第一篇：職業(yè)文明禮儀規(guī)范：浙江省工商行政管理系統(tǒng)職業(yè)文明禮儀規(guī)范

職業(yè)文明禮儀規(guī)范：

浙江省工商行政管理系統(tǒng)職業(yè)文明禮儀規(guī)范

第一章

總則

第一條 為牢固樹立以 “八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀，在全系統(tǒng)大力弘揚(yáng)知榮辱、明禮儀、守規(guī)章、促和諧的新風(fēng)尚，塑造道德純潔、舉止文明、依法行政、辦事高效的工商行政管理新形象，根據(jù)《中華人民共和國公務(wù)員法》和《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，結(jié)合工商系統(tǒng)實(shí)際，特制定本規(guī)范。

第二條 禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中以建立和諧社會(huì)關(guān)系、維系正常工作、生活為目的的，符合社會(huì)公共道德的各種行為規(guī)范。禮儀的核心是尊敬友善、互相謙讓。開展禮儀教育是踐行社會(huì)主義榮辱觀的重要內(nèi)容。

第三條 工商行政管理系統(tǒng)職業(yè)文明禮儀是指工商行政管理干部及其從事機(jī)關(guān)工作的工勤人員在日常辦公和依法從事市場監(jiān)管活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守的職業(yè)操守和社會(huì)公共道德的各種行為規(guī)范。

第四條 本規(guī)范適用于全省工商行政管理干部及其從事機(jī)關(guān)工作的工勤人員。

第二章

基本禮儀

第五條 工商行政管理人員應(yīng)當(dāng)保持儀容嚴(yán)整，儀表端莊，談吐文明，姿態(tài)良好，行為規(guī)范。

第六條 工商行政管理人員不得留怪異發(fā)型，著制服時(shí)應(yīng)修飾得體，不濃妝艷抹，佩戴外露飾品要注意自身形象。

第七條 工商行政管理人員在上班和外出執(zhí)行公務(wù)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著工商制服（暗訪等特殊情況除外），帽徽、肩章、領(lǐng)花、工號(hào)牌等按規(guī)定綴訂、佩戴，制服不得與便服混穿、不得混季穿著。女同志懷孕期間可著便服。

第三章

辦公禮儀

第八條 按時(shí)辦公，不遲到、早退，外出辦事應(yīng)報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，歸隊(duì)后應(yīng)及時(shí)銷假。

第九條 上班時(shí)，不無故串辦公室，前往他人辦公室辦事時(shí)，盡量不影響他人工作。非特殊情況，去局領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示匯報(bào)前，應(yīng)電話預(yù)約。

第十條 上班時(shí)，應(yīng)保持儀表端正、精神飽滿，不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。

第十一條 午休期間可以開展健康有益的娛樂活動(dòng)，嚴(yán)禁從事任何帶有賭博性質(zhì)的活動(dòng)。

第十二條 匯報(bào)和聽取工作應(yīng)遵時(shí)守約、實(shí)事求是。匯報(bào)時(shí)應(yīng)中心明確，重點(diǎn)突出，講究效率。聽取匯報(bào)時(shí)應(yīng)認(rèn)真耐心，并及時(shí)提出指導(dǎo)意見。

第十三條 參加會(huì)議應(yīng)準(zhǔn)時(shí)入場，關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑩徛曋糜陟o止?fàn)顟B(tài)，認(rèn)真傾聽，作好記錄，不交頭接耳、打瞌睡、擅自走動(dòng)、吸煙等。發(fā)言人開始或結(jié)束發(fā)言時(shí)應(yīng)鼓掌，以示尊重。如需提前離會(huì)，應(yīng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)說明原委，征得同意后方可離開。

第十四條 撥打或接聽電話應(yīng)首先問好，然后根據(jù)需要報(bào)出自已的單位、姓名，簡要說明公務(wù)聯(lián)系事項(xiàng)，通話結(jié)束時(shí)應(yīng)道謝或再見。接聽重要電話應(yīng)及時(shí)記錄，并做好善后處理。

給領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)機(jī)關(guān)打電話，要言簡意賅，不過多重復(fù)。如請(qǐng)示工作，應(yīng)開門見山，抓住中心，條理清楚。對(duì)上級(jí)的答復(fù)或指示，應(yīng)準(zhǔn)確記錄。

給下級(jí)機(jī)關(guān)或部屬打電話，要態(tài)度謙和，不可盛氣凌人，說話簡明易懂，對(duì)方不清楚的地方要復(fù)述和解釋。

不得使用手機(jī)討論機(jī)密事件。

第十五條 不向他人發(fā)有政治性問題的郵件和輕狂、污穢、放肆等無聊郵件。轉(zhuǎn)發(fā)他人郵件應(yīng)得到原發(fā)件人的允許，不得擅自傳遞私人信件。秘密郵件要通過特殊方式發(fā)送，注意保守工作秘密。

第十六條 同事之間要相互尊重，對(duì)同事的困難應(yīng)給予關(guān)心和慰問，力所能及的事應(yīng)盡心幫忙。不在背后議論同事，不說長道短、搬弄是非，對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)應(yīng)主動(dòng)道歉說明。

第十七條 下級(jí)應(yīng)尊重上級(jí)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，自覺維護(hù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)；確有意見分歧，應(yīng)選擇適當(dāng)場合交換意見。

第十八條 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)尊重下屬的人格，善于聽取下屬的意見和建議。對(duì)下屬的無意失禮和工作失誤應(yīng)以寬容的胸懷對(duì)待，善于幫助其改正。

第四章

公務(wù)接待禮儀

第十九條 在辦公室接待客人來訪要主動(dòng)、熱情、細(xì)致、耐心，舉止得體。

第二十條 客人登門時(shí)，工作人員應(yīng)起身相迎，面含微笑，主動(dòng)與對(duì)方握手，并請(qǐng)客人就座，問明客人來意。如客人要見領(lǐng)導(dǎo)，要請(qǐng)客人稍候，與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系后再引導(dǎo)客人與其會(huì)見。

第二十一條 接待客人時(shí)應(yīng)認(rèn)真專注，根據(jù)客人來意，妥善安排和處理，盡量不讓客人久等。中途自已有急事需暫時(shí)離開，或接電話等應(yīng)向客人說明。正與客人交談，又有其他客人來訪，與早來的客人互不相識(shí)，主人應(yīng)替雙方介紹，對(duì)客人要一視同仁。

第二十二條 一般情況下，辭別應(yīng)由客方先提出。當(dāng)客人告辭時(shí)，主人應(yīng)稍加挽留，在客人起身后主人再起身相送，將客人送到門外，并握手道別。

第二十三條 接待群眾上訪，要做到有禮、有節(jié)、有度，注意傾聽和記錄上訪者陳述的事由，能當(dāng)場答復(fù)的應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，不能當(dāng)場答復(fù)的要說明理由，使上訪者心悅口服。對(duì)上訪者的無理要求，應(yīng)禮貌拒絕，不要使來訪者難堪，引起無謂的爭吵。

第五章

人文環(huán)境禮儀

第二十四條 要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持辦公場所整潔衛(wèi)生，做到地面、墻壁無污垢，窗明幾凈，物品擺設(shè)整齊有序。

第二十五條 辦公用品擺放整齊，文件資料及時(shí)清理；計(jì)算機(jī)硬件部分要保持整潔，鍵盤、屏幕擦拭干凈，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)；辦公場所的電話應(yīng)保持通暢。

第二十六條 注意上下樓梯、就餐、乘車等公共場所的禮儀，不在公共場所大聲喧嘩。

第二十七條 各種政務(wù)公示、服務(wù)承諾和格言警句上墻要規(guī)范醒目，并保持無脫落、破損。

第二十八條 注重厲行節(jié)約，愛護(hù)公物。下班后或離開辦公室時(shí)間較長時(shí)要注意關(guān)閉電燈、電腦等電器。

第二十九條 注冊(cè)廳或 “12315”投訴舉報(bào)中心要設(shè)計(jì)合理、布置得體、寬敞明亮。有條 件的要配備電子顯示屏或觸摸屏以及必要的桌椅、紙筆、飲水機(jī)、紙杯等，方便群眾辦事和查詢。

第三十條 對(duì)外服務(wù)崗位的人員離崗時(shí)，到規(guī)定的員工動(dòng)態(tài)公告板上表明去向和任務(wù)。

第六章

注冊(cè)窗口禮儀

第三十一條 注冊(cè)窗口禮儀規(guī)范是指全省工商行政管理有關(guān)人員在從事注冊(cè)窗口服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀準(zhǔn)則和行為規(guī)范。

第三十二條 從事企業(yè)注冊(cè)窗口服務(wù)的人員要遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，辦事公道，正確行使國家和人民賦予的權(quán)力，堅(jiān)持公平、公開、公正的原則，依法審核，秉公辦事。

第三十三條 窗口工作人員應(yīng)注意自身文明形象，做到精神飽滿、著裝規(guī)范、儀表整潔、舉止端莊、態(tài)度熱情。在辦事大廳工作時(shí)，應(yīng)著制服。

第三十四條 窗口工作人員必須實(shí)行亮牌服務(wù)，將工作牌整齊擺放在工作臺(tái)上，主動(dòng)表明身份，方便監(jiān)督。

第三十五條 接待服務(wù)對(duì)象時(shí)應(yīng)先講普通話，表情要誠懇、自然，態(tài)度要和藹、耐心，待人要禮貌、熱情，做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲。

第三十六條 在接待服務(wù)對(duì)象咨詢或接受申請(qǐng)材料時(shí)，應(yīng)耐心答復(fù)，認(rèn)真審查。對(duì)各類咨詢事項(xiàng)，應(yīng)一次性明確告知。對(duì)各申請(qǐng)事項(xiàng)，予以受理的，應(yīng)告知辦理各環(huán)節(jié)所需時(shí)間；不予受理的，應(yīng)告知不予受理的理由；對(duì)申請(qǐng)材料不全或不符合法定形式的，應(yīng)告知服務(wù)對(duì)象需補(bǔ)正的材料。對(duì)不屬于工商登記范圍的，應(yīng)告知服務(wù)對(duì)象到政府有關(guān)部門辦理。

第三十七條 對(duì)于服務(wù)對(duì)象的提問要主動(dòng)應(yīng)答，做到百問不煩、百答不厭、不急不躁，以誠待人；接待領(lǐng)導(dǎo)檢查及參觀者應(yīng)起立并認(rèn)真回答他們提出的各類問題。

第三十八條 受理注冊(cè)登記，要做到業(yè)務(wù)熟悉，辦事快捷，信守承諾，全程服務(wù)，盡力幫助，絕不推諉。

第三十九條 文明用語要規(guī)范。根據(jù)情況，經(jīng)常使用以下文明禮貌用語：

1、接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，要說：“您好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)講、我能為您做什么、對(duì)不起、您別著急慢點(diǎn)講、您走好、請(qǐng)慢走”等。

2、如果不能立即接待服務(wù)對(duì)象，要說：“請(qǐng)稍候，麻煩您等一下”、“對(duì)不起，讓您久等了”等。

3、由于工作失誤表示歉意時(shí)，要說：“很抱歉，真對(duì)不起”等。

4、當(dāng)服務(wù)對(duì)象致謝時(shí)，要說：“別客氣，這是我應(yīng)該做的”、“很高興為您服務(wù)”等。

5、當(dāng)服務(wù)對(duì)象致歉時(shí)，要說：“沒關(guān)系，這算不了什么”等。

6、當(dāng)沒聽清楚服務(wù)對(duì)象講話時(shí)，要說：“對(duì)不起，我沒聽清楚，請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎“等。

7、接聽服務(wù)對(duì)象打來的電話時(shí)，要說：“您好、您找哪位、您有什么事、請(qǐng)等一下、請(qǐng)您再說一遍、對(duì)不起，他（她）現(xiàn)在不在我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎、不客氣”等。

8、咨詢受理時(shí)，要說：“您好、請(qǐng)您提供相關(guān)材料、請(qǐng)到X號(hào)窗口辦理、請(qǐng)您記一下、您聽明白了嗎、我再給您重復(fù)一遍、您還哪兒不清楚、請(qǐng)您到X號(hào)窗口交費(fèi)、請(qǐng)您核對(duì)一下有無差錯(cuò)、請(qǐng)您在這里簽字”等。

