第一篇：機關(guān)干部職工文明禮儀規(guī)范

中華民族，禮儀之邦；炎黃子孫，知書達(dá)禮。學(xué)禮、明禮、講禮、用禮是我們民族的傳統(tǒng)美德，更是當(dāng)今機關(guān)干部職工的應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

根據(jù)縣直機關(guān)工委《關(guān)于開展縣機關(guān)職工禮儀宣傳教育活動的實施意見》精神，圍繞繼續(xù)深入貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》的有關(guān)要求，聯(lián)系我縣當(dāng)前的創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市和省級示范文明城市這一主題，為扎實開展機關(guān)職業(yè)禮儀宣傳教育活動，著力塑造新時期機關(guān)干部職工講文明、重禮儀，團(tuán)結(jié)友善、熱情服務(wù)的良好形象，營造和諧機關(guān)環(huán)境，提高文明辦公水平，現(xiàn)就我局機關(guān)干部職工“接待禮儀、交談禮儀、接聽電話禮儀、集會禮儀、儀容禮儀、就餐禮儀”為主要內(nèi)容的文明禮儀規(guī)范制訂如下：

接待禮儀

接待工作是機關(guān)部門的日常性工作之一。就本機關(guān)而言，所接觸的接待工作主要是來賓接待與信訪接待兩大類。不論是接待遠(yuǎn)道而來的貴賓，還是接待來信來訪的人民群眾，都必須友好而熱情，做到既一視同仁，又有所區(qū)分：來賓的接待，在此特指我局在日常工作里接待的如約來訪的正式客人，尤其是較為重要的正式客人，有必要時要制訂接待計劃，排好禮賓次序，做好迎送及陪同工作；信訪接待要遵循“以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，了解民意，體察民情，下情上達(dá)，上情下知，充分發(fā)揚社會主義民主”的基本原則，及時高效辦妥事情，確保水利部門與群眾之間的順利溝通。對待來訪者，應(yīng)當(dāng)以禮待人，做到平易近人，熱情助人。在任何情況下，都不允許對來訪者不理不睬，怠慢輕視，推諉訓(xùn)斥，或者譏刺挖苦。

交談禮儀

交談是一種常用的工作方法，我們每天都要進(jìn)行。交談時要尊重對方、謙虛禮讓。善于理解對方，然后因勢利導(dǎo)地談?wù)撛掝}。對別人的談話，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽，并鼓勵引導(dǎo)對方闡明自己的思想。正確的意見，應(yīng)表示贊同；不同的看法，若無原則性問題，不妨可以姑且聽之，不必細(xì)究；若是事關(guān)原則，可以婉轉(zhuǎn)相告，表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論。

交談時，目光交流持同一水平。說話時不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方，這些都會引起對方的不快。談話時也可以適當(dāng)運用一些手勢來加強語氣、強調(diào)內(nèi)容。但手勢不能太多或幅度過大，這會使人感到不舒服，切忌用手指點對方，這是不禮貌的行為。

另外，交談時要注意語意、語速和音量，要盡可能簡潔明確，吐字清晰，節(jié)奏和諧。講話時聲音要適中，以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。

接聽電話禮儀

當(dāng)聽到電話聲響起時，我們應(yīng)迅速起身去接，拿起聽筒，若對方?jīng)]有發(fā)話，你也可先自報一下家門：“您好！這兒是縣水利水電局***”，讓對方明了你的身份。作為接話人，通話過程中，要仔細(xì)聆聽對方的講話，并及時作答，給對方以積極的反饋。

如果對方請你代傳電話，應(yīng)弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。傳呼時，請告知對方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。

如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉(zhuǎn)告的話，你應(yīng)做好電話記錄，記清：1.打電話者的姓名、所屬單位；2.轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容；3.是否需要回電，以及回電號碼、時間；4.對方打電話時的日期、時間。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯。

當(dāng)我們接到撥錯的電話時，應(yīng)禮貌溫和地告訴對方“您打錯了”，而不要粗暴地掛上電話。對方若說“對不起”時，你可以回答“沒關(guān)系，再見！”

