第一篇：一套巧妙應(yīng)對(duì)客戶的汽車銷售話術(shù)

一套巧妙應(yīng)對(duì)客戶的汽車銷售話術(shù)

客戶第一問：這車多少錢？

這是一個(gè)很直接的問題，但是在汽車銷售話術(shù)中銷售員絕對(duì)不能簡(jiǎn)單回答一句多少錢完事。銷售員的回答：“先生/小姐您好，我們這款車的價(jià)格定位比較人性化，都是根據(jù)客戶的實(shí)際情況來配套配置的，所以價(jià)格也就會(huì)有所不同?！比缓蟾鶕?jù)客戶情況給出不同配置的報(bào)價(jià)，切忌一開始就給客戶報(bào)最低的價(jià)格。因?yàn)槟銏?bào)出低的價(jià)格之后即使配置再好，客戶也不愿意再出高的價(jià)格。

客戶第二問：能優(yōu)惠多少？

這一問題千萬不能一下子把公司給你的低價(jià)一下子亮出來，汽車銷售話術(shù)技巧之一就是和客戶磨。銷售員可以跟客戶說：我們這個(gè)價(jià)格是非常優(yōu)惠的，并且這個(gè)價(jià)格還有許多的優(yōu)惠和贈(zèng)送的精品。銷售價(jià)格直接關(guān)系到公司和個(gè)人傭金的收益，不到萬不得已寧可贈(zèng)送禮品都不要輕易給客戶一降再降。

客戶第三問：還有什么東西送？

做汽車銷售的人都明白公司是有很多的附帶精品贈(zèng)送給客戶的，但也不是隨便送。在能說服客戶的情況下盡量不要給客戶額外贈(zèng)送其他的禮品，因?yàn)槎Y品也需要成本，贈(zèng)送禮品就等于在減少自己的傭金。在汽車銷售話術(shù)中可以跟客戶說：我們已經(jīng)贈(zèng)送您很多的禮品了，在這個(gè)價(jià)格上再送的話我們會(huì)虧損很難向公司交代的。遇到堅(jiān)持要送東西的客戶時(shí)，一定要跟客戶說我?guī)湍蛏霞?jí)申請(qǐng)讓客戶感覺到這個(gè)禮品確實(shí)有價(jià)值以及你幫了他。

客戶第四問：怎么比網(wǎng)上的價(jià)格貴這么多？

這個(gè)問題在汽車銷售話術(shù)中是一個(gè)很好回答的問題，汽車銷售員在回答時(shí)首先要肯定客戶。可以說：嗯、我們的價(jià)格確實(shí)比網(wǎng)上略高了一點(diǎn)，但您也知道網(wǎng)上的東西都比較虛擬，您也不敢直接就在網(wǎng)上買輛汽車對(duì)吧?況且我們這個(gè)價(jià)格的配置和服務(wù)在網(wǎng)上也是沒有的，所以這個(gè)配置和售后的服務(wù)對(duì)于這個(gè)價(jià)格是不貴的。

客戶第五問：痛快點(diǎn)，最低多少錢賣？

客戶說到這個(gè)份上了說明他是真的想買這臺(tái)車，汽車銷售話術(shù)就是不能和客戶痛快。應(yīng)該和客戶周旋說明這個(gè)價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，如果客戶堅(jiān)決要哪個(gè)價(jià)格才肯買則可以在附加贈(zèng)送的禮品和售后服務(wù)中減少。

客戶第六問：什么時(shí)候車能降價(jià)？

這時(shí)的客戶是處于一個(gè)觀望的階段，也就是他是很想要這臺(tái)車但只是覺得價(jià)格不合適的。銷售員一定不能隨便回客戶時(shí)間或者不知道就完事，而是抓住他想要這臺(tái)車的優(yōu)勢(shì)再次攻擊客戶。在汽車銷售話術(shù)中可以說：這款車在市場(chǎng)上很受歡迎，近期都很難有降價(jià)的空間，況且在這個(gè)價(jià)格的基礎(chǔ)上我們贈(zèng)送的附加禮品也等于降了很多。

客戶第七問：那、我回去考慮一下?

聰明的汽車銷售員都明白這是客戶在給銷售員暗示他就想要這臺(tái)車，銷售員千萬不能就這樣放客戶走。汽車銷售話術(shù)技巧中可以抓住客戶的心理：“請(qǐng)問您是不是還有哪些方面的顧慮呢？有什么疑問我可以幫您解答?！?站在客戶的角度幫客戶分析，把他所有顧慮打消。

銷售人員的銷售技巧和話術(shù)

內(nèi)容簡(jiǎn)介：銷售人員的銷售技巧和話術(shù)直接影響客戶的購買欲望，因此，練就一套堅(jiān)實(shí)的銷售技巧和話術(shù)技巧是一名優(yōu)秀的銷售人員首先應(yīng)該做的。本文主要為大家分享面對(duì)不同類型的客戶，銷售人員應(yīng)該掌握的幾種銷售技巧和話術(shù)!

當(dāng)銷售人員與顧客進(jìn)行行之有效的溝通時(shí)，不應(yīng)該讓顧客感受到你要賣給他產(chǎn)品，而是能夠從你這兒滿足自己的需求，譬如帶給他溫暖，舒適，時(shí)尚，年輕，被人高看一等，等等。這就是最關(guān)重要的導(dǎo)購技巧。

在推廣自己的產(chǎn)品時(shí)，潛在的用戶往往會(huì)出現(xiàn)各種心理變化，如果推銷人員不仔細(xì)揣摩用戶的心理，不拿出“看家功夫”，就很難摸透對(duì)方的真正意圖。

如何對(duì)不同的用戶進(jìn)行產(chǎn)品推廣，看其屬于哪種類型的人，就可以對(duì)不同類型的用戶采取不同的措施，做到“有的放矢”，從而能起到事半功倍的效果。

1、面對(duì)自命不凡型客戶的銷售技巧和話術(shù)

