第一篇：禮儀與溝通課程總結(jié)

《商務(wù)溝通與商務(wù)禮儀》課程總結(jié)

本學(xué)期以來(lái),本人遵守學(xué)校各項(xiàng)制度，按時(shí)上課、積極參加學(xué)校組織的各種教學(xué)活動(dòng)，從各方面嚴(yán)格要求自己，結(jié)合本校的實(shí)際條件和學(xué)生的實(shí)際情況，虛心向同事請(qǐng)教，及時(shí)總結(jié)，使教學(xué)有計(jì)劃、有組織、有步驟地開(kāi)展。

一、認(rèn)真制定教學(xué)計(jì)劃，使教學(xué)有序地進(jìn)行。依照教學(xué)大綱、教材、學(xué)生實(shí)際和教育教學(xué)規(guī)律，制定了學(xué)期教學(xué)計(jì)劃，規(guī)劃好階段計(jì)劃，課時(shí)計(jì)劃。在此基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)好每一堂課。

二、認(rèn)真?zhèn)湔n和認(rèn)真組織課堂教學(xué)。本人本學(xué)期擔(dān)任《 商務(wù)溝通與商務(wù)禮儀》課程的教學(xué)工作。本人一方面認(rèn)認(rèn)真真、一絲不茍得備好課，力求用通俗的語(yǔ)言、豐富的實(shí)例讓學(xué)生學(xué)到相關(guān)的知識(shí)；另一方面，積極向同事請(qǐng)教教學(xué)心得，主動(dòng)聽(tīng)同事上的課，從中學(xué)習(xí)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，此外，本人還和學(xué)生進(jìn)行交流，讓他們對(duì)教學(xué)提出意見(jiàn)和建議，聽(tīng)聽(tīng)教學(xué)對(duì)象的心聲，這樣教學(xué)相長(zhǎng)，有助于本人更好地給學(xué)生傳授知識(shí)。

其實(shí)，上好一堂課很難，但備好一堂課更難。在備課之前，必須對(duì)所有內(nèi)容進(jìn)行熟悉，參考多方面的資料，認(rèn)真深入鉆研教材，確定重點(diǎn)難點(diǎn)，同時(shí)，備課不僅要備教材，而且要備教法，備教學(xué)手段，因此，本人在自身努力鉆研教材和教法的基礎(chǔ)上，并積極與其他老師探討重點(diǎn)問(wèn)題。

一堂課的四十分鐘，就是一個(gè)教師表演技能的階段。上課時(shí)，本著“傳道、授業(yè)、解惑”的原則，努力提高教學(xué)質(zhì)量，使講解有條理、清晰、準(zhǔn)確、生動(dòng)。使每堂課學(xué)生有所獲，努力使學(xué)生打好基礎(chǔ)，培養(yǎng)能力，發(fā)展智慧，培養(yǎng)學(xué)生的正確思維方式，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。堅(jiān)持做到以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，訓(xùn)練為主線。在課堂上，特別注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快。在課堂上，根據(jù)不同學(xué)生設(shè)計(jì)不同層次的問(wèn)題，樹(shù)立學(xué)生的自信心，讓各層次的學(xué)生都得到提高。

三、虛心請(qǐng)教其他教師。教師的教學(xué)過(guò)程即是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。因此，在此過(guò)程中，一旦心中有疑，必會(huì)請(qǐng)教于同行。認(rèn)真聽(tīng)其他老師的課，做好聽(tīng)課記錄，取之所長(zhǎng)，克服所短。并常常與其他教師交流，改進(jìn)教學(xué)方法。

四、認(rèn)真批改作業(yè)。堅(jiān)持布置適量的作業(yè)，使學(xué)生所學(xué)知識(shí)得到鞏固和提高。布置作業(yè)時(shí)，堅(jiān)持做到有針對(duì)性，有層次性，形式多樣化。認(rèn)真及時(shí)地批改作業(yè)，并針對(duì)學(xué)生的作業(yè)情況，認(rèn)真透徹地進(jìn)行講評(píng)，根據(jù)其情況不斷改進(jìn)教法。

總之，在這一學(xué)期的教學(xué)過(guò)程中，本人盡力地做好每項(xiàng)工作。在以后的教學(xué)工作中，本人將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)缺點(diǎn)，不斷探索新的教學(xué)方法和教學(xué)手段，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性，提高自己的教學(xué)質(zhì)量，爭(zhēng)做一位優(yōu)秀的人民教師。

國(guó)際商學(xué)院

戴曉云

2017年6月

第二篇：商務(wù)溝通與禮儀課程總結(jié)

商務(wù)溝通

一、商務(wù)溝通

溝通障礙因素：

1、認(rèn)知差異；

2、少同理心；

3、溝通力弱 商務(wù)溝通面談技能

面談準(zhǔn)備：

1、面談?wù){(diào)研（5W1H)——what-why-who-when-where-how ；

2、面談目的:最高、現(xiàn)實(shí)、最低三級(jí) ；

3、面談?dòng)?jì)劃（5W1H)面談?wù)Z言技能:

1、變通說(shuō)話技能——換角度說(shuō)、換別人說(shuō)、換時(shí)間說(shuō)；

2、換位說(shuō)服 ：（1）換位思考對(duì)方利益點(diǎn)；（2）用實(shí)證、客觀標(biāo)準(zhǔn)和比較的方法；（3）用引導(dǎo)式問(wèn)題讓對(duì)方自己說(shuō)服自己；

3、爭(zhēng)辯:原則：就事論事，對(duì)事不對(duì)人，重邏輯證據(jù)；要點(diǎn)：（1）自己正確（2）對(duì)方責(zé)任（3）權(quán)力法理

4、敘述說(shuō)明：（1)簡(jiǎn)潔易懂（2）客觀準(zhǔn)確（3）內(nèi)容全面（4）結(jié)構(gòu)清晰（5）三點(diǎn)羅列效應(yīng) 傾聽(tīng)技能：原則：專注聽(tīng)，勤思考，判邏輯，常響應(yīng)；重要傾聽(tīng)需記筆記 電話溝通：