9、禁用語：在接待、咨詢、受理及接聽電話過程中，禁止使用“等著吧、再說吧、急什么、跟你說幾遍了、怎么不早說、不是跟你說過了嗎、怎么還問、找誰也不行、我不管、找領(lǐng)導(dǎo)去、愿意找誰就找誰、這是上邊定的，我也沒辦法、不信你問領(lǐng)導(dǎo)去”等不文明用語。

第七章

“12315”投訴舉報(bào)窗口禮儀

第四十條 投訴舉報(bào)窗口禮儀規(guī)范是指全省工商行政管理有關(guān)人員在從事 “12315”投訴舉報(bào)窗口服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀準(zhǔn)則和行為規(guī)范。

第四十一條 從事 “12315”投訴舉報(bào)窗口服務(wù)的人員要遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，辦事公道，正確行使國家和人民賦予的權(quán)力，堅(jiān)持快捷、公正、合理、有效的原則，依法受理，妥善處置。

第四十二條 窗口服務(wù)人員應(yīng)注意自身文明形象，做到儀表整潔，舉止端莊，著裝要規(guī)范、整潔、大方，上崗服務(wù)時(shí)應(yīng)著制服。

第四十三條 窗口服務(wù)人員必須實(shí)行亮牌服務(wù)，將工作牌整齊擺放在工作臺(tái)上，主動(dòng)表明身份，方便監(jiān)督。

第四十四條 受理群眾電話投訴舉報(bào)時(shí)要及時(shí)接聽，并用： “您好，我是××工商局”12315“投訴舉報(bào)中心，請(qǐng)講”等禮貌用語。對(duì)投訴舉報(bào)的時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人、事由等，要作好詳細(xì)記錄；對(duì)署名舉報(bào)的還要問清其姓名、單位、地址、聯(lián)系電話。同時(shí)，要立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或通知轄區(qū)工商所進(jìn)行處理。

第四十五條 受理群眾上門投訴舉報(bào)，要主動(dòng)熱情接待，問清投訴舉報(bào)內(nèi)容，并作好詳細(xì)記錄。需現(xiàn)場處理的，要組織人員及時(shí)趕赴現(xiàn)場。

第四十六條 按規(guī)定對(duì)投訴舉報(bào)人和舉報(bào)內(nèi)容予以保密。

第四十七條 窗口服務(wù)人員必須廉潔自律，嚴(yán)格執(zhí)行 “六不準(zhǔn)”。即：不準(zhǔn)以權(quán)謀私，弄權(quán)勒卡；不準(zhǔn)違反規(guī)定程序、規(guī)定時(shí)限辦件；不準(zhǔn)刁難、推諉服務(wù)對(duì)象及要求服務(wù)對(duì)象提供車輛接送；不準(zhǔn)在辦件過程中弄虛作假；不準(zhǔn)參與、從事各類中介有償服務(wù)活動(dòng)；不準(zhǔn)利用工作之便接受服務(wù)對(duì)象吃請(qǐng)、有價(jià)證券和饋贈(zèng)。

第八章

巡查辦案威儀

第四十八條 巡查辦案威儀規(guī)范是指全省工商行政管理有關(guān)人員在從事巡查辦案工作中應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范。

第四十九條 從事巡查辦案工作的人員要遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，辦事公道，正確行使國家和人民賦予的權(quán)力。

第五十條 從事巡查辦案工作的人員必須依法辦案，做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、程序合法、文書規(guī)范。

第五十一條 從事巡查辦案工作的人員必須遵循公平、公正的原則，堅(jiān)持合法、合理行政，平等對(duì)待行政管理相對(duì)人，避免畸輕畸重，規(guī)范自由裁量。

第五十二條 從事巡查辦案工作的人員必須明確執(zhí)法權(quán)限，落實(shí)執(zhí)法責(zé)任，案件主辦人必須在規(guī)定期限內(nèi)將案件辦理完畢，不得推諉職責(zé)。

第五十三條 外出巡查辦案時(shí)，有關(guān)人員必須著制服、戴帽子，嚴(yán)整風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)肅言行舉止。

第五十四條 徒步執(zhí)行巡查辦案任務(wù)時(shí)，精神要飽滿、步姿要有力。乘車外出巡查辦案，不得開快車、開 “霸王”車。

第五十五條 進(jìn)入行政相對(duì)人單位（經(jīng)營場所）執(zhí)行巡查辦案任務(wù)時(shí)，執(zhí)法人員要主動(dòng)出示檢查證件，說明來意。辦案過程中，既要尊重他人人格，又要嚴(yán)格依法行事，嚴(yán)肅履行查辦職責(zé)。

第五十六條 從事工商巡查辦案工作的人員必須嚴(yán)格辦案紀(jì)律，注意保守秘密，嚴(yán)禁案件知情人員向當(dāng)事人或無關(guān)人員透露案情，嚴(yán)禁干擾正常辦案工作。

第五十七條 在巡查辦案中如遇暴力抗法，要沉著應(yīng)對(duì)，既不畏懼退縮，又不要盲目沖動(dòng)，防止事件激化，必要時(shí)應(yīng)立即指定人員報(bào)警，請(qǐng)求警方支援。

第五十八條 外出巡查辦案，如有新聞媒體跟蹤采訪，執(zhí)法人員接受采訪時(shí)要思路清晰，回答問題干凈利索，切中要害，體現(xiàn)出良好的素質(zhì)，維護(hù)好工商行政管理干部的形象。

第五十九條 責(zé)令當(dāng)事人到工商局（所）作詢問筆錄時(shí)，執(zhí)法人員既要體現(xiàn)威嚴(yán)，又不能語言粗俗，侮辱人格。

第六十條 對(duì)查獲的涉嫌違法物資，要造冊(cè)登記，專人保管，集中公開處理。杜絕罰沒物資失竊、私分、挪用或移作它用。

第九章

附則

第六十一條 工商行政管理系統(tǒng)職業(yè)文明禮儀的培養(yǎng)，必須與現(xiàn)代化建設(shè)相適應(yīng)的科學(xué)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)相結(jié)合，形成良好的思維方式、生活教養(yǎng)、審美意識(shí)、言談舉止；必須與以 “八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀教育相結(jié)合，強(qiáng)化干部道德意識(shí)，美化、凈化內(nèi)心世界，扎實(shí)推進(jìn)精神文明建設(shè)，大力提高行業(yè)文明程度；必須與“陽光工商”主題活動(dòng)相結(jié)合，形式多樣、寓教于樂，充分調(diào)動(dòng)干部參與的積極性和廣泛性，大力培養(yǎng)“陽光工商人”，提高依法文明執(zhí)法的水平。

第六十二條 各級(jí)機(jī)關(guān)黨委和紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)對(duì)本單位干部職工職業(yè)文明禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)教育和執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督。本單位干部職工違反本規(guī)范相關(guān)規(guī)定，并造成不良社會(huì)影響的，由各單位紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)處理。

第六十三條 本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。

第六十四條 本規(guī)范由浙江省工商行政管理局負(fù)責(zé)解釋。

第二篇：文明禮儀規(guī)范

公司文明禮儀規(guī)范

為建立正常的辦公秩序，展示公司良好的內(nèi)外部形象，特制訂以下文明規(guī)范，請(qǐng)各部門人員遵照?qǐng)?zhí)行：

一、日常文明禮儀

（一）來訪接待文明禮儀

1、公司全體職工接待客人時(shí)，應(yīng)文明禮貌，熱情大方，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話和禮貌用語，做到儀表端莊。

2、外來人員到公司聯(lián)系工作，應(yīng)到辦公區(qū)前臺(tái)辦理登記手續(xù)，填寫申請(qǐng)單，由前臺(tái)秘書安排接待工作。

3、待人接物熱情周到、舉止得體。

4、客人所帶箱包、行李，須主動(dòng)代為提拎。

5、引導(dǎo)客人前，應(yīng)將桌子上的文件收起來，重要的還須鎖起，以防他人翻閱，然后有禮貌地招呼客人同行；引導(dǎo)途中，應(yīng)走在客人前方2-3步遠(yuǎn)的位置，靠左前側(cè)引導(dǎo)。

6、招呼客人上車，要讓客人先上，然后自己再上。

（二）接聽電話文明禮儀

1、接聽電話使用禮貌用語，通話用語簡明扼要，提倡“三分鐘原則”，一般電話盡量不要超過三分鐘。所接重要的業(yè)務(wù)電話須有詳細(xì)記錄并存檔備查。

2、如對(duì)方提出要求，能肯定答復(fù)的馬上答復(fù)，不能答復(fù)的要耐心解釋，并請(qǐng)對(duì)方留電話，以便日后答復(fù)。

3、結(jié)束時(shí)要講一些熱情、愉快的話語，如“謝謝您來電”、“再見”等，并讓對(duì)方先掛電話，確認(rèn)已講完。

4、接打電話時(shí)要顧全周圍的人，不要語調(diào)過高，影響他人辦公。

5、不允許使用辦公電話聊天或聯(lián)絡(luò)私人事宜。

6、電話及網(wǎng)絡(luò)是公司重要的資源，要注意輕拿輕放聽筒，愛護(hù)話機(jī)及網(wǎng)絡(luò)。

注意事項(xiàng)：

①如果要講一件比較煩瑣的事情，最好拔打座機(jī)電話；急需打手機(jī)的話，接通后應(yīng)先詢問對(duì)方身邊有無固定電話，若有的話，應(yīng)撥打固定電話向?qū)Ψ疥愂觥?/p>

②給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事情時(shí)，接通后應(yīng)先詢問方不方便、是否開會(huì)等，得到確認(rèn)后再講。

③力求使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話

二、公共區(qū)域文明禮儀

1、公共區(qū)域要著裝應(yīng)整潔、得體大方；重要活動(dòng)、接待男士應(yīng)著正裝，提倡女士著職業(yè)裝。員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過耳，不留胡須，不得染非自然發(fā)色；女職員上班提倡化淡妝，飾物佩戴應(yīng)得當(dāng)，不得穿超短裙、低胸衫、拖鞋等不適合辦公的服裝。

2、吸煙應(yīng)在吸煙室進(jìn)行，不在會(huì)議室、接待室、敞開式辦公區(qū)內(nèi)吸煙。若有外來人員吸煙，接待人員應(yīng)進(jìn)行勸阻。

3、不得在公共場合（辦公區(qū)域、餐廳、公交車等）大聲喧嘩、嬉笑打鬧；遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作,應(yīng)主動(dòng)熱情打招呼。

4、工作時(shí)間原則上應(yīng)避免私人會(huì)客，若確實(shí)需要接待應(yīng)向本部門主管領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)，來訪客人不得隨意進(jìn)入辦公區(qū)，接待部門應(yīng)對(duì)來訪人員進(jìn)行登記，以便備查，來訪人員的行為由接待人員負(fù)責(zé)。

三、辦公室文明禮儀

1、辦公環(huán)境要整潔衛(wèi)生，物品要擺放有序，不亂掛亂放衣物等物品，各部室轄區(qū)內(nèi)綠色植物要枝繁葉茂。

2、不得在辦公室空調(diào)運(yùn)行時(shí)，長時(shí)間打開窗戶通風(fēng)，員工要珍惜和愛護(hù)身邊的環(huán)境和設(shè)施。

3、辦公桌面要保持整潔有序，文具用品擺放整齊，文件、資料閱完后整理歸類放回原處。

4、檔案盒、文件夾要統(tǒng)一標(biāo)簽，擺放有序，易于查找，要定期整理文件柜里、抽屜里的文件資料。

5、辦公時(shí)，要保持良好的精神面貌，坐姿端正，不得大聲喧嘩，嬉笑打鬧。

6、不得將早餐帶入辦公室，上班期間不得吃零食。

7、定期整理電腦中、文件柜里、抽屜里的文件資料，將無用的東西及時(shí)從電腦中刪掉或丟掉，以提高工作效率。

8、禁止在辦公電腦里安裝游戲軟件、下載軟件，工作期間不得聽歌、瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)頁。

四、會(huì)議文明禮儀

1、各部門需要會(huì)務(wù)服務(wù)時(shí)應(yīng)提前通知會(huì)務(wù)中心，由會(huì)務(wù)中心統(tǒng)一安排。

2、參會(huì)人員要提前5-10分鐘進(jìn)入會(huì)場，手機(jī)打成靜音。

3、會(huì)議期間，要保持安靜，認(rèn)真記錄發(fā)言人講話內(nèi)容；不得隨意出入會(huì)場，遇緊急電話應(yīng)出會(huì)議室接聽。

