定要介紹投資模式）

6、請問您的聯(lián)系電話或地址是多少？以便我們及時與您進行溝通（以備對方索取資料，郵寄資料，更利于后期跟蹤回訪，電話最好把家庭電話及手機或QQ號都留下）。

注：電話溝通過程中，要詳細記錄同客戶溝通的每一個要點問題，例如：他的投入資金情況，意向投資模式，店鋪情況，聯(lián)系電話，能否來濟等。同時當個人無法答復(fù)客戶提出的問題時，可這樣回應(yīng)客戶：我會讓我們的部門經(jīng)理及時與您聯(lián)系或者我稍后給您答復(fù)。不可胡編亂造。接打電話時一定要注意使用第一人稱：您而不是你！

第二篇：開發(fā)客戶話術(shù)

開發(fā)客戶話術(shù)[轉(zhuǎn)帖]可以從中學(xué)到東西

開發(fā)客戶話術(shù) 未入市

（一）經(jīng)紀人：請問您開戶了沒？ 客戶： 還沒。

經(jīng)紀人：應(yīng)該有不少券商來拜訪您吧！客戶： 嗯！有的。

經(jīng)紀人：哪，入市之前，必須要學(xué)的一招，叫做“安定操作法”，您知道嗎？ 客戶： “安定操作法”？什幺叫“安定操作法”？

經(jīng)紀人：啊！您不曉得安定操作法呀！可能與您接觸的券商忘了告訴您，好，讓我簡單的為您解說一下，就是當我們準備入市前，必須要學(xué)的一種保護自己的方法。

經(jīng)紀人：大家都知道，把錢放在銀行是死錢，擺了五年頂多獲利百分之十，做股票賺錢是最快的，有時一個禮拜就有百分之十的獲利。

經(jīng)紀人：但是不懂得安定操作法的人，就有可能把賺的錢又吐回去，甚至倒賠。您應(yīng)該聽過有很多人套牢吧！其實他們本來都有賺錢的，可惜開戶前沒人指導(dǎo)就進入股票市場。

經(jīng)紀人：老實講，您選擇那個券商來為您服務(wù)都行，但，我個人誠心的建議，入市前，請您一定要求為您服務(wù)的券商，先指導(dǎo)您安定操作法再決定開戶，我個人認為，投資股票絕對是最快速資產(chǎn)增值的投資方式，但每一分錢都是我們的血汗錢，入市之前，還是先學(xué)會一招保護自己的方法最重要。

客戶： 你說的安定操作法會不會很難，我又不太懂，恐怕……….客戶經(jīng)理：哈！您放心好了！安定操作法我非常的熟系，只要花半個小時就學(xué)會了，而且是免費的，我們約個時間，明天到我們公司來，我保證半個小時讓您學(xué)會，您可以找?guī)讉€朋友一起來聽，如果方便的話，請把身份證件一起帶著，最后由您自己決定，是否選擇我今后為您長期服務(wù)。

客戶： 那好吧，我覺得你非常有誠意，就麻煩你了。

傅老師建議：以上的對話，達成欲擒故縱的手段，客戶不但容易接受，而且輕易的擊退競爭對手。半個小時教會標準止損法及進階止損法應(yīng)當不難。

未入市

（二）客戶： 我不碰股票

客戶經(jīng)理：啊！是沒時間還是？？？ 客戶： 原因很多啦！主要是沒時間啦。

客戶經(jīng)理：噢！你一直忙著工作，那有時間來想股票的事情，所以你一定覺得開戶投資沒必要，其實關(guān)心一下股市行情，也不錯，現(xiàn)在全國開戶人數(shù)已達到6850萬戶了。

客戶經(jīng)理：我從事證券業(yè)這么久，每天接觸行情，了解比較多，經(jīng)常有些股票一個禮拜就漲了10%。投資證券100萬，一個禮拜就獲利10萬；如果放在銀行，以現(xiàn)在的利率，5年后才有10%的利息收入。我們努力的工作賺錢，但不做些投資理財規(guī)劃實在是太可惜了！不是常說，“你不理財，財不理你”，就是這個道理?？蛻簦?我不敢炒股，不是大多數(shù)人都套牢幺？ 客戶經(jīng)理：您說得不錯，那些經(jīng)常套牢的人屬于散戶，買進賣出沒有原則。為了照顧好客戶，我特地學(xué)了穩(wěn)健操作的方法，在開戶之前要先學(xué)習一招安定操作法的投資技巧才開戶?？梢杂行б?guī)避風險，增加獲利。如果我有機會為你服務(wù)的話，我很樂意指導(dǎo)您一下，當然你可以邀請朋友一起聽。