1、精心準(zhǔn)備（1）明確打電話的目的；（2）列出為達(dá)到此目的所需的問(wèn)題、需闡述的內(nèi)容要點(diǎn)；（3）預(yù)估可能的問(wèn)題并做好預(yù)案；注意事項(xiàng)：電話輕易不靜音避免誤要事；重要電話需記錄準(zhǔn)備；重要信息需重復(fù)給對(duì)方確認(rèn)理解正確；陌生人索要同事電話會(huì)應(yīng)對(duì)。演講與展示：準(zhǔn)備（1）了解聽(tīng)眾——什么人來(lái)聽(tīng)？希望聽(tīng)什么？演講的目的；（2）演講綱要——寫(xiě)在卡片上，用記憶臨場(chǎng)補(bǔ)內(nèi)容；（3）展示形式——圖表、聲像、道具、配角、互動(dòng)；（4）反復(fù)演練 ——基礎(chǔ)練，記內(nèi)容；情景練，找問(wèn)題；預(yù)演練，聽(tīng)意見(jiàn) 演講的四要素：Content(內(nèi)容)、Verbal（語(yǔ)言）、Vocal（聲音）、Visual（視覺(jué)）

二

商務(wù)談判

商務(wù)談判評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

①談判目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度：理想目標(biāo)、基本目標(biāo)、最低目標(biāo)

②談判效益：談判獲得利益和談判成本之差 成本包括機(jī)會(huì)成本、財(cái)務(wù)成本、時(shí)間成本 ③遠(yuǎn)期價(jià)值：談判結(jié)果對(duì)獲取未來(lái)利益產(chǎn)生的價(jià)值。

談判制勝的要素：①談判權(quán)力：掌控談判的力量 ②談判準(zhǔn)備 ③談判技能 商務(wù)談判關(guān)系分類及策略

1、零和談判：談判各方的收益或損失的總和是零值，一方的損失等于對(duì)方的收益。談判各方關(guān)系價(jià)值趨于零。零和談判只選擇利己策略；

2、合作談判：談判各方具有關(guān)系價(jià)值，各方的收益或損失的總和不為零。合作談判選擇利己策略同時(shí)考慮關(guān)系價(jià)值。談判前備好六門(mén)課

1、談判隊(duì)伍的準(zhǔn)備；

2、談判信息調(diào)研

3、談判利益辨析：（1）你想要什么（2）評(píng)估各項(xiàng)得失影響（3）排序--must want gift（4）確定最高、現(xiàn)實(shí)、最低利益目標(biāo)；

4、談判籌碼準(zhǔn)備：增加談判權(quán)力的四個(gè)籌碼：報(bào)酬能力、懲罰能力、有退路、拖得起；談判籌碼運(yùn)的3個(gè)要點(diǎn)：（1）辨析談判籌碼（2）創(chuàng)造談判籌碼（3）小籌碼先出，大籌碼后出

5、談判退路準(zhǔn)備；

6、談判方案制定 商務(wù)談判的一般過(guò)程

談判議題安排:垂直談判--談完一個(gè)議題后再談下一個(gè)。優(yōu)點(diǎn)：進(jìn)程明確、議題順序談完相對(duì) 簡(jiǎn)單。缺點(diǎn)：各個(gè)議題難以互為籌碼前后照應(yīng)，整體效益打折扣；水平談判--所有議題互為 籌碼一起談。好處：各個(gè)議題的統(tǒng)籌兼顧，整體談判效益高。不足：談判難度高，效率低。價(jià)格談判：價(jià)格三節(jié)棍——報(bào)價(jià) 期望成交價(jià)低價(jià) 報(bào)價(jià)要點(diǎn)：

1、報(bào)合理范圍高價(jià):談判標(biāo)的替代成本高報(bào)主觀高價(jià)；替代成本低的報(bào)市場(chǎng)高價(jià)；

2、報(bào)價(jià)不報(bào)整數(shù)：

3、報(bào)價(jià)要堅(jiān)定，果斷。報(bào)價(jià)策略（1）“除法報(bào)價(jià)”（2）加法報(bào)價(jià)（3）誘餌報(bào)價(jià)

談判還價(jià)要點(diǎn)：了解報(bào)價(jià)全部?jī)?nèi)容后還價(jià)、還合理范圍內(nèi)的最低價(jià)、還價(jià)要自信果斷。談判還價(jià)策略：

1、整體還價(jià)法

2、多買(mǎi)試探法

3、苛求還價(jià)法

談判中讓步原則：

1、不輕易讓步；

2、讓步要交換；

3、有計(jì)劃、慢節(jié)奏、小步伐讓步；

4、整體利益最大化；

5、讓步講時(shí)機(jī)；

6、讓步要謹(jǐn)慎

商務(wù)談判10條經(jīng)驗(yàn)：利益長(zhǎng)遠(yuǎn)；合同縝密合法；利益重于立場(chǎng)；引用數(shù)據(jù)、事實(shí)、標(biāo)準(zhǔn)；容易先談，困難后置；少說(shuō)多聽(tīng)；開(kāi)放問(wèn)題；條件問(wèn)句；包裝目標(biāo)；級(jí)別人數(shù)對(duì)。商務(wù)談判常用策略：

1、黑白臉策略；

2、先苦后甜策略；

3、虛擬上級(jí)策略

三、商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀適合：正規(guī)商務(wù)場(chǎng)合；外事交往；重要初次交往；正規(guī)公務(wù)場(chǎng)合。禮儀的精髓是利他的文明。女士?jī)x表禮儀

不宜長(zhǎng)、卷發(fā)；淡妝、香水、手包、三首飾。女裝：套裙、套裝、民族服裝；TOP原則 端莊典雅，正統(tǒng)高貴；不時(shí)尚、不性感、不個(gè)性。忌黑皮裙、高筒靴、光腳穿涼鞋、三截腿。目光平視柔和，微笑是一種國(guó)際禮儀。女士站、行、坐、乘車(chē)禮儀。男士?jī)x表儀態(tài)禮儀

發(fā)型正統(tǒng)、體味幽香、皮膚保養(yǎng)淡妝、可帶戒指。正裝:西裝、民族服裝、正裝鞋，黑色棉襪過(guò)腳踝；三色與三一要求:三色：全身顏色三色以內(nèi)。三一定律：鞋、腰帶、包顏色一致。西裝：合體、圖色保守、拆除衣袖商標(biāo)、挺括、縫外袋、胸花、領(lǐng)帶夾；站立須系扣，下坐則解開(kāi)；站立時(shí)除了單扣西裝外，二、三扣西裝不系下扣

正規(guī)商務(wù)場(chǎng)合著裝忌：前衛(wèi)、流行、張揚(yáng)、服飾雜亂、戴太陽(yáng)鏡。

襯衫放在西褲外、襯衫領(lǐng)、袖口不系、口袋裝東西、穿休閑鞋、穿夾克衫、毛衫打領(lǐng)帶 西裝內(nèi)穿短袖襯衣、西褲短露出鞋面；男士站姿、坐姿、行走步態(tài)。商務(wù)交往位次禮儀