4、會(huì)議結(jié)束不得將會(huì)議資料隨意丟棄，避免相關(guān)資料遺失，保持會(huì)議室整潔衛(wèi)生。

五、安全管理

（一）、信息安全

1、一卡通是數(shù)字智能卡片，具有身份證、門禁、就餐、乘車、消費(fèi)等功能，是員工出入辦公區(qū)的憑證，員工上班后，應(yīng)自覺佩帶一卡通，并將卡正面對(duì)外。一卡通不得出借他人，遺失要及時(shí)告之人力資源部辦理注銷。

2、科研中心作為綜合數(shù)字布線智能大廈，員工要善于借助內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和會(huì)議電話等資源高效工作,也要妥善保管好密鑰、筆記本電腦、移動(dòng)硬盤、U盤，經(jīng)常修改各類密碼，安裝殺毒軟件，定期升級(jí)查殺病毒，防止信息泄密。

3、電腦信息資料要符合信息化管理要求，文檔資料要分類存放，文檔命名要易于檢索，要定期維護(hù)文檔資料，重要信息要做好刻成光盤或備份。

4、注意網(wǎng)絡(luò)信息保密，重要文件需加設(shè)密碼。員工長時(shí)間離開辦公區(qū)時(shí)

（二）、其他安全

1、要有防火意識(shí)，不得在辦公室使用開水器燒開水，不允許亂接電源，私自接拉電線。

2、辦公室不得存放貴重物品，易燃、易爆等危險(xiǎn)物品，員工應(yīng)自覺增強(qiáng)防盜意識(shí)，保管好辦公室和工具柜鑰匙、貴重辦公用品、個(gè)人財(cái)物，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。離開辦公室要及時(shí)鎖門，及時(shí)關(guān)閉電腦和其它電器設(shè)備以及電源，關(guān)好辦公室門窗，防止發(fā)生事故。

3、員工應(yīng)嚴(yán)格做好本崗位涉密文件、資料的管理與傳遞，不得在對(duì)外交往和通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場所談?wù)摴久孛?，不?zhǔn)通過其他方式傳遞公司秘密。員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施并向上級(jí)報(bào)告。

4、對(duì)進(jìn)入辦公區(qū)的陌生人要有禮貌地盤問，異常情況要及時(shí)報(bào)告管理部或保安處理；需要外來人員進(jìn)入辦公區(qū)維修，需安排辦公人員值守的同時(shí)，還需通知酒店保安值守。

5、辦公區(qū)單向門是消防安全通道，正常情況不得從單向門出入，出門時(shí)要關(guān)好單向門。辦公區(qū)門禁失效、門窗損壞要及時(shí)通知酒店工程部維護(hù)。

6、上下班途中，要遵守交通規(guī)則，注意來往車輛，做好自身防護(hù)。

六、附則

1、總經(jīng)辦定期或不定期文明辦公進(jìn)行檢查和抽查。

2、對(duì)文明辦公、文明生產(chǎn)好的部門將予以表揚(yáng)；對(duì)嚴(yán)重違反本規(guī)定的將內(nèi)網(wǎng)通報(bào)并責(zé)令限期整改。

七、常用電話

樓控中心:8111 報(bào)警電話:8110 火警電話：8119 日常維修:8003 酒店總臺(tái):8492 會(huì)務(wù)中心：9261

股份總經(jīng)辦

二○○九年八月十八日

第三篇：職業(yè)文明禮儀PPT

篇一：文明禮儀培訓(xùn)

在日常工作和生活中需注意遵循的基本禮儀

文明禮儀培訓(xùn)教案（姚勃）

“禮”是禮節(jié),“儀”是儀式,“禮節(jié)”是把禮節(jié)儀式化。誰是“禮儀”的制定者和發(fā)布者？回答是:沒有。禮儀雖然沒有特殊的機(jī)構(gòu)去制定和管理,社會(huì)上卻有出色的禮儀專家,他們收集整理社會(huì)中好的禮儀方式,不斷地教育和傳播,形成了人們約定俗成的禮儀規(guī)則。非常神奇,禮儀這種東西既沒有法規(guī)保障,也沒有權(quán)力強(qiáng)制,卻可以在相應(yīng)的社會(huì)空間里廣泛流傳。左右這其中的是人的面子和尊嚴(yán)。越是社會(huì)上層的人就越需要禮儀,當(dāng)然這其中也有虛榮(真實(shí)值得提倡,但是在某種意義上講,真實(shí)并不等于美,如墻)。

因此,禮儀的核心是給人舒適和尊重:比如桌位要有主次,介紹要有前后,穿衣要有場合,送禮要有講究等等。讓他人舒適,感到被尊重,無疑顯出了彼此的面子和尊嚴(yán)。禮貌人人要有,但禮儀卻更多的是“上層”人士所需要的隱形的華服。誰在這個(gè)社會(huì)屬于“上層”,誰就越需要禮儀。國際知名品牌比小品牌公司的需求度高,外企機(jī)構(gòu)普遍比國內(nèi)機(jī)構(gòu)的需求度高,大企業(yè)老板比員工的需求度高,發(fā)達(dá)國家人士比落后國家人群的需求度高,等等。

既然如此,你或你的單位,還有你的國家,如果要走“上

層”就得學(xué)習(xí)和用好禮儀,這不需要什么特別的道理。

剛才講的是我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)禮儀?俗話說:人往高處走。當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)繁榮,物質(zhì)豐富,人們普遍生活在衣食無憂的條件下,追求一種高尚、有品位的生活就成了大多數(shù)人的需求。那么我個(gè)人認(rèn)為,追求高尚、有品位的生活就應(yīng)該從有品位和高尚的言行舉止開始。

“禮儀”分好多種,有社交禮儀,商務(wù)禮儀,餐飲禮儀,生活禮儀等等。每一種禮儀里面還包含著相關(guān)相近的各種事物的禮儀,今天我著重講一下屬于社交禮儀范疇的一些知識(shí)。我希望通過今天的講座,對(duì)我們?cè)谧拿恳晃慌笥言诮窈蟮墓ぷ鳌⑸罴吧鐣?huì)交往中有所幫助。我的講座內(nèi)容參照了《曉梅說禮儀》一書的有關(guān)內(nèi)容,又融入了我多年積累的一些知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人對(duì)“禮儀”的理解,算不上給大家當(dāng)老師,只是借這次機(jī)會(huì)與大家做個(gè)交流,歡迎大家事后提出異議一起探討。(張曉梅一全國政協(xié)委員,留美歸國人士,中國美麗風(fēng)尚的引領(lǐng)者,她的書籍熱銷大江南北,新浪博客點(diǎn)擊過兩千萬,被譽(yù)為“中國第一美麗博客”有“中國修煉魅力第一人”、“美容女王”的美稱。)第一部分 文明禮儀

（別拿別人的錯(cuò)誤來懲罰自己）。從來不拿自己折磨別

人，也從來不拿別人折磨自己。哪個(gè)背后無人說？誰個(gè)背后不說人？讓大家都喜歡你，往往是不可能的，我們應(yīng)該爭取讓多數(shù)人喜歡上我們?？鬃訉?duì)待別人指責(zé)的態(tài)度是：我總是很幸運(yùn)，有缺點(diǎn)，別人總能及時(shí)指出來。圣人的境界如此高尚，難道不值得我們?nèi)シ此肌⑷バХ聠幔? 男人要具備強(qiáng)烈的責(zé)任感，為事業(yè)、為家庭，你負(fù)起了應(yīng)付的責(zé)任，你就是高山，偉岸、成功和幸福就會(huì)擁抱你；男人還要學(xué)會(huì)寬容，由于寬容，一部分男人成了“智者”，另一部分成了“大丈夫”。

女人要自強(qiáng)、自立、自愛、自重。要心自高，站且直。有人說：“女人沒有性感，要有漂亮；沒有漂亮，要有可愛；沒有可愛，要有年輕；沒有年輕，要有溫柔——”這告訴我們一個(gè)道理：美好的東西是無限的，重要的是看你能不能變?yōu)樽约旱?。人不是因?yàn)槊利惒趴蓯郏且驗(yàn)榭蓯鄄琶利?。不要只是把自己打扮成一朵鮮花，要努力成為別人眼中一道美麗的風(fēng)景。

名禮儀，知人心，希望通過我的講座來啟發(fā)大家為創(chuàng)建和諧社會(huì)做點(diǎn)什么。

可參閱、收看金正昆教授的講座。金正昆：中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交系教授，中國禮儀泰斗。2008年奧運(yùn)禮儀顧問，cctv—《百家講壇》禮儀專欄撰稿人。

第一講 儀表禮儀

在座的各位,記得有這樣一句話:“世界上任何美好的東西,在任何一個(gè)角落都是可以吸引和打動(dòng)人的”。你想做一個(gè)討人喜歡的人嗎?你想做一個(gè)被人接納、富有魅力、甚至能夠影響他人的人嗎?那你必須要學(xué)會(huì)集納好的東西,從好的事情做起,從一點(diǎn)一滴做起。這些好的東西可能是品德、可能是善良、也可能是得體的服飾、潔凈的氣味、溫暖的微笑,當(dāng)然還有生活中的禮貌和禮儀。

一、儀容禮儀

人們通常說:以貌取人,和他人交往第一眼就會(huì)給別人留下深刻印象,這種印象來自于你的外表和舉止。―個(gè)人的儀表不僅能體現(xiàn)你的個(gè)人的文化修養(yǎng),也可以反映出你的審美趣味。穿著打扮得體,不僅能贏得他人的信賴,還可以給人留下良好的印象,提高與人交往的能力。我們首先應(yīng)該牢記的是,不要僅僅為了某一天而刻意修飾自己,而是平時(shí)就要注意收拾自己的頭發(fā)、面容、體形等等。因?yàn)楹玫膬x表是一種習(xí)慣,一種貫穿在點(diǎn)滴行為中的修養(yǎng)。注意個(gè)人社會(huì)形象

1、我們先從發(fā)部說起。你最初引起別人注意的是頭部和腳部。無論穿多么漂亮的衣服,頭發(fā)亂蓬蓬,鞋子也很臟,會(huì)給人邋遢的印象。通常,職業(yè)人士的發(fā)部應(yīng)以整齊、簡單、明快、較少修飾的發(fā)型為主,要勤洗,定期修剪和保養(yǎng)。女士頭發(fā)最好不擋住眼睛,出席正式場合最好將長發(fā)挽束,頭發(fā)

上不宜佩戴花哨夸張的發(fā)飾。男士頭發(fā)長不超過7厘米，段不為0。

2、面容。要保持面部的清潔,男士每天需將胡須刮干凈,有黑頭、暗瘡及時(shí)清除、治療,還要保持牙齒的清潔和口腔的清新,班前及出席重要場合前不可食用帶有強(qiáng)烈氣息的食品,如果有口氣,可以用漱口水或口香糖去除氣味,一定不要在他人面前嚼口香糖,這樣做不禮貌,讓人感到缺乏修養(yǎng)，沒素質(zhì)。

女性化妝要得體?，F(xiàn)今的社交禮儀中, 女性化妝是一個(gè)基本禮貌。禮貌的化妝要遵循什么時(shí)間、什么場合、做什么的原則(國際慣用3w原則)。對(duì)大多數(shù)女性來講可分為“基礎(chǔ)妝”和“時(shí)尚妝”兩大類,基礎(chǔ)妝是比較正統(tǒng)的，原則性的適宜一些隆重的場合,突出個(gè)人身份和格調(diào)。時(shí)尚妝,前衛(wèi)、個(gè)性突出,是純粹展示自己化妝樂趣的選擇。職業(yè)妝的色彩切忌過濃過艷,妝容應(yīng)講究精細(xì),以淡雅色彩為主,既要適合我們的工作場合,也能夠表達(dá)出你的品味。建議使用肉色粉底,褐色或咖啡色眼影,唇膏應(yīng)選擇與自己唇色接近或略深一點(diǎn)的色澤,不勾勒眼線、唇線,不用假睫毛,不涂睫毛膏。在工作場合,最好的化妝是既讓自己漂亮了，又沒讓別人看出來已化妝了,這就達(dá)到了化職業(yè)妝的目的?！皧y成有若無”就是這個(gè)道理。記?。耗愕膴y容是職業(yè)禮貌的表現(xiàn)而不是為了突出時(shí)尚效果。化妝要形成一種習(xí)慣(國內(nèi)外婦女生 篇二：文明禮儀方案