為入市

（三）客戶： 我對股票沒興趣

客戶經(jīng)理： 嗯！你的回答，我一點兒也不感到驚訝，我有很多客戶，在剛見面時也說對股票不感興趣，可后來經(jīng)過我的說明，現(xiàn)在都已經(jīng)成為很棒的投資人了。為什么我說投資人不說股民哪？因為我的專長和建議，讓他們在股票市場知進退，不亂買股票，也就是說，買對了股票，漲上去了，沒有出現(xiàn)賣點不要拋，狠狠賺一筆再出場，要是買錯了股票，跌破止損價，小賠出場，這種賺多賠少的操作方式，我會耐心的指導(dǎo)您。

客戶經(jīng)理：像我很多客戶本來對股票也是不感興趣，但是又不愿意把錢放在銀行，放在銀行是死錢，放在股市不但回報率高，而且急需時可以隨時變現(xiàn)。一般來講，銀行存款只要準備六個月的家庭生活費就可以了。其它大部分的錢可轉(zhuǎn)為股票、基金和保險等。我相信你一定看過營業(yè)所里面的人潮，愈來愈多的人開戶投資股票，是因為股票投資已經(jīng)是全民運動了?？蛻艚?jīng)理：您對股票不感興趣，是覺得股市風險大，還是覺得不熟悉？ 客戶： 嗯！我覺得風險大。

客戶經(jīng)理：您說的有道理，但這是相對的，因為風險大報酬也高，風險小報酬也小，現(xiàn)在大家都知道，把錢放在銀行，風險最小，但因為錢會不斷的貶值，如果不做理財投資的話，一輩子也不會富有，其實，我們可選擇有成長性或財務(wù)佳的股票來投資，像加入WTO以后，我們國內(nèi)會有很多上市公司會因此而受益，選擇這類的股票進行投資，不但報酬高，風險也小。不瞞您說，我對風險控制特別有研究，有我的服務(wù)，這點您放心好了?？蛻簦?我對股票又不懂。

客戶經(jīng)理：開戶前，我會把股市的相關(guān)知識向你介紹，放心好啦！客戶： 我有個親戚也在證券公司上班。

客戶經(jīng)理：喔！那他一定很忙，要不然早就來請你開戶了，還是交代我來做吧。開戶不一定要找認識的朋友，主要是看他服務(wù)的質(zhì)量，你可以參考我最近提供給客戶的投資建議書。您瞧！這就是我的專業(yè)服務(wù)。

已入市

（四）客戶經(jīng)理：請問您開戶了沒？ 客戶：嗯！開戶了。

客戶經(jīng)理：那請問您操作的好不好？ 客戶：好什麼好！手上持股都套牢了。

客戶經(jīng)理：套牢？您套牢得很深么？咦！為您服務(wù)的客戶經(jīng)理沒指導(dǎo)您一招“永不套牢法”嗎？

客戶：沒有，什么叫做永不套牢法？

客戶經(jīng)理：噢！沒聽過？那難怪您會經(jīng)常套牢，這不是您的錯，可能是您的客戶經(jīng)理忘了指導(dǎo)您一招永不套牢的方法。我們實在是相見恨晚，不過沒關(guān)系，我們現(xiàn)在有緣認識，讓我來為您免費指導(dǎo)一下。

客戶經(jīng)理：是這樣子的，任何一位投資人，在正式進入股市后，必須要學(xué)習一招保護自己的方法，就是永不套牢法，這個方法簡單地說就是買錯股票時，如何在損失最小的時候小賠出場，把風險降到最低，也就是說，寧愿賣錯，也不愿意套牢。而買對股票時，漲上去了，能漲多少就讓它漲多少，不要輕易賣出，把獲利放到最大。請問您，一檔股票有沒有可能從１０元漲到２０元？ 客戶：嗯！是有可能。

客戶經(jīng)理：但是一般人可能１０元買進，１２元就站賣方了，但結(jié)果股價卻續(xù)漲到２０元，每次買對了，賺一點點就跑掉，最后還怪自己運氣不好，其實這樣永遠賺不了大錢。而２０元買進的股票，依您的經(jīng)驗，有沒有可能跌到剩下１０塊錢？ 客戶：當然也有可能！

客戶經(jīng)理：是的，不懂永不套牢法的人，極有可能２０元買進，而跌到１０元還抱著，不但資金套牢半倉，心情也不好。我指導(dǎo)客戶永不套牢的方法，具體的講，就是買對了，漲上去，沒有出現(xiàn)賣點不要拋，能漲就讓它繼續(xù)漲，能賺就多賺一些，萬一買錯了，跌下來，跌破止損價位半個小時沒有再站上來就做拋，這樣的安定操作可以有效的避開繼續(xù)下跌的風險，在熊市的時候，一定要記住留得青山在，不怕沒柴燒。

