第一篇：翟鴻燊教授之高品質(zhì)溝通
1、?心態(tài)不好，知識(shí)越多越反動(dòng)；心智不一樣，注意力也不一樣?；
2、?成功者的行為就是平常人眼里的變態(tài)。賺錢(qián)的秘訣－變態(tài)?；
3、?人脈就是錢(qián)脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力?；
4、?從今天起，我發(fā)誓，我再也不想掙錢(qián)了，我要賺錢(qián)?；
5、?同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易?；
6、?如果你覺(jué)得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會(huì)得到改善?；
7、?顧客不僅關(guān)心你是誰(shuí)，他更關(guān)心你能給他帶來(lái)什么好處?；
8、?溝通的5個(gè)基本要素：點(diǎn)頭、微笑、傾聽(tīng)、回應(yīng)、做筆記?；
9、?溝通的3個(gè)要素：文字信息、有聲信息、肢體動(dòng)作。文字傳達(dá)信息，聲音傳達(dá)感覺(jué)，肢體傳達(dá)態(tài)度。
10、?是的、是的、是的、沒(méi)錯(cuò)、就按您說(shuō)的辦?；
11、?問(wèn)題就是答案，一切問(wèn)題都不是問(wèn)題，就按您說(shuō)的辦?；
12、?如果您愿意，我愿意花我的時(shí)間來(lái)協(xié)助您?；
13、?顧客不拒絕產(chǎn)品，他也不拒絕服務(wù)，他只拒絕平庸?；
14、?溝通先從家人、朋友開(kāi)始?；
15、?如果你是對(duì)的，世界就是對(duì)的?；
16、?您看待人的想法，就會(huì)影響那個(gè)人的行為?；
17、?贊美別人會(huì)讓別人把對(duì)的事情繼續(xù)做下去?；
18、?成功之道=思考力＊行動(dòng)力＊表達(dá)力?；
19、?溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛(ài)心?
20、?表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)您保留對(duì)方的立場(chǎng)，大家只是立場(chǎng)、看法不一樣罷了?；
21、?認(rèn)同別人更容易肯定自己?；
22、?溝通控制三要素：環(huán)境、氣氛、情緒?；
23、?進(jìn)入不同類(lèi)型人的頻道，需要把握住6個(gè)同步，即：情緒同步、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步、肢體動(dòng)作表情同步，語(yǔ)言文字同步、價(jià)值觀及價(jià)值規(guī)則同步、信念同步?；
24、?拒絕是一種慣性，當(dāng)顧客拒絕我們時(shí)，我們的工作才剛剛開(kāi)始?；
25、?銷(xiāo)售不是賣(mài)，是幫助對(duì)方買(mǎi)?；
翟鴻燊演講:高品質(zhì)溝通成就企業(yè)未來(lái)
全國(guó)各地的朋友大家下午好，在這兒風(fēng)水不錯(cuò)。你們講話的聲音跟他的胸懷有沒(méi)有關(guān)系，一個(gè)人的胸懷跟他的財(cái)富成就有沒(méi)有關(guān)系。
練溝通絕對(duì)不是教點(diǎn)方法，技巧，溝通是心質(zhì)的溝通，一個(gè)思維很小的時(shí)候，你怎么會(huì)講出來(lái)高質(zhì)量的話，你胸懷狹隘的人，怎么會(huì)講出大氣的話。到底什么叫貼近。第一個(gè)思考力。思考力，一個(gè)人的成就，財(cái)富不會(huì)大于它的思考格局。現(xiàn)在失敗最大的原因一起說(shuō)？就是腦袋太笨。主要表現(xiàn)在反應(yīng)太慢。你用那聲好，告訴別人你現(xiàn)在的心理狀態(tài)，溝通是我兩天兩夜的一個(gè)訓(xùn)練課，今天要放開(kāi)了。
在坐好多人都有自己的好朋友，生命中的貴人。思考力不僅僅是用腦袋，是用心性來(lái)思考，中國(guó)的傳統(tǒng)文化這個(gè)心，不是指心臟的人，是心質(zhì)模式，心性。所以說(shuō)練習(xí)溝通非常重要，是心態(tài)的改變，練溝通最忌諱就是一臉喜相，看到這張臉就知道你的內(nèi)在，這個(gè)很關(guān)鍵的。為什么沒(méi)有喜悅心理思考就容易出現(xiàn)負(fù)面。沒(méi)有喜悅心的人怎么發(fā)這么一個(gè)破的一個(gè)筆記本。一個(gè)人的心態(tài)，心質(zhì)模式?jīng)]有改變，你的表達(dá)是負(fù)面，另外像隨心生，看看那張臉就知道內(nèi)在的反應(yīng)。
本來(lái)溝通是一個(gè)訓(xùn)練課，如果你們?cè)敢獾脑?，我就?lái)一個(gè)訓(xùn)練好不好，讓你們馬上改變改變。思考力，一個(gè)人的財(cái)富成就不會(huì)大于你的思維格局，企業(yè)和個(gè)人成長(zhǎng)對(duì)大的局限就是思考方式的客滿(mǎn)化。我給華夏公司當(dāng)顧問(wèn)，來(lái)應(yīng)聘幾個(gè)大學(xué)生，拿的雙學(xué)歷，老總問(wèn)，你最關(guān)心什么問(wèn)題？你注意看他的表情，你最關(guān)心的是什么，底薪多少，你最關(guān)心什么，你們這兒有沒(méi)有飯補(bǔ)，你最關(guān)心什么，有沒(méi)有話務(wù)，你最關(guān)心什么，有沒(méi)有車(chē)補(bǔ)，念了多么多書(shū)，但是思維格局很低。你就發(fā)現(xiàn)面試三個(gè)，寫(xiě)了三張文章，說(shuō)這個(gè)老總這么多的毛病，老總身上沒(méi)有毛病，他要助理干什么，別人身上的不足，可能就是你身上的價(jià)值，練溝通不是技巧方法，最重要是心態(tài)的改變。
第二個(gè)，只有思考力還不行，還要有行動(dòng)力和執(zhí)行力。石巖我們是好朋友，他每一個(gè)策劃都能落地，都能去執(zhí)行，有的人想法很多，說(shuō)得頭頭是道，還是執(zhí)行不了也不行，還要有行動(dòng)力，三，表達(dá)力，表達(dá)力非常重要，所以說(shuō)美國(guó)在研究共產(chǎn)黨為什么打敗國(guó)民黨，他發(fā)現(xiàn)毛澤東有一個(gè)發(fā)明，支部設(shè)在連隊(duì)上，連里面的指導(dǎo)員，都會(huì)干一件事，都會(huì)溝通，說(shuō)服，演講，有了這樣一群人，團(tuán)隊(duì)建設(shè)就很厲害，把我軍的建設(shè)，用在前線的俘虜兵上。再開(kāi)一次大會(huì)，下次什么戰(zhàn)斗，一臺(tái)演的亮劍，政委一通講話，全給加進(jìn)去了。團(tuán)隊(duì)建設(shè)最重要的是什么？團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常重要一件事就是練口才，團(tuán)是一個(gè)口字加一個(gè)才，對(duì)是一個(gè)寸加耳朵聽(tīng)說(shuō)。
你打開(kāi)黨史開(kāi)始，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)企業(yè)，一個(gè)政黨，都是再一次一次的會(huì)議上去成長(zhǎng)的。表達(dá)力的訓(xùn)練非常重要，有的人在下面想的挺好，一上臺(tái)就忘詞有沒(méi)有這樣的人，不拿稿就不會(huì)演講了，有沒(méi)有這樣的。想的舉手，我看看。溝通有兩種，前臺(tái)演講是最有生產(chǎn)力的一件事情。一個(gè)人不會(huì)演講是一種缺陷，行寡福錄盡在其中，往大的講，言之無(wú)文，行之無(wú)語(yǔ)，再往大講，一舉掛亡國(guó)。該講話的時(shí)候不講話，那叫詩(shī)人，給你機(jī)會(huì)講你不講，那叫失言。你看電影，我們連長(zhǎng)一打仗的時(shí)候，同志們，跟我來(lái)，思維表達(dá)方式是這樣，國(guó)民黨是弟兄們，給我上。我們的領(lǐng)導(dǎo)干部思考，行動(dòng)力性強(qiáng)，連貫性強(qiáng)，把觀念，變成思考，慣性行為慣性，口頭闡，慣性的問(wèn)題，這叫表達(dá)力。沒(méi)有槍沒(méi)有炮，敵人已經(jīng)給我們?cè)欤@種思維方式還有什么干不成的。戰(zhàn)斗一結(jié)束，我們戰(zhàn)士手里拿的槍全是別人的。
這樣一些人沒(méi)有借口，國(guó)民黨的借口全世界人都知道，不是我們不聰明，是共產(chǎn)黨太狡猾了，可能這一切都從心開(kāi)始。我們?cè)诟阋粋€(gè)修心開(kāi)智的課程，一切從心開(kāi)始。我們經(jīng)常說(shuō)過(guò)一句話，心想事成，你深刻理解過(guò)這句話嗎，我們上課，更重要給大家提供一個(gè)交往的平臺(tái)，清華大學(xué)已經(jīng)成立了億萬(wàn)富翁一個(gè)學(xué)生會(huì)，一個(gè)項(xiàng)目來(lái)了，我們同學(xué)可以動(dòng)用30億的資金沒(méi)有問(wèn)題了。我們九華山莊，大家項(xiàng)目交流，我們從國(guó)家總局發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，不是學(xué)歷高的學(xué)的快，他在在思考。小伙子你怎么不下水，我不會(huì)，不會(huì)還那么橫，許錢(qián)了，沒(méi)有錢(qián)有什么橫我是一個(gè)國(guó)家級(jí)游泳教練，你告訴我，我錯(cuò)在哪里，教練，我觀察你在整整三天了，你這哪是再教救人，你不還是在教游泳嗎。
一個(gè)人心態(tài)不好，聰明反被聰明誤，所以說(shuō)改變同什么開(kāi)始，從心開(kāi)始。想不賺大錢(qián)，想不想有大的收獲，大的成功，想。成功的秘訣是：兩個(gè)字，變態(tài)。你們覺(jué)得我們的心態(tài)要不要便的更好一些，我們狀態(tài)要不要變得更好一些，簡(jiǎn)稱(chēng)兩個(gè)字叫做什么：變態(tài)。我決定現(xiàn)在就開(kāi)始，徹底變態(tài)了。這個(gè)還有點(diǎn)笑聲，我上課講話有點(diǎn)意思。
放松一點(diǎn)兒，再次咱們講溝通，心質(zhì)改變一下，放松一下。問(wèn)各位幾個(gè)問(wèn)題，你們從這邊上飛機(jī)，下飛邊，不知道旁邊那個(gè)人姓什么，叫什么，有沒(méi)有。有，聽(tīng)課的同學(xué)臨走的時(shí)候，不知道人家叫什么的。有。溝通，第一個(gè)字叫行為的主動(dòng)性，我再次強(qiáng)調(diào)，溝通是胸懷，打開(kāi)。主動(dòng)打開(kāi)，與人溝通，我前兩天也到，我有一次到哈爾濱去講課，政府領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，我這么有一新的桑拿，旁邊有一個(gè)人也在旁邊，我跟他聊了半天，他打開(kāi)了箱子拿出5000元給我，想不想知道，想。我送您幾句話。從今天起，我要建立起溝通行為的主動(dòng)性，我看到人在動(dòng)，就像看到錢(qián)在動(dòng)。所有的人，都可能是我的朋友，都可能是我的客戶(hù)，客戶(hù)兜里的錢(qián)是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的服務(wù)是他的，后兩句更重要。我不知道你們盯住別人兜里的錢(qián)，我是讓你隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)別人的需要，做人也是一樣的，你們不斷滿(mǎn)足別人的需求，不斷滿(mǎn)足別人的需要，這就是會(huì)做人的人。
有一些企業(yè)，你都不知道問(wèn)什么樣的問(wèn)題，更不問(wèn)什么樣的問(wèn)題鎖定，不知道什么說(shuō)服，什么說(shuō)服，什么提交業(yè)務(wù)，企業(yè)最大的成本就是不做銷(xiāo)售的員工。所以說(shuō)我在聊一會(huì)兒，五分錢(qián)就掏錢(qián)了，先生，我聽(tīng)你說(shuō)話比較有道理，我請(qǐng)你吃飯。再過(guò)五分鐘，我老婆也在這兒，你也跟他聊聊。我再跟他們聊，他說(shuō)我的副總也在這里，你也跟我們上課好嗎。我說(shuō)在澡堂里好嗎，他說(shuō)可以。這個(gè)女同志也是哈爾濱兩百多家連鎖機(jī)構(gòu)的一個(gè)老總，他組織了浙江到哈爾濱一個(gè)旅游，成了我的一個(gè)項(xiàng)目的代理，這個(gè)人，在那兒，催眠銷(xiāo)售。在那兒，看到他們聽(tīng)的多認(rèn)真，在那兒，在那兒，后面倒數(shù)第二排燙頭。我去洗一個(gè)澡，收了幾十萬(wàn)，成立了兩個(gè)分支機(jī)構(gòu)，你們覺(jué)得有生產(chǎn)力嗎？
有像我這樣的業(yè)務(wù)員，你們要不要多聘請(qǐng)幾個(gè)，溝通是非常有價(jià)值的一件事情，什么叫溝通，把話說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái)，語(yǔ)言能力非常重要。從今天起我看到人在動(dòng)，就像看到錢(qián)在動(dòng)，所有的人，都可能我是我的朋友，都可能是我的客戶(hù)，客戶(hù)兜里的錢(qián)是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的服務(wù)是他的，貨幣是充當(dāng)一般等價(jià)物的產(chǎn)品，是用來(lái)交換，只有通過(guò)銷(xiāo)售才能完成產(chǎn)品到貨幣的逾越。北京市搞的百名市場(chǎng)高峰論，開(kāi)會(huì)的時(shí)候，臺(tái)中心的市長(zhǎng)，誰(shuí)也沒(méi)有想到，我替一個(gè)企業(yè)推銷(xiāo)他的產(chǎn)品，他從頭到尾不講話，一直在叫賣(mài)大餅。
一個(gè)車(chē)到樓下，下來(lái)四個(gè)小姐，敲敲門(mén)，我們的禮儀小姐說(shuō)謝絕推銷(xiāo)。他們說(shuō)不要謝，不要謝，買(mǎi)完了你們?cè)僦x。在坐銷(xiāo)售的，你們出去銷(xiāo)售的時(shí)候，你們把證拿給他看看，說(shuō)，我就是這個(gè)工種。定義寫(xiě)的很清楚，什么銷(xiāo)售，主動(dòng)接近客戶(hù)，其實(shí)企業(yè)跟企業(yè)的對(duì)話就是在市場(chǎng)，國(guó)家和國(guó)家的對(duì)話，兩個(gè)地方都有生產(chǎn)力，一個(gè)是在戰(zhàn)場(chǎng)上，一個(gè)是市場(chǎng)上，人生最能展示價(jià)值的東西，就是上戰(zhàn)場(chǎng)，上市場(chǎng)，銷(xiāo)售部的門(mén)上寫(xiě)四個(gè)字，謝絕推銷(xiāo)，你的員工看看一上班就看見(jiàn)謝絕推銷(xiāo)，他敢出去推銷(xiāo)嗎。
你看看終端銷(xiāo)售怎么樣到一線去跟客戶(hù)溝通，在馬路上城管看到一個(gè)賣(mài)螃蟹的，向公安局匯報(bào)，他說(shuō)我螃蟹有證的。曾蔭權(quán)說(shuō)，我是一個(gè)銷(xiāo)售人員。這是一個(gè)行銷(xiāo)當(dāng)中的一種方式。第一個(gè)要建立行為的主動(dòng)性，第二個(gè)特征，對(duì)象的多樣性。
他一看到我就想到，他在家，我兒子這么多，他跟我兒子聊了整整45分鐘。所以我們開(kāi)的車(chē)有一次在馬路上走，差一點(diǎn)擦上，可是張老師卻說(shuō)，小伙子你再有急事，也要安全第一。你的語(yǔ)言練習(xí)溝通，所有的表達(dá)，完全來(lái)源于你的思考方式，人家有那樣的胸懷，不見(jiàn)得有那樣的心質(zhì)。再次問(wèn)各位幾句話，大聲跟我說(shuō)，人脈等于權(quán)脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力。
看一個(gè)企業(yè)好不好，看看他終端客戶(hù)質(zhì)量，北京市我有7個(gè)通訊的終端客戶(hù)，我才敢跟客戶(hù)交流。我宣誓，從今天起，我再也不想掙錢(qián)了。我宣誓，從今天起，再也不想掙錢(qián)了，我要賺錢(qián)，賺字會(huì)寫(xiě)嗎？我宣誓，再也不想掙錢(qián)，我要賺錢(qián)，然后來(lái)錢(qián)。來(lái)字會(huì)寫(xiě)嗎？繁體字會(huì)寫(xiě)嗎？有的人做營(yíng)銷(xiāo)，不知道什么叫管道，什么渠道，那你還沒(méi)有入門(mén)。我跟各位交流，玩玩。
在21世紀(jì)，我的成就，我的財(cái)富，我的未來(lái)，都取決于我跟多少人發(fā)生關(guān)系。和什么人發(fā)生關(guān)系，以及發(fā)生關(guān)系的程度。其實(shí)你們樂(lè)完之后，也好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。
你只要有電腦就能跟他發(fā)生關(guān)系，所以說(shuō)他是首富，一個(gè)人的財(cái)富取決于多少人認(rèn)識(shí)，朋友就是生產(chǎn)力，萬(wàn)丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一杯茶。你的財(cái)富跟你最要好的平均值有關(guān)系。想成為什么樣的人，就更跟什么樣的人混在一起，同流合污。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。每天跟億萬(wàn)混在一起，沒(méi)幾天就成為百萬(wàn)富翁了。
大聲跟我說(shuō)一句話，從今天起，我要干起一件最有生產(chǎn)力的事，就是升級(jí)我的通訊錄?；厝ゴ蜷_(kāi)的通訊錄，就知道你混的怎么樣了。有的時(shí)候結(jié)果也是挺準(zhǔn)的，你要算什么，算意境，他把手伸過(guò)來(lái)，我看看手，你把拳頭攥過(guò)來(lái)，把命運(yùn)把握在自己的手里我給你多少錢(qián)都行？
一個(gè)人擔(dān)心自己的命特別不好，特別簡(jiǎn)單的辦法，就是找一群命好的人跟他交朋友。找一個(gè)命好的團(tuán)隊(duì)，你的命不好，別人的命好，你的命就會(huì)跟著好，老子有一句話，天地之所以長(zhǎng)生，是因?yàn)椴蛔陨ト顺o(wú)心，天底最大的自私就是無(wú)私。所以說(shuō)一個(gè)人孤芳自賞，你不會(huì)電腦找秘書(shū)，不會(huì)外語(yǔ)找翻譯。你的人生境界誰(shuí)來(lái)代替，這些東西是不可代替的東西，廣交朋友，剛才一位女同志問(wèn)我說(shuō)，翟老師，我怎么團(tuán)隊(duì)建立不起來(lái)呢。你仔細(xì)看看，她的團(tuán)隊(duì)能建立起來(lái)嗎？
一個(gè)人的心質(zhì)非常重要。沒(méi)有喜悅心，你的注意力老是消極的，老師講對(duì)的，全忘了，毛澤東精通的目的，全在于應(yīng)用，不在于你學(xué)了多少，在于你用了多少，也一個(gè)故事片了我多少年，矛盾的故事。以茅攻你的盾，我第一次講的時(shí)候，這個(gè)人真聰明，走上社會(huì)之后，我才發(fā)現(xiàn)，最沒(méi)意思的人，就是那個(gè)在旁邊問(wèn)話的人。坦克既有矛又有盾，今天這個(gè)人說(shuō)這個(gè)不好，那個(gè)不好，他必勝的經(jīng)歷得用在挑別人的矛盾上，這個(gè)心態(tài)非常不好。
溝通也是一樣的。所以說(shuō)這一點(diǎn)非常重要，我們講了半天，重復(fù)這一句話，一切從心開(kāi)始。今天敞開(kāi)胸懷，建立起來(lái)溝通的渠道，敞開(kāi)心扉，多與人發(fā)生關(guān)系，溝通的互動(dòng)性。有的人做一個(gè)自我介紹，保證都不留痕跡，你講一段完話之后，別人根本沒(méi)有記下來(lái)，溝通學(xué)上有一個(gè)非常重要的觀念，溝通語(yǔ)言三素的使用，文字語(yǔ)言，傳達(dá)的信息，有聲語(yǔ)言傳達(dá)的是感覺(jué)，肢體動(dòng)作傳達(dá)的是態(tài)度，你跟旁邊的人握手，認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)你非常非常好，有的人就這樣，你好，有的人這樣，你好，你把信息傳達(dá)出去，你的態(tài)度，你的感覺(jué)，對(duì)方是能覺(jué)察到的。你對(duì)自己的聲音錄過(guò)音嗎，滿(mǎn)意嗎，你覺(jué)得你的聲音有穿透力嗎，同樣的歌，你一唱就唱出那個(gè)水平，聲音是需要練習(xí)，我到京城演講，建城20年，主持人把麥克交到我的手里，你講話就開(kāi)始有震撼力，有磁性，我當(dāng)時(shí)這么講話，歷史像時(shí)間在飛逝，我們歷程已經(jīng)走過(guò)了20年的艱苦歷史，這20年是多么的不尋常，20個(gè)春夏秋冬，20天起伏延宕。上面本來(lái)很亂的一個(gè)會(huì)場(chǎng)，你的聲音是一個(gè)磁場(chǎng)。
本來(lái)這不是一個(gè)訓(xùn)練課?；厝ブ缶陀煤貌缓?。烏，啊，哄。詩(shī)人一上來(lái)，講話是：啊，祖國(guó)。沒(méi)見(jiàn)哪一個(gè)詩(shī)人一上來(lái)，哼。有一門(mén)學(xué)問(wèn)叫神經(jīng)語(yǔ)言城市學(xué)，神經(jīng)系統(tǒng)會(huì)影響你的命運(yùn)，我從小在部隊(duì)長(zhǎng)大，部隊(duì)太厲害了，受過(guò)訓(xùn)練的人，同志撤，沒(méi)有受過(guò)訓(xùn)練的，同志跑。你從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)自己的講話，你說(shuō)話的聲音，聲音是用氣撥出的。我給一個(gè)老總講一個(gè)養(yǎng)生的課，一個(gè)老總說(shuō)，我知道我企業(yè)的腎在哪兒。你得先修身才能治國(guó)平天下，叫長(zhǎng)生久治，如何做到長(zhǎng)生久治理，企業(yè)能做到這樣，你的企業(yè)就長(zhǎng)久了。所以今天我們溝通的課，把中國(guó)的文化，跟各位報(bào)告報(bào)告。你的講話不一定有影響力，要練習(xí)，溝通過(guò)程是互動(dòng)，你講話的效果取決于別人對(duì)你的回應(yīng)，有效果比道理有重要，有結(jié)果比有價(jià)值更有重要。你講完了別人根本沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去，那不是白講了嗎。所以語(yǔ)言能力非常重要四，目的的雙重性。幫助別人得到他所想要的，你就會(huì)得到你所想要的，我講講溝通的幾種心理狀態(tài)，好不好，好。溝通的第一個(gè)叫喜悅心。大聲說(shuō)，喜悅心。一個(gè)人像誰(shuí)，心生。建立起來(lái)了喜悅心，你才會(huì)有正面的注意力，在坐的會(huì)開(kāi)車(chē)的舉手，會(huì)騎自行車(chē)的舉手，什么也不會(huì)舉手，我們剛剛學(xué)會(huì)的時(shí)候，馬路上有一塊磚頭就把它壓死，所以說(shuō)汽車(chē)教練有句話當(dāng)汽車(chē)打滑的時(shí)候，請(qǐng)把注意力集中在前進(jìn)的方面，注意力就等于事實(shí)，人生也是這樣的，什么樣叫掌握，就是沒(méi)有目標(biāo)的那些東西。
你注意什么就得到什么，蒙牛那個(gè)老總，人家就有喜悅性，才察覺(jué)，才有創(chuàng)意。月你的茅刺你的盾，完了，什么也學(xué)不著，下正面的定義。學(xué)過(guò)佛的人，叫慈悲喜喜，練過(guò)禪的人叫禪喜。如何在危機(jī)中轉(zhuǎn)機(jī)，沒(méi)有喜悅心怎么轉(zhuǎn)機(jī)。所以送給各位一句用語(yǔ)，一位叫知心姐姐：我們成人更需要這句話，太好了，太好了。有一個(gè)小孩被咬了80多個(gè)包，他上臺(tái)喜悅地說(shuō)，太好了，說(shuō)明我是咱班最有人味的。
我離開(kāi)了學(xué)校從來(lái)沒(méi)有離開(kāi)過(guò)學(xué)習(xí)，我不比他們差，你從那么遠(yuǎn)到北京參加訓(xùn)練，為什么，我是農(nóng)村孩子，我有一天發(fā)現(xiàn)，我就是改變我家族命運(yùn)的人。他的思維是怎么思維，我在外面坐著，他說(shuō)報(bào)告，告訴你一個(gè)好消息，你的錢(qián)包丟了，你的錢(qián)包全都丟了，有什么好信息。這個(gè)機(jī)會(huì)給我一個(gè)白手起家的機(jī)會(huì)。
一個(gè)人有這樣的思維模式，他的行為表達(dá)就積極正面。所以說(shuō)19歲的孩子，四年給家蓋一層四層小樓，所以太好了，把你的正面思考的內(nèi)容表達(dá)出來(lái)，太好了，以后錢(qián)包丟了怎么說(shuō)，又給了我一次白手起家的機(jī)會(huì)，女孩子被男朋友拋棄了怎么說(shuō)，太好了，又給了我一次重新選擇的機(jī)會(huì)。你的思考才是正面積極。溝通是心。為你的面相，就是因?yàn)槟愕倪@張臉你的家庭氣氛不好，就是因?yàn)槟氵@張臉課堂的氣氛不好，所以你看，他的聲音多好，哈哈一笑我特別給老總講課，經(jīng)常有哈哈大笑，有一大大的企業(yè)，連續(xù)三年銷(xiāo)售第一名。聽(tīng)說(shuō)你連大本都沒(méi)有念過(guò)，你怎么應(yīng)付顧客。顧客問(wèn)我你能不能便宜點(diǎn)，我就哈哈大笑，最后顧客就同意了。