這類型人無論對(duì)什么產(chǎn)品，總表現(xiàn)出一副很懂的樣子，總用一種不以為然的神情對(duì)待，這類型人一般經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越，以知識(shí)分子居多。

對(duì)策：這類人喜歡聽恭維的話，你得多多贊美他(她)，迎合其自尊心，千萬別嘲笑或批評(píng)他(她)。

2、面對(duì)脾氣暴躁，唱反調(diào)型客戶的銷售技巧和話術(shù)

脾氣暴燥，懷疑一切，耐心特別差，喜歡教訓(xùn)人，常常旁無道理地發(fā)脾氣，有時(shí)喜歡跟你“唱反調(diào)”。

對(duì)策：面帶微笑，博其好感，先承認(rèn)對(duì)方有道理，并多傾聽，不要受對(duì)方的“威脅”而再“拍馬屁”，宜以不卑不亢的言語去感動(dòng)他(她)，博其好感。當(dāng)對(duì)方在你面前自覺有優(yōu)越感，又了解了產(chǎn)品的好處時(shí)，通常會(huì)購買。

3、面對(duì)猶豫不決型客戶的銷售技巧和話術(shù)

有購買的意思，態(tài)度有時(shí)熱情，有時(shí)冷淡，情緒多變，很難預(yù)料。

對(duì)策：首先要取得對(duì)方的信賴，這類型的人在冷靜思考時(shí)，腦中會(huì)出現(xiàn)“否定的意念”，宜采用誘導(dǎo)的方法。

4、面對(duì)小心謹(jǐn)慎型客戶的銷售技巧和話術(shù)

這種類型的人有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，在現(xiàn)場(chǎng)有時(shí)保持沉默觀察，有時(shí)有問不完的問題，說話語氣或動(dòng)作都較為緩慢小心，一般在現(xiàn)場(chǎng)呆的時(shí)間比較長(zhǎng)。

對(duì)策：要迎合他(她)的速度，說話盡量慢下來，才能使他(她)感到可信，并且在解說產(chǎn)品的功能時(shí)，最好用專家的話或真實(shí)的事實(shí)，并同時(shí)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的安全性和優(yōu)越性。

5、面對(duì)貪小便宜型客戶的銷售技巧和話術(shù)

希望你給他(她)多多的優(yōu)惠，才想購買，喜歡討價(jià)還價(jià)。

對(duì)策：多談產(chǎn)品的獨(dú)到之處，給他(她)贈(zèng)產(chǎn)品或開免費(fèi)檢查單，突出售后服務(wù)，讓他(她)覺得接受這種產(chǎn)品是合算的。以女性多見。

6、面對(duì)來去匆匆型客戶的銷售技巧和話術(shù)

看車時(shí)匆匆而過，總說他(她)時(shí)間有限，這類型人其實(shí)最關(guān)心質(zhì)量與價(jià)格。

對(duì)策：稱贊他(她)是一個(gè)活的很充實(shí)的人，并直接說出產(chǎn)品的好處，要抓重點(diǎn)，不必拐彎抹角，只要他(她)信任你，這種類型人做事通常很爽快。

7、面對(duì)經(jīng)濟(jì)不足型客戶的銷售技巧和話術(shù)

這種類型的人想購買，但沒有多余的錢，找一大堆理由，就是不想買。

對(duì)策：只要能夠確讓他(她)對(duì)產(chǎn)品感興趣或想買，又拿不出現(xiàn)錢，要想法刺激他(她)的購買欲望，和同其他人做比較，使其產(chǎn)生不平衡的心理，也可以讓他(她)分期購買。

性急的顧客：

一般來說，這種類型的人說話速度快，動(dòng)作也比較敏捷。所以，如果這種人遇到一位慢吞吞的銷售員，那真是“急涼風(fēng)遇上慢郎中”，會(huì)把他急死的。

應(yīng)對(duì)這種顧客，首先要精神飽滿，清楚、準(zhǔn)確而有效地回答對(duì)方的問題，回答如果脫泥帶水，這種人可能就會(huì)失去耐心，聽不完就走。所以對(duì)這種類型的人，說話應(yīng)注意簡(jiǎn)潔、抓住要點(diǎn)、避免扯一些閑話。

這種人還可能在盛怒之下，拂袖而去!所以，銷售員一定要盡力配合他，也就是說話的速度要快一點(diǎn)，處理事情的動(dòng)作要利落一點(diǎn)。因?yàn)檫@種人下決定很快，所以，銷售員只要應(yīng)和他，生意就很快做成了。

善變的顧客：

這種人容易見異思遷，容易決定也容易改變。如果他已經(jīng)買了其他公司的產(chǎn)品，你仍有機(jī)會(huì)說服他換新，不過，即使他這次買了你公司的產(chǎn)品，也不能指望他下次還來做你的忠實(shí)顧客。

這類顧客表面上十分和藹，但缺少購買的誠(chéng)意。如果銷售人員提出購買事宜，對(duì)方或者左右而言他，或者裝聾作啞。在這類顧客面前，要足夠的耐心，同時(shí)提出一些優(yōu)惠條件供對(duì)方選擇。對(duì)于產(chǎn)品的價(jià)格，這類顧客總是認(rèn)為，銷售人員一定會(huì)報(bào)高價(jià)格，所以一再要求打折。銷售人員不要輕易答應(yīng)對(duì)方的要求，否則會(huì)進(jìn)一步動(dòng)搖其購買的欲望。

夸耀財(cái)富的顧客：

喜歡在別人面前夸富，如“我擁有很多事業(yè)”，“我和很多政要有交往”，同時(shí)還會(huì)在手上戴上挺大的一個(gè)金戒指或什么的，以示自己的身價(jià)不凡。他不一定真的有多少錢，但他可能不在乎錢。

他既然愛炫耀，你就成全他，恭維他，表示想跟他交朋友。如果你覺得他手頭當(dāng)真沒有錢，那么在接近成交階段時(shí)，你可以這么問他：“你可以先付定金，余款改天再付!”一來為了照顧他的面子，二來讓他有周轉(zhuǎn)的時(shí)間。

