第一篇：日常禮貌用語

日常禮貌用語

一、基本禮貌用語

1、稱呼語

先生、某某先生、夫人、女士、太太、某某夫人、太太、某某小姐

2、歡迎語 晚上好，觀迎光臨

3、問候語

您好、早上好、下午好、晚上好、好久不見了，您好嗎？

4、祝賀語

恭喜！、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂！、祝您新年快樂！、生日快樂！

5、告別語

再見、晚安、明天見、歡迎下次光臨

6、道歉語

請原諒、對不起、請不要介意、完全是我們的錯，對不起

7、感謝語（致謝語）謝謝、非常感謝

8、應(yīng)答語

我明白了、是的、好的、沒關(guān)系、不必客氣

9、征求語 還有別的事情嗎？、我有什么可以幫助您嗎？、您喜歡……嗎？、您需要……嗎？

二、基本禮貌用語十字

您好、請、謝謝、對不起、再見

三、常用禮貌用詞

請、您好、您早、謝謝、對不起、請原諒、沒關(guān)系、不要緊、別客氣、再見。

四、夜場工作中服務(wù)禮貌用語：

1、各位，晚上好，歡迎光臨！

2、我是本房服務(wù)生，很榮興為您服務(wù)！

3、請問我現(xiàn)在可以為您下單了嗎？

4、請問您需要些×××物品和飲品、小食

5、好的，謝謝，請稍等，我馬上為您送到！

6、不好意思，打擾一下，讓您久等了，這是您點的××飲品

7、請慢用，有事盡管吩咐，祝您玩的開心

8、對不起，打擾一下，為您清理臺面

9、對不起，先生、小姐請檢查一下是否遺留貴重物品

10、打擾一下，請問有何吩咐？買單，好的，請稍等，我馬上為您結(jié)算帳目

11、各位請慢走，多謝光臨，歡迎下次光臨

五、夜場經(jīng)典十句禮貌用語（中英文）

1.晚上好，歡迎光臨！2.請問先生小姐？ 3.請稍等

4、對不起，打擾一下，5.不好意思，讓您久等了！

6、請慢用

7、請問還有什么需要？

8、有什么需要請盡管吩咐

9、祝您玩得開心

10、多謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨

六、夜場服務(wù)工作中嚴(yán)禁說的話語

1、……不行，這是不可能的。

2、……不去

3、……干嘛

4、……您怎么這樣

5、……我們規(guī)定是這樣的

6、……你去××部門問一下，就知道了

7、……不行，我會給人罵的

8、……沒有

9、……這樣很麻煩的哦

10、……××部門真是，有沒有搞錯！

第二篇：日常禮貌用語

日常禮貌用語

與人相見說您好，問人姓氏說貴姓，問人住址說府上。仰慕已久說久仰，長期未見說久違，求人幫忙說勞駕。向人詢問說請問，請人協(xié)助說費(fèi)心，請人解答說請教。求人辦事說拜托，麻煩別人說打擾，求人方便說借光。請改文章說斧正，接受好意說領(lǐng)情，求人指點說賜教。得人幫助說謝謝，祝人健康說保重，向人祝賀說恭喜。老人年齡說高壽，身體不適說欠安，看望別人說拜訪。請人接受說笑納，送人照片說惠存，歡迎購買說惠顧。希望照顧說關(guān)照，贊人見解說高見，歸還物品說奉還。請人赴約說賞光，對方來信說惠書，自己住家說寒舍。需要考慮說斟酌，無法滿足說抱歉，請人諒解說包涵。言行不妥對不起，慰問他人說辛苦，迎接客人說歡迎。賓客來到說光臨，等候別人說恭候，沒能迎接說失迎?？腿巳胱f請坐，陪伴朋友說奉陪，臨分別時說再見。中途先走說失陪，請人勿送說留步，送人遠(yuǎn)行說平安。初次見面說幸會，等候別人說恭候，請人幫忙說煩請。