大學(xué)生問(wèn)我，這算什么跪技巧，他的笑，讓那些討價(jià)還價(jià)的人感覺(jué)特別卑微。
（笑）
你們笑完了之后舒服不舒服，你的笑聲會(huì)影響你的胸懷和格局。該笑，放聲大笑，另外要注意，心態(tài)要打開(kāi)，這個(gè)屋里環(huán)境多好，檢查檢查，那張臉，看看自己，喜悅一點(diǎn)兒，帶著你的喜悅心，帶著熱情，跟你旁邊的人再一次握握手，來(lái)，預(yù)備開(kāi)始。喜悅心，包容心?？谀诵闹T(mén)戶(hù)，包容仁厚。一個(gè)人跟人打交道，不僅僅是因?yàn)檫@個(gè)人身上有優(yōu)點(diǎn)，更因?yàn)槟隳軓乃砩蠈W(xué)到什么。
魚(yú)龍混雜，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我們身上有沒(méi)有毛病，有沒(méi)有缺點(diǎn)。有。有沒(méi)有失誤的時(shí)候，為什么就容忍不了別人的錯(cuò)誤和失誤呢。就是一個(gè)人的包容心非常重要，把這句話寫(xiě)下來(lái)，要容忍是成功者必備的心態(tài)。張良你知道是誰(shuí)嗎？知道。黃氏公考察這個(gè)人很長(zhǎng)時(shí)間了，另外是智商，容忍心，包容心，這樣的人才能有大的素質(zhì)，他也不認(rèn)識(shí)，青年鞋掉了，他一看這個(gè)人年齡這么大，還是給他穿說(shuō)了，黃氏公覺(jué)得這個(gè)人不錯(cuò)，明天早上收你為徒，給你上課。第一天攆了回去，第二天又?jǐn)f了回去，第三次給他送了一本書(shū)，這個(gè)張良用上10％，那個(gè)書(shū)失傳了500家，盜墓的時(shí)候，把這本書(shū)發(fā)現(xiàn)，書(shū)上不傳不道，不賢的人，你具備這樣的品德的人，這本書(shū)給你才有意義，因?yàn)槟潜緯?shū)寫(xiě)的特別簡(jiǎn)單，通篇都在講，怎么跟人打交道，怎么建立團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合交朋友。
平常日用不離道，百姓日用而不知。所以人要有一個(gè)什么心，包容心。第三個(gè)，要有同理心，同理心，從今天開(kāi)始，我給你一個(gè)建議，你說(shuō)話的時(shí)候，慎重用我覺(jué)得，我認(rèn)為這樣的字眼，多使用我們這樣字眼，讓我們一起來(lái)探討，多使用你，就會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上。很多人在說(shuō)話的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)說(shuō)我覺(jué)得，我認(rèn)為。我給中國(guó)聯(lián)通做服務(wù)，業(yè)務(wù)一直上不去，人際關(guān)系不好，這個(gè)人一說(shuō)就是我干掉，我一問(wèn)，大學(xué)里面一連三年最佳辯手。毛澤東是一個(gè)溝通高手，人家一講話是這樣，事業(yè)是你們的，也是我們，但是歸根到底世界還是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，希望寄托在你們身上。
同時(shí)讓我們從另外一個(gè)角度，少說(shuō)但是，你長(zhǎng)得很漂亮，但是鼻子有點(diǎn)歪。第三個(gè)同理戰(zhàn)術(shù)。做一個(gè)動(dòng)作，點(diǎn)頭，微笑，說(shuō)兩個(gè)字，是的。把喜悅心露出來(lái)，是的，是的，這個(gè)動(dòng)作非常厲害。經(jīng)常愿意發(fā)火挑別人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿這樣的人喂小白鼠不到三個(gè)月就死的。來(lái)點(diǎn)頭，是的。我們做銷(xiāo)售的時(shí)候，顧客抱怨的時(shí)候，有，有沒(méi)有反對(duì)的意見(jiàn)，有。是的，是的，同意，沒(méi)錯(cuò)，認(rèn)同，開(kāi)始我也向你這么認(rèn)為，是的，不管顧客怎么抱怨，你都可以點(diǎn)頭，微笑，是的。我聽(tīng)完你的課之后，我媳婦怎么跟我打架都打不起來(lái)，不管她怎么說(shuō)，我總是點(diǎn)頭，是的，你怎么回家這么晚，我點(diǎn)頭是的，來(lái)試驗(yàn)一下，是的，你產(chǎn)品包裝不好，是的，你的產(chǎn)品宣傳不好，是的，你的產(chǎn)品是假冒偽劣的，是的。
我離開(kāi)了學(xué)校從來(lái)沒(méi)有離開(kāi)過(guò)學(xué)習(xí)，我不比他們差，你從那么遠(yuǎn)到北京參加訓(xùn)練，為什么，我是農(nóng)村孩子，我有一天發(fā)現(xiàn)，我就是改變我家族命運(yùn)的人。他的思維是怎么思維，我在外面坐著，他說(shuō)報(bào)告，告訴你一個(gè)好消息，你的錢(qián)包丟了，你的錢(qián)包全都丟了，有什么好信息。這個(gè)機(jī)會(huì)給我一個(gè)白手起家的機(jī)會(huì)。
一個(gè)人有這樣的思維模式，他的行為表達(dá)就積極正面。所以說(shuō)19歲的孩子，四年給家蓋一層四層小樓，所以太好了，把你的正面思考的內(nèi)容表達(dá)出來(lái)，太好了，以后錢(qián)包丟了怎么說(shuō)，又給了我一次白手起家的機(jī)會(huì)，女孩子被男朋友拋棄了怎么說(shuō)，太好了，又給了我一次重新選擇的機(jī)會(huì)。你的思考才是正面積極。溝通是心。為你的面相，就是因?yàn)槟愕倪@張臉你的家庭氣氛不好，就是因?yàn)槟氵@張臉課堂的氣氛不好，所以你看，他的聲音多好，哈哈一笑我特別給老總講課，經(jīng)常有哈哈大笑，有一大大的企業(yè)，連續(xù)三年銷(xiāo)售第一名。聽(tīng)說(shuō)你連大本都沒(méi)有念過(guò)，你怎么應(yīng)付顧客。顧客問(wèn)我你能不能便宜點(diǎn)，我就哈哈大笑，最后顧客就同意了。
大學(xué)生問(wèn)我，這算什么跪技巧，他的笑，讓那些討價(jià)還價(jià)的人感覺(jué)特別卑微。
（笑）
你們笑完了之后舒服不舒服，你的笑聲會(huì)影響你的胸懷和格局。該笑，放聲大笑，另外要注意，心態(tài)要打開(kāi)，這個(gè)屋里環(huán)境多好，檢查檢查，那張臉，看看自己，喜悅一點(diǎn)兒，帶著你的喜悅心，帶著熱情，跟你旁邊的人再一次握握手，來(lái)，預(yù)備開(kāi)始。喜悅心，包容心?？谀诵闹T(mén)戶(hù)，包容仁厚。一個(gè)人跟人打交道，不僅僅是因?yàn)檫@個(gè)人身上有優(yōu)點(diǎn)，更因?yàn)槟隳軓乃砩蠈W(xué)到什么。
魚(yú)龍混雜，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我們身上有沒(méi)有毛病，有沒(méi)有缺點(diǎn)。有。有沒(méi)有失誤的時(shí)候，為什么就容忍不了別人的錯(cuò)誤和失誤呢。就是一個(gè)人的包容心非常重要，把這句話寫(xiě)下來(lái)，要容忍是成功者必備的心態(tài)。張良你知道是誰(shuí)嗎？知道。黃氏公考察這個(gè)人很長(zhǎng)時(shí)間了，另外是智商，容忍心，包容心，這樣的人才能有大的素質(zhì)，他也不認(rèn)識(shí)，青年鞋掉了，他一看這個(gè)人年齡這么大，還是給他穿說(shuō)了，黃氏公覺(jué)得這個(gè)人不錯(cuò)，明天早上收你為徒，給你上課。第一天攆了回去，第二天又?jǐn)f了回去，第三次給他送了一本書(shū)，這個(gè)張良用上10％，那個(gè)書(shū)失傳了500家，盜墓的時(shí)候，把這本書(shū)發(fā)現(xiàn)，書(shū)上不傳不道，不賢的人，你具備這樣的品德的人，這本書(shū)給你才有意義，因?yàn)槟潜緯?shū)寫(xiě)的特別簡(jiǎn)單，通篇都在講，怎么跟人打交道，怎么建立團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合交朋友。
平常日用不離道，百姓日用而不知。所以人要有一個(gè)什么心，包容心。第三個(gè)，要有同理心，同理心，從今天開(kāi)始，我給你一個(gè)建議，你說(shuō)話的時(shí)候，慎重用我覺(jué)得，我認(rèn)為這樣的字眼，多使用我們這樣字眼，讓我們一起來(lái)探討，多使用你，就會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上。很多人在說(shuō)話的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)說(shuō)我覺(jué)得，我認(rèn)為。我給中國(guó)聯(lián)通做服務(wù)，業(yè)務(wù)一直上不去，人際關(guān)系不好，這個(gè)人一說(shuō)就是我干掉，我一問(wèn)，大學(xué)里面一連三年最佳辯手。毛澤東是一個(gè)溝通高手，人家一講話是這樣，事業(yè)是你們的，也是我們，但是歸根到底世界還是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，希望寄托在你們身上。
同時(shí)讓我們從另外一個(gè)角度，少說(shuō)但是，你長(zhǎng)得很漂亮，但是鼻子有點(diǎn)歪。第三個(gè)同理戰(zhàn)術(shù)。做一個(gè)動(dòng)作，點(diǎn)頭，微笑，說(shuō)兩個(gè)字，是的。把喜悅心露出來(lái)，是的，是的，這個(gè)動(dòng)作非常厲害。經(jīng)常愿意發(fā)火挑別人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿這樣的人喂小白鼠不到三個(gè)月就死的。來(lái)點(diǎn)頭，是的。我們做銷(xiāo)售的時(shí)候，顧客抱怨的時(shí)候，有，有沒(méi)有反對(duì)的意見(jiàn)，有。是的，是的，同意，沒(méi)錯(cuò)，認(rèn)同，開(kāi)始我也向你這么認(rèn)為，是的，不管顧客怎么抱怨，你都可以點(diǎn)頭，微笑，是的。我聽(tīng)完你的課之后，我媳婦怎么跟我打架都打不起來(lái)，不管她怎么說(shuō)，我總是點(diǎn)頭，是的，你怎么回家這么晚，我點(diǎn)頭是的，來(lái)試驗(yàn)一下，是的，你產(chǎn)品包裝不好，是的，你的產(chǎn)品宣傳不好，是的，你的產(chǎn)品是假冒偽劣的，是的，是的，也沒(méi)有關(guān)系，關(guān)鍵是咱們贊美，你這個(gè)產(chǎn)品包裝不太好，點(diǎn)頭，說(shuō)兩個(gè)字是的。包裝無(wú)所謂，我更在乎產(chǎn)品的宣傳，宣傳不太好，是的。你干脆給我們建議，你怎么打廣告，你給我們當(dāng)企化市場(chǎng)，你這個(gè)產(chǎn)品一看就是偽劣假冒的。是的。這個(gè)訓(xùn)練的課，我給你們好好講，教育不等于訓(xùn)練，訓(xùn)練才能把事情做對(duì)會(huì)開(kāi)車(chē)的人，半年不給開(kāi)，你會(huì)不會(huì)。所以說(shuō)有的人有一個(gè)誤區(qū)，拿文憑就行，會(huì)考試就是素質(zhì)了，你也錯(cuò)了，從知道什么到能做到什么，這是兩回事。
金錢(qián)是使用知識(shí)才是質(zhì)量，知識(shí)變成互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你們要?jiǎng)?chuàng)造知識(shí)，我們有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的企業(yè)家都上過(guò)我們的課，五天之后，我們就會(huì)把你們訓(xùn)練成天才。石巖老師，每天都是，每天想的都是前面，要不然人家說(shuō)什么，你信什么，想象力，創(chuàng)造力比知識(shí)還重要。是的，這是一種胸懷，凡是那些強(qiáng)大的東西，往往都是柔軟的。火是柔軟，火到了可以把鋼鐵熔掉，水是柔軟，滴水可以穿石。老子有一句話，上山下水。所以人的心境越柔軟越好。
贊美心。做一遍，虛情假意。大聲給我說(shuō)，贊美，前提是審美，也的人連看人都不看人一眼。贊美要發(fā)自?xún)?nèi)心跟人家交流。這個(gè)世界上不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛上帝給了我們黑色的眼睛，我們要用它去尋找光明，大聲說(shuō)，贊美，是溝通潤(rùn)滑劑，你看待別人的想法，就影響決定他后面的行為。也的家長(zhǎng)都不會(huì)教育孩子，怎么著，怎么著，你怎么這么笨，孩子就想，我怎么這么笨，終于想明白了，我就這么笨，樹(shù)都渴望贊美，渴望關(guān)愛(ài)，多少個(gè)家長(zhǎng)天天都這樣，給孩子在飯店要一杯牛奶，小寶拿住了千萬(wàn)別打，姨說(shuō)，千萬(wàn)別打了，五分鐘之后，打了，全是你教了。
楊立偉的母親，從小跟他媽媽說(shuō)，媽媽我要上月亮上去，偉大的母親，小偉你一定要回來(lái)就行，媽媽還在地球上。你想想你們小的時(shí)候，媽媽我要上月亮上去了，反了你了，你還要上天，你的孩子，你的員工，天天這樣，最差的一個(gè)手勢(shì)就是這樣，一個(gè)手指頭指著別人，還有三個(gè)手指頭贊美自己，這位女同志那個(gè)手，有五個(gè)手指頭都在贊美自己，經(jīng)常說(shuō)一句話，你是最棒的。認(rèn)同別人才能更好的肯定自己。老公我準(zhǔn)備參加一個(gè)會(huì)，學(xué)習(xí)好，我支持你，得交錢(qián)，4980，什么鬼課程，別去了。這個(gè)女同志說(shuō)，四千上兩年還貴啊，我去給心靈洗洗澡。最后這個(gè)女同志還是用兩天的時(shí)間來(lái)上了課，我們做了一對(duì)一的溝通練習(xí)，他老公在家里，一看9：30媳婦還沒(méi)回來(lái)，他騎摩托車(chē)到會(huì)場(chǎng)一看，他媳婦在里面上課：但是他沒(méi)干那么說(shuō)，他們同理戰(zhàn)術(shù)。當(dāng)別人出現(xiàn)負(fù)面的時(shí)候，才是展示我高品質(zhì)溝通的開(kāi)始。怎么樣，老婆，上當(dāng)受騙了，他老婆含情脈脈地說(shuō)，是的老公；老公，上完老師的話，我有很多的感觸，其實(shí)過(guò)多溝通不好，都是我的錯(cuò)。越接近真理的東西越簡(jiǎn)單，我越上課，跟他們比較，你是最好的。
回到家里之后，他老公就搶過(guò)來(lái)，上一天課，老公今天給你露一手。不久四菜一湯做好，他老婆繼續(xù)贊美，吃完飯之后他老公繼續(xù)洗完，他老婆繼續(xù)贊美，后來(lái)他丈夫洗完碗之后，繼續(xù)去拖地。跟我一起說(shuō)，認(rèn)同。贊美，認(rèn)同贊美的品質(zhì)，會(huì)影響你溝通的品質(zhì)，你溝通的品質(zhì)，會(huì)影響你生活的品質(zhì)個(gè)工作的品質(zhì)，人際交往的品質(zhì)。
一定要學(xué)會(huì)贊美，上我們的課都得贊美，前兩天我在網(wǎng)說(shuō)看一個(gè)資料。有幾個(gè)科學(xué)家做試驗(yàn)，一杯水放那兒，幾個(gè)人圍著那杯水，你贊美他，表?yè)P(yáng)他，你會(huì)發(fā)現(xiàn)水表現(xiàn)的圖案是不一樣的，同樣一杯水，我愛(ài)你，感謝你，贊美它。讓我們一起做，非常團(tuán)結(jié)，你必須給我做，就是這樣的同樣一杯水，氣了我，宰了你，就是，他說(shuō)他是混蛋，就真的變成像一個(gè)混蛋，你說(shuō)你像惡魔，他真的像一個(gè)惡魔，你說(shuō)他是天使，他就變得好可愛(ài)。我們?nèi)松眢w上60％到70％的水，看了這個(gè)片子，你應(yīng)該知道怎么跟人打交道。放棄挑剔的眼睛，懂得包容別人，贊美別人，你的心胸越來(lái)越開(kāi)闊，你的人氣指數(shù)越來(lái)越高，你的身心也會(huì)越來(lái)越健康。贊美視人，贊美視人，當(dāng)我贊美別人時(shí)，敵人已經(jīng)是朋友，當(dāng)我鼓勵(lì)朋友時(shí)，朋友已經(jīng)成為手足，不要常想理由去贊美別人，絕不搬弄是非，道人長(zhǎng)短，要想批評(píng)人，要想贊美人時(shí)，高聲表達(dá)，我要記住這個(gè)秘密，他要改變我的生活，贊美不停，鼓勵(lì)不斷，贊美是快樂(lè)的方程式，想心情好，特別好的一個(gè)方法，找人去贊美。所以今天認(rèn)識(shí)各位非常高興。(完)
各位同學(xué)、各位朋友、各位菩薩們，大家下午好！
其實(shí)講學(xué)習(xí)，最會(huì)學(xué)習(xí)的人叫孔子，他被評(píng)為聯(lián)合國(guó)教育最高教育獎(jiǎng)。他說(shuō)學(xué)習(xí)的最好方法就是?玩?，玩索而有得。所以我們今天在一起就放松一下，玩一玩，好嗎？
孔子講過(guò)一句話：?知其聲而不知其音，禽獸是也；知其音而不知樂(lè)者，庶民是也。?意思是說(shuō)：百姓可以聽(tīng)不懂高雅的音樂(lè)，可以看不懂芭 蕾，如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不懂樂(lè)，那就是修養(yǎng)問(wèn)題。什么叫佛？佛，印度的梵文叫布達(dá)。藏文譯成布達(dá)拉，我們到布達(dá)拉宮就是到佛宮；譯成中文是普陀，我們說(shuō)上普陀山 就是指上佛山；或者叫佛陀，簡(jiǎn)稱(chēng)為佛。什么叫佛？佛就是覺(jué)者、智者。什么叫佛？就是覺(jué)悟了的人。什么是人，就是還在癡迷的佛。這些文化里一點(diǎn)迷信色彩都沒(méi) 有。這里面有兩個(gè)關(guān)鍵字是?覺(jué)悟?。中華民族最偉大智慧就在于我們擁有覺(jué)悟的概念、方法和法門(mén)。我見(jiàn)過(guò)很多西方學(xué)者，和他們交流說(shuō)：你有沒(méi)有這樣的詞匯能 形成這樣一種意境，比如說(shuō)?醍醐灌頂、茅塞頓開(kāi)、豁然開(kāi)朗、恍然大悟……?？他說(shuō)：?我們找不著。?他說(shuō)，?老子的《道德經(jīng)》我們確實(shí)看不懂。比如說(shuō)‘惚 兮恍兮，其中有象；恍兮惚兮，其中有物。窈兮冥兮，其中有精。其精甚真，其中有信?！覀兇_實(shí)看不懂。?。我在九華山莊參加國(guó)內(nèi)外一個(gè)論壇，在講這些課的 時(shí)候，來(lái)自東南亞國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)人，蒙古國(guó)的一領(lǐng)導(dǎo)人在我講課的時(shí)候就站起來(lái)了指后面的同步翻譯，為什么呢，因?yàn)樗亩鷻C(jī)里沒(méi)有聲音。休息的時(shí)候，翻譯過(guò)來(lái)跟 他講了實(shí)話：?翟老師講的這些我確實(shí)翻譯不過(guò)來(lái)。?那天講的是?以道御術(shù)?。一講鬼谷子：?捭者，開(kāi)也、言也、陽(yáng)也；闔者，閉也、默也、陰也。捭闔之道，以陰陽(yáng)試之。由此言之，無(wú)所不出，無(wú)所不入，無(wú)所不言可?？梢哉f(shuō)人，說(shuō)家，說(shuō)國(guó)，說(shuō)天下。?這些就翻譯不出來(lái)。所以說(shuō)中國(guó)文字只要存在，這個(gè)民族就是強(qiáng)大 的。?兩只黃鸝鳴翠柳?怎么翻譯也是?兩只小鳥(niǎo)在唱歌?！講到佛、講到覺(jué)悟就有一個(gè)字叫?玄?。松下幸之助在他的書(shū)里講過(guò)一句話：學(xué)習(xí)最重要的一點(diǎn)就是找 到竅門(mén)。竅在哪里？《道德經(jīng)》里有：?常無(wú)欲以觀其妙；常有欲以觀其徼。此兩者，同出而異名，同謂之玄。玄之又玄，眾妙之門(mén)。??谷神不死，是謂玄牝，玄 牝之門(mén)，是謂天地根。綿綿若存，用之不勤。?玄是讓你覺(jué)悟成佛的法門(mén)。一提到玄，有的人就不敢講了?！兑捉?jīng)》玄學(xué)、《老子》玄學(xué)，《莊子》玄學(xué)，《中醫(yī)》 玄學(xué)……?玄?什么意思？甲骨文、鐘鼎文里面有：拿一根繩兩面對(duì)起來(lái)一撮。玄者轉(zhuǎn)也，轉(zhuǎn)者變也。玄就是轉(zhuǎn)變。怎么樣去成佛？就是覺(jué)悟。什么叫中國(guó)？中者心 也。老子講?多言數(shù)窮，不如守中。?中者心也。所以說(shuō)我們?cè)趲浊昵?，在馬克斯提出無(wú)神論之前幾千年前就有了，從《周易》開(kāi)始，一直到老子的《道德經(jīng)》，?道沖，而用之或不盈?，最后告訴 你?吾不知誰(shuí)之子，象帝之先?。我們是講無(wú)神論的。在兩千年之前中華民族就這么偉大，我們的良心就是上帝。你我的心靈一旦覺(jué)悟了，這才是這個(gè)世界和宇宙的 主宰。這是中華民族的智慧：中者心也，心者中也。什么叫華？華者光也。中華民族是有光明的民族。佛在傳法的時(shí)候講?十大光明?。我們中華民族是有光明的。毛澤東在開(kāi)國(guó)大典的時(shí)候一揮手說(shuō)?人民萬(wàn)歲?。毛主席講人民就是上帝，這個(gè)話發(fā)了多大的慈悲呀！什么叫萬(wàn)歲？道家的文化：長(zhǎng)生久視，死而不亡。一個(gè)企業(yè)家 把這件事悟懂了，才能夠真正做到基業(yè)常青。有的人活著已經(jīng)死了，有的人死了但還活著。有的企業(yè)總是探討?怎么把人留住?？人是留不住的，你能留住他在企 業(yè)，也留不住他在人世?？墒悄懔糇〉牡降资鞘裁矗俊读羷Α防锩嬗?，最后李云龍?jiān)诋厴I(yè)論文演講時(shí)說(shuō)一個(gè)團(tuán)隊(duì)最重要的是打造魂魄。《道德經(jīng)》里面有?載營(yíng)魄抱 一，能無(wú)離乎？?什么叫魄？依附身體的精神。什么叫魂？可以離開(kāi)身體的精神。你的企業(yè)這些東西塑造出來(lái)了，那才能夠真正的長(zhǎng)生久視，死而不亡，基業(yè)常青 啊。我們有非常好的文化：孔門(mén)有心法，但是很多人看不懂。孔子絕對(duì)不是你解釋的那樣，《孔子》里面，《道德經(jīng)》里面、《論語(yǔ)》里面、四書(shū)五經(jīng)里面、佛經(jīng)里 面有商道、有天道、有人道。但是很多人不了解?？鬃訋状蔚亩扇?，曾子聽(tīng)懂了，寫(xiě)出來(lái)的《大學(xué)》，子貢聽(tīng)不懂，所以孔子說(shuō)：?知德者鮮矣！?子路聽(tīng)不懂。曾 子聽(tīng)懂了寫(xiě)出的《大學(xué)》：?大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善.?這不是企業(yè)追求的最終目標(biāo)嗎？?知止而后有定，?，企業(yè)的企是一個(gè)?人?＋ ?止?。?定而后能靜，靜而后能安，安而后能慮，慮而后能得.物有本末，事有始終，知所先后，則近道矣.?企業(yè)文化最佳的法門(mén)。