冷靜思考的顧客：

他可能喜歡靠在椅背上思考，口里銜著煙，有時(shí)則以懷疑的眼光觀察你，有時(shí)候甚至?xí)憩F(xiàn)出一副厭惡的表情。初見面時(shí)，他可能也會(huì)禮節(jié)地對(duì)待你，但他的熱情僅止于此。他把你當(dāng)成演員，他當(dāng)觀眾，一言不發(fā)地看你表演，讓你覺得有點(diǎn)壓力。

在你介紹商品時(shí)，他雖然并不專心，但他仍然會(huì)認(rèn)真地分析你的為人，想知道你是不是

很真誠(chéng)。一般來說，他們大多具有相當(dāng)?shù)膶W(xué)識(shí)，且對(duì)商品也有基本的認(rèn)識(shí)，你萬不可忽視這一點(diǎn)。

和他們打交道，最好的辦法是你必須注意傾聽他說的每一句話，而且銘記在心，然后從他的言辭中推斷他心中的想法。

此外，你必須有禮貌和他交談，謙和而有分寸，別顯得急不可待的樣子。你可以和他聊一聊自己的背景，讓他更了解你，以便解除他的戒備之心。你還要學(xué)會(huì)打破僵局的辦法，并且要自信地表現(xiàn)出自己是一個(gè)專業(yè)而優(yōu)秀的銷售員。

內(nèi)向含蓄的顧客：

這種顧客給你的印象好象有點(diǎn)神經(jīng)質(zhì)，很怕與銷售員接觸。一旦接觸，他就喜歡在紙上亂寫亂畫。他深知自己容易被說服，因此你一旦出現(xiàn)在他面前，他便顯得捆擾不已，坐立不安，心中嘀咕：“他會(huì)不會(huì)問我一些尷尬的事呢?”

對(duì)此類顧客，銷售人員必須從熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)著手，謹(jǐn)慎地應(yīng)用層層推進(jìn)引導(dǎo)的辦法，多方分析、比較、舉證、提示，使顧客全面了解利益所在，以期獲得到對(duì)方的理性的支持。與這類顧客打，交道，銷售建議只有經(jīng)過對(duì)方理智的分析和思考，才有被顧客接受的可能;反之，拿不出有力的事實(shí)依據(jù)和耐心的說服證明講解，銷售是不會(huì)成功的。

感情沖動(dòng)的顧客：

這種人天性激動(dòng)，易受外界慫恿與刺激，很快就能做決定。銷售員可以大力強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特色與實(shí)惠，促其快速?zèng)Q定。當(dāng)顧客不想購買時(shí)，須應(yīng)付得體，以免影響其他的顧客。必要時(shí)提供有力的說明證據(jù)，強(qiáng)調(diào)給對(duì)方帶來的利益與方便，支持推銷建議，做出成交嘗試，不給對(duì)方留下沖動(dòng)的機(jī)會(huì)和變化的理由。

自以為是的顧客：

總是認(rèn)為自己比你懂得多，他會(huì)這么說“我和你們老板是好朋友”、“你們公司的業(yè)務(wù)，我非常清楚”。當(dāng)你介紹產(chǎn)品的時(shí)候，他還經(jīng)常打斷你“這我早就知道了。”

這種人喜歡夸大自己，表現(xiàn)欲極強(qiáng)，但也明白他膚淺的知識(shí)和專業(yè)銷售員不能比，所以有時(shí)會(huì)自己下臺(tái)階：“是啊，你說得不錯(cuò)啊?！?/p>

面對(duì)這種顧客，你必須表現(xiàn)出卓越的專業(yè)知識(shí)，讓他知道你是有備而來的。你可以在交談中，模仿他的語氣，或者附和他的看法，讓他覺得受到重視。

之后，在他沾沾自喜的時(shí)候進(jìn)行商品說明。不過不要說的太細(xì)，稍作保留，讓他產(chǎn)生困惑，然后告訴他：“先生，我想您對(duì)這件商品的優(yōu)點(diǎn)已經(jīng)有所了解，你需要多少呢?”應(yīng)付這種顧客，你還可以這樣講：“先生，我們的商品，并不是隨便向什么人都推銷的，您知道嗎?”

此時(shí)，不論你向顧客說什么，顧客都會(huì)開始對(duì)你發(fā)生興趣的。

性子慢的顧客：

有些人就是急不得，如果他沒有充分了解每件事，你就不能指望他做出前進(jìn)的決定。對(duì)于這種人，必須來個(gè)“因材施教”對(duì)他千萬不要和他爭(zhēng)辯，同時(shí)盡量避免向他施加壓力。

進(jìn)行商品說明，態(tài)度要沉著，言辭要誠(chéng)懇，而且要觀察他的捆擾處，以一種朋友般的關(guān)懷對(duì)待他，等到他完全心平氣和時(shí)，再以一般的方法與他商談。

如：“您的問題真是切中要害，我也有過這種想法，不過要很好地解決這個(gè)問題，我們還是得多多交換意見。

擅長(zhǎng)交際的顧客：

擅長(zhǎng)交際的長(zhǎng)處在于熱情及幽默。他們能迅速、容易的適應(yīng)一個(gè)變化的局面，不管話題是什么，總有話可講，而且?？梢粤钊烁信d趣的方式把話進(jìn)出來。其弱點(diǎn)是優(yōu)點(diǎn)的延伸，有時(shí)表現(xiàn)過甚，被視為矯揉造作，不注意細(xì)節(jié)，對(duì)任何單調(diào)事情或必須單獨(dú)做的事情都容易感到厭煩。