干部職工文明禮儀培訓(xùn)方案

根據(jù)《中共**市直屬機(jī)關(guān)工作委員會(huì)關(guān)于開展“禮儀進(jìn)機(jī)關(guān)”活動(dòng)的通知》（*直宣字?2012?*號(hào)），為進(jìn)一步深化我局文明創(chuàng)建工作，切實(shí)提高**干部職工文明禮儀素質(zhì)，提升**文明形象，經(jīng)局黨委批準(zhǔn)，決定開展**干部職工文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，為切實(shí)抓好此項(xiàng)工作的落實(shí)，確保實(shí)效，現(xiàn)制定如下工作方案：

一、培訓(xùn)目的通過開展文明禮儀培訓(xùn)，使**干部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識(shí)，增強(qiáng)文明禮儀意識(shí)，努力打造一支作風(fēng)優(yōu)良的**隊(duì)伍，使其擁有審慎的思想、真誠熱情的關(guān)懷、專業(yè)周到的服務(wù)、親切優(yōu)雅的行為，能夠在實(shí)際工作中身體力行地去踐行文明禮儀規(guī)范，較好地展現(xiàn)**隊(duì)伍講文明、重禮儀、團(tuán)結(jié)友善、熱情服務(wù)的良好形象。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）儀容儀表規(guī)范。儀容儀表規(guī)范主要從著裝、發(fā)型、鞋帽、妝容、胸卡或胸牌等方面的規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)。

（二）基本禮儀規(guī)范?；径Y儀規(guī)范主要從舉止禮儀規(guī)

范、基本語言規(guī)范、辦公室禮儀規(guī)范、電話禮儀規(guī)范、會(huì)議禮儀規(guī)范、乘車禮儀規(guī)范、電梯禮儀規(guī)范、用餐禮儀規(guī)范等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)。

(三)窗口服務(wù)規(guī)范。窗口服務(wù)規(guī)范主要以工作規(guī)范(提前到崗、崗前準(zhǔn)備，接待服務(wù)規(guī)范、窗口服務(wù)的“三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣”)；與人溝通(耐心聽取意見，虛心接受批評(píng)，誠懇感謝建議，自身失誤立即道歉，受了委屈冷靜處理，拿不準(zhǔn)的問題不逃避、不否定、不急于下結(jié)論)；服務(wù)異議的處理(異議情況處理原則，傾聽的技巧，溝通的技巧)等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)。

三、培訓(xùn)安排

（一）局系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(xùn)(5月份)。局機(jī)關(guān)黨委、市***培訓(xùn)中心組織，邀請(qǐng)禮儀培訓(xùn)專家和市文明委領(lǐng)導(dǎo)分別以公共服務(wù)禮儀、文明服務(wù)公約和職業(yè)道德建設(shè)為主題舉辦講座，從各單位選派文明禮儀小教員開展集中培訓(xùn)。

（二）各單位文明禮儀全員培訓(xùn)(6月份)。各單位制定培訓(xùn)計(jì)劃，以市局培訓(xùn)教材為讀本，結(jié)合本單位工作實(shí)際，采取由小教員授課、看禮儀光盤、開座談會(huì)、舉辦知識(shí)競賽等多種形式進(jìn)行培訓(xùn)，在全體干部職工中掀起學(xué)禮儀、講文明的熱潮。

（三）培訓(xùn)考核演練(8月份)。按照市局安排，進(jìn)行分層次的考試考核工作，開展文明服務(wù)和崗位技能展示演練活

動(dòng)，通過形式多樣的活動(dòng)，推動(dòng)培訓(xùn)工作并檢驗(yàn)培訓(xùn)成果。

四、有關(guān)要求

（一）各單位要高度重視文明禮儀培訓(xùn)工作，選派骨干參加全系統(tǒng)文明禮儀師資培訓(xùn)班，精心組織好本單位的培訓(xùn)工作，提供必需的人力、財(cái)力保障，確保培訓(xùn)工作落到實(shí)處。

（二）參加集中培訓(xùn)人員，要提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，珍惜此次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，在保證自己學(xué)好的同時(shí)，協(xié)助單位領(lǐng)導(dǎo)抓好本單位的培訓(xùn)工作。

（三）干部職工文明禮儀培訓(xùn)考核情況與年終評(píng)先、評(píng)優(yōu)掛鉤，各單位培訓(xùn)情況與評(píng)選文明單位、先進(jìn)單位掛鉤。

**局機(jī)關(guān)黨委

二〇一二年四月二十六日

篇三：文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng)內(nèi)容4 機(jī)關(guān)文明禮儀知識(shí)

第一部分 基礎(chǔ)知識(shí)

禮儀是一個(gè)人、一個(gè)組織道德修養(yǎng)和文明程度的標(biāo)志。

一、禮儀的概念

“禮”：表示敬意的通稱。如敬禮、禮貌等等。

“儀”：指法律、準(zhǔn)則，典范、表率，程序、形式，容貌、風(fēng)度，等等。

二、禮儀的原則

具有普遍性和指導(dǎo)性的六條原則如下：

（一）尊重原則

尊重是禮儀的基礎(chǔ)和靈魂。尊重包括自尊和尊重他人。自尊是人非常重要的需要，一個(gè)人有了自尊，才有上進(jìn)心，才能自信、自強(qiáng)，進(jìn)而才會(huì)有能力、有本領(lǐng)和有成就。尊重他人主要是指尊重對(duì)方的人格，對(duì)人要誠心誠意，做到寬厚、寬容、大度。

（二）守信原則

真誠守信是建立良好人際關(guān)系的基本條件。我們?cè)谂c人的交往中，要心口一致，表里如一，言行一致。

（三）平等原則

平等是禮儀的特征之一。在禮儀面前人人平等，務(wù)必做到上下一致、長幼一致、男女一致。

（四）得體與適度原則

得體與適度是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。過猶不及，過分的熱情與禮貌會(huì)讓人不舒服。禮儀運(yùn)用得過了頭或不到位，都不能正確表達(dá)敬重之意。要把握好分寸，做到自然得體，恰到好處，在不同場合下，對(duì)不同對(duì)象都要彬彬有禮、不卑不亢、落落大方。

（五）溝通與交流原則

溝通是禮儀的手段。工作中，當(dāng)我們遇到障礙和矛盾時(shí)，就應(yīng)及時(shí)與對(duì)方交流，作好解釋工作，在交流中達(dá)成共識(shí)和諒解，（六）寬容原則

寬容是化解矛盾和沖突的有效手段，也是調(diào)解人際關(guān)系的潤滑劑。

三、機(jī)關(guān)文明禮儀的定義

機(jī)關(guān)文明禮儀是工作人員在履行職能與人交往時(shí)應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則，并向?qū)Ψ奖磉_(dá)友好和善意的過程。是單位形象和個(gè)人文明修養(yǎng)的表現(xiàn)形式。

我們強(qiáng)調(diào)機(jī)關(guān)文明禮儀的建設(shè)，其目的主要是改變工作人員已有的陋習(xí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。

作風(fēng)問題無小事。作風(fēng)正，隊(duì)伍強(qiáng)，事業(yè)興。工作作風(fēng)不正，就會(huì)失去群眾的信任。作風(fēng)問題不解決，就會(huì)影響單位的整體形象，甚至?xí)璧K發(fā)展的步伐。

要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，就要樹立“一榮俱榮，一損俱損”的觀念和“群眾利益無小事”的思想，牢記“一切為了市民乘客滿意”的服務(wù)宗旨。在工作中，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，克服推諉扯皮、“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的不良作風(fēng)，切實(shí)做到微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

因此，作為機(jī)關(guān)工作人員，我們一定要多學(xué)習(xí)機(jī)關(guān)禮儀，反復(fù)琢磨修煉，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，不斷提高自己，更好地為人民群眾服務(wù)，樹立良好的個(gè)人形象和集體形象。

第二部分 機(jī)關(guān)活動(dòng)禮儀

一、會(huì)議禮儀

出席會(huì)議時(shí)，機(jī)關(guān)工作人員都應(yīng)嚴(yán)格要求自己，不應(yīng)出現(xiàn)以下幾點(diǎn)失禮之舉：

1、遲到早退；

2、四處走動(dòng)；

3、交頭接耳；

4、接聽手機(jī)；

5、閉目養(yǎng)

神；

6、會(huì)場吸煙

二、辦公禮儀

辦公禮儀是工作人員在辦公室內(nèi)應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范，辦公室工作人員的日常工作禮儀應(yīng)做到：

（一）精神飽滿

1、工作人員在辦公時(shí)間應(yīng)保持旺盛的精力，以飽滿的熱情為群眾服務(wù)，全力以赴地努力工作。不可睡眼惺松，無精打采。

2、工作人員在辦公室的坐姿、步態(tài)要文雅，舉手投足要符合職業(yè)身份。迎來送往時(shí)要講文明禮貌，見面時(shí)要打招呼問好。進(jìn)入別人辦公室要先敲門，不可不打招呼就隨便闖入。

3、要保持辦公室窗明幾凈，整潔有序。桌面要經(jīng)常收拾，及時(shí)整理文件資料，辦公用品、用具要擺放整齊。

（二）勤于工作

1、要有事業(yè)心和責(zé)任感，按照規(guī)定的權(quán)限和程序認(rèn)真履行職責(zé)，不拖延，不推諉，不馬虎應(yīng)付，不得過且過。

2、要養(yǎng)成專心、細(xì)心的工作習(xí)慣，不應(yīng)三心二意，左顧右盼，更不能粗枝大葉、丟三落四。

3、要自覺遵守作息時(shí)間和請(qǐng)銷假制度，不遲到，不早退，不無故曠工。

4、不要在工作場所和工作時(shí)間辦理一些與工作無關(guān)的事情或利用工作之便處理個(gè)人私事。

（三）待人接物與同事間的關(guān)系

1、與同事的關(guān)系。要做到互相支持，互相信任。要以誠相待，尊重別人，不驕不躁，不分新疏。應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：

（1）對(duì)同事的困難應(yīng)主動(dòng)問詢，表示關(guān)心，在力所能及的情況下盡力給予幫助。

（2）物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚。同事之間相互借錢、借物等，應(yīng)記在備忘錄上，提醒及時(shí)歸還，以免引起誤會(huì)。

（3）不在背后議論同事的隱私。

（4）對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)道歉說明。

2、與上級(jí)的關(guān)系。要增強(qiáng)服從意識(shí)，下級(jí)服從上級(jí)，服從命令聽指揮，應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：

（1）尊重領(lǐng)導(dǎo)并注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。

（2）服從領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排。

（3）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備，應(yīng)多出主意，幫助領(lǐng)導(dǎo)干好工作。

（4）在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時(shí)，要考慮場合，講究方法，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。

（5）應(yīng)通過自己扎實(shí)而富有成效的工作，贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任和認(rèn)同。

3、與下屬的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)要擺正與下級(jí)的關(guān)系，對(duì)下級(jí)要多關(guān)心、支持、體諒和愛護(hù)。

（1）要尊重下屬。

（2）要善于聽取下屬的意見和建議。（3）要寬待下屬。

（4）要努力提高個(gè)人的人格魅力，使下屬心服口服。

（5）要放手使用德才兼?zhèn)涞南聦?，多肯定、多鼓?lì)。

4、與外來訪客的關(guān)系

工作人員在接待外來訪客時(shí)，要做到熱情周到、真誠幫助，一視同仁、不厭其煩。應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：

（1）對(duì)待登門來訪者，要以禮相待?？腿藖碓L，應(yīng)主動(dòng)起身迎接，熱情問候，不要不理不問。稱呼上要有禮貌，談話中應(yīng)有問必答，不厭其煩，客人告辭時(shí)，應(yīng)起身相送，握手作別，互道再見。

（2）遇到群眾上門相求，要來者不拒，有求必應(yīng)，真心實(shí)意地盡一切可能幫助來訪者。

（3）對(duì)來訪者要平等對(duì)待，一視同仁，不要分三六九等，親疏有別，更不可憑個(gè)人好惡行事，讓來訪者感到“門難進(jìn)，臉難看，話難聽，事難辦”。

（4）接待來訪者時(shí)，應(yīng)端正工作態(tài)度，任勞任怨，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，為他們排憂解難。

5、引薦客人

工作人員在辦公室里經(jīng)常會(huì)遇到來訪者要求與單位領(lǐng)導(dǎo)見面，通常需要引見和介紹。因此要遵守引見禮儀規(guī)范。應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：