通話結(jié)束時，作為接話人，一般來說，應(yīng)等對方先掛上了電話后再放下話筒。

集會禮儀

集會時要按時入場，不遲到。開會應(yīng)提前五分鐘入場，進(jìn)入會場要脫帽，按指定位置入座，坐姿端正，不能蹺二郎腿；要服從大會統(tǒng)一指揮，遵守大會統(tǒng)一要求，開會期間不能無故提前離開，不告而退，也不要隨便來回走動；要聚精會神聽報告或看各種演出。不隨便議論、講話、大聲喧嘩、打鬧，保持會場肅靜；會議過程中不喝倒彩、鼓倒掌、打口哨、嘻笑、起哄、不在底下睡覺、看書刊雜志等與會無關(guān)的事情，做文明觀眾；保持會場衛(wèi)生，不吃東西，不亂扔瓜果皮核，不吸煙，不隨地吐痰、吐口香糖；會議結(jié)束后應(yīng)以熱烈掌聲表示感謝和贊美；退場時不亂擁亂擠，應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)、客人先走。

儀容禮儀

整潔、大方、美觀、得體是機關(guān)部門職工著裝的基本禮儀規(guī)范。具體來說，既要與自身形象相和諧，與出入場所相和諧，與著衣色彩、穿著搭配相和諧：衣著應(yīng)與自身形象相和諧。這里的自身形象有兩層含義，一是指所從事的工作的職業(yè)形象，二是指自身的身材長相。根據(jù)職業(yè)特性的要求，在穿著方面應(yīng)表現(xiàn)出穩(wěn)重、大方、干練、富有涵養(yǎng)的機關(guān)單位工作人員形象；衣著應(yīng)與出入的場所相和諧。不同的場合有不同的氣氛，在社交場合的穿著大致可分為禮服和便服兩種。

第二篇：機關(guān)干部職工文明禮儀規(guī)范

機關(guān)干部職工文明禮儀規(guī)范

中華民族，禮儀之邦；炎黃子孫，知書達(dá)禮。學(xué)禮、明禮、講禮、用禮是我們民族的傳統(tǒng)美德，更是當(dāng)今機關(guān)干部職工的應(yīng)具備的基本素質(zhì)。根據(jù)縣直機關(guān)工委《關(guān)于開展縣機關(guān)職工禮儀宣傳教育活動的實施意見》精神，圍繞繼續(xù)深入貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》的有關(guān)要求，聯(lián)系我縣當(dāng)前的創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市和省級示范文明城市這一主

題，為扎實開展機關(guān)職業(yè)禮儀宣傳教育活動，著力塑造新時期機關(guān)干部職工講文明、重禮儀，團(tuán)結(jié)友善、熱情服務(wù)的良好形象，營造和諧機關(guān)環(huán)境，提高文明辦公水平，現(xiàn)就我局機關(guān)干部職工“接待禮儀、交談禮儀、接聽電話禮儀、集會禮儀、儀容禮儀、就餐禮儀”為主要內(nèi)容的文明禮儀規(guī)范制訂如下：

接待禮儀

接待工作是機關(guān)部門的日常性工作之一。就本機關(guān)而言，所接觸的接待工作主要是來賓接待與信訪接待兩大類。不論是接待遠(yuǎn)道而來的貴賓，還是接待來信來訪的人民群眾，都必須友好而熱情，做到既一視同仁，又有所區(qū)分：來賓的接待，在此特指我局在日常工作里接待的如約來訪的正式客人，尤其是較為重要的正式客人，有必要時要制訂接待計劃，排好禮賓次序，做好迎送及陪同工作；信訪接待要遵循“以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，了解民意，體察民情，下情上達(dá)，上情下知，充分發(fā)揚社會主義民主”的基本原則，及時高效辦妥事情，確保水利部門與群眾之間的順利溝通。對待來訪者，應(yīng)當(dāng)以禮待人，做到平易近人，熱情助人。在任何情況下，都不允許對來訪者不理不睬，怠慢輕視，推諉訓(xùn)斥，或者譏刺挖苦。

交談禮儀

交談是一種常用的工作方法，我們每天都要進(jìn)行。交談時要尊重對方、謙虛禮讓。善于理解對方，然后因勢利導(dǎo)地談?wù)撛掝}。對別人的談話，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽，并鼓勵引導(dǎo)對方闡明自己的思想。正確的意見，應(yīng)表示贊同；不同的看法，若無原則性問題，不妨可以姑且聽之，不必細(xì)究；若是事關(guān)原則，可以婉轉(zhuǎn)相告，表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨斷自是的言論。

交談時，目光交流持同一水平。說話時不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)晴地盯著對方或目光冷漠地看著對方，這些都會引起對方的不快。談話時也可以適當(dāng)運用一些手勢來加強語氣、強調(diào)內(nèi)容。但手勢不能太多或幅度過大，這會使人感到不舒服，切忌用手指點對方，這是不禮貌的行為。