對(duì)待這樣的顧客要贊成其想法、意見，不要催促討論;不要爭(zhēng)論，協(xié)商細(xì)節(jié);書面歸納雙方商定的事情。

在向他們推銷的時(shí)候：計(jì)劃要令人激動(dòng)并關(guān)心他們;讓他們有時(shí)間講話，坦率地提出新話題;研究他們的目標(biāo)與需求。用與他們目標(biāo)有關(guān)的經(jīng)歷或例證來提出你的解決辦法;書面確定細(xì)節(jié)，清楚而且直截了當(dāng)。

頤指氣使的顧客：

頤指氣使者有直截了當(dāng)和迅速完成任務(wù)的能力，而且固執(zhí)，對(duì)別人冷淡和不關(guān)心。銷售員在和這種顧客相處時(shí)要擁護(hù)其目標(biāo)和目的;保持關(guān)心，井然有序;如果你不同意，要辯論他們事實(shí)，不要辯論個(gè)人好惡;為了影響決定，提供獲得成功的各種可選擇的行動(dòng)及可能性;做到精確、有效、嚴(yán)格遵守時(shí)間，有條理。

在向他們推銷的時(shí)候有計(jì)劃、有準(zhǔn)備、要中肯;會(huì)談時(shí)迅速點(diǎn)明主旨、擊中要點(diǎn)，保持條理性;研究他們的目標(biāo)和目的，想達(dá)到什么，目前情況如何變化;提出解決辦法，要明確說明與其目標(biāo)特別有關(guān)的結(jié)果與好處;

成交要提供兩三種方案供其選擇;銷售后，證實(shí)你所提供的建議確實(shí)提供了預(yù)期的利潤(rùn)。在對(duì)待他們的時(shí)候：觸動(dòng)——向他們提供選擇自由，清楚說明達(dá)到他們目標(biāo)的可能性，他們喜歡贏得羨慕。贊揚(yáng)——贊揚(yáng)他們的成就;咨詢——堅(jiān)持事實(shí)，通過談?wù)撈谕慕Y(jié)果和談?wù)撍麄冴P(guān)心的事情，把他們的話引出來，要記住，他們重視任務(wù)的程度比重視關(guān)系的程度大得多。因此與感情相比，他們更加注意事情。

侃侃而談的顧客：

侃侃而談?wù)邿崆?，有與其他人建立有意義關(guān)系的能力。他們是極好的合作者，愿意服從。但他們過分注重關(guān)系，對(duì)其他人的情感和需要敏感，以致不能從事完成任務(wù)的適當(dāng)工作。在推銷過程中，要維護(hù)他們的感情，表明個(gè)人興趣;準(zhǔn)確地闡明目的，當(dāng)你不同意時(shí)，談?wù)搨€(gè)人的意見與好惡;以不拘禮節(jié)而緩緩的方式繼續(xù)進(jìn)行，顯示你在“積極”傾聽;向他們提供保證。

在向他們推銷的時(shí)候：發(fā)展信任和友誼，不但研究技術(shù)和業(yè)務(wù)上的需要，而且研究他們?cè)谒枷牒透星樯系男枰?堅(jiān)持定期保持聯(lián)系。

在對(duì)待他們的時(shí)候：觸動(dòng)——向他們說明如何有利于他們的關(guān)系和加強(qiáng)他們的地位;贊揚(yáng)——贊揚(yáng)別人對(duì)他們的看法，以及他們與人相處融洽的能力;咨詢——用充分的時(shí)間了解他們的感情，可通過提問和傾聽的技巧把他們的話引出來。例如：“我聽你的意思是這樣講的------你是這個(gè)意思嗎?”務(wù)必為他們創(chuàng)造一個(gè)不令人感到威脅的環(huán)境。

第二篇：汽車銷售話術(shù)

問題一：這車多少錢？

這是一個(gè)很直接的問題，但是在汽車銷售話術(shù)中銷售員絕對(duì)不能簡(jiǎn)單回答一句多少錢完事。銷售員的回答：“先生/小姐您好，我們這款車的價(jià)格定位比較人性化，都是根據(jù)客戶的實(shí)際情況來配套配置的，所以價(jià)格也就會(huì)有所不同?！比缓蟾鶕?jù)客戶情況給出不同配置的報(bào)價(jià)，切忌一開始就給客戶報(bào)最低的價(jià)格。因?yàn)槟銏?bào)出低的價(jià)格之后即使配置再好，客戶也不愿意再出高的價(jià)格。

問題二：能優(yōu)惠多少？

這一問題千萬不能一下子把公司給你的低價(jià)一下子亮出來，汽車銷售話術(shù)技巧之一就是和客戶磨。銷售員可以跟客戶說：我們這個(gè)價(jià)格是非常優(yōu)惠的，并且這個(gè)價(jià)格還有許多的優(yōu)惠和贈(zèng)送的精品。銷售價(jià)格直接關(guān)系到公司和個(gè)人傭金的收益，不到萬不得已寧可贈(zèng)送禮品都不要輕易給客戶一降再降。

問題三：還有什么禮品送？

做汽車銷售的人都明白公司是有很多的附帶精品贈(zèng)送給客戶的，但也不是隨便送。在能說服客戶的情況下盡量不要給客戶額外贈(zèng)送其他的禮品，因?yàn)槎Y品也需要成本，贈(zèng)送禮品就等于在減少自己的傭金。在汽車銷售話術(shù)中可以跟客戶說：我們已經(jīng)贈(zèng)送您很多的禮品了，在這個(gè)價(jià)格上再送的話我們會(huì)虧損很難向公司交代的。遇到堅(jiān)持要送東西的客戶時(shí)，一定要跟客戶說我?guī)湍蛏霞?jí)申請(qǐng)讓客戶感覺到這個(gè)禮品確實(shí)有價(jià)值以及你幫了他。

問題四：怎么比網(wǎng)上的價(jià)格貴這么多？

這個(gè)問題在汽車銷售話術(shù)中是一個(gè)很好回答的問題，汽車銷售員在回答時(shí)首先要肯定客戶?？梢哉f：嗯、我們的價(jià)格確實(shí)比網(wǎng)上略高了一點(diǎn)，但您也知道網(wǎng)上的東西都比較虛擬，您也不敢直接就在網(wǎng)上買輛汽車對(duì)吧?況且我們這個(gè)價(jià)格的配