行走位次：中高側(cè)低，內(nèi)高外低，前高后低

樓梯電梯位次 ：步行上樓：?jiǎn)涡?，引尊者右?cè)前行一臺(tái)階；下樓：?jiǎn)涡?，尊者右?cè)稍后一臺(tái)階；滾梯 右側(cè)通行。操控電梯請(qǐng)尊者先進(jìn)先出。

商務(wù)交往坐次禮儀：賓主對(duì)坐，面門(mén)為上；賓主并坐，右手為上；雙邊豎式，進(jìn)門(mén)右上；依環(huán)境坐，遠(yuǎn)門(mén)為上。多人并排：國(guó)內(nèi)動(dòng)態(tài)居中為尊左側(cè)為尊；國(guó)際動(dòng)態(tài)居中為尊、右側(cè)為尊 商務(wù)車(chē)公務(wù)車(chē)最尊貴的位置是后排司機(jī)對(duì)角線位置，主人接送客人坐副駕駛位置以示尊重。商務(wù)交往會(huì)面禮儀

介紹禮儀：順序：介紹雙方，尊者有優(yōu)先知情權(quán)；介紹多人，尊者優(yōu)先。不分尊卑時(shí)由近及遠(yuǎn)、先來(lái)為尊，人多以姓氏筆畫(huà)排序；將少數(shù)人介紹給多數(shù)人

握手禮儀：位尊者主動(dòng)；禁忌:用左手；握手時(shí)，左手插兜或背手；不按順序，隔人握手；用雙手與異性握手或拍打；推拉或上下抖動(dòng)不停；握手時(shí)客套時(shí)間長(zhǎng)；異性只握指尖或只遞指尖；手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩相握；三心二意、面無(wú)表情、旁觀；男士戴手套、戴墨鏡握手。稱謂禮儀：宜行政職務(wù)、技術(shù)職稱、用泛尊稱；忌諱無(wú)稱謂、地方性非正式稱謂。

談話八禮儀：

1、選擇對(duì)方熟喜的話題談；

2、微笑提高人際關(guān)系熱度；

3、共同話題拉近心靈距離；

4、多說(shuō)“我們” 少說(shuō)你、我；

5、尊重、贊賞、迎合是取悅對(duì)方永恒的方法；

6、肯定語(yǔ)言表達(dá)否定意見(jiàn)；

7、提問(wèn)讓溝通更有效；

8、少評(píng)論遠(yuǎn)是非隱好惡

談話內(nèi)容禁忌：一般規(guī)避疾病、死亡等不悅內(nèi)容，不談小道消息、荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞、色情玩笑；一般不問(wèn)女人年齡、婚否；不徑直問(wèn)履歷、收入、財(cái)產(chǎn)、價(jià)格等私人問(wèn)題；一般不 批評(píng)、質(zhì)疑、更正閑談內(nèi)容，不譏諷他人，不隨便議論宗教、政治問(wèn)題；不強(qiáng)勢(shì)插入、岔開(kāi)別人的話題

電話禮儀：公共場(chǎng)所小聲；重要場(chǎng)所靜音；情緒語(yǔ)言顧忌；特殊場(chǎng)所關(guān)機(jī)。鈴聲設(shè)置端莊、專注面談不用手機(jī)、不玩不看他人手機(jī)；位尊者或來(lái)電方主動(dòng)掛斷電話。辦公禮儀：（１）分清公共、個(gè)人的空間；（２）工位整潔、職業(yè)；（３）談話、工作聲音控制；（４）辦公區(qū)謹(jǐn)慎用餐與通風(fēng)；（5）避免處理私事（電話、訪客、情緒）；（6）尊重他人的隱私、習(xí)慣；（7）重視共同用餐、活動(dòng)

距離禮儀：私人距離小于0.5米；禮儀距離： 1.5~2米； 公共距離：大于2米。使用名片禮儀 ：名片精心設(shè)計(jì)，代表身份、品位、形象；

用右手或雙手遞名片。用右手或雙手接名片，認(rèn)真默讀一遍并致謝，用名片夾取、放名片 交換名片順序：多人時(shí)由近至遠(yuǎn)或由尊至卑。位卑者主動(dòng)向尊者遞名片。

禁忌：左手遞、字面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸；交換時(shí)沒(méi)帶名片；遞出污舊或皺折的名片 ；名片從褲子口袋掏出 ；先于上司遞名片。接受名片后，不隨手置于桌上，珍存。

送禮品的禮儀：易送禮品：忌送禮品。

委托他人轉(zhuǎn)交應(yīng)附上一份禮箋。多人出席由在場(chǎng)地位最高者出面贈(zèng)送；忌大糙品選小精品

1、接禮致謝

2、欣賞、贊美

3、精心放置

4、拒絕說(shuō)名理由

餐飲禮儀

一、奉茶禮儀：請(qǐng)教客人的喜好，先上點(diǎn)心再奉茶。茶以八分滿為宜。多人時(shí)，茶色均勻。

二、宴會(huì)禮儀：桌次：遠(yuǎn)門(mén)為上、居中為上；面門(mén)居中者為主人座位，依照客人的尊貴程度緊鄰主人右側(cè)、左側(cè)、右側(cè)第二位、左側(cè)第二位由近及遠(yuǎn)依次就坐。

避免遲到、早退。尊者可略晚到，一般客人略早到，主賓先退。從左側(cè)入座。

第一道濕毛巾擦手，不擦臉；取菜舀湯時(shí)使用公筷、公匙；尊者做東，多隨員點(diǎn)菜、買(mǎi)單。宴會(huì)多主人安排菜單，主賓應(yīng)邀點(diǎn)適合檔次 “大眾菜”；讓菜不勸菜不布菜。

中餐敬酒順序：

1、主人首敬歡迎詞

2、主人敬主賓

3、陪客敬主賓

4、主賓回敬主人

5、賓客依序互敬；右手端杯左手墊杯底，杯子低于對(duì)方；可多人敬一人，一人不敬多人除非最尊貴的人 ；敬人碰杯先干為敬“您隨意”；不碰則量多為敬；無(wú)特殊人物，碰杯按序不隔人；不要讓自己的酒杯空著；酒桌多談?dòng)颜x少談生意。