另外，交談時要注意語意、語速和音量，要盡可能簡潔明確，吐字清晰，節(jié)奏和諧。講話時聲音要適中，以對方能夠聽清和不妨礙他人交談為宜。

接聽電話禮儀

當(dāng)聽到電話聲響起時，我們應(yīng)迅速起身去接，拿起聽筒，若對方?jīng)]有發(fā)話，你也可先自報一下家門：“您好！這兒是縣水利水電局***”，讓對方明了你的身份。作為接話人，通話過程中，要仔細(xì)聆聽對方的講話，并及時作答，給對方以積極的反饋。

如果對方請你代傳電話，應(yīng)弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。傳呼時，請告知對方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。

如果要接電話的人不在，打電話的人要求你轉(zhuǎn)告的話，你應(yīng)做好電話記錄，記清：1.打電話者的姓名、所屬單位；2.轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容；3.是否需要回電，以及回電號碼、時間；4.對方打電話時的日期、時間。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯。

當(dāng)我們接到撥錯的電話時，應(yīng)禮貌溫和地告訴對方“您打錯了”，而不要粗暴地掛上電話。對方若說“對不起”時，你可以回答“沒關(guān)系，再見！”

通話結(jié)束時，作為接話人，一般來說，應(yīng)等對方先掛上了電話后再放下話筒。

集會禮儀

集會時要按時入場，不遲到。開會應(yīng)提前五分鐘入場，進(jìn)入會場要脫帽，按指定位置入座，坐姿端正，不能蹺二郎腿；要服從大會統(tǒng)一指揮，遵守大會統(tǒng)一要求，開會期間不能無故提前離開，不告而退，也不要隨便來回走動；要聚精會神聽報告或看各種演出。不隨便議論、講話、大聲喧嘩、打鬧，保持會場肅靜；會議過程中不喝倒彩、鼓倒掌、打口哨、嘻笑、起哄、不在底下睡覺、看書刊雜志等與會無關(guān)的事情，做文明觀眾；保持會場衛(wèi)生，不吃東西，不亂扔瓜果皮核，不吸煙，不隨地吐痰、吐口香糖；會議結(jié)束后應(yīng)以熱烈掌聲表示感謝和贊美；退場時不亂擁亂擠，應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)、客人先走。

儀容禮儀

整潔、大方、美觀、得體是機關(guān)部門職工著裝的基本禮儀規(guī)范。具體來說，既要與自身形象相和諧，與出入場所相和諧，與著衣色彩、穿著搭配相和諧：衣著應(yīng)與自身形象相和諧。這里的自身形象有兩層含義，一是指所從事的工作的職業(yè)形象，二是指自身的身材長相。根據(jù)職業(yè)特性的要求，在穿著方面應(yīng)表現(xiàn)出穩(wěn)重、大方、干練、富有涵養(yǎng)的機關(guān)單位工作人員形象；衣著應(yīng)與出入的場所相和諧。不同的場合有不同的氣氛，在社交場合的穿著大致可分為禮服和便服兩種。禮服主要是出席正式、隆重、嚴(yán)肅的場合時的著裝，如西服、中山服、旗袍或民族著裝。便服主要是在一般場合、日常社際交往中的穿戴，相對可隨意一些，各式短衣、襯衣、皮衣等都可。但服裝一定要清潔、整齊，特別要注意衣領(lǐng)和袖口的干凈。男士穿西裝時，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，著中山裝時，要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤，穿長袖襯衣要將下擺塞在褲內(nèi)，袖口不要松開或卷起，不要穿短褲、汗衫、赤腳穿涼鞋出入公

眾場合。女子夏天著裙時，襪子口不能露在衣裙之外；衣著色彩、搭配應(yīng)和諧，要注意服裝顏色的協(xié)調(diào)，要注意上衣與褲子（裙子）、鞋子風(fēng)格的統(tǒng)一。

另外，注意個人衛(wèi)生，保持整潔美觀。頭發(fā)要經(jīng)常梳理，男士的胡須要刮凈，鼻毛應(yīng)剪短；雙手清潔、指甲應(yīng)剪短。女子可根據(jù)職業(yè)特點適當(dāng)?shù)瓓y，顯得端莊美麗、穩(wěn)重大方，切忌濃妝艷抹、過分修飾。

