第一篇：溝通與禮儀選修心得

溝通與禮儀課后心得

這學(xué)期的選修課我選修了溝通與禮儀，因?yàn)槲矣X(jué)得一個(gè)人在人際交往中，溝通與禮儀禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。今后的社會(huì)必然是一個(gè)多元的百家爭(zhēng)鳴的社會(huì)。生活在其中的成員，惟有把個(gè)人的觀念、意見(jiàn)、主張、情緒與感覺(jué)，通過(guò)文字、語(yǔ)言或肢體動(dòng)作準(zhǔn)確的表達(dá)出來(lái)，才能有利于個(gè)人和社會(huì)的發(fā)展。而說(shuō)話是彼此溝通，互相交流最重要的工具之一。所謂說(shuō)話就是為反應(yīng)別人的思想，回答別人，而表現(xiàn)自己的意見(jiàn)，也就是“言為心聲”，人與人之間傳達(dá)思想感情，必須使用語(yǔ)言為媒介。不外是為獲取對(duì)方的意見(jiàn)或表達(dá)自己的意見(jiàn)。

所以，我報(bào)著這樣一股求知的渴望，選修了這門課。

我國(guó)是一個(gè)歷史悠久的文明古國(guó)，素有“禮儀之邦”的美稱。講“禮”懂“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)。源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。隨著時(shí)代的進(jìn)步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤(rùn)滑劑的禮儀也越加顯得重要。在走向全面小康的當(dāng)今社會(huì)中，崇尚禮儀是社會(huì)對(duì)其成員的基本要求，也是社會(huì)成員的精神要求。注重禮儀，對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和提高文明有著重要的作用。

在上老師的課之前，我總是會(huì)有一些小心結(jié)，會(huì)生一些小悶氣。聽(tīng)了老師的課后，我會(huì)慢慢自己想通，因?yàn)樘恢档昧?。老師的一些話不?jīng)意間使我發(fā)生了一些改變。所以說(shuō)在日常生活中，良好的人際交往有助于提高我們的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶、煩惱，宣泄憤怒，壓抑和痛苦，減少孤獨(dú)，寂寞，空虛。這些都是十分有益于我們身心健康，而且也會(huì)使我們最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，即使產(chǎn)生也能夠得到有效的排遣．

聽(tīng)了老師的課，在學(xué)習(xí)溝通學(xué)后，我自己覺(jué)得對(duì)我的幫助還是挺大的，老師給我們講了禮儀方面需要注意的，與人溝通方面需要注意的事情。讓我知道如何有禮貌得體的對(duì)待別人，與別人交往過(guò)程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠(chéng)，而且我們?cè)诙Y儀方面要懂得適度，在應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。例：開玩笑要注意對(duì)象與場(chǎng)合，也就是開玩笑要掌握分寸。

老師還說(shuō)過(guò)：“在交往中，一定做到想別人所想，用自己寬容的心去包容別人，切莫去計(jì)較過(guò)多的小事。哪怕自己會(huì)吃一點(diǎn)小虧。正所謂吃虧是福,”要把自己的眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn),你就會(huì)對(duì)眼前的一些不快之事自會(huì)一笑了之。在長(zhǎng)期的交往中，別人自會(huì)看到你過(guò)人的優(yōu)點(diǎn)，也會(huì)愿意和你交往。我覺(jué)得這一點(diǎn)也很重要。

老師給我們講禮儀的時(shí)候從出生禮，洗三，到成人禮，婚禮，葬禮的一些禮儀，我覺(jué)得擴(kuò)充了我的知識(shí)面。

在學(xué)了溝通之后，真的是學(xué)到了太多有用的東西。比如面試的要求，如何著裝，化妝，面試的時(shí)候要說(shuō)什么，如何站 如何坐 老師都給我們講的很詳細(xì) 這對(duì)我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)真的太重要了。我記得老師說(shuō)過(guò)一句話，原話我記不清了，大概的意思就是面試的時(shí)候簡(jiǎn)歷其實(shí)沒(méi)有個(gè)人的儀表談吐重要，我覺(jué)得真的非常有道理。

老師給我們講了“著裝的三原則，五協(xié)調(diào)”。三原則（TPO）是：T：time 時(shí)間 P：place 地點(diǎn) O：occasion 場(chǎng)合 就是說(shuō)著裝要分時(shí)間，地點(diǎn)，場(chǎng)合來(lái)穿，比如上班應(yīng)該穿職業(yè)套裝，參加晚會(huì)應(yīng)該要穿禮裙，這不僅是對(duì)別人的尊重，更是對(duì)自己的尊重。在合適的場(chǎng)合穿正確的衣服，也能顯示出自己的素質(zhì)和氣質(zhì)。

五協(xié)調(diào)是指穿的衣服要與年齡、職業(yè)、體型、色彩的搭配和首飾相協(xié)調(diào)。我們學(xué)生的著裝應(yīng)追求樸素、自然、本色之美，忌過(guò)于追求時(shí)髦、夸張、超齡。我覺(jué)得現(xiàn)在我們學(xué)校里已經(jīng)有很多學(xué)生穿的不符合自己的年齡了，穿的很暴露。這也有點(diǎn)不符合服裝的五協(xié)調(diào)法則了。

還有一個(gè)著職業(yè)套裝的“六不要”，1.不穿黑色皮裙2.不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服3.正式場(chǎng)合不光腿4.穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪5.襪子不可以有破損，應(yīng)該在包里帶一雙備用襪子。6.襪子長(zhǎng)度也要注意，避免出現(xiàn)三截腿。

老師還和我們講了女士的包里應(yīng)該備一些什么，這里就又提到了上面講的要備著一雙絲襪 此外包里還要備著雨傘 晴天遮陽(yáng)雨天擋雨 還有紙巾也是必備的。

老師還給我們講了站姿的基本要領(lǐng)，基本要領(lǐng)是“五點(diǎn)一線”首先要頭正肩平，雙臂自然下垂，然后背直，挺胸收腰 提臀，其次，雙腿要并攏直立腳跟相靠。身體中心放在兩腳正中，微收下頜，兩眼平視前方。嘴微閉，表情自然，稍帶微笑。

站的時(shí)候手?jǐn)[放的要求也是有講究的。

站立時(shí)，雙手可以置于身體兩側(cè)，或者右手搭在左手上疊放于體前，還可以雙手疊放于體后，也可以一手放于體前一手放在背后。

女士坐著的優(yōu)美的姿態(tài)是：身體端正兩目平視、下頜內(nèi)收、兩肩放松、雙手舒展或交叉輕放于雙腿中部，并靠近小腹，雙腿緊靠并垂直于地面或微微傾斜，雙腿不能分開。

這些在以后我的求職或者職業(yè)生涯中都是受益一生的知識(shí)。我覺(jué)得選修這門讓人受益匪淺。

我感覺(jué)禮儀本身就是一種特殊的語(yǔ)言，讓我們用社交禮儀的基本知識(shí)和規(guī)范，去順利地開啟交際活動(dòng)的大門，讓我們建立和諧融洽的人際關(guān)系．這樣，不僅是形成良好社會(huì)心理氛圍的主要途徑，而且對(duì)我自己來(lái)說(shuō)，也具有極其重要的心理保健功能．