客戶經(jīng)理：這樣吧！我們認識算是有緣，找個時間，我把這招投資人必學(xué)的永不套牢法免費傳授給您，最好您找?guī)讉€和您同一個營業(yè)部的大戶一起來，人多聽得比較清楚，我保證半個小時的時間把您教會，下周三收盤后我在營業(yè)部恭候大駕，如果您的時間不急，我還可以把在股市如何大賺小賠的秘招指導(dǎo)您們一下。

第三篇：客戶代表話術(shù)

客戶代表話術(shù)

接線

★開頭語：（一氣呵成念出，必須熟練掌握，不能出現(xiàn)卡殼、間斷等情況，此開頭語應(yīng)用于所有接線類話術(shù)）A:綠健園國際您好，0001號很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫助您的？（聲音上揚，富有激情）

★預(yù)定篇：

等待顧客回應(yīng)，例如：

B:我想訂你們的XXX產(chǎn)品。

? 情況一：電話進入直接通過電腦系統(tǒng)能看到客戶資料（正常介紹與引導(dǎo)）A：您是XXX先生/小姐吧，很開心再次為您服務(wù)，那么您現(xiàn)在需要定XX產(chǎn)品幾瓶裝？ ? 情況二：電話進入沒有直接看到客戶資料（有可能是第一次預(yù)定或會員用

其他電話呼入）

A：好的，先生/女士，請問您是我們的會員還是第一次購買我們綠健園國際的產(chǎn)品？

B：會員/非會員

1會員 ○

A：好的，那請您提供一下您的會員卡號，或者當時辦理會員留的電話。（根據(jù)系統(tǒng)檢索工具進行查詢）

A:您好，請問您是XXX先生/女士吧？請您核對是否正確？（問到姓名時需要注意，第一次許以全名稱呼，例如您是李實李先生對吧？后面只以姓氏稱呼）等待回應(yīng)。

2非會員 ○

A：那么很高興為您服務(wù)，請您在我這里做一個會員登記，謝謝。請問您貴姓？您的手機是？座機是？……其余記錄的關(guān)鍵資料

?

引導(dǎo)范例：以下內(nèi)容是否會員均通用（坐席可以根據(jù)自己實際風格進行適當更改）

A:好的，那么請問您現(xiàn)在需要幾套產(chǎn)品？

B:我需要XXXX產(chǎn)品，先給我來兩套試試吧。

A:好的，沒問題，我這就給您下單，您的訂單已經(jīng)生成，我再幫您確認一下您的訂購信息。

B：好。

A：您的姓名是XX，您的會員卡號是XX，您的聯(lián)系電話是XXXX。

您訂購XXX的產(chǎn)品，單價XX錢，訂購數(shù)量為XX件，總價XXX錢，請您核對是否正確。

B：是的。

A：另外也和XX先生/女士說一下，由于近期會員前來訂購此款產(chǎn)品量很大，我公司為了感謝廣大顧客的支持，特推出XX優(yōu)惠，您同時購買XXX能享受XXX的優(yōu)惠，您看是否參加我們的活動？（搭銷前期不明文規(guī)定，但搭銷意識一定要有）

B：行，那也一起來一套吧！

A：那么很高興您的參加我們的活動，我再給您加上此款產(chǎn)品，最后總價為XXXX加XXX特惠價共XX錢，我們在XXX到XXX個工作日給您送到，請您到時候注意接收我們的產(chǎn)品。

B：好的。

A：最后祝您身體健康，生活愉快，感謝您的訂購，再見！

★咨詢篇：

B：我想了解一下XXXX/幫我查一下XXXXX。

? 情況一：電話進入直接通過電腦系統(tǒng)能看到客戶資料（正常介紹與引導(dǎo)）

A：您是XXX先生/小姐吧，很開心再次為您服務(wù)，您請講？

? 情況二：電話進入沒有直接看到客戶資料（有可能是新顧客或會員用其他

電話呼入）A：好的，那請您提供一下您的會員卡號，或者當時辦理會員留的電話。（根據(jù)系統(tǒng)檢索工具進行查詢）

A:您好，請問您是XXX先生/女士吧？請您核對是否正確？（問到姓名時需要注意，第一次許以全名稱呼，例如您是李實李先生對吧？后面只以姓氏稱呼）

等待回應(yīng)，針對于顧客問題進行相應(yīng)解答，一定要注意禮貌規(guī)范用語。

★投訴類：

B：我要投訴XXXX！

那么說到投訴，大家需要非常注意，投訴分為常規(guī)類與特殊類，由于大多顧客提起投訴都是抱著怨氣或者憤怒的心態(tài)與我們工作人員溝通的，所以我們一定要保持平和心態(tài)，用心聆聽顧客真實問題進行解決，實在解決不了告之當班主管進行解決（態(tài)度一定要好?。?/p>