就餐禮儀

就餐主要是平常餐廳就餐及正常宴請就餐：餐廳就餐要注意就餐時間，不得提前就餐。排隊就餐注重自身形象，不插隊、不擠隊、不高聲喧嘩；宴請就餐，更要注重禮節(jié)。接待人員要提前到場安排接待佳賓，就餐時要熱情好客、尊重客人，飯后要為客人送行。

第三篇：機關(guān)單位文明禮儀規(guī)范

機關(guān)單位文明禮儀規(guī)范

為進(jìn)一步改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)，樹立服務(wù)意識，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提升*干部文明素質(zhì)，塑造組織部門為民務(wù)實、清廉高效、文明和諧的良好形象，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)以及禮儀要求，制定本規(guī)范。

第一章儀表。第一條*干部儀表要合乎身份，做到端莊、得體、整潔、大方。

第二條服飾禮儀。（一）日常著裝應(yīng)端莊、大方、整潔、得體。不得穿睡衣、背心、拖鞋上班或出入公共場所。佩帶飾物宜少不宜多。

（二）執(zhí)行其他公務(wù)時，根據(jù)時間、地點、場合選擇合適的服飾。

（三）參加較正式的活動時應(yīng)著正裝。

第三條儀容禮儀

整潔、合適、精神。女士宜化淡妝，不要當(dāng)眾化妝或補妝；男士發(fā)型、發(fā)色應(yīng)適宜。

第二章語言。第四條*干部用語文雅、和氣、謙虛、得體，做到語言內(nèi)容美和形式美的統(tǒng)一。

第五條用語禮儀

（一）推廣和使用普通話。

各類會議講話發(fā)言提倡用普通話。

（二）談吐文雅。

應(yīng)使用禮貌用語，做到熱情、親切、和藹、耐心，不得語言急躁、生硬、輕慢，不能簡單地說“不知道”、“不清楚”、“問別人去”，不講臟話、粗話。

第六條稱謂禮儀。采用正規(guī)稱呼，一般以職務(wù)、職稱、“同志”等相稱。

第七條電話禮儀。接打電話，先問好，并自我介紹，若不是自己的電話，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。接通時，語言要簡潔、明了，對重要事務(wù)做好記錄。通話結(jié)束時說“再見”或“謝謝”。使用移動電話，除遵循一般電話禮儀外，還要遵守公共場合的禮儀。

第八條交談禮儀。熱情、謙虛、有禮，尊重對方，理解對方。交談時，集中注意力，認(rèn)真傾聽，正確判斷，不開過分的玩笑，不傳播不利于團(tuán)結(jié)的議論。

第九條公文禮儀。發(fā)文內(nèi)容嚴(yán)守法規(guī)、真實準(zhǔn)確；用詞準(zhǔn)確、樸實、簡要；格式規(guī)范、及時、安全。

第三章行為

第十條*干部行為舉止規(guī)范、穩(wěn)重、大方、優(yōu)雅。

第十一條形體禮儀

（一）精神飽滿，富有朝氣和活力。

（二）在辦公區(qū)內(nèi)，不得大聲喧嘩、嬉笑、打鬧。

（三）坐姿、站姿、行姿、手勢端正、文雅、規(guī)范。

第十二條接待禮儀

（一）辦公室接待實行問好、讓坐、倒水、辦事四步曲。

（二）在工作職責(zé)范圍內(nèi)，盡可能滿足來人的要求。

第十三條會議禮儀

（一）參加會議者應(yīng)提前到達(dá)會場，不得無故遲到、早退、缺席。

倡導(dǎo)開短會，發(fā)言時一般不要超過規(guī)定的時限。

（二）會議*臺就座者一般應(yīng)著正裝。

發(fā)言人講話結(jié)束時，與會人員要鼓掌致意。

（三）遵守會場紀(jì)律，依據(jù)會議安排入座，專心聽講，做好記錄。

禁止有礙視聽的不良舉止和噪音，手機應(yīng)關(guān)機或調(diào)到靜音、振動狀態(tài)。會場內(nèi)不接聽手機。

（四）會場進(jìn)出一般順序：入場先內(nèi)賓，后外賓；

先群眾，后領(lǐng)導(dǎo)。退場則反之。

第十四條其他禮儀

（一）在公共場所做到行為文明，舉止優(yōu)雅，遵守社會公德，維護(hù)公共秩序，愛護(hù)公共財物，保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。