三、西餐餐飲禮儀：

休閑服裝不能參加晚宴；參加晚宴需安靜、低語(yǔ)。

餐巾鋪膝上；大餐巾對(duì)折，開(kāi)口兩側(cè)用來(lái)拭嘴，主人打開(kāi)餐巾意味著宴席開(kāi)始。

左叉右刀。由外向內(nèi)順序取用。席間不讓菜、不勸酒。取用適度。吃不完盛在你盤(pán)中的食物是失禮行為。用過(guò)的餐具不放在公用食物旁邊。輕慢切割免發(fā)響。入口骨刺果核要用叉或手接住后放盤(pán)中； 茶或咖啡直接端杯引用； 水果、點(diǎn)心、面包、蝦貝、雞腿用手取用；暫時(shí)離開(kāi)餐巾隨意丟椅子上，用餐完畢不用折好餐巾，除非主人請(qǐng)你留下吃下頓； 侍者走到你的左邊才輪到你取菜 ；刀叉八字?jǐn)[盤(pán)——未吃完；并攏或交叉——用餐完畢。西餐宴會(huì)桌上伸手拿不到的東西可請(qǐng)人代勞，不可自行站立走動(dòng)自取。西式自助餐依序取菜，一次取菜不可超過(guò)三道；不混用專用湯匙和菜夾；用過(guò)的餐盤(pán)取菜時(shí)不可再用；少拿多次，不浪費(fèi)。保持安靜是第一禮儀。

參加文化活動(dòng)禮儀：歌劇、芭蕾、音樂(lè)會(huì)等需女盛裝、男正裝、化妝出席；專注、掌聲、禁言、關(guān)機(jī)、秩序。

參觀寺院、文物、皇宮禮儀：衣冠整、神情重、靜噤聲，女士忌濃妝、忌短衣裙；入佛堂遠(yuǎn)觀佛面；低頭禮拜；勿從禮佛人前過(guò)，不踏門(mén)檻順序行；不打電話、不交談?lì)櫯巍?/p>

第三篇：教師禮儀與溝通藝術(shù)課程心得

課程心得體會(huì)

韓愈的《師說(shuō)》認(rèn)為：師者，所以傳道受業(yè)解惑也。在古人看來(lái)，教師的職責(zé)就是傳授道理，教授學(xué)業(yè)，解釋疑難問(wèn)題。無(wú)可厚非這屬于教師的本職工作，但在當(dāng)今的教育行業(yè)里，教師僅僅是“傳道授業(yè)解惑”也許已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，除了過(guò)硬的教學(xué)技能外，它還要求教師具備更高的職業(yè)素養(yǎng)——內(nèi)在品質(zhì)與外在形象。

教師的內(nèi)在品質(zhì)要求教師具有高尚的人格和良好個(gè)人的修養(yǎng)。

《論語(yǔ).學(xué)而》中提到，曾子曰：“吾日三省吾身——為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？”我認(rèn)為，作為一名優(yōu)秀的教師，我們每天要做的事情就是“反省自己”。教師的自我檢討不僅有利于教學(xué)效果的改善，更是有利于教師與學(xué)生間關(guān)系的進(jìn)步。有句古話說(shuō)“一日為師終生為父”，但教師畢竟取代不了父母，并且更多的實(shí)際狀況也限制了教師行駛父母的“權(quán)力”。師生間雖然有一層隔閡，但教師是學(xué)生最大的模仿對(duì)象，作為一名優(yōu)秀的教師我們可以通過(guò)自身的人格魅力感染學(xué)生，把學(xué)生培養(yǎng)成一個(gè)能力與精神同時(shí)健全的人。

首先是尊重。我們常常教授學(xué)生要尊敬師長(zhǎng)，尊重同學(xué)，但首先教師就要學(xué)會(huì)尊重學(xué)生。當(dāng)學(xué)生感受到來(lái)自教師的尊重時(shí)，懂得了被尊重的快樂(lè)，潛移默化地便會(huì)形成尊重他人的優(yōu)秀品質(zhì)。反觀現(xiàn)在許多新聞報(bào)道中出現(xiàn)的教師打罵學(xué)生行為就是明顯的不尊重學(xué)生行為。老師責(zé)罵，甚至打罵學(xué)生，學(xué)生的身體以及心靈都感受到了來(lái)自教師的傷害與威脅，自尊感受挫，性格內(nèi)向的學(xué)生也許因此變得更加孤僻，甚至把自己與外界隔絕開(kāi)來(lái)，陷入了深深的自卑與抑郁之中；而部分性格比較好強(qiáng)的學(xué)生也許會(huì)走向極端，變得暴力和扭曲。

教師的尊重是一種修養(yǎng)，而教師的自尊則是一種修行。一個(gè)懂得自尊的人才會(huì)得到別人的尊重。假若教師不注重自己的言行，不注重自己的態(tài)度，對(duì)待學(xué)生盲目武斷，這樣的教師也是不自尊的。一個(gè)不自尊的教師在學(xué)生眼中是“暴君”，在同事眼中是異類，在領(lǐng)導(dǎo)眼中更是一名問(wèn)題教師。這不僅對(duì)教師的職業(yè)生涯帶來(lái)影響，也不利于作為一個(gè)人的成長(zhǎng)。因此，尊重時(shí)一名教師應(yīng)該具備的內(nèi)在品質(zhì)——尊重他人，也尊重自己。

然后是禮節(jié)。人類的習(xí)慣往往在一來(lái)一往中形成，一名注重禮節(jié)的教師，其在待人處物方面的優(yōu)秀品質(zhì)往往會(huì)為人所關(guān)注，尤其會(huì)被學(xué)生所關(guān)注并模仿。教師的禮節(jié)通常表現(xiàn)在兩個(gè)方面，與學(xué)生交往的禮節(jié)，與同事交往的禮節(jié)。我認(rèn)為，一名注重禮節(jié)修養(yǎng)的教師，無(wú)論是課堂還是課后，與學(xué)生溝通都能使用禮貌用語(yǔ)，面對(duì)學(xué)生的問(wèn)候也能做出回應(yīng)；與同事相處能夠做到以禮相待。

當(dāng)然，一名優(yōu)秀的教師往往通過(guò)自身的素養(yǎng)與品質(zhì)獲得學(xué)生的信任與“崇拜”。但是優(yōu)秀的內(nèi)在品質(zhì)需要時(shí)間去外現(xiàn)，但優(yōu)雅得體的外在形象卻能瞬間展現(xiàn)一名優(yōu)秀教師的人格魅力。在我們過(guò)去的印象中：教師是花園的園丁，通過(guò)辛勤勞作培育祖國(guó)未來(lái)的花朵。但站在今天的視角來(lái)看，教師辛勤的品質(zhì)應(yīng)該保持，而教師“園丁”的角色卻應(yīng)該轉(zhuǎn)變——教師的形象要從呆板樸素向優(yōu)雅得體轉(zhuǎn)變。