今天和各位分享一下，第一個(gè)講講中國(guó)文化里面的商道、人道和天道，不知道各位有沒(méi)有興趣？儒釋道的文化中的?儒?字是一個(gè)人字加一個(gè) 需字，你翻完所有營(yíng)銷(xiāo)的書(shū)，你聽(tīng)完所有的營(yíng)銷(xiāo)課程，你會(huì)發(fā)現(xiàn)中國(guó)人用一個(gè)字就把他代替了，什么叫營(yíng)銷(xiāo)？就是滿(mǎn)足人的需要。創(chuàng)造需要、滿(mǎn)足需要，這個(gè)字就念 ?儒?，可見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)基因中華民族早就有了。你們說(shuō)連鎖店開(kāi)得最好的是哪一家？沃爾瑪、麥當(dāng)勞、肯德雞、家樂(lè)福，都不是，連鎖店開(kāi)得最好的是釋迦牟尼呀！你去 看看人家的規(guī)模，比麥當(dāng)勞、肯德雞大多了！你看看人家的盈利模式，看看人家的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，人家的服裝統(tǒng)一、頭型都一致?？捶鹱指幸馑迹∈且粋€(gè)人字加上一個(gè) 美元掉過(guò)來(lái)。他們是最有盈利能力的。他們懂不懂商道？懂。一個(gè)明天道了人道的人自然有商道。賺錢(qián)有幾個(gè)境界，第一個(gè)是掙錢(qián)，跟我說(shuō)一句話：?從今天起我發(fā) 誓再也不想掙錢(qián)了，我要賺錢(qián)！我發(fā)誓再也不掙錢(qián)了，我要賺錢(qián)，?賺錢(qián)的賺是一個(gè)貝＋兼，去兼并，去合作。?然后來(lái)錢(qián)，?來(lái)錢(qián)的來(lái)是三個(gè)人一個(gè)加號(hào)。所以說(shuō) 想要賺大錢(qián)，你要知道什么叫管道、什么叫渠道、什么叫通路。?還要生錢(qián)。??生?字會(huì)寫(xiě)吧？生是?牛＋一?，所以說(shuō)你要賺大錢(qián)就要上市，還要上牛市。但這 還不是最高的境界，最好境界是花錢(qián)。一個(gè)人不在于有多少錢(qián)，在于你為這個(gè)世界、這個(gè)社會(huì)做了多少事情。比爾“蓋茨今年6月15日向全世界人宣布，沒(méi)時(shí)間賺 錢(qián)了，只有時(shí)間花錢(qián)。而且他捐出來(lái)整個(gè)微軟集團(tuán)財(cái)產(chǎn)的35%。人生最重要的一件事就是搞明白自己生命的意義，要了解自己生命的終級(jí)關(guān)懷。你從哪里來(lái)，將來(lái) 要到哪里去？第一個(gè)身體要安家，第二個(gè)最重要是的你心靈的家園在哪里？君子上達(dá)，小人下達(dá)，一念天堂，一念地獄。中國(guó)文化是有這樣的傳承的?？墒怯腥艘惠?子、一生可能也沒(méi)有花三天時(shí)間來(lái)思考一下自己生命的意義，來(lái)認(rèn)識(shí)一下生命的本來(lái)面目，宇宙的真相。然后忙，心亡為忙，那個(gè)字就是這么寫(xiě)的。無(wú)恒產(chǎn)但有恒 心，這是中國(guó)文化。儒釋道文化里有沒(méi)有商道？有。看儒佛道這幾個(gè)字就很有意思！儒：人＋需，佛：人加一個(gè)美元倒過(guò)來(lái)的。道：上面是陰爻，底下是陽(yáng)爻，一陰 一陽(yáng)之為道。中國(guó)文化有虛極靜篤，如果你不懂得儒家的慎獨(dú)，你不了解莊子的坐忘，什么叫坐忘？墮肢體，黜聰明，離形去知，同于大通。你沒(méi)有這個(gè)感覺(jué)，你腦 能永遠(yuǎn)得不到開(kāi)放。老子講的虛極靜篤，儒家講的慎獨(dú)，佛講的禪定。所在說(shuō)在我們的文化里告訴我們非常重要的一件事：自天子以至于庶人，壹是皆以修身為本.人處在虛極靜篤的狀態(tài)時(shí)就會(huì)出現(xiàn)陰陽(yáng)。陰陽(yáng)符號(hào)的下面加上自己的自，這個(gè)字念首。自己的自是身體身的上半部，中華民族最發(fā)達(dá)的是(身體的)上半部，中國(guó)人 最發(fā)達(dá)的是什么？頭腦！佛教起源于印度，滅于印度，興于中國(guó)。達(dá)摩的老師告訴他，哪也別去了，趕緊到東土去，那里才有大成氣象，中國(guó)才是最有覺(jué)悟慧根的 人。所以說(shuō)我們看體育比賽的時(shí)候，我們看那些野蠻項(xiàng)目時(shí)我們干不過(guò)人家，你一點(diǎn)別生氣，因?yàn)槲覀儼l(fā)達(dá)的上半部，是頭腦?？墒悄阕⒁饪矗靶U的項(xiàng)目我們比不 過(guò)人家，但是只要是文明項(xiàng)目，中國(guó)隔一道網(wǎng)誰(shuí)也別碰到誰(shuí)，我們就立刻就來(lái)能耐了。羽毛球也好，乒乓球也好，要是自己的更厲害！跳水隨便派去幾個(gè)小孩，全拿 冠軍。臺(tái)球，丁俊輝十幾歲小孩去了，一下就拿了冠軍。所以中華文化你記住，不孝不教。孝順的孝字，(甲骨文)，是一個(gè)老人，頭發(fā)都乍起來(lái)了，左手放在孩子 的系門(mén)上，那叫灌頂，灌的是文明，灌的是智慧，灌的中華文明的傳承。孝字不僅是下面的人孝敬上面的，不孝有三無(wú)后為大。你有傳承嗎？教育的教字，是孝字加 一個(gè)文化的文，?文?字更有意思，(甲骨文)是一個(gè)人拿著教鞭，這邊還有疙瘩，這只手按著腦袋，那只手打屁股。打屁股是非常文明的教育方式。?教?：鞭策 你，強(qiáng)化你的上半身，強(qiáng)化你的大腦。中國(guó)長(zhǎng)得再漂亮的女孩兒，很少有翹臀的，西方人現(xiàn)在還翹臀就是欠揍屁股。剛才我們上面那位大師講?人身難得?。人是萬(wàn) 物之靈，你有機(jī)會(huì)成佛呀。你跟那些動(dòng)物不一樣，你跟那些植物也不一樣，人身難得，但是我告訴你生于東土更難得，尤其是作為一個(gè)中國(guó)人更難得，中國(guó)有佛呀！中國(guó)是全世界佛最多的國(guó)家呀！所以我給你一個(gè)建議，你要看他像佛，將來(lái)可能會(huì)成為佛，你跟他握個(gè)手，說(shuō)：我看你很像佛！(互動(dòng))給自己的掌聲鼓勵(lì)一下。有 的人挺好，有的人我也聽(tīng)見(jiàn)說(shuō)你像什么。
蘇東坡有一次跟一位禪師在對(duì)面打坐，他就跟禪師講：?你看我像什么？?禪師說(shuō)：?我看你像佛。?然后蘇東坡又說(shuō)：?你猜我看你像什 么？?可能禪師坐的姿勢(shì)稍微差一點(diǎn)，他說(shuō)：?我看你像一堆牛糞。?禪師笑了笑繼續(xù)打禪。這件事蘇東坡就回去跟蘇小妹講，蘇小妹也是才華橫溢，他對(duì)蘇小妹說(shuō) 了這件事。蘇小妹對(duì)他說(shuō)：?哥，就你這樣還學(xué)佛參禪呢？佛講的是明心見(jiàn)性、見(jiàn)心見(jiàn)性。人家看你像佛說(shuō)明人家心中有佛，你看人家像牛糞，說(shuō)明你心中有牛 糞。?所以我再給你個(gè)機(jī)會(huì)，你看看你旁邊的同學(xué)，他起碼也是未來(lái)佛！佛講三世佛：過(guò)去佛、現(xiàn)在佛和未來(lái)佛。再互動(dòng)一下：起碼我看你是未來(lái)佛！
道字上面是陰爻陽(yáng)爻，一陰一陽(yáng)謂之道，萬(wàn)物負(fù)陰而抱陽(yáng)，充氣以為和。這就是我們中華民族為什么叫中華人民共和國(guó)，這共和多厲害！就是 什么文化來(lái)了全都包容。六祖慧能最大的貢獻(xiàn)就是把佛教變成中國(guó)佛教，對(duì)吧？圣誕節(jié)，前幾天幾位博士生聯(lián)名抵抗圣誕節(jié)，這個(gè)發(fā)心很好，我們不能喪失自己的文 化，這要警惕，但是也不要誠(chéng)惶誠(chéng)恐，中華民族最厲害的一點(diǎn)就是什么文化到我們這里最后都共和了。我們到不要管他那是什么，我到給各位一個(gè)建議：如果你有信 仰，信基督，那那天你一定好好慶祝一下。如果是不信基督，晚一天過(guò)也沒(méi)關(guān)系，12月26日是毛澤東的生日，中國(guó)人的圣誕夜呀！你吃完了西餐，不要忘了吃吃 中餐，吃吃毛氏菜，吃?u>院焐杖獍。?br />
有人問(wèn)我吃肉跟修佛有關(guān)系嗎？沒(méi)關(guān)系！佛講的是明心見(jiàn)性，跟吃不吃肉喝不喝酒沒(méi)有絕對(duì)的關(guān)系，其實(shí)你吃黃瓜，黃瓜也有生命。有的時(shí)候 那個(gè)豬長(zhǎng)到一定程度，你確實(shí)要早點(diǎn)殺掉它，因?yàn)槟阍鐨⒌羲缑撋?，它愿意?dāng)豬嗎？有人問(wèn)我喝酒有沒(méi)有關(guān)系？有什么關(guān)系？鄭板橋?qū)θ遽尩牢幕瘜W(xué)的多通！我記得有一個(gè)企業(yè)有問(wèn)我：?翟教授，我又得喝酒，我又信佛，這怎么辦？這么多同學(xué)，我一不喝酒掃大家性！?我說(shuō)：?學(xué)學(xué)鄭板橋嘛，鄭板橋說(shuō)：酒能亂性，佛 家戒之，但是酒又能養(yǎng)性，仙家飲之。沒(méi)酒的時(shí)候?qū)W佛，有酒的時(shí)候?qū)W仙嘛！?所以說(shuō)不要迷信。
?中華人民共和國(guó)??中國(guó)人民解放軍?，你看看，這不都是佛語(yǔ)嘛。?解脫、放下?，這不是佛追求的最高境界嘛！而且我們黨的使命你聽(tīng) 聽(tīng)，發(fā)多大的愿：解放全人類(lèi)，最后才能解放自己！這不跟菩薩發(fā)的愿一樣嗎：人不空，我不成佛。地藏菩薩：地獄不空，我絕不成佛！我們的發(fā)愿都是很準(zhǔn)的。
這個(gè)道字，跟各位報(bào)告一下，上面是陰爻陽(yáng)爻，底下是自己的自字，旁邊是個(gè)走字。這個(gè)字有思考、有行動(dòng)、還有表達(dá)。道可道非常道，這個(gè)字都有。
鬼谷子，這個(gè)人值得尊重！他民王禪，中國(guó)第一所古軍校的校長(zhǎng)。美國(guó)叫美利堅(jiān)合眾國(guó)，這一合眾狀大了?？勺钤缣岢鰜?lái)的是鬼谷子。鬼谷子教 學(xué)生，不但要合縱還要聯(lián)橫。合縱聯(lián)橫，所以他的弟子：孫臏、龐涓……個(gè)個(gè)有水平。搞軍事的、搞公關(guān)的，搞資源整合的……他的一個(gè)弟子一個(gè)人掛六國(guó)帥印?？?是我們都不跟他學(xué)，鬼谷子是第一個(gè)搞拓展訓(xùn)練的。我建議你去河南的云夢(mèng)山去看看，鬼谷子的道場(chǎng)。他就在那里教出了孫臏，龐涓，蘇秦，張儀，毛遂，魏了 子……下次我們?cè)谀情_(kāi)個(gè)課好不好？
這個(gè)?道?字要好好了解，以道觀之，以觀明道，儒門(mén)釋?xiě)舻老嗤?，三教從?lái)一祖風(fēng)。各位要想覺(jué)悟智慧，一定不要有宗教的界限，我們崇尚 科學(xué)但絕不迷信科學(xué)，科學(xué)家都是對(duì)的嗎？不一定。既不要迷信科學(xué)也不要迷信宗教。尤其是現(xiàn)在有些和尚已經(jīng)不干好事了，都成了貪污犯，還跳大神，開(kāi)追悼會(huì)，那是釋迦牟尼干的事嗎？鄭板橋又說(shuō)了一句話：?和尚釋迦之罪人，秀才孔子之罪人，道士老子之罪人。?佛學(xué)就是學(xué)佛、成佛的學(xué)問(wèn)，佛法就是成佛的方法，跟佛 教不一定有絕對(duì)的關(guān)系。不要迷信在哪個(gè)宗教里，開(kāi)啟你內(nèi)在的光明，明心見(jiàn)性，那才是你人生真正的覺(jué)悟，那是你最好的上師。這個(gè)?道?字跟各位報(bào)告一下，這 個(gè)字很厲害。
在國(guó)學(xué)應(yīng)用上誰(shuí)說(shuō)得最好呢？毛澤東。他講過(guò)一句最精典的話：精通的目的全在應(yīng)用。有人問(wèn)我怎么讀經(jīng)：第一個(gè)是通讀，第二個(gè)是誦讀。為什么 要誦讀？你誦讀完了就不存在標(biāo)點(diǎn)符號(hào)往哪點(diǎn)了，從頭到尾誦讀完了，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)自然就出來(lái)了。第二通讀。你都沒(méi)有從第一章看到第八十一章，就開(kāi)始評(píng)價(jià)，那是不 科學(xué)的。毛澤東說(shuō)一本好書(shū)尤其是經(jīng)文，看三遍才有發(fā)言權(quán)。然后是默讀，孔子說(shuō)的?默而識(shí)之??有朋自遠(yuǎn)方來(lái)不亦樂(lè)乎?。我們可以如切如磋，?人不知而不 慍?，我說(shuō)你也聽(tīng)不懂，我也不生氣。我可以如著如磨呀！那么毛澤東運(yùn)用是最好的。我先講講毛澤東在儒家文化上的運(yùn)用上，好不好？
儒家文化講是五常。你把它用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上、營(yíng)銷(xiāo)上，無(wú)往不勝！很簡(jiǎn)單，仁義禮智信。人者仁也。毛澤東看完了《論語(yǔ)》寫(xiě)出了一篇文章，編成的歌要不要聽(tīng)一下？這個(gè)歌徹底區(qū)別了新式軍隊(duì)和舊軍隊(duì)的差別?！度蠹o(jì)律八大注意》歌。全部是仁義禮智信。?
你們看毛澤東這個(gè)人是不是挺偉大？而且他一輩子都在讀書(shū)，那是真正的讀書(shū)人。在北大開(kāi)毛澤東思想研討會(huì)的時(shí)候，毛澤東的護(hù)士長(zhǎng)回憶說(shuō)，他老人家離開(kāi)人世前的最后24個(gè)小時(shí)還讓護(hù)士長(zhǎng)秘書(shū)給他念書(shū)。毛澤東最偉大的一點(diǎn)就在于他那句話：精通的目的全在于應(yīng)用。他是最有創(chuàng)新的，他說(shuō)學(xué)習(xí)最好的 方法就是去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里?，F(xiàn)在還有些學(xué)者沒(méi)事去點(diǎn)評(píng)毛澤東，你和人家是一個(gè)層次上嗎？你看我們?cè)诒贝箝_(kāi)研討會(huì)的時(shí)候，一個(gè)蘇聯(lián)人 都說(shuō)：?毛澤東太偉大了，他說(shuō)話我們?cè)趺绰?tīng)不懂。內(nèi)線戰(zhàn)中的外線戰(zhàn)，持久戰(zhàn)中的速?zèng)Q戰(zhàn)，游戲戰(zhàn)中的陣地戰(zhàn)。你看，他怎么說(shuō)的都是一陰一陽(yáng)的？?我說(shuō)：?你 沒(méi)讀過(guò)《易經(jīng)》吧？?毛譯東在開(kāi)大會(huì)的時(shí)候都這么說(shuō)：同志們，一切反動(dòng)派都是紙老虎。等開(kāi)小會(huì)、開(kāi)干部會(huì)議的時(shí)候卻說(shuō)：同志們，一切反動(dòng)派都是真老虎。戰(zhàn) 略上藐視敵人，戰(zhàn)術(shù)上重視敵人，戰(zhàn)略上以一當(dāng)十，戰(zhàn)術(shù)上一定以十當(dāng)一。多大的智慧。這句話誰(shuí)聽(tīng)懂了誰(shuí)都能打贏仗。人家對(duì)文化大革命的評(píng)價(jià)都有些新的看法。他說(shuō)：?我跟你分享一下，毛澤東這個(gè)人怎么這么厲害！那時(shí)候多少個(gè)國(guó)家要打你們，蘇聯(lián)也要?jiǎng)幽銈?，毛澤東在一夜之間把中國(guó)富有爆發(fā)力的年輕人都集中起來(lái)，而且都穿上了黃軍裝，人手一本紅語(yǔ)錄，人人一個(gè)紅袖標(biāo)，最后毛主席自己也穿上了黃軍裝。最后大家都發(fā)誓：毛主席揮手我前進(jìn)，可以為黨為祖國(guó)隨時(shí)獻(xiàn)出生命。你知道嗎，那時(shí)候周邊的國(guó)家都嚇壞了，誰(shuí)敢動(dòng)我們，新的成吉思汗時(shí)代就開(kāi)始了。再說(shuō)那些老外還說(shuō)，我們看你們自己整自己的人都那么狠，誰(shuí)敢去？外國(guó)人去那 不都整完了！當(dāng)然這其中可能出現(xiàn)錯(cuò)誤，但是毛澤東是站在世界的格局上搞一場(chǎng)大的政治策劃。有沒(méi)有這種可能？(有)你知道，你跟人家都不是一個(gè)思考層次。毛 澤東什么思考層次！?鯤鵬展翅，九萬(wàn)里，翻動(dòng)扶搖羊角。背負(fù)青天朝下看，都是人間城郭。?他把地球都當(dāng)乒乓球看。我建議各位一定要看幾本好書(shū)，尤其是戰(zhàn)爭(zhēng) 時(shí)代的《毛澤東選集》，難得的好書(shū)，一定要看。《矛盾論》《論十大關(guān)系》是絕對(duì)的好書(shū)。有一個(gè)打拳擊的人蹲監(jiān)獄的時(shí)候什么書(shū)都不讀，叫人給買(mǎi)了一套《毛澤 東選集》，看完第一卷就崇拜的了不得，把毛主席像就刺在胳膊上。這個(gè)人是誰(shuí)？泰森。出獄后第一場(chǎng)拳擊比賽的時(shí)候，三秒鐘解決戰(zhàn)斗，那是拳迷最郁悶的一場(chǎng)比 賽。有一個(gè)拳迷說(shuō)我正在低頭擦凳子的時(shí)候，一抬頭吹哨結(jié)束了。當(dāng)記者采訪他的時(shí)候，問(wèn)：?你為什么從監(jiān)獄里出來(lái)這么厲害？?他說(shuō)：?毛主席教導(dǎo)說(shuō)：其不 意，攻其不備。用最快的速度、最大力量打擊敵人最薄弱的地方。?你現(xiàn)在真的很難找到那樣的好書(shū)。毛主席說(shuō)：一本好書(shū)看三遍才有發(fā)言權(quán)。千萬(wàn)不要亂看注解，譯文絕對(duì)不能先看，因?yàn)槟阋豢醋g文就是譯文那個(gè)人的意思了。我在飛機(jī)場(chǎng)看到一本《老子究竟說(shuō)什么》，摶氣致柔能如嬰兒乎？老子是用嬰兒來(lái)形容大道的純和 真，真種和圣胎的產(chǎn)生?？墒潜荒趁拼髮W(xué)哲學(xué)系的副教授解釋為：捏著嬰兒的鼻子還能不能哭出聲來(lái)。嘩天下之大忌。這要是秦始皇活著的時(shí)候不又得給他埋了 嗎？秦始皇這個(gè)人，有多少去唬弄他騙他，他悟道后突然發(fā)現(xiàn)這些人如果在人世間還活著，還存在那將是對(duì)人類(lèi)的一傷害，里了他！有些書(shū)得燒了它，好書(shū)他怎么不 燒？所以(毛澤東)這個(gè)我們一定得好好學(xué)。人民萬(wàn)歲，這是中國(guó)文化非常精髓的文化。長(zhǎng)生久視，死而不亡的文化。你要去學(xué)學(xué)，偉大的光榮、正確的共產(chǎn)黨。我 從小在部隊(duì)長(zhǎng)大，哪個(gè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)能搞過(guò)部隊(duì)？另外跟儒釋道文化學(xué)學(xué)，人家都是千年老字號(hào)了！你的目標(biāo)也就是百年老字號(hào)，跟他們好好學(xué)習(xí)。
另外儒家文化、企業(yè)文化建設(shè)非常重要的是孝字。不孝不教。不孝有三無(wú)后為大，孝順的孝加文化的文，這個(gè)字就是教育的教。入則孝，出則 弟，謹(jǐn)而信，泛愛(ài)眾，而親仁。行有馀力，則以學(xué)文。這是我們的文化！小孝治家，中孝治企，大孝治國(guó)呀，這是我們的文化！在《大學(xué)》《論語(yǔ)》《中庸》《孟 子》里面，那個(gè)孝字你一定要好好理解。尤其《孝經(jīng)》這本書(shū)我建議你好好看看。孝順的孝一定要好好理解，中華民族的精髓。有幾個(gè)老外跟我們講?很怕你們的孝 忠悌文化。??為什么？??跟你們打仗沒(méi)法打，第一仗打勝了，第二仗你們就開(kāi)始報(bào)仇了。你們的計(jì)劃生育可把我們樂(lè)壞了，‘一對(duì)夫妻一個(gè)孩’，將來(lái)就沒(méi)有哥 哥弟弟姐姐妹妹姊妹、舅舅大爺阿姨，都沒(méi)有了。?有沒(méi)有一點(diǎn)道理？計(jì)劃生育優(yōu)生是對(duì)，但獨(dú)生不一定正確。孩子哪能沒(méi)有姊妹呢？我們這個(gè)年代的人為什么有愛(ài) 心？就是買(mǎi)一個(gè)西瓜等小二回來(lái)、小三回來(lái)，一分愛(ài)就出來(lái)了，而現(xiàn)在的人都是吃獨(dú)食啊。清華大學(xué)我在那講課，他們組織一個(gè)少年班，就是總裁班的孩子，他們讓 我去當(dāng)輔導(dǎo)員，開(kāi)始我不想去，后來(lái)一想也是一種責(zé)任就去了。我給他們講講孝文化、感恩文化。講完之后，一個(gè)12歲的孩子找到他爸說(shuō)：?爸，聽(tīng)完翟老師的講 話我才知道誰(shuí)是爹呀！?過(guò)去他都不知道誰(shuí)是爹！現(xiàn)在他就干了一件事，他爸老打電話跟我感謝！就是他在老爹回來(lái)后，一進(jìn)屋他給倒杯熱茶：?爸爸，你一天工作 辛苦了，洗澡水給你放好了。?他爸的眼淚刷的就出來(lái)了。我到山西晉城建市20周年去講課，市領(lǐng)導(dǎo)讓我講孝文化，2個(gè)小時(shí)演講沒(méi)想到他們哭了一個(gè)半小時(shí)。課 講完后，一個(gè)40歲的老總過(guò)來(lái)給我敬禮：?翟老師，聽(tīng)完你的講課?u>院?，我才脂卫我不忠不孝不仁矞ox。我開(kāi)洗浴中心我開(kāi)了三年了，沒(méi)有給我爸爸做過(guò)一次按 摩，沒(méi)有給我媽媽做過(guò)一次足底，我還叫人呀！?那天我聽(tīng)說(shuō)成千上萬(wàn)的人回家干了一件事，給老媽媽梳梳頭，給老爸捶捶背。那個(gè)老總就講：?當(dāng)我把手放在父親 的脊梁上的時(shí)候，往下捶幾下的時(shí)候，眼淚刷的就出來(lái)了。從小趴在地上讓我當(dāng)戰(zhàn)馬騎的那個(gè)脊梁、從小背著我上學(xué)讓我驕傲的那個(gè)脊梁早就彎曲的不成樣子了！? 你才知道?。?老媽那個(gè)手拿過(guò)來(lái)一看，青筋**，再也不是領(lǐng)著上學(xué)的那雙柔軟的手了！?你才知道??？我就不相信，你對(duì)你父母都不負(fù)責(zé)任的人你會(huì)對(duì)你的公司 負(fù)責(zé)任，對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)任。中國(guó)文化的傳承：首孝弟，次見(jiàn)聞。非常的科學(xué)。把這種孝順文化放大到兄弟姐妹，放大到團(tuán)隊(duì)，放大到眾人，齊家、治國(guó)然后平天下。所 以我建議你建立企業(yè)文化好好看看那本《孝經(jīng)》，絕對(duì)是好書(shū)。孝順絕不是就表現(xiàn)在買(mǎi)幾件衣服，孝順就是扔幾個(gè)錢(qián)，絕對(duì)不是那樣的。
另外儒家文化有個(gè)非常重要的字?仁義?。人者仁也，利者義之合也。你不想賺錢(qián)嗎？非常重要的一個(gè)字，那個(gè)字念義。第一孝道，小孝治 家，中孝治企，大孝治國(guó)。還有一個(gè)字念義。上面有是一個(gè)人民幣的羊角號(hào)，下面是我。你不想賺錢(qián)嗎，就要仗義、仁義。所有能賺大錢(qián)的人都是仁義仗義的人。每 次同學(xué)會(huì)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，上學(xué)的時(shí)候一買(mǎi)電影票，總有人鎖不上自行車(chē)，那面一買(mǎi)完電影票他當(dāng)一下鎖上了；一到吃飯快結(jié)帳的時(shí)候，他上廁所去了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)到現(xiàn)在他 仍然貧窮。所以想賺錢(qián)要學(xué)一個(gè)字義。所以說(shuō)你供關(guān)公供武財(cái)神，學(xué)他一個(gè)字?義?。你要看篆書(shū)更厲害，上面是人民幣，下面是美元。有幾個(gè)老總成立一個(gè)俱樂(lè)部 叫?三不眨眼?俱樂(lè)部。因?yàn)槟闼匈嶅X(qián)的目的還是為了花的。他們?三不眨眼?俱樂(lè)部一宣誓的時(shí)候，我剛開(kāi)始看著還有點(diǎn)樂(lè)，可是他們宣完誓了，我被感 動(dòng)了。你們要不要來(lái)一次？舉起右手：?我宣誓，從今天起我要做到花錢(qián)三不眨眼。第一不眨眼，在父母身上花錢(qián)，連眼皮都不要眨。第二個(gè)不眨眼在鐵哥們身上花 錢(qián)，連眼睛都不要眨。第三不眨眼在學(xué)習(xí)成長(zhǎng)上投資，連眼睛都不要眨。?你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)在這三個(gè)方面你花的錢(qián)越多，你賺的錢(qián)就越多。最笨的人就是把錢(qián)存在銀行 里。銀行是干什么的？就是把不會(huì)花錢(qián)的人不愿意花錢(qián)的人拿來(lái)給會(huì)花錢(qián)的人愿意花錢(qián)的人去花。而且那幾個(gè)老總一講完話我聽(tīng)著都感動(dòng)，說(shuō)，你天天都把黨和祖國(guó) 比作母親，你值得在他們身上花錢(qián)嗎？錢(qián)叫人民幣，錢(qián)少是自己的，錢(qián)多是大家的，太多了是人民的。所以叫人民幣??！錢(qián)是充當(dāng)一般等價(jià)物的特殊商品，是用來(lái)交 換的。到你手里你就舍不得花，你會(huì)得罪它。有的人銀行也不敢存，弄個(gè)壇子埋起來(lái)。那跟廢紙有什么區(qū)別？李嘉誠(chéng)8月24日宣布：將捐出財(cái)產(chǎn)的1/3做慈善事 業(yè)。比爾”蓋茨拿出財(cái)產(chǎn)的35%做慈善事業(yè)，霍英東一輩子捐了150多個(gè)億。有一次一個(gè)記者在飛機(jī)上采訪比爾.蓋茨：?人生最重要的是什么？?他說(shuō)：?行 孝不能等。?中國(guó)文化有非常好這樣好的傳承，天下最不能等的事孝敬父母。所有能賺錢(qián)的人得不怕花錢(qián)。
儒家文化非常深刻，絕不是保守文化。你看孔子說(shuō)的話多有意思：君子敬而無(wú)失，與人恭而有禮；四海之內(nèi)，皆兄弟也！多開(kāi)放的文化！有一本 書(shū)，梁?jiǎn)⒊瑢?xiě)的，叫《天下第一武士道》，武士道不僅是日本的，中國(guó)早就有武士道。梁?jiǎn)⒊瑢?xiě)的《天下第一武士道》，孔子被列為武士道的第一人呀！孔子也敢干 呀！人不犯我我不犯我，人若犯我，我必犯人?！读x勇軍進(jìn)行曲》來(lái)自于儒家文化。儒家講義勇合一?？鬃涌刹皇潜Ｊ亍Ｄ憧次覀兊拇筇剖⑹?，電視上演的《貞觀之 治》，那時(shí)候唐朝的人每天都熱情洋溢，離別了都沒(méi)有悲切狀：海內(nèi)存知己，天涯若比鄰！你看看人家的那個(gè)感覺(jué)。唐玄宗一個(gè)月都打碎多少個(gè)鼓蓋，那時(shí)候就有爵 士樂(lè)架子鼓?？鬃又Y懂樂(lè)也敢干。另外，我給各位一個(gè)建議，如果學(xué)《論語(yǔ)》、學(xué)《大學(xué)》、學(xué)《中庸》，學(xué)《孟子》，儒家的孔門(mén)心法你要是沒(méi)掌握的話，你了 解不了那里面的精髓。