（二）嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，行為文明禮讓，嚴(yán)禁無證駕車、酒后駕車、超速行車。

車輛按指定地點整齊停放。

（三）拜訪要事先約定，并遵守時間。

進(jìn)入他人辦公室前，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)入。

（四）辦公室內(nèi)要保持環(huán)境清潔，辦公物品擺放整潔、有序。

第四章交往

第十五條*干部在交往過程中要做到尊重、體諒、寬容。

第十六條外部交往

樹立平等意識和服務(wù)意識，做到主動、真誠、熱情、耐心，不得假公濟(jì)私，不得權(quán)錢交易，不得拉幫結(jié)派。注意牢記身份，檢點言行，掌握分寸，公私有別，維護(hù)我市機關(guān)及其工作人員的良好形象。

第十七條內(nèi)部交往

同事、上下級之間要相互尊重，相互配合，相互支持，相互勉勵，不搬弄是非，不制造矛盾，不彼此拆臺。下級要維護(hù)上級的威信和形象，上級要善于聽取下級的意見和建議。

第四篇：機關(guān)文明禮儀

什么是機關(guān)禮儀?

機關(guān)禮儀是指在機關(guān)人員在工作中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他，這里要提到布吉林的三A原則：接受對方（accept）重視對方（appreciate）贊美對方（admire）。學(xué)習(xí)機關(guān)禮儀有著十分重要的意義：能夠展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)，有利于建立良好的人際溝通，有利于維護(hù)、提升單位的形象。

文藝復(fù)興時代的英國著名思想家弗蘭西斯?培根曾說過：“小節(jié)上的一絲不茍常可贏得很高的稱贊。”因為小節(jié)更易為人注意，而施展大才的機會猶如節(jié)日，并非每天都有。因此，舉止彬彬有禮的人，一定能贏得好的名譽。

幾種常見的機關(guān)禮儀：

一、儀表禮儀

美國心理學(xué)家艾伯特?梅拉賓研究表明人與人的第一印象中外觀占55％，聲音占38％，語言占7％。

儀表禮儀的要點

一要注意容貌的修飾：發(fā)型要整潔、規(guī)范；面部要整潔；口部要清潔；

二要注意著裝，忌臟、忌皺、忌破、忌亂。著便裝時，顏色的搭配為三色原則。

三要注意舉止動作。俗話說“腹有詩書氣自華”，要注意美觀、規(guī)范、互動。

四要注意表情。微笑：基本特征是齒不露、聲不出。目光：目中有人，正眼看人。

二、介紹禮儀

機關(guān)工作中，用的較多的兩種介紹方式

自我介紹

（一）自我介紹的時機

想了解對方情況或想向?qū)Ψ秸f明情況，但又不妨礙其工作的情況下進(jìn)行。

（二）自我介紹的順序

地位低者先作自我介紹。

（三）自我介紹的內(nèi)容

需要包括四要素：單位、部門、職務(wù)、姓名。報出時，要一氣呵成。同時，給對方一個自我介紹的機會。

為他人介紹

（一）介紹的順序

職務(wù)高的有優(yōu)先知情權(quán)，客人有優(yōu)先知情權(quán)。

例如：接待人員應(yīng)當(dāng)先介紹本單位人員，再介紹客人，介紹本單位人員時，按職務(wù)高低介紹。

（二）介紹語言

敬語（姓名和職位）。如：李局長，這位是我們張衛(wèi)平主任。

（三）介紹的動作

介紹時不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

介紹時，名片使用中的注意事項：

第一要起身迎接；

第二要表示謝謝；

第三要回名片；

第四要看名片，找信息，贊揚；

第五要好好收藏名片。

三、握手禮儀

美國著名盲女作家海倫?凱勒曾說過“我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)性。有的人握手能拒人千里。??我握著冷冰冰的手指，就像和凜冽的北風(fēng)握手一樣。而有些人的手卻充滿陽光，他們握住你的手，使你感到溫暖??”