1、禮貌用語十個字：您好，請，對不起，謝謝，再見。見面語：早上好、下午好、晚上好、您好、很高興認(rèn)識您、請多指教、請多關(guān)照。

感謝語：謝謝、勞駕了、讓您費(fèi)心了、實在過意不去、拜托了、麻煩您、感謝您的幫助。

打擾對方或向?qū)Ψ街虑福簩Σ黄?、請原諒、很抱歉、請稍等、請多包涵?/p>

接受對方致謝致歉時：別客氣、不用謝、沒關(guān)系、請不要放在心上。

告別語：再見、歡迎再來、祝您一路順風(fēng)、請再來。

2、禮貌用語順口溜：“您好”不離口，“請”字放前頭，“對不起”時時有，“謝謝”跟后頭，“再見”送客走。

文明禮貌用語

一、日常文明用語

您好、請、謝謝、對不起、再見。

一）、“您好”是向別人表示敬意的問候語和招呼語，恰當(dāng)?shù)氖褂媚苁闺p方都感到親切，溫柔、使用時通常要注意以下幾點：

1、當(dāng)客戶光臨本服務(wù)中心時應(yīng)主動向客人招呼說：“您好”然后才能說其他的服務(wù)用語，不要順序顛倒。

2、各部門在接外來電話或相聯(lián)系工作時應(yīng)也養(yǎng)成先說：“您好”的習(xí)慣，以表示主動、熱情、謙遜，尊重之意。

3、當(dāng)別人先向我們打招呼說：“您好”時，我們應(yīng)立即回敬說“您好”同時伴有微笑和點頭。

4、在使用時也可以根據(jù)不同的時間使用“早上好”、“下午好”或“晚上好”。還可以加稱語?！澳孟壬被颉跋壬谩薄６?、如何說“請”

說“請”本身就是對他人的敬意。這個詞單獨(dú)使用也可與其他詞搭配用，這樣表示更為明確的意義。

1、在關(guān)照或安撫他人時可用“請”字。如：“請稍等”或馬上就過來（為您服務(wù)）。

2、在希望等到他人諒解時，要用“請”。如：“請原諒”、“請相信我們不是故意這么做”、“請理解我們這里有關(guān)規(guī)定”等等。

3、要求對方不要做某事時可用“請”字。如：“請不要這兒吸煙”“請勿打擾”等。三）、如何說謝謝

“謝謝”是禮貌的表示表示感謝的用語。要掌握說聲“謝謝”二字，這得在使用時注意以下幾點：

1、要明確實對什么言行行舉止說“謝謝”，如果他人對我們提供協(xié)助、合作、幫助和配合時，又如：客戶向我們提供寶貴的意見或建議以及對服務(wù)工作表示滿意、稱贊等情況下都需要使用這句禮貌用語。

2、說：“謝謝”時表情要自然，面帶微笑，目視對方，“謝謝”二字的重音應(yīng)在第一個上，吐字清晰，語速適中，語調(diào)柔和，節(jié)奏不能呆板。

3、不要千篇一律的使用“謝謝”，可用根據(jù)實際需要做些變化。如可以說：“謝謝”、“十分感謝”、“謝謝您的幫助”“謝謝您告訴我”、“謝謝您的稱贊”以及“謝謝您為我們解決了這個問題”等等。

四）、如何說“對不起”

“對不起”是道歉的禮貌用語，通常是在自己對別人有愧或有過失行為時使用，有請求他人原諒的含義。使用“對不起”需要做到：該說時及時說，不該說時不能說。在以下需要說“對不起”：

1、言行舉止不當(dāng)時需要使用“對不起”，以便取得他人，特別是服務(wù)對象的原諒。如“對不起，我錯怪您了”、“對不起，我把這件事忘了，這是我的疏忽“等。