有一次，孔子給學(xué)生上課，他伸一個(gè)手指頭，說(shuō)：?吾道一以貫之。?曾子一下子聽(tīng)懂了，走了。他那些師兄弟就過(guò)來(lái)，說(shuō)：?老師，什么叫 一以貫之？?然后曾子就說(shuō)：?忠恕而已矣。?學(xué)生就?u>院耍翰皇且灰怨嶂穡吭趺闖隼戳肆階鄭恐遙褐械紫亂桓魴?，?。荷廈嬉桓鋈繾值紫亂桓魴?，卫D吹娜?啊。真如啊，本來(lái)面目。從哪里開(kāi)始？從心開(kāi)始?？鬃佣勺迂暥勺勇?，他們聽(tīng)不懂，他也是同樣的一句話?吾道一以貫之?，他們聽(tīng)不懂，所以他說(shuō)了一句話：?知 德者鮮矣！?然后下面說(shuō)了一句話：?無(wú)為而治者，其舜也與！夫何為哉？恭己正南面而已矣。?這一點(diǎn)舜做到了。皇帝有修行，不是像有些人解釋那樣皇帝沒(méi)事每 天對(duì)著南面坐著。你有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，孔子教人的動(dòng)作跟釋迦牟尼的動(dòng)作一笑。釋迦拈花，迦葉一笑。不是學(xué)者故弄玄虛，人道、商道可以講，正道、王道可以講，但是 中華民族的大道、老子說(shuō)的那個(gè)有物混成，先天地生。寂兮寥兮，獨(dú)立不改，周行而不殆，可以為天下母的那個(gè)道是不可說(shuō)的。不是那些學(xué)者故弄玄虛，那個(gè)道是你 用心去體驗(yàn)的。老子的道，孔德之容，惟道是從。道之為物，惟恍惟惚。你只有處在虛極靜篤、真修行人你才能有那個(gè)感覺(jué)！視之不見(jiàn)，聽(tīng)之不聞，搏之不得，迎之 不見(jiàn)其首，隨之不見(jiàn)其后。能知古始，是謂道紀(jì)。但求本你就不愁末。所以說(shuō)人生短暫，送給大家一句話，最笨的人是出色的完成了根本不需要干的事。這個(gè)很難 得！三十而立、四十不惑、五十知天命、六十而耳順、七十隨心所欲不逾矩，今天彭老在下面坐著，那是有生命體驗(yàn)的，大家多跟彭好好交流！
道家文化：利他精神。利他精神是宇宙法則。有一個(gè)叫稻盛和夫，是個(gè)日本人，他的中國(guó)文化傳承的多好。他悟了一輩子最后說(shuō)了一句話，應(yīng)該從商道到人道，再?gòu)娜说赖椒鸬?，最后覺(jué)悟，了解生命的真正含義，知道自己靈魂的歸宿，讓走的時(shí)候比來(lái)的時(shí)候靈魂又提高了，找到生命的意義。這個(gè)人每年 都托缽一次，世界500強(qiáng)的老總，他締造了兩個(gè)500強(qiáng)，成為金馳公司的老總的時(shí)候還出去托缽，真托缽。有人問(wèn)如何成佛？其實(shí)佛祖告訴你，兩個(gè)字?衣 缽?。衣就是袈裟，缽是什么？碗。干什么用的？要飯的？竟瞎扯！你帶著要飯的心態(tài)托的再好你也只是個(gè)丐幫幫主。可是你有使命有責(zé)任你就能托成菩薩。稻盛和 夫每年都托缽一次，有一次在一個(gè)寒冷的冬天托缽的時(shí)候，一個(gè)老婦人往他的碗里嗙的扔了幾個(gè)鋼幣，說(shuō)：?天這么冷，趕緊找個(gè)地方暖和一下，買(mǎi)點(diǎn)吃的。?說(shuō)的 非常真誠(chéng)！稻盛和夫非常感動(dòng)，這個(gè)老婦人絕對(duì)不是富人，她在施舍的時(shí)候是真誠(chéng)的。這一刻他腦子迸出來(lái)四個(gè)字，又締造了一個(gè)世界500強(qiáng)，這四個(gè)字叫敬天愛(ài) 人。你有沒(méi)發(fā)現(xiàn)日本人寫(xiě)的中國(guó)字都比較全。你看中國(guó)的文字多偉大，有的字簡(jiǎn)化的不合理呀：把愛(ài)減的沒(méi)心了，把生產(chǎn)的產(chǎn)減的沒(méi)生了，現(xiàn)在女同志全剖腹產(chǎn)。我 們前幾天搞了個(gè)國(guó)學(xué)論壇，包括文懷沙老先生都在場(chǎng)。我們大家都討論一件事，古人說(shuō)一句話我們今天要說(shuō)一篇紙，到底文字改革是前進(jìn)了還是倒退了。日本人寫(xiě)書(shū) 法都是這么寫(xiě)(中國(guó)的完整的漢字)，他的文字都是中國(guó)漢字的偏旁部首。據(jù)說(shuō)來(lái)取字的時(shí)候走到半道時(shí)候掉海里了，被魚(yú)鱉蝦蟹啃的夠嗆，撈上一用全是中國(guó)文字 的偏旁部首。但是中國(guó)文化你得好好注意?！兑捉?jīng)》文化我們不在乎，韓國(guó)人把他注冊(cè)了當(dāng)國(guó)旗用。端午祭被他們注冊(cè)了，原來(lái)叫漢醫(yī)，現(xiàn)在改叫韓醫(yī)。前一段不敢 看電視，一打開(kāi)電視沒(méi)什么好頻道，《拿什么拯救我愛(ài)人的靈魂》，再換一個(gè)頻道《出軌》，再換一個(gè)頻道《當(dāng)婚姻走到了盡頭》，再換一個(gè)頻道《中國(guó)式離婚》，再換一個(gè)頻道《半路夫妻》，像商量好了似的。所?u>院摹洞蟪そ瘛煩誦槎氚傘Ｗ羈尚Φ氖怯幸桓齙縭猶ㄓ貿(mào)選洞蟪そ瘛犯瞥隼礎(chǔ)！洞蟪そ瘛費(fèi)萃炅宋頤?才知道，通篇演的都是中國(guó)文化，反銷(xiāo)??！仁義禮智信的反銷(xiāo)，孝忠弟的反銷(xiāo)，整個(gè)《大長(zhǎng)今》其實(shí)演的就是八榮八恥。《大長(zhǎng)今》演完了，韓國(guó)料理爆滿(mǎn)，韓國(guó)服 包鉓長(zhǎng)價(jià)，人家賺了個(gè)爆滿(mǎn)。可我們把自己的文化確喪失到了這種程度。日本人學(xué)完了儒家文化，把中國(guó)文化的義利合一西方的企業(yè)管理，締造了日本經(jīng)濟(jì)的輝煌。你看稻盛和夫這個(gè)人：敬天愛(ài)人，然后他把?利他精神?作為他整個(gè)的企業(yè)文化。雷鋒，都認(rèn)識(shí)！有兩個(gè)歐洲人要兩個(gè)雷鋒像，我到榮寶齋給他淘了兩個(gè)雷鋒像，他 拿到手里說(shuō)不行，太小。我問(wèn)他要多大，他拿手一比量要那么大。我說(shuō)那么大的不好找，自己雕塑吧。我問(wèn)他要那么大的雷鋒像干什么？他說(shuō)我要放在企業(yè)的神臺(tái) 上。我問(wèn)他為什么把雷鋒放在神臺(tái)上，他說(shuō)雷鋒就是神嗎！他的日記就是經(jīng)文，他就開(kāi)始讀，他一讀我都跟著震撼：人的生命是有限的，可是為人民服務(wù)是無(wú)限的，我要把有限的生命投入到無(wú)限的為人民服務(wù)之中去。好人就是沒(méi)有時(shí)間干壞事的人，那是雷鋒精神?，F(xiàn) 在我們學(xué)雷鋒就學(xué)一天：3月5號(hào)。到醫(yī)院去看病醫(yī)生不在，問(wèn)上哪去了，說(shuō)上街學(xué)雷鋒去了，這不是瞎扯嗎。所以說(shuō)毛澤東多次提出向雷鋒同志學(xué)習(xí)！你看我們海 軍院里那么大的條幅寫(xiě)著向雷鋒同志學(xué)習(xí)。人也好、神也好、仙也好就是改變了的人！周恩來(lái)、鄧小平、江澤民這些偉人全都題辭。孫中山，繼承中國(guó)傳統(tǒng)文化最好 的一個(gè)是毛澤東，另一個(gè)就是孫中山。天下為公。凡是那些成大事的人都有利他的精神。我記得有一次我在北大講課的時(shí)候，有一個(gè)女孩拽我衣服，我問(wèn)他，?你拽 我干什么？?她說(shuō)：?我在你的《易經(jīng)》課上聽(tīng)你講相數(shù)禮占，你把相數(shù)禮都講了，你怎么不講占卜呢？?我說(shuō)：?占卜是易經(jīng)最小的用處，善易者不占。?她說(shuō)： ?占卜是不是算卦？?我說(shuō)：?通俗一點(diǎn)也可以這么說(shuō)。?她說(shuō)：?那你給我算一卦！?我說(shuō)：?我只講課不算卦，?我說(shuō)，?你要算什么？?她說(shuō)：?你給我算算 命。?我說(shuō)：?我馬上要演講了。?她說(shuō)那你給我看看手相。我說(shuō)：?你把拳頭攥回去，命運(yùn)把握在自己手里。?我說(shuō)，?你要擔(dān)心你自己的命不好，告訴你一個(gè)方 法，命運(yùn)立刻改變。?她說(shuō)：?那我怎么感謝你都行。?我說(shuō)：?不用感謝，免費(fèi)教給你。?看在咱們今天這么多年的同學(xué)關(guān)系上免費(fèi)教給你們好不好？(好)一 個(gè)人要是擔(dān)心自己的命不好，其實(shí)改變的方法特別簡(jiǎn)單：就是找一些命好的人跟他交朋友。你的命不好，別人的命好，你跟著命就好了。所以老子早就告訴你?天地 所以能長(zhǎng)且久者，以其不自生，故能長(zhǎng)生。非以其無(wú)私邪？故能成其私。?最大的怎么就是無(wú)私。那邊舉牌了，人生最大的痛苦就是受限制！
我們學(xué)佛學(xué)儒釋道絕不是迷信，破除迷信解放思想才是正確的。這個(gè)人杰夫“伊梅爾特，現(xiàn)任通用電氣的CEO，他說(shuō)：通用電氣一向主張通過(guò) 技術(shù)解決客戶(hù)的問(wèn)題，我在2001年接替杰克”韋爾奇擔(dān)任通用電氣CEO之后，就努力使公司對(duì)這一點(diǎn)更專(zhuān)注。所以杰克“韋爾奇現(xiàn)在很牛，因?yàn)榍喑鲇谒{(lán)而勝 于藍(lán)。不孝有三，無(wú)后為大。有一天，你不干了，企業(yè)就不干了，你不干了你的事業(yè)就結(jié)束了，白干！丁磊：企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利最重要的一點(diǎn)是要盡可能的滿(mǎn)足用戶(hù)的需 要和利益，但這不是個(gè)別人而是絕大多數(shù)人的利益。藥王喬治”默克：藥是為人的，不是為利潤(rùn)的。但是利潤(rùn)會(huì)隨之而來(lái)。如果我們記住這一點(diǎn)，就絕對(duì)不會(huì)沒(méi)有利 潤(rùn)，我們記的越清楚，利潤(rùn)就越大。義：李云龍講過(guò)一句話，只有不怕死的人才能活著。我送大家一句話，只有不怕花錢(qián)的人才有資格活著?！兑捉?jīng)》告訴我們：利 者義之合也。何以守位？曰仁。何以聚人？曰財(cái)?！洞髮W(xué)》里說(shuō)的更精典：財(cái)散則民聚，財(cái)聚則民散。牛根生他把這句話理解透了，他說(shuō)?錢(qián)散人聚，人聚錢(qián)來(lái)? 呀！學(xué)他(文財(cái)神)一個(gè)字：舍。小舍小得，大舍大得。想賺錢(qián)，財(cái)布施，想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，法布施，想成佛，無(wú)為布施?；粲|一輩子捐的150個(gè)億，他真正做到了老 子所說(shuō)的?一曰慈，二曰儉，三曰不敢為天下先?，對(duì)人慈悲、慈善，對(duì)自己儉律節(jié)約，先天下憂而憂，后天下樂(lè)而樂(lè)。學(xué)她(觀音)的慈悲喜舍。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)辦人 的靈感是來(lái)自儒家。諾貝爾獲得者說(shuō)，人類(lèi)要在21世紀(jì)生存下去，必須回首2500年前，從孔子那里尋找智慧。天人相勝的文化是把人類(lèi)帶向滅亡的，為什么那 么多科學(xué)家最后自殺，為什么有那么科學(xué)家最后學(xué)神學(xué)，原子彈你研究它干什么？只有中國(guó)天人合一的文化承載著西方世界的技術(shù)才是真正的和諧。日本伊藤肇在 《東方人的經(jīng)營(yíng)智慧》一書(shū)中指出：?日本企業(yè)家只要稍有水準(zhǔn)的，無(wú)不熟讀《論語(yǔ)》和《道德經(jīng)》。?什么叫合同？君子合而不同，小人同而不合。什么叫協(xié)議？ 協(xié)商好了仗義仁義。錢(qián)可以贈(zèng)人，盡量不要借人，因?yàn)橐唤杈统闪宋羧肆恕?zhí)左契，而不責(zé)于人。要不就別借，借了別想要。奉獻(xiàn)于社會(huì)，奉獻(xiàn)于人類(lèi)，這樣的思維 方式，是宇宙本來(lái)具備的意志。毛澤東也講?革命第一、工作第一、他人第一?，他總寫(xiě)幾個(gè)字?為人民服務(wù)?，橫著寫(xiě)完豎著寫(xiě)。中國(guó)的文化字經(jīng)常豎著寫(xiě)很厲 害。這些文化道德經(jīng)里面都有：圣人不積，既以為人，己愈有；既以與人，己愈多。圣人常無(wú)心，以百姓心為心。心天之心，樂(lè)民之樂(lè)。天地所以能長(zhǎng)且久者，以其 不自生，故能長(zhǎng)生。是以圣人后其身而身先，外其身而身存。非以其無(wú)私邪？故能成其私。水善利萬(wàn)物而不爭(zhēng)，處眾人之所惡，故幾于道。
我們的文化都是利他精神。我給各位報(bào)告一點(diǎn)，絕學(xué)無(wú)憂。別學(xué)那些亂七八糟的東西，我過(guò)去學(xué)了很多不該學(xué)的東西。學(xué)習(xí)可以學(xué)會(huì)一切，包 括愚蠢，最愚笨的人就是出色的學(xué)習(xí)了根本不需要學(xué)的東西，出色完成了根本不需要干的事兒。所以這幾句話送給各位。見(jiàn)素抱樸，少私寡欲，絕巧棄利，絕學(xué)無(wú) 憂。圣人不是不求功名利，要求就求百歲功，千秋利，萬(wàn)世名。你把天道、商道、人道搞清楚，然后去明天道，了人道，開(kāi)啟商道，你的人生才是圓容的。為民生立 命，為天地立心，為往圣繼絕學(xué)，為天下開(kāi)太平！最后預(yù)祝所有各位同學(xué)們，你們都能修身開(kāi)智，以道御術(shù)，內(nèi)圣外王，把自己的企業(yè)干得越來(lái)越好，早一點(diǎn)覺(jué)悟人 生，有一個(gè)圓融的、圓満的、快樂(lè)的人生。
第二篇：翟鴻燊教授
翟鴻燊教授《高品質(zhì)溝通》經(jīng)典語(yǔ)錄
一、關(guān)于修身修養(yǎng)
★相由心生，改變內(nèi)在，才能改變面容。一顆陰暗的心托不起一張燦爛的臉。有愛(ài)心必有和氣；有和氣必有愉色；有愉色必有婉容。
★口乃心之門(mén)戶(hù)。口里說(shuō)出的話，代表心里想的事。心和口是一致的。
★一個(gè)境界低的人，講不出高遠(yuǎn)的話；一個(gè)沒(méi)有使命感的人，講不出有責(zé)任感的話；一個(gè)格局小的人，講不出大氣的話。
★企業(yè)跟企業(yè)最后的競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)家胸懷的競(jìng)爭(zhēng)，境界的競(jìng)爭(zhēng)。
★看別人不順眼，是自己的修養(yǎng)不夠。
★有恩才有德，有德才有福，這就是古人說(shuō)的“厚德載物”。
★人的一生就是體道，悟道，最后得道的過(guò)程。
★好人——就是沒(méi)有時(shí)間干壞事的人。
★同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。
★同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。
二、關(guān)于成功
★要想成功首先要學(xué)會(huì)“變態(tài)”——改變心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度等。
★成功之道=思考力×行動(dòng)力×表達(dá)力。
★許多不成功不是因?yàn)闆](méi)有行動(dòng)前的計(jì)劃而是缺少計(jì)劃前的行動(dòng)。
★功是百世功，利是千秋利，名是萬(wàn)世名。
三、關(guān)于團(tuán)隊(duì)
★什么是團(tuán)隊(duì)，看這兩個(gè)字就知道，有口才的人對(duì)著一群有耳朵的人說(shuō)話，這就是團(tuán)隊(duì)。
四、關(guān)于溝通
★溝通必須從正見(jiàn)、正思維、正語(yǔ)、正精進(jìn)、正念出發(fā)，才能取得一致有效的合作。中國(guó)人的溝通總是從家里開(kāi)始的。
★高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開(kāi)始。
★溝通有3個(gè)要素：文字語(yǔ)言、聲音語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言。文字語(yǔ)言傳達(dá)信息，聲音語(yǔ)言傳達(dá)感覺(jué)，肢體語(yǔ)言傳達(dá)態(tài)度。
★影響溝通效果有3個(gè)要素：場(chǎng)合、氣氛和情緒。
★溝通的3個(gè)特征：行為的主動(dòng)性，過(guò)程的互動(dòng)性，對(duì)象的多樣性。
★溝通的5個(gè)基本步驟：點(diǎn)頭、微笑、傾聽(tīng)、回應(yīng)、做筆記。
★溝通的5個(gè)心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛(ài)心。
★溝通是情緒的轉(zhuǎn)移，信息的轉(zhuǎn)移，感情的互動(dòng)。溝通沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有立場(chǎng)。
★人際溝通，最忌諱的就是一臉?biāo)老?。要學(xué)習(xí)《亮劍》中李云龍的笑。笑能改變自己，笑能給人以力量，笑能創(chuàng)造良好氣氛，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯。
五、關(guān)于得失
★放下才能承擔(dān)，舍棄才能獲得。心有多大，舞臺(tái)就有多大。話說(shuō)乾隆有一次在朝上放了個(gè)屁，臺(tái)下的和珅臉就紅了；乾隆很高興，大臣們都以為是和珅放的；和珅很會(huì)為皇上“分憂解難”，深得皇上信任。兩百多年后的一天，秘書(shū)陪市長(zhǎng)和局長(zhǎng)參加一個(gè)會(huì)，在電梯里，市長(zhǎng)不小心也放了個(gè)屁，為緩解“難堪”，市長(zhǎng)和局長(zhǎng)都看了看秘書(shū)，這時(shí)，秘書(shū)沉不住氣了，解釋說(shuō)“不是我放的”。第二天，市長(zhǎng)就把秘書(shū)給辭了，秘書(shū)不解，市長(zhǎng)說(shuō)：你丫的屁大點(diǎn)的事都承擔(dān)不了，留你何用？
★殺生是為了放生，吃肉是為了給植物放生。
六、關(guān)于人才
★用人之長(zhǎng)，天下無(wú)不用之人，用人之短，天下無(wú)可用之人。
★人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。在美國(guó)誰(shuí)會(huì)講話，誰(shuí)口才好誰(shuí)就當(dāng)總統(tǒng)。
★懷才和懷孕是一樣的，只要有了，早晚會(huì)被看出來(lái)。有人懷才不遇，是因?yàn)閼训貌粔虼蟆?/p>
七、關(guān)于學(xué)習(xí)成長(zhǎng)
★知識(shí)是學(xué)來(lái)的，能力是練出來(lái)的，胸懷是修來(lái)的。
★不怕念起，就怕覺(jué)遲。
★我們要做到花錢(qián)三不眨眼：孝敬老人花錢(qián)不眨眼；為鐵哥們花錢(qián)不眨眼；為了學(xué)習(xí)成長(zhǎng)花錢(qián)不眨眼。
★毛澤東說(shuō)過(guò)精通的目的全在于應(yīng)用。不是知識(shí)就是力量，而是使用知識(shí)才是力量。
★毛澤東還說(shuō)，三天不學(xué)習(xí)就趕不上劉少奇同志了。
★別人身上的不足，就是自己存在的價(jià)值。
★思考力是萬(wàn)力之源，★一個(gè)人心智模式不好的話，就容易知識(shí)越多越反動(dòng)。
★一個(gè)人成不了大事，是因?yàn)榕笥烟伲笥奄|(zhì)量不高。
★你把經(jīng)文放進(jìn)腦子里，那是你給自己開(kāi)光。
★最好的投資地方，是脖子以上。我們有多少人一生都把錢(qián)花在了脖子以下了。
你把《道德經(jīng)》背下來(lái)，老子跟你一輩子。
你把《孫子兵法》背下來(lái)，武圣人跟你一輩子。
你把《論語(yǔ)》背下來(lái)，孔子曾子跟你一輩子。
你把《心經(jīng)》、《金剛經(jīng)》背下來(lái)，佛菩薩跟你一輩子。
★一個(gè)不懂傳統(tǒng)文化的管理者能成為億萬(wàn)身價(jià)的富豪，但永遠(yuǎn)不會(huì)成為真正的企業(yè)家。
★多花時(shí)間成長(zhǎng)自己，少花時(shí)間去苛責(zé)別人嫉妒別人；
★如果你認(rèn)為命不好，想改變命運(yùn)最好的方法就是找個(gè)好命的人交朋友。
★08年以后誰(shuí)不會(huì)講中文就特別沒(méi)檔次了，08年是中文折磨英文的時(shí)候到了，奧運(yùn)會(huì)開(kāi)始，把所有的報(bào)幕都改成中文方式。我學(xué)外語(yǔ)是為了教外國(guó)人學(xué)中文，見(jiàn)到老外不要說(shuō)：對(duì)不起，我英文不好，第一句話要說(shuō)：你好，你會(huì)中文嗎？
八、關(guān)于聰明和愚笨
★最笨的人，就是出色的完成了根本不需要干的事。
★了解別人是精明，了解自己才是智慧。
★一個(gè)人心態(tài)要是不好的話，就容易聰明反被聰明誤。
九、關(guān)于孝道
★小孝治家，中孝治企，大孝治國(guó)。
★明天道，了人道，開(kāi)啟商道，你的人生才能帶來(lái)圓融。
★種下一個(gè)善念，收獲一種良知；種下一種良知，收獲一種道德；種下一種道德，收獲一種習(xí)慣；種下一種習(xí)慣，收獲一種性格；種下一種性格，收獲一種人生。
十、關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)
★銷(xiāo)售不是賣(mài)，是幫助顧客買(mǎi)。
★所有營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)可用一個(gè)字“儒”來(lái)代替：儒{人+需}；佛{人+$}。
★企業(yè)只有營(yíng)銷(xiāo)才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，其他的都是成本，企業(yè)最大的成本就是不懂得營(yíng)銷(xiāo)的員工。
★讓顧客連續(xù)認(rèn)同你你就成功了。
★顧客不僅關(guān)心你是誰(shuí)，他更關(guān)心你能給他帶來(lái)什么好處。
★顧客不拒絕產(chǎn)品，他也不拒絕服務(wù)，他只拒絕平庸。
★拒絕是一種慣性，當(dāng)顧客拒絕我們時(shí)，我們的工作才剛剛開(kāi)始"。
十一、關(guān)于金錢(qián)與財(cái)富
★不要活反了，生活本身就是財(cái)富。
★財(cái)散人聚，人聚財(cái)來(lái)。
★掙錢(qián)只有一個(gè)目的：就是花。錢(qián)少，自家的，多了，就是大家的，再多了，就是人民的，所以叫人民幣。
★老說(shuō)沒(méi)有時(shí)間空間的人，這些人是最貧窮的人，最傻的人就知道把錢(qián)存在銀行，銀行是把不愛(ài)花錢(qián)的人的錢(qián)拿來(lái)，給愛(ài)花錢(qián)的人去花。
十二、關(guān)于茶和酒
★鄭板橋說(shuō)：酒能亂性，所以佛戒之。酒能養(yǎng)性，所以仙家飲之。所以，有酒時(shí)學(xué)佛，沒(méi)酒時(shí)學(xué)仙。
★萬(wàn)丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一壺茶。
十三、其他
★毛澤東說(shuō)：調(diào)查就像十月懷胎，解決問(wèn)題就像一朝分娩。沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。
★沒(méi)有那么多人干擾我，哪有我做球星的價(jià)值?。R拉多納。
★包容心，就是用人所長(zhǎng)，必容人所短。
★同理心，懂得認(rèn)同別人，站在別人的立場(chǎng)。溝通上沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，只是立場(chǎng)不同而已。
★贊美心，贊美是人際溝通的潤(rùn)滑劑，贊美會(huì)讓別人把正確的事繼續(xù)做下去。
★《易經(jīng)》里時(shí)間和空間的關(guān)系從《西游記》里就表達(dá)得更好，故事里的妖精就是“天上”的動(dòng)物，下到人間就變成了妖精。天上一日，人間一年。
注：翟鴻燊個(gè)人簡(jiǎn)介
翟鴻燊：北京支點(diǎn)未來(lái)管理咨詢(xún)公司特聘高級(jí)培訓(xùn)講師。中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師，國(guó)學(xué)實(shí)踐應(yīng)用學(xué)家，經(jīng)濟(jì)與文化學(xué)者，北京大學(xué)客座教授。現(xiàn)任道昂國(guó)際集團(tuán)董事長(zhǎng)、中國(guó)國(guó)際人才工程學(xué)院院長(zhǎng)、DAM行銷(xiāo)拓展機(jī)構(gòu)總裁、北京大學(xué)中國(guó)企業(yè)家訓(xùn)練中心總監(jiān)、中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)首席顧問(wèn)、美國(guó)國(guó)家大學(xué)榮譽(yù)教授博士生導(dǎo)師。近幾年翟教授應(yīng)邀在各級(jí)政府、知名院校做過(guò)數(shù)千場(chǎng)各種形式的教育訓(xùn)練、演講，使近百萬(wàn)人在震驚和4 覺(jué)悟過(guò)后獲得思想、行為以及心態(tài)上的突破，被譽(yù)為中國(guó)當(dāng)今最具價(jià)值的教育、訓(xùn)練專(zhuān)家。
中國(guó)傳統(tǒng)文化的倡導(dǎo)者和傳播者。長(zhǎng)期以來(lái)，翟教授一直懷著強(qiáng)烈的民族心和使命感致力于中國(guó)傳統(tǒng)文化與哲學(xué)的研究，在融匯國(guó)際各種極具代表性的哲學(xué)主流、營(yíng)銷(xiāo)理論后，結(jié)合中國(guó)實(shí)際情況，針對(duì)管理科學(xué)、決策科學(xué)、人才培養(yǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)團(tuán)隊(duì)等方面提出一整套獨(dú)到的解決方案，并在學(xué)術(shù)界引起很大反響。