（一）握手的場合

見面或者告別、表示祝賀或者慰問、表示尊重

（二）握手的前后順序

位高者居先：上級和下級握手，上級先伸手；長輩和晚輩握手，長輩先伸手；男士和女士握手，女士先伸手；老師和學(xué)生握手，老師先伸手。

與多人握手：由位高而低；由近而遠(yuǎn)；順時針方向。

（三）握手的手位

（四）握手的力度和時間

時間在3～5秒，最長不超過30秒。

握力在2公斤左右最佳。

（五）握手時的寒暄

第一注視對方的雙眼；第二一定要說話。

握手禮儀的四個禁忌：

心不在焉、伸出左手、戴著手套、交叉握手

四、電話禮儀

（一）時空的選擇

休息時間不打電話：晚10點后，早7點前。

就餐時間不打電話。

要選擇高效的時間。

不要拿公家的電話辦私事；不要在會場等使用手機。

（二）通話時自我介紹

一般要報四要素：單位、部門、職務(wù)、姓名。

（三）通話的長度

電話三分鐘原則！重要電話準(zhǔn)備提綱；重要通話內(nèi)容要注意記錄、核對。

（四）打電話時誰先掛呢？

地位高者先掛。

如何接電話：

1.接電話要注意鈴響不過四聲。

2.確認(rèn)對方單位與姓名，詢問來電事項，按來話時間、來話單位、誰來的電話、來話原因、來話內(nèi)容、承辦意見的原則記錄。

五、座次禮儀

（一）如何給領(lǐng)導(dǎo)排座次

前排高于后排，中間高于兩側(cè)。在確定首位的基礎(chǔ)上，左高于右（中國），右高于左（國際），左和右是當(dāng)事人之間的左和右。

（二）接待、宴會場合中的五種技巧：

面門為上 居中為上 以右為上 前排為上 以遠(yuǎn)為上

（三）乘車的排序

根據(jù)車的類型不同，上座的位置有所不同。吉普車，上座是付駕駛座，因為吉普車一般要越野，后座較顛簸；小巴，離門越近的是上座。

六、宴會禮儀

（一）宴會的組織

1.前期的工作

確定宴請范圍和名單,選擇恰當(dāng)?shù)臅r間,選擇合適的地點,及時發(fā)出邀請,慎重地選擇宴會菜單。

2.桌次的排列

主桌排定以后，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，離主桌越近的桌次越高，離主桌越遠(yuǎn)的桌次越低；桌數(shù)較多時，要擺桌次牌和姓名簽，而且最好是雙向的，另外要等客人全坐好后再撤掉。

3.席位的排列

以主人為中心，主賓在主人的右手位置

把主賓安排在顯要位置

夫婦兩人排在一桌

主賓雙方人員應(yīng)穿插安排

（二）宴會進(jìn)程中的規(guī)范

迎接賓客：主持人及有關(guān)人員提前到達(dá)宴會地點，在一切安排就緒后，到門口準(zhǔn)備迎賓。賓客到達(dá)后，作為主人應(yīng)在門口熱情相迎、問候、握手、寒暄幾句以示歡迎。

引賓入席：接待人員指引來賓到事先指定的位置坐好。一般是先引主賓，后引一般來賓依次入座。如果有女賓，則先引女賓后引男賓入座。

如宴會規(guī)模較大，也可先將一般客人引入座位，然后引主賓入座。接待人員應(yīng)將椅子從桌子下面拉出，扶好后請客人落座。

上菜適時：主賓及大部分客人落座后便可上菜。上菜是從女主賓開始的。如果沒有女賓則從男主賓。上菜一般從主賓的左邊上，飲料從右邊上。新上的菜要先放在主賓面前并介紹名稱。如果上全雞、全魚菜時，應(yīng)將其頭部對準(zhǔn)主賓或主人。宴會行將結(jié)束時，為所有的來賓斟酒。

祝酒致詞：主持人宣布宴會正式開始后，東道主的主人致祝酒辭，接著是全體干杯，然后主賓致答謝辭（一般宴會也可省略）。當(dāng)主賓祝酒致辭時，接待人員和服務(wù)人員應(yīng)停止一切活動，找一個適當(dāng)位置站好，在干杯之后在客人的右邊將酒斟滿。

活躍氣氛：主持人、主人應(yīng)抓住機會，提出一些大家共同感興趣的問題而引出話題，調(diào)動大家的積極性，使宴會自始至終處于熱烈、親切、友好的氣氛之中。作為主人，應(yīng)適當(dāng)向客人敬酒，以示友好和尊重。

送客話別：當(dāng)主客雙方酒足飯飽時，主人與主賓起立，大家隨之，這時宴會即告結(jié)束。此時接待服務(wù)人員應(yīng)將主賓等的椅子向后移動，方便主賓等客人離座。當(dāng)主賓及客人休息片刻準(zhǔn)備告辭時，主人及東道主的接待服務(wù)人員應(yīng)送到門口，握手告別。