看看當(dāng)今社會(huì)，人際溝通參與禮儀無(wú)所不在，因?yàn)槠鋵?duì)我們真的是很重要，是每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的。人際溝通與禮儀貫穿著人際交往的始終，為交往的內(nèi)涵服務(wù)；不重視禮儀必然會(huì)影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大。不獨(dú)對(duì)外交往，我們大學(xué)生在日常生活中也要重視禮儀，養(yǎng)成習(xí)慣，自然成為一種修養(yǎng)也有助于提高自己的品味。

總而言之，這是一門學(xué)習(xí)之后感到非常有意義的課！

第二篇：溝通與禮儀心得

學(xué)習(xí)溝通禮儀的心得體會(huì)

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在人際交往中，溝通與禮儀禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們?cè)桨l(fā)意識(shí)到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用；禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件；意識(shí)到溝通是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。

溝通，寫起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)可就沒(méi)那么簡(jiǎn)單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學(xué)之間的溝通，師生之間的溝通??太多了，因?yàn)槲覀兪歉星樨S富的人，不是簡(jiǎn)單的說(shuō)話就能表達(dá)的，需要互相理解的。例如最簡(jiǎn)單的朋友之間，要真誠(chéng)對(duì)待朋友，一個(gè)人快樂(lè)時(shí)倆人一起分享，那么快樂(lè)會(huì)邊成原來(lái)的二倍，你會(huì)更快樂(lè)，相反難過(guò)時(shí)，有朋友在，那么悲傷就會(huì)變成原來(lái)的一半，因?yàn)橛信笥训闹С郑膭?lì)和安慰。

上完溝通學(xué)課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。聽(tīng)了老師的課，在學(xué)習(xí)溝通學(xué)后，我自己覺(jué)得對(duì)我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著學(xué)習(xí)而離我遠(yuǎn)去。因?yàn)樘恢档昧?，那小的事，以前我老覺(jué)得人人都和我過(guò)不去，這日子太不好過(guò)?？墒乾F(xiàn)在不一樣了，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對(duì)人也友好了。

之后我們還學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)知識(shí)，讓我知道對(duì)待別人，與別人交往過(guò)程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠(chéng)等等，而且我們?cè)诙Y儀方面要懂得適度，在應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。例：開玩笑要注意對(duì)象與場(chǎng)合，也就是開玩笑要掌握分寸。

平時(shí)上課，老師還給我們機(jī)會(huì)，上去介紹自己、對(duì)熱點(diǎn)時(shí)事“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機(jī)會(huì)鍛煉自己，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒(méi)有親自上到講臺(tái)上講，但是現(xiàn)實(shí)生活中我確實(shí)大膽了許多，因本身是師范專業(yè)，這樣對(duì)我以后十生活和工作都有很大的幫助。

上課之余，我還交到很多來(lái)自不同學(xué)院的朋友。以前的我，不會(huì)主動(dòng)去認(rèn)識(shí)別人，我總覺(jué)得別人不一定喜歡和我交往，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認(rèn)識(shí)對(duì)方，讓我從中體會(huì)到了交朋友的樂(lè)趣，也改變了我一直以來(lái)錯(cuò)誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會(huì)真心待你。

總的來(lái)說(shuō)。通過(guò)選修了這門課程，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學(xué)期的課就要結(jié)束了，說(shuō)真的，心理有點(diǎn)舍不得，希望以后還能有機(jī)會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)溝通與禮儀的相關(guān)知識(shí)，提升自己的修養(yǎng)。

對(duì)老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。因?yàn)樾r(shí)候講的都是家鄉(xiāng)話，現(xiàn)在的普通話講得不好，特喜歡老師說(shuō)話的方式，還有純正的北方音，說(shuō)起話來(lái)顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。

在此，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識(shí)。

第三篇：教師禮儀與溝通藝術(shù)課程心得

課程心得體會(huì)

韓愈的《師說(shuō)》認(rèn)為：師者，所以傳道受業(yè)解惑也。在古人看來(lái)，教師的職責(zé)就是傳授道理，教授學(xué)業(yè)，解釋疑難問(wèn)題。無(wú)可厚非這屬于教師的本職工作，但在當(dāng)今的教育行業(yè)里，教師僅僅是“傳道授業(yè)解惑”也許已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，除了過(guò)硬的教學(xué)技能外，它還要求教師具備更高的職業(yè)素養(yǎng)——內(nèi)在品質(zhì)與外在形象。

教師的內(nèi)在品質(zhì)要求教師具有高尚的人格和良好個(gè)人的修養(yǎng)。

《論語(yǔ).學(xué)而》中提到，曾子曰：“吾日三省吾身——為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？”我認(rèn)為，作為一名優(yōu)秀的教師，我們每天要做的事情就是“反省自己”。教師的自我檢討不僅有利于教學(xué)效果的改善，更是有利于教師與學(xué)生間關(guān)系的進(jìn)步。有句古話說(shuō)“一日為師終生為父”，但教師畢竟取代不了父母，并且更多的實(shí)際狀況也限制了教師行駛父母的“權(quán)力”。師生間雖然有一層隔閡，但教師是學(xué)生最大的模仿對(duì)象，作為一名優(yōu)秀的教師我們可以通過(guò)自身的人格魅力感染學(xué)生，把學(xué)生培養(yǎng)成一個(gè)能力與精神同時(shí)健全的人。

首先是尊重。我們常常教授學(xué)生要尊敬師長(zhǎng)，尊重同學(xué)，但首先教師就要學(xué)會(huì)尊重學(xué)生。當(dāng)學(xué)生感受到來(lái)自教師的尊重時(shí)，懂得了被尊重的快樂(lè)，潛移默化地便會(huì)形成尊重他人的優(yōu)秀品質(zhì)。反觀現(xiàn)在許多新聞報(bào)道中出現(xiàn)的教師打罵學(xué)生行為就是明顯的不尊重學(xué)生行為。老師責(zé)罵，甚至打罵學(xué)生，學(xué)生的身體以及心靈都感受到了來(lái)自教師的傷害與威脅，自尊感受挫，性格內(nèi)向的學(xué)生也許因此變得更加孤僻，甚至把自己與外界隔絕開來(lái)，陷入了深深的自卑與抑郁之中；而部分性格比較好強(qiáng)的學(xué)生也許會(huì)走向極端，變得暴力和扭曲。

教師的尊重是一種修養(yǎng)，而教師的自尊則是一種修行。一個(gè)懂得自尊的人才會(huì)得到別人的尊重。假若教師不注重自己的言行，不注重自己的態(tài)度，對(duì)待學(xué)生盲目武斷，這樣的教師也是不自尊的。一個(gè)不自尊的教師在學(xué)生眼中是“暴君”，在同事眼中是異類，在領(lǐng)導(dǎo)眼中更是一名問(wèn)題教師。這不僅對(duì)教師的職業(yè)生涯帶來(lái)影響，也不利于作為一個(gè)人的成長(zhǎng)。因此，尊重時(shí)一名教師應(yīng)該具備的內(nèi)在品質(zhì)——尊重他人，也尊重自己。