翟鴻燊教授所研發(fā)的著名“TAT（思考力？行動(dòng)力？表達(dá)力）”課程，已在清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、北京科技大學(xué)、美國(guó)國(guó)家大學(xué)等知名院校的MBA、EMBA、DBA、卓越領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目等研修班中倍受歡迎。
近幾年翟教授應(yīng)邀在各級(jí)政府、知名院校做過(guò)數(shù)千場(chǎng)各種形式的教育訓(xùn)練與演講，使近百萬(wàn)人在震撼和覺(jué)悟中獲得心智上的成長(zhǎng)和突破。
翟鴻燊教授暢銷(xiāo)專(zhuān)著：《領(lǐng)導(dǎo)的力量》
曾經(jīng)服務(wù)過(guò)：中國(guó)聯(lián)通、中原油田、國(guó)強(qiáng)集團(tuán)、婷美集團(tuán)、大亞集團(tuán)、始峰集團(tuán)、宇通客車(chē)集團(tuán)等等。更多的是一些正在發(fā)展的中小型企業(yè)，如銀曼公司、勰睿公司等。這些企業(yè)均在翟教授親歷其企業(yè)文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)和全國(guó)各地經(jīng)銷(xiāo)商、代理商的教育訓(xùn)練之后獲得了蓬勃的生機(jī)并且短時(shí)間內(nèi)在全國(guó)擁有上千家連鎖機(jī)構(gòu)，年?duì)I業(yè)額突破億元！
翟教授不斷探索中國(guó)人才培養(yǎng)之道，自發(fā)籌建“中國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)”，親自成功訓(xùn)練了數(shù)十萬(wàn)名大學(xué)畢業(yè)生，成就了無(wú)數(shù)人才的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，被譽(yù)為“中國(guó)創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)教父”！
國(guó)學(xué)應(yīng)用大師，大成文化與大乘智慧的實(shí)踐、傳播者，書(shū)道家，清華大學(xué)、人民大學(xué)、北京科技大學(xué)特聘教授，美國(guó)國(guó)家大學(xué)特聘博士生導(dǎo)師。翟教授一直致力于宏揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化，應(yīng)邀在各級(jí)政府、知名院校、企業(yè)界授課、演講，使千百萬(wàn)人在震驚和覺(jué)悟中獲得思想、行為、心態(tài)的突破。翟教授主講主辦的《國(guó)學(xué)應(yīng)用大智慧》、《企業(yè)家十大修煉》、《道德經(jīng)的智慧》、《七日禪修功德班》、《國(guó)學(xué)養(yǎng)生》等課程在國(guó)內(nèi)外知名院校的MBA、EMBA、DBA、總裁研修班、卓越領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目培訓(xùn)中倍受歡迎。翟鴻燊教授的課程中傳播“善知識(shí)”、傳達(dá)“正能量”、分享“大智慧”，儒釋道文化的完美結(jié)合令人感受到翟教授從骨子里流淌出來(lái)的才華和血液中澎湃的中國(guó)人的榮耀和精神。
成功銷(xiāo)售的九大信條：
一、錢(qián)是給內(nèi)行人賺的——世界上沒(méi)有賣(mài)不出的貨，只有賣(mài)不出的貨的人。
二、想干的人永遠(yuǎn)在找方法，不想干的人永遠(yuǎn)在找理由；世界上沒(méi)有走不通的路，只有想不通的人。
三、銷(xiāo)售者不要與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值。
四、帶著目標(biāo)出去，帶著結(jié)果回來(lái)，成功不是因?yàn)榭?，而是因?yàn)橛蟹椒ā?/p>
五、沒(méi)有不對(duì)的客戶(hù)，只有不夠的服務(wù)。
六、營(yíng)銷(xiāo)人的職業(yè)信念：要把接受別人拒絕作為一種職業(yè)生活方式。
七、客戶(hù)會(huì)走到我們店里來(lái)，我們要走進(jìn)客戶(hù)心里去；老客戶(hù)要坦誠(chéng)，新客戶(hù)要熱情，急客戶(hù)要速度，大客戶(hù)要品味，小客戶(hù)要利益。
八、客戶(hù)需要的不是產(chǎn)品，而是一套解決方案，賣(mài)什么不重要，重要的是怎么賣(mài)。
九、客戶(hù)不會(huì)關(guān)心你賣(mài)什么，而只會(huì)關(guān)心自己要什么。沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。
放心才能承擔(dān)，空才能有。
笑也不敢笑，哭也不敢哭，樂(lè)也不敢樂(lè)，收拾收拾去世得了 tat：思考，行動(dòng)，表達(dá) 鬼谷子：捭闔。開(kāi)關(guān)。陰陽(yáng)
教育不等于訓(xùn)練。教育改變觀念，訓(xùn)練改變能力。知道不等于做到。
要開(kāi)口，先開(kāi)心。（心放開(kāi)了，才好溝通）不教游泳，教救人（心態(tài)不好，難以學(xué)成）一起從心開(kāi)始
但見(jiàn)蹙娥眉，不知心狠誰(shuí)
知識(shí)的運(yùn)用才是力量
知識(shí)：事情是什么；想象力：事情將成為什么 成功者眼里的常態(tài)，就是失敗者眼里的變態(tài) 只有銷(xiāo)售才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，其他都是成本 有結(jié)果比有道理更有價(jià)值
因?yàn)槲覜](méi)用（使用知識(shí)，學(xué)以致用），所以我沒(méi)用 精通的目的在于應(yīng)用
知識(shí)不在于學(xué)多少，而在于用多少
別人不關(guān)系你是誰(shuí)，只關(guān)心你能給他帶來(lái)什么好處（自我介紹時(shí)）說(shuō)服：最后一句話，就按您說(shuō)的辦！問(wèn)題就是答案 一陰一陽(yáng)為之道
知人者智，自知者明
翟鴻燊教授“高品質(zhì)溝通與說(shuō)服”筆記
3月30日下午到齊齊哈爾大學(xué)聽(tīng)了一堂翟鴻燊教授“高品質(zhì)溝通與說(shuō)服”,學(xué)友筆記與大家分享.一切從 心 開(kāi)始 相由心生
溝通應(yīng)注意的三點(diǎn)： 環(huán)境（場(chǎng)合、場(chǎng)面、場(chǎng)景）
氣氛
情緒
“溝通最忌諱的是一臉?biāo)老?，不要讓我的臉色影??”
一、TAT學(xué)術(shù)體系：思考力(Thinking)：包括思考的格局、境界、層次； 正面思維、正確思維、三玄思維的能力
“最笨的人就是出色地完成了根本不需要做的 事！”
行動(dòng)力(Acting)： 學(xué)以致用、知行合一、時(shí)間管理（與時(shí)消息、與時(shí)協(xié)行、與時(shí)俱進(jìn)）、當(dāng)下力
“莫把過(guò)去的輝煌，當(dāng)作今天犯錯(cuò)的資本”
“世界上最偉大的力量，就是改變的力量”
“變態(tài)”
改變狀態(tài)，改變心態(tài)
表達(dá)力(Talk show)：溝通、說(shuō)服、說(shuō)服 溝通就具備的幾種心態(tài)： 喜悅心：
“法喜，禪喜??”
——改變不良注意力，建立起正見(jiàn)
——改變不良思考方式，建立正思維
（亞心為惡）——改變不良語(yǔ)言方式，建立正語(yǔ)言
——改變不良行為方式，建立正精進(jìn)
——改變不良信念，建立正念 2 包容心
(包容宏厚)
“水至清則無(wú)魚(yú)” “別人身上的缺限就是你存在的價(jià)值”
用人之所長(zhǎng)，必容人之所短
“不聾不瞎，不配當(dāng)家” 表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)請(qǐng)保留對(duì)方立場(chǎng)，溝通沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，8 只是觀念、立場(chǎng)不同而已
有效的溝通不等于辯論
“我很認(rèn)同您的觀點(diǎn)，同時(shí)??”
“我剛開(kāi)始也是這樣認(rèn)為的，??”
少用“我覺(jué)得”“我認(rèn)為”
多用“您”“我們”
面對(duì)顧客的抱怨，一開(kāi)始的兩個(gè)字一定是“是的！”“您看來(lái)是一位****行家，請(qǐng)您??（您真幽默）” 同理心
考慮問(wèn)題要有利他心理
“人的生命是有限的，我要把有限的生命，投入的無(wú)限的為人民服務(wù)中去——雷鋒”
“最大的自私是無(wú)私”
同理戰(zhàn)術(shù)：
點(diǎn)頭
微笑
傾聽(tīng)
回應(yīng)
記筆記
4 贊美心
“太好了！”
“好極了！”
“太棒了！”
“你看待別人時(shí)的想法，會(huì)影響他以后的行動(dòng)！”
溝通的三要素：
文字語(yǔ)言
有聲語(yǔ)言
“一個(gè)有能力的人，不如一個(gè)有能耐的人；一個(gè)有能耐的人，不如一個(gè)有能量的人！”
肢體語(yǔ)言
“萬(wàn)丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一壺茶” 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)管理： 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷、思維的格局是最重要的
同流才能更好的交流，交流才能更好的交心，交心才能更好的交易
人脈就是錢(qián)脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力
顧客都是教育出來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)就是幫助顧客買(mǎi)東西
企業(yè)最大的成本，是沒(méi)有訓(xùn)練好的員工
只有營(yíng)銷(xiāo)才是利潤(rùn)，其它都是成本
高品質(zhì)溝通培訓(xùn)大綱
一、學(xué)習(xí)的目的 １、學(xué)到知識(shí)，頓悟社會(huì) ２、交到朋友，整合資源
二、什么是溝通？
１、溝通是情緒的轉(zhuǎn)移，信息的傳遞，感覺(jué)的互動(dòng)。２、溝通要人性化。
３、溝通的過(guò)程是互動(dòng)性，目的是雙重性，對(duì)象是多樣性。
三、溝通要控制的三個(gè)要素
場(chǎng)景、氣氛和情緒（永遠(yuǎn)不要做氣氛和情緒的污染者，永遠(yuǎn)不要做破場(chǎng)的事）
四、溝通的方式
世界上最偉大的力量是改變的力量
１、變態(tài)，即改變心態(tài)
歸零的心態(tài)（要有謙卑之心，對(duì)成功充滿(mǎn)敬畏）積極的心態(tài)－喜悅心 改變不良的注意力，建立正見(jiàn)改變不良的思維方式，建立正思維改變不良的表達(dá)方式，建立正語(yǔ)改變不良的行為方式，建立正精進(jìn)改變不良的信念，建立正念 ２、色難，即改變面色
溝通，最忌諱的是一臉?biāo)老唷Ｏ嘤尚纳?，改變?nèi)在，改變面色。
五、領(lǐng)導(dǎo)者的能力
（一）、思考力
思考力是萬(wàn)力之源。思考力有偏差，執(zhí)行能力越強(qiáng)，犯的錯(cuò)就越大。
１、與時(shí)消息，與時(shí)偕行，與時(shí)俱進(jìn)。
與時(shí)消息：抓住當(dāng)時(shí)信息。很多東西，不是行動(dòng)前沒(méi)有計(jì)劃，而是缺少計(jì)劃前的行動(dòng)。
與時(shí)偕行：放下，才能承擔(dān)。無(wú)，才能有。
與時(shí)俱進(jìn)：知止而不怠。當(dāng)動(dòng)則動(dòng)，當(dāng)止則止。知所先后，則近道矣。２、不貳過(guò)，不遷怒。
不遷怒，即把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上。
３、很多人很優(yōu)秀，卻難以卓越 心有多大，舞臺(tái)就有多大，思想有多遠(yuǎn)，你就能走多遠(yuǎn)
（二）、修身
從一個(gè)人的講話談吐中，就能知道這個(gè)人的未來(lái)和前途。
自天子以至庶人，壹是皆已修身為本。《大學(xué)》
修之以身，其德乃真。《道德經(jīng)》
（三）、判斷力
主要矛盾解決了，其他的矛盾都會(huì)迎刃而解。
（四）、領(lǐng)導(dǎo)力
１、領(lǐng)導(dǎo)的概念
領(lǐng)導(dǎo)：就是領(lǐng)袖和導(dǎo)師。
領(lǐng)袖：要有激勵(lì)能力、指引能力，要能描繪遠(yuǎn)景，指引方向。導(dǎo)師：師者，所謂傳道授業(yè)解惑也。
２、領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值
領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值，在于把追隨者培養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)者。
３、領(lǐng)導(dǎo)力的概念
領(lǐng)導(dǎo)力，就是獲得追隨者的能力。
六、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)
１、生命取向要高 ２、生命體驗(yàn)要深 ３、生命能量要強(qiáng)
精力就是權(quán)力。人有三寶，三品為寶，精氣神。人要精滿(mǎn)氣足神旺
七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
團(tuán)隊(duì)：團(tuán)，口與才。隊(duì)，人與耳。
（一個(gè)有口才的人，對(duì)著一群有耳朵的人說(shuō)話。）怎樣才能建立一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)？
1、同理心：懂得認(rèn)同別人，懂得站在別人的立場(chǎng)（≠觀點(diǎn)）上考慮。
2、包容心：海納百川，有容乃大。用人所長(zhǎng)，必容人所短。用人所長(zhǎng)，天下無(wú)不用之人。用人所短，天下無(wú)可用之人。
3、贊美心
贊美是人際溝通的潤(rùn)滑劑
你看待別人的看法會(huì)影響到他后面的行為
贊美會(huì)讓對(duì)方把正確的事情再做下去
八、溝通的注意事項(xiàng)
１、少用、慎用“我覺(jué)得、我認(rèn)為”等字眼兒；
２、表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，保留對(duì)方的立場(chǎng)。多說(shuō)“同時(shí)”，少說(shuō)“但是”等； ３、溝通有層次感。即說(shuō)話要看場(chǎng)合，對(duì)不同的人說(shuō)話方式也不同；
４、溝通時(shí)的幾個(gè)動(dòng)作：微笑、點(diǎn)頭，同時(shí)多說(shuō)“是的、那倒是、沒(méi)錯(cuò)兒、認(rèn)同、同意、你講的很有道理、一開(kāi)始我也這么認(rèn)為的···”。
九、什么叫軍魂（靈魂）？
同志們，我先來(lái)解釋一下什么叫亮劍。古代劍客們?cè)谂c對(duì)手狹路相逢時(shí)，無(wú)論對(duì)手有多么的強(qiáng)大，就算對(duì)方是天下第一劍客，明知不敵，也要亮出自己的寶劍。任何一支部隊(duì)都有自己的傳統(tǒng)。傳統(tǒng)是什么，傳統(tǒng)就是一種性格，是一種氣質(zhì)。這種傳統(tǒng)和性格，是由這支部隊(duì)組建時(shí)首任軍事首長(zhǎng)的性格和氣質(zhì)決定的，他給這支部隊(duì)注入了靈魂。從此不管歲月的流失，人員更迭，這支部隊(duì)靈魂永在。這是什么，這就是我們的軍魂。我們靠的就是這種軍魂，我們靠的就是我們軍隊(duì)廣大指揮員的戰(zhàn)斗意志?？v然是敵眾我寡，縱然是身陷重圍，但我們敢于亮劍，我們敢于戰(zhàn)斗到最后一個(gè)人。一句話，狹路相逢勇者勝。亮劍精神，就是我們這支軍隊(duì)的軍魂。劍鋒所指，所向披靡
翟鴻燊教授談高品質(zhì)溝通（講座精華）
1、“心態(tài)不好，知識(shí)越多越反動(dòng)；心智不一樣，注意力也不一樣”；
2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態(tài)（心態(tài)和狀態(tài)）。攥錢(qián)的秘訣－變態(tài)”；
3、“人脈就是錢(qián)脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力”；
4、“從今天起，我發(fā)誓，我再也不想掙錢(qián)了，我要攥錢(qián)”；
5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；
6、“如果你覺(jué)得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會(huì)得到改善”；
7、“顧客不僅關(guān)心你是誰(shuí)，他更關(guān)心你能給他帶來(lái)什么好處”；
8、“溝通的5個(gè)基本要素：點(diǎn)頭、微笑、傾聽(tīng)、回應(yīng)、做筆記”；
9、“溝通的3個(gè)要素：文字信息、有聲信息、肢體動(dòng)作。文字傳達(dá)信息，聲音傳達(dá)感覺(jué)，肢體傳達(dá)態(tài)度?！?/p>
10、“是的、是的、是的、沒(méi)錯(cuò)、就按您說(shuō)的辦”；
11、“問(wèn)題就是答案，一切問(wèn)題都不是問(wèn)題，就按您說(shuō)的辦”；
12、“如果您愿意，我愿意花我的時(shí)間來(lái)協(xié)助您”；
13、“顧客不拒絕產(chǎn)品，他也不拒絕服務(wù)，他只拒絕平庸”；
14、“溝通先從家人、朋友開(kāi)始”；
15、“如果你是對(duì)的，世界就是對(duì)的”；
16、“您看待人的想法，就會(huì)影響那個(gè)人的行為”；
17、“贊美別人會(huì)讓別人把對(duì)的事情繼續(xù)做下去”；
18、“成功之道＝思考力＊行動(dòng)力＊表達(dá)力”；
19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛(ài)心”
20、“表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)您保留對(duì)方的立場(chǎng)，大家只是立場(chǎng)、看法不一樣罷了”；
21、“認(rèn)同別人更容易肯定自己
第三篇：國(guó)學(xué)應(yīng)用大師翟鴻燊之高品質(zhì)溝通講座全集
國(guó)學(xué)應(yīng)用大師翟鴻燊之高品質(zhì)溝通講座全集
全國(guó)各地的朋友大家下午好，在這兒風(fēng)水不錯(cuò)。你們講話的聲音跟他的胸懷有沒(méi)有關(guān)系，一個(gè)人的胸懷跟
他的財(cái)富成就有沒(méi)有關(guān)系。
練溝通絕對(duì)不是教點(diǎn)方法，技巧，溝通是心質(zhì)的溝通，一個(gè)思維很小的時(shí)候，你怎么會(huì)講出來(lái)高質(zhì)量 的話，你胸懷狹隘的人，怎么會(huì)講出大氣的話。到底什么叫貼近。第一個(gè)思考力。思考力，一個(gè)人的成就，財(cái)富不會(huì)大于它的思考格局?，F(xiàn)在失敗最大的原因一起說(shuō)？就是腦袋太笨。主要表現(xiàn)在反應(yīng)太慢。你用
那聲好，告訴別人你現(xiàn)在的心理狀態(tài)，溝通是我兩天兩夜的一個(gè)訓(xùn)練課，今天要放開(kāi)了。
在坐好多人都有自己的好朋友，生命中的貴人。思考力不僅僅是用腦袋，是用心性來(lái)思考，中國(guó)的傳
統(tǒng)文化這個(gè)心，不是指心臟的人，是心質(zhì)模式，心性。所以說(shuō)練習(xí)溝通非常重要，是心態(tài)的改變，練溝通
最忌諱就是一臉喜相，看到這張臉就知道你的內(nèi)在，這個(gè)很關(guān)鍵的。為什么沒(méi)有喜悅心理思考就容易出現(xiàn)
負(fù)面。沒(méi)有喜悅心的人怎么發(fā)這么一個(gè)破的一個(gè)筆記本。一個(gè)人的心態(tài)，心質(zhì)模式?jīng)]有改變，你的表達(dá)是
負(fù)面，另外像隨心生，看看那張臉就知道內(nèi)在的反應(yīng)。
本來(lái)溝通是一個(gè)訓(xùn)練課，如果你們?cè)敢獾脑?，我就?lái)一個(gè)訓(xùn)練好不好，讓你們馬上改變改變。思考力，一個(gè)人的財(cái)富成就不會(huì)大于你的思維格局，企業(yè)和個(gè)人成長(zhǎng)對(duì)大的局限就是思考方式的客滿(mǎn)化。我給華
夏公司當(dāng)顧問(wèn)，來(lái)應(yīng)聘幾個(gè)大學(xué)生，拿的雙學(xué)歷，老總問(wèn)，你最關(guān)心什么問(wèn)題？你注意看他的表情，你最
關(guān)心的是什么，底薪多少，你最關(guān)心什么，你們這兒有沒(méi)有飯補(bǔ)，你最關(guān)心什么，有沒(méi)有話務(wù)，你最關(guān)心
什么，有沒(méi)有車(chē)補(bǔ)，念了多么多書(shū)，但是思維格局很低。你就發(fā)現(xiàn)面試三個(gè)，寫(xiě)了三張文章，說(shuō)這個(gè)老總
這么多的毛病，老總身上沒(méi)有毛病，他要助理干什么，別人身上的不足，可能就是你身上的價(jià)值，練溝通
不是技巧方法，最重要是心態(tài)的改變。
第二個(gè)，只有思考力還不行，還要有行動(dòng)力和執(zhí)行力。石巖我們是好朋友，他每一個(gè)策劃都能落地，都能去執(zhí)行，有的人想法很多，說(shuō)得頭頭是道，還是執(zhí)行不了也不行，還要有行動(dòng)力，三，表達(dá)力，表達(dá)
力非常重要，所以說(shuō)美國(guó)在研究共產(chǎn)黨為什么打敗國(guó)民黨，他發(fā)現(xiàn)毛澤東有一個(gè)發(fā)明，支部設(shè)在連隊(duì)上，連里面的指導(dǎo)員，都會(huì)干一件事，都會(huì)溝通，說(shuō)服，演講，有了這樣一群人，團(tuán)隊(duì)建設(shè)就很厲害，把我軍 的建設(shè)，用在前線的俘虜兵上。再開(kāi)一次大會(huì)，下次什么戰(zhàn)斗，一臺(tái)演的亮劍，政委一通講話，全給加進(jìn)
去了。團(tuán)隊(duì)建設(shè)最重要的是什么？團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常重要一件事就是練口才，團(tuán)是一個(gè)口字加一個(gè)才，對(duì)是一
個(gè)寸加耳朵聽(tīng)說(shuō)。
你打開(kāi)黨史開(kāi)始，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)企業(yè)，一個(gè)政黨，都是再一次一次的會(huì)議上去成長(zhǎng)的。表達(dá)力的訓(xùn)
練非常重要，有的人在下面想的挺好，一上臺(tái)就忘詞有沒(méi)有這樣的人，不拿稿就不會(huì)演講了，有沒(méi)有這樣 的。想的舉手，我看看。溝通有兩種，前臺(tái)演講是最有生產(chǎn)力的一件事情。一個(gè)人不會(huì)演講是一種缺陷，行寡福錄盡在其中，往大的講，言之無(wú)文，行之無(wú)語(yǔ)，再往大講，一舉掛亡國(guó)。該講話的時(shí)候不講話，那
叫詩(shī)人，給你機(jī)會(huì)講你不講，那叫失言。你看電影，我們連長(zhǎng)一打仗的時(shí)候，同志們，跟我來(lái)，思維表達(dá)
方式是這樣，國(guó)民黨是弟兄們，給我上。我們的領(lǐng)導(dǎo)干部思考，行動(dòng)力性強(qiáng)，連貫性強(qiáng)，把觀念，變成思
考，慣性行為慣性，口頭闡，慣性的問(wèn)題，這叫表達(dá)力。沒(méi)有槍沒(méi)有炮，敵人已經(jīng)給我們?cè)?，這種思維方
式還有什么干不成的。戰(zhàn)斗一結(jié)束，我們戰(zhàn)士手里拿的槍全是別人的。
這樣一些人沒(méi)有借口，國(guó)民黨的借口全世界人都知道，不是我們不聰明，是共產(chǎn)黨太狡猾了，可能這
一切都從心開(kāi)始。我們?cè)诟阋粋€(gè)修心開(kāi)智的課程，一切從心開(kāi)始。我們經(jīng)常說(shuō)過(guò)一句話，心想事成，你深
刻理解過(guò)這句話嗎，我們上課，更重要給大家提供一個(gè)交往的平臺(tái)，清華大學(xué)已經(jīng)成立了億萬(wàn)富翁一個(gè)學(xué)