置和服務(wù)在網(wǎng)上也是沒有的，所以這個(gè)配置和售后的服務(wù)對(duì)于這個(gè)價(jià)格是不貴的。

問題五：這車最低多少錢賣？

客戶說到這個(gè)份上了說明他是真的想買這臺(tái)車，汽車銷售話術(shù)就是不能和客戶痛快。應(yīng)該和客戶周旋說明這個(gè)價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，如果客戶堅(jiān)決要哪個(gè)價(jià)格才肯買則可以在附加贈(zèng)送的禮品和售后服務(wù)中減少。

問題六：什么時(shí)候車能降價(jià)？

這時(shí)的客戶是處于一個(gè)觀望的階段，也就是他是很想要這臺(tái)車但只是覺得價(jià)格不合適的。銷售員一定不能隨便回客戶時(shí)間或者不知道就完事，而是抓住他想要這臺(tái)車的優(yōu)勢(shì)再次攻擊客戶。在汽車銷售話術(shù)中可以說：這款車在市場(chǎng)上很受歡迎，近期都很難有降價(jià)的空間，況且在這個(gè)價(jià)格的基礎(chǔ)上我們贈(zèng)送的附加禮品也等于降了很多。

問題七：那我回去考慮一下？

聰明的汽車銷售員都明白這是客戶在給銷售員暗示他就想要這臺(tái)車，銷售員千萬不能就這樣放客戶走。汽車銷售話術(shù)技巧中可以抓住客戶的心理：“請(qǐng)問您是不是還有哪些方面的顧慮呢？有什么疑問我可以幫您解答?！?/p>

站在客戶的角度幫客戶分析，把他所有顧慮打消。

做好并且能以真誠(chéng)的態(tài)度為顧客服務(wù)，就能在交易中搶勝一步，在顧客面前取得良好的印象，這也是汽車銷售人員應(yīng)掌握最基本的銷售技巧。

第三篇：汽車銷售話術(shù)

車銷售技巧和話術(shù)培訓(xùn)及分析之實(shí)戰(zhàn)篇：

這是從喬·吉拉德——世界上最偉大的銷售員的偉大事跡中總結(jié)出來的3個(gè)銷售原則：

1、真正喜歡上你的工作

眾所周知，所有的銷售承擔(dān)的工作壓力要比其他文職類崗位要高2倍以上。最高端的汽車銷售技巧莫過于真正愛上你目前的汽車銷售工作!喜歡上汽車銷售顧問這份工作的魔力在于：讓你處于一個(gè)積極的氛圍，從而把積極的信息傳遞給你的客戶;讓你的工作目標(biāo)感更強(qiáng)，責(zé)任感更強(qiáng)，進(jìn)步也就越快。

專家指導(dǎo)：汽車銷售技巧和話術(shù)精髓在于“請(qǐng)毫無保留地愛上你的工作”。當(dāng)你對(duì)工作已經(jīng)達(dá)到狂熱的狀態(tài)，不僅能夠感染別人，也能讓你隨時(shí)挖掘更有效工作的方法。

2、讓顧客成為你的朋友

專家特別指出：在最高端的汽車銷售話術(shù)的培訓(xùn)中，最自然的莫過于對(duì)朋友間的分享。朋友間的分享力量無窮大。他是完全沒有利益關(guān)系，而是基于對(duì)朋友的需求推薦。當(dāng)汽車銷售顧問能夠把你的顧客變成你的朋友時(shí)，你的銷售不在叫銷售，而是成為“分享”。汽車銷售技巧便是把你所知道的這款汽車的優(yōu)點(diǎn)，讓你興奮的亮點(diǎn)展現(xiàn)給你的朋友，你的朋友自然也能夠在你的引導(dǎo)中得到非常正面的信息。

專家指導(dǎo)：汽車銷售技巧和話術(shù)在于，即便你跟顧客關(guān)系已經(jīng)達(dá)到好友關(guān)系，當(dāng)涉及銷售，你要隨時(shí)隨地傳達(dá)產(chǎn)品的正面消息，絕對(duì)不能用消極的語氣來傳達(dá)產(chǎn)品的好處!

3、真正的銷售始于售后

不要把你的工作變成一次性!喬吉拉德說，趕走一個(gè)顧客等于趕走他身邊的250名潛在顧客。真正的汽車銷售技巧不是在如何做成這張單，而是做成這張單后，如何讓你的顧客給你帶來250個(gè)潛在客戶!喬吉拉德的秘訣在于：與你的客戶保持聯(lián)系，可以是短信、電話、或者電子郵件等。在汽車銷售的話術(shù)方面，汽車銷售顧問可以以節(jié)日的問候、生日的祝福等來拉近與顧客的距離。

專家指導(dǎo)：高端汽車銷售技巧和話術(shù)無不要求的汽車銷售顧問不要遺失你的每個(gè)成交客戶背后的250個(gè)潛在客戶!若你想把汽車銷售當(dāng)成一份長(zhǎng)期而穩(wěn)定的工作，就得細(xì)心維護(hù)。

第四篇：客戶應(yīng)對(duì)專業(yè)話術(shù)

1、你們公司做集成灶做了多長(zhǎng)時(shí)間了？

我們公司進(jìn)入集成灶市場(chǎng)操作領(lǐng)域時(shí)間不是很長(zhǎng)，但進(jìn)入這個(gè)行業(yè)時(shí)間是比較早的，因?yàn)槲覀児臼菍I(yè)生產(chǎn)集成電器的，為很多品牌的集成灶配套生產(chǎn)過相關(guān)集成零部件，所以我們公司在技術(shù)研發(fā)上是比較優(yōu)勢(shì)的。