（1）在引導(dǎo)客人時(shí)，通常應(yīng)走在客人左前方與客人保持一定距離，忌把背影留給客人。

（2）在引導(dǎo)客人的同時(shí)，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的概況，不應(yīng)只顧悶頭走路。

（3）在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，應(yīng)先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可貿(mào)然闖入。叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力敲打。

（4）進(jìn)入辦公室后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。介紹時(shí)需注意措辭，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。

（5）介紹的順序一般是把客人介紹給主人。如果多位客人同時(shí)來訪，應(yīng)按職務(wù)的高低，按順序介紹。

（6）在領(lǐng)導(dǎo)起立或與客人告別后，再引導(dǎo)客人走出辦公室。出門后應(yīng)輕輕把門帶上，切忌關(guān)門用力過重。

6、接物規(guī)范

工作人員工作中遞物與接物時(shí)要講究禮儀規(guī)則。應(yīng)注意：

在遞物時(shí)，應(yīng)雙手遞，以示對(duì)對(duì)方的恭敬與尊重。如果是文件、名片等，應(yīng)將正面朝向?qū)Ψ剑蝗绻羌饫奈锲?，就將尖利一方朝向自己，而不?yīng)指向?qū)Ψ?。在接物時(shí)，應(yīng)雙手接，對(duì)接過來的物品要表示關(guān)注，同時(shí)要點(diǎn)頭示意或道謝，不能漫不經(jīng)心。

（四）電話禮儀

使用電話是工作人員用來同外界傳遞信息、維持聯(lián)絡(luò)的一種最常規(guī)的手

段。工作人員需要掌握必要的通話常識(shí)，從而樹立自己和本單位的良好的電話形象。

1、工作人員撥打公務(wù)電話，應(yīng)盡量選擇在辦公時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，不要拖到下班后；通話時(shí)間宜短，最好不要超過三分鐘，貫徹“三分鐘原則”；通話過程中的措辭要講究，表述要得體，證據(jù)要謙恭；打電話的過程要集中精神，不可做諸如與旁邊的人聊天、吃東西、四處走動(dòng)之類的事情。

2、工作人員接聽電話，宜在鈴聲響過兩聲后再拿起話筒，不宜鈴聲一響

就接電話，也不應(yīng)有意拖延；接到撥錯(cuò)了號(hào)的電話，不要責(zé)怪對(duì)方，而應(yīng)耐心給以解釋并盡可能給對(duì)方提供幫助；依據(jù)電話禮儀的規(guī)范，接聽電話后受話人所講的第一句話，應(yīng)由向?qū)Ψ降膯柡蚝妥晕医榻B這兩項(xiàng)基本內(nèi)容所構(gòu)成，同樣，作為發(fā)話者亦是如此；最后，通話完畢后一定不要忘了說聲再見。

3、工作人員作電話記錄，要注意的是平時(shí)務(wù)必要做好準(zhǔn)備，記錄簿和筆等都要放在最近的地方，用時(shí)方便拿??；另外，對(duì)于一些重要的內(nèi)容，為避免出現(xiàn)錯(cuò)誤，通話時(shí)不妨讓對(duì)方重復(fù)一遍，以核實(shí)無誤。

第三部分 工作人員個(gè)人儀表禮儀

個(gè)人禮儀是社會(huì)個(gè)體的生活行為規(guī)范與待人處世的準(zhǔn)則，是個(gè)人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的個(gè)體規(guī)定，是個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。其核心是尊重他人，與人友善，表里如一，內(nèi)外一致。

（一）個(gè)人禮儀的內(nèi)容

1、顯性的內(nèi)容：如儀容儀表、儀態(tài)舉止、談吐、著裝等；

2、隱性的內(nèi)容：如知識(shí)、修養(yǎng)、品行等。

（二）容貌、容姿禮儀

1、工作人員的頭發(fā)修飾。頭發(fā)整潔、發(fā)型得體是個(gè)人禮儀的基本要求。

2、工作人員的面部清潔。面部清潔除勤洗臉外，應(yīng)注意保持面部美觀整潔。

3、工作人員的手部清潔。要保持雙手的清潔，養(yǎng)成經(jīng)常洗手的習(xí)慣。

4、工作人員的化妝。應(yīng)遵守和掌握有關(guān)的規(guī)范：

（1）淡妝上崗；（2）揚(yáng)長避短；（3）整體協(xié)調(diào)；（4）遵守成規(guī)。

5、工作人員應(yīng)保持微笑待客

（1）要保持微笑；（2）要善于微笑。

同時(shí)注意做到：

（1）笑不犯忌；（2）表現(xiàn)和諧；（3）聲情并茂。

6、工作人員的眼神禮儀

運(yùn)用眼神時(shí)，應(yīng)注意下述四點(diǎn)：

（1）部位。不能“目中無人”，通常是注視對(duì)方的雙眼、額頭、眼部至唇部和眼部至胸部等四處。

（2）角度。最符合工作人員的身份的注視角度有兩種。一是正視。二是仰視。

（3）方式。最適合工作人員的有直視、凝視和環(huán)視三種。

（三）服裝、服飾禮儀

一般的原則是：要與年齡協(xié)調(diào)，要與形體協(xié)調(diào)，要與身份和職業(yè)相適合，要與所處場合相協(xié)調(diào)，穿著要合時(shí)宜。

（四）言談舉止禮儀

1、言談舉止要得體、大方、適度。

2、言談的禮儀規(guī)范，說話要因人而異，看對(duì)象說話要考慮以下狀況：

（1）性別狀況；（2）年齡狀況；（3）看場合說話；（4）看時(shí)間說話。

3、工作人員言談應(yīng)注意的細(xì)節(jié)：

（1）態(tài)度端正；（2）神情專注；（3）表達(dá)得體；（4）準(zhǔn)確簡潔；（5）生動(dòng)通俗；

（6）文明禮貌。

第四部分 職業(yè)道德禮儀

工作人員履行職責(zé)要使用文明用語。

最常用的禮貌用語是“十字箴言”：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”

《濮陽市民文明用語》包括：您好 請(qǐng) 謝謝 別客氣 對(duì)不起 沒關(guān)系 您需要幫忙嗎 拜托了 愿意為您效勞 勞駕 打擾了 很抱歉 真不好意思 請(qǐng)多指教 請(qǐng)多關(guān)照 請(qǐng)稍候 歡迎光臨 再見 認(rèn)識(shí)您很高興 歡迎您到濮陽 篇四：職業(yè)禮儀培訓(xùn)心得

職業(yè)禮儀培訓(xùn)心得

2013年12月14日，我參加了公司舉辦的職業(yè)禮儀培訓(xùn)班，所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語禮儀，可以營造一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每天上班就會(huì)感到心情愉快，有利于工作的順利進(jìn)行，從而促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件非常愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反的話，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會(huì)毀在小小的職場禮儀細(xì)節(jié)之處。

職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對(duì)我們公司來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以提高企業(yè)形象，更能提高滏瑞特品牌的滿意度和美譽(yù)度，從而增加公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

因此，建議人力資源部多組織一些相關(guān)課程，促使大家提升自己的綜合素質(zhì)。

辦公室 劉剛堂 篇五：文明禮儀篇

文明禮儀篇

濟(jì)源職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)生文明公約

要遵規(guī)守紀(jì)，維護(hù)秩序，不違法違紀(jì)；

要尊敬師長，關(guān)愛同學(xué)，不罵人打架；

要勤奮學(xué)習(xí)，立志成才，不曠課遲到；

要自習(xí)安靜，自覺自律，不大聲喧嘩；

要愛護(hù)公物，節(jié)水節(jié)電，不浪費(fèi)資源；

要愛護(hù)花草，講究衛(wèi)生，不亂扔吐痰；

要文明住宿，安靜有序，不私拉亂接；

要按序買飯，文明就餐，不浪費(fèi)糧食；

要遵守秩序，公眾集會(huì)，不說話走動(dòng)； 要明禮誠信，用語文明，不臟話粗話；

要服飾整潔，舉止大方，不坦胸露背；

要勤奮自強(qiáng)，節(jié)儉樸素，不吸煙酗酒；

要男女交往，有度得體，不勾肩搭背；

要團(tuán)結(jié)和諧，助人為樂，不欺小凌弱；

科學(xué)，不封建迷信。

校園文化建設(shè)“十要十不要”

1.要講究衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔雜物煙頭。2.說臟話粗話、地方方言。

3.損害花草樹木、公共設(shè)施。

4.亂貼亂刻、亂涂亂畫。

5.赤身裸背、奇裝怪發(fā)。

6.酗酒鬧事，打架斗毆。

7.鋪張浪費(fèi)、互相攀比。

8.要大聲喧嘩、亂停放車輛。

9.頂撞教師歧視學(xué)生。

10.搞封建迷信、邪教活動(dòng)。

大學(xué)生吸煙八告誡

大學(xué)生吸煙——助長的是個(gè)人的陋習(xí)

害的是大家的健康

踏的是大學(xué)生的形象

響的是個(gè)人的評(píng)先進(jìn)步

要追求真理，崇尚要講普通話，不要愛護(hù)公物，不要愛護(hù)環(huán)境，不要衣冠整潔，不要遵規(guī)守法，不要勤儉節(jié)約，不要舉止文明，不要尊師愛生，不要崇尚科學(xué)，不大學(xué)生吸煙——損大學(xué)生吸煙——踐大學(xué)生吸煙——影 大學(xué)生吸煙——燒掉的是父母的血汗錢

大學(xué)生吸煙——突顯的是校園的不文明

大學(xué)生吸煙——埋下的是宿舍的安全隱患

大學(xué)生吸煙——違背的是社會(huì)的主流

我院的校訓(xùn)：明德、勵(lì)志、勤勉、精藝

我院的校風(fēng)：文明、書香、和諧、創(chuàng)新

我院的教風(fēng)：德高、業(yè)精、樂教、厚生

我院的學(xué)風(fēng)：修身、踐行、篤學(xué)、強(qiáng)能

給全體同學(xué)的一封公開信

——談偷盜的性質(zhì)、危害及后果

同學(xué)們，最近學(xué)生宿舍先后發(fā)生了兩三起，筆記本電腦被盜事件。經(jīng)過一番偵察，破案兩起。這兩起盜竊案，均為學(xué)生所為，而且是同班、同寢室同學(xué)所為，彼此還是“好朋友”，也是老師們認(rèn)為平時(shí)表現(xiàn)不錯(cuò)的學(xué)生，乃至好學(xué)生。兩起事件如出一轍。

通過這兩個(gè)同學(xué)的事例，使我們感到很有必要在全體學(xué)生中講一講盜竊的性質(zhì)、危害及嚴(yán)重后果。以便同學(xué)們對(duì)這一違紀(jì)違法行為有一個(gè)正確、深刻地認(rèn)識(shí)；從此杜絕此類事件的發(fā)生，這也是對(duì)同學(xué)們健康成長的關(guān)心和愛護(hù)。希望同學(xué)們從中吸取教訓(xùn)，走好漫長的人生之路、成才之路、創(chuàng)業(yè)之路、幸福之路。

盜竊，俗稱“小偷”、“三只手”、“賊”、“竊賊”、“暗鬼”等。盜竊，是將別人的錢物偷偷盜走，據(jù)為已有的一種違法行為。從古到今，從中到外，從東方到西方，人們都痛恨這種卑賤的行為，各國法律也都對(duì)此嚴(yán)厲懲罰。因此，盜竊、小偷，讓人痛恨謾罵、讓人詛咒唾棄、讓人厭惡恐懼；

偷竊，不僅是違紀(jì)違法的犯罪行為，而且又是既丟人又無德的卑賤行為。偷竊的禍根是私欲、是貪婪；是私欲的膨脹，是貪婪的放縱；是做人操守的缺失，是做人品行的墮落；是做人良知的腐化，是做人道德底線的崩潰；是對(duì)做人法律準(zhǔn)繩的沖撞，是對(duì)自己前途的斷送。

偷竊，表面上是偷走了別人的錢物，實(shí)質(zhì)上是丟失了自己的良心，丟失了自己的品德，丟失了自己的名聲，丟失了自己的尊嚴(yán)，丟失了自己的臉面。而且又用偷竊來的錢物給自己戴上了一頂“小偷”、“竊賊”、“三只手”的帽子。