首先是著裝。正所謂“人靠衣裝馬靠鞍”，一身合體的著裝能把一個(gè)人從人群中區(qū)分開(kāi)來(lái)。一襲及膝的中裙，一條過(guò)腳踝的長(zhǎng)裙，或者一身干練的正裝，都能給人一種得體大方的印象。從某種程度上來(lái)說(shuō)，教師也算是公眾人物，她的一舉一動(dòng)，一顰一簇都會(huì)受到學(xué)生的關(guān)注。尤其是女教師的著裝風(fēng)格往往受到女同學(xué)的模仿。因此，教師要避免穿奇裝異服上班，盡量在穿衣打扮上形成優(yōu)雅得體且符合自己的個(gè)人風(fēng)格。給學(xué)生正經(jīng)、大方、得體的印象外，也給學(xué)生帶來(lái)視覺(jué)上的美感，幫助學(xué)生品味的提高。

然后是發(fā)型和妝容。古板的說(shuō)法認(rèn)為，教師不應(yīng)該有過(guò)多的發(fā)型變化，同時(shí)也不應(yīng)該化妝。但作為一名“美”的傳授者，本身就應(yīng)該是“美”的示范。從發(fā)型方面來(lái)看，教師的發(fā)色最好是黑色，即使是染發(fā)也不應(yīng)該過(guò)分鮮艷或五顏六色。教師一襲烏黑靚麗的長(zhǎng)發(fā)給人優(yōu)雅溫婉的印象，當(dāng)然這對(duì)發(fā)質(zhì)的要求非常高。因此，長(zhǎng)發(fā)的教師應(yīng)該盡量盤(pán)發(fā)或扎馬尾，給人清爽文雅的感覺(jué)。其次，層次感強(qiáng)或修剪得利落大方的短發(fā)也能帶來(lái)一股清新干練的氣質(zhì)。從妝容方面看，教師在工作崗位上應(yīng)該被要求帶妝工作。一幅修飾得體的妝容給人一種神清氣爽的感覺(jué)，看著一位精神飽滿的教師上課，學(xué)生也會(huì)跟投入認(rèn)真。同時(shí)，從西方的觀點(diǎn)來(lái)看，出門(mén)上妝是一種禮節(jié)和修養(yǎng)。當(dāng)然，教師帶妝上班并不意味著濃妝艷抹，而應(yīng)該是略施粉黛，給人一種精神飽滿的印象即可。

其次是言行舉止。這個(gè)看似跟教師的內(nèi)在品質(zhì)關(guān)系更大。但現(xiàn)實(shí)卻是，許多文化水平很高，學(xué)識(shí)素養(yǎng)都強(qiáng)的教師，往往在一些小細(xì)節(jié)中把握不到位，導(dǎo)致表現(xiàn)出粗魯不拘小節(jié)的一面。當(dāng)然，對(duì)于教師的外在形象而言，我們更關(guān)注教師的“舉止”。有時(shí)一個(gè)細(xì)小的動(dòng)作便會(huì)定位一名教師的修養(yǎng)，同時(shí)也給學(xué)生帶來(lái)影響。例如教師走路不能風(fēng)風(fēng)火火，同時(shí)也不能搔首弄姿；教師說(shuō)話的語(yǔ)速要適中，不能過(guò)快也不能過(guò)慢；教師的表情要自然，不能過(guò)分夸張，也不能呆若木雞等等。正所謂細(xì)節(jié)決定成敗，雖然這些“小動(dòng)作”也不是什么“致命”的行為，但卻會(huì)在學(xué)生心目中留下不好的印象。學(xué)生喜歡給教師定位貼標(biāo)簽，一旦教師在學(xué)生心目中留下壞印象，教師在學(xué)生心中的建立的威望和形象也會(huì)隨之崩塌。一名失去牽引力的教師，學(xué)生對(duì)其的信任和尊重也會(huì)消失，這不利于良好師生關(guān)系的建立。

最后是溝通技巧。良好的師生關(guān)系應(yīng)建立在溝通上，而這種“溝通”除了課堂上的交流外，還應(yīng)包括課堂下的互動(dòng)。教師與學(xué)生的溝通要有“度”，教師太過(guò)嚴(yán)肅，與學(xué)生距離太遠(yuǎn)，不利于師生關(guān)系的發(fā)展，一個(gè)有距離感的教師是學(xué)生是抗拒的。但是教師與學(xué)生關(guān)系太近也會(huì)造成學(xué)生對(duì)教師“敬畏感”的消失，不利于教師教學(xué)工作的開(kāi)展。此外，微笑是教師最好的溝通手段，是良好師生關(guān)系的潤(rùn)滑劑。在老一輩人的印象里，教師是嚴(yán)肅的、莊重的，不茍言笑的。但是作為新時(shí)代的教師，我們應(yīng)該改變這種呆板的形象，無(wú)論是外向還是內(nèi)向性格的教師，我們都應(yīng)該保持微笑，通過(guò)微笑給自己一身精神氣，也給學(xué)生一次練習(xí)微笑的機(jī)會(huì)。

談了這么多，個(gè)人認(rèn)為這學(xué)期的“教師禮儀與溝通藝術(shù)”課程給了我們很大的棒喝和啟發(fā)。在如何當(dāng)一名好教師的角度來(lái)看，要成為一名優(yōu)秀的教師光有教學(xué)技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，教師禮儀與溝通藝術(shù)可以說(shuō)是教師的一項(xiàng)“軟實(shí)力”，只有硬件與軟件的雙重配合才能使教師散發(fā)出優(yōu)秀的人格魅力。因此，要當(dāng)一名優(yōu)秀教師，我們還有很多的不足。共勉！

第四篇：實(shí)用禮儀與溝通

非言語(yǔ)溝通是人們經(jīng)常應(yīng)用并且不被人們注意的溝通表達(dá)方式，它比言語(yǔ)交流更常見(jiàn)，也更富有表達(dá)力。關(guān)于非言語(yǔ)溝通在人際溝通中的重要性，有人總結(jié)過(guò)這樣一個(gè)公式［1］：交際雙方的相互理解=語(yǔ)調(diào)（占38%）+表情（55%）+語(yǔ)言（7%）。因此，研究非言語(yǔ)溝通的作用很有必要。

一、非言語(yǔ)溝通及其特點(diǎn)

非言語(yǔ)溝通是指通過(guò)非語(yǔ)言文字符號(hào)進(jìn)行信息交流的一種溝通方式。人們利用身體動(dòng)作、面部表情、空間距離、觸摸行為、聲音暗示、穿著打扮、實(shí)物標(biāo)志、色彩、繪畫(huà)、音樂(lè)、舞蹈、圖像和裝飾等來(lái)表達(dá)思想、情感、態(tài)度和意向。人們?cè)谌粘＝煌型鶗?huì)發(fā)現(xiàn)，有時(shí)非語(yǔ)言溝通可以起到語(yǔ)言文字所不能替代的作用，一個(gè)人的手勢(shì)、表情、眼神、笑聲等都可以說(shuō)話或傳情。所以，非言語(yǔ)溝通不僅是利用語(yǔ)言進(jìn)行信息交流的一種補(bǔ)充，而且是一種人與人之間的心理溝通，是人的情緒和情感、態(tài)度和興趣的相互交流和相互感應(yīng)。