2、希望得到對方的諒解時用。如“對不起讓您久等了”、“對不起打擾您了“等。

二、接聽電話用語1、2、3、4、5、6、您好！這里是包裝材料庫x組xx庫請問您找誰？ 我就是，請問您是哪一位？??請講。

請問您有什么事？（有什么能幫您？）請稍等，我記錄一下。您放心，我會盡力好這件事。不用謝，這是我們應(yīng)該做的，再見。

xx同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎？（請您稍后再來電話好嗎？）。

7、對不起，這類業(yè)務(wù)請您向xx處咨詢，他們的號碼是??。

8、對不起，您打錯號碼了，我是包裝材料庫x組xx庫??沒關(guān)系。

9、再見！

三、打電話用語

10、您好！請問您是xx單位嗎？

11、我是包裝材料庫x組xx庫，請問怎么稱呼您？

12、請幫我找一下xx同志，謝謝！

13、（若打錯聯(lián)系電話）對不起，我打錯電話了。

四、接待來客用語

14、請進(jìn)！

15、您好！同志您辦什么事情？（或請問您找誰？）

16、請稍等，我馬上為您辦理。

17、他（她）不在，請問有事需要轉(zhuǎn)告嗎？

18、x處在x樓，具體辦公地點在xx地方。

19、對不起，讓您久等了。20、請坐（請喝茶）。

21、我就是，請問有什么事需要辦理嗎？

22、您反映的情況，我們盡快辦理。

23、對不起，這個問題因情況特殊無法立即辦理，請留下您的聯(lián)系電話，在答復(fù)您好嗎？

24、不用謝，請慢走。

五、到外單位辦事用語

25、對不起，打擾一下。

26、請問xx處（室）在那間辦公室？

27、請問xx同志在嗎？

28、非常感謝您（麻煩您啦?。?/p>

29、請留步。服務(wù)忌語1、2、3、4、5、6、7、8、9、有事快說。不知道，問別人去。快下班了，明天再來。說了半天，您怎么還不明白。這事我不管，想找誰找誰去。他不在，到外邊等著去。你這人怎么事兒這么多。你懂不懂，這是政策規(guī)定。上面都寫著呢。自己看去。

10、誰給你說的（誰答應(yīng)你的）找誰去。

11、有話就說，你管我姓什么。

12、你著什么急，沒看我正忙著哩。

13、剛才給你說過了，怎么還問。

第三篇：禮儀用語：日常禮貌用語

見面語

“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識您”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等

感謝語

“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等

致歉語

打擾對方或向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄稹?、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”?接受對方致謝致歉時：“別客氣”、“不用謝”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等

告別語

“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風(fēng)”、“請再來”等

忌用語

“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。

第四篇：日常禮貌用語五十句

日常禮貌用語

一、歡迎語：

1、歡迎光臨!

2、祝您住店愉快!

3、非常高興見到您。

二、問候語：

4、早上好!/下午好!/晚上好!

5、您近來好嗎？

6、╳先生/小姐，歡迎您再次入住。

三、告別語：

7、請慢走，再見。

8、歡迎您下次光臨。/歡迎您再來。

9、祝您一路平安!/祝您旅途愉快!

四、答應(yīng)語：

10、好的，我馬上就來。

11、請不必客氣，這是我應(yīng)該做的。

12、能為您服務(wù)，是我的榮幸。

13、沒關(guān)系，您千萬別放在心上。

五、道歉語：

14、對不起，讓您久等了。

15、很抱歉，打擾了。

六、答謝語：

16、謝謝。

17、非常感謝您的理解和支持。

18、謝謝您的夸獎。

七、祝愿語：

19、祝您生日快樂!20、祝您圣誕快樂!

21、祝您新婚愉快!