然后是禮節(jié)。人類的習(xí)慣往往在一來(lái)一往中形成，一名注重禮節(jié)的教師，其在待人處物方面的優(yōu)秀品質(zhì)往往會(huì)為人所關(guān)注，尤其會(huì)被學(xué)生所關(guān)注并模仿。教師的禮節(jié)通常表現(xiàn)在兩個(gè)方面，與學(xué)生交往的禮節(jié)，與同事交往的禮節(jié)。我認(rèn)為，一名注重禮節(jié)修養(yǎng)的教師，無(wú)論是課堂還是課后，與學(xué)生溝通都能使用禮貌用語(yǔ)，面對(duì)學(xué)生的問(wèn)候也能做出回應(yīng)；與同事相處能夠做到以禮相待。

當(dāng)然，一名優(yōu)秀的教師往往通過(guò)自身的素養(yǎng)與品質(zhì)獲得學(xué)生的信任與“崇拜”。但是優(yōu)秀的內(nèi)在品質(zhì)需要時(shí)間去外現(xiàn)，但優(yōu)雅得體的外在形象卻能瞬間展現(xiàn)一名優(yōu)秀教師的人格魅力。在我們過(guò)去的印象中：教師是花園的園丁，通過(guò)辛勤勞作培育祖國(guó)未來(lái)的花朵。但站在今天的視角來(lái)看，教師辛勤的品質(zhì)應(yīng)該保持，而教師“園丁”的角色卻應(yīng)該轉(zhuǎn)變——教師的形象要從呆板樸素向優(yōu)雅得體轉(zhuǎn)變。

首先是著裝。正所謂“人靠衣裝馬靠鞍”，一身合體的著裝能把一個(gè)人從人群中區(qū)分開來(lái)。一襲及膝的中裙，一條過(guò)腳踝的長(zhǎng)裙，或者一身干練的正裝，都能給人一種得體大方的印象。從某種程度上來(lái)說(shuō)，教師也算是公眾人物，她的一舉一動(dòng)，一顰一簇都會(huì)受到學(xué)生的關(guān)注。尤其是女教師的著裝風(fēng)格往往受到女同學(xué)的模仿。因此，教師要避免穿奇裝異服上班，盡量在穿衣打扮上形成優(yōu)雅得體且符合自己的個(gè)人風(fēng)格。給學(xué)生正經(jīng)、大方、得體的印象外，也給學(xué)生帶來(lái)視覺(jué)上的美感，幫助學(xué)生品味的提高。

然后是發(fā)型和妝容。古板的說(shuō)法認(rèn)為，教師不應(yīng)該有過(guò)多的發(fā)型變化，同時(shí)也不應(yīng)該化妝。但作為一名“美”的傳授者，本身就應(yīng)該是“美”的示范。從發(fā)型方面來(lái)看，教師的發(fā)色最好是黑色，即使是染發(fā)也不應(yīng)該過(guò)分鮮艷或五顏六色。教師一襲烏黑靚麗的長(zhǎng)發(fā)給人優(yōu)雅溫婉的印象，當(dāng)然這對(duì)發(fā)質(zhì)的要求非常高。因此，長(zhǎng)發(fā)的教師應(yīng)該盡量盤發(fā)或扎馬尾，給人清爽文雅的感覺(jué)。其次，層次感強(qiáng)或修剪得利落大方的短發(fā)也能帶來(lái)一股清新干練的氣質(zhì)。從妝容方面看，教師在工作崗位上應(yīng)該被要求帶妝工作。一幅修飾得體的妝容給人一種神清氣爽的感覺(jué)，看著一位精神飽滿的教師上課，學(xué)生也會(huì)跟投入認(rèn)真。同時(shí)，從西方的觀點(diǎn)來(lái)看，出門上妝是一種禮節(jié)和修養(yǎng)。當(dāng)然，教師帶妝上班并不意味著濃妝艷抹，而應(yīng)該是略施粉黛，給人一種精神飽滿的印象即可。

其次是言行舉止。這個(gè)看似跟教師的內(nèi)在品質(zhì)關(guān)系更大。但現(xiàn)實(shí)卻是，許多文化水平很高，學(xué)識(shí)素養(yǎng)都強(qiáng)的教師，往往在一些小細(xì)節(jié)中把握不到位，導(dǎo)致表現(xiàn)出粗魯不拘小節(jié)的一面。當(dāng)然，對(duì)于教師的外在形象而言，我們更關(guān)注教師的“舉止”。有時(shí)一個(gè)細(xì)小的動(dòng)作便會(huì)定位一名教師的修養(yǎng)，同時(shí)也給學(xué)生帶來(lái)影響。例如教師走路不能風(fēng)風(fēng)火火，同時(shí)也不能搔首弄姿；教師說(shuō)話的語(yǔ)速要適中，不能過(guò)快也不能過(guò)慢；教師的表情要自然，不能過(guò)分夸張，也不能呆若木雞等等。正所謂細(xì)節(jié)決定成敗，雖然這些“小動(dòng)作”也不是什么“致命”的行為，但卻會(huì)在學(xué)生心目中留下不好的印象。學(xué)生喜歡給教師定位貼標(biāo)簽，一旦教師在學(xué)生心目中留下壞印象，教師在學(xué)生心中的建立的威望和形象也會(huì)隨之崩塌。一名失去牽引力的教師，學(xué)生對(duì)其的信任和尊重也會(huì)消失，這不利于良好師生關(guān)系的建立。

最后是溝通技巧。良好的師生關(guān)系應(yīng)建立在溝通上，而這種“溝通”除了課堂上的交流外，還應(yīng)包括課堂下的互動(dòng)。教師與學(xué)生的溝通要有“度”，教師太過(guò)嚴(yán)肅，與學(xué)生距離太遠(yuǎn)，不利于師生關(guān)系的發(fā)展，一個(gè)有距離感的教師是學(xué)生是抗拒的。但是教師與學(xué)生關(guān)系太近也會(huì)造成學(xué)生對(duì)教師“敬畏感”的消失，不利于教師教學(xué)工作的開展。此外，微笑是教師最好的溝通手段，是良好師生關(guān)系的潤(rùn)滑劑。在老一輩人的印象里，教師是嚴(yán)肅的、莊重的，不茍言笑的。但是作為新時(shí)代的教師，我們應(yīng)該改變這種呆板的形象，無(wú)論是外向還是內(nèi)向性格的教師，我們都應(yīng)該保持微笑，通過(guò)微笑給自己一身精神氣，也給學(xué)生一次練習(xí)微笑的機(jī)會(huì)。

談了這么多，個(gè)人認(rèn)為這學(xué)期的“教師禮儀與溝通藝術(shù)”課程給了我們很大的棒喝和啟發(fā)。在如何當(dāng)一名好教師的角度來(lái)看，要成為一名優(yōu)秀的教師光有教學(xué)技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，教師禮儀與溝通藝術(shù)可以說(shuō)是教師的一項(xiàng)“軟實(shí)力”，只有硬件與軟件的雙重配合才能使教師散發(fā)出優(yōu)秀的人格魅力。因此，要當(dāng)一名優(yōu)秀教師，我們還有很多的不足。共勉！