2、你們的生產(chǎn)車間在什么地方？

目前還是在濟(jì)南長(zhǎng)清小鴨工業(yè)園那邊。

3、這個(gè)（某一款型）價(jià)位有點(diǎn)高??？還能再便宜嗎？最低多少錢?。?/p>

首先產(chǎn)品你不能單看價(jià)格，高，自然有高的道理，便宜也有便宜的理由，現(xiàn)在市場(chǎng)上有很多便宜的產(chǎn)品，也可以自由講價(jià)，如果你做代理或者專賣店？您是愿意選擇產(chǎn)品品質(zhì)及售后服務(wù)有保障？還是愿意選擇組裝、可以自由講價(jià)的產(chǎn)品呢？秦帝品牌產(chǎn)品無論是從材質(zhì)的選擇還是到產(chǎn)品的生產(chǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)把關(guān)上都是其他一些產(chǎn)品不可比擬的。

4、加盟的話有什么要求？

簡(jiǎn)要介紹（重要三點(diǎn)）：

1、具備資金實(shí)力；

2、有合適的門面；

3、個(gè)人具備經(jīng)營(yíng)管理能力；

備注：如果確定對(duì)方合作意向較強(qiáng)，可以邀請(qǐng)其來公司實(shí)地考察：“**先生或**姐，我建議您如果確實(shí)對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣的話，不妨來公司實(shí)地了解一下，耳聽為虛，眼見為實(shí)，您只有真正通過自己的眼睛去看到了，才會(huì)相信咱們的產(chǎn)品，必經(jīng)電話里面所說的一切再好，未經(jīng)您親自驗(yàn)證，也有可能是虛的”。

5、做代理的話大約需要多少資金呢？

目前我們代理級(jí)別共分為：

1、地級(jí)市代理（代理費(fèi)：50000元，保證金20000元）；

2、縣級(jí)市代理（代理費(fèi)：30000元，保證金20000元）；

店面租賃費(fèi)用及裝修費(fèi)用根據(jù)您當(dāng)?shù)貙?shí)際情況計(jì)算。

6、你們秦帝產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì)？

1、獨(dú)立自主的研發(fā)優(yōu)勢(shì)，確保技術(shù)領(lǐng)先；

2、生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，打破傳統(tǒng)的靠OEM代加工的生產(chǎn)格局，確保產(chǎn)品質(zhì)量過硬；

3、環(huán)保灶，山東造。顛覆集成灶市場(chǎng)南方品牌一統(tǒng)天下的格局，確立江北第一品牌；

4、材質(zhì)優(yōu)勢(shì)，融合進(jìn)山東人淳樸的性格元素，在材質(zhì)選擇及用料上更體現(xiàn)出山東品牌獨(dú)有優(yōu)勢(shì)，不僅具有奢華的外觀形態(tài)，更經(jīng)得起消費(fèi)者的檢驗(yàn)；

5、性價(jià)比優(yōu)勢(shì)，更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，讓經(jīng)銷商更放心經(jīng)營(yíng)，提升每個(gè)經(jīng)銷商盈利空間；

6、地域優(yōu)勢(shì)，最大化節(jié)省物流成本及相關(guān)費(fèi)用；

7、完善的售后服務(wù)優(yōu)勢(shì)，確保經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)放心，消費(fèi)者用的安心；

8、廣告優(yōu)勢(shì)，全方位行業(yè)媒體、平面媒介、網(wǎng)絡(luò)推廣、戶外廣告、展會(huì)推廣等進(jìn)行高密度覆蓋宣傳，提升市場(chǎng)知名度，促進(jìn)市場(chǎng)銷售；

9、管理優(yōu)勢(shì)，一對(duì)一的幫扶，解決經(jīng)銷商后顧之憂，把全國(guó)的經(jīng)銷商、加盟店納入直營(yíng)店管理體系范圍之中，由專業(yè)部門和人員實(shí)行一對(duì)一的輔導(dǎo)政策，從最初店址選擇、裝修規(guī)劃設(shè)計(jì)至后期的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷策略、技術(shù)服務(wù)等細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)指導(dǎo)，以確保經(jīng)銷商、加盟店可以在最短時(shí)間內(nèi)開展業(yè)務(wù)；

10、運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，降低風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)步提升銷售業(yè)績(jī)。由專業(yè)人員根據(jù)不同區(qū)域、不同消費(fèi)習(xí)性針對(duì)性解決運(yùn)營(yíng)過程中實(shí)際問題。

6、我想在縣城做代理，但是價(jià)位太高了，很多人可能接受不了，怎么做呢？

價(jià)位高其實(shí)并不是最主要的問題，關(guān)鍵看我們?nèi)绾稳ヒ龑?dǎo)消費(fèi)，縣城也并不是說全是低端消費(fèi)者。當(dāng)初我們從廚房排風(fēng)扇進(jìn)入到吸油煙機(jī)時(shí)代時(shí)，不同樣也是有人說價(jià)格高么，現(xiàn)在吸油煙機(jī)和高檔整體櫥柜不照樣進(jìn)入到千家萬戶了！

7、深井式的做飯的時(shí)候爆炒顛鍋或者用高壓鍋的時(shí)候，鍋會(huì)離灶臺(tái)有一定距離，吸油煙效果會(huì)不會(huì)受影響？ 這個(gè)您完全沒必要擔(dān)心，深井式同其他型號(hào)的產(chǎn)品一樣吸油煙效果并不會(huì)因產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的變化而發(fā)生質(zhì)的改變！

8、側(cè)吸的除了90款105款，深井的除了95和100的，還有別的嗎？

目前這幾種款式呢基本能滿足市場(chǎng)及終端顧客的需求，隨著公司的研發(fā)，后續(xù)還會(huì)有其他型號(hào)的產(chǎn)品推出，公司也會(huì)隨著市場(chǎng)的變化，不斷調(diào)整生產(chǎn)，以滿足市場(chǎng)的需求?，F(xiàn)在側(cè)吸有100款，深井有90款。9可以做貼牌嗎？最低多少錢呢？