生會(huì)，一個(gè)項(xiàng)目來(lái)了，我們同學(xué)可以動(dòng)用30億的資金沒(méi)有問(wèn)題了。我們九華山莊，大家項(xiàng)目交流，我們從
國(guó)家總局發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，不是學(xué)歷高的學(xué)的快，他在在思考。小伙子你怎么不下水，我不會(huì)，不會(huì)還那么
橫，許錢(qián)了，沒(méi)有錢(qián)有什么橫我是一個(gè)國(guó)家級(jí)游泳教練，你告訴我，我錯(cuò)在哪里，教練，我觀察你在整整
三天了，你這哪是再教救人，你不還是在教游泳嗎。
一個(gè)人心態(tài)不好，聰明反被聰明誤，所以說(shuō)改變同什么開(kāi)始，從心開(kāi)始。想不賺大錢(qián)，想不想有大的
收獲，大的成功，想。成功的秘訣是：兩個(gè)字，變態(tài)。你們覺(jué)得我們的心態(tài)要不要便的更好一些，我們狀
態(tài)要不要變得更好一些，簡(jiǎn)稱(chēng)兩個(gè)字叫做什么：變態(tài)。我決定現(xiàn)在就開(kāi)始，徹底變態(tài)了。這個(gè)還有點(diǎn)笑聲，我上課講話有點(diǎn)意思。
放松一點(diǎn)兒，再次咱們講溝通，心質(zhì)改變一下，放松一下。問(wèn)各位幾個(gè)問(wèn)題，你們從這邊上飛機(jī)，下
飛邊，不知道旁邊那個(gè)人姓什么，叫什么，有沒(méi)有。有，聽(tīng)課的同學(xué)臨走的時(shí)候，不知道人家叫什么的。
有。溝通，第一個(gè)字叫行為的主動(dòng)性，我再次強(qiáng)調(diào)，溝通是胸懷，打開(kāi)。主動(dòng)打開(kāi)，與人溝通，我前兩天
也到，我有一次到哈爾濱去講課，政府領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，我這么有一新的桑拿，旁邊有一個(gè)人也在旁邊，我跟他聊
了半天，他打開(kāi)了箱子拿出5000元給我，想不想知道，想。我送您幾句話。從今天起，我要建立起溝通行
為的主動(dòng)性，我看到人在動(dòng)，就像看到錢(qián)在動(dòng)。所有的人，都可能是我的朋友，都可能是我的客戶(hù)，客戶(hù)
兜里的錢(qián)是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的服務(wù)是他的，后兩句更重要。我不知道你們盯住別人兜里的錢(qián)，我是讓你隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)別人的需要，做人也是一樣的，你們不斷滿(mǎn)足別人的需求，不斷滿(mǎn)足別人的需要，這就是會(huì)做人的人。
有一些企業(yè)，你都不知道問(wèn)什么樣的問(wèn)題，更不問(wèn)什么樣的問(wèn)題鎖定，不知道什么說(shuō)服，什么說(shuō)服，什么提交業(yè)務(wù)，企業(yè)最大的成本就是不做銷(xiāo)售的員工。所以說(shuō)我在聊一會(huì)兒，五分錢(qián)就掏錢(qián)了，先生，我
聽(tīng)你說(shuō)話比較有道理，我請(qǐng)你吃飯。再過(guò)五分鐘，我老婆也在這兒，你也跟他聊聊。我再跟他們聊，他說(shuō)
我的副總也在這里，你也跟我們上課好嗎。我說(shuō)在澡堂里好嗎，他說(shuō)可以。這個(gè)女同志也是哈爾濱兩百多
家連鎖機(jī)構(gòu)的一個(gè)老總，他組織了浙江到哈爾濱一個(gè)旅游，成了我的一個(gè)項(xiàng)目的代理，這個(gè)人，在那兒，催眠銷(xiāo)售。在那兒，看到他們聽(tīng)的多認(rèn)真，在那兒，在那兒，后面倒數(shù)第二排燙頭。我去洗一個(gè)澡，收了
幾十萬(wàn)，成立了兩個(gè)分支機(jī)構(gòu)，你們覺(jué)得有生產(chǎn)力嗎？
有像我這樣的業(yè)務(wù)員，你們要不要多聘請(qǐng)幾個(gè)，溝通是非常有價(jià)值的一件事情，什么叫溝通，把話說(shuō)
出去，把錢(qián)收回來(lái)，語(yǔ)言能力非常重要。從今天起我看到人在動(dòng)，就像看到錢(qián)在動(dòng)，所有的人，都可能我
是我的朋友，都可能是我的客戶(hù)，客戶(hù)兜里的錢(qián)是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的服務(wù)是他的，貨幣是充當(dāng)
一般等價(jià)物的產(chǎn)品，是用來(lái)交換，只有通過(guò)銷(xiāo)售才能完成產(chǎn)品到貨幣的逾越。北京市搞的百名市場(chǎng)高峰論，開(kāi)會(huì)的時(shí)候，臺(tái)中心的市長(zhǎng)，誰(shuí)也沒(méi)有想到，我替一個(gè)企業(yè)推銷(xiāo)他的產(chǎn)品，他從頭到尾不講話，一直在
叫賣(mài)大餅。
一個(gè)車(chē)到樓下，下來(lái)四個(gè)小姐，敲敲門(mén)，我們的禮儀小姐說(shuō)謝絕推銷(xiāo)。他們說(shuō)不要謝，不要謝，買(mǎi)完
了你們?cè)僦x。在坐銷(xiāo)售的，你們出去銷(xiāo)售的時(shí)候，你們把證拿給他看看，說(shuō)，我就是這個(gè)工種。定義寫(xiě)的
很清楚，什么銷(xiāo)售，主動(dòng)接近客戶(hù)，其實(shí)企業(yè)跟企業(yè)的對(duì)話就是在市場(chǎng)，國(guó)家和國(guó)家的對(duì)話，兩個(gè)地方都
有生產(chǎn)力，一個(gè)是在戰(zhàn)場(chǎng)上，一個(gè)是市場(chǎng)上，人生最能展示價(jià)值的東西，就是上戰(zhàn)場(chǎng)，上市場(chǎng)，銷(xiāo)售部的
門(mén)上寫(xiě)四個(gè)字，謝絕推銷(xiāo)，你的員工看看一上班就看見(jiàn)謝絕推銷(xiāo)，他敢出去推銷(xiāo)嗎。
你看看終端銷(xiāo)售怎么樣到一線去跟客戶(hù)溝通，在馬路上城管看到一個(gè)賣(mài)螃蟹的，向公安局匯報(bào)，他說(shuō)
我螃蟹有證的。曾蔭權(quán)說(shuō)，我是一個(gè)銷(xiāo)售人員。這是一個(gè)行銷(xiāo)當(dāng)中的一種方式。第一個(gè)要建立行為的主動(dòng)
性，第二個(gè)特征，對(duì)象的多樣性。
他一看到我就想到，他在家，我兒子這么多，他跟我兒子聊了整整45分鐘。所以我們開(kāi)的車(chē)有一次在
馬路上走，差一點(diǎn)擦上，可是張老師卻說(shuō)，小伙子你再有急事，也要安全第一。你的語(yǔ)言練習(xí)溝通，所有 的表達(dá)，完全來(lái)源于你的思考方式，人家有那樣的胸懷，不見(jiàn)得有那樣的心質(zhì)。再次問(wèn)各位幾句話，大聲
跟我說(shuō)，人脈等于權(quán)脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力。
看一個(gè)企業(yè)好不好，看看他終端客戶(hù)質(zhì)量，北京市我有7個(gè)通訊的終端客戶(hù)，我才敢跟客戶(hù)交流。我
宣誓，從今天起，我再也不想掙錢(qián)了。我宣誓，從今天起，再也不想掙錢(qián)了，我要賺錢(qián)，賺字會(huì)寫(xiě)嗎？我
宣誓，再也不想掙錢(qián)，我要賺錢(qián)，然后來(lái)錢(qián)。來(lái)字會(huì)寫(xiě)嗎？繁體字會(huì)寫(xiě)嗎？有的人做營(yíng)銷(xiāo)，不知道什么叫
管道，什么渠道，那你還沒(méi)有入門(mén)。我跟各位交流，玩玩。
在21世紀(jì)，我的成就，我的財(cái)富，我的未來(lái)，都取決于我跟多少人發(fā)生關(guān)系。和什么人發(fā)生關(guān)系，以
及發(fā)生關(guān)系的程度。其實(shí)你們樂(lè)完之后，也好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。
你只要有電腦就能跟他發(fā)生關(guān)系，所以說(shuō)他是首富，一個(gè)人的財(cái)富取決于多少人認(rèn)識(shí)，朋友就是生產(chǎn)
力，萬(wàn)丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一杯茶。你的財(cái)富跟你最要好的平均值有關(guān)系。想成為什么樣的人，就更
跟什么樣的人混在一起，同流合污。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。每天跟億萬(wàn)混在一起，沒(méi)幾天就成為百萬(wàn)富翁了。
大聲跟我說(shuō)一句話，從今天起，我要干起一件最有生產(chǎn)力的事，就是升級(jí)我的通訊錄?；厝ゴ蜷_(kāi)的通
訊錄，就知道你混的怎么樣了。有的時(shí)候結(jié)果也是挺準(zhǔn)的，你要算什么，算意境，他把手伸過(guò)來(lái)，我看看
手，你把拳頭攥過(guò)來(lái)，把命運(yùn)把握在自己的手里我給你多少錢(qián)都行？
一個(gè)人擔(dān)心自己的命特別不好，特別簡(jiǎn)單的辦法，就是找一群命好的人跟他交朋友。找一個(gè)命好的團(tuán)
隊(duì)，你的命不好，別人的命好，你的命就會(huì)跟著好，老子有一句話，天地之所以長(zhǎng)生，是因?yàn)椴蛔陨?/p>
人常無(wú)心，天底最大的自私就是無(wú)私。所以說(shuō)一個(gè)人孤芳自賞，你不會(huì)電腦找秘書(shū)，不會(huì)外語(yǔ)找翻譯。你 的人生境界誰(shuí)來(lái)代替，這些東西是不可代替的東西，廣交朋友，剛才一位女同志問(wèn)我說(shuō)，翟老師，我怎么
團(tuán)隊(duì)建立不起來(lái)呢。你仔細(xì)看看，她的團(tuán)隊(duì)能建立起來(lái)嗎？
一個(gè)人的心質(zhì)非常重要。沒(méi)有喜悅心，你的注意力老是消極的，老師講對(duì)的，全忘了，毛澤東精通的
目的，全在于應(yīng)用，不在于你學(xué)了多少，在于你用了多少，也一個(gè)故事片了我多少年，矛盾的故事。以茅
攻你的盾，我第一次講的時(shí)候，這個(gè)人真聰明，走上社會(huì)之后，我才發(fā)現(xiàn)，最沒(méi)意思的人，就是那個(gè)在旁
邊問(wèn)話的人。坦克既有矛又有盾，今天這個(gè)人說(shuō)這個(gè)不好，那個(gè)不好，他必勝的經(jīng)歷得用在挑別人的矛盾
上，這個(gè)心態(tài)非常不好。
溝通也是一樣的。所以說(shuō)這一點(diǎn)非常重要，我們講了半天，重復(fù)這一句話，一切從心開(kāi)始。今天敞開(kāi)
胸懷，建立起來(lái)溝通的渠道，敞開(kāi)心扉，多與人發(fā)生關(guān)系，溝通的互動(dòng)性。有的人做一個(gè)自我介紹，保證都不留痕跡，你講一段完話之后，別人根本沒(méi)有記下來(lái)，溝通學(xué)上有一個(gè)非常重要的觀念，溝通語(yǔ)言三素的使用，文字語(yǔ)言，傳達(dá)的信息，有聲語(yǔ)言傳達(dá)的是感
覺(jué)，肢體動(dòng)作傳達(dá)的是態(tài)度，你跟旁邊的人握手，認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)你非常非常好，有的人就這樣，你好，有的人這樣，你好，你把信息傳達(dá)出去，你的態(tài)度，你的感覺(jué)，對(duì)方是能覺(jué)察到的。你對(duì)自己的聲音錄過(guò)
音嗎，滿(mǎn)意嗎，你覺(jué)得你的聲音有穿透力嗎，同樣的歌，你一唱就唱出那個(gè)水平，聲音是需要練習(xí)，我到
京城演講，建城20年，主持人把麥克交到我的手里，你講話就開(kāi)始有震撼力，有磁性，我當(dāng)時(shí)這么講話，歷史像時(shí)間在飛逝，我們歷程已經(jīng)走過(guò)了20年的艱苦歷史，這20年是多么的不尋常，20個(gè)春夏秋冬，20天
起伏延宕。上面本來(lái)很亂的一個(gè)會(huì)場(chǎng)，你的聲音是一個(gè)磁場(chǎng)。
本來(lái)這不是一個(gè)訓(xùn)練課?；厝ブ缶陀煤貌缓?。烏，啊，哄。詩(shī)人一上來(lái)，講話是：啊，祖國(guó)。沒(méi)見(jiàn)
哪一個(gè)詩(shī)人一上來(lái)，哼。有一門(mén)學(xué)問(wèn)叫神經(jīng)語(yǔ)言城市學(xué)，神經(jīng)系統(tǒng)會(huì)影響你的命運(yùn)，我從小在部隊(duì)長(zhǎng)大，部隊(duì)太厲害了，受過(guò)訓(xùn)練的人，同志撤，沒(méi)有受過(guò)訓(xùn)練的，同志跑。你從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)自己的講話，你說(shuō)
話的聲音，聲音是用氣撥出的。我給一個(gè)老總講一個(gè)養(yǎng)生的課，一個(gè)老總說(shuō)，我知道我企業(yè)的腎在哪兒。
你得先修身才能治國(guó)平天下，叫長(zhǎng)生久治，如何做到長(zhǎng)生久治理，企業(yè)能做到這樣，你的企業(yè)就長(zhǎng)久了。
所以今天我們溝通的課，把中國(guó)的文化，跟各位報(bào)告報(bào)告。你的講話不一定有影響力，要練習(xí)，溝通過(guò)程
是互動(dòng)，你講話的效果取決于別人對(duì)你的回應(yīng)，有效果比道理有重要，有結(jié)果比有價(jià)值更有重要。你講完
了別人根本沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去，那不是白講了嗎。所以語(yǔ)言能力非常重要
四，目的的雙重性。幫助別人得到他所想要的，你就會(huì)得到你所想要的，我講講溝通的幾種心理狀態(tài)，好不好，好。溝通的第一個(gè)叫喜悅心。大聲說(shuō)，喜悅心。一個(gè)人像誰(shuí)，心生。建立起來(lái)了喜悅心，你才
會(huì)有正面的注意力，在坐的會(huì)開(kāi)車(chē)的舉手，會(huì)騎自行車(chē)的舉手，什么也不會(huì)舉手，我們剛剛學(xué)會(huì)的時(shí)候，馬路上有一塊磚頭就把它壓死，所以說(shuō)汽車(chē)教練有句話當(dāng)汽車(chē)打滑的時(shí)候，請(qǐng)把注意力集中在前進(jìn)的方面，注意力就等于事實(shí)，人生也是這樣的，什么樣叫掌握，就是沒(méi)有目標(biāo)的那些東西。
你注意什么就得到什么，蒙牛那個(gè)老總，人家就有喜悅性，才察覺(jué)，才有創(chuàng)意。月你的茅刺你的盾，完了，什么也學(xué)不著，下正面的定義。學(xué)過(guò)佛的人，叫慈悲喜喜，練過(guò)禪的人叫禪喜。如何在危機(jī)中轉(zhuǎn)機(jī)，沒(méi)有喜悅心怎么轉(zhuǎn)機(jī)。所以送給各位一句用語(yǔ)，一位叫知心姐姐：我們成人更需要這句話，太好了，太
好了。有一個(gè)小孩被咬了80多個(gè)包，他上臺(tái)喜悅地說(shuō)，太好了，說(shuō)明我是咱班最有人味的。
我離開(kāi)了學(xué)校從來(lái)沒(méi)有離開(kāi)過(guò)學(xué)習(xí)，我不比他們差，你從那么遠(yuǎn)到北京參加訓(xùn)練，為什么，我是農(nóng)村
孩子，我有一天發(fā)現(xiàn)，我就是改變我家族命運(yùn)的人。他的思維是怎么思維，我在外面坐著，他說(shuō)報(bào)告，告
訴你一個(gè)好消息，你的錢(qián)包丟了，你的錢(qián)包全都丟了，有什么好信息。這個(gè)機(jī)會(huì)給我一個(gè)白手起家的機(jī)會(huì)。
一個(gè)人有這樣的思維模式，他的行為表達(dá)就積極正面。所以說(shuō)19歲的孩子，四年給家蓋一層四層小樓，所以太好了，把你的正面思考的內(nèi)容表達(dá)出來(lái)，太好了，以后錢(qián)包丟了怎么說(shuō)，又給了我一次白手起家 的機(jī)會(huì)，女孩子被男朋友拋棄了怎么說(shuō)，太好了，又給了我一次重新選擇的機(jī)會(huì)。你的思考才是正面積極
。溝通是心。為你的面相，就是因?yàn)槟愕倪@張臉你的家庭氣氛不好，就是因?yàn)槟氵@張臉課堂的氣氛不好，所以你看，他的聲音多好，哈哈一笑我特別給老總講課，經(jīng)常有哈哈大笑，有一大大的企業(yè)，連續(xù)三年銷(xiāo)
售第一名。聽(tīng)說(shuō)你連大本都沒(méi)有念過(guò)，你怎么應(yīng)付顧客。顧客問(wèn)我你能不能便宜點(diǎn)，我就哈哈大笑，最后
顧客就同意了。
大學(xué)生問(wèn)我，這算什么跪技巧，他的笑，讓那些討價(jià)還價(jià)的人感覺(jué)特別卑微。
（笑）
你們笑完了之后舒服不舒服，你的笑聲會(huì)影響你的胸懷和格局。該笑，放聲大笑，另外要注意，心態(tài)
要打開(kāi)，這個(gè)屋里環(huán)境多好，檢查檢查，那張臉，看看自己，喜悅一點(diǎn)兒，帶著你的喜悅心，帶著熱情，跟你旁邊的人再一次握握手，來(lái)，預(yù)備開(kāi)始。喜悅心，包容心?？谀诵闹T(mén)戶(hù)，包容仁厚。一個(gè)人跟人
打交道，不僅僅是因?yàn)檫@個(gè)人身上有優(yōu)點(diǎn)，更因?yàn)槟隳軓乃砩蠈W(xué)到什么。
魚(yú)龍混雜，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我們身上有沒(méi)有毛病，有沒(méi)有缺點(diǎn)。有。有沒(méi)有失誤的
時(shí)候，為什么就容忍不了別人的錯(cuò)誤和失誤呢。就是一個(gè)人的包容心非常重要，把這句話寫(xiě)下來(lái)，要容忍
是成功者必備的心態(tài)。張良你知道是誰(shuí)嗎？知道。黃氏公考察這個(gè)人很長(zhǎng)時(shí)間了，另外是智商，容忍心，包容心，這樣的人才能有大的素質(zhì)，他也不認(rèn)識(shí)，青年鞋掉了，他一看這個(gè)人年齡這么大，還是給他穿說(shuō)
了，黃氏公覺(jué)得這個(gè)人不錯(cuò)，明天早上收你為徒，給你上課。第一天攆了回去，第二天又?jǐn)f了回去，第三
次給他送了一本書(shū)，這個(gè)張良用上10％，那個(gè)書(shū)失傳了500家，盜墓的時(shí)候，把這本書(shū)發(fā)現(xiàn)，書(shū)上不傳不
道，不賢的人，你具備這樣的品德的人，這本書(shū)給你才有意義，因?yàn)槟潜緯?shū)寫(xiě)的特別簡(jiǎn)單，通篇都在講，怎么跟人打交道，怎么建立團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合交朋友。
平常日用不離道，百姓日用而不知。所以人要有一個(gè)什么心，包容心。第三個(gè)，要有同理心，同理心，從今天開(kāi)始，我給你一個(gè)建議，你說(shuō)話的時(shí)候，慎重用我覺(jué)得，我認(rèn)為這樣的字眼，多使用我們這樣字
眼，讓我們一起來(lái)探討，多使用你，就會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上。很多人在說(shuō)話的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)說(shuō)我覺(jué)得，我
認(rèn)為。我給中國(guó)聯(lián)通做服務(wù)，業(yè)務(wù)一直上不去，人際關(guān)系不好，這個(gè)人一說(shuō)就是我干掉，我一問(wèn)，大學(xué)里
面一連三年最佳辯手。毛澤東是一個(gè)溝通高手，人家一講話是這樣，事業(yè)是你們的，也是我們，但是歸根
到底世界還是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，希望寄托在你們身上。
同時(shí)讓我們從另外一個(gè)角度，少說(shuō)但是，你長(zhǎng)得很漂亮，但是鼻子有點(diǎn)歪。第三個(gè)同理戰(zhàn)術(shù)。做一個(gè)
動(dòng)作，點(diǎn)頭，微笑，說(shuō)兩個(gè)字，是的。把喜悅心露出來(lái)，是的，是的，這個(gè)動(dòng)作非常厲害。經(jīng)常愿意發(fā)火
挑別人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿這樣的人喂小白鼠不到三個(gè)月就死的。來(lái)點(diǎn)頭，是的。我們做銷(xiāo)售的時(shí)
候，顧客抱怨的時(shí)候，有，有沒(méi)有反對(duì)的意見(jiàn)，有。是的，是的，同意，沒(méi)錯(cuò)，認(rèn)同，開(kāi)始我也向你這么
認(rèn)為，是的，不管顧客怎么抱怨，你都可以點(diǎn)頭，微笑，是的。我聽(tīng)完你的課之后，我媳婦怎么跟我打架
都打不起來(lái)，不管她怎么說(shuō)，我總是點(diǎn)頭，是的，你怎么回家這么晚，我點(diǎn)頭是的，來(lái)試驗(yàn)一下，是的，你產(chǎn)品包裝不好，是的，你的產(chǎn)品宣傳不好，是的，你的產(chǎn)品是假冒偽劣的，是的。
我離開(kāi)了學(xué)校從來(lái)沒(méi)有離開(kāi)過(guò)學(xué)習(xí)，我不比他們差，你從那么遠(yuǎn)到北京參加訓(xùn)練，為什么，我是農(nóng)村
孩子，我有一天發(fā)現(xiàn)，我就是改變我家族命運(yùn)的人。他的思維是怎么思維，我在外面坐著，他說(shuō)報(bào)告，告
訴你一個(gè)好消息，你的錢(qián)包丟了，你的錢(qián)包全都丟了，有什么好信息。這個(gè)機(jī)會(huì)給我一個(gè)白手起家的機(jī)會(huì)。
一個(gè)人有這樣的思維模式，他的行為表達(dá)就積極正面。所以說(shuō)19歲的孩子，四年給家蓋一層四層小樓，所以太好了，把你的正面思考的內(nèi)容表達(dá)出來(lái)，太好了，以后錢(qián)包丟了怎么說(shuō)，又給了我一次白手起家 的機(jī)會(huì)，女孩子被男朋友拋棄了怎么說(shuō)，太好了，又給了我一次重新選擇的機(jī)會(huì)。你的思考才是正面積極
。溝通是心。為你的面相，就是因?yàn)槟愕倪@張臉你的家庭氣氛不好，就是因?yàn)槟氵@張臉課堂的氣氛不好，所以你看，他的聲音多好，哈哈一笑我特別給老總講課，經(jīng)常有哈哈大笑，有一大大的企業(yè)，連續(xù)三年銷(xiāo)
售第一名。聽(tīng)說(shuō)你連大本都沒(méi)有念過(guò)，你怎么應(yīng)付顧客。顧客問(wèn)我你能不能便宜點(diǎn)，我就哈哈大笑，最后
顧客就同意了。
大學(xué)生問(wèn)我，這算什么跪技巧，他的笑，讓那些討價(jià)還價(jià)的人感覺(jué)特別卑微。
（笑）
你們笑完了之后舒服不舒服，你的笑聲會(huì)影響你的胸懷和格局。該笑，放聲大笑，另外要注意，心態(tài)
要打開(kāi)，這個(gè)屋里環(huán)境多好，檢查檢查，那張臉，看看自己，喜悅一點(diǎn)兒，帶著你的喜悅心，帶著熱情，跟你旁邊的人再一次握握手，來(lái)，預(yù)備開(kāi)始。喜悅心，包容心?？谀诵闹T(mén)戶(hù)，包容仁厚。一個(gè)人跟人
打交道，不僅僅是因?yàn)檫@個(gè)人身上有優(yōu)點(diǎn)，更因?yàn)槟隳軓乃砩蠈W(xué)到什么。
魚(yú)龍混雜，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我們身上有沒(méi)有毛病，有沒(méi)有缺點(diǎn)。有。有沒(méi)有失誤的
時(shí)候，為什么就容忍不了別人的錯(cuò)誤和失誤呢。就是一個(gè)人的包容心非常重要，把這句話寫(xiě)下來(lái)，要容忍
是成功者必備的心態(tài)。張良你知道是誰(shuí)嗎？知道。黃氏公考察這個(gè)人很長(zhǎng)時(shí)間了，另外是智商，容忍心，包容心，這樣的人才能有大的素質(zhì)，他也不認(rèn)識(shí)，青年鞋掉了，他一看這個(gè)人年齡這么大，還是給他穿說(shuō)
了，黃氏公覺(jué)得這個(gè)人不錯(cuò)，明天早上收你為徒，給你上課。第一天攆了回去，第二天又?jǐn)f了回去，第三
次給他送了一本書(shū)，這個(gè)張良用上10％，那個(gè)書(shū)失傳了500家，盜墓的時(shí)候，把這本書(shū)發(fā)現(xiàn)，書(shū)上不傳不
道，不賢的人，你具備這樣的品德的人，這本書(shū)給你才有意義，因?yàn)槟潜緯?shū)寫(xiě)的特別簡(jiǎn)單，通篇都在講，怎么跟人打交道，怎么建立團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合交朋友。
平常日用不離道，百姓日用而不知。所以人要有一個(gè)什么心，包容心。第三個(gè)，要有同理心，同理心，從今天開(kāi)始，我給你一個(gè)建議，你說(shuō)話的時(shí)候，慎重用我覺(jué)得，我認(rèn)為這樣的字眼，多使用我們這樣字