第四篇：實(shí)用禮儀與溝通

非言語(yǔ)溝通是人們經(jīng)常應(yīng)用并且不被人們注意的溝通表達(dá)方式，它比言語(yǔ)交流更常見(jiàn)，也更富有表達(dá)力。關(guān)于非言語(yǔ)溝通在人際溝通中的重要性，有人總結(jié)過(guò)這樣一個(gè)公式［1］：交際雙方的相互理解=語(yǔ)調(diào)（占38%）+表情（55%）+語(yǔ)言（7%）。因此，研究非言語(yǔ)溝通的作用很有必要。

一、非言語(yǔ)溝通及其特點(diǎn)

非言語(yǔ)溝通是指通過(guò)非語(yǔ)言文字符號(hào)進(jìn)行信息交流的一種溝通方式。人們利用身體動(dòng)作、面部表情、空間距離、觸摸行為、聲音暗示、穿著打扮、實(shí)物標(biāo)志、色彩、繪畫、音樂(lè)、舞蹈、圖像和裝飾等來(lái)表達(dá)思想、情感、態(tài)度和意向。人們?cè)谌粘＝煌型鶗?huì)發(fā)現(xiàn)，有時(shí)非語(yǔ)言溝通可以起到語(yǔ)言文字所不能替代的作用，一個(gè)人的手勢(shì)、表情、眼神、笑聲等都可以說(shuō)話或傳情。所以，非言語(yǔ)溝通不僅是利用語(yǔ)言進(jìn)行信息交流的一種補(bǔ)充，而且是一種人與人之間的心理溝通，是人的情緒和情感、態(tài)度和興趣的相互交流和相互感應(yīng)。

非言語(yǔ)溝通具有以下六個(gè)方面的特點(diǎn)：

1.普遍性。在人類溝通過(guò)程中，幾乎每個(gè)人從小就自覺(jué)不自覺(jué)地學(xué)會(huì)了非言語(yǔ)溝通的能力。據(jù)考證，這種溝通能力的獲得是人類有史以來(lái)就有的一種本能。人類產(chǎn)生以后，就開始了人與自然界及人與人之間的溝通活動(dòng)，這種非言語(yǔ)溝通是人們?cè)谡Z(yǔ)言符號(hào)產(chǎn)生之前就已是最重要的溝通形式了。隨著人們的實(shí)踐活動(dòng)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步和人際交往范圍的擴(kuò)大，人們的非言語(yǔ)溝通能力也不斷得到豐富和發(fā)展。這種非言語(yǔ)溝通能力不僅中國(guó)人有，外國(guó)人也有。不過(guò)，由于各國(guó)文化的不同，這種非語(yǔ)言的表達(dá)方式也有所不同，但就一般意義上來(lái)講，與各國(guó)各民族所用的語(yǔ)言比較起來(lái)，非言語(yǔ)溝通的信息共享更強(qiáng)一些。國(guó)際音樂(lè)節(jié)和舞蹈節(jié)邀請(qǐng)了許多國(guó)家的歌唱家一起同臺(tái)演出，有時(shí)并不需要說(shuō)同樣的語(yǔ)言。音樂(lè)和舞蹈可以跨越言語(yǔ)障礙進(jìn)行人與人之間的非言語(yǔ)溝通與交流。

2.民族性。不同的民族有不同的文化和風(fēng)俗習(xí)慣，這種不同的文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣決定了其特有的非言語(yǔ)溝通符號(hào)。例如，在我國(guó)的侗族，如果不會(huì)唱侗族大歌就幾乎被人視為殘廢；比較典型的人際溝通例子是人們通過(guò)握手、擁抱和親吻來(lái)表達(dá)自己對(duì)他人的歡迎和愛(ài)撫。在歐洲一些國(guó)家，親吻、親鼻是一種禮節(jié)，是一種友好熱情的表示，尤其是對(duì)女性而言。但中國(guó)人往往不太習(xí)慣，而更習(xí)慣以握手的方式來(lái)表達(dá)同樣的感情。

3.社會(huì)性。人與人之間的關(guān)系是一種社會(huì)關(guān)系。人們的年齡、性別、文化程度、倫理道德、價(jià)值取向、生活環(huán)境、宗教信仰等社會(huì)因素都對(duì)非言語(yǔ)溝通產(chǎn)生影響。社會(huì)中的不同職業(yè)角色，不同階層都對(duì)非言語(yǔ)溝通有著較細(xì)微的規(guī)定性，如有些年輕人喜歡以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥們兒”。然而，如果用同等方式去向父母親或年齡較大的長(zhǎng)輩使用同樣的方式來(lái)表達(dá)友好就顯得缺乏禮貌了。

4.審美性。非言語(yǔ)溝通所表現(xiàn)的行為舉止是一種美的體現(xiàn)。對(duì)此類行為的認(rèn)同的基礎(chǔ)是人們的審美觀念。人們審美觀念的形成與年齡、經(jīng)歷有著很大關(guān)系，例如人的儀表美就是一個(gè)有爭(zhēng)論的題目。對(duì)女人梳妝打扮、抹胭脂、搽口紅、戴首飾等是一種美的表達(dá)，但也有可能給別人傳達(dá)一種過(guò)分輕浮的信息。如果溝通的參與者意見(jiàn)不一致，對(duì)外在美所體現(xiàn)的心靈美看法不同，在一定程度上會(huì)影響人際溝通。

5.規(guī)范性。這種規(guī)范性是指一個(gè)社會(huì)群體或一個(gè)民族受著特定文化傳統(tǒng)的影響，長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)非言語(yǔ)溝通所產(chǎn)生的社會(huì)認(rèn)同。每一種社會(huì)角色都有著被大家承認(rèn)的行為舉止準(zhǔn)則，在運(yùn)用非語(yǔ)言符號(hào)時(shí)，要考慮溝通對(duì)象的文化因素、民族因素、環(huán)境因素、年齡因素、心理因素、社會(huì)道德因素等等。一旦忽略了某種非語(yǔ)言符號(hào)所特有的規(guī)范性，便會(huì)造成誤解和障礙。

6.情境性。非言語(yǔ)溝通一般不能夠單獨(dú)使用，不能脫離當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐臈l件、環(huán)境背景、包括與相應(yīng)語(yǔ)言情境的配合。只有那些善于將非語(yǔ)言符號(hào)與真實(shí)環(huán)境背景聯(lián)系起來(lái)的人，才能使非語(yǔ)言符號(hào)運(yùn)用得準(zhǔn)確、適當(dāng)。

二、非言語(yǔ)溝通的作用

長(zhǎng)期以來(lái)，非語(yǔ)言符號(hào)可用來(lái)傳遞信息、溝通思想、交流感情，這些已被人們所熟悉。有人估計(jì)，人的臉部能表現(xiàn)出約25萬(wàn)種不同的信息，教室內(nèi)可以有7000多種課堂手勢(shì)，這些非語(yǔ)言符號(hào)都有著豐富的含義。［2］在特定的場(chǎng)合，非語(yǔ)言符號(hào)都可起到特有的作用。具體有以下幾種：

（一）表情答意作用

在日常工作、生活中，人們普遍運(yùn)用較多的非言語(yǔ)工具是目光語(yǔ)和手勢(shì)語(yǔ)，目光語(yǔ)和手勢(shì)語(yǔ)等非言語(yǔ)在許多情況下具有語(yǔ)言文字所不能替代的表情答意作用。