非言語(yǔ)溝通具有以下六個(gè)方面的特點(diǎn)：

1.普遍性。在人類溝通過(guò)程中，幾乎每個(gè)人從小就自覺(jué)不自覺(jué)地學(xué)會(huì)了非言語(yǔ)溝通的能力。據(jù)考證，這種溝通能力的獲得是人類有史以來(lái)就有的一種本能。人類產(chǎn)生以后，就開(kāi)始了人與自然界及人與人之間的溝通活動(dòng)，這種非言語(yǔ)溝通是人們?cè)谡Z(yǔ)言符號(hào)產(chǎn)生之前就已是最重要的溝通形式了。隨著人們的實(shí)踐活動(dòng)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步和人際交往范圍的擴(kuò)大，人們的非言語(yǔ)溝通能力也不斷得到豐富和發(fā)展。這種非言語(yǔ)溝通能力不僅中國(guó)人有，外國(guó)人也有。不過(guò)，由于各國(guó)文化的不同，這種非語(yǔ)言的表達(dá)方式也有所不同，但就一般意義上來(lái)講，與各國(guó)各民族所用的語(yǔ)言比較起來(lái)，非言語(yǔ)溝通的信息共享更強(qiáng)一些。國(guó)際音樂(lè)節(jié)和舞蹈節(jié)邀請(qǐng)了許多國(guó)家的歌唱家一起同臺(tái)演出，有時(shí)并不需要說(shuō)同樣的語(yǔ)言。音樂(lè)和舞蹈可以跨越言語(yǔ)障礙進(jìn)行人與人之間的非言語(yǔ)溝通與交流。

2.民族性。不同的民族有不同的文化和風(fēng)俗習(xí)慣，這種不同的文化傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣決定了其特有的非言語(yǔ)溝通符號(hào)。例如，在我國(guó)的侗族，如果不會(huì)唱侗族大歌就幾乎被人視為殘廢；比較典型的人際溝通例子是人們通過(guò)握手、擁抱和親吻來(lái)表達(dá)自己對(duì)他人的歡迎和愛(ài)撫。在歐洲一些國(guó)家，親吻、親鼻是一種禮節(jié)，是一種友好熱情的表示，尤其是對(duì)女性而言。但中國(guó)人往往不太習(xí)慣，而更習(xí)慣以握手的方式來(lái)表達(dá)同樣的感情。

3.社會(huì)性。人與人之間的關(guān)系是一種社會(huì)關(guān)系。人們的年齡、性別、文化程度、倫理道德、價(jià)值取向、生活環(huán)境、宗教信仰等社會(huì)因素都對(duì)非言語(yǔ)溝通產(chǎn)生影響。社會(huì)中的不同職業(yè)角色，不同階層都對(duì)非言語(yǔ)溝通有著較細(xì)微的規(guī)定性，如有些年輕人喜歡以相互用手拍肩膀以示友好或表示“哥們兒”。然而，如果用同等方式去向父母親或年齡較大的長(zhǎng)輩使用同樣的方式來(lái)表達(dá)友好就顯得缺乏禮貌了。

4.審美性。非言語(yǔ)溝通所表現(xiàn)的行為舉止是一種美的體現(xiàn)。對(duì)此類行為的認(rèn)同的基礎(chǔ)是人們的審美觀念。人們審美觀念的形成與年齡、經(jīng)歷有著很大關(guān)系，例如人的儀表美就是一個(gè)有爭(zhēng)論的題目。對(duì)女人梳妝打扮、抹胭脂、搽口紅、戴首飾等是一種美的表達(dá)，但也有可能給別人傳達(dá)一種過(guò)分輕浮的信息。如果溝通的參與者意見(jiàn)不一致，對(duì)外在美所體現(xiàn)的心靈美看法不同，在一定程度上會(huì)影響人際溝通。

5.規(guī)范性。這種規(guī)范性是指一個(gè)社會(huì)群體或一個(gè)民族受著特定文化傳統(tǒng)的影響，長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)非言語(yǔ)溝通所產(chǎn)生的社會(huì)認(rèn)同。每一種社會(huì)角色都有著被大家承認(rèn)的行為舉止準(zhǔn)則，在運(yùn)用非語(yǔ)言符號(hào)時(shí)，要考慮溝通對(duì)象的文化因素、民族因素、環(huán)境因素、年齡因素、心理因素、社會(huì)道德因素等等。一旦忽略了某種非語(yǔ)言符號(hào)所特有的規(guī)范性，便會(huì)造成誤解和障礙。

6.情境性。非言語(yǔ)溝通一般不能夠單獨(dú)使用，不能脫離當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐臈l件、環(huán)境背景、包括與相應(yīng)語(yǔ)言情境的配合。只有那些善于將非語(yǔ)言符號(hào)與真實(shí)環(huán)境背景聯(lián)系起來(lái)的人，才能使非語(yǔ)言符號(hào)運(yùn)用得準(zhǔn)確、適當(dāng)。

二、非言語(yǔ)溝通的作用

長(zhǎng)期以來(lái)，非語(yǔ)言符號(hào)可用來(lái)傳遞信息、溝通思想、交流感情，這些已被人們所熟悉。有人估計(jì)，人的臉部能表現(xiàn)出約25萬(wàn)種不同的信息，教室內(nèi)可以有7000多種課堂手勢(shì)，這些非語(yǔ)言符號(hào)都有著豐富的含義。［2］在特定的場(chǎng)合，非語(yǔ)言符號(hào)都可起到特有的作用。具體有以下幾種：

（一）表情答意作用

在日常工作、生活中，人們普遍運(yùn)用較多的非言語(yǔ)工具是目光語(yǔ)和手勢(shì)語(yǔ)，目光語(yǔ)和手勢(shì)語(yǔ)等非言語(yǔ)在許多情況下具有語(yǔ)言文字所不能替代的表情答意作用。