等待回應(yīng)，耐心等顧客說完需要表達的意思A:對于此事我深表抱歉，請您也不要著急，那么請您提供一下您的會員卡號/姓名/手機號，我們盡快為你解決。

然后針對于顧客投訴問題進行耐心處理，一定要注意禮貌規(guī)范用語，態(tài)度要誠懇

★結(jié)束語：（此結(jié)束語應(yīng)用于所有接線類話術(shù)）

A：您看還有其他需要幫助您的嗎？（等待回應(yīng)，如果顧客表示沒有）

A：好的，我是客服代表XXX號，很高興為您服務(wù)，如有需要隨時來電，同時也祝您生活愉快！身體健康！再見?。ńY(jié)束語一定要讓顧客感受到坐席的專業(yè)，富有激情，切勿因為馬上通話結(jié)束了就怠慢）

B：再見！（一定等待顧客掛斷電話后我們再點結(jié)束，不能一聽顧客說再見直接點結(jié)束）

★★★接線過程中的注意事項：

1、行業(yè)內(nèi)禁忌語言

切勿出現(xiàn)：喂、誰呀、什么事、干什么、恩…恩…等日常與家人朋友的習慣用語

要以專業(yè)的客服用語開頭：您好；好的；沒問題；實在抱歉；您看還有其他需要幫助您的嗎

2、靈活自己的話術(shù)，不要‘冷場’

在與客戶交流中不要被顧客問到，這個問到指的是如果發(fā)生自己不懂或者拿不準的問題，一定要及時的和顧客表明：您好，實在抱歉，由于最近優(yōu)惠活動較多，我為您查詢一下。請您稍等不要掛機，謝謝?。ㄅ浜虾筇幚戆存I）

在身邊同事沒有接線的情況下盡快詢問解決，如果周圍同事均在接線迅速舉手與當班主管聯(lián)系反應(yīng)。

3、遇到口音較重的顧客

接線過程中，形形色色的顧客我們都會遇到，所以南方的顧客也會比較多，當我們?nèi)绻龅娇谝糨^重的顧客一定要耐心咨詢，切勿出現(xiàn)問了幾句話聽不懂就不耐煩或稍微有點沒聽明白就麻煩周圍同事或主管的現(xiàn)象。碰到此類客戶的時候我們可以放慢一下說話的節(jié)奏，保持一個平常心，讓顧客放松，如果實在聽不清或不懂的現(xiàn)象時同樣讓顧客耐心等待，舉手請求主管或身邊沒有接線的同事處理。（在這里我要說一下，其實大家都是五湖四海闖蕩的人，一般情況下很少會遇到一點普通話都不會說的顧客，所以不要過分依賴身邊的同事，換個角度，和顧客慢慢溝通，也鍛煉了我們的聽說能力）

4、時刻注意自己的接線態(tài)度

接線過程中，難免遇到態(tài)度不好的顧客，林子大了，什么鳥都有，我們不能控制我們的上帝都是‘彌勒佛’，所以當你遇到態(tài)度強硬的顧客時一定要小心對待，以柔克剛，我們要記住‘伸手不打笑臉人’這句話，以誠心感動顧客，以熱情周到的服務(wù)對待每一位上帝！

回訪

★開頭語：

A：您好，是XXX先生/小姐嗎？（確認顧客身份后繼續(xù)說）

A：是這樣的，今天給您打電話的目的是想對您做個回訪，也是為了今后能更好的為您提供服務(wù)，您現(xiàn)在方便接電話嗎？

B:不好意思，我現(xiàn)在不方便

A：那很抱歉打擾到您，那您看什么時間您方便，我再給您電話？

B：你說，什么事？

A：（接下來根據(jù)具體談話內(nèi)容情況進行分類）

情況一：滿意度調(diào)查（產(chǎn)品、服務(wù)、其余寶貴意見）

情況二：顧客生日

情況三：公司活動情況

四、情況

五、情況六……等等 ★結(jié)束語： A：十分感謝您能在百忙之中配合我們的工作，同時也感謝您提出的寶貴意見，我們會在今后的工作中加以完善，同時祝您生活愉快！身體健康！再見?。ㄒ欢ǖ却櫩蛼鞌嚯娫捄笪覀冊冱c結(jié)束，不能一聽顧客說再見直接點結(jié)束）