眼睛是人心靈的窗戶，能明顯、自然、準(zhǔn)確地展示自身的心理活動(dòng)。眼神是傳遞信息十分有效的途徑和方式，不同的眼神可起到不同的作用。在人際溝通中，目光語(yǔ)可以表現(xiàn)多種感情，根據(jù)情境不同，即可表示情意綿綿，暗送秋波；也可以表示橫眉冷對(duì)，寒氣逼人等。目光語(yǔ)通常有以下幾種作用：提供信息；調(diào)節(jié)互動(dòng)；啟發(fā)引導(dǎo)；告誡批評(píng)；表達(dá)關(guān)系。［3］如護(hù)士在為服務(wù)對(duì)象實(shí)施護(hù)理的過(guò)程中，對(duì)手術(shù)后病人投以詢問(wèn)的目光，對(duì)年老體弱者投以關(guān)愛(ài)的目光，對(duì)進(jìn)行肢體功能鍛煉的病人投以鼓勵(lì)的目光，而對(duì)神志清醒的不合作的病人投以責(zé)備、批評(píng)的目光。此時(shí)雖沒(méi)有語(yǔ)言行為，但卻更能使病人感到愉快，得到鼓勵(lì)，或產(chǎn)生內(nèi)疚。同樣，病人一個(gè)贊許的目光，可使護(hù)理人員消除身體疲勞，感受到自身工作的價(jià)值。

手勢(shì)是有聲語(yǔ)言的延伸，是非言語(yǔ)中重要的表達(dá)方式，富有極強(qiáng)的表情達(dá)意的功能，表達(dá)的信息豐富多彩。［4］如病人剛?cè)朐簳r(shí)，護(hù)士手掌心朝上，引導(dǎo)病人到床邊，表示禮貌；病人出院時(shí)，揮動(dòng)單手表示辭別、再見(jiàn)；兒童接受注射治療后，豎大拇指表示好樣的、棒極了；術(shù)后病人示意下床活動(dòng)時(shí)，OK手勢(shì)表示支持和允許；如病情不允許離床活動(dòng)，則擺手表示不同意；當(dāng)學(xué)生在犯錯(cuò)誤后及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤并積極改正，老師拍拍學(xué)生的肩予以肯定；或者學(xué)生在回答出自己提出的問(wèn)題后能豎起大拇指，得到的效果勝過(guò)口頭表示。但手勢(shì)語(yǔ)可因民族、國(guó)家、地區(qū)的不同所表達(dá)的含義不同。因此，如醫(yī)院有外賓時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎使用。

（二）表達(dá)友善與鼓勵(lì)

一個(gè)和藹親切的表情向他人傳遞了相互友好的關(guān)系，而一副生硬的面孔則向他人傳遞著冷漠和疏遠(yuǎn)的關(guān)系信號(hào)。［5］在現(xiàn)實(shí)生活中，微笑是禮貌待人的基本要求，是心理健康的一個(gè)標(biāo)志。微笑是一種知心會(huì)意、表示友好的笑，是在社交場(chǎng)合中最有吸引力、最有價(jià)

值的面部表情，既悅己又悅?cè)恕Ｐ睦韺W(xué)家曾做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：找100人作為受試者，讓他們根據(jù)陌生人的照片進(jìn)行判斷，說(shuō)出對(duì)哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更強(qiáng)。結(jié)果90%的受試者指出面帶微笑的人的能力、品行最好，給人留下最好的印象。由此可見(jiàn)，微笑對(duì)塑造自身的良好形象有著重要的作用。在面試中，應(yīng)聘者應(yīng)把微笑貫穿于面試的全過(guò)程，以真誠(chéng)的微笑向面試官傳遞出友善、關(guān)注、尊重、理解等信息，建立在面試官心中的良好形象，進(jìn)而增加面試成功的概率。對(duì)面試官來(lái)說(shuō)，適時(shí)的微笑也有助于營(yíng)造和諧融洽的交流氛圍，適度的微笑往往給予初次面試的應(yīng)聘者莫大地鼓勵(lì)，從而有助于面試的順利進(jìn)行。

面部表情是有效溝通的世界通用的語(yǔ)言，不同國(guó)家或不同文化對(duì)面部表情的解釋具有高度的一致性（如日本人在任何時(shí)候?qū)腿丝偸切δ樝嘤拖嗨?，哪怕是家人去世，而?guó)人就明顯不同）。人類的各種情感都可非常靈敏地通過(guò)面部表情反映出來(lái)，面部表情的變化是十分迅速、敏捷和細(xì)致的，能夠真實(shí)、準(zhǔn)確地反映感情，傳遞信息。

（三）逼真的替代

在非言語(yǔ)溝通中有一種有聲溝通在日常生活、學(xué)習(xí)和生活中運(yùn)用廣泛，它是通過(guò)發(fā)音器官或身體的某部分所發(fā)出的非言語(yǔ)性聲音而進(jìn)行的溝通方式，主要表現(xiàn)在人們說(shuō)話時(shí)的聲調(diào)高低、強(qiáng)弱和抑揚(yáng)頓挫的掌握上或說(shuō)話的停頓和沉默會(huì)產(chǎn)生言外之意的效果。在噪聲較大的工地或停車場(chǎng)，人們無(wú)法聽(tīng)見(jiàn)對(duì)方的講話，便可以用手勢(shì)來(lái)指揮吊車的工作、停車的位置和距離；在實(shí)彈射擊場(chǎng)要求要有緊張、嚴(yán)肅的氛圍，老師在學(xué)生射擊過(guò)程中，除在射擊前和射擊結(jié)束時(shí)下達(dá)正常的口令外，在射擊過(guò)程中不針對(duì)單個(gè)或部分學(xué)生下達(dá)口令，只是簡(jiǎn)短提示，以免驚嚇其他學(xué)生而發(fā)生意外事故。

在一定的場(chǎng)景下，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使對(duì)方?jīng)]有說(shuō)一句話，但我們從對(duì)方的表情上已經(jīng)了解到對(duì)方的意思。當(dāng)一個(gè)人不能聽(tīng)或者說(shuō)時(shí)，非言語(yǔ)符號(hào)常常代替言語(yǔ)來(lái)表達(dá)意思。這種替代是有條件的，即一定是同樣文化氛圍或者是普遍被人們認(rèn)同的規(guī)則下才能應(yīng)用，否則便容易引起誤解。［1］

（四）相互了解，增進(jìn)感情

在溝通過(guò)程中，傾聽(tīng)和講話一樣具有說(shuō)服力［6］。因?yàn)閷Ｗ⒌貎A聽(tīng)別人講話，則表示傾聽(tīng)者對(duì)講話人的看法很重視，能使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生信賴和好感，使講話者形成愉悅、寬容的心理。在大多情況下，聽(tīng)一番思想活躍、觀點(diǎn)新穎、信息量大、情感波動(dòng)較大的談話，傾聽(tīng)者甚至比談話者還要疲功，這就需要積極的傾聽(tīng)。要求傾聽(tīng)者聚精會(huì)神，積極調(diào)動(dòng)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備及感情等，使大腦處于緊張狀態(tài)，接受信號(hào)后，立即加以識(shí)別、歸類、解碼，做出相應(yīng)的反應(yīng)，表示出理解或疑惑、支持或反對(duì)、愉快或難受等。適當(dāng)?shù)膬A聽(tīng)對(duì)對(duì)方的一種尊重和可獲得對(duì)方的信任。