眼睛是人心靈的窗戶，能明顯、自然、準(zhǔn)確地展示自身的心理活動(dòng)。眼神是傳遞信息十分有效的途徑和方式，不同的眼神可起到不同的作用。在人際溝通中，目光語(yǔ)可以表現(xiàn)多種感情，根據(jù)情境不同，即可表示情意綿綿，暗送秋波；也可以表示橫眉冷對(duì)，寒氣逼人等。目光語(yǔ)通常有以下幾種作用：提供信息；調(diào)節(jié)互動(dòng)；啟發(fā)引導(dǎo)；告誡批評(píng)；表達(dá)關(guān)系。［3］如護(hù)士在為服務(wù)對(duì)象實(shí)施護(hù)理的過(guò)程中，對(duì)手術(shù)后病人投以詢問(wèn)的目光，對(duì)年老體弱者投以關(guān)愛(ài)的目光，對(duì)進(jìn)行肢體功能鍛煉的病人投以鼓勵(lì)的目光，而對(duì)神志清醒的不合作的病人投以責(zé)備、批評(píng)的目光。此時(shí)雖沒(méi)有語(yǔ)言行為，但卻更能使病人感到愉快，得到鼓勵(lì)，或產(chǎn)生內(nèi)疚。同樣，病人一個(gè)贊許的目光，可使護(hù)理人員消除身體疲勞，感受到自身工作的價(jià)值。

手勢(shì)是有聲語(yǔ)言的延伸，是非言語(yǔ)中重要的表達(dá)方式，富有極強(qiáng)的表情達(dá)意的功能，表達(dá)的信息豐富多彩。［4］如病人剛?cè)朐簳r(shí)，護(hù)士手掌心朝上，引導(dǎo)病人到床邊，表示禮貌；病人出院時(shí)，揮動(dòng)單手表示辭別、再見(jiàn)；兒童接受注射治療后，豎大拇指表示好樣的、棒極了；術(shù)后病人示意下床活動(dòng)時(shí)，OK手勢(shì)表示支持和允許；如病情不允許離床活動(dòng)，則擺手表示不同意；當(dāng)學(xué)生在犯錯(cuò)誤后及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤并積極改正，老師拍拍學(xué)生的肩予以肯定；或者學(xué)生在回答出自己提出的問(wèn)題后能豎起大拇指，得到的效果勝過(guò)口頭表示。但手勢(shì)語(yǔ)可因民族、國(guó)家、地區(qū)的不同所表達(dá)的含義不同。因此，如醫(yī)院有外賓時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎使用。

（二）表達(dá)友善與鼓勵(lì)

一個(gè)和藹親切的表情向他人傳遞了相互友好的關(guān)系，而一副生硬的面孔則向他人傳遞著冷漠和疏遠(yuǎn)的關(guān)系信號(hào)。［5］在現(xiàn)實(shí)生活中，微笑是禮貌待人的基本要求，是心理健康的一個(gè)標(biāo)志。微笑是一種知心會(huì)意、表示友好的笑，是在社交場(chǎng)合中最有吸引力、最有價(jià)

值的面部表情，既悅己又悅?cè)?。心理學(xué)家曾做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：找100人作為受試者，讓他們根據(jù)陌生人的照片進(jìn)行判斷，說(shuō)出對(duì)哪些人的印象最好，哪些人的品德和能力更強(qiáng)。結(jié)果90%的受試者指出面帶微笑的人的能力、品行最好，給人留下最好的印象。由此可見(jiàn)，微笑對(duì)塑造自身的良好形象有著重要的作用。在面試中，應(yīng)聘者應(yīng)把微笑貫穿于面試的全過(guò)程，以真誠(chéng)的微笑向面試官傳遞出友善、關(guān)注、尊重、理解等信息，建立在面試官心中的良好形象，進(jìn)而增加面試成功的概率。對(duì)面試官來(lái)說(shuō)，適時(shí)的微笑也有助于營(yíng)造和諧融洽的交流氛圍，適度的微笑往往給予初次面試的應(yīng)聘者莫大地鼓勵(lì)，從而有助于面試的順利進(jìn)行。

面部表情是有效溝通的世界通用的語(yǔ)言，不同國(guó)家或不同文化對(duì)面部表情的解釋具有高度的一致性（如日本人在任何時(shí)候?qū)腿丝偸切δ樝嘤拖嗨?，哪怕是家人去世，而?guó)人就明顯不同）。人類的各種情感都可非常靈敏地通過(guò)面部表情反映出來(lái)，面部表情的變化是十分迅速、敏捷和細(xì)致的，能夠真實(shí)、準(zhǔn)確地反映感情，傳遞信息。

（三）逼真的替代

在非言語(yǔ)溝通中有一種有聲溝通在日常生活、學(xué)習(xí)和生活中運(yùn)用廣泛，它是通過(guò)發(fā)音器官或身體的某部分所發(fā)出的非言語(yǔ)性聲音而進(jìn)行的溝通方式，主要表現(xiàn)在人們說(shuō)話時(shí)的聲調(diào)高低、強(qiáng)弱和抑揚(yáng)頓挫的掌握上或說(shuō)話的停頓和沉默會(huì)產(chǎn)生言外之意的效果。在噪聲較大的工地或停車(chē)場(chǎng)，人們無(wú)法聽(tīng)見(jiàn)對(duì)方的講話，便可以用手勢(shì)來(lái)指揮吊車(chē)的工作、停車(chē)的位置和距離；在實(shí)彈射擊場(chǎng)要求要有緊張、嚴(yán)肅的氛圍，老師在學(xué)生射擊過(guò)程中，除在射擊前和射擊結(jié)束時(shí)下達(dá)正常的口令外，在射擊過(guò)程中不針對(duì)單個(gè)或部分學(xué)生下達(dá)口令，只是簡(jiǎn)短提示，以免驚嚇其他學(xué)生而發(fā)生意外事故。

在一定的場(chǎng)景下，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，即使對(duì)方?jīng)]有說(shuō)一句話，但我們從對(duì)方的表情上已經(jīng)了解到對(duì)方的意思。當(dāng)一個(gè)人不能聽(tīng)或者說(shuō)時(shí)，非言語(yǔ)符號(hào)常常代替言語(yǔ)來(lái)表達(dá)意思。這種替代是有條件的，即一定是同樣文化氛圍或者是普遍被人們認(rèn)同的規(guī)則下才能應(yīng)用，否則便容易引起誤解。［1］

（四）相互了解，增進(jìn)感情

在溝通過(guò)程中，傾聽(tīng)和講話一樣具有說(shuō)服力［6］。因?yàn)閷Ｗ⒌貎A聽(tīng)別人講話，則表示傾聽(tīng)者對(duì)講話人的看法很重視，能使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生信賴和好感，使講話者形成愉悅、寬容的心理。在大多情況下，聽(tīng)一番思想活躍、觀點(diǎn)新穎、信息量大、情感波動(dòng)較大的談話，傾聽(tīng)者甚至比談話者還要疲功，這就需要積極的傾聽(tīng)。要求傾聽(tīng)者聚精會(huì)神，積極調(diào)動(dòng)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)儲(chǔ)備及感情等，使大腦處于緊張狀態(tài)，接受信號(hào)后，立即加以識(shí)別、歸類、解碼，做出相應(yīng)的反應(yīng)，表示出理解或疑惑、支持或反對(duì)、愉快或難受等。適當(dāng)?shù)膬A聽(tīng)對(duì)對(duì)方的一種尊重和可獲得對(duì)方的信任。