總結(jié)：

以上介紹了六種機關(guān)工作中常用的禮儀。學(xué)習(xí)禮儀的目的，是為了尊重別人，也是尊重自己，是為了把我們機關(guān)的每一項工作做好。希望通過學(xué)習(xí)，能夠提高大家的機關(guān)工作禮儀的素養(yǎng)，從細(xì)微處入手，把工作做得更好，因為細(xì)節(jié)可以決定成敗。

第五篇：文明禮儀規(guī)范

公司文明禮儀規(guī)范

為建立正常的辦公秩序，展示公司良好的內(nèi)外部形象，特制訂以下文明規(guī)范，請各部門人員遵照執(zhí)行：

一、日常文明禮儀

（一）來訪接待文明禮儀

1、公司全體職工接待客人時，應(yīng)文明禮貌，熱情大方，使用標(biāo)準(zhǔn)普通話和禮貌用語，做到儀表端莊。

2、外來人員到公司聯(lián)系工作，應(yīng)到辦公區(qū)前臺辦理登記手續(xù)，填寫申請單，由前臺秘書安排接待工作。

3、待人接物熱情周到、舉止得體。

4、客人所帶箱包、行李，須主動代為提拎。

5、引導(dǎo)客人前，應(yīng)將桌子上的文件收起來，重要的還須鎖起，以防他人翻閱，然后有禮貌地招呼客人同行；引導(dǎo)途中，應(yīng)走在客人前方2-3步遠(yuǎn)的位置，靠左前側(cè)引導(dǎo)。

6、招呼客人上車，要讓客人先上，然后自己再上。

（二）接聽電話文明禮儀

1、接聽電話使用禮貌用語，通話用語簡明扼要，提倡“三分鐘原則”，一般電話盡量不要超過三分鐘。所接重要的業(yè)務(wù)電話須有詳細(xì)記錄并存檔備查。

2、如對方提出要求，能肯定答復(fù)的馬上答復(fù)，不能答復(fù)的要耐心解釋，并請對方留電話，以便日后答復(fù)。

3、結(jié)束時要講一些熱情、愉快的話語，如“謝謝您來電”、“再見”等，并讓對方先掛電話，確認(rèn)已講完。

4、接打電話時要顧全周圍的人，不要語調(diào)過高，影響他人辦公。

5、不允許使用辦公電話聊天或聯(lián)絡(luò)私人事宜。

6、電話及網(wǎng)絡(luò)是公司重要的資源，要注意輕拿輕放聽筒，愛護(hù)話機及網(wǎng)絡(luò)。

注意事項：

①如果要講一件比較煩瑣的事情，最好拔打座機電話；急需打手機的話，接通后應(yīng)先詢問對方身邊有無固定電話，若有的話，應(yīng)撥打固定電話向?qū)Ψ疥愂觥?/p>

②給領(lǐng)導(dǎo)匯報事情時，接通后應(yīng)先詢問方不方便、是否開會等，得到確認(rèn)后再講。

③力求使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話

二、公共區(qū)域文明禮儀

1、公共區(qū)域要著裝應(yīng)整潔、得體大方；重要活動、接待男士應(yīng)著正裝，提倡女士著職業(yè)裝。員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過耳，不留胡須，不得染非自然發(fā)色；女職員上班提倡化淡妝，飾物佩戴應(yīng)得當(dāng)，不得穿超短裙、低胸衫、拖鞋等不適合辦公的服裝。

2、吸煙應(yīng)在吸煙室進(jìn)行，不在會議室、接待室、敞開式辦公區(qū)內(nèi)吸煙。若有外來人員吸煙，接待人員應(yīng)進(jìn)行勸阻。

3、不得在公共場合（辦公區(qū)域、餐廳、公交車等）大聲喧嘩、嬉笑打鬧；遇到上級領(lǐng)導(dǎo)檢查工作,應(yīng)主動熱情打招呼。

4、工作時間原則上應(yīng)避免私人會客，若確實需要接待應(yīng)向本部門主管領(lǐng)導(dǎo)申報，來訪客人不得隨意進(jìn)入辦公區(qū)，接待部門應(yīng)對來訪人員進(jìn)行登記，以便備查，來訪人員的行為由接待人員負(fù)責(zé)。