眼，讓我們一起來(lái)探討，多使用你，就會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上。很多人在說(shuō)話的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)說(shuō)我覺(jué)得，我
認(rèn)為。我給中國(guó)聯(lián)通做服務(wù)，業(yè)務(wù)一直上不去，人際關(guān)系不好，這個(gè)人一說(shuō)就是我干掉，我一問(wèn)，大學(xué)里
面一連三年最佳辯手。毛澤東是一個(gè)溝通高手，人家一講話是這樣，事業(yè)是你們的，也是我們，但是歸根
到底世界還是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，希望寄托在你們身上。
同時(shí)讓我們從另外一個(gè)角度，少說(shuō)但是，你長(zhǎng)得很漂亮，但是鼻子有點(diǎn)歪。第三個(gè)同理戰(zhàn)術(shù)。做一個(gè)
動(dòng)作，點(diǎn)頭，微笑，說(shuō)兩個(gè)字，是的。把喜悅心露出來(lái)，是的，是的，這個(gè)動(dòng)作非常厲害。經(jīng)常愿意發(fā)火
挑別人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿這樣的人喂小白鼠不到三個(gè)月就死的。來(lái)點(diǎn)頭，是的。我們做銷(xiāo)售的時(shí)
候，顧客抱怨的時(shí)候，有，有沒(méi)有反對(duì)的意見(jiàn)，有。是的，是的，同意，沒(méi)錯(cuò)，認(rèn)同，開(kāi)始我也向你這么
認(rèn)為，是的，不管顧客怎么抱怨，你都可以點(diǎn)頭，微笑，是的。我聽(tīng)完你的課之后，我媳婦怎么跟我打架
都打不起來(lái)，不管她怎么說(shuō)，我總是點(diǎn)頭，是的，你怎么回家這么晚，我點(diǎn)頭是的，來(lái)試驗(yàn)一下，是的，你產(chǎn)品包裝不好，是的，你的產(chǎn)品宣傳不好，是的，你的產(chǎn)品是假冒偽劣的，是的，是的，也沒(méi)有關(guān)系，關(guān)鍵是咱們贊美，你這個(gè)產(chǎn)品包裝不太好，點(diǎn)頭，說(shuō)兩個(gè)字是的。包裝無(wú)所謂，我更在乎產(chǎn)品的宣傳，宣傳不太好，是的。你干脆給我們建議，你怎么打廣告，你給我們當(dāng)企化市場(chǎng)，你
這個(gè)產(chǎn)品一看就是偽劣假冒的。是的。這個(gè)訓(xùn)練的課，我給你們好好講，教育不等于訓(xùn)練，訓(xùn)練才能把事
情做對(duì)會(huì)開(kāi)車(chē)的人，半年不給開(kāi)，你會(huì)不會(huì)。所以說(shuō)有的人有一個(gè)誤區(qū)，拿文憑就行，會(huì)考試就是素質(zhì)了，你也錯(cuò)了，從知道什么到能做到什么，這是兩回事。
金錢(qián)是使用知識(shí)才是質(zhì)量，知識(shí)變成互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你們要?jiǎng)?chuàng)造知識(shí)，我們有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的企業(yè)家都上過(guò)
我們的課，五天之后，我們就會(huì)把你們訓(xùn)練成天才。石巖老師，每天都是，每天想的都是前面，要不然人
家說(shuō)什么，你信什么，想象力，創(chuàng)造力比知識(shí)還重要。是的，這是一種胸懷，凡是那些強(qiáng)大的東西，往往
都是柔軟的?；鹗侨彳洠鸬搅丝梢园唁撹F熔掉，水是柔軟，滴水可以穿石。老子有一句話，上山下水。
所以人的心境越柔軟越好。
贊美心。做一遍，虛情假意。大聲給我說(shuō)，贊美，前提是審美，也的人連看人都不看人一眼。贊美要
發(fā)自?xún)?nèi)心跟人家交流。這個(gè)世界上不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛上帝給了我們黑色的眼睛，我們要用
它去尋找光明，大聲說(shuō)，贊美，是溝通潤(rùn)滑劑，你看待別人的想法，就影響決定他后面的行為。也的家長(zhǎng)
都不會(huì)教育孩子，怎么著，怎么著，你怎么這么笨，孩子就想，我怎么這么笨，終于想明白了，我就這么
笨，樹(shù)都渴望贊美，渴望關(guān)愛(ài)，多少個(gè)家長(zhǎng)天天都這樣，給孩子在飯店要一杯牛奶，小寶拿住了千萬(wàn)別打，姨說(shuō)，千萬(wàn)別打了，五分鐘之后，打了，全是你教了。
楊立偉的母親，從小跟他媽媽說(shuō)，媽媽我要上月亮上去，偉大的母親，小偉你一定要回來(lái)就行，媽媽
還在地球上。你想想你們小的時(shí)候，媽媽我要上月亮上去了，反了你了，你還要上天，你的孩子，你的員
工，天天這樣，最差的一個(gè)手勢(shì)就是這樣，一個(gè)手指頭指著別人，還有三個(gè)手指頭贊美自己，這位女同志
那個(gè)手，有五個(gè)手指頭都在贊美自己，經(jīng)常說(shuō)一句話，你是最棒的。認(rèn)同別人才能更好的肯定自己。老公
我準(zhǔn)備參加一個(gè)會(huì)，學(xué)習(xí)好，我支持你，得交錢(qián)，4980，什么鬼課程，別去了。這個(gè)女同志說(shuō)，四千上兩
年還貴啊，我去給心靈洗洗澡。最后這個(gè)女同志還是用兩天的時(shí)間來(lái)上了課，我們做了一對(duì)一的溝通練習(xí)，他老公在家里，一看9：30媳婦還沒(méi)回來(lái)，他騎摩托車(chē)到會(huì)場(chǎng)一看，他媳婦在里面上課：但是他沒(méi)干那
么說(shuō)，他們同理戰(zhàn)術(shù)。當(dāng)別人出現(xiàn)負(fù)面的時(shí)候，才是展示我高品質(zhì)溝通的開(kāi)始。怎么樣，老婆，上當(dāng)受騙
了，他老婆含情脈脈地說(shuō)，是的老公；老公，上完老師的話，我有很多的感觸，其實(shí)過(guò)多溝通不好，都是
我的錯(cuò)。越接近真理的東西越簡(jiǎn)單，我越上課，跟他們比較，你是最好的。
回到家里之后，他老公就搶過(guò)來(lái)，上一天課，老公今天給你露一手。不久四菜一湯做好，他老婆繼續(xù)
贊美，吃完飯之后他老公繼續(xù)洗完，他老婆繼續(xù)贊美，后來(lái)他丈夫洗完碗之后，繼續(xù)去拖地。跟我一起說(shuō)，認(rèn)同。贊美，認(rèn)同贊美的品質(zhì)，會(huì)影響你溝通的品質(zhì)，你溝通的品質(zhì)，會(huì)影響你生活的品質(zhì)個(gè)工作的品
質(zhì)，人際交往的品質(zhì)。
一定要學(xué)會(huì)贊美，上我們的課都得贊美，前兩天我在網(wǎng)說(shuō)看一個(gè)資料。有幾個(gè)科學(xué)家做試驗(yàn)，一杯水 放那兒，幾個(gè)人圍著那杯水，你贊美他，表?yè)P(yáng)他，你會(huì)發(fā)現(xiàn)水表現(xiàn)的圖案是不一樣的，同樣一杯水，我愛(ài)
你，感謝你，贊美它。讓我們一起做，非常團(tuán)結(jié)，你必須給我做，就是這樣的同樣一杯水，氣了我，宰了
你，就是，他說(shuō)他是混蛋，就真的變成像一個(gè)混蛋，你說(shuō)你像惡魔，他真的像一個(gè)惡魔，你說(shuō)他是天使，他就變得好可愛(ài)。我們?nèi)松眢w上60％到70％的水，看了這個(gè)片子，你應(yīng)該知道怎么跟人打交道。放棄挑剔 的眼睛，懂得包容別人，贊美別人，你的心胸越來(lái)越開(kāi)闊，你的人氣指數(shù)越來(lái)越高，你的身心也會(huì)越來(lái)越
健康。贊美視人，贊美視人，當(dāng)我贊美別人時(shí)，敵人已經(jīng)是朋友，當(dāng)我鼓勵(lì)朋友時(shí)，朋友已經(jīng)成為手足，不要常想理由去贊美別人，絕不搬弄是非，道人長(zhǎng)短，要想批評(píng)人，要想贊美人時(shí)，高聲表達(dá)，我要記住
這個(gè)秘密，他要改變我的生活，贊美不停，鼓勵(lì)不斷，贊美是快樂(lè)的方程式，想心情好，特別好的一個(gè)方
法，找人去贊美。所以今天認(rèn)識(shí)各位非常高興。(完)
第四篇：學(xué)習(xí)翟鴻燊教授
學(xué)習(xí)翟鴻燊教授《國(guó)學(xué)講座》心得體會(huì)
今天在這里和大家一起學(xué)習(xí)探討翟鴻燊教授《國(guó)學(xué)講座》，下面是我學(xué)習(xí)《國(guó)學(xué)講座》的心得體會(huì)。生活的快樂(lè)與否，完全取決于個(gè)人對(duì)人、事、物的看法如何。因?yàn)?，生活是由思想支配的。如果我們都是歡樂(lè)的念頭，我們就能歡樂(lè)；如果我們想的都是悲傷的事情，那我們肯定就會(huì)悲傷，在現(xiàn)實(shí)生活中，有很多時(shí)候往往因?yàn)橐痪湓捠沟米约焊麄兊木嚯x可遠(yuǎn)可近、可有可無(wú)。不論在日常生活或是工作場(chǎng)所，良好的溝通是人際關(guān)系的第一步，有了良好的溝通才有機(jī)會(huì)和我們身邊的同事達(dá)成共識(shí)，與朋友禮尚往來(lái)，才能建立相互受益的互動(dòng)關(guān)系，使生活工作相和諧。翟鴻燊教授一開(kāi)始就講到“人際溝通，最忌諱一臉?biāo)老唷薄４蠹叶贾?，生活像一面鏡子，你笑它也笑；你憤怒，那么它也憤怒。而在實(shí)際生活中，尤其是我們年輕人，平時(shí)我行我素慣了，只顧個(gè)人情緒，而忽略了周?chē)说母惺埽w怒于別人，這樣不僅耽誤了自己的工作，還影響了大家工作的心情，破壞了同事之間的友誼。
要想你身邊充滿(mǎn)和諧動(dòng)聽(tīng)的聲音，你首先要“學(xué)樂(lè)”，只有樂(lè)觀者才能應(yīng)付生活陷阱，掌握自己的命運(yùn)。獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)，學(xué)到了樂(lè)，你還要把快樂(lè)傳遞給身邊的人，達(dá)到“群樂(lè)”，因?yàn)槟闶鞘裁礃拥娜耍蜁?huì)有什么樣的事情發(fā)生在你身上，你給予別人快樂(lè)，你也就會(huì)快樂(lè)。
當(dāng)一個(gè)人有愛(ài)心的時(shí)候，必有和氣，有和氣必有悅色，有悅色才有婉容，一笑萬(wàn)福來(lái)，所以請(qǐng)大家常常微笑吧。
如果你懂得思考，知道如何擺正自己的心態(tài)，那么即使你還沒(méi)有成功，也是正走在通往成功的道路上。
在企業(yè)里，我們擁有了喜悅心，才能將自己的特長(zhǎng)展現(xiàn)出來(lái)，并鉆研學(xué)習(xí)，學(xué)得精就能夠憑自己的思路創(chuàng)造出更好的道路，什么是人才？企業(yè)需要你變成什么樣的人你就能轉(zhuǎn)變成什么樣，做到我是一塊磚，哪里需要哪里搬，這才是真正的人才！所謂專(zhuān)業(yè)，那都是我們后天自己選擇的。
既然不能改變風(fēng)的方向，那我們就改變帆的方向，當(dāng)我們不能創(chuàng)造環(huán)境的時(shí)候，就要選擇環(huán)境。自己既然選擇了這個(gè)企業(yè)，就說(shuō)明這個(gè)企業(yè)好，因?yàn)槟阏J(rèn)為是最好的。既來(lái)之，則安之，我們?cè)谝粋€(gè)企業(yè)里，就不要拿著工資還埋怨企業(yè)，既然開(kāi)不開(kāi)心都要工作，那我們就要選擇開(kāi)開(kāi)心心的工作，告訴自己：“我們是最棒的，最好的”！
最后送給青年朋友們一句話：“乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海”！
第五篇：翟鴻燊_高品質(zhì)溝通（本站推薦）
高品質(zhì)溝通
翟鴻燊
一個(gè)人的胸懷跟他的財(cái)富成就有沒(méi)有關(guān)系。
練溝通絕對(duì)不是教點(diǎn)方法，技巧，溝通是心質(zhì)的溝通，一個(gè)思維很小的時(shí)候，你怎么會(huì)講出來(lái)高質(zhì)量的話，你胸懷狹隘的人，怎么會(huì)講出大氣的話。到底什么叫貼近。第一個(gè)思考力。思考力，一個(gè)人的成就，財(cái)富不會(huì)大于它的思考格局?，F(xiàn)在失敗最大的原因一起說(shuō)？就是腦袋太笨。主要表現(xiàn)在反應(yīng)太慢。你用那聲好，告訴別人你現(xiàn)在的心理狀態(tài)，溝通是我兩天兩夜的一個(gè)訓(xùn)練課，今天要放開(kāi)了。
在坐好多人都有自己的好朋友，生命中的貴人。思考力不僅僅是用腦袋，是用心性來(lái)思考，中國(guó)的傳統(tǒng)文化這個(gè)心，不是指心臟的人，是心質(zhì)模式，心性。所以說(shuō)練習(xí)溝通非常重要，是心態(tài)的改變，練溝通最忌諱就是一臉喜相，看到這張臉就知道你的內(nèi)在，這個(gè)很關(guān)鍵的。為什么沒(méi)有喜悅心理思考就容易出現(xiàn)負(fù)面。沒(méi)有喜悅心的人怎么發(fā)這么一個(gè)破的一個(gè)筆記本。一個(gè)人的心態(tài)，心質(zhì)模式?jīng)]有改變，你的表達(dá)是負(fù)面，另外像隨心生，看看那張臉就知道內(nèi)在的反應(yīng)。
本來(lái)溝通是一個(gè)訓(xùn)練課，如果你們?cè)敢獾脑?，我就?lái)一個(gè)訓(xùn)練好不好，讓你們馬上改變改變。思考力，一個(gè)人的財(cái)富成就不會(huì)大于你的思維格局，企業(yè)和個(gè)人成長(zhǎng)對(duì)大的局限就是思考方式的客滿(mǎn)化。我給華夏公司當(dāng)顧問(wèn)，來(lái)應(yīng)聘幾個(gè)大學(xué)生，拿的雙學(xué)歷，老總問(wèn)，你最關(guān)心什么問(wèn)題？你注意看他的表情，你最關(guān)心的是什么，底薪多少，你最關(guān)心什么，你們這兒有沒(méi)有飯補(bǔ)，你最關(guān)心什么，有沒(méi)有話務(wù)，你最關(guān)心什么，有沒(méi)有車(chē)補(bǔ)，念了多么多書(shū)，但是思維格局很低。你就發(fā)現(xiàn)面試三個(gè)，寫(xiě)了三張文章，說(shuō)這個(gè)老總這么多的毛病，老總身上沒(méi)有毛病，他要助理干什么，別人身上的不足，可能就是你身上的價(jià)值，練溝通不是技巧方法，最重要是心態(tài)的改變。
第二個(gè)，只有思考力還不行，還要有行動(dòng)力和執(zhí)行力。石巖我們是好朋友，他每一個(gè)策劃都能落地，都能去執(zhí)行，有的人想法很多，說(shuō)得頭頭是道，還是執(zhí)行不了也不行，還要有行動(dòng)力，三，表達(dá)力，表達(dá)力非常重要，所以說(shuō)美國(guó)在研究共產(chǎn)黨為什么打敗國(guó)民黨，他發(fā)現(xiàn)毛澤東有一個(gè)發(fā)明，支部設(shè)在連隊(duì)上，連里面的指導(dǎo)員，都會(huì)干一件事，都會(huì)溝通，說(shuō)服，演講，有了這樣一群人，團(tuán)隊(duì)建設(shè)就很厲害，把我軍的建設(shè)，用在前線的俘虜兵上。再開(kāi)一次大會(huì)，下次什么戰(zhàn)斗，一臺(tái)演的亮劍，政委一通講話，全給加進(jìn)去了。團(tuán)隊(duì)建設(shè)最重要的是什么？團(tuán)隊(duì)建設(shè)非常重要一件事就是練口才，團(tuán)是一個(gè)口字加一個(gè)才，對(duì)是一個(gè)寸加耳朵聽(tīng)說(shuō)。
你打開(kāi)黨史開(kāi)始，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)企業(yè)，一個(gè)政黨，都是再一次一次的會(huì)議上去成長(zhǎng)的。表達(dá)力的訓(xùn)練非常重要，有的人在下面想的挺好，一上臺(tái)就忘詞有沒(méi)有這樣的人，不拿稿就不會(huì)演講了，有沒(méi)有這樣的。想的舉手，我看看。溝通有兩種，前臺(tái)演講是最有生產(chǎn)力的一件事情。一個(gè)人不會(huì)演講是一種缺陷，行寡福錄盡在其中，往大的講，言之無(wú)文，行之無(wú)語(yǔ)，再往大講，一舉掛亡國(guó)。該講話的時(shí)候不講話，那叫詩(shī)人，給你機(jī)會(huì)講你不講，那叫失言。你看電影，我們連長(zhǎng)一打仗的時(shí)候，同志們，跟我來(lái)，思維表達(dá)方式是這樣，國(guó)民黨是弟兄們，給我上。我們的領(lǐng)導(dǎo)干部思考，行動(dòng)力性強(qiáng)，連貫性強(qiáng)，把觀念，變成思考，慣性行為慣性，口頭闡，慣性的問(wèn)題，這叫表達(dá)力。沒(méi)有槍沒(méi)有炮，敵人已經(jīng)給我們?cè)?，這種思維方式還有什么干不成的。戰(zhàn)斗一結(jié)束，我們戰(zhàn)士手里拿的槍全是別人的。
這樣一些人沒(méi)有借口，國(guó)民黨的借口全世界人都知道，不是我們不聰明，是共產(chǎn)黨太狡猾了，可能這一切都從心開(kāi)始。我們?cè)诟阋粋€(gè)修心開(kāi)智的課程，一切從心開(kāi)始。我們經(jīng)常說(shuō)過(guò)一句話，心想事成，你深刻理解過(guò)這句話嗎，我們上課，更重要給大家提供一個(gè)交往的平臺(tái)，清華大學(xué)已經(jīng)成立了億萬(wàn)富翁一個(gè)學(xué)生會(huì)，一個(gè)項(xiàng)目來(lái)了，我們同學(xué)可以動(dòng)用30億的資金沒(méi)有問(wèn)題了。我們九華山莊，大家項(xiàng)目交流，我們從國(guó)家總局發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，不是學(xué)歷高的學(xué)的快，他在在思考。小伙子你怎么不下水，我不會(huì)，不會(huì)還那么橫，許錢(qián)了，沒(méi)有錢(qián)有什么橫我是一個(gè)國(guó)家級(jí)游泳教練，你告訴我，我錯(cuò)在哪里，教練，我觀察你在整整三天了，你這哪是再教救人，你不還是在教游泳嗎。
一個(gè)人心態(tài)不好，聰明反被聰明誤，所以說(shuō)改變同什么開(kāi)始，從心開(kāi)始。想不賺大錢(qián)，想不想有大的收獲，大的成功，想。成功的秘訣是：兩個(gè)字，變態(tài)。你們覺(jué)得我們的心態(tài)要不要便的更好一些，我們狀態(tài)要不要變得更好一些，簡(jiǎn)稱(chēng)兩個(gè)字叫做什么：變態(tài)。我決定現(xiàn)在就開(kāi)始，徹底變態(tài)了。這個(gè)還有點(diǎn)笑聲，我上課講話有點(diǎn)意思。
放松一點(diǎn)兒，再次咱們講溝通，心質(zhì)改變一下，放松一下。問(wèn)各位幾個(gè)問(wèn)題，你們從這邊上飛機(jī)，下飛邊，不知道旁邊那個(gè)人姓什么，叫什么，有沒(méi)有。有，聽(tīng)課的同學(xué)臨走的時(shí)候，不知道人家叫什么的。有。溝通，第一個(gè)字叫行為的主動(dòng)性，我再次強(qiáng)調(diào)，溝通是胸懷，打開(kāi)。主動(dòng)打開(kāi)，與人溝通，我前兩天也到，我有一次到哈爾濱去講課，政府領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，我這么有一新的桑拿，旁邊有一個(gè)人也在旁邊，我跟他聊了半天，他打開(kāi)了箱子拿出5000元給我，想不想知道，想。我送您幾句話。從今天起，我要建立起溝通行為的主動(dòng)性，我看到人在動(dòng)，就像看到錢(qián)在動(dòng)。所有的人，都可能是我的朋友，都可能是我的客戶(hù)，客戶(hù)兜里的錢(qián)是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的服務(wù)是他的，后兩句更重要。我不知道你們盯住別人兜里的錢(qián)，我是讓你隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)別人的需要，做人也是一樣的，你們不斷滿(mǎn)足別人的需求，不斷滿(mǎn)足別人的需要，這就是會(huì)做人的人。
有一些企業(yè)，你都不知道問(wèn)什么樣的問(wèn)題，更不問(wèn)什么樣的問(wèn)題鎖定，不知道什么說(shuō)服，什么說(shuō)服，什么提交業(yè)務(wù)，企業(yè)最大的成本就是不做銷(xiāo)售的員工。所以說(shuō)我在聊一會(huì)兒，五分錢(qián)就掏錢(qián)了，先生，我聽(tīng)你說(shuō)話比較有道理，我請(qǐng)你吃飯。再過(guò)五分鐘，我老婆也在這兒，你也跟他聊聊。我再跟他們聊，他說(shuō)我的副總也在這里，你也跟我們上課好嗎。我說(shuō)在澡堂里好嗎，他說(shuō)可以。這個(gè)女同志也是哈爾濱兩百多家連鎖機(jī)構(gòu)的一個(gè)老總，他組織了浙江到哈爾濱一個(gè)旅游，成了我的一個(gè)項(xiàng)目的代理，這個(gè)人，在那兒，催眠銷(xiāo)售。在那兒，看到他們聽(tīng)的多認(rèn)真，在那兒，在那兒，后面倒數(shù)第二排燙頭。我去洗一個(gè)澡，收了幾十萬(wàn)，成立了兩個(gè)分支機(jī)構(gòu)，你們覺(jué)得有生產(chǎn)力嗎？
有像我這樣的業(yè)務(wù)員，你們要不要多聘請(qǐng)幾個(gè)，溝通是非常有價(jià)值的一件事情，什么叫溝通，把話說(shuō)出去，把錢(qián)收回來(lái)，語(yǔ)言能力非常重要。從今天起我看到人在動(dòng)，就像看到錢(qián)在動(dòng)，所有的人，都可能我是我的朋友，都可能是我的客戶(hù)，客戶(hù)兜里的錢(qián)是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的服務(wù)是他的，貨幣是充當(dāng)一般等價(jià)物的產(chǎn)品，是用來(lái)交換，只有通過(guò)銷(xiāo)售才能完成產(chǎn)品到貨幣的逾越。北京市搞的百名市場(chǎng)高峰論，開(kāi)會(huì)的時(shí)候，臺(tái)中心的市長(zhǎng)，誰(shuí)也沒(méi)有想到，我替一個(gè)企業(yè)推銷(xiāo)他的產(chǎn)品，他從頭到尾不講話，一直在叫賣(mài)大餅。
一個(gè)車(chē)到樓下，下來(lái)四個(gè)小姐，敲敲門(mén)，我們的禮儀小姐說(shuō)謝絕推銷(xiāo)。他們說(shuō)不要謝，不要謝，買(mǎi)完了你們?cè)僦x。在坐銷(xiāo)售的，你們出去銷(xiāo)售的時(shí)候，你們把證拿給他看看，說(shuō)，我就是這個(gè)工種。定義寫(xiě)的很清楚，什么銷(xiāo)售，主動(dòng)接近客戶(hù)，其實(shí)企業(yè)跟企業(yè)的對(duì)話就是在市場(chǎng)，國(guó)家和國(guó)家的對(duì)話，兩個(gè)地方都有生產(chǎn)力，一個(gè)是在戰(zhàn)場(chǎng)上，一個(gè)是市場(chǎng)上，人生最能展示價(jià)值的東西，就是上戰(zhàn)場(chǎng)，上市場(chǎng)，銷(xiāo)售部的門(mén)上寫(xiě)四個(gè)字，謝絕推銷(xiāo)，你的員工看看一上班就看見(jiàn)謝絕推銷(xiāo)，他敢出去推銷(xiāo)嗎。
你看看終端銷(xiāo)售怎么樣到一線去跟客戶(hù)溝通，在馬路上城管看到一個(gè)賣(mài)螃蟹的，向公安局匯報(bào)，他說(shuō)我螃蟹有證的。曾蔭權(quán)說(shuō)，我是一個(gè)銷(xiāo)售人員。這是一個(gè)行銷(xiāo)當(dāng)中的一種方式。第一個(gè)要建立行為的主動(dòng)性，第二個(gè)特征，對(duì)象的多樣性。
他一看到我就想到，他在家，我兒子這么多，他跟我兒子聊了整整45分鐘。所以我們開(kāi)的車(chē)有一次在馬路上走，差一點(diǎn)擦上，可是張老師卻說(shuō)，小伙子你再有急事，也要安全第一。你的語(yǔ)言練習(xí)溝通，所有的表達(dá)，完全來(lái)源于你的思考方式，人家有那樣的胸懷，不見(jiàn)得有那樣的心質(zhì)。再次問(wèn)各位幾句話，大聲跟我說(shuō)，人脈等于權(quán)脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力。
看一個(gè)企業(yè)好不好，看看他終端客戶(hù)質(zhì)量，北京市我有7個(gè)通訊的終端客戶(hù)，我才敢跟客戶(hù)交流。我宣誓，從今天起，我再也不想掙錢(qián)了。我宣誓，從今天起，再也不想掙錢(qián)了，我要賺錢(qián)，賺字會(huì)寫(xiě)嗎？我宣誓，再也不想掙錢(qián)，我要賺錢(qián)，然后來(lái)錢(qián)。來(lái)字會(huì)寫(xiě)嗎？繁體字會(huì)寫(xiě)嗎？有的人做營(yíng)銷(xiāo)，不知道什么叫管道，什么渠道，那你還沒(méi)有入門(mén)。我跟各位交流，玩玩。
在21世紀(jì)，我的成就，我的財(cái)富，我的未來(lái)，都取決于我跟多少人發(fā)生關(guān)系。和什么人發(fā)生關(guān)系，以及發(fā)生關(guān)系的程度。其實(shí)你們樂(lè)完之后，也好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。