偷竊，是一種是非、對(duì)錯(cuò)、黑白十分清楚而又分明的違法行為，而且家喻戶曉，婦乳皆知。而我們堂堂大學(xué)生，則利令智昏，財(cái)迷心竅。明知是火坑，偏要往下跳；明知是深淵，偏要向下滑；明知是違法，偏要以身試。金錢和物欲，使聰明人變成傻子，使文明的學(xué)子變成卑賤小人，使堂堂大學(xué)生變成小偷、竊賊，使人變成了鬼。

同學(xué)們，我們是堂堂正正的大學(xué)生，我們是父母的驕傲、家庭的自豪，我們是祖國的未來、民族的希望、社會(huì)的棟梁；我們是同學(xué)眼中的好人，朋友心

中的知己，老師面前的優(yōu)秀學(xué)生。我們?cè)趺茨芤驗(yàn)橐粫r(shí)之私欲，一念之差錯(cuò)，一事之智昏，而使自己好人變小偷，知己成竊賊，優(yōu)秀生成了“三只手”；大學(xué)生成了卑賤者，父母的驕傲變成了恥辱，社會(huì)的棟梁成了歪脖子樹。

這真正是：“一失足成千古恨”，“一次偷成終生恥”。

以上所述，只是從道義上講，那么從法律上分析，后果更可怕、更嚴(yán)重、更發(fā)人深省、更令人觸目驚心。

如果盜竊錢物事件，由公安局刑警隊(duì)偵破，那將是警車進(jìn)校，手銬加身，警察羈押，投進(jìn)監(jiān)獄，等候法院開庭審判。偷一臺(tái)筆記本電腦，輕則判刑兩年，重則判刑三年。這是多么嚴(yán)重、多么可怕的后果。同學(xué)們，錢物盡管好，臉面價(jià)更高；心迷一伸手，名聲全毀掉。

盜竊，還有一個(gè)嚴(yán)重后果，就是對(duì)父母親人的深深傷害。它是讓父母和親人丟了臉面，抬不起頭，張不開口的一種帶有恥辱性的傷害。事發(fā)后，學(xué)生家長到校捶胸頓足，悲恨交加，淚流滿面，苦苦哀求，甚至雙膝跪地，非?？蓱z，令人心碎，讓人真真切切地感受到：可憐天下父母心！

一個(gè)學(xué)生的家長哭訴：家里就這么一個(gè)孩子，是全家人的指望和未來，是父母的全部希望之所在；另一位學(xué)生家長說：我們兄弟四人，四個(gè)家庭只有他這一個(gè)男孩，他是四個(gè)家庭的希望和未來，父輩的希望都寄托在他一個(gè)人的身上，都指望他上了大學(xué)，有了出息，將來有所作為，家門有榮，光宗耀祖。可是萬萬沒有想到，他為了一點(diǎn)私欲，為了一臺(tái)電腦，竟然做出了這等違法之事、卑賤之事，讓我們當(dāng)家長的也跟著丟盡了臉面，無地自容。一位家長說：為了供孩子上大學(xué)，自己五十歲了，還不得不外出打工，由于沒有技術(shù)，只能在建筑工地干粗活累活。自己和家人一分錢也舍不得花，都為了供兒子讀書，盡管家庭經(jīng)濟(jì)困難，但孩子要錢從來沒有少給過，也沒有延遲過。我這個(gè)當(dāng)父親的自己連一件出門的衣服都沒有，他說，我穿的羽絨服是孩子他大伯的，皮鞋是他叔叔的。他伸出雙手滿是勞繭，多處纏著膠布，傷痕累累，說著話時(shí)，聲淚俱下，泣不成聲。

這兩名同學(xué)給父母和家庭造成的傷害是深刻的，慘痛的。同學(xué)們，我們應(yīng)從中吸取教訓(xùn)??！

盜竊，另一個(gè)嚴(yán)重后果，就是對(duì)自己今后的學(xué)業(yè)、就業(yè)和前途造成深遠(yuǎn)影響。犯有盜竊行為的學(xué)生，一律開除學(xué)籍。如經(jīng)公安局派出所和刑警隊(duì)偵破的還將入獄、判刑。

第四篇：中學(xué)生文明禮儀規(guī)范

文明學(xué)生標(biāo)準(zhǔn)

一、熱愛祖國，熱愛人民，擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)。

二、模范遵守《中學(xué)生守則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》及社會(huì)公德。不吸煙喝酒，不遲到早退，不在樓內(nèi)喧嘩打鬧，不損壞公物，不說臟話，不打架斗毆，不傳閱不健康書籍，不進(jìn)網(wǎng)吧、游戲室、錄像廳。

三、學(xué)習(xí)態(tài)度端正，目的明確，勤于思考，專心聽講，認(rèn)真完成作業(yè)，能較好地掌握各門功課的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，成績良好。能幫助其他同學(xué)提高學(xué)業(yè)成績共同進(jìn)步。

四、自我形象良好，言談舉止文明大方，衣著打扮整潔樸素，尊敬師長，團(tuán)結(jié)同學(xué)，為班級(jí)的發(fā)展敢于獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

五、積極參加班級(jí)、學(xué)校組織的文體活動(dòng)、勞動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

六、堅(jiān)持鍛煉身體，認(rèn)真參加兩操一活動(dòng)，有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，身體健康，體育成績良好。

七、熱愛并關(guān)心集體、愛惜公物。拾到東西交公，不做對(duì)他人和集體有害的事。

八、自尊自信、自立自強(qiáng)，誠實(shí)謙虛、樂于助人。中學(xué)生文明禮儀規(guī)范

一、學(xué)校禮儀

（一）形象禮儀

1、上學(xué)時(shí)要按要求穿校服，拉鏈拉到與?；盏雀?T恤衫至少扣一枚紐扣，校服要干凈整潔，不在校服上亂涂亂畫。

2、不穿拖鞋、高跟鞋在校園行走和進(jìn)入教室。

3、發(fā)型大方得體，不染發(fā)，不燙發(fā)，男生不留長發(fā)。

4、保持友好、真摯、積極的情緒狀態(tài)，表情自然，不故意擠眉弄眼、吐舌、做怪相。

5、不佩戴項(xiàng)鏈、耳環(huán)（針）、戒指、手鏈、手鐲等飾物；不涂脂抹粉，不畫眉、紋眉和紋身；不留長指甲，不染指（趾）甲。

6、不在校園使用手記。

7、坐有坐相，站有站樣，走路昂首挺胸，舉止文雅，穩(wěn)重端莊，落落大方。

8、交往、稱謂等要使用標(biāo)準(zhǔn)普通話；語言文明，不講臟話、粗話，不叫侮辱性綽號(hào)；不打架；不吸煙，不喝酒；不看黃色影視、書刊。

9、文明用廁，愛護(hù)衛(wèi)生設(shè)施，保護(hù)衛(wèi)生環(huán)境，不亂扔果皮紙屑，遇到垃圾雜物要主動(dòng)拾起放進(jìn)垃圾桶。

10、出校門要主動(dòng)出示出門證或出門條，不違規(guī)出校門。

11、乘坐校車不能多占座位，不在校車上吵鬧、打鬧，不在校車上丟垃圾，要主動(dòng)問師傅好、向師傅說“再見”。

12、不在校園胡寫亂畫。

（二）課堂禮儀

1、預(yù)備鈴響，要迅速進(jìn)入教室，做好課前準(zhǔn)備，端坐在座位上，安靜等待老師。

2、老師宣布上課后，要在班長“起立”的號(hào)令下迅速起立站好，老師喊“同學(xué)們好”，學(xué)生要統(tǒng)一喊“老師好”，并鞠躬行禮，待老師示意坐下后方可坐下。下課鈴響，老師宣布下課后，要在班長“起立”的號(hào)令下迅速起立站好，老師喊“同學(xué)們?cè)僖姟?，學(xué)生要統(tǒng)一喊“老師再見”，并鞠躬行禮，待老師示意解散后方可坐下休息。離開教室時(shí)，要讓老師先行。

3、每天按時(shí)到校，不遲到、早退，如果遲到，應(yīng)該輕敲教室門，老師喊“進(jìn)來”后，才能進(jìn)入教室并立正站好，經(jīng)老師允許后方可回到座位。

4、上課時(shí)，身體要坐直，讀書寫字姿勢要正確；各種物品要輕拿輕放；要專心聽講，獨(dú)立思考，認(rèn)真做好課堂筆記。

5、要積極思考老師和同學(xué)提出的問題，舉手發(fā)言。發(fā)言時(shí)，姿態(tài)端莊大方，聲音洪亮清晰。在別人發(fā)言時(shí)，要認(rèn)真傾聽，不隨便打斷別人的講話，不做無關(guān)的動(dòng)作，不發(fā)出各種聲響，更不能取笑他人，要通過真誠的眼神和表情給發(fā)言者以鼓勵(lì)。

6、上課時(shí)，如遇到同學(xué)身體不適等突發(fā)事情，不要圍觀或表現(xiàn)出厭惡情緒，要關(guān)心同學(xué)，聽從老師安排，協(xié)助老師妥善處理。

（三）活動(dòng)禮儀

1、課間要積極參加有益身心健康的各種體育活動(dòng)和文娛活動(dòng)，不大聲喧嘩,不在教室、走廊、操場追逐打鬧，不妨礙他人休息，注意禮讓。

2、積極參加班級(jí)、學(xué)校組織的文藝演出、體育競賽、科技制作、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、文化節(jié)活動(dòng)以及培養(yǎng)特長的各種興趣小組活動(dòng)。在活動(dòng)中，要注重合作，富有團(tuán)隊(duì)精神；表現(xiàn)自我才藝時(shí)，要謙虛禮貌，尊重并欣賞他人的長處。

3、積極參加新課程中的綜合實(shí)踐、社區(qū)服務(wù)與社會(huì)調(diào)查等活動(dòng)。在活動(dòng)中，要遵守交通規(guī)則，遵守公共場合秩序，舉止大方，彬彬有禮，說話、提問要有禮貌，注意語言文明。

4、出入教室、功能室、會(huì)場等活動(dòng)場所時(shí)要輕聲慢步，按指定線路有序行走，不擁擠，不搶道。

5、參加比賽時(shí)，要遵守比賽規(guī)則，尊重競爭對(duì)手，不弄虛作假，遇到有爭議的問題，要按照程序向有關(guān)人員提出，并心平氣和地進(jìn)行溝通。

6、觀看比賽時(shí)，要做文明觀眾，要給比賽雙方隊(duì)員加油鼓勁。在活動(dòng)中，要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔垃圾，并愛護(hù)校園花草樹木。

（四）集會(huì)禮儀

1、集合列隊(duì)要迅速、安靜、整齊，并提前進(jìn)入會(huì)場，在指定位置坐（站）好，靜候活動(dòng)開始。

2、出旗、升旗時(shí)全體師生脫帽肅立，面向國旗立正，行注目禮；少先隊(duì)員佩戴紅領(lǐng)巾、行隊(duì)禮；唱國歌時(shí)要聲音洪亮；凝神靜聽國旗下講話，不得嬉笑、議論。

3、聽報(bào)告、看演出時(shí)，要做到神情專注，姿態(tài)端正，保持安靜，并適時(shí)適度鼓掌。

4、在集會(huì)過程中不喝倒彩，不吹口哨，不擅自走動(dòng)或離場；不在會(huì)場吃零食，不亂扔果皮紙屑，保持會(huì)場清潔衛(wèi)生。

5、上臺(tái)發(fā)言或領(lǐng)獎(jiǎng)，要提前做好準(zhǔn)備，穩(wěn)步迅速上臺(tái)。發(fā)言前，要向主席臺(tái)和場內(nèi)聽眾鞠躬行禮，發(fā)言結(jié)束要主動(dòng)致謝；領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)，雙手承接，并鞠躬致意。

6、報(bào)告、演出結(jié)束，要真誠鼓掌，以示感謝；要聽從指揮有序退場。

（五）交往禮儀

1、進(jìn)出校門，相互謙讓；主動(dòng)向門衛(wèi)和值班老師出示出門證；遇到同學(xué)或來賓，微笑致意。

2、上下樓梯或在樓道內(nèi)行走時(shí)，要輕聲慢步，靠右行走。

3、出入老師辦公室，先輕敲門，允許后方可進(jìn)入；與老師交談，躬身站立一側(cè)，說話音量要適中。若老師正在辦事或與別人交談時(shí)，不隨意打擾；不隨便翻閱老師辦公室的東西，不私自打開老師電腦。