三、辦公室文明禮儀

1、辦公環(huán)境要整潔衛(wèi)生，物品要擺放有序，不亂掛亂放衣物等物品，各部室轄區(qū)內(nèi)綠色植物要枝繁葉茂。

2、不得在辦公室空調(diào)運行時，長時間打開窗戶通風(fēng)，員工要珍惜和愛護(hù)身邊的環(huán)境和設(shè)施。

3、辦公桌面要保持整潔有序，文具用品擺放整齊，文件、資料閱完后整理歸類放回原處。

4、檔案盒、文件夾要統(tǒng)一標(biāo)簽，擺放有序，易于查找，要定期整理文件柜里、抽屜里的文件資料。

5、辦公時，要保持良好的精神面貌，坐姿端正，不得大聲喧嘩，嬉笑打鬧。

6、不得將早餐帶入辦公室，上班期間不得吃零食。

7、定期整理電腦中、文件柜里、抽屜里的文件資料，將無用的東西及時從電腦中刪掉或丟掉，以提高工作效率。

8、禁止在辦公電腦里安裝游戲軟件、下載軟件，工作期間不得聽歌、瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)頁。

四、會議文明禮儀

1、各部門需要會務(wù)服務(wù)時應(yīng)提前通知會務(wù)中心，由會務(wù)中心統(tǒng)一安排。

2、參會人員要提前5-10分鐘進(jìn)入會場，手機打成靜音。

3、會議期間，要保持安靜，認(rèn)真記錄發(fā)言人講話內(nèi)容；不得隨意出入會場，遇緊急電話應(yīng)出會議室接聽。

4、會議結(jié)束不得將會議資料隨意丟棄，避免相關(guān)資料遺失，保持會議室整潔衛(wèi)生。

五、安全管理

（一）、信息安全

1、一卡通是數(shù)字智能卡片，具有身份證、門禁、就餐、乘車、消費等功能，是員工出入辦公區(qū)的憑證，員工上班后，應(yīng)自覺佩帶一卡通，并將卡正面對外。一卡通不得出借他人，遺失要及時告之人力資源部辦理注銷。

2、科研中心作為綜合數(shù)字布線智能大廈，員工要善于借助內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和會議電話等資源高效工作,也要妥善保管好密鑰、筆記本電腦、移動硬盤、U盤，經(jīng)常修改各類密碼，安裝殺毒軟件，定期升級查殺病毒，防止信息泄密。

3、電腦信息資料要符合信息化管理要求，文檔資料要分類存放，文檔命名要易于檢索，要定期維護(hù)文檔資料，重要信息要做好刻成光盤或備份。

4、注意網(wǎng)絡(luò)信息保密，重要文件需加設(shè)密碼。員工長時間離開辦公區(qū)時

（二）、其他安全

1、要有防火意識，不得在辦公室使用開水器燒開水，不允許亂接電源，私自接拉電線。

2、辦公室不得存放貴重物品，易燃、易爆等危險物品，員工應(yīng)自覺增強防盜意識，保管好辦公室和工具柜鑰匙、貴重辦公用品、個人財物，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時向上級報告。離開辦公室要及時鎖門，及時關(guān)閉電腦和其它電器設(shè)備以及電源，關(guān)好辦公室門窗，防止發(fā)生事故。

3、員工應(yīng)嚴(yán)格做好本崗位涉密文件、資料的管理與傳遞，不得在對外交往和通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場所談?wù)摴久孛?，不?zhǔn)通過其他方式傳遞公司秘密。員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應(yīng)立即采取補救措施并向上級報告。

4、對進(jìn)入辦公區(qū)的陌生人要有禮貌地盤問，異常情況要及時報告管理部或保安處理；需要外來人員進(jìn)入辦公區(qū)維修，需安排辦公人員值守的同時，還需通知酒店保安值守。

5、辦公區(qū)單向門是消防安全通道，正常情況不得從單向門出入，出門時要關(guān)好單向門。辦公區(qū)門禁失效、門窗損壞要及時通知酒店工程部維護(hù)。

6、上下班途中，要遵守交通規(guī)則，注意來往車輛，做好自身防護(hù)。

六、附則

1、總經(jīng)辦定期或不定期文明辦公進(jìn)行檢查和抽查。

2、對文明辦公、文明生產(chǎn)好的部門將予以表揚；對嚴(yán)重違反本規(guī)定的將內(nèi)網(wǎng)通報并責(zé)令限期整改。

七、常用電話

樓控中心:8111 報警電話:8110 火警電話：8119 日常維修:8003 酒店總臺:8492 會務(wù)中心：9261

股份總經(jīng)辦

二○○九年八月十八日