八、請問??征詢語：

22、請問我能為您做什么嗎？

23、請問您還有其它吩咐嗎？

24、請問您看這樣好不好？

25、請問您的酒需要加冰嗎？

26、請問您還需要添一碗米飯（粥）嗎？

27、給您來一碗米飯（粥），好嗎？

28、先生/小姐，您的點心要不要加熱一下？

29、請問您的咖啡需要加糖嗎？ 30、請問您點的主食現(xiàn)在可以上了嗎？

31、您看這樣好不好？

九、婉拒語：

32、謝謝您的好意，但我真的不能接受您的禮物。

33、實在對不起，我已經(jīng)盡了最大的努力。

34、對不起，請您到那邊吸煙區(qū)吸煙好嗎？

十、電話用語：

35、Good morning/afternoon/evening, Hunan Restaurant.您好，湘菜食府。

36、您好，我是╳╳╳，請找╳╳╳。

37、對不起，請您稍等。

38、對不起，讓您久等了。

39、╳╳暫時不在，有什么事情可以代勞嗎？/請問您需要留言嗎？ 40、他正在為客人點菜，五分鐘后我讓他給您回電話好嗎？

41、您能告訴我您的姓名和聯(lián)系電話嗎？

42、請您稍等，我為您查看一下預(yù)定情況。

43、對不起，這里是╳╳，需要我?guī)湍D(zhuǎn)過去嗎？

十一、餐廳用語：

44、請問您喝什么茶呢？我們這里有龍井、碧螺春、毛尖、銀針等綠茶，還有參須麥冬、甘草蓮心、菊花等清火茶。

45、請問您喜歡喝什么飲料呢？我們這里有鮮榨的西瓜汁、橙汁、玉米汁，還有純牛奶、酸奶。

46、這是您點的碧螺春，請慢用。

47、您點的菜已經(jīng)上齊了，請慢用。

48、讓我為您復(fù)述一遍菜單好嗎？

49、希望今天的菜能合您的胃口。

50、對不起，我可以把這道菜換成小碟盛裝嗎？

51、祝您用餐愉快。

52、請您保管好自己的貴重物品。

53、這是您的賬單，請過目。

54、請出示您的房卡，謝謝。

55、請您在賬單上簽名。

56、請您到收銀臺去輸入您的密碼，好嗎？

57、這是您的發(fā)票與零錢，請收好。

十二、客房用語：

58、您好，歡迎入住我們樓層。

59、您一路辛苦了，這是酒店特意為您準(zhǔn)備的歡迎茶。

60、如有任何需要，請您隨時撥打客房服務(wù)電話“22”，我們期待為您服務(wù)。

61、您好，請問現(xiàn)在方便給您清理房間嗎？ 62、晚上好，請問現(xiàn)在方便給您開夜床嗎？

63、請您稍等，我為您查詢后馬上回電話告訴您好嗎？ 64、請問您今天有衣服要洗嗎？ 65、請好好休息，晚安。

66、請問還有其它需要我為您服務(wù)的嗎？

第五篇：日常禮貌用語及社交禮貌用語

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日常禮貌用語及社交禮貌用語

一、日常禮貌用語

（一）見面語

“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認(rèn)識您”、“請多指教”、“請多關(guān)照”等；

（二）感謝語

“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費(fèi)心了”、“實在過意不去”、“拜托了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等

（三）致歉語(打擾對方或向?qū)Ψ街虑?：

“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等；

（四）接受對方致謝致歉時：

“別客氣”、“不用謝”、“不要緊”、“沒關(guān)系”、“請不要放在心上”等；

（五）告別語：

“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風(fēng)”、“請再來”等

二、社交基本禮貌用語

（一）敬語

敬語是表示恭敬、尊敬的習(xí)慣用語。這一表達(dá)方式的最大特點是，當(dāng)與賓客交流時，常常用“您好”開頭，“請”字中間，“謝謝”或“再見”收尾，“對不起”常常掛在嘴邊。日常工作中，“您好、請、謝謝、對不起、再見”等字用得最多。其“請”字包含了對賓客的敬重與尊敬，體現(xiàn)了對他人的誠意。如“請走好”、“請稍等”等。在日常生活中常用的敬語還有“久仰”、“久違”、“包涵”、“打擾”、“借光”、“拜托”、“高見”等。

（二）謙語

謙語是向人們表示一種自謙和自恭的詞語。以敬人為先導(dǎo)，以退讓為前提，體現(xiàn)著一種自律的精神。在交談中常用“愚”、“愚見”、“請問我能為您做點什么”等；日常生活中慣常用語有“寒舍”、“太客氣了”、“過獎了”、“為您效勞”、“多指教”、“沒關(guān)系”、“不必”、“請原諒”、“慚愧”、“不好意思”等等。

（三）雅語

雅語又稱委婉語，是指一些不便直言的事用一種比較委婉、含蓄的方式表達(dá)雙方都知道、理解但不愿點破的事。如當(dāng)客戶提出的要求一時難以滿足時，可以說“您提出的要求是可以理解的，讓我們想想辦法，一定盡力而為”?！翱梢岳斫狻笔且环N委婉語，這樣回答可以為自己留有余地。在日常生活中慣常用的雅語有“留步”、“奉還”、“光臨”、“失陪”、“光顧”、“告辭”等；稱人時用“高壽”、“令堂”、“令尊”等。