4、要誠懇接受老師的教育和指導(dǎo)；和老師、同學(xué)有不同意見時(shí)，要心平氣和地進(jìn)行溝通，不賭氣，不吵鬧；不欺騙老師，不頂撞老師。

5、住宿生要遵守宿舍管理規(guī)定，講究宿舍衛(wèi)生，個(gè)人物品要按規(guī)定擺放；未經(jīng)同意，不動(dòng)用他人物品；老師進(jìn)入宿舍，要起立問好，主動(dòng)讓座；老師離開時(shí)要起身相送。

6、尊重同學(xué)，主動(dòng)幫助有困難的同學(xué)，對(duì)同學(xué)的過失要寬宏大量；不給同學(xué)取綽號(hào)，不挖苦諷刺他人，不在同學(xué)背后說三道四，不捕風(fēng)捉影，不說讓他人難堪的話。

7、向別人借東西，要先征得別人同意；對(duì)別人的東西要加倍愛護(hù)，并且信守諾言，按時(shí)歸還。同時(shí)，要言而有信，答應(yīng)別人的事一定要做到；萬一不能做到，應(yīng)及時(shí)說明并真誠致歉。

8、男女同學(xué)要正常交往，大方得體；男同學(xué)要尊重和照顧女同學(xué)。

（六）就餐禮儀

1、按時(shí)進(jìn)餐，不得上課早退、提前在食堂周圍逗留。

2、不得在餐廳內(nèi)喧嘩、追逐打鬧，嚴(yán)禁敲打碗筷，不得將籃球、足球等帶入餐廳。

3、不得將食品帶出餐廳。

4、購買飯菜必須自覺排隊(duì)，不得擁擠插隊(duì)。

5、不偏食、挑食，購買要適量，不要浪費(fèi)。

6、用餐之后將剩飯等物倒入指定的缸（盆）內(nèi)，不得將剩飯雜物留在餐桌上，按規(guī)定擺放餐具。

7、不要隨便進(jìn)入廚房，妨礙工人工作，影響伙食衛(wèi)生。

8、尊敬食堂管理人員和工人，接受飯菜食品要道謝。

9、對(duì)伙食有意見可以通過正當(dāng)途徑反映。

10、不在校園買外賣，不帶外賣進(jìn)校園。

二、家庭禮儀

（一）起居禮儀

1、按時(shí)作息，晚上睡前向父母道晚安，衣物要整齊擺放。夜間上洗手間，輕聲慢步，不打擾家人休息。

2、起床時(shí)，穿衣動(dòng)作要迅速，主動(dòng)疊被并清理床單。如果家人還未起床，要輕手輕腳，不影響家人休息；如果家人已經(jīng)起床，要主動(dòng)向他們問好。

（二）就餐禮儀

1、進(jìn)餐前請(qǐng)長輩或客人先行就坐，主動(dòng)給長輩或客人添飯加菜。家人（或客人）給自己添飯加菜時(shí)，要主動(dòng)道謝。要主動(dòng)把適合長輩或客人口味的菜擺在長輩或客人面前。

2、進(jìn)餐時(shí)不口含食物講話；吃東西或喝湯要小口吞咽，閉嘴咀嚼，盡量不發(fā)出響聲。夾菜時(shí)不要用筷子在盤中挑揀；如果有公用筷或公用勺，要盡量使用公用筷或公用勺。

3、用完餐后，盡量不提前離席，如果確實(shí)需要提前離開，應(yīng)該輕聲向家人禮貌打招呼；等全家人用完餐后，應(yīng)該主動(dòng)幫家人收拾餐桌，洗刷碗筷。

（三）交往禮儀

1、逢年過節(jié)要向長輩表示問候和祝福，要牢記父母的生日；對(duì)父母長輩不直呼姓名。

2、與家人交往態(tài)度要大方自然，要用“請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、沒關(guān)系、再見”等禮貌用語。

3、出門時(shí)要主動(dòng)向家人道“再見”，回家時(shí)要主動(dòng)和家人打招呼。如外出不能按時(shí)回家，應(yīng)該及時(shí)給家人打電話說明原因，以免家人著急。

4、要誠懇接受長輩的教育和指導(dǎo)，和家人有不同意見時(shí)，要心平氣和地進(jìn)行溝通，不賭氣，不吵鬧，不出走。

5、到家人房間要先輕聲敲門，同意后方可進(jìn)入；不亂翻家人的東西。

（四）待客禮儀

1、家里來客人時(shí)，要先問清來訪人身份，如果因?yàn)槌鲇诎踩紤]或父母交待不能開門，應(yīng)說明原因并致歉。

2、客人進(jìn)門后，不要冷落客人，要以主人的身份主動(dòng)親切地向客人打招呼，并請(qǐng)客人入座；客人入座后，應(yīng)準(zhǔn)備茶水或飲料，雙手遞送。

3、如果客人與父母談事情，應(yīng)該主動(dòng)回避，看電視、玩游戲要盡量小聲，以免打擾他們的談話。

4、客人在家時(shí)，自己確實(shí)有事不能陪伴或暫時(shí)離開，應(yīng)該主動(dòng)向客人打招呼并說明原因。

5、客人告辭時(shí)，要等客人起身后再相送，并主動(dòng)同客人說“再見”；客人離開時(shí)，應(yīng)該禮貌目送，不要立刻大聲關(guān)門。

6、同學(xué)、朋友來訪，要熱情迎接，并主動(dòng)向家人介紹；和同學(xué)、朋友在家活動(dòng)應(yīng)該盡量保持安靜，以免影響家人。

7、如果在吃飯時(shí)，同學(xué)、朋友來訪，應(yīng)主動(dòng)邀其一起用餐，若同學(xué)、朋友來前已經(jīng)用餐，不要冷落他們，應(yīng)該先安排同學(xué)、朋友就坐，找些書報(bào)或雜志給他們看后再接著吃飯。同學(xué)、朋友告辭離開時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)相送，并歡迎他們下次來訪。

8、接聽電話要熱情，說話音量要適中。接電話時(shí)要先說“您好”；接話完畢，應(yīng)謙恭地問一下對(duì)方“請(qǐng)問您還有什么事情嗎”；通話結(jié)束時(shí)應(yīng)該說“再見”，并輕輕掛斷電話，切忌魯莽地將電話“咔噠”一聲掛斷。在一般情況下，接電話者應(yīng)讓對(duì)方先掛機(jī)。

三、社會(huì)禮儀

（一）著裝禮儀

1、公共場所著裝要得體、整潔、大方，不披衣散扣，不穿背心、褲衩、拖鞋；女生不穿吊帶衫、超短裙。

2、不穿高跟鞋，不穿厚底時(shí)裝鞋，不佩戴飾物。發(fā)式發(fā)型要符合中學(xué)生要求。

（二）交通禮儀

1、自覺遵守交通規(guī)則，聽從交通民警和交通信號(hào)的指揮。過馬路要走人行橫道，不闖紅燈，不翻越交通隔離護(hù)欄，不搶行機(jī)動(dòng)車道，不三五成群并排行走；不追逐打鬧，不橫沖直撞，不在行人擁擠的路段逗留。

2、乘坐校車應(yīng)主動(dòng)幫助老師維護(hù)秩序，自覺排隊(duì),有序上車；在公交車上應(yīng)尊老愛幼，主動(dòng)給老、幼、病、殘、孕婦及師長讓座，不搶占座位；不大聲喧嘩,不亂扔垃圾；不在校車及公交車上吃瓜果、瓜子、花生和其它零食。

3、在街上或馬路上行走時(shí)，要互相禮讓，主動(dòng)給長者、殘疾人和有需要的人士讓路，盡量不要在人多的地方逗留。在路上遇到熟人要打招呼，不能視而不見；如果需要交談，應(yīng)注意安全，盡量到路邊或其它安全地帶，不要站在道路當(dāng)中或人多擁擠的地方談話。

4、向別人問路時(shí)，要先用禮貌語言打招呼，如“對(duì)不起，打擾您一下”、“請(qǐng)問”等；聽完回答之后，一定要說“謝謝”。如果別人向自己問路，則應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)回答，如果自己不清楚，則應(yīng)禮貌說明并致歉。

5、上學(xué)放學(xué)要走人行路，不踐踏草坪，不穿越綠籬；遵守交通規(guī)則，不在馬路中間騎自行車，更不準(zhǔn)騎飛車或空把騎車。

6、放學(xué)后及時(shí)回家，不在路上、公共場所和其它場地玩耍。

（三）場所禮儀

1、在公共場所要做合格小公民，不大聲喧嘩，不追逐打鬧，表情親切自然；要維護(hù)公共場所設(shè)施，愛護(hù)公共場所衛(wèi)生；要熱愛大自然，不攀折樹木，不掐折花草。

2、使用公共洗手間要自覺排隊(duì)，便后一定要沖洗廁所。洗手時(shí)不要將水濺到外面。

3、觀看電影或演出時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)入場，不遲到，不早退，不隨便走動(dòng)；要注意坐姿，不要將腳翹到前排椅子上；要保持安靜，不交頭接耳，不議論、不評(píng)價(jià)演員或劇情；每一個(gè)節(jié)目結(jié)束時(shí)，應(yīng)該熱情鼓掌；演員謝幕后方可退場，退場時(shí)要禮讓有序；講究衛(wèi)生，不帶食物進(jìn)場，退場時(shí)要清理自己所用的物品，不亂扔垃圾。

4、在圖書館、閱覽室等公共學(xué)習(xí)場所，要遵守規(guī)則，愛護(hù)書籍，保持安靜和衛(wèi)生，不吃零食；看完圖書應(yīng)放回原處，走動(dòng)時(shí)腳步要輕。不要為別人預(yù)占位置。入座時(shí)應(yīng)該輕輕搬出椅子，離開前應(yīng)該輕輕將椅子還原擺好。

5、在公共場所出入門時(shí),應(yīng)看身后是否有人隨后出入,如有人相隨,則應(yīng)把門推(拉)開,等身后的人出入后方可輕聲關(guān)門。

（四）購物禮儀

1、自覺遵守購物公德，在購物商場和商店不大聲喧嘩，不追逐打鬧，不損壞商品，不隨地吐痰，不亂扔垃圾。

2、購物態(tài)度平易親切，尊重他人，交易自愿和諧。不強(qiáng)買，不惡意詆毀商品，不故意找茬壓價(jià)。

3、對(duì)服務(wù)員的問候，要禮貌回復(fù)；對(duì)服務(wù)員的幫助，要及時(shí)得體地表示感謝。

4、進(jìn)超市購物，按規(guī)定存包；購物時(shí)，對(duì)已選購的商品感到不滿意，不能隨意放置，應(yīng)主動(dòng)將其放回原貨架區(qū)；貴重商品，要輕拿輕放。

5、超市內(nèi)的商品不得隨意品嘗和試用，不“順手牽羊”，不占小便宜。付賬時(shí)要自覺排隊(duì)，對(duì)有急事的顧客應(yīng)該照顧和禮讓；離開時(shí)，要有禮貌地向服務(wù)人員致謝。

（五）交往禮儀

1、到親戚、同學(xué)或朋友家拜訪，應(yīng)事先聯(lián)系，征得同意后方可登門。作客時(shí)應(yīng)儀表整潔，談吐文明，舉止大方得體，不大聲喧嘩；未經(jīng)他人同意，不得隨意動(dòng)用他人物品。主人遞送茶水或其它物品時(shí)，應(yīng)雙手承接。

2、如果在主人家用餐，要注意用餐禮儀。不搶先入座，不先動(dòng)食物，盡量不提前離席。

3、離開親戚、同學(xué)或朋友家時(shí)，對(duì)主人的招待要表示感謝，并真誠地邀請(qǐng)主人到自己家作客。

4、與人約定的事要守時(shí)守信，最好能提前赴約，但不宜太早；如果確實(shí)有特殊情況不能（或不能按時(shí)）赴約，應(yīng)該提前告知對(duì)方并真誠道歉。

5、與人交談時(shí)要神情專注，自然大方，音量適度，不搖腿，不翹二郎腿，并盡量不要打電話、看書報(bào)等；聽別人講話要耐心認(rèn)真，不隨便插話，不左顧右盼。

6、對(duì)他人有意見時(shí)，應(yīng)該在適當(dāng)時(shí)候、適當(dāng)?shù)膱龊袭?dāng)面委婉提出；與人有不同意見時(shí)，應(yīng)該心平氣和地溝通；不背后議論別人的缺點(diǎn)或缺陷。自己做錯(cuò)事時(shí)，應(yīng)主動(dòng)真誠致歉，得到別人幫助，應(yīng)該及時(shí)致謝。