在復(fù)雜的商場(chǎng)上，傾聽(tīng)使你更真實(shí)的了解對(duì)方的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、態(tài)度，了解對(duì)方的溝通方式、內(nèi)部關(guān)系，甚至是小組內(nèi)成員意見(jiàn)的分歧，從而使你掌握談判的主動(dòng)權(quán)。不能否認(rèn)，談話者也會(huì)利用講話的機(jī)會(huì)，向你傳遞錯(cuò)誤的信息或是對(duì)他有利的情報(bào)。這就需要傾聽(tīng)者保持清醒的頭腦，根據(jù)自己所掌握的情況，不斷進(jìn)行分、過(guò)渡，確定哪些是正確的信息，哪些是錯(cuò)誤的信息，哪些是對(duì)方的煙幕，進(jìn)而了解對(duì)方的真實(shí)意圖。使對(duì)方變得不那么固

執(zhí)己見(jiàn)，更有利于達(dá)成一個(gè)雙方都妥協(xié)的協(xié)議。監(jiān)獄警察在與服刑人員初次建立了良好印象后，監(jiān)獄警察便成了部分服刑人員在臨時(shí)環(huán)境中的傾訴對(duì)象。而作為聽(tīng)者不是簡(jiǎn)單的“聽(tīng)”，其中的技巧若能掌握適度，不僅僅是得到服刑人員的信任，對(duì)方也認(rèn)為獲得了尊重，雙方之間的距離必然會(huì)拉近，傾聽(tīng)者更能了解對(duì)方的性格特點(diǎn)、部分家庭情況及其思想動(dòng)態(tài)，在溝通過(guò)程中還可以發(fā)掘重要線索，有利于公安機(jī)關(guān)及時(shí)給予他(她)們所需的疏導(dǎo)和幫教。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，非言語(yǔ)行為是伴隨語(yǔ)言行為發(fā)生的，是深動(dòng)的、持續(xù)的，它可更直觀形象地表達(dá)語(yǔ)言行為所表達(dá)的意思，比語(yǔ)言行為更接近事實(shí)。特定環(huán)境下的非語(yǔ)言行為具有特定的意義，它能夠穩(wěn)定對(duì)方的情緒，改善對(duì)方不良的心理狀態(tài)，增強(qiáng)對(duì)方的信心，使交流的氛圍更和諧，使對(duì)方得到關(guān)愛(ài)、體貼，更多一份理解和同情。交流雙方可通過(guò)觀察對(duì)方的表情、動(dòng)作、手勢(shì)等了解對(duì)方的心理需求和心理變化，滿足對(duì)方的生理及心理的需要。由此可見(jiàn)，交流雙方恰到好處的應(yīng)用非言語(yǔ)行為，能彌補(bǔ)某些狀態(tài)下語(yǔ)言交流的不足，促進(jìn)雙方溝通，提高交流質(zhì)量

第五篇：溝通與禮儀心得

學(xué)習(xí)溝通禮儀的心得體會(huì)

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在人際交往中，溝通與禮儀禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)的認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們?cè)桨l(fā)意識(shí)到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用；禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件；意識(shí)到溝通是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑、是現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值。

溝通，寫(xiě)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)可就沒(méi)那么簡(jiǎn)單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學(xué)之間的溝通，師生之間的溝通??太多了，因?yàn)槲覀兪歉星樨S富的人，不是簡(jiǎn)單的說(shuō)話就能表達(dá)的，需要互相理解的。例如最簡(jiǎn)單的朋友之間，要真誠(chéng)對(duì)待朋友，一個(gè)人快樂(lè)時(shí)倆人一起分享，那么快樂(lè)會(huì)邊成原來(lái)的二倍，你會(huì)更快樂(lè)，相反難過(guò)時(shí)，有朋友在，那么悲傷就會(huì)變成原來(lái)的一半，因?yàn)橛信笥训闹С郑膭?lì)和安慰。

上完溝通學(xué)課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。聽(tīng)了老師的課，在學(xué)習(xí)溝通學(xué)后，我自己覺(jué)得對(duì)我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著學(xué)習(xí)而離我遠(yuǎn)去。因?yàn)樘恢档昧?，那小的事，以前我老覺(jué)得人人都和我過(guò)不去，這日子太不好過(guò)。可是現(xiàn)在不一樣了，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對(duì)人也友好了。

之后我們還學(xué)習(xí)了禮儀的相關(guān)知識(shí)，讓我知道對(duì)待別人，與別人交往過(guò)程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠(chéng)等等，而且我們?cè)诙Y儀方面要懂得適度，在應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。例：開(kāi)玩笑要注意對(duì)象與場(chǎng)合，也就是開(kāi)玩笑要掌握分寸。

平時(shí)上課，老師還給我們機(jī)會(huì)，上去介紹自己、對(duì)熱點(diǎn)時(shí)事“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機(jī)會(huì)鍛煉自己，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒(méi)有親自上到講臺(tái)上講，但是現(xiàn)實(shí)生活中我確實(shí)大膽了許多，因本身是師范專業(yè)，這樣對(duì)我以后十生活和工作都有很大的幫助。

上課之余，我還交到很多來(lái)自不同學(xué)院的朋友。以前的我，不會(huì)主動(dòng)去認(rèn)識(shí)別人，我總覺(jué)得別人不一定喜歡和我交往，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認(rèn)識(shí)對(duì)方，讓我從中體會(huì)到了交朋友的樂(lè)趣，也改變了我一直以來(lái)錯(cuò)誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會(huì)真心待你。

總的來(lái)說(shuō)。通過(guò)選修了這門(mén)課程，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學(xué)期的課就要結(jié)束了，說(shuō)真的，心理有點(diǎn)舍不得，希望以后還能有機(jī)會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)溝通與禮儀的相關(guān)知識(shí)，提升自己的修養(yǎng)。

對(duì)老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識(shí)，也拓展了我們的知識(shí)面。因?yàn)樾r(shí)候講的都是家鄉(xiāng)話，現(xiàn)在的普通話講得不好，特喜歡老師說(shuō)話的方式，還有純正的北方音，說(shuō)起話來(lái)顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。

在此，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識(shí)。