在復(fù)雜的商場(chǎng)上，傾聽(tīng)使你更真實(shí)的了解對(duì)方的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、態(tài)度，了解對(duì)方的溝通方式、內(nèi)部關(guān)系，甚至是小組內(nèi)成員意見(jiàn)的分歧，從而使你掌握談判的主動(dòng)權(quán)。不能否認(rèn)，談話者也會(huì)利用講話的機(jī)會(huì)，向你傳遞錯(cuò)誤的信息或是對(duì)他有利的情報(bào)。這就需要傾聽(tīng)者保持清醒的頭腦，根據(jù)自己所掌握的情況，不斷進(jìn)行分、過(guò)渡，確定哪些是正確的信息，哪些是錯(cuò)誤的信息，哪些是對(duì)方的煙幕，進(jìn)而了解對(duì)方的真實(shí)意圖。使對(duì)方變得不那么固

執(zhí)己見(jiàn)，更有利于達(dá)成一個(gè)雙方都妥協(xié)的協(xié)議。監(jiān)獄警察在與服刑人員初次建立了良好印象后，監(jiān)獄警察便成了部分服刑人員在臨時(shí)環(huán)境中的傾訴對(duì)象。而作為聽(tīng)者不是簡(jiǎn)單的“聽(tīng)”，其中的技巧若能掌握適度，不僅僅是得到服刑人員的信任，對(duì)方也認(rèn)為獲得了尊重，雙方之間的距離必然會(huì)拉近，傾聽(tīng)者更能了解對(duì)方的性格特點(diǎn)、部分家庭情況及其思想動(dòng)態(tài)，在溝通過(guò)程中還可以發(fā)掘重要線索，有利于公安機(jī)關(guān)及時(shí)給予他(她)們所需的疏導(dǎo)和幫教。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，非言語(yǔ)行為是伴隨語(yǔ)言行為發(fā)生的，是深動(dòng)的、持續(xù)的，它可更直觀形象地表達(dá)語(yǔ)言行為所表達(dá)的意思，比語(yǔ)言行為更接近事實(shí)。特定環(huán)境下的非語(yǔ)言行為具有特定的意義，它能夠穩(wěn)定對(duì)方的情緒，改善對(duì)方不良的心理狀態(tài)，增強(qiáng)對(duì)方的信心，使交流的氛圍更和諧，使對(duì)方得到關(guān)愛(ài)、體貼，更多一份理解和同情。交流雙方可通過(guò)觀察對(duì)方的表情、動(dòng)作、手勢(shì)等了解對(duì)方的心理需求和心理變化，滿足對(duì)方的生理及心理的需要。由此可見(jiàn)，交流雙方恰到好處的應(yīng)用非言語(yǔ)行為，能彌補(bǔ)某些狀態(tài)下語(yǔ)言交流的不足，促進(jìn)雙方溝通，提高交流質(zhì)量

第五篇：溝通禮儀

溝通禮儀

溝通禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往場(chǎng)合中形成的，并被大多數(shù)人所認(rèn)同的交往準(zhǔn)則和規(guī)范。溝通禮儀受歷史、文化、宗教、時(shí)尚等因素的影響，是一種極其豐富的文化現(xiàn)象。

對(duì)于護(hù)理人員個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)；從人際溝通的角度來(lái)看，也可以說(shuō)是一種交往方式或交際方法。學(xué)習(xí)必要的禮儀常識(shí)，有助于促進(jìn)護(hù)士的社會(huì)交往，改善護(hù)理人員的人際關(guān)系。

一、致意禮儀

（一）握手

護(hù)士在工作時(shí)一般不用握手，而在日常交往的其他場(chǎng)合，則應(yīng)遵守握手的一般規(guī)則：

1、握手的順序

主人、長(zhǎng)輩、上司、女土主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

2．握手的方法 一定要用右手握手。握手的力度和時(shí)間要適中。握手時(shí)，年輕者對(duì)年長(zhǎng)者、職務(wù)低者對(duì)職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手（按國(guó)際慣例，身穿軍服的人可以戴著手套與人握手；地位高的婦女可以戴手套與人握手人握手時(shí)雙目應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意或問(wèn)好，口道問(wèn)候，自然大方，腰板挺直。多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。在任何情況下拒絕對(duì)方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，可以謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。

（二）注目禮

行注目禮時(shí)，行禮者應(yīng)面向受禮者，或?qū)㈩^轉(zhuǎn)向受禮者，呈立正姿勢(shì)，抬頭挺胸，雙手自然下垂或貼于身體兩側(cè)，表情莊嚴(yán)，注視受禮者并目迎目送，待受禮者還禮后目光平視或?qū)㈩^轉(zhuǎn)正，至此禮畢。在升國(guó)旗、接受檢閱、各種會(huì)議的升降旗儀式、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入室內(nèi)等場(chǎng)合，在場(chǎng)的人員應(yīng)行注目禮。

（三）點(diǎn)頭

適用于肅靜的公共場(chǎng)所，如病房、圖書館、音樂(lè)廳、會(huì)場(chǎng)、劇院等不宜與人交談之處，也用于比較隨便的場(chǎng)合，如在病區(qū)走廊上遇到相識(shí)的人或在同一場(chǎng)合已多次見(jiàn)面者；此時(shí)即可點(diǎn)頭為禮。此外，對(duì)僅有一面之交者在社交場(chǎng)合相遇，也可點(diǎn)頭或微笑示意。點(diǎn)頭致意的正確做法是：面向?qū)Ψ剑娌勘砬樽匀淮蠓?，頭部向下微微一動(dòng)即可。

（四）鞠躬

鞠躬禮分為兩種，一種是最恭敬的鞠躬禮，即三鞠躬，應(yīng)脫帽，身體立正、目光平視，雙手自然下垂，行禮時(shí)身體上部向前傾15度~90度，具體的前傾幅度依行禮人對(duì)受禮人的尊敬程度而定。鞠躬后即恢復(fù)原態(tài)，這樣連續(xù)三次。另一種是日常見(jiàn)面使用的鞠躬禮，行禮時(shí)，微笑低頭，雙手分別置于雙腿的正面，身體上部向前傾約15度，雙手的手指尖垂直至大腿中部為止，隨即恢復(fù)原態(tài)，只做一次。禮畢抬起身時(shí)，雙眼應(yīng)有禮貌地注視著對(duì)方。行禮者行鞠躬禮后，受禮者應(yīng)隨即還禮，但長(zhǎng)輩對(duì)晚輩，上級(jí)對(duì)下級(jí)還禮可用欠身、點(diǎn)頭即可。

（五）招（揮）手

通常適用于與人打招呼和迎送時(shí)。招（揮）手的正確方法是，伸出右手，右臂伸直高舉，掌心向?qū)Ψ剑p輕擺手。招（揮）手時(shí)，一般應(yīng)空手，送行時(shí)，當(dāng)被送者漸漸遠(yuǎn)去，也可揮動(dòng)帽子、紗巾等物，以使其容易看見(jiàn)。