如果您想做貼牌生產(chǎn)，那么關(guān)鍵看您需要做什么樣的規(guī)格、型號(hào)，具體的建議您來公司實(shí)際洽談。

10、之前問過美大花旗蜜雪兒，你們這個(gè)價(jià)位上還能再便宜嗎？

不同的品牌具有不同的優(yōu)勢(shì)，秦帝品牌作為長(zhǎng)江以北及山東唯一的集成灶品牌，同等價(jià)格我們確保質(zhì)量是最好的，同等質(zhì)量我們保證價(jià)格是最低的，具有山東品牌獨(dú)有優(yōu)勢(shì)，經(jīng)得起消費(fèi)者檢驗(yàn)的品牌才能算是好品牌。

11、你們這個(gè)爐架怎么不是鑄鐵的??？

這個(gè)是我們?cè)缙跁r(shí)候的樣板機(jī)，在售的產(chǎn)品都為鑄鐵的，質(zhì)量絕對(duì)放心。

12、這個(gè)抽油煙機(jī)聲音怎么這么大？

集成灶采用下排風(fēng)設(shè)計(jì)，真正實(shí)現(xiàn)了低噪音，國(guó)家規(guī)定該指標(biāo)值不大于74dB，我們這個(gè)在40db左右，之所以感覺噪音大是因?yàn)榉块g空曠易產(chǎn)生回音而且下邊沒有連接排風(fēng)管道，真正安裝好后噪音是非常小的，這是集成灶靜音設(shè)計(jì)的一大亮點(diǎn)。

接受招商咨詢電話標(biāo)準(zhǔn)流程

*電話鈴聲在響起3聲內(nèi)必須接聽。并使用標(biāo)準(zhǔn)普通話，語氣要具有親和力并堅(jiān)定、語速不易過快、要聽清客戶問題再應(yīng)答，不要搶話。

招商電話營(yíng)銷必問：六問

1、您好，濟(jì)南秦帝集成廚衛(wèi)有限公司，請(qǐng)問有什么需要幫助的？

問：請(qǐng)問您是從什么渠道獲知我們招商信息的？(注：對(duì)方所說渠道要詳細(xì)記錄)

2、請(qǐng)問目前您所從事的職業(yè)或行業(yè)？

（注：打工/公務(wù)員/個(gè)體從業(yè)者/賦閑人員所處的現(xiàn)狀不一樣，心態(tài)、投資能力不一）

3、如果您投資『秦帝』的話是個(gè)人投資還是朋友合伙？您準(zhǔn)備投入的資金大概是多少萬？或您個(gè)人能夠承受的資金壓力是多少？

4、您如果開專賣店是自己租房還是自有房？是在居住地開店還是其他地方？

5、我們『秦帝』有四種合作模式：商場(chǎng)專柜、創(chuàng)富店（30-60平）、標(biāo)準(zhǔn)店（60-80平）、財(cái)富店（80-100平、縣市級(jí)代理）旗艦店（100-120平、地市級(jí)代理），依據(jù)您個(gè)人的投資能力，請(qǐng)問您更傾向于哪一種投資模式？（注：介紹店面規(guī)格時(shí)，如果對(duì)方不了解規(guī)格模式，一定要介紹投資模式）

6、請(qǐng)問您的聯(lián)系電話或地址是多少？以便我們及時(shí)與您進(jìn)行溝通（以備對(duì)方索取資料，郵寄資料，更利于后期跟蹤回訪，電話最好把家庭電話及手機(jī)或QQ號(hào)都留下）。

注：電話溝通過程中，要詳細(xì)記錄同客戶溝通的每一個(gè)要點(diǎn)問題，例如：他的投入資金情況，意向投資模式，店鋪情況，聯(lián)系電話，能否來濟(jì)等。同時(shí)當(dāng)個(gè)人無法答復(fù)客戶提出的問題時(shí)，可這樣回應(yīng)客戶：我會(huì)讓我們的部門經(jīng)理及時(shí)與您聯(lián)系或者我稍后給您答復(fù)。不可胡編亂造。接打電話時(shí)一定要注意使用第一人稱：您而不是你！

第五篇：汽車銷售貸款話術(shù)

現(xiàn)在買車，有能力買豐田大眾的，想著法子上奔馳寶馬;沒能力買車的，咬著牙也要弄個(gè)長(zhǎng)城開，這個(gè)現(xiàn)象你可能已經(jīng)習(xí)以為常，但有沒有把這件事往深層想?為什么，人家能買得起車，為什么人家能買奔馳寶馬?中國(guó)人不喜歡欠債，所以養(yǎng)成了買東西全款的習(xí)慣，只有年輕人喜歡貸款，但是，相信我，無論你有能力沒能力，都應(yīng)該貸款買車，看看下面的幾個(gè)好處，你會(huì)瞬間醒悟!好處一：先享受資源，搶占先機(jī)

目前在國(guó)內(nèi)大城市逐步開始實(shí)施的汽車限購，引起了很多爭(zhēng)議，其中最大的爭(zhēng)議點(diǎn)就在于“剝削購車權(quán)利”，從憲法的人人平等的立法精神出發(fā)，為什么先買車的可以享受汽車，而后買就不能享受汽車呢?這個(gè)明顯是不公平的。但是，中國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)，有些事情是沒有辦法的，凡是和資源掛鉤的物品，都會(huì)越來越值錢，房產(chǎn)、車牌、學(xué)位，都是這個(gè)道理!道路資源是有限的，而車是無限增長(zhǎng)的，2014年你的愛車所占據(jù)的這個(gè)位置，2016年就會(huì)有2輛車在跟你搶這個(gè)位置。在2014年開車的路況永遠(yuǎn)沒有2010年開車的路況好，早買的人，實(shí)際上是更好的享受了汽車，因此提早購車，確實(shí)是一筆劃算的買賣，而車貸，是讓你提前享受道路資源的最簡(jiǎn)單辦法。2014在路上開，還是2016年在路上堵著，由你自己選擇。

同樣的道理，即使你已經(jīng)有能力購買一輛豐田或大眾，但當(dāng)

你用貸款去購買奔馳寶馬的時(shí)候，它帶給你生意上的幫助，價(jià)值遠(yuǎn)超你的車貸利率，2013年你開個(gè)奔馳E級(jí)，拿下了這個(gè)客戶，到了2015年，人家都買得起奔馳E了，你早就換S級(jí)了，用別人的存款來提升自己，這個(gè)就是車貸的核心價(jià)值。

為什么人家可以不搖號(hào)?因?yàn)槿思冶饶阍缦露Q心用車貸來搶占車牌

好處二：讓錢更值錢!