（六）旅游禮儀

1、在旅游景區(qū)，自覺遵守社會(huì)公德。要愛護(hù)公物，特別要注意保護(hù)文物古跡，不亂刻亂畫；舉止文明，講究衛(wèi)生，不亂丟垃圾。

2、在賓館或酒店住宿時(shí)，要講究衛(wèi)生，愛護(hù)房間的一切物品；衣物、行李等要擺放整齊；不大聲喧嘩，不影響他人休息。對(duì)服務(wù)員要以禮相待，對(duì)他們所提供的服務(wù)要表示感謝。

3、在餐館進(jìn)餐時(shí)應(yīng)尊重服務(wù)員的勞動(dòng)，對(duì)服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當(dāng)服務(wù)員忙不過來時(shí)，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗，甚至大聲喊叫。對(duì)于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，切不可讓人難堪。

四、網(wǎng)絡(luò)禮儀

（一）瀏覽禮儀

1、善于網(wǎng)上學(xué)習(xí)，對(duì)于所需查找的內(nèi)容或相關(guān)網(wǎng)址，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備，上網(wǎng)前要有明確的目標(biāo)。

2、維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，遵守網(wǎng)絡(luò)秩序，不制作和傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞性程序，不侵犯別人的隱私，不盜用別人的ID和密碼。

3、保持身心健康，不瀏覽不良信息，不瀏覽不健康、不文明的網(wǎng)頁。

4、合理控制上網(wǎng)時(shí)間，網(wǎng)上游戲要有節(jié)制，不沉迷于虛擬時(shí)空。

5、不在網(wǎng)上發(fā)表詆毀他人，不在網(wǎng)上使用不文明的語言文字。

（二）交流禮儀

1、要與網(wǎng)友進(jìn)行誠實(shí)友好的交流，語言規(guī)范，講究文明，不使用攻擊性、侮辱性語言，不侮辱欺詐他人。

2、不泄露個(gè)人隱私信息，不隨意約會(huì)網(wǎng)友。

3、定時(shí)查看郵件，并及時(shí)回復(fù)。不打開不明郵件，以防感染電腦病毒；不發(fā)送無聊、無用的垃圾郵件。

第五篇：中學(xué)生文明禮儀規(guī)范

安師大附屬萃文中學(xué)文明禮儀規(guī)范教育主題班會(huì)參考材料：

學(xué)習(xí)《中學(xué)生文明禮儀規(guī)范》的必要性

在當(dāng)今的青少年學(xué)生中，不少人對(duì)應(yīng)有的禮儀不重視，禮儀觀念淡薄，導(dǎo)致思想品德滑坡。一些人在學(xué)校里，不會(huì)尊重他人，不會(huì)禮讓，不講禮貌；在社會(huì)上不懂怎樣稱呼他人，甚至隨心所欲，滿口粗言爛語；在家里不懂孝敬長輩，唯我獨(dú)尊，任所欲為等形象屢見不鮮，這些現(xiàn)象不得不引起我們的深思。自古以來“禮儀之邦”的美稱，會(huì)不會(huì)斷送在當(dāng)今的青少年手中?？梢娗嗌倌陮W(xué)生中，深入開展禮儀教育，重塑中華民族“文明禮儀”的新形象，培養(yǎng)文明有禮的新一代，是十分必要和非常重要的。

青少年學(xué)習(xí)“禮儀”，首先要以學(xué)會(huì)尊重他人為起點(diǎn)，禮儀本身就是尊重人的外在表現(xiàn)形式，“禮儀”從話里來，話從心中來，只有從內(nèi)心尊重人，才會(huì)有得體的禮儀言行，尊重他人是人與人接觸的必要和首要態(tài)度。“劉備三顧茅廬”的故事說明只有尊重別人，才能受到別人的尊重和信賴，在事業(yè)上才能獲得成功。周恩來同志一生鞠躬盡瘁，為了黨和人民的事業(yè)貢獻(xiàn)了畢生精力，但每次外出視察工作，離開當(dāng)?shù)貢r(shí)總是親自和服務(wù)員、廚師、警衛(wèi)員和醫(yī)護(hù)人員等一一握手道謝。周總理是尊重他人的典范，是青少年學(xué)習(xí)的榜樣。

其次，學(xué)習(xí)“禮儀”，要以提高本人自尊心為基礎(chǔ)。自尊，即自我尊重，是希望被別人尊重、不向別人卑躬屈節(jié)，也不容別人侮辱、歧視的一種心理狀態(tài)，是人的自我意識(shí)的表現(xiàn)，并以特定的方式指導(dǎo)人的行動(dòng)，是一種積極的行為動(dòng)機(jī)。正確的自尊心應(yīng)具有待人謙遜、不驕不躁的品格。青少年學(xué)生在學(xué)會(huì)尊重他人時(shí)，自己也得到他人的尊重，自尊心在提高的同時(shí)，其內(nèi)心的道德要求也在提高。所以，培養(yǎng)青少年學(xué)生高尚的人格，養(yǎng)成自尊、自愛、自律的良好品德顯得尤為重要。禮儀教育可以作為動(dòng)力和導(dǎo)向，在青少年學(xué)生的個(gè)體發(fā)展上發(fā)揮重要作用。

再次，學(xué)習(xí)“禮儀”要重在實(shí)踐，一個(gè)人的禮儀只能在言行中才能反映出來，不說不動(dòng)就不能說某個(gè)人有沒有“禮儀”，每個(gè)人都要在 1

理解禮儀要求的基礎(chǔ)上，敢于在日常的言行中、平時(shí)的待人接物中展現(xiàn)自己文明有禮的形象。一些學(xué)生平時(shí)也知道要講文明、懂禮貌，但在公共場合或遭遇到不很熟悉的人時(shí)，其“禮儀”規(guī)范就無法發(fā)揮，這是他們?nèi)狈ψ孕诺谋憩F(xiàn)。要教育青少年學(xué)生樹立信心，懂得在應(yīng)用得體的禮儀言行的同時(shí)，也是自我良好形象的塑造，要敢于展示一個(gè)有禮、自信、文明的自我，并且充分利用各種場合、機(jī)會(huì)去表現(xiàn)這一點(diǎn)。學(xué)校作為社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要陣地，也是青少年學(xué)生養(yǎng)成文明禮貌行為的重要場所，所以禮儀教育是學(xué)校德育的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是提高學(xué)生全面素質(zhì)的教育手段之一。

附：安徽師范大學(xué)附屬萃文中學(xué)學(xué)校文明禮儀規(guī)范

1．衣著整潔、得體、協(xié)調(diào)、樸素、大方，一般應(yīng)著校服，不得穿奇裝異服，不得穿不符合中學(xué)生身份的時(shí)裝，參加升旗儀式和重要集體活動(dòng)，一律穿校服。

2．男生不留長發(fā)（頭發(fā)不遮住耳朵）和胡子，女生不留披肩發(fā)，不燙發(fā)、染發(fā)，不化妝。

3．不佩戴任何飾件，不佩帶手機(jī)。

4．進(jìn)校門主動(dòng)下車，接受門衛(wèi)和值勤同學(xué)的迎接和檢查，與值班老師同學(xué)互道“老師早”、“同學(xué)早”。

5．在路上和老師相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向老師問好；進(jìn)出門口、上下樓梯，遇到老師，要讓老師先走；在校外遇到老師時(shí)，應(yīng)主動(dòng)和老師打招呼，不得故意回避。

6．預(yù)備鈴響后，坐在位置上作好課前準(zhǔn)備，靜候老師上課。遲到了要喊報(bào)告，經(jīng)老師允許后，才能進(jìn)教室。

7．老師示意上課后，班長喊“起立”，老師喊“同學(xué)們好！”同學(xué)們喊“老師好！”待老師示意坐下后方可坐下。老師示意下課后，班長號(hào)令“起立”，老師喊“同學(xué)們?cè)僖?！”同學(xué)們喊“老師再見！”待老師示意解散后方可休息。有老師聽課，讓老師先離開教室。

8．學(xué)生回答老師提出的問題，先舉手，經(jīng)老師同意后，起立答；老師點(diǎn)名學(xué)生回答問題，學(xué)生應(yīng)立正站直，目光正視老師，發(fā)言后經(jīng)老師許可再坐下，學(xué)生有疑難問題提出時(shí)，應(yīng)先舉半臂右手，經(jīng)老師允許后起立發(fā)言。發(fā)言時(shí)，表情要大方，不得故作松垮姿勢或引人發(fā)笑的舉止。板演或到講臺(tái)前演示、解答問題，腳步要輕，態(tài)度自然，舉止大方。

9．對(duì)老師在課堂上的提醒和批評(píng)，不得頂撞。如有意見，可在課后與老師交流。

10．課間休息，學(xué)生在走廊、樓梯或校園路道上走動(dòng)時(shí)步子要輕盈，并靠右邊走，遇到老師主動(dòng)讓路。不大聲喧嘩，不追跑打鬧，不在教室里進(jìn)行體育活動(dòng)。

11．學(xué)生進(jìn)入老師辦公室，先敲門喊“報(bào)告”，經(jīng)老師同意后再進(jìn)入。在老師辦公室不隨意翻動(dòng)老師的東西，若找老師有事，先立正，說明來意，與老師講話，面對(duì)老師，認(rèn)真聽老師講話。離開時(shí)禮貌地向老師告別。

12．校園內(nèi)禁食口香糖，提倡勤儉節(jié)約，用好一日三餐，不在校園內(nèi)吃零食。

13．講究個(gè)人衛(wèi)生，要適時(shí)理發(fā)，經(jīng)常梳洗，勤剪指甲，勤換衣服。認(rèn)真打掃環(huán)境衛(wèi)生，不亂扔紙屑雜物，不隨地吐痰。不吸煙，不喝酒，不賭博，不看不健康書刊和影像，不進(jìn)營業(yè)性游戲機(jī)房、網(wǎng)吧，不參與迷信邪教活動(dòng)。

14．隨時(shí)保持校園整潔。不在教室、校園內(nèi)亂扔紙屑、果皮，不隨地吐痰，不亂倒垃圾，不在黑板、墻壁和桌椅上亂涂、亂畫、亂抹、亂刻。愛護(hù)學(xué)校公共財(cái)物，花草樹木。自行車存放在學(xué)校統(tǒng)一安排的地點(diǎn)，整齊劃一，不在校內(nèi)騎車。

15．遵守用膳制度，排隊(duì)購買飯菜，注意用膳衛(wèi)生，不浪費(fèi)糧食。用膳時(shí)不講話，用膳完畢及時(shí)要收拾碗筷、剩菜、剩飯。

16．文明用廁，愛護(hù)衛(wèi)生設(shè)施，節(jié)約用水，保持廁所整潔。

17．學(xué)校集合，學(xué)生分班整隊(duì)人場，按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)，列隊(duì)做到“快、靜、齊”。

18.參加集會(huì)禮儀：（1）升國旗、奏國歌時(shí)，全體同學(xué)肅立、行注目禮，唱國歌時(shí)就精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅，歌聲響亮。（2）開學(xué)、結(jié)業(yè)或其他慶祝儀式及觀看演出時(shí)，準(zhǔn)時(shí)整隊(duì)入場、退場，保持會(huì)場肅靜，不談笑、附唱或亂打拍子，不當(dāng)義務(wù)講解員，咳嗽、打噴嚏應(yīng)盡量用手帕捂住嘴，壓低聲音，觀看時(shí)姿勢要端正，不左右搖晃，不要腳蹬在前排座位上。

（3）上臺(tái)發(fā)言、領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)，走路穩(wěn)重，從指定的臺(tái)口上臺(tái)，站在臺(tái)上雙手自然下垂，站姿端正，接受獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)狀時(shí)用雙手接，行鞠躬禮，然后轉(zhuǎn)過身來，面向臺(tái)下，雙手將獎(jiǎng)狀高舉過頭向大家示意后，雙手拿好貼放胸前。下臺(tái)時(shí)腳步穩(wěn)重，從指定臺(tái)口退下。

（4）觀看演出時(shí)要尊重演員的勞動(dòng)。每個(gè)節(jié)目演出完畢后，應(yīng)適度鼓掌表示感謝，不喝倒彩、起哄、吹哨、噓聲等，演出中一般不中途退場。

安師大附屬萃文中學(xué)德育處2014.3