（六）鼓掌

一般兩臂抬起，手掌放在齊胸高的位置，張開左掌，用合攏的右手四指輕拍左手手掌中部。節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致，應(yīng)跟隨大眾自然終止。鼓掌要熱烈，但不可“忘形”，一旦“忘形”，鼓掌的意義就會(huì)發(fā)生質(zhì)的變化，就變成喝倒彩，鼓倒掌了。

二、稱謂禮儀

稱謂是人們?cè)谌粘＝煌斜舜酥g的稱呼語(yǔ)，以表明彼此之間的關(guān)系。合乎禮節(jié)的稱謂，正是表達(dá)對(duì)他人尊重和表現(xiàn)自己禮貌修養(yǎng)的一種方式，使用稱謂必須遵循禮貌的原則。

（一）一般的稱謂

1、國(guó)際上不論年齡長(zhǎng)幼，通常稱成年男士為先生；對(duì)已婚女士稱夫人、太太或女士；對(duì)未婚女子稱小姐；對(duì)不了解婚姻狀況的女子也可泛稱小姐或女士。在西方，女士們普遍喜歡用比實(shí)際年齡小的稱謂，國(guó)內(nèi)通常也遵此慣例。要敬稱他人及家人（常用您、尊貴、令等詞，以表明說(shuō)話人的謙恭和客氣人謙稱自己及家人（如稱自己為卑職；稱自己的見(jiàn)解為愚見(jiàn)、鄙見(jiàn)；稱自己的住處為寒舍、斗室、陋室；稱比自己輩分高、年長(zhǎng)的家人，常冠以“家”字，如家父、家兄；稱比自己輩分低、年齡小的家人，則常冠以“舍”、犬”、‘小”字，如犬子、小女、舍弟）

2．其他稱謂有以對(duì)方所擔(dān)任職務(wù)來(lái)稱呼的職務(wù)稱，如局長(zhǎng)、處長(zhǎng)等；以姓氏來(lái)稱呼的姓氏稱，如老劉J林；在非正式場(chǎng)合的民間交往中，有時(shí)對(duì)非親屬人士以親屬稱謂稱之的輩分稱，如董奶奶、江大媽、李姨、吳姐等。

（二）準(zhǔn)確把握稱謂的要求

1、記住別人的姓名 護(hù)士快速記住病人和其他交往對(duì)象的名字，并在此基礎(chǔ)上冠以尊稱，會(huì)加深交往的程度。

2．恰當(dāng)選擇稱謂 要根據(jù)雙方交往的深度、關(guān)系遠(yuǎn)近程度，根據(jù)交往對(duì)象的稱謂習(xí)慣，根據(jù)民族、宗教、文化和交往場(chǎng)合的不同，具體問(wèn)題具體分析有區(qū)別地選擇最恰當(dāng)?shù)姆Q謂。

3．注意稱謂避諱 護(hù)士在公共場(chǎng)合稱呼對(duì)方時(shí)要注意忌用綽號(hào)，忌用乳名，禁用蔑稱。并慎用呢稱。

三、介紹禮儀

介紹是人們?cè)谏鐣?huì)交往中相互結(jié)識(shí)的一種形式，是進(jìn)一步交往的基礎(chǔ)。介紹可以消除陌生感，建立必要的了解和信任。在社交場(chǎng)合中，介紹有多種多樣的方式。有正式介紹和非正式介紹；有自我介紹和他人介紹；有集體介紹和個(gè)別介紹；有重點(diǎn)介紹和一般介紹等等。

（一）自我介紹。

在護(hù)理工作和社交活動(dòng)中，要接觸許多陌生的人，有必要主動(dòng)介紹自己；，以使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己。

1、要尋找適當(dāng)?shù)慕榻B時(shí)機(jī) 在對(duì)方獨(dú)處或輕松愉快時(shí)，抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行自我介紹，對(duì)方一定樂(lè)于接受。

2．要注意自我介紹的內(nèi)容 具體內(nèi)容應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要或所處場(chǎng)景的不伺而有所變化。護(hù)理工作中的自我介紹，是以工作內(nèi)容為介紹的中心，大體由三個(gè)要土構(gòu)成：本人姓名、工作單位及職業(yè)或職務(wù)。如“你好，我是北京市人民醫(yī)院內(nèi)三科護(hù)士張?zhí)m?！被颉澳茫∥医欣钗?，是您的責(zé)任護(hù)土。”

3．充滿自信地介紹 以自我介紹為例，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到囫應(yīng)后再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的姓名、身份及有關(guān)情況，語(yǔ)調(diào)要熱情友好，充滿自信，眼睛要注視著對(duì)方。例如“您好，我是您的主管護(hù)士，姓王。有困難請(qǐng)及時(shí)和我聯(lián)系。”要自然大方。

4．要把握好分寸 既不大吹大擂、炫耀自己，也不要自我貶低，以示謙虛。實(shí)事求是才能給人以誠(chéng)懇、坦率的印象，溝通才能順利進(jìn)行。

（二）他人介紹。

他人介紹又稱第三者介紹，是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)、介紹的一種方式。為他人介紹時(shí)要熟悉雙方的情況。他人的介紹通常都是雙向的，即將被介紹雙方均作一番介紹。有時(shí)，也可進(jìn)行單向的他人介紹，即只將被介紹者中的某一方介紹給另一方，其前提是前者了解后者，而后者不了解前者

1、介紹的順序 應(yīng)遵守兩條原則：一是個(gè)人或少數(shù)人優(yōu)先被介紹給多數(shù)人，二是位尊者優(yōu)先了解對(duì)方情況。根據(jù)這一規(guī)則，介紹的順序應(yīng)是：

（1）先將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者。

（2）先將年幼者介紹給年長(zhǎng)者。J（3）先將男士介紹給女士。

（4）先將客人介紹給主人。

（5）先將晚到者介紹給早到者。

（6）先把個(gè)人介紹給集體。

2．介紹的內(nèi)容 根據(jù)實(shí)際需要不同，為他人介紹時(shí)的內(nèi)容也會(huì)有所不同，以下幾種形式可供參考：

（1）標(biāo)準(zhǔn)式介紹適用于正式場(chǎng)合，內(nèi)容以雙方的姓名、靴、職務(wù)為主。例如：“我來(lái)給兩位介紹一下，這位是友誼醫(yī)院護(hù)理部張主任，這位是中山醫(yī)學(xué)院護(hù)理系王主任?！?/p>

（2）簡(jiǎn)介式介紹適用于一般的社交場(chǎng)合，其內(nèi)容往往只有雙方姓名一項(xiàng)，甚至可以只提到雙方姓氏為止，接下來(lái)則由被介紹者見(jiàn)機(jī)行事。例如“我來(lái)介紹一下，這位是李先生，這位是張先生，你們認(rèn)識(shí)一下吧?！?/p>

（3）強(qiáng)調(diào)式介紹適用于各種交際場(chǎng)合。其內(nèi)容除被介紹者的姓名外，往往會(huì)強(qiáng)調(diào)一下其中某位被介紹者與介紹者之間的特殊關(guān)系，以便引起另一位被介紹者的重視。例如 “王院長(zhǎng)，這位是李靜，在貴院外科工作，是我的同班同學(xué)，請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)多多關(guān)照?！?/p>