不管是我們在接線還是在回訪過程中一定要時刻謹記我們的通話目的是什么！少發(fā)言！多傾聽！微笑面對每一位顧客！

李實

2011年3月8日

第四篇：客戶回訪話術(shù)

客戶回訪話術(shù)

開始語：某某先生/女士，您好，我這邊是廣州鉑沃網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的客服專員，想對您進行一個簡單的回訪，占用您幾分種的時間可以嗎？ 情景一：方便

應(yīng)對話術(shù)：您好，是這樣的，您之前有在我司購買過某產(chǎn)品，現(xiàn)在我們這邊想了解一下您對我們產(chǎn)品的使用感受。情景二：不方便

應(yīng)對話術(shù)：好的，那請問什么時候適合打給您呢？(記下時間)不好意思打擾您，謝謝您，祝您生活愉快!再見!對話過程

情景一：使用感受不錯

應(yīng)對話術(shù)：您好，是這樣的，請問您耗材方面足夠嗎？是否需要補購呢？

客戶A回復(fù)：還有，不需要

應(yīng)對話術(shù)：好的，那您如果有需要隨時歡迎您的來電，稍后我將加您的微信，以后在產(chǎn)品使用上有任何問題，我們將在第一時間為您解答，請問您的微信號是您的這個手機號碼嗎？（如果是）稍后還要麻煩您確定下。（如果不是）可以麻煩您報一下您的微信號嗎？稍后我將添加您的微信，麻煩您確定下。

客戶B回復(fù)：對了，那個膠沒了，哪里可以買

應(yīng)對話術(shù)：好的，您是要多少膠呢，我們有（說幾種味道出來）味道，您是多少呢？稍后我將加您的微信，以后在產(chǎn)品使用上有任何問題，我們將在第一時間為您解答，請問您的微信號是您的這個手機號碼嗎？（如果是）稍后還要麻煩您確定下。（如果不是）可以麻煩您報一下您的微信號嗎？稍后我將添加您的微信，麻煩您確定下。情景二：沒使用過

應(yīng)對話術(shù)：對不起，打擾您了，祝您生活愉快！再見！

結(jié)束語：很高興您能抽出寶貴的時間接聽我們的電話，同時也為您送上真摯的祝福祝您生活愉快（周末/節(jié)日），非常感謝您對我們品牌的支持，打擾您了，謝謝！再見！

第五篇：VIP客戶經(jīng)典話術(shù)

VIP客戶經(jīng)典話術(shù)

客戶先生：

新年好！

今天過來給你拜年啦！同時告訴您一個好消息，我們公司在新春佳節(jié)期間為了感謝客戶一直以來的支持，特推出了限量版的一款優(yōu)惠型保險。公司有個名額是分配給您與您的家人享有，它的保障高達42萬，保費只需存3.8元/天。120元每個月，而且60歲全部返還本息，此次優(yōu)惠活動截止到本月25號，時間緊迫，您看是幫您家人、小孩還是妻子辦理呢？（是）您看是現(xiàn)在辦理方便還是明天上午呢？

開發(fā)新客戶的話術(shù)

XXX小姐：

新年好！

告訴您一則好消息，平安保險在新春佳節(jié)期間為了感謝客戶一直以來的支持，推出了一款返還實惠型的醫(yī)療意外保險，每天僅需3.8元，42萬的高額保障，到期全額返還本息，活動截止2月25號收到短訊的客戶限額一份，人的一生會不會生??？生病的人要不要看醫(yī)生？看醫(yī)生的時候要不要花錢，花錢的話有保險公司幫您付！

車險客戶的話術(shù)

XXX先生：

您好！

非常感謝眾多車主對我們平安的支持，特從眾多車主抽出一部份幸運車主，送出高達42萬元無免賠的醫(yī)療保障卡，您是其中的一位，這是一個非常好的計劃，您看，今天下午或者上午，您哪時方便，我給您送過來登記一下。

萬能話術(shù)

XXX先生：

您好！“五一”黃金周，平安伴您行，強勢產(chǎn)品強勢推出，萬能+無憂，讓您一生無擔憂，每月只需18元就可以讓您擁有100萬元的全面無憂保險，60歲可領(lǐng)取養(yǎng)老金30萬，70歲可領(lǐng)取45萬，在此期間公司另贈送永久紀念版，“金泊保單”一份，時間緊迫，機會難保，請速聯(lián)系平安業(yè)務(wù)員XXX