1.被忽視的通貨膨脹!

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)2013年全年CPI比上年上漲2.6%，但是這個(gè)官方數(shù)據(jù)，你信嗎?反正我是不信，我更愿意相信自己的真實(shí)感受：近兩年每年的物價(jià)上漲實(shí)際上在8%-10%。也就是說，2014年的100元到2015年可能只價(jià)值90元，為什么不用將來只值90元的錢，分期支付今年的100元債務(wù)?

我們來算一筆賬，如果我們把10萬元投入新車上，忽略新車貶值的前提下，兩年以后原購車款10萬已經(jīng)貶值為8.4萬(按一年CPI上升8%計(jì)算)，但如果你是貸款買車，這部分損失則由

銀行來承擔(dān)，當(dāng)然，銀行會(huì)收取一定的利息，但是你也可以用余額寶和銀行理財(cái)?shù)仁侄蝸韺?duì)抗，如果遇到一些免息的車型，則是穩(wěn)賺，因此用未來只值的8.4萬元的錢來買今天價(jià)值10萬元的東西是很劃得來的。

2.被忽視的汽車貶值!

我們都知道新車一年的折舊率大概在20%，可想而知，如果把10萬快錢放到買車上，一年以后其實(shí)你只剩下8萬元，你怎么忍心讓血汗錢無形中蒸發(fā)掉2萬元?最好的辦法就是先欠著銀行的，然后把這筆資金拿去賺錢，因此就產(chǎn)生了以下的好處三。

好處三：貸款買車合理理財(cái)

第三個(gè)好處主要是針對(duì)一些年收益可以大于等于10%的人群，汽車相對(duì)于房產(chǎn)，不具有增值潛能，如果消費(fèi)者手中有足夠的資金全款買車，不如通過貸款的方式省下資金另作投資。案例：貸款一輛15萬元左右的家用轎車，錢已備足，但通過貸款方式購車可以向銀行貸款12萬元，期限5年。按照當(dāng)前月利率5.025?計(jì)算，那么每月需向銀行支付貸款本金2538.50元，平均月付利息306.526元，5年共需向銀行支付利息18391.56元，每年平均支付利息3678.31元。如果將省下的12萬元投資工商業(yè)，僅

需每月有1%的回報(bào)率，年收益就在1.44萬元以上。如果投資股票二級(jí)市場(chǎng)，只要一個(gè)漲停板就是10%的收益，不要說你不炒股，現(xiàn)在的物價(jià)增長(zhǎng)速度，你如果不去弄些10%收益的項(xiàng)目，根本沒法跟上物價(jià)上升腳步，所以相信你會(huì)去努力尋找10%以上收益的項(xiàng)目的。

購車貸款首選零利率，在余額寶盛行年代，是一筆穩(wěn)賺的生意。

好處四：汽車貸款是獲取資金成本最低、手續(xù)最方便的方式

有過做生意和投資經(jīng)驗(yàn)的朋友都知道，其實(shí)只要有了資金，是很容易利滾利獲得高收益的，所以人們都開始想辦法集資或融資，央行才會(huì)緊縮銀根，隨便打聽一下就知道，商業(yè)貸款的利率都非常高。那么解決資金問題無非就以下幾個(gè)途徑：

1)親戚朋友借錢

這個(gè)方法是個(gè)雙刃劍，借得到且還得起，自然你好我好，但是借不到呢?還不起呢?

2)民間借貸高利貸：

目前，市面上高利貸月息是2-5分(一般要有抵押物，如果沒有抵押物要5分以上)并且，利息在“放數(shù)”時(shí)先扣除，如借10萬，月息如果是5分，那么借3個(gè)月是1.5萬，那么“放數(shù)”是直接是給8.5萬，如果借用1年，那利息是? ? 我想我不用計(jì)算你也懂得

3)抵押貸款(個(gè)人)

個(gè)人抵押貸款，一般用房產(chǎn)抵押：一般客戶房產(chǎn)都是貸款的，買房時(shí)房子便抵押給了銀行，如果這時(shí)再做抵押，做不了;另外，主要房管局過戶一般要1-2周;最耗時(shí)間在等待銀行額度問題，一般下來，總時(shí)間1個(gè)月算短的，2個(gè)月也正常。

4)抵押貸款(公司)企業(yè)貸款：

一般企業(yè)貸款需要抵押物、或者是質(zhì)押。與個(gè)人抵押貸款相比：

①貸款主體是企業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)比個(gè)人要高，所以門檻更高

②中小微型企業(yè)，根本沒有貸款資格

③一般最小貸款金額是300萬

④整個(gè)流程時(shí)間最短3個(gè)月，6個(gè)月能貸下來算是非常幸運(yùn)的5)信用貸款直接憑個(gè)人信用評(píng)級(jí)貸款：

信用卡利率每日是萬分之五，如果只還最低還款額，相當(dāng)于月息1.5%(萬分之五*30=1.5%)，年息18%

以上的5種途徑，我想沒有哪個(gè)利率是低過車貸的吧!?什么?你朋友各個(gè)是大款?好吧，當(dāng)我沒說過，你可以去試試-____-

看完了上面四大好處，你覺得你還要等到有全款了再買車嗎?至少做生意的朋友絕對(duì)會(huì)貸款買車，為什么，你可以去問問他們我的觀點(diǎn)對(duì)不對(duì)。