（4）推薦式介紹適用于比較正規(guī)的場(chǎng)合，多是介紹者有備而來(lái)，有意將某人舉薦給另一方，因此，在內(nèi)容方面，通常會(huì)對(duì)前者的優(yōu)點(diǎn)加以重點(diǎn)介紹。例如：“李院長(zhǎng)，這位是友誼醫(yī)院的總護(hù)士長(zhǎng)，是一位護(hù)理管理方面的專家，在整體護(hù)理方面有非常深的造詣?！?/p>

（5）禮儀式介紹適用于正式場(chǎng)合，是一種最為正規(guī)的介紹，其內(nèi)容略同于標(biāo)準(zhǔn)式，但語(yǔ)氣、表達(dá)、稱呼上都更為禮貌、謙恭。例如“王校長(zhǎng)，您好！請(qǐng)?jiān)试S我把我們醫(yī)院的趙院長(zhǎng)介紹給您。趙院長(zhǎng)，這位就是中山大學(xué)的王校長(zhǎng)。”

3．介紹的禮儀要求

（1）當(dāng)為別人作介紹時(shí)不要用手指點(diǎn)對(duì)方，應(yīng)有禮貌地平舉右手掌示意，并且目光要隨手勢(shì)投向被介紹者。

（2）介紹時(shí)，除長(zhǎng)者、尊者可就座微笑或略欠身致意外，一般均應(yīng)起立，微笑致意并伴有“認(rèn)識(shí)你很高興”之類的話語(yǔ)。

（3）在宴會(huì)桌、會(huì)議桌前也可不起立，被介紹者只需略欠身微笑點(diǎn)頭有所表示即可。

（4）作為介紹者，介紹時(shí)應(yīng)熟悉被介紹雙方的情況。萬(wàn)一有所遺忘，被介紹者要主動(dòng)把自己的情況告訴對(duì)方。當(dāng)然，作為介紹者應(yīng)盡量避免出現(xiàn)這種被動(dòng)、尷尬的場(chǎng)面。

（三）名片介紹 一張標(biāo)準(zhǔn)的名片應(yīng)包括三方面的內(nèi)容：一是本人所屬單位、單位徽記及具體部門；二是本人的姓名、學(xué)位、職稱或職務(wù)；三是與本人聯(lián)系的方法，包括單位地址、電話號(hào)碼和郵政編碼等。

1、遞交名片 名片一般由本人當(dāng)面遞交。遞交時(shí)，應(yīng)鄭重其事，最好是起身站立，雙手持名片兩端，將名片正面面對(duì)對(duì)方，上身呈15度鞠躬狀，將名片交給對(duì)方。不可用左手遞交名片，不可將名片舉得高于胸部，不可以手指提夾著名片給人。將名片遞給他人時(shí)，可以說(shuō)“請(qǐng)多指教”、‘以后保持聯(lián)系”、“我們認(rèn)識(shí)一下吧”。

與他人交換名片，要講究先后次序，或由近到遠(yuǎn)，或由尊而卑。當(dāng)然也沒(méi)有必要濫發(fā)名片。

2．接受名片 當(dāng)他人表示要遞名片給自己或交換名片時(shí)，要立即停止手中所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。接受名片時(shí)，應(yīng)雙手捧接，或以右手接過(guò)。同時(shí)口頭道謝，或重復(fù)對(duì)方使用的謙詞敬語(yǔ)，如“認(rèn)識(shí)您很高興，以后我會(huì)多向您請(qǐng)教?！?/p>

接過(guò)名片后立即要用一定的時(shí)間，從頭至尾認(rèn)真看一遍，若有疑問(wèn)，則可當(dāng)場(chǎng)向?qū)Ψ秸?qǐng)教，此舉意在表示重視對(duì)方。

若需要當(dāng)場(chǎng)將自己的名片遞過(guò)去，最好在收好對(duì)方名片后再做，不要左右開弓，一來(lái)一往同時(shí)進(jìn)行交換。

3．索取名片 如果沒(méi)有必要，不要強(qiáng)索他人的名片。需要索取時(shí)，可采用下列方法：①主動(dòng)遞上自己的名片；②詢問(wèn)對(duì)方：“今后如何向您請(qǐng)教？”適用于向尊長(zhǎng)者索要名片；③詢問(wèn)對(duì)方：“以后怎樣與您聯(lián)系？”適用于向平輩或晚輩索要名片。

四、迎送禮儀

了解和掌握迎來(lái)送往的基本禮儀，不僅能夠贏得別人對(duì)護(hù)士的尊重，而且能夠創(chuàng)造一種有利于護(hù)理工作順利開展的良好氛圍。

（一）辦公室接待

1、待客前的準(zhǔn)備 辦公室的布置不僅要充分考慮工作人員的興趣愛(ài)好和文化修養(yǎng)，也要充分考慮到各種層次的來(lái)訪者對(duì)辦公室工作環(huán)境的看法。應(yīng)保持優(yōu)雅、整潔，并備好茶葉、水具、開水，不要待客人來(lái)訪時(shí)才匆忙去打開水或買茶葉，這樣不僅耽誤時(shí)間，而且也顯得對(duì)客人不夠尊重。接待人員應(yīng)修飾自己的儀表儀容。

2．待客禮儀 對(duì)來(lái)訪的客人，無(wú)論職務(wù)高低、是否熟悉，都應(yīng)一視同仁，熱情微笑相迎，請(qǐng)客人坐下時(shí)，應(yīng)讓其坐上座，主人在一旁陪同。上茶時(shí)要濃度適中，量度適宜。通常說(shuō)“淺茶滿酒”就是要求上茶時(shí)不要倒?jié)M杯，一般要求在六、七成滿較為合適。端茶時(shí)要用雙手。

3．送客禮儀 對(duì)已表示要離開的客人，要起身面帶微笑，與客人握手道別，熱情相送到門外。若客人要到其他場(chǎng)所去，要告知其詳細(xì)的地點(diǎn)，如有可能可電話事先聯(lián)系。客人辭行時(shí)，應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的身份、地位和背景，來(lái)決定送至辦公室門口還是大樓門口。

（二）醫(yī)院接待

門診護(hù)理人員特別是分診、接診、導(dǎo)醫(yī)、咨詢護(hù)理人員更是醫(yī)院形象的使者。當(dāng)病人來(lái)到門診就診時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)熱情大方地迎接，誠(chéng)懇地作自我介紹。如“您好！我是門診的導(dǎo)診護(hù)士，請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服？需要我為您做些什么嗎？”面對(duì)站立的病人應(yīng)起立回答對(duì)方的問(wèn)題，指示方位時(shí)要等對(duì)方明白了，再回工作地點(diǎn)，必要時(shí)應(yīng)將病人送達(dá)目的地或介紹給另一位工作人員。

對(duì)重癥患者或用輪椅、平車推人的病人，護(hù)土要立即上前迎接。對(duì)危重病人護(hù)士要鎮(zhèn)靜而迅速地采取搶救措施，同時(shí)做好親屬的安慰解釋工作。當(dāng)病人痊愈出院時(shí)，應(yīng)給予真誠(chéng)的祝賀。送病人至病區(qū)門口，待病人走出視線方可轉(zhuǎn)身返回。