你只要有電腦就能跟他發(fā)生關(guān)系，所以說(shuō)他是首富，一個(gè)人的財(cái)富取決于多少人認(rèn)識(shí)，朋友就是生產(chǎn)力，萬(wàn)丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一杯茶。你的財(cái)富跟你最要好的平均值有關(guān)系。想成為什么樣的人，就更跟什么樣的人混在一起，同流合污。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。每天跟億萬(wàn)混在一起，沒(méi)幾天就成為百萬(wàn)富翁了。
大聲跟我說(shuō)一句話，從今天起，我要干起一件最有生產(chǎn)力的事，就是升級(jí)我的通訊錄?；厝ゴ蜷_(kāi)的通訊錄，就知道你混的怎么樣了。有的時(shí)候結(jié)果也是挺準(zhǔn)的，你要算什么，算意境，他把手伸過(guò)來(lái)，我看看手，你把拳頭攥過(guò)來(lái)，把命運(yùn)把握在自己的手里我給你多少錢(qián)都行？
一個(gè)人擔(dān)心自己的命特別不好，特別簡(jiǎn)單的辦法，就是找一群命好的人跟他交朋友。找一個(gè)命好的團(tuán)隊(duì)，你的命不好，別人的命好，你的命就會(huì)跟著好，老子有一句話，天地之所以長(zhǎng)生，是因?yàn)椴蛔陨?，圣人常無(wú)心，天底最大的自私就是無(wú)私。所以說(shuō)一個(gè)人孤芳自賞，你不會(huì)電腦找秘書(shū)，不會(huì)外語(yǔ)找翻譯。你的人生境界誰(shuí)來(lái)代替，這些東西是不可代替的東西，廣交朋友，剛才一位女同志問(wèn)我說(shuō)，翟老師，我怎么團(tuán)隊(duì)建立不起來(lái)呢。你仔細(xì)看看，她的團(tuán)隊(duì)能建立起來(lái)嗎？
一個(gè)人的心質(zhì)非常重要。沒(méi)有喜悅心，你的注意力老是消極的，老師講對(duì)的，全忘了，毛澤東精通的目的，全在于應(yīng)用，不在于你學(xué)了多少，在于你用了多少，也一個(gè)故事片了我多少年，矛盾的故事。以茅攻你的盾，我第一次講的時(shí)候，這個(gè)人真聰明，走上社會(huì)之后，我才發(fā)現(xiàn)，最沒(méi)意思的人，就是那個(gè)在旁邊問(wèn)話的人。坦克既有矛又有盾，今天這個(gè)人說(shuō)這個(gè)不好，那個(gè)不好，他必勝的經(jīng)歷得用在挑別人的矛盾上，這個(gè)心態(tài)非常不好。
溝通也是一樣的。所以說(shuō)這一點(diǎn)非常重要，我們講了半天，重復(fù)這一句話，一切從心開(kāi)始。今天敞開(kāi)胸懷，建立起來(lái)溝通的渠道，敞開(kāi)心扉，多與人發(fā)生關(guān)系，溝通的互動(dòng)性。有的人做一個(gè)自我介紹，保證都不留痕跡，你講一段完話之后，別人根本沒(méi)有記下來(lái)，溝通學(xué)上有一個(gè)非常重要的觀念，溝通語(yǔ)言三素的使用，文字語(yǔ)言，傳達(dá)的信息，有聲語(yǔ)言傳達(dá)的是感覺(jué)，肢體動(dòng)作傳達(dá)的是態(tài)度，你跟旁邊的人握手，認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)你非常非常好，有的人就這樣，你好，有的人這樣，你好，你把信息傳達(dá)出去，你的態(tài)度，你的感覺(jué)，對(duì)方是能覺(jué)察到的。你對(duì)自己的聲音錄過(guò)音嗎，滿(mǎn)意嗎，你覺(jué)得你的聲音有穿透力嗎，同樣的歌，你一唱就唱出那個(gè)水平，聲音是需要練習(xí)，我到京城演講，建城20年，主持人把麥克交到我的手里，你講話就開(kāi)始有震撼力，有磁性，我當(dāng)時(shí)這么講話，歷史像時(shí)間在飛逝，我們歷程已經(jīng)走過(guò)了20年的艱苦歷史，這20年是多么的不尋常，20個(gè)春夏秋冬，20天起伏延宕。上面本來(lái)很亂的一個(gè)會(huì)場(chǎng)，你的聲音是一個(gè)磁場(chǎng)。
本來(lái)這不是一個(gè)訓(xùn)練課?；厝ブ缶陀煤貌缓?。烏，啊，哄。詩(shī)人一上來(lái)，講話是：啊，祖國(guó)。沒(méi)見(jiàn)哪一個(gè)詩(shī)人一上來(lái)，哼。有一門(mén)學(xué)問(wèn)叫神經(jīng)語(yǔ)言城市學(xué)，神經(jīng)系統(tǒng)會(huì)影響你的命運(yùn)，我從小在部隊(duì)長(zhǎng)大，部隊(duì)太厲害了，受過(guò)訓(xùn)練的人，同志撤，沒(méi)有受過(guò)訓(xùn)練的，同志跑。你從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)自己的講話，你說(shuō)話的聲音，聲音是用氣撥出的。我給一個(gè)老總講一個(gè)養(yǎng)生的課，一個(gè)老總說(shuō)，我知道我企業(yè)的腎在哪兒。你得先修身才能治國(guó)平天下，叫長(zhǎng)生久治，如何做到長(zhǎng)生久治理，企業(yè)能做到這樣，你的企業(yè)就長(zhǎng)久了。所以今天我們溝通的課，把中國(guó)的文化，跟各位報(bào)告報(bào)告。你的講話不一定有影響力，要練習(xí)，溝通過(guò)程是互動(dòng)，你講話的效果取決于別人對(duì)你的回應(yīng)，有效果比道理有重要，有結(jié)果比有價(jià)值更有重要。你講完了別人根本沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去，那不是白講了嗎。所以語(yǔ)言能力非常重要
四，目的的雙重性。幫助別人得到他所想要的，你就會(huì)得到你所想要的，我講講溝通的幾種心理狀態(tài)，好不好，好。溝通的第一個(gè)叫喜悅心。大聲說(shuō)，喜悅心。一個(gè)人像誰(shuí)，心生。建立起來(lái)了喜悅心，你才會(huì)有正面的注意力，在坐的會(huì)開(kāi)車(chē)的舉手，會(huì)騎自行車(chē)的舉手，什么也不會(huì)舉手，我們剛剛學(xué)會(huì)的時(shí)候，馬路上有一塊磚頭就把它壓死，所以說(shuō)汽車(chē)教練有句話當(dāng)汽車(chē)打滑的時(shí)候，請(qǐng)把注意力集中在前進(jìn)的方面，注意力就等于事實(shí)，人生也是這樣的，什么樣叫掌握，就是沒(méi)有目標(biāo)的那些東西。
你注意什么就得到什么，蒙牛那個(gè)老總，人家就有喜悅性，才察覺(jué)，才有創(chuàng)意。月你的茅刺你的盾，完了，什么也學(xué)不著，下正面的定義。學(xué)過(guò)佛的人，叫慈悲喜喜，練過(guò)禪的人叫禪喜。如何在危機(jī)中轉(zhuǎn)機(jī)，沒(méi)有喜悅心怎么轉(zhuǎn)機(jī)。所以送給各位一句用語(yǔ)，一位叫知心姐姐：我們成人更需要這句話，太好了，太好了。有一個(gè)小孩被咬了80多個(gè)包，他上臺(tái)喜悅地說(shuō)，太好了，說(shuō)明我是咱班最有人味的。
我離開(kāi)了學(xué)校從來(lái)沒(méi)有離開(kāi)過(guò)學(xué)習(xí)，我不比他們差，你從那么遠(yuǎn)到北京參加訓(xùn)練，為什么，我是農(nóng)村孩子，我有一天發(fā)現(xiàn)，我就是改變我家族命運(yùn)的人。他的思維是怎么思維，我在外面坐著，他說(shuō)報(bào)告，告訴你一個(gè)好消息，你的錢(qián)包丟了，你的錢(qián)包全都丟了，有什么好信息。這個(gè)機(jī)會(huì)給我一個(gè)白手起家的機(jī)會(huì)。
一個(gè)人有這樣的思維模式，他的行為表達(dá)就積極正面。所以說(shuō)19歲的孩子，四年給家蓋一層四層小樓，所以太好了，把你的正面思考的內(nèi)容表達(dá)出來(lái)，太好了，以后錢(qián)包丟了怎么說(shuō)，又給了我一次白手起家的機(jī)會(huì)，女孩子被男朋友拋棄了怎么說(shuō)，太好了，又給了我一次重新選擇的機(jī)會(huì)。你的思考才是正面積極。溝通是心。為你的面相，就是因?yàn)槟愕倪@張臉你的家庭氣氛不好，就是因?yàn)槟氵@張臉課堂的氣氛不好，所以你看，他的聲音多好，哈哈一笑我特別給老總講課，經(jīng)常有哈哈大笑，有一大大的企業(yè)，連續(xù)三年銷(xiāo)售第一名。聽(tīng)說(shuō)你連大本都沒(méi)有念過(guò)，你怎么應(yīng)付顧客。顧客問(wèn)我你能不能便宜點(diǎn)，我就哈哈大笑，最后顧客就同意了。
大學(xué)生問(wèn)我，這算什么跪技巧，他的笑，讓那些討價(jià)還價(jià)的人感覺(jué)特別卑微。
（笑）
你們笑完了之后舒服不舒服，你的笑聲會(huì)影響你的胸懷和格局。該笑，放聲大笑，另外要注意，心態(tài)要打開(kāi)，這個(gè)屋里環(huán)境多好，檢查檢查，那張臉，看看自己，喜悅一點(diǎn)兒，帶著你的喜悅心，帶著熱情，跟你旁邊的人再一次握握手，來(lái)，預(yù)備開(kāi)始。喜悅心，包容心?？谀诵闹T(mén)戶(hù)，包容仁厚。一個(gè)人跟人打交道，不僅僅是因?yàn)檫@個(gè)人身上有優(yōu)點(diǎn)，更因?yàn)槟隳軓乃砩蠈W(xué)到什么。
魚(yú)龍混雜，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我們身上有沒(méi)有毛病，有沒(méi)有缺點(diǎn)。有。有沒(méi)有失誤的時(shí)候，為什么就容忍不了別人的錯(cuò)誤和失誤呢。就是一個(gè)人的包容心非常重要，把這句話寫(xiě)下來(lái)，要容忍是成功者必備的心態(tài)。張良你知道是誰(shuí)嗎？知道。黃氏公考察這個(gè)人很長(zhǎng)時(shí)間了，另外是智商，容忍心，包容心，這樣的人才能有大的素質(zhì)，他也不認(rèn)識(shí)，青年鞋掉了，他一看這個(gè)人年齡這么大，還是給他穿說(shuō)了，黃氏公覺(jué)得這個(gè)人不錯(cuò)，明天早上收你為徒，給你上課。第一天攆了回去，第二天又?jǐn)f了回去，第三次給他送了一本書(shū)，這個(gè)張良用上10％，那個(gè)書(shū)失傳了500家，盜墓的時(shí)候，把這本書(shū)發(fā)現(xiàn)，書(shū)上不傳不道，不賢的人，你具備這樣的品德的人，這本書(shū)給你才有意義，因?yàn)槟潜緯?shū)寫(xiě)的特別簡(jiǎn)單，通篇都在講，怎么跟人打交道，怎么建立團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合交朋友。
平常日用不離道，百姓日用而不知。所以人要有一個(gè)什么心，包容心。第三個(gè)，要有同理心，同理心，從今天開(kāi)始，我給你一個(gè)建議，你說(shuō)話的時(shí)候，慎重用我覺(jué)得，我認(rèn)為這樣的字眼，多使用我們這樣字眼，讓我們一起來(lái)探討，多使用你，就會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上。很多人在說(shuō)話的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)說(shuō)我覺(jué)得，我認(rèn)為。我給中國(guó)聯(lián)通做服務(wù)，業(yè)務(wù)一直上不去，人際關(guān)系不好，這個(gè)人一說(shuō)就是我干掉，我一問(wèn)，大學(xué)里面一連三年最佳辯手。毛澤東是一個(gè)溝通高手，人家一講話是這樣，事業(yè)是你們的，也是我們，但是歸根到底世界還是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，希望寄托在你們身上。
同時(shí)讓我們從另外一個(gè)角度，少說(shuō)但是，你長(zhǎng)得很漂亮，但是鼻子有點(diǎn)歪。第三個(gè)同理戰(zhàn)術(shù)。做一個(gè)動(dòng)作，點(diǎn)頭，微笑，說(shuō)兩個(gè)字，是的。把喜悅心露出來(lái)，是的，是的，這個(gè)動(dòng)作非常厲害。經(jīng)常愿意發(fā)火挑別人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿這樣的人喂小白鼠不到三個(gè)月就死的。來(lái)點(diǎn)頭，是的。我們做銷(xiāo)售的時(shí)候，顧客抱怨的時(shí)候，有，有沒(méi)有反對(duì)的意見(jiàn)，有。是的，是的，同意，沒(méi)錯(cuò)，認(rèn)同，開(kāi)始我也向你這么認(rèn)為，是的，不管顧客怎么抱怨，你都可以點(diǎn)頭，微笑，是的。我聽(tīng)完你的課之后，我媳婦怎么跟我打架都打不起來(lái)，不管她怎么說(shuō)，我總是點(diǎn)頭，是的，你怎么回家這么晚，我點(diǎn)頭是的，來(lái)試驗(yàn)一下，是的，你產(chǎn)品包裝不好，是的，你的產(chǎn)品宣傳不好，是的，你的產(chǎn)品是假冒偽劣的，是的。
我離開(kāi)了學(xué)校從來(lái)沒(méi)有離開(kāi)過(guò)學(xué)習(xí)，我不比他們差，你從那么遠(yuǎn)到北京參加訓(xùn)練，為什么，我是農(nóng)村孩子，我有一天發(fā)現(xiàn)，我就是改變我家族命運(yùn)的人。他的思維是怎么思維，我在外面坐著，他說(shuō)報(bào)告，告訴你一個(gè)好消息，你的錢(qián)包丟了，你的錢(qián)包全都丟了，有什么好信息。這個(gè)機(jī)會(huì)給我一個(gè)白手起家的機(jī)會(huì)。
一個(gè)人有這樣的思維模式，他的行為表達(dá)就積極正面。所以說(shuō)19歲的孩子，四年給家蓋一層四層小樓，所以太好了，把你的正面思考的內(nèi)容表達(dá)出來(lái)，太好了，以后錢(qián)包丟了怎么說(shuō)，又給了我一次白手起家的機(jī)會(huì)，女孩子被男朋友拋棄了怎么說(shuō)，太好了，又給了我一次重新選擇的機(jī)會(huì)。你的思考才是正面積極。溝通是心。為你的面相，就是因?yàn)槟愕倪@張臉你的家庭氣氛不好，就是因?yàn)槟氵@張臉課堂的氣氛不好，所以你看，他的聲音多好，哈哈一笑我特別給老總講課，經(jīng)常有哈哈大笑，有一大大的企業(yè)，連續(xù)三年銷(xiāo)售第一名。聽(tīng)說(shuō)你連大本都沒(méi)有念過(guò)，你怎么應(yīng)付顧客。顧客問(wèn)我你能不能便宜點(diǎn)，我就哈哈大笑，最后顧客就同意了。
大學(xué)生問(wèn)我，這算什么跪技巧，他的笑，讓那些討價(jià)還價(jià)的人感覺(jué)特別卑微。
（笑）
你們笑完了之后舒服不舒服，你的笑聲會(huì)影響你的胸懷和格局。該笑，放聲大笑，另外要注意，心態(tài)要打開(kāi)，這個(gè)屋里環(huán)境多好，檢查檢查，那張臉，看看自己，喜悅一點(diǎn)兒，帶著你的喜悅心，帶著熱情，跟你旁邊的人再一次握握手，來(lái)，預(yù)備開(kāi)始。喜悅心，包容心?？谀诵闹T(mén)戶(hù)，包容仁厚。一個(gè)人跟人打交道，不僅僅是因?yàn)檫@個(gè)人身上有優(yōu)點(diǎn)，更因?yàn)槟隳軓乃砩蠈W(xué)到什么。
魚(yú)龍混雜，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我們身上有沒(méi)有毛病，有沒(méi)有缺點(diǎn)。有。有沒(méi)有失誤的時(shí)候，為什么就容忍不了別人的錯(cuò)誤和失誤呢。就是一個(gè)人的包容心非常重要，把這句話寫(xiě)下來(lái)，要容忍是成功者必備的心態(tài)。張良你知道是誰(shuí)嗎？知道。黃氏公考察這個(gè)人很長(zhǎng)時(shí)間了，另外是智商，容忍心，包容心，這樣的人才能有大的素質(zhì)，他也不認(rèn)識(shí)，青年鞋掉了，他一看這個(gè)人年齡這么大，還是給他穿說(shuō)了，黃氏公覺(jué)得這個(gè)人不錯(cuò)，明天早上收你為徒，給你上課。第一天攆了回去，第二天又?jǐn)f了回去，第三次給他送了一本書(shū)，這個(gè)張良用上10％，那個(gè)書(shū)失傳了500家，盜墓的時(shí)候，把這本書(shū)發(fā)現(xiàn)，書(shū)上不傳不道，不賢的人，你具備這樣的品德的人，這本書(shū)給你才有意義，因?yàn)槟潜緯?shū)寫(xiě)的特別簡(jiǎn)單，通篇都在講，怎么跟人打交道，怎么建立團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合交朋友。
平常日用不離道，百姓日用而不知。所以人要有一個(gè)什么心，包容心。第三個(gè)，要有同理心，同理心，從今天開(kāi)始，我給你一個(gè)建議，你說(shuō)話的時(shí)候，慎重用我覺(jué)得，我認(rèn)為這樣的字眼，多使用我們這樣字眼，讓我們一起來(lái)探討，多使用你，就會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上。很多人在說(shuō)話的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)說(shuō)我覺(jué)得，我認(rèn)為。我給中國(guó)聯(lián)通做服務(wù)，業(yè)務(wù)一直上不去，人際關(guān)系不好，這個(gè)人一說(shuō)就是我干掉，我一問(wèn)，大學(xué)里面一連三年最佳辯手。毛澤東是一個(gè)溝通高手，人家一講話是這樣，事業(yè)是你們的，也是我們，但是歸根到底世界還是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，希望寄托在你們身上。
同時(shí)讓我們從另外一個(gè)角度，少說(shuō)但是，你長(zhǎng)得很漂亮，但是鼻子有點(diǎn)歪。第三個(gè)同理戰(zhàn)術(shù)。做一個(gè)動(dòng)作，點(diǎn)頭，微笑，說(shuō)兩個(gè)字，是的。把喜悅心露出來(lái)，是的，是的，這個(gè)動(dòng)作非常厲害。經(jīng)常愿意發(fā)火挑別人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿這樣的人喂小白鼠不到三個(gè)月就死的。來(lái)點(diǎn)頭，是的。我們做銷(xiāo)售的時(shí)候，顧客抱怨的時(shí)候，有，有沒(méi)有反對(duì)的意見(jiàn)，有。是的，是的，同意，沒(méi)錯(cuò)，認(rèn)同，開(kāi)始我也向你這么認(rèn)為，是的，不管顧客怎么抱怨，你都可以點(diǎn)頭，微笑，是的。我聽(tīng)完你的課之后，我媳婦怎么跟我打架都打不起來(lái)，不管她怎么說(shuō)，我總是點(diǎn)頭，是的，你怎么回家這么晚，我點(diǎn)頭是的，來(lái)試驗(yàn)一下，是的，你產(chǎn)品包裝不好，是的，你的產(chǎn)品宣傳不好，是的，你的產(chǎn)品是假冒偽劣的，是的，是的，也沒(méi)有關(guān)系，關(guān)鍵是咱們贊美，你這個(gè)產(chǎn)品包裝不太好，點(diǎn)頭，說(shuō)兩個(gè)字是的。包裝無(wú)所謂，我更在乎產(chǎn)品的宣傳，宣傳不太好，是的。你干脆給我們建議，你怎么打廣告，你給我們當(dāng)企化市場(chǎng)，你這個(gè)產(chǎn)品一看就是偽劣假冒的。是的。這個(gè)訓(xùn)練的課，我給你們好好講，教育不等于訓(xùn)練，訓(xùn)練才能把事情做對(duì)會(huì)開(kāi)車(chē)的人，半年不給開(kāi)，你會(huì)不會(huì)。所以說(shuō)有的人有一個(gè)誤區(qū)，拿文憑就行，會(huì)考試就是素質(zhì)了，你也錯(cuò)了，從知道什么到能做到什么，這是兩回事。
金錢(qián)是使用知識(shí)才是質(zhì)量，知識(shí)變成互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你們要?jiǎng)?chuàng)造知識(shí)，我們有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的企業(yè)家都上過(guò)我們的課，五天之后，我們就會(huì)把你們訓(xùn)練成天才。石巖老師，每天都是，每天想的都是前面，要不然人家說(shuō)什么，你信什么，想象力，創(chuàng)造力比知識(shí)還重要。是的，這是一種胸懷，凡是那些強(qiáng)大的東西，往往都是柔軟的?；鹗侨彳洠鸬搅丝梢园唁撹F熔掉，水是柔軟，滴水可以穿石。老子有一句話，上山下水。所以人的心境越柔軟越好。
贊美心。做一遍，虛情假意。大聲給我說(shuō)，贊美，前提是審美，也的人連看人都不看人一眼。贊美要發(fā)自?xún)?nèi)心跟人家交流。這個(gè)世界上不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛上帝給了我們黑色的眼睛，我們要用它去尋找光明，大聲說(shuō)，贊美，是溝通潤(rùn)滑劑，你看待別人的想法，就影響決定他后面的行為。也的家長(zhǎng)都不會(huì)教育孩子，怎么著，怎么著，你怎么這么笨，孩子就想，我怎么這么笨，終于想明白了，我就這么笨，樹(shù)都渴望贊美，渴望關(guān)愛(ài)，多少個(gè)家長(zhǎng)天天都這樣，給孩子在飯店要一杯牛奶，小寶拿住了千萬(wàn)別打，姨說(shuō)，千萬(wàn)別打了，五分鐘之后，打了，全是你教了。
楊立偉的母親，從小跟他媽媽說(shuō)，媽媽我要上月亮上去，偉大的母親，小偉你一定要回來(lái)就行，媽媽還在地球上。你想想你們小的時(shí)候，媽媽我要上月亮上去了，反了你了，你還要上天，你的孩子，你的員工，天天這樣，最差的一個(gè)手勢(shì)就是這樣，一個(gè)手指頭指著別人，還有三個(gè)手指頭贊美自己，這位女同志那個(gè)手，有五個(gè)手指頭都在贊美自己，經(jīng)常說(shuō)一句話，你是最棒的。認(rèn)同別人才能更好的肯定自己。老公我準(zhǔn)備參加一個(gè)會(huì)，學(xué)習(xí)好，我支持你，得交錢(qián)，4980，什么鬼課程，別去了。這個(gè)女同志說(shuō)，四千上兩年還貴啊，我去給心靈洗洗澡。最后這個(gè)女同志還是用兩天的時(shí)間來(lái)上了課，我們做了一對(duì)一的溝通練習(xí)，他老公在家里，一看9：30媳婦還沒(méi)回來(lái)，他騎摩托車(chē)到會(huì)場(chǎng)一看，他媳婦在里面上課：但是他沒(méi)干那么說(shuō)，他們同理戰(zhàn)術(shù)。當(dāng)別人出現(xiàn)負(fù)面的時(shí)候，才是展示我高品質(zhì)溝通的開(kāi)始。怎么樣，老婆，上當(dāng)受騙了，他老婆含情脈脈地說(shuō)，是的老公；老公，上完老師的話，我有很多的感觸，其實(shí)過(guò)多溝通不好，都是我的錯(cuò)。越接近真理的東西越簡(jiǎn)單，我越上課，跟他們比較，你是最好的。
回到家里之后，他老公就搶過(guò)來(lái)，上一天課，老公今天給你露一手。不久四菜一湯做好，他老婆繼續(xù)贊美，吃完飯之后他老公繼續(xù)洗完，他老婆繼續(xù)贊美，后來(lái)他丈夫洗完碗之后，繼續(xù)去拖地。跟我一起說(shuō)，認(rèn)同。贊美，認(rèn)同贊美的品質(zhì)，會(huì)影響你溝通的品質(zhì)，你溝通的品質(zhì)，會(huì)影響你生活的品質(zhì)個(gè)工作的品質(zhì)，人際交往的品質(zhì)。
一定要學(xué)會(huì)贊美，上我們的課都得贊美，前兩天我在網(wǎng)說(shuō)看一個(gè)資料。有幾個(gè)科學(xué)家做試驗(yàn)，一杯水放那兒，幾個(gè)人圍著那杯水，你贊美他，表?yè)P(yáng)他，你會(huì)發(fā)現(xiàn)水表現(xiàn)的圖案是不一樣的，同樣一杯水，我愛(ài)你，感謝你，贊美它。讓我們一起做，非常團(tuán)結(jié)，你必須給我做，就是這樣的同樣一杯水，氣了我，宰了你，就是，他說(shuō)他是混蛋，就真的變成像一個(gè)混蛋，你說(shuō)你像惡魔，他真的像一個(gè)惡魔，你說(shuō)他是天使，他就變得好可愛(ài)。我們?nèi)松眢w上60％到70％的水，看了這個(gè)片子，你應(yīng)該知道怎么跟人打交道。放棄挑剔的眼睛，懂得包容別人，贊美別人，你的心胸越來(lái)越開(kāi)闊，你的人氣指數(shù)越來(lái)越高，你的身心也會(huì)越來(lái)越健康。贊美視人，贊美視人，當(dāng)我贊美別人時(shí)，敵人已經(jīng)是朋友，當(dāng)我鼓勵(lì)朋友時(shí)，朋友已經(jīng)成為手足，不要常想理由去贊美別人，絕不搬弄是非，道人長(zhǎng)短，要想批評(píng)人，要想贊美人時(shí)，高聲表達(dá)，我要記住這個(gè)秘密，他要改變我的生活，贊美不停，鼓勵(lì)不斷，贊美是快樂(lè)的方程式，想心情好，特別好的一個(gè)方法，找人去贊美。所以今天認(rèn)識(shí)各位非常高興。(完)
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